Evaluatie met de Website Evaluation Questionnaire van

Onderzoeksverslag

Evaluatie met de Website Evaluation Questionnaire van www.nijmegen.nl

Februari 2008 Sanne Elling, Leo Lentz en Hanneke Molenaar Universiteit Utrecht Disciplinegroep Taalbeheersing Janskerkhof 3a 3512 BK Utrecht

Inleiding In het kader van het promotieproject ‘Evaluatie van gemeentelijke websites’ aan de Universiteit Utrecht en Universiteit Twente, wordt de website van de gemeente Nijmegen met verschillende gebruikersgerichte en expertgerichte evaluatiemethoden geëvalueerd. De eerste evaluatie is een enquête met de Website Evaluation Questionnaire (WEQ). Bezoekers van de website konden gedurende twee maanden een vragenlijst invullen op de website en zo hun oordelen over de kwaliteit kenbaar maken. Dit rapport beschrijft de resultaten van deze enquête. Het verslag begint met een korte uitleg over de vragenlijst en de manier waarop deze op de website van Nijmegen heeft gestaan. Dan volgt een beschrijving van de respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld. In paragraaf 3 worden de resultaten van de vragenlijst besproken, gevolgd door een vergelijking van de website met die van de gemeenten Amersfoort, Apeldoorn en Dordrecht. Tot slot wordt de conclusie gepresenteerd met een interpretatie van de resultaten.

1. Vragenlijst De WEQ is een vragenlijst voor de evaluatie van gemeentelijke websites. Deze vragenlijst meet de gebruiksvriendelijkheid en richt zich daarbij op de inhoud van de informatie, op de bereikbaarheid en in beperkte mate op de vormgeving van de website. Gemeenten kunnen de WEQ gebruiken om een indruk te krijgen van de kwaliteit van hun website en te toetsen wat de aspecten zijn die verbeterd zouden moeten worden. De vragenlijst is verder zeer geschikt om een oude versie van de website te vergelijken met een nieuwe, verbeterde versie en zo te onderzoeken of de verbeteringen effect hebben gehad. Ook is er de mogelijkheid om de kwaliteit van verschillende gemeentelijke websites te vergelijken. De vragenlijst is opgebouwd uit drie categorieën: inhoud, bereikbaarheid en vormgeving. In de eerste categorie gaat het om de inhoud van de informatie die op de website gegeven wordt. Deze informatie moet relevant, volledig en goed te begrijpen zijn. Minstens zo belangrijk als de inhoud, is de toegankelijkheid van de informatie. De informatie moet gemakkelijk door gebruikers van de website gevonden kunnen worden. Hierover gaat het in de tweede categorie, waarin de volgende aspecten aan de orde komen: gebruiksgemak, duidelijkheid van de links, structuur, snelheid van het laden en de zoekmachine. In de derde categorie gaat het om de vormgeving van de website. In het onderstaande figuur zijn de categorieën schematisch weergegeven.

2

WEQ

Inhoud

Relevantie

Begrijpelijkheid

Volledigheid

Gebruiksgemak

Hyperlinks

Bereikbaarheid

Vormgeving (Lay-out)

Structuur

Snelheid

Zoekmachine

Iedere categorie bestaat uit twee of drie stellingen. In bijlage 4 is een overzicht opgenomen van alle vragen. De gebruiker kan bij iedere vraag op een vijfpuntsschaal aangeven in hoeverre hij het met de stelling eens is. De schalen lopen van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’. Korte vragenlijst Naast de lange vragenlijst is er ook een korte vragenlijst gebruikt, die mensen konden invullen wanneer ze niet bereid waren om de lange vragenlijst in te vullen (zie bijlage 5). In deze korte variant worden vier vragen gesteld die gebruikt kunnen worden om de reden van het niet invullen te achterhalen en om in een analyse enkele eigenschappen van de twee groepen invullers te kunnen vergelijken. Doel hiervan is om te bepalen in hoeverre de groep die de vragenlijst invult, lijkt op de groep die de vragenlijst niet invult. We hopen zo meer te weten te komen over de representativiteit van de groep invullers van de vragenlijst. Helaas ontbreken gegevens over de bezoekers die geen van de twee lijsten invullen, dus we hebben slechts een beperkt beeld van de mate van representativiteit. De vragenlijst op www.nijmegen.nl De vragenlijst heeft gedurende acht weken op de website van de gemeente Nijmegen gestaan: van 6 oktober 2008 tot 30 november 2008. Gedurende deze periode stond er op de homepage een oproep om de vragenlijst in te vullen, zoals te zien is in figuur 1 bij de rode pijlen.

3

Figuur 1: oproep invullen vragenlijst op homepage www.nijmegen.nl

De oproep was op twee plaatsen zichtbaar, zowel in de actualiteitenlijst als in de lijst met veel gezochte zaken. Wanneer er op de link geklikt werd, kwam men bij de informatie over de vragenlijst die te zien is in figuur 2.

Figuur 2: toelichting op vragenlijst

4

Gebruikers worden in deze tekst op verschillende manieren gemotiveerd om de vragenlijst in te vullen. Ten eerste kunnen ze een prijs winnen wanneer ze de lange vragenlijst invullen, er worden tien Nijmegenpennen ter waarde van €25,- verloot. De mensen die toch een reden hebben om de vragenlijst niet in te willen vullen, worden gevraagd om een korte vragenlijst in te vullen. Ook deze groep invullers kan een prijs winnen, er worden namelijk tien Nijmegen City Guides ter waarde van €10,- verloot. Er wordt expliciet vermeld dat het om een onderzoek van de Universiteit Utrecht gaat. Ook hiermee hopen we mensen te motiveren, de naam van de universiteit kan vertrouwen geven in de kwaliteit van de vragenlijst en van het onderzoek. Naast de oproep op de website, werden er ook andere kanalen gebruikt om mensen te werven. Ten eerste is er een bericht gestuurd naar alle leden van het digipanel. Ten tweede zijn er twee oproepen geplaatst in ‘dé Weekkrant De Brug’ van 8 oktober 2008. Deze berichten zijn te vinden in bijlage 1 en bijlage 2. Een derde kanaal dat is gebruikt om deelnemers te werven, is een oproep in ‘De Gelderlander’ van 13 oktober 2008, welke te vinden is in bijlage 3 van dit verslag. Dit alles heeft geleid tot een respons van 624 respondenten op de lange vragenlijst en 243 op de korte vragenlijst. In de volgende paragraaf worden de kenmerken van deze groepen respondenten besproken.

2. Respondenten In totaal zijn 709 respondenten begonnen met het invullen van de vragenlijst. Helaas haakte een deel van deze groep snel af, vaak al na het invullen van het rapportcijfer. Er blijven 624 mensen over die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Aan de korte vragenlijst zijn 243 mensen begonnen, en deze is door 243 mensen volledig ingevuld. Tabel 1 geeft een overzicht van het aantal respondenten. Versie Lang Kort

Aantal respondenten 624 243

Tabel 1: aantal respondenten lange en korte versie

In de korte vragenlijst is gevraagd naar de reden waarom men de lange vragenlijst niet in wilde vullen. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan er geen tijd voor te hebben en andere redenen zijn dat men geen mening heeft, de vragenlijst al eerder heeft ingevuld of er geen zin in heeft. De precieze verdeling is te zien in tabel 2. Reden niet invullen Ik heb er geen zin in Ik heb er geen tijd voor Ik heb geen mening over de website Ik heb de vragenlijst al eerder ingevuld Totaal

Aantal respondenten 30 (12.3%) 114 (46.9%) 67 (27.6%) 32 (13.2%) 243

Tabel 2: redenen om lange vragenlijst niet in te vullen

5

In de vragenlijsten is naar enkele eigenschappen van de respondenten gevraagd. Zowel in de lange als in de korte vragenlijst is gevraagd naar de hoogst voltooide opleiding van de respondenten. In tabel 3 is te zien dat de opleidingen van de respondenten van de lange en korte vragenlijst in verhouding staan. Ruim de helft van de respondenten heeft een opleiding op HBO of universitair niveau afgerond. Ongeveer een vijfde van de respondenten heeft MBO niveau en de rest zit daar onder. De verschillen tussen de groepen zijn dan ook niet significant. Hoogstvoltooide opleiding Basisschool VMBO HAVO VWO MBO HBO Universiteit Niet ingevuld Totaal

Vragenlijst Lang 20 (3.2%) 47 (7.5%) 37 (5.9%) 31 (5.0%) 115 (18.4%) 179 (28.7%) 184 (29.5%) 11 (1.8%) 624

Vragenlijst Kort 5 (2.1%) 18 (7.4%) 17 (7.0%) 5 (2.1%) 42 (17.3%) 84 (34.6%) 57 (23.5%) 15 (6.2%) 243

Tabel 3: hoogstvoltooide opleiding respondenten lang en kort

Ook is er zowel in de lange als in de korte vragenlijst gevraagd naar de leeftijd van de respondenten. In tabel 4 is te zien dat de respondenten die de lange vragenlijst hebben ingevuld gemiddeld 47 jaar oud zijn en de respondenten die de korte vragenlijst hebben ingevuld gemiddeld 48 jaar. De verschillen zijn niet significant. Gemiddelde leeftijd

Vragenlijst Lang 47.1

Vragenlijst Kort 47.9

Tabel 4: leeftijd respondenten lang en kort

In de lange vragenlijst was één van de eigenschappen waarnaar gevraagd werd het geslacht van de respondenten. In tabel 5 staat wat de man/vrouwverdeling is. Meer mannen dan vrouwen hebben de vragenlijst ingevuld. Geslacht Man Vrouw Niet ingevuld

Aantal 382 (61.2%) 234 (37.5%) 8 (1.3%)

Tabel 5: geslacht respondenten

Tot slot was er in de lange vragenlijst een vraag over de internetervaring van de respondenten opgenomen. Tabel 6 laat zien dat de meeste respondenten vrijwel iedere dag gebruik van internet maken.

6

Hoe vaak gebruik van internet? Minder dan één keer per maand Ongeveer één keer per maand Ongeveer één keer per week Vrijwel iedere dag Niet beantwoord Totaal

Aantal lang 6 (1.0%) 9 (1.4%) 22 (3.5%) 571 (91.5%) 16 (2.6%) 624

Tabel 6: frequentie van internetgebruik

De eigenschappen van de mensen uit deze steekproef zullen wellicht niet helemaal representatief zijn voor alle bezoekers van www.nijmegen.nl. Het valt op dat onder de deelnemers aan de vragenlijst relatief veel mannen en hoger opgeleide mensen zijn, die veel gebruik maken van internet. Wellicht zijn deze groepen ook in het digipanel sterker vertegenwoordigd.

3. Resultaten Het eerste onderdeel van de vragenlijst vroeg mensen om een rapportcijfer te geven voor de website. Er zijn in totaal 623 rapportcijfers gegeven in de lange vragenlijst en 243 in de korte vragenlijst. De gemiddelde cijfers zijn opgenomen in tabel 7. Versie Lang Kort

Aantal respondenten 623 243

Gemiddeld cijfer 7.20 6.95

Tabel 7: rapportcijfer respondenten lange en korte versie

De invullers van beide versies geven gemiddeld een voldoende voor de website, maar de respondenten van de korte vragenlijst geven met een 6.95 een significant lagere score dan de invullers van de lange vragenlijst (t (864) = -2.61, p<.05). De tweede vraag was een open vraag waarin bezoekers moesten invullen naar welke informatie ze op de website gezocht hebben. In bijlage 6 zijn de antwoorden op deze vraag weergegeven. De antwoorden op deze vraag zijn zeer divers, men zoekt naar actualiteiten en raadsbesluiten tot gevonden voorwerpen en de weblog van de burgemeester. Een paar onderwerpen die regelmatig worden genoemd zijn vergunningen, burgerzaken en allerlei zaken omtrent bouwen en wonen. Opvallend is dat men regelmatig meerdere antwoorden geeft: het is niet altijd duidelijk of ze dan tijdens één bezoek naar meerdere dingen hebben gezocht, of dat ze een opsomming geven van informatie waarnaar ze zoal zoeken op deze website. Maar wordt de informatie waarnaar gezocht wordt ook daadwerkelijk gevonden? Dit kwam aan bod in de derde vraag. In tabel 8 is te zien dat het grootste deel van de respondenten, namelijk 59.3%, de informatie die ze zochten ook heeft gevonden. Ruim 40% heeft de informatie niet of maar gedeeltelijk gevonden. Aan het eind van het resultatenhoofdstuk beantwoorden we de vraag in hoeverre het wel of niet vinden van de informatie invloed heeft op de oordelen van de respondenten.

7

Aantal 45 (7.2%) 209 (33.5%) 370 (59.3%) 624 (100%)

Informatie gevonden? Nee Gedeeltelijk Ja Totaal

Tabel 8: in hoeverre is de informatie gevonden?

In bijlage 6 (de antwoorden op de vraag wat mensen op de website gezocht hebben) staan sterretjes bij de antwoorden van mensen die de informatie niet of gedeeltelijk hebben gevonden. Ook hier zijn de antwoorden zeer divers. Er is niet een heel duidelijk patroon te zien van een bepaald type informatie dat slechter gevonden wordt, al lijken de onderwerpen burgerzaken en openingstijden wat vaker genoemd te worden door de mensen die de informatie niet of slechts gedeeltelijk hebben kunnen vinden. Aangezien men vaak zoekt naar informatie over paspoorten en rijbewijzen is het van belang dat deze informatie goed gevonden wordt op de website. Een aantal respondenten antwoordt dat ze nergens naar gezocht hebben en de informatie daarom niet gevonden hebben. Deze mensen zijn via het digipanel opgeroepen om de vragenlijst in te vullen. Wat vonden de respondenten van de inhoud van de website? Daar waren ze behoorlijk tevreden over met een gemiddelde score van 3.73. De scores kunnen liggen tussen de één en de vijf, waarbij geldt: hoe hoger de score hoe positiever men over het betreffende onderwerp is. In tabel 9 zijn alle gemiddelde scores te zien binnen de categorie inhoud. Het bovenste cijfer in de tabel geeft het gemiddelde oordeel weer over alle inhoudsvragen. Daaronder staan de scores voor de dimensies relevantie, begrijpelijkheid en volledigheid. Inhoud Inhoud algemeen Relevantie Begrijpelijkheid Volledigheid

Gemiddelde score 3.73 3.85 3.88 3.48

Tabel 9: gemiddelde oordelen inhoud op vijfpuntsschaal

Wat de respondenten van de bereikbaarheid van de informatie vonden is weergegeven in tabel 10. Naast het gemiddelde totaaloordeel over de bereikbaarheid zijn de scores te zien van gebruiksgemak, navigatie, structuur en de snelheid. Met scores tussen de drie en vier, is men gematigd positief over de bereikbaarheid van de informatie. Bereikbaarheid Bereikbaarheid algemeen Gebruiksgemak Navigatie Structuur Snelheid

Gemiddelde score 3.41 3.49 3.26 3.34 3.57

Tabel 10: gemiddelde oordelen bereikbaarheid

8

Om de informatie te kunnen vinden op de website hebben 344 mensen tijdens het zoeken naar informatie gebruik gemaakt van de zoekmachine, 280 mensen hebben via andere wegen naar de informatie gezocht. Het oordeel van de mensen die gebruik hebben gemaakt van de zoekmachine is weergegeven in tabel 11. De zoekmachine wordt vergeleken de andere dimensies wat lager beoordeeld met een score van 3.15. Bereikbaarheid Zoekmachine

Gemiddelde score 3.15

Tabel 11: gemiddeld oordeel over de zoekmachine

Tot slot is met over de vormgeving van de website redelijk positief. Deze wordt beoordeeld met een 3.47, te zien in tabel 12. Vormgeving Vormgeving

Gemiddelde score 3.47

Tabel 12: gemiddeld oordeel over de vormgeving

Om mensen in de gelegenheid te stellen om aanvullende feedback te geven, is er gevraagd of men nog opmerkingen had over punten van de website die niet in de vragenlijst aan de orde zijn gekomen. 173 respondenten hebben van deze gelegenheid gebruik gemaakt om nog extra feedback te geven. In bijlage 7 is een overzicht opgenomen van alle opmerkingen. De onderwerpen lopen zeer uiteen en bevatten vaak nog nuttige aanvullingen. Een aantal keren komt bijvoorbeeld de zoekmachine van de website aan de orde. De zoekmachine werkt niet altijd even goed en geeft veel te veel zoekresultaten. Ook laten veel mensen weten dat de website onoverzichtelijk en druk is, maar de meest voorkomende opmerking is dat de website niet actueel is. Er staan te veel verouderde documenten op de website. Overigens wordt er op deze plek ook positieve feedback gegeven, bijvoorbeeld over de vormgeving. Verschillen in scores tussen de groepen wel/niet gevonden De scores die tot nu toe gerapporteerd zijn, gaan over de hele groep respondenten. Het is interessant om te bekijken in hoeverre de oordelen afhangen van de vraag of men wel of niet de gezochte informatie gevonden heeft. Je zou verwachten dat mensen die een probleem ondervinden en de gewenste informatie niet of slechts gedeeltelijk bereiken, negatiever oordelen over de website. In de berekeningen van de verschillen is een vergelijking gemaakt tussen de groep die de informatie niet of gedeeltelijk gevonden heeft (254 respondenten) en de groep die de informatie wél gevonden heeft (370 respondenten). Vanaf nu worden deze groepen aangeduid met ‘niet gevonden’ en ‘wel gevonden’. In tabel 13 zijn de gemiddelde rapportcijfers opgenomen die beide groepen aan de website hebben toegekend. Niet gevonden Rapportcijfer 6.63

Wel gevonden 7.59

Tabel 13: rapportcijfer respondenten niet en wel gevonden

De groep die de informatie heeft gevonden, oordeelt met een 7.59 significant hoger over de website dan de groep die de informatie niet heeft gevonden (t(343) = -9.30, p<.05). 9

Ook de totaaloordelen over de inhoud, bereikbaarheid en vormgeving zijn significant hoger in de groep die de informatie heeft gevonden. In de tabellen 14, 15, 16 en 17 staan de resultaten van beide groepen naast elkaar. Inhoud Inhoud algemeen Relevantie Begrijpelijkheid Volledigheid

Niet gevonden 3.45 3.55 3.73 3.08

Wel gevonden 3.93 4.06 3.98 3.75

Tabel 14: gemiddelde oordelen inhoud respondenten niet/wel gevonden

Bereikbaarheid Bereikbaarheid algemeen Gebruiksgemak Navigatie Structuur Snelheid Zoekmachine

Niet gevonden 3.14

Wel gevonden 3.60

3.13 2.94 3.03 3.46 2.76

3.73 3.47 3.56 3.65 3.42

Tabel 15: gemiddelde oordelen bereikbaarheid respondenten niet/wel gevonden

Bereikbaarheid Zoekmachine

Niet gevonden 2.76

Wel gevonden 3.42

Tabel 16: gemiddeld oordeel over de zoekmachine respondenten niet/wel gevonden

Vormgeving Vormgeving

Niet gevonden 3.25

Wel gevonden 3.62

Tabel 17: gemiddeld oordeel vormgeving respondenten niet/wel gevonden

Alle scores zijn significant hoger in de groep die de informatie heeft gevonden. Wanneer de respondenten de informatie niet kunnen vinden geven ze dus een lagere beoordeling over de website.

4. Vergelijking met andere gemeenten Tot nu toe zijn er in het kader van het onderzoeksproject vier gemeentelijke websites geëvalueerd met de vragenlijst. Naast Nijmegen zijn dat de websites van de gemeenten Amersfoort, Apeldoorn en Dordrecht. We hebben de scores van deze websites met elkaar vergeleken op de gemiddelde rapportcijfers en de scores op de categorieën uit de vragenlijst. Natuurlijk is een vergelijking tussen vier websites vrij beperkt, maar het geeft een indruk van hoe de website van Nijmegen scoort ten opzichte van andere gemeentelijke websites. In tabel 18 zijn de gemiddelde rapportcijfers per gemeente zichtbaar. De website van de gemeente Nijmegen staat met een 7.13 op de vierde plaats.

10

1. 2. 3. 4.

Gemeente Dordrecht Apeldoorn Amersfoort Nijmegen

Aantal respondenten 138 209 592 866

Gemiddeld cijfer 7.34 7.30 7.17 7.13

Tabel 18: Vergelijking gemeenten gemiddelde rapportcijfers

De website van de gemeente Nijmegen staat op de derde plaats in de categorieën inhoud en bereikbaarheid. In de categorie vormgeving zakt de website weer naar de vierde plaats. De vergelijking tussen de gemeenten per categorie is zichtbaar in de tabellen 19, 20 en 21. Gemeente

Gemiddelde score inhoud 1. Dordrecht 3.77 1. Amersfoort 3.77 3. Nijmegen 3.73 4. Apeldoorn 3.72 Tabel 19: Vergelijking gemeenten categorie inhoud

Gemeente

Gemiddelde score bereikbaarheid 1. Dordrecht 3.49 2. Amersfoort 3.42 3. Nijmegen 3.41 4. Apeldoorn 3.40 Tabel 20: Vergelijking gemeenten categorie bereikbaarheid

Gemeente

Gemiddelde score vormgeving 1. Dordrecht 3.54 2. Apeldoorn 3.53 3. Amersfoort 3.52 4. Nijmegen 3.47 Tabel 21: Vergelijking gemeenten categorie vormgeving

5. Conclusie Nijmegen Er is een goede respons gekomen op de vragenlijst: 624 mensen hebben een lange vragenlijst ingevuld, 243 mensen hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een paar korte vragen in te vullen. De meeste mensen noemden als reden voor het niet invullen van de lange vragenlijst dat ze geen tijd hadden. De respondenten van de twee vragenlijsten verschillen niet qua opleidingsniveau en leeftijd. De eigenschappen van beide groepen komen dus met elkaar overeen. Wel geeft de groep van de korte vragenlijst een lager rapportcijfer aan de website.

11

De invullers van de lange vragenlijst geven over het algemeen een vrij positief oordeel over de website, al zijn mensen die de informatie niet of slechts gedeeltelijk hebben kunnen vinden wat negatiever. Deze groep bestaat uit ruim 40% van de respondenten, een behoorlijk groot aantal dus. Uit de antwoorden op de vraag wat men zocht, kan afgeleid worden dat de onderwerpen burgerzaken en openingstijden minder goed gevonden worden. De groep die de informatie niet heeft gevonden, oordeelt niet alleen lager over de bereikbaarheid van de informatie, maar ook over de inhoud en de vormgeving. Hieruit kan echter niet automatisch geconcludeerd worden dat deze drie factoren ook allemaal verantwoordelijk zijn voor de slechte vindbaarheid. Het kan ook zijn dat de houding van respondenten ten opzichte van de website op alle punten negatiever wordt doordat men het doel niet heeft kunnen bereiken. Het gemiddelde rapportcijfer dat aan de website gegeven wordt, is met 7.13 een voldoende. De mensen die de informatie niet hebben gevonden, duiken echter met een 6.63 onder de zeven en de mensen die wel hun doel hebben bereikt, geven een 7.59. Over de inhoud is men vrij positief, met een gemiddelde score van 3.73. Wederom zit de ‘niet gevonden-groep’ hier iets onder en de ‘wel gevonden-groep’ er iets boven. Het oordeel over de bereikbaarheid ligt wat lager met een gemiddelde score van 3.41. Voor dit lagere oordeel zijn vooral de navigatie en de structuur verantwoordelijk, dus door deze te optimaliseren zou de bereikbaarheidsscore wat omhoog kunnen. Ook een verbetering van de zoekmachine is van belang, want een score van 3.15 van de respondenten die de zoekmachine gebruikt hebben, is aan de lage kant. De vormgeving heeft een gemiddelde score van 3.47, wat een licht positief oordeel is. De resultaten van de vragenlijst bieden een aantal aanknopingspunten tot verbeteringen. Aangezien de website minder goed beoordeeld is in de categorieën inhoud, bereikbaarheid en vormgeving in vergelijking tot de andere gemeenten, is een verbetering van deze categorieën nodig. De resultaten uit dit onderzoek geven al verschillende suggesties ter verbetering. Om meer gedetailleerde informatie over de kwaliteit van de inhoud, bereikbaarheid en vormgeving te verkrijgen, kunnen andere gebruikersgerichte instrumenten ingezet worden, zoals eye tracking, de hardopdenkmethode, Infocus of de feedbackbutton. De resultaten van de open vraag in bijlage 7 geven een beeld van hoe dit soort concrete feedback eruit zou kunnen zien. Respondenten noemen verschillende nuttige punten die gebruikt kunnen worden om problemen op de website op te lossen. Vaak zijn het opmerkingen waar de redactie direct verbeterpunten uit af kan leiden, zoals links die niet werken (soms compleet met locatie en foutmelding), opmerkingen over het te kleine lettertype of de klacht dat een mail aan de gemeente niet beantwoord is. Ook wordt er meer globale feedback gegeven, zoals het commentaar dat de website te veel vanuit het perspectief van de gemeente is opgebouwd in plaats van dat van de burger. In de evaluatierapporten die nog zullen komen, hopen we verder in te kunnen gaan op de verschillende kwaliteitsaspecten en de manieren waarop de website verder geoptimaliseerd zou kunnen worden.

12

Literatuur Elling, S., L. Lentz, M. de Jong (2007). Website Evaluation Questionnaire: Development of a research-based tool for evaluating informational websites. In: Wimmer, M.A., H.J. Scholl & A. Grönlund (Eds.): EGOV 2007, LNCS 4656 (pp.293-304). Berlin Heidelberg: Springer-Verlag.

13

Bijlage 1

Eerste oproep invullen vragenlijst in dé Weekkrant De Brug

14

Bijlage 2

Tweede oproep invullen vragenlijst in dé Weekkrant De Brug

15

Bijlage 3

Oproep invullen vragenlijst in De Gelderlander

16

Bijlage 4

Website Evaluation Questionnaire

Beste bezoeker, Fijn dat u deze vragenlijst wilt invullen! Het invullen van de vragenlijst zal ongeveer tien minuten in beslag nemen. 1. Wat is uw oordeel over deze website? Geef een rapportcijfer tussen de 1 en de 10. 2. Waarover heeft u op deze website informatie gezocht? 3. Heeft u gevonden wat u zocht? • Nee • Gedeeltelijk • Ja Geef uw mening over de volgende uitspraken: Schaal met de waarden: 1. Zeer mee oneens 2. Mee oneens 3. Beetje mee oneens, beetje mee eens 4. Mee eens 5. Zeer mee eens De stellingen zijn hier per dimensie geordend. In de echte versie worden ze door elkaar aangeboden. De nummering achter de vragen (tussen haakjes), geeft de volgorde weer waarin ze in de vragenlijst staan. 1. Relevantie 1. Deze website bevat informatie waar ik wat aan heb (1) 2. Ik heb weinig aan de informatie op deze website (9) 3. Ik heb nuttige informatie gevonden op deze website (17) 2. Begrijpelijkheid 4. Ik vind het taalgebruik op de website duidelijk (2) 5. Ik vind de informatie op de website goed te begrijpen (10) 6. Ik vind dat er op deze website veel moeilijke woorden gebruikt worden (18)

17

3. Volledigheid 7. Deze website biedt mij voldoende informatie (3) 8. Ik vind de informatie op de website onvolledig (11) 9. Ik vind dat de informatie op deze website precies is (19) 4. Gebruiksgemak 10. Ik vind de website gemakkelijk in het gebruik (4) 11. Ik vind het lastig om met deze website te werken (12) 12. Ik vind deze website prettig in het gebruik (20) 5. Navigatie 13. De startpagina leidt mij gemakkelijk naar de informatie die ik zoek (5) 14. De startpagina maakt mij direct duidelijk waar ik de informatie kan vinden die ik zoek (13) 15. Ik vind het onduidelijk onder welke link ik de informatie kan vinden die ik zoek (21) 16. De links op de website leiden mij naar de informatie die ik eronder verwacht (24) 6. Structuur 17. Ik weet waar ik op de website moet zijn om de informatie te vinden die ik zoek (6) 18. Ik word tijdens het zoeken van informatie heen en weer gestuurd (14) 19. Ik vind de structuur van de website duidelijk (22) 20. De opbouw van de website helpt me om de informatie te vinden die ik zoek (25) 7. Snelheid 21. Ik vind dat het laden van een nieuwe pagina lang duurt (7) 22. Ik vind dat deze website snel werkt (15) 9. Vormgeving 26. Ik vind het uiterlijk van de website onaantrekkelijk (8) 27. Ik vind de website prettig om te zien (16) 28. De vormgeving van deze website spreekt mij aan (23)

Heeft u tijdens het zoeken van de informatie gebruik gemaakt van de zoekmachine? O Ja (naar onderstaande stellingen) O Nee

18

8. Zoekmachine 23. De zoekmachine helpt mij snel de informatie te vinden die ik zoek 24. Zoeken via de zoekmachine levert nuttige resultaten op 25. De resultaten van de zoekmachine tonen mij veel verkeerde informatie

30. Heeft u nog opmerkingen over punten van de website die niet in de vragenlijst aan de orde zijn gekomen? 31. Wat is uw geslacht? Man O Vrouw O 32. Wat is uw leeftijd? … jaar 33. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? O Basisschool O VMBO O HAVO O VWO O MBO O HBO O Universiteit 34. Hoe vaak maakt u gebruik van internet? O minder dan één keer per maand O ongeveer één keer per maand O ongeveer één keer per week O vrijwel iedere dag 35. (Indien verloting cadeaubonnen). Wat zijn uw adresgegevens? Hartelijk dank voor uw medewerking.

19

Bijlage 5

Vragenlijst: verkorte versie

Beste bezoeker, Fijn dat u de korte vragenlijst wilt invullen! Het invullen van de vier vragen kost ongeveer één minuut. 1. Wat is uw oordeel over deze website? Geef een rapportcijfer tussen de 1 en de 10. 2. Wat is de reden dat u de lange vragenlijst niet invult? - Ik heb er geen zin in - Ik heb er geen tijd voor - Ik heb geen mening over de website - Ik heb de vragenlijst al eerder ingevuld 3. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? O Basisschool O VMBO O HAVO O VWO O MBO O HBO O Universiteit 4. Wat is uw leeftijd? … jaar Adresgegevens: Naam Adres Postcode/plaats

20

Bijlage 6

Waarover heeft u op deze website informatie gezocht?

Deze lijst bevat de originele antwoorden van de respondenten. Spelling en interpunctie zijn letterlijk overgenomen. De antwoorden van respondenten die hebben ingevuld dat ze de informatie niet of gedeeltelijk hebben gevonden, zijn gemarkeerd met een sterretje. *1 *2 *3 *4 5 6 7 8 9 *10 *11 12 *13 *14 15 16 *17 *18 19 20 21 22 23 *24 *25 26 *27 28 29

Diversen bezoeken met diverse onderwerpen waaronder: BNS nummer, DigiD, subsidie e.d. fietsroutes en handhavingsbeleid stageplaats, woonbaarheid. Van alles wat kijk regelmatig om te zien of er nieuws is. Site staat bij mijn bij favorieten Om mezelf up to date te houden van m'n stad. Laatste nieuws, nieuwbouw, evenementen, etc. verhuizing van Oss weer terug ( 01 dec. 2008 ) naar Nijmegen. En wel aan de Burg. Hustinxstraat. Bestemmingsplannen raadsvoorstellen en –besluiten collegebesluiten beleidsplannen vergunningen bouwplannen bestemmingsplannen, bouwvergunningen, exploitatievergunningen, verkeersmaatregelen, wijkbeheersplannen, kapvergunningen, raadsvergaderingen, etc., etc., over bouwplannen en over vergunningen Digitale gemeentegids gemeente archief Bedrijf starten in Nijmegen. openingstijden open huis van de gemeente Ruimtelijke projecten, nieuws, digitaal loket het starten van een eigen bedrijf sloopwerken vergunningen over van alles wat met de gemeente te maken heeft en waarvoor je bij de gemeente moet zijn. agendastukken, waalbrug, etc. parkeren, weblog burgemeester gevonden vermist, was heel overzichtelijk, jammer genoeg niet de sleutels teruggevonden. naar informatie omtrent vuil op straat. algemeen/ vacatures/ organisatie Uitkeringen Politieke avond activiteitenonderwijs cultuurhistorie Informatie over het (milieu-)beleid van de gemeente Historie van Nijmegen, in het bijzonder naar de bouwvergunning van mijn

21

30 *31 *32 *33 34 *35 *36 37 38 *39 40 41 42 *43 *44 45 *46 *47 48 *49 50 51 52 *53 *54 55 *56 57 58 *59 60 61 *62 63 64 *65 66 67

geboortehuis. Lokale politiek, verslagen van de gemeenteraad, besluitvorming, etc. Ontwikkelingen in de wijk Galgenveld Ik ben niet gericht op zoek geweest naar iets. Ik heb de gewoonte af en toe op de site te kijken of er iets van mijn interesse op staat. algemene informatie over ontwikkelingen en plannen van de stad Gevonden voorwerpen Van alles en nog wat, ik ben pas in Nijmegen komen wonen en zocht wijkinformatie. Toen ik pas in mijn nieuwe huisje zat bleek er een nieuwbouwproject in de buurt te komen. Ook hierover was info te vinden. etc.. parkeren Raadsbesluiten, persberichten en informatie ruimtelijke projecten actualiteit en plattegrond p-garages diversen zoals adressen, aanvragen papieren, formulieren openingstijden stadskantoor historische plaatsen Nijmegen sportmogelijkheden 50+ politieke kwesties vernieuwen rijbewijs Bouwvergunningen Nijmegen over van alles en nog wat verloren voorwerp en raadsvergadering weblog wethouder Lenie Scholten. actualiteiten Bomen kappen park44 De evaluatie informatie over raad, college, openbare bekendmakingen, gemeentelijk nieuws, straatnaamgeving, geschiedenis, bouwvergunningen, verkeersmaatregelen, et cetera Over allerlei zaken die met de stad te maken hebben Parkeren werkzaamheden oranjesingel geluidsoverlast Over de Altijd Nijmegen campagne Vergunningen Het Vasimgebouw gemeente nieuws politieke avond, klacht indienen, afvalstoffenheffing bouwzaken wmo lokale lasten Eigenlijk van alles, niet speciaal iets Verordening individuele voorzieningen Wmo. Vacatures Wegwerkzaamheden Huis en wonen, gemeentelijke tarieven paspoort en rijbewijs aanvragen

22

68 69 70 71 72 *73 74 *75 76 77 *78 79 80 81 *82 *83 *84

*85 86 87 *88 *89 90 *91 *92 93 94 *95 96 97 98 *99 100 *101 *102 103 *104

info mbt wonen en inkomen bouwvergunning raadsvergaderingen Belastingen bij de gemeente een klacht indienen werk, wonen, uitgaan eigenlijk best veel medewerkers gemeente en beleidsplannen bezwaarprocedure WOZ beschikkingaanvragen nieuw paspoort en rijbewijsaanvragen identiteitsbewijs voor 14-jarigeinformatie over de Waalsprong en over Lentse Lusinformatie over inrichting Plein 44enz infrastructurele plannenvergunningen van buren ed toekomstige bouwplannen eigen woz gegevens informatie van de digitale balie en evenementen om de gegevens te vinden die voor mij van toepassing zijn, gemeentelijk nieuws persberichten openbare bekendmakingen digitale balievacatures Reisdocumenten verlengen. Openingstijden/ contactinfo stadswinkel, aanvraagprocedure reisdocumenten, bouwtekeningen. zorgloket van alles div Actuele politieke thema's Over dichtgegroeide vijvers? althans wat daarvoor doorgaat. Gemaaid openbaar groen en rommel die na het schoonmaken van de vijvers weken blijft liggen. Bel en herstellijn die ondanks diverse verzoeken vele maanden doet over het herstellen van trottoirs. Aanvraag nieuw paspoort, nieuws, waar staan de bladkorven, bevolkingsmonitor etc. Onder andere geboortebewijs etc. Wat is gaande in Nijmegen Hoe denkt Nijmegen over de toekomst van de stad Leerlingenvervoer, koopzondagen, diverse andere zaken informatie over stad Nijmegen Trouwen Aangeven kinderenverhuizing Bestuur Gemeenteraad Wijken stedelijke planningbouw subsidie, vacatures, paspoort, beleid weblog van de burgemeester vacatures, milieuzaken, burgerzaken algemeen openingstijden balies, kosten voor het aanvragen van rijbewijs en ID kaarten. Politieke avond, besluiten uit het verleden een aantal dingen. nieuws, routeplanner, studeren actuele ontwikkelingen van alles wat Naamserkenning en erkennen ongeboren kind Gemeentelijke diensten, Werk en inkomen

23

105 106 107 108 *109 110 *111 *112 113 114 115 *116 117 118 *119 120 *121 *122 123 124 *125 126 *127 128 *129 130 131 132 133 134 135 *136 *137 *138 139 *140 *141 *142 143

Gemeentelijke diensten en informatie rond projecten als hart voor Dukenburg opening loketten Sport telefoonnummers vergunningen belastingen en voorzieningen Vacatures bouwprojecten in de gemeente, Koers West, Nieuwspagina, artikelen uit oude Gelderlanders vanaf 1856, oude foto's van Nijmegen/ Nijmegenaren en bestemmingsplannen over het aanvragen van een invalidenparkeervergunning Ik heb me ingeschreven voor de nieuwsbrief en het panel WMO, paspoortverlenging, rijbewijs, statistieken over inwoners etc. Vergunningen, groen, wonen in Nijmegen, evenementen Adressen openingstijden burgerlijke stand etc. vacatures, openingstijden, nieuwe plannen ivm wijk ontwikkeling, informatie over DAR, herstel en opruimlijn sluiting oranjesingel, vacatures, ozb digitale balie + onderhoud en bouwplannen in omgeving Bestemmingsplan bereikbaarheid raadsleden Uit interesse: om te kijken of er nog nieuwe ontwikkelingen zijn op diverse terreinen over WMO en bouwvergunningen werd gevraagd via mail om deze lijst in te vullen Velerlei, van informatie mbt invalidenparkeerplaatsen + beleid ter zake tot Raadsstukken en algemene informatie. vernieuwen paspoort, rijbewijs en informatie omtrent vaststelling WOZ-waarde. verleende bouwvergunningen paspoort burger zaken Verhuizen doorgeven aan de GBA in straat ging men een verkeerstelling doen. ik wilde graag de motivatie achter deze telling en de resultaten weten. geen informatie kunnen vinden. subsidie aanvraag Wegwerkzaamheden Milieupolitie Digitale balie vacatures Geschiedenis, stadwinkel, vacatures informatie gemeenteraadsvergaderingen, regelingen en openingstijden culturele instellingen ondernemingen en andere dingetjes over Nijmegen Openingstijden, koopzondag, parkeerbeleid bouwvergunningen trouwen inspectierapporten kinderopvang, bouwvergunning/ verbouwingseisen voor erkers, foto's van Nijmegen paspoort / id bouwen en wonen, trouwen, gevonden voorwerpen

24

144 145 *146 147 *148 149 *150 *151 *152 153 154 155 156 157 *158 *159 160 *161 162 *163 *164 *165 166 167 *168 169 170 171 172 173 *174 175 *176 *177 *178 *179 180 181 182 183 184

Onder andere de Horecawijzer en College van B&W vierdaagse 2008 DigiD Openingstijden In het verleden voor het aanvragen van een paspoort, rijbewijs etc. wegwerkzaamheden, openingstijden + functies stadswinkel, digitale papieren burgerzaken, koopzondagen Adressen wat is er te doen informatie over het college gezocht Adressen, archief, e-mail adressen, informatie bouwen. openingstijden route naar gemeentelijke instelling over de WMO Over het vervoermiddel voor gehandicapten Over de gemeente in het algemeen verbouwing, aanvragen paspoorten Burgerzaken Regionale Brandweer Dienst StadsBedrijven adressen, subsidiemogelijkheden, digitaal loket Verleende vergunningen inkomen info over Nijmegen digitale formulieren, informatie over afvalophalen, adressen over het archief, over de wereldoorlog, over verlenging rijbewijs, paspoort enz. informatie burgerzaken, openingstijden, bouwvergunningen bel- en herstellijn aangifte hond dienstverlening afval (blad) verwijdering loket informatie en openingstijden, aanvraag formulieren Informatie over basisregistratie. Informatie over huisvuil / milieustraat. Maken van een afspraak voor het vernieuwen van rijbewijs, ID-kaart en paspoort. gevonden voorwerpen vergunningen, verlenging rijbewijs burgerzaken, paspoort, rijbewijs waalfront Producten die Nijmegen aanbiedt (rijbewijs, paspoort ed.) Online afspraak maken met stadswinkel geschiedenis verstrekte vergunningen Ik heb in het verleden weleens naar informatie gezocht over Werk en Inkomen, Verkeer en Vervoer diversen maar ook gevonden voorwerpen. Trouwen verhuizen paspoorten Informatie over de tweede stadsbrug Informatie over kapvergunning algemene informatie

25

185 sloopvergunning Voornamelijk openings- en servicetijden, informatie over benodigde formulieren, gegevens etc. Omdat dit meteen helder is hoef je niet meer terug te komen en kan je je 186 zaken vaker in een keer afhandelen. 187 vervoer *188 bouwtekeningen, bestemmingsplannen 189 bestemmingsplannen, bouwtekening en gemeenteraad De laatste keer dat ik op de website zocht ik iets over vrijwilligerswerk binnen de *190 gemeente. Het duurde wel even voor dat ik het kon vinden vandaar de 7. 191 actueel nieuws /raad 192 niets 193 Informatie aanvragen identiteitspapieren 194 digitale balie: paspoortaanvraag 195 Bestemmingsplannen etc 196 digitaal bouwarchief 197 verhuizen *198 regelgeving m.b.t. subsidieaanvragen 199 o.a.openingstijden, archief, wijk, e.d. *200 adressen en telefoonnummers van afdelingen en soms specifieke ambtenaren *201 vacatures *202 nu over plastic inzamelen *203 algemene informatie 204 Belastingen, bestemmingsplannen, jaarrekening 205 inschrijving in Nijmegen aanvragen paspoort opzoeken nummer burgerzaken 206 huwelijk, nieuwbouw in Nijmegen 207 Bezwaar maken 208 alleen bekeken 209 gemeenteraad agenda`s, gemeentelijk inschrijving, burgerzaken, paspoort *210 cursus 211 Bureau Rechts hulprijbewijs verlengen 212 Openingstijden stadswinkel, betreffende aanvraag paspoort / id *213 Foto’s openingstijden van stadskantoor burgerzaken. *214 over sport *215 wegopbreking 216 om het college besluiten op te zoeken 217 Informatie cultureel Nijmegen 218 Gezocht naar informatie over nieuwbouwprojecten in Nijmegen 219 Gemeentelijke diensten 220 bouwplannen Waalsprong digitale balie, meerdere maleninhoud weekblad de Brug. 221 info over nieuwbouwplannen 222 Eigenlijk over niets, ik werd ernaar verwezen via jullie email. 223 Over verschillende onderwerpen. 224 afvalkalender, weblog burgemeester, webcam waalkade, verlengen paspoort 225 algemene interesse 226 telefoonnummer bedrijvendesk 26

227 voor vacatures 228 identiteitskaart, bel en herstellijn. 229 Verlengen legitimatiebewijs, Bijzondere bijstand informatie over koopzondagen, grof vuil afhalen, plattegrond, oud papier ophalen, 230 openingstijden loket. 231 paspoort *232 wijknieuws 233 Raadsvergaderingen, bouwvergunningen, informatie gemeenteraadsleden, besluiten. de gemeentesite geeft veel informatie over allerlei zaken die van nut zijn voor de 234 burger. 235 vooral wijkgebonden informatie en informatie voor intern gebruik *236 wonen in Nijmegen *237 economie, politiek, allochtonen, zelfbeeld van de stad, 238 nijmweegs dictee *239 vacatures, nieuws, bouwplannen 240 Parkeerzaken en woningzaken *241 diversen, gewoon wat van belang was voor de omgeving waar ik woonde 242 Sport cultureel bouwzaken 243 vacatures bij de gemeente Wijken, wijkbeheer en wijkmanagement, sportservice, de gemeenteraad en het 244 college *245 WMO do en andere informatie over geven van klacht bereikbaarheid woning opening 246 stadswinkel *247 allerlei zaken: het plaatsen van dakkapel, aanvragen paspoort, over huisvestiging *248 wat er zoal in Nijmegen georganiseerd word *249 over reconstructie Trajanusplein 250 Parkeervergunning, Bouwplannen, ingezonden foto's. *251 parkeren in de stad 252 Bestemmingsplan en vergunning van mijn huis (digitale balie)wegwerkzaamheden Bouw vergunning, nieuw paspoort, nieuw rijbewijs. Afzettingen rondom vierdaagse, *253 wegwerkzaamheden oranjesingel, waalbrug. 254 grof vuil 255 informatie betr. een studie die mijn zoon zou willen volgen. 256 Gemeentezaken sportaccommodaties waalsprong 257 De gemeente als werkgever. *258 over woonwijken. 259 adressen *260 Wijk archieven 261 omdat ik pas in een nieuwe gemeente kwam wonen. Ik zocht informatie. *262 Privé: Burgerzaken (paspoort/ identiteitskaart Werk: Vergunningen 263 adressen van gemeentelijke instanties 264 Bouwgegevens 265 Nieuwbouwprojecten *266 koopzondag

27

267 268 269 *270 *271 272 273 274 275 276 277 *278 *279 *280 *281 *282 *283 *284 285 286 287 288 289 *290 *291 292 *293 *294 *295 *296 297 *298 *299 300 301 302 303

Gevarieerd aantal onderwerpen niet specifiek gezocht maar enkele items aangeklikt niets speciaals meijhorst bestemmingsplannen, speeltuinen, openingstijden open huis gemeenteraad Verkeer, toeristische informatie (4-daagse en i.v.m. werk), herstelwerkzaamheden, aanvraag paspoort Over de wijk, over sociale wet en regelgeving, over de politiek, over informatie Open Huis, altijd Nijmegen huur en koop woningen Geef uw mening en maak kans op een leuke prijs Gemeentelijke verordeningen en aanvragen id en rijbewijs info wijkcentradigitale balieverloren gevonden enz. Aangifte geboorte Vestigen van emigranten Regels omtrent erfafscheidingen Allerlei zaken verbouwingsregels, informatie over migratie, Engelstalige tips voor buitenlanders in Nijmegen, openingstijden balie, informatie over paspoortvernieuwing Aanschaf Huis woz-taxatie, sport, verbouwingen, vergunningen, scholen Het aanvragen van een nieuw rijbewijs vacatures, wijkinfo Verlengen paspoort Gegevens m.b.t. Politieke Avonden Wijken Burgerzaken (paspoort, huwelijk, uittreksel gba etc) Inburgering WOZ Bouwtekeningen woning verleende bouwvergunningen Bel- en herstellijn, aanvragen paspoort/rijbewijs, informatie verkeersmaatregelen meestal Nijmegen belangen in informatie algemeen vergunningen gemeenteraadstukken privé Ik had op dit moment niet echt informatie nodig, maar heb hem bekeken om de vragen naar behoren te kunnen beantwoorden. Maar hij is veel toegankelijker geworden en je kunt alle items makkelijk vinden Ik heb de items globaal bekeken. Zag er goed uit. paspoort/identiteitsbewijs voor kinderen (bijschrijven of eigen paspoort)proef tegengaan witte vlucht scholen basisonderwijs (en gevolgen voor bestaande inschrijving) openingstijden van de stadswinkel dependance in meijhorst Bouwverordening vorige week gemeentelijk archief, verlenging rijbewijs

28

304 *305 306 *307 *308 309 310 *311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 *321 322 *323 324 *325 326 *327 328 329 330 331 *332 *333 *334 335 336 337 338 339 340 *341 342 *343 344 *345

Openingstijden Stadwinkel van alles en nog wat bouw vergunning, honden belasting, div. informatie Rijbewijs vernieuwen Woz-waarde, openingstijden kermis, data vierdaagse, nieuws, etc. Bouw stadsbrug Afvalwijzer Raadsbesluiten een afspraak via de digitale balie sport / onderhoud algemeen hondenbelasting afspraak burgerzaken, sportclub voor kinderen gezocht, informatie over musea Parkeervergunningen onder andere buurtfeest uitgaanstips etc. paspoorten e.d. bouwvergunningen wijk dukenburg afval, parkeren, sport openingstijden gemeentelijke instellingen digitale dienstverlening Informatie subsidie van alles vacatures, informatie over wegwerkzaamheden evenementen, wijkbeleid stadswinkel toekomst Nijmegen vrijwilligersverzekering Aanvragen paspoort Over de buurt + doorgeven dat er iets nagekeken moet worden in de buurt reisdocumenten geboorteaangifte openingstijden stadswinkel, paspoort aanvragen, prijs paspoort bouwplannen wonen en werken Sportverenigingen buurtactiviteiten bel- en herstelzaken gemeenteraadsvergaderingen toeristische informatie nieuws ......gewoon bij de tijd blijven !!! besluiten van de Raad en achtergrondinformatie Werk en Inkomen/Ondernemen in Nijmegen, Burgelijke stand zaken (bijv. paspoortprocedure). Evenementen. burgerzaken o.a. gemeentelijk fiets- en natuurbeleid en aanverwante onderwerpen. Openingstijden Parkeergelegenheid, wonen, aanvragen paspoort, koopzondagen, gevonden voorwerpen Sociaal raadsman, rijbewijs, paspoort Invullen enquête bouw en woning toezicht 29

346 *347 348 *349 *350 351 352 353 354 *355 *356 357 358 359 360 361 *362 363 *364 365 366 367 *368 *369 370 *371 372 373 374 375 *376 377 378 379 380 *381 382 383 *384 385 386 387 388

over alles wat in Nijmegen gaande is nieuwbouw stad Bel en herstellijn adressen informatie voor/omtrent ouderen 60+ + info omtrent rampen pakker Niet, ik ben als lid van het stadspanel gevraagd deze enquête in te vullen gemeente aangelegenheden Om een klacht door te geven. Dit is gelukt, maar heb geen antwoord gehad paspoort verlengen over b.v. div studie mogelijkheden Foto’s Bestemmingsplannen Verhuisbericht doorgeven: formulier hiervoor downloaden burgerzaken, nieuws, persberichten, raadsnieuws Opleiding Over toekomstige veranderingen in west. Waalfront en vergunningen, gemeentelijke belastingen, nieuwbouw. gemeentellijke lasten Waalsprong burgerzaken open huis loket bouw en woning openingstijden Procedures on line muur hoogte erfafscheiding zonder bouwvergunning adressen diversen weet ik niet meer Ik kijk geregeld of er voor mij relevant nieuws is. Geboorte kind. woonpark oosterhout bouwen en wonen CINEMA woningenformulieren Informatie over politieke avond, beleidsstukken, nieuws, informatie over inspraaktrajecten. Adressen raadsfracties raadsagenda, raadsbesluiten, rekenkamer, activiteiten, ... wonen, vergunningen informatie over vergunningen, verordeningen, afvalinzameling, afgifte identiteitsbewijzen en rijbewijzen bouwen waar ik moest zijn i.v.m. aanvragen voor mijn ouders Parkeervergunning vacatures geregistreerd partnerschap bladkorven telefoonnummer bel en herstellijn en openingstijden stadswinkel opleidingen Gemeentelijke belastingen INFORMATIE OVER DE WIJK 30

389 Raadsvergaderingen, stadswinkel, uitgaan 390 Parkeergarage Kelfkensbos verslagen raadsvergadering en agenda’s raadsvergaderingenherstructureringsontwikkelingenpaspoortinformatiewijkmonitor en 391 stadsgetallen 392 wonen Bouw en wonen zaken Wegwerkzaamheden Openingstijden gemeentehuis Hoe en 393 wat aanvragen paspoort en rijbewijs aangeven kind *394 wonen *395 bouwen wonen parkeren info burgerzaken 396 Niets specifiek 397 In verleden de stadswinkel, ivm aanvragen paspoort e.d, vandaag voor deze vragen 398 Koopzondag en openingstijden stadswinkel 399 Voornamelijk culturele zaken, zoals de geschiedenis aangaande. 400 huwelijk en info over burgerzaken enzovoorts 401 stadswinkel/bouwvergunning 402 Uitgaansmogelijkheden *403 contactgegevens wethoudersraadsstukken *404 Informatie over bepaalde buro's *405 raadsvergaderingen, besluitenlijsten B&W, nieuws het reinigen van de waterpartijen in de Lindenholt. In het verleden werd ieder jaar in het water gemaaid, (onderwater planten verwijderen/inkorten). Dat is de laatste tijd achterwege gebleven, waardoor de planten in het water nu tot het oppervlak *406 doordringen. *407 erkenning kind, ouderlijk gezag 408 geen, slechts doorgebladerd. *409 Vacatures, informatie over DAR, bibliotheek, evenementen. 410 cultuur en stadszaken *411 wmo *412 diverse zaken *413 contactpersonen van beleidsterreineninformatie over beleid 414 verschillende onderwerpen *415 gemeentelijke informatie bevolkingsinformatie raadsvergadering en burgerzaken 416 Nieuws en actualiteiten en regelingen binnen de gemeente Nijmegen. *417 Lindenholt 418 bouwvergunning, adresgegevens 419 vernieuwen rijbewijs *420 rooien van bomen, vergunningen, begraafplaats Daalseweg, 421 nieuwbouwprojecten *422 actueel nieuws *423 koopavond *424 Niets. Deze pagina bezocht ik ivm het verzoek deel te nemen aan een enquête. college- en raadsbesluiten, lopende procedures (bouwvergunningen, bestemmingsplan *425 enz), bel- en herstellijn, parkeerbeleid, vacatures *426 nergens naar

31

427 o.a. raadsinformatie *428 regelingen en informatie 429 Burgerzaken, bouwvergunningen. Over de aanleg van de tweede Waalbrug en de veranderingen die dat in Lent (en niet *430 Nijmegen Noord!) met zich meebrengt. *431 milieu 432 Wijken, sociale kaart, Inlichting over openingstijden v gemeentehuis, zomaar om te kijken wat je er allemaal 433 kunt vinden. 434 Over de wethouders en over vermiste voorwerpen *435 bouwen en wonen bestemmingsplannen 436 iets opzoeken over een nieuwbouw wijk 437 Verlengen paspoort bestemmingsplannen, bekendmakingen, vergunningen, openingstijden, plaatselijke *438 verordening, evenementen 439 Ik was op zoek naar vacatures 440 digitale balie *441 Bouwen, archief 442 Vacatures, gemeentelijke belastingen 443 bel en herstellijn *444 politie contactgegevens, evenementen gezocht *445 adviescommissies Digitale balie benut in verband met de mogelijke aankoop van een huis. 446 Ondernemersvragen. *447 Bouw en paspoorten *448 sport *449 Restaurants koopavonden theater parkeren *450 openingstijden, online procedures, dar 451 Motie: 18+ voorziening in de Meijhorst 452 trouwen *453 diensten, links en historie *454 woz 455 nergens over 456 Openingstijden, procedures, etc *457 vacatures gemeente Nijmegen *458 infrastructurele werken, ontwikkelingsplannen 459 Kapvergunning, algemene informatie 460 informatie gevelconcert 4-daagse *461 wonen in Nijmegen Werken in Nijmegen *462 nog nooit bezocht 463 wonen en leven *464 zomaar gekeken *465 Waalsprong ontwikkelingen *466 Wonen & leven 467 Ik heb alles even bekeken. Ik zocht niets specifieks.

32

468 verhuizen 469 Vierdaagse info Zomerfeesten info Trouwen/Geregistreerd partnerschap (kosten, data etc), voorwaarden bepaalde *470 vestigingsrechten, sportverenigingen 471 Voor alles en nog wat 472 alg info over de gemeente openingstijden, adres in bedrijvengids en kerkgids, gevonden voorwerpen, informatie 473 over gestolen fietsen, toeristische attracties, woonprojecten 474 opening winkeltijden op zondag, informatie over de DAR, gemeentelijke issues *475 personeelsformulieren *476 bel en herstellijn *477 Bel en herstellijn Plantsoenendienst (niet te vinden) *478 Rijbewijs vernieuwen 479 gemeentelijke informatie, zoals verlengen rijbewijs ed. 480 werk inkomen uitgaan 481 informatie bouwen en wonen bestemmingsplannen ed *482 Opleidingen *483 gevonden voorwerpen *484 parkeerbeleid, groenbeleid/kapvergunning, verbouwing aan woning *485 koopzondag en musea 486 openingstijden, burgerzaken *487 oudered 488 Bevolkingssamenstelling van de verschillende wijken. 489 Vragen over adreswijziging en het afhalen van een nieuw paspoort 490 bouwvergunningengemeentelijke belastingen *491 informatie over plannen van de gemeente *492 nieuwbouwprojecten en burgerzaken 493 rijbewijs certificaat 494 recent niet! in juli en augustus wel. 495 stadswinkel *496 Platvormoverleg bel en herstel 497 o.a. markten *498 verbouwing stadspark staddijk *499 adres *500 geschiedenis Nijmegen 501 Informatie wonen vacatures, aanvraag paspoort en rijbewijs. Gemeentelijke reiniging. Meldingen voor *502 het doorgeven van defecte zaken. 503 jaar opbouw van bmw 504 Wonen en leven, digitale balie 505 historische atlasvergunningen 506 verlenging van rijbewijs 507 Bedrijfsinformatie, woningen 508 gevonden/verloren voorwerpen 509 Vacatures informatie over gemeentebesluiten en verordeningeninformatie over 33

510 511 *512 513 *514 *515 516 517 518 519 *520 521 522 523 524 525 *526 527 528 529 *530 *531 532 533 534 535 *536 537 538 539 *540 541 542 *543 *544 545 546 547 548 549 *550

voorzieningen in Nijmegen Nieuwbouwprojecten Vacatures Koopzondagen gemeente Nijmegen Informatie over nieuw paspoort digitale balie, raadsstukken, openingstijden, informatie over kamerhuur gebruik de website nooit Digitale loket en de platte grond subsidie voor zonnepanelen bouwvergunningen diverse over de gemeenten algemeen diversen geschiedenis en cultuur digitale balie, archief, gegevens c.q. info wmo bouwvergunningen, sociale zekerheid afsluiting wegen en raadsvoorstellen Willekeurige onderwerpen Of ik een paspoort voor mijn dochter zou aanvragen, of haar op mijn paspoort bij zou laten zetten kom nu pas op de site omdat ik de door u gevraagde enquête wil gaan invullen sport, paspoorten, raadsleden gemeentelijke digitale informatie regelgeving over paspoort en plaatsen van schutting Niet bezocht burgerzaken id kaart wijken in Nijmegen hondenbelasting informatie aanvragen rijbewijs divers: informatie over intocht Sinterklaas, informatie over huren van een sportzaal, vacaturesite, informatie over adviescommissies van gemeente etc Bouw en woning toezicht, online bouw aanvraag status, paspoort aanvraag etc. Bouwvergunning Trouwen burgerzaken DigiD Bouwzaken busvervoer ozb wijk archief openingstijden stadswinkel historische atlas, bouwvergunningen, digitale balie, bel en herstellijn, etc? bestemmingsplan dukenburg Met name bouwkundige informatie en procedures indienen van klacht vervuiling divers 34

*551 *552 553 554 555 556 557 *558 *559 560 561 *562 563 564 565 566 567 *568 569 570 571 *572 *573 *574 575 *576 577 *578 *579 580 *581 *582 *583 *584 585 586 587 *588 *589 590 *591

wonen en leven Diverse onderdelen info ivm mogelijkheden omtrent mijn ouders algemene informatie Onroerend goed diversen trouwen, planvorming, bestemmingsplannen, verlengen rijbewijs, bouwvergunningen 1. Informatie over paspoorten, identiteitsbewijzen etcetera.2. Wijknieuws3. Stadsnieuws4. Toeristische informatie bouwen / wonen sportverenigingen bedrijven milieu bouwen en wonen openingstijden parkeergarages ophalen vuilniszakken, coffeeshopbeleid rooivergunning bestemmingsplannen, evenementen, restaurants, sportclubs, enz sport Bouwvergunningen en kapvergunningen in de omgeving en problemen met ophalen afval. Openingstijden stadswinkel en afspraak maken. Bouwen en wonen: online archief voor verbouwing in 2007. Openbare bekendmakingen brug. wijkinformatie bouwtekeningen, openingstijden gemeentefaciliteiten Rijbewijsinfo Gemeenteraad Bestemmingsplan, bouw- milieuvergunning, regelgeving, vergaderdata commissies, wijkinrichting gewoon algemeen kijken wat er zoal op staat over het archief en over de geschiedenis van Nijmegen paspoorten aanvragen samenstelling bevolking Aanvraag paspoort, informatie Bottendaal, wijkmonitor, stadsmonitor, diversen. Niet, ik ontving het verzoek om de vragenlijst in te vullen via e-mail. over starters nieuwbouwplannen geen idee was niet van toepassing voor mij reisdocument invalidenparkeerkaart afspraak maken voor een nieuw paspoort openingstijden stadswinkel wonen studeren Voor school bel en herstellijn, folders, sportinfo Burgerzaken bouwvergunning van allerlei zaken mbt gemeenteburger

35

*592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 *603 604 605 606 607 608 *609 610 611 *612 *613 614 *615 616 617 *618 *619 620 *621 *622 623 624 625 626 627 628 629 *630 *631 *632 633 634 *635

Bosje Vroom in Brakkenstein bestemmingsplannen, huwelijk, ... Bouwvergunningen Openingstijden Stadswinkel Informatie reisdocumenten Nieuws over woningen, wijken en politiek. vergunning, vacatures, mijn wijk, besluiten over alles bouwvergunning bouwvergunningen sportclubs, museum bezoek, informatie over gemeente vacatures, raadsbesluiten, verordeningen, nieuws Paspoorten, rijbewijzen, geboorteakten informatie over koopzondagen bouwzaken Vergunningen, nieuwbouw, informatie over Nijmegen. m.b.t. werk van burgerraadslieden, parkeervergunning, aanvraag tijdelijk visum etc. digitale balie wonen woz vacatures, informatie over wijken voor mijn werk, persberichten, procedures, digitale balie voor verhuur van sportaccommodatie, vergunningen, onderzoeken belasting verschillende diensten van begin tijd en sluitingstijd verlengen paspoort stadsvernieuwing diensten politie de tweede waalbrug bouwen tennissen in de halsport voor 60+andere zaken voor 60+ Ik zoek agenda en gegevens over de politieke avonden. sport Infrastructuur waalsprong n.v.t. openingstijden en nieuwsgierigheid Ik heb nog niet speciaal naar iets gezocht, maar ga beslist op zoek niets, nieuwsgierigheid openingstijden stadswinkel bouw en wonen dig. archief Raadsbesluiten en diverse onderwerpen wonen leven / gemeente / sport / ondernemen Werken bij de gemeente Nijmegen Algemene informatie over de gemeente over Nijmeegse wijken over samenstelling gemeentebestuur & gemeenteraad studiemogelijkheden en opleidingen wijkcentra, vergunningen, identiteitskaart. wmo Gebruiksbesluit Informatie over de WMO schoolvakantie, wijkbeheer Informatie over een huis in Beuningen 36

*636 *637 *638 *639 640 641 642 643 *644 *645 *646 *647 *648 649 *650 651 652 653 654 *655 *656 657 658 *659 *660 661 662 663 664

dienstdoende apotheek Werd uitgenodigd via e-mail om deze vragenlijst in te vullen. woz-waarde wonen en belastingen diversen cultuur evenementen en natuur allerlei zaken i.v.m. de enquête informatie over de bel en herstellijn vergunningen, aanvragen, nieuws en persberichten nog geen informatie, gewoon bekeken wat er allemaal te vinden was aan informatie Ik heb geen informatie gezocht Informatie over Nijmegen bestemmingsplan Omdat wij informatie over de leuke stad Nijmegen wilden opzoeken. bouwprojecten, weblog burgemeester, nieuws gevonden voorwerpen, bouwen en wonen Op zoek naar vacatures bij de gemeente Nijmegen. digitaal bouwarchief studeren en op bezoek documenten, webcam, regelingen ruimtelijke plannenbekendmakingen leerlingenvervoer cultuur koopzondagen en extra koopavonden december bouwen en wonen Oude B&W-voorstellen en besluiten Rijbewijs verlengen, Paspoort, Wijkgerichte informatie wijkinformatie, vergunningen, digitaal loket over de raadsvergaderingen Kwam toevallig (al surfend) op deze site terecht!

37

Bijlage 7 Heeft u nog opmerkingen over punten van de website die niet in de vragenlijst aan de orde zijn gekomen? Deze lijst bevat de originele antwoorden van de respondenten. Spelling en interpunctie zijn letterlijk overgenomen.

1 2 3 4 5

6 7 8

9 10 11

inhoud en gebruiksgemak zijn wel aardig goed, maar met name de vormgeving doet erg verouderd aan. Verder zou er veel meer met interactieve elementen gewerkt kunnen worden. duidelijke leesbaarheid pagina's bijv. rooien en snoeien bomen. Deze is onduidelijk. Meer structuur, de website is wat rommelig. Wat moderner mag ook wel. Neen, alles is duidelijk en overzichtelijk Waarom in Mijn Nijmegen Mail geen link naar de Collegebesluiten??? Onbegrijpelijk. Waarom in Mijn Nijmegen Mail geen link naar agenda Cie Beeldkwaliteit? ik vind het belachelijk dat ik wel allerlei frtuts te zien krijg over wie wat van Nijmegen vind en waar de burgemeester de hele dag mee bezig is o zn weblog en dat ik niet fatsoenlijk een bouwplan kan vinden of de stukken en de beslissingen van de gemeenteraad kan nalezen. en je zoekt je suf onder allerlei indelingen. Elke gemeente moet zonodig een eigen website?? waarom is er niet een algemene stedelijke website voor elke Nederlandse gemeente die hetzelfde werkt en uitziet. En laat al die persoonlijke ego troep eraf alstublieft. Ik vind het belangrijk dat de website regelmatig geactualiseerd wordt, maar ik heb het idee dat dit ook wel regelmatig gebeurd navigatie is erg slecht De website kent allerlei verschillende deelstructuren: procedures online, digitale balie, bouwarchief, WOZ-balie, feiten en cijfers. De opbouw en bediening zijn erg verschillend. Juist deze praktische informatie is erg traag. De opbouw van de website is weinig consistent: zie mededelingen De Brug. De invoer van de website is nauwelijks gestandaardiseerd: spelfouten in straatnamen, soms wel soms geen postcodes. De opbouw van de HTML-pagina's is inconsistent (bijv. het gebruik van tabellen).Er is geen controle op taalgebruik en weergave van diakritische tekens (zie de teksten bij monumenten (de tekst van het raadbesluit om een pand als gemeentelijk monument aan te duiden).De zoekmachine is een aanfluiting. Suggestie: maak 2 zoekmethoden: waar vind ik iets op de website en waar vind ik iets in documenten. Er ontbreekt een overzicht van de ambtelijke organisatie: directies, afdelingen, bureaus, personen bij de verschillende onderdelen. Er ontbreekt een overzicht over wie doet wat in de gemeentelijke organisatie (bijv. wie gaat er over het rooien van bomen en wie over het aanplanten van bomen) misschien is het makkelijker om naar wijken te zoeken als ze direct op de startpagina staan. Ja, dat alle vragen, wel een goed antwoord moeten geven, van O, wat is het toch goed. .....wat hebben de vragen van school en zo er mee te maken met uw

38

12

13

14 15 16

17 18

19

20

21 22 23 24

website???niks toch.!!!!! U wilt toch weten hoe die bevonden wordt. dus haal dat maar gauw weg. site beslaat niet hele pagina De homepage staat zo vol met informatie wat het chaotisch en onoverzichtelijk maakt. De vele kleuren maken het onrustig evenals de bewegende beelden. De menu's aan de linkerkant zijn niet logisch: er staat van alles wat. Zoeken via de sitemap werkt soms beter. Ik bezoek de website meerdere keren per week en weet er inmiddels de weg. Zeker naar de informatie waar ik naar op zoek ben. Ik heb de indruk dat dat voor nieuwkomers soms wat lastiger ligt, al is dat wellicht ook inherent aan de complexiteit van de website, die moeilijk te vermijden is En omvangrijke site, waardoor je wel moet zoeken. Je moet bekend worden met de structuur. De site mag wat objectiever, ambtenaren moeten politiek neutraal verslag doen. Nu veel te te veel spreekbuis van het college. Ik vind dat de info op de website te weinig actueel is. Ik ben met name geïnteresseerd in de ontwikkelingen van de binnenstad als de huiskamer van Nijmegen. Het is moeilijk daarover actuele info te krijgen. Bij Gevonden Voorwerpen wordt niet aangeduid of een voorwerp in handen van de gemeente is (bij het Open Huis kan worden opgehaald) of in handen van de vinder. In mijn geval ben ik ten onrechte afgereisd naar Nijmegen terwijl mijn voorwerp in Tilburg was, 110 km van mijn huis! Dit werd overigens ook telefonisch niet gemeld toen ik contact zocht met het genoemde telefoonnummer. links naar andere sites. Deze waren ook zeer bruikbaar. bijv. link naar www.demaaswaal.nl (voor de nieuwbouw) Ik loop vaak tegen verouderde links aan, die niet meer of tijdelijk niet werken. De informatie op de site, zoals planningen ruimtelijke projecten, zijn vaak niet actueel. Zoekfunctie werkt niet handig, je kunt de resultaten van het zoeken niet goed verfijnen of selecteren op bijv. datum. Door zoeken van raadsbesluiten e.d. is te omslachtig, als je niet weet op welke data er iets besloten is. op de homepagina staan aan de linkerkant een aantal links onder Nijmegen actueel. Ik vind dit niet mooi vormgegeven. Hetzelfde geldt voor het rechtsgeplaatste veel gezocht. Ik vind het prima dat deze rubrieken aanwezig zijn, maar de manier waarop het gebeurt doet m.i. afbreuk aan de nette opzet van deze pagina. De indeling op de homepage maakt niet in 1 oogopslag duidelijk waar je heen moet. Onduidelijk wat er onder de begrippen valt, een uitrolinfoblokje eronder zou handig zijn. Verder is de zoekfunctie waardeloos: je vindt nooit wat je nodig hebt, oud en nieuw staat door elkaar en logica in zoektermen ontbreekt. ik heb ooit 2 keer de pagina verloren voorwerpen niet kunnen vinden -Ik kan de weblog van dhr. Thom de Graaf niet vinden. -Het zou fijn zijn als er een bereikbare persoon(contact persoon)met een tel.nr genoemd wordt per afdeling.-de actualiteiten rubriek mag groter zijn. Ik vind de website lastig om doorheen te komen want ik weet niet onder welk kopje welke informatie staat. Waar is de inhoudsopgave die een beetje duidelijkheid geeft. Verder vind ik al die persoonlijke flauwekul van wat de

39

25 26 27

28 29

30

31 32 33 34 35 36 37 38

39

burgemeester de hele dag doet en alle wethouders enzo erg overbodig. wat een belachelijk gedoe. Praktische informatie! Dat is belangrijk, maar allerlei vergunningen zitten verweg gestopt SCHANDE waarom staat er nergens een inhoudsopgave en waarom staat er over zoveel ruis met noninformatie. Ik wil zakelijke dingen zien en geen strandjes en wisselfoto's en imago geneuzel Actuele informatie dient in een zo vroeg mogelijk stadium gepubliceerd te worden en niet op het allerlaatste moment. Bij bepaalde onderdelen duurt het maanden (!) voordat onjuiste of onvolledige informatie wordt gecorrigeerd. Ik ben zeer tevreden Ja deze enquête kon ik in eerste instantie niet in komen en het formulier van wmo is niet te downloaden error. Na het schoon maken van de computer deed de website enquête het wel. Zeer snelle overzichtelijke en goed omlijnde kleurrijke site met zeer veel directe informatie over Nijmegen,goede links en keurig verzorgd. Wat ik mis is een vraag naar wat ik zou willen verbeteren aan de website. Dat doe ik dan hier: ik mis een knop naar de Wmo. En vervolgens een goed overzicht van regels en procedures inzake de Wmo. Website is veel te druk: op startpagina te veel kleuren, kleine letters, content in midden, boven twee balken, links een balk, rechts een balk, onder een balk en in het midden veel verschillende lettergroottes en transparanten. Heel rommelig en onduidelijk. Ik heb mailadressen gezocht van medewerkers, maar die zijn niet te vinden. Ook telefoonnummers zijn moeilijk te vinden. Sommige delen van de website zijn wel goed en bevatten zelfs meer info dan ik verwacht, zoals bouwvergunningen van iedereen. Echter het kost veel tijd om dingen te zoeken en er zitten cirkel verwijzingen in. Concrete plannen zijn niet te vinden, alleen maar verslagen van voorstellen. Bv. hoe wordt de aansluiting van de A325 op de nieuwe stadsbrug in Lent, alleen maar besluiten en voorstellen maar geen plaatjes, zoals die er voor de aansluiting in Nijmegen WEL zijn. Verder zou WOZ waarde voor alle huizen net zo openbaar moeten zijn. nee, het is gewoon goed!! nee ik vind het zeer overzichtelijk , en een mooi pagina en zeer duidelijk . Voorral de startpagina van de website heeft niet een levendig karakter. Te algemeen, niet exact, altijd doorverwijzing De website is zeer ondoorzichtig en onoverzichtelijk. Soms is het wat onduidelijk waar de home knop zit, dan is het wat lastig weer terug te komen naar de eerste pagina. Dat zou iets duidelijker mogen. te weinig up to date, veel oude informatie Zeer veel verschillende lettergroottes> onrustig beeld.+ Letters die door vlakken/door elkaar heenlopen. Dit maakt vormgeving onaantrekkelijk Er staat heel veel informatie op de website, dat geeft heel veel hits bij zoekopdracht. Bv als ik op 'vacature' zoek krijg ik ook alle raadsstukken waar dit woord in voorkomt. zo'n grote website vraagt hele duidelijke indeling en navigatie. Indeling is gebaseerd op 'gemeenteterminologie', vakjargon die ik als burger niet ken of verkeerd interpreteer. Bv er is in mijn buurt een grote boom gekapt en ik vraag me af of daar wel een rooivergunning voor is afgegeven. Ik klik op 'wonen 40

40 41

42 43 44 45 46 47 48 49

50 51 52 53 54

55 56

en leven' en dan? valt het onder 'milieu' of onder 'ruimtelijke ordening'? milieu>milieuvergunningen gaat over bedrijven, dat zocht ik niet. Ook bij ruimtelijke ordening loop ik vast. dan de digitale balie. Ik vind wel info over criteria voor rooivergunning (wat is verschil tussen rooien en kappen?), maar geen lijst met verstrekte vergunningen. Smalle middenkolom komt de leesbaarheid niet ten goede de informatie op de website veroudert snel, bv bij Koers West of bij bouwprojecten staat veel oude informatie, ook worden soms geen data genoemd waardoor je de informatie moeilijk kunt plaatsen. Of de website uitgebreid zou moeten worden die vraag miste ik. Zelf kun je er veel op vinden maar in ons geval stond er niet duidelijk vermeld op welke afdeling je moest zijn voor een parkeervergunning en dat je de papieren niet digitaal kunt aanvragen. Nee, ik heb informatie gezocht over de geldigheid van het paspoort o.a. en die informatie heb ik gevonden Ik vind dat wanneer de informatie niet op de website te vinden is, het doorlinksysteem naar andere websites goed werkt. home page bevat net iets te veel links en categorieën, iets minder mag, tikje te druk.nijmegen.com is blijkbaar niet in handen van de gemeente....zou wel goed zijn op de tweede pagina van Wonen en Bouwen is het onduidelijk welke lees meer je moet hebben bij welk onderwerp. Dat zo m.i. overzichtelijker kunnen. neen De site kan actueler. Is soms erg ambtelijk ingericht. Het is moeilijk om stukken in te zien van de raad. ik kijk regelmatig naar info over de Waalsprong. veel oude info terwijl ik in de krant vaak over nieuwe ontwikkelingen lees. zorg dat het laatste nieuws op de site staat. Heb de site maar vluchtig bekeken. Snap echt totaal niet waarom er gekozen is voor animatie, doet echt enorm veel af aan de kracht. En deel van de tekstlay-out is ook niet naar tevredenheid. Verder komt het ondanks de ordening chaotisch over, te veel informatie... Maar mijn oordeel is puur gebaseerd op een kort bezoek. ik zou graag wat meer willen vinden over de bouw bij nxp en winkelsteeggebied Misschien al wel aan de orde gekomen, maar ik vind het moeilijk om te bepalen onder welk kopje de informatie valt die ik zoek. de diversiteit van onderwerpen is groot, het is niet gemakkelijk voor een leek om te achterhalen waar je de informatie die je zoekt, kunt vinden. nee. Prima website, ik gebruik hem regelmatig De zoekmachine levert veel ondefinieerbare documenten op, waarvan het onduidelijk is waarom ze op de zoekterm bovenkomen. Vaak zijn het dan ook nog grote Word of PDF-documeneten waarin je verdwaald raakt. Er zijn zoekmachines die in zulk soort documenten de zoekterm goed markeren, waardoor snel gezocht kan worden. Bestelling van documenten via het digitale loket en de opvolging daarvan lopen zeer slecht. 41

57 nee ga zo door Eigenlijk zou ik ook informatie dan wel advertenties over diensten van lokale 58 bedrijven op de website verwachten. Het lukte uiteindelijk niet om online een afspraak met de Stadswinkel te maken (digitale balie). Mogelijk dat er een filter aan of uitgezet moest worden, maar daarover werd ik op de website niet geïnformeerd. Handige functie maar werkte 59 dus (nog) niet voor mij. Graag meer landelijke (Europese?) standaardisering bij de indeling van gemeentelijke websites. Immers, de kerntaken en productaanbod zijn voor iedere 60 gemeente hetzelfde. Ik zou het fijn vinden als de informatie die er opstaat echt ge-update is en niet 61 zoals nu dat er veel dingen niet meer kloppen Bij gevonden voorwerpen waar ik pas mee te doen had, het volgende. Ik was mijn zonnebril op sterkte+leesgedeelte verloren. Er is een kolom voor zonnebrillen opsterkte, maar mijn gelukkige gevonden bril, stond onder ZONNEBRILLEN en daar had ik niet onder gezocht. toevallig later wel en ja 62 daar stond mijn bril! snel opgehaald hij was pas 2 maanden oud. geluk gehad. RSS zou beter kunnen door het in de website zelf te linken. Op die manier krijg je een icoontje in je browser te zien waar je meteen op kunt klikken en 63 abonneren. 64 Laat in de kop duidelijk De Oudtse Stad naar voren komen. Enige ervaring in gebruik vergemakkelijkt de zaak wel. (maar dat is met alle 65 dingen zo) Voor aanvrage bouwvergunning voor een verbouwing is de plankaart essentieel, voor opmeten bouwzones e.d. Het lukt niet de plankaart te printen, of op een vaste schaal op het scherm te krijgen. Voor inzage kun je vervolgens ook weer 66 niet terecht in de stadswinkel/open huis. Blijft behelpen. misschien een gemodereerd apolitiek forum om de contacten met publiek te onderhouden, Onze vertegenwoordigers (van het publiek zie je eigenlijk alleen maar als er gestemd moet worden of als er iets te halen valt, (recepties en 67 aanverwante) Vormgeving mag wat mij betreft iets zakelijker ogen, het is nu in mijn ogen te 68 speels 69 fijn dat er niet zoveel pop ups zijn, redelijk rustige site 70 bij de zoekmachine zou ik graag de recentste informatie bovenaan willen 71 website loopt soms wel erg achter. Beetje flauw, maar ik heb eerst alle bovenste gekleurde kopjes moeten aanklikken, voordat ik precies wist onder welk kopje ik mijn vraag moest zoeken. Daarvoor had ik ook de zoekmachine kunnen gebruiken natuurlijk. Ik 72 werd slechts door deze vragenlijst op die zoekmachine gewezen. Wellicht zouden er meer verwijzingen naar maatschappelijke instanties vermeld 73 moeten worden. 74 de info op de site zou vaker geupdate kunnen worden 75 Data van onderzoeken zijn lang geleden bv. over wijken in 2004 Ik was op zoek naar het telefoonnummer van de bedrijvendesk. Ik verwachtte 76 deze aan de rechterzijde van de startpagina in het menu. Maar er bleek onder ook 42

77

78

79 80

81 82

83 84

85

86 87 88 89 90

91

nog een menu te staan met contact. Duurde even voor ik het zag. De kleur van dit menu was wat onduidelijker. Er is wel erg veel te vinden (en dat is prettig) Alleen jammer dat als je een mailtje stuurt er vanuit kunt gaan dat je vrijwel nooit antwoord krijgt. Deze website is voornamelijk van propagandistische aard voor een gemeentebestuur dat een eenzijdige afspiegeling is van de samenstelling van de bevolking van de stad, studentenstad en vol gesjeesde katholieken die alternatief willen doen. sommige links lopen niet goed door of de verwijzing staat er niet goed in. bv rechts onderwijs aanklikken komt de balk aan de rechterkant niet mee. hij wordt niet zichtbaar, klik je links op onderwijs komt er wel weer een balk aan de rechterkant. Als je de homepage geheel in beeld wilt hebben valt de zoekfunctie buiten je scherm. Ik mis het kruimelpad in de digitale balie. Als toelichting wil ik graag zeggen dat de informatie wel te vinden was, maar dat regels van de gemeente zo ingewikkeld uitgelegd worden dat het niet helemaal overeen kwam met wat ik er van kon maken. En dan heb ik toch echt HBOdenk-niveau!! Ik vind de actualiteit van gegevens onduidelijk. Bij veel zaken staat geen datum waarop de tekst erop gezet is Tevens is de opmaak soms te druk Ik zou graag een sectie op de site zien waarbij infrastructurele zaken duidelijker en completer aangeboden worden. bijv, rondom wegwerkzaamheden en afsluitingen zijn wel aankondigingen maar duidelijke beschrijvingen van alternatieve routes ofzo waren niet te vinden. Verder mijn complimenten over de digitale balie, deze is erg goed. Het bij houden van de website, met name archief. Dit vind ik wel ontbreken. Informatie over gemeentelijke financiën is zeer moeilijk te vinden. Via de zoekmachine een term ingeven, leidt tot raadsvoorstellen e.d. waar het dan lastig verder zoeken is. Het alfabet in het digitale loket is niet uitgebreid genoeg. Tal van termen komen er niet in voor. Ik vind een uitklapmenu altijd wel fijn werken om snel informatie te vinden. Complimenten voor de volledigheid van het digitale archief...Beetje rare meta tags op de homepagina: 1testlinkje, nieuws, testlinkje, nijmegenfavicon is moeilijk leesbaar Pull down menu’s zouden de website duidelijker en beter toegankelijk maken. Ik zou graag een beter onderscheid willen zien tussen de gemeentelijke dienstverlening en het raadplegen van wet en regelgeving. Bijvoorbeeld over het kappen van een boom. Ik kon absoluut niet de juiste info vinden. graag meer informatie over wijkbeheerplan: wie aanspreek punt is met naam van Wijktoezichthouder, milieutoezichthouder, stadsbeheer, beleidszaken, Kan weinig nuttige info in het Engels vinden. Ja, het aanbieden van volledige informatie. Bijvoorbeeld bij het maken van een afspraak voor een nieuw rijbewijs. Als ik dat wil kom ik bij wat informatie over het rijbewijs, dan moet ik meer informatie laten tonen voor ik verder kan. Ik wil duidelijk en direct naar mijn aanvraag van het rijbewijs (het maken van de afspraak dus) 43

92 93

94

95 96 97 98

99

100 101

102

103 104 105

Er staat wel weinig wijkinfo op en ik zit nu te denken dat ik geen onderwijsinfo heb gezien, maar ik ben er wel vrij snel overheen gegaan en heb er niet op gezocht, maar dat staat natuurlijk ook in de gemeentegids, maar of iedereen dat weet? Omdat ik de site slechts globaal heb bekeken, is het ook moeilijk een uitgewogen oordeel te geven. Ik vond de info betreffende het rijbewijs (vernieuwen) aan de magere kant. Er had meer benodigde informatie bij kunnen staan. V.b. wat de consequenties zijn als men categorieën laat vervallen, of wat men moet doen (en prijzen) om ze te behouden. Ik neem nu aan dat dit voorbeeld ook voor andere categorieën geldt. Ik vind de letter wel erg groot op de startpagina's van elk onderdeel - oogt niet professioneel. Soms zijn de letters niet goed weergegeven (valt een deel van de letter weg). Soms loopt de tekst uit de navigatiebalk weg. Qua vormgeving is er dus nog wel winst te behalen. Verder vind ik het onduidelijk wat er onder Digitale balie valt.De zoekfunctie werkte bij mij niet. Er staat wel veel info op die ook behoorlijk goed geordend is. jammer dat er in de shortcuts niet meer relevante info te vinden is. ook jammer dat de aangekondigde info in huis-aan-huis bladen niet altijd direct terug te vinden is op de site ik zou onddelen zoeken in jouw buurt apart op de site willen zien Er staat ook verouderde informatie op, bv de prijs van een paspoort in guldens (bron uit 2001). als voorbeeld: tekeningen van appartementen complexen worden niet benoemd, je moet door alle tekeningen heen lopen, soms een paar honderd om te zien wat er op staat. duurt even om een tekening in te laden, terwijl je toch een andere moet hebben. goed idee, maar werkt niet op deze manier. Soms is het nogal veel tekst die je moet doornemen eer je gevonden hebt wat je zocht. Als ik gewoon iets kwijt wil, een opmerking, klacht dan weet ik niet waar ik dat kan deponeren. Dan kom je in procedures terecht en dan haak je snel af. Open staan voor feedback en kritiek moet eenvoudiger kunnen. Help burgers middels een soort page flow. Actuele info meer op de homepage zichtbaar maken, of op z'n minst een link zetten. In vergelijking met de sites van bijvoorbeeld de ministeries vind ik deze site niet echt mooi of handig. Het rare is dat ik niet goed kan aangeven waar dat dan op berust. Ik heb begrepen dat in het kader van het akkoord tussen BZK en gemeentes de gemeentes hun sites gaan laten voldoen aan de webrichtlijnen. Dat lijkt me een goede zaak, ik hoop dat het gebruik dan intuitiever wordt. digitale balie. Ik vind het onhandig dat je voor elke melding bel- en herstel die je wilt doen weer helemaal opnieuw moet beginnen. Het zou mooi zijn als er aan het einde een mogelijkheid 'nog een melding' oid zou komen en je direct door kunt gaan. Ik moet er eerlijk bij zeggen dat de laatste keer dat ik een melding gedaan heb al weer even geleden is. Wellicht is het dus al aangepast ... mijn Nijmegen mag wat mij betreft eraf, informatie waar ik niets mee kan en wil. Altijd Nijmegen mag wel wat kleiner en Nijmegen actueel wat groter. De zoekmachine moet beter worden daar de verkregen resultaten onduidelijk zijn

44

106 107 108

109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

122

of je helemaal niet brengen daar waar je moet zijn. ik al kan ik veel dingen vinden en zijn ze nuttig. Soms ben ik toch wel een behoorlijke tijd aan het zoeken naar gerichte informatie. De zoekmachine levert soms nuttige informatie op maat soms ook veel oude stukken die net niet de juiste info geven. Graag extra functionaliteiten toevoegen, zodat ik meer vanuit huis kan doen en niet langs hoef te gaan. Zoekmachine vindt bij spelfouten geen woorden die erop lijken zoals bij google, misschien een tip. Er mag wel een soort duidelijke statpagina komen. Net als in de stadswinkel waar je in 1 oogopslag de juiste richting op gestuurd wordt. Nijmegen heeft bijvoorbeeld een rampzalig ingewikkeld parkeertarieven systeem. Voor de Nijmegenaar is het al nauwelijks te volgen, als je als buitenstatter (:)) het op de site probeert te vinden ben je een uur verder! (dit is een voorbeeld wat mij is opgevallen) Wellicht meer (actuele) foto's van Nijmegen tonen. ik zit in een panel maar kan de link bijgeleverd niet openen vandaar hier ingevuld Veel tekst, (te)weinig beeld Lijkt me zinvol in een stad waar zoveel nieuwe wijken in het bezit zijn van vijvers en andere waterpartijen, dat op de website een simpele link komt te staan waar men informatie kan vinden en/of klachten kan deponeren De informatie die ik vond op de website bleek niet te kloppen. Het zou een pluspunt zijn als beleidsdocumenten overzichtelijk op de website geplaatst worden. Nu kun je ze alleen vinden als je toevallig de juiste zoekterm invult. in vergelijking met andere gemeenten is er op deze site veel gemeentelijke informatie/bevolkingsinformatie te vinden het is mij opgevallen dat de zoekfunctie niet volledig is. de home page verandert weinig, teksten blijven soms weken staan (bv. uitspraak beheerder). er is veel witruimte, kost soms veel tijd om iets te vinden. Nee, geen opmerkingen. Ik kan de informatie die ik zoek snel en gemakkelijk vinden ja, de zoekmachine werkt niet. je kunt er niet in typen!!!! Vroeger was er een directe link op de startpagina naar raads- en collegebesluiten, nu moet je eindeloos doorklikken voordat je die vindt. Ik vind het een slechte zaak dat dergelijke besluiten 'verstopt' worden Ben zelf vormgever vandaar hieronder alleen kritiek punten over de vormgeving:-Site is veel te druk! -Vormgeving is niet meer van deze tijdKleuren combinaties lijden meer af dan dat ze functionaliteit bieden- Foto's zijn van slechte kwaliteit- Site heeft geen rust en ruimte- Te veel onderstreepte teksten en vette koppen- Teksten zijn opgemaakt in te veel verschillende kleuren In deze site is het onmogelijk om iets er duidelijk uit te laten springen..Fotografie voor een website is niet een kwestie van verkleinen en plaatsen, hierdoor krijg je een erg drukke beeldtaal. Vooral omdat er veel mensen op de foto's staan lijkt het een beetje op madurodam (kleine poppetjes 45

123 124 125 126

127 128 129 130

131 132

133

134 135 136 137 138 139

effect), wat erg onpersoonlijk over komt, laat mensen duidelijker in beeld komen, liever 1 dan hele kudde mensen... mag er misschien iets gelikter er uit zien Bij een aantal (ambtelijke) termen zou het fijn zijn als er nadere informatie, uitleg bij staat Historie van het roemrijke verleden ontbreekt, waar ik begrip voor heb vanwege de taak als hedendaagse overheid. Maar linkvermelding naar musea, stichtingen ed is wel zo aardig over de zoekfunctie: het zou handig zijn zou de zoekmachine onderscheid maken tussen notulen, verslagen en websites van de gemeente. Veel vragen dekken elkaar en/of zijn in verwarring met elkaar. Ik kan geen algemene opmerkingen maken en daar om doe ik dat maar hier. Ik vind dat de mogelijkheid moet bestaan om onduidelijkheden te melden. Vraag 14 kan ik niet beantwoorden omdat ik (81 jaar) op dat lijstje niet kan aangeven hoe hoog of laag mijn opleiding is geweest omdat die kreten toen nog niet bestonden. Vr.Gr.S.Sytema Wat meer juiste info betreffende het onderwerp waar je naar zoekt. Nee, website is duidelijk en makkelijk De plattegrond op de website mag wat groter en gedetailleerder. ik mis nog veel informatie over de wijken en wat hierin aangepast gaat worden. Een duidelijke plattegrond oid is (bijna) niet te vinden. Tevens is het lastig om duidelijke informatie te vinden over de honden losloopgebieden en per wanneer deze ingaan. ik vind de opmaak van deze vragenlijst slecht. er mag een duidelijker scheiding of meer witruimte tussen de afzonderlijke vragen Ik kon er niet achter komen waar ik moet zijn als ik van een andere gemeente naar Nijmegen verhuis en me hier wil inschrijven en of/waar ik moet zijn als ik Nijmegen verlaat. Deze website is volgens mij alleen toegankelijk voor behoorlijk opgeleiden. Het klachtenformulier is veel te ingewikkeld. Ik heb geprobeerd bovenstaande klacht in dat formulier onder te brengen, het is me niet gelukt. de website is voor mij goed te gebruiken omdat ik zelf ook bij een gemeente werk en goed weet wat ik zoek als ik de site gebruik. ik vrees echter dat het gebruik voor mensen met een lagere opleiding en/of mensen die minder talig zijn die informatie zoeken, minder het geval is. Voor deze groep zou de lay-out en verwijzingen een stuk duidelijker en toegankelijker kunnen. Er zou b.v. veel meer met afbeeldingen of pictogrammen gewerkt kunnen worden. Misschien kan er een lijstje tevoorschijn komen op het moment dat de muis over een link gaat. Waaruit blijkt wat er op die pagina te vinden is. De homepage kan wat opgeleukt worden er staat zoveel info op de frontpage dat je van de bomen het bos niet meer zo goed ziet. Met de zoekfunctie los je dit op overigens. Zo'n alfabetje erboven helpt natuurlijk niet echt ben zeer tevreden Door de website regelmatig te bezoeken, wordt deze ook gemakkelijker en logischer in gebruik. De eerste keren vond ik het niet altijd makkelijk om iets te 46

140 141 142 143

144 145 146 147 148 149 150

151 152

153

154 155

vinden. ik heb de website niet vaak bezocht, maar de keren dat ik het wel gedaan heb, vond ik snel relevante informatie. De website is makkelijk in gebruik, maar valt ook niet echt op in de vormgeving, laat niet speciaal een positieve of negatieve indruk achter informatie is wel juist, maar ik vind de website erg gebruikersonvriendelijk. informatie is ook wel te vinden, maar duurt lang, ook als ik zoekmachine gebruik voordat ik de informatie gevonden heb. Ik vond de website van ongeveer 2 a 3 jaar geleden beter voor Burgers. Zij konden alle nieuwigheden en informatie die speciaal voor hun is zoals acties en nieuws meteen bekijken. Houd het simpel en begrijpelijk voor iedereen. Het is mij vaak onduidelijk waar ik mij op de site bevind, waardoor het navigeren naar andere informatie bemoeilijkt wordt. Ik zou er bat bij hebben als er makkelijker van de ene plaats naar de andere plaats te switchen is. Veel sites van grote bedrijven bieden die mogelijkheid, bv. via een soort tabbladen structuur oid. Nu moet ik vaak van voren af aan beginnen met zoeken en heb ik op een gegeven moment wel die browsers met meerdere tabbladen open om te navigeren, wat het allemaal niet overzichtelijk maakt. Dit in combinatie met het feit dat niet altijd van te voren duidelijk is waar ik mijn informatie moet zoeken maakt de site lastig in gebruik en daardoor traag en minder aantrekkelijk. kon de virtuele rondleidingen niet openen. openbare bekendmakingen brug lastig te vinden via homepage. er is te veel verborgen informatie op de site ik vind hem niet uitgebreid genoeg Ik heb de website slechts 1X bezocht vind de opbouw met 3 kolommen niet prettig ja, linkse gedeelte van veelgezocht staat het laatste icoon+ tekst niet duidelijk in het menu,maar 1/3, dit is slordig en misschien staat er nog meer verborgen onderin wat we niet kunnen zien. Ja, zou graag meer folders willen bestellen via de digitale besteldienst, zoals schoolkeuzegids voortgezet onderwijs Aanbeveling zou zijn: rustige frontpage. Over het algemeen zeer te spreken over de informatie voorziening van de website. Punt ter verbetering: Via zoeken wordt te weinig direct verwezen naar de informatieve delen van de site en te vaak naar persberichten en nieuwsberichten. Nice to have: Mogelijkheid om bijv. een RSS feed naar een bepaalde pagina te maken (bijv. daar waar de gemeenteberichten staan) of de mogelijkheid om een mail te ontvangen als pagina's over een bepaald onderwerp bijgewerkt worden. Gemeenteberichten moeten nu in de Brug gelezen worden. Een soort van abonnement op de site via mail of RSS is een goed alternatief. Bij het elektronisch bestellen van een geboorteakte wordt via de website/e-mail niet bevestigd dat aanvraag in behandeling is genomen. Hierdoor is niet duidelijk of verzoek succesvol in behandeling is genomen. Gevolg was 2 akten en 2 rekeningen. Dus mogelijk aandacht voor bevestigen van aankopen/vragen etc. m.b.v elektronisch loket. voor mij zeer duidelijk, maak er regelmatig gebruik van. 47

met name de wijkinformatie vind ik beperkt en de zoekmachine brengt me tot nu 156 toe niet bij de info die ik zoek. Ik vind Nijmegen óf de website erg op jongeren/studenten gericht. Daardoor 157 voel je je als oudere minder thuis in deze stad. Soms is het moeilijk om de website binnen te komen, vooral op 158 woensdagmiddag vlak voor de politieke avond. 159 nee, alles was duidelijk en overzichtelijk. 160 te veel dezelfde vragen in uw vragenlijst Het digitale loket met het zoek-abc zou uitbreiding verdienen. Zoekfunctie 161 verder verfijnen ook in raadsbesluiten. Er is ook een website Nijmegen Online, waarom is deze website niet onder 162 gebracht onder website van Nijmegen. Als je vanaf de startpagina naar vacatures gaat (http://www.werkeninnijmegen.nl/vacatures) verwacht ik via de button Home of het Logo linksboven terug te komen op de startpagina van nijmegen.nl Dit werkt 163 echter niet. Het opstarten van de site werkeninnijmegen gaat traag. in het begin was ik vanwege de logo's op het digitale enqueteformulier even in de war of het om de website van de gemeente Nijmegen ging of van de 164 Universiteit Utrecht ik vond de controlevragen in het formulier vervelend. Als ik zoek op bijv. wijkcentrum, dan wil ik niet vinden wat er allemaal over geschreven /gepubliceerd is, maar welke wijkcentra er zijn en hoe ik er bijv. kan 165 huren. Ik vraag me af of je bij het zoeken ook alle persberichten, artikelen etc moet 166 vermelden. Dit misschien als extra optie aanbieden de startpagina van de website is niet uitnodigend. Het spreekt mij niet aan om 167 verder te surfen op de gemeentelijke website duidelijker per gebied (bestemmings)plannen aangeven, graag al via een link in 168 de artikelen Wij vinden dat de zoekmachine beter kan, en de rubriek wonen&leven zouden 169 wij 'wonen, leven en vrije tijd' noemen. 170 lay-out is soms rommelig De titels zijn onduidelijk. Ik heb geen idee wat 'eronder' zou moeten zitten. En als ik de zoekmachine gebruikt geeft hij geen resultaten, maar na willekeurig doorzoeken, vind ik het wél op de website. Zelfs met een doorklikknopje. Je 171 zou toch denken dat je dan ook een resultaat vindt.... 172 Neen. Ik zal hem vaker gaan gebruiken nu ik deze site ontdekt heb. veel van de informatie over (infrastructurele) projecten in Nijmegen komt gedateerd over. Er staat dan bijvoorbeeld dat er in De zomer van 2008 een volgende stap wordt verwacht, terwijl het intussen eind 2008 is. Het lijkt mij wenselijk te zorgen dat informatie actueel is. Als iets langer duurt dan gepland lijkt het mij goed de website aan te passen aan de nieuwe situatie. als nog 173 onduidelijk is wanneer de nieuwe deadline is, vermeld dat dan...

48