Coachingsystemen (e-coaching) Robbert Jan Beun

Coachingsystemen (e-Coaching)

Robbert Jan Beun

Inhoud • Wat is coaching?

– coachingsvaardigheden – coachingsproces

• Alignment

– transtheoretisch model

• Interventie

– gedragsverandering – ability en motivation

• Voorbeelden

– taakinterruptie en adherence – agents en psychotherapie

• Keuzes in e-coaching

Literatuur Gedragsmodellen • Prochaska & Norcross

– transtheoretisch model

• Fogg

– gedragsmodel voor persuasief ontwerp

Implementaties • Bickmore et al

– taakinterruptie, modaliteit en adherence

• Both et al

– agents voor psychotherapie

Een paar termen • • • • • • • • •

Coach vs. Coachee Coach vs. Expert vs. Therapeut Interventie Adherence/compliance/therapietrouw Alignment Feedback Ethiek Taakinterruptie Reminders/Triggers/…

e-Coaching • 56.000.000 hits in Google (Feb 2015) • verschillende domeinen – lifestyle, voeding, insomnia, depressie, angsten, migraine, werk, fysieke activiteit, fobieën, …

• verschillende media – e-mail, web, telefoon, video, cd’s, mobiel, …

• verschillende functies – motivatie, training, demonstratie, feedback, …

e/m-Coaching Gebruik van ICT bij de ondersteuning van (delen van) het coachingsproces. Voordelen voor gebruiker • Lage drempel – betaalbaar – anoniem

• Onderdeel van dagelijkse activiteiten

– locatie en tijd doet er weinig toe in geval van mobiele toepassingen

• Stepped health-care

– eerst systeem, dan pas arts/therapeut

• Hulp op afroep

– toegang tot een grote variëteit aan experts en andere betrokkenen

• Therapie op maat – personalisatie

• Toepassing van sensoren

– hartslag, huidweerstand, gps, …

Coach • oorsprong: kocsi (plaats in Hongarije) • rond 1500: besturen van koets (Frans) van A naar B • ook: vervoeren van een waardevol persoon • rond 1840: privéleraar ter voorbereiding van tentamen (Oxford) • rond 1890: begeleider van roeiteam • rond 1970: HRM, motivatietraining

Wat is coaching?

Wat is coaching niet? • Dat je het gedrag of ideeën van iemand afkeurt • Dat je iemand over de streep trekt om iets aan het probleem te doen • Dat je aangeeft waar het probleem zit • Dat je het probleem voor een ander oplost – Problemen zijn sterk individueel (denk aan chirurgenprobleem) – Beleving door coachee van veranderproces is essentieel

Wat is coaching? Ondersteuning van • Bewustwording – (van oorzaken) van probleem – noodzaak van verandering en het ondernemen van actie

• Verandering – mentaal en/of fysiek – oefeningen (ability), motivatie, reminders

• Handhaving

Voorbeeld

Bewustwording van drankprobleem Meestal onder druk van anderen (familie, vrienden, collega’s) vervelende gebeurtenissen (ongevallen) of sterke negatieve gevoelens (stress, pijn, ziekte) 1. Gedachte: ‘Ik kan goed tegen drank’ 2. Gedrag: Agressie, regelmatig dronken achter het stuur, werkverzuim, … 3. Gevolg: a. b.

Slechte relatie met familie, ongelukken, rijbewijs kwijt, baan kwijt, … Spanning, negatieve gevoelens, …

4. Bewustwording van spanning

Voorbeeld

Verandering bij drankprobleem 1. Zoeken van hulp en ondersteuning •

Kiezen voor website, AA, therapeut, …

2. Uitwerken van de verschillende oefeningen, bijv. •

Bewustwording van de situatie

– –

•

Verlagen van ability – –

•

geen alcohol meer kopen niet meer op donderdag naar de kroeg

Verhogen van wilskracht of motivatie –

•

bijhouden hoeveel je werkelijk drinkt moeilijke momenten herkennen

niet drinken op moeilijke momenten

Sociale beïnvloeding –

bespreking met therapeut of lotgenoten

Coachingsvaardigheden

Coachingsvaardigheden Functioneel • stellen van de relevante en heldere vragen • aanbieden van geschikte oefeningen • geven van feedback (spiegelen) Relationeel • wekken van vertrouwen (trust) • autonomie, privacy en veiligheid in acht nemen – niet veroordelen, disclaimers, wijzen op gevaren, …

Vragen

Complex vs. simpel Coachee: ‘Kijk, ik moet af en toe eens uit de band kunnen springen’ Complexe vraag: Coach: ‘Als je je eigen motivatie in beschouwing neemt en wat het veroorzaakt dat je uit de band wilt springen, wat realiseer je je dan?’ Simpele vraag Coach: ‘Waarom wil je uit de band springen?’  Belangrijk bij het ontwerpen van coachings-interfaces: denk goed na over de formulering van de taal!

Vragen

Verzoek om gegevens – – – –

Geef <eerst> uw gegevens Mag ik <eerst> uw gegevens Ik wil <eerst> wat gegevens van u hebben Ik zou graag <eerst> wat gegevens van u willen hebben – Voordat we beginnen, wilde ik <eerst> wat gegevens van u – Omdat we een therapie op maat willen aanbieden, wilde ik <eerst> wat gegevens van u

Opmerkingen • Variatie: soort speech act; volgorde; samenhang; directiviteit

Vragen

Directiviteit FormuleerGive(subject1, subject2, object, bijwbeptijd, directiviteit) if directiviteit = 1 then Geef <subject1>