CENTRIC I JAARVERSLAG

samen vooruit

CENTRIC I JAARVERSLAG 2011

DIRECTIEVERSLAG 3 ONZE ACTIVITEITEN 9 MVO 34 FINANCIËLE OVERZICHTEN

40

ADRESSEN 64

2

OVER CENTRIC Centric is een gespecialiseerde IT-organisatie en biedt maatwerk- en

houdt met een optimale balans tussen people, planet en profit.

standaardsoftware, infrastructuren, branchespecifieke oplossingen en

Al sinds de oprichting streeft het bedrijf voortdurend naar stabiliteit

een uitgebreid portfolio van gerelateerde diensten. Centric werkt

voor klanten, leveranciers en medewerkers. Een nuchtere en

daarbij samen met gerenommeerde partners en is actief in diverse

transparante manier van leidinggeven kenmerkt de onderneming en

branches, waaronder overheid, financiële dienstverlening, woning-

de winst komt ten goede van de duurzame versterking van de

corporaties, retail, groothandel en zorg.

organisatie zelf. Met die manier van werken heeft Centric zich niet alleen een stevige positie verworven in de top tien van automatiserings-

Als technisch dienstverlener gelooft Centric in de kracht van innovatie

bedrijven in Nederland, maar is het bedrijf inmiddels gevestigd

als aanjager van duurzame groei. Verantwoorde groei die rekening

in tien Europese landen.

Over dit jaarverslag Voor het eerst sinds 2005, het jaar waarin Centric het ingenieurs- en

Naast dit jaarverslag kunt u op www.centric.eu/jaarverslag het

adviesbureau Oranjewoud overnam, beperken wij onze verhalen in dit jaar-

publieksverslag bestellen en/of online bekijken. In ons publieksverslag

verslag tot de IT-organisatie Centric en financieel dienstverlener

leest u hoe wij het jaar 2011 hebben beleefd, welke strategische keuzes

Finace. Net als Centric is ook Oranjewoud de afgelopen jaren sterk

we hebben gemaakt en wat Centric volgens onze eigen medewerkers

gegroeid in omvang en diversiteit aan activiteiten, mede dankzij de

bijzonder maakt. Samen werken we aan oplossingen die u verbinden met

overname van Strukton in 2010. Door verslag uit te brengen over de

de toekomst. We hopen dat u na het lezen van deze verhalen onze

IT-organisatie en Finace, hebben we de ruimte om u uitgebreider te

gezamenlijk toekomst net als wij vol vertrouwen tegemoet ziet.

informeren en mee te nemen in de ontwikkelingen die voor u van belang zijn.

directieverslag

Directieverslag

CENTRIC IN 2011 In 2011 heeft Centric belangrijke stappen gezet om zich voor te bereiden op de verdere uitbouw van de organisatie. We vertalen kennis naar op technologie gebaseerde oplossingen en diensten die mensen verbinden met de toekomst en klanten in staat stellen blijvend succesvol te ondernemen. We denken continu met onze klant mee. In deze tijden van economische neergang bijvoorbeeld, bieden we pragmatische oplossingen om de efficiency van organisaties te verbeteren en kosten te besparen. Dankzij onze toekomstgerichte aanpak en onze goede en langdurige relaties met klanten uit uiteenlopende branches en markten, hebben we het jaar 2011 goed afgesloten, met een sterke winststijging ten opzichte van 2010.

In de eerste twee kwartalen van 2011 was een opleving van de economie

technologische en maatschappelijke ontwikkelingen slagvaardig vertalen

merkbaar. De investeringsbereidheid nam toe, wat vooral zichtbaar was in

naar concrete toepassingen voor onze klanten en ons producten- en

de profit sector. Vanaf het derde kwartaal zakte de markt, mede door de

dienstenportfolio in de komende jaren uitbreiden.

situatie in Griekenland en in andere landen in de eurozone, in. Door de aanhoudende economische neergang voerden veel overheden en bedrijven efficiencyslagen en kostenbesparingen door. Daarbij kijken ze ook naar de mogelijkheden die IT-oplossingen, samenwerkingsverbanden of outsourcing hen kunnen bieden. Hiervan heeft Centric in 2011 kunnen

 et is onze missie om klanten in H staat te stellen blijvend succesvol te ondernemen

profiteren. Ook diverse wetswijzigingen en aanscherping van wet- en regelgeving als gevolg van de kredietcrisis leidden tot aanpassingen van systemen van overheden en financiële instellingen. Centric heeft deze

De horizon verbreden

wijzigingen op korte termijn voor hen kunnen doorvoeren.

Sinds de oprichting van Centric zoeken we continu naar de juiste balans in de spreiding van onze activiteiten. We zijn actief in conjunctuurgevoelige

De financiële resultaten van Centric over 2011 zijn beter dan vooraf was

en -ongevoelige markten en bieden zowel oplossingen op basis van

verwacht. Ten opzichte van 2010 nam de omzet van Centric in 2011 toe met

kortdurende contracten - bijvoorbeeld detachering -, als langdurige samen-

0,5 procent tot 529 miljoen euro. De winst steeg met 66 procent tot ruim 20

werking door applicaties die de bedrijfsprocessen van onze klanten

miljoen euro. De solvabiliteit en de liquiditeit zijn met respectievelijk 51%

ondersteunen of diensten op basis van SLA. Dankzij deze strategie kunnen

en 2,2% ruim voldoende. De kasstromen zijn positief. Centric genereerde

onze klanten en medewerkers rekenen op continuïteit in dienstverlening en

in 2011 voldoende kasstromen vanuit de eigen onderneming om de

op een stabiele partner. Om deze strategie succesvol te continueren is het

activiteiten te financieren.

belangrijk om voortdurend te toetsen of en hoe we onze organisatie verder kunnen versterken. In 2011 resulteerde dit onder meer in een overname,

Visie op de toekomst

maar ook in een verdere integratie van bestaande activiteiten.

In 2011 hebben we een nieuw fundament gelegd voor onze toekomst. Het is onze missie om kennis te vertalen naar op technologie gebaseerde

HR & Payroll

oplossingen die mensen verbinden met de toekomst en klanten in staat

Centric is actief op het gebied van HR & Payroll met diverse eigen

stellen blijvend succesvol te ondernemen. Om dit waar te kunnen maken is

producten en verwerkt salarisstroken voor overheid en bedrijfsleven. Dit

het belangrijk om met het oog op een stabiele en succesvolle toekomst,

portfolio hebben we uitgebreid door de overname van de activiteiten

voortdurend te innoveren. Belangrijke maatschappelijke ontwikkelingen

van Magma IT Solutions in oktober van 2011. Magma is sterk in SAP

die zowel onze organisatie als onze klanten raken, hebben wij in

HCM-implementaties en gespecialiseerd in de onderwijsmarkt. De

kaart gebracht. Urbanisatie, duurzaamheid & schaarste, demografische

organisatie biedt professionele HCM-consultancy, eigen ontwikkeling en

ontwikkelingen en veiligheid spelen een belangrijke rol in de toekomst van

uitgebreide services. In Duitsland leverden we reeds SAP HR-oplossingen

onze klanten. Door brancheoverschrijdend samen te werken, kunnen we

aan grote organisaties. Dankzij de overname kunnen we nu ook

4

Directieverslag

organisaties uit de top vijftig van Nederlandse SAP-gebruikers bedienen.

klanten. Door te kiezen voor een eigen nearshore locatie, kunnen we

Daarnaast hebben we direct een sterke positie verworven in een voor ons

kostenefficiënt en in eigen beheer ontwikkelen. Het eerste jaar is succesvol

belangrijke en kansrijke markt: het onderwijs. Bovendien kunnen we

verlopen en de nauwe samenwerking met de andere Centric-onderdelen

dankzij de overname de expertise van nieuwe en bestaande medewerkers

zal in 2012 dan ook verder geïntensiveerd worden.

bundelen en doorvertalen naar onze oplossingen. Frankrijk Financiële dienstverlening

Om invulling te geven aan onze internationale groeistrategie, heeft Centric

In 2011 is veel aandacht uitgegaan naar de herpositionering van Centric in

een vestiging in Frankrijk geopend. Centric France wordt aangestuurd

de financiële sector. Ondanks onze lange historie binnen dit segment, vond

vanuit Centric Belgium en biedt het volledige portfolio van Centric Belgium

er tot op heden geen centrale coördinatie plaats en leverden we onze

aan, met een uitzonderlijke focus op de niches bouw en retail. Met name

producten en diensten vanuit verschillende onderdelen binnen Centric. Nu

voor de retail is het belangrijk dat we hierdoor het bedrijfsproces van

het merendeel van de financiële dienstverleners door de kredietcrisis

internationaal opererende retail-bedrijven optimaal kunnen ondersteunen.

in omvang is gekrompen, meer regionaal acteert en de IT-processen efficiënter wil inrichten om kosten te besparen, zien we onze kansen in

Software voor de bouw

deze markt toenemen. Om deze kansen optimaal te benutten is het van

Een markt waarin wij behoedzamer zijn geworden als het gaat om onze

belang de regie centraal te beleggen, zodat we ons volledige producten- en

softwareoplossingen is de bouw. Door de economische crisis beleeft deze

dienstenportfolio aan kunnen bieden. Vorig jaar zijn we reeds gestart met

markt met name in Nederland een zeer moeilijke periode. De investerings-

investeringen in nieuwe producten en diensten voor banken, verzekeraars

bereidheid van bouwondernemingen is bijzonder laag, wat ook zijn

en pensioenfondsen. In 2011 hebben we expertise aangetrokken uit de

weerslag heeft op onze organisatie. We hebben onze organisatie daarom

markt om ons volledige portfolio voor de financiële sector te managen en

zo efficiënt mogelijk ingericht en aangepast aan de huidige marktomstan-

uit te breiden. Met name op het gebied van Business Process Outsourcing

digheden. Onze klanten kunnen hierdoor nog steeds op ons rekenen: we

hebben we grote stappen gezet en we verwachten hierdoor de komende

blijven deze markt bedienen met kwalitatief hoogwaardige oplossingen.

jaren nieuwe klanten te verwelkomen.

Bovendien bleef het aantal opdrachten vanuit de bouwmarkt in de breedte op niveau, met name op het gebied van ICT-infrastructuur en het beheer

Collaboration Services

daarvan. Bouworganisaties kunnen dankzij deze oplossingen kosten

Onze producten en diensten op het gebied van communicatie en

besparen en zich focussen op hun kernactiviteiten.

informatie-uitwisseling hebben we in 2011 samengebracht en positioneren we nu onder de naam Collaboration Services. We leveren deze diensten met

Versterking door integratie

een heldere boodschap: we zorgen voor de communicatie en de informatie-

Om succesvol te kunnen zijn, moeten organisaties flexibel in kunnen spelen

uitwisseling tussen mensen onderling, tussen systemen onderling en tussen

op veranderingen in de markt. Ook Centric houdt haar interne organisatie

mensen en systemen. Dankzij onze oplossing iTV.Desk kunnen organisaties

daarom voortdurend tegen het licht. Door de sterke groei die ons bedrijf in

bijvoorbeeld op afstand audiovisueel contact hebben met hun klanten en in

een relatief korte periode doormaakt, is het noodzakelijk de organisatie

een beveiligde omgeving documenten uitwisselen. Daarnaast leveren we

continu aan te passen. In 2011 hebben we er daarom voor gekozen een

SharePoint-oplossingen, mogelijkheden op het gebied van mobiele

aantal onderdelen met elkaar te integreren om een sterkere uitgangspositie

alertering en integratiemogelijkheden voor social media. Doordat onze

te realiseren voor onszelf, maar zeker ook voor onze klanten.

Collaboration Services voor vrijwel alle branches en sectoren relevant zijn, dragen deze diensten bij aan een goede spreiding van onze activiteiten.

Scandinavië Na de overname van Peak IT Sweden in 2010 is veel aandacht uitgegaan naar

Roemenië

de samenwerking tussen Xtra personell en Peak IT Sweden. Dankzij de inten-

Eind 2010 heeft Centric een nieuwe vestiging geopend in Roemenië om

sieve samenwerking tussen beide organisaties hebben we inmiddels een sterke

onze capaciteit voor de realisatie van softwareprojecten te versterken.

positie opgebouwd in Zweden en Noorwegen op het gebied van IT-services en

Aanleiding voor de intensivering van de activiteiten in Roemenië was de

zorgoplossingen. Ook de overname van de Zweedse detacheringsorganisatie

toenemende schaarste aan ervaren ontwikkelaars in de Benelux. Dankzij de

Skandinaviskt Konsulthus AB in 2011 heeft hier een belangrijke bijdrage aan

beschikbaarheid van goed opgeleide ontwikkelaars in de regio, konden we

geleverd. Dankzij de expertise van Konsulthus kan de klant nu bij ons terecht

in 2011 eenvoudig opschakelen en snel inspelen op de vraag van onze

voor personele ondersteuning door zowel junioren als experts.

5

Directieverslag

Infrastructuur

Maatwerksoftware en detachering

We zijn in 2011 overgegaan tot de integratie van twee onderdelen binnen

Een belangrijk aandachtsgebied van Centric is maatwerksoftware:

Centric, die beide actief zijn op het gebied van infrastructuur en beheer.

enerzijds op projectbasis, anderzijds door detachering van professionals.

Het ene onderdeel heeft een sterkere focus op kantoorautomatiserings-

Voorheen gebeurde het regelmatig dat we bij grote projecten mensen van

projecten en outsourcingstrajecten en het andere onderdeel op datacenter-

buitenaf moesten inhuren en dat we in een rustige periode mensen op de

services en hardwareleveringen. De oplossingen van beide onderdelen

bank hadden zitten. Om onze activiteiten op het gebied van maatwerksoft-

vulden elkaar steeds verder aan, maar overlapten elkaar ook op een

ware efficiënter en flexibeler in te kunnen richten, is de organisatiestructuur

aantal punten. Onze klanten deden dan ook regelmatig zaken met beide

gewijzigd. Een groot deel van onze medewerkers uit de projectorganisatie

onderdelen. Dankzij de fusie kunnen we duidelijker met één gezicht naar

hebben we overgebracht naar een resourcepool, waarin ook medewerkers

buiten treden en zal ook de klant minder aanspreekpunten nodig hebben

uit de detacheringsorganisatie zijn ondergebracht. Vanuit deze resource-

om zaken eenvoudiger te kunnen regelen.

pool worden medewerkers gedetacheerd of ingezet voor andere projecten bij onze klanten. Door het vergroten van de resourcepool, is de bezettingsgraad van de projectorganisatie een stuk hoger. Bij grote projecten kunnen we eenvoudig gebruikmaken van de resourcepool. Door deze organisatie-

 e kunnen aan de veranderde W vraag van de markt voldoen en tegelijkertijd efficiënter opereren

wijziging, besparen we op onze kosten, kunnen we flexibeler richting de markt acteren en bieden we onze medewerkers aansprekende projecten. Centraliseren stafdiensten In 2011 is de eerste stap gezet tot centralisatie van onze stafdiensten. Tot voor kort waren deze verbonden aan de verschillende bedrijfsonderdelen van Centric en opereerden zij onafhankelijk van elkaar. In 2011 hebben

Wonen & Zorg

we de financiële administratie naar één locatie verhuisd en zijn ook de

Zorg en woningcorporaties zijn twee strategische branches voor Centric.

afdelingen op het gebied van interne automatisering geïntegreerd. Voor de

Een belangrijke ontwikkeling die beide branches treft, is het beleid omtrent

overige stafdiensten hebben we een begin gemaakt met de integratie, deze

de AWBZ. Vanaf 2014-2015 worden wonen en zorg uit elkaar getrokken in

zal in de komende jaren afgerond worden. De centralisering van de

de AWBZ. Dit houdt in dat patiënten vanaf dat moment naast een

stafdiensten leidt tot de bundeling van expertise en een slagvaardiger

zorgtarief ook een woontarief betalen voor hun verblijf in een verpleeg- of

organisatie, die optimaal samenwerkt.

verzorgingshuis. Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat de segmenten woningcorporaties en zorg nog dichter naar elkaar toegroeien en dat beide

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

segmenten zich op elkaars terrein zullen begeven. Daarnaast zien we door

In 2011 hebben we maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)

de vergrijzing en ontgroening de overlap van beide segmenten in de

verder vervlochten met onze bedrijfsvoering. Wederom hebben we een

toekomst nog verder toenemen. Er ontstaat immers de noodzaak om

aantal mijlpalen behaald op het gebied van people, planet, profit en

ouderen langer zelfstandig thuis te laten wonen door middel van zorgtoe-

product.

passingen in de woning. Om goed in te spelen op deze ontwikkelingen en onze klanten ook in de toekomst succesvol te kunnen ondersteunen in hun

Het personeelsbeleid is vorig jaar getoetst op MVO-criteria. Uit het

bedrijfsprocessen, hebben we onze clusters op het gebied van wonen en

onderzoek zijn een aantal verbeterpunten gekomen, die vanaf komend jaar

zorg in 2011 geïntegreerd. Op die manier kunnen we aan de veranderde

gefaseerd geïmplementeerd zullen worden. De prioriteit van HRM op het

vraag van de markt voldoen en tegelijkertijd efficiënter opereren.

gebied van MVO ligt op het verminderen van de uitstroom, het verder

6

Directieverslag

ontwikkelen van een mobiliteitsbeleid, de duurzame inzetbaarheid van

We zijn trots op het feit dat we in 2011 het ISO 14001 certificaat hebben

medewerkers en het verhogen van het percentage jonge medewerkers. In

behaald voor een aantal vestigingen, waaronder het hoofdkantoor in

2011 lag de focus met name op het tegengaan van de gevolgen van

Gouda. Om dit certificaat te verkrijgen, moet de bedrijfsvoering aan strenge

vergrijzing en ontgroening in het personeelsbestand en het stimuleren van

milieueisen voldoen. Door het behalen van dit certificaat tonen we aan

de ontwikkeling van medewerkers door middel van opleidingen en speciale

structureel aandacht te besteden aan onze milieuprestaties en te voldoen

ontwikkelprogramma’s.

aan milieuwet- en regelgeving. We streven ernaar om in de nabije toekomst ook andere vestigingen te certificeren volgens deze norm. Ketenverantwoordelijkheid staat hoog op onze agenda. In 2010 en in 2011

 e hebben in 2011 een aantal W concrete maatregelen genomen om het energieverbruik te verminderen

zijn we in gesprek gegaan met partners en leveranciers om duidelijke afspraken te maken over MVO. Op het gebied van facilitaire zaken voor onze eigen vestigingen betekent dit dat duurzaamheid in 2011 volledig geïntegreerd is in onze inkoopvoorwaarden. Voor software- en hardwareleveranciers hebben we MVO-criteria opgesteld die vanaf 1 januari 2012 in werking treden. Vanaf dat moment zijn deze criteria opgenomen in onze algemene inkoopvoorwaarden.

Centric heeft zich eerder al gecommitteerd aan de Meerjarenafspraak

Met betrekking tot de duurzaamheid van softwareproducten heeft Centric

energie-efficiency (MJA3). Het doel hiervan is om ons energieverbruik tot

in 2011 belangrijke stappen gezet. Centric is actief lid van het Knowledge

het jaar 2020 met twee procent per jaar te reduceren. We hebben in 2011

Network Green Software (KNGS) en is een samenwerkingsverband

een aantal concrete maatregelen genomen om het energieverbruik te

aangegaan met de Software Improvement Group (SIG). Daarnaast is in

verminderen. Zo zijn de grootste vestigingen van Centric overgestapt op

2011 (in samenwerking met Universiteit Utrecht) een promovendus in

het gebruik van bio-energie. Doordat bio-energie aanmerkelijk schoner is

dienst getreden om onderzoek te doen naar de ontwikkeling van groene

dan reguliere energie, hebben wij onze energie-efficiëntie in één klap met

software. Het doel van het onderzoek is om richtlijnen te creëren waarmee

meer dan dertig procent verhoogd. In 2011 hebben we ook geïnvesteerd in

Centric in staat wordt gesteld duurzame softwareproducten te ontwikke-

het energiezuinig maken van ons datacenter in Gouda. Door middel van het

len. Een product dat wij reeds in 2011 ontwikkeld hebben, is het

scheiden van de warme en koude straten, verwachten wij tot vijftien

MVO-dashboard. Deze applicatie is bedoeld als rapportage- en

procent energiereductie te kunnen realiseren.

monitoringtool om inzicht te krijgen in de voortgang van specifieke MVO-doelstellingen.

7

Directieverslag

Vooruitblik op 2012 We verwachten dat de marktomstandigheden in de eerste maanden van 2012 verder verslechteren. De focus van organisaties in de voor ons belangrijkste markten ligt op kostenbeheersing en zo efficiënt mogelijk opereren. Dit geldt zowel voor de profit- als voor de non-profitsector. We zullen op deze ontwikkeling inspelen met onze IT-oplossingen die de gewenste kostenbesparing en efficiencyvoordelen opleveren voor onze klanten. Daarnaast hopen we wederom te mogen profiteren van de hoge klanttevredenheid in de meeste takken van onze dienstverlening. Dit is wederom bevestigd in verschillende, onafhankelijke onderzoeken. Ondanks deze kansen, verwachten we in 2012 de resultaten van 2011 niet te kunnen evenaren. De integratie van organisatieonderdelen zal komend jaar een vervolg krijgen. De overige stafdiensten zullen stapsgewijs worden geïntegreerd. Daarnaast zal onze dochteronderneming Finace volledig worden opgenomen in de Centric-organisatie. Finace levert oplossingen voor strategische, tactische en operationele vraagstukken binnen de financiële en administratieve bedrijfsvoering voor het bedrijfsleven en de overheid. Met de integratie van Finace verwachten we de dienstverlening van de diverse onderdelen beter op elkaar aan te laten sluiten en verder te kunnen profiteren van de mogelijkheden die de organisatie onze klanten kan bieden. Komend jaar zullen we de in 2011 geformuleerde visie verder vertalen naar de verschillende markten waarin we actief zijn. We maken een start met het ontwikkelen van praktisch inzetbare oplossingen met het oog op de trends urbanisatie, vergrijzing & ontgroening, veiligheid en duurzaamheid & schaarste. Daarbij zoeken we afstemming met onze klanten en houden we hun wensen en eisen goed in het oog. In 2012 begint een nieuwe fase voor onze onderneming. De afgelopen jaren hebben we onze organisatie zodanig versterkt, dat we klaar zijn voor de volgende stap. We willen groeien tot een Europese speler van formaat. Dit is ingegeven door de toenemende vraag van onze klanten die onze oplossingen ook willen gebruiken als ze in andere landen gaan opereren. Door middel van acquisities en partnerships verwachten wij onze positie in Europa de komende jaren verder uit te breiden. Ook de intensievere samenwerking tussen de Centric-onderdelen in bijvoorbeeld Scandinavië en Nederland zal hier een belangrijke bijdrage aan leveren.

Gouda, 11 juni 2012 Ir. G.P. Sanderink Algemeen Directeur

 e afgelopen jaren hebben we D onze organisatie zodanig versterkt, dat we klaar zijn voor de volgende stap. We willen groeien tot een Europese speler van formaat 8

onze activiteiten

Wonen & Zorg

Wonen & Zorg

belangrijke rol, waarbij informatiebeveiliging en privacy de sleutelwoorden

Centric is al jaren actief in de branches zorg en woningcorporaties.

voor het landelijke EPD. De uitwisseling van gegevens tussen allerlei

Branches die steeds dichter naar elkaar toe groeien door de

zorginstellingen werd door de Eerste Kamer nog onvoldoende beveiligd en

toenemende vergrijzing en ontgroening. Zowel voor de zorg als

te privacygevoelig bevonden.

zijn. Dit was afgelopen jaar nog zichtbaar toen er een stokje werd gestoken

voor woningcorporaties geldt dat we weten waar de grootste knelpunten liggen en op de hoogte zijn van de wensen en eisen

De ontwikkeling binnen de overheid om verantwoordelijkheden te decen-

binnen de verschillende disciplines. Zo zetten wij ervaren

traliseren heeft ook gevolgen voor de markt. De komst van de Wmo heeft

consultants in bij een groot aantal ziekenhuisinstellingen en

ervoor gezorgd dat bepaalde verantwoordelijkheden omtrent thuiszorg bij

bieden we een breed scala aan arbo-, ambulance- en jeugdzorg-

de gemeenten worden belegd. In de jeugdzorg is dezelfde verschuiving

oplossingen. Voor woningcorporaties hebben we onder meer

zichtbaar. In 2015 ligt de zorg voor jongeren tot 23 jaar niet langer bij het

informatiesystemen waarmee het volledige proces van de verhuur

Rijk en de provincies, maar bij gemeenten. Zorginstellingen bereiden zich

van woningen beheerst kan worden.

voor op deze verschuiving. Diverse jeugdzorginstellingen fuseren om hun onderhandelingspositie te verbeteren en ook op IT-gebied begint vraag te

De markt

ontstaan naar systemen die de informatie beter ontsluiten.

In 2011 was de markt bereid om te investeren in IT. Zowel in het woningcorporatie- als in het zorgsegment willen organisaties ontzorgd

Een ontwikkeling die zowel woningcorporaties als de zorg treft, is het

worden. Ze willen zich focussen op hun primaire processen om zo

beleid rondom de AWBZ. Vanaf 2014-2015 worden wonen en zorg uit

efficiënter te kunnen opereren. De keuze voor outsourcing wordt dan ook

elkaar getrokken in de AWBZ. Dit houdt in dat patiënten vanaf dat moment

steeds vaker gemaakt. Kostenbeheersing speelt tevens een belangrijke rol

naast een zorgtarief ook een woontarief betalen voor hun verblijf in een

in de markt. De overheid is de weg van bezuinigingen ingeslagen, wat zijn

verpleeg- of verzorgingshuis. Zorginstellingen zullen dus huur in rekening

weerslag heeft op de woningcorporatie- en zorgmarkt. Daardoor zijn er in

moeten brengen. Deze ontwikkeling leidt ertoe dat zorginstellingen ofwel

2011 minder selectietrajecten voor nieuwe IT-systemen uitgeschreven.

in zee gaan met een woningcorporatie, ofwel zelf de verhuuradministratie

Anderzijds investeren organisaties wel in het verbeteren en uitbreiden van

regelen. Deze en andere marktontwikkelingen leiden tot een veranderende

hun huidige IT-oplossingen.

vraag naar IT-systemen en -oplossingen.

Trends & ontwikkelingen

Wonen & Zorg in 2011

Vergrijzing en ontgroening is de meest zichtbare trend in de markt en heeft

Het was een succesvol jaar voor Centric. We hebben een aantal grote

ook de meeste gevolgen voor woningcorporaties en zorginstellingen. Het

contracten kunnen verlengen en een aantal mooie, nieuwe opdrachten

belang van IT neemt toe door het tekort aan personeel en een toename van

binnengehaald. In de woningcorporatiemarkt hebben we bijvoorbeeld een

de (zorg)vraag door ouderen. Kostenbeheersing is van groot belang om de

groot implementatieproject bij Woonzorg Nederland verkregen. Het betreft

zorg ook in de toekomst betaalbaar te houden. Organisaties willen dan ook

de migratie van WOCAS/X naar WOCAS4all, ons ERP-systeem voor

efficiënter opereren, wat zichtbaar is in de trend van mobiel werken.

corporaties. In de zorg hebben we een outsourcingstraject voor Arbo Unie

Ambulante medewerkers moeten locatieonafhankelijk kunnen werken

gedaan. We hebben het beheer van de infrastructuur overgenomen, waar-

zonder gebonden te zijn aan onhandige en tijdrovende apparatuur.

onder ook het rekencentrum, de servicebus en de applicaties. Dit alles heeft

Steeds meer organisaties schakelen over op mobiele oplossingen die hun

Arbo Unie een behoorlijke kostenbesparing opgeleverd. Daarnaast hebben

medewerkers overal ondersteunen en het werk sneller en makkelijker maken.

we in het ziekenhuissegment een aantal mooie EPD-trajecten opgestart en afgerond. In het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis zijn we begonnen

Verder houdt de urbanisatie zorginstellingen en woningcorporaties bezig.

met een tweejarig traject om een oncologisch EPD op te bouwen.

Aan de ene kant krijgen corporaties te maken met leegstand in de periferie, aan de andere kant met een groei van de bevolking in de stedelijke

Intern hebben we onze organisatie in 2011 op meerdere manieren

gebieden. Zorginstellingen moeten zich afvragen of ze nog wel volwaardig

versterkt. Zo hebben we de businessunits Healthcare Solutions en Woning-

kunnen opereren in de periferie. ‘Is het nog kwalitatief verantwoord als een

corporaties ondergebracht in één cluster voor wonen en zorg. We hebben

ingreep slechts een paar keer per jaar wordt gedaan?’ en ‘Wordt het niet te

dit gedaan om slagvaardiger te kunnen opereren. De segmenten wonen en

duur?’ zijn vragen die in de markt leven. Tot slot speelt veiligheid een

zorg raken elkaar op een aantal gebieden. Deze verbondenheid zal in de

10

WONEN & ZORG

toekomst, met de aangekondigde veranderingen in de AWBZ, verder

Vooruitblik

toenemen. Door intern te integreren, kunnen we beter samenwerken en

In 2012 voorzien we dat de markt een stabiele groei zal doormaken. We

optimaal inspelen op de vraag van de markt.

verwachten vooral een toenemende vraag naar mobiele oplossingen. Deze oplossingen hebben we in 2011 in de markt gezet voor woningcorporaties.

De investeringen in onze IT-oplossingen staan nooit stil. In 2011 hebben we

In 2012 zullen we mobiele oplossingen brengen voor het zorgsegment.

voor

geïntroduceerd.

Daarnaast lanceren we komend jaar Harmonies voor de zorgmarkt, een

Symphonies is een architectuur met ons ERP-systeem als basis. Het kent

gelijksoortige architectuur als Symphonies voor woningcorporaties. We

een gelaagde structuur en ontsluit gegevens en informatie eenvoudiger via

maken in het voorjaar een start met deze oplossing binnen het jeugdzorg-

webservices, apps en portalen. Dit maakt het werken in het veld een stuk

segment en rollen Harmonies vervolgens verder uit.

het

woningcorporatiesegment

Symphonies

eenvoudiger. De architectuur van Symphonies is vergelijkbaar met die van Melodies binnen de overheid en Harmonies voor de zorg, dat in 2012 wordt

Onze strategie en marktbenadering zullen in grote lijnen gelijk blijven. We

geïntroduceerd. Hierdoor wordt het eenvoudig om systemen te koppelen

onderscheiden ons in de markt door de diepgaande kennis die onze men-

en gegevens onderling uit te wisselen. Aangezien de driehoek overheid,

sen hebben van de processen van onze klanten. We slaan de brug tussen

zorg en woningcorporaties steeds dichter naar elkaar toegroeit, is de

problemen van klanten en oplossingen. Daarbij richten we ons steeds meer

mogelijkheid om veilig gegevens uit te wisselen noodzakelijk voor een

op de mogelijkheden van mobiele oplossingen en het ondersteunen van

goede samenwerking nu en in de toekomst.

klanten om procesgestuurd en locatieonafhankelijk te werken. We focussen ons op de hoofdthema’s in de markt: ontsluiten en verbinden. Verder zullen we in 2012 profiteren van de schaalvoordelen die de interne

 e focussen ons op de W hoofdthema’s in de markt: ontsluiten en verbinden

integratie van wonen en zorg ons oplevert. We kunnen sneller schakelen en flexibel acteren richting onze klant, iets wat ook steeds vaker van ons gevraagd wordt. We willen optreden als een partner voor onze klanten. Bijvoorbeeld bij de diverse wetswijzigingen die gevolgen hebben voor het zorg- en woningcorporatiesegment. Daarom zullen we in nauwe samenwerking met het onderdeel dat (lokale) overheden binnen Centric bedient, bestuurders van verschillende partijen betrekken bij de gevolgen van de

Voor de jeugdzorg hebben we onze oplossingen verder uitgebreid. In 2010

wetswijzigingen voor hun organisaties en voor de IT-systemen.

hebben we IJZA, leverancier van de jeugdzorgapplicatie, overgenomen. Sindsdien hebben we de applicatie verder uitgebouwd en onder meer

In de komende jaren willen we onze positie in een aantal markten verder

portalen voor ketenpartners ontwikkeld, zodat zij de relevante gegevens

uitbreiden. Zo willen we in Duitsland starten met het omscholen van mede-

van kinderen en gezinnen kunnen inzien en aanvullen. Ook hebben we de

werkers naar het Duitse EPD-systeem ish med. We kennen de markt in

webapplicatie Key2Mijndossier gemaakt, waarmee gezinnen en kinderen

Duitsland en willen deze kennis nu gebruiken om business consultancy op

hun eigen dossier kunnen inzien, waar en wanneer zij dit willen. Dit

het gebied van EPD daar van de grond te krijgen. In Nederland willen we in

alles om de efficiëntie en de effectiviteit van het werk in de jeugdzorg te

de komende jaren onze positie in de verpleeg-/verzorgingshuismarkt en

bevorderen.

thuiszorgmarkt verstevigen. Dit segment is van groot belang voor ons.

Ook buiten Nederland zijn we in 2011 actief geweest. Zo hebben we onze ontwikkeltak in Roemenië optimaal benut, zodat we piekbelastingen makkelijker konden opvangen. In Duitsland zijn we actief in de zorgbranche. We hebben daar een systeem voor jeugdzorg, verpleegverzorgingshuizen en privéklinieken. Het betreft een nichemarkt, zonder al te grote groei. In Noorwegen zijn we actief in een heel andere tak van sport: hier detacheert onze dochterorganisatie Xtra personell onder de naam Xtra Care met succes gekwalificeerde zorgmedewerkers aan Noorse en Zweedse verpleeghuizen, ziekenhuizen en thuiszorg.

11

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Financiële dienstverlening

aan om dit vertrouwen terug te winnen. Customer intimacy staat hoog op

Veel financiële dienstverleners werken aan het terugwinnen van

Social media en contact op afstand worden steeds vaker ingezet om

het vertrouwen van de klant en zijn op zoek naar efficiencyslagen.

duidelijk te maken dat banken en verzekeraars er nog steeds voor de

Verouderde

klant zijn.

en

moeilijk

beheersbare

systemen

moeten

de agenda. Transparantie en toegankelijkheid zijn hierin sleutelwoorden.

worden vervangen en administratieve processen waar mogelijk geautomatiseerd. Ook worden (delen van) processen uitbesteed

Veiligheid is een ander issue dat de financiële dienstverlening, en dan met

aan derden. Centric stelt financiële dienstverleners in staat hun

name banken, in zijn greep houdt. Cybercrime is een reëel probleem dat

klanten centraal te stellen, kansen te blijven benutten en hun

de banken jaarlijks miljoenen euro’s kost. Het infiltreren van systemen is

concurrentiepositie vast te houden. Centric speelt een structurele

geen werk meer van individuele hackers, maar wordt meer en meer

rol bij opdrachtgevers door het leveren van kennis, kunde en

op professionele wijze georganiseerd. Dat deze infiltratie vanuit elk

specifieke totaaloplossingen, maar ook door (delen van) processen

willekeurig land plaats kan vinden maakt de bestrijding ervan nog lastiger.

van klanten over te nemen en te beheren.

De pinpas-fraude is in 2011 aangepakt door de introductie van EMV chip, maar ook hier blijven risico’s bestaan. Het beveiligingsvraagstuk vereist

De markt

dan ook constante aandacht van de bancaire wereld.

Voor vrijwel alle financiële instellingen was 2011 een zeer turbulent jaar. De kredietcrisis zette zich voort en verergerde door de situatie in

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een onderwerp waar

Griekenland, maar ook in andere landen in de eurozone. Banken hadden te

financiële instellingen steeds meer waarde aan hechten. Zo kent Het

maken met kapitaalproblemen, levensverzekeringsmaatschappijen waren

Nieuwe Werken een breed draagvlak binnen de sector en worden de

veel tijd en geld kwijt met de afwikkeling van woekerpolissen en pensioen-

criteria op het gebied van MVO richting leveranciers continu aangescherpt.

fondsen worstelden met terugvallende beleggingsresultaten en dalende

In het kader van het vertrouwen van klanten terugwinnen, spelen

dekkingsgraden. Daarnaast stortte de huizenmarkt en daarmee de

verantwoorde investeringen ook een rol. Fondsen worden zorgvuldig

hypotheek dienstverlening verder in. Verder zien we in de markt de gevol-

geselecteerd op maatschappelijk verantwoorde beleggingsstrategieën.

gen van de te verwachten veranderingen in het intermediaire kanaal door de strengere eisen aan het verlenen van financieel advies en het algehele

Tot slot zijn maatschappelijke trends als urbanisatie en demografische

gebrek aan vertrouwen van klanten in de financiële dienstverlening. Voeg

ontwikkelingen ook van belang voor de financiële sector. De eerste trend

daarbij de steeds strengere eisen ten aanzien van kapitaal en rapportage

wordt met name zichtbaar in de kleinere dorpen en steden in Nederland.

van de (financiële) autoriteiten (Basel II, Basel III, SEPA, Solvency II, Zorg-

De rentabiliteit van vestigingen in deze gebieden neemt jaarlijks af,

plicht) en het wordt duidelijk dat de bakens in de financiële wereld flink

waardoor het aantal bemande kantoren hier daalt. In die gebieden

verzet zijn en dat alle partijen die in deze markt opereren voor grote veran-

zien we tevens een toenemende vergrijzing, waardoor de vraag ontstaat

deringen staan.

hoe deze groep het beste gefaciliteerd kan worden. Maar de vergrijzing is ook zichtbaar in het personeelsbestand van banken, verzekeraars en

In de afgelopen jaren zijn de Nederlandse banken en verzekeraars in omvang

pensioenfondsen. Hierdoor neemt de vraag naar automatisering en jonge

en in internationale aanwezigheid fors gekrompen. De tijd van grote

medewerkers toe.

Nederlandse financiële instellingen met wereldwijde vestigingen en een globaal speelveld is grotendeels voorbij. De realiteit is dat Nederlandse banken

Financiële dienstverlening in 2011

en verzekeraars genoodzaakt zijn meer en meer regionaal te acteren en zich

Sinds lange tijd is Centric actief in de financiële sector. Tot voorheen

te focussen op de klant en de beheersing van de kosten. Daarbij wordt ook

gebeurde dit echter vanuit verschillende onderdelen en activiteiten binnen

sterk gekeken naar de IT-systemen, die in de loop der tijd door overnames en

de organisatie. Er vond geen centrale coördinatie plaats. Nu we een groter

schaalvergroting steeds complexer zijn geworden. Outsourcing van zowel

aandeel in deze markt hebben en veel banken en verzekeraars weer regionaal

business processen als onderdelen van de IT-ondersteuning zijn daarbij reële

acteren, neemt het belang van een geïntegreerde marktbenadering toe.

opties, waarvoor in 2011 toenemende interesse ontstaan is.

Daarom hebben we expertise uit de financiële dienstverlening aangetrokken om het portfolio met producten en diensten voor deze sector te managen.

Trends & ontwikkelingen

Het jaar 2011 heeft voor ons in het teken gestaan van het verenigen en

Financiële instellingen hebben te maken met het gebrek aan vertrouwen

coördineren van onze huidige dienstverlening en de (her)positionering en

van consumenten. Banken, verzekeraars en pensioenfondsen doen er alles

profilering in de markt.

12

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

In 2011 hebben we een aantal mooie opdrachten binnengehaald. Aegon

Vooruitblik

heeft ervoor gekozen om zowel het werkplek- als het thuiswerkplekbeheer bij

De marktsituatie zal in 2012 niet verbeteren. De recessie heeft een aantal

ons onder te brengen, evenals de helpdesk. Wederom een groot aantal

eurolanden hard geraakt, hetgeen tot een verslechtering van de economi-

Rabobank-kantoren ging van start met iTV.Desk, onze oplossing om op

sche omstandigheden heeft geleid. In 2012 blijven banken worstelen met

afstand contact met klanten te leggen. Verder heeft Nationale-Nederlanden

kapitaalproblemen, verzekeraars met woekerpolissen en de ingestorte

ervoor gekozen de packaging-activiteiten bij ons onder te brengen en heeft

levensverzekeringsmarkt en pensioenfondsen met hun dekkingsgraden.

Centric de innovatieve crowdfunding website Geldvoorelkaar.nl ingericht en

Daarbovenop komt nog eens dat tussenpersonen vanaf 1 januari 2013

gehost. Ook analyseert de AFM nu met behulp van een softwareoplossing

niet langer op provisiebasis mogen werken, waardoor de marktbenadering

van Centric alle effectentransacties op handel met voorkennis. Tenslotte is op

drastisch verandert en directe verkoop toeneemt. Bij pensioenfondsen zien

verschillende plaatsen de door Centric ontwikkelde koppeling naar de BKR

we het ontstaan van de zogenaamde PPI’s, speciale organisatievormen die

(LogiLink) geïnstalleerd.

collectieve beschikbare premieregelingen goedkoper en inzichtelijker kunnen uitvoeren. De markt is continu in beweging, dit zal in 2012 niet

In 2012 zullen meer organisaties kiezen voor outsourcing of voor de vervanging of integratie van hun huidige systemen

anders zijn. Financiële dienstverleners houden zich meer en meer bezig met de vraag hoe ze kostenefficiënt kunnen handelen. Daarbij wordt met name gekeken naar de legacy die ontstaan is door overnames, marktveranderingen en uitbreidingen. Instellingen hebben vaak meerdere IT-systemen voor de administratie van hypotheken, levensverzekeringen en schade. Doordat

In 2011 hebben we onze dienstverlening en organisatie aangepast aan nieuwe wet- en regelgeving. Zo ontving ons Servicebureau Lxy begin 2011 de ISAE 3402 certificering (voorheen SAS70 Type II). ISAE 3402 is een verzameling richtlijnen die is uitgevaardigd door het International Auditing and Assurance Standards Board en ziet toe op de effectiviteit van de beheersmaatregelen die outsourcingspartijen moeten nemen om de kwaliteit van de dienstverlening aan te tonen. Daarnaast hebben we hard gewerkt aan het vormgeven van nieuwe producten en diensten. Hiermee willen we vooral inspelen op de ontwikkeling dat steeds meer banken, verzekeraars en pensioenfondsen hun processen willen outsourcen. We breiden het portfolio van ons Servicebureau Lxy uit. Deze Business Process Outsouring (BPO)-organisatie, zal naast de uitvoering van gecompliceerde pensioenadministraties ook ingericht worden om de administratie van levensverzekeringen uit te voeren. Binnen Centric Financial Solutions & Services zal een hypothekenBPO worden vormgegeven. Tot slot zijn we bezig om een BPO op het gebied van HR-operations op te zetten, waarmee we dergelijke activiteiten voor banken en verzekeraars kunnen ondersteunen. In 2011 hebben we de activiteiten van Magma IT Solutions overgenomen en daarmee een sterke positie in SAP HCM verworven. Als we kijken naar andere aspecten van onze dienstverlening, dan investeren we met name in het terugwinnen van het vertrouwen van de klanten van de financiële dienstverleners. Zo zijn we gestart met de integratie van iTV.Desk met callcenters, zodat het niet meer uitmaakt of consumenten telefonisch contact zoeken of dat ze dit via een webcam en hun computer doen.

deze systemen vaak ook nog eens verouderd zijn, wordt veel van het werk handmatig uitgevoerd. Kortom deze processen verlopen inefficiënt en brengen veel kosten met zich mee. In 2012 zullen meer organisaties kiezen voor outsourcing of voor de vervanging of integratie van hun huidige systemen. Wij hebben inmiddels diverse oplossingen gereed om financiële dienstverleners hierbij te ondersteunen. Daarnaast hebben we in 2011 diverse nieuwe BPO-diensten ontwikkeld, die we in 2012 actief in de markt zullen zetten. Intern zetten we de bundeling van onze expertise voort. We gaan de markt gestructureerd benaderen met een eenduidig gezicht richting onze klanten. We denken vanuit het volledige spectrum aan oplossingen met de klant mee en zorgen ervoor dat ons producten- en dienstenportfolio volledig is afgestemd op de wensen van financiële dienstverleners. Op die manier verwachten we in 2012 nieuwe klanten te mogen verwelkomen en onze dienstverlening bij bestaande klanten verder uit te breiden.

13

OVERHEID

Overheid

Trends & ontwikkelingen

Lokale overheden transformeren zich de komende jaren naar een

ontgroening en snelle technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat

steeds compactere en nabije overheid. Om invulling te geven aan

organisaties zich meer op hun kernactiviteiten richten. Steeds vaker

een eenduidige en hoge kwaliteit van publieke dienstverlening

ontstaan samenwerkingsverbanden op het gebied van IT of wordt gekozen

staat ICT als middel al behoorlijk in de aandacht. Ook voor andere

voor outsourcing. Ook het toepassen van cloud computing is in opkomst. Public

taken van de lokale overheid zien we dat ICT vaker ingezet wordt

cloud-toepassingen bestaan vooral uit algemene IT-voorzieningen, zoals e-mail,

om doelen te realiseren, zoals bij het verbeteren van de verbinding

kantoorautomatisering, sociale media en diensten op het vlak van infrastruc-

van de overheid met de samenleving en ketenpartners. Centraal

tuur. Private cloud heeft de voorkeur voor bedrijfsspecifieke oplossingen.

Bezuinigingen,

maatschappelijke

ontwikkelingen

als

vergrijzing

en

hierbij staat de uitwisseling van informatie tussen overheidsorganisaties onderling, tussen overheidsorganisaties en burgers en tussen overheidsorganisaties en bedrijven. Open standaarden en goede afspraken zijn een voorwaarde. Centric heeft haar visie op een compacte en nabije overheid gevisualiseerd met Centric Melodies 3.0. Deze biedt een

E en andere manier om een compacte overheid te realiseren is het bieden van verdergaande selfservice

bedrijfsarchitectuur die de gewenste verbindingen weergeeft, gericht op de nieuwe ambities van de overheid. Een roadmap geeft

Het Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP) Dienstverlening en e-overheid

aan hoe de gestelde doelen bereikt kunnen worden en wat belang-

heeft een vervolg gekregen: het i-NUP. Er is een implementatieagenda

rijk is om op korte termijn te regelen. Binnen deze visie ontwikkelt

opgesteld om voor de komende periode tot 2015 uitvoering te geven aan

en innoveert Centric oplossingen voor een groot aantal aandachts-

de overheidsbrede visie op dienstverlening. Deze visie gaat uit van één

gebieden, zoals jeugd, zorg, wet werken naar vermogen,

overheid die de vraag van burgers en bedrijven centraal stelt, ervoor zorgt

belastingen, financiën, ruimtelijke omgeving en publieke dienstver-

dat burgers en bedrijven hun zaken met de overheid snel en zeker kunnen

lening.

regelen, voor iedereen gemakkelijk toegankelijk is, geen onnodige vragen stelt, transparant en aanspreekbaar is en de dienstverlening zo efficiënt

De markt

mogelijk inricht. Elke overheidsorganisatie is zelf verantwoordelijk voor de

Het jaar 2011 stond in het teken van bezuinigingen. De overheid nam maat-

implementatie van het i-NUP.

regelen om efficiënter te werken en kostenbesparend te acteren. Zo ontstonden allerlei samenwerkingsverbanden, onder meer op het gebied

In het kader van bezuinigingen, het i-NUP en het toenemend aantal taken

van belastingen. Doordat de aanbesteding van het Waterschapshuis geen

van de lokale overheid, neemt het belang van participatie van burgers en

doorgang vond, zochten waterschappen de samenwerking met elkaar en

bedrijven toe. Er zijn onvoldoende ambtenaren om het werk uit te voeren.

met gemeenten om gezamenlijk belasting te heffen. Ook waren overheden

Bovendien is er steeds meer kennis in de samenleving. De overheid kan hier

in 2011 minder geneigd om hun bestaande IT-infrastructuur te vervangen.

slim gebruik van maken en hoeft niet alles zelf uit te voeren of te verzinnen.

Wel investeerden zij in nieuwe oplossingen zodra deze bijdragen aan de

Dat zie je nu al gebeuren, bijvoorbeeld in gemeenten waar burgers en

efficiëntie van de bedrijfsvoering of verplichte wetgeving.

overheid samen een wijk inrichten. Wij verwachten dat deze vormen van zelfbestuur in de nabije toekomst op veel meer terreinen worden toegepast. Een andere manier om een compacte overheid te realiseren is het bieden van verdergaande selfservice. Niet alleen het digitaal indienen van een aanvraag of het digitaal terugkoppelen van het resultaat, maar het volledig automatisch afhandelen van processen. Dit is mogelijk door het steeds beter uitwisselen en beheren van informatie (zoals basisregistraties). Hierdoor dalen de uitvoeringskosten en wordt de dienstverlening aan inwoners en ondernemers aanzienlijk versneld.

14

OVERHEID

In 2011 heeft de problematiek rond DigiNotar en Lektober het onderwerp

In 2011 hebben we wederom nauw samengewerkt met de

veiligheid en privacy bovenaan de agenda gezet. Veiligheid speelt al lange

Gebruikersvereniging Centric. De belangrijkste thema’s zijn besproken en

tijd een rol in het overheidslandschap. De overheid is immers bij uitstek een

gezamenlijk is naar passende oplossingen gezocht. Een van de terug-

organisatie die beschikt over privacygevoelige gegevens. Toch bleek in deze

kerende thema’s is maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen met

periode dat een nieuwe discussie over deze onderwerpen nodig was en dat

de Gebruikersvereniging Centric hebben we nagedacht over hoe

nieuwe maatregelen moesten worden genomen.

we oplossingen kunnen inzetten om op afstand te werken en te communiceren. Er is besproken op welke manieren we onze software

De afgelopen jaren is de toegang tot systemen en software flink veranderd.

energiezuiniger kunnen maken of oplossingen kunnen creëren die

Overheidsorganisaties werken steeds meer samen en wisselen voortdurend

bijdragen aan de mvo-doelstellingen van overheden. Zo hebben we in 2011

gegevens uit. Burgers krijgen direct toegang tot gegevens en bijbehorende

de gemeente Rijnwaarden kunnen feliciteren omdat zij, dankzij onze

functionaliteit. Dit heeft consequenties voor de veiligheidseisen die gesteld

oplossing Key2Financiën, als eerste gemeente in Nederland facturen geheel

worden aan applicaties, de infrastructuur en de gebruikersorganisatie. Veilig-

digitaal kan afhandelen.

heid is dan ook een trend met grote gevolgen voor overheidsorganisaties. In 2011 werden ook de gevolgen van de hervormingen binnen het sociale stelsel zichtbaar voor gemeenten. Het kabinet heeft plannen om te komen tot één regeling - de wet Werken naar Vermogen - voor mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Deze wet wordt uitgevoerd door gemeenten. Dit zal voor de nodige wijzigingen in de uitvoering gaan zorgen. Daarnaast zien we de verschuiving van de AWBZ naar de Wmo en de

In 2020 doen burgers en ondernemers actief mee aan beleidsvorming en uitvoering

komende ontwikkelingen op het gebied van de jeugdzorg. Dergelijke

15

wijzigingen binnen het sociale stelsel leiden ertoe dat gemeenten nieuwe samenwerkingsvormen aangaan, onder meer met zorginstellingen. Bovendien moet de gemeente een geïntegreerde aanpak kiezen om enerzijds de

Hoewel we te maken hadden met verslechterde marktomstandigheden,

problematiek aan te pakken, maar anderzijds ook om de uitvoeringskosten

hebben we vorig jaar een goed financieel resultaat behaald. Er ontstonden

te verlagen. Er is immers beduidend minder budget beschikbaar.

nieuwe samenwerkingsverbanden tussen waterschappen voor het heffen van belasting. Dankzij onze bewezen oplossingen op dit aandachtsgebied

Overheid in 2011

hebben wij meerdere nieuwe klanten mogen verwelkomen, waaronder

In 2011 heeft Centric Melodies 3.0 gelanceerd. Melodies is een architectuur,

Gemeenschappelijk belastingkantoor Lococensus-Tricijn (GBLT), Belasting-

een roadmap en budgetteringsmodel waarin wij onze visie op de toekomst

samenwerking West-Brabant (BWB) en de Regionale Belasting Groep

van ICT voor de decentrale overheid zichtbaar maken. Melodies 3.0 is

(RBG). Ook op het terrein van ‘zaakgericht werken’, heeft Centric haar

gebaseerd op eigen onderzoek naar de ontwikkelingen bij decentrale over-

klantenkring zien groeien naar meer dan zeventig klanten voor het Centric

heden. Dit is vertaald naar verschillende thema’s die centraal staan binnen

zaaksysteem. In 2011 kozen twaalf nieuwe gemeenten voor GWS4all,

ons productbeleid en de bijbehorende oplossingen. Melodies 3.0 biedt een

ons informatiesysteem voor werk, inkomen en zorg. Het totaal aantal

vergezicht. In 2020 doen burgers en ondernemers actief mee aan beleids-

gemeenten dat gebruikmaakt van GWS4all komt daarmee op 310

vorming en uitvoering. Er ontstaat een flexibele overheid die snel inspeelt

gemeenten. Ons marktaandeel op het vlak van persoonsinformatie-

op ontwikkelingen in de samenleving. Om dit te bereiken hebben we een

voorzieningen (Key2Burgerzaken) is gegroeid naar ruim vijftig procent.

roadmap ontwikkeld. Deze geeft richting aan de benodigde ontwikkelingen.

Al met al een heel succesvol jaar.

OVERHEID

Vooruitblik Ook in 2012 krijgen we te maken met een overheid die bezuinigt.

Voor Burgerzaken vormt het programma modernisering GBA (mGBA) een

Gemeenten zoeken naar manieren om nog effectiever en efficiënter met

belangrijk speerpunt. Centric is gestart met de ontwikkeling van de nieuwe

hun middelen om te gaan en we verwachten dat het aantal samen-

Burgerzaken-modules. In nauwe samenwerking met de Gebruikersvereniging

werkingsverbanden zal toenemen. Zo treden, op basis van wettelijke regel-

Centric is een werkgroep ‘Burgerzaken Melodies 3.0’ opgestart. Deze groep

geving in 2013, de eerste Regionale Uitvoeringsdiensten (RUD’s) in

bestaat uit koplopergemeenten, vroege volgers en andere belangstellenden.

werking. Een samenwerkingsverband tussen gemeenten, waterschappen

Gezamenlijk zorgen we ervoor dat de nieuwe Burgerzaken-modules perfect

en provincie voor de uitvoering van de vergunningverlening, toezicht en

aansluiten op mGBA. Op dezelfde wijze worden de ontwikkelingen op het

handhaving. Onze oplossingen zijn inmiddels aangepast, zodat we iedere

gebied van de modernisering van de burgerlijke stand vormgegeven.

vorm van samenwerking kunnen ondersteunen. Het in de praktijk realiseren van voorzieningen op basis van een architec-

Gezien de hervormingen binnen het sociale stelsel, waarbij steeds meer

tuur is voor veel lokale overheden belangrijk. Gemeenten zijn bezig om

taken en verantwoordelijkheden bij gemeenten worden belegd, werken we

invulling te geven aan de GEMMA (Gemeentelijke Modelarchitectuur),

binnen Centric nauw samen met het onderdeel dat zich bezighoudt

waterschappen aan de WILMA (Waterschaps Informatie & Logisch Model

met zorg en wonen. Samen met dit onderdeel betrekken we in 2012

Architectuur) en de provincie richt zich op PETRA (Provinciale Referentie

bestuurders van verschillende partijen in de zorg en binnen de overheid bij

Architectuur). Een belangrijk onderdeel binnen deze architecturen is het

de gevolgen van de wetswijzigingen voor hun organisaties en voor de

ontsluiten van basisgegevens, zaakgegevens en documenten. Het is van

informatievoorziening. Samenwerking en uitwisseling van informatie

belang dat deze informatie in volledige samenhang ontsloten kan worden,

tussen de verschillende spelers wordt steeds belangrijker. Door goede en

ongeacht waar deze zich bevindt. De producten die dit mogelijk maken, zijn

tijdige afstemming en innovatieve productontwikkelingen, kunnen we onze

ondergebracht in onze Suite4iGoverance. Een nieuw product, dat we in

klanten helpen ook in 2012 succesvol te zijn.

2012 lanceren.

16

SUPPLY CHAIN

Supply Chain

Trends & ontwikkelingen

Centric voorziet retailers, logistiek dienstverleners, transporteurs

van webshops en mobiele oplossingen. Met name bedrijven in de

en groothandels van moderne, hoogwaardige en geïntegreerde

non-foodsector onderzoeken hoe zij hun producten online kunnen

IT-oplossingen. We vertalen onze kennis van deze sectoren in

aanbieden en hoe de on- en offline beleving op elkaar afgestemd kunnen

concrete applicaties die naadloos op elkaar aansluiten en voldoen-

worden, zodat deze elkaar versterken. Tegelijkertijd zet het toenemende

de flexibiliteit bieden om gebruik te maken van toekomstige

aandeel van webshops als verkoopkanaal het vraagstuk rondom reversed

marktkansen. Denk hierbij aan producten en diensten op het gebied

logistics nadrukkelijk op de agenda.

In de retail ging dit jaar veel aandacht uit naar de ontwikkeling

van enterprise resource planning, point-of-sale, supply chain management, fleetmanagement, transportmanagement, ware-

De vraag naar mobiele oplossingen neemt toe binnen de gehele supply

housemanagement, businessintelligence, business collaboration &

chain. Zowel om de bedrijfsprocessen te vereenvoudigen - bijvoorbeeld

integration, customer relationship management, e-business &

door oplossingen voor handterminals en voicepicking voor de magazijnen

e-commerce en mobility. Dankzij onze oplossingen kunnen onze

- als om te voorzien in de klantbehoefte om ‘zelf’ dingen te doen. Een

klanten zich volledig op hun kernactiviteiten richten.

voorbeeld zijn zelfscan-oplossingen voor winkels.

De markt

Maatschappelijke trends als urbanisatie en duurzaamheid spelen een

Ook de sectoren binnen de supply chain zijn niet ongeschonden uit de

belangrijke rol in de logistieke sector. De groei van de stedelijke gebieden

economische crisis gekomen. Toch werden niet alle markten even hard

levert nieuwe vraagstukken op rond efficiënt transport. Het realtime

geraakt. Zo heeft de economie op de foodsector lang niet zo’n grote impact

uitwisselen van informatie speelt hierbij een belangrijke rol.

gehad als op de non-foodsector. Waar bedrijven in de elektronica-, fashionen tuinsector het erg zwaar hadden, vertoonde de foodsector nog een

17

lichte volumegroei. Bovendien breidden veel van deze retailers hun non-food aanbod uit. Ook in de logistiek waren de gevolgen van de recessie voelbaar. Ondanks de toename van het aantal webshops, nam het totaal aantal verladingen af.

 e vraag naar mobiele D oplossingen neemt toe binnen de gehele supply chain

Operational excellence is dan ook een zeer belangrijk streven. Door de hevige concurrentie moeten de processen voortdurend geoptimaliseerd worden. Dit leidt tot grote druk op met name de kleinere partijen. Ondernemingen die niet tegen deze druk bestand zijn, worden opgeslokt

Supply Chain in 2011

door grotere organisaties of moeten samenwerken met anderen. Hiermee

De ontwikkelingen in de markt bleven ook bij Centric niet onopgemerkt. Waar we

zet de trend van clustering en samenwerking door. De grotere transporteurs

in de eerste maanden van 2011 nog veel nieuwe klanten mochten verwelkomen,

op hun beurt onderzoeken de mogelijkheden van verregaande keten-

onder andere voor Plan&Go TMS en Microsoft Dynamics AX, liep dit aantal na de

integratie. Door delen van de voorraden van hun klanten in een eigen

zomer sterk terug. De investeringsbereidheid nam aanzienlijk af. Wel kozen veel

magazijn te beheren, kunnen zij hun klanten ontzorgen en de winkels

van onze klanten voor uitbreiding van functionaliteiten, zoals voicepicking als

efficiënter - want klantonafhankelijk - bevoorraden.

toevoeging op Locus WMS voor het optimaliseren van hun magazijnen. Hiermee

SUPPLY CHAIN

stelden wij hen in staat om hun kernprocessen nog efficiënter in te richten.

Om invulling te geven aan onze internationale groeistrategie, heeft Centric

Partijen die wel wilden investeren in nieuwe oplossingen, zoals grote

een vestiging in Frankrijk geopend. Centric France wordt aangestuurd

retailers, kozen in veel gevallen voor vooronderzoeken alvorens over te

vanuit Centric Belgium en kent een uitzonderlijke focus op de niche retail.

gaan tot definitieve implementatie. Dit sluit aan bij de ambitie die we ook

Met name voor deze markt is het belangrijk dat we hierdoor het bedrijfs-

voor onszelf in 2011 hadden gesteld: verdere professionalisering gericht op

proces van internationaal opererende retail-bedrijven optimaal kunnen

langdurige samenwerking met klanten. Hiervoor is het van belang om

ondersteunen.

klanten en prospects proactief te adviseren en te zorgen dat door open en duidelijke communicatie de wederzijdse verwachtingen over mogelijk-

Centric behaalde goede resultaten in het Outsourcing Performance Onder-

heden, planning en kosten helder zijn. Want hoewel we bewezen kennis

zoek van Giarte. Hierdoor toonden bestaande klanten binnen de supply

hebben van bedrijfsprocessen binnen de branches waarin we actief zijn,

chain ook interesse in onze brancheonafhankelijke activiteiten, zoals de

verschillen deze op detailniveau per klant. Alleen door voortdurende

levering van hardware en het beheer van werkplekken. Voor de categorieën

toetsing kom je uiteindelijk tot een goede implementatie. De vooronderzoeken

Infrastructure Management en End User Management liet Centric in 2011

maken het mogelijk om beter samen te werken door vooraf te weten met

op het gebied van tevredenheid net als voorgaande jaren uitstekende

wie je zakendoet. In het geval van Centric hebben nagenoeg alle partijen na

scores zien. Volgens Giarte typeren klanten Centric met woorden als

vooronderzoek besloten om over te gaan tot definitieve implementatie.

no-nonsense, pragmatisch en doelgericht, kenmerken die organisaties binnen de supply chain aanspreken.

Centric heeft op het gebied van WMS en TMS een sterke marktpositie opgebouwd met Locus WMS en Plan&Go TMS. Ook met onze retail-

Inspelend op de trends in de markt en de vraag naar mobiele oplossingen

oplossingen boeken we vooruitgang. Een belangrijke doorbraak in 2011

investeerde Centric onder meer in applicaties voor handterminals in

was de opdracht om onze oplossing StoreWorld-kassasysteem te

magazijnen. Met deze terminals kunnen inkomende goederen direct

implementeren bij alle Bart Smit-vestigingen in België en Nederland. Ook

worden gescand en verrijkt met extra informatie. Ook het in 2010

ondernemingen die al Centric-klant waren kozen voor onze retailoplossing.

afgesloten partnership met het Zwitserse Crealogix bleek het afgelopen

Centric heeft kennis van nagenoeg alle processen in de keten en weet deze

jaar succesvol. Hiermee helpen we onze klanten in de logistieke sector hun

ook aan elkaar te verbinden. We zijn daarom voor veel partijen een

processen inzichtelijk te maken en efficiënter in te richten.

interessante partner om de samenwerking mee uit te breiden. Binnen de logistieke sector zet Centric nadrukkelijk in op internationaliseUiteraard is een goede vertrouwensrelatie, gestoeld op positieve

ring. Veel klanten zijn internationaal actief en vragen om ondersteuning

ervaringen, hiervoor een absolute voorwaarde. Bij Hoogvliet resulteerde dit

over de landsgrenzen heen. Centric vindt het van belang om lokaal

in 2011 in de aanschaf van StoreWorld Zelfscan, als vervolg op de eerdere

aanwezig te zijn voor haar klanten, en geeft hier invulling aan door samen-

implementatie van onze Point-of-Sale-oplossing. Tuincentrum Overvecht

werking met internationale partners, of de eigen kantoren in inmiddels tien

koos voor het StoreWorld-kassasysteem, dat geïntegreerd is met de ERP-

Europese landen. In Engeland implementeerden we Locus WMS voor de

oplossing van onze partner IFS. Na implementatie in de pilotwinkel, rolde

fashionketen Alexon. Ook hebben we ons StoreWorld-kassasysteem

Centric de software binnen twee weken uit voor 135 kassa’s verspreid over

geïmplementeerd bij een Japanse fashionretailer in Londen.

19 vestigingen. Ook de hardware is via Centric aangeschaft.

 olgens Giarte typeren klanten Centric met woorden als no-nonsense, V pragmatisch en doelgericht, kenmerken die organisaties binnen de supply chain aanspreken

18

SUPPLY CHAIN

Vooruitblik Centric verwacht dat het economisch klimaat gelijk blijft in 2012. De

Daarnaast verwachten we binnen enkele jaren de introductie van mobiel

huidige ontwikkelingen binnen de sectoren blijven dan ook doorgaan. Voor

betalen binnen Europa. Buiten Europa wordt dit inmiddels in diverse landen

de logistieke sector verwachten we dat na de golf van clustering en

toegepast. Centric treft voorbereidingen om haar klanten, zodra mobiel

concentratie, men nu gaat werken aan een efficiënte inrichting van de

betalen haar intrede doet, te kunnen faciliteren bij het aanbieden van deze

bedrijfsprocessen. Het TMS zal in toenemende mate onderdeel worden van

betaalmogelijkheden aan haar klanten.

het ERP-systeem, en worden geïntegreerd met onder andere de financiële systemen. In 2011 zijn de eerste gesprekken met klanten die hier interesse

Centric zet in 2012 haar internationale ambities voor de supply chain

in hebben al gestart. Centric investeert in 2012 in de doorontwikkeling van

voort. De samenwerking met partners als Microsoft, IFS en NEC wordt

haar oplossingen voor het waarmaken van synchrologistics en zorgt voor

geïntensiveerd. De ERP-oplossingen en de StoreWorld-oplossingen van

tools die logistieke stromen en andere bedrijfsprocessen goed kunnen

Nederland en België, leidden inmiddels tot succesvolle projecten in onder-

doormeten en optimaliseren.

meer de Benelux, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Dit willen we verder uitbreiden. Bovendien willen we ons product Locus WMS, na de belangrijke stap naar Engeland, ook in onder meer Duitsland, Frank-

Centric volgt ook in 2012 de technologische ontwikkelingen en ontwikkelingen in de branches op de voet, met de ambitie om uit te groeien tot een echte kennispartner voor onze klanten

rijk en Scandinavië in de markt zetten. Tot slot verwachten we dat ook binnen de sectoren van de supply chain maatschappelijk verantwoord ondernemen een steeds grotere rol zal spelen. Om onze klanten hierin te ondersteunen voeren we in 2012 een onderzoek uit hoe we hen kunnen helpen duurzaam te handelen in samenhang met hun bedrijfseconomische doelstellingen. Kortom, Centric volgt ook in 2012 de technologische ontwikkelingen en ontwikkelingen in de branches op de voet, met de ambitie om uit te groeien tot een echte kennispartner voor onze klanten. Wat voorop staat is dat wij

In de retailsector zal nog meer aandacht worden besteed aan een optimale

geen partij zijn met alleen kennis van de processen en die deze omzet naar

mix van verkoopkanalen, zowel online als offline. We investeren daarom in

adviezen, maar dat wij de kennis daadwerkelijk naar concrete oplossingen

2012 in de verdere uitwerking van het omnichannel-concept, waarbij alle

vertalen die werken voor onze klanten. Zodat zij niet alleen nu, maar ook in

offline en online verkoopkanalen met elkaar verbonden worden en de klant

de toekomst succesvol kunnen ondernemen.

van onze klanten op ieder moment een consistente merkbeleving heeft.

19

BOUW

Bouw

Een andere trend die steeds zichtbaarder wordt, is globalisering. Met name

Centric is al meer dan 25 jaar actief in de bouw en biedt

grote bouwbedrijven kijken over de grens heen en worden internationaal

geïntegreerde IT-oplossingen voor de burgerlijke- en utiliteitsbouw

actief. Dit heeft gevolgen voor de ERP-oplossing waarmee ze werken.

(B&U), infrastructuur, vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders-

Als deze internationaal ingezet wordt, dient de oplossing aangepast te

bedrijven. Daarnaast heeft Centric faciliteiten om de gehele of

worden aan lokale fiscale regelgeving en aan een andere manier van

gedeeltelijke automatisering over te nemen en te hosten vanuit het

werken. Technologisch gezien, brengt deze ontwikkeling grote uitdagingen

eigen rekencentrum, zodat bedrijven zich kunnen richten op hun

met zich mee.

core business. Met het ERP van Centric kan het primaire proces efficiënt en effectief worden ondersteund. Daarnaast biedt Centric

Tot slot zien we een toename in duurzaam bouwen. Maatschappelijk

HR & Payroll-oplossingen waarin de cao’s zijn opgenomen, een

verantwoord ondernemen is een belangrijke drijfveer om gebouwen

documentmanagement-oplossing en mobiele applicaties waarmee

energiezuinig te maken. De overheid stimuleert duurzaam (ver)bouwen op

het werk snel en efficiënt gepland, uitgevoerd en gefactureerd kan

diverse manieren. Dit leidt ertoe dat steeds vaker gekozen wordt voor de

worden. Ook worden integraties met derden gerealiseerd zoals

ontwikkeling van duurzame gebouwen.

s@les in de bouw. Centric is voor deze sector actief in Nederland, België en Frankrijk. De markt Al een aantal jaren op rij krimpt de markt voor Nederlandse bouw- en onderhoudsbedrijven. Het aantal bouwprojecten is fors teruggelopen door de economische recessie, met faillissementen van bouwbedrijven tot gevolg. Tegelijkertijd neemt de concurrentie in de markt toe. Internationale spelers begeven zich steeds vaker op het terrein van lokale partijen.

 e hebben onze processen W efficiënter ingericht en een stevige basis gelegd voor de komende jaren

Door de moeilijke situatie waarin veel bouw- en onderhoudsbedrijven zich bevinden, nemen kostenbeheersing en efficiency een prominente plaats in de bedrijfsvoering in. Daarbij wordt onder meer gekeken naar besparingsmogelijkheden door meer te gaan werken aan ketenintegratie en het

Bouw in 2011

toepassen van IT en automatisering. Door de lage investeringsbereidheid

Dankzij ons grote aantal bestaande klanten, hebben we 2011 goed weten

kiezen bedrijven niet voor de vervanging van hun systemen, maar voor de

te doorstaan. Binnen onze klantengroep hebben wij nieuwe modules

uitbreiding ervan met modules die zorgdragen voor een verbetering van de

mogen implementeren en bestaande systemen uitgebreid. Zo heeft de Van

efficiency. Anderzijds worden infrastructuren steeds vaker geoutsourced om

der Walle Bouwgroep in België ervoor gekozen om onze ERP-oplossing ook

kosten te besparen.

bij de door hen geacquireerde bedrijven uit te rollen. Daarnaast hebben we een aantal nieuwe klanten verwelkomd. Bouwbedrijf Bostoen uit Drongen

Trends & ontwikkelingen

sloot een contract af voor de implementatie van Centric Building Solutions,

Een belangrijke ontwikkeling in de markt is de verschuiving van de focus

onze ERP-oplossing voor grote bouwondernemingen. Diverse kleine en

van bedrijven naar de volledige lifecycle van bouwprojecten. Een project

middelgrote bouw- en onderhoudsbedrijven in Nederland hebben in 2011

loopt niet langer af bij de oplevering, maar blijft lopen over de volledige

gekozen voor ALERT, het ERP-systeem voor deze doelgroep. Zo vertrouwen

levensduur van het gebouw. Eigenaars stellen steeds vaker de eis aan

infra-aannemer Herms uit Epe, De Koning Schilders uit Hengelo en

bouwbedrijven om permanent inzicht te hebben in de lifecycle van het

Mulder-Hop Schilders uit Doetinchem nu op onze dienstverlening en

gebouw. Dit vraagt om een goede ontsluiting van informatie via een

hebben ook onderhouds- en renovatiebedrijf Huipen BV uit Heemskerk en

Building Information Model (BIM) en een oplossing die geïntegreerd

Roza Vastgoedonderhoud uit Culemborg ons opdracht gegeven voor de

toegepast kan worden in de gehele keten.

implementatie van ALERT.

20

BOUW

In 2011 hebben we aandacht geschonken aan het afstemmen van onze

Vooruitblik

organisatie op de huidige marktsituatie. We hebben onze processen

De verwachtingen voor de marktomstandigheden zijn niet positief. Het

efficiënter ingericht en een stevige basis gelegd voor de komende jaren. In

aantal bouwprojecten zal voorlopig niet toenemen en daarmee blijft de

België hebben we alle softwareontwikkelaars ondergebracht op één

investeringsbereidheid van bouw- en onderhoudsbedrijven laag. Daarnaast

vestiging in Oostkamp. Daarnaast hebben we onze manier van ontwikkelen

zien we de overheid in onder meer België bezuinigen op de stimuli voor

gewijzigd van de watervalmethode naar de Agile-methodiek. Op die manier

bouwprojecten.

willen we onze klanten zoveel mogelijk toegevoegde waarde bieden. Ondanks de marktomstandigheden verwachten wij toch enigszins te We hebben geïnvesteerd in onze ERP-oplossing Centric Building Solutions,

kunnen profiteren van de noodzaak van kostenbesparingen en efficiency.

die in Nederland en België wordt aangeboden aan met name grote bouw-

Met de juiste IT-systemen valt immers veel winst voor bouw- en onder-

ondernemingen. We gaan deze ERP-oplossing via een ander platform aan-

houdsbedrijven te behalen. Door onze oplossingen continu af te stemmen

bieden om onze kwaliteit ook in de toekomst te garanderen. Daarnaast

op de wensen van de klant, denken wij onze positie in de markt te

breiden we uit met portals en mobiele toepassingen, zodat de software

handhaven.

plaats- en locatieonafhankelijk ingezet kan worden. Ook hebben we tools op het gebied van Business Intelligence ontwikkeld om onze klant meer

In 2012 zullen we onze oplossingen verder uitbreiden en vernieuwen.

informatie over de efficiency van de bedrijfsvoering aan te leveren.

We willen dat onze oplossingen volledig geïntegreerd kunnen worden in de keten. Daarbij werken we hard aan modules die een gedegen rapportage

Tot slot hebben we in 2011 een vestiging in Frankrijk geopend. Met het

en dashboard opleveren, zodat klanten weten welke projecten

nieuwe kantoor zet Centric een volgende stap in haar internationale

winstgevend zijn en welke niet. Ook zullen we meer en meer van onze

groeistrategie. Centric France wordt gestuurd vanuit Centric Belgium en

modules geschikt maken voor gebruik op mobiele apparaten zoals tablets.

biedt het volledige portfolio van Centric Belgium aan. Dit betekent dat ook onze bouwoplossingen op de Franse markt gebracht worden.

Tot slot denken we met onze klanten mee in termen van internationalisering. We maken onze oplossingen klaar voor de Franse markt, waar we nu zelf ook een vestiging hebben en waar diverse van onze klanten hun moedermaatschappij gevestigd hebben. Ook passen we ons ERP-systeem aan op gebruik in de Oost-Europese markt. Dit blijkt voor veel van onze klanten een lucratieve markt, waar ze graag voet aan de grond willen krijgen. Onze oplossing kan hen daarbij helpen.

21

HR & Payroll

HR & Payroll

Een derde trend die we in de markt signaleren, is het stijgende belang van

Centric heeft ruim dertig jaar ervaring opgebouwd op het gebied

nauw samen met de vergrijzing en de ontgroening, waardoor men meer

van HR & Payroll-oplossingen en -dienstverlening. We ondersteunen

moeite moet doen om geschikt personeel te werven. Het is tevens van

de HR en Payroll-processen voor organisaties in de profit en de

groot belang om de geworven medewerkers te behouden. Daarom zal

public sector. Voor veel klanten doen we dat compleet ‘in service’.

continue afstemming van de inzet, kennis en vaardigheden van de

Naast uitgebalanceerde softwareoplossingen voor de personeels-

medewerkers moeten plaatsvinden. Hierdoor stijgt de behoefte naar

en salarisadministratie bieden we professionele dienstverlening om

gedegen, geïntegreerde recruitment en HR-systemen, die zowel

het HRM-proces ook strategisch te ondersteunen. Daaronder vallen

ondersteunen bij het traject van werving en selectie als bij het behouden

onder meer veelzijdige webtoepassingen die uitgebreide mogelijk-

van medewerkers door middel van talentmanagement.

een toekomstgerichte recruitmentstrategie voor organisaties. Dit hangt

heden bieden op het gebied van ESS (Employee Self Service) en MSS (Management Self Service). Centric biedt HR & Payrolloplossingen in Nederland en Duitsland. De markt In 2011 kregen de HR & Payroll-activiteiten te maken met een tegenvallende marktsituatie door de krimpende economie. Zowel in de profit als in de public sector investeerden klanten en prospects nauwelijks in hun bestaande systemen of in nieuwe producten en diensten. Dit uitte zich in een beperkt aantal aanbestedingen en aanvragen. Uitzondering hierop vormde de onderwijsmarkt, waar juist een stijging merkbaar was in het aantal

E en belangrijke versterking van onze organisatie vormde de overname van de SAP-activiteiten van Magma IT Solutions in oktober van 2011 22

aanvragen voor HR & Payroll-systemen. Dit heeft te maken met het stopzetten van een veelgebruikt pakket voor HR & Payroll in de onderwijsmarkt: CASO/Edukaat. Onderwijsinstellingen die met dit pakket werken hebben

HR & Payroll in 2011

tot 1 januari 2015 de tijd om over te stappen op een nieuwe oplossing.

In 2010 kende het onderdeel HR & Payroll een bijzonder goed jaar. We haalden een groot aantal belangrijke opdrachten binnen. In 2011

Trends & ontwikkelingen

hebben we veel aandacht besteed aan het implementeren van de HR &

Op het gebied van HR & Payroll-oplossingen is een aantal trends te bespeu-

Payroll-systemen bij deze (nieuwe) klanten. Het was dan ook een jaar

ren. Ten eerste de trend om te kiezen voor ESS (Employee Self Service) en

waarin we sterk geïnvesteerd hebben in onze nieuwe en bestaande klanten

MSS (Management Self Service). Deze trend zet zich in de komende jaren

en in het verbeteren en uitbreiden van ons producten- en dienstenportfolio.

verder door. De klantbehoefte verandert echter. Door de snelle opkomst van

In Duitsland hebben we de organisatie verder geherstructureerd en het

tablets en andere mobiele apparaten, dienen de webtoepassingen meer en

aantal vestigingen teruggebracht tot twee.

meer als app beschikbaar te zijn. Dit geldt ook voor onze ESS- en MSS-webtoepassingen.

Een belangrijke versterking van onze organisatie vormde de overname van de SAP-activiteiten van Magma IT Solutions in oktober van 2011.

Ten tweede zien we organisaties een digitaliseringslag maken. Organisaties

Door deze overname hebben we ons verder gespecialiseerd in SAP

kiezen er vaker voor om uit oogpunt van duurzaamheid, besparing en

HCM-consultancy en -implementaties. In Duitsland leverden we reeds SAP

gemak salarisstroken digitaal beschikbaar te stellen. Daarnaast groeit,

HCM-oplossingen aan grote organisaties. Dankzij de overname kunnen we

mede ingegeven door ’Het Nieuwe Werken’, de behoefte om de overstap te

nu ook organisaties uit de top 50 van Nederlandse SAP-gebruikers

maken van het papieren personeelsdossier naar een volledig

bedienen. Daarnaast hebben we direct een sterke positie verworven in een

gedigitaliseerd

voor ons belangrijke en kansrijke markt: het onderwijs.

personeelsdossier. Aanleiding

is

het

toenemende

belang van efficiency, kostenbesparing en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

HR & Payroll

Onze HR & Payroll-oplossingen hebben we in 2011 aangepast aan

We richten ons daarnaast op het verder uitbouwen van ons administratie-

de trends en ontwikkelingen die wij in de markt zien. Zo hebben we

kantoor, waar klanten hun volledige administratie op het gebied van HR &

geïnvesteerd in ons systeem voor digitale loonstroken en hebben we het

Payroll kunnen outsourcen. Uiteindelijk werken we toe naar een model

digitale personeelsdossier in de markt gezet. Om dit op korte termijn te

waarin klanten kunnen kiezen of ze alleen HR- of Payroll-functionaliteit

realiseren, zijn we een partnership aangegaan met IntraData. Om een

afnemen, beide mogelijkheden wensen of dat ze alles outsourcen.

uitgebreid en geïntegreerd recruitmentsyteem aan te kunnen bieden,

Elke variant daartussenin is ook mogelijk.

werken we sinds 2011 samen met Connexys. Dit zijn strategische partnerships die we voor langere tijd zijn aangegaan om onze propositie op het

Met de overname van de activiteiten van Magma hebben we een sterke

gebied van HR & Payroll verder uit te bouwen.

positie op het gebied van SAP HCM verworven. De SAP HCM-expertise die wij in Nederland en Duitsland hebben, willen we verder uitbreiden. We

Vooruitblik

zien internationale groeimogelijkheden op dit gebied en zullen daar de

We verwachten dat de marktsituatie in 2012 stabiel blijft ten opzichte

komende jaren in investeren. Daarnaast is de onderwijsmarkt voor ons van

van 2011. De focus van veel organisaties zal liggen op behoud van de

strategisch belang. We ontwikkelen een eigen product voor de onderwijs-

bestaande systemen en de uitbreiding van functionaliteit. Hierop willen wij

branche en willen onze positie in deze markt in de komende jaren verder

inspelen door ons producten- en dienstenportfolio te verbeteren en uit

uitbouwen.

te breiden. De toekomst ligt in geïntegreerde systemen, waarin alle HR & Payroll-, maar ook de recruitmentfunctionaliteiten aan elkaar

Tot slot zullen we ons volledig blijven richten op de markten waar

gekoppeld zijn. Het komende jaar ligt de focus op ESS/MSS, de digitalisering

Centric de afgelopen jaren actief was en bieden we bestaande klanten

van het personeelsdossier en het verder ontwikkelen van ons systeem

de mogelijkheid te groeien in de ondersteuning op het gebied van HR en

op het gebied van talentmanagement voor het binden en boeien van

Payroll-activiteiten.

medewerkers. Deze investeringen doen we in nauw overleg met onze gebruikersverenigingen in de profit en de non-profit sector.

23

INFRASTRUCTUUR

Infrastructuur

een meer realistische fase, waarin we toewerken naar werkvormen

Als IT-dienstverlener zijn wij specialist in het ontwerpen, realiseren,

bewerkstelligen. Mobiliteit en de vervlechting van werk en privé worden de

implementeren en beheren van de meest complexe infrastructuren.

verbindende factoren waar de IT zich eveneens op focust. ‘Consumerization

Hierbij maken wij efficiënt gebruik van moderne, bewezen

of IT’, waarbij IT niet alleen zakelijk een factor van betekenis is, maar ook in

technologieën en projectmethodieken. Organisaties uit uiteenlopende

ons privéleven geïntegreerd raakt, geeft daarbij een extra impuls. Mobiele

branches en segmenten worden door ons ondersteund met advies,

apparaten als smartphones en tablets doen massaal hun intrede in het

het trainen van IT-medewerkers, tijdelijke inzet van IT-professionals,

bedrijfsleven.

waarin we een optimum voor zowel werkgever, werknemer als overheid

de inrichting en het beheer van thuiswerkplekken en met het uitbesteden van de complete infrastructuur, inclusief het beheer van

De opkomst en het gebruik van mobiele oplossingen en toepassingen op het

applicaties. Daarnaast verzorgen we voor diverse internet service

werk heeft gevolgen voor de IT-infrastructuur van organisaties. Bedrijven en

providers installatiewerkzaamheden bij bedrijven en particulieren.

leveranciers denken nu na hoe ze een in eerste instantie op consumenten gericht platform, ook zakelijk verantwoord in kunnen zetten. Daarbij zien we

De markt

twee veelvoorkomende afwegingen: een extra beveiligingslaag op een mobiel

De financiële crisis is in geheel Nederland voelbaar. De investeringsbereid-

device aanbrengen of inbedding in het primaire proces door de ontwikkeling

heid van organisaties in de profit- en de non-profit sector neemt

van bedrijfseigen apps.

af. Dit heeft ook zijn weerslag op de vervanging en uitbreiding van IT-voorzieningen. Bestaande IT-voorzieningen worden zo lang mogelijk benut. Anderzijds zijn organisaties wel bereid te investeren in kostenbesparende oplossingen op het gebied van infrastructuur en beheer. In de markt zagen wij afgelopen jaar tevens een toenemende onvrede over een aantal grote IT-dienstverleners. Aflopende contracten bij deze partijen

Mobiliteit en de vervlechting van werk en privé worden de verbindende factoren waar de IT zich eveneens op focust

leidden vaak tot de keuze voor een andere IT-leverancier op het gebied van infrastructuur en beheer. Tot slot zien we nog een derde belangrijke ontwikkeling die nauw Trends en ontwikkelingen

samenhangt met bovengenoemde trends: de keuze voor oplossingen in de

Steeds meer organisaties kiezen ervoor hun infrastructuur en IT-beheer te

cloud. Kostenbeheersing ligt hier veelal aan ten grondslag. Bij cloud

outsourcen. Dit wordt onder meer veroorzaakt door het verder oplopen van

services worden het gebruik van IT-functies en de kosten die hieraan

de total costs of ownership, de behoefte om de bedrijfsvoering slagvaardiger

verbonden zijn namelijk beter op elkaar afgestemd. Op het moment dat

te maken en de toenemende arbeidsintensiteit van beheer. Daarnaast neemt

medewerkers naast hun pc ook nog eens gebruikmaken van allerlei

de IT-complexiteit gestaag toe, evenals de verdergaande regelgeving en

mobiele devices thuis en op kantoor, is het dankzij cloud services mogelijk

zorgen omtrent beveiliging.

de kosten te beheersen.

Outsourcing vergt steeds meer flexibiliteit en transparantie in de samen-

Infrastructuur in 2011

werking. Daarom zoeken opdrachtgevers een IT-leverancier met

Het jaar verliep boven verwachting voor het domein Infrastructuur. We

persoonlijke aandacht voor hun problemen. Een pragmatische leverancier

mochten vorig jaar diverse nieuwe klanten verwelkomen. Zo heeft de

die zowel vanuit het management als vanuit de IT-specialist meedenkt,

provincie Zuid-Holland een vierjarige raamovereenkomst gesloten voor de

efficiënte en kostenbesparende producten en diensten levert en continu op

levering van desktops, laptops en servers voor 2.500 werkplekken. We

een hoog niveau presteert.

ondersteunden hoogheemraadschap van Rijnland bij de overgang naar Windows 7. Door de applicaties van het waterschap te repackagen,

Aandachtspunten als goed werkgeverschap, duurzaamheid en urbanisatie

maakten we deze compatible met het nieuwe besturingssysteem. Van

leiden steeds vaker tot de keuze van organisaties voor Het Nieuwe

Nationale-Nederlanden ontvingen wij de opdracht voor het virtualiseren en

Werken. Deze manier van werken vraagt om moderne IT-systemen en

packagen van ruim 1.100 applicaties. In 2011 werd bovendien gewerkt aan

-infrastructuur. Zeker nu we voorbij de hype zijn en terecht zijn gekomen in

diverse infrastructuurprojecten. Zo startte Centric

onder andere bij

24

INFRASTRUCTUUR

Wegener en Louwman ICT Services de inrichting van de nieuwe

stappen plaats. Daarom bieden wij een hybride platform waarin klanten

werkplek en verzorgden wij de herinrichting van de IT-infrastructuur

zelf bepalen in hoeverre zij de Adaptive Cloud Services wensen in te zetten.

van Uden Logistics. Het aantal beheerde werkplekken is in 2011 flink

De keuzen kunnen in latere stadia zondermeer worden aangepast. Onze

toegenomen. Zo heeft onder meer AEGON ervoor gekozen het onsite

Adaptive Cloud Services bestaan uit infrastructuur-, platform- en software-

beheer en de servicedeskactiviteiten voor 4.600 werkplekken uit te

oplossingen in de cloud. Daarnaast hebben wij in 2011 het Centric

besteden aan Centric, evenals het beheer van 800 thuiswerkplekken. Voor

Control Framework ontwikkeld. Dit framework is gebaseerd op COBIT,

Essent verzorgen we voor zo’n 5.700 werkplekken de servicedesk- en

een internationale standaard voor IT Governance. Het geeft de klant

packagingactiviteiten en het onsite werkplekbeheer. Tot slot beheert

daadwerkelijke controle over de uitbestede infrastructuur, omdat het naast

Centric sinds dit jaar 1.300 werkplekken van RDW vanuit de servicedesk bij

de gebruikelijke service levels laat zien in welke mate wij de operationele

de opdrachtgever in Hoogkerk.

risico’s beheersen. De prestaties worden getoond in een dashboard, dat ook voor klanten inzichtelijk wordt. Tot slot hebben we onze infrastructuur- en

In 2011 hebben we ook weer mogen profiteren van de positieve

beheerdiensten in België uitgebreid. We hebben een nieuwe businessunit

uitkomsten van twee belangrijke IT-onderzoeken. Onderzoeksbureau Giarte

opgericht om beter vorm te kunnen geven aan onze infrastructure services,

voerde het jaarlijkse onderzoek ‘Outsourcing Performance’ uit. Voor de

waartoe onder meer de cloud-oplossingen en het hosten en supporten van

categorieën Infrastructure Management en End User Management laat

applicaties binnen ons eigen rekencentrum behoren.

Centric op het gebied van tevredenheid net als voorgaande jaren uitstekende scores zien. Met 74 procent heeft Centric voor het vijfde opeenvolgende jaar een plek in de top twee bemachtigd binnen het domein End User Management. Ook binnen het domein Infrastructure Management boekte Centric wederom vooruitgang. De tevredenheid steeg naar 76 procent. Binnen de categorie klanten met een contractwaarde van minder dan twee miljoen euro per jaar scoort Centric met 87 procent het hoogst van alle aanbieders. Het tweede belangrijke onderzoek is uitgevoerd door KPMG Equaterra. Ook in dit onderzoek werd de sterke positie van Centric in werkplekbeheer bevestigd.

 innen de categorie klanten met B een contractwaarde van minder dan twee miljoen euro per jaar scoort Centric met 87 procent het hoogst van alle aanbieders

Intern hebben we onze organisatie in 2011 versterkt door twee onderdelen binnen Centric te integreren. Deze onderdelen zijn beide actief op het gebied van infrastructuur en beheer, waarbij het ene onderdeel een sterkere focus heeft op kantoorautomatiseringsprojecten en outsourcingstrajecten en het andere onderdeel op datacenterservices en hardwareleveringen. De

Werving van hoger gekwalificeerd personeel met kennis van de volledige

oplossingen van beide onderdelen vulden elkaar steeds verder aan, maar

IT-infrastructuur blijft een belangrijke activiteit. We investeerden in

overlapten elkaar ook op een aantal punten. Onze klanten deden dan

werving, arbeidsmarktcommunicatie en in verdergaande samenwerking

ook regelmatig zaken met beide onderdelen. Dankzij de fusie kunnen we

met hogescholen. Ook investeerden we volop in opleidingstrajecten, zodat

duidelijker met één gezicht naar buiten treden en zal ook de klant minder

onze medewerkers zich kunnen doorontwikkelen tot de professionals die

aanspreekpunten nodig hebben om zaken eenvoudiger te kunnen regelen.

we in de nabije toekomst nodig hebben. Dit geldt in het bijzonder voor ervaren systeemspecialisten. Daarom zijn we in 2011 gestart met het

Ook ons producten- en dienstenportfolio hebben we in 2011 uitgebreid.

traineeship Systeemspecialist. In dit unieke en zeer breed opgezette

We hebben onder meer de Adaptive Cloud Services op de markt gebracht.

programma worden voornamelijk pas afgestudeerde hbo’ers in

Deze services spelen in op de wens van organisaties om gebruik te maken

anderhalf jaar tijd opgeleid tot systeemspecialist in specifieke technische

van cloud computing. Migraties naar de cloud vinden doorgaans in kleine

kennisgebieden.

25

INFRASTRUCTUUR

Vooruitblik In 2012 zal de economische situatie naar verwachting niet verbeteren. Onze klanten zijn echter tevreden, onze producten en diensten worden goed ontvangen en onze resultaten zijn positief. We denken in 2012 wederom een aantal nieuwe klanten te mogen ontvangen, die zullen overstappen van hun huidige IT-leverancier. Daarbij speelt het belang van een persoonlijke relatie met de klant een grote rol. Klanten willen dat we

 nze strategie op de langere O termijn is om de infrastructuurbeheerder met de hoogste klanttevredenheid in de Benelux te worden

verstand hebben van hun markt, van hun problematiek en dat we daarop inspelen met oplossingen, passend bij de economische omstandigheden.

In het kader van samenwerking zien we ook steeds meer mogelijkheden met andere onderdelen van Centric. Onze infrastructuurdiensten zullen

Met ons groter wordende klantenbestand beseffen we ons terdege dat we

steeds nauwer in verband worden gebracht met de levering van de eigen

de behoefte van de individuele klant niet uit het oog mogen verliezen. In

Centric-applicaties, onze technieken voor Collaboration Services en

2012 zetten we dan ook in op het constant houden van de kwaliteit van

cloud-voorzieningen van wereldwijde leveranciers. Hierdoor gaan wij

onze producten en diensten. We willen de positieve resultaten die naar

met onze klanten een volgende fase van outsourcing in: compleet

voren komen in de jaarlijkse onderzoeken van Giarte en KPMG Equaterra

integrale oplossingen waarbij de gebruiker nog sneller en efficiënter

handhaven en de tevredenheid van onze klanten waarborgen. Komend jaar

informatie verkrijgt en verwerkt, met een minimale inspanning van het

zullen we onze organisatie verder professionaliseren en stabiliseren om zo

IT-management van de klant.

in omvang geleidelijk te groeien. Ook onze klanten zullen blijven zoeken naar verdergaande optimalisatie Onze strategie op de langere termijn is om de infrastructuurbeheerder met

om de turbulente omstandigheden in de bedrijfsvoering de baas te blijven.

de hoogste klanttevredenheid in de Benelux te worden. De basis voor deze

Bij ons is dat niet anders. Onze infrastructuurdiensten hebben ten doel de

ambitie is reeds gelegd binnen de verschillende onderdelen van Centric in

IT-voorzieningen steeds eenvoudiger en efficiënter in te kunnen zetten,

Nederland en België. Komende jaren zullen zijn gericht op het gelijktrekken

zodat onze klanten zich nog meer toe kunnen leggen op hun primaire

van dienstenportfolio’s en kwaliteitsbeheersing.

processen.

26

MAATWERKSOFTWARE

Maatwerksoftware

Maatwerksoftware in 2011

Centric biedt klantspecifieke maatwerksoftware die bedrijfs-

In 2011 is het aantal aanvragen voor met name grote maatwerksoftware-

kritische processen ondersteunt. Enerzijds realiseren en testen

projecten gedaald. De vaak kleinere opdrachten die we binnenhaalden,

wij nieuwe oplossingen en systemen. Anderzijds beheren en onder-

vroegen om specifieke kennis van technologieën. Doordat we deze in een

houden wij bestaande systemen. Onze focus is daarbij het

aantal gevallen niet zelf tot onze beschikking hadden, moesten we

verlengen van de levensduur van applicaties tegen zo laag

overgaan tot het inhuren van specialisten. Door de combinatie van deze

mogelijke kosten. Centric levert flexibele capaciteit of draagt totale

factoren, hebben we op het gebied van maatwerksoftware een negatief

projectverantwoordelijkheid. Ook outsourcing en offshoring van

resultaat geboekt over het jaar 2011.

ICT-dienstverlening behoren tot de mogelijkheden. Om te voorkomen dat we ook komend jaar over moeten gaan tot het De markt

inhuren van externe krachten, hebben we vorig jaar onze eigen mensen

In 2011 kregen we te maken met een tegenvallende marktsituatie door

mee laten lopen met de ingehuurde specialisten. Op die manier hebben we

de krimpende economie. Zowel in de profit als in de public sector namen

ons onder meer de ontwikkeltaal Mendix eigen gemaakt. Ook op het

klanten en prospects een afwachtende houding aan. Ze investeerden

gebied van andere ontwikkeltalen waar veel vraag naar is vanuit de markt,

minder in grote, nieuwe maatwerksoftwareprojecten. Er was een duidelijke

hebben we medewerkers opgeleid. Zo verwachten we komende jaren de

daling zichtbaar in het aantal aanbestedingen en aanvragen voor

kosten voor inhuur sterk te drukken.

deze grote projecten. Daarentegen zagen we wel de vraag naar kleine opdrachten toenemen. Organisaties kozen met name voor het aanpassen van hun bestaande software met een stukje maatwerk. Trends & ontwikkelingen De economische recessie heeft ertoe geleid dat bedrijven voorzichtiger zijn geworden. Investeringen dienen op korte termijn rendement op te leveren. Waar voorheen een return on investment van drie tot vijf jaar werd gehanteerd, is deze nu verkort tot het boekjaar waarin de investering wordt

 oor deze organisatiewijziging, D besparen we op onze kosten en kunnen we flexibeler richting de markt acteren

gedaan. We zien dat bestaande software steeds langer wordt gebruikt en slechts wordt aangepast of uitgebreid, indien het noodzakelijk is. Bovendien staan de kostprijzen onder druk. Steeds meer organisaties verwachten van hun leveranciers dat zij offshoring faciliteiten inzetten, waarbij softwareontwikkeling wordt gerealiseerd in Oost-Europa of het

Tevens hebben we onze organisatiestructuur aangepast om onze financiële

Verre Oosten. Een maatschappelijke trend die gevolgen heeft voor maat-

positie te verstevigen. Op het gebied van maatwerksoftware werkt onze

werksoftware, is het toenemende belang van maatschappelijk verantwoord

organisatie op projectbasis. De organisatie was zodanig ingericht dat we bij

ondernemen. Organisaties willen bijvoorbeeld dat hun inkoopsoftware

grote projecten regelmatig mensen van buitenaf moesten inhuren en dat

zodanig wordt aangepast dat MVO-criteria worden opgenomen of ze

we in een rustige periode mensen op de bank hadden zitten. Deze manier

willen een rapportagetool waarmee ze energieverbruik en CO2-uitstoot

van werken bleek te weinig kostenefficiënt. Daarom hebben we een groot

kunnen monitoren.

deel van onze medewerkers uit de projectorganisatie overgebracht naar een resourcepool, waarin reeds een aantal medewerkers vanuit een

Tot slot zien we het belang van veiligheid voor organisaties toenemen.

ander organisatieonderdeel is ondergebracht. Vanuit deze resourcepool

Zo is de overheid continu aan het nadenken over de wijze waarop de

worden medewerkers gedetacheerd of ingezet voor andere projecten

nationale veiligheid beter gewaarborgd kan worden. Denk daarbij aan

bij onze klanten. Door het vergroten van de resourcepool, is de

oplossingen om personen te alarmeren voor calamiteiten en rampen.

bezettingsgraad van de projectorganisatie een stuk hoger. Bij grote

Daarnaast is er steeds meer belangstelling voor de beveiliging van websites

projecten kunnen we eenvoudig gebruikmaken van de resourcepool.

tegen cybercrime. Privacy is een onderwerp dat veel aandacht in de media

Door deze organisatiewijziging, besparen we op onze kosten en kunnen we

krijgt en vraagt om een betere beveiliging van websites tegen hackers.

flexibeler richting de markt acteren.

27

MAATWERKSOFTWARE

In 2011 hebben we ook gewerkt aan een aantal mooie, succesvolle

Vooruitblik

projecten. Zo heeft het Ministerie van Veiligheid en Justitie besloten om

We verwachten dat de marktsituatie in 2012 onveranderd blijft ten

NL-Alert – waarvoor Centric als broker gecontracteerd is – landelijk uit te

opzichte van 2011. De focus van veel organisaties zal liggen op behoud van

rollen in alle veiligheidsregio’s. NL Alert is het systeem dat de bevolking via

de software die ze hebben en de uitbreiding van functionaliteiten. De

de mobiele telefoon gaat alarmeren of informeren bij crises, rampen en

concurrentie in de markt neemt toe, waardoor we ons op verschillende

mogelijke andere calamiteiten. Het zal het huidige, landelijke alarmsysteem

vlakken dienen te onderscheiden. Ook op het gebied van de prijs van onze

gaan vervangen. Daarnaast heeft Instituut Verbeeten in 2011 de

producten en diensten, is er toenemende concurrentie. We zullen onze

maatwerkoplossing Ccure in gebruik genomen voor de geautomatiseerde

ontwikkeltak in Roemenië vaker inzetten om onze maatwerksoftware

workflow van radiotherapie. Ccure is een totaaloplossing voor het

tegen een concurrerende prijs aan te kunnen bieden.

primaire proces in de radiotherapie waarin het Elektronisch Patiënten Dossier geïntegreerd is. Tot slot hebben we een technisch hoogwaardige

De speerpunten voor komende jaren zijn om commercieel sterker te

maatwerkoplossing ontwikkeld voor Geldvoorelkaar.nl, dat investeerders

opereren en onze processen slimmer te organiseren. Waar nodig zullen we

en leners een crowdfundingplatform biedt voor het online aangaan van een

onze organisatie aanpassen. We willen onze positie in de markt handhaven

investering of lening zonder tussenkomst van een bank. De door ons

en ervoor zorgen dat onze producten en diensten hun voorsprong

ontwikkelde website ontving zelfs een nominatie voor de Accenture

behouden.

Innovation Awards 2011, in de categorie Financial Services.

28

Collaboration services

Collaboration services Voor organisaties draait het steeds vaker om communicatie en het

Daarnaast neemt het gebruik van mobiele apparaten als smartphones en

uitwisselen van informatie. Tussen organisaties onderling, tussen

tablets toe. Een groot deel van de bevolking is mobiel bereikbaar en heeft

systemen en tussen organisaties en hun klanten. Dat vraagt om de

de beschikking over mobiele apparatuur. Organisaties willen hier meer en

koppeling van bestaande systemen, maar ook om nieuwe

meer op inspelen door mobiele oplossingen te introduceren, die gebruikt

communicatiemiddelen. Daar hebben we onze collaboration services

kunnen worden om mensen te waarschuwen of om ze op de hoogte te

voor. Diensten als iTV.Desk, waarmee organisaties audiovisueel op

stellen van belangwekkende ontwikkelingen.

afstand contact kunnen leggen met hun klanten via een website. Maar ook DataXchange voor elektronische gegevensuitwisseling tussen syste-

Collaboration services in 2011

men. Deze en andere diensten bieden we om de samenwerking tussen

In 2011 hebben we een duidelijke boodschap in de markt gezet: we zorgen

organisaties, tussen organisaties en hun klant en tussen systemen te

voor de communicatie en de informatie-uitwisseling tussen mensen onder-

bevorderen.

ling, tussen systemen onderling en tussen mensen en systemen. Daarbij proberen we organisaties hetgeen ze op IT-gebied hebben, te laten behouden

De markt

en mensen beter met elkaar te laten communiceren. Deze boodschap wordt

De economische recessie vraagt organisaties slimmer om te gaan met hun

positief in de markt ontvangen en heeft geleid tot een aantal successen.

huidige software en IT-systemen. Daardoor zijn ze bereid te investeren in het koppelen van bestaande software en IT-systemen, maar ook in een

Zo hebben we onze oplossing iTV.Desk uitgerold binnen meerdere

nieuwe look & feel voor een website zonder dat de back-end aangepast

branches. De politie Rotterdam-Rijnmond is met een pilot gestart om vanuit

hoeft te worden. Deze investeringsbereidheid heeft geleid tot een stijging

huis aangifte te kunnen doen via iTV.Desk. De gemeente Zoetermeer is van

van het aantal aanvragen voor collaboration services.

start gegaan met iTV.loket voor overheden. De gemeente wil met de inzet van nieuwe media als deze de dienstverlening richting de burgers van de

Trends & ontwikkelingen

gemeente een nieuwe dimensie geven. In 2011 hebben we een aantal

In een aantal sectoren is afstand ontstaan tussen organisaties en hun

technologische stappen gezet om iTV.Desk naar een hoger niveau te tillen.

klanten. Dit zien we onder meer bij banken en verzekeraars, die kantoren en

We maken het mogelijk om iTV.Desk direct te integreren in social media,

vestigingen in sommige kleine plaatsen sluiten. Ook overheden willen

zodat het ook via bijvoorbeeld Twitter mogelijk wordt om gelijk audiovisu-

dichter bij hun burgers staan. Customer intimacy staat bij een groot aantal

eel contact op te nemen met een organisatie of persoon.

organisaties hoog op de agenda. Tegelijkertijd zien we een verschuiving van persoonlijk contact naar het gebruik van communities en social media. Ook

Onze maatwerksoftwareoplossing op het gebied van mobiele alertering

organisaties zien in dat ze online netwerken serieus moeten nemen en

voor de Rijksoverheid - NL Alert - hebben we als uitgangspunt genomen om

actief aan de slag moeten met het gebruik van deze netwerken om de

alarmeringsmogelijkheden te bieden aan bedrijven en lokale overheden. Zo

relatie met hun klanten te verstevigen.

hebben diverse waterschappen inmiddels interesse getoond in het inzetten

29

Collaboration services

van mobiele alertering om inwoners te waarschuwen bij overstromingen.

Vooruitblik

Ook evenementenbedrijven willen gebruikmaken van deze oplossing om

In 2012 verwachten we een verdere groei van de vraag naar onze

deelnemers aan een evenement mobiel te kunnen informeren.

collaboration services. We zullen nieuwe klanten aantrekken, onder meer door hen mee te nemen naar onze bestaande klanten die onze oplossingen

Daarnaast zijn we onze oplossingen op het gebied van Electronic Data

reeds gebruiken. Dit heeft in 2011 tot verschillende successen geleid en

Interchange (EDI) aan het uitbouwen en zien we een toename van de vraag

komend jaar gaan we op deze manier verder.

naar onze SharePoint-oplossingen. In 2011 hebben we diverse organisaties begeleid bij het optimaal implementeren en benutten van de mogelijkheden

Ook investeren we in 2012 in de uitbreiding van onze oplossingen. We

van SharePoint. Veel organisaties hebben reeds de beschikking over de

willen een bijdrage leveren aan de communicatie- en informatiestromen

technologie, maar vragen Centric mee te denken over het efficiënt inzetten

van organisaties. We hebben de processen van organisaties eigen gemaakt

hiervan. Zo hebben we voor meerdere organisaties processen

en zijn een serieuze gesprekspartner op het gebied van collaboration

gedigitaliseerd en deze ondersteund met workflow-toepassingen.

services. De ontwikkelingen rondom de introductie van Office 365 en de opvolger van SharePoint 2010 brengen kansen met zich mee, omdat we onze klanten kunnen helpen hier zoveel mogelijk uit te halen. We verwachten in 2012 dan ook onze dienstverlening bij bestaande klanten uit te breiden en nieuwe klanten te mogen verwelkomen.

 e willen een bijdrage W leveren aan de communicatieen informatiestromen van organisaties

30

DETACHERING

Detachering

houden juist nu ook de kwaliteit goed voor ogen. De concurrentie is aan-

Verschillende onderdelen binnen Centric leveren detachering,

een sanering van het aantal raamcontracten voor inhuur heeft doorge-

van uiteenlopende aard. We leveren flexibele, professionele

voerd. Door de behoudende opstelling van opdrachtgevers – ontstaan door

ondersteuning op het gebied van infrastructuur (hard- en software),

de economische situatie – worden minder activiteiten gestart, waardoor de

systeembeheer, technisch en functioneel applicatiebeheer en

vraag naar professionals binnen raamcontracten ook afgenomen is.

zienlijk toegenomen, niet in de laatste plaats doordat veel opdrachtgevers

helpdeskservices. Dit gebeurt niet alleen binnen Centric, maar ook bij onze dochtermaatschappij Qmagic. Daarnaast bieden we

De economische situatie heeft er verder voor gezorgd dat er veel

professionals die gespecialiseerd zijn in informatie analyse en

kortlopende detacheringscontracten worden gesloten, daar waar voorheen

software development, zowel in Nederland als in België. Dochter-

sprake was van contracten met een looptijd van minimaal een aantal

maatschappij Qualityhouse is gespecialiseerd in het opzetten en

maanden. Deze verandering brengt veel extra werk met zich mee. Zowel

uitvoeren van effectieve testmethoden voor bedrijfsapplicaties en

voor de detacheerder als voor de inhurende partij. De verkoopinspanningen

maatwerksoftware.

voor detachering zijn duidelijk toegenomen, evenals het begeleiden van lopende opdrachten met het oog op contractverlenging.

Onze dochterorganisatie XCENT is met name actief binnen de overheid en detacheert administratieve en bedrijfskundige medewerkers met

Trends & ontwikkelingen

specifieke kennis van wetgeving, organisatiewerkwijzen en toegepaste

In de markt verandert de vraag naar het type professionals voor

applicaties, onder meer die van Centric. Onze dochter Finace

detachering. Organisaties nemen niet langer genoegen met een ‘gewone’

verbetert financiële en administratieve bedrijfsvoering voor het

specialist. Er wordt gevraagd naar personen met een zeer brede kennis of naar

bedrijfsleven en de overheid door herinrichting en dagelijkse onder-

zeer specialistische professionals. Daarnaast zijn bedrijven en organisaties

steuning van die processen.Tot slot bieden onze dochters Xtra

steeds meer op zoek naar ketenregisseurs en inhuurkrachten met ruime

personell en Peak IT Sweden in Noorwegen en Zweden zowel

ervaring in projectmanagement binnen een gespecialiseerd vakgebied, dus met

IT-professionals als hulpverlenende medewerkers in de zorg.

kennis van technische, administratieve of procedurele zaken.

De markt

Van de professionals wordt een hoger niveau van specialisatie gevraagd.

In de eerste helft van 2011 was even sprake van een lichte opleving van de

Dit vraagt ook om een aanpassing van de commerciële organisatie.

vraag naar professionals. Ontwikkelingen als in Griekenland en andere

Organisaties willen praten met accountmanagers die proactief meedenken

eurolanden hebben tot lagere investeringsbereidheid geleid, waardoor de

en voldoende verstand hebben van IT of processen binnen het financieel

opleving in de tweede helft van het jaar niet doorzette.

administratieve domein om goede oplossingsrichtingen aan te dragen en de juiste specialist in te zetten. De inhoudelijke gesprekken die zij voeren

De economische recessie heeft merkbare gevolgen voor de detacherings-

moeten getuigen van een duidelijke visie en aanpak.

markt. Reductie op personeelskosten is immers het snelst te realiseren over de as van tijdelijk ingezet personeel. Omvangrijke projecten worden door

Door een tekort aan studenten die kiezen voor IT-gerelateerde studies, is

onze klanten op de lange baan geschoven. Alleen de broodnodige zaken

een schaarste aan IT-personeel ontstaan. Deze tendens zet zich de komende

blijven doorgang vinden, veelal met het interne personeel van de klant.

jaren verder door, waardoor recruitment en samenwerkingsverbanden met

Gespecialiseerde arbeidskrachten blijken echter onmisbaar waardoor de

universiteiten en hogescholen prioriteit krijgen bij detacheringsorganisa-

detacheringsmarkt toch blijft bewegen. Organisaties die zich genoodzaakt

ties. Er ontstaat een hevige strijd om gekwalificeerde IT’ers in de markt, die

zien professionals in te huren, willen dit voor de laagst mogelijke prijs maar

momenteel nog getemperd wordt door de tegenvallende economie.

31

DETACHERING

Detachering in 2011 Ondanks de economische situatie, is het jaar voor de meeste detacherings-

Een belangrijke mijlpaal voor de organisatie was het starten van de Regio

onderdelen van Centric goed verlopen. Vanwege onze uitstekend

Zuid-Nederland in september van het afgelopen jaar. Door ons ook in

gekwalificeerde medewerkers zijn onze klanten nog steeds bereid een

Eindhoven te vestigen, kunnen we het zuiden van het land optimaal

regulier tarief te betalen. Vrijwel alle onderdelen hebben echter moeite om

bedienen met onze dienstverlening. De detacheringsorganisatie in België is

dit hoog gekwalificeerde personeel te vinden en kampen met openstaande

verhuisd van Antwerpen-centrum naar Berghem van waaruit efficiënter

vacatures. Er wordt dan ook volop geïnvesteerd in werving en in

gewerkt kan worden.

samenwerkingsverbanden met hogescholen en universiteiten in Nederland en België. Zo hebben we een coderingswedstrijd georganiseerd voor

Specifieke kennis van wetgeving, werkprocessen en applicaties

studenten van de Universiteit Gent. In Nederland hebben we diverse gast-

Onze dochtermaatschappij XCENT is met name actief binnen de lokale

colleges verzorgd en in Rotterdam bijgedragen aan een pressure cooker,

overheid. In deze sector hebben we last gehad van teruglopende inhuur

waar getalenteerde studenten ideeën genereerden voor de ideale haven.

door toenemende bezuinigingen. Daarnaast neemt de concurrentie in het vakgebied toe. Het was voor XCENT dan ook een moeilijk jaar. XCENT heeft

Hoewel er overeenkomsten zijn, hebben de verschillende onderdelen allen

de organisatie moeten aanpassen aan de marktomstandigheden door

te maken met een andersoortige markt. Daarom zal per onderdeel de

enerzijds een pas op de plaats te maken qua werving & selectie en

situatie in 2011 hieronder worden uitgelicht.

anderzijds verder te investeren in kwaliteit.

Infrastructuur

In 2011 heeft XCENT gekozen voor een nieuwe huisstijl en een nieuwe

Het is financieel een goed jaar geweest voor het onderdeel dat

slogan: dienstverlening met karakter. De verschillende onderdelen van de

professionals detacheert op het gebied van infrastructuur en beheer.

dienstverlening van XCENT zijn op elkaar afgestemd en kunnen nog beter

Allereerst omdat we een succesvol detacheringsconcept hebben, waarbij

voorzien in de behoefte van de opdrachtgever. Tegelijkertijd heeft XCENT

organisaties er altijd op kunnen rekenen dat er Centric-professionals stand-

haar strategie, visie en missie aangescherpt. We zien de communicatie met

by staan die zijn ingewerkt op hun systemen. Dit concept wordt goed

klanten steeds belangrijker worden met de roep naar vakbekwame

ontvangen door de markt, waardoor we continu nieuwe opdrachten

medewerkers. Door oplossingsscenario’s nog adequater aan te dragen,

binnenhalen. Een andere reden voor het succes in 2011 ligt in het feit dat

verwachten we ons verder te kunnen onderscheiden in de markt.

we een combinatie van outsourcing en detachering bieden op het gebied van infrastructuur. Vorig jaar hebben we een aantal grote outsourcings-

Zorg en IT

contracten afgesloten, waarbij we onze professionals konden inzetten. Op

In Noorwegen en Zweden is Xtra personell actief. De detacheringsorganisa-

deze wijze vangen we de teruglopende detacheringsvraag in de markt op,

tie richt zich op twee takken: zorg en IT. Deze eerste tak kende in 2011 een

benutten we de expertise van de professionals optimaal en bieden we hen

tegenslag, doordat de arbeidsvoorwaarden van een grote concurrent in een

uitdagende projecten.

negatief daglicht zijn komen te staan. Vakbonden zijn hierover gestruikeld, waarna er ophef is ontstaan. Deze zaak heeft negatieve gevolgen gehad

Maatwerksoftware

voor de gehele sector, ook voor Xtra personell. Op het gebied van IT hebben

Door commercieel scherp te acteren, is het in Nederland en in België vorig

we in 2010 Peak IT in Zweden geacquireerd. Sinds de overname, is de orga-

jaar goed gelukt om professionals te detacheren voor projecten op het

nisatie snel in omvang gegroeid. Inmiddels zijn meer dan tweehonderd

gebied van informatie analyse en software engineering. In Nederland heeft

professionals in Zweden werkzaam. Ook de overname van de Zweedse

onder meer het ministerie van VROM bij Centric experts ingehuurd om het

detacheringsorganisatie Skandinaviskt Konsulthus AB in 2011 heeft hier

proces van de centralisatie van milieuvergunningen te organiseren. Daar-

een belangrijke bijdrage aan geleverd. Dankzij de expertise van Konsulthus

naast heeft het Universitair Medisch Centrum Groningen met behulp van

kan de klant nu bij ons terecht voor personele ondersteuning door zowel

ingehuurde Centric-medewerkers software en methodieken ontwikkeld ter

junioren als experts. Al met al heeft Xtra personell het jaar 2011 met

ondersteuning van IVF-behandelingen. Deze software is succesvol

behoorlijke resultaten afgesloten.

gebleken en wordt uitgerold over meerdere IVF-centra. Ook in België hebben we vorig jaar tientallen nieuwe klanten mogen verwelkomen.

32

DETACHERING

Testen

Vooruitblik

Het jaar 2011 verliep moeizaam voor dochteronderneming Qualityhouse.

De marktomstandigheden zullen komend jaar niet wezenlijk anders zijn

Organisaties startten minder projecten op, waardoor ook de vraag naar

dan in 2011. De druk op de tarieven neemt toe, evenals de concurrentie. We

testers afnam. We hebben ons vorig jaar gericht op het specialiseren van

streven ernaar om de kosten van onze overhead te verlagen in een

onze medewerkers. We hebben ons gespecialiseerd in testgebieden als

markt die vanuit een verkoopperspectief arbeidsintensiever wordt.

security en Agile-testen. De vraag naar deze testgebieden neemt toe en wij

Het terugdringen van overhead zal onder meer gezocht worden in

hebben onze organisatie aangepast aan de wensen van onze klanten. Onze

mogelijkheden van schaalvergroting.

specialisatieslag heeft in 2011 al nieuwe klanten opgeleverd. Zo heeft het KNMI onze medewerkers ingehuurd om alle software voor het te

In 2012 zullen we meer aansluiting zoeken tussen Centric en de dochter-

ontwikkelen Satelliet Data Plaform te testen volgens de Agile-methodiek.

ondernemingen in Scandinavië. Tot op heden opereert de Scandinavische organisatie grotendeels zelfstandig. Door de samenwerking te intensiveren

Financiële en administratieve bedrijfsvoering

verwachten we efficiënter te acteren en expertise beter te bundelen. Vooral

In 2011 opereerde Finace in een moeizame markt. De gehele markt voor

de IT-takken van Xtra personell en Peak IT Sweden sluiten aan bij Centric.

zakelijke dienstverlening, handel & industrie en overheid liet in 2011 een

Daarom zullen we de IT- en zorgactiviteiten van elkaar scheiden en in

krimp zien. Finace zette sterk in op stabilisatie en behoud van opdrachten,

aparte labels onderbrengen. Daarbij onderzoeken we de mogelijkheden om

klanten en personeel. Daarnaast hebben we onze propositie en diensten-

de IT-tak rechtstreeks onder het Centric-label onder te brengen.

portfolio aangescherpt en hebben we geïnvesteerd in onze positionering als kennispartner op het gebied van business agility (wendbaarheid en

Onze dochteronderneming Finace zal komend jaar verder worden

slagvaardigheid), waarmee wij inspelen op de veranderende wensen en

opgenomen in de Centric-organisatie. Met de integratie van Finace

eisen van de markt. We hebben onze contacten op het hoogste niveau van

verwachten we de dienstverlening van de diverse onderdelen beter op

organisaties uitgebreid, zoals we ons ook ten doel hadden gesteld. Op deze

elkaar aan te laten sluiten en verder te kunnen profiteren van de mogelijk-

manier willen we ons meer en meer in de markt zetten als serieuze partner

heden die de organisatie onze klanten kan bieden.

op het gebied van financiële en administratieve bedrijfsvoering. Om de samenwerking tussen de verschillende detacheringsorganisaties te

 oor de samenwerking te D intensiveren verwachten we efficiënter te acteren en expertise beter te bundelen

intensiveren, bereiden we ons voor op de uitrol van één detacheringssysteem voor alle Centric-onderdelen. Deze zal in 2012 ontwikkeld worden op basis van het huidige systeem dat door Xtra personell wordt gebruikt. Eind 2012 zal het systeem gereed zijn, zodat de implementatie in 2013 kan starten. Tot slot zetten we ook komend jaar hoog in op werving en recruitment.

Eind 2011 is Finace gestart met de certificering van circa dertig professionals

Diverse van onze detacheringsorganisaties kampen met een groot aantal

en consultants op het gebied van LEAN-Management, een benadering om

openstaande vacatures. Door de samenwerking met hogescholen en

efficiency, effectiviteit en kostenniveau van processen te optimaliseren. Op

universiteiten verder te intensiveren en door doelgroepgerichte acties te

deze manier voldoen we aan de groeiende vraag van opdrachtgevers naar

initiëren, hopen we ons personeelsbestand volgend jaar verder uit te

professionals en consultants met LEAN-certificering.

breiden.

33

maatschappelijk verantwoord ondernemen

MVO

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Medewerkers

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een ondernemings-

stafafdelingen te centraliseren. Onder meer de financiële administratie,

waarde, die elk bedrijf van enige omvang en invloed zou moeten

waaronder de salarisadministratie, is in één afdeling ondergebracht.

uitdragen. Centric hecht veel waarde aan duurzaam ondernemen.

In 2012 zal veel aandacht uitgaan naar de centralisatie van de HRM-

De directie, waaronder de directeur Sustainability, draagt er zorg

afdelingen. Deze centralisatie houdt in dat op diverse punten het

voor dat MVO volledig wordt geïntegreerd in de bedrijfsvoering. De

personeelsbeleid geharmoniseerd zal worden en er centrale MVO-thema’s

diverse onderdelen van onze organisatie dienen doelstellingen op

worden opgesteld. Voor 2012 is reeds een aantal gezamenlijk

te leveren en na te leven op het gebied van MVO. Ook in 2011

doelstellingen bepaald, vanaf 2013 wordt er volledig centraal gewerkt.

hebben we geïnvesteerd in ons MVO-beleid. We hebben dit gedaan

De prioriteit op het gebied van MVO is voor HRM in 2012 het verminderen

op de aspecten people, planet, profit en product.

van de uitstroom, het verder ontwikkelen van een mobiliteitsbeleid,

Centric is zodanig georganiseerd, dat er wordt gewerkt met meerdere decentrale HRM-afdelingen. In 2011 zijn belangrijke stappen gezet om

de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en het verhogen van het People

percentage jonge medewerkers.

Wij besteden veel aandacht aan de interactie met diverse belangengroepen, waaronder klanten, medewerkers en onze omgeving. Met iedere

Tot de afronding van de centralisatie een feit is, is reeds een aantal

belangengroep gaan we op gepaste wijze de dialoog aan om ideeën met

speerpunten benoemd op het gebied van people. Deze speerpunten zijn

elkaar te delen. We hechten veel waarde aan transparantie en open en

demografische ontwikkelingen en innovatie.

eerlijke communicatie met onze stakeholders. Tevens stimuleren we onze stakeholders om op eenzelfde manier met maatschappelijk verantwoord

Demografische ontwikkelingen

ondernemen om te gaan.

De toenemende vergrijzing en ontgroening van de maatschappij hebben gevolgen voor Centric, waar de gemiddelde leeftijd van de medewerkers

Klanten

van een aantal bedrijfsonderdelen stijgt. In 2011 zijn diverse stappen gezet

We onderhouden met onze klanten intensief contact om onze dienst-

om de continuïteit van de organisatie in de toekomst veilig te stellen.

verlening continu te verbeteren. We investeren volop in de tevredenheid

We hebben onder meer Jong@Centric opgericht, een platform voor

van onze klanten en betrekken hen bij de organisatie. Binnen de lokale

medewerkers tot en met dertig jaar om te netwerken, kennis te delen en

overheid is de Gebruikersvereniging (GV) Centric hier een goed voorbeeld

gezellig samen te zijn. Met Jong@Centric willen we jonge medewerkers

van. De onafhankelijke GV Centric behartigt de belangen van (lokale)

boeien en binden aan onze organisatie. Daarnaast hebben we de samen-

overheden die gebruikmaken van de door Centric Public Sector Solutions

werking met het onderwijs verder versterkt en diverse plekken gecreëerd

gemaakte software of geleverde diensten. Eén van de speerpunten van de

voor stagiairs en afstudeerders. Gingen er in 2010 nog 57 stagiairs bij ons

GV Centric in 2011 was het invulling geven aan maatschappelijk verantwoord

aan de slag, in 2011 waren dit er al 69. Minder dan ons gestelde doel van

ondernemen met behulp van IT-oplossingen als iTV.Desk, waarmee gemeenten

85, maar deze doelstelling bleek in de praktijk te ambitieus te zijn. Voor

op afstand contact kunnen onderhouden met burgers en bedrijven.

2012 stellen we daarom wederom 69 stageplaatsen beschikbaar.

Onze investeringen in onze relaties met klanten hebben ook in 2011 geleid

Om de instroom voor specialistische functies te bevorderen, zijn we in 2011

tot positieve resultaten in diverse onafhankelijke onderzoeken. Zo blijkt

gestart met het traineeship Systeemspecialist. Dit uitgebreide werk- en

onder meer uit het onderzoek ‘Outsourcing Performance 2011’ van

opleidingsprogramma biedt vele voordelen voor de deelnemers en zorgt

onderzoeksbureau Giarte dat we voor de categorieën Infrastructure

ervoor dat wij over voldoende gespecialiseerde medewerkers beschikken.

Management en End User Management op het gebied van tevredenheid net als voorgaande jaren uitstekende scores laten zien.

35

MVO

Tot slot streven we ernaar om in 2012 ook plaatsen te creëren voor werkloze

de verbetering van de bedrijventerreinen en de leefbaarheid ervan. Tevens

werkzoekenden, jongeren en arbeidsgehandicapten met onvoldoende

is Centric aangesloten bij brancheorganisaties als ICT~Office. Zo is een

kwalificaties. Hiermee bevorderen we onze instroom en voldoen we aan de

afgevaardigde van Centric voorzitter van de werkgroep Reversed Logistics,

eisen die lokale overheden aan ons stellen bij aanbestedingen.

een actueel thema in de sector nu vraagstukken rondom urbanisatie en duurzaamheid steeds urgenter worden.

Innovatie stimuleren Om ons als innovatieve organisatie te kunnen profileren in de markt is

We participeren onder andere in het Strategisch Gebruikersoverleg met

het van groot belang dat onze medewerkers de kans krijgen zichzelf te

de VNG en de gemeenten, in het gebruikersoverleg met Nederlandse

ontwikkelen door middel van opleidingen. In 2011 hebben we wederom

Vereniging voor Burgerzaken (NVVB) en in het gebruikersoverleg met

geïnvesteerd in diverse opleidingstrajecten. Circa 43% van de medewerkers

Divosa, de vereniging van managers van sociale diensten. Tot slot is Centric

volgde in 2011 één of meerdere opleidingen via Centric. We hebben de

een actief lid van het grote bedrijvennetwerk van MVO Nederland.

mogelijkheden op het gebied van e-learning uitgebreid, zodat medewerkers individueel aan de slag kunnen. Daarnaast is het eerste Centric

Sponsoring

Management Development-programma in 2011 succesvol afgerond. Het

Centric hecht veel waarde aan het leveren van een maatschappelijke

doel van dit programma is om getalenteerde managers te ontwikkelen en

bijdrage. Niet ver weg, maar juist dichtbij. We ondersteunen daarom

daarmee de interne doorstroom te bevorderen.

diverse initiatieven in Nederland voor de jeugd, bijvoorbeeld door het ondersteunen van onderwijs of sportambities.

In 2011 heeft Centric haar vermelding op het shirt van De Graafschap belangeloos afgestaan aan KWF Kankerbestrijding, om de zichtbaarheid van het fonds te vergroten

Het hoofdkantoor van Centric bevindt zich in Gouda en wij voelen ons dan ook nauw verbonden met de stad. Sinds 2010 zijn we hoofdsponsor van een lokaal initiatief dat de jeugd stimuleert zich te ontwikkelen: de Goudse Weekendschool. De weekendschool is bedoeld voor gemotiveerde kinderen (10-14 jaar) die door de situatie waarin ze opgroeien minder kansen hebben zich te ontplooien. XCENT Dienstverlening, dochteronderneming van Centric, steunt de jeugd op sportieve wijze. Om talentvolle kinderen in het beoefenen van hun sport op het hoogste niveau te ondersteunen, zijn we een initiatief gestart waarmee we kinderen sponsoren met kleding en sportmateriaal. XCENT stelt daarvoor zelf een budget ter beschikking en heeft zowel zakenpartners als

In 2011 is ook Centric Management Intervisie gelanceerd, een traject voor

(inter)nationale sportmerken bereid gevonden het initiatief te steunen.

managers van Centric. Met intervisie kunnen deze managers elkaar helpen om beter te worden in hun werk. Intervisie is niet alleen geschikt voor het

In 2011 heeft Centric haar vermelding op het shirt van De Graafschap

vergroten van kennis en vaardigheden op het vakgebied, maar het is ook

belangeloos afgestaan aan KWF Kankerbestrijding, om de zichtbaarheid

een goed instrument voor persoonlijke ontwikkeling en niet in de laatste

van het fonds te vergroten. We onderzoeken of we deze samenwerking in

plaats voor organisatieontwikkeling.

2012 verder vorm kunnen geven. Daarnaast onderzoeken we welke maatschappelijke initiatieven wij verder zullen ondersteunen om onze

Onze omgeving

maatschappelijke betrokkenheid verder te vergroten. Daarbij kijken we

In de directe omgeving van een aantal van onze kantoren, participeren wij

onder meer naar lokale initiatieven zoals het Verzetsmuseum in Gouda,

in bedrijvenplatforms. Samen met andere lokale partijen denken we na over

maar ook naar goede doelen als het Oranjefonds.

36

MVO

Planet

ISO 14001

Centric is zich bewust van de noodzaak van een duurzame samenleving die

In 2011 hebben we voor een aantal vestigingen, waaronder het

rekening houdt met toekomstige generaties. De wereld staat voor grote

hoofdkantoor in Gouda, het ISO 14001 certificaat behaald. Om dit

uitdagingen op het gebied van het omgaan met schaarse hulpbronnen en

certificaat te verkrijgen, moet de bedrijfsvoering aan strenge milieueisen

het tegengaan van klimaatveranderingen. In 2011 heeft Centric grote

voldoen. Door het behalen van het certificaat tonen we aan structureel

stappen gezet om onder meer vermindering van energieverbruik en

aandacht te besteden aan onze milieuprestaties en te voldoen aan

CO2-reductie te realiseren.

milieuwet- en regelgeving. We streven ernaar om in de nabije toekomst ook andere vestigingen te certificeren volgens deze norm.

MJA3 Centric heeft de Meerjarenafspraak energie-efficiency (MJA3) ondertekend.

Profit

Het doel hiervan is om ons energieverbruik tot het jaar 2020 met twee

Van oudsher is Centric altijd op zoek naar de juiste balans van markten

procent per jaar te reduceren. We hebben in 2011 een aantal concrete

waarin we acteren en activiteiten waarin we investeren om continuïteit van

maatregelen genomen om het energieverbruik te verminderen. Zo zijn de

de organisatie te waarborgen. We streven voortdurend naar een gezond

grootste vestigingen van Centric inmiddels overgestapt op het gebruik van

evenwicht tussen conjunctuurgevoelige en -ongevoelige markten en

bio-energie. Doordat bio-energie aanmerkelijk schoner is dan reguliere

activiteiten. Tevens zorgen wij door onze duurzame relaties met klanten

energie, hebben wij onze energie-efficiëntie in één klap met meer dan

voor langdurige (onderhouds-)contracten, die ook op de lange termijn

dertig procent verhoogd. In 2011 hebben we ook geïnvesteerd in het

zekerheid bieden. De winst die wij maken, komt ten goede aan de

energiezuinig maken van ons datacenter in Gouda. Door middel van het

duurzame versterking van de organisatie.

scheiden van de warme en koude straten, verwachten wij tot vijftien procent energiereductie te kunnen realiseren. In 2012 zal het datacenter in

Daarnaast maken wij de keuze om ook in moeizame tijden te investeren in

Eindhoven verhuizen naar een zeer energiezuinige omgeving, zodat we

onze producten en diensten, zodat wij onze klanten ook in de toekomst

klanten een milieuvriendelijke opslag van hun data kunnen aanbieden.

kunnen voorzien van de meest innovatieve dienstverlening. Wij houden trends en ontwikkelingen in de gaten en spelen er tijdig op in. Zo vormen

CO2-reductie

wij de schakel tussen het heden en de toekomst, waar onze relaties

De CO2-voetafdruk van Centric is in 2011 wederom vastgesteld. De totale

duidelijk behoefte aan hebben.

uitstoot bedroeg in 2011 22.811 ton CO2, in 2010 was dit 24.293 ton CO2. De belangrijkste veroorzaker van deze CO2-emissie is ons wagenpark. We

Product

hebben de doelstelling geformuleerd om in 2014 gemiddeld niet meer dan

Met betrekking tot de duurzaamheid van software producten heeft Centric

130 gram CO2 per kilometer uit te stoten. In 2010 zijn diverse maatregelen

in 2011 belangrijke stappen gezet. Centric is actief lid van het Knowledge

getroffen om het wagenpark milieuvriendelijker te maken. In 2011 hebben

Network Green Software (KNGS) en is een samenwerkingsverband

we geïnvesteerd in mogelijkheden om op afstand te werken. Een

aangegaan met de Software Improvement Group (SIG). Deze organisaties

werkgroep heeft onderzocht hoe we Het Nieuwe Werken in onze bedrijfs-

doen onderzoek naar duurzaamheid in het algemeen, alsmede de

voering kunnen integreren en beter kunnen faciliteren. Tevens hebben we

duurzaamheid van software en organiseren regelmatig workshops over

een pilot gedaan met oplossingen om op afstand te werken, zoals onze

deze onderwerpen. Hoewel groene software een relatief nieuw

eigen oplossing iTV.Desk en Microsoft Lync. Deze oplossingen worden in

onderzoeksgebied is, is Centric al bij meerdere projecten betrokken

2012 verder uitgerold binnen Centric om onder meer het verkeer tussen de

geweest.

verschillende vestigingen terug te dringen.

37

MVO

Sinds 2011 is (in samenwerking met Universiteit Utrecht) een promovendus

Ketenverantwoordelijkheid

in dienst om onderzoek te doen naar het ontwikkelen van groene

Bij Centric staat ketenverantwoordelijkheid hoog op de agenda. In 2010 en

software. Het doel van het onderzoek is om richtlijnen te creëren waarmee

in 2011 zijn we in gesprek gegaan met partners en leveranciers om

Centric in staat wordt gesteld duurzame softwareproducten te

duidelijke afspraken te maken over MVO. Op het gebied van facilitaire

ontwikkelen. Hierbij gaat het niet alleen om het uiteindelijke product,

zaken voor onze eigen vestigingen betekent dit dat duurzaamheid in 2011

maar om het gehele ontwikkelproces; de gehele levenscyclus van

volledig geïntegreerd is in onze inkoopvoorwaarden en in het partner-

een product. Op dit moment wordt er bijvoorbeeld onderzoek gedaan

beleid. Voor software- en hardware-leveranciers hebben we MVO-criteria

naar de verschillen in energieverbruik tussen lokale installaties en

opgesteld die vanaf 1 januari 2012 in werking treden. Vanaf dat moment

Software-as-a-Service (cloud) instanties. Hierbij gaat het erom de

zijn deze criteria opgenomen in onze algemene inkoopvoorwaarden.

verschillen tastbaar te maken, zodat Centric in staat is gefundeerde keuzes te maken. In de toekomst zal er onder andere onderzoek worden gedaan

Als het gaat om de verantwoordelijkheid die wij hebben jegens onze

naar het meetbaar maken van duurzaamheid, de architectuur van de

relaties, kunnen we stellen dat we continu bezig zijn met de (door)ontwik-

software, de wijze van ontwikkeling, de manier van uitbrengen en het zo

keling van producten en diensten die onze klanten helpen duurzamer te

goed mogelijk inspelen op de schaalbaarheid die cloud computing biedt.

ondernemen. Denk aan oplossingen die bedrijfsprocessen efficiënter maken, of die bijvoorbeeld een bijdrage leveren aan een goede balans tussen

Een MVO-product dat wij in 2011 ontwikkeld hebben, is het MVO-

werk en privé.

dashboard. Deze rapportage- en monitoring-tool geeft inzicht in de voortgang van MVO-doelstellingen. Centric heeft het dashboard inmiddels zelf in gebruik genomen. In 2012 zullen we het dashboard in de markt zetten, zodat ook andere organisaties ervan kunnen profiteren. Maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben we in 2011 geïntegreerd in ons projectmanagement. Projectmanagers zijn op de hoogte gesteld van hun eigen mogelijkheden op het gebied van MVO. Ze kunnen bijvoorbeeld besluiten om op afstand met elkaar te vergaderen of te kiezen voor een diverse samenstelling van hun team.

38

financiële overzichten

Kerncijfers 41 Geconsolideerde balans

42

Geconsolideerde winst- en verliesrekening

43

Geconsolideerd kasstroomoverzicht

44

Overzicht van het totaalresultaat geconsolideerd 2011

45

Grondslagen voor consolidatie, waardering en resultaatbepaling

46

Toelichting op de geconsolideerde balans

50

Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening

54

Vennootschappelijke balans per 31 december

56

Vennootschappelijke winst- en verliesrekening

57

Toelichting op de vennootschappelijke balans

58

Aanvullende gegevens en specificaties

60

Overige gegevens

62

Controleverklaring van de onafhankelijke accountant

63

FINANCIËLE OVERZICHTEN

KERNCIJFERS (na voorgestelde winstverdeling)

(in duizenden euro’s)

2011

2010

Resultaat Netto-omzet 529.094 526.536 Nettowinst (na belasting)

20.345

12.289

Cashflow* 29.808

*

Vermogen Groepsvermogen 145.299 124.451 Totaal vermogen

283.307

278.747

Eigen vermogen/ Totaal vermogen

51%

45%

5.030

5.279

Medewerkers Aantal gemiddeld

41

(*) Als gevolg van de herstructurering ultimo 2011 zijn de vergelijkende cijfers in het kasstroomoverzicht niet toegelicht in de jaarrekening 2011. Dit is op basis van de RJ 360.104 toegestaan. Deze toelichting is wel opgenomen in de jaarrekening van Centric B.V.

FINANCIËLE OVERZICHTEN

GECONSOLIDEERDE BALANS PER 31 DECEMBER (na voorstel resultaat bestemming)

(in duizenden euro’s)

31-12-2011

31-12-2010

Activa Vaste activa Immateriële vaste activa 7.976 9.899 Materiële vaste activa 15.168 15.269 Financiële vaste activa 3.896 32.663 27.040

57.831

Vlottende activa Voorraden 3.585 3.816 Vorderingen 169.198 163.424 Liquide middelen 83.484 53.676 256.267 220.916 Totaal activa 283.307 278.747

42

Passiva Eigen vermogen 144.888 124.641 Aandeel van derden in groepsvermogen 411 -190 Groepsvermogen 145.299

124.451

Voorzieningen 23.558 Langlopende schulden 0 Kortlopende schulden 114.450 Totaal passiva 283.307

21.718 20.000 112.578 278.747

FINANCIËLE OVERZICHTEN

GECONSOLIDEERDE WINST- EN VERLIESREKENING

(in duizenden euro’s) Netto-omzet Andere bedijfsopbrengsten

2011

2010

529.094 526.536 339

Som der bedrijfsopbrengsten

480

529.433

527.016

Inkoopwaarde handelsgoederen

43.741

36.905

Uitbestede werkzaamheden

76.930

81.295

280.165

280.491

Loon- en salariskosten Afschrijvingen en waardeverminderingen Overige bedrijfskosten

7.705

10.068

92.991

98.865

Som der bedrijfslasten

501.532

507.624

Bedrijfsresultaat 27.901 19.392 Saldo financiële baten en lasten

17 -2.316

Resultaat uit gewone bedrijfsuitvoering voor belasting

27.918

17.076

Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening

-6.928

-4.857

Aandeel in resultaat van deelnemingen

0

10

Resultaat uit gewone bedrijfsuitvoering na belasting

20.990

12.229

Aandeel van derden in het groepsresultaat

-645

60

Bijzondere baten en lasten

0

0

Resultaat na belasting

20.345

12.289



43

FINANCIËLE OVERZICHTEN

GECONSOLIDEERD KASSTROOMOVERZICHT

(in duizenden euro’s)

2011



Kasstroom uit bedrijfsactiviteiten Resultaat na belasting Aandeel van derden

20.345 601

20.946

Aanpassingen voor: Afschrijvingen en waardevermindering

7.702

Mutaties in: Voorraden

231

Vorderingen

-5.774

Voorzieningen

1.840

Kortlopende schulden

1.872

-1.831

44

26.817 Kasstroom uit investeringsactiviteiten

Saldo investeringen/desinvesteringen in: Immateriële vaste activa

-30

Materiële vaste activa

-5.647

Financiële vaste activa

28.767

23.090 Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Saldo investeringen/desinvesteringen in: Langlopende schulden

-20.000

Storting aandelenkapitaal

0

Dividend

0

Valutakoers resultaten Inbreng deelnemingen Afboeking goodwill Correctie goodwill deelnemingen

14 0 -113 0

-20.099 Nettokasstroom 29.808 Als gevolg van de herstructurering ultimo 2011 zijn de vergelijkende cijfers in het kasstroomoverzicht niet toegelicht in de jaarrekening 2011. Dit is op basis van de RJ 360.104 toegestaan. Deze toelichting is wel opgenomen in de jaarrekening van Centric B.V.

FINANCIËLE OVERZICHTEN

OVERZICHT VAN HET TOTAALRESULTAAT GECONSOLIDEERD 2011

(in duizenden euro’s)

2011



Geconsolideerd nettoresultaat na belastingen 20.345 afwaardering / herwaardering materiële vaste activa

0

afwaardering / herwaardering financiële vaste activa

0

Omrekeningsverschillen bedrijfsuitvoering in het buitenland

14

Gerealiseerde omrekeningsverschillen verkochte bedrijfsuitoefening in het buitenland ten laste van het eigen vermogen

0

Cumulatief effect van stelselwijzigingen

0

Correctie van fundamentele fouten

0



Totaal van de rechtstreekse mutaties in het eigen vermogen als onderdeel van het groepsvermogen

14

Totaalresultaat 20.359 Als gevolg van de herstructurering ultimo 2011 zijn de vergelijkende cijfers in het overzicht van het totaalresultaat geconsolideerd niet toegelicht in de jaarrekening 2011. Dit is op basis van de RJ 360.104 toegestaan. Deze toelichting is wel opgenomen in de jaarrekening van Centric B.V.

45

FINANCIËLE OVERZICHTEN

GRONDSLAGEN VOOR CONSOLIDATIE, WAARDERING EN RESULTAATBEPALING

Herstructurering

Naamswijzigingen

Ultimo 2011 heeft een herstructurering plaatsgevonden binnen Centric.

Per 31 december 2011 is de naam van Centric IT solutions Holding B.V.

Deze herstructurering is verslaggevingstechnisch verwerkt op basis van de

gewijzigd in Centric Netherlands Holding B.V.

‘pooling of interests’-methode. Als gevolg hiervan zijn alle activa en passiva van de verschoven rechtspersonen, alsmede hun baten en lasten over het

Per 31 december 2011 is de naam van Centric Managed ICT Services

boekjaar waarin de voeging wordt gerealiseerd en over ter vergelijking

Holding B.V. gewijzigd in Centric International Holding B.V.

toegevoegde voorgaande boekjaren, in de jaarrekening van Centric Holding B.V. opgenomen als ware de voeging vanaf het begin van die

Per 30 december 2011 is de naam van Centric Facilties B.V. gewijzigd in

boekjaren reeds een feit. Door deze herstructurering zijn de vergelijkende

Centric Pensioenbelangen Beheer B.V.

cijfers in balans en de winst- en verliesrekening aangepast. Per 27 september is de naam van Wes Software B.V. gewijzigd in Centric Grondslagen voor de consolidatie

HRM & payroll Solutions B.V.

In de geconsolideerde jaarrekening van Centric Holding B.V. worden alle ondernemingen opgenomen waarin Centric Holding B.V. een overwegende

Fusies en overnames

zeggenschap heeft.

Een overname wordt volgens de purchase accounting methode in de jaarrekening verwerkt. In geval van samensmelting van belangen wordt de

De resultaten van overgenomen ondernemingen worden in de geconsoli-

pooling of interests methode toegepast. Voor onderstaande transacties is

deerde winst- en verliesrekening verantwoord vanaf het tijdstip van

de pooling of interest methode gehanteerd:

verwerving of tot het tijdstip van verkoop. Per 31 december 2011 heeft Centric Netherlands Holding B.V. haar Het aandeel van derden in het eigen vermogen en in het resultaat is

deelneming in Finace B.V. gekocht van Centric B.V.

afzonderlijk in de geconsolideerde jaarrekening tot uitdrukking gebracht. Grondslagen voor de waardering van activa en passiva Onderstaande vennootschappen zijn volledig opgenomen in de

De jaarrekening is opgesteld met inachtneming van de bepalingen zoals

geconsolideerde jaarrekening.

uiteengezet in BW 2 Titel 9.

Centric Software Engineering Holding B.V., Gouda

De geconsolideerde jaarrekening luidt in euro’s, hetgeen de functionele en

Centric International Holding B.V., Gouda

prestatievaluta van de Groep is. Iedere entiteit binnen de Groep bepaalt

Centric Netherlands Holding B.V., Gouda

haar eigen functionele valuta en de posten in de jaarrekening van iedere

Centric Pensioenbelangen Beheer B.V., Gouda

entiteit worden gewaardeerd op basis van deze functionele valuta. Een

Centric TSolve GmbH, Ratingen

transactie in vreemde valuta wordt bij de eerste verwerking gewaardeerd tegen de functionele valutakoers op de transactiedatum. Monetaire balans-

Alle deelnemingen zijn 100% deelneming tenzij anders vermeld.

posten in vreemde valuta worden omgerekend tegen de functionele valutakoers op de balansdatum. Niet-monetaire balansposten in vreemde

Een volledige lijst met meegeconsolideerde vennootschappen is

valuta, die zijn gewaardeerd op historische kosten, worden omgerekend

gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam.

tegen de functionele valutakoers op transactiedatum. De niet-monetaire

46

FINANCIËLE OVERZICHTEN

balansposten in vreemde valuta, die zijn gewaardeerd op actuele waarde,

Immateriële vaste activa

worden omgerekend tegen de functionele valutakoers geldend op het

Goodwill

moment van waardering van de post. Koersverschillen die optreden bij de

Goodwill, betaald bij de verwerving van vennootschappen, is het bedrag

afwikkeling dan wel de omrekening van monetaire posten in vreemde

waarmee bij eerste verwerking de kostprijs van een entiteit de netto

valuta, worden verwerkt in de winst- en verliesrekening, met uitzondering

reële waarde van de indentificeerbare activa overschrijdt. Betreffende

van de koersverschillen voortvloeiend uit de netto-investering in een

goodwill wordt rechtstreeks ten laste van het eigen vermogen gebracht.

bedrijfsuitoefening in het buitenland respectievelijk leningen die zijn aangegaan om de netto-investering in een bedrijfsuitvoering in het buiten-

Indien er bij de verwerving van een entiteit apart indentificeerbare

land te financieren of effectief af te dekken. Deze koersverschillen worden

immateriële activa kunnen worden waargenomen worden deze

rechtstreeks in de reserve omrekeningsverschillen verwerkt. De reserve

geactiveerd en afgeschreven binnen de afschrijvingstermijn die daarbij van

omrekeningsverschillen is opgenomen onder de post “Wettelijke reserves”.

toepassing zal zijn. Hierbij geldt voor de waarde van een klantenbestand

Op de balansdatum worden de activa en passiva van de bedrijfsuitoefening

een afschrijvingsperiode uiteenlopend van 4 tot 12 jaar, afhankelijk van de

in het buitenland omgerekend in de prestatievaluta van de Groep (de Euro)

aard en verwachte “churn-rate”. Voor de waarde van een orderportefeuille

tegen de koers per balansdatum en de baten en lasten in de winst- en

wordt een afschrijvingsperiode van 0,5 tot 6 jaar gehanteerd.

verliesrekening worden omgerekend tegen de gemiddelde koers voor het jaar. De koersverschillen hieruit voortkomend worden direct in de wettelijke

Goodwill betaald bij de overname van activiteiten wordt geactiveerd en

reserve “Reserve omrekeningsverschillen” verwerkt. Bij afstoting van de

gedurende een periode van tien jaar lineair afgeschreven.

bedrijfsuitoefening in het buitenland wordt het desbetreffende cumulatieve bedrag van de omrekeningsverschillen dat is opgenomen in het eigen

De immateriële vaste activa betrekking hebbende op de activering van in

vermogen in de winst- en verliesrekening verantwoord als onderdeel van

eigen beheer ontwikkelde softwarepakketten worden afgeschreven gedu-

het resultaat op verkoop.

rende de verwachte periode waarin verkopen van de betreffende pakketten plaatsvinden

Reeële waarde De reële waarde van de financiële instrumenten is bepaald met behulp

MateriËle vaste activa

van beschikbare marktinformatie of schattingsmethoden. Bij deze

De materiële vaste activa worden gewaardeerd op aanschafwaarde

schattingsmethoden wordt de reële waarde benaderd:

verminderd met lineair berekende afschrijvingen, gebaseerd op de

• door deze af te leiden uit de reële waarde van zijn bestanddelen of

verwachte economische levensduur.

een soortgelijk instrument indien voor de bestanddelen ervan of een

In het jaar van investeren wordt naar tijdsgelang afgeschreven.

soortgelijk instrument wel een betrouwbare reële waarde is aan te

De afschrijvingspercentages bedragen:

wijzen; of

Computer software

• met behulp van algemeen aanvaarde waarderingsmodellen en waarderingstechnieken.

Verbouwingen en andere bedrijfsmiddelen Gebouwen en terreinen

33 1/3 % 20 % 0 - 10 %

Geamortiseerde kostprijs

Financiële vaste activa

De geamortiseerde kostprijs wordt bepaald door middel van de

Onder de financiële vaste activa zijn begrepen de deelnemingen

effectieve-rentemethode verminderd met eventuele afboekingen (direct,

gewaardeerd tegen de nettovermogenswaarde, alsmede de leningen welke

dan wel door het vormen van een voorziening) wegens bijzondere

gewaardeerd zijn tegen de nominale waarde.

waardeverminderingen of oninbaarheid. In de berekening wordt rekening gehouden met agio of disagio op het moment van verkrijging en

Deelnemingen waarin de vennootschap geen invloed van betekenis op

transactiekosten en honoraria die een integraal onderdeel van de effectieve

het financiële en zakelijke beleid uitoefent, worden gewaardeerd tegen de

rentevoet zijn.

verkrijgingprijs dan wel de lagere realiseerbare waarde. In de winst- en verliesrekening wordt dividend als opbrengst deelnemingen verantwoord.

Voor zover niets anders is vermeld, zijn de activa en passiva opgenomen

De latente belastingvorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale waarde.

voor de nominale waarde.

De vorderingen worden opgenomen voor zover redelijkerwijs aangenomen

47

FINANCIËLE OVERZICHTEN

kan worden dat ze kunnen worden verrekend met belastingen die in de

Pensioenregelingen

komende jaren moeten worden betaald. Latente belastingvorderingen en

De aan de pensioenuitvoerder te betalen premie wordt als last in de

-verplichtingen binnen dezelfde fiscale eenheid worden gesaldeerd. Voor

winst- en verliesrekening verantwoord. Te betalen premie dan wel de voor-

zover de vordering betrekking heeft op een geschatte looptijd van meer

uitbetaalde premie per jaareinde wordt als overlopend passief respectieve-

dan een jaar, is de vordering verantwoord onder de financiële vaste activa.

lijk overlopend actief verantwoord. Voor verplichtingen naast de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie

Voorraden

wordt een voorziening opgenomen, indien per balansdatum sprake is van

De handelsvoorraad is gewaardeerd tegen historische kostprijs onder

een in rechte afdwingbare of feitelijke verplichting aan de pensioenuitvoer-

aftrek van een voorziening voor eventuele incourantheid. De voorraad

der en/of werknemer, het waarschijnlijk is dat voor de afwikkeling van die

onderhanden werk is gewaardeerd op basis van gemaakte directe kosten

verplichting een uitstroom van middelen noodzakelijk is, en er een

alsmede een toe te rekenen deel indirecte kosten, verminderd met

betrouwbare schatting kan worden gemaakt van de omvang van de

eventueel noodzakelijk geachte voorzieningen.

verplichting. De voorziening voor additionele verplichtingen aan de pensioenuitvoerder en/of werknemer, wordt gewaardeerd tegen de beste

Handelsdebiteuren en overige vorderingen

schatting van de bedragen die noodzakelijk zijn om de desbetreffende

Handelsdebiteuren en overige vorderingen zijn opgenomen tegen het

verplichtingen per balansdatum af te wikkelen. De voorziening wordt

oorspronkelijke factuurbedrag (historische kosten) minus bijzondere

gewaardeerd tegen de contante waarde als het effect van de tijdswaarde

waardeverminderingen gebaseerd op kredietwaardigheidsinschattingen

van geld materieel is (waarbij de disconteringsvoet vóór belastingen de

van de betreffende debiteuren mede rekening houdend met historische

actuele marktrente weergeeft).

gegevens. De bepaling van de bijzondere waardevermindering is de beste inschatting voor het bedrag waarvoor de vennootschap niet in staat is de

Grondslagen voor de waardering van activa en passiva

openstaande bedragen te innen. Dubieuze debiteuren worden afgeschre-

Een pensioenvordering uit hoofde van aanwezige overschotten bij de

ven zodra de oninbaarheid is vastgesteld.

pensioenuitvoerder wordt opgenomen als de groep beschikkingsmacht heeft over het overschot, het waarschijnlijk is dat het tot toekomstige

PASSIVA

economische voordelen voor de groep leidt en het betrouwbaar kan

Voorzieningen

worden vastgesteld. Een pensioenoverschot wordt op dezelfde wijze

De voorzieningen zijn tegen nominale waarde opgenomen met

gewaardeerd als een voorziening.

uitzondering van de voorziening voor pensioenen en de voorziening voor jubileumuitkeringen. De voorziening voor pensioenen is voorlopig

Langlopende schulden

gefixeerd op het bedrag berekend volgens de lineaire methode. Onder de

Langlopende schulden worden gewaardeerd tegen de reële waarde van

voorziening voor pensioenen is eveneens de contante waarde van de

de tegenprestatie en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde

backserviceverplichtingen opgenomen. De voorziening voor jubileumuitke-

kostprijs volgens de effectieve-rentemethode. Het deel van de langlopende

ringen is gebaseerd op een kansberekening voor toekomstige uitkeringen,

schulden dat binnen één jaar moet worden afgelost, wordt verantwoord als

welke contant zijn gemaakt (hierbij is rekening gehouden met vertrek- en

aflossingsverplichting van langlopende schulden onder de kortlopende

sterftekansen). Voor latente belastingverplichtingen wordt een voorziening

schulden.

gevormd tegen het geldende belastingtarief. Voor zover de mogelijkheid bestaat deze te verrekenen met compensabele fiscale verliezen, worden

Financiële Convenanten

deze bij de berekening van de latentie mede in aanmerking genomen.

Per 31 december 2011 voldoet Centric Holding B.V. aan haar financiële

Met actieve belastinglatenties wordt slechts rekening gehouden, voor

convenanten.

zover redelijkerwijs mag worden aangenomen dat deze kunnen worden verrekend.

48

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Kortlopende schulden

Resultaat deelnemingen

Kortlopende schulden worden gewaardeerd tegen de reële waarde van

Resultaten van deelnemingen worden verantwoord overeenkomstig de

de tegenprestatie en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde

nettovermogenswaardemethode.

kostprijs volgens de effectieve-rentemethode. Buitengewone baten en lasten Salderen

Als buitengewone baten en lasten worden aangemerkt de baten en lasten

Een actief en een post van het vreemd vermogen worden gesaldeerd in de

die niet uit de gewone bedrijfsuitoefening voortvloeien.

jaarrekening opgenomen uitsluitend indien en voor zover; • e en deugdelijk juridisch instrument beschikbaar is om het actief en de post van het vreemd vermogen gesaldeerd en simultaan af te wikkelen en • het stellige voornemen bestaat om het saldo als zodanig of beide posten simultaan af te wikkelen.

Belastingen De belasting wordt berekend op basis van het verantwoorde resultaat, rekening houdend met fiscaal vrijgestelde posten en geheel of gedeeltelijk niet aftrekbare kosten. De belasting wordt conform haar aandeel toegerekend aan het resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening en aan het

Valuta omrekening

buitengewone resultaat.

Een transactie in vreemde valuta wordt bij de eerste verwerking gewaardeerd tegen de valutakoers op transactiedatum. Monetaire balansposten in

Grondslagen voor het overzicht van kasstromen

vreemde valuta worden omgerekend naar de valutakoers op balans datum.

Het overzicht van kasstromen is opgesteld door toepassing van de indirecte

De activa en passiva van buitenlandse eenheden worden omgerekend

methode. Ontvangsten en betalingen met betrekking tot rente en

tegen de valutakoers op balansdatum. De baten en lasten van de buiten-

winstbelastingen worden opgenomen onder de kasstroom uit operationele

landse eenheden worden omgerekend tegen de gemiddelde valutakoers

activiteiten.

over het boekjaar. De verschillen hiermee verband houdend worden recht-

De bedragen terzake de verwerving van nieuwe groepsmaatschappijen

streeks in de reserve omrekeningsverschillen verwerkt.

worden, voor zover betaald met liquide middelen, opgenomen onder de kasstroom uit investeringsactiviteiten. Bij nieuwe groepsmaatschappijen

GRONDSLAGEN VOOR DE BEPALING VAN HET RESULTAAT

aanwezige liquide middelen worden bij verwerving verwerkt onder de

Netto-omzet

kasstroom uit investeringsactiviteiten.

De netto omzet wordt verantwoord in de periode waarin de daaraan ten grondslag liggende dienst is verricht, danwel de levering heeft plaats-

Oordelen en schattingen

gevonden.

Bij de toepassing van de grondslagen en regels voor het opstellen van de jaarrekening vormt de leiding van de groep zich diverse oordelen en

Kosten

schattingen. De belangrijkste oordelen en schattingen inclusief de

De kosten worden bepaald met inachtneming van de hiervoor vermelde

bijbehorende veronderstellingen zijn;

grondslagen van waardering en worden toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben. Winsten worden verantwoord in het jaar

Voorziening dubieuze debiteuren

waarin de goederen zijn geleverd c.q. de diensten zijn verricht. Verliezen

De voorziening dubieuze debiteuren wordt op statische wijze bepaald op

worden in aanmerking genomen in het jaar waarin deze voorzienbaar zijn.

basis van een individuele beoordeling van alle uitstaande vorderingen waarbij per vordering op objectieve wijze een inschatting wordt gemaakt

Afschrijvingen

van het risico op oninbaarheid. Deze objectieve inschatting is gebaseerd op

De afschrijvingen geschieden tijdsevenredig op basis van de verwachte

ervaringen uit het verleden, informatie over de desbetreffende debiteur bij

economische levensduur. Op aanschaffingen in het verslagjaar wordt naar

betrokkenen, correspondentie en een risco-inschatting door het

tijdsgelang afgeschreven.

management. Latente belastingvorderingen Latente belastingvorderingen worden alleen gewaardeerd indien er door het management toekomstige winsten worden gemaakt.

49

FINANCIËLE OVERZICHTEN

TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE BALANS (in duizenden euro’s)

Immateriële vaste activa De immateriële vaste activa betreffen de betaalde goodwill bij overname van activiteiten, alsmede de geactiveerde in eigen beheer ontwikkelde softwarepakketten. Boekwaarde per 31-12-2010 Betaalde goodwill/investeringen Afschrijvingen

Goodwill Software

Totaal

9.899

0

9.899

30

0

30

1.953 0 1.953

Valutaresultaten

0 0

0

Desinvesteringen

0 0

0

Bijzondere waardeverminderingen

0

0

0

Boekwaarde per 31-12-2011

7.976

0

7.976

Cumulatieve afschrijvingen

12.042

0

12.042



Gebouwen

Computer systemen

Andere vaste



en verbouwingen

(Machines

bedrijfsmiddelen

Totaal



en installaties) 2.908

15.269

Materiële vaste activa

Boekwaarde per 31-12-2010 Investeringen c.q. overname Afschrijvingen

6.978

5.383

603

4.559

505

5.667

1.073

3.542

1.134

5.749

Valutakoersresultaten

0 0

1 1

Desinvesteringen c.q. verkoop

0

3

17

20

Boekwaarde per 31-12-2011

6.508 6.383

2.277 15.168

Cumulatieve afschrijvingen

4.533

13.201

33.461

51.195

50

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Financiële vaste activa Latente belastingvordering Leningen u/g Minderheidsdeelnemingen

31-12-2011 31-12-2010 341

338

3.410

32.179

145 146 3.896

32.663



Latente belastingvordering Ultimo 2011 bestaan aanspraken op voorwaartse verrekening van fiscale verliezen tot een bedrag van € 18.000 welke betrekking hebben op Centric Waregem Belgium NV De latente belastingvordering is gewaardeerd tegen 33,99% (2010: 33,99%). Ultimo 2011 bestaan er tijdelijke verschillen tussen het fiscale en het commerciële resultaat welke betrekking hebben op Centric Norway AS, welke gewaardeerd zijn tegen 28%. Leningen u/g Stand leningen per 31-12-2010

32.179

Uitbreidingen 1.631 Aflossingen -31.500 Herwaardering 1.100 Stand leningen per 31-12-2011

3.410

Het betreft hier voor € 3.410 leningen die verstrekt zijn aan Sanderink Holding tegen een rentepercentage van gemiddeld 6% en waarbij geen aflossingsschema is overeengekomen. Minderheidsdeelnemingen Minderheidsdeelnemingen betreffen een belang van 33,3% in de Midex Groep B.V. te Eindhoven. In Duitsland betreft het een belang van 39% in InOne Europe AG (2009: 51%).

51

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Voorraden Gereed product Onderhanden werk

31-12-2011 31-12-2010 3.585

3.677

0

139

3.585 3.816

Vorderingen

31-12-2011 31-12-2010

Handelsdebiteuren

80.067 77.925

Vorderingen op groepsmaatschappijen

63.344

61.521

127

248

Belastingen en premies sociale verzekeringen Pensioenvorderingen Overlopende activa en overige vorderingen

127 0 25.533

23.730

169.198 163.424

Op de handelsdebiteuren in Noorwegen rust een pandrecht ten behoeve van DnB Nor Bank ASA ten bedrage van NOK 22.200.000 (€ 2.850). Eigen vermogen Voor een toelichting op het eigen vermogen wordt verwezen naar de vennootschappelijke balans. Aandeel van derden in groepsvermogen Stand per 31 december 2010

-190

Mutaties: Uitbreiding a.g.v. acquisities

27

Ontvangen Dividend

-92

Valutakoersresultaten 17 Resultaat aandeel van derden in het groepsresultaat

649

601 Stand per 31 december 2011

411

52

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Voorzieningen



Jubilea

Stand per 31-12-2010

2.033

Pensioen

Overig

Totaal

689

18.996

21.718

Dotatie

140

756 4.124 5.020

Onttrekking

-588

0 -1.737 -2.325

Desinvesteringen/verkoop deelnemingen

0

0

0

0

Betaalde claims

0

0

-855

-855

Stand per 31-12-2011



1.585

1.445 20.528 23.558

De voorzieningen voor jubileauitkeringen kunnen als langlopend worden beschouwd. De overige voorziening betreft voorzieningen i.v.m. (lang)lopende procedures.

KORTLOPENDE schulden Aflossingsverplichting langlopende schulden Handelscrediteuren Schulden groepsmaatschappijen Schulden aan kredietinstellingen Pensioenverplichtingen

31-12-2011

31-12-2010

0

401

28.122 24.160 1.356

546

0

0

2.631 1.086

Belastingen en premies sociale verzekeringen

25.484

27.751

Overige schulden en overlopende passiva

56.857

58.634

114.450 112.578 Niet uit de geconsolideerde balans blijkende verplichtingen Niet in de balans zijn opgenomen de toekomstige verplichtingen inzake huur van kantoorpanden en resterende termijnen inzake leasecontracten voor een totaalbedrag van 73,75 miljoen euro. Deze totale verplichtingen zijn als volgt verschuldigd (in duizenden euro’s) : Binnen 1 jaar

31-12-2011 31-12-2010

Na 1 jaar echter binnen 5 jaar Na 5 jaar





25.649

28.551

42.468

45.591

5.635

9.029

73.752

83.170

TOEILICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE BALANS Centric International Holding B.V. en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa 1,6 miljoen euro aan bankgaranties verstrekt. De Nederlandse groepsmaatschappijen vormen gezamenlijk een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting en zijn uit dien hoofde aansprakelijk voor de belastingschuld van de fiscale eenheid als geheel. De bankrekeningen van de vennootschap zijn opgenomen in de rente en saldocompensatie van Centric B.V. waarvoor hoofdelijke aansprakelijkheid is overeengekomen.

53

FINANCIËLE OVERZICHTEN

TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE WINST- EN VERLIESREKENING (in duizenden euro’s)

Netto-omzet Licenties Onderhoud

2011 2010 13.690 15.728 98.894 95.421

Diensten

367.932 369.402

Handel

45.999 44.977

Overig

1.885 784

Totaal derden Groepsmaatschappijen

528.400

526.312

694 224 529.094 526.536

Omzet in Nederland

287.156

310.663

Omzet in de EU

157.917

144.528

Overig

84.021 71.345 529.094 526.536

Andere bedrijfsopbrengsten

2011 2010

Overige bedrijfsopbrengsten

339



339 480

480

Inkoopwaarde hard- en software Inkoopwaarde handelsgoederen Inkoopwaarde handelsgoederen groepsmaatschappijen

2011

2010

43.741

36.905

0

0

43.741 36.905

Uitbestede werkzaamheden Uitbestede werkzaamheden Uitbestede werkzaamheden groepsmaatschappijen

2011

2010

76.872

81.240

58

55

76.930 81.295

Op basis van artikel 382a lid 3 is gebruikgemaakt van de vrijstelling om de accountantskosten toe te lichten in de jaarrekening. De toelichting is opgenomen in de jaarrekening van Centric B.V. Loon- en salariskosten Salarissen Pensioenlasten Sociale lasten

2011 2010 235.025 235.688 8.519 9.641 36.621

35.162

280.165 280.491

54

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Werknemers

2011 2010

Aantal werknemers ultimo

5.199

5.374

Gemiddeld aantal werknemers uitgedrukt in full-time equivalenten (FTE) Directie

29 27

Verkoop en marketing

327

333

Algemeen beheer

268

288

Productie

4.406 4.631



5.030 5.279

Waarvan buiten EU werkzaam 1.172 werknemers. Afschrijvingen

2011

2010

Afschrijvingen immateriële vaste activa

1.953

3.202

Afschrijvingen materiële vaste activa

5.749

6.866



7.702 10.068

Overige bedrijfskosten

2011

2010

Overige personeelskosten

42.867

45.711

Kantoorkosten

6.061 5.504

Communicatiekosten

3.474 4.383

Huisvesting Verkoopkosten Uitzendkrachten//Overige inhuur

14.272 15.949 3.593 4.276 5.000

6.045

Diverse kosten

17.727

16.996



92.994 98.864

Financiële baten en lasten

2011 2010

Rentebaten

1.421 660

Rentelasten

-5.843 -3.453

Valuta resultaten Rentebaten groepsmaatschappijen Rentelasten groepsmaatschappijen

0

214

4.439

263

0

0

17 -2.316

55

FINANCIËLE OVERZICHTEN

VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS PER 31 DECEMBER (na voorgestel RESULTAAT BESTEMMING) (in duizenden euro’s)

Activa 31-12-2011 31-12-2010 Vaste Activa Immateriële vaste activa

0

0

Materiële vaste activa

5

7

Financiële vaste activa

165.552

172.942

165.557 172.949 VLOTTENDE ACTIVA Voorraden Vorderingen Liquide middelen

0 0 62.220

59.688

1.416

20.008

63.636 79.696 TOTAAL ACTIVA

229.193

252.645

PASSIVA 31-12-2011 31-12-2010 Eigen vermogen

144.888

124.641

Voorzieningen 1.507 890 Langlopende leningen

0

20.000

Kortlopende schulden

82.798

107.114

TOTAAL PASSIVA

229.193

252.645

56

FINANCIËLE OVERZICHTEN

VENNOOTSCHAPPELIJKE WINST- EN VERLIESREKENING (in duizenden euro’s)

Resultaat uit deelnemingen na belasting Overige baten en lasten na belasting

2011 2010 21.211

11.195

-866

1.094

20.345 12.289

57

FINANCIËLE OVERZICHTEN

TOELICHTING OP DE VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS (in duizenden euro’s)

Algemeen De grondslagen van waardering en resultaatbepaling voor de vennootschappelijke jaarrekening zijn gelijk aan de grondslagen die vermeld zijn bij de geconsolideerde jaarrekening. Geconsolideerde vennootschappen worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde. Het resultaat uit deelnemingen komt overeen met het aandeel in de winst van het boekjaar van de betreffende vennootschappen. De vennootschappelijke winst- en verliesrekening is opgesteld met inachtneming van artikel 402 boek 2 BW.



Materiële vaste activa

Gebouwen Computersystemen en verbouwingen



(Machines

Andere vaste bedrijfsmiddelen

Totaal

en installaties)

Boekwaarde per 31 december 2010

0

3

4

7

Investeringen

0 0 0 0

Afschrijvingen

0 1 1 2

Desinvesteringen

0 0 0 0

Boekwaarde per 31 december 2011

0

2

3

5

Cumulatieve afschrijvingen

0

3

83

86

Financiële vaste activa

Deelnemingen Vorderingen op



Groepsmij’en

Overige vorderingen

Totaal

Boekwaarde per 31 december 2010 Correctie goodwill / eliminatie IC Resultaat boekjaar

131.526

2.179

172.942

-113

39.237

-113

21.211

21.211

Herwaardering Rente Aflossing Valutacorrectie Boekwaarde per 31 december 2011

15 152.639

1.100

1.100

131

2.156

-31.782

-31.782

23

38

2.025

9.503

3.410

165.552

Overige vorderingen: Het betreft hier leningen verstrekt aan Sanderink Holding tegen een rentepercentage van gemiddeld 6% en waarbij geen aflossingsschema is overeengekomen. Vorderingen 31-12-2011 31-12-2010 Handelsdebiteuren 160 205 Voorziening debiteuren

-108

-173

Vorderingen op groepsmaatschappijen

62.106

59.122

Belastingen en sociale lasten

53

116

Overige vorderingen en overlopende activa

9

418

62.220 59.688

58

FINANCIËLE OVERZICHTEN

TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE BALANS (in duizenden euro’s)

Eigen vermogen Stand per 31 december 2010

Geplaatst Wettelijke Overige Resultaat

Totaal

kapitaal reserve reserves 16

2

112.334

12.289

124.641

Correctie Goodwill deelnemingen

0

0

-113

0

-113

Resultaat

0

0

Resultaat vorig boekjaar

0

0

12.289

-12.289

0

Reserve koersverschillen

0

0

15

0

15

Dividend

0 0 0 0 0

0 20.345 20.345

Stand per 31 december 2011

16

2

124.525

20.345

144.888

Het maatschappelijk kapitaal bedraagt € 56.723 Verdeeld in 200 aandelen, elk groot € 226,89. Geplaatst en volgestort zijn 70 aandelen. In de overige reserves is per saldo € 2.000 (2010: € 2.000) aan te merken als wettelijke reserve, te weten reserve omrekeningsverschillen buitenlandse deelnemingen.

Voorzieningen 31-12-2011 31-12-2010 Pensioenvoorziening 1.112 390 Overige voorzieningen

395

500

1.507 890 Voor een toelichting op de voorzieningen wordt verwezen naar de geconsolideerde balans per 31 december 2011 van Centric Holding B.V. Kortlopende schulden

31-12-2011

31-12-2010

Kredietinstellingen 81.060 106.116 Crediteuren 19 54 Belastingen en premies sociale verzekeringen

9

0

Schulden aan kredietmaatschappijen

0

0

Schulden aan groepsmaatschappijen

67

420

Pensioenen 0 0 Overige schulden

1.643

524

82.798 107.114

59

FINANCIËLE OVERZICHTEN

AANVULLENDE GEGEVENS EN SPECIFICATIES (in duizenden euro’s)

Fiscale positie per 31 december 2011 Bij: Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belasting

27.918

Forfetair bedrag gemengde kosten

661

Af: Resultaat deelnemingen voor belasting: SPL Technology B.V.

0

Centric iTV Solutions B.V.

389

Centric Automotive B.V.

-534

Tsolve GmbH

-73

Centric Norway AS

3.971

Quadris NV

-100

Centric Waregem NV

0

Centric Oostkamp NV

187

Centric Belgium NV

-58

Centric Germany GmbH

-2.781

Centric IT Solutions Limited

47

Centric Sweden AB

61

Centric France SAS

-138

Centric IT Solutions Romania SRL

105

1.076 Af: Waarderingsverschil fiscaal vs commercieel

366

Bij: Centric Holding / GW Gouda B.V.’s

282

Af: Verrekening voorvoegingsverlies

3.802

Belastbaar bedrag Nederland

23.053

Vennootschapsbelasting 25% t.l.v. resultaat boekjaar (fiscale eenheid)

5.763

Centric iTV Solutions B.V.

76

Centric Norway AS

1.066

Centric Waregem NV

0

Centric Germany GmbH

1

Centric Sweden AB

7

Centric IT Solutions Romania SRL

15

Vennootschapsbelasting ondernemingen buiten fiscale eenheid:

1.165

Vennootschapsbelasting Centric Holding B.V.

6.928

60

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Centric Holding B.V. maakt onderdeel uit van de fiscale eenheid met Centric B.V. Centric iTV Solutions maakt geen onderdeel uit van de fiscale eenheid met Centric B.V. Ultimo boekjaar heeft Centric Financial Solutions & Services B.V. geen compensabel voorvoegingsverlies meer te verrekenen. Centric Automotive B.V. maakt geen onderdeel uit van de fiscale eenheid met Centric B.V. en heeft een compensabel verlies van a 1.714. Hiervoor is geen actieve belastinglatentie opgenomen. De Nederlandse vennootschapsbelasting over het boekjaar is verrekend in onderlinge rekening-courant.

61

FINANCIËLE OVERZICHTEN

OVERIGE GEGEVENS

Winstbestemming Statutaire bepalingen inzake de winstbestemming Artikel 22 van de statuten luidt als volgt: “De winst staat ter beschikking van de algemene vergadering van aandeelhouders.” Resultaat 2011 Het resultaat over 2011 is, vooruitlopend op een besluit van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, toegevoegd aan de overige reserves. De vermelding van de bezoldiging van de individuele bestuurders blijft op grond van artikel 383 lid 1 BW2 achterwege. Gebeurtenissen na balansdatum Geen. Nevenvestigingen Naast de hoofdvestiging te Gouda bestaan de volgende nevenstigingen te Almere, Amersfoort, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Assen, Barendrecht, Capelle a/d IJssel, Den Bosch, Deventer, Diemen, Eindhoven, Geleen, Hoogeveen, Koog a/d/ Zaan, Maarn, Rijswijk, Weesp, Woerden, Wolvega, IJsselstein, Zaandam, Zoetermeer, Zwolle, Antwerpen (België), Oostkamp (België), Waregem (België), Zaventem (België), Freising (Duitsland), Oberhausen (Duitsland), Londen (Engeland), Orleans (Frankrijk), Bergen (Noorwegen), Stavanger (Noorwegen), Drammen (Noorwegen), Porsgrunn (Noorwegen), Tonsberg (Noorwegen), Trondheim (Noorwegen), Oslo (Noorwegen), Boekarest (Roemenië), Iasi (Roemenië), Goteborg (Zweden), Malmo (Zweden), Ledningen (Zweden), Stockholm (Zweden) en Watt (Zwitserland)

62

FINANCIËLE OVERZICHTEN

Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan: de Directie en de Aandeelhouder van Centric Holding B.V.

Verklaring betreffende de jaarrekening

risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking

Wij hebben de in dit rapport opgenomen jaarrekening 2011 van

te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de vennoot-

Centric Holding B.V. te Gouda gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit

schap, Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de

de geconsolideerde en enkelvoudige balans per 31 december 2011 en de

gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid

geconsolideerde en enkelvoudige winst-en-verliesrekening over 2011 met

van de door de directie van de vennootschap gemaakte schattingen,

de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van de gehanteerde

alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening.

grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie Verantwoordelijkheid van de directie

voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden.

De directie van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer

Oordeel betreffende de jaarrekening

te geven, alsmede voor het opstellen van het jaarverslag, beide in

Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de

overeenstemming met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende

grootte en samenstelling van het vermogen van Centric Holding B.V. per

Burgerlijk Wetboek (BW). De directie is tevens verantwoordelijk voor een

31 december 2011 en van het resultaat over 2011 in overeenstemming met

zodanige interne beheersing als zij noodzakelijk acht om het opmaken van

Titel 9 Boek 2 BW.

de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten.

Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen

Verantwoordelijkheid van de accountant

Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen

Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de

tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het

jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht

jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel

in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse

9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en

controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende

met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat

ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en

het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met

uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de

de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW.

jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel

Eindhoven, 11 juni 2012

belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de

Ernst & Young Accountants LLP

interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze

w.g. drs. G.J. Verwoert RA

63

ADRESSEN

ADRESSEN

CENTRIC

U vindt de adresgegevens

Antwerpseweg 8

van alle Centric-vestigingen op www.centric.eu/contact.

P.O. Box 338 2800 AH Gouda The Netherlands Phone: +31 182 64 80 00 www.centric.eu

64

ADRESSEN

65

MEER LEZEN? Op www.CENTRIC.EU/JAARVERSLAG VINDT U HET PUBLIEKSVERSLAG

COLOFON: UITGAVE EN REDACTIE CENTRIC B.V. I CONCEPT EN VORMGEVING OFFERMANS DESIGN I Druk DE CROON VAN HEERBEEK