CASE5: E-SHOP MARKETINGDOSSIER FUN STREET EMILE HENCKAERTS 1CMDI EMILE HENCKAERTS, 1CMDI
HUIDIGE URL WEBSITE: WWW.EMILEHENCKAERTS.BE/MEDIA/FUNSTREET/
INTRODUCTIE In 1989 heeft Greta Jacobs besloten om een kledingzaak te openen in het centrum van Neerpelt, met als missie, ‘Fashion for boys and girls’. Als kleinhandel in kleding moet zij zich focussen op het maken en behouden van vaste klanten. Dit is echter geen makkelijke opdracht aangezien er steeds meer grote kledingketens bijkomen. Daarom moet ze zich kunnen onderscheiden van de ketens door steeds een betere service te verlenen, een betere kennis van de producten te hebben en klantvriendelijkheid te laten primeren. Nu we een e-shop maken richten we ons niet specifiek op een nieuwe doelgroep maar op een niche van onze huidige doelgroep, de modegevoelige jonge man of vrouw met wat extra budget voor een exclusief kledingstuk. Een e-shop is ook niet echt typerend voor kleinhandel in kleding en we hopen daarom dat het een meerwaarde is aan onze Online Value Proposition. Hieronder vindt je een swot-analyse die sterke en minder sterke punten van de winkel weergeeft.
SWOT ANALYSE
STRENGTHS
WEAKNESSES
BESTAAN AL 23 JAAR
HOGERE PRIJS ALS GROTE KETENS
ERVARING
ZEER GOEDE SERVICE
KUNNEN NIET CONCURREREN TEGEN PROMOTIES VAN KETENS
KLANTVRIENDELIJKHEID
VASTE KLANTEN
VASTE KLANTEN KOMEN NIET VAN VERDER DAN +- 30KM
GOEDE RELATIE MET LEVERANCIERS
UITBREIDEN PRAKTISCH ONMOGELIJK
JARENLANG VASTE MEDEWERKERS
OPPORTUNITIES
THREATS
NIEUWE KLANTEN KUNNEN VERRAST ZIJN VAN DE SERVICE EN KNOWHOW
DEZELFDE MERKEN ZIJ NIET TE VINDEN IN DE BUURT
GROTE WINKELKETEN IN DE BUURT ZOU EEN GEVAAR KUNNEN VORMEN WEGENWERKEN KUNNEN LANGE PERIODE VAN IMMOBILITEIT VEROORZAKEN GEVOELIG AAN ECONOMISCHE CRISIS 2
Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
HET NUT EN HET DOEL VAN DE WEBSITE De site moet een mooi en duidelijk beeld weergeven van de winkel. Mensen die de winkel nog nooit bezocht hebben moet warm gemaakt worden om te komen winkelen. Hiervoor tonen we de merken op de pagina ‘Collecties’ en vermelden we wat de troeven zijn van een ‘kleine’ kledingwinkel. Op pagina ‘Winkel’, waar tevens nog wat meer informatie te vinden is, staan onze troeven vermeld. Voor bezoekers die reeds vaste klant zijn doen we er een schepje bovenop en daarvoor heb ik een uniek systeem uitgewerkt. Als grootste retailer in Limburg van het merk G-Star heeft Greta het voorrecht om bepaalde reeksen broeken te verkopen waarover andere winkels niet beschikken. In België zijn er slechts 3 winkels die dit privilege van het merk uit krijgen. Het is dan ook zo dat voor deze speciale reeks mensen naar de winkel komen die (nog) geen klant zijn. Deze jeansbroeken zijn doorgaans een stuk duurder dan onze andere jeansbroeken maar voor exclusiviteit hebben klanten vaak wat meer geld over. Momenteel komen geïnteresseerden voor deze broeken bij ons terecht via de officiële website van G-Star, waarop vermeld staat waar dat Fun Street één van deze retailers is. Het systeem houdt in dat klanten kunnen registreren op de website door hun gegevens in te vullen. Vervolgens krijgen ze een overzicht van welke ‘limited edition’ jeansbroeken momenteel bij Fun Street verkrijgbaar zijn. Zij kunnen dan hun gewenste broek kiezen en ook hun maat ingeven. Wanneer zij dan verder gaan wordt de broek gereserveerd op hun naam en kunnen zijn deze komen passen en kopen in de winkel zelf. Ook is er pas een Facebook-pagina aangemaakt van de winkel. We hebben onze klanten uitgenodigd en stilaan begint het aantal volgers te stijgen. Via Facebook kunnen we gemakkelijk onze klanten bereiken zonder dat wij of zij veel moeite moeten doen om de boodschap aan te krijgen. Wanneer we dan op de Facebook-pagina meedelen dat er een nieuwe gelimiteerde reeks broeken verkrijgbaar is kunnen mensen deze meteen reserveren door door te klikken naar de website.
DE 5 S’EN VAN DIGITALE MARKETING SELL
Het is niet de bedoeling om meer te verkopen via het online kanaal. SERVE
Het doel is om mensen die geïnteresseerd zijn in deze speciale broeken een extra service te verlenen door de mogelijkheid om deze bij ons te reserveren. Ook willen we belangrijke mededelingen, over solden of nieuwe collectie, kunnen meedelen via een banner op de homepagina. Momenteel staat op de homepagina een banner met de link naar de e-shop maar er kan altijd nog makkelijk een banner bijgeplaatst worden. 3 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
SPEAK
Niet echt van toepassing. Wel sporen we mensen aan om ons te ‘volgen’ op Facebook door een link naar de Facebook-pagina te plaatsen op de homepagina van de website. SAVE
Niet van toepassing aangezien we met het online kanaal helemaal geen kosten zullen besparen. SIZZLE
Bezoekers willen we zeker warm krijgen om de winkel te bezoeken door onze USP, service, kennis en klantvriendelijkheid, te benadrukken en door mooi beelden van de winkel te laten zien. De vaste klanten die een gelimiteerde broek kunnen bestellen moeten we heel duidelijk maken dat deze broek een speciale broek is en dat zij deze niet ergens anders kunnen krijgen en dat het dus nodig is om deze te reserveren. Bij deze gelimiteerde broeken wordt ook altijd een mooi promotiefilmpje gemaakt door G-Star en deze zouden we dan willen tonen op de e-shop.
CONCURRENTIE-ANALYSE Voor de concurrentie-analyse heb ik de website van Caratt Mol geanalyseerd. Dit is een kledingwinkel met veel gelijkaardige merken en ligt 25 km verwijderd van Fun Street. www.caratt.be De website oogt heel mooi maar werkt zeer traag. Op de website staat ook enkel de basisinformatie. Ook verwijzen zij door naar hun Facebook-pagina om op de hoogte te blijven over hun laatste nieuws. Als ze een ‘S’ behandelen, is het volgens mij ‘Speak’ en ‘Sizzle’, omwille van hun doorverwijzing naar Facebook voor het nieuws en omwille van hun mooie foto’s van de winkel. Wel opvallend is dat zij ook een e-shop hebben. In tegenstelling tot Fun Street hebben zij geen toegang tot de gelimiteerde editie van G-Star jeansbroeken. Zij bieden op hun website redelijk wat basis artikelen aan zoals een jeansbroeken, jassen en T-shirts. Hun e-shop is niet geïntegreerd in hun eigen website want je wordt doorverwezen naar caratt.shopplanets.com. Een andere opmerking die ik nog heb; hun volledige website (buiten de e-shop) is gemaakt in Flash. Flash wordt al een hele tijd niet meer gebruikt voor websites omdat dit niet altijd wordt geïndexeerd door zoekmachines en omdat de website niet toegankelijk is voor mobiele apparaten of tablets. Dit probleem hebben zij echter wel opgelost door een aparte website te maken die enkel dient voor mobiele apparaten.
4 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
PRODUCTONTLEDING KERNPRODUCT:
Alle mensen dragen kleren maar voor de één is mode belangrijker dan voor de ander. Sommige mensen hebben er ook meer geld voor over en willen zich onderscheiden van anderen door middel van hun kledij. Een gelimiteerde broek van G-Star verschilt eigenlijk helemaal niet veel van een normale broek maar als men weet dat deze broek niet overal te koop is willen sommige mensen toch zo’n speciale broek hebben. TASTBAAR PRODUCT:
De broeken zijn steeds vervaardigd uit 100% katoen. Sommige van deze speciale reeks broeken zijn ook deels vervaardigd uit brandnetels. Brandnetel kan dienen als een vervanger van katoen bij het maken van jeans maar dit is een stuk duurder voor te produceren maar voor zo een speciale broek kan men deze prijs wel doorrekenen. Ook is dit een soort van promotie om aan te tonen dat zij jeans kunnen maken zonder katoen, aangezien er veel commotie is rond de manier waarop katoen geoogst wordt. WAT VOOR SOORT GOED IS HET VOLGENS COPELAND? EN WAT ZIJN DE GEVOLGEN VOOR DE MARKETINGSTRATEGIE?
Specialty good: de klant moet extra moeite doen om deze broek kunnen vast te krijgen. Door het lage productieaantal is het dus een exclusief product. MAAKT HET PRODUCT DEEL UIT VAN EEN ASSORTIMENT? ZO JA, BESPREEK DE DIMENSIES VAN HET ASSORTIMENT
Ja. Breedte: het merk verkoop zowel broeken, truien, T-shirts, hemden, schoenen enzoverder Lengte: van elk segment verkoopt het merk een breed assortiment in modellen. Diepte: elk model T-shirt of elk model trui komt nog eens in verschillende kleuren en maten. PRODUCTLEVENSCYCLUS
Jeansbroeken van G-Star zitten al jaren in de volwassenheidsfase. Hierdoor wordt ook de concurrentie steeds heftiger. Een merk brengt ook enkel gelimiteerde reeksen van hun product uit als hun product in de volwassenheidsfase zit. Anders zou het risico op mislukking veel te groot. Het is ook een manier van hun onderscheiden van andere merken. MERKWAARDE
G-Star bestaat sinds 1989 en is wereldwijd bekend omwille van hun kwaliteitsvolle denim (jeans). In dit geval spreken we dan ook van een A-merk. Voor een A-merk willen veel consumenten ook extra betalen. Ook binnen de modewereld is het merk heel fel gewaardeerd. Op Bread And Butter, de grootste modebeurs van Europa heeft G-Star elke editie de grootste en meest indrukwekkende stand en show.
5 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
PERSONA TOM LODEWIJKS
Geslacht: Mannelijk
Hobby’s: Festivals bezoeken, uitgaan
Leeftijd: 21 jaar
Interesses: Muziek en mode
Burgerlijke stand: Alleenstaand
Vrijetijdsbesteding: Muziek luisteren en winkelen
Beroep: Student
Muziek genre: Progressive house, minimal
Mediavoorkeur: Computer en iPod
Tom is veel bezig met media en koopt regelmatig producten online. Hij surft veel op webshops en vind het een zeer goede uitvinding. Als jonge, modebewuste man heeft hij wel wat extra budget over voor een speciale broek. Aangezien hij woonachtig is in Neerpelt en met mode bezig is, heeft hij de Facebook-pagina van Fun Street ook al ‘geliked’. Hierdoor krijgt hij nieuwsberichten van de winkel in zijn nieuwsoverzicht en weet hij dat hij deze broek kan reserveren via de e-shop. Online kopen van kledij vindt hij altijd nogal riskant aangezien je niet zeker weet of de maat wel juist is. Daarom vindt hij het goed dat hij de broek kan reserveren en kan komen passen in de winkel zelf. Past de broek niet, dan kan hij misschien nog een andere maat te pakken krijgen. Maar als de broek wel past heeft hij deze zeker, doordat hij deze heeft kunnen reserveren.
6 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
COMMUNICATIE-ISTRUMENTEN ONLINE PROMOTIETECHN IEKEN
Deze Banner staat momenteel op de website en verwijst door naar de e-shop. De banner moet de bezoeker duidelijk maken dat ‘Limited edition’ jeansbroeken in Limburg enkel verkrijgbaar zijn bij Fun Street.
Elke jaar zijn er een paar opendeurdagen en in het najaar organiseert Fun Street elke eerste vrijdag van de maand een koopjesavond. Dit houdt in dat de winkel open is tot 21 uur en dat we onze klanten een glaasje bubbels en hapjes serveren. Dit wordt niet per se gedaan om meer verkopen te halen maar wel om een service aan de klanten te verlenen. Deze banner kan makkelijk aangepast worden en is een eye-catcher op de website.
OFLINE PROMOTIETECHN IEKEN
Voorkant folder (3 delig)
Achterkant folder
Fun Street heeft reeds een emailadressenbestand en een gewoon adressenbestand van haar klanten. We zouden deze folder met de post kunnen opsturen naar onze klanten of per email. Ook zouden we enkele van deze folders bij de kassa kunnen plaatsen voor een maximaal aantal klanten te bereiken en in te lichten over onze nieuwe e-shop. Ook lichten we zo de klanten in over het bestaan van onze Facebook-pagina. 7 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
Raamsticker Een raamsticker is helemaal niet zo duur maar valt wel zeer goed op. Ik heb niet veel werk gestoken in het design van de sticker maar de essentie van deze sticker is ook gewoon dat het moet opvallen en daarin slaagt het wel.
PIXELART
Dit is de pixelart voor de virtuele etalage.
8 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
ER-SCHEMA VAN DE DATABASE
9 Emile Henckaerts
Case 5: e-shop
