®
BUSINESS
NATIONAAL
WUBBO OCKELS EN DE DUURZAME REALITEIT
P R O F I E L
Een duurzame samenleving, dat is wat Wubbo Ockels wil. Een droom is het allang niet meer. ‘Ik weet namelijk dat het gaat lukken,’ zegt de innovator pur sang. ‘De vraag is echter: hoe snel?’ Daarbij is het tempo niet afhankelijk van techniek of van innovatiekracht, maar van de bestuurlijke ondersteuning. ‘En daar wringt helaas de schoen. Onze regelzucht staat een daadwerkelijke doorbraak op korte termijn in de weg.’
I
n 1985 maakte Wubbo Ockels naam door als eerste Nederlander in de ruimte te verblijven. Een unieke prestatie, maar wel met een gedateerd etiket, realiseert ook de persoon in kwestie zich. ‘De meeste mensen met wie ik dagelijks werk, weten hier nauwelijks iets van. Zij kennen mij vooral van mijn innovaties.’ Ockels zit daar niet mee, integendeel. Zijn werk van de laatste decennia sluit nog beter aan bij ’s mans identiteit. ‘Toen ik nadacht over mijn persoonlijke branding kwam ik uit op drie pijlers: jeugd, innovatie en duurzaamheid.’ Toch heeft de ruimtevaart hem geen windeieren gelegd. ‘Ik heb er veel aan te danken. Primair een enorme hoeveelheid kennis op diverse gebieden, van kernfysica tot het ontwikkelen van software en het aanleggen van hoogspanning. Daarnaast ben ik er ook bekend door geworden en merk ik dat sindsdien deuren makkelijker opengaan.’ Schoolreisje En daar maakt de Amsterdammer gretig gebruik van. Als geen ander kent hij inmiddels de regels van het spel en weet hij wie hij moet inschakelen om ideeën tot uitvoering te brengen. Want dat is zijn drive in het leven, zo was al vroeg
W E B E L E V E N D E L A AT S T E S T U I P T R E K K I N G E N VA N D E I N D U S T R I Ë L E R E VO L U T I E duidelijk. ‘Ik zie mijzelf nog zitten in zo’n leemkuil tijdens mijn eerste schoolreisje. Ik heb toen op een vel papier een grote vrachtwagen getekend met een bakconstructie voor heffen en graven. Dat kwam zomaar in mij op.’ Nu, vijftig jaar later, krijgt Ockels nog steeds briljante ingevingen. Vaak werkt hij ze uit, brengt hij zijn creaties tot le2
B U S I N E S S
ven. Zoals de laddermolen, een innovatief idee om gebruik te maken van windenergie op grote hoogte. Of de zonneauto Nuna, die al vier keer de World Solar Challenge heeft gewonnen. Prestigeproject Ockels’ meest recente onderzoeksprojecten zijn de Superbus, de Ecolution en een tweede Afsluitdijk. Bij dit laatste idee gaat het om het realiseren van een nieuwe waterkering, een paar kilometer ten noorden of ten zuiden van de bestaande Afsluitdijk. Hierdoor ontstaat onder andere ruimte voor een valmeer van 20 vierkante kilometer, dat gebruikt kan worden voor de opvang van dag/nachtstroomvariatie. ‘We hebben er de kennis en het geld voor; nu nog de bestuurlijke durf,’ zegt de 62-jarige innovator, die voor zijn idee aanvankelijk veel bijval kreeg van Tineke Huizinga. De staatssecretaris had het zelfs over een prestigeproject en een icoon voor het land. ‘Logisch dat ze enthousiast was; de constructie met een tweede dijk levert een besparing op van 3 miljard euro. Dat is twee keer zo veel als de kosten voor het verhogen van de Afsluitdijk en het aanleggen van die tweede dijk.’ Friesland Toch heeft Ockels nog geen groen licht gekregen. Hij verwacht dit echter wel, begin volgend jaar. Tegen die tijd zal ook de eerste Superbus rijden. Het gaat hier om een razendsnelle electrobus met een top van 250 km, die ontworpen is als alternatief voor de Zuiderzeelijn. Belangrijkste voordelen zijn de veel geringere uitstoot, de lagere energiekosten en de relatief goedkope infrastructuur. ‘De Superbus gaat zeker rijden, ongeacht de uitkomst van een eventueel kabinetsbesluit,’ zegt de oud-astronaut, die veel problemen constateert in ‘Den Haag’. Om die reden zoekt – en vindt – hij het vooral lokaal, in Fries-
land. ‘Wat daar kan en dus gebeurt, is ongelooflijk. Het ene initiatief volgt het andere op, zowel vanuit de bevolking, de overheid als vanuit het regionale bedrijfsleven. Met zonnepanelen, windmolens en duurzame woningen.’ Volgens Ockels is deze werkwijze de manier om ook Den Haag en Brussel ervan te overtuigen, te kiezen voor een duurzame samenleving. ‘Het is uiteindelijk onvermijdelijk. We staan namelijk aan het begin van een nieuw tijdperk. Op dit moment beleven we de laatste stuiptrekkingen van de industriële revolutie.’ China De overgang gaat snel, zelfs zo snel dat dit leidt tot grote disrupties. ‘Vooral bij de energiebedrijven. Die zijn tot op heden niet ingericht op alternatieven zoals zonne- en windenergie. In plaats daarvan draait het bij hen om macht, concurrentie en de winst op korte termijn.’ Een oplossing komt wellicht uit China. ‘Ja, ik weet dat daar elke week een kolenfabriek wordt geopend. Maar ik weet ook dat daar veel technische expertise is en dat ze door hun enigszins dictatoriale systeem heel snel keuzes kunnen uitvoeren. Vergeet niet dat het complete Olympische dorp duurzaam is gebouwd, en relatief vlot.’ De echte duurzame oplossingen komen volgens Ockels uit het Oosten, zeker niet uit het Westen, laat staan uit Nederland. ‘Onze regelzucht staat een daadwerkelijke doorbraak op korte termijn in de weg. Er kan hier steeds minder, alles is met regels dichtgetimmerd. Ik word daar doodziek van. Onze bureaucratie is een virus, dat bestreden moet worden.’ Kennis en kennissen Hoe dit virus te bestrijden, weet ook Ockels niet. ‘Het heeft te maken met het ontbreken van vertrouwen en is door de jaren heen ontstaan. Vroeger was Nederland een natie van vrijden-
P R O F I E L
Wubbo Ockels bij de bouw van de Ecolution, een zero emission zeilschip
kers en waren we toonaangevend in de handel en de scheepvaart. Nu zijn we respectloze bemoeials die regels lekker vinden en graag een gevoel van macht uitstralen.’ Ook stoort het hem dat Nederlanders overal een mening over hebben. ‘Of over moeten hebben, lijkt het wel. Zelfs als je geen verstand hebt van een onderwerp word je gevraagd er een standpunt over in te nemen. Dat zie je ook terug tijdens een overleg. Vroeger was uitsluitend de deskundige aan het woord, nu roept iedereen wat hij of zij ervan vindt. Of het to the point is, maakt niet uit.’ Een mening hebben en deze vooral delen, daar staat Nederland inmiddels bekend om. ‘Ons land excelleert niet in kennis, maar in kennissen. We praten de hele dag en spiegelen elkaars mening, met als ultieme doel: het creëren van een goed gevoel. Maar daar gaat het toch niet om? Waar staat in Nederland nog de inhoud, de daadwerkelijke vooruitgang centraal?’ Jeugd Het is ook daarom dat hij graag met jongeren samenwerkt. ‘De toekomst
ligt in hun handen. Bovendien wordt de basis van elk leven in de eerste jaren gelegd. Juist dan is het belangrijk om jongeren te raken, te inspireren.’ Het verklaart de Wubbo Ockels Junior Prijs en het verklaart ook waarom hij zo graag een overheid ziet die jongeren faciliteert en stimuleert. ‘Maar dat doet zij niet. Ik vind het onvoorstelbaar dat in relatie tot innovatie te weinig jongeren een kans krijgen. Juist zij zoeken immers naar mogelijkheden om nieuwe plannen tot ontwikkeling te brengen.’ Ockels faciliteert dit wel, daar waar hij kan. In het verleden met de Nuna en op dit moment met de Superbus en vooral met de Ecolution. Dit is een zero emission zeilschip dat in Groningen gebouwd wordt en begin volgend jaar het ruime sop kiest. ‘Ik bevind mij – ook door mijn werk aan de TU Delft – in het hart van innovatief Nederland. Daarom weet ik dat wij technologisch in staat zijn de samenleving om te vormen tot een innovatieve, meer op duurzaamheid ingerichte maatschappij. Mijn vraag is alleen: zijn we daartoe ook bestuurlijk in staat?’
Vermorzelen De oud-astronaut verwijst naar de ondefinieerbare relatie die hij heeft met een aantal overheidsbestuurders. ‘Het ene moment roepen zij dat ons land hunkert naar de VOC-mentaliteit, terwijl vervolgens allerlei initiatieven doodleuk vermorzeld worden door er volstrekt niet-relevante bureaucratische regels op los te laten. Natuurlijk, dat is het politieke spel, maar sorry; ik begrijp dat niet. Ik wil dat wij beter omgaan met de aarde, dat is mijn motivatie. Maar welke motivatie heeft onze overheid?’ Die vraag is oprecht gemeend. En aangezien Ockels twijfelt aan het antwoord, kiest hij in toenemende mate voor zijn eigen pad. ‘Als ondernemers moeten we dat vaker doen. Wij zijn stout, hebben durf en kapitaal en zijn dus in staat om Nederland te redden. Om onze ambities waar te maken, om dromen te realiseren en om een duurzame samenleving te creëren.’
Tekst: M A R T R I E N S T R A ■ Fotografie: D I R K B U W A L D A
N A T I O N A A L
3
L I T E R AT U U R
WAAROM MANAGERS IN SPROOKJES GELOVEN DOOR STEF BLOM Volgens de meest voordehandliggende definitie is een sprookje iets dat niet werkelijk is gebeurd. Daarom worden volwassenen niet geacht in sprookjes te geloven. Toch gebeurt dit in tal van organisaties wel degelijk. Immers, lang niet alle verhalen in en over een bedrijf berusten op waarheid. Denk aan beleidsvoornemens die niet worden uitgevoerd en medewerkers die credits claimen voor prestaties die ze nooit hebben geleverd. Iedereen in het bedrijf weet hoe de vork in de steel zit, maar de waarheid wordt niet hardop uitgesproken. In het boek Waarom managers in sprookjes geloven maakt Stef Blom duidelijk, dat sprookjes niet altijd negatief zijn. Hij doet dit op grond van het uitgangspunt dat een sprookje naast een onwaarheid ook een waarheid kan zijn op een ander niveau, waar wetten en regels anders in elkaar zitten en er dus andere mogelijkheden zijn. Hierdoor kunnen sprookjes een nieuwe werkelijkheid creëren, die mensen motiveert en zo het onmogelijke mogelijk maakt. Ook kunnen sprookjes de harde werkelijkheid verzachten; zij fungeren als smeerolie om de organisatie soepeler te laten lopen. Blom’s boek helpt om sprookjes te herkennen, de gevolgen ervan in kaart te brengen en sprookjes gericht in te zetten om een organisatie verder te helpen.
PRESENTATIEZEN DOOR GARR REYNOLDS Om alleen met gesproken woord te boeien, is slechts weinigen gegeven. Programma’s als PowerPoint of Keynote zijn voor veel mensen een onmisbaar hulpmiddel om presentaties visueel te ondersteunen en daarmee hun boodschap effectief over te brengen. Garr Reynolds, presentatievormgever en internationaal communicatiedeskundige, stelt in Presentatiezen de heersende opvattingen over diapresentaties ter discussie. Op basis van zijn ervaringen komt hij met ideeën, inspiratie en adviezen die zorgen voor een andere kijk op het ontwerpen en geven van presentaties. In Reynolds’ boek staan ontwerpprincipes centraal die zijn geïnspireerd op de veelgeprezen eenvoud van Zen. Zij vormen de basis voor effectieve en krachtige presentaties. 229 pagina’s. Pearson Education, ISBN 978-90-4301-664-3. Prijs € 29,95.
140 pagina’s. Scriptum, ISBN 978-90-5594-587-0. Prijs € 17,95.
OPTIMUM PUNT
SNELLEZEN
DOOR MAX WILDSCHUT In toenemende mate hebben mensen gelijke kansen. Wat iemand doet, hoe succesvol hij of zij is, wordt veel minder dan vroeger bepaald door afkomst. Het is vooral een gevolg van de eigen capaciteiten en de keuzes die iemand maakt. Volgens Max Wildschut zijn er nog nooit zoveel mogelijkheden geweest om te doen waar je hart ligt als nu. De vraag is alleen: hoe maak je de juiste keuzes, zodanig dat deze betekenisvol zijn en waarde geven aan het leven? In Optimum Punt vertaalt Wildschut actuele wetenschappelijke inzichten rond effectiviteit, flow, motivatie en betekenis naar een eenvoudig toepasbare methode. Deze maakt onder meer duidelijk wat talent precies is. Er ontstaat inzicht in de eigen kwaliteiten en het boek leert hoe je meer energie kunt halen uit hogere prestaties. Ook wordt aandacht besteed aan de oorsprong van en de toegang tot zingeving en passie. Praktische oefeningen helpen om deze kennis toe te passen in werk en leven. 256 pagina’s. Scriptum, ISBN 978-90-5594-600-6. Prijs € 22,50.
4
B U S I N E S S
DOOR MYRIAM CERIEZ De hoeveelheid informatie waarmee wij geconfronteerd worden, neemt nog altijd toe. Naast gedrukte media zijn er ook tal van digitale bronnen die relevant zijn. En wat te denken van managementboeken? Maandelijks komen tientallen nieuwe titels uit, waarvan een aanzienlijk aantal de moeite waard lijkt. Hoe orde te scheppen in de chaos? Het selecteren, lezen en interpreteren van alle informatie lijkt welhaast een dagtaak. Dus wie wil er niet vlugger de oplopende stapels leesvoer kunnen wegwerken en sneller tot de essentie komen van boeken en teksten? Snellezen maakt duidelijk hoe je doelgericht kunt lezen. Myriam Ceriez laat zien hoe je snelleestechnieken eenvoudig en snel aanleert en hoe leestempo en concentratievermogen kunnen worden verhoogd. Ook het lezen en verwerken van digitale informatie komt aan bod. 128 pagina’s. Thema, ISBN 978-90-5871-029-1. Prijs € 19,95.
Ik zie dat succesvolle ondernemers altijd vooruitkijken. Ik wil graag kennis met u maken. Dan kunnen we praten over dingen die u bezig houden. Over hoe internet simpeler, sneller of goedkoper kan. Maar vooral over de toekomst. Want ik heb ontdekt dat succesvolle ondernemers altijd vooruitkijken. Dan praten we over diensten via glasvezel, locaties aan elkaar koppelen, telefonisch vergaderen en sneller internet. Maar ook over het gebruik van diensten, zonder deze zelf te kopen en te beheren. Kijk eens op www.ziggozakelijk.nl en maak een afspraak.
zakelijk
T H E M A
Elke onderneming – oud of jong – heeft een geschiedenis. Peter van der Wijk ziet dit bedrijfsverhaal als een belangrijk concurrentiewapen. Corporate storytelling kan volgens de auteur van het gelijknamige boek worden ingezet als communicatiemiddel bij interne en externe marketing. Ook als hrm-instrument is het bedrijfsverhaal waardevol.
Corporate storytelling als concurrentiewapen
GOUD DELVEN IN HET BEDRIJFSARCHIEF eter van der Wijk is al ruim dertig jaar copywriter en werkte bij gerenommeerde communicatiebureaus. Uit zijn pen kwamen bekende slogans als: ‘Al het goeie komt van Melkunie-koeien’, ‘Red Band, als je voor pret bent’ of ‘Een slimme meid is op haar toekomst voorbereid’. In 2002 verkocht Van der Wijk zijn eigen bureau en besloot zich als freelancer in Antwerpen te vestigen. Vorig jaar verscheen bij uitgeverij Haystack zijn boek Corporate Storytelling.
P
In de genen ‘Corporate story is een chique naam voor het bedrijfsverhaal,’ opent Van der Wijk. ‘Zoals je een verhaal vertelt over jezelf, kun je dat ook doen over een organisatie.’ Dat verhaal moet dan bij voorkeur boeiend, spraakmakend, overtuigend en onderhoudend zijn. Ook moet het sympathie opwekken. ‘Het bedrijfsverhaal zit in de genen van een onderneming. Tal van bedrijven zijn ooit opgericht door mensen met overtuiging en passie, met een duidelijk idee over wat ze wilden gaan doen. Veel organisaties zijn dat verhaal in de loop der jaren echter kwijtgeraakt. Corporate storytelling is een manier om die verhalen weer terug te vinden en vervolgens uit te dragen.’ Nike of Puma? Hierbij is een parallel te trekken met vroegere tijden, waarin verhalenvertellers met een spannend of opmerkelijk relaas ontzag afdwongen bij de toehoorders. ‘In een tijd waarin de ont6
B U S I N E S S
Peter van der Wijk: ‘Er bevindt zich goud in de bedrijfsarchieven, dat gewoon ligt te verstoffen.’
wikkelingen zich in hoog tempo opvolgen, verlangen mensen weer terug naar de periode dat het er allemaal wat relaxter aan toeging, toen er nog tijd was om samen te komen en elkaar ver-
halen te vertellen.’ Al beginnen veel verhalen met ‘vroeger’, ook een bedrijf dat gisteren is opgericht, kan wel degelijk een verhaal hebben. Er zijn echter organisaties die helemaal geen verhaal
T H E M A hebben en een ziel of identiteit ontberen. En dat is jammer, want een goed bedrijfsverhaal kan uitkomst bieden, bijvoorbeeld in tijden waarin het moeilijk is om aan goede medewerkers te komen of in sectoren met een sterke concurrentie. ‘Met een krachtig bedrijfsverhaal kun je een wezenlijk gevoel uitdragen. Ga maar na: waarom wil iedereen liever bij Nike werken dan bijvoorbeeld bij Puma?’ Mensen herkennen zich in een aansprekend bedrijfsverhaal en willen daarom graag bij zo’n organisatie horen. ‘Medewerkers, klanten en toeleveranciers, door een goed bedrijfsverhaal kunnen ze allemaal betere ambassadeurs worden; loyaler, productiever en gemotiveerder.’ Geen clichés Een corporate story heeft raakvlakken met een mission statement, maar dit zijn volgens Van der Wijk vaak open deuren. ‘Denk aan clichés als: “We willen een goede werkgever zijn”. Of die ambities in de praktijk ook worden waargemaakt, is echter de vraag. Een bedrijf als verzekeraar Interpolis daarentegen begrijpt wel waar het om gaat. Zij claimen helder en transparant te zijn in alles wat ze doen, van het kantoorgebouw tot en met hun campagne. Ze gaan transparant en helder met hun klanten om en zijn hierin heel consequent. Misschien noemt Interpolis het zelf geen corporate storytelling, maar het is het wel.’ Het uitdragen van een bedrijfsverhaal is niet alleen relevant voor grote organisaties. ‘Ook een mkb-onderneming is ooit opgericht door misschien wel de (over)grootvader van de huidige directeur. Of een bedrijf heeft zich met een duidelijke reden op een bepaalde plaats gevestigd en beschikt daardoor over historische banden met een regio.’ Dit biedt kansen, want in het kader van marketing of arbeidsmarktcommunicatie schept een goed bedrijfsverhaal vertrouwen. ‘Zo spreken kenmerken als familiair, collegiaal, kleinschalig, ambachtelijk en regionaal betrokken veel mensen aan.’ Neuzen Het boven water halen van het kernverhaal is al een belevenis op zich. ‘Het vinden van een verhaal begint met een
SCHRIKKEN Van der Wijk illustreert het belang van een pakkend bedrijfsverhaal met een praktijkvoorbeeld. ‘Ik zat met de directie en het managementteam van een middelgrote onderneming om tafel. Aan al deze mensen vroeg ik om onafhankelijk van elkaar in één zin op te schrijven waar het bedrijf voor stond. Er kwamen vijf compleet verschillende dingen uit. Daar schrik je best van. Immers, als de top niet eens weet waar het bedrijf voor staat, hoe kunnen die andere 200 medewerkers het wel weten? En hoe kunnen zij dan trots zijn op het bedrijf?’
rondgang door het bedrijf. Vervolgens moet je alle meningen en opvattingen met elkaar verbinden en op zoek gaan naar de gemene deler.’ Dit vereist veel onderzoek en tal van gesprekken, maar het is absoluut de moeite waard. ‘Wapenfeiten, anekdotes of belevenissen, het is allemaal bruikbaar materiaal om het bedrijfsverhaal te ondersteunen.’ Is dat verhaal in kaart gebracht, dan moet het eerst aan de eigen mensen worden verteld. ‘Misschien in boekvorm, als film of door een gevarieerd programma met een personeelsfeest als afsluiter. Op die manier krijg je alle neuzen in dezelfde richting. Daarna kun je het bedrijfsverhaal ook extern uitdragen: met persberichten, een campagne, een relatiedag et cetera.’ Voor geen meter Zorg echter wel dat het een eerlijk en authentiek verhaal is, benadrukt Van der Wijk. ‘Iedereen springt tegenwoordig wat al te snel op de kar van duurzaam en milieuvriendelijk. Vaak is sprake van puur opportunisme of zelfs hypocrisie. Bedrijven die nu ineens zweren bij duurzaamheid zijn jarenlang voor geen ene gram CO2-vriendelijk of milieubewust geweest. Zo’n verhaal klopt gewoonweg niet. Klanten laten zich niet misleiden en prikken er doorheen, zodat het averechts werkt. Voor bedrijven geldt hetzelfde als voor mensen: als je je beter voordoet dan je bent, komt dat op een gegeven moment uit. Heeft een bedrijf een eerlijk verhaal, dan wordt dat gewaardeerd. Kijk eens naar die andere verzekeraar. Die sponsort Oranje. Leuk, maar wat moet ik ermee? Appelleren aan het nationale gevoel, omdat oranje toevallig hun huiskleur is, maar
ondertussen diezelfde Nederlanders wel woekerpolissen verkopen? Dat verhaal klopt voor geen meter.’ Directietafel Corporate storytelling zou geen momentopname moeten zijn, maar een continu bedrijfsmatig proces. Daarom vindt Van der Wijk dat het onderwerp niet thuishoort op de marketingafdeling maar op de directietafel. Regelmatig moet gecontroleerd worden of het bedrijfsverhaal door de hele organisatie nog op de juiste manier – zoals het was bedoeld – wordt verteld. ‘Het gekke is dat de complete raad van bestuur zich buigt over het jaarverslag, waarbij kosten noch moeite worden gespaard. De campagnes die het verhaal van het bedrijf moeten uitdragen, laat men echter over aan een individuele marketingmanager. Ik voel meer voor een samengestelde groep beslissers waarvan bijvoorbeeld ook de hrmfunctionaris, de salesmanager en het hoofd van de administratie deel uitmaken.’ Het bedrijfsverhaal boven water krijgen kunnen bedrijven best zelf. ‘Wel is het raadzaam om het proces door een externe neutrale deskundige in gang te laten zetten. Maar het verhaal moet vooral uit de genen komen van de onderneming en de medewerkers. Het is niet een zoveelste heisessie over hoe de markt kan worden veroverd, maar mensen moeten een stap terug doen en zich afvragen hoe het allemaal gekomen is. Er bevindt zich goud in de bedrijfsarchieven, dat gewoon ligt te verstoffen. Dat is de grondstof voor een bedrijfsverhaal, dat je kunt gebruiken om de markt te veroveren.’ Tekst: D R S . A R I E F . O . C R A A N E N ■
N A T I O N A A L
7
Z A K E N A U T O
Mercedes GLK
KLEINTJE SUV ndanks de soms heftige politieke discussies blijkt de automobilist nog steeds zeer gecharmeerd van SUV’s. De trend is wel dat de meeste merken het concept vertalen naar een meer politiek correct formaat. Een goed voorbeeld daarvan is de nieuwe Mercedes GLK.
O
Qua uiterlijk lijkt deze bescheiden gedimensioneerde SUV nog het meest op de gigantische GL-serie, maar technisch hebben beide auto’s niets gemeen. De GLK staat op het onderstel van de C-klasse en dat betekent dat ook de comfortabele wielophanging van dit model wordt gebruikt, met schokdempers die zich automatisch aanpassen aan het wegdek. Het rijgedrag lijkt dan ook het meest op een normale personenauto, terwijl de zitpositie die van een SUV is. Hoog niveau Mercedes levert alle motorvarianten standaard met een 7G-Tronic automaat en 4Matic permanente vierwielaandrijving. Dat ongeveer de helft van de productie voor Amerika bestemd is, blijkt uit de overheersende rol van de V6 motoren. Er kan worden gekozen uit de GLK 280 en 350, terwijl daarnaast een GLK 320 CDI op het programma staat. Het drietal presteert natuurlijk uitstekend, maar is onder Europese omstandigheden eigenlijk een beetje teveel van het goede. Helemaal nieuw en pas volgend voorjaar leverbaar is de GLK 220 CDI met een niet eerder toegepaste 2,2 liter viercilinder diesel die in de eerste verschijningsvorm 170 pk levert. Een korte impressie leert dat deze ‘instapversie’ helemaal niets tekort komt. De prestaties en het rijgedrag zijn van een hoog niveau. Net zoals de prijs overigens: die begint voor deze nieuwe motorversie bij 52.600 euro.
BMW 7-SERIE og even en de volgende generatie BMW 7-serie is een feit. Het is een auto die qua design meer ingetogen is dan zijn voorganger, maar technisch weer een flinke stap voorwaarts zet. Met name het onderstel wordt nog nadrukkelijker elektronisch ondersteund, waarbij de berijder kan kiezen uit vier instellingen - van comfortabel tot zeer sportief. Ook lanceert BMW vierwielbesturing om de wendbaarheid en stabiliteit te vergroten. De motoren hebben stuk voor stuk twee turbo’s en zetten bij een gunstiger brandstofverbruik met een kleinere cilinderinhoud dezelfde of betere prestaties neer dan voorheen. De nieuwe 730d krijgt zelfs een C-label
N
HONDA ACCORD ls het gaat om Japanse auto’s met een herkenbaar gezicht kiest Honda altijd voor zijn eigen weg. Ook nu weer met de nieuwe Europese Accord, die beschikbaar is als sedan en Tourer. De afwerking is van grote klasse en het design typisch Honda. Ten opzichte van de vorige Accord is nadrukkelijk sprake van een evolutie. Honda levert twee viercilinder benzinemotoren en een sterk opgewaardeerde 2,2 liter diesel. Het interieur is kwalitatief hoogstaand wat betreft afwerking en materiaalkeuze en geeft inzittenden de indruk een klasse hoger te rijden.
A
Tekst en fotografie: T O N Y V O S ■
8
B U S I N E S S
Wij doen méér dan we beloven! Bij SternLease streven we naar langdurige relaties met onze klanten. We doen er dan ook alles aan om u, als ondernemer, optimaal van dienst te zijn. Persoonlijk contact, vaste contactpersonen, korte en directe communicatielijnen en hoogwaardige automatisering. Maar het allerbelangrijkste zijn onze goed opgeleide, vakkundige medewerkers die dagelijks voor u klaar
www.sternlease.nl
Platformliften & Service
Foto: Vector verticale platformlift, Woonboulevard, Poortvliet
Vraag nu een gratis login aan op onze website!
Waarom ThyssenKrupp? [ betrouwbare partner [ hefplateau met schacht ineen [ tot 15 m hefhoogte [ lage bouwkundige kosten [ geen liftput nodig
ThyssenKrupp Monoliften Surf naar www.thyssenkruppmonoliften.nl of bel 0180 530 845 voor meer informatie!
ThyssenKrupp
staan. Die goed naar u luisteren en u vervolgens advies op maat bieden. En die niet alleen hun afspraken nakomen maar net iets meer doen Ǥ ơ merkt u meteen wat we bedoelen. T 0299 469 200 ơ̻Ǥ
B E D R I J F S P R O F I E L Geautomatiseerde salarisverwerking. Voor het ene bedrijf een tak van sport die men in eigen huis wil houden, maar voor het andere bedrijf een specialiteit die graag wordt uitbesteed. Waarom kiezen organisaties voor uitbesteding? Gaat het dan alleen om de juiste loonstrookjes? En wat komt er allemaal nog meer bij kijken? Wij gingen langs bij Quinto Groep, een specialistische dienstverlener op het gebied van salarisverwerking.
Quinto Groep groeit en bloeit
BREED EN TOCH SPECIALISTISCH V oor het interview met de regiomanagers Edward van Dijk en Léon Brandts moet een passende locatie worden gevonden. Om een serieus onderwerp te bespreken, is als contrast de ‘luchtige’ omgeving van Brasserie Tropen aan Zee in Bloemendaal aan Zee gekozen. Boven op de duinen met uitzicht op de – helaas lang – bewolkte lucht blijken de heren eigenlijk wel rijke ervaring te hebben, maar nog niet zo lang in de functie van regiomanager. Edward van Dijk (39) is al heel lang actief op het gebied van salarisverwerking, voorheen bij Deloitte. Al die tijd was hij vestigingsmanager en sinds 1 augustus is hij verantwoordelijk voor het noordelijke deel van de dertien vestigingen van Quinto Groep. Zijn collega Léon Brandts (51) is sinds 1 augustus 2007 verantwoordelijk voor de zuidelijke helft, waarbij hij tijdelijk ook regio noord heeft waargenomen. Hij werkte voorheen in managementfuncties bij Nederlandse vestigingen van Amerikaanse bedrijven.
dat schepje dienstverlening er bovenop, dát maakt het verschil. Én dat maakt het extra leuk werken.’
Na Ernst & Young ook Deloitte
Quinto Groep is per 1 januari 2007 ontstaan uit een management buy-out door vijf managers van de nationale salarispraktijk van Ernst & Young. Per 1 januari 2008 heeft ook Big Four-collega Deloitte haar afdeling salarisverwerking overgedaan aan Quinto Groep. Het bedrijf heeft nu al zo’n 180 medewerkers die opdrachtgevers vanuit dertien vestigingen van dienst zijn. Die opdrachtgevers zijn zowel individuele bedrijven die de salarisverwerking uitbesteden als accountantskantoren die salarisverwerking aan hun eigen klanten aanbieden en dit ‘backoffice’ uitbesteden aan Quinto Groep.
Kernactiviteit Edward van Dijk, afkomstig uit de Deloitte-familie: ‘Die integratie verloopt prima. Kijk, waar je bedrijven en mensen samenvoegt, daar moet flink worden gewerkt om er een sterke eenheid van te maken. Maar wij zien dat de mensen erg blij zijn met een bedrijf dat een duidelijke kernactiviteit heeft en waar groei in zit. Op het gebied van salarisverwerking vraagt de markt om een specialistische partner waar men met alle vragen terecht kan. Wij zijn dat en het is bij ons meer dan plezierig om te werken.’
Eigen kenniscentrum
Edward van Dijk (links) en Léon Brandts
Leuk werken ‘Als je over salarisverwerking praat, dan praat je over mensen. Bedrijven moeten het gewoon perfect geregeld hebben. Zelf doen of uitbesteden is een eigen keuze, maar het doel moet in beide gevallen zijn dat het voor de medewerkers foutloos verloopt en voor de fiscale en sociale verzekeringsinstanties keurig verantwoord wordt. Onze salarisspecialisten hebben dagelijks contact met hun opdrachtgevers, van kleine tot en met grote bedrijven. Persoonlijk contact, zorgen dat alle medewerkers hun vak goed beheersen, net
1 0
B U S I N E S S
Zijn collega Brandts vult hem aan: ‘Wij gaan deze maand van start met een eigen landelijk kenniscentrum in Amersfoort. Daar bundelen en verspreiden wij alle expertise en ervaring die er in huis is. Onze medewerkers behouden op die manier up-to-date kennis. Dat is goed voor het bedrijf, maar zeker ook voor de ontwikkeling van onze mensen. Medewerkers die verder willen, kunnen bij ons daadwerkelijk verder. Door onze positie, omvang en groei kunnen wij hen veel bieden. Sterker nog, mensen van buiten die zich willen specialiseren in salarisverwerking kunnen altijd bij Quinto Groep terecht. Het credo van de directie is: ‘Bij elke gemotiveerde kracht wordt een passende vacature gevonden’.
Breed dienstenpakket Het gloednieuwe kenniscentrum blijkt ook de opmaat te zijn tot nieuwe dienstverlening. Binnenkort zullen de trainingen en opleidingen ook aan bedrijven worden aangebo-
B E D R I J F S P R O F I E L
den. Salarisadministrateurs bij bedrijven en salarisverwerkers bij accountantskantoren kunnen bij Quinto Groep geschoold en bijgeschoold worden. Een nieuwe tak van sport. Het is duidelijk dat de landelijke, specialistische salarisverwerker een erg breed dienstenpakket heeft. Naast salarisverwerking en trainingen worden ook aangeboden: advies over het inrichten en beheren van salarissystemen, vaktechnische adviezen, interimopdrachten, tijdregistratiesystemen, personeelsinformatiesystemen enzovoort.
Voor niets te groot De groei van Quinto Groep roept als vanzelf ook de vraag op voor wie het bedrijf werkt. Dat blijkt verrassend veelzijdig te zijn. ‘Wij zijn voor niets te groot,’ zegt Brandts. En Van Dijk voegt toe: ‘Door ons netwerk van dertien vestigingen in de regio staan wij midden tussen de klanten. Je kunt onze vestigingsmanager rechtstreeks bellen. Dat maakt het voor bedrijven van elke omvang en voor dienstverleningsvragen van puur uitvoerend tot en met meer beleidsmatig mogelijk om ons in te zetten. Van een paar loonstroken per maand tot en met het opzetten van een compleet nieuw salarissysteem.’ Grappig. Je begint een interview altijd met vragen en misschien wel vooroordelen (grijze muizen, serieuze mensen). Maar ook in dit geval blijken mensen hun werk serieus te doen en tegelijkertijd superenthousiast te kunnen zijn over hun vak, hun klanten en hun medewerkers. Een prachtige basis voor een succesvolle toekomst, voor opdrachtgevers en voor medewerkers.
LANDELIJK NETWERK Quinto Groep heeft 13 vestigingen, verspreid over het land. Wie informatie wil, kan rechtstreeks contact opnemen met de vestigingsmanager. Hij of zij kan de match verzorgen tussen de vragen en behoeften en de diensten van Quinto Groep. Alkmaar: Ard van Baar Amersfoort: Edward van Dijk Arnhem: Léon Brandts (interim) Assen: Nettie Kooyenga Breda: Sandra van Meer Doetinchem: Willem Braam Eindhoven: Jan Bijnnen Enschede: Gerrit Hendriks Haarlem: Wai-on Lo Leeuwarden: Hans Mast Maastricht Airport: Léon Brandts Venlo: Linda Dekker Voorburg: Edward van Dijk (interim) REGIOMANAGERS: Regio Manager Noord: Edward van Dijk Regio Manager Zuid: Léon Brandts
Meer informatie op: www.quintogroep.nl
N A T I O N A A L
11
T R E N D S
Online media worden door steeds meer ondernemers als een belangrijk onderdeel van hun bedrijfsvoering gezien. Het gaat de sector daarom goed, maar er ligt nog veel werk voor de jonge branchevereniging PIBN.
Branche wordt volwassen
Fotografie: Aboutpixel.de
ONLINE RUKT VERDER OP
n korte tijd zijn digitale media als communicatiemiddel en marketinginstrument bijna net zo vanzelfsprekend als de traditionele vormen print, radio en televisie. ‘We zijn een volwassen branche geworden,’ stelt voorzitter Jann de Waal van PIBN (Platform Internet Bureaus Nederland) tevreden vast.
I
Bundelen Eigenlijk kan geen marketeer nog om de digitale instrumenten heen. Maar in de praktijk blijkt het toch niet zo eenvoudig om die middelen in te zetten. Want hoe meet je het bereik? Hoe 12
B U S I N E S S
selecteer je een goed bureau? Is internet geschikt voor branding? En vooral, hoe overtuig je de rest van de organisatie dat internet een waardevol medium is? Jann de Waal draait het liever om. ‘Print blijft altijd bestaan, maar online heeft een definitieve plek veroverd. Het is de kunst om de kracht van print en internet te bundelen en optimaal te benutten.’ In de lift Online kun je bijvoorbeeld steeds gerichter doelgroepen benaderen. ‘Je voert een dialoog met je klanten. Daar leer je als bedrijf weer van, zodat je
boodschappen op maat kunt maken en verspreiden. Die professionaliseringsslag hebben veel bureaus de laatste jaren gemaakt en je merkt dat ze daardoor serieuze gesprekspartners zijn. De hele keten van online marketing wordt steeds vaker uitbesteed en de bij ons aangesloten bureaus worden alsmaar groter. Een omvang tussen de vijftig en honderdvijftig medewerkers komt regelmatig voor.’ De Waal begrijpt wel waarom. ‘Er wordt geld mee verdiend. Zelfs in de uitgeefbranche zie je een verschuiving van budgetten van print naar online. Online uitingen hebben een definitieve plek gekregen
T R E N D S
UNIFORMITEIT EN TRANSPARANTIE PIBN is de branchevereniging voor en door directies van Nederlandse internetbureaus. Tot de taken van PIBN behoren het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, het voorzien in branche-uniformiteit en het faciliteren van onderlinge kennisuitwisseling. PIBN bestaat inmiddels zes jaar en is uitgegroeid tot een toonaangevende werkgeversvereniging binnen de interactieve branche. De vereniging stelt zich ten doel om voor transparantie te zorgen in een zich razendsnel ontwikkelende industrie. In de eerste plaats voor opdrachtgevers, maar zeker ook richting arbeidsmarkt en opleidingsinstanties. PIBN heeft momenteel 40 leden, die samen werk bieden aan zo’n 1.500 mensen. Voor meer informatie: www.pibn.nl.
in de marketingmix.’ Het is daarom niet vreemd dat de branche in de lift zit. Kort na de oprichting van de PIBN in 2002 waren er een paar moeilijke jaren, maar sinds 2005 gaat het goed. Toen besloeg de totale jaaromzet zo’n 200 miljoen euro, nu ligt dat op 350 miljoen. Online ademen De groei van de sector heeft ook een keerzijde. ‘We hebben te maken met een krapte op de arbeidsmarkt. Om in deze branche goed te kunnen functioneren, moet je als het ware “online ademen”.’ Vooral ervaren mensen zijn schaars. ‘Het is een probleem waar we als branchevereniging op in moeten spelen. Daarom zijn we druk bezig om de pool met potentiële arbeidskrachten te vergroten. De bureaus zijn allemaal professioneler geworden de afgelopen jaren. In het begin was er veel rijp en groen in de markt. Nu is dat veel minder het geval en dat stelt ook eisen aan het personeel.’ Geen keurslijf De branchevereniging heeft daarom werk gemaakt van het creëren van eenduidigheid waar het gaat om namen
en profielen voor internetfuncties. ‘De aanduidingen liepen ver uiteen,’ aldus De Waal. ‘Een globale scan van de functienamen zoals die nu bij bureaus worden gehanteerd, leerde ons dat de diversiteit erg groot is. Je ziet veel containerbegrippen als webdeveloper, webdesigner, online strateeg en e-marketeer. Maar die dekken in de praktijk verschillende ladingen en leiden tot een diffuus beeld bij opdrachtgevers, werving- en selectiebureaus en oplei-
I N H E T B E G I N WA S E R VEEL RIJP EN GROEN IN DE MARKT dingsinstituten.’ De Waal schat dat er wel zo’n 200 tot 300 functienamen rouleerden in de branche. ‘We hebben clustering en systematiek aangebracht. De staalkaart met namen komt binnenkort beschikbaar en daardoor ontstaat meer duidelijkheid.’ Verder gaat PIBN vooralsnog niet. ‘We koppelen bijvoorbeeld nog geen beloningsstructuur aan de func-
tie-indelingen. Ik vraag me ook af of dat wenselijk is en of het bij onze branche past. We hoeven geen keurslijf te creëren.’ Pragmatische aanpak De PIBN zal de komende jaren een professionaliseringslag maken, verwacht De Waal. ‘We zullen ons moeten ontwikkelen tot een echte organisatie. Nu werkt de vereniging nog op basis van vrijwillige krachten, maar ik vermoed dat betaalde functies onvermijdelijk worden. Een volwassen geworden branche zoals die van internetbureaus heeft ook een volwassen vertegenwoordiging nodig. PIBN streeft ernaar de stem van de sector in Nederland te zijn, maar een logge organisatie zullen we nooit worden.’ PIBN kiest voor een pragmatische aanpak. ‘We zijn geen lobbyclub in Den Haag, maar proberen samen met de leden concreet invulling te geven aan vraagstukken die in ons vakgebied spelen. Daar hebben zowel de internetbranche als onze klanten baat bij.’
Tekst: J E A N G E L D E N S ■
!
N A T I O N A A L
13
C O L U M N
Rukwinden, revisie en rusteloosheid roeger, verplaats uw gedachten naar zo’n 10 jaar geleden, koos een organisatie een communicatie(advies)-bureau om daarmee een relatie op te bouwen. Er werd veel tijd gestoken in het leren kennen van elkaar en de al dan niet latent aanwezige wensen en ambities. Het bureau was nooit te beroerd om binnen de organisatie kennismakingsrondjes koffie te maken, de hoogste directeur een hand te geven en natuurlijk intensief te praten met partijen ‘in de markt’. Minstens eens per maand vond de voortgangsbespreking plaats, voorbereid door de adviseur of accountmanager die ook het voortgangsverslag schreef. Financieel was er geen vuiltje aan de lucht: declaratie geschiedde op uurbasis of alle werkzaamheden pasten in een zogenaamde retainer fee. Dat is een vast bedrag dat het bureau elke maand in rekening brengt en na een jaar tijdens een eindejaarslunch resulteert in wat gesoebat over de gemaakte uren en het bereikte resultaat. Maar – no hard feelings – als even goede vrienden ziet daarna al snel het nieuwe jaarplan het licht. Rust, rekening en regelmaat bepalen de klant-bureaurelatie.
V
Vandaag de dag heerst het ritme van de chaos en leeft men met de willekeurigheid van de windrichting. Vaak is aan klantzijde sprake van een capaciteitsprobleem. Iemand valt weg, in gelukkige (zwanger) of ongelukkige (overwerkt) omstandigheid. Het bureau mag vervolgens een topper detacheren die hoge rekeningen stuurt (gevolg) en altijd aanwezig is (oorzaak). Want zonder detachering ‘redden we het hier niet’. Als zich een grote opdracht of nijpend probleem aandient, steekt de windhoos ‘pitch’ op. Driftig wordt een shortlist samengesteld van bureaus die onbekend maar van naam zijn, zich een keer elders zo leuk hebben gepresenteerd of een vakdiscipline beheersen die nieuw in de oren klinkt. Aldus start de bureaucompetitie. Het huidige bureau wordt of over het hoofd gezien of mag ‘gerust meedoen’. Het laatste klinkt als je kandideren voor een brute afwijzing, wat zelden bezijden de waarheid is.
14
B U S I N E S S
Stabiliteit is niet van deze tijd. Rukwinden, revisie en rusteloosheid bepalen de klant-bureaurelatie. Aan klantzijde vindt een permanente wisseling van de wacht plaats. Niet zo erg, ware het niet dat ook de vraag mee verandert en de prioriteit plotsklaps een andere is. Voor een overdracht is meestal geen tijd. ‘Zeg, vertel eens: wat doen jullie zoal?’, vraagt netbenoemde manager Freek aan extern adviseur Johan, die al vijf jaar voor zijn werkgever werkt. Van bureauzijde volgt na een periode van gewenning al snel de mededeling dat Francine een uitdaging elders heeft geaccepteerd, maar dat in Marlies een minstens zo vakbekwame vervanger is gevonden. Wéér aan de kennismakingskoffie. Brengt ons bij de vraag over de relatie. Verliefd (duurt maar even), verloofd (schijnzekerheid), getrouwd (routine, neigend naar sleur)? Niet voor niets floreren strategische relatiemakelaars die de beste match voor de opdrachtgever binnendragen. Maar niet nadat heel diepgaand de persoonlijkheid van de organisatie is blootgelegd met veel analyse en tamboer. Zo ben je als klant maandenlang in vergadering met zwaargewichten die duur en niet in staat zijn aan te geven wanneer de strategie werkelijkheid wordt. Redmiddel: kritische zelfreflectie. Waarom niet? Welk bureau speelt open kaart: ‘Op deze vraag hebben wij niet het beste antwoord’? Welke klant legt eerlijk zijn budget op tafel en durft te investeren in een – vooruit dan maar – duurzame relatie? Als zelfbenoemd relatietherapeut zijn dit mijn adviezen. Het zou helpen wanneer bureaus de mistvelden doen optrekken en hun poespas opgeven. Klanten doen zichzelf en hun externe adviseurs een plezier door hun kaarten op tafel leggen. En zich wat meer te verdiepen in hun vraag en de gevraagde hulp van buiten. Zo krijgt de relatie weer een kans en houdt men de rug recht bij tegenwind. De relatie is dan zelfs bestand tegen een onverwachte storm, opstekend in een hardnekkig lagedrukgebied. Tekst: M A R T I N V E R S P E E K ■
Communicatiebureau 2 in beweging
Office2Go
®
Ervaar hoe zorgeloos ICT kan zijn Office2Go® is een stabiel ICT-systeem dat u op afstand voorziet in alles wat u aan ICT nodig heeft binnen uw bedrijf. Een eigen server is overbodig en u hoeft geen grote investeringen te doen. Voor een vast bedrag per maand bent u verzekerd van een zeer geavanceerde ICTinfrastructuur waar u jaren mee vooruit kunt.
E
[email protected] - T (0416) 538 485 kijk voor meer informatie op www.office2go.nl
BUSINESS Nationaal ● Landelijk katern van de regionale zakenmagazines Postbus 14101, 3508 SE Utrecht, Mecklenburglaan 16, 3581 NW Utrecht Telefoon (030) 2512818; fax (030) 2512819; e-mail
[email protected]; www.business-nationaal.nl
● Eindredactie: Hans Hajée
● Medewerkers: Arie Craanen, Jean Geldens, Hans Hooft, Cees Louwers, Mart Rienstra, Tony Vos REGIONALE ONTWIKKELINGSMAATSCHAPPIJ
‘n Sterk groeiend aantal bedrijven/ kantoren kiest voor West-Brabant als vestigingsplaats. Dat gebeurt op basis van sterke argumenten zoals bereikbaarheid - 50 kilometer van Rotterdam en Antwerpen-, een ruime keuze uit nieuwe en bestaande bedrijfsobjecten en lage grond- en huurprijzen. Multinational of éénmansbedrijf, wij zetten die argumenten graag voor u op ‘n rijtje.
BEL GRATIS: 0800 - 022 33 44
● Advertentieacquisitie: Telefoon (030) 2512818,
[email protected]
● Vormgeving: bpMedia+Design, Tilburg
Copyrights: Het auteursrecht op de in Business verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.
WWW.REWIN.NL
"- 4+ & #& %3 *+' +& -&
"-4+&#&%3*+' +&-&7&/*4 #&%3*+'40170-(*/
( */ )&5 .,# &/
%& "(3"3*4$)&
4&$503
7& / *4 JS+ "# SFFN CSP FLJOH +)
+WBOE FS) FJKE FONS4'
++4DI FOL '#EST. 5. ;F
NBO O
2ÝËMjaÁwĬÜ~~ ~jaËÁj~jj· (OE EERDER U BEGINT MET DE VOORBEREIDING HOE MEER MOGELIJKHEDEN U HEEFT ALLES ROND DE OPVOLGING OPTIMAAL TE REGELEN 'RAAG LICHTEN WIJ IN EEN GESPREK TOE WAT ER ALLEMAAL BIJ KOMT KIJKEN EN WAT WE VOOR U KUNNEN BETEKENEN 4HUIS KUNT U RUSTIG ALLES NOG EENS NALEZEN IN HET BOEK @!LS JE BEDRIJF JE LEVEN IS "EL VOOR EEN AFSPRAAK KIJK OP WWWGIBOGROEPNL VOOR EEN VESTIGING BIJ U IN DE BUURT
