BROCHURE
ENVISION TRAINING & CONSULTANCY
Nieuwlandsedreef 45 3824 PZ Amersfoort Tel. 033-456 28 91 Fax 033-456 28 63 www.envisiontraining.nl
[email protected]
leidt tot productief gedrag
Initiatiefnemers
Dennis Akkerman Is getrouwd, heeft 2 kinderen en is woonachtig te Amersfoort. Ik heb een technische wetenschappelijke achtergrond, namelijk scheikunde. Na verschillende functies in de farmaceutische industrie waar ik jaren ervaring heb opgedaan bij Searle Monsanto en Janssen-Cilag, heb ik tevens als adviseur in onder andere de Gas- en Olie industrie gewerkt. In 2000 hebben Ron Jacobs en ik, Envision training en Consultancy opgezet omdat de ervaring leert dat trainingen veel doelmatiger kunnen worden uitgevoerd. De combinatie van adviseren van organisaties met training en coaching is wat het werk zo bijzonder maakt.
Ron Jacobs Samenwonend te Nijmegen met vriendin en zoontje van 19 maanden. Na het VWO heb ik in Nijmegen gestudeerd. Ik ben in 1991 afgestudeerd in filosofie, psychologie en taalkunde. Via een marketingfunctie bij een softwarebedrijf ben ik terecht gekomen in de farmaceutische industrie. Hierin heb ik naast verkoopervaring ook managementervaring opgedaan in diverse commerciële en management functies. Juist omdat ik merkte dat het opleiden van nieuwe collega’s de ultieme voldoening gaf, ben ik op dit pad verder gegaan. Na jarenlange trainerservaring voor een groot trainingsbureau was de stap naar een eigen onderneming, met efficiency als basis, snel gezet. Momenteel ligt de uitdaging mede in het vertalen van nieuwe trends en inzichten op gedragstherapeutisch vlak (Cognitieve therapieën, Acceptance and Commitment, R.F.T., mindfulness) naar hanteerbare concepten voor effectieve gedragverandering in training en coaching.
Wanneer leren mensen in de training?
De basisprincipes
90% van ons handelen
Referentiekader: gedachten, motieven
gebeurt onbewust!
interpretaties Kennis Vaardigheden
Zichtbaar gedrag
Impact op de ander
•
Mensen passen gedrag in de praktijk pas toe als ze het nut ervan in de training hebben ervaren en de juiste reële gedachten en denkbeelden erbij hebben;
•
Mensen hebben door levens- en werkervaring een aanzienlijk referentiekader opgebouwd, hiervan moet men gebruik maken in de training;
•
Mensen leren alleen in een training als ze veiligheid ervaren om te ‘experimenteren’ en natuurlijk gedrag te vertonen. Het vertrouwen dat de eigen kern onbeschadigd blijft is cruciaal;
•
Mensen hebben verschillende leerstijlen. De belangrijkste om uiteindelijk tot gedragsverandering te komen is het ervaren en oefenen van eigen werksituaties door simulaties. Het variëren van casuïstiek en context is daarbij wezenlijk voor daadwerkelijk leereffect (conditioneringprincipes);
•
Mensen leren het effectiefst door concrete, veilige en gerichte feedback op de eigen performance in simulaties.
© Envision Training & Consultancy B.V. 2006
Pagina 2
Ons uitgangspunt is uw rendement op uw investering. Vandaar dat we alles optimaal inrichten dusdanig dat “learning by doing” (praktijkoefeningen & -simulaties m.b.v. video-opnamen) de centrale leidraad is.
Hoe zorgen we nu voor effectieve gedragverandering? Voortraject
Om het mogelijk te maken dat er veel wordt geoefend in de training en om tegemoet te komen aan andere leerstijlen dan de pragmatici, ontvangen de deelnemers bij de uitnodiging voor de training “theoretisch” huiswerk (theorie over onder andere structuur/gespreksmodellen, communicatie, tactiek, non-verbale aspecten) en een voorbereidingopdracht. De voorbereidingsopdracht bestaat uit vragen waarin mensen situaties gaan omschrijven waar ze succesvol in zijn en situaties die men als lastig ervaart. Deze situaties vormen naast uitgebalanceerde standaard cases de basis voor de training. Tevens worden er intakegesprekken gehouden met enkele deelnemers waarin op informele wijze wordt kennisgemaakt en onproductief gedrag wordt achterhaald. Ook zal simulatievrees weggehaald worden waar mogelijk. Bovendien verschaft het inzicht in het specifieke competentieniveau van de deelnemers. Het resultaat is een programma dat als zeer pragmatisch wordt ervaren. De voordelen van deze werkwijze zijn: •
Men kan direct simuleren en oefenen doordat men voorbereid is op inhoudelijk vlak
•
Een grondige voorbereiding zorgt voor een “verantwoordelijkheidsgevoel” en grote participatie in de training
•
Eigen herkenbare cases vergroten dit gevoel nog meer
•
Het programma is tot in alle details afgestemd op de doelen en behoeften van de individuele deelnemers
Theoretische modellen en syllabi worden vooraf ontvangen!
“ik heb me goed moeten voorbereiden waardoor de training zich geheel richtte op mijn gespreksvoering”
© Envision Training & Consultancy B.V. 2006
Pagina 3
2 trainers en 2 simulatiegroepen
Om een hoog aantal simulaties per persoon te garanderen maken we standaard gebruik van twee trainers (per groep van 6-10 personen) waardoor we na een korte plenaire intro in staat zijn direct in 2 subgroepen ( 3-5 personen) te oefenen a.d.h.v. praktijksimulaties en gerichte praktijkoefeningen. De didactische voordelen van deze werkwijze zijn: •
Volledige focus op het hoge aantal praktijksimulaties;
•
Juist door het hoog aantal videosimulaties ervaart men sneller progressie en raakt men gemotiveerd om gedrag aan te passen;
•
De deelnemers ervaren totale aandacht voor hun individuele kwaliteiten en krijgen sneller inzicht in hun sterktes en zwaktes door gerichte adviezen en complimenten;
“We hebben zoveel geoefend dat de dagen voorbijvlogen en ik gelijk alles heb kunnen toepassen”
•
Door subgroepen is er grote veiligheid voor de deelnemer en grotere betrokkenheid. Deelnemers laten bij gevolg ook eerder natuurlijk gedrag zien;
•
Attractie en afwisseling door continue inspanning in een veilige omgeving.
De financiële voordelen zijn: •
Een aanzienlijke verkorting van de netto trainingstijd, in vergelijking met ‘klassieke methodes’ en een verkorting van de arbeidsimproductiviteit;
•
We hebben tevens ervaring met verschillende subsidie mogelijkheden zoals bijvoorbeeld: ESF of BBL waardoor diverse trainingen grotendeels gesubsidieerd kunnen worden.
Feedback
Het feedbackproces na elke videosimulatie en praktijkoefening vindt dialogisch plaats waarin eerst de deelnemers en vervolgens de trainer met ondersteuning van selectieve videobeelden concrete feedback geven (“complimenten en adviezen”). De deelnemers noteren met acceptatie de actiepunten uit de feedback op het actieplan. Deze concrete en objectieve feedbackcriteria vallen uiteen in de volgende categorieën: Structuur; Communicatieve vaardigheden; Non-verbaal gedrag; Tactiek De voordelen van deze wijze van feedback organiseren zijn: •
Er ontstaat een grote betrokkenheid door de afwisseling van het krijgen en geven van feedback. Kortom snelle acceptatie van de gegeven constructieve complimenten en adviezen;
•
Door een grotere betrokkenheid geeft men tevens sneller inzicht in remmende gedachten.
u betaalt niet voor theoretische verhandelingen, maar u investeert in daadwerkelijk veranderd praktijkgedrag!
© Envision Training & Consultancy B.V. 2006
Pagina 4
Logopedische ondersteuning
Voor trainingen waarbij non-verbale expressie en communicatie een zeer prominente rol spelen, maken we gebruik van logopedische ondersteuning. Elke deelnemer krijgt een individuele ondersteuning op expressieve communicatie en houding. Deelnemers krijgen een eigen screeningsrapportage.
Hoorbare factoren Zinsmelodie Tempo Ritme Timing Articulatie Klemtoon Luidheid Stopwoorden
Zichtbare factoren Oogcontact Houding Expressie Gebaren Stereotype bewegingen
Produktieve gedachten en emoties, zekerheid
Al deze factoren zijn dynamisch en worden beïnvloed of bepaald door de situatie en de situatie staat weer in nauwe relatie tot een aantal psychologische factoren zoals stemming, emoties, onzekerheid, concentratie. De zichtbare factoren van het non-verbale gedrag beïnvloeden weer het hoorbare (houding heeft invloed op impact van de stem). Uiteindelijk hebben zowel het hoorbare en het zichtbare van non-verbale weer een effect op emotie en stemming (blijkt uit onderzoek over gezichtsbiofeedback).
Acteur
Envision maakt, waar gewenst, gebruik van acteurs in de training. •
door hun drama-expertise kunnen zij zich optimaal inleven in de praktijksimulatie waardoor de deelnemers zich eerder herkennen en hun voorkeursgedrag tonen;
•
de trainers hebben door de ondersteuning van de acteurs nog meer focus op de analyse van het gesprek.
Natraject
Het individuele actieplan bestaat uit 4 pijlers: structuur, communicatie, non-verbaal en tactiek, dat in de training wordt gebruikt om individuele voornemens en feedback te noteren. Het is een ideaal instrument voor de manager om de medewerker te coachen. Envision ondersteunt u ook naast kortlopende doelmatige vervolgopdrachten en terugkomsessies in: •
persoonlijke coaching van deelnemers en/of managers;
•
een helpdesk waarbij telefonische of online coaching plaatsvindt;
•
tussentijdse opdrachten waarin het handelen in realistische situaties centraal staat.
U ontvangt standaard na de trainingen een rapportage over de voortgang, de opzet, mate van progressie, conclusies en adviezen voor deelnemers en adviezen voor de organisatie. Daar waar u wenst kunnen we verder advies leveren in het breder kader van HRM-development en competentiegericht ontwikkelen en opleiden.
© Envision Training & Consultancy B.V. 2006
Pagina 5
Doorlooptijd geheel traject
DOORLOOPTIJD Week: 0
1
2 1
3
4 2
5
6 3
7
8 4
9
10 5
11
Voortraject Arts gedrag analyse Training Arts potenti ë
Evaluatie rapportage Arts segmentatie en benadering Begeleiding Training en begeleiding
De bovenstaande afbeelding geeft aan hoe de gemiddelde doorlooptijd van onze trainingen verloopt. Door de goede voorbereiding zijn we in staat om de gemiddelde trainingstijd te verkorten èn de vooraf afgesproken trainingsdoelstellingen te behalen.
Trainingsgebieden
•
Commerciële communicatie: verkoopgesprekken, consultancyvaardigheden, accountmanagement, acquisitie, telefonische gespreksvoering, commercieel presenteren, onderhandelen, klantvriendelijkheid, etc.;
•
Management: stijlen van leidinggeven, presenteren, functionering- en beoordelingsgesprekken, coaching, etc.;
•
Persoonlijke effectiviteit: Rationele Effectiviteit Training, non-verbale impact, omgaan met weerstand, etc.
Referenties
Wij zijn trots om de volgende bedrijven tot onze klanten te mogen noemen: N.V. Nederlandse Gasunie, Pfizer, Sanofi-Synthelabo, Landal GreenParks, Kentucky Fried Chicken, Helicon Opleidingen, Kamers van Koophandel, Integrated Business Telematics, Van Den Tweel Horeca Groep, Gasunie Research, Van der Valk Hotels en Restaurants, Koninklijke Numico Research, Het Callcentre Netwerk, Van Leer Packaging, Ecabo, Tiscali, Cytec, Sanquin, Zorggroep Suydevelt.
Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Envision Hospitality. © Envision Training & Consultancy
Nieuwlandsedreef 45 3824 PZ Amersfoort Tel. 033-456 28 91 Fax 033-456 28 63 www.envisiontraining.nl
[email protected]
© Envision Training & Consultancy B.V. 2006
Pagina 6
