BRAND GEMEENTEHUIS GEMEENTE WAALRE
“ALLES DRAAIT OM INFORMATIE” Sylvia Mollen: Coördinator Automatisering gemeente Waalre
• Gemeente Waalre • Ten zuiden van Eindhoven • 16.725 inwoners
• Eigen ICT-infrastructuur (in huis) • ICT-beheer bij Simac • Brandmelding nacht 17-18 juli 2012
Binnen
Fase 1: Uitwijk – dag 1 (woensdag)
• Om 07:38 uur uitwijkmelding bij Tarq • Plan van Aanpak • Back-up tapes naar Zoetermeer • Glasvezel en internet om laten leggen naar de brandweerkazerne
• Morpho nieuwe werkstations + RAAS-server geleverd • Eind van de dag: 6 nieuwe werkplekken en 1 printer geleverd
Fase 1: Uitwijk – dag 2 (donderdag) • RDW: nieuw back-office station geleverd en geïnstalleerd • Medewerkers Morpho tot middernacht gewerkt aan een werkende
verbinding • Problemen met de Gemnet-verbinding oorzaak IP-adres? • Tijdelijke telefonie + doorschakeling hoofdnummer • Verbinding met Tarq getest vanaf één werkplek alleen de Burgerzaken-applicatie beschikbaar • ‘s Nachts om 03:30 uur bericht dat alle applicaties beschikbaar
zouden moeten zijn en actielijst t.b.v. vrijdag opgesteld. Herstel dienstverlening binnen 48 uur gehaald?
Fase 1: Uitwijk – dag 3 (vrijdag) • Tegenvaller: server uitgevallen • Alle werkzaamheden uitgevoerd t.b.v. het printen van documenten
Burgerzaken (configuratie printer, aanpassingen in applicatie en op MDU-server) • Update Key2Burgerzaken opnieuw uitgevoerd, i.v.m. verschil tussen
client en database • Gemnet-verbinding gerealiseerd • BPR cleaner berichtenverkeer stopzetten • Hoofdpas RAAS bleek geblokkeerd Morpho met spoed hersteld,
begin van de avond succesvolle aanvraag
Fase 1: Uitwijk – (zaterdag) • Mail-server hersteld, webmail beschikbaar • Stand van zaken: • Data (bestanden) op file-server back-up van maandag, 1 dag
dataverlies • Databases back-up van vrijdag, 2 dagen verlies van mutaties
Fase 1: Uitwijk – dag 4 (maandag) • Noodloket Burgerzaken in beperkte mate beschikbaar, alle
verbindingen werken • Het printen van documenten pas op dinsdag werkend, vanaf dat moment volledig operationeel • Herstel mutaties burgerzaken • Voorbereidingen gestart m.b.t. nieuwe locatie tijdelijke gemeentehuis
(Fase 2)
Fase 2: Realisatie nieuwe (tijdelijke) gemeentehuis • Simultaan aan de uitwijk voorbereidingen t.b.v. een nieuwe locatie • Maandag: nieuwe locatie gemeentehuis bekend • 1e locatie : op de 1e verdieping is nog ca. 6 weken een bedrijf gevestigd.
Waalre “lift mee” op aanwezige internetverbinding, serverruimte aanwezig • 2e locatie: Geen verbindingen beschikbaar • In een paar dagen tijd realisatie van: • Eigen glasvezelverbindingen: ontsluiting van de 2 locaties, de werf en de • • • • •
brandweerkazerne Meubilair gekregen van Gemeente Hardenberg 110 laptops geleverd, ingericht en geplaatst Printers Vaste telefonie Opschalen van het aantal beschikbare werkplekken op de uitwijkvoorziening. Focus lag op: stabiel en draaiende houden. Geen vernieuwing tot nieuwe ICT-infrastructuur beschikbaar (fase 3).
• Woensdag 25 juli 2012: personeel betrekt locatie nr. 1
Fase 3: Herstel ICT-infrastructuur (1) • Verzekering • Wat was er aan hardware aanwezig in het verwoeste gemeentehuis, wat
was daarvan de waarde? • Uitgangspunt: oude situatie werd vergoed • Bulk-printer niet apart verzekerd lease-contract afkopen • Uitwijk • Contract zegt niets over de inwijk • Tarq stelt bepaalde back-ups niet beschikbaar i.v.m. “intellectueel
eigendom” nieuwe omgeving moest volledig nieuw worden opgebouwd
• Nieuwe omgeving op eigen servers in datacenter Simac • Verhuizing Gemnet-aansluiting van gemeentehuis naar datacenter
lange doorlooptijd (10 weken, normaal gesproken 10-20 weken)) • Dit moment gebruikt om de Novell-omgeving uit te faseren en over te stappen op een standaard te beheren, stabiele Windows omgeving
Fase 3: Herstel ICT-infrastructuur (2) • Project “Migratie”: • • • • • •
Alle applicaties opnieuw installeren Nieuw PKI-Overheid certificaat i.v.m. nieuwe server Deadline migratie 1 april 2013 Weekend van 23 en 24 maart 2013 het “moment suprême” Raas-server verhuisd Gemnet-verbinding omgezet
• Diverse Go/No-Go momenten zondagavond rond 23:00
GO!
• Nazorg • Pas in november 2013 de laatste restpunten van de migratie afgerond
• Na de migratie : balans op maken: • “Achterstallig onderhoud” • Wettelijke verplichtingen (i-NUP)
• Ambities
Nog “brandende” vragen?
