Blik. op de toekomst. WonenCentraal presenteert nieuw huurbeleid. Onze huismeesters op Twitter p. 14. Voor ieder wat wils p. 7

TREF punt

Huurdersmagazine van

Nr.3 2012

Blik

op de toekomst WonenCentraal presenteert nieuw huurbeleid Interview

Renovatie Ruisdaelstraat p. 4

wonen anno 2013 - Special

Voor ieder wat wils p. 7

Nieuws

Onze huismeesters op Twitter p. 14

Nr.3 november 2012 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

1

INHOUD

TREF punt

Nr.3 2012

Samenleven

Alphen viert Burendag

Blik

op de

toekomst

p. 3

Renovatie

Bewoners kunnen niet wachten p. 4

Bloemhofstraat

Gerda Duiker doet verslag p. 6

Special Alles over ons nieuwe huurbeleid p. 7 t/m 11 Knutselen

In de Argostraat p. 12

O, zit dat zo

Schotelantenne plaatsen p. 14

W

onenCentraal richt haar blik op de toekomst. We hebben de afgelopen tijd goed nagedacht over hoe we betaalbaar wonen mogelijk kunnen houden voor nu en in de toekomst. En dat voor verschillende groepen, van starters tot senioren. Ook hebben we bedacht hoe we de kwaliteit van onze woningen kunnen verbeteren. Dit en meer hebben we in ons nieuwe huurbeleid vastgelegd. U kunt er alles over lezen in dit Trefpunt. Met de presentatie van dat nieuwe huurbeleid geven we aan welke koers we de komende jaren willen varen – en dat is onze eigen koers. Want natuurlijk houden we de politieke ontwikkelingen nauw lettend in de gaten, maar we laten ons er niet door leiden. Want de (recente) geschiedenis heeft geleerd: op dat vlak verandert er zo veel en zo snel, dat we ons beter kunnen richten op ons eigen kompas.

Met ons vinden mensen hun thuis. Daar blijven we als lokale corporatie voor staan. In dit blad vindt u volop voor beelden. Zoals het toejuichen van activiteiten waarin mensen samen werken aan prettig wonen: de knutselclub in de Argostraat en het stimuleren van activiteiten met elkaar zoals Burendag. U kunt lezen dat we het belangrijk vinden om goed te blijven luisteren naar onze bewoners. De twitterende huismeesters, de bewonersenquête en de klachten procedure zijn hier een goed voorbeeld van. Zo kunnen we onze service blijven verbeteren en aanscherpen. Ik wens u veel leesplezier.

Erwin van Rijnberk manager Woondiensten

Colofon Aan deze editie werkten mee: Reinier Mathot, Petra Partoredjo, Christa Noomen, Marion Poppegaai, Jos Vink, Nicolien van der Wereld, Sylvia Schellingerhout, Lia Oostrom, Debbie Witsenburg, Mieke Plaatzer, Frank van Nunen, Jessica ter Wee en Astrid van der Wal.

Huurdersservice

✓Glaslijn wonenCentraal

✓Algemeen telefoonnummer:

✓Servicenummer voor rioolontstopping:

Teksten en coördinatie: Manon Kotvis, Soet & Blank.

✓Reparatieverzoeken:

✓Meer weten over het kopen

Speciale dank aan: alle huurders die meewerkten aan interviews, de leden van de Klachtencommissie, Gerda Duiker en de bezorgers van Trefpunt.

Redactie-adres Redactie-adres wonenCentraal, afd. Strategie & Communicatie, Postbus 2001, 2400 CA Alphen aan den Rijn. E-mail: [email protected] Oplage: 9.000 exemplaren

2

TREF punt


(0172) 418 518

Telefonisch (0172) 418 518

✓Spoedgevallen na 17.00 uur en

in het weekend (0172) 418 596 Bijvoorbeeld bij storingen in liftinstallaties, lekkage of schade na inbraak.

(voor glasschade): (0800) 0208050 RRS (070) 336 8888

van een woning? Neem contact op met het verkoopteam: (0172) 418 518 Volg ons op twitter: @wonencentraal

Burendag 2012

in Alphen aan den Rijn

High tea in de Akkerwinde/Boterbloem Taarten bakken in de Rigoletto-/ Fideliohof

Preludeweg: buren ontmoeten elkaar in de centrale hal

Horstenbuurt: samen vogelhuisjes schilderen Nr.3 november 2012 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

3

interview

“We kijken met smart uit naar de renovatie” 4

TREF punt


Ze hadden allebei nooit verwacht dat ze er zo lang zouden blijven wonen, maar toch wonen buren Maartje Rem (83) en Janny Broer (67) al 51 en 42 jaar in de Ruisdaelstraat. En nu willen ze niet meer weg, zeker niet nu hun woningen een grondige opknapbeurt krijgen. Janny vertelt: “Ik ben hier om de hoek geboren en opgegroeid. Toen mijn man en ik voor het eerst in ons huis kwamen, hadden we zoiets van: dit is sjiek de friemel, een doorzonwoning!” Maartje: “Voor ons was het ook ‘wow!’. Het was een mooie tijd, als het mooi weer was, gingen we met de kinderen vaak even buiten op het grasveldje hiervoor zitten. Glaasje drinken erbij, dat was gezellig.” Maartje: “Ik woon hier nog steeds hartstikke naar m’n zin.” Zo ook Janny: “Het is gewoon een heel leuk straatje. En de mensen houden rekening met elkaar.” Maar toch is de gedachte om te verhuizen wel eens opgekomen. Janny: “Wij hadden in ons hoofd dat we ooit nog wel een huis wilden kopen, maar in die tijd deed je dat niet zomaar. Je verdiende toen maar zo’n 87 gulden per week.” Maartje: “Nee, dat was link. En dat terwijl de huizen hierachter in die tijd voor 22.000 gulden verkocht werden. Toch durfden we het niet aan.” Met smart Nu wonenCentraal de woningen in de Ruisdaelstraat bijna helemaal gaat vernieuwen, zijn de beide dames helemaal in hun nopjes. Janny: “De huizen zijn heel dringend aan een opknap beurt toe. We kijken met smart uit naar de renovatie. We horen er al jaren over en nu willen we wel eens dat het gaat gebeuren.” Maartje: “Als laatste zijn de ramen vervangen, maar dat is

misschien wel al tien, twaalf jaar geleden.” Janny lacht: “We gaan tijdens de renovatie vast gillend gek worden, maar voor mijn part beginnen ze morgen.” Janny en Maartje zijn al een tijdje volop met de voorbereidingen bezig. Schuurtjes en zolders worden opgeruimd en spullen weggegooid. En straks gaan ze allebei binnen aan de slag. Janny: “Je ziet een sneeuwbaleffect. Nu de woningen worden opgeknapt, gaan mensen zelf ook klussen. Gaan schilderen, leggen een nieuwe vloer of gaan hun tuintje opknappen.”

“Het is gewoon een heel leuk straatje” Klankbordgroep Beide dames zitten in de klankbordgroep die wonenCentraal oprichtte. Bewoners praten hierin mee over de renovatieplannen. Janny: “Vroeger was er niks in te brengen bij de woningbouw, nu krijgen we keuzes en mogen we meepraten.” Maartje: “Mee praten is heel belangrijk. Ook al is het niet ons eigendom, het is toch je thuis.”


TREF punt

5

nieuws uit de wijk

Kijken en meten in de Bloemhofstraat WonenCentraal bouwt 36 woningen aan de Bloemhofstraat. Bewoners krijgen de garantie terug te keren. Gerda Duiker, bewoonster van de Bloemhofstraat doet in Trefpunt – deze keer voor het laatst – verslag van de werkzaamheden in de straat. Oud en nieuw Als je aankomt lopen zie je de straat zo goed als hoe hij vroeger was. De kleur van de stenen, de huizen die niet in een rechte lijn staan, het lijkt zoals het was. Lijkt, want in de huizen zijn we er geweldig op vooruit gegaan. Isolatie, dubbelglas, een mooie badkamer, te veel om op te noemen. Toen ik boven uit het raam keek, zag ik iets wat me het grootste plezier van die dag gaf. Uit alle ramen zwaaiden bewoners elkaar toe. Waar je ook keek, zag je gezichten en op dat moment dacht ik: “Ja, we zijn er weer!”

Die donderdag in augustus was geen gewone donderdag. Daar ging een slapeloze nacht aan vooraf en nog vele volgden. Er was een leuke spanning: wij mochten ons nieuwe huis gaan bekijken en de maat nemen voor gordijnen en andere zaken. Nu zal ik eerlijk bekennen dat ik tot de bewoners behoor die nog weleens illegaal het bouwterrein bezocht. Erger nog, op een zonnige zaterdagavond, na wat klimmen en klauteren, heb ik in de tuin met een buurvrouw koffie zitten drinken! Maar nu mochten we met toestemming het bouwterrein op en dat was een heel spektakel. Lachende gezichten, hartelijke ontmoetingen, ook met de nieuwe bewoners en vooral veel verbaasde uitroepen omdat de huizen zo mooi zijn.

Klussen Nou ja, we zijn er nog niet helemaal. Het rekenen met hoofdletter ‘R’ is begonnen. Sinds anderhalf jaar is mijn begroting klaar, op tafel ligt mijn Bloemhofstraatboek, een rekenmachine en een duimstok. Gesprekken die bewoners onderling hebben, gaan over rolgordijnen, laminaat, vinyl en behang. Drie Alphense woninginrichters hebben met korting hun diensten aangeboden, daar zijn we blij mee. Alle beetjes helpen. En dan, niet te vergeten: burenhulp. Met elkaar gaan we er iets moois van maken. En wat nu niet kan, ach dan doen we later wel. We willen er tenslotte de rest van ons leven blijven wonen. Dus…..op naar eind 2012, we gaan in Sinterklaastijd ons schoen zetten in de Bloemhofstraat, maar wat mij betreft hoeft er geen verlanglijstje meer in! Gerda Duiker September 2012

Opknapbeurt voor pleintje Sterrenlaan Het pleintje bij de Sterrenlaan kreeg deze zomer een flinke opknapbeurt. Het was een mooi staaltje samenwerking: wonenCentraal, een jongen die een taakstraf uitvoerde, een bewoonster en de gemeente droegen allemaal een steentje bij. Vlak voor de zomer verving wonenCentraal de oude plantenbak op het pleintje voor een nieuw exemplaar en de gemeente regelde kleurige plantjes. Een bewoonster zegde toe er voor te zorgen dat de plantjes er mooi bij (blijven) staan. Ook het rozenstruikenperk werd in opdracht van wonenCentraal aangepakt. Huismeester Peter Danner begeleidde de 17-jarige jongen die in het kader zijn taakstraf het pleintje van onkruid en mos heeft ontdaan. Daarnaast heeft hij de banken geschuurd en opnieuw in de verf gezet. Al deze inzet heeft geloond: het pleintje ziet er weer als nieuw uit!

6

TREF punt


WonenCentraal lanceert nieuw huurbeleid

W

onenCentraal heeft een nieuw huurbeleid ontwikkeld en vastgesteld. Dit was nodig vanwege alle veranderde regelgeving, de huidige woningmarkt en de zware financiële druk die de overheid op ons legt. Het nieuwe beleid gaat per 1 januari in. Directeur-bestuurder Rob Donninger: “We kunnen het niet mooier maken dan het is: huren wordt duurder. Maar we hebben een manier gevonden om mensen met de laagste inkomens te blijven bedienen.” WonenCentraal werkte tot voor kort met het Huur op Maatsysteem. De essentie van dit systeem is dat mensen met de laagste inkomens, de hoogste korting op de huurprijs krijgen. Donninger: “Dit is en blijft wat ons betreft het beste systeem. Maar Huur op Maat was een experiment, dat de minister begin 2012 heeft afgeschaft. Daardoor moesten we op zoek naar een nieuwe manier van werken, die het beste aansluit bij waar we voor op aarde zijn. Dat is nog altijd het zorgen voor betaalbare woningen voor mensen met de laagste inkomens. Ook zochten we een werkwijze die inspeelt op de huidige woningmarkt en de steeds grotere financiële druk die de overheid op ons legt. ” Donninger doelt op onder andere de bijdrage aan de huurtoeslag die woningcorporaties moeten leveren. Passend Het voorstel voor het nieuwe huurbeleid hebben we aan de Huurdersraad voorgelegd. “Ons eerste plan was om de huren van alle vrijkomende woningen maximaal te verhogen. Maar de Huurdersraad heeft dat plan beoordeeld en vond dat onnodig rigoureus. Hierdoor zou er te weinig onderscheid zijn in kwaliteit en qua aanbod voor de verschillende groepen die bij wonenCentraal huren. Daar waren we het eigenlijk wel mee eens. Dus hebben we het huidige plan gemaakt. Dat is weliswaar ingewikkelder, maar rechtvaardiger en passender.”

HUU

RBE

LEID

special

Samengevat De kern van het nieuwe beleid is: voldoende betaalbare woningen voor mensen met lage inkomens en (jonge) starters. De huur woningen die we in het verleden voor verkoop gelabeld hebben, stellen we nu als huurwoning beschikbaar voor iedereen, dus ook de middeninkomens. We verkopen huurwoningen alleen nog met korting aan zittende huurders. Mensen die geen huurder zijn van wonenCentraal kunnen wel een woning kopen, maar krijgen geen korting. We bieden ook duurdere (vrije sector) huurwoningen aan, maar slechts in beperkte mate. Voor alle woningen geldt: als een woning vrijkomt, gaat de huurprijs omhoog. Dit is overigens nu ook al het geval. Anders is, dat voor alle woningen de markt huur als uitgangspunt geldt. Voor alle woningen is het uitgangs punt de markthuur. Dat is een percentage van de WOZ-waarde van de woning. Daarnaast is er voor zittende huurders de jaarlijkse, gebruikelijke huurverhoging. Voor hogere inkomens komt er een extra stijging, als de overheid hiertoe besluit.

“Ik kan het niet mooier maken, de huren gaan omhoog” Rechtvaardig Donninger legt uit dat wonenCentraal gelooft in het nieuwe beleid: het is rechtvaardig en speelt in op de actualiteit. Al is deze uiteraard aan verandering onderhevig. Donninger: “Onzeker heden, die zijn er nog steeds. De politiek verandert en de woning markt verandert. Maar daar kunnen wij niet op wachten. We vinden dat mensen het recht hebben om te weten waar ze aan toe zijn. Hoewel, met alle onduidelijkheid over al dan niet veranderende wetgeving weten we eigenlijk niet eens zeker wat er volgend jaar allemaal wel of niet kan. Het is dan ook dringend tijd voor helderheid uit Den Haag.” Lees meer over ons nieuwe huurbeleid op de volgende pagina’s. Nr.3 november 2012 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

7

Thuis bij

wonenCentraal:

voor ieder wat wils! 8

TREF punt


HUU

RBE

Op de pagina hiervoor kon u lezen dat we ons huurbeleid vernieuwd hebben. Maar hoe zit het nu voor u, als huurder, woningzoekende of (startende) koper?

LEID

special

Huurders van wonenCentraal die willen blijven wonen waar ze wonen Voor huurders van wonenCentraal die in hun woning blijven wonen, verandert er niets Wel is er de jaarlijkse inflatievolgende huurverhoging Voor huurders met een huishoudinkomen* boven de € 34.085 volgt wonenCentraal de door de wet toegestane jaarlijkse (extra) huurverhogingen.

Je bent jonger dan 23 jaar en wilt huren Wij hebben een aantal woningen met tijdelijke korting Huurtoeslag is mogelijk Vanaf 23 jaar betaal je weer de reguliere huurprijs

U heeft een bescheiden inkomen en wilt huren Voor mensen met een huishoudinkomen* onder € 34.085 hebben wij sociale huurwoningen Huurtoeslag is mogelijk met een inkomen tot € 22.025 (eenpersoonshuishouden) en € 29.900 (meerpersoonshuishouden)

Voor alle inkomensgroepen Een aantal van onze woningen is voor iedereen te huur Er is dus geen inkomenseis Deze woningen zijn voor huurders ook te koop

U heeft een wat hoger inkomen en wilt huren Voor u zijn de vrije sector woningen bedoeld Vanaf een huishoudinkomen* van € 34.085 Inkomenseis per aangeboden woning verschilt, hangt af van de hoogte van de huur Huren vanaf € 664,67 Een deel van de woningen is ook te koop Zie ook pagina 11

U bent huurder en wilt kopen Onze huurders kunnen een woning van wonenCentraal kopen met 10% korting De lijst met verkoopwoningen vindt u op www.wonencentraal.nl/koopwoning

Voor alle (behalve de vrije sector-) huurwoningen geldt dat u ingeschreven moet staan bij Woonmarkt Rijnstreek. Voor alle genoemde bedragen geldt het prijspeil van 2012.

* Huishoudinkomen: Het huishoudinkomen is het verwachte gezamenlijke verzamelinkomen voor 2011 van de woningzoekende en eventuele partner die medebewoner wordt. Het inkomen van thuiswonende kinderen telt niet mee.


TREF punt

9

Energiebeleid tot 2020

HUU

RBE

Comfortabel en energiezuinig wonen

LEID

special

Wij vinden de kwaliteit van onze woningen belangrijk. Want daar zijn we voor: zorgen voor een prettige, goede woning. Energie(zuinigheid) is hierin een belangrijke com ponent. In 2011 hebben we op een rijtje gezet wat we op dit vlak de komende jaren willen en kunnen doen. We vatten het in zeven vragen en antwoorden voor u samen. 1. Waarom een nieuw beleid? We deden al veel om de kwaliteit en daarmee ook de energiezuinigheid van woningen te verbeteren. We vonden het tijd om onze doelen op dit vlak voor de komende jaren uit te werken. 2. Hoe kwam het tot stand? Over het nieuwe energiebeleid hebben we advies gevraagd aan de Huurders raad. De Woonbond heeft samen met de Huurdersraad gekeken naar het energiebeleid en beide partijen staan achter de plannen.

Voor ons als verhuurder is er het bijkomend voordeel dat onze woningen hun waarde houden, ook in de toekomst. En niet te vergeten: we dragen op deze manier ons steentje bij aan een beter milieu. Van de overheid moeten corporaties voor 2020 zorgen voor twintig procent minder CO2 uitstoot. We verwachten dat ons dit gaat lukken. 5. Wat merk ik er als huurder van? U zult de komende jaren merken dat, zodra wij onderhoud aan uw woning gaan plegen, we in veel gevallen meer zullen aanpakken. U kunt daarbij denken aan het aanbrengen van extra isolatie, dubbelglas of een HR ketel.

3. Wat is het uitgangspunt? Niet alle woningen hoeven dezelfde energiekwaliteit te hebben, vinden wij. Want we willen woningen voor verschillende portemonnees blijven aanbieden. Uiteraard moeten alle woningen, ongeacht de huurprijs, een prettig leefklimaat hebben. In elk complex kijken we welke verbeteringen er nodig en mogelijk zijn. Door deze verbeteringen hebben al onze woningen over enkele jaren een hoger energielabel.

4. Wat zijn de doelen? De energieprijzen stijgen, dus het belangrijkste doel is om de energielasten voor onze huurders zoveel mogelijk te beperken. Daarnaast verbeteren we het comfort van woningen door bijvoorbeeld (betere) isolatie. Bovendien leiden de meeste maatregelen tot een huis met minder vocht en tocht en daarmee tot een gezonder binnenklimaat.

10

TREF punt


6. Zijn er kosten aan verbonden? Als we uw woning zoveel verbeteren, dat we daar een huur verhoging tegenover stellen, vragen wij de huurders vooraf om toestemming. Dat is wettelijk verplicht. Als zeventig procent van de bewoners akkoord gaat, kan dit een huurverhoging voor u tot gevolg hebben. Het uitgangspunt is dat de ‘winst’ die u haalt uit een lagere energierekening deze huurverhoging tenminste compenseert. 7. Hoe zit het met nieuwbouw? Bij nieuwbouw moeten we van de overheid aan de hoogste, wettelijke normen voldoen. We zijn geen koploper in ‘extra’s’, zoals zonnepanelen of het gebruik van warmte uit de grond. Maar als we kansen zien, zullen we ze benutten.

Vrije sectorwoningen

Voor hogere inkomens en voor wie snel een woning zoekt

HUU

RBE

LEID

special

Mensen met een lager inkomen blijven de belangrijkste doelgroep van wonenCentraal. Maar wij zien dat mensen die net iets meer verdienen dan € 34.085 (de inkomensgrens voor sociale huur woningen) tussen wal en schip vallen: sociaal huren mag niet, kopen lukt vaak niet. Voor hen hebben wij een beperkt aantal vrije sector huurwoningen. Om de groep die meer verdient dan de sociale huurgrens tegemoet te komen, zijn er twee mogelijkheden om een woning te huren: • de categorie woningen waarvoor alle inkomensgroepen in aanmerking komen (zie pagina 8 en 9) • vrije sectorwoningen. Dit zijn meestal de wat grotere woningen met een huurprijs tussen € 670 en ongeveer € 1.100. De meeste woningen hebben een huurprijs rond de € 800. Een voordeel voor woningzoekenden is dat kandidaten voor huurwoningen met een huurprijs boven € 664,67 doorgaans sneller in aanmerking kunnen komen voor een vrije sectorhuurwoning dan voor een sociale huurwoning.

Een woning huren in de vrije sector van wonenCentraal? Zo werkt het: • Op www.wonencentraal.nl vindt u de vrijgekomen vrije sector woningen. Ook kunt u zich daar inschrijven als geïnteresseerde • Als u zich met het inschrijfformulier bij wonenCentraal heeft ingeschreven, krijgt u bericht zodra een passende woning vrijkomt

• Kandidaten moeten een minimaal huishoudinkomen van € 34.085 hebben. Voor sommige woningen kan een hogere inkomenseis gelden • Reageert u op een woning, dan krijgt u voorrang als u huurder bent van wonenCentraal. Daarnaast geldt: wie het eerst komt, het eerst maalt (met als voorwaarde dat u aan de criteria voor de geadverteerde woning voldoet)

• Om in aanmerking te komen voor een vrije sector-huurwoning hoeft u niet ingeschreven te zijn bij Woonmarkt Rijnstreek. Bent u wel ingeschreven en accepteert u een vrije sector huurwoning? Dan behoudt u uw inschrijfduur

• Minimale contractduur is 1 jaar

• Geïnteresseerden kunnen ook direct reageren op een woning op de site

U kunt zich nu al inschrijven op www.wonencentraal.nl/huurwoning. Vanaf 1 januari beginnen wij met deze manier van toewijzen.


TREF punt

11

interview

‘Ik zou het niet willen missen’ 12

TREF punt


Knutselclub

Argostraat

De flat van Elly Rijnsburger (76) en haar partner hangt en staat vol met kunstwerkjes in alle soorten en maten. Allemaal van eigen hand, want Elly knipt, plakt, boetseert en schildert wat af samen met haar flatgenoten. De knutselclub van de Argoflat bestaat al acht jaar, maar de inspiratie is nog lang niet op, vertelt oprichtster Elly.

E

lly is een geboren en getogen Alphenaar en woont nu tien jaar in de flat aan de Argostraat. Het idee voor een knutselclub ontstond heel spontaan tijdens de maandelijkse koffiedrinkochtend in de flat. “We doen het vooral gewoon voor de gezellig heid. We knutselen ’s avonds van zeven tot een uur of tien en daarna drinken we een glaasje wijn of een biertje met een toastje of een stukje worst erbij. Soms wordt het best laat hoor. Al is het dichtbij, het is voor ons echt een avondje uit.” Kan ik niet hoor Elly is de voortrekker van de knutselclub en verzint wat er die maand op het programma staat. Ze doet de inkopen en bereidt voor. “Ze zeggen voor de grap wel eens ‘juf’ tegen me. Aan het begin van de avond, als ik laat zien wat we gaan doen, beginnen ze vaak te roepen: ‘Oh nee, dat kan ik niet hoor’. Uiteindelijk komen er de leukste dingen uit”, lacht Elly. Ze laat een augurkenpot zien. Daar gaat het groepje de volgende knutselavond mee aan de slag. “Ik vraag van tevoren of ze potten willen opsparen. Met plaksel, verf en zand maken we er dan iets moois van. Het hoeft dus niet altijd duur te zijn.” De kosten delen ze door tien. Uitje Het is een hecht clubje: “Het zijn allemaal gezellige dames. Ook fijn, is dat je altijd iemand kan bellen als er iets is. We gaan ook af en toe samen uit eten of fietsen. Nee, ik zou het niet willen missen. En ik ben graag creatief bezig, ben altijd wel aan het rommelen. Ik kan niet stil zitten. De creativiteit heb ik denk ik van mijn opa geërfd. Van hem zeiden ze: ‘Wat z’n ogen zien, kunnen z’n handen maken’”. Nr.3 november 2012 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

13

O, zit dat zo?

Onze huismeesters op Twitter Onze huismeesters staan dicht bij de bewoners. Zij zijn in de wijk aanwezig in het huismeesterskantoor en zijn telefonisch goed te bereiken. Vier van onze huismeesters kunt u nu ook op Twitter volgen met berichten uit hun wijk.

Iedere dag worden vragen gesteld bij de receptie en aan de telefoon. In ieder Trefpunt beantwoorden wij één van deze vragen. Ik wil een schotelantenne plaatsen, mag dat? Adriaan van Harskamp Wijk: Kerk en Zanen : @adriaanindewijk

Jack Burke Wijk: Preludeweg en Ouvertureweg : @jackindewijk

Ramon van den Berg Wijk: Briljantstraat, Diamantstraat, Saffierstraat en Amethiststraat : @ramonindewijk

Peter Danner Wijk: Herculesstraat, Pallasstraat en Plutostraat : @peterindewijk

De eerste stap is: vraag het schriftelijk bij ons aan. We willen voorkomen dat de plaatsing van een schotelantenne overlast veroorzaakt voor andere bewoners of schade toebrengt aan de woning of het appartementencomplex. Daarom zijn er regels voor het plaatsen van een schotel en is het belangrijk dat u bij ons schriftelijk een aanvraag indient voordat u aan de slag gaat. Nadat wij uw schriftelijke aanvraag hebben ontvangen, sturen we u een brief met de voorwaarden. Hierin staat hoe u de schotel op de juiste manier en plek plaatst. Als u de schotelantenne niet volgens de voorwaarden kunt plaatsen, dan kunt u helaas geen toestemming krijgen. Mocht dit laatste het geval zijn, dan kunt u als alternatief ontvangst proberen te krijgen door de schotelantenne op een statief achter een raam in uw woning te plaatsen. Ook Digitenne, kabeltelevisie en internet zijn wellicht redelijke alternatieven.

Het algemene Twitteradres van wonenCentraal is @wonencentraal. Kijk ook eens op Facebook, waar wonenCentraal ook te vinden is.

Enquête

Winnaar maand gratis huur De heer Hogenboom heeft een maand gratis huur gewonnen! Hij deed mee aan een enquête van wonenCentraal. In juni hebben we alle huurders gevraagd hieraan mee te doen. Teammanager Wonen, Irene Bergmans, reikte de prijs op 10 september aan meneer Hogenboom uit. Hij was er erg blij mee: “Ik heb nog nooit wat gewonnen en dit komt wel heel erg goed uit.”

Lees meer op www.wonencentraal.nl en bel of mail ons gerust als u vragen heeft.

Zo zit dat dus.

14

TREF punt


Vlak voor de zomer kregen al onze huurders een brief met daarin het verzoek om online een enquête in te vullen over klanttevredenheid, de woning en de woonomgeving. 1557 mensen vulden de online vragenlijst in. Daarnaast belden we nog 196 mensen op. Dit waren mensen die daar specifiek om gevraagd hadden of bewoners van buurten waarvan maar weinig mensen de enquête online ingevuld hadden. Het onderzoeksbureau USP heeft ons de resultaten toegestuurd. In de volgende editie van Trefpunt kunt u de uitkomsten lezen.

De Klachtencommissie

Als we er samen niet uitkomen

WonenCentraal doet er alles aan om haar huurders goed van dienst te zijn en op een vriendelijke, correcte manier te woord te staan. Uiteraard kan het gebeuren dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dan horen wij dat graag van u, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Als dit onverhoopt niet lukt, kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie, vlnr.: Nico van Leeuwen, Cees Laros, Anne Marie Mentrop en John van den Akker. Harrie de Vogel ontbreekt op de foto.

Anne Marie Mentrop en Nico van Leeuwen (voorzitter) zijn beiden bestuurslid van de vijfkoppige Klachtencommissie. Nico: “Om teleurstelling te voorkomen, vind ik het belangrijk te benadrukken dat wij klachten pas mogen behandelen als de klacht eerst door wonenCentraal is behandeld. Er moeten dus eerst enkele stappen (zie kader, red.) zijn gezet. Vaak is dit niet het geval. Bijna altijd bel ik dan even met de persoon in kwestie om uit te leggen waarom we de klacht niet kunnen behandelen en om te adviseren wat hij of zij het beste kan doen. We sturen daarna altijd nog een officiële brief.” Anne Marie benadrukt: “Ook al mogen wij een klacht nog niet behandelen, als we de situatie schrijnend vinden, dan sturen wij die brief in afschrift naar wonenCentraal met de opmerking dat we vinden dat de zaak voortvarend moet worden opgepakt.”

Onafhankelijk De Klachtencommissie is geheel onafhan kelijk en staat dus niet aan de kant van de huurder of aan die van de corporatie. Nico: “En het advies dat we aan de directeur uitbrengen, is bindend. Daar naast doen we aanbevelingen, geven we leerpunten voor de organisatie mee.” De afgelopen jaren kwamen er enkele tientallen klachten bij de commissie

binnen. Nico: “Er komen jaarlijks tienduizenden meldingen binnen bij wonenCentraal, voornamelijk reparatie verzoeken. Dan is een paar klachten per jaar weinig. Meestal gaat het over hoe mensen zich behandeld voelen en over technische zaken.” Anne Marie vult aan: “We merken dat wonenCentraal er aandacht aan besteedt om problemen goed op te lossen.”

Heeft u een klacht? Dit zijn de stappen: 1. Meld uw klacht schriftelijk bij wonenCentraal, ter attentie van de teammanager Wonen. 2. Leidt dit niet tot een oplossing waarover u tevreden bent, dan kunt u uw klacht indienen bij de manager Woondiensten. 3. Bent u het niet eens met het antwoord van de manager Woondiensten, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. De uitgebreide stappen en contactinformatie vindt u op www.wonencentraal.nl/klachten. U kunt ook mailen naar [email protected].


TREF punt

15

We lossen het samen wel op Buurtbemiddeling in Alphen aan den Rijn

Kleine irritaties tussen buren kunnen uitgroeien tot grote conflicten. Buurtbemiddeling Alphen aan den Rijn helpt u om het niet zover te laten komen. De goed getrainde bemiddelaars van Participe zorgen ervoor dat er ruimte komt voor wederzijds begrip tijdens een bemiddelingsgesprek. Weer prettig wonen in een gezellige buurt of juist anderen helpen om tot een goede oplossing te komen? Schakel onze bemiddelaars in of meld u aan als vrijwilliger bij Asha Mithoe: 0172-427500 of mail naar [email protected] Participe werkt samen met Faktor-G voor een succesvolle buurtbemiddeling in Alphen aan den Rijn.

Blik. op de toekomst. WonenCentraal presenteert nieuw huurbeleid. Onze huismeesters op Twitter p. 14. Voor ieder wat wils p. 7

Recommend Documents