BIJLAGE 6 Betreft:
Voorstel regels toetreding internetbedrijven
Aan:
Algemene Ledenvergadering
Datum:
14 oktober 2011
Algemeen Volgens de huidige statuten van de NUVO kunnen internetbedrijven, wanneer zij voldoen aan de eisen wat betreft hun inschrijving in het handelsregister van de Kamer van Koophandel en de aanwezigheid van gediplomeerde opticiens, lid worden van de NUVO. De NUVO is van mening dat een toename van de verkoop van optische artikelen via het internet in de toekomst niet te voorkomen dan wel af te remmen is. De NUVO richt haar beleid dan ook niet op het voorkomen of afremmen van deze ontwikkeling. De NUVO wil wel een voorname rol spelen in het bewaken van de kwaliteit van geleverde optiekdiensten en -goederen via het internet. Ook wil de NUVO de consument voorzien van belangrijke informatie en de belangen van de bestaande NUVOoptiekwinkels extra behartigen. De huidige lidmaatschapseisen zijn toegespitst op fysieke winkels. Het NUVO-bestuur is van mening dat voor webwinkels aparte lidmaatschapseisen moeten worden opgesteld die relevant zijn voor de kwaliteit van deze bedrijven. Een commissie, benoemd door het bestuur en bestaande uit de bestuursleden Reidar Bakker, Ronald Renaud en Rob Tokkie, heeft een voorstel voor toetredingseisen voor optiekwebwinkels opgesteld. Voorstel Het voorstel is het gewone lidmaatschap voor te behouden aan fysieke optiekbedrijven. Deze bedrijven kunnen fysieke filialen hebben en/of virtuele filialen: webwinkels. Alleen wanneer deze virtuele filialen op basis van naam en/of uitingen een duidelijke verbondenheid en overeenkomst met de fysieke hoofdvestiging of een of meer nevenvestigingen hebben en wanneer zij voldoen aan de lidmaatschapseisen voor webwinkels, kunnen zij onder het lidmaatschap van de NUVO vallen. Ontbreekt een zodanige verbondenheid en overeenkomst, dan kan de webwinkel niet worden aangemeld voor het lidmaatschap. Andersom is een fysieke winkel die lid is van de NUVO en die een webwinkel heeft die in naam en/of uitingen een duidelijke verbondenheid met de hoofdvestiging of een of meer nevenvestigingen vertoont, verplicht zijn webshop aan te melden bij de NUVO. Door de verbondenheid in naam maakt de consument namelijk geen onderscheid tussen de online en offline activiteiten van die onderneming. Filialen en webwinkels zijn dus nooit apart lid, maar oefenen hun lidmaatschap uit via de hoofdvestiging. Webwinkels worden behandeld als filialen, maar aan deze webwinkels worden aparte lidmaatschapseisen gesteld, zoals verwoord in het hieronder geformuleerde nieuwe artikel 5 van het Huishoudelijk Reglement. Tevens wordt een webwinkeltoeslag ingesteld ter hoogte van vier maal de filiaaltoeslag om de kosten van de uitgebreide controle van deze webwinkels te kunnen dragen. Door de wijze waarop de controle wordt uitgevoerd, vloeit een deel van deze kosten terug naar de webwinkel. Voor webwinkels wordt een apart verenigingskenmerk ontwikkeld dat wel het NUVO-logo bevat, maar dat afwijkt van de huidige sticker voor optiekwinkels. Consumenten kunnen in de toekomstige ledenzoeker van de NUVO zien aan welke optiekwinkels en webshops bij elkaar horen.
1
BIJLAGE 6 Aanpassingen statuten en huishoudelijk reglement Om bovenstaand voorstel te effectueren moeten de aanpassingen aan de statuten en het huishoudelijk reglement worden doorgevoerd. Hieronder staan de artikelen die aanpassing behoeven. Het zijn voornamelijk bestaande artikelen. De gearceerde teksten zijn nieuw. Artikel 5 lid 1 statuten Lid kunnen zijn meerderjarige natuurlijke personen of rechtspersonen met een fysieke winkel, die voldoen aan de in deze Statuten en het Huishoudelijk Reglement gestelde lidmaatschapscriteria. Gewone leden met filialen en/of webwinkels oefenen als groep onder en door de hoofdvestiging de rechten van het lidmaatschap uit. Artikel 5 lid 2 statuten Gewone leden, inclusief hun filialen en webwinkels, dan wel zij, die krachtens de statuten met gewone leden gelijkgeschakeld zijn, moeten voldoen aan de volgende eisen: a. als optiekbedrijf ingeschreven staan in het handelsregister van de Kamer van Koophandel; b. door de Belastingdienst in het bezit gesteld zijn van een BTW-nummer; c. voldoen aan de in het Huishoudelijk Reglement omschreven vakbekwaamheidseisen. d. de vestiging mag niet in strijd zijn met een ter plaatse geldend bestemmingsplan of een ander algemeen verbindend voorschrift. e. het voor eigen rekening en risico als onderneming het optiekbedrijf rechtmatig uitoefenen of dit doen uitoefenen en als zodanig zijn toegelaten. f. voldoen aan alle overige in deze Statuten of het Huishoudelijk Reglement gestelde voorwaarden voor het aangaan van het lidmaatschap. g. binnen een periode van twee jaar voorafgaand aan het indienen van de aanvraag, is een eerder NUVO-lidmaatschap van de aanvrager niet beëindigd door ontzetting als bedoeld in artikel 12. Noch is een eigenaar, bedrijfsleider en/of een beheerder van de aanvrager betrokken geweest bij een andere onderneming, waarvan het lidmaatschap is beëindigd door ontzetting als bedoeld in artikel 12 binnen een periode van twee jaar voorafgaand aan het indienen van de aanvraag. Artikel 8 lid 1 statuten De leden zijn verplicht: a. Tot het betalen van de door de algemene ledenvergadering vastgestelde contributie; b. Tot het verstrekken van alle relevante informatie die benodigd is voor de indeling van het lid in een van de segmenten als genoemd in artikel 37. c. Tot het verstrekken van alle relevante informatie die benodigd is voor de vaststelling van de contributie. d. Tot het verstrekken van alle overige ten behoeve van het lidmaatschap en/of contributie relevante bedrijfsinformatie. e. Binnen veertien dagen schriftelijk, per fax of per e-mail kennis te geven aan het verenigingsbureau van elke wijziging in de rechtsvorm van hun onderneming, van de hoofdvestiging, van een filiaal, een webwinkel of afgeleid lid en van elke adresverandering van de hoofdvestiging, een filiaal, een webwinkel of een afgeleid lid. f. Het verenigingsbureau alle andere informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor de beoordeling van het blijven voldoen aan de vereisten voor het gewoon of aspirant lidmaatschap. g. Tot het als filiaal aanmelden van alle fysieke ondernemingen die, blijkens de inschrijving bij de Kamer van Koophandel dan wel op andere gronden, als nevenvestiging kunnen worden beschouwd, dan wel dat enig verwantschap in het bestuur of andere samenhang van de ondernemingen is af te leiden. 2
BIJLAGE 6 h. Tot het aanmelden van webwinkels die op basis van naam en/of uitingen een duidelijke verbondenheid en overeenkomst met de fysieke hoofdvestiging of een of meer nevenvestigingen hebben. Ontbreekt een zodanige verbondenheid en overeenkomst, dan kan de webwinkel niet worden aangemeld voor het lidmaatschap. Nieuw in te voegen artikel Huishoudelijk reglement: Artikel 5: Voorwaarden lidmaatschap webwinkels 1. De webwinkel die krachtens artikel 8 lid 1 sub h van de statuten is aangemeld, dient uiterlijk binnen 1 maand na aanmelding te voldoen aan onderstaande voorwaarden: a. De webwinkel plaatst op de website duidelijk zichtbaar een button met het NUVO-logo met daarachter een link naar een door de NUVO verzorgde consumentenwebsite waarop informatie voor consumenten is opgenomen, waaronder de voordelen die de klant heeft van het NUVO-lidmaatschap. b. In het besteltraject biedt de webwinkel de consument de mogelijkheid om kennis te nemen van de inhoud van het door het NUVO-bestuur vastgestelde document ‘Belangrijke informatie bij uw internetaankoop’ door middel van het tonen van een pop-up met de inhoud van het document. c. Bij de uitlevering stuurt de webwinkel een fysiek exemplaar van het in sub b. genoemde document mee. d. Voordat de bestelling wordt bevestigd door de consument, toont de webwinkel de door het NUVO-bestuur vastgestelde tekst ‘Verklaring voldoen aan voorwaarden voor levering via internet’ en vindt levering alleen plaats wanneer de consument akkoord gaat met de voorwaarden zoals vermeld in lid 2. e. Op de homepagina heeft de webwinkel standaard door de NUVO opgemaakte button met daarachter een link naar de tekst van het in sub b. genoemde document ‘Belangrijke informatie bij uw internetaankoop’. f. De webwinkel biedt standaard de optie 'op te halen in de winkel'. g. De webwinkel conformeert zich aan het NUVO-kwaliteitscontrolesysteem voor online optiekbedrijven, zoals vastgelegd in lid 3. Dit systeem vervangt bij webwinkels de in artikel 1 lid 2 van dit Huishoudelijk Reglement gestelde diploma-eis die aan gewone leden wordt gesteld. h. De webwinkel moet betaling via iDeal, creditcard en/of acceptgiro accepteren. i. De webwinkel is tevens aangesloten bij de brancheorganisatie voor thuiswinkelbedrijven. 2. De webwinkel levert het product alleen wanneer de consument voordat de bestelling bevestigd wordt, verklaart dat: a. hij op het moment van bestellen al zonder klachten een bril of contactlenzen draagt, dan wel voor de beoogde aanschaf beschikt over een recent brilvoorschrift of contactlensvoorschrift; b. hij kennis heeft genomen van de inhoud van de handleiding voor het gebruik van brillen, contactlenzen en toebehoren, die de ondernemer op zijn website aanbiedt, en de consument de daarin opgenomen vervangings- en gebruiksvoorschriften naleeft; c. de door de consument verstrekte specificaties voor de bril of contactlenzen niet langer dan 2 jaar, voor het plaatsen van de bestelling door een oogarts, opticien, optometrist of contactlensspecialist zijn vastgesteld. d. indien sprake is van bestelling van contactlenzen, de consumenten niet van een oogarts, optometrist of contactlensspecialist het advies heeft gekregen om te stoppen met het gebruik van contactlenzen. 3. Jaarlijks wordt getoetst of de webwinkel aan de voorwaarden van het NUVO-lidmaatschap voldoet. Deze toets zal worden uitgevoerd door een door het bestuur aangewezen persoon of organisatie door middel van een proefbestelling.
N.B. Door het invoegen van dit artikel worden de overige artikelen doorgenummerd.
3
BIJLAGE 6 Artikel 8 lid 2 Huishoudelijk Reglement De vereniging geeft aan gewone leden per vestiging een sticker of bord met verenigingskenmerk uit wanneer zij voldoen aan alle voor het lidmaatschap gestelde vereisten. Het logo voor webwinkels zal digitaal beschikbaar worden gesteld. Nieuw in te voegen lid 5 van Artikel 9 Huishoudelijk Reglement De aangesloten webwinkels worden ieder afzonderlijk door het verenigingsbureau geregistreerd. Voor de webwinkels van een hoofdvestiging is een jaarlijkse, door de algemene ledenvergadering vast te stellen, webwinkelheffing verschuldigd.
N.B. Door het invoegen van dit artikel worden de overige leden van dit artikel doorgenummerd.
4
BIJLAGE 6 Bijlage voorstel document:
Belangrijke informatie bij uw internetaankoop Ogen zijn aan verandering onderhevig. De sterkte die u nu heeft, kan door verschillende oorzaken over een tijdje weer heel anders zijn. Ook kunnen oogaandoeningen zich langzaam ontwikkelen, maar nu al te herkennen zijn door de opticien of optometrist. Daarom is het belangrijk om regelmatig, minimaal eenmaal per twee jaar, maar bij voorkeur eenmaal per jaar de sterkte van uw ogen en uw gezichtsvermogen te laten controleren en een oogonderzoek uit te laten voeren door een opticien, contactlensspecialist of optometrist. Daarmee voorkomt u mogelijke problemen met het kijken met het gezichtshulpmiddel, maar ook kunnen oogaandoeningen in een vroeg stadium worden herkend en behandeld. Wanneer u via internet een bril of contactlenzen bestelt, ontbreekt over het algemeen deze controle en de oogzorg die u krijgt bij uw opticien. Daarom adviseren wij u om alleen een bril of contactlenzen via internet te bestellen, wanneer het brilrecept waar u de bestelling op baseert, niet ouder is dan twee jaar. Daarnaast is een goede afpassing van de bril van groot belang. Wij geven er daarom de voorkeur aan om de bril in de winkel af te leveren en af te passen. Kiest u ervoor om de bril thuisgestuurd te krijgen, dan adviseren wij u om bij ons langs te komen, zodat wij zorg kunnen dragen voor een optimale aanpassing van de bril. Het is belangrijk dat u, als u klachten krijgt met het gezichtshulpmiddel, zo snel mogelijk langskomt in de winkel, zodat wij uw klachten kunnen onderzoeken. Mocht blijken dat u een andere sterkte van de brillenglazen of contactlenzen nodig heeft dan u heeft besteld, dan is dit in principe voor uw eigen rekening en risico, tenzij door ons anders aangegeven. Wij zijn NUVO-lid, wat betekent dat voor u? Wij zijn aangesloten bij de NUVO, de brancheorganisatie voor optiekbedrijven. Dit lidmaatschap heeft voor u een aantal voordelen. Zo hanteren wij de algemene voorwaarden die zijn opgesteld door de NUVO, in overleg met de Consumentenbond, waardoor u onder andere veilig bij ons kunt aanbetalen. Daarnaast vinden kwaliteitscontroles plaats en bieden wij een onafhankelijke klachtafhandeling. Uiteraard doen wij onze uiterste best om u een goed product met uitstekende dienstverlening te leveren. Mocht u een klacht hebben en komen wij er in goed overleg niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan De Geschillencommissie in Den Haag. Deze onafhankelijke instantie kan een bindend advies uitbrengen om het geschil te beëindigen. In Nederland is het op dit moment voor iedereen mogelijk om een optiekbedrijf te beginnen. Een optiekdiploma is daarvoor wettelijk niet vereist. Wij vinden het, net als de NUVO, belangrijk dat oogmetingen worden uitgevoerd door gediplomeerd personeel. De NUVO stelt als voorwaarde voor het lidmaatschap dat bij ons minimaal 32 uur per week voldoende gediplomeerd personeel in elke aan de webshop gelieerde winkel aanwezig is. Omdat wij aan dat criterium voldoen, bent u er zeker van dat uw ogen in onze winkel(s) alleen worden onderzocht door mensen die daarvoor voldoende zijn opgeleid.
5
BIJLAGE 6 Bijlage voorstel tekst:
Verklaring voldoen aan voorwaarden voor levering via internet Omdat het gebruik van brillen, contactlenzen en bijbehorende producten de gezondheid van uw ogen kan beïnvloeden, leveren wij u deze producten alleen wanneer u verklaart dat: 1. U op het moment van bestellen al zonder klachten een bril of contactlenzen draagt, dan wel voor de beoogde aanschaf beschikt over een recent brilvoorschrift of contactlensvoorschrift; 2. U kennis heeft genomen van de inhoud van de handleiding voor het gebruik van brillen, contactlenzen en toebehoren, die de ondernemer op zijn website aanbiedt, en u de daarin opgenomen vervangings- en gebruiksvoorschriften naleeft; 3. De door u verstrekte specificaties voor de bril of contactlenzen niet langer dan 2 jaar voor het plaatsen van de bestelling door een oogarts, opticien, optometrist of contactlensspecialist zijn vastgesteld. 4. Indien u contactlenzen bestelt, u niet van een oogarts, optometrist of contactlensspecialist het advies heeft gekregen om te stoppen met het gebruik van contactlenzen. Door op de knop ‘Ik accepteer’ te klikken verklaart u dat u voldoet aan bovenstaande voorschriften en dat u instemt met de toepasselijkheid van de op deze website getoonde algemene voorwaarden. Als u met bovenstaande verklaringen en/of de toepasselijkheid van onderstaande algemene voorwaarden niet akkoord gaat, drukt u op de knop “Ik ga niet akkoord”. Er komt dan geen bestelling tot stand.
Besluitvorming door de Algemene Ledenvergadering: Gaat de Algemene Ledenvergadering akkoord met het voorstel regels toetreding internetbedrijven en de daaruit voortvloeiende wijzigingen in de statuten en het huishoudelijk reglement?
6
