Strategische inzet van
Online Media in de zorg.
bijeenkomst
zorgmarketingplatform.nl ! ! Making the web work for healthcare !
making the web work for healthcare
Nederlands grootste zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking.
14.000 werknemers 4.000 vrijwilligers 10.000 cliënten 820 locaties
wie heb ik voor me? in de zorg.
“Dat internet,
dat kon nog wel eens heel groot worden.”
Nu jullie:
wie heb ik voor me?
Wie van jullie
heeft er wel eens
online iets gekocht?
Wie van jullie
heeft er wel eens online een reis geboekt?
Wie van jullie
heeft er een
smartphone?
Wie van jullie
gebruikt wel eens
Facebook?
Online ontwikkelingen in de zorg:
wie heb ik voor me? in de zorg.
Visie op de toekomst
van de gezondheidszorg.
Meer zelfregie.
Voorkeur voor digitale communicatie.
Groeiende ‘webwijsheid’.
De mondige cliënt.
Community-vorming.
Transparantie.
Relevantie en personalisatie.
Aanbod Online Media
Vraag naar informatie
Relevant en
persoonlijk
Toename gebruik van mobiele devices.
Location-based services.
Alles ‘in the Cloud’.
making the web work for healthcare
Consumerisatie Het gebruik van technische oplossingen voor het efficiënter uitoefenen van werk, die men kent vanuit het privé-gebruik en waarin
Interne digitale trends:
Efficiëntie en hergebruik van informatie.
Centralisatie.
Locatie onafhankelijk.
Status quo medio 2011:
Slecht geïntegreerde systemen.
Eilanden van informatie.
Geen Social Media accounts en beleid.
Geen beleid op mobiel gebruik.
Geen portalen voor cliënten, verwanten, intermediairs, community en kennisbank en geen uitgewerkt beleid.
Droomsessies en Road Map.
1. Eén centraal platform voor alle webinitiatieven.
Owned & 3rd party websites (nu: 80)
Enterprise
Portal
Cliënten
Portaal
Verwanten
Portaal
Intermediair
Portaal
Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek
Community
Platform
Kennis
Bank
Owned & 3rd party websites (nu: 80)
Enterprise
Portal
Cliënten
Portaal
Verwanten
Portaal
Intermediair
Portaal
Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek
Community
Platform
Kennis
Bank
Cliënten
Portaal
Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek
Cliënten
Portaal
Verwanten
Portaal
Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek
Cliënt heeft zelf regie op en inzage in zijn zorgdossier.
Cliënt heeft een toegang tot internet...
... en vergroot daarmee zijn wereld:
Contact met zijn sociale netwerk.
Contact met cliënten van andere instellingen.
Deelname aan Social Media.
Kijken, lezen en luisteren wat hij zelf wil.
‘Dichterbij’ contact door gebruik van videobellen.
Vergrote mogelijkheden tot het vinden van vrienden en partners.
2. Social Media beleid en strategie.
Owned & 3rd party websites (nu: 18)
Enterprise
Portal
Cliënten
Portaal
Verwanten
Portaal
Intermediair
Portaal
Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek
Community
Platform
Kennis
Bank
Social Media Monitoring
Community
Platform
Social Media Monitoring
Community
Platform
Social Media doelstellingen:
Meer merkbetrokkenheid door interactie.
Inzicht verkrijgen. (gratis informatie)
Uitdragen wie we zijn.
Meer volgers.
Meer traffic naar onze website.
Ambassadeursgroepen.
“Just do it.”
80 aanmeldingen. 3 workshops.
Luisteren en interactie. ‘Trots’ uitdragen. Netwerk vergroten. Social Buzz creëren rond #sheerenloo. Mogelijk inzet in crisiscommunicatie.
Vervolgstappen:
Differentiatie outposts vs. kanalen. (interactie, zenden, infotainment)
3. Nieuwe website
Dit is wat ’s Heeren Loo wil zijn:
Transparant. Warmte uitstralen. ‘Dichtbij’ en begrijpelijk voor iedere doelgroep.
Analyse:
Veel awareness voor eHealth.
Veel initiatieven en pilots.
Veel enthousiasme in het kader van cliënt/patiënt.
Moeizame uitrol naar de rest van de organisatie.
Gebrek strategische visie en samenhang projecten.
Stip aan de horizon definiëren.
Informatie blauwdruk.
Road Map ontwikkelen.
Korte en lange termijn.
Wat hebben we bereikt
met online media,
dat waarde toevoegt
aan het leven van de cliënt?
Zijn belevingswereld wordt groter.
Zijn interesses komen ‘dichterbij’.
Communicatie wordt eenvoudiger en efficiënter; tussen zowel cliënt, verwant en zorgmedewerker.
Informatie wordt eenduidiger, meer up-to-date, sneller vindbaar en overal beschikbaar
en ondersteunt daarmee de zorgmedewerker in het primaire proces... !
Betere zorg voor onze cliënt.
Wij adviseren zorginstellingen over strategische inzet van online media, online
communicatie en efficiënte
informatievoorziening. !
Omdat de manier waarop we werken en met informatie omgaan aan het veranderen is. Ook in de zorg. !
Verder praten? Meer informatie? !
Contact: www.eyear.nl
