Bezoekersonderzoek MVO-Festival 2015
Uitgevoerd door:
Voorwoord Voor u ligt het rapport van het onderzoek “Bezoekersonderzoek”, uitgevoerd voor MVO-Festival te Rotterdam. Wij, van P&H Research, willen MVO-Festival hartelijk bedanken voor de mogelijkheid om de vragenlijsten te verwerken en het rapport te maken voor dit onderzoek. Verder willen wij iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van dit rapport.
2
22-10-15
Inhoudsopgave Inleiding
4
Review
5
Resultaten
6
– Contact met ondernemers
6
– Contact met Maatschappelijke organisaties
6
– Overzicht gemiddelde cijfers per categorie
7
– Bereikbaarheid
8
– Tijden
8
– Indeling
9
– Informatiestands
9
– Sprekers
10
– Muziek
10
– Eten/Drinken
11
– Heeft u nog tips/verbeterpunten?
11
3
22-10-15
Inleiding Dit rapport is tot stand gekomen door een samenwerking tussen MVO-Festival en P&H Research. Het opstellen van de vragenlijst en het verspreiden van de vragenlijst zijn door MVO-Festival gedaan. Het verwerken van de ingevulde vragenlijsten, de analyse van de data en het opstellen van de rapportage zijn door P&H Research gedaan. Het doel van het onderzoek was feedback van de bezoekers van het festival te genereren over hun tevredenheid met verschillende aspecten van het festival. Daarnaast had het onderzoek als doel om verbeterpunten te genereren voor eventuele volgende edities van het festival. De vragenlijst is verspreidt tijdens het MVO-Festival. In totaal hebben 80 professionals en 50 buurtbewoners de vragenlijst ingevuld. Niet alle vragenlijsten zijn compleet ingevuld, hierdoor zal het totaal aantal reacties per vraag verschillen. In de volgende sectie kunt u een review van de resultaten vinden. De review kunt u beschouwen als een samenvatting van de belangrijkste resultaten met een aantal ideeën voor een volgende editie van het MVO-Festival. Na de review-sectie kunt u de daadwerkelijke resultaten vinden in een grafische weergave.
4
22-10-15
Review Promotie De grafiek “Overzicht gemiddelde cijfers per categorie” laat redelijk goede resultaten zien voor gemiddelde cijfers per categorie. Alleen het gemiddelde cijfer voor de promotie (6,7) is laag in vergelijking met de andere gemiddelde cijfers. Promotie wordt ook veel genoemd als verbeterpunt op de vraag: “Heeft u nog tips/verbeterpunten?”. Dit is te zien in de tabel “Heeft u nog tips/verbeterpunten” bij het onderwerp “Betere promotie” (16,9%). Daarnaast heeft een aantal respondenten ingevuld dat meer bewoners of meer bedrijven (5,6% + 7,9% = 13,5%) aanwezig zouden moeten zijn bij het MVO-Festival. Wellicht is dit ook een teken dat de promotie volgens de bezoekers beter had gekund, want het was voor de bezoekers wellicht niet duidelijk voor wie het festival bedoeld was. Meer/betere promotie is dus wellicht een onderwerp om rekening mee te houden bij een volgende editie van het MVO-Festival. Voor inhoudelijke tips aangaandebetere promotie en andere onderwerpen is het aan te raden om de bijlage “Antwoorden open vragen” door te lezen. Positieve reacties Toch is de roep om meer/betere promotie ook een goed teken. Het geeft aan dat de bezoekers het MVO-Festival het waard vonden om meer te promoten. Ook de vele positieve reacties op de vraag “Heeft u nog tips/verbeterpunten?” bevestigen dat een groot deel bezoekers het festival zeer positief heeft ervaren. Dit is te zien in de tabel “Heeft u nog tips/verbeterpunten” bij de onderwerpen “Goed georganiseerd” en “Volgend jaar weer” (19,1% + 2,2% = 21,3%). Het MVO-Festival mag dan ook zeer tevreden zijn over de eerste editie van het MVO-Festival. Verschillen tussen bewoners en professionals Verder is in de grafieken “Contact met ondernemers” en “Contact met maatschappelijke organisaties” te zien dat de professionals veel actiever waren met contacten leggen met ondernemers en maatschappelijke organisaties. Daarnaast hebben de professionals, in vergelijking met de bewoners, gemiddeld hogere cijfers gegeven op alle onderwerpen behalve tijden en sprekers (niet getest voor significantie). Gezien het feit, dat het festival een festival voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen was, zijn deze resultaten wellicht niet opzienbarend. Het geeft echter wel aan dat het festival dus wellicht beter aansloot bij de professionals dan bij de bewoners. Vragenlijst Wellicht zouden verbeteringen aan de vragenlijst doorgevoerd kunnen worden voor de volgende editie van het MVO-Festival. Deze verbeteringen zouden makkelijker interpreteerbare informatie en meer informatie kunnen opleveren. De eerste aanpassing zou kunnen zijn om een schaal van 1-10 aan te houden in plaats van een schaal van 0-10, bij de tevredenheidsvragen. Veel respondenten zijn gewend om altijd 1-10 schalen te gebruiken, waardoor een 0-10 schaal vaak genegeerd wordt bij het invullen van de vraag. Verder zou het wellicht een verbetering kunnen zijn om de vragenlijst wat in te korten. Door het inkorten hebben respondenten meer energie over aan het eind van de vragenlijst, waardoor ze sneller geneigd zijn om de laatste open vraag ook in te vullen. De persoonlijkeinformatie vragen zouden weggelaten kunnen worden, deze worden namelijk vaak niet veel 5
22-10-15
ingevuld. Ook wordt de informatie uit deze vragen, op het emailadres na, vaak niet gebruikt.
Resultaten Contact met ondernemers
Contact met Maatschappelijke organisaties
6
22-10-15
Overzicht gemiddelde cijfers per categorie
7
22-10-15
Bereikbaarheid
Tijden
8
22-10-15
Indeling
Informatiestands
9
22-10-15
Sprekers
Muziek
10
22-10-15
Eten/Drinken
Heeft u nog tips/verbeterpunten? In totaal hebben 59 respondenten een reactie achtergelaten op deze vraag. Deze reacties kunnen meerdere onderwerpen bevatten. Daarom zijn er meer genoemde onderwerpen gescoord dan dat er reacties waren.
11
22-10-15
