Bevlogen Leidinggeven
Prof. dr. Arnold Bakker Erasmus Universiteit Rotterdam Centre for Organisational Behaviour
[email protected]
Presentatie 22 januari 2008
Positieve Emoties?
Blijdschap
Tot voor kort onduidelijk wat de waarde van positieve emoties is
Trots
Liefde
Interesse
Broaden-and-Build Typische context van positieve emoties is geen levensbedreigende situatie Positieve emoties leiden tot openheid voor nieuwe ervaringen en een verbreding van het gedragsrepertoire
Broaden-and-Build
Stress bestendigheid Sociaal Netwerk
Mensen die vaak positieve emoties ervaren, bouwen hierdoor voortdurend aan hun persoonlijke hulpbronnen Deze hulpbronnen fungeren als een reserve waaruit geput kan worden als dat nodig is EigenEffectiviteit
Optimisme
Fredrickson, 1998
Voordelen van Positieve Emo’s • Meer sociale beloning • grotere kans om te trouwen • kleinere kans om te scheiden • meer vrienden • meer steun
• Emotioneel gezond • Actiever, meer energie
Lyubomirsky, King & Diener, 2005
Voordelen van Positieve Emo’s • Cooperatief, prosociaal • Betere prestaties • creatiever • verhoogde productiviteit • betere kwaliteit • hoger inkomen
• Sterker immuun systeem Lyubomirsky, King & Diener, 2005
Business Teams (Losada, 1999) • Observed 60 business teams – High Performance (n = 15) – Medium Performance (n = 26) – Low Performance (n = 19)
• Coded all speech acts – Positive-Negative – Inquiry-Advocacy – Self-Other
• Created a nonlinear dynamics model of observed interactions
Complex Dynamics of Losada’s Business Teams
Positivity Ratio
Inquiry / Advocacy Fredrickson & Losada (2005)
Burnout vs. Bevlogenheid
Uitputting
Cynisme
Verm. Competentie
Vitaliteit
Toewijding
Absorptie
Bevlogenheid • Vitaliteit • Op mijn werk bruis ik van energie • Als ik werk voel ik me fit en sterk
• Toewijding • Mijn werk is voor mij een uitdaging • Ik ben enthousiast over mijn baan
• Absorptie • Als ik werk vergeet ik alle andere dingen om me heen • Ik ga helemaal op in mijn werk
Bevlogen Werknemers: •
Nemen zelf het initiatief en geven actief richting aan hun leven
•
Genereren hun eigen positieve feedback
•
Zijn ook bevlogen buiten hun werk
•
Zijn anders moe
•
Willen ook wel eens wat anders dan werken
Schaufeli et al. (2001)
Wat zijn de oorzaken van stress of bevlogenheid?
Demand-Control model
Taakeisen en Hulpbronnen Etc.
Etc.
Fysieke Taakeisen
Feedback
Mentale Taakeisen Emotionele Taakeisen Werdruk
Coaching Social Support Autonomie
Job Demands-Resources Model Mentaal Emotioneel Fysiek
Werk Stressoren
+
-
Etc. Support Autonomie Feedback
Strain
-
-
Organisatie Uitkomsten
+ Energie Bronnen
+
Bevlogenheid
Etc. Bakker (2001), Bakker, Demerouti et al. (2003ab, 2004ab, 2005, 2006, 2007) Demerouti, Bakker, Nachreiner & Schaufeli (2000, 2001)
Unieke Werkomgeving
2 simultane processen
Human Service Prof´s, N=146 .21 Workload Emotional
Job Demands
.79
Exhaustion
-.35
In-role Performance
WFC
-.51 .38
-.28
Autonomy
Self-growth
Job Resources
.83
Dedication
.30
Extra-role Performance
Social Support Source: Bakker, Demerouti, & Verbeke (2004)
Job Demands, Physicians, N=664 W FC
work ov erload
m ental
emotional
bureaucracy
4
5
6 Not Engaged
7 Engaged
8
Job Resources, Physicians, N=664 coaching
support
feedback
self-growth
autonomy
4
4,5
5
5,5
6
Not Engaged
6,5 Engaged
7
7,5
8
Support
Werkdruk Emoties Mentaal
Coaching
Werk Stressoren
Energie Bronnen
Cohesie Autonomie
Bevlogenheid
Time 1
.45*** .23*
Time 2 Werkdruk
Werk Stressoren
Energie Bronnen
Emoties Mentaal
2 jaar later Support Coaching
Bevlogenheid
Cohesie Autonomie
JOB DEMANDS
HIGH
BURNOUT
WORK ENGAGEMENT
LOW
APATHY
BOREDOM
LOW
HIGH
JOB RESOURCES
Resources work when needed Finnish Teachers, N=805
Work Engagement
6 5 4 Low Appreciation High Appreciation
3 2 1 0 Low Pupil Misbehavior
High Pupil Misbehavior
Resources work when needed Finnish Dentists, N=1919
Work Engagement
6 5 4 Low Skill Variety High Skill Variety
3 2 1 0 Low Qualitative Workload
High Qualitative Workload
Gevolgen van Bevlogenheid • Verminderd Personeelsverloop • Betere Prestaties • Minder kort verzuim • Hogere omzet • Klanttevredenheid • Bevlogen Collega’s
Dagelijkse Bevlogenheid CONTROL VARIABLES • Workplace Variables: Branch • Trait Personal Resources • Trait Work Engagement
JOB RESOURCES:
PERSONAL RESOURCES:
• Autonomy
• SelfSelf-Efficacy
• Coaching
• OBSE
• Team Climate
• Optimism
WORK ENGAGEMENT
FINANCIAL TURNOVER
Persoonlijke Hulpbronnen
Persoonlijke Hulpbronnen “aspects of the self that refer to individuals’ sense of their ability to control and impact upon their environment successfully” (Hobfoll et al., 2003) Persoonlijke hulpbronnen zijn van belang omdat ze beschermen tegen negatieve stress, gezondheid kunnen bevorderen, en van pas komen bij het omgaan met stressvolle situaties
Persoonlijke Hulpbronnen • Eigeneffectiviteit • Stressbestendigheid • Optimisme • Eigenwaarde • Coherentiegevoel
Surface acting In surface acting, employees modify their displays without shaping inner feelings. Doing this entails experiencing emotional dissonance, or the tension felt when expressions and feelings diverge. (Rafaeli & Sutton, 1987)
Cabin Personnel • 154 cabin attendants • Newsletter and announcement through Intranet • 25% response rate • 74% women • Mean age 32.5 years • Organizational tenure 7.6 years Heuven, Bakker, Schaufeli & Huisman (2006)
Cabin Personnel Emotional Dissonance
2,6 2,5 2,4
Low Selfefficacy High Selfefficacy
2,3 2,2 2,1 2 Low
High
Emotionally charged Interactions
Cabin Personnel
Work Engagement
4,4 4,2 4
Low Selfefficacy High Selfefficacy
3,8 3,6 3,4 3,2 3 Low
High
Emotional Dissonance
Stressbestendigheid als buffer Bankorganisatie, N=388
Uitputting
4
3
2 Lage Emotionele Belasting Lage Stressbestendigheid
Hoge Emotionele Belasting Hoge Stressbestendigheid
Stressbestendigheid als motivator Bankorganisatie, N=388
Toewijding
8
7
6 Lage Emotionele Belasting Lage Stressbestendigheid
Hoge Emotionele Belasting Hoge Stressbestendigheid
WebMonitor • Gevalideerd instrument • Vast onderdeel van Personeelsbeleid • Betrouwbare informatie als basis voor interventies
• Doel: Optimaliseren P-O fit
Interventies Niveau
Primair
Persoon in Organisatie
Optimaliseren individuele JD, JR, en PR Optimaliseren JD en JR op afdeling- of teamniveau
Organisatie
Secundair
2/1/2008
Free Template from www.brainybetty.com
41
2/1/2008
Free Template from www.brainybetty.com
43
2/1/2008
Free Template from www.brainybetty.com
45
Afsluitend • WebMonitor als hulpmiddel • Positieve aanpak • Energiebronnen voorspellen bevlogenheid • Bevlogenheid leidt tot positieve organisatie-uitkomsten • Bevlogenheid is aanstekelijk
• Positieve focus slaat aan bij medewerkers • Bevlogenheid op agenda = HRM
Contact Arnold Bakker
[email protected]
