Best Practice User Group Nederland

onderdeel van de

Best Practice User Group Nederland

De autoriteit voor het toepassen van Best Practices in Nederland

PRINCE2®, MSP ® and M_o_R ® are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

ABC Best Practice in Projecten

Risicomanagement in de praktijk

PRINCE2®, MSP ® and M_o_R ® are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

Douwe Brolsma • Trainer, coach en adviseur op het gebied van : • Integraal projectmanagement (IPMA, PRINCE2, Projectmatig Werken, MSP) • Organisatieverandering (verantwoord professionaliseren en reorganiseren) • Risicomanagement (Professionaliseren van gedrag en houding voor behoorlijk bestuur en het dagelijkse werk)

• PRINCE2 en M_o_R geaccrediteerd trainer • APMG Language Owner voor M_o_R • Vennoot van nThen! (www.nthen.nl) en ABC@Work (www.abcatwork.nl)

BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

3

Wat gaan we doen? • Wat is M_o_R? • Wat is ABC? • Interactieve opdracht • Inventarisatie en conclusies


4

Management of Risk Richtlijn voor Practitioners een kort overzicht

Wat is een ‘Risico’? M_o_R definieert risico’s als: Een onzekere gebeurtenis of reeks gebeurtenissen die, als die zou plaatsvinden, effect zou hebben op het bereiken van doelstellingen


6

Het doel van ‘Risicomanagement’ Het doel is het ondersteunen van een betere besluitvorming doormiddel van een goed zicht op de risico’s en hun waarschijnlijke impact.


7

OGC Portfolio

© Crown Copyright 2007. Reproduced under licence from OGC.


8

M_o_R Geschiedenis • In reactie op het Turnbull report (1998) - internal control and audit provisions of the codes on good governance • Ontwikkeld door de Office of Government Commerce (OGC) • Eerst als The Orange Book, beschikbaar sinds 2001 • M_o_R: Guidance for Practitioners, OGC, 2002 • Eerste refresh in 2007 • Refresh dit jaar (2010) n.a.v. MSP en PRINCE2 updates


9

M_o_R karakteristieken • Gerelateerd aan behoorlijk bestuur • Public Domain en een Best Practice • Branche onafhankelijk • Generiek voor alle organisaties • Betrekt alle medewerkers in een organisatie • Vervangt niet maar voorziet in een structuur, kader en een communicatieomgeving

Relevant voor verschillende perspectieven BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

10

Op alle niveaus in een organisatie

Programma niveau (middellange-termijn doelstellingen)

Beslissingen over bedrijfsstrategie Beslissingen over vertaalslag van strategie naar actie

Project niveau (korte-termijn doelstellingen) Operationeel niveau (korte termijn doelstellingen)

P3O Support Office

Consistentie & Integriteit

Strategisch/ corporate niveau (lange-termijn doelstellingen)

Beslissingen voor de inzet van actie



11

Relaties tussen organisatieperspectieven Doelstellingen verandermanagement

Dagelijkse managementdoelstellingen Strategische risico’s

Operationele risico’s

Programmarisico’s

Projectrisico’s © Crown Copyright 2007. Reproduced under licence from OGC.


12

Het M_o_R Framework

BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl © Crown Copyright 2007. Reproduced under licence from OGC.

13

De 12 Governance Principes


14

12 Principes van Risicomanagement

Rollen en Verantwoordelijkheden

Organisatiecontext

Belemmeringen voor M_o_R wegnemen

Ondersteunende Cultuur

Ondersteuningsstructuur

Waarschuwingsindicatoren Reviewcyclus

Stakeholderbetrokkenheid

Organisatiedoelstellingen

Rapporteren

M_o_Raanpak


15

De M_o_R Aanpak


16

Het Procesmodel


17

De M_o_R Processtappen M_o_R Processen

Identificeren: • Context • De risico’s identificeren

Beoordelen:

Plannen

Implementeren

• Schatten • Evalueren

Communiceren



18

Verankeren en reviewen


19

Waar zijn we? • Wat is M_o_R? • Wat is ABC? • Interactieve opdracht • Inventarisatie en conclusies


20

De ABC - ijsberg Behavior – objectief waarneembaar gedrag Attitude – houding en overtuiging, “Een gevoel of mening die je hebt over iets of iemand”

Cultuur – geaccepteerde manier van werken binnen de organisatie, waarden en normen


21

Wat is risicobereidheid? (risk appetite)

Risico zoekend neemt risico’s, probeert nieuwe zaken, te optimistisch, houdt van een uitdaging, onderschatten de bedreigingen

Risico tolerant is ontspannen bij onzekerheid, kop in het zand, ‘Ignore’ als maatregel

Risico avers actief uit de weg gaan, bang, beredenerend, minder bereid nieuwe zaken uit te proberen

Risico Neutraal - het ideaal, comfortabel met de

besluitvorming, wel overwogen, breng maatregelen in lijn met de kansen en bedreigingen (in proportie) Afgeleid van interview van Janice Preston - PMI Podcast http://www.thepmpodcast.com/index.php?option=com_content&task=view&id=110&Itemid=9/ Únderstanding and Managing Risk Attitude: David Hillson and Ruth Murray-Webster (ISBN: 978-0-566-08798-1)

22

Risico Neutraal Kernkwadrant Kwaliteit

Valkuil

Ondernemend

Roekeloos

Moedig, progressief, proactief, voortvarend, ondernemend

Onbezonnen, oogkleppen, doel heiligt de middelen, jonge honden, cowboy, rennen zonder plannen

Allergie

Uitdaging

Rigide (Gezapig)

Behoedzaam

Bang, apathisch, initiatiefloos, uitstellen, besluiteloos, overmatig conservatief, duik gedrag, passief, reactief, gezapig

Behoudend, pragmatisch, conservatief, zorgvuldig, gecontroleerd


23

‘OF’ denken Valkuil

Kwaliteit Ondernemend

Roekeloos

Allergie Negatieve spiraal Uitdaging

Verstard

Behoedzaam

Tweespalt in de organisatie, tegenwerken, verdeel en heers, afstraffen, klagen. minachting BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

24

‘EN’ denken Kwaliteit

Valkuil

Ondernemend

Roekeloos

Uitdaging

Allergie Verstard

Behoedzaam

Een volwassen organisatie kenmerkt zich in het gedrag en de houding met het basisprincipe behoedzaam ondernemerschap BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

25



26

Definitie van een KLANT Een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een belangrijke bron om - direct of indirect - inkomsten te verwerven. In sommige sectoren worden klanten met een andere term aangeduid: •

In het openbaar vervoer wordt de klant ook wel aangeduid met de term reiziger of passagier.

•

In de medische wereld spreekt men van patiënten. In zorgsectoren waar geen medische ingrepen worden verricht, zoals die van maatschappelijk werker of therapeut in de geestelijke gezondheidszorg, spreekt men eerder van cliënt dan van patiënt of klant. Bij dienstverlenende beroepen zoals die van advocaat of notaris noemt men de afnemers van die diensten normaal gesproken cliënten.

• •

In de sociale sector spreekt men van cliënten.

•

Bij een woonvoorziening gebruikt men ook de term resident.

•

In de horeca en de gevangenis spreekt men van gasten.

•

In de bouwwereld is de klant (die het gebouw en de architect zal betalen) een bouwheer of opdrachtgever.

•

De klanten van een tussenpersoon worden ook wel opdrachtgevers genoemd. BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

AANNAME

KLANT TEVREDENHEID is een van de belangrijkste strategische speerpunten om de organisatie succesvol te laten zijn

Eens?


28

Top 10 Succes-criteria 1.

Mate van Gebruikersbetrokkenheid

2.

Ondersteuning hogere management

3.

Duidelijke formulering van eisen

4.

Gedegen planning

5.

Realistische verwachtingen

6.

Kleinere mijlpalen

7.

Competente projectleiding

8.

Eigenaarschap

9.

Duidelijke Visie en doelstellingen

10. Doelgericht team Bron: Standish Group BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

29

Top 10 Faal-criteria 1.

Onduidelijke eisen en specificaties

2.

Gebrek aan gebruikersbetrokkenheid

3.

Veranderende eisen en specificaties

4.

Gebrek aan ondersteuning door hogere management

5.

Onrealistische verwachtingen

6.

Gebrek aan resources

7.

Gebrek aan planning

8.

Niet meer nodig

9.

Onrealistische tijdschema’s

10. Nieuwe technologie Bron: Standish Group BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

30

Chaos Reports Standish group 20098 20067 20046 20025

successful Challenged

20004

Failed

19983 29962 19941 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

31

Opdracht Op basis van je eigen ervaring: Van welk gedrag of houding heeft de KLANT het meest last gehad bij het werken in jouw jouw//jullie projecten?

Gebruik de formuliertjes om er maximaal 2 aan te kruisen


32

OPDRACHT 2 Bepaal in groepjes van 4 of 5 personen: Van welk gedrag of houding heeft de KLANT het meest last van gehad bij het werken in projecten?

Wat is de top 2 per groep?


33

VRAAG 1 Was dit een acceptabel risico voor de klant klant? ?

Ja of Nee


34

VRAAG 2 Was er iemand expliciet verantwoordelijk om DIT risico te adresseren? Ja of Nee


35



36

De Resultaten Risicofactoren

Aantal

1. Niet meer nodig 2. Onvoldoende competente projectleiding 3. Te grote mijlpalen 4. Team onvoldoende doelgericht 5. Gebrek aan ondersteuning door hogere management 6. Onrealistische verwachtingen 7. Veranderende eisen en specificaties 8. Gebrek aan resources 9. Gebrek aan planning 10. Onrealistische tijdschema’s 11. Onduidelijke eisen en specificaties 12. Nieuwe technologie 13. Gebrek aan Eigenaarschap 14. Gebrek aan gebruikersbetrokkenheid 15. Onduidelijke Visie en doelstellingen 16.


37

Inventarisatie en conclusies Aanname: Jullie zijn KLANT gericht?

JA

NEE

Bevestiging:

100%

0%

1. Was dit een acceptabel risico voor de klant?

-%

-%

2. Was er iemand verantwoordelijk voor DIT risico?

-%

-%

Het grootste gedrags- en houdingsrisico is

Welk gedrag (B – zichtbaar) en welke houding (A – onder water) moet aan gewerkt worden als maatregel? BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl

38

DANK!


Extra slides en info


Beschikbare literatuur Management of Risk: Practitioner Guidance (NL en UK) (ongeveer € 54,-)

For successful Management of Risk Think M_o_R (ongeveer € 19,-) Management of Risk Pocketbook (ongeveer € 5,-) Pakket prijs (incl. verzending ongeveer 80,- Euro)


41

De examens (certificering) Het Foundation examen 45 multiple choice vragen – gesloten boek 45 minuten 23 punten of meer om te slagen

Het Practitioner examen (OTE) 3 uur (incl.inleestijd) – open boek met casus en bijlagen – 9 vragen – 20 punten per vraag • 1 vraag algemeen over de theorie • 2 vragen over elk van de 4 toepassingsgebieden (Strategisch, Programma, Project en Operationeel) Totaal moet minimaal 90 punten worden gehaald (voor traineraccreditatie ligt de grens bij 66% = 120 punten)


42

Best Practice User Group Nederland

Recommend Documents