Bescherming van consument Voorzieningen & procedures voor bescherming van de consument, voor gas
Opleiding-debat ten behoeve van de Brusselse maatschappelijk werkers Marie Brynart en François Grevisse, Sustainable Energy Services voor rekening van Leefmilieu Brussel
[email protected]
Presentatieplan 1.
Contracten en facturen
De specifieke beschermingsvoorzieningen inzake elektriciteit. Hoe voorkom je een afsluiting? 2.
3.
Idem voor gas •
Document: lijst met nuttige links
Programma ●
●
Algemeen ►
De spelers op de vrijgemaakte markt
►
De afsluiting
Procedures ►
Van factuur tot Vrederechter › Normale procedure › Voor beschermde klanten › Alternatieven voor de procedure
►
Van Vrederechter tot afsluiting › Afsluiting vermijden › Van afsluiting tot heropening
●
Het statuut van beschermde klant
De spelers op de vrijgemaakte markt
Leverancier: al wie elektriciteit of gas verkoopt.
DNB: DistributieNetBeheerder. De DNB voert onder meer de afsluitingen en openingen van meters uit.
Noodleverancier: De distributienetbeheerder is verantwoordelijk voor de toelevering aan (onder andere) beschermde klanten. Hij krijgt daarom ook de titel “noodleverancier”. Niet te verwarren met … …Standaardleverancier de leverancier die wordt toegewezen aan klanten die geen contract hebben ondertekend sinds de vrijmaking (Electrabel Customers Solutions)
4
De afsluiting !!! Gas voor huishoudelijk gebruik mag in geen geval afgesloten worden zonder toestemming van de vrederechter !!! Indien het gezin op dit adres gedomicilieerd is, mag de leverancier pas afsluiten één maand na betekening van het vonnis aan het gezin. ●Winterperiodes: ►
Afsluiting tussen 1 okt. en 31 maart: › Verboden! Dit wil niet zeggen dat de gas bij afgesloten gezinnen voor die datum hersteld wordt…
►
Aanslag op de menselijke waardigheid tussen 1 okt. en 31 maart: › Het OCMW kan de al dan niet begrensde levering door de noodleverancier ten laste van de klant eisen.
Programma ●
●
Algemeen ►
De spelers op de vrijgemaakte markt
►
De afsluiting
Procedures ►
Van factuur tot Vrederechter › Normale procedure › Voor beschermde klanten › Alternatieven voor de procedure
►
Van Vrederechter tot afsluiting › Afsluiting vermijden › Van afsluiting tot heropening
●
Het statuut van beschermde klant
Van factuur tot vrederechter… Normale procedure (niet-beschermde klant) Vervaldag van factuur
Achterstallige betaling Max. kosten: 7,5 €
Max. 15 dagen
Verzending 15aanmaning 30 dagen
gewone & aangetekende brief Max. kosten: 15 €
Ingebrekestelling Brief
Einde van termijn om te weigeren dat OCMW naam van klant krijgt.
Minstens 10 dagen (…)
Min. 60 jours
Minstens 7 dagen
Brief
Schuld niet aangezuiverd + geen naleving van plan (of geen plan)
Minstens 15 dagen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
Brief met redelijk aanzuiveringsvoorstel en melding dat naam aan OCMW wordt bezorgd en dat hij zich daartegen kan verzetten.
Waarschuwing afsluiting Leverancier moet bewijzen dat hij de procedure heeft nageleefd. Tenzij verzet wordt OCMW ingelicht
Van factuur tot Vrederechter… De alternatieven Vervaldag van factuur
Achterstallige betaling Schuldaanzuivering = stopzetting procedure
Max. 15 dagen
Verzending 15aanmaning 30 dagen
Ingebrekestelling Brief
Einde van termijn om te weigeren dat OCMW naam van klant krijgt.
Minstens 10 dagen (…)
Min. 60 jours
Minstens 7 dagen
Brief
Schuld niet aangezuiverd + geen naleving van plan (of geen plan)
Minstens 15 dagen Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
het gezin kan vragen te worden erkend als “beschermde klant” Redelijk betalingsplan afspreken en dit respecteren Betaling overnemen of het statuut van beschermde klant vragen Tenzij verzet wordt OCMW ingelicht
Van factuur tot Vrederechter… Voor beschermde klanten Beschermde klant door Sibelga naar gezin verzonden Binnen een termijn van 60 dagen nadat het OCMW op de hoogte is gebracht, indien dit laatste Sibelga meldt dat het sociale hulp verleent aan het gezin of indien het aan Sibelga een voorstel van aanzuiveringsplan bezorgt, medeondertekend door de klant, wordt de procedure onderbroken.
Ingebrekestelling
Nieuwe schulden bij Sibelga
OCMW is op de hoogte 60 dagen
Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
Einde van termijn voor OCMW om te verklaren sociale hulp te verlenen of aanzuiveringsplan in te dienen bij Sibelga
Van factuur tot Vrederechter… De alternatieven (beschermde klanten) Beschermde klant Oplossing: Aanzuivering schulden bij Sibelga
Ingebrekestelling
Nieuwe schulden bij Sibelga
OCMW is op de hoogte Oplossing 1: Het OCMW verklaart sociale steun te geven aan gezin Oplossing 2: OCMW stuurt Sibelga voorstel tot aanzuiveringsplan, medeondertekend door de klant
60 dagen
Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
Einde van termijn voor OCMW om te verklaren sociale hulp te verlenen of aanzuiveringsplan in te dienen bij Sibelga
Van Vrederechter tot afsluiting…
Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
Leverancier moet bewijzen dat hij de procedure heeft nageleefd. & brengt OCMW op de hoogte
Betekening van het vonnis
Betekening door een deurwaarder Extra kosten!
Indien klant gedomicilieerd op adres:
Minstens 1 maand
Afsluiting
Na 2 vruchteloze bezoeken meldt Sibelga dit aan de leverancier; deze kan zijn vraag opnieuw indienen bij Sibelga.
Van Vrederechter tot afsluiting…
Vraag tot ontbinding van contract aan Vrederechter
Oplossing: Van de Vrederechter bekomen dat hij het gezin een betalingsplan toestaat
Betekening van het vonnis Indien klant gedomicilieerd op adres:
Minstens 1 maand
Afsluiting
Laatste oplossing: Een nieuwe leverancier vinden binnen de maand…
Van afsluiting tot heropening... Indien afsluiting plaatsvond, moet het gezin om weer toegang te krijgen 1.Een
2.De
nieuw contract afsluiten met een leverancier:
►
Indien er een leverancier bestaat waar het gezin geen schulden heeft, dan is deze verplicht om een offerte te geven
►
Anders moet het gezin bij minstens 1 leverancier zijn schulden aanzuiveren
meters laten heropenen: op kosten van het gezin!
Programma ●
●
Algemeen ►
De spelers op de vrijgemaakte markt
►
De afsluiting
Procedures ►
Van factuur tot Vrederechter › Normale procedure › Voor beschermde klanten › Alternatieven voor de procedure
►
Van vrederechter tot afsluiting › Afsluiting vermijden › Van afsluiting tot heropening
●
Het statuut van beschermde klant
Het statuut van beschermde klant De principes ●Consequenties ►
Opschorting van contract: Contract wordt opgeschort: › De leverancier kan de Vrederechter niet meer vragen het contract te ontbinden › Het gezin wordt niet meer toegeleverd door zijn commercieel leverancier › De schulden lopen niet meer verder op bij de commercieel leverancier
►
Toelevering door de noodleverancier: Het gezin wordt toegeleverd door de noodleverancier (Sibelga) tegen het voordeligere sociaal tarief.
Het gezin verliest dit statuut zodra de schulden aangezuiverd zijn
Het statuut van beschermde klant Hoe krijg je dat? Aanvraag rechtstreeks bij Sibelga
Toewijzing door OCMW
Aanvraag richten tot Brugel
Toewijzingsvoorwaarden:
Toewijzingsvoorwaard en:
Toewijzingsvoorwaard en:
Voorwaarden afhankelijk van het OCMW
Criteria voor inkomsten en gezinssamenstelling.
Begunstigde van specifiek Sociaal Tarief, of In bemiddeling zijn bij erkend centrum voor bemiddeling of collectieve schuldregeling, of Statuut OMNIO of BIM
Er kan met de leverancier een nieuw aanzuiveringsplan bedongen worden De leverancier bezorgt het plan aan Sibelga
Het statuut van beschermde klant WAT als het gezin het plan niet naleeft? Indien gedurende meer dan 6 maanden: ●Gezin
blijft schuld hebben tegenover zijn leverancier
●MAAR ●EN
niet tegenover Sibelga,
respecteert zijn aanzuiveringsplan niet…
Dan ●Het
gezin verliest het sociaal tarief
●Sibelga
past de “maximumprijzen” toe die hoger zijn dan die van de leveranciers
Voor de beschermde klanten: Niet-aanzuivering van schulden bij de commerciële leverancier is geen motief voor afsluiting
Marie Brynart Sustainable Energy Services cvba
[email protected] www.sestain.be 0498/177.877
DANK U ! HEBT U VRAGEN?
