Beroepscompetentieprofiel Sociaal juridisch medewerker personeelswerk
Regie: ECABO Datum wijzigen: 5-10-2004 Versie 1
Print: 06-oktober-2004
Pagina 1 van 14
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Sociaal juridisch medewerker personeelswerk (JU 004) Algemene informatie
datum: 5-10-2004
Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
ECABO
versie: 1
Ontwikkeld door Brondocument(en)
Ecabo, afdeling Ontwikkeling en Innovatie • Arbeidsmarktonderzoek; DUO (2001) • Arbeidsmarktonderzoek; A en O consult (2003) • Diverse functiebeschrijvingen • Diverse interviews (2003) • Trendgegevens beroepen; ECABO (2001) • Arbeidsmarktadvies 2003-2004; ECABO (2003)
Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO
dd. 1-4-2004
Nederlandse Vereniging voor Personeelsmanagement & Organisatieontwikkeling (NVP)
dd. 24-4-2004
Mogelijke functiebenamingen •
Medewerker personeelszaken (en organisatie)
•
Stafmedewerker personeelszaken
•
Medewerker personeel- en salarisadministratie
•
Administratief medewerker P&O
•
Administratief medewerker personeels- en salarisadministratie
• Assistent of junior medewerker P&O Loopbaanmogelijkheden Door werkervaring en/of hogere opleiding op HRM gebied (HBO Personeel en Arbeid) of specialisatie is verticale doorstroom mogelijk. Vooral bij grotere organisaties is verticale functiedifferentiëring junior-medior-senior mogelijk. Horizontale doorstroming naar andere afdelingen binnen een organisatie ligt, gezien de specifieke kennis, niet voor de hand. BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk houdt zich bezig met regelingen voor het personeel en ondersteunt de organisatie daarin. Hij verzorgt de correspondentie bij de wervings- en selectieprocedures voor nieuw personeel, houdt dossiers van personeelsleden bij met hun vakantiedagen, ziektedagen enz. en houdt de gegevens voor de salarisadministratie bij. Meestal beheert de sociaal juridisch medewerker personeelswerk het Personeelsinformatiesysteem en fungeert hij als vraagbaak of helpdesk voor de organisatie. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk ondersteunt de direct leidinggevende (manager/adviseur) door de beheersmatige en administratieve werkzaamheden uit te voeren.
rol en verantwoordelijkheden
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Hij werkt veelal onder leiding van een leidinggevende (manager/adviseur) en is voornamelijk uitvoerend bezig. (Hij werkt in een organieke organisatie; er is altijd terugval op een inhoudelijk deskundige mogelijk.)
complexiteit
Het beroep wordt gekenmerkt door een grote mate van routinematige, veelal standaard opdrachten die volgens vastgestelde (interne) procedures afgewikkeld moeten worden. De medewerker moet zicht houden op veranderende regelgeving en in voorkomende gevallen signaleren dat procedures aangepast moeten worden. Eigen oordeelsvorming, zelfstandigheid en gedragsbepaling zijn van groot belang. Een complicerende factor is dat de medewerker voortdurend aangesproken kan worden door collega's; hij moet dus goed overzicht kunnen houden en prioriteiten kunnen stellen. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk bevindt zich vaak in een dubbelrol: hij is lid van het personeel maar vertegenwoordigt ook het management.
typerende beroepshouding
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is klantgericht, flexibel (in het omgaan met verstoringen), dienstverlenend en gaat oplossingsgericht te werk. Hij is communicatief vaardig en kan goed omgaan met mensen. Hij kan omgaan met vertrouwelijke informatie en is uiterst consciëntieus.
TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen
Print: 06-oktober-2004
• Door de krimpende economie komt er een ander soort druk op de personeelsafdeling. Enerzijds wordt er minder nieuw personeel aangetrokken, Pagina 2 van 14
•
Wetgeving overheidsregulering •
Technologische ontwikkelingen
•
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
•
•
Internationale ontwikkelingen
•
•
Print: 06-oktober-2004
anderzijds kunnen er gedwongen ontslagen vallen. Voor de medewerker personeelswerk kan die druk zwaar zijn, hij is betrokken bij ontslagprocedures van collega's en moet daar advies en informatie over geven aan het management c.q. zijn direct leidinggevende. Naar verwachting zal de economie op termijn weer aantrekken; dat levert voor de sociaal juridisch medewerker personeelswerk meer werk op in het kader van werving, selectie en begeleiding. Nieuwe wetgeving kan directe gevolgen hebben voor de inhoud van het werk. Zo is op 1-4-2002 de Wet Verbetering Poortwachter in werking getreden: wanneer een werknemer zich ziek meldt, moeten er meerdere stappen doorlopen worden om ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk weer terug is op de werkplek. Aan deze stappen moeten de werkgever en de werknemer zich houden. Dit leidt tot meer administratieve en coördinerende werkzaamheden bij de afdeling P&O, die bij uitstek verricht worden door de sociaal juridisch medewerker personeelswerk. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk gaat in toenemende mate gebruik maken van nieuwe media, zowel om zijn informatie te vinden als om zijn informatie aan anderen te kunnen geven. Automatisering van de personeelsadministratie: er is sprake van een toename van de standaardisering en automatisering van diverse soorten bedrijfsgegevens, waaronder de personeelsgegevens. Personeelsdossiers hangen niet langer alleen in archiefkasten maar worden met behulp van geautomatiseerde systemen bijgewerkt. Er is sprake van een professionalisering van HRM/P&O. Van de sociaal juridisch medewerker personeelswerk wordt in toenemende mate verwacht dat hij werkzaamheden voor het management verricht, waarbij cijfermatig inzicht van belang is. Europese regelgeving kan directe gevolgen hebben op de nationale wetgeving ook op het gebied van personeelszaken. Te denken valt aan de Arbeidstijdenwet, die in andere Europese landen minder rigide is dan in Nederland. Door de uitbreiding van de EU is een toestroom van buitenlandse werknemers te verwachten. De mate waarin deze zal plaatsvinden is vooralsnog onzeker. Wel is duidelijk dat de medewerker personeelszaken dan steeds meer betrokken zal worden bij zaken als het aanvragen van sofinummers, het openen van bankrekeningen en het afsluiten van verzekeringen.
Pagina 3 van 14
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1
Geeft voorlichting en/of advies
2
Verzorgt de personeelsadministratie
3
Registreert en bewaakt het ziekteverzuim
Print: 06-oktober-2004
Pagina 4 van 14
KERNTAAK 1 Geeft voorlichting en/of advies proces
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk informeert werknemers over de binnen de organisatie geldende P&O-regelingen en -procedures. Het gaat hierbij met name om informatie over regelingen en procedures op het gebied van arbeidsvoorwaarden (incl. salaris, pensioenen), rechtspositie, scholing en huisregels. In voorkomende gevallen organiseert de sociaal juridisch medewerker personeelswerk voorlichtingsbijeenkomsten. Daarnaast moet de medewerker ook op eigen initiatief collega's op de hoogte brengen van veranderingen.
rol / verantwoordelijkheden
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk voert deze taak zelfstandig uit. Hij gaat zelfstandig op zoek naar de benodigde informatie, maar verwijst indien nodig door naar de verantwoordelijke collega. Hij kan aangesproken worden op de informatie die hij verschaft; het is dus zaak dat hij inhoudelijk goed op de hoogte is.
complexiteit
De aard van de vraag zal veelal de complexiteit bepalen. Daarbij komt dat vragen op ongeplande momenten gesteld kunnen worden, waarbij direct een adequate reactie van de medewerker verwacht wordt.
betrokkenen
Het is sterk afhankelijk van de grootte en structuur van de organisatie waar de medewerker werkt of er sprake is van samenwerking met P&O-collega’s, collega's van financiële afdelingen en/of het management. De informatie wordt met name aan interne relaties verstrekt (medewerkers en management). Daarnaast heeft de sociaal juridisch medewerker personeelswerk ook te maken met externe relaties, zoals het UWV, de Arbodienst en uitzendbureaus.
(hulp-)middelen
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk maakt gebruik van relevante (communicatie)middelen zoals een telefoon, fax, e-mail, intranet en internet.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de sociaal juridisch medewerker personeelswerk wordt verwacht dat hij informatie juist, volledig en tijdig verschaft. Tevens wordt verwacht dat hij zich klantvriendelijk opstelt. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet integer omgaan met vertrouwelijke gegevens en informatie. Als de vragensteller goed geïnformeerd is heeft de medewerker deze taak goed verricht.
keuzes en dilemma's
Wel of niet volledig informeren De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij bepaalde gegevens/informatie verstrekt of dat hij deze vanuit het organisatiebelang (of het belang van de persoon in kwestie) nog achterhoudt. Prioritering De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. Tijd versus kwaliteit De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij de instructie/informatie die hij een bepaalde klant geeft beperkt tot de standaardinformatie of dat hij dieper ingaat op de behoefte van de klant. Zelfstandigheid versus deskundigheid De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een vraag te beantwoorden of dat hij de vraag aan derden (al dan niet intern) met de juiste expertise moet doorspelen.
Print: 06-oktober-2004
Pagina 5 van 14
KERNTAAK 2 Verzorgt de personeelsadministratie proces
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk verzorgt de totale administratie t.b.v. de afdeling P&O. Hij houdt hiervoor personeelsdossiers bij, beheert het Personeelsinformatiesysteem en geeft administratieve ondersteuning bij in- en uitdiensttreding en doorstroom van personeel. Hij verzorgt de correspondentie t.b.v. het wervings- en selectieproces en onderhoudt contacten met uitzendbureaus. Daarnaast ondersteunt de medewerker de salarisadministratie door het aanleveren van gegevens voor mutaties in loongegevens, hij toetst reisen verblijfdeclaraties op volledigheid en hij berekent verlof- en ADV-tegoeden.
rol / verantwoordelijkheden
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk voert de administratieve werkzaamheden zelfstandig uit volgens vastgestelde procedures. De te verwerken gegevens worden door verschillende personen aangeleverd. De medewerker is verantwoordelijk voor de juiste administratieve verwerking en signaleert bijzonderheden en afwijkingen en rapporteert deze aan het hoofd.
complexiteit
De wijze van uitvoeren van de administratie staat grotendeels omschreven in vastomlijnde procedures. De administratie is veelal gebonden aan deadlines en wordt naast andere werkzaamheden uitgevoerd. Hierdoor staat de sociaal juridisch medewerker personeelswerk geregeld onder druk en zal hij zelf prioriteiten moeten stellen.
betrokkenen
Voor een juiste en volledige administratie heeft de sociaal juridisch medewerker personeelswerk zowel interne (collega’s, medewerkers en leidinggevenden) als externe contacten (UWV, Arbodienst, uitzendbureaus e.d.)
(hulp-)middelen
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk maakt gebruik van een pc en gespecialiseerde relevante softwarepaketten, databases, vakliteratuur en overige kantoorbenodigdheden.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de sociaal juridisch medewerker personeelswerk wordt verwacht dat hij de administratie accuraat en tijdig verricht. Ook verwacht men dat hij de personeelsgegevens vertrouwelijk behandelt.
keuzes en dilemma's
Prioritering De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen welke opdracht voorrang krijgt. Procedures volgen of daarvan afwijken De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hijzelf de aangewezen persoon is om te beslissen om van procedures af te wijken of dat een meer ervaren collega dat moet doen. Zelfstandigheid versus verantwoordelijkheid De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
Print: 06-oktober-2004
Pagina 6 van 14
KERNTAAK 3 Registreert en bewaakt het ziekteverzuim proces
Organisaties moeten hun zieke medewerkers volgens vastgestelde procedures begeleiden. In deze procedures zijn veel verplichte termijnen en activiteiten opgenomen. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk treedt op als termijnbewaker en activiteitenbewaker in dit proces. Hij signaleert afwijkingen en onderneemt hierop gericht actie. Hij verwerkt ziek- en herstelmeldingen en coördineert de in- en externe correspondentie rondom deze meldingen.
rol / verantwoordelijkheden
De te bewaken termijnen en activiteiten zijn vastgelegd in een verzuimprocedure. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk bewaakt zelfstandig deze termijnen en activiteiten en schakelt de juiste personen in om interne en/of externe partijen op afwijkingen aan te spreken.
complexiteit
De termijnen en activiteiten zijn vastgelegd in een procedure. De sociaal juridisch medewerker personeelswerk hoeft slechts (dreigende) afwijkingen te signaleren. Hij moet leidinggevenden zo nodig aanspreken op hun verantwoordelijkheid; daarvoor is tact vereist.
betrokkenen
Voor een goede bewaking van de termijnen en activiteiten heeft de sociaal juridisch medewerker personeelswerk contacten met (zieke) medewerkers, leidinggevenden, de bedrijfsarts, de Arbodienst, het UWV en reïntegratiebedrijven.
(hulp-)middelen
De sociaal juridisch medewerker personeelswerk maakt gebruik van de pc met gespecialiseerde softwarepakketten (een Personeelsinformatiesysteem) en geautomatiseerde communicatiemiddelen, vakliteratuur etc.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de sociaal juridisch medewerker personeelswerk wordt een systematische, accurate en tijdige aanpak verwacht. Het resultaat moet zijn dat de organisatie zonder financiële sancties haar ziekteverzuimbeleid goed en tijdig uitvoert.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus bevoegdheid De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij de aangewezen persoon is om een beslissing te nemen of dat deze door derden (in- of extern) moet worden genomen. Procedures volgen of daarvan afwijken De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te beslissen of van de regels/procedures wordt afgeweken of dat een meer ervaren collega dat moet doen. Zelfstandigheid versus verantwoording De sociaal juridisch medewerker personeelswerk moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
Print: 06-oktober-2004
Pagina 7 van 14
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1
Simultaan werken De sociaal juridisch medewerker personeelswek staat voor de opgave om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren, ordelijk en assertief te zijn en zijn concentratie te behouden. De medewerker verricht zijn werkzaamheden niet consecutief maar simultaan.
2
Omgaan met vertrouwelijke gegevens De sociaal juridisch medewerker personeelswerk staat voor de opgave bij de uitvoering van zijn kerntaken vertrouwelijke en persoonlijke informatie op een juiste manier te behandelen. De medewerker moet integer met informatie omgaan, conform wettelijke en/of interne regelingen.
3
Grenzen stellen De sociaal juridisch medewerker personeelswerk staat voor de opgave zijn collega's in de organisatie duidelijk te maken wat de grenzen zijn van de dienstverlening van de afdeling P&O en wat de collega's zelf moeten doen.
4
Klantgericht werken De sociaal juridisch medewerker personeelswerk staat voor de opgave onder alle omstandigheden klantgericht te blijven werken en moet zich te allen tijde bewust zijn dat hij te maken heeft met mensen en niet alleen met procedures en cijfers.
Print: 06-oktober-2004
Pagina 8 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 1 Voorlichting en advies verschaffen
X
2 Administratieve ondersteuning bij werving en selectie
X
3 Administratieve taken verrichten t.b.v. het personeelsdossier
X
4 Wet- en regelgeving toepassen
X
5 Financiële gegevens aanleveren 6 Bijeenkomsten organiseren
X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 7 Dienstverlening optimaliseren
X X X
8 Met vertrouwelijke informatie omgaan
X X X
9 Plannen eigen werkzaamheden
X X X
sociaal-communicatieve (SC) 10 Schriftelijk en mondeling communiceren
X
11 Met in- en externe relaties samenwerken
X X X
12 Met personen met diverse achtergronden omgaan
X X X
13 Binnen (werk)overleggen participeren
X X X
14 Met agressief en/of non-coöperatief gedrag omgaan
X X X
X
ontwikkelings (ON) 15 Vakkennis en ontwikkelingen bijhouden
X X X
16 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X X
Print: 06-oktober-2004
Pagina 9 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 1 Voorlichting en advies verschaffen
X X X X
2 Administratieve ondersteuning bij werving en selectie
X X X X
3 Administratieve taken verrichten t.b.v. het personeelsdossier
X X X X
4 Wet- en regelgeving toepassen
X X X X
5 Financiële gegevens aanleveren
X X X X
6 Bijeenkomsten organiseren
X X X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 7 Dienstverlening optimaliseren
X X X X
8 Met vertrouwelijke informatie omgaan
X X X X
9 Plannen eigen werkzaamheden
X X X X
sociaal-communicatieve (SC) 10 Schriftelijk en mondeling communiceren
X X X X
11 Met in- en externe relaties samenwerken
X X X X
12 Met personen met diverse achtergronden omgaan
X X X X
13 Binnen (werk)overleggen participeren
X X X X
14 Met agressief en/of non-coöperatief gedrag omgaan
X X X X
ontwikkelings (ON) 15 Vakkennis en ontwikkelingen bijhouden
X X X X
16 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X X X
Print: 06-oktober-2004
Pagina 10 van 14
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat op adequate wijze voorlichting VM en advies aan derden te verschaffen ten behoeve van een volledige informatievoorziening. Succescriteria Proces
Achterhaalt de kern van de vraag Achterhaalt ontbrekende informatie Beantwoordt de vraag of verwijst de aanvrager door Checkt of informatie goed is overgekomen Legt het gesprek vast in een dossier en rapporteert zo nodig Spreekt en schrijft correct Nederlands
Resultaat
Goed geïnformeerde collega's (of externen) In geval van negatieve adviezen is de boodschap tactvol overgebracht
Nr. 2 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze VM administratieve ondersteuning te bieden bij de uitvoering van wervings- en selectieprocedures en in- en uitdiensttredingprocedures. Succescriteria Proces
Onderhoudt contacten met uitzendbureaus en wervings- en selectiebureaus Verzorgt administratieve werkzaamheden rondom wervings- en selectieprocedures Verzorgt (standaard)correspondentie rondom wervings- en selectieprocedures Verzorgt (standaard)arbeidsovereenkomsten Verzorgt administratieve werkzaamheden rondom in- en uitdiensttredingen
Resultaat
Tijdige en inhoudelijk correcte correspondentie rondom werving, selectie en in- en uitdiensttreding Tijdige en inhoudelijke correcte administratieve ondersteuning bij werving, selectie en in- en uitdiensttreding
Nr. 3 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze VM administratieve taken te verrichten ten behoeve van het personeelsdossier. Succescriteria Proces
Verzamelt, verifieert en verwerkt de personeelsgegevens in het Personeelsinformatiesysteem Voert administratieve werkzaamheden rond personeelszorg uit, zoals het verwerken van scholingsaanvragen en het afhandelen van spaarloonregelingen Bewaakt termijnen Houdt het personeelsdossier bij Verstrekt gegevens indien nodig aan derden Maakt goed gebruik van ICT-hulpmiddelen Overlegt in twijfelgevallen met de leidinggevende
Resultaat
Het Personeelsinformatiesysteem is inhoudelijk volledig en actueel en wettelijk correct Volledig en overzichtelijk personeelsdossier Correcte verwerking van aanvragen
Nr. 4 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze wet- en VM regelgeving toe te passen bij de uitvoering van het personeelsbeleid. Succescriteria Proces
Stelt (juridische) documenten op Onderhoudt contacten met externen zoals de Arbodienst en het UWV
Resultaat
(Juridische) documenten conform wet- en regelgeving
Nr. 5 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat op adequate wijze financiële VM gegevens aan te leveren aan de salarisadministratie ten behoeve van correcte betalingen. Succescriteria Proces
Verzamelt en verifieert financiële gegevens/bewijsstukken Geeft financiële gegevens door aan de salarisadminstratie Koppelt (zo nodig) terug aan de leidinggevende
Resultaat
Correct verzamelde en geverifieerde gegevens/bewijsstukken Tijdig en correct aangeleverde financiële gegevens
Print: 06-oktober-2004
Pagina 11 van 14
Nr. 6 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat op adequate wijze bijeenkomsten te organiseren ten behoeve van informatieoverdracht in het kader van personeelszorg. VM Succescriteria Proces
Signaleert en inventariseert informatiebehoefte Verzorgt uitnodigingen, sprekers, locatie, deelnemerslijst, verslaglegging etc.
Resultaat
Goed verlopen bijeenkomsten Voldoende geïnformeerde en tevreden deelnemers (en tevreden sprekers) Uitnodigingen en notulen worden tijdig verzonden en zijn inhoudelijk en taalkundig correct
Nr. 7 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze een BOS bijdrage te leveren aan de optimalisering van de dienstverlening. Succescriteria Proces
Signaleert klantbehoeften, klachten, knelpunten en verbeterpunten
Resultaat
Stelt veelvoorkomende klantbehoeften, klachten, knelpunten en verbeterpunten aan de orde tijdens (werk)overleggen Bruikbare (kwaliteits)verbeteringsvoorstellen Een efficiënte dienstverlening
Nr. 8 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze om te BOS gaan met vertrouwelijke informatie om de belangen van de eigen organisatie en de privacy van derden te borgen. Succescriteria Proces
Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van het bedrijf en de privacy van klanten kunnen bedreigen Bewaart vertrouwelijke documenten conform (wettelijke) voorschriften Vraagt uitsluitend benodigde gegevens op Weegt het belang van de klanten (privacy) af tegen de informatiebehoefte van de organisatie
Resultaat
Regelgeving rondom privacy is nageleefd
Nr. 9 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze de eigen BOS werkzaamheden te plannen ten behoeve van het correcte verloop van werkprocessen. Succescriteria Proces
Stelt prioriteiten Schat de benodigde en beschikbare tijd in Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden Handelt conform geldende verantwoordelijkheden en bevoegdheden Overlegt zo nodig met collega's of leidinggevende Houdt ruimte voor onverwachte zaken Maakt werkplanning
Resultaat
Efficiënte planning van eigen werkzaamheden
Nr. 10 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze schriftelijk SC en mondeling te communiceren in het Nederlands ten behoeve van een efficiënte informatieoverdracht. Succescriteria Proces
Draagt informatie mondeling en schriftelijk correct over Maakt efficiënt gebruik van communicatiemiddelen
Resultaat
Informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd Communicatiemiddelen worden efficiënt en correct ingezet Schriftelijke informatie bevat geen spel- of taalfouten
Print: 06-oktober-2004
Pagina 12 van 14
Nr. 11 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze samen te werken met interne en externe relaties ten behoeve van een goede uitvoering van zijn taken. SC Succescriteria Proces
Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op Houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel de relaties als van de eigen organisatie Weet wie waar verantwoordelijk voor is Is toegankelijk voor anderen Bepaalt samen met anderen hoe praktische zaken opgelost kunnen worden
Resultaat
De medewerker wordt gezien als een goed representant van de organisatie en een kundig collega Efficiënt werkproces
Nr. 12 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om zich op adequate wijze op te SC stellen tegenover collega's en derden met verschillende (culturele) achtergrond. Succescriteria Proces
Staat collega's en derden representatief te woord Toont inzicht in attitudes en interesses van gesprekspartners Houdt rekening met de (culturele) achtergrond van de gesprekspartner Behandelt mensen met verschillende normen en waarden gelijkwaardig Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat
Resultaat
Handelt conform geldende verantwoordelijkheden en bevoegdheden en stelt zich dienstverlenend op De medewerker wordt door collega's en derden als dienstverlenend ervaren
Nr. 13 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze binnen SC (werk)overleggen te participeren. Succescriteria Proces
Stelt zich actief op Formuleert ideeën/informatie helder, eenduidig en inhoudelijk correct Maakt (zonodig) overlegverslagen
Resultaat
Heeft een constructieve bijdrage geleverd aan het verloop van het overleg Zijn eigen informatieoverdracht is inhoudelijk correct en efficiënt De organisatie wordt (bij externe overleggen) op een correcte wijze gerepresenteerd
Nr. 14 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze om te SC gaan met personen die agressief en/of non-coöperatief gedrag vertonen. Succescriteria Proces
Herkent conflicterende situaties en agressief gedrag Past conflictvoorkomende en conflicthanterende maatregelen toe Treedt zelfverzekerd op Handelt volgens regels en procedures
Resultaat
Betreffende personen worden op passende wijze benaderd Betreffende personen worden niet geprovoceerd Een zoveel mogelijk beheersbare situatie
Nr. 15 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om op adequate wijze en op ON eigen initiatief vakkennis bij te houden en nieuwe ontwikkelingen in het beroep te volgen en toe te passen ter verbetering van de bedrijfsvoering. Succescriteria Proces
Leest regelmatig vakliteratuur Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Volgt cursussen/trainingen met inzet en doorzettingsvermogen Test en beoordeelt nieuwe technieken, methoden en middelen Doet verbetervoorstellen en/of voorstellen voor aanschaf van nieuwe hulpmiddelen
Resultaat
Print: 06-oktober-2004
Heeft aantoonbaar en actief bijgedragen aan de kwaliteitsverbetering en efficiëntie van werkzaamheden Is op de hoogte van de inhoudelijke wijzigingen op zijn vakgebied
Pagina 13 van 14
Nr. 16 Beroepscompetentie De sociaal juridisch medewerker personeelswerk is in staat om zijn eigen handelen op adequate wijze te evalueren en op basis van verkregen inzichten bij te stellen. ON Succescriteria Proces
Vergelijkt gevolgd proces en behaald resultaat met die van anderen (zowel in- als extern), met procedures, criteria en/of voorbeelden Kijkt positief kritisch naar zichzelf Erkent fouten en onvolkomenheden in zijn werkwijze
Resultaat
Print: 06-oktober-2004
Heeft aantoonbare verbeteringen in zijn werkwijze aangebracht
Pagina 14 van 14
