Beroepscompetentieprofiel ICT-medewerker Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Beroepscompetentieprofiel ICT-medewerker

Regie: ECABO Datum wijzigen: 9-2-2004 Versie 1

Print: 11-februari-2004

Pagina 1 van 16

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ICT-medewerker (ICT 002) Algemene informatie

datum: 9-2-2004

Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven

ECABO

versie: 1

Ontwikkeld door Brondocument(en)

ECABO en Kenteq • Op zoek naar branchedoorsnijdende competentieclusters en nieuwe kwalificaties, een verkennend onderzoek naar ‘Witte vlekken’in de KSB; ITS (1998) • Marktmonitor ICT; EIM in opdracht van MBO Taskforce ICT (november 2000) • Rapportage arbeidsmarktmonitor sector ICT; DUO Market Research (februari 2001) • De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep tot 2006; ROA (november 2001) • Trendgegevens beroepen 2001; ECABO, DUO Market Research (2001) • ICT Marktmonitor 2001-2002; Nederland~ICT (januari 2002) • Trends in IT 2002, op tijd investeren in de juiste technologie; IT-trends institute (april 2002) • CPB memorandum/ CEP-op-maat ICT 2001-2003; CPB ( april 2002) • Regioscans en arbeidsmarktanalyse ICT sector; Rijnland Advies (29 april 2002) • Eindrapportage Behoefteonderzoek ICT arbeidsmarktmonitor; MBO TaskforceICT (mei 2002) • ICT voor productiviteitssprong in mkb; Koninklijke Vereniging MKB-Nederland, Nederland~ICT, FHI (september 2002) • Arbeidsmarktmonitor Rijk. De ICT-functie bij het Rijk.; Min. van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Personeelsmanagement Rijksdienst (oktober 2002) • Intelligente apparaten. Een visie op embedded systemen voor Nederland; Min. van Economische Zaken, Embedded Systems Institute (november 2002) • De ICT arbeidsmarkt nader bekeken. Een kwalitatieve analyse van vraag en aanbod periode 1996-2006; ICTPunt Nederland (najaar 2002) • Trends in ICT 2003, What should managers expect?; Ernst & Young (december 2002) • De digitale economie 2002; CBS (2002) • Informatie, materiaal en producten uit de ‘Competentiepilot sector ICT’ (eind 2001-begin 2002) • Informatie uit en rapportage n.a.v. een BCP-klankbordgroep-bijeenkomst (op 18 februari 2003)

Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door

De Kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO en Kenteq COB E/ICT ECABO Adviescommissie bestuur ICT Stuurgroep Loket MBO ICT

dd. 9-2-2004 dd. 4-2-2004

Mogelijke functiebenamingen •

ICT Medewerker

•

Servicemedewerker ICT

•

Medewerker beheer ICT

• Helpdeskmedewerker Loopbaanmogelijkheden De ICT-medewerker kan doorstromen naar de functie van ICT-beheerder, netwerkbeheerder, applicatiebeheerder, applicatieontwikkelaar en telecom/ICT engineer. BEROEPSBESCHRIJVING Print: 11-februari-2004

Pagina 2 van 16

beroepscontext / werkzaamheden

De ICT-medewerker werkt in uiteenlopende bedrijven zoals bij ICTdienstverlenende bedrijven en bij overige bedrijven op een ICT-afdeling. De ICT-medewerker assembleert, installeert en configureert systemen in standalone situaties en binnen een netwerkomgeving. Onderdelen en componenten t.b.v. de installatie selecteert hij zelfstandig. Tevens test hij tijdens en direct na installatie de werking van de systemen en lokaliseert hij mogelijke fouten en lost deze zelfstandig op. Hij documenteert en registreert geïnstalleerde systemen. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de inrichting van de hard- en software binnen het netwerk. De ICT-medewerker is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem of delen daarvan. Daartoe beheert, beveiligt en test hij de diverse onderdelen van het informatiesysteem om zo (ver)storingen te voorkomen. Mochten er toch (ver)storingen optreden dan kan hij deze lokaliseren, de oorzaak ervan achterhalen en de storingen verhelpen. Zonodig demonteert en test hij systemen en componenten. Bij het beheren van hard- en software hoort ook het documenteren van storingen, oplossingen en verrichte werkzaamheden. Daarnaast heeft de ICT-medewerker oog voor de gevolgen van innovaties voor zijn beheerwerkzaamheden. De ICT-medewerker ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden. Hij kan de werking van het systeem mondeling toelichten, maar deze ook beschrijven in instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker. De ICTmedewerker is een spin in het web en moet in staat zijn om op ieder moment vragen van gebruikers te beantwoorden of af te handelen. Het stellen van prioriteiten is daarbij van groot belang. Hij registreert, analyseert en lost incidentmeldingen op. Hij rapporteert daarover aan zijn direct leidinggevende.

rol en verantwoordelijkheden

De ICT-medewerker heeft een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Het afbreukrisico is groot gezien de impact van fouten op het automatiseringssysteem. Omdat hij ook samenwerkt met collega’s, is hij mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn resultaten en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende.

complexiteit

De ICT-medewerker is vaak de spin in het web binnen de organisatie. De complexiteit van de taken van de ICT-medewerker wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatie-technologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de ICT-medewerker. Hierdoor worden ook hogere eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de ICT-medewerker. De ICT-medewerker moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken

typerende beroepshouding

De ICT-medewerker stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Daarnaast kan hij werken volgens kwaliteitscriteria en procedures. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers.

TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen

• kwaliteitseisen en standaarden veranderen voortdurend • de vraag naar maatwerk neemt toe; klanten/gebruikers hebben een steeds grotere invloed op het resultaat • beheertaken worden steeds meer plaatsonafhankelijk uitgevoerd • zie ook de brondocumenten

Wetgeving overheidsregulering • regelgeving op gebied van beveiliging van informatiesystemen neemt toe • wetgeving met betrekking tot het omgaan met informatie speelt een grotere rol (wet op de privacy) • zie ook de brondocumenten Technologische ontwikkelingen

• een verbeterde kwaliteit van hard- en software vermindert de controlerende werkzaamheden en het assembleren, installeren en beheren wordt eenvoudiger • toename gebruik internet, web-based applicaties • zie ook de brondocumenten

Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

• communicatie met gebruikers/klanten wordt steeds belangrijker; de ICTmedewerker moet klantgerichter gaan werken • toename van kennis en vaardigheden op het gebied van ICT bij eindgebruikers • verantwoordelijkheid komt steeds lager te liggen, eigen beslissingsbevoegdheid neemt toe • toename outsourcing van ICT-activiteiten naar ICT-dienstverlenende bedrijven • zie ook de brondocumenten

Internationale ontwikkelingen


• het werkgebied van de ICT is per definitie grensoverschrijdend, waardoor internationale ontwikkelingen altijd een rol spelen. • veel standaarden worden op wereldniveau vastgesteld Pagina 3 van 16

• zie ook de brondocumenten


Pagina 4 van 16

KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1

Installeert hard- en software

2

Beheert hard- en software

3

Ondersteunt systeemgebruikers


Pagina 5 van 16

KERNTAAK 1 Installeert hard- en software proces

De ICT-medewerker assembleert, installeert en configureert systemen in standalone situaties en binnen een netwerkomgeving. Onderdelen en componenten t.b.v. de assemblage en installatie selecteert hij zelf-standig aan de hand van verstrekte richtlijnen. Hulpmiddelen en gereedschap worden door de ICT-medewerker in principe op eigen initiatief maar zo nodig op aanwijzing van een leidinggevende vergaard. Hij herkent de te assembleren onderdelen, en bouwt de hardware in een logische (eventueel opgegeven) volgorde in. Tevens test hij tijdens en direct na de assemblage de werking van de hardware en lokaliseert hij mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. Na installatie en configuratie test de ICT-medewerker de werking van de (complete) systemen en lokaliseert hij mogelijke fouten en lost deze zelfstandig op. Installatie- en configuratiegegevens worden door hem gedocumenteerd en geregistreerd volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de inrichting van de hard- en software binnen het netwerk. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De ICTmedewerker legt verantwoording af over het eindresultaat aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage.

rol / verantwoordelijkheden

De ICT-medewerker heeft binnen deze taak een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega’s, is hij ook mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende.

complexiteit

De complexiteit van deze taak van de ICT-medewerker wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de ICT-medewerker. Hierdoor worden ook hoge eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de ICT-medewerker. De ICT-medewerker moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van de ontwikkelingen uit het verleden. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd.

betrokkenen

De ICT-medewerker heeft tijdens de uitvoering van zijn werkzaamheden contact met gebruikers/klanten en -waar nodig- met externe partijen zoals leveranciers. Hij overlegt voornamelijk met zijn direct leidinggevende en zijn collega’s/vakgenoten.

(hulp-)middelen

De ICT-medewerker maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook documentatie in de vorm van (arbo)handboeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites.

kwaliteit van proces en resultaat

Voor de ICT-medewerker is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De ICT-medewerker werkt zelfstandig, durft initiatief te nemen en corrigeert zichzelf waar nodig.

keuzes en dilemma's

Wensen van gebruiker versus technische mogelijkheden versus richtlijnen van de organisatie De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen hoe hij omgaat met het spanningsveld tussen de wensen van de gebruiker, technische mogelijkheden en de richtlijnen van de organisatie. Tijd versus kwaliteit De ICT-medewerker moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen.


Pagina 6 van 16

Prioritering De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere.


Pagina 7 van 16

KERNTAAK 2 Beheert hard- en software proces

De ICT-medewerker is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem of delen daarvan. Daartoe beheert, beveiligt en test hij de diverse onderdelen van het informatiesysteem om zo (ver)storingen te voorkomen. Mochten er toch (ver)storingen optreden dat kan hij deze lokaliseren, de oorzaak ervan achterhalen en de storingen verhelpen. Zonodig kan hij systemen demonteren en componenten testen. Bij het beheren van hard- en software hoort ook het documenteren van storingen, oplossingen en verrichte werkzaamheden. Daarnaast dient de ICT-medewerker oog te hebben voor de gevolgen van innovaties voor zijn beheerwerkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De ICTmedewerker legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage.


De ICT-medewerker heeft binnen deze taak een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega’s, is hij ook mede verantwoordelijk voor het verrichtte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICTbeheerder en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende.

complexiteit

De ICT-medewerker fungeert binnen deze taak vaak als de spin in het web binnen de organisatie. De complexiteit van deze taak wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de ICT-medewerker. Hierdoor worden ook hoge eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de ICT-medewerker. De ICT-medewerker moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van ontwikkelingen uit het verleden. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd. De complexiteit is redelijk hoog.

betrokkenen


(hulp-)middelen



Voor de ICT-medewerker is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij pro-actief, nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De ICT-medewerker werkt zelfstandig, durft initiatief te nemen en corrigeert zichzelf waar nodig.

keuzes en dilemma's

Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Tijd versus kwaliteit De ICT-medewerker moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij meer of minder tijd moet besteden aan (bepaalde aspecten) van zijn beheerwerkzaamheden. Prioritering De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De ICT-medewerker moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is in concrete gevallen bepalen of directe dienstverlening noodzakelijk is of dat de tijd beter aan het zorgvuldig onderhouden en beheren van het systeem besteed kan worden. Regels/procedures versus eigen keuzes De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zich houdt aan de regels en procedures of dat hij in het belang van de continuïteit van het systeem daarvan


Pagina 8 van 16

moet afwijken. KERNTAAK 3 Ondersteunt systeemgebruikers proces

De ICT-medewerker ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden. Hij kan de werking van het systeem mondeling toelichten, maar deze ook beschrijven in instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker. De ICTmedewerker is een spin in het web en moet in staat zijn om op ieder moment vragen van gebruikers te beantwoorden of af te handelen. Het stellen van prioriteiten is daarbij van groot belang. Hij registreert, analyseert en lost incidentmeldingen op. Hij rapporteert daarover aan zijn direct leidinggevende.


De ICT-medewerker heeft binnen deze taak een uitvoerende en begeleidende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega’s, is hij ook mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende.

complexiteit

De ICT-medewerker fungeert binnen deze taak vaak als de spin in het web binnen de organisatie. De complexiteit van deze taak wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de ICT-Medewerker. Hierdoor worden ook hoge eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de ICT-medewerker. De ICT-Medewerker moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van de historische ontwikkelingen. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd.

betrokkenen


(hulp-)middelen



Voor de ICT-medewerker is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij geduldig, pro-actief, nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De ICT-medewerker werkt zelfstandig, durft initiatief te nemen en corrigeert zichzelf waar nodig.

keuzes en dilemma's

Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Tijd versus kwaliteit De ICT-medewerker moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij de instructie/informatie die hij een bepaalde klant geeft beperkt tot de standaardinformatie of dat hij dieper ingaat op de behoefte van de klant. Prioritering De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere. Speciale dienstverlening versus organisatievoorschriften De ICT-medewerker moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de voorschriften van de organisatie opvolgt.


Pagina 9 van 16

KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1

Simultaan werken De ICT-medewerker staat voor de opgave om zijn kerntaken niet consecutief maar simultaan uit te voeren. Bovendien kunnen activiteiten van de ene kerntaak onderdeel vormen van een andere kerntaak. De ICT-medewerker werkt zelfstandig en staat regelmatig voor de opgave om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren, ordelijk, assertief en flexibel te zijn.

2

Klantgericht werken De ICT- medewerker staat voor de opgave om zich klantgericht op te stellen. Hij moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken en zich dienstverlenend, proactief en flexibel opstellen.

3

Procedures naleven De ICT-medewerker staat voor de opgave om procedures secuur na te leven. Hij is zich ervan bewust dat hij hierin een voorbeeldfunctie heeft. De ICT-medewerker stelt zijn leidinggevende op de hoogte van veroudering van procedures en afwijkingen die optreden bij het uitvoeren van procedures.


Pagina 10 van 16

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vakmatig-methodisch (VM) 1 Selecteren van onderdelen en componenten

X

2 Assembleren van systemen

X

3 Installeren en configureren van systemen

X

4 Storingen verhelpen en de continuïteit waarborgen

X

5 Beheren van hard- en software

X

6 Instrueren van gebruikers

X

7 Informatieverzoeken afhandelen

X

8 Oplossen van incidenten

X

bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Planmatig werken

X X X

10 Projectmatig werken

X X X

11 Rekening houden met verantwoordelijkheden en bevoegdheden

X X X

sociaal-communicatieve (SC) 12 Schriftelijk en mondeling communiceren

X X X

13 Relaties onderhouden en samenwerken

X X X

14 Omgaan met klanten en collega's

X X X

ontwikkelings (ON) 15 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen

X X X

16 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X X X


Pagina 11 van 16

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vakmatig-methodisch (VM) 1 Selecteren van onderdelen en componenten

X

X

2 Assembleren van systemen

X

X

3 Installeren en configureren van systemen

X

X

4 Storingen verhelpen en de continuïteit waarborgen

X X X

5 Beheren van hard- en software

X X X

6 Instrueren van gebruikers

X X X

7 Informatieverzoeken afhandelen

X X X

8 Oplossen van incidenten

X X X

bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Planmatig werken

X

X

10 Projectmatig werken

X

X

11 Rekening houden met verantwoordelijkheden en bevoegdheden

X

X

sociaal-communicatieve (SC) 12 Schriftelijk en mondeling communiceren

X

13 Relaties onderhouden en samenwerken

X

14 Omgaan met klanten en collega's

X X

ontwikkelings (ON) 15 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen

X

16 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X


Pagina 12 van 16

BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze onderdelen en componenten van VM samen te stellen systemen te selecteren. Succescriteria Proces

Analyseert opdrachtbeschrijving, werkbonnen e.d. Selecteert a.d.h.v. een opdrachtomschrijving/werkbon de juiste onderdelen en componenten Overlegt met opdrachtgever of leidinggevende over alternatieven wanneer de gevraagde onderdelen of componenten niet voor handen zijn Behandelt de componenten en onderdelen op juiste wijze

Resultaat

De juiste componenten zijn geselecteerd

Nr. 2 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze systemen te assembleren en hardwaregegevens vast te leggen. VM Succescriteria Proces

Interpreteert mondelinge en schriftelijke werkinstructies en opdrachten Leest en maakt tekeningen Assembleert systemen volgens opdracht en geldende eisen Test systemen op fouten en functionaliteit, lokaliseert fouten en lost deze waar mogelijk (volgens geldende procedures) op Neemt de geldende veiligheidsvoorschriften in acht Documenteert/registreert hardwaregegevens Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende

Resultaat

Geassembleerde systemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht Testresultaten zijn op de juiste manier geïnterpreteerd en er zijn correcte acties n.a.v. van de testresultaten genomen Correcte en volledige registratie van hardwaregegevens

Nr. 3 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze systemen te installeren en te VM configureren. Succescriteria Proces

Interpreteert mondelinge en schriftelijke werkinstructies en opdrachten Leest en maakt tekeningen Installeert en configureert systemen op correcte wijze en volgens opdracht, zowel standalone als als onderdeel van een netwerk Neemt de geldende veiligheidsvoorschriften en procedures in acht Test systemen op fouten en functionaliteit, lokaliseert fouten en lost deze op Doet n.a.v. testresultaten verbetervoorstellen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen Documenteert installatie-, configuratie- en testgegevens volgens de geldende standaarden en regels Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende

Resultaat

Geïnstalleerde en geconfigureerde systemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht Testresultaten zijn op de juiste manier geïnterpreteerd en er zijn correcte acties n.a.v. van de testresultaten genomen Documentatie is volledig en voldoet aan de gestelde eisen Verbetervoorstellen dragen bij aan een verbetering van de assemblage-, installatie- en configuratieprocessen


Pagina 13 van 16

Nr. 4 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze storingen te verhelpen om zo de continuïteit van het informatiesysteem te waarborgen. VM Succescriteria Proces

Maakt op juiste wijze gebruik van methoden, hulpmiddelen en informatie voor het oplossen van een storing Lokaliseert storingen tijdig en onderneemt snel actie na storingsmeldingen Achterhaalt de oorzaak van storingen en maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen Verhelpt storingen (evt. met een workaround)

Resultaat

Registreert en documenteert incidentmeldingen, storingen en bijbehorende oplossingen volgens de geldende standaarden en regels De oorzaak van een storing is snel achterhaald en de storing wordt snel opgelost, evt. met een tijdelijke oplossing (workaround) Correcte en volledige storingsdocumentatie

Nr. 5 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om ter voorkoming van storingen op adequate wijze diverse VM hard- en softwareonderdelen (inclusief de netwerkinfrastructuur) te beheren. Succescriteria Proces

Beveiligt het informatiesysteem volgens geldende standaarden en eisen Voert ter voorkoming van storingen beheer-, testen beveiligingswerkzaamheden correct en vakkundig uit Demonteert componenten op de juiste wijze en volgens de geldende regels en test componenten op functionaliteit Bepaalt of componenten in aanmerking komen voor mogelijk hergebruik Neemt bruikbare componenten correct op voorraad en voert niet bruikbare componenten op correcte wijze af Documenteert componentgegevens en relevante beheerwerkzaamheden op correcte wijze

Resultaat

Doet n.a.v. zijn beheerwerkzaamheden relevante verbetervoorstellen voor een efficiënter en adequater systeembeheer Correct werkend informatiesysteem met een zo hoog mogelijke continuïteit Zoveel mogelijk problemen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve testactiviteiten De beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten Werkende componenten zijn op de juiste wijze behandeld en opnieuw ingezet voor gebruik Defecte componenten zijn op de juiste wijze behandeld en afgevoerd Verbetervoorstellen dragen bij aan de continuïteit van het systeem en de beheerwerkzaamheden

Nr. 6 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze de werking van systemen mondeling VM toe te lichten en in gebruikersinstructies te beschrijven. Succescriteria Proces

Licht de werking van het systeem helder en beknopt toe (mondeling) Schrijft heldere en beknopte gebruikersinstructies Stemt toelichting en instructie af op het niveau van de gebruiker(s)

Resultaat

Toelichting en uitleg zijn praktisch en to-the-point Toelichting, instructies e.d. zijn afgestemd op de gebruiker(s) Volledig en juist geïnformeerde gebruikers

Nr. 7 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze informatieverzoeken van gebruikers en VM servicedeskmedewerkers af te handelen. Succescriteria Proces

Beantwoordt gebruikersvragen naar tevredenheid van de gebruikers Handelt informatieverzoeken en vragen van gebruikers correct en naar tevredenheid af

Resultaat

Informatieverzoeken en gebruikersvragen worden snel en naar tevredenheid beantwoord Tevreden gebruikers en servicedeskmedewerkers


Pagina 14 van 16

Nr. 8 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze incidentmeldingen van gebruikers en servicedeskmedewerkers op te lossen. VM Succescriteria Proces

Registreert incidentmeldingen volgens de geldende standaarden, regels en procedures Interpreteert en specificeert incidentmeldingen volledig en op correcte wijze Lost incidenten snel en adequaat op of onderneemt de juiste vervolgactie Documenteert incidentmeldingen en bijbehorende oplossingen op correcte wijze Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende

Resultaat

Registratie en documentatie zijn volledig en voldoen aan de gestelde eisen Incidentmeldingen worden snel en adequaat afgehandeld evt. m.b.v. een tijdelijke oplossing Volledig geïnformeerde leidinggevende

Nr. 9 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze zijn eigen werkzaamheden planmatig BOS te verrichten. Succescriteria Proces

Voert zijn werkzaamheden planmatig uit Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden

Resultaat

Werkzaamheden worden en zijn planmatig verricht Bij de uitgevoerde werkzaamheden is zichtbaar rekening gehouden met veranderende eisen en omstandigheden

Nr. 10 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze binnen een projectmatige structuur en BOS volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van de klant te werken. Succescriteria Proces

Past bij de uitvoering van een project de regels van het projectmatig werken correct toe Werkt volgens algemeen geldende procedures en regels

Resultaat

De medewerker heeft een goede en constructieve bijdrage geleverd aan het project. Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens afspraak en geldende procedures en regels

Nr. 11 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze om te gaan met zijn eigen BOS verantwoordelijkheden en bevoegdheden, en die van collega’s binnen de organisatie- en/of projectstructuur. Succescriteria Proces

Stemt activiteiten af met collega’s en andere betrokkenen Handelt conform verantwoordelijkheden en bevoegdheden Neemt eigen verantwoordelijkheid waar nodig Toont aan kennis van en inzicht in de organisatie- en of projectstructuur te hebben

Resultaat

Onderneemt geen acties buiten eigen bevoegdheden om Adequaat uitgevoerde (project)werkzaamheden

Nr. 12 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze schriftelijk en mondeling te SC communiceren in zowel de Nederlandse als in de Engelse taal. Succescriteria Proces

Maakt efficiënt gebruik van communicatiemiddelen Draagt informatie correct over Spreekt correct in het Nederlands en het Engels Schrijft correct in het Nederlands en het Engels

Resultaat

Informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd Communicatiemiddelen worden efficiënt en correct ingezet Schriftelijke informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd en bevat geen spelof taalfouten


Pagina 15 van 16

Nr. 13 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze relaties te onderhouden en samen te werken met klanten, leveranciers en collega’s op verschillende niveaus. SC Succescriteria Proces

Staat klanten, leveranciers, collega’s netjes te woord/is klantvriendelijk Komt afspraken na Werkt team- en doelgericht samen Stemt werkzaamheden af

Resultaat

Tevreden klanten, leveranciers en collega’s Goede contacten met klanten, leveranciers en collega’s Correct en prettig uitgevoerde samenwerkingsactiviteiten (fijne collega)

Nr. 14 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze om te gaan met de belevingswereld SC van klanten en collega’s. Succescriteria Proces

Leeft zich in in de klanten en collega's Toont begrip voor reacties en gedrag van klanten en collega’s Stelt zich dienstverlenend en klantvriendelijk op

Resultaat

Tevreden klanten en collega's

Nr. 15 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze nieuwe ontwikkelingen in het beroep ON te volgen en toe te passen. Succescriteria Proces

Leest regelmatig vakliteratuur Volgt cursussen/trainingen met inzet en doorzettingsvermogen Houdt innovaties binnen zijn vakgebied regelmatig bij Vertaalt innovaties naar concrete acties t.b.v. zijn werkzaamheden Test en beoordeelt nieuwe technieken, methoden en middelen Doet verbetervoorstellen t.a.v. hulpmiddelen en werkwijzen Past nieuwe ontwikkelingen voor zover mogelijk toe Stelt zich functionele en realistische leerdoelen

Resultaat

Is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied Draagt aantoonbaar bij aan efficiency en kwaliteitsverbetering van de organisatie en/of afdeling Relevante innovaties worden geïmplementeerd in de dagelijkse werkzaamheden

Nr. 16 Beroepscompetentie De ICT-medewerker is in staat om op adequate wijze de effectiviteit en efficiëntie van zijn ON eigen werkzaamheden te bepalen en zijn inzichten op basis van de verkregen informatie bij te stellen. Succescriteria Proces

Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en geleverde prestaties (vraagt feedback) Gaat in geval van kritische opmerkingen niet in de verdediging Vergelijkt proces en resultaat met die van anderen, met procedures, criteria en/of voorbeelden Erkent fouten en/of onvolkomenheden

Resultaat

Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van zijn werkzaamheden Geeft aan op welke wijze feedback gebruikt is en wordt


Pagina 16 van 16

Beroepscompetentieprofiel ICT-medewerker Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Recommend Documents