Beroepscompetentieprofiel Netwerkbeheerder Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Beroepscompetentieprofiel Netwerkbeheerder

Regie: ECABO Datum wijzigen: 9-2-2004 Versie 1

Print: 10-februari-2004

Pagina 1 van 15

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Netwerkbeheerder (ICT 006) Algemene informatie

datum: 9-2-2004

Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven

ECABO

versie: 1

Ontwikkeld door Brondocument(en)

ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie • Op zoek naar branchedoorsnijdende competentieclusters en nieuwe kwalificaties, een verkennend onderzoek naar ‘Witte vlekken’in de KSB; ITS (1998) • Marktmonitor ICT (EIM in opdracht van MBO Taskforce ICT, (november 2000) • Rapportage arbeidsmarktmonitor sector ICT; DUO Market Research (februari 2001) • De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep tot 2006; ROA (november 2001) • Trendgegevens beroepen 2001; ECABO, DUO Market Research (2001) • ICT Marktmonitor 2001-2002; Nederland~ICT, (januari 2002) • Trends in IT 2002, op tijd investeren in de juiste technologie; IT-trends institute (april 2002) • CPB memorandum/CEP-op-maat ICT 2001-2003; CPB (april 2002) • Regioscans en arbeidsmarktanalyse ICT sector; Rijnland Advies (29 april 2002) • Eindrapportage Behoefteonderzoek ICT arbeidsmarktmonitor; MBO TaskforceICT (mei 2002) • CT voor productiviteitssprong in mkb; Koninklijke Vereniging MKB-Nederland, Nederland~ICT, FHI (september 2002) • Arbeidsmarktmonitor Rijk. De ICT-functie bij het Rijk. (Min. van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Personeelsmanagement Rijksdienst, oktober 2002); Min. van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Personeelsmanagement Rijksdienst (oktober 2002) • Intelligente apparaten. Een visie op embedded systemen voor Nederland • De ICT arbeidsmarkt nader bekeken. Een kwalitatieve analyse van vraag en aanbod periode 1996-2006; ICTPunt Nederland (najaar 2002) • Trends in ICT 2003, What should managers expect?; Ernst & Young (december 2002) • De digitale economie 2002; CBS (2002) • Informatie, materiaal en producten uit de ‘Competentiepilot sector ICT’ (eind 2001-begin 2002) • Informatie uit en rapportage; BCP klankbordgroep-bijeenkomst (18 februari 2003)

Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door

Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO

dd. 9-2-2004

ECABO Adviescommissie bestuur ICT Stuurgroep Loket MBO ICT

dd. 4-2-2004

Mogelijke functiebenamingen •

Systeembeheerder

•

ICT-beheerder

• Beheerder technische infrastructuur Loopbaanmogelijkheden De netwerkbeheerder kan doorstromen naar een bredere functie zoals die van ICT-beheerder. Daarnaast kan hij zich specialiseren in bepaalde deelgebieden van het vakgebied of in productgroepen.


Pagina 2 van 15

BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden

De netwerkbeheerder werkt bij ICT-dienstverlenende bedrijven of op de ICTafdeling van overige bedrijven. De netwerkbeheerder is primair bezig met het onderhoud, het beheer en de beveiliging van netwerken. Daartoe gebruikt hij allerlei protocollen, besturings- en toepassingssoftware. De netwerkbeheerder inventariseert eisen en wensen en bepaalt wat de mogelijkheden zijn. Met behulp van deze gegevens stelt hij een netwerkontwerp op. Tevens bepaalt hij of er voor de realisatie van de netwerkinfrastructuur derden ingeschakeld moeten worden. Het geheel legt hij voor aan zijn opdrachtgever en hij adviseert deze bij de te nemen beslissingen. Na goedkeuring en vaststelling van het ontwerp stelt de netwerkbeheerder een implementatieplan en een planning van de werkzaamheden op. Indien nodig worden aanpassingen doorgevoerd in het implementatieplan en/of de planning. Vervolgens voert de netwerkbeheerder de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden uit. Tijdens, maar ook vooral na, de installatiewerkzaamheden test hij de werking van het netwerk grondig. Leidraad hierbij zijn de doelstellingen en specificaties uit het netwerkontwerp. Resultaten worden gerapporteerd aan de leidinggevende of projectleider. Tenslotte zorgt de netwerkbeheerder ervoor dat het geïnstalleerde netwerk (of delen hiervan) volledig en op de juiste wijze wordt gedocumenteerd. Een belangrijke taak van de Netwerkbeheerder is het voorkomen van storingen. Hiertoe voert hij regelmatig testactiviteiten uit en toetst of het netwerk voldoet aan de gestelde eisen en benodigde performance. Vanuit zijn beheerfunctie dient de netwerkbeheerder storingen te lokaliseren, de oorzaak van storingen te achterhalen en storingen op te lossen. Storingsmeldingen en oplossingen documenteert hij volgens geldende regels, zodat er later gebruik van gemaakt kan worden. Tenslotte wordt van de netwerkbeheerder verwacht dat hij gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen kan formuleren en dat hij procedures opstelt en onderhoudt voor het beheer van de netwerkinfrastructuur. Uiteraard dient hij deze procedures ook na te leven en te controleren of ze door anderen worden nageleefd.

rol en verantwoordelijkheden

De netwerkbeheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega’s. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting van een netwerk en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. De netwerkbeheerder is een specialist en heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega’s en/of opdrachtgevers.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een netwerkbeheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de Netwerkbeheerder. De netwerkbeheerder moet derhalve van veel aspecten goed op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Er wordt van hem ook verwacht dat hij de technologische ontwikkelingen en innovaties kent én zich deze snel eigen maakt.

typerende beroepshouding

De netwerkbeheerder stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen, neemt zijn verantwoordelijkheid en kan goed omgaan met tijdsdruk. Van hem wordt verwacht dat hij diepgaande kennis heeft van de technische kant van een netwerkinfrastructuur; hij vervult daarvoor ook een vraagbaakfunctie voor collega’s. Tenslotte dient hij er zich van bewust te zijn dat hij een voorbeeld-functie heeft t.o.v. eindgebruikers en collega’s.

TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen

• kwaliteitseisen en standaarden veranderen voortdurend • de vraag naar maatwerk neemt toe; klanten/gebruikers hebben een steeds grotere invloed op het resultaat • beheertaken worden steeds meer plaatsonafhankelijk uitgevoerd • zie ook de brondocumenten

Wetgeving overheidsregulering • regelgeving op gebied van beveiliging van netwerken neemt toe • wetgeving met betrekking tot het omgaan met informatie speelt een grotere rol (wet op de privacy) • zie ook de brondocumenten Technologische ontwikkelingen

• een verbeterde kwaliteit van hard- en software vermindert de controlerende werkzaamheden en het installeren en beheren wordt eenvoudiger • opkomst draadloze netwerken • toename van aantal (verschillende) servers binnen één netwerk • toename gebruik internet, web-based applicaties


Pagina 3 van 15

• zie ook de brondocumenten Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

• communicatie met gebruikers/klanten wordt steeds belangrijker; de Netwerkbeheerder moet klantgerichter gaan werken • toename van kennis en vaardigheden op het gebied van ICT bij eindgebruikers • telewerken • toenemende invloed van externen (bijv. accountant, organisatie-adviesbureaus • verantwoordelijkheid komt steeds lager te liggen, eigen beslissingsbevoegdheid neemt toe • toename outsourcing van ICT-activiteiten naar ICT-dienstverlenende bedrijven • zie ook de brondocumenten

Internationale ontwikkelingen

• het werkgebied van de ICT is per definitie grensoverschrijdend, waardoor internationale ontwikkelingen altijd een rol spelen • veel (technische) standaarden worden op wereldniveau vastgesteld • zie ook de brondocumenten


Pagina 4 van 15

KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1

Ontwerpt een netwerkinfrastructuur

2

Installeert netwerken

3

Beheert een netwerkinfrastructuur


Pagina 5 van 15

KERNTAAK 1 Ontwerpt een netwerkinfrastructuur proces

De netwerkbeheerder overlegt met zijn opdrachtgever over de uit te voeren werkzaamheden, inventariseert eisen en wensen en bepaalt wat de mogelijkheden zijn. Met behulp van alle gegevens stelt de netwerkbeheerder een netwerkontwerp op. Tevens bepaalt hij of er voor de realisatie van de netwerkinfrastructuur derden ingeschakeld moeten worden. Het netwerkontwerp legt hij voor aan zijn opdrachtgever en hij adviseert hem bij de te nemen beslissingen.

rol / verantwoordelijkheden

De netwerkbeheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega’s. Hij is verantwoordelijk voor het ontwerp van het netwerk en daarmee ook voor de technische inrichting van het netwerk en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. De netwerkbeheerder is een specialist en heeft vooral een uitvoerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega’s en/of opdrachtgevers

complexiteit

De complexiteit van de taken van een netwerkbeheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatie-technologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de netwerkbeheerder. De netwerkbeheerder moet derhalve van veel aspecten goed op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Er wordt van hem ook verwacht dat hij de technologische ontwikkelingen en innovaties kent én zich deze snel eigen maakt.

betrokkenen

De netwerkbeheerder heeft contact met en overlegt met mensen op alle niveaus: management, leveranciers, vakgenoten binnen zijn afdeling, zijn direct leidinggevende, klanten, gebruikers en externe partijen/deskundigen.

(hulp-)middelen

De netwerkbeheerder maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook van documentatie in de vorm van kwaliteitshandboeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites.

kwaliteit van proces en resultaat

Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van gegevens is voor de netwerkbeheerder van groot belang bij het ontwerpen van een netwerk, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. Het netwerk moet aansluiten bij de wensen van de opdrachtgever en de organisatie. De netwerkbeheerder moet initiatief kunnen nemen, goed kunnen organiseren en goed kunnen samenwerken en communiceren met collega’s en opdrachtgevers.

keuzes en dilemma's

Wensen van gebruiker versus technische mogelijkheden versus richtlijnen van de organisatie De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen hoe hij omgaat met het spanningsveld tussen de wensen van de gebruiker, technische mogelijkheden en de richtlijnen van de organisatie. Tijd versus kwaliteit De netwerkbeheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Prioritering De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere.


Pagina 6 van 15

KERNTAAK 2 Installeert netwerken proces

De netwerkbeheerder stelt een implementatieplan op en/of analyseert een al opgesteld implementatieplan. Vanuit dit implementatieplan stelt hij voor zichzelf een planning van de werkzaamheden op. Indien nodig voert hij aanpassingen door in het implementatieplan en/of de planning. Vervolgens voert de netwerkbeheerder de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden uit. Tijdens, maar ook vooral na, de installatiewerkzaamheden test hij de werking van het netwerk grondig. Leidraad hierbij zijn de doelstellingen en specificaties uit het netwerkontwerp. Resultaten worden gerapporteerd aan de leidinggevende of projectleider. Tenslotte zorgt de netwerkbeheerder ervoor dat het geïnstalleerde netwerk (of delen hiervan) volledig en op de juiste wijze wordt gedocumenteerd.


De netwerkbeheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega’s. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en een correcte installatie van een netwerk en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. De netwerkbeheerder is een specialist en heeft vooral een uitvoerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega’s en/of opdrachtgevers.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een netwerkbeheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatie-technologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de netwerkbeheerder. De netwerkbeheerder moet derhalve van veel aspecten goed op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Er wordt van hem ook verwacht dat hij de technologische ontwikkelingen en innovaties kent én zich deze snel eigen maakt.

betrokkenen

De netwerkbeheerder heeft contact met en overlegt met mensen op alle niveaus: management, leveranciers, vakgenoten binnen zijn afdeling, zijn direct leidinggevende, klanten, gebruikers en externe partijen/deskundigen.

(hulp-)middelen



Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van het netwerkontwerp is voor de netwerkbeheerder van groot belang, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De Netwerkbeheerder moet initiatief kunnen nemen, goed kunnen organiseren en goed kunnen samenwerken en communiceren met collega’s en opdrachtgevers.

keuzes en dilemma's

Tijd versus kwaliteit De netwerkbeheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Speciale dienstverlening versus organisatievoorschriften De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de voorschriften van de organisatie opvolgt. Prioritering De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere.


Pagina 7 van 15

KERNTAAK 3 Beheert een netwerkinfrastructuur proces

De netwerkbeheerder voert ter voorkoming van storingen regelmatig testactiviteiten uit en toetst of het netwerk voldoet aan de gestelde eisen en benodigde performance. Vanuit zijn beheerfunctie dient de netwerkbeheerder storingen te lokaliseren, de oorzaak van storingen te achterhalen en storingen op te lossen. Storingsmeldingen en oplossingen documenteert de netwerkbeheerder volgens geldende regels, zodat er later gebruik van gemaakt kan worden. Tenslotte wordt van de netwerkbeheerder verwacht dat hij gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen formuleert en dat hij procedures opstelt en onderhoudt voor het beheer van de netwerkinfrastructuur. Uiteraard dient hij deze procedures ook na te leven en te controleren of de procedures door anderen worden nageleefd.


De netwerkbeheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega’s. Hij is verantwoordelijk voor het beheer en de continuïteit van het netwerk en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. De netwerkbeheerder is een specialist en heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega’s en/of opdrachtgevers.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een netwerkbeheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatie-technologie, en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de netwerkbeheerder. De Netwerkbeheerder moet derhalve van veel aspecten goed op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Er wordt van hem ook verwacht dat hij de technologische ontwikkelingen en innovaties kent én zich deze snel eigen maakt.

betrokkenen

De netwerkbeheerder heeft contact met en overlegt met mensen op alle niveaus: management, leveranciers, vakgenoten binnen zijn afdeling, zijn direct leidinggevende, klanten, gebruikers, en externe partijen/deskundigen.

(hulp-)middelen



De continuïteit van het netwerk is van groot belang. Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van beheergegevens is voor de netwerkbeheerder van groot belang, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De netwerkbeheerder moet initiatief kunnen nemen, goed kunnen organiseren en goed kunnen samenwerken en communiceren met collega’s en opdrachtgevers.

keuzes en dilemma's

Zelfstandigheid versus bevoegdheid De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Tijd versus kwaliteit De netwerkbeheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij meer of minder tijd moet besteden aan (bepaalde aspecten) van zijn beheerwerkzaamheden. Regels/procedures versus eigen keuzes De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij zich houdt aan de regels en procedures of dat hij in het belang van de continuïteit van het netwerk daarvan moet afwijken Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De netwerkbeheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is in concrete gevallen bepalen of directe dienstverlening noodzakelijk is of dat de tijd beter aan het zorgvuldig beheren van het netwerk besteed kan worden. Prioritering De netwerkbeheerder moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken.


Pagina 8 van 15

KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1

Simultaan werken De netwerkbeheerder staat voor de opgave om zijn kerntaken niet consecutief maar simultaan uit te voeren. Bovendien kunnen activiteiten van de ene kerntaak onderdeel vormen van een andere kerntaak. De netwerkbeheerder werkt zelfstandig en staat regelmatig voor de opgave om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren, ordelijk, assertief en flexibel te zijn.

2

Klantgericht werken De netwerkbeheerder staat voor de opgave om zich klantgericht op te stellen. Door de toenemende groei van de informatiebehoefte en de steeds kundiger wordende gebruikers worden er steeds hogere eisen gesteld aan de netwerkbeheerder. Hij moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken en zich dienstverlenend, pro-actief en flexibel opstellen.

3

Pro-actief werken De netwerkbeheerder staat voor de opgave om zich pro-actief op te stellen. Hij neemt zelf initiatieven om verbeteringen en vernieuwingen door te voeren. Hij neemt geen afwachtende houding aan bij het beheren van netwerken en het ondersteunen van gebruikers.

4

Procedures opstellen, naleven en onderhouden De netwerkbeheerder staat voor de opgave om procedures op te stellen, na te leven en te onderhouden voor het netwerk waarvoor hij verantwoordelijk is. Hij is zich ervan bewust dat hij hierin een voorbeeldfunctie heeft. De netwerkbeheerder ziet toe op de naleving van procedures.


Pagina 9 van 15

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES vakmatig-methodisch (VM) 1 Ontwerpen van een netwerkinfrastructuur 2 Schrijven van een implementatieplan 3 Installeren van besturingssystemen en netwerkcomponenten 4 Documenteren en onderhouden van documentatie 5 Testen of het netwerk voldoet 6 Opstellen en onderhouden van procedures 7 Storingen verhelpen en de continuïteit waarborgen 8 Beheren van een netwerkinfrastructuur bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Projectmatig werken 10 Toetsen van opdrachten 11 Planmatig werken 12 Opdrachten formuleren en coördineren

1

2

3

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

X X X X X X X X X X X X

X X X X

X X X X

sociaal-communicatieve (SC) 13 Schriftelijk en mondeling communiceren 14 Team- en doelgericht werken 15 Adviseren en motiveren 16 Zich constructief en dienstverlenend opstellen

X X X X

X X X X

X X X X

ontwikkelings (ON) 17 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen 18 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X X X X

X X


4

Pagina 10 van 15

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vakmatig-methodisch (VM) 1 Ontwerpen van een netwerkinfrastructuur

X

2 Schrijven van een implementatieplan

X

3 Installeren van besturingssystemen en netwerkcomponenten

X X

4 Documenteren en onderhouden van documentatie

X

5 Testen of het netwerk voldoet

X

6 Opstellen en onderhouden van procedures

X

7 Storingen verhelpen en de continuïteit waarborgen

X X X

8 Beheren van een netwerkinfrastructuur

X X X

X

bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Projectmatig werken

X

10 Toetsen van opdrachten

X

11 Planmatig werken

X

12 Opdrachten formuleren en coördineren

X

sociaal-communicatieve (SC) 13 Schriftelijk en mondeling communiceren

X

14 Team- en doelgericht samenwerken

X

15 Adviseren en motiveren

X

16 Zich constructief en dienstverlenend opstellen

X X

ontwikkelings (ON) 17 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen

X

18 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X


X

Pagina 11 van 15

BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze een netwerkinfrastructuur te VM ontwerpen. Succescriteria Proces

Analyseert bestaande informatieanalyses en stelt de informatiebehoefte vast Analyseert een functioneel ontwerp Stelt een technisch ontwerp op Houdt rekening met technische (on-)mogelijkheden Houdt rekening met de behoeftes van de organisatie Houdt rekening met de in de organisatie gebruikte procedures en middelen Beoordeelt of hulp van leveranciers/derden noodzakelijk is voor de realisatie van het netwerk

Resultaat

Correct opgesteld netwerkontwerp waaruit blijkt dat de beschikbare informatie is verwerkt

Nr. 2 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat op adequate wijze implementatieplannen te schrijven en te VM analyseren. Succescriteria Proces

Neemt -indien nodig- contact op met leveranciers of externe deskundigen Stelt een plan van aanpak op voor de realisatie van de netwerkinfrastructuur Maakt gebruik van diverse tekentechnieken Analyseert een bestaand implementatieplan en vertaalt dit naar een persoonlijk plan van aanpak Schrijft een implementatieplan (met bouwtekeningen en specificaties)

Resultaat

Een in overeenstemming met het implementatieplan geschreven plan van aanpak Een helder geschreven implementatieplan De betrokken partijen zijn volledig geïnformeerd

Nr. 3 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze diverse (netwerk-) VM besturingssystemen en netwerkcomponenten te installeren. Succescriteria Proces

Installeert en configureert diverse (netwerk)besturingssystemen op correcte wijze Installeert en configureert diverse netwerkcomponenten op correcte wijze Koppelt diverse netwerken op correcte wijze Beveiligt netwerken volgens voorschriften en gestelde eisen

Resultaat

Correct en volledig geïnstalleerde (netwerk)besturingssystemen Correct en volledig geïnstalleerde netwerkcomponenten Correct uitgevoerde koppelingen tussen netwerken Netwerkbeveiliging voldoet aan de voorschriften en gestelde eisen

Nr. 4 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze geïnstalleerde netwerken te VM documenteren en de documentatie te onderhouden. Succescriteria Proces

Legt netwerkgegevens en specificaties volgens geldende regels en procedures vast Documenteert wijzigingen in de netwerkinfrastructuur en specificaties op correcte wijze

Resultaat

Gaat regelmatig na of de aanwezige documentatie nog voldoet, en verzorgt zo nodig aanpassingen Correct opgestelde, volledige en actuele documentatie

Nr. 5 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze te testen of het gerealiseerde VM netwerk voldoet. Succescriteria Proces

Stelt op basis van meetbare doelstellingen uit het netwerkontwerp testprocedures op Voert testactiviteiten uit Beschrijft en interpreteert testresultaten Bespreekt testresultaten met collega’s en adviseert zijn leidinggevende en/of opdrachtgever

Resultaat

Correct en volgens procedures uitgevoerde testactiviteiten Correct geïnterpreteerde testresultaten Testrapport dat weergeeft in hoeverre het netwerk voldoet aan de specificaties, inclusief advies over aanpassingen/verbeteringen


Pagina 12 van 15

Nr. 6 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze procedures voor het inrichten van het beheer van de netwerkinfrastructuur op te stellen en te onderhouden. VM Succescriteria Proces

Stelt procedures en instructies op over de werking en het onderhoud van het netwerk Bewaakt de actualiteit van de procedures en instructies en stelt ze zondig bij

Resultaat

Correct en helder geschreven actuele procedures en instructies Tevreden en volledig geïnformeerde collega’s en gebruikers

Nr. 7 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze storingen te verhelpen om zo de VM continuïteit van het netwerk te waarborgen. Succescriteria Proces

Maakt op juiste wijze gebruik van methoden, hulpmiddelen en informatie voor het oplossen van een storing Lokaliseert storingen tijdig en onderneemt snel actie na storingsmeldingen Achterhaalt de oorzaak van storingen en maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen Verhelpt storingen (evt. met een workaround)

Resultaat

Registreert en documenteert incidentmeldingen, storingen en bijbehorende oplossingen volgens de geldende standaarden en regels De oorzaak van een storing is snel achterhaald en de storing wordt snel opgelost, evt. met een tijdelijke oplossing (workaround) Correcte en volledige storingsdocumentatie

Nr. 8 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze ter voorkoming van storingen de VM netwerkinfrastructuur te beheren. Succescriteria Proces

Bewaakt de beveiliging van het netwerk volgens geldende standaarden en eisen Voert ter voorkoming van storingen beheer-, testen beveiligingswerkzaamheden correct en vakkundig uit Documenteert relevante beheerwerkzaamheden op correcte wijze

Resultaat

Doet n.a.v. zijn beheerwerkzaamheden relevante verbetervoorstellen voor een efficiënter en adequater beheer Correct werkend netwerk met een zo hoog mogelijke continuïteit Zoveel mogelijk problemen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve testactiviteiten De beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten Verbetervoorstellen dragen bij aan de continuïteit van het netwerk en de beheerwerkzaamheden

Nr. 9 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze projectmatig te werken. BOS Succescriteria Proces

Werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten Werkt goed samen met leden van de projectgroep

Resultaat

De medewerker is een sterke schakel in een projectgroep De medewerker heeft een goede en constructieve bijdrage geleverd aan het project Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens geldende procedures en regels

Nr. 10 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om zijn opdrachten op adequate wijze te toetsen aan de BOS geldende procedures, regels, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen de organisatie. Succescriteria Proces

Vergaart kennis over en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur Bepaalt wanneer een opdracht wel of niet binnen eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden ligt Toetst opdrachten aan de in de organisatie gehanteerde procedures en regels Legt verantwoording af over verrichte werkzaamheden

Resultaat

Uitgevoerde opdrachten vallen binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden Opdrachten en werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens geldende regels en procedures


Pagina 13 van 15

Nr. 11 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze zijn eigen werkzaamheden planmatig te verrichten. BOS Succescriteria Proces

Plant eigen werkzaamheden Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden in eigen werkomgeving en die van klanten Is kritisch t.a.v. eigen planning en gaat er -indien nodig- flexibel en verantwoord mee om

Resultaat

Werkzaamheden zijn planmatig verricht Eigen planning wordt met de nodige flexibiliteit gehanteerd

Nr. 12 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze opdrachten te formuleren en de BOS uitvoering ervan te coördineren. Succescriteria Proces

Formuleert opdrachten helder en bondig Analyseert offertes Toetst opdrachten aan specificaties en de in de organisatie gehanteerde procedures en stelt prioriteiten Draagt werkzaamheden correct over aan anderen Coördineert de werkzaamheden en bewaakt de uitvoering

Resultaat

Correct en volledige geïnformeerde en geïnstrueerde collega’s Correct uitgevoerde werkzaamheden

Nr. 13 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze schriftelijk en mondeling te SC communiceren zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. Succescriteria Proces

Maakt efficiënt gebruik van communicatiemiddelen Draagt informatie correct over Spreekt correct in het Nederlands en het Engels Schrijft correct in het Nederlands en het Engels

Resultaat

Informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd Communicatiemiddelen worden efficiënt en correct ingezet Schriftelijke informatie bevat geen spel- of taalfouten

Nr. 14 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze samen te werken met klanten, SC leveranciers en collega’s op verschillende niveaus. Succescriteria Proces

Staat klanten, leveranciers, collega’s netjes te woord/is klantvriendelijk Komt afspraken na Werkt team- en doelgericht samen Stemt werkzaamheden af

Resultaat

Tevreden klanten, leveranciers en collega’s Goede contacten met klanten, leveranciers en collega’s Correct en prettig uitgevoerde samenwerkingsactiviteiten

Nr. 15 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze te adviseren en te motiveren. SC Succescriteria Proces

Stemt de manier van communiceren af op de boodschap en de ontvanger Zet didactische en diplomatieke vaardigheden effectief in

Resultaat

Inhoudelijk correct advies of motivatie Communicatiewijze sluit goed aan bij de ontvanger


Pagina 14 van 15

Nr. 16 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om zich op adequate wijze in te leven in de situatie van klanten, leveranciers en collega’s op verschillende niveaus en zich constructief en SC dienstverlenend op te stellen. Succescriteria Proces

Leeft zich in in de klanten, leveranciers en collega's Toont begrip voor reacties en gedrag van klanten, leveranciers en collega’s Stelt zich constructief, dienstverlenend en klantvriendelijk op

Resultaat

Tevreden klanten, leveranciers, collega's

Nr. 17 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze nieuwe ontwikkelingen in het beroep ON te volgen en toe te passen. Succescriteria Proces

Doet verbetervoorstellen en/of voorstellen voor de aanschaf nieuwe middelen Leest regelmatig vakliteratuur en kijkt naar relevante sites op intenet Maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken Volgt cursussen/trainingen met inzet en doorzettingsvermogen Vertaalt innovaties binnen zijn vakgebied naar concrete acties t.b.v. zijn werkzaamheden Test en beoordeelt nieuwe technieken, methoden en middelen Stelt functionele en realistische leerdoelen

Resultaat Is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied Draagt aantoonbaar bij aan de kwaliteitsverbetering en efficiency van de werkzaamheden Relevante innovaties worden geïmplementeerd in de dagelijkse werkzaamheden Nr. 18 Beroepscompetentie De netwerkbeheerder is in staat om op adequate wijze de effectiviteit en efficiëntie van zijn ON eigen werkzaamheden te bepalen en zijn inzichten op basis van de verkregen informatie bij te stellen. Succescriteria Proces

Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet in de verdediging

Resultaat

Vergelijkt proces en resultaat met die van anderen, met procedures, criteria en/of voorbeelden en analyseert verschillen en overeenkomsten Erkent fouten en/of onvolkomenheden Geeft zijn eigen grenzen aan Brengt aantoonbare verbeteringen aan Heeft een positief kritische houding ten opzichte van zichzelf


Pagina 15 van 15

Beroepscompetentieprofiel Netwerkbeheerder Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Recommend Documents