Beroepscompetentieprofiel Evenementenbeveiliger
Regie: ECABO Datum wijzigen: 4-5-2004 Versie 1
Print: 11-mei-2004
Pagina 1 van 16
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Evenementenbeveiliger (V 005) Algemene informatie
datum: 4-5-2004
Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
ECABO
versie: 1
Ontwikkeld door Brondocument(en)
ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie • Onderzoek herziening Opleiding Evenementbeveiliging; SOEB (jan. 2001) • Taak en competentieprofielen in de beveiligingsbranche; Arbeid Opleidingen Consult, Goirle (augustus 2000) • Servicedocumenten behorende bij de kwalificatie Beveiligingsmedewerker (crebonr. 10827) differentiatie Evenementbeveiliger; ECABO (1997) • Servicedocumenten behorende bij Beveiliger (crebonr. 10876) (ECABO); ECABO (2002) • De competentiegerichte kwalificatiestructuur van de LSOP (Politie Onderwijs- en Kenniscentrum); LSOP • Notulen van twee vergaderingen met vertegenwoordigers van de SOEB en VBE; SOEB (Stichting Opleidingsfonds Evenementenbeveiligings Branche) en VBE vereniging van Beveiligingsbedrijven van Evenementen)
Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO
dd. 5-4-2004
Stichting Opleidingsfonds Evenementenbeveiligings Branche d.d. 10 januari 2004 Vereniging van Beveiligingsbedrijven van Evenementen d.d. 16 feb. 2004 Sectiebestuur Beveiliging van ECABO d.d. 25 maart 2004
dd.
Mogelijke functiebenamingen •
(niet gespecificeerd)
Loopbaanmogelijkheden De evenementenbeveiliger kan doorgroeien naar de functie van teamleider, planner, coördinator etc. BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden
Evenementenbeveiligers worden ingezet om ervoor te zorgen dat evenementen goed verlopen zodat bezoekers een prettige dag hebben. Zij doen dit enerzijds door service te verlenen, anderzijds door toezicht te houden op orde en veiligheid. Kenmerkend voor evenementen is dat het kortlopende projecten zijn waarbij de beveiligers in wisselende teams werken. Er wordt gewerkt aan de hand van unieke beveiligingsplannen uitgewerkt in draaiboeken. De belangrijkste taak is het sturen van publieksstromen en het uitvoeren van toegangscontroles. De nadruk ligt daarbij steeds op dienstverlening, waarbij vooral het communiceren met personen heel belangrijk is. Verder kan het begeleiden van bijvoorbeeld artiesten tot de taken behoren. Het is belangrijk dat de evenementenbeveiliger om kan gaan met grote groepen mensen en inzicht heeft in de dynamiek van groepen. Het beveiligen en dienst verlenen vindt zowel binnen als buiten openingstijden plaats, waarbij er buiten openingstijden geen diensten worden verleend aan publiek, maar wel aan medewerkers die zich op het evenemententerrein bevinden. De context is zeer veranderlijk en de instructies worden daarom tijdens het werken vaak aangepast. Dit in tegenstelling tot objectbeveiliging, waarbij instructies vaak voor langere tijd hetzelfde blijven. Veel evenementenbeveiligers doen dit werk naast een andere baan, in de weekenden en de avonduren. Die andere baan kan een beveiligingsbaan zijn, maar ook in baan in een andere sector.
rol en verantwoordelijkheden
De evenementenbeveiliger werkt altijd in een team. Hij draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van zijn eigen takenpakket volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor anderen of voor andermans werk. Wel is het zo dat van ieder teamlid wordt verwacht dat hij bijdraagt aan de kwaliteit van het team; er is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen waarnaar de evenementenbeveiliger zich moet gedragen.
Print: 11-mei-2004
Pagina 2 van 16
complexiteit
Ieder evenement is verschillend. Er zijn wel veel procedures die vaak terugkomen, maar toch moet de evenementenbeveiliger zich bij ieder evenement weer verdiepen in de regels en afspraken die voor dat evenement gelden. Wat de complexiteit vergroot is het feit dat dienstverlenende en controlerende taken moeten worden gecombineerd; evenementen moeten vaak vooral leuk en gezellig zijn en controles passen daar eigenlijk niet bij. Verder is de factor onvoorspelbaarheid groot en kunnen ogenschijnlijk kleine onregelmatigheden escaleren tot calamiteiten; het is daarom essentieel dat de evenementenbeveiliger risico’s juist inschat.
typerende beroepshouding
De evenementenbeveiliger is representatief, communicatief vaardig, alert, flexibel, zelfstandig, fysiek gezond en een teamplayer.
TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen
• De evenementenbeveiliging is een jonge markt die in ontwikkeling is. Het is een groeimarkt, omdat er steeds meer evenementen worden georganiseerd (doordat mensen meer vrije tijd hebben) en evenementen steeds professioneler beveiligd (moeten) worden. Dit laatste komt voort uit het groeiende gevoel van onveiligheid van burgers, de toenemende agressie en de vermindering van sociale controle. Wetgeving overheidsregulering • De evenementenbeveiligingsbranche streeft naar een apart diploma voor evenementenbeveiligers, waardoor het niet meer noodzakelijk zal zijn om het diploma Beveiliger te halen. Iemand met dat diploma mag dan alleen werken tijdens evenementen. Vooralsnog dienen evenementenbeveiligers te beschikken over het algemene legitimatiebewijs. • De overheid stelt steeds hogere eisen aan de beveiliging van evenementen door middel van wet- en regelgeving. Deze regelgeving is echter niet eenduidig en de branche heeft wel behoefte aan eenduidigheid. • Verscherpte arbo-eisen hebben invloed op de evenementenbranche met name wat betreft de verplichtingen t.a.v. BHV’ers. Technologische ontwikkelingen • Er is een groeimarkt wat betreft beveiligingssystemen, röntgenapparatuur, scanapparatuur, geïntegreerde systemen met centrale bediening voor alle alarmsystemen en nieuwe communicatiesystemen en navigatiesystemen. • Technologische ontwikkelingen maken het moeilijk om bv. alle fotoapparatuur en opnameapparatuur in te nemen bij de ingang. Deze functies worden namelijk steeds meer verwerkt in andere apparaten, zoals mobiele telefoons, en het is niet altijd gemakkelijk te zien of deze apparaten over die functies beschikken. Bedrijfsorganisatorische • Er wordt steeds meer belang gehecht aan de sociale en communicatieve ontwikkelingen vaardigheden van evenementenbeveiligers • Er is steeds vaker sprake van publiek-private samenwerking, waardoor particuliere beveiligers ook in het publieke domein worden ingezet. Daar gelden andere regels en dit betekent dat de beveiligers die in het publieke domein worden ingezet, zich de kennis over de daar geldende regels eigen zullen moeten maken. Internationale ontwikkelingen • Werken als evenementenbeveiliger in het buitenland is moeilijk omdat de regelgeving per land verschilt.
Print: 11-mei-2004
Pagina 3 van 16
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1
Biedt service aan bezoekers
2
Houdt toezicht op orde en veiligheid tijdens evenementen
3
Treedt repressief op tijdens evenementen
Print: 11-mei-2004
Pagina 4 van 16
KERNTAAK 1 Biedt service aan bezoekers proces
De evenementenbeveiliger treedt op als gastheer. Hij ontvangt bezoekers, personeel en bv. artiesten en verwijst hen naar de juiste plaats. Hij bedient zich van goede omgangsvormen en staat mensen correct te woord. Hij legt op verzoek, of wanneer hij dat zelf noodzakelijk vindt, de huisregels uit en geeft gericht advies over hoe iemand binnen de regels toch zijn doel kan bereiken of stelt alternatieven voor. Soms zal het verantwoord zijn om (enigszins) af te wijken van de regels en uitzonderingen te maken. Hierbij is het heel belangrijk dat de evenementenbeveiliger de gevolgen voor de veiligheid zwaar laat wegen. Een andere taak is het zorgdragen voor en opsporen van zoekgeraakte personen, meestal kinderen. Opvangen en eventueel doorverwijzen van mensen die bestolen zijn, gewond of anderszins gedupeerd, behoort ook tot de werkzaamheden. Hierbij is het belangrijk dat de evenementenbeveiliger de aandacht die hij aan de persoon schenkt juist doseert, zodat zijn andere taken niet in het gedrang komen. De evenementenbeveiliger moet dienstverlenend overkomen: door de mensen vriendelijk en correct te benaderen, voorkomt hij dat de mensen ontevreden worden en zich gaan ergeren. Collectieve ergernis kan namelijk gemakkelijk leiden tot ordeverstoringen. Goede evenementenbeveiligers denken mee over hoe het evenement in de toekomst nog beter zou kunnen verlopen.
rol / verantwoordelijkheden
De evenementenbeveiliger is een van de visitekaartjes van het evenement, een van de gastheren. Hij speelt een uitvoerende rol en is daarbij verantwoordelijk voor zijn eigen werk en heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid. Hij legt over zijn eigen werk verantwoording af aan zijn leidinggevende. Er is wel sprake van teamverantwoordelijkheid.
complexiteit
De evenementenbeveiliger moet laveren tussen het fungeren als gastheer en als handhaver van regels. Hoe vervelender de regels voor de bezoekers zijn, hoe moeilijker het is om tegelijkertijd de regels te handhaven en de sfeer goed te houden.
betrokkenen
Collega’s, leidinggevende/coördinator, centrale post, bezoekers, personeel van derden etc.
(hulp-)middelen
Instructies, communicatieapparatuur (portofoon), beveiligingshulpmiddelen, EHBOhulpmiddelen, plattegrond, lijst met verwijsadressen/telefoonnummers etc.
kwaliteit van proces en resultaat
De evenementenbeveiliger heeft zoveel mogelijk gehandeld binnen de ruimte die de regels hem bieden en kan eventuele uitzonderingen verantwoorden. Bezoekers voelen zich welkom en krijgen adequate antwoorden op vragen.
keuzes en dilemma's
Extra dienstverlening of niet De evenementenbeveiliger moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligingstaak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Regels/interne procedures versus eigen keuzes De evenementenbeveiliger moet in bepaalde situaties bepalen of er wel of niet mag worden afgeweken van regels.
Print: 11-mei-2004
Pagina 5 van 16
KERNTAAK 2 Houdt toezicht op orde en veiligheid tijdens evenementen proces
De evenementenbeveiliger krijgt een briefing en krijgt taken toebedeeld. Deze briefing kan individueel of per groep zijn en mondeling of schriftelijk. De taken die de evenementenbeveiliger krijgt verschillen per evenement. Een taak die bij veel evenementen wordt uitgevoerd betreft de toegangscontrole. Behalve het controleren van toegangsbewijzen en het controleren van personeels- of gastenlijsten, houdt dit ook vaak visitatie en soms zelfs oppervlakkig onderzoek aan kleding in. Ongeoorloofde voorwerpen worden in bewaring genomen, ongewenste bezoekers worden geweerd. Hij zorgt ervoor dat de toegangscontrole rustig, veilig en snel verloopt. Naast het uitvoeren van toegangscontroles loopt hij rondes, soms in een omgeving met een internationaal karakter waar ook andere talen dan het Nederlands worden gesproken. Hij signaleert onveilige en afwijkende situaties en onderneemt actie. Deze actie kan bestaan uit het aanspreken van mensen op hun gedrag, maar ook uit het laten nemen van maatregelen om brandgevaar e.d. af te wenden, bv. door bekabeling te verleggen. Hij kan omgaan met technische voorzieningen en voert compartimentering uit d.m.v. facilitysystemen. Wanneer er waardevolle objecten of ruimtes zijn, houdt de evenementenbeveiliger daar toezicht op en hij zorgt er ook voor dat onbevoegden bepaalde ruimtes (bv. kleedkamers van artiesten) niet in kunnen gaan. Hij zorgt er verder voor dat hulpdiensten altijd goed toegang kunnen hebben wanneer dat nodig mocht zijn. De evenementenbeveiliger is steeds alert op onveilige en afwijkende situaties en probeert die voor te zijn door preventief in te grijpen. Hij past hierbij kennis toe van crowd-management. Indien nodig betrekt hij andere partijen erbij. Hij houdt contact met de centrale post en krijgt van die centrale post opdrachten door, bv. wat betreft het verlenen van bijstand aan collega’s.
rol / verantwoordelijkheden
De evenementenbeveiliger heeft een uitvoerende rol. Hij werkt bijna altijd in teamverband. Er is sprake van teamverantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk en heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid. De werkzaamheden zijn van controlerende aard.
complexiteit
De complexiteit zit in de combinatie van het uitvoeren van controle en het fungeren als gastheer; controle wordt vaak als vervelend en storend ervaren. Een ander aspect dat de complexiteit vergroot is het feit dat er op evenementen vaak sprake is van (onoverzichtelijke) mensenmenigtes waarbij een ordelijke situatie in zeer korte tijd kan veranderen in een chaotische en zelfs in een escalerende situatie. Risico’s moeten daarom goed worden ingeschat en in de kiem gesmoord. Een andere complicerende factor is de mate van diversiteit van het publiek; hoe diverser hoe meer kans dat mensen zich aan elkaar ergeren en dit kan weer leiden tot onregelmatigheden. Het laatste aspect is bijvoorbeeld de grote flexibiliteit die de evenementenbeveiliger nodig heeft bijvoorbeeld om zich aan te passen aan wisselende instructies.
betrokkenen
Collega’s, leidinggevende/coördinator, centrale post, bezoekers, artiesten/VIPS, personeel van derden, hulpdiensten etc.
(hulp-)middelen
Instructies, communicatieapparatuur (portofoon), beveiligingshulpmiddelen zoals scanapparatuur, camera’s en alarmsystemen etc.
kwaliteit van proces en resultaat
De beveiligingsprocedures zijn conform de afspraken uitgevoerd en de beveiliging heeft het evenement zo min mogelijk verstoord.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus verantwoording De evenementenbeveiliger moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet. Zelfstandigheid versus deskundigheid De evenementenbeveiliger moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te beslissen of van de regels/procedures wordt afgeweken of dat een meer ervaren collega dat moet doen. Wisselen van rol De evenementenbeveiliger moet regelmatig bepalen welke rol in een bepaalde situatie het meest geschikt is, de beveiligende of de dienstverlenende.
Print: 11-mei-2004
Pagina 6 van 16
KERNTAAK 3 Treedt repressief op tijdens evenementen proces
Deze taak is repressief van aard en betreft het ingrijpen bij gevaarlijke en ongewenste gedragingen en situaties. De evenementenbeveiliger ontvangt meldingen via alarmsystemen, camera’s, telefoon/portofoon of centrale post of constateert zelf een incident. Deze incidenten kunnen bv. brand betreffen, een wanordelijke situatie of een ongeval. Voor elk soort incident zijn procedures, hoewel niet voor elke situatie een pasklare. Belangrijk bij evenementenbeveiliging is het feit dat er grote groepen mensen aanwezig zijn. Als mensen in paniek raken kunnen incidenten snel escaleren. De evenementenbeveiliger moet dan technieken van crowd control toepassen. Opvang van mensen die in de verdrukking zijn gekomen hoort ook tot de taken, alsmede het verlenen van (niet-medische) eerste hulp en het opvangen en terugverwijzen van crowd-surfers. De evenementenbeveiliger staat bij incidenten en calamiteiten in contact met collega’s en de centrale post en roept indien nodig via die centrale post de hulp van hulpdiensten in. Incidenten kunnen worden opgeschaald tot calamiteit hetgeen consequenties heeft voor de manier waarop de evenementenbeveiliger moet handelen. Indien nodig houdt de evenementenbeveiliger verdachten aan en draagt ze over aan de politie. De evenementenbeveiliger beschikt over kennis van de huisregels en van relevante wetgeving op het gebied van strafrecht en strafvordering, verkeer, wapens, arbeidsomstandigheden, verdovende middelen etc. Hij wisselt informatie uit met hulpdiensten en rapporteert volgens instructies. Hij maakt op een juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen.
rol / verantwoordelijkheden
De evenementenbeveiliger voert de (specifieke) instructies uit, voor zover aanwezig, voor een bepaald incident. Soms vereisen de instructies dat hij contact met zijn leidinggevende/de coördinator opneemt. De evenementenbeveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Bij deze taak werkt hij altijd in teamverband. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk en heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid. Wel is er sprake van een teamverantwoordelijkheid.
complexiteit
De evenementenbeveiliger moet overzicht bewaren en rustig doch voortvarend handelen in een vaak hectische situatie. Hij moet achteraf in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Deze gegevens kunnen nodig zijn voor een proces-verbaal of voor de verzekering. Dit is vooral moeilijk wanneer er sprake is van grote mensenmassa’s, omdat het in zo’n geval moeilijk is juist waar te nemen en om te onthouden wat er precies gebeurd is. Verder is het complex om met mensen om te gaan die onder invloed staan van alcohol of andere verdovende middelen; deze mensen reageren vaak onvoorspelbaar en onredelijk. Verder geldt dat hoe onoverzichtelijker een evenemententerrein is, hoe complexer het werk is. Ten slotte wordt de complexiteit verhoogd doordat ook alert moet worden gereageerd bij omslag van een eentonige situatie naar een onveilige.
betrokkenen
Collega’s, leidinggevende/coördinator, centrale post, bezoekers, personeel van derden, hulpdiensten etc.
(hulp-)middelen
Instructies, communicatieapparatuur (portofoon), beveiligingshulpmiddelen, brandblusmiddelen, EHBO-hulpmiddelen etc.
kwaliteit van proces en resultaat
De evenementenbeveiliger werkt eraan mee dat incidenten worden opgelost met zo min mogelijk ontregeling, zo min mogelijk schade en zo min mogelijk slachtoffers. Hulpdiensten zijn niet onnodig opgeroepen. Rapportages moeten als verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. bv. politie, overheid, arbeidsinspectie en verzekering. Er is gehandeld binnen wettelijke kaders zodat er geen gegronde claims binnenkomen.
keuzes en dilemma's
Handelend optreden versus eigen veiligheid De evenementenbeveiliger moet bij incidenten bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet omdat dat zijn eigen veiligheid in gevaar brengt. Zelfstandigheid versus bevoegdheid/deskundigheid De evenementenbeveiliger moet bij incidenten bepalen of hij de bevoegdheid en de deskundigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Overzicht houden De evenementenbeveiliger moet bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en mag zich bv. niet verliezen in details. Zakelijk blijven De evenementenbeveiliger moet in geval van emotionele situaties zakelijk en professioneel optreden en zich niet laten meeslepen.
Print: 11-mei-2004
Pagina 7 van 16
Gesprekstechniek kiezen De evenementenbeveiliger moet afhankelijk van de situatie en de personen waarmee gecommuniceerd moet worden de juiste gesprekstechniek kiezen.
Print: 11-mei-2004
Pagina 8 van 16
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1
Balans tussen veiligheid en gastvrijheid De evenementenbeveiliger staat geregeld voor de opgave om enerzijds (publieksonvriendelijke) maatregelen te nemen om het evenement zo veilig mogelijk te laten verlopen, terwijl anderzijds de bezoekers zich welkom moeten voelen en het naar hun zin moeten hebben. Niet alle beveiligingsmaatregelen zijn even prettig voor de bezoekers, maar door goede voorlichting en goede uitvoering van de procedures kan de evenementenbeveiliger ervoor zorgen dat de bezoekers de maatregelen accepteren en de zin ervan gaan inzien.
2
Wisselen van rol De evenementenbeveiliger heeft de andere medewerkers aan het evenement nodig om gezamenlijk orde en veiligheid te bewaren, maar moet die medewerkers soms ook beperkingen opleggen. Hij moet met deze rolwisseling om kunnen gaan.
3
Wel of niet toestaan van uitzonderingen De evenementenbeveiliger handelt volgens instructies en heeft in principe niet de vrijheid om daarvan af te wijken. Er zijn echter talloze situaties denkbaar waarin hij toch uitzonderingen mag toestaan. Hij moet deze situaties juist inschatten.
Print: 11-mei-2004
Pagina 9 van 16
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 1 Toegangscontrole uitvoeren bij evenement 2 Suveilleren en gericht toezicht houden tijdens evenementen
X X
X
3 Sturen en evacueren van mensenmassa's
X X
4 Optreden bij calamiteiten
X
5 Verdachten aanhouden
X
6 Conflicten hanteren
X X
7 Eerste hulp oproepen
X X X
8 Informeren en verwijzen
X
9 Service verlenen aan publiek
X
10 Toepassen van wet- en regelgeving
X X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 11 Omgaan met vertrouwelijke informatie
X X X
12 Uitvoeren wensen opdrachtgever volgens wettelijke eisen
X X X
13 Prioriteiten stellen
X X X
14 Balans vinden tussen rollen
X X X
15 Knelpunten signaleren in de werkuitvoering
X X X
sociaal-communicatieve (SC) 16 Mensen corrigeren en motiveren
X X X
17 Samenwerken met interne en externe relaties
X X X
18 Omgaan met agressie
X X X
19 Integer en met respect handelen
X X X
20 Mondeling en schriftelijk rapporteren
X X X
ontwikkelings (ON) 21 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X X
22 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen
X X X
23 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden
X X X
Print: 11-mei-2004
Pagina 10 van 16
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 10 Toepassen van wet- en regelgeving
X X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 13 Prioriteiten stellen
X X X
14 Balans vinden tussen rollen
X X
15 Knelpunten signaleren in de werkuitvoering
X X X
sociaal-communicatieve (SC) 16 Mensen corrigeren en motiveren 17 Samenwerken met interne en externe relaties 19 Integer en met respect handelen 20 Mondeling en schriftelijk rapporteren
X X X X X X X
ontwikkelings (ON) 21 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X X
22 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen
X X X
23 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden
X X X
Print: 11-mei-2004
Pagina 11 van 16
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze bezoekers en personeel toe te VM laten en te weigeren bij evenementen. Succescriteria Proces
Controleert of bezoekers en personeel voldoen aan de toelatingseisen Controleert en administreert personeels- of gastenlijsten Bedient fysieke barrières en gebruikt technologie als scanapparatuur en CCTV-systemen Herkent ongeoorloofde voorwerpen en neemt ze in beslag of in bewaring Voert visitaties uit bij bezoeker en voert oppervlakkige controle aan kleding uit Weigert personen die niet aan de eisen voldoen Werkt samen met andere publiekbegeleiders en assisteert bij problemen
Resultaat
Presenteert zich overtuigend en beheerst, handhaaft de regels consequent en benadert de mensen vriendelijk De evenementenbeveiliger heeft geen onbevoegde personen toegelaten De registratie van voorwerpen klopt zodat iedere bezoeker zijn eigendom(men) weer terug krijgt Er ontstaat zo min mogelijk onrust en de toegangscontrole verloopt vlot
Nr. 2 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze surveillancerondes uit te voeren VM en gericht toezicht te houden ter bevordering van de orde en veiligheid voor, tijdens en na het evenement. Succescriteria Proces
Leest de instructies en de eventuele tijdelijke instructies Loopt verschillende soorten rondes en houdt gericht toezicht met als doel het voorkomen van ordeverstoringen en onveilige situaties Signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen ter preventie Ziet toe op naleving van huisregels en relevante wetgeving Bewerkstelligt een ‘clean area’ en zorgt ervoor dat deze behouden blijft Treedt indien nodig repressief op Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies en draagt de dienst over
Resultaat
Volgens afspraak uitgevoerde surveillances en toezichthoudende opdrachten Rapportages die als verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. politie, overheid, verzekering, arbeidsinspectie etc.
Nr. 3 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze mensenmassa’s te sturen en VM eventueel te evacueren, met als doel het voorkomen van ongelukken en schades. Succescriteria Proces
Observeert de menigte en herkent processen die orde en veiligheid kunnen verstoren Houdt in- en uitgangen en toegangs- en uitvalswegen vrij ‘Profilet’, d.w.z. schat in of een persoon of een groep personen een risico vormt voor de orde en veiligheid Signaleert verdachte manieren waarop mensen onderling contact houden Maakt indien relevant een selectie van mensen die verwijderd moeten worden en verwijdert ze Informeert de coördinator m.b.t. geconstateerde processen die orde en veiligheid kunnen verstoren Evacueert indien nodig mensen volgens instructie
Resultaat
De evenementenbeveiliger heeft positief bijgedragen aan het verloop van het evenement
Nr. 4 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze op te treden bij calamiteiten, VM zoals brand, wanordelijkheden en stroomstoringen met als doel de persoonlijke en materiële schade te beperken. Succescriteria Proces
Neemt maatregelen om de schade te beperken rekening houdend met eigen veiligheid Waarborgt de veiligheid van het publiek en personeel bv. door (gedeeltelijke) ontruiming Waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten Communiceert met centrale post, collega’s, hulpdiensten, coördinator Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat
Er is zo min mogelijk schade Rapportages die als verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. politie, overheid, verzekering etc.
Print: 11-mei-2004
Pagina 12 van 16
Nr. 5 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze verdachten aan te houden met als doel het handhaven van orde en veiligheid. VM Succescriteria Proces
Stelt vast of er juridisch grond is om aan te houden Informeert back-up Zorgt voor eigen veiligheid Kiest goed moment om aan te houden Houdt aan en draagt over volgens procedures Reageert adequaat op agressief gedrag Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat
De aanhouding is rechtmatig; er komen geen gegronde claims binnen
Nr. 6 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze conflicten te hanteren en om te VM gaan met agressie met als doel het handhaven van orde en veiligheid. Succescriteria Proces
Signaleert ongewenst gedrag of wordt erop geattendeerd Analyseert de ernst van de situatie Verzoekt indien nodig om assistentie Bepaalt de juiste procedure en past deze toe Verleent assistentie aan collega’s op verzoek of op eigen initiatief
Resultaat
Herkent de belangrijkste oorzaken van afwijkend gedrag, zoals alcohol en andere verdovende middelen Het conflict is rustig en adequaat afgehandeld waarbij niet meer onrust is ontstaan dan nodig
Nr. 7 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze eerste hulp op te roepen met als VM doel het beperken van letsel en persoonlijk lijden van de gedupeerde(n). Succescriteria Proces
Controleert op gevaar en zorgt ervoor dat er niet meer slachtoffers vallen Beoordeelt de situatie en kiest de juiste acties Biedt adequaat hulp van niet-medische aard, rekening houdend met de aard van het letsel Houdt toezicht op de situatie en roept hulp in Informeert relevante personen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat
De juiste hulp is op tijd geboden
Nr. 8 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze bezoekers te informeren en te VM verwijzen zodat de bezoekers hun weg kunnen vinden. Succescriteria Proces
Staat mensen met vragen te woord of spreekt mensen aan die ogenschijnlijk vragen hebben Legt (huis)regels uit Beantwoordt vragen en verwijst indien nodig naar publicaties of personen Ontvangt klachten en geeft deze door Wijst de weg met behulp van plattegronden of andere hulpmiddelen Combineert een hulpvaardige houding met een gezond wantrouwende houding
Resultaat
Bezoekers zijn adequaat geïnformeerd en/of verwezen waarbij hun veiligheid of die van anderen niet in gevaar is gekomen
Nr. 9 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze service te verlenen aan het VM publiek met als doel het bevorderen van de veiligheid en gastvrijheid. Succescriteria Proces
Assisteert gehandicapten, ouderen en anderen die assistentie nodig hebben Draagt zorg voor gevonden kinderen, spoort zoekgeraakte kinderen op en zorgt ervoor dat ze worden herenigd met de ouders/verzorgers Gaat correct om met gevonden voorwerpen
Resultaat
Bezoekers die hulp nodig hadden zijn correct geholpen Alle gevonden kinderen zijn aan het einde van de dag weer bij hun ouders en alle weggelopen kinderen zijn terecht De registratie van gevonden voorwerpen klopt
Print: 11-mei-2004
Pagina 13 van 16
Nr. 10 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze wet- en regelgeving toe te passen met als doel het correct handhaven van die wet- en regelgeving. VM Succescriteria Proces
Herkent verdachte situaties Stelt vast of er een huisregel of wettelijk voorschrift wordt overtreden en zo ja, welk(e) Hanteert de juiste delictsomschrijving
Resultaat
Delicten worden juist omschreven
Nr. 11 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met vertrouwelijke BOS informatie en deze via geldende regels en procedures af te handelen om de belangen van de organisatie en de privacy van personen te waarborgen. Succescriteria Proces
Schat in welke informatie vertrouwelijk is Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen bedreigen Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden
Resultaat
Vertrouwelijke informatie is volgens de geldende regels en procedures afgehandeld, waarbij geen gegevens of informatie aan personen of organisaties zijn verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen schaadt
Nr. 12 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze de wensen van de BOS opdrachtgever uit te voeren, rekening houdend met wettelijke voorschriften. Succescriteria Proces
Stelt vast welke mogelijkheden de wet biedt om aan de opdracht te kunnen voldoen Voert de opdracht uit binnen de grenzen van de wet Weigert zo nodig opdrachten beargumenteerd en informeert leidinggevende
Resultaat
Uitgevoerde werkzaamheden zijn wettelijk toegestaan
Nr. 13 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze prioriteiten te stellen met als BOS doel het optimaal inzetten van zijn capaciteiten. Succescriteria Proces
Bepaalt op basis van de urgentiegraad de meest geschikte volgorde voor de uitvoering van taken Weegt bedrijfsmatige belangen af tegen individuele belangen Weegt af of het verantwoord is om werkzaamheden te onderbreken om elders in te grijpen Houdt rekening met wettelijke voorschriften en wensen van de opdrachtgever
Resultaat
Dringende zaken zijn afgehandeld zonder dat dit elders tot nieuwe problemen heeft geleid
Nr. 14 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze een balans te vinden tussen het BOS optreden als gastheer en als beveiliger, met als doel een optimale beveiliging. Succescriteria Proces
Beoordeelt per situatie welke rol het meest geschikt is om het beoogde effect te bereiken Blijft zakelijk, professioneel en onkreukbaar Voorkomt conflicten Houdt rekening met precedentwerking
Resultaat
De juiste rollen zijn gekozen zodat het gewenste resultaat is bereikt
Nr. 15 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate knelpunten in de werkuitvoering te BOS signaleren, te rapporteren en oplossingen aan te dragen. Succescriteria Proces
Signaleert knelpunten in de werkuitvoering Signaleert onvolkomenheden in de instructies Draagt oplossingen aan Informeert leidinggevende
Resultaat
Print: 11-mei-2004
De leidinggevende is adequaat geïnformeerd zodat hij de instructies actueel kan houden en de voorwaarden kan scheppen om het werk uit te kunnen voeren
Pagina 14 van 16
Nr. 16 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze mensen te corrigeren en te motiveren. SC Succescriteria Proces
Schat een situatie in Handelt op een manier die past bij de situatie Hanteert een passende gesprekstechniek Blijft respectvol, straalt gezag uit en blijft assertief
Resultaat
De mensen reageren volgens de wensen van de beveiliger
Nr. 17 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze samen te werken met interne en SC externe relaties op bestuurlijk en/of hiërarchisch niveau in het belang van het functioneren van de organisatie. Succescriteria Proces
Neemt deel aan (werk)overleg, briefings of werkoverdracht Stemt gedrag en presentatie af op de functionele positie van de relaties Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op Maakt samenwerkingsafspraken en komt deze na
Resultaat
Houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel internen, externen als de eigen organisatie Taken zijn onderling goed verdeeld en op elkaar afgestemd en er is rekening gehouden met ieders bevoegdheden en deskundigheden
Nr. 18 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met personen die SC agressief en/of non-coöperatief gedrag vertonen met als doel het bevorderen van orde en veiligheid. Succescriteria Proces
Beoordeelt de situatie en schat in wat de oorzaak is van het storende gedrag Treedt deëscalerend en pro-actief op Past conflicthanterende maatregelen toe Stelt objectieve grenzen aan verbaal geweld Treedt zelfverzekerd op en voorkomt extra spanning Handelt volgens de geldende regels en procedures Houdt rekening met eigen veiligheid
Resultaat
Een gedeëscaleerde situatie
Nr. 19 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze integer en met respect met SC verschillende soorten mensen om te gaan. Succescriteria Proces
Leeft zich in in andere culturen Behandelt personen met verschillende normen en waarden gelijk Gaat integer en respectvol om met alle soorten mensen Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat
Resultaat
De mensen zijn op respectvolle wijze benaderd
Nr. 20 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te SC rapporteren. Succescriteria Proces
Rapporteert kort en bondig, zowel mondeling als schriftelijk Rapporteert volgens bedrijfsrichtlijnen (schrijft zowel algemene, dienst- als specifieke rapporten) Gebruikt gestandaardiseerde rapportageformats Rapporteert in correct Nederlands
Resultaat
Print: 11-mei-2004
Rapportages voldoen aan de gestelde eisen en kunnen dienen als bewijsmateriaal voor verzekeraars, overheid en opdrachtgever
Pagina 15 van 16
Nr. 21 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten zo nodig bij te stellen. ON Succescriteria Proces
Vergelijkt het gevolgde proces met de procedure en met de werkwijze(n) die anderen hebben gevolgd Vergelijkt behaald resultaat met de resultaten behaald door anderen Erkent fouten en onvolkomenheden Stelt verbeterpunten vast
Resultaat
Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de eigen werkzaamheden
Nr. 22 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze feedback op eigen functioneren ON te vragen en te ontvangen. Succescriteria Proces
Vraagt gericht en op eigen initiatief naar de kwaliteit van uitgevoerde werkprocessen en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet direct in de verdediging Staat open voor de mening van anderen
Resultaat
Heeft inzicht in eigen handelen en in de uitwerking ervan op anderen
Nr. 23 Beroepscompetentie De evenementenbeveiliger is in staat om op adequate wijze vakkennis en de eigen ontwikkeling bij te houden. ON Succescriteria Proces
Volgt cursussen en trainingen op gemotiveerde wijze Leest door de werkgever verschafte informatie
Resultaat
Print: 11-mei-2004
Levert bijdragen aan de verbetering van werkprocessen en aan de kwaliteitsverhoging van het geleverde werk Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de werkzaamheden
Pagina 16 van 16
