Beroepscompetentieprofiel ICT-beheerder Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Beroepscompetentieprofiel ICT-beheerder

Regie: ECABO Datum wijzigen: 9-2-2004 Versie 1

Print: 11-februari-2004

Pagina 1 van 18

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ICT-beheerder (ICT 003) Algemene informatie

datum: 9-2-2004

Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven

ECABO

versie: 1

Ontwikkeld door Brondocument(en)

ECABO en Kenteq • Op zoek naar branchedoorsnijdende competentieclusters en nieuwe kwalificaties, een verkennend onderzoek naar ‘Witte vlekken’ in de KSB; ITS (1998) • Marktmonitor ICT; EIM in opdracht van MBO Taskforce ICT (november 2000) • Rapportage arbeidsmarktmonitor sector ICT; DUO Market Research (februari 2001) • De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep tot 2006; ROA (november 2001) • Trendgegevens beroepen 2001; ECABO, DUO Market Research (2001) • ICT Martkmonitor 2001-2002; Nederland~ICT (januari 2002) • Trends in IT 2002, op tijd investeren in de juiste technologie; IT-trends institute (april 2002) • CPB memorandum/CEP-op-maat ICT 2001-2003; CPB (april 2002) • Regioscans en arbeidsmarktanalyse ICT sector; Rijnland Advies (29 april 2002) • Eindrapportage Behoefteonderzoek ICT arbeidsmarktmonitor; MBO TaskforceICT (mei 2002) • ICT voor productiviteitssprong in mkb; Koninklijke Vereniging MKB-Nederland, Nederland~ICT, FHI (september 2002) • Arbeidsmarktmonitor Rijk. De ICT-functie bij het Rijk.; Min. van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Persooneelsmanagement Rijksdienst (oktober 2002) • Intelligente apparaten. Een visie op embedded systemen voor Nederland; Min. van Economische Zaken, Embedded Systems Institute (november 2002) • De ICT arbeidsmarkt nader bekeken. Een kwalitatieve analyse van vraag en aanbod periode 1996-2006; ICTPunt Nederland (najaar 2002) • Trends in ICT 2003, What should managers expect?; Ernst & Young (december 2002) • De digitale economie 2002; CBS (2002) • Informatie, materiaal en producten uit de ‘Competentiepilot sector ICT’ (eind 2001-begin 2002) • Informatie uit een rapportage n.a.v. een BCP-klankbordgroep-bijeenkomst (18 februari 2003)

Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door

De Kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO en Kenteq COB E/ICT ECABO Adviescommissie bestuur ICT Stuurgroep Loket MBO ICT

dd. 9-2-2004 dd. 4-2-2004

Mogelijke functiebenamingen •

Systeembeheerder

•

ICT-beheerder

Loopbaanmogelijkheden De ICT-beheerder kan doorstromen naar een grotere organisatie en/of specialistische functie zoals die van telecom/ICT engineer, netwerkbeheerder, applicatieontwikkelaar en applicatiebeheerder. Hij kan na bijscholing ook doorgroeien naar een functie op HBO-niveau.


Pagina 2 van 18

BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden

De ICT-beheerder werkt bij ICT-dienstverlenende bedrijven of op de ICT-afdeling van overige bedrijven. De ICT-beheerder inventariseert de behoefte binnen de organisatie om complete (externe) netwerken te realiseren (incl. het koppelen van meerdere platformen en servers) en te implementeren. Hij stelt vast hoe met behulp van ICT in deze behoefte kan worden voorzien en maakt daartoe een functioneel ontwerp. Daarnaast stelt hij ook de globale planning en een kostenoverzicht op, en bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende. Zo nodig past hij het ontwerp en/of de planning aan. Vervolgens stelt de ICT-beheerder een technisch ontwerp op waarin hij de technische realisatie van het informatiesysteem vastlegt. Daarna voert hij de geplande werkzaamheden uit en test hij het informatiesysteem grondig. Tevens stelt hij security-, onderhouds- en back-up procedures op of past deze aan en verzorgt hij de benodigde documentatie. Ook het opstellen van (gebruikers)handleidingen en het geven van werkinstructies aan gebruikers behoort tot zijn takenpakket. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (handleidingen, systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd worden en handelt de implementatie volledig af. De ICT-beheerder lokaliseert storingen, achterhaalt de oorzaak van storingen en verhelpt storingen. Hiertoe maakt hij gebruik van diverse oplossingsmethoden, hulpmiddelen en informatie uit gedocumenteerde storingsoplossingen. Om storingen te voorkomen beheert, beveiligt en test hij het informatiesysteem en stelt hij beheer- en gebruiksprocedures op, onderhoudt deze en ziet toe op de naleving ervan. Ook moet hij een inschatting kunnen maken van de gevolgen van innovaties voor het beheer van het informatiesysteem. De ICT-beheerder maakt zo nodig een ontwerp voor een servicedesk en richt deze in. Ook geeft hij leiding aan de dagelijkse werkzaamheden die de servicedesk verricht. Hiertoe instrueert hij de medewerkers van de servicedesk en coacht hen bij de dagelijkse werkzaamheden. Tevens schrijft hij gebruikersinstructies en houdt deze up-to-date. De ICT-beheerder draagt ook verantwoordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken/hulpvragen.

rol en verantwoordelijkheden

De ICT-beheerder werkt meestal samen met collega’s en draagt een behoorlijk grote verantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van het netwerk en draagt zorg voor de continuïteit van het netwerk. De servicedesk speelt daarbij een belangrijke rol. De ICT-beheerder wordt beoordeeld op de resultaten. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden maar ook voor de uitvoering van taken door anderen (gedelegeerde taken) en is daarmee vaak eindverantwoordelijk voor de verrichte werkzaamheden. De ICTbeheerder heeft vooral een adviserende, aansturende, controlerende, coachende en delegerende rol. Tevens komt het voor dat hij leiding geeft aan een afdeling of een project. Hiervoor dient hij mensen aan te kunnen sturen, te coachen en te motiveren.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een ICT-beheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder. De ICT-beheerder moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Het werk van de ICT-beheerder ligt op het terrein van de geautomatiseerde informatievoorziening. Zijn activiteiten zijn verspreid over zowel hardware-, software- als procedureel terrein en betreffen bijvoorbeeld netwerkbeheer, systeemontwikkeling of industriële automatisering. Voor zijn taak als ondersteuner van systeemgebruikers is het noodzakelijk dat hij goed kan communiceren.

typerende beroepshouding

De ICT-beheerder stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures en dat hij hier ook een bijdrage aan levert. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers en zijn collega’s.

TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen

• kwaliteitseisen en standaarden veranderen voortdurend • de vraag naar maatwerk neemt toe; klanten/gebruikers hebben een steeds grotere invloed op het resultaat • beheertaken worden steeds meer plaatsonafhankelijk uitgevoerd • toenemende groei van de informatiebehoefte • globalisering • zie ook de brondocumenten


Pagina 3 van 18

Wetgeving overheidsregulering • regelgeving op gebied van beveiliging van informatiesystemen neemt toe • wetgeving met betrekking tot het omgaan met informatie speelt een grotere rol (wet op de privacy) • zie ook de brondocumenten Technologische ontwikkelingen

• een verbeterde kwaliteit van hard- en software vermindert de controlerende werkzaamheden en het beheren wordt eenvoudiger • toename gebruik internet, web-based applicaties • snelle technische ontwikkeling van netwerken • steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie • steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en beschikbaarheid van een netwerk • zie ook de brondocumenten

Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

• communicatie met gebruikers/klanten wordt steeds belangrijker; de ICTbeheerder moet klantgerichter gaan werken • gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de ICT-beheerder • de ICT-beheerder krijgt steeds meer verantwoordelijkheid • toename outsourcing van ICT-activiteiten naar ICT-dienstverlenende bedrijven • zie ook de brondocumenten

Internationale ontwikkelingen

• het werkgebied van de ICT is per definitie grensoverschrijdend, waardoor internationale ontwikkelingen altijd een rol spelen • veel standaarden worden op wereldniveau vastgesteld • zie ook de brondocumenten


Pagina 4 van 18

KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1

Ontwikkelt informatiesystemen

2

Implementeert informatiesystemen

3

Beheert informatiesystemen

4

Organiseert een servicedesk


Pagina 5 van 18

KERNTAAK 1 Ontwikkelt informatiesystemen proces

De ICT-beheerder inventariseert de informatiebehoefte binnen de organisatie om vervolgens complete (externe) netwerken te realiseren (incl. de koppeling van meerdere platformen en servers). Hij onderzoekt hoe met behulp van ICT in de informatiebehoefte kan worden voorzien en maakt daartoe een functioneel ontwerp. Daarbij stelt hij ook de globale planning en een kostenoverzicht op, en bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende. Zo nodig past hij het ontwerp en/of de planning aan. Vervolgens stelt de ICT-beheerder een technisch ontwerp op waarin hij de technische realisatie van het informatiesysteem vastlegt. Daarna voert hij de geplande werkzaamheden uit en test hij het informatiesysteem grondig. Tevens stelt hij security-, onderhouds- en back-up procedures op of past deze aan en verzorgt hij de benodigde documentatie. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd worden.

rol / verantwoordelijkheden

De ICT-beheerder werkt meestal samen met collega’s en draagt een behoorlijk grote verantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor het ontwerp en de technische inrichting van het informatiesysteem en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden maar ook voor de uitvoering van taken door anderen (gedelegeerde taken). De ICTbeheerder heeft naast zijn uitvoerende rol ook een adviserende, aansturende, controlerende, coachende en delegerende rol.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een ICT-beheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en beschikbaarheid van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder. De ICT-beheerder moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken.

betrokkenen

De ICT-beheerder heeft contact met en overlegt met mensen op alle niveaus: management, leveranciers, vakgenoten binnen zijn afdeling, zijn direct leidinggevende, klanten, gebruikers en externe partijen/deskundigen.

(hulp-)middelen

De ICT-beheerder maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook van documentatie in de vorm van (arbo)handboeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites.

kwaliteit van proces en resultaat

Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van gegevens is voor de ICT-beheerder van groot belang, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De ICT-beheerder moet initiatief kunnen nemen, goed kunnen adviseren en organiseren binnen de richtlijnen van het bedrijf teneinde de continuïteit van het informatiesysteem te kunnen waarborgen.

keuzes en dilemma's

Wensen van de gebruiker versus technische mogelijkheden versus de richtlijnen van de organisatie. De ICT beheerder moet regelmatig bepalen hoe hij omgaat met het spanningsveld tussen de wensen van de gebruiker, technische mogelijkheden en de richtlijnen van de organisatie. Tijd versus kwaliteit De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Priortering De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere.


Pagina 6 van 18

KERNTAAK 2 Implementeert informatiesystemen proces

De ICT-beheerder inventariseert de consequenties van de implementatie van een nieuw informatiesysteem binnen een organisatie. Deze bespreekt hij met de betrokken disciplines. De ICT-beheerder stelt vervolgens samen met de betrokken disciplines een implementatieplan op dat de technische en organisatorische implementatie van het informatiesysteem beschrijft. Daarna voert hij in teamverband de geplande werkzaamheden uit en biedt hij ondersteuning bij de uitvoering van acceptatietests. Ook het opstellen van (gebruikers)handleidingen en het geven van werkinstructies aan gebruikers behoort tot zijn takenpakket. De ICT-beheerder interpreteert de resultaten van de implementatie en de uitgevoerde testen en bespreekt deze met de betrokken disciplines. Tevens zorgt hij ervoor dat het gehele implementatietraject met de betrokken partijen geëvalueerd wordt. De ICT-beheerder legt de uitkomsten van de evaluatie schriftelijk vast.


De ICT-beheerder werkt meestal samen met collega’s en draagt een behoorlijk grote verantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor de implementatie van een informatiesysteem en draagt zorg voor de continuïteit van het informatiesysteem. De ICT-beheerder wordt beoordeeld op de resultaten. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn eigen werkzaamheden maar ook voor de uitvoering van taken door anderen (gedelegeerde taken). De ICT-beheerder heeft naast zijn uitvoerende rol ook een adviserende, aansturende, controlerende, coachende en delegerende rol.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een ICT-beheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder. De ICT-beheerder moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken.

betrokkenen


(hulp-)middelen



Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van gegevens is voor de ICT-beheerder van groot belang, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De ICT-beheerder moet initiatief kunnen nemen en goed kunnen adviseren en organiseren binnen de richtlijnen van het bedrijf teneinde de implementatie correct te voltooien.

keuzes en dilemma's

Speciale dienstverlening versus organisatievoorschriften De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de voorschriften van de organisatie opvolgt. Tijd versus kwaliteit De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij de instructie/informatie die hij een bepaalde klant geeft beperkt tot de standaardinformatie of dat hij dieper ingaat op de behoefte van de klant. De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Priortering De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van bezoekers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere.


Pagina 7 van 18

KERNTAAK 3 Beheert informatiesystemen proces

De ICT-beheerder lokaliseert storingen, achterhaalt de oorzaak van storingen en verhelpt storingen. Hiertoe maakt hij gebruik van diverse oplossingsmethoden, hulpmiddelen en informatie uit gedocumenteerde storingsoplossingen. Om storingen te voorkomen beheert, beveiligt en test hij het informatiesysteem en stelt hij beheer- en gebruiksprocedures op, onderhoudt deze en ziet toe op de naleving ervan. Ook moet hij een inschatting kunnen maken van gevolgen van innovaties voor het beheer van het informatiesysteem.


De ICT-beheerder werkt meestal samen met collega’s en draagt een behoorlijk grote verantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van een netwerk en draagt zorg voor de continuïteit van het netwerk. Hij wordt beoordeeld op de resultaten. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn eigen werkzaamheden maar ook voor de uitvoering van taken door anderen (gedelegeerde taken). De ICT-beheerder heeft naast zijn uitvoerende rol ook een adviserende, aansturende, controlerende, coachende en delegerende rol.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een ICT-beheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen aan de capaciteit en beschikbaarheid van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder. De ICT-beheerder moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken.

betrokkenen


(hulp-)middelen




keuzes en dilemma's

Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is in concrete gevallen bepalen of directe dienstverlening noodzakelijk is of dat de tijd beter aan het zorgvuldig beheren van het informatiesysteem besteed kan worden. Regels/interne procedures versus eigen keuzes De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zich houdt aan de regels en procedures of dat hij in het belang van de continuïteit van het informatiesysteem daarvan moet afwijken. Tijd versus kwaliteit De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij meer of minder tijd moet besteden aan (bepaalde aspecten van) zijn beheerwerkzaamheden.


Pagina 8 van 18

KERNTAAK 4 Organiseert een servicedesk proces

De ICT-beheerder maakt een ontwerp voor een servicedesk en richt deze in. Ook geeft hij leiding aan de dagelijkse werkzaamheden die de servicedesk verricht. Hiertoe instrueert hij de medewerkers van de servicedesk en coacht hen bij de dagelijkse werkzaamheden. Tevens schrijft hij gebruikersinstructies en houdt deze up-to-date. De ICT-beheerder draagt ook verantwoording voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken/hulpvragen.


De ICT-beheerder werkt meestal samen met collega’s en draagt een behoorlijk grote verantwoordelijkheid. Hij is verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van de servicedesk en draagt zorg voor de continuïteit van het informatiesysteem. De servicedesk speelt daarbij een belangrijke rol. De ICTbeheerder wordt beoordeeld op de resultaten van de servicedesk. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden maar ook voor de uitvoering van taken door anderen (gedelegeerde taken). De ICT-beheerder heeft naast zijn uitvoerende rol ook een adviserende, aansturende, controlerende, coachende en delegerende rol.

complexiteit

De complexiteit van de taken van een ICT-beheerder neemt door een aantal factoren toe, zoals bijvoorbeeld door de toenemende groei van de informatiebehoefte, de globalisering en technische ontwikkeling van netwerken, de steeds groter wordende overlap tussen telecom en informatietechnologie, en de steeds hogere eisen die worden gesteld aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk. Ook gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied gaan steeds hogere eisen stellen aan de servicedesk. De ICT-beheerder moet -als leidinggevende van de servicedesk- van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken om de servicedesk goed te kunnen laten functioneren.

betrokkenen


(hulp-)middelen




keuzes en dilemma's

Tijd versus kwaliteit De ICT-beheerder moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij de instructie/informatie die hij een bepaalde klant geeft beperkt tot de standaardinformatie of dat hij dieper ingaat op de behoefte van de klant. Priortering De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van bezoekers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere. Speciale dienstverlening versus organisatievoorschriften De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de voorschriften van de organisatie opvolgt. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De ICT-beheerder moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een vraag te beantwoorden of dat hij de vraag aan een collega met de juiste expertise moet doorspelen.


Pagina 9 van 18

KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1

Simultaan werken De ICT-beheerder staat voor de opgave om zijn kerntaken niet consecutief maar simultaan uit te voeren. Bovendien kunnen activiteiten van de ene kerntaak onderdeel vormen van een andere kerntaak. De ICT-beheerder werkt zelfstandig en staat regelmatig voor de opgave om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren, ordelijk, assertief en flexibel te zijn.

2

Klantgericht werken De ICT-beheerder staat voor de opgave om zich klantgericht op te stellen. Door de toenemende groei van de informatiebehoefte en de steeds kundiger wordende gebruikers worden er steeds hogere eisen gesteld aan de ICT-beheerder. Hij moet daarom van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken en zich dienstverlenend, pro-actief en flexibel opstellen.

3

Procedures opstellen, naleven en onderhouden De ICT-beheerder staat voor de opgave om procedures op te stellen, na te leven en te onderhouden. Hij is zich ervan bewust dat hij hierin een voorbeeldfunctie heeft. Het betreft niet alleen security-, onderhouds- en back-up procedures, maar ook beheer- en gebruiksprocedures voor het informatiesysteem. De ICT-beheerder ziet toe op de naleving ervan.

4

Grote verantwoordelijkheid dragen De ICT-beheerder staat voor de opgave om een relatief grote verantwoordelijkheid te dragen. De ICTbeheerder is niet alleen verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar ook voor de uitvoering van taken door anderen, waarbij door fouten grote schade kan ontstaan. Hij moet daarom goed overzicht kunnen houden, kunnen aansturen, controleren, delegeren en coachen.


Pagina 10 van 18

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vakmatig-methodisch (VM) 1 Analyseren van de informatiebehoefte

X

2 Toelichten van functionele ontwerpen

X

3 Vertalen van functionele ontwerpen in technische ontwerpen

X

4 Realiseren van informatiesystemen

X

5 Testen van informatiesystemen

X X

6 Opstellen en onderhouden van documentatie

X X

7 Overzien van consequenties van veranderprojecten

X X

8 Opstellen en uitvoeren van een implementatieplan

X X

9 Ondersteuning bieden bij acceptatiestests

X X

10 Evalueren van een implementatie

X X

11 Lokaliseren, documenteren en opheffen van storingen

X

X

12 Voorkomen van storingen

X

X

13 Opstellen en onderhouden van procedures

X

14 Ontwerpen en inrichten van een servicedesk

X

15 Toelichten van de werking van een informatiesysteem

X

16 Afhandelen van informatieverzoeken en incidentmeldingen

X

bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 17 Projectmatig werken

X X X X

18 Toetsen van opdrachten

X X X X

19 Planmatig werken

X X X X

20 Instrueren en delegeren

X X X X

21 Inzicht krijgen in de organisatie- en processtromen

X X X X

22 Leiding geven

X X X X

sociaal-communicatieve (SC) 23 Schriftelijk en mondeling communiceren

X X X X

24 Team- en doelgericht samenwerken

X X X X

25 Adviseren en motiveren

X X X X

26 Zich constructief en dienstverlenend opstellen

X X X X

27 Ontlokken van informatie en feedback aan gebruikers

X

X

ontwikkelings (ON) 28 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X X X X

29 Nieuwe ontwikkelen volgen en toepassen

X X X X


Pagina 11 van 18

OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

vakmatig-methodisch (VM) 1 Analyseren van de informatiebehoefte

X

2 Toelichten van functionele ontwerpen

X

3 Vertalen van functionele ontwerpen in technische ontwerpen

X

4 Realiseren van informatiesystemen

X

X X

5 Testen van informatiesystemen

X

X

6 Opstellen en onderhouden van documentatie

X

X

7 Overzien van consequenties van veranderprojecten

X

8 Opstellen en uitvoeren van een implementatieplan

X

9 Ondersteuning bieden bij acceptatiestests

X

10 Evalueren van een implementatie

X

11 Lokaliseren, documenteren en opheffen van storingen

X X X X

12 Voorkomen van storingen

X X

13 Opstellen en onderhouden van procedures

X

14 Ontwerpen en inrichten van een servicedesk

X

15 Toelichten van de werking van een informatiesysteem

X X

16 Afhandelen van informatieverzoeken en incidentmeldingen

X X

X X

bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 17 Projectmatig werken

X

18 Toetsen van opdrachten

X

19 Planmatig werken

X

20 Instrueren en delegeren

X

21 Inzicht krijgen in de organisatie- en processtromen

X

22 Leiding geven

X

X X

sociaal-communicatieve (SC) 23 Schriftelijk en mondeling communiceren

X

24 Team- en doelgericht samenwerken

X

25 Adviseren en motiveren

X

26 Zich constructief en dienstverlenend opstellen

X X

27 Ontlokken van informatie en feedback aan gebruikers

X

X

ontwikkelings (ON) 28 Eigen handelen evalueren en bijstellen

X

29 Nieuwe ontwikkelen volgen en toepassen

X


Pagina 12 van 18

BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de informatiebehoefte van de organisatie VM in kaart te brengen en deze te vertalen in een functioneel ontwerp voor een informatiesysteem. Succescriteria Proces

Betrekt de juiste disciplines binnen de organisatie bij het vergaren van informatie Inventariseert de informatiebehoefte en analyseert de informatiebehoefte en verifieert de correctheid ervan bij de betreffende disciplines Vertaalt de gesignaleerde informatiebehoefte in een passend functioneel ontwerp

Resultaat

Helder leesbaar functioneel ontwerp dat aansluit op de geconstateerde informatiebehoefte van de organisatie

Nr. 2 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze functionele ontwerpen toe te lichten en VM de opdrachtgever te adviseren ten aanzien van te nemen beslissingen over het ontwerp. Succescriteria Proces

Resultaat

Analyseert en interpreteert functionele ontwerpen correct en brengt te nemen ontwerpbeslissingen in kaart Verzorgt duidelijke inhoudelijke toelichting Inventariseert te nemen beslissingen met betrekking tot functionaliteiten en geeft opdrachtgever hierover advies Heldere toelichting en duidelijk advies

Nr. 3 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze functionele ontwerpen te vertalen in VM technische ontwerpen. Succescriteria Proces

Resultaat

Analyseert en interpreteert functionele ontwerpen correct Houdt zichtbaar rekening met eisen en wensen van gebruikers en technische (on-) mogelijkheden Kent in de organisatie gebruikte procedures, voorschriften en middelen en houdt hier rekening mee bij het opstellen van het technische ontwerp Helder leesbaar technisch ontwerp dat voldoet aan de eisen en een goede vertaling is van het functionele ontwerp

Nr. 4 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze een informatiesysteem te realiseren. VM Succescriteria Proces

Realiseert het informatiesysteem volgens het functionele en technische ontwerp Installeert hard- en software op de juiste wijze Plant de activiteiten logisch in Test de door hemzelf ontwikkelde componenten Verzorgt de bijbehorende documentatie

Resultaat

Brengt de juiste voorzieningen aan op de werkplek (o.a. ter voorkoming van onveilige situaties) Correct geïnstalleerde hard- en software Adequaat aangelegd informatiesysteem dat aansluit bij de behoeftes van de opdrachtgever en gebruikers Correcte en volledige documentatie

Nr. 5 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze te testen of het informatiesysteem VM voldoet. Succescriteria Proces

Stelt op basis van meetbare doelstellingen uit het functioneel ontwerp testprocedures op Voert testactiviteiten uit en beschrijft en interpreteert testresultaten Bespreekt testresultaten met collega’s binnen het ontwikkelteam Onderneemt juiste acties naar aanleiding van de testresultaten

Resultaat

Testrapport dat weergeeft in hoeverre het informatiesysteem voldoet aan de specificaties Correct uitgevoerde en juiste acties n.a.v. de testresultaten


Pagina 13 van 18

Nr. 6 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de benodigde documentatie bij een informatiesysteem op te stellen en te onderhouden. VM Succescriteria Proces

Resultaat

Stelt documentatie, procedures en gebruiksinstructies op over de werking en het onderhoud van het informatiesysteem Gaat regelmatig na of de aanwezige documentatie nog voldoet, en verzorgt zo nodig aanpassingen Correct en voor de gebruiker duidelijk geschreven documentatie, procedures en instructies Volledig en juist geïnformeerde gebruikers

Nr. 7 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de consequenties van veranderprojecten VM te overzien. Succescriteria Proces

Bestudeert documentatie van veranderprojecten Brengt alle betrokken disciplines en ondersteunende informatiesystemen in kaart Informeert de organisatie over de consequenties

Resultaat

Goed geïnformeerde en op de verandering voorbereide organisatie

Nr. 8 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze een implementatieplan op te stellen en VM uit te voeren. Succescriteria Proces

Analyseert het informatiesysteem, de documentatie en identificeert de betrokken disciplines Stelt samen met de betrokken disciplines een implementatieplan op dat de technische en organisatorische implementatie beschrijft Voert samen met het projectteam het implementatieplan volgens planning uit

Resultaat

Goed afgestemd en duidelijk implementatieplan Adequaat uitgevoerde werkzaamheden (tijdig, accuraat, in de juiste volgorde en volgens de regels en procedures) Informatiesysteem dat correct, volgens planning en binnen de afgesproken tijd geïmplementeerd is in de organisatie Tevreden gebruikers

Nr. 9 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze ondersteuning te bieden bij VM acceptatietests. Succescriteria Proces

Bestudeert het testplan voor de acceptatietest en voert dit samen met het projectteam uit Noteert en interpreteert de bevindingen Bespreekt de bevindingen en de te ondernemen acties binnen het team en met de betrokken disciplines Voert acties uit n.a.v. de testresultaten

Resultaat

Correct uitgevoerde testactiviteiten Duidelijk beschreven resultaten Correct uitgevoerde en juiste acties n.a.v. de testresultaten

Nr. 10 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de implementatie van een VM informatiesysteem te evalueren. Succescriteria Proces

Resultaat

Bestudeert de documentatie m.b.t. de implementatie, waaronder het projectplan en de resultaten van de acceptatietest Gaat voor zichzelf na wat goed is gegaan bij de implementatie en waar verbeterpunten liggen Bespreekt de bevindingen binnen het projectteam en met de betrokken disciplines en legt de resultaten vast Verklaringen van opdrachtgever(s), gebruikers en collega’s m.b.t. de implementatie Eindrapportage


Pagina 14 van 18

Nr. 11 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze storingen te lokaliseren, de oorzaak ervan te achterhalen, storingen te documenteren en te verhelpen. VM Succescriteria Proces

Maakt goed gebruik van beschikbare methoden, hulpmiddelen en informatie voor het oplossen van storingen Lokaliseert storingen tijdig en onderneemt snel actie Achterhaalt de oorzaak van storingen en maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen Verhelpt storingen (evt. met een workaround)

Resultaat

Registreert en documenteert incidentmeldingen, storingen, oorzaken en oplossingen volgens de geldende standaarden en regels De oorzaak van een storing is snel achterhaald en de storing wordt snel opgelost, evt. met een tijdelijke oplossing (workaround) Correcte en volledige storingsdocumentatie Tevreden gebruikers

Nr. 12 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze ter voorkoming van storingen diverse VM onderdelen van het informatiesysteem te beheren, te beveiligen en te testen, en zonodig verbetervoorstellen te doen. Succescriteria Proces

Beheert en onderhoudt (de diverse onderdelen van) het informatiesysteem Beveiligt het informatiesysteem volgens geldende standaarden en eisen

Resultaat

Voert ter voorkoming van storingen beheer-, testen beveiligingswerkzaamheden correct en vakkundig uit Gaat op een juiste wijze met componenten om m.b.t. demontage, hergebruik, afvoer, documenteert bij het op voorraad nemen Doet n.a.v. zijn werkzaamheden relevante verbetervoorstellen voor een efficiënter en adequater beheer Correct werkend informatiesysteem met een zo hoog mogelijke continuïteit Zoveel mogelijk problemen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve testactiviteiten De beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten Componenten worden op de juiste wijze behandeld en opnieuw ingezet of afgevoerd Verbetervoorstellen dragen bij aan de continuïteit van het systeem en de beheerwerkzaamheden

Nr. 13 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze beheer- en gebruiksprocedures op te VM stellen, te onderhouden en toe te zien op naleving ervan door diverse disciplines. Succescriteria Proces

Schrijft heldere en beknopte procedures voor beheer en gebruik Gaat regelmatig na of nieuwe procedures nodig zijn of dat bestaande procedures aanpassing behoeven en zorgt daarvoor Checkt regelmatig of procedures nageleefd worden en neemt zonodig passende maatregelen

Resultaat

Goed geïnformeerde gebruikers die procedures naleven Correct opgestelde en onderhouden procedures

Nr. 14 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze vanuit de informatiebehoefte een VM servicedesk te ontwerpen en in te richten. Succescriteria Proces

Analyseert de informatiebehoefte m.b.t. de te leveren ondersteuning en service Ontwerpt de servicedesk volgens de gestelde eisen en wensen Richt de servicedesk in volgens de in het ontwerp gestelde eisen

Resultaat

Houdt bij de positionering en inrichting van de servicedesk rekening met de organisatiestructuur en -cultuur en de te hanteren regels Ontwerp dat goed aansluit bij de gestelde eisen en de informatiebehoefte Inrichting van de servicedesk voldoet aan het ontwerp Positionering en inrichting van de servicedesk past binnen de organisatiestructuur en -cultuur


Pagina 15 van 18

Nr. 15 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de werking van informatiesystemen mondeling en schriftelijk toe te lichten. VM Succescriteria Proces

Schrijft heldere en beknopte gebruikersinstructies Licht de werking van het systeem helder en beknopt toe (mondeling) Stemt de toelichting en instructie af op het niveau van de gebruiker(s) Handelt conform de werkwijze van de servicedesk

Resultaat

Toelichtingen en instructies zijn correct, beknopt, helder, en afgestemd op de gebruiker(s) Volledig en juist geïnformeerde gebruikers

Nr. 16 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze informatieverzoeken en VM incidentmeldingen van gebruikers en servicedeskmedewerkers te interpreteren, af te handelen en zo nodig vervolgacties te ondernemen. Succescriteria Proces

Interpreteert en analyseert informatieverzoeken en incidentmeldingen correct, en handelt deze juist, snel en naar tevredenheid af Registreert informatieverzoeken en incidentmeldingen en de gevonden oplossingen op de juiste wijze en informeert de servicedesk hierover Past gebruikersinstructies zo nodig aan of laat dit doen door medewerkers van de servicedesk Rapporteert zo nodig naar verantwoordelijke beheerders

Resultaat

Registratie en documentatie is volledig en voldoet aan de gestelde eisen Verzoeken en meldingen worden correct, snel en naar tevredenheid afgehandeld Goed geïnformeerde en tevreden gebruikers en servicedeskmedewerkers Correct ondernomen acties n.a.v. gevonden oplossingen, binnen en buiten de servicedesk

Nr. 17 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze projectmatig te werken. BOS Succescriteria Proces

Past bij de uitvoering van een project de regels van het projectmatig werken correct toe Werkt goed samen met leden van de projectgroep

Resultaat

De medewerker is een sterke schakel in de projectgroep Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens afspraak en volgens geldende procedures en regels

Nr. 18 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze zijn opdrachten te toetsen aan de BOS verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega’s. Succescriteria Proces

Vergaart kennis over en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur

Resultaat

Bepaalt wanneer een opdracht wel of niet binnen zijn eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden ligt of binnen die van collega's Handelt conform de verantwoordelijkheids- en bevoegdhedenhiërarchie

Nr. 19 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze zijn eigen werkzaamheden planmatig te BOS verrichten. Succescriteria Proces

Voert eigen werkzaamheden planmatig uit

Resultaat

Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden in eigen werkomgeving en die van klanten Eigen planning wordt met de nodige flexibiliteit gehanteerd

Nr. 20 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze werkzaamheden te delegeren. BOS Succescriteria Proces

Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden aan collega’s Definieert opdrachten Draagt werkzaamheden over en instrueert collega’s hierover Ziet toe op correcte uitvoering

Resultaat


Werk wordt in goede harmonie overgedragen en correct uitgevoerd

Pagina 16 van 18

Nr. 21 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze inzicht te krijgen in de organisatie en de processtromen waarin het informatiesysteem functioneert. BOS Succescriteria Proces

Verzamelt informatie over de organisatie en het bedrijfsproces Analyseert informatie over de organisatie en het bedrijfsproces Stelt vast hoe de processtromen binnen de organisatie lopen

Resultaat

Inzicht in de organisatie en processtromen

Nr. 22 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze leiding te geven aan de dagelijkse BOS werkzaamheden binnen de servicedesk en zorg te dragen voor de interne communicatie. Succescriteria Proces

Geeft op adequate wijze leiding aan de medewerkers Verdeelt de werkzaamheden over de medewerkers, maakt een planning Bewaakt de voortgang, manier van werken en continuïteit van de serviceverlening en onderneemt zo nodig actie Informeert en gaat gesprekken aan met de medewerkers

Resultaat

Goed functionerende servicedesk Tevreden en goed geïnformeerde medewerkers

Nr. 23 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze schriftelijk en mondeling te SC communiceren zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. Succescriteria Proces

Maakt efficiënt gebruik van communicatiemiddelen Draagt informatie correct over Spreekt correct in het Nederlands en het Engels Schrijft correct in het Nederlands en het Engels

Resultaat

Informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd Communicatiemiddelen worden efficiënt en correct ingezet Schriftelijke informatie is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd en bevat geen spelof taalfouten

Nr. 24 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze samen te werken met klanten, leveranciers en collega’s op verschillende niveaus. SC Succescriteria Proces

Staat klanten, leveranciers, collega’s netjes te woord/is klantvriendelijk Komt afspraken na Werkt team- en doelgericht samen Stemt werkzaamheden af

Resultaat

Tevreden klanten, leveranciers en collega’s Goede contacten met klanten, leveranciers en collega’s Correct en prettig uitgevoerde samenwerkingsactiviteiten

Nr. 25 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze te adviseren en motiveren. SC Succescriteria Proces

Stemt de manier van communiceren af op de boodschap en de ontvanger Zet didactische en diplomatieke vaardigheden effectief in

Resultaat

Inhoudelijk correct advies of correcte motivatie Communicatiewijze sluit goed aan bij de ontvanger

Nr. 26 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om zich op adequate wijze in te leven in de situatie van SC collega’s, leveranciers en klanten, en zich constructief en dienstverlenend op te stellen. Succescriteria Proces

Leeft zich in in de collega's, leveranciers en klanten Toont begrip voor reacties en gedrag van collega’s, leveranciers en klanten Stelt zich constructief, dienstverlenend en klantvriendelijk op

Resultaat Print: 11-februari-2004

Tevreden collega's, leveranciers en klanten Pagina 17 van 18

Nr. 27 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om gebruikers op adequate wijze te bewegen tot het actief geven van informatie en relevante feedback. SC Succescriteria Proces

Schept een klimaat dat uitwisseling van informatie mogelijk maakt Zet didactische en diplomatieke vaardigheden effectief in Informeert en bevraagt gebruikers op diverse manieren

Resultaat

Gebruikers verstrekken relevante informatie

Nr. 28 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze de effectiviteit en efficiëntie van zijn ON eigen werkzaamheden te bepalen en zijn inzichten op basis van de verkregen informatie bij te stellen. Succescriteria Proces

Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet in de verdediging Vergelijkt proces en resultaat met die van anderen, met procedures, criteria en/of voorbeelden en analyseert verschillen en overeenkomsten Erkent fouten en/of onvolkomenheden Geeft zijn eigen grenzen aan

Resultaat

Brengt aantoonbare verbeteringen aan Heeft positief kritische houding ten opzichte van zichzelf

Nr. 29 Beroepscompetentie De ICT-beheerder is in staat om op adequate wijze nieuwe ontwikkelingen in het beroep te ON volgen en toe te passen. Succescriteria Proces

Leest regelmatig vakliteratuur en kijkt naar relevante sites op intenet Maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken Volgt cursussen/trainingen met inzet en doorzettingsvermogen Vertaalt innovaties binnen zijn vakgebied naar concrete acties t.b.v. zijn werkzaamheden Test en beoordeelt nieuwe technieken, methoden en middelen Doet verbetervoorstellen en/of voorstellen voor de aanschaf nieuwe middelen Stelt zich functionele en realistische leerdoelen

Resultaat

Is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied Draagt aantoonbaar bij aan de kwaliteitsverbetering en efficiency van de werkzaamheden Relevante innovaties worden geïmplementeerd in de dagelijkse werkzaamheden


Pagina 18 van 18

Beroepscompetentieprofiel ICT-beheerder Regie: ECABO Datum wijzigen: Versie 1

Recommend Documents