Beroepscompetentieprofiel Bedrijfsadministratief medewerker
Regie: ECABO Datum wijzigen: 13-1-2004 Versie 1
Print: 13-januari-2004
Pagina 1 van 13
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Bedrijfsadministratief medewerker (BA 002) Algemene informatie
datum: 13-1-2004
Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
ECABO
versie: 1
Ontwikkeld door Brondocument(en)
ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie • Verrijking van de kerntaken; ECABO (2002) • Analyse van de verrijkte kerntaken; ECABO (2002)
Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO
dd. 7-10-2003
ECABO Adviescommissie Bestuur Bedrijfsadministratie
dd. 5-11-2003
Mogelijke functiebenamingen •
medewerker debiteurenadministratie
•
medewerker crediteurenadministratie
•
administratief medewerker
•
medewerker boekhouding
•
bedrijfsadministratief medewerker
•
financieel medewerker
• financieel administratief medewerker Loopbaanmogelijkheden De bedrijfsadministratief medewerker kan doorgroeien naar hogere administratieve functies binnen en buiten de eigen organisatie. Voortgezette studie is hiervoor zeer wenselijk. BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden
Waar in dit document 'hij' staat, wordt evenzeer 'zij' bedoeld. De bedrijfsadministratief medewerker is werkzaam op de administratie van een bedrijf, of bij een administratiebureau. De werkzaamheden zijn primair intern gericht. Hoewel ook de bedrijfsadministratief medewerker steeds meer contacten onderhoudt, is er doorgaans sprake van een back office functie. De bedrijfsadministratief medewerker werkt onder begeleiding aan taken met een beperkte complexiteit. Zijn werkzaamheden zijn veelal gericht op het bijwerken van dagboeken en de daarmee verbonden taken. Zo kunnen de volgende kerntaken worden onderscheiden: - het verrichten van werk voor de debiteurenadministratie - het verrichten van werk voor de crediteurenadministratie - het bijhouden van het bankboek - het voeren van een kwantiteitenregistratie, zoals bijvoorbeeld een voorraadadministratie, een magazijnadministratie of een urenregistratie.
rol en verantwoordelijkheden
De bedrijfsadministratief medewerker verricht zijn werkzaamheden onder begeleiding en past standaardprocedures toe. De werkzaamheden zijn uitvoerend en veelal routinematig. Afhankelijk van de functie zijn er meer of minder contacten met collega's. Contacten met externen zijn beperkt.
complexiteit
De werkzaamheden zijn uitvoerend van aard en kenmerken zich door een beperkte variatie en een grote voorspelbaarheid van activiteiten.
typerende beroepshouding
De bedrijfsadministratief medewerker is nauwkeurig en integer.
TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen
• Hoewel bedrijfsadministratieve kennis en vaardigheden door de markt nog steeds op prijs worden gesteld, wordt steeds meer waarde toegekend aan het kunnen werken met bedrijfsadministratieve pakketten en spreadsheetprogramma's. • De laatste jaren neemt het belang van communicatieve vaardigheden toe. Hieronder wordt niet alleen verstaan dat de bedrijfsadministratieve medewerker prettig communiceert met collega's, maar hij moet ook enige vergadervaardigheden hebben en het bedrijf kunnen vertegenwoordigen in eenvoudige, vaak telefonische, contacten met klanten. Wetgeving overheidsregulering • Door veranderingen in de bedrijfsadministratieve eisen en de fiscale wetgeving kan het werk veranderen. Technologische ontwikkelingen • Door de opmars van de computer en het internet en hun toepassingsmogelijkheden kan het beroep ingrijpend veranderen en de functie zelfs verdwijnen. Dat laatste is overigens op korte termijn niet te verwachten.
Print: 13-januari-2004
Pagina 2 van 13
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
Internationale ontwikkelingen
Print: 13-januari-2004
• De bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen zijn een direct gevolg van de opmars van de ICT-ontwikkelingen. Deze hebben voortdurende wijzigingen van de functie tot gevolg. Voor de korte termijn kan hierbij gedacht worden aan het automatisch inlezen van de bankmutaties in het bankboek. Een andere ontwikkeling is de mogelijkheid van de accountant om via internet mee te kijken over de schouder van de bedrijfsadministratief medewerker, waarna de accountant correcties kan voorstellen. • De bedrijfsadministratief medewerker kan zijn werk vinden in bedrijven die handel drijven met het buitenland. Kennis van moderne vreemde talen wordt dan zeer op prijs gesteld. Het Engels rukt op in de Nederlandse samenleving en ook op de administratie. Handleidingen zijn vaak in het Engels en het aantal Engelstalige bedrijven in Nederland neemt toe. Dit vergroot de wenselijkheid deze taal te beheersen.
Pagina 3 van 13
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1
Verricht activiteiten t.b.v. de debiteurenadministratie
2
Verricht activiteiten t.b.v. de crediteurenadministratie
3
Houdt het bankboek bij
4
Voert een voorraadadministratie
5
Voert een urenadministratie
Print: 13-januari-2004
Pagina 4 van 13
KERNTAAK 1 Verricht activiteiten t.b.v. de debiteurenadministratie proces
De bedrijfsadministratief medewerker voert hoofdzakelijk invoerwerk uit ten behoeve van de debiteurenadministratie. In voorkomende gevallen stelt hij ook een standaard verkoopfactuur op. Hij maakt nieuwe debiteuren aan, of bewerkt de stamgegevens van bestaande debiteuren en registreert alle betalingen van de debiteuren. De bedrijfsadministratief medewerker bewaakt de betalingstermijnen en verstuurt, na overleg, standaard-betalingsherinneringen en standaardaanmaningen.
rol / verantwoordelijkheden
Het werk van de bedrijfsadministratief medewerker is uitvoerend van aard. Hij werkt onder begeleiding en binnen vast omschreven regels.
complexiteit
Het gebruik van de regels en voorschriften vraagt kennis van deze regels. Speciale aandacht is nodig voor de eenvoudige externe contactmomenten (met debiteuren), waar correctheid en geduld worden gevraagd van de bedrijfsadministratief medewerker.
betrokkenen
De bedrijfsadministratief medewerker werkt samen met collega's van zijn eigen afdeling, maar heeft daarnaast ook te maken met de afdeling verkoop, het magazijn, de postkamer en de afdeling automatisering. Af en toe zijn er ook externe contacten met debiteuren, de bank en in voorkomende gevallen met een factoringbedrijf.
(hulp-)middelen
De bedrijfsadministratief medewerker maakt gebruik van boekhoudkundige software. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt van e-mail en internet. Het kunnen gebruiken van een kopieerapparaat, de fax, de telefoon, archiefsystemen en traditionele kantoorbenodigdheden is vereist.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de bedrijfsadministratief medewerker wordt verwacht dat hij producten aflevert die rekenkundig, inhoudelijk en boekhoudkundig correct zijn, conform de voorschriften die het bedrijf hanteert.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus verantwoording De bedrijfsadministratief medewerker moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
KERNTAAK 2 Verricht activiteiten t.b.v. de crediteurenadministratie proces
De bedrijfsadministratief medewerker ordent de binnengekomen inkoopfacturen en registreert deze. De bedrijfsadministratief medewerker controleert de infoopfacturen en biedt ze ook ter controle aan bij de budgethouders. Vervolgens voert hij de inkoopfacturen in, in de boekhouding. Tenslotte stelt de bedrijfsadministratief medewerker een betaaladvieslijst op.
rol / verantwoordelijkheden
Het werk van de bedrijfsadministratief medewerker is uitvoerend van aard. Hij werkt onder begeleiding en binnen vast omschreven regels.
complexiteit
Het gebruik van de regels en voorschriften vraagt kennis van deze regels. Speciale aandacht is nodig voor de eenvoudige externe contactmomenten (met crediteuren), waar correctheid en geduld worden gevraagd van de bedrijfsadministratief medewerker.
betrokkenen
De bedrijfsadministratief medewerker werkt samen met collega's van zijn eigen afdeling, maar heeft daarnaast ook te maken met de afdeling inkoop, budgethouders, het magazijn, de postkamer en de afdeling automatisering. Af en toe zijn er ook externe contacten met crediteuren en de bank.
(hulp-)middelen
De bedrijfsadministratief medewerker maakt gebruik van boekhoudkundige software. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt van e-mail en internet. Het kunnen gebruiken van het kopieerapparaat, de fax, de telefoon, archiefsystemen en tradionele kantoorbenodigdheden is vereist.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de bedrijfsadministratief medewerker wordt verwacht dat hij producten aflevert die rekenkundig, inhoudelijk en boekhoudkundig correct zijn, conform de voorschriften die het bedrijf hanteert.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus verantwoording De bedrijfsadministratief medewerker moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
Print: 13-januari-2004
Pagina 5 van 13
KERNTAAK 3 Houdt het bankboek bij proces
De bedrijfsadministratief medewerker ordent bankafschriften en vergelijkt de bedragen op de afschriften met de onderliggende boekingsstukken. Hij voert de bij- en afschrijvingen in, in het bankboek. Hij verricht standaardboekingen in de subadministraties debiteuren, crediteuren en voorraden.
rol / verantwoordelijkheden
Het werk van de bedrijfsadministratief medewerker is uitvoerend van aard. Hij werkt onder begeleiding en binnen vast omschreven regels.
complexiteit
Het gebruik van de regels en voorschriften vraagt kennis van deze regels.
betrokkenen
De bedrijfsadministratief medewerker werkt samen met collega's van zijn eigen afdeling en heeft incidenteel contact met budgethouders.
(hulp-)middelen
De bedrijfsadministratieve medewerker maakt gebruik van boekhoudkundige software. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt van e-mail en internet. Het kunnen gebruiken van een kopieerapparaat, de fax, de telefoon, archiefsystemen en traditionele kantoorbenodigdheden is vereist.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de bedrijfsadministratief medewerker wordt verwacht dat hij producten aflevert die rekenkundig, inhoudelijk en boekhoudkundig correct zijn, conform de voorschriften die het bedrijf hanteert.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus verantwoording De bedrijfsadministratief medewerker moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
KERNTAAK 4 Voert een voorraadadministratie proces
De bedrijfsadministratief medewerker boekt artikelen bij en af op de voorraadlijsten. Hij controleert de juistheid van magazijnbonnen aan de hand van facturen, bestelbonnen, orderbevestigingen en dergelijke. Hij controleert ter voorkoming van fraude of alle magazijnbonnen aanwezig zijn. Hij vergelijkt de bedrijfsadministratieve voorraad met de inventarislijst.
rol / verantwoordelijkheden
Het werk van de bedrijfsadministratief medewerker is uitvoerend van aard. Hij werkt onder begeleiding en binnen vast omschreven regels.
complexiteit
Het gebruik van de regels en voorschriften vraagt kennis van deze regels.
betrokkenen
De bedrijfsadministratieve medewerker heeft hoofdzakelijk interne contacten. Hierbij is te denken aan de magazijnmeester, de inkoopafdeling en de verkoopafdeling.
(hulp-)middelen
De bedrijfsadministratief medewerker maakt gebruik van een geautomatiseerd systeem. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt van e-mail en internet. Het kunnen gebruiken van het kopieerapparaat, de fax, de telefoon, archiefsystemen en tradionele kantoorbenodigdheden is vereist.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de bedrijfsadministratief medewerker wordt verwacht dat hij producten aflevert die rekenkundig, inhoudelijk en boekhoudkundig correct zijn, conform de voorschriften die het bedrijf hanteert.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid verus verantwoording De bedrijfsadministratief medewerker moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
Print: 13-januari-2004
Pagina 6 van 13
KERNTAAK 5 Voert een urenadministratie proces
De bedrijfsadministratief medewerker verzamelt en controleert urenoverzichten en voert uren in in een geautomatiseerd systeem. Hij rappelleert bij collega's die hun tijdregistratieformulieren nog niet hebben ingeleverd. Hij legt het urenregistratiesysteem uit aan nieuwe medewerkers. Hij archiveert de relevante gegevens.
rol / verantwoordelijkheden
Het werk van de bedrijfsadministratief medewerker is uitvoerend van aard. Hij werkt onder begeleiding en binnen vast omschreven regels.
complexiteit
Het gebruik van de regels en voorschriften vraagt kennis van deze regels. Speciale aandacht is nodig bij het rappelleren, waar correctheid en geduld worden gevraagd van de bedrijfsadministratief medewerker.
betrokkenen
De bedrijfsadministratief medewerker heeft naast de collega's van zijn eigen afdeling contact met alle medewerkers waarvoor hij de urenadministratie verricht.
(hulp-)middelen
De bedrijfsadministratief medewerker maakt gebruik van een geautomatiseerd systeem. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt van e-mail en internet. Het kunnen gebruiken van het kopieerapparaat, de fax, de telefoon, archiefsystemen en tradionele kantoorbenodigdheden is vereist.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de bedrijfsadministratief medewerker wordt verwacht dat hij producten aflevert die rekenkundig en inhoudelijk correct zijn, conform de voorschriften die het bedrijf hanteert. Bij het rappelleren bereikt hij zijn doel zonder de relatie onnodig te schaden.
keuzes en dilemma's
Zelfstandigheid versus verantwoording De bedrijfsadministratief medewerker moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende of niet.
Print: 13-januari-2004
Pagina 7 van 13
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1
Werkdruk versus kwaliteit De bedrijfsadministratief medewerker staat voor de opgave ongeacht de omstandigheden foutloos te werken. De kwaliteit van zijn werk mag niet verminderen door drukte of minder goede werkomstandigheden.
2
Integriteit versus voordelen op korte termijn en klantentevredenheid De bedrijfsadministratief medewerker staat voor de opgave zijn integriteit te bewaren en goed te beoordelen wat de gevolgen zijn van het niet toepassen van de regelgeving voor de normhandhaving in de organisatie.
Print: 13-januari-2004
Pagina 8 van 13
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES vakmatig-methodisch (VM) 1 Uitvoeren van het debiteurenbeheer 2 Boekhoudkundige verwerking van het debiteurenbeheer 3 Uitvoeren van het crediteurenbeheer 4 Boekhoudkundige verwerking van het crediteurenbeheer 5 Controleren van bankmutaties 6 Voeren van een urenregistratie 7 Administratief verwerken van voorraadmutaties bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 8 Handelen naar bevoegdheden en verantwoordelijkheden 9 Omgaan met vertrouwelijke informatie sociaal-communicatieve (SC) 10 Communiceren met in- en externe klanten 11 Samenwerken met relevante relaties binnen de organisatie ontwikkelings (ON) 12 Evalueren van eigen handelen 13 Vragen en ontvangen van feedback 14 Bijhouden van vakkennis en nieuwe ontwikkelingen in het beroep
Print: 13-januari-2004
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
X X X X X X X X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
Pagina 9 van 13
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES vakmatig-methodisch (VM) 1 Uitvoeren van het debiteurenbeheer 2 Boekhoudkundige verwerking van het debiteurenbeheer 3 Uitvoeren van het crediteurenbeheer 4 Boekhoudkundige verwerking van het crediteurenbeheer 5 Controleren van bankmutaties 6 Voeren van een urenregistratie 7 Administratief verwerken van voorraadmutaties bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Omgaan met vertrouwelijke informatie
Print: 13-januari-2004
1
2
X
X X X X X X X
X
X X
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
X
Pagina 10 van 13
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze het debiteurenbeheer VM uit te voeren ten behoeve van de inning van vorderingen ter minimalisering van het debiteurenrisico en de vermogenskosten. Succescriteria Proces
Voert met grote nauwkeurigheid gegevens in Vergelijkt ter controle verschillende documenten met elkaar Stelt eenvoudige schriftelijke berichten op Overlegt in twijfelgevallen met leidinggevende Registreert, distribueert en slaat documenten op, zodat deze toegankelijk blijven
Resultaat
Staat debiteuren telefonisch correct te woord en benadert hen telefonisch bij betalingsachterstanden Facturen en creditfacturen conform wettelijke eisen opgesteld Correct overzicht uitstaande posten Zorgvuldig opgestelde herinneringen en aanmaningen Overzicht openstaande posten voor de klant Correct vastgelegde afspraken met debiteuren
Nr. 2 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze de boekhoudkundige VM verwerking van het debiteurenbeheer uit te voeren ten behoeve van een juiste weergave van de rechten en verplichtingen van de onderneming. Succescriteria Proces
Codeert boekingsstukken die betrekking hebben op de debiteurenadministratie Voert gegevens in, in een boekhoudkundig pakket Overlegt in twijfelgevallen met leidinggevende
Resultaat
Correcte boekingen (sub)grootboek Correct invoerverslag en verwerkingsverslag
Nr. 3 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze het VM crediteurenbeheer uit te voeren ten behoeve van de optimale afwikkeling van de betalingsverplichtingen. Succescriteria Proces
Voert met grote nauwkeurigheid gegevens in Vergelijkt ter controle de factuur met andere documenten Stelt betalingsvoorstel op Registreert, distribueert en slaat documenten op, zodat deze toegankelijk blijven Rappelleert budgethouders over nog bij hen liggende facturen, die ter controle aan hen zijn gezonden Staat crediteuren telefonisch correct te woord Overlegt in twijfelgevallen met leidinggevende
Resultaat
Correct en overzichtelijk geregistreerde binnengekomen facturen Geordende goed te keuren facturen Betrouwbare lijst of bundel te verwerken facturen Betrouwbaar en volledig overzicht van betalingsvoorstellen Betrouwbare rappellijst intern uitstaande facturen
Nr. 4 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze de boekhoudkundige verwerking van het crediteurenbeheer uit te voeren ten behoeve van een juiste weergave VM van de rechten en verplichtingen van de onderneming. Succescriteria Proces
Codeert boekingsstukken die betrekking hebben op de crediteurenadministratie Voert gegevens in in een boekhoudkundig pakket Overlegt in twijfelgevallen met leidinggevende
Resultaat
Correcte boekingen (sub)grootboek Correct invoerverslag en verwerkingsverslag
Print: 13-januari-2004
Pagina 11 van 13
Nr. 5 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze de bankmutaties te controleren op juistheid en de daaruit voortvloeiende boekingen te doen ten behoeve van VM een juiste weergave van de rechten en verplichtingen van de onderneming. Succescriteria Proces
Ordent bankafschriften en vergelijkt bedragen op afschriften met onderliggende boekingsstukken Codeert bankstukken Voert bij- en afschrijvingen in, in het bankboek Registreert en slaat documenten op, zodat deze toegankelijk blijven
Resultaat
Inleesverslag als resultaat van data-entry Debiteuren- en crediteurenadministratie betrouwbaar bijgewerkt vanuit het bankboek Correct bijgewerkt bankboek en gearchiveerde bijbehorende stukken Volledig overzicht van opgemerkte verschillen Goed te keuren betalingsopdrachten
Nr. 6 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze een urenregistratie te VM voeren ter ondersteuning van de facturering en ten behoeve van managementinformatie. Succescriteria Proces
Voert met grote nauwkeurigheid gegevens in Rappelleert collega's die hun urenregistratie nog niet hebben ingeleverd Maakt standaard-urenoverzichten en distribueert deze naar de belanghebbenden Registreert en slaat documenten op, zodat deze toegankelijk blijven Overlegt in twijfelgevallen met leidinggevende
Resultaat
Volledige en betrouwbare urenlijsten per klant, medewerker, afdeling of project Correct factureringsvoorstel in uren Overzichtelijke voortgangsbewaking van projecten in uren
Nr. 7 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze de voorraadmutaties VM administratief te verwerken en de daaruit voortvloeiende boekingen te doen in de voorraadadministratie t.b.v. een juiste weergave van de rechten en verplichtingen van de onderneming. Succescriteria Proces
Vergelijkt ter controle verschillende documenten met elkaar bij ontvangst en uitgifte van magazijnartikelen Voert bij- en afboekingen in in het voorraadboek Meldt voorraadverschillen aan leidinggevende Registreert en slaat documenten op, zodat deze toegankelijk blijven Voert zo nodig periodiek inventarisaties uit
Resultaat
Correcte boekingen (sub)grootboek Correct invoerverslag en verwerkingsverslag met bijbehorende magazijnbonnen Betrouwbare lijst met voorraadverschillen
Nr. 8 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze, in overeenstemming met eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden, te handelen, rekening houdend met BOS taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van collega's binnen de organisatie. Succescriteria Proces
Werkt onder begeleiding Toont zich verantwoordelijk voor de hem opgedragen taken Toont betrokkenheid door taken adequaat af te handelen
Resultaat
Legt vragen t.a.v. het zelf afhandelen of overdragen van zaken tijdig voor aan zijn leidinggevende De bedrijfsadministratief medewerker weet zijn werkzaamheden te verrichten binnen de kaders die door zijn bedrijf aangegeven worden Taken en toezeggingen zijn nagekomen Taken waarvoor hij niet verantwoordelijk en bevoegd is, heeft hij tijdig overgedragen
Nr. 9 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze om te gaan met BOS vertrouwelijke informatie over bedrijven en personen. Succescriteria Proces
Gebruikt vertrouwelijke informatie op gepaste wijze Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden
Resultaat Print: 13-januari-2004
Past de procedures van het bedrijf zo toe dat nooit wordt getwijfeld aan zijn integriteit Pagina 12 van 13
Nr. 10 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze met in- en externe klanten te communiceren. SC Succescriteria Proces
Stelt gerichte vragen om de juiste informatie te ontvangen Stelt controlevragen om zeker te zijn van een juist begrip van de vraag of om bij een gegeven antwoord te controleren of het antwoord hoort bij de gestelde vraag Maakt optimaal gebruik van de beschikbare hulpmiddelen Blijft vriendelijk, rustig en servicegericht wanneer de klant niet tevreden is Gaat adequaat om met ontevreden en/of lastige klanten
Resultaat
Verwerft de beoogde informatie De klant ervaart de verkregen informatie als een juist antwoord op de gestelde vraag Hanteert geldende bedrijfsregels en omgangsvormen De klant ervaart de bedrijfsadministratief medewerker als klantvriendelijk en servicegericht
Nr. 11 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze collegiaal samen te SC werken met relevante relaties binnen de organisatie. Succescriteria Proces
Stemt gedrag en presentatie af op relaties binnen de organisatie, rekening houdend met zijn eigen positie binnen het netwerk en met belangen en omstandigheden van de eigen organisatie Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op ten opzichte van collega's Werkt doelgericht samen met collega's
Resultaat
Collega's beschouwen de bedrijfsadministratief medewerker als goed gekwalificeerd
Nr. 12 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze zijn eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten bij te stellen. ON Succescriteria Proces
Vergelijkt de verrichte werkzaamheden en het behaalde resultaat met die van anderen, met procedures, criteria, en/of voorbeelden Analyseert verschillen en overeenkomsten Erkent fouten of onvolkomenheden
Resultaat
Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de werkzaamheden
Nr. 13 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om op adequate wijze feedback op zijn functioneren te vragen en te ontvangen en zijn handelen zonodig bij te stellen. ON Succescriteria Proces
Voert met leidinggevende functioneringsgesprekken Levert inbreng bij het door de leidinggevende op te stellen verbeterplan Kan omgaan met kritiek Stelt zijn handelen bij op basis van verkregen inzichten
Resultaat
Gebruikt feedback om verbeteringen in zijn functioneren aan te brengen
Nr. 14 Beroepscompetentie De bedrijfsadministratief medewerker is in staat om, onder begeleiding, op adequate wijze ON vakkennis bij te houden en nieuwe ontwikkelingen in het beroep te volgen. Succescriteria Proces
Leest vakliteratuur die hem aangeboden wordt Toont bereidheid kennis te nemen van nieuwe ontwikkelingen Volgt cursussen/trainingen met doorzettingsvermogen
Resultaat
Print: 13-januari-2004
Draagt aantoonbaar bij aan de kwaliteitsverbetering en efficiency van de werkzaamheden
Pagina 13 van 13
