Beroepscompetentieprofiel Mobiel beveiliger
Regie: ECABO Datum wijzigen: 4-5-2004 Versie 1
Print: 11-mei-2004
Pagina 1 van 14
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Mobiel beveiliger (V 006) Algemene informatie
datum: 4-5-2004
Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
ECABO
versie: 1
Ontwikkeld door Brondocument(en)
ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie • Taak en competentieprofielen in de beveiligingsbranche; Arbeid Opleidingen Consult, Goirle (aug. 2000) • Servicedocument Mobiele surveillance (crebonr. 10876); ECABO (2003) • De competentiegerichte kwalificatiestructuur van de LSOP (Politie Onderwijs- en Kenniscentrum); LSOP • Sectorstudie Aanbieders Facilitaire Diensten; Economisch Bureau ING (sept. 2003)
Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO
dd. 5-4-2004
Sectiebestuur Beveiliging van ECABO
dd. 25-3-2004
Mogelijke functiebenamingen •
Mobiel beveiliger
•
Mobiel surveillant
Loopbaanmogelijkheden De mobiel beveiliger kan doorgroeien naar de functie van alarmopvolger, teamleider, hoofdbeveiliger, coördinator, planner etc. BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden
De mobiel beveiliger controleert huizen, fabrieken, winkels en terreinen in een bepaalde regio door periodieke controle van buiten- en binnenzijde en gaat ter plaatse kijken bij een alarmmelding. In toenemende mate worden ook controlerende en klantgerichte diensten uitgevoerd zoals de ondersteuning bij personeelscontrole, paniekalarm van zorgbehoevenden en assistentie bij het openen en sluiten van overvalgevoelige objecten. Mobiel beveiligers worden soms ook ingezet om een receptie te bemensen voor en na de dienst van de receptioniste. De mobiel beveiliger werkt vanuit de auto, alleen en vooral in de avond en nacht. De mobiel beveiliger kan zich specialiseren in alarmopvolging.
rol en verantwoordelijkheden
De mobiel beveiliger werkt in principe alleen. Hij draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van zijn eigen takenpakket volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor anderen of voor andermans werk.
complexiteit
De mobiel beveiliger volgt standaardprocedures op, waarbij soms eigen interpretatie vereist is. Vanwege de sterke verscheidenheid in de aard van de objecten past de mobiel beveiliger telkens zijn werkzaamheden aan; de werkzaamheden verschillen per object.
typerende beroepshouding
De mobiel beveiliger is representatief, flexibel, zelfstandig, sociaal vaardig, gedisciplineerd, initiatiefvol, doortastend, evenwichtig, stressbestendig, durft ’s nachts te werken en kan goed alleen werken.
TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen
Print: 11-mei-2004
• Hoewel de groei van de werkgelegenheid de laatste jaren hoog was, is er sinds 2003 spraken van een afnemende groei (-1,5%) en een afnemend verloop van personeel. Er blijft echter wel sprake van behoefte aan breed inzetbare medewerkers, zeker met het oog op de toekomst. De werkgelegenheid is niet gelijkelijk over het land verdeeld: in de Randstad is sprake van een duidelijke piek. • Toename criminaliteit, toenemende gevoelens van onveiligheid. • Veranderende samenleving: -mensen worden steeds mondiger -minder sociale controle -mensen worden steeds ouder en blijven langer alleen wonen; ze maken gebruik van een paniekalarm waarop moet worden gereageerd, bv. door een mobiel beveiliger. • Vervaging tussen publiek en privaat domein; steeds meer zogenaamede collectieve beveiliging van bedrijventerreinen en woonwijken en steeds meer samenwerking met de politie.
Pagina 2 van 14
Wetgeving overheidsregulering • Net zoals de overige beroepen in de particuliere beveiligingsbranche valt de mobiel beveiliger onder opleidingseisen zoals deze door de overheid zijn gesteld in specifieke wetgeving. Het ministerie van Justitie verstrekt toelatingen aan particuliere beveiligingsorganisaties en heeft een controlerende taak, op basis van de uitgifte van legitimatiebewijzen, ten aanzien van het door deze organisaties in te zetten personeel. Technologische ontwikkelingen • Er wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van mobiele communicatiesystemen, GPS-navigatiesystemen, mobiele data terminals, datatrack-systeem, PDA (Personal Digital Assistant), palmtop-computers en cryptotechnieken. Bedrijfsorganisatorische • Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van digitale informatiestromen. ontwikkelingen In de publieke/private samenwerkingssfeer zal de mobiel beveiliger een steeds grotere rol krijgen in de response op uiteenlopende alarmeringen; hij zal hulpverleningsinstanties van de overheid steeds meer gaan aanvullen of vervangen. Verder worden mobiel beveiligers steeds meer ingezet voor collectieve beveiliging van bedrijventerreinen en woonwijken. • Steeds meer Nederlandse bedrijven worden overgenomen door buitenlandse Internationale ontwikkelingen bedrijven. Voor de medewerkers betekent dit dat ze zich moeten aanpassen aan een nieuwe bedrijfscultuur. • Binnen de branche bestaan zorgen over de hoge eisen die de Nederlandse regering aan beveiligingsmedewerkers stelt. Daardoor zou internationale samenwerking en Europese uitbesteding bemoeilijkt kunnen worden.
Print: 11-mei-2004
Pagina 3 van 14
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1
Voert mobiele surveillances uit
2
Voert alarmopvolgingen uit
Print: 11-mei-2004
Pagina 4 van 14
KERNTAAK 1 Voert mobiele surveillances uit proces
De mobiel beveiliger ontvangt instructies en verzamelt overige relevante informatie en hulpmiddelen. Hij rijdt rond in een auto, die hij voor vertrek controleert. Hij beschikt over sleutels van alle objecten waar hij langs gaat. Hij opent en sluit gebouwen en loopt rondes binnen en buiten gebouwen. Hij voert (meestal ’s avonds en ’s nachts) controlerende werkzaamheden uit waarbij hij standaard let op verdachte personen en/of voertuigen in de directe omgeving van het object, niet afgesloten ramen en deuren, vernielingen, schade en brandgevaarlijke situaties. Hij treedt indien nodig handelend op. Hij voert sluitbegeleiding uit bij overvalgevoelige objecten zoals benzinestations, wat betekent dat hij de omgeving van een object in de gaten houdt zodat personeel na het afsluiten veilig kan vertrekken. Soms wordt de mobiel beveiliger ingezet om personeel te visiteren bij vertrek. Hij rapporteert volgens instructies. Tijdens de dienst houdt hij contact met de meldkamer om meldingen te doen en in ontvangst te nemen. Wanneer de mobiel beveiliger tijdens het rijden van zijn route ongevallen ziet, meldt hij deze bij hulpdiensten en hij biedt indien nodig eerste hulp. De mobiel beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. Hij toont zich discreet en representatief, zowel in uiterlijk als in gedrag. Hij toont zelfbeheersing en overwicht. Hij toont doortastendheid en kan in complexe, onveilige situaties prioriteiten stellen en strategische keuzes maken wat betreft de volgorde waarin beveiligingsmiddelen worden ingezet.
rol / verantwoordelijkheden
De mobiel beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen en is verantwoordelijke voor de kwaliteit van zijn eigen werk. De aard van de werkzaamheden is van controlerende aard.
complexiteit
Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Echter regelmatig wordt de mobiel beveiliger geconfronteerd met unieke situaties waarvoor geen passende procedures bestaan. Hij zal dan zelf een keuze moeten maken tussen wel of niet optreden en hoe moet worden opgetreden. De mobiel beveiliger staat er tijdens zijn dagelijkse werkzaamheden alleen voor en moet over allerlei praktische kwesties zelf beslissen, eventueel in overleg met meldkamer of leidinggevende. Complicerend is ook dat er wordt gesurveilleerd voor verschillende opdrachtgevers met allemaal hun eigen eisen. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex.
betrokkenen
Collega’s, leidinggevende, meldkamer, opdrachtgevers, personeel, bezoekers, personeel van derden, hulpdiensten etc.
(hulp-)middelen
Instructies, sleutels, mobiele communicatiesystemen, registratiemiddelen, palmtop, zaklantaarn, (draagbare) pc, plattegronden, auto.
kwaliteit van proces en resultaat
Van de mobiel beveiliger wordt verwacht dat hij zijn taak inhoudelijk correct, doelgericht en conform instructies uitvoert.
keuzes en dilemma's
Strikt uitvoeren van procedures versus tolerantie De mobiel beveiliger moet in bepaalde situaties bepalen of er een uitzondering op de regel mag worden gemaakt of niet. Verkeerde afwegingen kunnen de eigen organisatie of die van de opdrachtgever schade toebrengen. Prioriteiten stellen De mobiel beveiliger moet bepalen waar hij het meest nodig is. Soms moet hij een belangrijke activiteit onderbreken voor een andere activiteit.
Print: 11-mei-2004
Pagina 5 van 14
KERNTAAK 2 Voert alarmopvolgingen uit proces
De taak is repressief van aard en betreft het ingrijpen bij gevaarlijke en ongewenste gedragingen en situaties. De mobiel beveiliger ontvangt meldingen via een meldkamer of constateert zelf een incident. De mobiel beveiliger probeert de schade altijd te beperken. Verder kan het nodig zijn om de omgeving af te zetten, hulpdiensten in te schakelen, eerste hulp te verlenen, volgens bedrijfsnoodplan te ontruimen, noodvoorzieningen in te schakelen, mensen aan te houden die verdacht worden van het plegen van een strafbaar feit en hen over te dragen aan de politie en aangifte te doen van bv. vernieling, aanrijding of diefstal. Vaak kan de mobiel beveiliger gebruik maken van de zogenaamde specifieke instructies. Die zijn echter niet overal voorhanden en dan moet de mobiel beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. De mobiel beveiliger beschikt over kennis van bedrijfsregelgeving en van relevante wetgeving op het gebied van strafrecht en strafvordering, verkeer, wapens, persoonsregistratie etc.
rol / verantwoordelijkheden
De mobiel beveiliger voert de (specifieke) instructies uit, voor zover aanwezig, voor een bepaald incident. Als er geen instructies zijn moet hij zelf bepalen wat te doen, eventueel in overleg met zijn leidinggevende. De mobiel beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vrijwel altijd alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen waarnaar de mobiel beveiliger zich moet gedragen.
complexiteit
De mobiel beveiliger moet overzicht bewaren en rustig en voortvarend handelen in een (vaak) hectische situatie. Hij mag zich niet te veel op details richten en moet snel taken verdelen en alle activiteiten in de meest doeltreffende volgorde afwerken. Hij moet achteraf in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Deze gegevens kunnen nodig zijn voor de opdrachtgever, een procesverbaal of voor de verzekering. Files, deadlines, plus de druk van het onbekende maken het werk ook complex.
betrokkenen
De mobiel beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende en de collega van de meldkamer (de PAC). Verder zijn betrokken: bezoekers, personeelsleden, collega’s, personeel van derden, de technische dienst, personeel van hulpdiensten.
(hulp-)middelen
Instructies, sleutels, communicatieapparatuur, palmtop, zaklantaarn, pc, lijst met noodnummers, plattegronden, auto etc.
kwaliteit van proces en resultaat
Incidenten worden opgelost met zo min mogelijk ontregeling in het object en zo min mogelijk schade. Hulpdiensten worden indien nodig opgeroepen.
keuzes en dilemma's
Handelend optreden versus eigen veiligheid Bij incidenten moet de mobiel beveiliger bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet, rekening houdend met de eigen veiligheid. Zelf optreden versus hulp inroepen Bij incidenten moet de mobiel beveiliger bepalen of hij deze zelf af kan handelen of dat hij hulp in moet roepen van anderen. Overzicht houden De mobiel beveiliger moet bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en mag zich bijvoorbeeld niet verliezen in details.
Print: 11-mei-2004
Pagina 6 van 14
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1
Plannen werkzaamheden De mobiel beveiliger staat geregeld voor de opgave om werkzaamheden uit te voeren op bepaalde, contractueel overeengekomen tijdstippen terwijl hij achterloopt op het schema. De werkzaamheden kunnen uitlopen door incidenten of doordat hij eerst naar een ander object toe moet rijden voor een alarmopvolging. De mobiel beveiliger moet er dan voor proberen te zorgen dat hij de werkzaamheden zo plant en uitvoert dat het afgesproken schema zo goed mogelijk gehandhaafd kan worden, eventueel door assistentie van collega’s in te roepen.
2
Prioriteiten stellen De mobiel beveiliger staat geregeld voor de opgave om prioriteiten te stellen bij de uitvoering van zijn werkzaamheden. Een verkeerde prioriteitsstelling kan nadelige gevolgen hebben, bv. voor de veiligheid in de verschillende objecten die hij moet beveiligen of voor het imago van het eigen bedrijf.
3
Omgaan met conflicterende regels De mobiel beveiliger staat regelmatig voor de opgave om om te gaan met conflicterende regels en te bepalen welke regel hij handhaaft. (Huisregels kunnen afwijken van de regels uit het Wetboek van strafvordering, de Arbowet etc.)
4
Bepalen of hulp moet worden ingeschakeld De mobiel beveiliger staat regelmatig voor de opgave om te bepalen of er voldoende reden is om de politie of een andere hulpdienst te waarschuwen.
Print: 11-mei-2004
Pagina 7 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN KERNTAAK BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 1 Zich verplaatsen per auto
X X
2 Controlerondes lopen buiten openingstijden
X
3 Alarmopvolging uitvoeren
X
4 Toegangscontrole uitvoeren
X X
5 Toezicht houden op personeel
X
6 Adequaat handelen bij incidenten/calamiteiten
X X
7 Verdachten aanhouden
X X
8 Conflicten hanteren
X X
9 Eerste hulp oproepen
X X
10 Toepassen van wet- en regelgeving
X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 11 Omgaan met vertrouwelijke informatie
X X
12 Uitvoeren wensen opdrachtgever volgens wettelijke voorschriften
X X
13 Prioriteiten stellen
X X
14 Wisselen van rol
X X
15 Knelpunten signaleren
X X
sociaal-communicatieve (SC) 16 Mensen corrigeren en motiveren
X X
17 Samenwerken met internen en externen
X X
18 Omgaan met agressie
X X
19 Integer en met respect handelen
X X
20 Mondeling en schriftelijk rapporteren
X X
ontwikkelings (ON) 21 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X
22 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen
X X
23 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden
X X
Print: 11-mei-2004
Pagina 8 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN KERNOPGAVE BEROEPSCOMPETENTIES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
vakmatig-methodisch (VM) 10 Toepassen van wet- en regelgeving
X X
bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 13 Prioriteiten stellen
X X
15 Knelpunten signaleren
X
sociaal-communicatieve (SC) 17 Samenwerken met internen en externen
X
X
ontwikkelings (ON) 21 Eigen handelen evalueren en bijstellen
X X X X
22 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen
X X X X
23 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden
X X X X
Print: 11-mei-2004
Pagina 9 van 14
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om zich op adequate wijze per auto ter verplaatsen naar de VM te beveiligen objecten, met als doel ieder object op de afgesproken tijd te bereiken. Succescriteria Proces
Meldt zich bij de meldkamer bij begin van de dienst Laadt benodigde hulpmiddelen in en controleert de auto Rijdt de route op veilige wijze, eventueel aangepast in geval van alarmopvolging Meldt zich bij de meldkamer bij einde dienst Maakt de auto schoon en controleert de auto op schade Leeft de verkeersregels consequent na
Resultaat
De route is verantwoord afgelegd, de mobiel beveiliger heeft geen verkeersovertredingen begaan en er is geen schade aan het voertuig ontstaan
Nr. 2 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze door middel van het lopen van controlerondes buiten en rond openingstijden van het object toezicht te houden op de VM veiligheid. Succescriteria Proces
Leest de algemene, tijdelijke en specifieke instructies Opent of sluit het object en loopt een openings- of brand- en sluitronde Loopt buiten openingsuren surveillancerondes volgens instructies Voert afgesproken werkzaamheden uit zoals het aan- of uitzetten van (beveiligings)apparatuur, het bemensen van de recepties etc. Signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen Voert sluitbegeleiding uit Treedt repressief op indien nodig Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies en draagt de dienst over Werkt conform de Arbo-regelgeving Maakt gebruik van ronderegistratiesystemen
Resultaat
Een object dat rond de openings- en sluitingstijden en gedurende de nacht zo goed mogelijk beschermd is tegen beveiligings- en veiligheidsrisico’s Rapportages die als basis voor het verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie, politie, overheid, verzekering, arbeidsinspectie etc.
Nr. 3 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze alarmopvolgingen uit te voeren. VM Succescriteria Proces
Neemt alarmmelding in ontvangst en bevestigt deze Beoordeelt of het verantwoord is de werkzaamheden te onderbreken om het alarm op te volgen Leest objectinformatie Benadert de plaats van het alarm op correcte wijze Volgt het alarm op volgens procedures Onderhoudt contact met meldkamer Onderneemt actie om herhaling te voorkomen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Hervat oorspronkelijke werkzaamheden
Resultaat
Er is snel en zorgvuldig gehandeld en er is zo weinig mogelijk onrust ontstaan
Nr. 4 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze toegangscontroles uit te voeren zodat VM zeker is dat elke aanwezige binnen het object voldoet aan de voorschriften van de relevante reglementen. Succescriteria Proces Stelt zich op de hoogte van het toelatingsbeleid ten aanzien van het object Controleert of bezoekers en personeel voldoen aan de toelatingseisen Bedient fysieke barrières Weigert de toegang aan personen die niet aan de eisen voldoen Presenteert zich overtuigend en beheerst en handhaaft de regels consequent Resultaat
Print: 11-mei-2004
Er bevinden zich geen personen in het object die daar niet mogen zijn
Pagina 10 van 14
Nr. 5 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze toezicht te houden op personeel. VM Succescriteria Proces
Houdt, volgens instructies, toezicht op personeel van het te beveiligen object en/of personeel van derden Voert visitaties en andere soorten controles uit Handelt adequaat bij onregelmatigheden Past relevante wet- en regelgeving toe Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens (bedrijfs)instructies en draagt de dienst over
Resultaat
De controles zijn volgens de regels uitgevoerd en er is zo min mogelijk onrust ontstaan
Nr. 6 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze te handelen bij incidenten en VM calamiteiten, zoals brand, bommeldingen en stroomstoringen. Succescriteria Proces
Neemt maatregelen om de schade te beperken rekening houdend met eigen veiligheid Waarborgt de veiligheid van het publiek en personeel bv. door (gedeeltelijke) ontruiming Waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten Communiceert met meldkamer, hulpdiensten, bedrijfsleider (contactpersoon van het object) Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat
Er is zo min mogelijk schade, nadeel of gevaar Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie, politie, overheid, verzekering etc.
Nr. 7 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze verdachten aan te houden. VM Succescriteria Proces
Stelt vast of er juridisch grond is om aan te houden Informeert back-up Zorgt voor eigen veiligheid Kiest een goed moment Houdt aan en draagt over volgens procedures Reageert adequaat op agressief gedrag Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat
De aanhouding is rechtmatig, er komen geen gegronde claims binnen
Nr. 8 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze conflicten te hanteren. VM Succescriteria Proces
Signaleert ongewenst gedrag of wordt erop geattendeerd Analyseert de ernst van de situatie Verzoekt indien nodig om assistentie Verleent assistentie aan collega’s op verzoek of eigen initiatief Bepaalt de juiste procedure en past deze toe
Resultaat
Herkent de belangrijkste oorzaken van afwijkend gedrag, zoals alcohol, psychiatrische/psychische afwijkingen, stimulerende of verdovende middelen, suikerziekte etc. Het conflict is rustig en adequaat behandeld waarbij niet meer onrust is ontstaan dan nodig
Nr. 9 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze eerste hulp op te roepen. VM Succescriteria Proces
Controleert op gevaar en zorgt voor een zo veilig mogelijke situatie zodat er niet meer slachtoffers vallen Beoordeelt de situatie en kiest de juiste acties Biedt adequaat hulp volgens procedures Houdt toezicht op de situatie en roept hulp in Informeert relevante personen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies
Resultaat Print: 11-mei-2004
De juiste hulp is op tijd geboden Pagina 11 van 14
Nr. 10 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze wet- en regelgeving toe te passen. VM Succescriteria Proces
Herkent verdachte situatie Stelt vast of er een huisregel of wettelijk voorschrift wordt overtreden en zo ja welk(e) Hanteert de juiste delictsomschrijving
Resultaat
Delicten worden juist omschreven
Nr. 11 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met vertrouwelijke BOS informatie zodat de belangen van de organisatie en de privacy van personen worden gewaarborgd. Succescriteria Proces Schat in welke informatie vertrouwelijk is Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen schaden Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden Resultaat
Vertrouwelijke informatie die volgens de geldende regels en procedures is behandeld, waarbij geen informatie aan personen of organisaties is verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen schaadt
Nr. 12 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze de wensen van de opdrachtgever uit BOS te voeren, rekening houdend met wettelijke voorschriften. Succescriteria Proces
Stelt vast welke mogelijkheden de wet biedt om aan de opdracht te kunnen voldoen Voert de opdracht uit binnen de grenzen van de wet Weigert opdrachten beargumenteerd en informeert leidinggevende
Resultaat
Uitgevoerde werkzaamheden zijn wettelijk toegestaan
Nr. 13 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze prioriteiten te stellen. BOS Succescriteria Proces
Bepaalt op basis van de urgentiegraad de meest geschikte volgorde voor de uitvoering van taken Weegt bedrijfsmatige belangen af tegen individuele belangen Weegt af of het verantwoord is om werkzaamheden te onderbreken en elders in te grijpen Houdt rekening met wettelijke voorschriften en wensen van de opdrachtgever
Resultaat
Dringende zaken zijn afgehandeld zonder dat dit elders tot nieuwe problemen heeft geleid
Nr. 14 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze van rol te wisselen als de situatie BOS daarom vraagt. Succescriteria Proces
Kiest in een situatie de meest geschikte rol om het beoogde effect te bereiken Blijft zakelijk, professioneel en onkreukbaar Voorkomt conflicten Houdt rekening met precedentwerking
Resultaat
De juiste rollen zijn gekozen zodat het gewenste resultaat is bereikt
Nr. 15 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze knelpunten in de werkuitvoering te BOS signaleren, te rapporteren en oplossingen aan te dragen. Succescriteria Proces
Signaleert knelpunten in de werkuitvoering Signaleert onvolkomenheden in de instructies Draagt oplossingen aan Informeert leidinggevende over knelpunten, onvolkomenheden en mogelijke oplossingen
Resultaat
Print: 11-mei-2004
De leidinggevende is adequaat geïnformeerd zodat hij de instructies actueel kan houden en de voorwaarden kan scheppen om het werk goed uit te kunnen voeren
Pagina 12 van 14
Nr. 16 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze mensen te corrigeren en te motiveren. SC Succescriteria Proces
Schat een situatie in Handelt op een manier die past bij de situatie Hanteert een passende gesprekstechniek Blijft respectvol, straalt gezag uit en blijft assertief
Resultaat
De mensen veranderen ongewenst gedrag in gewenst gedrag en veranderen een ongewenste situatie in een gewenste (zoals het verplaatsen van een auto naar een plaats waar wel geparkeerd mag worden)
Nr. 17 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze samen te werken met interne en SC externe relaties op bestuurlijk en/of hiërarchisch niveau in het belang van het functioneren van de organisatie. Succescriteria Proces Neemt deel aan (werk)overleg, briefings of werkoverdracht Stemt gedrag en presentatie af op relaties Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op Maakt samenwerkingsafspraken en komt deze na
Resultaat
Houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel internen, externen als de eigen organisatie Taken zijn onderling goed verdeeld en op elkaar afgestemd en er is rekening gehouden met ieders bevoegdheden en deskundigheden
Nr. 18 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met personen die SC agressief en/of non-coöperatief gedrag vertonen. Succescriteria Proces
Beoordeelt de situatie en schat in wat de oorzaak is van het storende gedrag Treedt deëscalerend en pro-actief op Past conflicthanterende maatregelen toe Stelt objectieve grenzen aan verbaal geweld Treedt zelfverzekerd op en voorkomt extra spanning Handelt volgens de geldende regels en procedures
Resultaat
Een gedeëscaleerde situatie
Nr. 19 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om integer en met respect met mensen om te gaan. SC Succescriteria Proces
Behandelt personen met verschillende normen en waarden gelijk Gaat integer en respectvol om met alle soorten mensen Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat
Resultaat
De mensen zijn op respectvolle wijze benaderd
Nr. 20 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te SC rapporteren. Succescriteria Proces
Rapporteert kort en bondig, zowel mondeling als schriftelijk Rapporteert volgens bedrijfsrichtlijnen (schrijft zowel algemene, dienst- als specifieke rapporten) Gebruikt gestandaardiseerde rapportageformats Gebruikt een pc
Resultaat
Print: 11-mei-2004
Rapportages voldoen aan de gestelde eisen en kunnen dienen als bewijsmateriaal voor verzekeraars, overheid en opdrachtgever
Pagina 13 van 14
Nr. 21 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten zo nodig bij te stellen. ON Succescriteria Proces
Vergelijkt het gevolgde proces met de procedure en met de werkwijze(n) die anderen hebben gevolgd Vergelijkt behaald resultaat met de resultaten behaald door anderen Erkent fouten en onvolkomenheden Stelt verbeterpunten vast
Resultaat
Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de eigen werkzaamheden
Nr. 22 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze feedback op eigen functioneren te ON vragen en te ontvangen. Succescriteria Proces
Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerd werkprocessen en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet direct in de verdediging Staat open voor de mening van anderen
Resultaat
Heeft inzicht in het eigen handelen en in de uitwerking ervan op anderen
Nr. 23 Beroepscompetentie De mobiel beveiliger is in staat om op adequate wijze vakkennis en de eigen ontwikkeling bij te houden. ON Succescriteria Proces
Volgt cursussen en trainingen op gemotiveerde wijze Leest vakbladen Volgt ontwikkelingen op het eigen vakgebied in de media
Resultaat
Print: 11-mei-2004
Levert bijdragen aan verbetering van werkprocessen en aan de kwaliteitsverhoging van het geleverde werk Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de werkzaamheden
Pagina 14 van 14
