Belevingsmonitor
over customer journey, markers en beleving
Dr. Stefan Hartman
(e.)
[email protected]
Maaike Bergsma, MSc
(e.)
[email protected]
Gebieden met bijzondere status: …op weg naar een vrijetijdslandschap
www.inplanning.eu Publications PhD series
Transitieopgave
Naar: productie+protectie+consumptie (e.g. toerisme, recreatie, leisure)
Via: productie+protectie (e.g. natuur, erfgoed)
Van: productie (e.g. bosbouw, landbouw)
Samenloop van economische, technologische, socio-culturele, ecologische, politieke aspecten, wet- en regelgeving
+Klanten +Gastheerschap +Verwachtingen +Beleving&betekenis +Geluksmomenten +Ervaringen +Branding (‘merk’) +Storytelling +Marketing +Management +Gebiedsontwikkeling +..
Verwachting Perceptie Ervaring Beleving Herinnering
“Belevingsmonitor”:
1. 2. 3.
Customer Journey Touchpoints Markers
1. 2. 3.
Literatuuronderzoek In kaart brengen van markers Analyse van markers & invloed op beleving
Onderzoek:
Customer journey & touch points
Piller and Tseng, 2010
Markers
…zijn bronnen van informatie over (delen) van attractie/bestemming …verbinden de bezoekers aan de attractie/bestemming …maken een reiswaardige bestemming van een plek Markers: genereren bewustwording, stimuleren bezoek, scheppen verwachtingen en beinvloeden belevingen. Zonder markers, geen bezoek(?)
Verschillende type markers 1. 2. 3. 4.
Genererende markers - voorafgaand aan de reis: promotie, touroperators, logo’s, reviews, verhalen, beelden, social media, … Transit markers - opweg naar de bestemming: billboards, … Site markers - op plaats van bestemming: informatiepanelen, .. Combi-markers - meereizend: reisgids, travelguide
On-site markers, zoals bebording, ... Mobile markers, zoals brochures, … Off-site markers, zoals reviews op internet, …
• Divers in vormgeving: visueel (film), tekstueel (brochure), fysiek (souvenir), etc.
Rollen en functies van markers • • • •
Beinvloeden reismotivatie Beïnvloeding keuzegedrag Beïnvloeding route & planning Beïnvloeding selectie van activiteiten
• Identificatie met bestemming: uniciteit, authenticiteit, etc. • Oproepen positieve associatie met plek
Bezoekers worden niet ‘getrokken’ (‘pulled’) naar een attractie…
… bezoekers worden ‘geduwd’ (‘pushed’) door hun eigen motivatie …naar plekken en/of events waar zij verwachten in hun behoefte te worden voorzien.
(naar Leiper, 1990)
Belevingsmonitor
Focus op markerfunctie: “oproepen positieve associatie” Work-in-progress: hoe markers bijdragen aan waarde/voordeel --> beleving Waarde/voordeel
Concept uit literatuur
Auteur
Gebruikswaarde
Lengkeek et al. (1997)
Mee doen aan activiteiten (wandelen, fietsen, kamperen, wild bekijken)
Activiteiten
De omgeving waarin de bezoeker verblijft of landschapsbeleving
Afzondering van menselijke invloeden Landschapsbeleving Belevingswaarde
Driver and Brown, 1978 Dawson, Newman and Watson (1997) Driver and Brown, 1978 Lengkeek et al. (1997)
Individuele en sociale voordelen gericht op de ervaring
Individuele en sociale voordelen gericht op de ervaring
Moyle, Weiler, and Moore (2014)
Beleving en emoties gericht op een hoger doel
Beleving en emoties gericht op een hoger doel
Moyle, Weiler, and Moore (2014)
Maatschappelijke voordelen
Moyle, Weiler, and Moore (2014)
Narratieve waarden (feiten en verhalen rond het gebied, storytelling)
Narrative value
Lengkeek et al. (1997)
Waardering van een gebied (verbondenheid met het gebied, zich mede eigenaar van het gebied voelen)
Appreciation value
Lengkeek et al. (1997)
Maatschappelijke voordelen
Onderzoek naar markers – analyse en reflectie • •
Bijdrage aan voldoening en beleving? Te veel? Diffuus? Defect?
Onderzoek naar markers - testen van veronderstellingen, zoals: Er is een relatie tussen gebruik van bepaalde markers en … - …behoefte en motivatie om te reizen - …plek of bestemming die men bezoekt - …reisafstand: ver weg = minder markers / dichtbij = meer markers? - …verblijfsduur: kort+offsite&genererend versus lang+onsite - …herhaalbezoek: meer bewust van diverse markers -
…beleving en voldoening: als markers personen helpen om attractiepunten te vinden die aansluiten bij behoeften dan versterken ze de beleving
(o.a. naar Richards 2002)
Dank voor uw aandacht
Betrokken onderzoekers Maaike Bergsma Stefan Hartman Betrokken studenten Ilse Westerbeek Michael Scholz Ellen van Dooren Marjolein Schra
