CUSTOMER JOURNEY 2012
VERGELIJKING TUSSEN KOPERS VAN:
- MODE - SCHOENEN - SPORT
INHOUD In opdracht van HBD & CBW -MITEX is de ‘reis’ die klanten ondergaan bij de aankoop van een mode-, schoen- & sportartikel (sportkleding of schoenen, excl. hardwaren) in kaart gebracht. De reis of customer journey is ingedeeld in 3 fasen: de inspiratiefase, de oriëntatiefase en de aankoopfase. 3 onderwerpen staan centraal: Welke informatiebronnen worden gebruikt (in totaal + per fase & welke is het belangrijkste volgens de kopers) Welk type informatie wordt gezocht (in totaal + per fase & welke informatie is het belangrijkste volgens de kopers) Welke factoren bepalen de keuze voor ( web)winkel waar gekocht & welke factor was door slaggevend UI T VOERING De gegevens zijn gebaseerd op online onderzoek onder respectievelijk 550, 553 en 543 kopers van een mode-, schoen- & spor tar tikel in 2012. Het veldwerk is uitgevoerd door bureau Q&A in de periode november 2012. De analyse & rappor tageopmaak door brancheorganisatie CBW -MITEX. B e r e k e n i n g s w i j z e b i j r e s u l t a t e n n a a r FA S E : A l l e e n b i j d e ‘ i n f o r m a t i e b r o n n e n ’ o f ‘ t y p e i n f o r m a t i e ’ waar van aangegeven is dat deze ergens in het totale proces voorafgaand aan de koop zijn g e b r u i k t / b e h o e f t e a a n w a s , i s d e v e r v o l g v r a a g g e s t e l d i n w e l k e FA S E ( N ) d e z e i n f o r m a t i e b r o n o f t y p e i n f o r m a t i e i s g e b r u i k t / g e z o c h t . Vo o r b e e l d : I n t o t a l e p r o c e s ( a l l e FA S E N s a m e n ) g e b r u i k t 3 3 % d e w e b s i t e v a n d e w i n k e l . Va n d i e 3 3 % g e e f t 4 4 % a a n d e z e ( o . a . ) i n d e I n s p i r a t i e f a s e t e g e b r u i k e n . O p b a s i s hier van is het totaal gebruik per (inspiratie)fase doorgerekend, in dit geval 15% (33%*44%). Noot: De resultaten zijn gewogen naar de Nederlandse bevolking die producten koopt in een aangegeven categorie. De weging is toegekend op basis van leef tijd en geslacht. Houd bij uitsplitsingen naar geslacht en leef tijd rekening met een beperkt aantal waarnemingen per categorie. C O N TA C T CBW-MITEX Afdeling marktonderzoek P o s t b u s 76 2 3 7 0 0 AT Z e i s t Te l . ( 0 3 0 ) 6 9 7 3 1 0 0 E-mail: marktonderzoek@ cbwmitex.nl www.cbwmitex.nl
INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Informatiebronnen bij kopen (binnen clusters: winkel, drukwerk , face -to-face, media, internet) Totaal van gebruikte INFORMATIEBRONNEN in afgelopen 12 maanden Gebruikte informatiebronnen PER FASE Kanaalloyaliteit Hoofdstuk 2 Ty p e i n f o r m a t i e w a a r k o p e r b e h o e f t e a a n h e e f t Type informatie waaraan behoef te is Belang van type informatie PER FASE De BELANGRIJKSTE informatiebehoef te Hoofdstuk 3 Vo orkeur verkoopkanaal Voorkeur verkoopkanaal Geplande of ongeplande aankoop?
Hoofdstuk 4 Factoren d ie d e w inkelkeuze b epalen Belang van factoren die de keuze voor een winkel bepalen Meest DOORSLAGGEVENDE factor bij bepalen keuze winkel Hoofdstuk 5 Activiteiten die ondernomen zijn nà het kopen Activiteiten die ondernomen zijn nà aankoop
TOTAAL VAN GEBRUIKTE INFORMATIEBRONNEN
Hoofdstuk 1
PERSPECTIEF Va n e e n l i n e a i r a a n ko o p p r o c e s is al lang geen s p r a ke m e e r. I n fo b r o n n e n wo r d e n d o o r e l ka a r i n v r i j we l alle fasen g e b r u i k t . We l i s er verschil in het gebruik per fase en de bron die als meest b e l a n g r i j k wo r d t er varen.
I n d e a f te r - s a l e s f a s e ku n n e n activiteiten wo r d e n ondernomen die gericht zijn op het product e n / o f a a n b i e d e r.
Perspectief consument Inspiratiefase
Oriëntatiefase
Beslisfase
Feedbackfase
€
Atrractie Perspectief ondernemer
Model ontleend aan “The open brand”, van K. Mooney & N. Rollins
Transactie
Geen
Retentiei
INFORM ATIE BRONNEN De vele informatiebronnen die de consument kan gebruiken in aanloop tot de koop zijn ingedeeld in 5 clusters: Winkel Internet Drukwerk Media Personen Hiernavolgend wordt per cluster weergegeven welk informatiebronnen zijn gebruikt voorafgaand aan de koop van een mode-, schoen- of sportartikel.
Fysieke winkel Winkelpersoneel TV/ displays in de winkel Assortiment in de winkel(s) Etalage van de winkel Internet Online nieuwsbrief van winkel Website van de winkel Website van het product/merk Website met coupons en aanbiedingen Zoekmachines Sites 2e hands aanbod Vergelijkingssites Forum/blogs Mobiele App van de winkel Online folder van de winkel Reviews/klantbeoordelingen Social media Drukwerk Informatie in dagbladen Informatie in tijdschriften Direct mail (geadresseerde post) Huis-aan-huis folders Brochure of magazine van winkels Brochure of magazine van merken Postcatalogus Media Radio programma's en commercials TV programma's en commercials Buitenreclame (billboard) Advies en mening vrienden en bekenden Gezien bij vrienden/bekenden Advies van aannemer, stylist e.d. Andere bronnen
WELKE INFORM ATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 1 2 MAANDEN GEBRUIK T DOOR KOPERS M.B.T DE “ WINKEL” (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate-gorieën waren mogelijk). Het winkelassortiment is in alle productgroepen een veel gebruikte informatiebron. Circa een kwart van de kopers van sportartikelen hebben het winkelpersoneel om advies gevraagd, bij mode- en schoenen ligt dit percentage lager. Mode- en schoenkopers hebben meer gebruik gemaakt van de etalage voorafgaand aan de koop (circa 30%) dan kopers van sportartikelen.
Winkel 17% 70%
SPORT
3% 24%
Etalage van de winkel
31%
Assortiment in de winkel(s)
61% SCHOENEN
3%
TV/ displays in de winkel 13%
Winkelpersoneel
30% 69% MODE
5% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
WELKE INFORM ATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 1 2 MAANDEN GEBRUIK T DOOR KOPERS M.B.T HET “INTERNET” (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate-gorieën waren mogelijk). Ruim een derde van de sport- (34%) en modekopers (37%) heeft op winkelwebsites gekeken, bij schoenen ligt dit percentage lager (19%). Ook maken schoenenkopers minder gebruik van de online winkelfolder. Kopers van sportartikelen kijken relatief vaker naar product/merkensites en gebruiken vaker zoekmachines.
Social media
3% 23%
2% 2%
Reviews/klantbeoordelingen
SPORT
Online folder van de winkel
18% 23% 11%
Mobiele App van de winkel
34%
Forum/blogs
1%
14%
1% 1%
Vergelijkingssites
SCHOENEN
Sites 2e hands aanbod
10% 11% 8%
Zoekmachines
19%
Website met coupons en aanbiedingen
4% 26%
1% 1%
Website van het product/merk
MODE
Website van de winkel
9% 14% 20%
0%
20%
Beperkt (< 20% aandeel)
Online nieuwsbrief van winkel
37%
40%
60%
80%
Internet
WELKE INFORM ATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 1 2 MAANDEN GEBRUIK T DOOR KOPERS M.B.T HET “DRUKWERK” (Uitgedrukt in % a a n t a l ke e r genoemd. Meerdere a n t wo o r d c a t e g o r i e ë n wa r e n mogelijk). De h-a-h folder en w i n ke l b r o c h u r e z i j n de 2 meest gebruikt d r u k we r k b r o n n e n . Direct mail en de postcatalogus wo r d e n b i j m o d e v a ke r g e b r u i k t d a n d o o r ko p e r s v a n schoenen en sportartikelen.
Drukwerk
5% 9% 19% 45%
SPORT 10%
Postcatalogus Brochure of magazine van merken 6% 6%
Brochure of magazine van winkels 16%
Huis-aan-huis folders 41%
SCHOENEN
7%
Direct mail (geadresseerde post) Informatie in tijdschriften Informatie in dagbladen 17%
9% 24% 47%
MODE 17%
0%
20%
Beperkt (< 20% aandeel)
40%
60%
80%
WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 1 2 MAANDEN GEBRUIK T DOOR KOPERS M.B.T DE “MEDIA & PERSONEN” (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcategorieën waren mogelijk). Media en personen spelen een beperkte rol als infobron in vergelijking tot de ander clusters. Evengoed geeft 18% van de kopers van sportartikelen aan dat zij vrienden en bekenden hebben geraadpleegd. Bij zowel mode, schoen als sportartikelen heeft zo’n 10 tot 14% zich laten beïnvloeden door wat zij zagen bij vrienden/bekenden.
Personen
6% 14%
18% SPORT
Advies van aannemer, stylist e.d.
11%
Gezien bij vrienden/bekenden 3%
Advies en mening vrienden en bekenden 10%
Buitenreclame (billboard)
8% SCHOENEN
TV programma's en commercials
9%
Radio programma's en commercials 2% 13%
14% MODE 15%
0%
20%
Beperkt (< 20% aandeel)
40%
60%
80%
Media
GEBRUIKTE INFORMATIEBRONNEN PER FASE BIJ AANKOOP
Face-to-face
250%
Media
14%
Internet
200% 88%
150%
14% 8%
49%
100%
12% 35%
51%
10% 90%
72% 62% 34%
59%
Winkel
48%
12%
57%
49%
6% 22%
21% 36%
32%
6% 15% 17%
51%
57%
65%
50% 51%
40%
27%
42%
42%
55%
Inspiratie Inspiratiefase
Oriëntatie Oriëntatiefase
SPORT
SCHOENEN
MODE
SPORT
SCHOENEN
MODE
SCHOENEN
0% MODE
Ko p e r s v a n m o d e a r t ike l en g e b r ui ke n m et name drukwerk en i n te r n et i n te n s i eve r te r inspiratie dan ko p e r s v a n schoen- en s p o r t a r t i ke l e n . In de o r i ë n t a t ie f a s e m a ke n ko p e r s v a n s p o r t a r t i ke l e n relatief veel g e b r ui k v a n i n te r n et .
Drukwerk
19%
SPORT
WELKE INFORM ATIE BRONNEN ZIJN GEBRUIK T PER FASE BIJ AANKOOP
Aankoop Aankoopfase
N.b. Vergelijking tussen de clusters is hier minder relevant, omdat de omvang van de bol mede afhangt van het aantal onderliggende antwoordcategorieën per cluster.
KANAALLOYALITEIT
INSPIRATIE
KANAAL LOYALITEIT
Winkel
( O . b . v. v a n antwoorden van kopers die mode-, schoen- of sportartikelen kochten tezamen).
Internet ORIENTATIE Drukwerk Media Face-to-face
Winkel
Internet
Drukwerk
Media*
Face-toface*
35%
26%
32%
1%
6%
56%
31%
40%
28% 11% 0% 6%
53% 11% 0% 5%
30% 21% 2% 7%
Meest belangrijk in inspiratiefase
Meest belangrijk in orientatiefase
ORIENTATIE
* Media & Fac e-to face zijn niet uitgewerkt in verband met beperkt aantal waarnemingen. AANKOOP
Winkel
Internet
Drukwerk
Media*
Face-toface*
43%
33%
17%
1%
6%
Winkel
84%
60%
69%
Internet Drukwerk Media Face-to-face
5% 6% 0% 5%
29% 6% 0% 4%
10% 15% 0% 6%
Meest belangrijk in orientatiefase
Meest belangrijk in aankoopfasefase
35% van de kopers vindt in de inspiratiefase de winkel de belangrijkste infobron. Van deze 35% vindt 56% de winkel ook in de oriëntatiefase de belangrijkste bron. De andere 44% van de 35% vindt in de 2 e fase een andere bron het belangrijkst. Maar er zijn ook kopers die bijvb. in de eerste fase internet de belangrijkste bron noemden en in de tweede fase de winkel. Als we in de oriëntatiefase iedereen die de winkel als belangrijkste bron noemde als uitgangpunt nemen (44%), dan is zichtbaar dat van deze 44% zo’n 84% de winkel ook in de aankoopfase de belangrijkste bron vindt. Van degenen die internet de belangrijkste inspiratiebron noemden (26%) blijft 53% het online kanaal loyaal in de oriëntatiefase. Vervolgens blijft 29% internet ook in de aankoopfase de belangrijkste infobron noemen, terwijl 60% dan switched naar de winkel. Van degene die drukwerk als belangrijkste inspiratiebron noemden, switchen veel in de oriëntatiefase naar de winkel of internet. Degen die in de oriëntatiefase loyaal blijven aan drukwerk, switchen in de aankoopfase vaak alsnog naar de winkel (69%) als belangrijkste infobron.
TYPE INFORMATIE DIE WORDT GEZOCHT
Hoofdstuk 2
WELKE T YPE INFORM ATIE IS VAN BELANG BIJ AANKOOP?
60% 58%
SPORT Meerdere antwoordcategorieën waren mogelijk. Naast het zien en passen, wordt er door ruim de helft van de sport- en modekopers gehecht aan info over verkoopprijzen. De kopers hechten ook nog iets meer aan acties en aanbiedingen dan schoenenkopers. Modekopers kijken relatief vaker naar hoe het product gemaakt is (30%).
50%
21% 25%
Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product
Informatie over verkoopprijzen Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over acties en aanbiedingen
9% 61%
46% 39%
21% 20%
SCHOENEN
Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over garantie en ruilen Informatie over de levensduur van het product Informatie over waar deze producten verkocht worden
7% 54% 56% 30% 29%
MODE
52%
Informatie over levertijden Informatie over beoordelingen en ervaringen Informatie over merken
Informatie over trends en vernieuwingen
13% 0%
20%
40%
60%
80%
TYPE INFORMATIE PER FASE
DE GEBRUIK TE/ GEZOCHTE T YPEN INFORM ATIE PER FASE Meerdere a n t w o o r d c a te g o rieën waren m o g e l i jk .
Informatie over de levensduur product Informatie over levertijden
300%
Informatie over garantie en ruilen 22%
250% 22%
33% 200%
34%
Informatie over acties en aanbiedingen 25% 49%
In de o r i ë n t a t ie f a s e i s d u i d el i jk m e e r b e h o e f te a a n informatie dan in d e i n s p i r a t ie f a s e . S p o r t a r t i ke l ko p e r s l a z e n i n d e o r i ë n t a t ie f a s e r e l a t i e f v a ke r r ev i ew s d a n m o d e e n s c h o e n ko p e r s
44%
150%
37%
18% 24%
43%
100%
57%
56%
34%
33%
16%
15% 50%
18%
16%
36%
29%
18%
18%
24%
19%
17%
0% MODE
SCHOENEN
SPORT
Inspiratiefase
MODE
Informatie over waar deze producten verkocht worden
SCHOENEN
Oriëntatiefase
SPORT
Informatie over verkoopprijzen Informatie over beoordelingen en ervaringen Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over hoe het product eruit ziet
Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over actualiteiten, trends en vernieuwingen Informatie over merken
DE BELANGRIJKSTE INFORMATIEBRON
DE BELANGRIJK STE T YPE INFORM ATIE PER FASE
100%
80%
1 a n t wo o r d c a te g o r i e wa s mogelijk. In de inspiratiefase wo r d t i n f o o v e r hoe het product e r u i t z i e t e n i n fo ov e r a c t i e s / aanbiedingen relatief vaak als de belangrijkste type informatie aangeduid. In de oriëntatiefase is het zien/passen duidelijk het belangrijkste.
Informatie over de levensduur van het product
Informatie over levertijden 22%
8%
23%
12%
26%
9% 1%
15%
18%
11%
12%
60% 19%
13%
16%
14%
2%
40%
Informatie over verkoopprijzen
37%
55% 41%
27%
28% 21%
20%
6% 7%
13%
4%
5% 5%
6%
10% 7%
4% 1%
7% 4%
0% MODE
SCHOENEN
SPORT
Inspiratiefase
Informatie over waar deze producten verkocht worden Informatie over acties en aanbiedingen
6%
9% 11%
Informatie over garantie en ruilen
MODE
SCHOENEN Oriëntatiefase
SPORT
Informatie over beoordelingen en ervaringen Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over actualiteiten, trends en vernieuwingen Informatie over merken
VOORKEUR VERKOOPKANAAL
Hoofdstuk 3
KOOPT M EN LIEVER BIJ EEN WINKEL, EEN WEBWINKEL OF BEIDE? Bij mode spreekt zo’n 59% de voorkeur uit voor een offline winkel, 11% geef t specifiek de voorkeur aan een webshop. Bij mode- en sportartikel kopers is er een groot deel van de kopers (circa 30%) die het niet uitmaakt. Bij schoenen maakt het zo’n 13% niet uit, maar een klein deel spreekt duidelijk een voorkeur uit voor aankoop bij een webshop.
13%
100%
27%
30%
90% 80%
11%
70% 60%
85%
50%
69%
40%
59%
30%
20% 10% 0% MODE
SCHOENEN Winkel
Webwinkel
SPORT Maakt mij niet uit
GEPLANDE OF ONGEPLANDE AANKOOP?
WAS DE LAAT STE AANKOOP EEN GEPLANDE AANKOOP OF EEN ONGEPLANDE AANKOOP? ? In mode wordt ruim een derde ongepland g e ko c h t , b i j s p o r t ( kl e d i n g / s c h o e n e n ) ko m t d i t m et 17 % relatief minder v a a k v o o r.
100% 90%
17%
28%
35%
80% 70% 60% 50% 40%
83%
72%
65%
30% 20% 10% 0% MODE
SCHOENEN
Geplande aankoop
SPORT
Ongeplande aankoop (toeval)
FACTOREN DIE DE WINKELKEUZE BEPALEN
OP BASIS WAARVAN WORDT DE KEUZE VOOR EEN WINKEL GEMAAK T? Een goede prijskwaliteitverhouding gaat boven alles. Locatie en eerdere ervaringen zijn eveneens voor circa de helft van de kopers van invloed op de winkelkeuze. Modekopers zijn relatief meer gevoelig voor sfeer, netheid, winkelen wanneer het uitkomt en probleemloos ruilen. Deskundige informatie is relatief van meer belang voor kopers van sportartikelen, 36% laat hier mede de winkelkeuze door bepalen. Schoenenkopers zijn over het algemeen minder uitgesproken over waar een winkel aan moet voldoen dan kopers van mode- en sportartikelen.
65%
53%
Goede prijs-kwaliteitverhouding Goede locatie/bereikbaarheid van de winkel 40%
Goede acties en aanbiedingen
39%
Een prettige sfeer om te winkelen
53% 48%
Ervaringen uit het verleden 40%
Uitgebreid aanbod
34%
Ik kan winkelen wanneer het mij uitkomt Persoonlijke aandacht
45% 48%
35%
30%
Deskundige informatie
55%
44%
37%
Winkel is netjes/geordend
70%
48% 51% 49% 53%
36%
18%
42% 39% 36% 37%
Producten zijn op voorraad/direct beschikbaar Eenvoudig kunnen vinden van producten Hoogwaardige kwaliteit van de producten Eenvoudig kunnen vergelijken/kiezen van producten
22%
29% 26% 29% 35%
Probleemloos kunnen ruilen/geld terug krijgen
45%
31% 27% 25% 22%
Laagste prijs Goede afhandeling van klachten/garanties 13% 12% 15% 19%
Goede mogelijkheden oriënteren vooraf Bestelde producten worden snel geleverd
SPORT
29%
Zit in een gebied met andere winkels die ik graag bezoek
28%
Ze verkopen de merken die mij aanspreken
SCHOENEN
34% 34%
22% 19%
Het winkelen kost weinig tijd
12%
Een actueel/vernieuwend aanbod
MODE
24%
5% 7%
Extra voorzieningen aanwezig in winkel 2%
Organiseren van speciale events 0%
6%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
M EEST DOORSLAG GEVENDE ASPECT DIE DE KEUZE VOOR EEN WINKEL BEPAALT Aspecten met een heel laag % zijn niet weergegeven.
25%
14% 15%
Ervaringen uit het verleden 7%
Goede acties en aanbiedingen
6%
Deskundige informatie
3% 3%
Producten zijn op voorraad/direct beschikbaar
7%
SPORT
3% 3% 3% 2%
Persoonlijke aandacht
6% 5%
3%
Ze verkopen de merken die mij aanspreken
7%
5%
2%
Uitgebreid aanbod
10% 10%
5%
1%
6%
SCHOENEN 8%
MODE
1% 1% 2%
Eenvoudig kunnen vergelijken/kiezen van producten
3% 2%
Probleemloos kunnen ruilen/geld terug krijgen 1% 1%
Een prettige sfeer om te winkelen
2% 3% 2%
Ik kan winkelen wanneer het mij uitkomt
2% 3% 3% 2% 1% 0%
5%
3%
Goede locatie/bereikbaarheid van de winkel
Zit in gebied met andere winkels die ik graag bezoek / zit in de loop
19%
9% 9%
8%
Laagste prijs
Hoogwaardige kwaliteit van de producten
De prijskwaliteitverhouding is voor circa een kwart van de kopers van modeen sportartikelen doorslaggevend qua winkelkeuze. Dit percentage ligt bij schoenenkopers met 14% duidelijk lager. Een groter deel (19%) van de schoenenkopers laat eerdere ervaringen doorslaggevend zijn. Tien procent van de schoenenkopers laat zich door de laagste prijs leiden, bij mode en sport ligt dit nog iets lager. Bij sportartikelkopers is voor tien procent deskundige info doorslaggevend, merken spelen hier nauwelijks een bepalende rol. Bij mode spelen merk voor 8% een bepalende rol in de winkelkeuze.
23%
14%
Goede prijs-kwaliteitverhouding
4%
5% Klein (< 10% aandeel)
10%
15%
20%
25%
30%
ACTIVITEITEN NÀ HET KOPEN
Hoofdstuk 4
ACTIVITEITEN DIE ONDERNOM EN ZIJN NÀ EEN AANKOOP Bijna 62% van de s c h o e n e n ko p e r s onderneemt na a a n ko o p g e e n activiteiten meer g e r i c h t o p d e w i n ke l of het product. Dit geldt voor iets minder dan de helft v a n d e ko p e r s v a n mode- en sportartikelen. C i r c a e e n k wa r t v a n d e ko p e r s v a n m o d e en sportar tikelen deelt er varingen met anderen (mondto t - m o n d ) n a a a n ko o p . O n l i n e gebeurt dit nog we i n i g . M e t n a m e m o d e ko p e r s ( 2 6 % ) blijven relatief vaak geabonneerd op de nieuwsbrief van de w i n ke l .
18%
Delen van winkelervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond)
17%
Delen van productervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond)
23%
20%
26%
9%
5%
Zoeken naar product gerelateerde informatie
24%
17%
8%
Abonneren en/of gebruikmaken van nieuwsbrieven winkel
23%
8%
SPORT
9% 5% 6%
Zoeken naar winkel gerelateerde informatie
11%
5%
Abonneren en/of gebruikmaken van nieuwsbrieven product
SCHOENEN
MODE
15%
4% 2% 3%
Product registreren bij fabrikant of merk
2%
Volgen van winkel via social media
6%
Delen van winkelervaringen met andere gebruikers via internet
4% 3% 4%
Delen van productervaringen met andere gebruikers via internet
3% 2% 5%
Volgen van product/merk via social media
4% 3% 4%
7%
48% Ik onderneem geen van deze activiteiten
62%
44% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Op www.cbwmitex.nl en www.hdd.nl vindt u voor 9 productgroepen afzonderlijke rappor tages met nog meer diepte-informatie over de ‘reis’ die kopers ondergaan met uitsplitsingen naar geslacht en leef tijdscategorieën. Het betref t de productgroepen: keukens, vloeren, bedden, zitbanken, gordijnen, woonaccessoires, mode, schoenen en sportartikelen. Te v e n s s t a a n o p o n z e s i t e s d e r e s u l t a t e n v a n e e n k w a l i t a t i e v e s t u d i e w a a r i n d e “ r e i s ” v a n d e kopers van een zitbank en winterjas in beeld en verhaal is vastgelegd (tot stand gekomen i.s.m. met bureau MetrixLab).
Copyright © Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Gedeelten uit deze publicatie mogen overgenomen worden, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is alleen toegestaan met schrif telijke toestemming van het HBD Disclaimer Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. CBW -MITEX kan echter niet garanderen dat de inhoud foutloos is en aanvaard derhalve geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden. Noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.
