beleidsplan Vocvo

beleidsplan Vocvo 2013-2017

beleidsplan Vocvo 2013-2017

Inhoud

1 Inleiding

5

2 Technisch voorwoord

7

3 Missie

10

4 Voorstelling van Vocvo

12

5 Gegevensverzameling

14

6 SWOT-analyse

20

7 Doelstellingen

26

8 Strategie

44

9 Tijdslijn

45

10 Lijst van afkortingen

Beleidsplan Vocvo 2013-2017

58

3

leeswijzer Het document dat u nu in handen heeft, is het beleidsplan van Vocvo voor de periode 2013-2017. Het bevat onze missie, een voorstelling van onze organisatie en het nieuwe organigram. Daarna volgt het technische luik van het beleidsplan met de gegevensverzameling, een SWOT-analyse en de doelstellingen. In dat hoofdstuk vindt u de negen strategische doelstellingen die Vocvo tegen 2017 wil bereiken. Voor elke strategische doelstelling geven we een overzicht van het budget, de timing, de personeelsinzet en de operationele doelstellingen. Afronden doen we met de strategie, een tijdslijn die de acties weergeeft en een handige lijst van afkortingen. Naast dit hoofddocument is er ook nog een apart document: de ‘Bijlagen bij het beleidsplan’. Deze bijlagen geven een zicht op het wordingsproces van het beleidsplan. Het bevat objectief en subjectief werkmateriaal: feitelijke gegevens, maar ook interpretaties en meningen van stakeholders komen hier aan bod. De nummering van de bijlagen correspondeert met de nummering van het hoofddocument.

1 Inleiding Beste lezer, Vocvo, het Vlaams ondersteuningscentrum voor het volwassenenonderwijs, sluit in 2012 de eerste vijfjarige beleidsperiode af. Met een blik op de toekomst startten de medewerkers en het bestuur van Vocvo in mei 2011 het proces voor het ontwerp van een nieuw beleidsplan voor de periode 2013-2017. Om dit planningsproces in goede banen te leiden, gaf de raad van bestuur opdracht om een planningsgroep samen te stellen. We schakelden de externe begeleiding in van dr. Amand Dewaele. We gingen aan de slag met de Q-box, het systeem van integrale kwaliteitszorg (IKZ) dat dr. Dewaele in opdracht van Vocvo ontwikkelde op maat van de Centra voor Basiseducatie en Volwassenenonderwijs. Dit systeem volgt de principes van de PDCA-cirkel (Plan – Do – Check – Act). Bestuurders en medewerkers hielden we tijdens het ontwikkelingsproces op de hoogte van de voortgang van het werk met een nieuwsbrief. In totaal verschenen er zeven nieuwsbrieven. Via dit medium bleven de raad van bestuur en het team van medewerkers betrokken bij het beleidsplanningsproces en konden we ook regelmatig een beroep doen op hun medewerking, inbreng en bekrachtiging waar nodig. Het is onze uitdrukkelijke bedoeling dit beleidsplan als een echt werkinstrument te gebruiken om onze diensten te optimaliseren. Feedback en resultaten van bevragingen van stakeholders liggen mee aan de basis van dit nieuwe beleidsplan. Alle beslissingen die het ondersteuningscentrum neemt, toetsen we aan de geformuleerde doelstellingen. We ontwikkelden hiervoor een meetplan. Elke actie kent vooropgestelde indicatoren: wie is verantwoordelijk voor het starten van een actie, welke personeelsinzet hebben we hiervoor nodig, wanneer plannen we de actie en moet ze afgerond zijn, en welk budget moeten we vrijmaken. Ten slotte geeft de resultaatsindicator weer hoe we kunnen meten dat de actie succesvol voltooid is. Het beleidsplan kwam tot stand dankzij de participatie en inspanningen van bestuurders en medewerkers. Zonder de volgehouden motivatie van de leden van de planningsgroep was dit resultaat onmogelijk geweest. Hun werklust, creativiteit en grote betrokkenheid zorgden ervoor dat we binnen een tijdspanne van één werkjaar het beleidsplan voor de volgende vijf werkjaren konden vormgeven. Heel veel dank aan iedereen die aan dit beleidsplan heeft bijgedragen! Bijzondere dank aan alle medewerkers van Vocvo voor hun constante inzet. We kijken ernaar uit om samen de volgende beleidsperiode met evenveel enthousiasme vorm te geven.

Ronny Van Houplines Voorzitter raad van bestuur


5

6

2

Technisch voorwoord

Eind vorig jaar klopte het Vlaams ondersteuningscentrum voor het volwassenenonderwijs (Vocvo vzw) bij mij aan met een duidelijke vraag: “Wij willen een goed bruikbaar beleidsplan afleveren”. Na het intakegesprek kwamen we samen tot de conclusie dat er nood was aan een strak geleid beleidsplanningsproces met een zeer strak tijdschema. In november zijn we gestart met het beleidsplanningsproces, waarbij de ‘Q-box’ gebruikt werd. De Q-box begeleidt een gemandateerde planningsgroep door het beleidsplanningsproces en houdt rekening met zowel het goed beleidsaspect als verplichtingen opgelegd door de wetgeving, de decretale verplichtingen en eisen van de bevoegde administraties. Het resultaat is een coherent beleidsplan dat steunt op feiten en met realistische en pertinente doelstellingen. Het geheel wordt uitgevoerd via een doordachte en berekende strategie die hieronder kort beschreven wordt.

Fase 1: Samenstelling, opdracht en mandatering van de stuurgroep De planningsgroep werd samengesteld uit zes leden. De planningsgroep kreeg een mandaat van de raad van bestuur om het beleidsplan uit te schrijven. Meteen werd ook de beslissing genomen om de medewerkers en de raad van bestuur continu te informeren over de stand van zaken van het beleidsproces.

Fase 2: Missie De planningsgroep klaarde de missie uit. Uit de missie moet duidelijk blijken wie de organisatie is, wat ze doet, hoe, voor wie en wat haar belangrijkste waarden zijn. Het geheel moet aantonen hoe belangrijk en uniek Vocvo is voor de Vlaamse maatschappij. Er werd geopteerd om later een visie te schrijven om de prioriteiten en de beleidsopties duidelijk te stellen.

Fase 3: Gegevensverzameling De gegevensverzameling is de moeder van alle fasen. Dat kan bijna letterlijk opgevat worden: alle verdere opties, doelstellingen en beslissingen worden gegenereerd uit deze gegevens. Vocvo heeft dan ook beslist om veel aandacht en energie te besteden aan deze fase. Er werden nogal wat belanghebbenden bevraagd. Dit genereerde uiteraard een massa gegevens. In fase 3 bewandelde het team vier wegen: 1. De eerste weg geeft een beschrijving van de organisatie zoals ze in het verleden was en nu geworden is. Deze weg wordt ‘het profiel van de organisatie’ genoemd. Hier werd ook aandacht gegeven aan de lopende werking, want de meeste organisaties hebben al een lange werking achter de rug. Het is ook belangrijk dat in deze fase rekening wordt gehouden met de geschiedenis van de organisatie en de huidige situatie. 2. Een tweede weg leidt naar een bevraging van de belanghebbenden. Dit zijn alle mensen die iets met de organisatie te maken hebben. Interne belanghebbenden zijn bv. personeelsleden en vrijwillige medewerkers. Externe belanghebbenden zijn bv. de overheid of klanten (deelnemers, Centra, …). Het is niet de bedoeling om ‘Jan en alleman’ te bevragen, maar wel diegenen die de organisatie belangrijk achten of die een grote invloed op de organisatie uitoefenen.

1.

Dewaele, A., Q-box, Politeia-Vocvo, Brussel-Mechelen, 2010.


7

3. Een derde weg is de weg van de interne gegevensverzameling. De organisatie gaat kritisch in eigen boezem kijken om te zien, waar zij goed en minder goed scoort, waar zij goed en minder goed werkt, waar zij sterke punten of zwakke punten scoort. Het planningsteam heeft het zelf evaluatieinstrument gebruikt. 4. Na de interne evaluatie volgt een evaluatie van de omgevingsfactoren. Dat is de vierde weg: de organisatie gaat op zoek naar kansen of bedreigingen vanuit de ruimere samenleving. Welke ontwikkelingen en evoluties beïnvloeden de organisatie? Maken zij het de organisatie gemakkelijker of moeilijker?

Fase 4: Gegevensanalyse Dit is de laatste stap in de gegevensverzameling. Het planningsteam beschikte nu over een heleboel gegevens: elementen uit de geschiedenis van de organisatie, gegevens uit de huidige feitelijke werking, opmerkingen en suggesties uit de bevraging van de belanghebbenden, resultaten van de interne zelfevaluatie en gegevens uit de analyse van de bredere omgeving. Het gevaar bestaat dat het planningsteam verdrinkt in deze veelheid aan informatie, niet meer weet waaraan te beginnen of wat ermee aan te vangen. Analyseren is goed, maar uiteindelijk moet het planningsteam ook tot syntheses komen. Om enige ordening in deze veelheid aan gegevens te krijgen stelt Dewaele Consultancy voor om te werken volgens onderstaand principe. Het principe werkt op basis van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van de organisaties. Deze vier woorden vormen telkens één luik van de SWOT-analyse (strengths, weaknesses, opportunities en threats).

Fase 5: Doelstellingen In het eerste deel over beleidsplanning werden de eerste vier fases behandeld: de start, de missie, de gegevensverzameling en de gegevensanalyse. Het zijn in feite allemaal voorbereidende werkzaamheden voor het ‘grote werk’ kan aangevat worden. Het grote werk is de formulering van de strategische en operationele doelstellingen en de ontwikkeling van een strategie om de doelstellingen te realiseren. Deze fase is het kloppend hart van het beleidsplan. Waar de missie de rode draad van het beleidsplan is, waar de gegevensverzameling het uitgangspunt vormt en waar de gegevensanalyse de keuzes zal bepalen, daar zijn de doelstellingen de eerste link met het concrete werk. Laat dit geen vrijbrief zijn om de doelstellingen te zien als een beschrijving van ‘hoe’ de organisatie gaat werken in de beleidsperiode, dus niet in termen van acties en/of middelen. De doelstellingen zijn eerder een beschrijving van “wat de organisatie wil/kan/gaat bereiken in de komende beleidsperiode”. Dus niet het ‘hoe’ staat centraal, maar wel het resultaatgerichte ‘wat’! Hieruit blijkt dat er twee elementen heel belangrijk zijn: het ‘resultaatgerichte’ en het ‘wat’. Deze twee elementen vormen de basis van een goede doelstelling.

Fase 6: Strategie In fase 5 heeft de organisatie de doelstellingen geformuleerd. Zowel de algemene strategische doelstellingen als de specifieke operationele doelstellingen werden neergeschreven, samen met de wijze waarop de organisatie zal meten in hoeverre de doelstellingen zijn gehaald. Bij het formuleren van de doelstellingen moeten ook de middelen worden bepaald die zullen worden ingezet om de doelstellingen te realiseren. Nu moet worden nagegaan of het plan haalbaar is. Heeft de organisatie voldoende en de juiste medewerkers? Heeft de organisatie voldoende middelen? Voldoet het plan aan de decretale vereisten? Is alles juridisch in orde? Hoe kan men het plan in

8

de komende jaren effectief realiseren? In fase 6 wordt het strategische gedeelte van het beleidsplan uitgewerkt. In deze fase komen vooral de acties, middelen en medewerkers aan bod.

Fase 7: Redactie - Evalueren en bijsturen Al het voorbereidend werk moet ervoor zorgen dat: −− het plan overeenstemt met de decretale verplichtingen −− het plan als geheel logisch en consistent is opgebouwd en dat de verschillende onderdelen op elkaar zijn afgestemd −− het plan in het verlengde ligt van de missie −− er voldoende aandacht besteed is aan de gegevensverzameling −− de ontleding van de interne en externe omgevingsfactoren aanleiding geeft tot de formulering van duidelijke beleidsuitdagingen −− de grote beleidsuitdagingen en beleidsopties leiden tot algemene strategische doelstellingen −− de operationele of concrete doelstellingen een wezenlijk onderdeel zijn van de algemene doelstellingen −− de operationele doelstellingen SMART zijn −− de vooropgestelde doelstellingen haalbaar en realistisch (meetbaar) zijn −− de organisatie alle noodzakelijke activiteiten, mensen en middelen inzet om de doelstellingen te kunnen realiseren −− duidelijk kan gemotiveerd en geargumenteerd worden dat bepaalde functies of actieplannen ontbreken −− de organisatie duidelijk zicht heeft op de beschikbare mensen en middelen en weet onder welke voorwaarden de doelstellingen kunnen gehaald worden −− al heel wat elementen van kwaliteitszorg in het plan opgenomen zijn, zoals de planning van verbeteracties om de gesignaleerde problemen op te lossen −− de timing realistisch is −− we weten in welke mate de organisatie invloed kan uitoefenen op de (rand)voorwaarden om de doelstellingen te realiseren −− de opgegeven beleidsindicatoren en resultaatsindicatoren in staat zijn om te meten in welke mate de doelstellingen zijn gerealiseerd. Een beleidsplan dat voorzien is van goede indicatoren biedt extra mogelijkheden voor het sturen en beheersen van de organisatie. Dit voordeel realiseert zich natuurlijk maar wanneer het wordt opgevolgd en wanneer tijdig gecheckt wordt of de processen zich zo (voldoende snel en in de juiste richting) ontwikkelen dat men op het einde van de beleidsperiode de gestelde normen zal halen. Hiertoe zal men ‘tussenmetingen’ en tussentijdse evaluaties moeten plannen. Na de goedkeuring van het beleidsplan zal de raad van bestuur afspraken moeten maken over hoe, wanneer en door wie de verschillende delen van het beleidsplan opgevolgd en geëvalueerd zullen worden. Het beleidsplan werd ook gecontroleerd op de resultaten van de tussentijdse evaluatie en bevat genoeg resultaats- en beleidsindicatoren om als basis te dienen voor de jaarverslagen. De lay-out werd verzorgd en besproken. Ik wens Vocvo vzw een extra actieve beleidsperiode toe waarin alle medewerkers continu kunnen terugvallen op en werken met dit beleidsplan. Brussel, oktober 2012 Dr. Amand Dewaele (Dewaele Consultancy) Beleidsplan Vocvo 2013-2017

9

3 Missie Inleiding Vocvo beschikte ook voor de opstart van dit beleidsplanningsproces over een missie- en visietekst. De missie was echter heel kort omschreven en leek ons vandaag niet meer te volstaan. Met onze huidige missie willen we duidelijk maken waar wij voor staan: Wie zijn we? Wat doen we? Voor wie doen we dat en hoe dan wel? Daarnaast willen we ook aangeven vanuit welke waarden we werken. De combinatie van ‘wat we doen’ en ‘van waaruit’ we die dingen doen, is onze uniciteit en daar zijn we fier op. We willen onze missie gebruiken als intern kompas dat zorgt voor continuïteit en mee de keuzes van de beleidsopties bepaalt. Voor externen geeft onze missie zicht op onze identiteit. Onze bestaansreden is de toetssteen om verantwoording af te leggen over wat we wel of niet doen.

Hoe kwam de huidige missie tot stand? 15 november - 8 december 2011 Het planningsteam werkte in twee werkgroepen aan een sneuveltekst vanuit de bestaande missie en visie. Deze sneuveltekst werd besproken met de medewerkers van alle teams voor aanvullingen en bedenkingen. Elke werkgroep maakte aan de hand van de aanvullingen en bedenkingen een nieuwe sneuveltekst voor het beleidsplanningsteam van 9 december (zie 3.2 van het aparte document ‘Bijlagen bij het beleidsplan’).

9 december 2011 Op het planningsteam van 9 december werd de input van de medewerkers inhoudelijk besproken vanuit de twee sneuvelteksten en verder uitgeklaard tot één samenhangend inhoudelijk geheel waarvoor we willen staan (zie bijlage 3.3).

14 december 2011 Op 14 december is de voorlopige missietekst klaar. De medewerkers krijgen nog ruimte om laatste opmerkingen en aanvullingen te geven, vooraleer het voorstel naar de raad van bestuur vertrekt (zie Nieuwsbrief 2, medewerkers).

23 december 2011 - 16 januari 2012 De raad van bestuur wordt geïnformeerd over de voorsteltekst. Op de raad van bestuur van 16 januari wordt deze tekst besproken, aangevuld en goedgekeurd. Het resultaat is een weloverwogen en breed gedragen missietekst voor onze organisatie (zie bijlage 3.4).

10

Missie Het Vlaams ondersteuningscentrum voor volwassenenonderwijs (Vocvo) begeleidt en stimuleert – in opdracht van de overheid – kwaliteitsvol onderwijs voor volwassenen. Vocvo neemt hierbij de rol op van innoverend en inspirerend ondersteuningscentrum voor de Centra voor Basiseducatie (CBE) en de autonome Centra voor Volwassenenonderwijs (CVO). Wablieft, centrum voor duidelijke taal, maakt deel uit van Vocvo. De ondersteuning van Vocvo richt zich op de brede groep medewerkers van de centra. Vocvo is ervan overtuigd dat elke persoon in onze maatschappij recht heeft op toegang tot levenslang en levensbreed leren en op informatie in duidelijke taal. Geletterdheid verhogen is een voortdurende focus van Vocvo. Vocvo begeleidt centra in kwaliteitszorg en geeft thematische ondersteuning op maat, met respect voor de missie en visie van elk centrum. Vocvo realiseert dit via opleidingen, intervisie, projecten, trajectbegeleiding, collegiale visitaties, agogische leermiddelen, de krant Wablieft en Wablieftboeken. Vocvo maakt deel uit van nationale en internationale netwerken. Vocvo werkt samen met pedagogische begeleidingsdiensten, OCMW’s, steden en gemeenten, de VDAB, scholen en andere organisaties. Vocvo is een lerende organisatie: wij stimuleren onze medewerkers om voortdurend de eigen expertise verder te ontwikkelen en die te delen met elkaar en met onze klanten.


11

4 Voorstelling van Vocvo Het Vlaams ondersteuningscentrum voor het volwassenenonderwijs (Vocvo vzw) ondersteunt de drie niveaus van het volwassenenonderwijs: −− Basiseducatie: op het niveau lager en eerste graad secundair onderwijs, −− Secundair volwassenenonderwijs: op het niveau van voltijds secundair onderwijs, −− Hoger beroepsonderwijs: HBO5, beroepsgerichte opleidingen die niet leiden tot een bachelor- of masterdiploma.

Basiseducatie Vocvo ondersteunt 13 Centra voor Basiseducatie in Vlaanderen en Brussel. Het opleidingsaanbod van de Centra voor Basiseducatie biedt volwassenen met een beperkte of onafgewerkte schoolloopbaan de kans om hun basisvaardigheden op te frissen en te versterken.

Secundair volwassenenonderwijs en hoger beroepsonderwijs Vocvo ondersteunt ook 12 Centra voor Volwassenenonderwijs, waaronder een aanbod voor Tweedekansonderwijs (TKO) en een centrum met Hoger Beroepsonderwijs. De Centra voor Volwassenenonderwijs hebben een erg verscheiden aanbod: talen, Nederlands voor anderstaligen (NT2), informatica, fotografie, koken, mode, inrichting van de woning, bedrijfsautomatisatie, biotechnologie, marketing, … Het volwassenenonderwijs werd gereorganiseerd in het Decreet betreffende het volwassenenonderwijs. Dat werd op 15 juni 2007 goedgekeurd door het Vlaams Parlement. Dit decreet betekende ook de start van Vocvo. Vocvo is uniek. Als ondersteuningscentrum in het volwassenenonderwijs is Vocvo de enige organisatie die zowel Centra voor Basiseducatie als Centra voor Volwassenenonderwijs begeleidt.

Wablieft Wablieft maakt deel uit van de organisatie. Wablieft groeide uit tot een heus Centrum voor Duidelijke Taal, waarin de zorg voor communicatie in duidelijke taal voor iedereen centraal staat. Zo zijn we trots op een wekelijkse krant met 45.000 lezers, een reeks boeken van bekende schrijvers in eenvoudig Nederlands (fictie en non-fictie), en trainingen geïnspireerd door de zorg voor duidelijke en voor iedereen begrijpelijke taal. Vocvo is een vereniging zonder winstoogmerk, die gesubsidieerd wordt door de Vlaamse overheid. Vocvo wordt bestuurd door een raad van bestuur onder het waakzaam oog van een Algemene Vergadering. De directie realiseert samen met alle medewerkers de decretale opdracht en schenkt bijzondere aandacht aan het verhogen van geletterdheid.

12

Organigram Het organigram hieronder stelt de organisatie met haar verschillende teams voor.

Samenwerkings verband

Algemene vergadering Projectmedewerkers

Raad van bestuur Directie

Team Duidelijke Taal −− Coördinator Team Duidelijke Taal

Algemene Diensten −− Personeel

Coördinatieteam

−− Publicaties en tekstadvies

−− Directie

−− Commerciële diensten Wablieft

−− Externe vertegenwoordiging −− IKZ-coördinatie −− Teamcoördinatie: Coördinatie Team Pedagogische Begeleiding, Team Duidelijke Taal, Team Kennis en Informatie

Team Pedagogische Begeleiding

Team Kennis en Informatie

−− Coördinator Team Pedagogische Begeleiding

−− Coördinator Team Kennis en Informatie

−− Pedagogische begeleiding

−− Infotheek

−− Boekhouding −− Onthaal −− Administratie −− IKZ −− Office management / ICT −− Onderhoud

Klanten

hiërarchische lijn


ondersteuning

20% projectmedewerkers

13

5 Gegevensverzameling Deze fase in het beleidsplanningsproces vormt de basis voor alle volgende stappen. Alle beleidsuitdagingen, -opties en -doelstellingen zullen geënt worden op de data die in deze fase verzameld zijn. In deze fase zijn data van diverse orde verzameld.

1. profiel van de organisatie In de eerste plaats zijn dat data die te maken hebben met ‘het profiel van de organisatie’. Hoe zag de organisatie er in het verleden uit en hoe is ze geëvolueerd? Welke activiteiten onderneemt de organisatie vandaag?

Geschiedenis van de organisatie Vocvo is een vrij jonge organisatie. Het is niettemin belangrijk dat in deze fase rekening wordt gehouden met de geschiedenis van de organisatie om daar een aantal lessen uit te trekken. Die lessen zijn relevant voor de toekomst. In het historisch overzicht van Vocvo wordt de organisatie beschreven in haar verschillende groeifasen met de respectievelijke sterktes en zwaktes (zie bijlage 5.1.1 ‘Historisch overzicht van Vocvo’ en bijlage 5.1.2 ‘Lessen uit de geschiedenis’).

Portfolio We lijstten de eigen activiteiten (portfolio) op en beoordeelden ze naar hun sterktes en zwaktes (zie bijlage 5.1.3 ‘Overzicht activiteiten’).

Wettelijke context Bij de gegevensverzameling werd eveneens de wettelijke context, die voor Vocvo van belang is, in kaart gebracht. Vocvo voldoet aan alle wettelijke bepalingen. Enkel voor de wet op de vrijwilligers en de wet op veiligheid en hygiëne moeten bepaalde onderdelen verder worden uitgewerkt (zie bijlage 5.1.4 ‘Wettelijk kader’).

2. Stakeholdersbevraging Ten tweede zijn een aantal belanghebbenden van Vocvo bevraagd. Voor deze data hebben we mensen geselecteerd die iets met Vocvo te maken hebben en die belangrijk zijn voor de organisatie, bv. mensen die een grote invloed (kunnen) uitoefenen op de organisatie. Er zijn zowel interne belanghebbenden (personeel en directie) als externe belanghebbenden (leidinggevenden en lesgevers van de centra, projectmedewerkers, overheid, andere organisaties) bevraagd. De stakeholdersbevraging leverde belangrijke informatie over onze sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen. We stelden de volgende vragen aan onze stakeholders: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Wat zijn de sterke punten van Vocvo en waarom? Wat zijn de zwakke punten van Vocvo en waarom? Wat moet Vocvo meer doen, indien de middelen beschikbaar zijn en waarom? Wat moet Vocvo minder doen en waarom? In welke mate ben je tevreden over de werking van Vocvo? Zijn er ontwikkelingen die volgens jou een kans voor Vocvo zijn? Zijn er ontwikkelingen die volgens jou een bedreiging voor Vocvo zijn? Welke goede raad of suggesties geef je Vocvo mee voor de toekomst?

(zie bijlage 5.1.5 ‘Samenvattende documenten stakeholdersbevraging’)

14

3. Zelfevaluatie In de derde plaats heeft Vocvo haar eigen organisatie onder de loep gelegd aan de hand van een zelfevaluatie. Tijdens de zelfevaluatie is duidelijk geworden waar de sterke en zwakke punten van onze interne werking liggen. Een zelfevaluatie is een gestructureerde methode om de organisatie door te lichten, de pijnpunten op te sporen en de organisatie aan te zetten tot verbeteren. Tijdens de zelfevaluatie werden de volgende domeinen belicht en besproken: −− −− −− −− −− −− −− −−

Beleid en strategie Bestuur en beheer Directie en staf Klantgericht aanbod Professionele en vrijwillige medewerkers Financieel beheer Organisatie van het werk Eindresultaten

Er werd steeds een letterscore gegeven die overeenkomt met de fasen van de PDCA-cirkel. Voor de zelfevaluatie werd de stuurgroep uitgebreid met leden van elk bestaand team binnen Vocvo (Algemene Diensten, Team Kennis en Informatie, Team Pedagogische Begeleiding en Team Duidelijke Taal). Alle leden gaven vooraf een individuele score voor verschillende aspecten van de werking van de organisatie aan een aantal stellingen volgens de PDCA-cirkel en onderbouwde dit met argumenten. Tijdens een consensusvergadering werden alle argumenten samengebracht en werd er een beslissing genomen (zie bijlage 5.1.6 ‘Verslagdocument zelfevaluatie’).

4. Omgevingsfactoren Ten vierde plaats zijn de omgevingsfactoren in kaart gebracht via de STEP-methode. Welke kansen en bedreigingen zijn er m.a.w. te detecteren in de ruimere samenleving? Welke maatschappelijke ontwikkelingen en evoluties beïnvloeden de organisatie? Maken zij het de organisatie gemakkelijker of moeilijker (zie bijlage 5.1.7 ‘Step-analyse’)? Elk van de diverse databronnen werd gekarakteriseerd met sterktes, zwaktes, en waar mogelijk ook met kansen en bedreigingen. Alle sterktes en zwaktes werden samengebracht in één overzichtsdocument (zie bijlage 6 ‘SWOT’).


15

sterktes en zwaktes van de beleidsuitdagingen en beleidsopties 1. aanbod 1.1. Vormingen en trajectbegeleiding sterktes geclusterd S1 Vocvo heeft een evenwichtiger aanbod aan vormingen voor de verschillende doelgroepen (STS1) (4 streepjes) S2 IKZ-ondersteuning, structurele veranderingen via trajectbegeleiding en begeleiden van werkgroepen leermateriaal (PFS7, PFS10) (4 streepjes) S3 Verschillende soorten vorming: op maat, centrumoverstijgend, trajectbegeleiding (PFS1, PFS3, ST22) S4 Zoeken naar optimale mix tussen lerende netwerken en deskundigheid aanbieden via experts (STS23) Vocvo neemt makelaarsfunctie op (PFS2) S5 Vocvo evalueert elke vorming (ZES9) S6 Wablieft versterkt de organisatie (ST3 en ST4) (11 streepjes) S7 Systeem van pedagogisch begeleider als contactpersoon (STS5) (2 streepjes) S8 Aanwezigheid van projectmedewerkers in huis (STS25) (2 streepjes) S9 Keuze voor ondersteuning van de zwakkeren in de maatschappij (STS21) S10 Rechtstreeks werken met doelgroep en professionele medewerkers (STS24) zwaktes geclusterd Z1 Te weinig maatwerk voor centra (STZ19) Z2 De sterkte van Wablieft wordt te weinig structureel ingezet om de centra te ondersteunen. Onvoldoende bewust betrekken van de expertise van de teams (Wablieft en pedagogische begeleiders) bij producten en activiteiten (STK19, STZ20,PFZ13) Z3 Zet weinig in op lerende netwerken (STZ46, STK11) Z4 De centra volgen hun engagement om voor een vorming in te schrijven niet altijd op (PFZ2, ZEZ18) Z5 De expertenpool is slechts beperkt uitgebouwd (PFZ3) 1.2. Info- en kenniscentrum sterktes S11 Klanten zijn tevreden over de bibliotheek / infotheek (PFS23, STS26) zwaktes Z6 De bibliotheek in haar huidige vorm rendeert beperkt (STZ22) (3 streepjes) Z7 Het beleid rond materialenbanken is nog onvoldoende uitgewerkt (STZ 23) Z8 De infotheek is te weinig uitgebouwd (PFZ17) 1.3. Externe communicatie en netwerking sterktes S12 Wablieft-prijs (STS5, PFS22) S13 Wablieft is een sterk merk (STS6) S14 Korte en krachtige nieuwsbrief (STS7) S15 Breder netwerk vergroot de naamsbekendheid van Vocvo (PFS5) S16 Studiedagen zorgen voor uitstraling (PFS17, PFS16) S17 Vocvo beschikt over goede informatiekanalen (ZES7) S18 Externe communicatiemedewerker zorgt voor zichtbaarheid en gewicht (STK27 ) S19 Medewerkers zijn goed in het verspreiden van informatie (PFS26) zwaktes Z9 Geen internationale netwerking (STZ19) (3 streepjes) Z10 Vocvo profileert zich te weinig (vrij onzichtbaar voor veldwerkers en lesgevers, ook de bibliotheek, Wablieft-producten, geletterdheid) (STZ23, STZ24, STZ29, STK11, PFZ19) (7 streepjes) Z11 Geen koepelachterban voor ‘lobbywerk’, niet de structuur van andere onderwijsniveaus (PFZ11) Z12 Geen gestroomlijnd beleid rond wie waarover informeert (PFZ20) Z13 De externe communicatiekanalen moeten nog geëvalueerd worden (ZEZ13, ZEZ14, PFZ18, PFZ21) Z71 De term ‘account manager’ is vaag (TLZ2)

16

sterktes en zwaktes van de beleidsuitdagingen en beleidsopties 1.4. Vocvo in het volwassenenonderwijs sterktes S20 Neutrale inbedding, geen koepel (STS14) (2 streepjes) S21 Unieke positie CBE / CVO / TKO. Plaats voor maximale samenwerking (STS15) (3 streepjes) S22 Sterke verbondenheid CBE (STS16) S23 Samenwerken met partners (overheid, decretale stuurgroep): werkgroepen, opdrachten SNPB uitvoeren (PFS8, PFS11, PFS13) S24 Deelname aan activiteiten van partners, van overheid (bv. studiedag, infodag, trefdagen), zichtbaarheid en inbreng Vocvo; horizon verruimen (PFS14) S25 Kennis- en expertiseontwikkeling: geletterdheid, gedetineerden (langetermijnvisie) (STS22) S26 Vocvo is niet gebonden aan leerplichtonderwijs of aan belangenbehartiging zwaktes Z14 Te veel gerelateerd aan CBE, te weinig aan CVO (STZ31) Z15 Positie t.o.v. andere PBD’s mét koepel én veel leden (STZ32, STZ37, STZ41) Z16 Stem van Vocvo is niet zwaar genoeg (STZ33, STZ35) Z17 Weinig actieve partner in overleg (STZ34) Z18 Te weinig eigen visie op het volwassenenonderwijs en de eigen visie is nog te weinig geëxpliciteerd (STZ36, STZ44) (3 streepjes) Z19 Samenwerking met overheid m.b.t. het tot stand komen van de OP’s (STZ38) Z20 Nog onvoldoende afstand genomen van belangenbehartiging CVO’s (STZ40) Z21 Te weinig proactief in de opvolging van ontwikkelingen en grote veranderingen in het volwassenenonderwijs: EVC-VKS-harmonisering volwassenenonderwijs, sleutelcompetenties (STZ45) (5 streepjes) Z22 Relatie met Federatie is niet uitgeklaard Z23 80/20-opdrachten van de decretale stuurgroep zijn onvoldoende uitgeklaard (PFZ1) 1.5. De decretaal bepaalde klanten (25 centra) sterktes S27 Er zijn evaluaties en gedeeltelijke metingen (ZES8) zwaktes Z24 De organisatie heeft geen metingen over behoeftes en tevredenheid (ZEZ1, ZEZ15, ZEZ19, ZEZ34) Z25 Er is geen klachtenregistratiesysteem (ZEZ16) Z26 Klanten zijn niet duidelijk beschreven (ZEZ30) Z27 De organisatie bereikt de klanten onvoldoende (ZEZ33) 1.6. Klanten Z28 Begeleiding van andere klanten gaat ten koste van de decretale klanten (PFZ5) Z29 Expertise i.v.m. laaggeschoolden wordt voor een onvoldoende breed publiek ingezet (STK16) 1.7. Verkoop sterktes S28 Ontwikkeling en verkoop van diensten en producten (tekstadvies Wablieft, krant Wablieft, VaSEV-LLL, Q-box, Opstap Engels) genereren inkomsten (PFS19, PFS20, PFS21) zwaktes Z30 De producten voor de klanten worden onvoldoende ingezet (PFZ14) Z31 De producten worden onvoldoende gepromoot (PFZ16)


17

sterktes en zwaktes van de beleidsuitdagingen en beleidsopties 2. intern 2.1. Interne communicatie zwaktes Z32 De communicatie over activiteiten, vormingen en beslissingen wordt niet altijd duidelijk gecommuniceerd en geduid (STZ13, STZ202, STZ28) Z44 Onvoldoende informatiedoorstroom van het LOC naar het personeel in duidelijke taal (PFZ19) Z33 De interne communicatiekanalen zijn nog niet geëvalueerd (ZEZ12) 2.2. Directie, bestuur en beleid sterktes S29 De organisatie heeft een duidelijke missie (ZES1) S30 Er is een beleidsplan (ZES2) S31 De raad van bestuur neemt haar wettelijke verantwoordelijkheden op (ZES3) zwaktes Z34 De interne gemeenschappelijke visie is nog niet voldoende bepaald (PFZ10, ZEZ7) Z35 De besluitvorming wordt niet altijd duidelijk gecommuniceerd en geduid. De besluiten worden achteraf opnieuw in vraag gesteld. Loyaliteit t.o.v. besluit en leidinggevende (STZ2, STZ3) (3 streepjes) Z36 Leiderschap is niet direct genoeg (STZ4) Z37 Er is geen duidelijkheid over de raad van bestuur: deze is niet opengetrokken en niet versterkt met andere experten dan onze klanten (STZ14, STZ17, STZ18, STZ27, ZEZ5, TLZ1) (5 streepjes) Z38 Beleidsprioriteiten zijn nog niet voldoende afgestemd op prioriteiten van de overheid (STZ26) Z39 Er is geen specifieke vorming voor leden van de raad van bestuur (ZEZ6) Z40 Het beleidsplan wordt nog niet geëvalueerd en of echt gebruikt (ZEZ8, ZEZ3) Z41 Er is geen echt actieplan met duidelijke verantwoordelijkheden, enz. (ZEZ31) Z42 Nog te weinig prioriteiten / keuzes op basis van de criteria in de ondersteuningstaken: wat doen we, wat doen we niet, we kunnen niet alles doen (PFZ6, TLZ6) Z72 Weinig doordachte visie met betrekking tot het realiseren en onderbouwen van veranderingen (TLZ5) 2.3. Organisatiecultuur en waarden sterktes S32 Zoeken naar consensus, zowel intern als extern, breeddenkendheid / openheid (STS12, STS8) S33 Vrij stevige collegiale cultuur (STS9) S34 Eigen bijdrage van medewerkers krijgen kansen, empowermentcultuur, de medewerkers krijgen de kans om mee te werken aan verbeterprojecten (STS10, ZES10, ZES5) S35 Oog voor professionalisering van organisatie en medewerkers (STS11) zwaktes Z43 De waarden van de organisatie worden niet genoeg uitgedragen (ZEZ2) Z49 Er is geen methodiek om nieuwe ideeën goed te keuren en op te volgen (ZEZ11) Z71 Te weinig verantwoordelijkheidsgevoel vanuit elke Vocvo-medewerker t.o.v. de klant (STZ) 2.4. Organisatiestructuur en interne zaken sterktes S36 Er is inspraak via interne overlegstructuren (CT, PO, TPB, Wablieft, KIT, PMW en het LOC) (PFS30, PFS31) zwaktes Z45 Niet altijd even efficiënt overleg, er is geen duidelijke afbakening van de agenda en bevoegdheden (PFZ16, PFZ17) Z46 Onvoldoende interne kennisdeling, kennis in de personen, niet in de organisatie (PFZ18, TLZ3) Z47 Het organigram is nog niet af (ZEZ23) Z48 Historiek van de organisatie: nieuwe organisatie, veel wissels op korte termijn (STZ43)

18

sterktes en zwaktes van de beleidsuitdagingen en beleidsopties 2.5. Medewerkers sterktes S37 Uitgebreide ploeg verschillende deskundige medewerkers (STS17, STS20) S38 Diversiteit van personeel (STS18) zwaktes Z50 Heeft soms te veel inspraak en eist te veel beslissingsrechten (STZ5) Z51 Denkt te veel vanuit individu i.p.v. vanuit organisatie (STZ7) Z52 Zekere interne concurrentie tussen het TPB- en Wablieft-team, niet altijd doordacht in functie van de organisatie, diverse deskundigheden in huis werken te weinig samen. Nog onvoldoende uitgewerkte samenwerking tussen de Teams Pedagogische Begeleiding, Kennis en Informatie, Duidelijke Taal en de projectmedewerkers (STZ6, STZ8, STZ21) Z53 Sommige medewerkers kennen onderwijsvernieuwing en klanten onvoldoende (STZ9) Z54 Er is geen afspraaknota voor vrijwilligers, de wetgeving voor de vrijwilligers is nog niet volledig uitgewerkt (WTZ1, ZEZ20) Z55 Er zijn geen tevredenheidsmetingen van medewerkers (ZEZ) 2.6. Personeelsbeleid sterktes S39 Teamactiviteiten (Vocvo-teambuilding), ontspanning (PFS18) zwaktes Z56 Interne prioriteiten i.v.m. werk en werklast liggen niet vast (STZ1) Z57 Onthaal nieuwe medewerkers moet systematischer (STZ3) Z58 Veel personeelswissels (expertise gaat verloren en moet opnieuw opgebouwd worden) (STZ10) Z59 Geen duidelijkheid over het arbeidsreglement en de functieprofielen, niet iedereen heeft een functiebeschrijving (STZ144, ZEZ25, TLZ4) Z60 Weinig tijd voor eigen deskundigheidsbevordering, oog voor professionalisering van organisatie en medewerkers (PFZ4, STS11) Z61 De wetgeving op de hygiëne is nog niet volledig uitgewerkt (WTZ2) Z62 De organisatie beschikt nog niet over een uitgewerkt medewerkersbeleid. Er is noch een OP noch een POP. Er is nog geen functioneringscyclus, wel een functioneringsgesprek (ZEZ10, ZEZ26, ZEZ24) 2.7. Ondersteunende diensten, logistiek en toegankelijkheid sterktes S40 Projectgeld zoeken, projecten uitwerken (bv. videoproject, armoedekrant van Wablieft, Wablieftboeken, …), om vernieuwende producten te realiseren (PFS28) S41 De organisatie heeft financiële middelen (ZES11) zwaktes Z63 Er wordt te weinig ingezet op de zoektocht naar projectgeld, projectgeld zoeken is geen specifieke opdracht voor een medewerker, te weinig kennis over mogelijke subsidiekanalen (PFZ15, STZ16) Z64 Er is geen beleid rond nieuwe financiële middelen (ZEZ26), geen kosten-batenanalyse, de bestaande financiële middelen moeten geëvalueerd worden, de analytische boekhouding is niet operationeel, er is geen optimaal systeem voor de facturatie van abonnementen (PFZ1, ZEZ27, ZEZ32, PFZ15) Z65 Vocvo-budget (STZ12) Z66 ICT-taken moeten dikwijls uitbesteed worden, geen kennis / expertise meer intern (STZ15, STZ11) Z67 Vocvo heeft geen centrale locatie: ver van de overheid en de partners (STZ42) Z68 Er is nog geen strategie uitgewerkt voor het beleidsplan (ZEZ28) Z69 Logistiek (omwegen, onduidelijkheid over taken) (STZ11) Z70 De infrastructuur heeft haar beperkingen (vergadering, gezondheid, toegankelijkheid) (ZEZ29)


19

6 SWOT-analyse Inleiding Van sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen tot beleidsopties voor Vocvo Aan de hand van de finale lijst van sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen voor de organisatie, gebundeld in samenhorende clusters (zie hoofdstuk 5, ‘Gegevensverzameling’), voerde het planningsteam een SWOT-analyse uit. Dit was een heel interessante oefening om zo ruim mogelijk te denken. In een eerste fase bedachten we zoveel mogelijk combinaties om (interne) sterktes en zwaktes zinvol te verbinden met (externe) kansen en bedreigingen. De SWOT-combinaties die de beleidsplanningsgroep van februari 2012 maakte, leverden 25 beleidsuitdagingen op. Elk van deze beleidsuitdagingen is gebaseerd op de gegevens die we verzamelden in de voorafgaande fase van het proces, de gegevensverzameling (zie hoofdstuk 5). Bij elke beleidsuitdaging vind je dus ook de verwijzing naar de gegevens van waaruit deze is gegroeid (sterkte, zwakte, kans, bedreiging). Deze beleidsuitdagingen werden op hun beurt voorgelegd aan de medewerkers tijdens het gemeenschappelijke Plenair Overleg van 1 maart 2012 en afzonderlijk in de verschillende teams. Ze gaven nog lichte suggesties mee. Uiteindelijk keurde de raad van bestuur de beleidsuitdagingen goed op 2 juli 2012. Dit zijn onze beleidsuitdagingen. beleidsuitdagingen 1 aanbod 1.1. Vormingen en trajectbegeleiding 1.1.1. Vocvo heeft een evenwichtig aanbod aan ondersteuning voor verschillende doelgroepen en is sterk in ondersteuning op maat, waarbij we rekening houden met de behoeften van de klanten. Daarom investeren we verder in een evenwichtig, veelzijdig en vernieuwend aanbod aan ondersteuning op maat (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S9, S27, K8, K10, K16, Z1, Z3, K13, K25). 1.1.2. Vocvo werkt met interne en externe experts, maar werken met experts is nog te weinig structureel ingebouwd. Daarenboven is er veel concurrentie op de vrije markt aanwezig. Daarom moeten we extra investeren in het verder structureel uitbouwen van werken met interne en externe experts (S4, S4B, S8, S10, Z2, Z5, B10, K2). 1.1.3. Gezien we niet altijd de brede groep van klanten bereiken via het huidige aanbod en de huidige communicatiekanalen en financiering van Vocvo in de toekomst mogelijk cursistgerelateerd wordt, moet Vocvo inzetten op het beter bereiken van huidige en nieuwe klanten (S7, S17, Z4, Z24, Z25, Z27, K17, K18, B18). 1.2. Info- en kenniscentrum 1.2.1. Uit de kansen en bedreigingen blijkt dat het belangrijk is om mensen te leren omgaan met informatie en dat er een overload aan informatie is in de gedigitaliseerde maatschappij. Intern stellen we vast dat de bibliotheek in haar huidige vorm beperkt rendeert en de infotheekfunctie te weinig is uitgebouwd, maar dat de klanten wel tevreden zijn. Daarom kiezen we ervoor om de infotheek meer te laten renderen en ons op niveau van informatieverspreiding te profileren in het overaanbod van informatie dat de centra bereikt (K6, K11, K18, B2, S11, Z6, Z8).

20

beleidsuitdagingen 1.3. Externe communicatie en netwerking 1.3.1. Rekening houdend met het feit dat Vocvo reeds beschikt over meerdere communicatiekanalen, maar we nog te weinig zichtbaar zijn, moeten we onze externe communicatiekanalen krachtiger inzetten om een hogere respons te krijgen van (toekomstige) klanten en partners (Z12, Z13, Z10, Z27,S14, S17, S18, S19, K11, K12, B2). 1.4. Vocvo in het volwassenenonderwijs 1.4.1. Vocvo heeft een unieke positie in de sector als plaats voor maximale samenwerking en versterking van elkaar (CBE, CVO, TKO). Anderzijds is het een zwakte dat we een weinig actieve partner zijn in overleg en dat onze stem niet zwaar genoeg weegt, ondanks onze bestaande samenwerkingen en aanwezigheid in verschillende werkgroepen. Rekening houdend met de expliciete wens van de overheid dat Vocvo en de PBD een beter werkend samenwerkingsmodel zouden uitbouwen en de mogelijke grotere impact van Vocvo op actuele ontwikkelingen door de unieke ervaring i.v.m. lagergeschoolden, geletterdheid en onderwijs aan gedetineerden, investeren we in een optimalisering van de visieontwikkeling en samenwerking met partners om zo ook onze plaats als unieke partner te verzekeren (S21, S23, S24, S25, K26, K12, K14, Z15, Z16, Z17, B11). Rekening houdend met de deskundigheid van de medewerkers, Wablieft als sterk merk, de veelzijdigheid van het aanbod, het feit dat Vocvo een plaats moet veroveren in het volwassenenonderwijs en nu nog te weinig zichtbaar is, moet Vocvo meer inzetten op een sterke profilering en netwerking (S12, S13, S15, S16, S18, Z10, Z11, Z71, B2, B11, B13, B15, B19). 1.4.2. In de sterke verbondenheid met CBE zit veel knowhow. Anderzijds schaadt een te sterke verbondenheid ons neutraal imago. Bovendien bedreigt de harmonisering van het volwassenenonderwijs ons als organisatie. Daarom investeren we in autonome Centra voor Volwassenenonderwijs met daarin de uniciteit van de ervaring van het werken met laaggeletterde volwassenen. Dit kan zowel voor CBE’s als voor CVO’s een meerwaarde betekenen als voor hun toekomstige samenwerking en doorstroming van cursisten (S20, S22, S21, S26, Z14, Z18, Z20, Z21, Z22, K12, K20, K21, B5, B11, B15, B17). 1.5. De decretaal bepaalde klanten (25 centra) Zie beleidsuitdaging 1.1. 1.6. Klanten 1.6.1. We willen onze sterktes meer profileren om zo onze kansen te vergroten. De begeleiding van andere klanten gaat momenteel echter soms ten koste van onze decretale klanten. Daarom kiezen we ervoor om samen te werken met andere klanten, als dat ten bate van Vocvo is (Z28, Z29, K12, K19, B19, K23, K25). Gezien niet altijd duidelijk is wie de Vocvo-klanten zijn, en gezien dit bepalend is voor een duidelijke profilering, beslissen we duidelijker te omschrijven wie de huidige en potentiële toekomstige klanten van Vocvo zijn (Z26, B3, K12, K19, K21, K22). 1.7. Verkoop 1.7.1. Vocvo beschikt over sterke diensten en producten die inkomsten genereren, maar bereikt hiermee nog niet voldoende klanten. Vocvo moet die aan meer klanten ‘verkopen’ (S28, Z30, Z31, K9, K11, K24, B9, B17, B18).


21

beleidsuitdagingen 2 intern 2.1. Interne communicatie 2.1.1. Gezien onze ontoereikende interne communicatie en het belang om de medewerkers te leren omgaan met de hedendaagse informatie- en communicatietechnieken, investeren we in het intern communicatiebeleid (Z32, Z44, Z33,Z53,K11, K13, K18). 2.2. Directie, bestuur en beleid 2.2.1. De raad van bestuur neemt zijn wettelijke verantwoordelijkheden op. Verduidelijking is nodig rond het ‘profiel’ en de taken van een bestuurder en de samenstelling van een ideale raad van bestuur voor Vocvo (B1, S31, Z37, Z39, B11, B5, Z72). 2.2.2. Gezien de onzekerheid over het voortbestaan van Vocvo, moet de organisatie het beleidsplan meer als een werkinstrument hanteren zodat Vocvo een krachtdadiger beleid kan voeren (S29, S30, Z34, Z38, Z40, Z42, Z42, K12 en K14, B1, B11, B13, Z72). 2.2.3. Gezien de besluitvorming niet altijd vlot verloopt en/of duidelijk gecommuniceerd wordt, verliest Vocvo tijd, werken we inefficiënt en maken we verlies. Daarom moeten we komen tot een vlotte besluitvorming en bijhorende communicatie (Z35, Z36, Z272, B14, B18). 2.2.4. De verantwoordelijkheden voor wie ‘leiderschap’ heeft, moeten vastgelegd worden op de verschillende niveaus. 2.3. Organisatiecultuur en waarden 2.3.1. Vocvo is sterk in het zoeken naar consensus, is breeddenkend en heeft vlotte collegiale omgangsvormen. Er zijn ook meer diverse mensen beschikbaar als personeelslid (S32, S33, K3). Daarom investeren we in het uitbouwen van het professionaliseren van die collegialiteit. 2.3.2. Vocvo moet zich beter profileren. We stellen vast dat we de waarden van onze organisatie niet genoeg uitdragen en dat er te weinig verantwoordelijkheidsgevoel is bij elke Vocvo-medewerker t.o.v. de klant (Z43, Z71, B11, B1). 2.3.3. Gezien de resultaten van de zelfevaluatie en de kansen die dat meebrengt voor kwaliteitszorg, moet Vocvo permanent aan IKZ werken (Z24, Z25, S27, S34, Z49, Z55). 2.4. Organisatiestructuur en interne zaken 2.4.1. Er zijn veel inspraakmogelijkheden, maar het intern overleg gebeurt niet altijd even efficiënt en de besluitvorming loopt mank. We moeten werk maken van een efficiënt intern overleg dat resulteert in een duidelijke besluitvorming en opvolging (S36, Z35, Z36, Z45, B14, B18, K12). 2.4.2. Er is veel kennis bij de medewerkers, maar minder bij de organisatie op zich. Vocvo heeft ook nog geen actueel organigram. Vocvo moet zich profileren. Daarom heeft de organisatie nood aan een daadwerkelijke structuur die medewerkers stimuleert om aan gemeenschappelijke doelen te werken (Z46, Z47, Z48, B11). 2.5. Medewerkers 2.5.1. Vocvo beschikt over een diverse ploeg deskundige medewerkers. In een heel diverse wereld is het bewustzijn en de beeldvorming over die vanzelfsprekende diversiteit nochtans onvoldoende aanwezig. Daarom investeren we in een goed diversiteitsbeleid (S37, S38, K5, K3, K2, K4, K10, K1). 2.5.2. Er is te weinig samenwerking tussen de verschillende deskundigheden in huis. Men denkt te veel vanuit het individu in plaats van vanuit de organisatie. Tegelijk zijn er naast Vocvo nog veel andere opleiders op de markt en is er onzekerheid over het voortbestaan. Vocvo moet zich expliciet profileren. Daarom moet Vocvo veel investeren in de deskundigheid van de organisatie als geheel (Z50, Z51, Z52, B1, B11, B10, B18).

22

beleidsuitdagingen 2.6. Personeelsbeleid 2.6.1. Vocvo heeft geen uitgewerkt medewerkersbeleid, nochtans geeft een goed uitgewerkt beleid veel kansen aan de organisatie. Vocvo moet dus komen tot een uitgewerkt beleid dat personeel aantrekt en onthaalt, duidelijke functieomschrijvingen biedt, motiveert, deskundigheidsbevordering van de medewerker en de organisatie promoot en expertise in de organisatie houdt (Z56, Z57, Z58, Z59, Z60, Z62, S39, K3, K7, K8, K16, B11). 2.7. Ondersteunende diensten, logistiek en toegankelijkheid 2.7.1. De organisatie heeft financiële middelen en is goed in het uitwerken van projecten. Door de globalisering worden internationale netwerken nog belangrijker. Daarom investeren we in (inter)nationale projectwerking (S40, S41, K15, K16, Z63, Z64). 2.7.2. Er is onvoldoende ICT-expertise in huis, terwijl informatisering en digitalisering steeds sneller ontwikkelen. Vocvo moet investeren in ICT-expertise (Z66, K6, K9). 2.7.3. De infrastructuur en locatie zijn niet toereikend voor de uitdagingen van de organisatie (Z61, Z70, alle kansen en alle bedreigingen). Vocvo moet werk maken van een infrastructuurstudie.


23

Om tegemoet te komen aan de 25 beleidsuitdagingen stelde het planningsteam een lijst van mogelijke beleidsopties samen. Deze mogelijke opties legden we vervolgens voor aan alle collega’s op een personeelsoverleg (26 april 2012). Elke collega kon hierin zijn of haar prioriteiten aangeven voor de toekomst van Vocvo. Ook de raad van bestuur gaf prioriteiten aan. Tijdens dit hele proces merkten we dat nog meer beleidsuitdagingen onder dezelfde noemer te vangen waren (bv. medewerkers en personeelsbeleid bleken in de uitwerking naar opties de facto nauw verweven), zodat we ze hebben samengevoegd. Hier vloeiden de volgende 11 beleidsopties van Vocvo uit voort.

beleidsopties 1. aanbod 1.1. Vormingen en trajectbegeleiding 1. De noden van de klanten systematisch in kaart brengen 2. Detecteren en opvolgen van maatschappelijke trends die relevant zijn voor de sector 3. Personeelsinzet optimaliseren en deskundigheid blijvend actualiseren 4. Evenwichtig aanbod respecteren en expliciteren 5. Een feedbacksysteem over de ondersteuning opzetten 6. Expertise in huis in kaart brengen 7. Pool van externe experten uitbouwen 8. Systeem ontwikkelen om met experts te werken 9. Participatie van bestaande klanten aan activiteiten verhogen 10. Prospectie van nieuwe klanten 1.2. Info- en kenniscentrum 1. Infotheekfunctie ten volle uitbouwen 2. Bibliotheek afbouwen tot handbibliotheek 1.3. Externe communicatie en netwerking 1. Extern communicatieplan opstellen 2. Communicatie van het aanbod verbreden en verbeteren 3. Externe communicatie i.v.m. infotheekfunctie aanpassen aan de nieuwe infotheek 4. Vocvo participeert aan internationale netwerken 1.4. Vocvo in het volwassenenonderwijs 1. Vocvo bekijkt systematisch welke samenwerkingsverbanden op welke manier relevant zijn voor onze werking 2. Vocvo zet in op het delen van expertise met de bevoorrechte partner SNPB en anderen 3. Vocvo zet in op het ontwikkelen van een gezamenlijke visie op ondersteuning en ontwikkelingen in het volwassenenonderwijs met de bevoorrechte partner SNPB en anderen 4. Netwerken van de medewerkers moeten gedeeld worden 5. Vocvo stelt zich op als vertegenwoordiger van de autonome centra 6. Vocvo zet bestaande expertise van haar eigen organisatie en van de centra in om centra te ondersteunen in het proces van harmonisering van het volwassenenonderwijs 1.5. Klanten 1. De klanten moeten duidelijk gedefinieerd worden 1.6. Verkoop 1. Vocvo schenkt meer aandacht aan het waarborgen van de kwaliteit van de producten en de diensten en aan de verkoop ervan

24

beleidsopties 2. intern 2.1. Interne communicatie 1. Een intern communicatieplan opstellen, met oog voor deeltijdse medewerkers 2.2. Directie, bestuur en beleid 1. Evalueren van de structuur, samenstelling en werking van de raad van bestuur 2. Vocvo moet een meetplan uitwerken voor het beleidsplan en dit toepassen 3. Besluitvormingsmechanismen worden vastgelegd 4. De beslissingen worden opgenomen in het meetplan 5. De beslissingen zijn gelinkt aan de prioriteiten die Vocvo heeft vastgelegd 6. De functiebeschrijvingen moeten duidelijk de verantwoordelijkheden en de bevoegdheden vastleggen 2.3. Organisatiestructuur en interne werking (Hierin zijn de beleidsuitdagingen van 2.3 ‘Organisatiecultuur en waarden’ en 2.4 ‘Organisatitie structuur en interne zaken’ samengevoegd.) 1. Vocvo stimuleert professionele samenwerking tussen collega’s 2. We zorgen ervoor dat elke medewerker verantwoordelijkheid draagt voor het realiseren van de missie van Vocvo 3. Vocvo past IKZ toe en voert de verbeterprojecten uit 4. Het nieuwe organigram wordt geïmplementeerd 5. Kennismanagement moet verder uitgewerkt en toegepast worden, rekening houdend met alle beleidsopties 2.4. Medewerkers en personeelsbeleid (Hierin zijn de beleidsuitdagingen van 2.5 ‘Medewerkers’ en 2.6. ‘Personeelsbeleid’ samengevoegd.) Vocvo werkt een goed medewerkersbeleid uit, met oog voor diversiteit. (zie ook organisatiecultuur en -waarden, organisatiestructuur en interne zaken) 2.5. Ondersteunende diensten, logistiek en toegankelijkheid 1. Vocvo initieert nationale projecten 2. Vocvo optimaliseert het ICT-beleid 3. Infrastructuurstudie maken

Op basis van de gekozen beleidsopties formuleerde het planningsteam operationele doelstellingen. Hierbij werd rekening gehouden met de prioriteiten van de raad van bestuur en de medewerkers. Vervolgens clusterden we de doelstellingen, waardoor we kwamen tot 9 strategische doelstellingen (SD), met onder elke doelstelling in totaal 28 operationele doelstellingen (OD).


25

7 Doelstellingen

SD 1 Tegen het einde van de beleidsperiode scoren minimaal 80% van de klanten tevreden op ons aanbod. –– Indicator: het percentage klanten dat minimaal tevreden scoort op een schaal van 4 punten –– Norm: 80% –– Meetfrequentie: jaarlijks, te starten na het behoeftenonderzoek Uit de gegevensverzameling blijkt dat Vocvo een sterk aanbod heeft van verschillende soorten ondersteuning, maar dat de afstemming van dit aanbod op de klanten optimaler kan. Vocvo voert daarom een onderzoek uit dat moet leiden tot informatie over de noden en behoeften van klanten. Het onderzoek peilt zowel naar behoeften die de klanten zelf aangeven, als naar de behoeften van de overheid. Daarnaast willen we ook maatschappelijke trends detecteren die Vocvo en de partnerorganisaties uitdagen om een volwassenenonderwijs en bijhorende dienstverlening te creëren dat middenin de hedendaagse maatschappij staat. Het aanbod dat Vocvo vervolgens uitwerkt voor de klanten, is onderbouwd vanuit de onderzoeksresultaten. Vocvo zal de ondersteuning optimaliseren en wil een stijgende participatie aan het aanbod, zowel van bestaande als van nieuwe klanten. Daarom moeten we: −− een feedbacksysteem integraal toepassen in de organisatie; −− experts en expertise, zowel interne als externe, in kaart brengen en voortdurend actualiseren. OD 1.1. Tegen september 2013 beschikt Vocvo over de resultaten van een klantenbehoeftenonderzoek. −− Indicator: de beschikbaarheid van het rapport van het klantenbehoeftenonderzoek −− Norm: n.v.t. −− Start: juni 2012 A 1.1.1. We stellen een shortlist van kandidaat-externe opdrachthouders op. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT (zie organigram) Personeelsinzet: CT Timing: juni - oktober 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: shortlist

A 1.1.2. Raad van bestuur stelt externe opdrachthouder aan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: raad van bestuur Personeelsinzet: Timing: raad van bestuur (november 2012) Budget: opnemen in begroting 2013 (€ 11.000) Resultaatsindicator: samenwerkingsovereenkomst met eindkandidaat is getekend en budget ligt vast

A 1.1.3. Opdrachthouder voert klantenbehoeftenonderzoek uit. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe opdrachthouder Timing: januari - augustus 2013 Budget: zie A 1.1.2 Resultaatsindicator: eindrapport van het onderzoek

26

OD 1.2. Vanaf juni 2014 is minimaal 75 % van het Vocvo-aanbod afgeleid uit het resultaat van het klantenbehoeftenonderzoek −− −− −− −−

Indicator: het aantal items uit het Vocvo-aanbod dat afgeleid is uit het klantenbehoeftenonderzoek Norm: minimaal 75% Meetwijze: bij elk item wordt gerefereerd aan het onderzoek Start: januari 2014

A 1.2.1. Vocvo-aanbod opstellen voor 2014-2015 (jaarlijks). −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: teamcoördinatoren Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: januari - mei 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: draft aanbod

A 1.2.2. Draft vergelijken met klantenbehoeftenonderzoek en indien nodig, aanpassingen uitvoeren. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: mei - juni 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: publicatie van het definitief aanbod

OD 1.3. Vanaf juni 2014 past Vocvo het feedbacksysteem integraal toe. −− Indicator: het aantal keer dat het feedbacksysteem wordt toegepast op het aanbod van Vocvo −− Norm: 100 % −− Start: maart 2013 A 1.3.1. We stellen een ontwerp-feedbacksysteem op. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: maart - november 2013 Budget: regulier budget Resultaatsindicator: ontwerp-feedbacksysteem

A 1.3.2. We vertalen dit feedbacksysteem naar een ICT-tool. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: ICT-medewerker (intern of extern) Timing: november - december 2013 Budget: ICT-budget - onderdeel (€ 250) Resultaatsindicator: operationele ICT-feedbacktool

A 1.3.3. We passen de ICT-tool voor feedback toe −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: januari - maart 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: operationele ICT-tool

A 1.3.4. Analyse van de resultaten van de ICT-tool voor feedback. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: CT Timing: april 2014 (vanaf dan jaarlijks) Budget: regulier Resultaatsindicator: rapport van de analyse


27

OD 1.4. Vanaf september 2014 beschikt Vocvo over een jaarlijks geactualiseerde externe expertenpool die aansluit bij de resultaten van het klantenbehoeftenonderzoek. −− Indicator: Het aantal externe experts met expertise die aansluiten bij de resultaten uit het klantenbehoeftenonderzoek −− Norm: 75% −− Start: januari 2014 A 1.4.1. We stellen een datasysteem op voor een gebruiksvriendelijke expertenpool. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: alle medewerkers, plus externe ICT-expert Timing: januari 2014 – april 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: datasysteem

A 1.4.2. We vertalen dit datasysteem naar een ICT-tool. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: ICT-medewerker (intern of extern) Timing: mei - september 2014 Budget: ICT-budget – onderdeel € 250 Resultaatsindicator: onderdeel van de ICT-tool voor het datasysteem expertenpool

OD 1.5. Vanaf juni 2015 vertoont de participatie aan het aanbod van Vocvo een stijgende trend. −− −− −− −−

Indicator: participatie van de klanten aan het aanbod van Vocvo Norm: stijgende trend Meetwijze: zie procedure participatie Start: juni 2014

A 1.5.1. We voeren een nulmeting uit. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: administratie Timing: juni 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: nulmeting

A 1.5.2. We meten de effectieve participatie. −− −− −− −− −−

28

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: administratie Timing: jaarlijks in juni, vanaf 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: metingen

OD 1.6. Vanaf juni 2015 vertoont de participatie van nieuwe klanten een stijgende trend. −− −− −− −−

Indicator: de participatie van nieuwe klanten aan het Vocvo-aanbod Norm: een stijgende trend Meetwijze: zie procedure participatie Start: juni 2014 (nulmeting)

A 1.6.1. We voeren een nulmeting van participatie nieuwe klanten uit. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: administratie Timing: juni 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: nulmeting

A 1.6.2. We meten de effectieve participatie van nieuwe klanten. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: administratie Timing: jaarlijks in juni (vanaf 2014) Budget: regulier Resultaatsindicator: metingen

A 1.6.3. We voeren gerichte acties om potentiële nieuwe klanten te werven voor ons aanbod. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: twee keer per jaar tot extern communicatieplan Budget: regulier Resultaatsindicator: stijgend aantal nieuwe klanten

OD 1.7. Vanaf september 2012 dient Vocvo jaarlijks minimaal 1 nationaal of internationaal project in. −− −− −− −−

Indicator: aantal ingediende projecten Norm: 1 Meetwijze: n.v.t. Start: september 2012 (jaarlijks)

A 1.7.1. We brengen alle kanalen in kaart waar we projecten kunnen indienen en actualiseren dit permanent. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: KIT Personeelsinzet: medewerker Infotheek van de Toekomst Timing: september 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: aanwezigheid van de lijst

A 1.7.2. We dienen minimaal één project in. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: afhankelijk van het project Timing: jaarlijks (vanaf 2012) Budget: regulier Resultaatsindicator: ingediend projectdossier


29

SD 2 Tegen het einde van de beleidsperiode beschikken we over een infotheek die beantwoordt aan de noden van de klanten en de medewerkers. –– Indicator: graad van de verwezenlijking van de Operationele Doelstellingen. –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt dat de bibliotheek in haar huidige vorm beperkt rendeert. De huidige, gedigitaliseerde maatschappij overlaadt onze klanten voortdurend met informatie. Daarom bouwt Vocvo de infotheekfunctie uit, om gerichte digitale informatie over relevante thema’s voor het volwassenenonderwijs te verstrekken. De bibliotheek bouwen we om tot een handbibliotheek, een interne bibliotheek waarin relevante literatuur voor Vocvo-medewerkers aanwezig is. De invulling van de infotheekfunctie en de handbibliotheek wordt bepaald door het klantenbehoeften onderzoek en door de noden van de medewerkers. OD 2.1. Tegen november 2013 beschikt Vocvo over een plan om de infotheekfunctie uit te bouwen. −− Indicator: de beschikbaarheid van een infotheekplan −− Norm: n.v.t. −− Start: september 2012 A 2.1.1. De Werkgroep Infotheek start. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager en CT Personeelsinzet: werkgroep Timing: september 2012 - november 2013 Budget: ICT-budget 2013 (i.f.v. verschillende dragers van informatie) - onderdeel € 1.500 Resultaatsindicator: verslagen van de werkgroep

A 2.2.1. Vocvo voert stappenplan infotheekfunctie uit. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: 2013-2016 Budget: regulier Resultaatsindicator: uitgevoerde stappen van het plan

OD 2.2. Vanaf januari 2016 is het plan over de uitbouw van de infotheekfunctie volledig uitgevoerd. −− Indicator: de graad van toepassing van het plan −− Norm: 100% −− Start: november 2013

30

SD 3 Tegen het einde van de beleidsperiode is de communicatie van Vocvo volledig afgestemd op de verschillende klantengroepen en partners. –– Indicator: graad van verwezenlijking van de Operationele Doelstellingen. –– Norm: 100 % Uit de gegevensverzameling blijkt dat Vocvo – ondanks de grote expertise – te weinig zichtbaar is, en dit zowel nationaal als internationaal. Vocvo kan de bestaande communicatiekanalen optimaler inzetten om zich sterker te profileren en zo een hogere respons van klanten en partners te genereren. Een nieuw extern communicatieplan houdt rekening met de verschillende stakeholders in een nationaal en internationaal netwerk en is afgestemd op actuele communicatiekanalen. OD 3.1. Tegen september 2014 beschikt Vocvo over een extern communicatieplan. −− Indicator: beschikbaarheid van een extern communicatieplan −− Norm: n.v.t. −− Start: september 2013 A 3.1.1. We stellen een shortlist op van kandidaten die de uitwerking van een extern communicatieplan trekken. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: CT Timing: september 2013 - oktober 2013 Budget: regulier Resultaatsindicator: shortlist

A.3.1.2. Raad van bestuur stelt externe opdrachthouder aan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: raad van bestuur Personeelsinzet: Timing: raad van bestuur (november 2013) Budget: opnemen in begroting 2014 (€ 12.000) Resultaatsindicator: samenwerkingsovereenkomst met eindkandidaat is getekend en budget ligt vast

A.3.1.3. Opdrachthouder tekent extern communicatiebeleid uit. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe opdrachthouder Timing: januari - augustus 2014 Budget: zie boven Resultaatsindicator: extern communicatieplan

A 3.1.4. We implementeren het externe communicatiebeleid. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: afhankelijk van communicatieplan Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: continu vanaf september 2014 Budget: regulier + mogelijke investering volgens plan Resultaatsindicator: alle acties van het extern communicatieplan worden uitgevoerd


31

OD 3.2. Vanaf januari 2015 participeert Vocvo jaarlijks gemiddeld aan één internationaal netwerk. −− Indicator: de participatie aan internationale netwerken −− Norm: gemiddeld één participatie per jaar over de hele beleidsperiode −− Start: oktober 2014 A 3.2.1. We brengen relevante internationale netwerken in kaart. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: externe communicator Personeelsinzet: externe communicator Timing: oktober - december 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: lijst van internationale netwerken

A 3.2.2. We beslissen in welk internationaal netwerk we participeren. −− −− −− −− −−

32

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: CT Timing: vanaf januari 2015 (jaarlijks) Budget: regulier Resultaatsindicator: beslissing participatie

SD 4 Tegen het einde van de beleidsperiode is Vocvo een volwaardige partner in samenwerkingsverbanden binnen het volwassenenonderwijs, met SNPB als bevoorrechte partner. –– Indicator: verwezenlijking van de OD’s –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt dat Vocvo zijn unieke positie te weinig inzet in samenwerkingsverbanden. Daarom zal Vocvo meer investeren om deze expertise in de samenwerking met partners te delen. Vocvo werkt een visie uit die de missie vertaalt naar de dagelijkse praktijk. In deze visie komen minimaal aan bod: samenwerking, ondersteuning en ontwikkelingen binnen het volwassenenonderwijs. OD 4.1. Tegen januari 2013 beschikt Vocvo over een uitgeschreven visie. −− Indicator: de beschikbaarheid van een visie −− Norm: n.v.t. −− Start: oktober 2012 A 4.1.1. We starten een werkgroep Visie op −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: werkgroep visie Timing: oktober 2012 - januari 2013 Budget: regulier Resultaatsindicator: verslagen van de werkgroep

A 4.1.2. We stellen een lijst van criteria op met voorwaarden die de samenwerking met derden bepaalt. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: voorzitter werkgroep Personeelsinzet: werkgroep Visie Timing: oktober 2012 - december 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: de beschikbaarheid van een lijst met criteria

A 4.1.3. We toetsen alle samenwerkingsverbanden aan de lijst met criteria. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: CT Timing: altijd (vanaf januari - februari 2013) Budget: regulier Resultaatsindicator: verslag toetsing criteria


33

OD 4.2. Tegen november 2012 heeft Vocvo de vraagstelling uitgewerkt aan de overheid over de rol van Vocvo als vertegenwoordiger van de autonome centra. −− Indicator: aanwezigheid van de vraagstelling −− Norm: n.v.t. −− Start: september 2012 A 4.2.1. We bereiden de vraagstelling voor over de rol van Vocvo als vertegenwoordiger. −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: CT Timing: september - november 2012 Resultaatsindicator: verslag

A 4.2.2. We stellen de vraag aan de overheid. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelszinzet: directie Timing: december 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: gestelde vraag

OD 4.3. Vanaf juni 2013 vertaalt Vocvo haar unieke ervaring met CBE en CVO naar minimaal één concreet samenwerkingsinitiatief tussen CBE en CVO per jaar. −− Indicator: aantal concrete samenwerkingsinitiatieven tussen CBE en CVO −− Norm: 1 per jaar −− Start: januari 2013 A 4.3.1. We bekijken relevante samenwerkingsinitiatieven tussen CBE en CVO en starten één samenwerking per jaar op. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: coördinator TPB Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: januari 2013 (jaarlijks) Budget: regulier Resultaatsindicator: 1 project per jaar

34

SD 5 Tegen het einde van de beleidsperiode is het interne communicatieplan geïmplementeerd. –– Indicator: graad van implementatie van het interne communicatieplan –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt dat de interne communicatie binnen Vocvo ontoereikend is en dat de besluitvorming niet efficiënt verloopt. Daarom investeert Vocvo in het opzetten en toepassen van een intern communicatieplan dat rekening houdt met de besluitvormingsmechanismen en de opvolging van de beleidsbeslissingen. OD 5.1. Tegen januari 2014 beschikt Vocvo over een intern communicatieplan. −− Indicator: beschikbaarheid van een intern communicatieplan −− Norm: n.v.t. −− Start: januari - februari 2013 A 5.1.1. Vocvo start met een verbeterproject interne communicatie. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe deskundige Timing: januari 2013 - december 2013 Budget: begroting 2013 (€ 4.000) Resultaatsindicator: intern communicatieplan

OD 5.2. In juni 2014 is het intern communicatieplan volledig toegepast. −− Indicator: graad van toepassing van het communicatieplan −− Norm: 100% −− Start: januari 2014 A 5.2.1. We implementeren het interne communicatieplan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: continu (vanaf januari 2014) Budget: regulier Resultaatsindicator: alle acties van het intern communicatieplan worden uitgevoerd


35

SD 6 Tegen het einde van de beleidsperiode is de bestuurlijke organisatie van Vocvo volledig geactualiseerd. –– Indicator: graad van verwezenlijking van de OD’s –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt dat er geen uitgeschreven profiel bestaat voor de raad van bestuur. De bevoegdheden van de verschillende niveaus binnen Vocvo zijn ook niet altijd duidelijk. Vocvo zal daarom de samenstelling en werking van de raad van bestuur en andere werkingsorganen actualiseren. OD 6.1. Tegen december 2013 beschikt Vocvo over een geactualiseerde raad van bestuur. −− Indicator: publicatie van de geactualiseerde raad van bestuur in het staatsblad −− Norm: de geactualiseerde raad van bestuur voldoet minimaal aan de criteria i.v.m. samenstelling, mandaat en werking −− Start: december 2012 A 6.1.1. We actualiseren de samenstelling van de raad van bestuur in functie van de nodige expertise voor Vocvo als organisatie. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: raad van bestuur Personeelsinzet: gemengde werkgroep CT - raad van bestuur Timing: december 2012 - december 2013 Budget: regulier Resultaatsindicator: geactualiseerde samenstelling

A 6.1.2. We stellen taakbeschrijvingen op voor alle leden van de raad van bestuur. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: voorzitter raad van bestuur Personeelsinzet: gemengde werkgroep CT - raad van bestuur Timing: december 2012 - december 2013 Budget: € 750 Resultaatsindicator: taakbeschrijving voor elk lid

OD 6.2. Vanaf januari 2013 is er op elke raad van bestuur een agendapunt over de evolutie van het ‘Meetplan Beleidsplan’. −− Indicator: het aantal raden van bestuur waarop het meetplan geagendeerd staat −− Norm: 100% −− Start: juni 2012 A 6.2.1. We stellen een meetplan op bij het beleidsplan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: IKZ-team Timing: juni - december 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: meetplan

A 6.2.2. We agenderen op elke raad van bestuur de evolutie van het ‘Meetplan Beleidsplan’. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: raad van bestuur Timing: elke raad van bestuur (vanaf januari 2013) Budget: regulier Resultaatsindicator: agenda raad van bestuur (actie voor start Beleidsplan)

36

OD 6.3. In september 2012 treedt het nieuwe organigram in werking −− Indicator: beschikbaarheid van beslissing van raad van bestuur −− Norm: n.v.t. −− Start: 4 juli 2012 op de raad van bestuur en in het LOC van 7 juli 2012


37

SD 7 Tegen het einde van de beleidsperiode is de interne werking van Vocvo op het vlak van kennismanagement (KM), IKZ en financiële middelen geoptimaliseerd. –– Indicator: graad van verwezenlijking van de OD’s –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt dat de interne werking op verschillende punten niet optimaal is. Er blijken vooral noden op het gebied van kennismanagement en de verdere uitbouw van IKZ. Vocvo investeert daarom in het uitwerken en implementeren van systemen voor kennismanagement en IKZ. Uit de gegevensverzameling blijkt ook dat Vocvo in grote mate afhankelijk is van subsidies. Daarom wil Vocvo onderzoeken welke alternatieve inkomsten mogelijk zijn. OD 7.1. Vanaf juni 2016 is een intern kennismanagementsysteem geïmplementeerd. −− Indicator: de graad van toepassing van het kennismanagementsysteem −− Norm: 100% −− Start: september 2012 A 7.1.1. We starten een stuurgroep Kennismanagement op die de strategische planning van KM uittekent en opvolgt. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: stuurgroep Timing: september 2012 - juni 2016 Budget: regulier Resultaatsindicator: strategische planning van kennismanagementsysteem

A 7.1.2. We starten tijdelijke projectgroepen op voor de uitvoering van de strategische planning. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: projectgroepen Timing: september 2012 - juni 2016 Budget: regulier Resultaatsindicator: realisatie van acties uit de strategische planning

OD 7.2. Vanaf maart 2013 past Vocvo de IKZ-principes PDCA toe op alle verbeterprojecten en -acties. −− Indicator: het aantal projecten dat voldoet aan de IKZ-principes −− Norm: 100% −− Start: januari 2013 A 7.2.1. De coördinatoren volgen een opleiding over de PDCA-principes. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: coördinatoren Timing: januari 2013 Budget: € 500 Resultaatsindicator: gevolgde opleiding

A 7.2.2. We passen de IKZ-principes PDCA toe op alle verbeterprojecten en -acties. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: teamcoördinatoren en directie Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: vanaf maart 2013, altijd Budget: regulier Resultaatsindicator: PDCA-checklist bij elk verbeterproject en elke verbeteractie

38

OD 7.3. Tegen juni 2016 beschikt Vocvo over de resultaten van een onderzoek naar aanvullende bronnen van inkomsten. −− Indicator: de beschikbaarheid van de resultaten van het onderzoek −− Norm: n.v.t. −− Start: september 2015 (actieplan opstellen in juni 2015) A 7.3.1. We voeren een onderzoek naar aanvullende bronnen van inkomsten anders dan projectwerking via subsidies. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: september 2015 - juni 2016 Budget: regulier Resultaatsindicator: neerslag van het onderzoek

A 7.3.2. We voeren een actieplan uit op basis van de resultaten van het onderzoek naar aanvullende inkomstenbronnen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: alle medewerkers Timing: september 2016 Budget: regulier Resultaatsindicator: neerslag van het onderzoek


39

SD 8 Tegen het einde van de beleidsperiode heeft Vocvo een medewerkersbeleid geïmplementeerd. –– Indicator: graad van verwezenlijking van de OD’s –– Norm: 100% Uit de gegevensverzameling blijkt een grote noodzaak aan de uitbouw van een systematisch medewerkersbeleid. Vocvo wil in deze beleidsperiode inzetten op: −− functiebeschrijvingen −− functioneringscyclus −− opleidingsplan −− wervings- en selectiebeleid OD 8.1. Tegen februari 2013 hebben alle medewerkers een volledige functiebeschrijving met profiel (= met competenties). −− Indicator: het aantal medewerkers met een volledige functiebeschrijving −− Norm: 100% −− Start: september 2012 A 8.1.1. We stellen een shortlist op van kandidaat-externe opdrachthouders die de functiebeschrijvingen zullen uittekenen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: CT Timing: september 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: aanwezigheid van de shortlist

A 8.1.2. We stellen een externe opdrachthouder aan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: directie Timing: begin oktober 2012 Budget: € 1.800 Resultaatsindicator: contract is ondertekend en budget ligt vast

A.8.1.3. De opdrachthouder stelt functiebeschrijvingen met profiel op. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe opdrachthouder Timing: eind oktober 2012 Budget: n.v.t. Resultaatsindicator: aanwezigheid van de functiebeschrijvingen met profiel

40

OD 8.2. Tegen juni 2014 is de functioneringscyclus toegepast. −− Indicator: het aantal medewerkers dat in de functioneringscyclus ingestapt is volgens de vastgelegde criteria −− Norm: 100% −− Start: juni 2013 A.8.2.2. De functioneringscyclus toepassen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: CT Timing: september 2013 - juni 2014 (jaarlijks) Budget: regulier Resultaatsindicator: verslagen van gesprekken in het kader van de functioneringscyclus

OD 8.3. Tegen juni 2015 beschikt Vocvo over een opleidingsplan. −− Indicator: de aanwezigheid van het opleidingsplan −− Norm: op organisatie- en medewerkersniveau −− Start: september 2014 A 8.3.1. Een model-opleidingsplan uitwerken. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: Kennismanager Personeelsinzet: externe raadgever en medewerker Timing: september - december 2014 Budget: regulier Resultaatsindicator: model-opleidingsplan dat rekening houdt met kennis die noodzakelijk is voor de organisatie en interne expertise van organisatie, opleidingsreglement, opleidingsdoelen, praktisch plan, Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP).

A 8.3.2. Het opleidingsplan invullen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: CT Timing: januari - juni 2015 Budget: regulier Resultaatsindicator: ingevuld opleidingsplan

A 8.3.3. Het opleidingsplan uitvoeren. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: CT Timing: vanaf juni 2015 Budget: begroten eind 2014 Resultaatsindicator: alle indicatoren van het opleidingsplan 2015-2017 zijn uitgevoerd


41

OD 8.4. Vanaf februari 2013 wordt een uitgeschreven wervings- en selectieprocedure in Vocvo toegepast. −− Indicator: het aantal nieuwe aanwervingen dat voldoet aan de uitgeschreven wervings- en selectieprocedure −− Norm: 100% −− Start: december 2012 (agenderen op de raad van bestuur van januari 2013) A 8.4.1. Een wervings- en selectieprocedure opstellen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: CT Timing: december 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: wervings- en selectieprocedure

A 8.4.2. Een wervings- en selectieprocedure toepassen. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: directie en selectiecommissie Timing: permanent (vanaf februari 2013) Budget: regulier Resultaatsindicator: procesindicatoren van de procedure

42

SD 9 Tegen het einde van de beleidsperiode is het ICT-plan volledig toegepast. –– Indicator: graad van toepassing van het ICT-plan –– Norm: 100% Uit de gegevensanalyse blijkt dat Vocvo vaak met ICT-problemen kampt. Dit brengt de dagelijkse werking permanent in het gedrang. Daarom investeert Vocvo in de ontwikkeling van een ICT-plan. OD 9.1. Vanaf maart 2013 heeft Vocvo een alomvattend ICT-plan −− Indicator: een ICT-plan −− Norm: n.v.t. −− Start: oktober - november 2012 A 9.1.1. We stellen een shortlist van kandidaat-externe opdrachthouders op om een ICT-plan uit te werken. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: CT Personeelsinzet: externe expert Timing: oktober 2012 Budget: regulier Resultaatsindicator: aanwezigheid van de shortlist

A 9.1.2. We stellen een externe opdrachthouder aan. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe opdrachthouder Timing: oktober 2012 Budget: begroting 2013 (€ 1200) Resultaatsindicator: contract is ondertekend en budget ligt vast

A.9.1.3. Opdrachthouder stelt ICT-plan op. −− −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: externe opdrachthouder Timing: december 2012 - maart 2013 Budget: zie 9.1.2 Resultaatsindicator: aanwezigheid van het ICT-plan dat minimaal volgende elementen bevat: beheer van infotheek, feedbacksysteem, databeheer (van klanten, experts, boekhouding), website, inschrijvingsmodule, ICT-ondersteuning, hardware en software, interne en externe expertisebehoeften

OD 9.2. Vanaf maart 2016 is het ICT-plan geïmplementeerd. −− Indicator: implementatie van het ICT-plan −− Norm: 80 % −− Start: maart 2013 A 9.2.1. Vocvo voert het ICT-plan uit. −− −− −− −−

Verantwoordelijke: directie Personeelsinzet: volgens het plan Timing: vanaf april 2013 - maart 2016 Budget: jaarlijks begroten op € 15.000 (vanaf 2013) Beslissen in: raad van bestuur en algemene vergadering −− Resultaatsindicator: uitgevoerde stappen volgens het plan


43

8 Strategie Het nieuwe beleidsplan 2013-2017 wordt het referentiekader en de leidraad voor alle acties en activiteiten van Vocvo voor de volgende vijf jaar. Alle handelen van de medewerkers in de organisatie voor de toekomst is overeenkomstig het beleidsplan. Het is een garantie om de vooropgezette resultaten te boeken. Het is een leidraad voor de medewerkers om richting te geven aan hun activiteiten en voor de klanten om de realisatie van hun verwachtingen te verwelkomen. Om dit doel te bereiken waakten we er dan ook over dat het document tot stand kwam door zoveel mogelijk interne en externe ‘stakeholders’ te betrekken bij de ontwikkeling ervan. Hoe meer het beleidsplan organisch groeit vanuit een brede gedragenheid, hoe groter de kans op succes voor alle partijen. Vocvo is een kleine organisatie met nauwelijks twintig medewerkers. De strakke timing om het beleidsplan uit te schrijven binnen een kort tijdsbestek betekende niet alleen een stevige planning, maar ook een serieuze belasting bovenop de gewone activiteiten. Een planningsteam dat alle teams binnen Vocvo weerspiegelt, wordt samengesteld. We kiezen ervoor om met een kerngroep van vijf medewerkers onder de begeleiding van dr. Amand Dewaele deze opdracht aan te vatten. We volgen de planning van de Q-box, het kwaliteitszorgsysteem dat we eerder in samenwerking met dr. Dewaele ontwikkelden. De proef op de som voor een eigen ontwikkeld product! Elk lid van het planningsteam koppelt terug naar het eigen team en kan toelichten, verklaren en verduidelijken waar nodig. Op regelmatige tijdstippen lichten we de stand van zaken toe in een personeelsoverleg. Per team toetsen we waar nodig af welke invulling we kunnen geven op de vragen uit de stakeholdersbevragingen. Regelmatige afstemming met de raad van bestuur bevestigt de ingeslagen weg of leidt tot de nodige bijsturing. Een nieuwsbrief informeert de medewerkers tijdens het ontwikkelingsproces. In het beleidsplan formuleren we: −− strategische doelstellingen (in totaal negen) −− operationele doelstellingen (voor elke strategische doelstelling) −− acties (voor elke operationele doelstelling) Om het document handig te kunnen inzetten, benoemen we in dit ‘moederdocument’ per strategische doelstelling welke hoofdacties er voor elke onderliggende operationele doelstelling nodig zijn om ze te realiseren. Om voldoende zicht te hebben op de implicaties van de uitgeschreven acties, vermelden we per actie: −− wie verantwoordelijk is in de organisatie voor deze actie −− de ingeschatte betrokkenheid van de medewerkers (personeelsinzet) −− welk budget we er voor nodig hebben (financiële inzet) −− welke timing we vastleggen −− en hoe we de uitvoering ervan kunnen meten (resultaatsindicator) We moeten het immers redden met de gegeven mensen en middelen van de organisatie. Dit beleidsplan vormt de basis voor een jaarlijks uitgeschreven plan: het jaarplan of actieplan. Per jaar schrijven we de hoofdacties verder uit om de realisatie van de strategische doelstellingen van het gehele beleidsplan te verwezenlijken. We hielden rekening met het gegeven dat Vocvo in het schooljaar 2013-2014, naar analogie met de collega’s pedagogische begeleiding, overstapt naar een jaarplan per schooljaar. Op dit ogenblik volgt Vocvo een planning per kalenderjaar. Elk jaarplan (of actieplan) kan op basis van de vooropgezette indicatoren getoetst worden op het einde van dat jaar. Het jaarverslag is dan voor alle stakeholders een barometer om de realisatie van het beleidsplan te volgen.

44


45

9 Tijdslijn JUNI ‘12

SE

A

OD 1.1.

Klantenbehoeftenonderzoek

OD 1.2.

Vocvo-aanbod afgeleid uit klantenbehoeftenonderzoek (min. 75% afgeleid uit onderzoek)

OD 1.3.

Feedbacksysteem

OD 1.4.

Jaarlijks geactualiseerde externe expertenpool

OD 1.5.

Stijgende trend: participatie aanbod

OD 1.6.

De participatie van nieuwe klanten vertoont een stijgende trend

OD 1.7.

Jaarlijks min. 1 nationaal of internationaal project

A

Permanent OD 2.1.

Plan om infotheekfunctie uit te bouwen

OD 2.2.

Uitbouw infotheekfunctie

OD 3.1.

Vocvo beschikt over een extern communicatieplan

OD 3.2.

Vocvo participeert jaarlijks gemiddeld aan 1 internationaal netwerk

OD 4.1.

Vocvo beschikt over een uitgeschreven visie

OD 4.2.

Vocvo werkt een vraagstelling uit aan overheid i.v.m. rol als vertegenwoordiger van autonome centra

OD 4.3.

Vocvo vertaalt haar unieke ervaring met CBE, CVO naar min. 1 concreet samenwerkingsinitiatief / jaar

OD 5.1.

Vocvo beschikt over een intern communicatieplan

OD 5.2.

Het intern communicatieplan is volledig toegepast

OD 6.1.

Vocvo beschikt over een geactualiseerde RvB

OD 6.2.

Op elke RvB: agendapunt over de evolutie van het meetplan BP

OD 6.3.

Nieuwe organigram volledig geïmplementeerd

OD 7.1.

Intern kennismanagementsysteem is geïmplementeerd

OD 7.2.

Vocvo past de IKZ-principes PDCA toe op alle verbeterprojecten en -acties

OD 7.3.

Vocvo beschikt over de resultaten van het onderzoek: aanvullende bronnen van inkomsten

RvB + LOC

A

A

Permanent

OD 8.1.

Alle medewerkers hebben een volledige functiebeschrijving met profiel

OD 8.2.

Functioneringscyclus toegepast

OD 8.3.

Opleidingsplan

OD 8.4.

Uitgeschreven wervings- en selectieprocedure

OD 9.1.

Alomvattend ICT-plan

OD 9.2.

ICT-plan geïmplementeerd

Actieplan

Beleidsplan

A: Actie, CT: Directie + Teamcoördinatoren, KM: Kennismanager, OD: Operationele doelstelling, RvB: Raad van bestuur + directie, SD: Strategische doelstelling, TC: Teamcoördinatoren

46

A

)

Tijdslijn ACTiEs VoCVo 2012-2016 sChooljAAr 2012-2013 JUNI ‘12

SEPT ‘12

OKT ‘12

A 1.1.1

DEC ‘12

A 1.1.2

JAN ‘13

FEB ‘13

MAART ‘13

APRIL ‘13

MEI ‘13

JUNI ‘13

A 1.1.3

SEPT ‘13

OKT

OD 1.1.

OD 1.2.

OD 1.4.

OD 1.5.

A 1.6.3 OD 1.6.

A 1.7.2

A 1.7.2 OD 1.7.

A 1.3.1

OD 1.3. A 1.3.1

A 1.7.1

Permanent OD 2.1.

A 2.

A 2.1.1

OD 2.2.

OD 3.1. A 3.1.1

OD 3.2.

OD 4.1.

A 4.1.1 A 4.1.2

nome centra

nitiatief / jaar

en

NOV ‘12

A 4.2.1

A 4.1.3 A 4.2.2

OD 4.2.

A 4.3.1

OD 4.3.

A 5.1.1

OD 5.1.

A 6.1.1 - A 6.1.2

A 6.2.1 RvB + LOC

OD 6.1.

A

A 6.2.2

OD 6.2.

OD 6.3.

A 7.1.1 - A 7.1.2

A 7.2.1

A 7.3.2 idem A 1.7.2

A 7.3.5 idem A 4.1.3

OD 5.2.

OD 7.1.

A 7.2.2

OD 7.2.

A 7.3.2 OD 7.3. idem A 1.7.2

A 7.3.1 idem A 1.7.1

Permanent

A 8.1.1

A 8.1.2 A 8.1.3

OD 8.1.

A 8.2.1

OD 8.2.

OD 8.3.

A 8.4.1

A 9.1.1 A 9.1.2

Actieplan

Beleidsplan


A 8.4.2 A 9.1.3

OD 8.4.

OD 9.1.

A 9.2.1

OD 9.2.

47

Tijdslijn ACTiEs VoCVo 2012-2016 sChooljAAr 2013-2014

MEI ‘13

JUNI ‘13

SEPT ‘13

OKT ‘13

NOV ‘13

DEC ‘13

JAN ‘14

FEB ‘14

MAART ‘14

APRIL ‘14

MEI‘12 ‘14 JUNI

OD 1.1.

OD 1.2.

A 1.3.1

OD 1.3.

A 1.2.1

A 1.3.2

A 1.3.4

A 1.4.1

OKTSEPT ‘12 ‘14 NOV ‘

A 1.1.1 A 1.2.2

A 1.3.3

JUNI SEPT ‘12‘14

A 1.1

A 1.4.2

OD 1.4.

OD 1.5.

A 1.5.1 A 1.5.2

OD 1.6.

A 1.6.3

A 1.6.3

A 1.6.1 A 1.6.2

A 1.6.3

OD 1.7.

A 1.7.2

A 1.7.2

A 1.7.2

A 2.1.1

OD 2.1.

OD 2.2.

OD 3.1.

OD 3.2.

OD 4.1.

A 3.1.1

A 3.1.2

A 3.1.3

A 4.3.1

OD 4.2.

OD 4.3.

OD 6.1.

A 6.1.1 - A 6.1.2

OD 6.2.

OD 6.3.

A 4.1.3

A 5.2.1

A 6.2.2

Rvb + Loc

A 7.3.2 idem A 1.7.2

OD 8.1.

A 8.2.1 OD 8.2.

OD 8.3.

A 7.3.1 idem A 1.7.1

A 8.4.2

OD 8.4. OD 9.1.

A 9.2.1OD 9.2.

A 9.2.1

A 6.2.1

A 8.1.1

A 8.1.2 A 8.1.3

Actieplan

Beleidsplan

48

A 8.2.2

A 7.3.5 idem A 4.1.3

A 7.3.2

A 7.2.2

A 4.2.1

OD 7.2.

A 4.1

A 7.3.2 idem A 1.7.2

A 7.1.1 - A 7.1.2

OD 7.3.

OD 7.1.

Permanent

A 5.1.1

OD 5.1.

A 2.2.1

OD 5.2.

A 1.7.1

Permanent

A 1.4.2

START 2014-2015

A 9.1.1 A 9.1.2


SEPT ‘14

OKT ‘14

NOV ‘14

DEC ‘14

JAN ‘15

FEB ‘15

MAART ‘15

APRIL ‘15

MEI ‘15

JUNI ‘15

OD 1.1.

OD 1.2.

A 1.3.4

OD 1.3.

A 1.4.2

OD 1.4.

A 1.5.1 A 1.5.2

A 1.5.2

OD 1.5.

A 1.6.1 A 1.6.2

A 1.6.3

A 1.6.3

A 1.6.2

A 1.6.3 OD 1.6.

A 1.7.2

A 1.7.2 OD 1.7.

A 1.2.2

A 1.4.2

A 1.2.1

A 1.7.1

OD 2.1.

A 3.2.1

A 3.2.2

OD 2.2.

A 3.1.4

OKT

Permanent

A 2.2.1

SEPT ‘15

OD 3.1.

A 4.1.3

OD 3.2.

OD 4.1.

OD 4.2.

A 4.3.1

OD 4.3.

OD 5.1.

A 5.2.1

A 7.3.2

OD 5.2.

OD 6.1.

A 6.2.2

OD 6.2.

OD 6.3.

A 7.1.1 - A 7.1.2

OD 7.1.

A 7.2.2

OD 7.2.

A 7.3.5 idem A 4.1.3

OD 7.3. A 7.3.2 idem A 1.7.2

A 7.3.1 idem A 1.7.1

Permanent

OD 8.1.

A 8.2.2

OD 8.2.

A 8.3.1

A 8.3.2

A 8.3.3

A 8.4.2

OD 8.3. OD 8.4.

OD 9.1.

A 9.2.1

OD 9.2.

START 2014-2015

START 2015-2016


49

Actieplan

Beleidsplan

I ‘15


SEPT ‘15

OKT ‘15

NOV ‘15

DEC ‘15

JAN ‘16

FEB ‘16

MAART ‘16

APRIL ‘16

MEI‘12 ‘16 JUNI

OD 1.1.

OD 1.2.

OD 1.3.

OD 1.4.

A 1.2.1

JUNI SEPT ‘12‘16

OKTSEPT ‘12 ‘16 NOV ‘

A 1.1.1

A 1.1

A 1.3.4

A 1.5.2 OD 1.5.

A 1.5.2

A 1.6.2 OD 1.6.

A 1.6.3

A 1.6.3

A 1.6.2

A 1.6.3

OD 1.7.

A 1.7.2

A 1.7.2

A 1.7.2

A 1.7.1

Permanent OD 2.1.

A 2.2.1

OD 2.2.

A 3.1.4

OD 3.1. OD 3.2.

OD 4.1.

A 3.2.2

A 4.1.3

A 4.2.1

A 4.1

OD 4.2.

OD 4.3.

A 4.3.1

OD 5.1.

OD 6.1.

OD 6.2.

OD 6.3.

A 5.2.1

OD 5.2.

A 6.2.2

Rvb + Loc

A 7.3.2 idem A 1.7.2; A 7.3.4

OD 7.1.

A 7.1.1 - A 7.1.2

OD 7.2.

A 7.2.2

OD 7.3.

A 7.3.3

A 7.3.2 idem A 1.7.2

A 7.3.2 idem A 1.7.2

A 7.3.5 idem A 4.1.3 A 7.3.1 idem A 1.7.1

Permanent OD 8.1.

A 6.2.1

A 8.1.1

A 8.1.2 A 8.1.3

OD 8.2.

A 8.2.2

A 8.3.3 OD 8.3.

A 8.3.3

OD 8.4.

A 8.4.2

A 9.1.1 A 9.1.2

OD 9.1.

A 9.2.1

OD 9.2. START Actieplan

2015-2016 Beleidsplan

50

START 2016-2017

AF 2018-2022


SEPT ‘16

OKT ‘16

NOV ‘16

DEC ‘16

JAN ‘17

FEB ‘17

MAART ‘17

APRIL ‘17

MEI ‘17

JUNI ‘17

OD 1.1. A 1.2.1

OD 1.2. A 1.3.4

OD 1.3.

A 1.5.2

A 1.5.2

OD 1.5.

A 1.6.2

A 1.6.3

A 1.6.3

A 1.6.2

OD 1.6.

A 1.7.2

OD 1.7.

OD 1.4.

A 1.7.1

Permanent OD 2.1. OD 2.2.

A 3.1.4

A 3.2.2

OD 3.1.

A 4.3.1

OD 3.2.

A 4.1.3

OD 4.1. OD 4.2.

OD 4.3. OD 5.1.

A 5.2.1

OD 5.2.

OD 6.1.

A 6.2.2

OD 6.2.

OD 6.3. OD 7.1.

A 7.2.2 A 7.3.2 idem A 1.7.2; A 7.3.4

OD 7.2.

A 7.3.5 idem A 4.1.3

OD 7.3.

A 7.3.1 idem A 1.7.1

Permanent

OD 8.1.

A 8.2.2

OD 8.2.

A 8.3.3

OD 8.3.

A 8.4.2

OD 8.4.

OD 9.1. OD 9.2.

START 2016-2017

Actieplan

AF 2018-2022

Beleidsplan


51

52 De beschikbaarheid van het rapport over het klantenbehoeftenonderzoek Shortlist Samenwerkingsovereenkomst met eindkandidaat is getekend en budget ligt vast Eindrapport van het onderzoek

Het aantal items uit het Vocvo-aanbod dat afgeleid is uit het klantenbehoeftenonderzoek Ontwerp van het aanbod Publicatie van het definitief aanbod

Het aantal keer dat het feedbacksysteem wordt toegepast op het aanbod van Vocvo Ontwerp-feedbacksysteem

Operationele ICT-feedbacktool Operationele ICT-tool Rapport van de analyse Het aantal externe experts met expertise die aansluit bij de resultaten uit het klantenbehoeften onderzoek Datasysteem Onderdeel van de ICT-tool voor het datasysteem expertenpool Participatie van de klanten aan het aanbod van Vocvo Nulmeting

A 1.1.1 We stellen een shortlist van kandidaatexterne opdrachthouders op A 1.1.2 RvB stelt externe opdrachthouder aan A 1.1.3 Opdrachthouder voert klantenbehoeften onderzoek uit.

A 1.2.1 Vocvo-aanbod opstellen voor 20142015 (jaarlijks) A 1.2.2 Ontwerp vergelijken met klantenbehoef tenonderzoek en, indien nodig, aanpassingen uitvoeren A 1.3.1 We stellen een ontwerp-feedbacksys teem op A 1.3.2 We vertalen dit feedbacksysteem naar een ICT-tool A 1.3.3 We passen de feedback ICT-tool toe A 1.3.4 Analyse van de resultaten van de feedback ICT-tool

A 1.4.1 We stellen een datasysteem op voor een gebruiksvriendelijke expertenpool A 1.4.2 We vertalen dit datasysteem naar een ICT-tool A 1.5.1 We voeren een nulmeting uit

OD 1.1 Tegen september 2013 beschikt Vocvo over de resultaten van een klantenbehoeften onderzoek

OD 1.2 Vanaf juni 2014 is minimaal 75% van het Vocvo-aanbod afgeleid uit het resultaat van het klantenbehoeftenonderzoek

OD 1.3 Vanaf juni 2014 wordt het feedbacksys teem integraal toegepast

OD 1.4 Vanaf september 2014 beschikt Vocvo over een jaarlijks geactualiseerde externe expertenpool aansluitend bij de resultaten van het klantenbehoeftenonderzoek

OD 1.5 Vanaf juni 2015 vertoont de participatie aan het aanbod van Vocvo een stijgende trend

Het percentage klanten dat minimaal tevreden scoort op een schaal van vier punten.

INDICATOR

SD1 Tegen het einde van de beleidsperiode scoren minimaal 80% van de klanten tevreden op ons aanbod op een schaal van vier punten

Actie

Operationele doelstelling

Strategische doelstelling

Stijgende trend

75%

100%

minimaal 75%

N.v.t.

80%

NORM

2/06/2014

5/05/2014

3/03/2014

3/02/2014

7/04/2014

3/03/2014 (jaarlijks vanaf 2014)

3/02/2014

2/12/2013

Tussentijdse meting: 3/06/2013; eindmeting: 4/11/2013

16/06/2014

26/05/2014

Tussentijdse meting: 3/03/2014


5/11/2012

1/10/2012


jaarlijks begin mei

MEETMOMENT

METING

Kennismanager

Directie

Directie

Kennismanager

Kennismanager

Kennismanager

Kennismanager

CT

Teamcoördinatoren

Directie

RvB

CT

CT

Directie of CT

Verantwoordelijke


53

De participatie van nieuwe klanten aan het Vocvoaanbod Nulmeting Metingen

Stijgend aantal nieuwe klanten

Aantal ingediende projecten

Aanwezigheid van de lijst van kanalen

Ingediend projectdossier

De beschikbaarheid van een infotheekplan

Verslagen van de werkgroep De graad van toepassing van het plan

Uitgevoerde stappen van het plan

A 1.6.1 We voeren een nulmeting van participa tie nieuwe klanten uit A 1.6.2 We meten de effectieve participatie

A 1.6.3 We voeren gerichte acties om potentiële nieuwe klanten te werven voor ons aanbod

A 1.7.1 We brengen alle kanalen in kaart waar we projecten kunnen indienen en actualiseren dit permanent A 1.7.2 We dienen minimaal één project in

A 2.1.1 Start werkgroep Infotheek

A 2.2.1 Stappenplan infotheekfunctie uitvoeren

OD 1.6 Vanaf juni 2015 vertoont de participatie van nieuwe klanten een stijgende trend

OD 1.7 Vanaf september 2012 dient Vocvo jaarlijks minimaal 1 nationaal of internationaal project in

OD 2.1 Tegen november 2013 beschikt Vocvo over een plan om de infotheekfunctie uit te bouwen

OD 2.2. Vanaf januari 2016 is het plan over de uitbouw van de infotheekfunctie volledig uitgevoerd

SD 2 Tegen het einde van de beleidsperiode beschikken we over een infotheek die beantwoordt aan de noden van de klanten en de medewerkers.

Graad van de verwezenlijking van de OD’s

Metingen

A 1.5.2 We meten de effectieve participatie

INDICATOR

Actie



100%

N.v.t.

100%

1

Stijgende trend

NORM

30/09/2012

Tussentijdse meting: ieder jaar eind oktober

Tussentijdse meting: ieder jaar eind oktober

Tussentijdse meting 1 april 2013

september 2012 (jaarlijks)

1/10/2012

N.v.t.

September 2014 en april 2015 (vanaf dan jaarlijks in september en april)

Tussentijdse meting: 3/02/2014 (jaarlijks vanaf 2014), eindmeting: juni 2014 (jaarlijks)

2/06/2014

Tussentijdse meting: 3/02/2014 (jaarlijks vanaf 2014), eindmeting: juni 2014 (jaarlijks vanaf 2014)

MEETMOMENT

Zie procedure participatie

METING

Kennismanager en CT

Kennismanager en CT

Directie

KIT

Directie

Directie

Directie

Directie

Verantwoordelijke

54 Shortlist

Samenwerkingsovereenkomst met eindkandidaat is getekend en budget ligt vast Extern communicatieplan

Alle acties van het extern communicatieplan worden uitgevoerd

De participatie aan internationale netwerken

Lijst internationale netwerken Beslissing participatie

De beschikbaarheid van een visie Verslagen van de werkgroep De beschikbaarheid van een lijst met criteria

Verslag toetsing criteria

A 3.1.1 We stellen een shortlist op van kandidaten die de uitwerking van een extern communicatieplan trekken A.3.1.2 RvB stelt externe opdrachthouder aan A.3.1.3 Opdrachthouder tekent extern com municatiebeleid uit.

A 3.1.4 We implementeren het extern com municatiebeleid.

A 3.2.1 We brengen relevante internationale netwerken in kaart A 3.2.2. We beslissen in welk internationaal netwerk we participeren

A 4.1.1 We starten een werkgroep Visie A 4.1.2 We stellen een lijst van criteria op met voorwaarden die de samenwerking met derden bepaalt A 4.1.3 We toetsen alle samenwerkingsverban den aan de lijst met criteria

OD 3.2. Vanaf januari 2015 participeert Vocvo jaarlijks gemiddeld aan 1 internationaal netwerk

OD 4.1 Tegen januari 2013 beschikt Vocvo over een uitgeschreven visie.

OD 4.2 Tegen november 2012 heeft Vocvo de vraagstelling uitgewerkt aan de overheid i.v.m. de rol van Vocvo als vertegenwoordiger van de autonome centra

SD 4 Tegen het het einde van de beleidsperiode is Vocvo een volwaardige partner in samenwerkingsverbanden binnen het VO met SNPB als bevoorrechte partner

Aanwezigheid van de vraagstelling

Verwezenlijking van de OD’s

Beschikbaarheid van een extern communicatieplan

OD 3.1. Tegen september 2014 beschikt Vocvo over een extern communicatieplan

Graad van verwezenlijking van de OD’s

INDICATOR

Actie


SD 3 Tegen het einde van de beleidsperiode is de communicatie van Vocvo volledig afgestemd op de verschillende klantengroepen en partners


N.v.t.

N.v.t.

100%

Gemiddeld 1 participatie per jaar over de hele beleidsperiode

N.v.t.

100%

NORM

3/11/2014

januari 2013

3/12/2012

3/12/2012

januari 2015 (jaarlijks)

Continu vanaf september 2014 2x meting: eind oktober en eind maart

Tussentijdse meting: april 2014; eindmeting: eind juni 2014

RvB november 2013

14 oktober 2013

Tussentijdse meting eind april 2014

MEETMOMENT

METING

CT

Voorzitter werkgroep

Directie

CT

Externe vertegen woordiger

Afhankelijk van com municatieplan

Directie

RvB

CT

Verantwoordelijke


55

Beschikbaarheid van een intern communicatieplan Intern communicatieplan Graad van toepassing van het communicatieplan Alle acties van het interne communicatieplan worden uitgevoerd

Publicatie van de geactualiseerde RvB in het staatsblad

Geactualiseerde samenstelling

Taakbeschrijving voor elk lid Het aantal RvB waarop meetplan geagendeerd staat Meetplan Agenda RvB

A 5.1.1 Vocvo start een verbeterproject: interne communicatie A 5.2.1 We implementeren het interne com municatieplan

A 6.1.1 We actualiseren de samenstelling van de raad van bestuur in functie van de nodige expertise voor Vocvo als organisatie A 6.1.2 We stellen taakbeschrijvingen op voor alle leden van de raad van bestuur A 6.2.1 We stellen een meetplan bij het beleidsplan op A 6.2.2. We agenderen op elke RvB een agenda punt m.b.t. de evolutie van het meetplan BP

OD 5.1 Tegen januari 2014 beschikt Vocvo over een intern communicatieplan

OD 5.2 In juni 2014 is het intern communicatie plan volledig toegepast

OD 6.1 Tegen december 2013 beschikt Vocvo over een geactualiseerde RvB

OD 6.2 Vanaf januari 2013 is er op elke RvB een agendapunt over de evolutie van het meetplan BP

OD 6.3 Vanaf september 2012 is het nieuwe organigram in voege

SD 6 Tegen het einde van de beleidsperiode is de bestuurlijke organisatie van Vocvo volledig geactualiseerd

Beschikbaarheid van beslissing van RvB


Graad van implementatie van het interne com municatieplan

SD 5 Tegen het einde van de beleidsperiode is het interne communicatieplan geïmplementeerd

1 project per jaar

A 4.3.1 We bekijken relevante samenwerkings initiatieven tussen CBE en CVO en starten 1 samenwerking per jaar op

Aantal concrete samenwerkingsinitiatieven tussen CVO en CBE

Gestelde vraag

A 4.2.2 We stellen de vraag aan de overheid

OD 4.3 Vanaf juni 2013 vertaalt Vocvo haar unieke ervaring met CBE en CVO naar minimaal 1 concreet samenwerkingsinitiatief tussen CBE en CVO per jaar

Verslag

A 4.2.1 We bereiden de vraagstelling voor i.v.m. de rol van Vocvo als vertegenwoordiger

INDICATOR

Actie



100%

De geactua liseerde RvB voldoet minimaal aan de criteria i.v.m. samenstel ling, mandaat en werking

100%

100%

N.v.t.

100%

1 per jaar

NORM

4 juli 2012 RvB, 7 juli 2012 LOC september 2012

Iedere RvB, vanaf januari 2013

13/09/2012

februari 2013

september 2013

eind januari en mei jaarlijks vanaf 2014

1 april 2013

vanaf januari 2013 (jaarlijks)

1/12/2012

1/10/2012

MEETMOMENT

METING

Directie

Directie

Voorzitter RvB

RvB

Directie

Directie

Coördinator TPB

Directie

Directie

Verantwoordelijke

56 Strategische planning KM-systeem

Realisaties acties uit de strategische planning Het aantal projecten dat voldoet aan de IKZprincipes Gevolgde opleiding PDCA checklist bij elk verbeterproject en elke -actie De beschikbaarheid van de resultaten van het onderzoek Neerslag van het onderzoek

Neerslag van het onderzoek

Het aantal mw met een volledige FB Aanwezigheid van de shortlist Contract is ondertekend en budget ligt vast Aanwezigheid van de FB met profiel

A 7.1.1 We starten een stuurgroep kennisma nagement op die de strategische planning KM uittekent en opvolgt A 7.1.2 We starten tijdelijke projectgroepen op voor de uitvoering van de strategische planning

A 7.2.1 De coördinatoren volgen een opleiding over de principes van PDCA A 7.2.2 We passen de IKZ-principes PDCA toe op alle verbeterprojecten en -acties

A 7.3.1 (zie A 1.7.1) A 7.3.2 (zie A 1.7.2) A 7.3.3 We voeren een onderzoek naar aanvullende bronnen van inkomsten anders dan projectwerk A 7.3.4 We voeren een actieplan uit op basis van de resultaten van het onderzoek naar aanvul lende inkomstenbronnen A 7.3.5 (zie A 4.1.3)

A 8.1.1 We stellen een shortlist van kandidaatexterne opdrachthouders op A 8.1.2 We stellen een externe opdrachthouder aan A.8.1.3 Opdrachthouder stelt FB met profiel op

OD 7.2 Vanaf maart 2013 past Vocvo de IKZprincipes PDCA toe op alle verbeterprojecten en -acties

OD 7.3 Tegen juni 2016 beschikt Vocvo over de resultaten van een onderzoek naar aanvullende bronnen van inkomsten

OD 8.1 Tegen februari 2013 hebben alle mw een volledige FB met profiel (= met competenties)

SD 8 Tegen het einde van de beleidsperiode heeft Vocvo een medewerkersbeleid geïmplementeerd


De graad van toepassing van het kennismanage mentsysteem

OD 7.1 Vanaf juni 2016 is een intern kennis managementsysteem geïmplementeerd


INDICATOR

Actie


SD 7 Tegen het eind van de beleidsperiode is de interne werking van Vocvo op het vlak van KM, IKZ en financiële middelen geoptimaliseerd


N.v.t.

100%

100%

N.v.t.

100%

100%

100%

NORM

17/09/2012

Eind oktober 2012

Begin oktober 2012

7/11/2016

december 2015

Jaarlijks 2 meetmo menten: december en mei

7/01/2013

vanaf september 2012 (jaarlijks)


MEETMOMENT

METING

Directie

CT

CT

Directie

Directie

Teamcoördinatoren en directie

Directie

Kennismanager

Kennismanager

Verantwoordelijke


57

Aanwezigheid van uitgewerkte functioneringscyclus Verslagen gesprekken

De aanwezigheid van het opleidingsplan

Model opleidingsplan dat rekening houdt met kritieke kennis en interne expertise van de organisatie, opleidingsreglement, opleidingsdoelen, praktisch plan, POP’s Ingevuld opleidingsplan Alle indicatoren van het opleidingsplan 2015-2017 zijn uitgevoerd Het aantal nieuwe aanwervingen die voldoen aan de uitgeschreven wervings- en selectieprocedure Wervings- en selectieprocedure Procesindicatoren van de procedure

Een ICT-plan Aanwezigheid van de shortlist Contract is ondertekend en budget ligt vast Aanwezigheid van het ICT-plan dat minimaal volgende elementen bevat: infotheek, feed backsysteem, databeheer (bv. klanten, experts, boekhouding), website, inschrijvingstool, ICTondersteuning, hardware en software, interne en externe expertisebehoeften benoemen Implementatie van het plan Uitgevoerde stappen volgens het plan

A 8.2.1 Uitwerken van de functioneringscyclus A.8.2.2 Toepassen van de functioneringscyclus

A 8.3.1 Uitwerken van een model opleidingsplan

A 8.3.2 Invullen van het opleidingsplan A 8.3.3 Uitvoeren van het opleidingsplan

A 8.4.1 Opstellen van een wervings- en selectieprocedure A 8.4.2 Toepassen van een wervings- en selectieprocedure

A 9.1.1 We stellen een shortlist van kandidaatexterne opdrachthouders op A 9.1.2 We stellen een externe opdrachthouder aan A.9.1.3 Opdrachthouder stelt ICT-plan op

A 9.2.1 Uitvoering van het ICT-plan

OD 8.3 Tegen juni 2015 beschikt Vocvo over een opleidingsplan

OD 8.4 Vanaf februari 2013 wordt een uitge schreven wervings- en selectieprocedure in Vocvo toegepast

OD 9.1 Vanaf maart 2013 heeft Vocvo een alomvattend ICT-plan

OD 9.2 Vanaf maart 2016 is het ICT-plan geïmple menteerd

SD 9 Tegen het einde van de beleidsperiode is het ICT-plan volledig toegepast

Graad van toepassing van het ICT-plan

Het aantal medewerkers dat in de functionerings cyclus ingestapt is volgens de vastgelegde criteria

OD 8.2 Tegen juni 2014 is de functioneringscyclus toegepast

INDICATOR

Actie



80%

N.v.t.

100%

100%

Op organisatie- en op medewerkers niveau

100%

NORM


4/03/2013

4/03/2013

1/10/2012

1/10/2012

vanaf februari en september 2013 jaarlijks

3/12/2012

vanaf januari en juni 2016 jaarlijks

25 mei 2015 (voor schooljaar 2016)

6/10/2014

vanaf september 2013 - juni 2014 jaarlijks

januari 2014

MEETMOMENT

METING

Directie

Directie

Directie

CT

Directie

Directie

Directie

Directie

Kennismanager

Directie

Directie

Verantwoordelijke

10 Lijst van afkortingen a am av b cbe cvo ct evc fb fg k kit km loc lt n.v.t. od odi op pb pdca pfs pfz pmw po pop rvb s sd smart snpb st step stk sts stz swot tc tko tlz tpb vks vo w wtz z ze zes zez

58

Actie Accountmanager Algemene Vergadering Bedreiging Centrum voor Basiseducatie Centrum voor Volwassenenonderwijs Coördinatieteam (Directie en Teamcoördinatoren) Eerder Verworven Competenties Functiebeschrijving Functioneringsgesprek Kans Kennis- en Informatieteam Kennismanager Lokaal Onderhandelingscomité Lange termijn Niet van toepassing Operationele doelstelling Ondersteunende Diensten Opleidingsprofiel Pedagogische Begeleider Plan-Do-Check-Act Portfolio Sterkte Portfolio Zwakte Projectmedewerker Plenair Overleg Persoonlijk Opleidingsplan Raad van bestuur Sterkte Strategische doelstelling Specifiek, meetbaar, aanvaardbaar, realistisch, tijdgebonden Samenwerkingsverband Netgebonden Pedagogische Begeleiding Stakeholder Sociologisch, technologisch, economisch, politiek Stakeholder Kans Stakeholder Sterkte Stakeholder Zwakte Strengths, weaknesses, opportunities, threats (sterktes, zwaktes, kansen, bedreigingen) Teamcoördinatoren Tweedekansonderwijs Tijdslijn Zwakte Team Pedagogische Begeleiders Vlaamse kwalificatiestructuur Volwassenenonderwijs Wablieft Wettelijk kader Zwakte Zwakte Zelfevaluatie Zelfevaluatie Sterkte Zelfevaluatie Zwakte


59

Colofon Beleidsplan Vocvo 2013-2017 is een uitgave van Vocvo vzw, Vlaams ondersteuningscentrum voor het volwassenenonderwijs Kardinaal Mercierplein 1, B-2800 Mechelen tel. 015 44 65 00 – fax 015 44 65 01 [email protected] – www.vocvo.be Samenstelling en eindredactie: Glen Fobelets en Liliane Depuis Met dank aan alle Vocvo-collega’s Foto’s: Filip Erkens Vormgeving: Atelier voor Grafische & Aanverwante Toepassingen (Gent)

Vlaams ondersteuningscentrum voor het volwassenenonderwijs Kardinaal Mercierplein 1, b-2800 Mechelen tel. 015 44 65 00 – fax 015 44 65 01 [email protected] – www.vocvo.be

beleidsplan Vocvo

Recommend Documents