BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING
4.1 Tahap 4 : Crafting the customer Interface Didalam tahap ini akan dilakukan perancangan interface website Surya Persada. Dalam melalukan perancangan interface, digunakan pedoman 7C’s framework yang memiliki 7 elemen dari dasar perancangan interface. 4.1.1. Context Elemen context memfokuskan pada tampilan interface yang akan dirancang sesuai dengan kategori context,yakni : functional (fungsional) ataupun aesthetics (estetik). Fungsional lebih diarahkan kepada produk, layanan dan informasi sedangkan untuk estetik lebih ditekankan ke arah tampilan secara artistik.
a) Functional Dalam fungsional terdapat 3 dimensi yang dijadikan dasar dalam membuat fungsionalitas untuk memberikan informasi kepada konsumen, yaitu :
i. Section Breakdown Dalam fungsi ini menjelaskan bagaimana struktur website dan subkomponen – subkomponenya. Di bagian atas terdapat menu search untuk melakukan pencarian produk, menu untuk melakukan pendaftaran dan menu sign in bagi pengguna yang telah menjadi anggota. Dibagian kiri terdapat menu produk yang telah dikategorikan 124
125
berdasarkan jenis produknya , menu Services , menu New Promo, menu link ke website lain dan menu member service bagi anggota yang telah terdaftar tetapi setelah sign in baru tampil menunya. Begitu juga dengan menu Admin Services, admin dapat mengatur semua isi dalam website melalui fitur – fitur yang telah disediakan. Sedangkan dibagian bawah terdapat menu – menu utama yaitu Home, Contact Us, FAQ,Tips ,How to order dan Our supplier.
ii. Linking structure Fungsi ini memungkinkan pengguna dapat bergerak antar halaman dengan mudah karena menu – menunya dibuat dan diorganisasikan dengan baik, disusun dalam tiga bagian yaitu bagian atas menu pencarian dan menu sign in. Bagian kiri menu produk, menu link, menu services, dll. Sedangkan bagian bawah untuk menu – menu utama bagi semua pengguna. Pada menu produk telah dibedakan menurut jenis produknya seperti bedroom set, living room set, dinner set, kitchen set dan office set. Sehingga pengguna dapat dengan mudah mencari produk yang diinginkan.
iii. Navigation Tools Fungsi ini berguna untuk memudahkan pergerakan navigasi didalam website. Surya Persada menyediakan menu pencarian untuk mempermudah pengguna dalam mencari produk yang diinginkanya. Jika pengguna sudah mengetahui spesifikasi dari produk yang diinginkan maka dapat dengan mudah mencarinya melalui menu ini.
b) Aesthetics Perpaduan warna dalam website ini menggunakan warna yang memberi kesan kelembutan dan tidak mencolok yaitu warna coklat muda dan abu-abu muda. Bagian
126
header, digunakan perpaduan antara warna coklat muda sebagai latar belakangnya dan gambar disertai dengan logo Surya Persada. Untuk bagian menu kiri, latar belakangnya menggunakan warna abu – abu muda dengan warna tulisan coklat muda sedangkan untuk bagian content-nya diberikan warna abu – abu muda juga dengan warna tulisan hitam. Untuk bagian footer diberikan warna yang sama dengan bagian header supaya terlihat kesatuan dalam website-nya tetapi warnanya dibuat lebih tua dalam menampilkan produk disajikan dengan dalam bentuk gambar dan tulisan.
Gambar 4.1 Rancangan layar Home
127
4.1.2. Content
Terdapat 4 dimensi dalam content, yaitu : a) Offering Mix Berisi gabungan penawaran yang diberikan oleh Surya Persada yaitu berupa produk, informasi dan layanan dari website. Informasi mengenai penawaran program – program menarik ataupun produk baru dapat dilihat di bagian menu new promo atau juga bisa dikirimkan melalui fasilitas email yang disediakan pada saat pengguna mendaftar (E-mail Newsletters ). Selain itu, pengguna juga bisa mendapatkan informasi dari pengguna lain melalui fasilitas view comment dan dapat juga melalui interaksi di forum diskusi.
b) Appeal Mix Appeal Mix dibagi menjadi 2 tipe, yaitu : cognitive dan emotional. Dari segi cognitive lebih difokuskan pada aspek penawaran. Penawaran – penawaran yang ditawarkan akan ditampilkan di menu new promo. Di sisi emotional digunakan community yang dapat membantu pengguna membangun komunitas untuk bisa saling berkomunikasi dengan pengguna lainnya. Selain itu, view comment juga dapat digunakan untuk emotional karena dapat membantu pengguna untuk memberikan masukkan secara personal setelah mereka menggunakan dan merasakan penggunaan produk serta pengalaman bertransaksi dengan Surya Persada.
128
c) Multimedia Mix Untuk media yang digunakan dalam penyampaian informasi dan produk, website Surya Persada hanya menggunakan media gambar dan teks. Karena website Surya Persada lebih mengedepankan kecepatan load halaman yang akan di-response ke komputer pengguna sehingga fitur suara ataupun video tidak dipakai karena dapat memperlambat proses response. Media gambar dipakai untuk menunjukkan produk – produk yang dijual Surya Persada.
Gambar 4.2 Rancangan tampilan Product
129
d) Content Type Content Type mengarah kepada tingkat sensitivitas waktu dari website. Pada website Surya Persada, fitur yang memiliki tingkat sensitivitas waktu adalah menu new promo karena penawaran yang diberikan hanya dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan penawaran tersebut akan berubah seiring dengan munculnya penawaran yang lebih baru lagi.
Gambar 4.3 Rancangan tampilan New Promo
130
4.1.3. Community Website Surya Persada menyediakan link community dalam bentuk forum diskusi agar pengguna dapat berinteraksi dengan pengguna lainnya dan berbagi informasi yang diketahui. Link menu forum diskusi akan muncul di menu anggota sehingga yang belum mendaftar tidak dapat memakai fasilitas forum diskusi.
Gambar 4.4 Rancangan tampilan Discussion forum
131
4.1.4. Customization Customization dari website Surya Persada terletak pada account dari pengguna. Account pengguna dibedakan menjadi 2 yaitu admin dan member. Untuk member, hanya memiliki akses untuk memesan produk, mengubah profile dan berinteraksi dalam forum diskusi sedangkan pengguna yang tidak menjadi member hanya bisa melihat tampilan dan tidak dapat berinteraksi dalam forum diskusi. Untuk admin, terdapat menu – menu untuk bisa mengubah data, baik untuk meng-create, update dan delete. Pembedaan antara admin dan user dapat dibedakan melalui ucapan selamat datang kepada pengguna dan menu – menu yang ditampilin.
Gambar 4.5 Rancangan tampilan My Profile
132
Gambar 4.6 Rancangan tampilan Supplier Management untuk admin
4.1.5. Communication Communication memiliki 2 dimensi utama, yaitu : a) Broadcast Komunikasi Broadcast merupakan komunikasi yang dilakukan 1 arah dimana organisasi sebagai pemberi informasi kepada pengguna. Dalam website Surya Persada komunikasi broadcast terdapat pada menu FAQ dan Tips, dimana organisasi
133
hanya memberikan informasi – informasi apa yang ingin diberitahukan kepada penggunanya.
b) Interactive Komunikasi interactive merupakan komunikasi 2 arah dimana organisasi dan konsumen dapat saling berinteraksi. Dalam website Surya Persada komunikasi interactive terdapat pada link view comment, menu consultan dan forum diskusi dimana pengguna dapat berinteraksi dengan pengguna lain ataupun kepada admin sebagai perwakilan dari organisasi.
Gambar 4.7 Rancangan tampilan comment
134
Gambar 4.8 Rancangan tampilan Consultant
4.1.6. Connection Connection merupakan fasilitas menu untuk menghubungkan website ke website lainnya. Pada website Surya Persada, connection digunakan untuk menghubungkan website Surya Persada dengan website pemasok produk Surya Persada. Pengguna yang ingin mengetahui kualitas produk yang dijual Surya Persada dapat mengunjungi website pemasok tersebut, seperti : King Koil, Bigland, Silent dan Olymic.
135
Gambar 4.9 Rancangan tampilan FAQ
4.1.7. Commerce Pada website Surya Persada, pengguna dapat memesan produk yang ingin dibeli dengan melakukan pemesanan terlebih dahulu melalui link add to cart yang ada di setiap tampilan produk dan pengguna dapat mengkonfirmasinya terlebih dahulu sebelum benar – benar di pesan melalui menu shopping cart.
136
Gambar 4.10 Rancangan Shopping Cart member
137
4.2 Tahap 5 : Designing the Marketing Program
Program pemasaran dibuat sebaik mungkin untuk dapat menjalin hubungan yang baik dengan konsumen. Karena itu, perlu dirancang program pemasaran yang sesuai dengan tahap hubungan dengan konsumen ( customer relationship ) yang terdiri dari 4 tahap, yaitu : awareness, exploration/expansion, commitment dan dissolution. Untuk itu dalam perancangan program pemasaran dibuat berdasarkan bauran pemsaran internet ( Internet marketing mix ). Berikut merupakan program – program pemasaran yang dirancang sesuai dengan masing – masing elemen dari bauran pemasaran internet dan tahap relasi dengan konsumen :
4.2.1. Product a) Awareness Dalam rangka mempermudah perkenalan dan penelurusan produk bagi konsumen, kategori produk di website Surya Persada dibagi menurut jenis produk tersebut seperti bedroom set, living room set, dinning room set, office set dan kitchen set. Setelah jenis produk dipilih, kemudian di halaman isinya akan disediakan fitur filter produk untuk lebih menspesifikasi produk yang akan dipilih oleh konsumen sehingga konsumen dapat dengan mudah memilih produk yang diinginkan misalnya produk dari merk tertentu atau dari tipe produknya. Selain itu, untuk memberitahu kepada konsumen bahwa ada promo produk baru atau diskon harga, disediakan menu new promo untuk mempermudah konsumen melihatnya. Jika ada pertanyaan seputar produk yang masih bingung atau ingin bertanya apa saja yang kurang jelas, dapat langsung menggunakan menu consultan untuk bertanya kepada Surya Persada atau bisa juga menggunakan jasa email dan dikirim ke email Surya Persada.
138
b) Exploration/ Expansion Untuk menarik minat konsumen membeli produk dari Surya Persada, maka dilakukan bundling produk. Dengan adanya bundling produk diharapkan minat konsumen untuk membeli akan tumbuh karena produk ini akan memberikan keuntungan yang lebih kepada konsumen yaitu dengan memberikan bonus produk tambahan setelah membeli produk utama ataupun bundling produk dapat dilakukan dengan pemberian servis perbaikan produk dalam jangka waktu tertentu jika produk yang dibeli konsumen terjadi kerusakan. Selain itu, untuk membantu konsumen dalam memilih produk atau sekedar ingin mengetahui pendapat dari orang yang pernah menggunakannya, konsumen bisa mencoba lihat comment yang ada di setiap produk ketika konsumen meng-klik link view comment. Dengan begini, konsumen dapat mengetahui langsung pendapat dari konsumen lainnya. Jika konsumen ingin berdiskusi lebih lanjut maka konsumen dapat membuat topik di forum diskusi untuk dibicarakan dengan konsumen lainnya. Untuk peraturan dan syarat yang perlu diketahui konsumen dalam melakukan proses pemesanan telah ditulis di menu How to order. Sehingga perjanjian transaksi pembelian produk antara konsumen dengan pihak Surya Persada jelas. Jika terjadi sesuatu yang merugikan dalam proses pembelian, maka baik pihak pembeli atau pemilik usaha dapat mengacu pada perjanjian yang telah ditulis.
139
c) Commitment Untuk menjamin kepuasaan konsumen dan komitmen dari Surya Persada untuk selalu memberikan produk dan pelayanan yang baik, maka Surya Persada selalu menjual produk dengan kualitas yang baik dari pemasok yang ternama. Selain itu, Surya Persada juga memberikan servis perbaikan bagi produk yang rusak dan dibeli dalam jangka waktu kurang dari 60 hari. Untuk produk yang tidak dapat diperbaiki misalnya spring bed maka, Surya Persada akan mengganti produk tersebut dengan produk yang baru atau konsumen dapat meminta uangnya kembali. Untuk pengiriman barang, konsumen tidak akan dikenakan biaya pengiriman jika pengiriman barang masih di dalam kota Palembang tetapi jika diluat kota Palembang maka akan dikenakan biaya pengiriman. Semua kenyaman servis yang dilakukan agar konsumen merasa dijaga dan puas terhadap layanan purna jual Surya Persada sehingga dapat membeli produk berikutnya di Surya Persada.
d) Dissolution Konsumen memiliki kebebasan dalam memutuskan untuk membeli barang dengan penjual siapa pun. Konsumen pun dapat memutuskan untuk berhenti membeli produk di Surya Persada jika mereka merasa tidak puas dengan produk yang dijual atau pelayanan yang tidak baik. Selain itu, alasan lainnya yaitu tidak tersedianya produk yang ingin dibeli oleh kosumen, mungkin Surya Persada kehabisan persediaan atau memang tidak menjual produk tersebut. Namun, untuk memperkecil kemungkinan tersebut, maka Surya Persada selalu berusaha untuk selalu menyediakan persediaan barangnya agar tidak sampai out of stock sedangkan untuk produk yang sejak awal tidak dijual, Surya Persada akan melihat peluang terlebih dahulu apakah menguntungkan untuk menambah produk baru atau tidak.
140
4.2.2. Price
a) Awareness Untuk menarik minat konsumen membeli produk melalui website Surya Perada maka, dilakukan promosi penjualan harga dengan diskon 10% pada saat online dan tidak ada promosi harga pada saat offline. Hal ini bertujuan untuk mempromosikan website Surya Persada sekaligus mendukung konsumen untuk melakukan transaksi melalui website dan meningkatkan penjualan dari online. Penawaran – penawaran harga istimewa dan produk terbaru dapat dilihat konsumen di menu new promo sehingga konsumen dapat dengan mudah mengetahui adanya diskon harga maupun produk terbaru yang dipromosikan oleh Surya Persada.
b) Exploration/ Expansion Untuk mendukung eksplorasi, maka diberikan penawaran – penawaran harga khusus di menu new promo ataupun penawaran dengan harga yang menarik pada penawaran produk – produk yang di-bundling.
c) Commitment Untuk menarik minat konsumen membeli kembali lewat online, maka akan diberikan potongan harga sebesar 5% untuk pembelian berikutnya dan akan diberikan potongan diskon sebesar 20% untuk pembelian produk ke sepuluh. Pembelian diatas 10 juta juga akan diberikan diskon sebesar 10% jika pembelian melalui sistem online.
141
d) Dissolution Pada tahap ini mungkin konsumen akan memutuskan untuk tidak membeli produk dengan Surya Persada karena pesaing menawarkan harga yang lebih rendah dari yang ditawarkan oleh Surya Persada. Untuk mengatasi hal ini, maka Surya Persada selalu meng-update informasi harga terbaru sesuai dengan kondisi persaingan atau menambahkan promo diskon harga untuk produk – produk tertentu.
4.2.3. Communication
a) Awareness Untuk memberitahukan kepada konsumen bahwa Surya Persada sudah mempunyai website, maka Surya Persada menggunakan media surat kabar, internet, kartu nama dan komunikasikan langsung kepada konsumen yang datang ke toko. Untuk tahap awal perkenalan website, Surya Persada tetap akan memasang iklan di surat kabar dan mencantumkan alamat website Surya Persada, kartu nama yang akan dibagikan juga ditambah alamat website sedangkan untuk media internet, Surya Persada akan memasang iklan di website yang sering dikunjungi orang atau website yang berhubungan dengan furniture atau website komunitas seperti kaskus. Cara lainnya bisa juga dengan menambahkan link website kita di blog – blog teman, rekan kerja atau pemasok.
b) Exploration/ Expansion Dalam menginformasikan promo – promo terbaru, Surya Persada menggunakan push strategy yaitu dengan mengirimkan promo – promo secara langsung ke email konsumen melalui fasilitas email newsletter. Newsletter ini akan berisi penawaran –
142
penawaran harga khusus yang diberikan oleh Surya Persada ataupun ada produk baru sehingga tanpa konsumen mengunjungi website Surya Persada pun, konsumen bisa melihat informasinya lewat email secara langsung.
c) Commitment Untuk menjaga komitmen pelayanan yang baik dengan konsumen, maka di website disediakan menu consultan untuk konsumen dapat bertanya langsung kepada admin mengenai hal – hal seputar website atau produk – produk furniture. Jika pertanyaan sering dipertanyaakan oleh semua konsumen, maka pertanyaan tersebut akan dimasukkan kedalam menu FAQ. FAQ berfungsi untuk memberikan informasi seputar pertanyaan yang sering diajuin oleh pengguna, misalnya bagaimana cara melakukan pemesanan. Disamping itu juga terdapat menu Tips, untuk memberitahu informasi yang menguntungkan kepada konsumen misalnya tips memilih spring bed yang cocok dengan anda. Fitur forum diskusi dan view comment juga merupakan sarana komunikasi bagi sesama konsumen maupun dengan admin. Diharapakan melalui kedua fitur tersebut konsumen dapat saling bertukar informasi seputar dunia furniture. Hal ini secara tidak langsung menjembatani komunikasi antar konsumen. Fitur Contact Us juga disediakan bagi konsumen agar mengetahui alamat, email dan nomor telefon Surya Persada sehingga mereka dapat menghubungi Surya Persada secara langsung dengan datang ke toko.
143
d) Dissolution Konsumen dapat memutuskan untuk tidak berinteraksi lagi dengan website Surya Persada jika setiap konsumen tidak memberikan masukkan – masukkan lagi ke dalam forum diskusi maupun fitur lainnya yang berfungsi sebagai sarana komunikasi ataupun konsumen memutuskan untu berhenti dan tidak ingin menerima email newsletter lagi. Untuk mengatasi hal ini, pihak admin Surya Persada akan melempar topik atau wacana menarik untuk dibahas di forum diskusi sehingga konsumen pun memiliki pembahasan menarik yang ingin dibahas dan tetap aktif dalam forum diskusi.
4.2.4. Community a) Awareness Menu login dan register diletakkan dibagian atas atau header page sehingga setiap kapanpun, pengguna yang belum mendaftar menjadi anggota dapat dengan mudah melakukan pendaftaran di menu register dan pengguna yang sudah menjadi anggota dapat dengan mudah melakukan proses login. Selain itu, setelah konsumen mendaftar ataupun login masuk, pengguna akan mendapatkan menu tambahan sesusai dengan rule pengguna yang telah ditetapkan oleh pemilik Surya Persada. Untuk member disediakan menu My profile dan shopping cart dan juga dapat mempost pertanyaan maupun men-reply jawaban di forum diskusi. Menu – menu yang berhubungan dengan interaksi bisa dilihat oleh setiap pengguna tetapi untuk menjawab balik atau ikut berpartisipasi harus menjadi member. Untuk admin diberikan semua hak akses termasuk menu untuk meng-create, update dan delete data atau informasi.
144
b) Exploration/ Expansion Surya Persada akan memberikan hadiah khusus bagi 50 member pertama yang melakukan transaksi pembelian melalui website. Pemberitahuan tersebut akan diumumkan di new promo sehingga pengguna tahu keuntungan dengan mejadi member secepatnya dan melakukan transaksi pembelian. Keuntungan lainnya dengan bergabung menjadi member adalah pengguna dapat memakai semua fasilitas yang telah disediakan mulai dari berinteraksi dalam forum diskusi, mem-post comment dan memesan produk di shopping cart.
c) Commitment Komitmen antar pengguna diperoleh melalui forum diskusi yang terjalin melalui hubungan antar pengguna. Komunitas forum diskusi terbentuk sebagai sarana yang menyatukan antar pengguna melalui persamaan ketertarikan.
d) Dissolution Pengguna yang tidak pernah melakukan aktifitas di website sedikit pun bahkan tidak melakukan login dalam waktu 1 tahun maka keanggotaan nya lansung di nonaktifkan dan pengguna harus mendaftar menjadi anggota baru lagi jika masih ingin menggunakan fasilitas yang ada di website Surya Persada.
145
4.2.5. Distribution
a) Awareness Dalam mendistribusikan informasi, komunikasi dan strategi pemasaran, Surya Persada menggunakan saluran distribusi online berupa website karena website bisa menjangkau area yang lebih luas dan tidak terbatas dengan ruang dan waktu. Selain saluran distribusi online, Surya Persada juga masih tetap menggunakan sarana saluran distribusi offline yang berada pada toko. Bertambahnya saluran distribusi dapat membantu meningkatkan popularitas Surya Persada di pengetahuan masyarakat.
b) Exploration/ Expansion Dalam rangka meningkatkan eksplorasi konsumen, maka Surya Persada membuat website yang mudah digunakan dan tampilan yang tidak mencolok sehingga nyaman untuk dilihat. Selain itu, website juga dibuat untuk bisa memenuhi kebutuhan – kebutuhan utama dari konsumen dan menyediakan informasi yang terbaru dan lengkap bagi konsumen.
c) Commitment Untuk menjalin komitmen dengan konsumen, maka Surya Persada memberikan nilai lebih kepada setiap transaksi yang dilakukan oleh konsumen melalui website dengan memberikan promo diskon harga jika transaksi yang dilakukan telah mencapai transaksi ke sepuluh atau mendapatkan potongan diskon lain di setiap transaksi berikutnya tetapi potongannya lebih sedikit. Selain itu, saluran distribusi online dapat membantu mempermudah konsumen dalam melakukan proses
146
pembelian tanpa harus repot – repot dan membuang waktu untuk datang ke toko. Dengan website, konsumen bisa melakukan transaksi pembelian dari rumah dan mendapatkan penawaran harga yang lebih menarik di website Surya Persada.
d) Dissolution Konsumen yang tidak tertarik dan menganggap saluran distribusi ini tidak menarik atau tidak menguntungkan pasti akan meninggalkannya. Atau bisa jadi juga karena konsumen tidak mempunyai fasilitas yang memadai untuk menggunakan fasilitas yang ada di website sehingga lebih enak memilih melalui saluran distribusi offline.
4.2.6. Branding
a) Awareness Untuk membuat konsumen tahu mengenai brand Surya Persada, maka Surya Persada melakukan promosi secara offline dan online. Secara offline yaitu dengan menggunakan media surat kabar, kartu nama dan komunikasi langsung dengan konsumen di toko sedangkan untuk online dengan memasang iklan di website orang lain. Selain itu, Surya Persada menggunakan nama website yang mudah diingat dan dikenal yaitu www.SuryaPersada.co.id.
b) Exploration/ Expansion Dalam rangka meningkatkan eksplorasi terhadap brand Surya Perada, maka Surya Persada akan lebih sering mengirimkan email – email yang memberikan promosi kepada para konsumen. Disamping itu, struktur desain yang dibuat juga
147
mudah untuk digunakan dan ditelurusi sehingga konsumen tidak bingung dan mudah melakukan eksplorasi. Dengan begitu diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Surya Persada.
c) Commitment Untuk meningkatkan komitmen terhadap konsumen, maka Surya Persada berusaha untuk selalu menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh konsumen misalnya dengan cara menyakinkan konsumen bahwa data – data pribadinya aman dan tidak akan disalahgunakan.
d) Dissolution Konsumen mungkin saja akan meninggalkan Surya Persada dan tidak akan kembali lagi jika pelayanan yang diberikan tidak baik dan kualitas produk juga tidak baik sehingga dengan sendirinya brand Surya Persada akan tidak diingat oleh masyarakat. Oleh karena itu, Surya Persada selalu berusaha memberikan yang terbaik kepada konsumen, mulai dari kualitas produk yang baik, pelayanan yang ramah, pengiriman yang tepat waktu dan pembuatan website yang dapat menyatukan semua konsumen didalam suatu komunitas. Dengan begitu, diharapkan Surya Persada dapat tetap menjaga brand yang telah dibangun atas kepercayaan konsumen selama ini.
148
Product
Awareness
Exploration/Expansion
Commitment
Dissolution
• Kategori produk
• Pembuatan bundling
• Selalu menjual produk-
• Konsumen bisa berhenti
dibagi menurut jenis
produk dengan
produk tersebut ,
memberikan bonus
yaitu: Bedroom Set,
produk tambahan atau
Living room Set,
bisa dengan memberikan
perbaikan produk atau
Dinner Set, Kitchen
servis tambahan agar
penggantian produk dalam
Set, Office Set.
konsumen tertarik.
waktu 60 hari dari tanggal
diinginkan konsumen
pembelian jika terjadi
tidak tersedia sehingga
kerusakan atas produk yang
konsumen memutuskan
dibeli.
pembelian dan akan
• Disediakan menu filter • Tersedianya fitur view agar konsumen dapat
comment agar konsumen
lebih spesifik dan
bisa berbagi informasi
mudah dalam mencari
mengenai produk
poduk.
tersebut.
produk dengan kualitas baik.
Surya Persada jika • Memberikan servis
• Terdapat menu How to
kualitasnya tidak baik. • Jika produk yang
melakukan pembelian di • Memberikan servis layanan pengiriman produk, terutama untuk konsumen yang berada
• Terdapat bagian new
membeli produk dari
di kota Palembang tanpa
promo untuk
Order untuk menjelaskan
dikenakan biaya pengiriman.
memberikan informasi
syarat dan peraturan
Di kota palembang akan
mengenai harga dan
dalam melakukan
dikenakan biaya pengiriman.
produk terbaru.
transaksi pembelian
tempat lain.
149
melalui website. • Membuat fungsi search produk untuk memudahkan konsumen melakukan pencarian produk.
Price
• Harga pada website
• Harga-harga
penawaran • Setiap pembelian diatas 10 • Harga kalah bersaing dari
lebih murah 10 %
istimewa
dibandingkan harga
untuk
pada saat offline.
konsumen
Sehingga diharapakan
memberikan
konsumen dapat
bundling produk dengan
tertarik dan
harga yang menarik dan
bertransaksi secara
bonus tambahan produk.
online. • Penawaran dengan harga istimewa bisa dilihat pada bagian menu new promo.
diterapkan
menarik
juta akan diberikan potongan
para
minat
harga sebesar 10%, dan setiap
sehingga konsumen lebih
dengan
pembelian yang kesepuluh
memilih
akan
dengan pesaing.
penawaran
diberikan
harga 20%.
potongan
pesaing
lainnya
bertransaksi
150
Communication
• Melakukan kegiatan
• Melakukan push strategy • Tersedianya fitur FAQ agar • Jika konsumen berhenti
promosi melalui
dengan mengirimkan
konsumen
media surat kabar,
promosi dengan
mengenai
kartu nama serta
menggunakan newsletter
yang
berkomunikasi
pada para konsumen.
melihat solusi jawaban dari
memutuskan
permasalahan tersebut.
dari
langsung dengan konsumen yang datang ke toko.
• Tersedianya
melihat
masalah-masalah
sering
terjadi
dan
mengenai
berita – berita terbaru.
view
comment
,
consultan dan forum diskusi menjadi sarana komunikasi
alamat website Surya
secara tidak langsung antar
Persada pada website-
konsumen.
website komunitas atau yang
• Halaman Contact Us agar
berhubungan dengan
konsumen bisa mengetahui
furniture, pemasok
cara
atau blog-blog dari
Persda.
rekan-rekan Surya Persada.
berlangganan dari
newsletter
Surya
Persada
sehingga
dapat komunikasi
Surya Persada
konsumen tersebut.
new
promo yang memberikan • Fitur informasi
• Menempatkan link
fitur
bisa
menghubungi
Surya
ke
151
Community
• Jika belum melakukan • Memberikan login, maka akan
khusus
selalu tersedia link
hadiah • Menyediakan forum diskusi • Jika pada
selama
1
50
bagi para konsumen untuk
pengguna
konsumen
pertama
bisa saling berinteraksi dan
beriteraksi dengan website
untuk melakukan
melakukan
transaksi
berbagi
ataupun
login dan register
pembelian.
sama lain.
• Memberitahukan keuntungan
• Jika belum terdaftar
konsumen
karena bisa
menggunakan fitur-fitur
ataupun belum login
yang
maka pengguna tidak
digunakan para anggota
bisa menggunakan
saja.
hanya
bisa
fitur-fitur seperti my
cart.
• Para
anggota
bisa
mengubah profil melalui fitur my profile dan bisa
• Memberikan
tidak
melaukan
non-aktifkan
sebagai anggota
profile dan shopping
satu
login
pernah
pernah maka
keanggoannya langsung di
pada setiap halaman website.
pengalaman
tidak
tahun
berinteraksi
didalam
penawaran yang
forum diskusi maupun
menarik bagi para
comment.
dan
harus
mendaftar ulang lagi jika ingin menjadi anggota
152
konsumen yang mendaftar menjadi anggota. Distribution
• Dengan menggunakan • Menggunakan
website • Memberikan promo diskon • Jika
konsumen
tidak
saluran distribusi
yang mudah digunakan
harga untuk setiap pembelian
menganggap
website maka saluran
agar
diatas 10 juta dan potongan
distribusi
distribusi Surya
melakukan
harga
menarik
Persada bertambah
tanpa terbatas ruang dan
sepuluh jika semua transaksi
digunakan maka saluran
menjadi 2, yaitu
waktu.
dilakukan melalui website.
akan ditinggalkan.
konsumen
bisa
eksplorasi
untuk
produk
ke
saluran online
atau
ini mudah
saluran distribusi online dan saluran distribusi offline. • Dengan bertambahnya
• Dengan
saluran • Jika
adanya
konsumen
tidak
distribusi online ini dapat
memiliki
fasilitas
mempermudah
dapat
mendukungnya
untuk
menggunakan
saluran distribusi,
yang
maka diharapkan akan
langsung ke toko tetapi masih
saluran distribusi online
meningkatkan
tetap dapat mendapatkan infor
ini, maka akan cenderung
kepopularitasan Surya
terbaru
untuk
Persada di dalam
online ini.
masyarakat. Tabel 4.1 Tabel Market Space Matrix
tidak
konsumen bisa
melalui
datang
yang
distribusi
memilih
distribusi offline.s
saluran
153
4.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
Untuk dapat memberikan program pemasaran yang tepat, maka Surya Persada mengumpulkan informasi atas data – data mengenai konsumen agar bisa mengetahui karakteristik dari konsumen.
4.3.1. Rancangan Tabel Database a) MsUser Data – data di MsUser ini merupakan data – data pribadi konsumen. Data – data ini nantinya dikumpulkan untuk dianalisis lebih lanjut karakteristik dari setiap pembeli. Misalnya data dari Gender dan address, data ini dapat dianalisis dan menghasilkan suatu informasi seperti kebanyakan yang membeli produk tersebut merupakan laki – laki dan tinggal di daerah tersebut. Sehingga dengan begitu dapat membantu pembagian segmen target ke depannya Surya Persada dan menentukan langkah strategi pemasaran selanjutnya. Field Name
UserId (PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yyMMddhhmmss00) Username
Varchar(20)
No
Nama pengguna user
Password
Varchar(50)
No
Password sehingga
User hanya
akan user
dienkripsi yang
dapat
mengetahui passwordnya Role
Tinyint(1)
No
Kategori user, bernilai 1 untuk Admin, 2 untuk member
Full Name
Varchar(50)
No
Nama asli user
154
Gender
Tinyint(1)
No
Jenis kelamin, 1 untuk laki – laki, 2 untuk perempuan
Address
Varchar(200)
No
Alamat
PostCode
Varchar(5)
No
Kode pos
Phone
Varchar(20)
No
Telepon
Email
Varchar(50)
Yes
Email
LastLogin
DateTime(8)
No
Tanggal Terakhir Login
NotificationEmail
Bit(1)
No
0 berarti ‘salah’, 1 berarti ‘benar’
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create user
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.2 Rancangan MsUser b) MsProduct Field Name
ProductId (PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(6)
No
Description
ProductId terdiri dari 8 karakter dengan format (‘TipeProduk’0000), misal untuk produk spring bed ID ‘SP0001’
ProductName
Varchar(50)
No
Nama produk
CategoryId (FK)
Int(4)
No
Kategori produk
TypeId (FK)
Int(4)
No
Tipe dari produk, misal 2 pintu atau single bed
SupplierId (FK)
Int(4)
No
Kode Supplier
MaterialId (FK)
Int(4)
No
Kode Material
Quantity
Int(4)
No
Jumlah produk
Length
Double(8)
No
Panjang produk
Width
Double(8)
No
Lebar produk
155
Heigth
Double(8)
No
Tinggi produk
Squad
Varchar(5)
No
Satuan produk
Description
Varchar(30)
No
Deskripsi produk
Price
Money(8)
No
Harga produk
ImageName
Varchar(50)
No
Nama image produk
ImageNameThumb
Varchar(50)
No
Nama image untuk Icon yang kecil
Status
Varchar(20)
No
Status produk, berisi new, past, dan special
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(8)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.3 Rancangan MsProduct c) MsCategoryProduct Field Name
CategoryId(PK)
Data Type
Allows
(Field size)
Null
Int(8)
No
Description
CategoryId
dari setiap category, ID
bersifat autonumber CategoryName
Varchar(50)
No
Nama kategori, yaitu: living room, bed rooms,
Kitchen
Set,Office
Set,dan
dinner room. CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.4 Rancangan MsCategoryProduct
156
d) MsSupplier Field Name
Data Type
Allows
Description
(Field Size)
Null
SupplierId(PK)
Int(4)
No
Kode Supplier bersifat autonumber
SupplierName
Varchar(30)
No
Nama Supplier
Brand
Varhcar(20)
No
Merk dagang
Address
Varchar(200) No
Alamat
PostCode
Varchar(5)
No
Kode pos
Phone
Varchar(20)
No
Telepon
ImageName
Varchar(50)
Yes
Nama gambar supplier
Email
Varchar(50)
Yes
Email
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.5 Rancangan MsSupplier e) TrOrderHeader Field Name
OrderId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
OrderId terdiri dari 14 karakter dengan format (ddMMyyhmmss00)
UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yyMMddhhmmss00) NeedToDeliverDate
DateTime(8)
No
Tanggal barang ingin dikirim
ShippingDate
DateTime(8)
Yes
Tanggal barang dikirim, value null jika barang belum dikirim
OrderStatus
Char(1)
No
Status order, nilai 0 bearti pending, 1
157
berarti approved, 2 rejected,3 finished PaymentStatus
Char(1)
No
Status pembayaran, nilai 0 berarti belum lunas, 1 bearti pembayaran baru dibayar atas tanda jadi, 2 berarti lunas
TotalPayment
Money(8)
No
Harga produk
ShippingCost
Money(8)
No
Tambahan biaya pengiriman
AdditionalInformati
Varchar(500)
Yes
Tambahan Informasi untuk pemesanan
on CommentFromAdm
produk Varchar(500)
Yes
in
Komentar dari admin tentang hasil dari transaksi pemesanan
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.6 Rancangan TrOrderHeader f) TrOrderDetail Field Name
OrderId(FK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(16)
No
Description
OrderId terdiri dari 14 karakter dengan format (ddMMyyhhmmss00)
ProductId(FK)
Char(6)
No
ProductId terdiri dari 8 karakter dengan format
(‘TipeProduk’0000),
misal
untuk produk spring bed ID ‘SP0001’ Price
Money(8)
No
Harga produk
Quantity
Int(8)
No
Jumlah Barang yang dibeli
CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
158
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.7 Rancangan TrOrderDetail g) TrComment Field Name
Data Type
Allows
Description
(Field Size)
Null
CommentId(PK)
Int(8)
No
CommentId bersifat autonumber
ProductId(FK)
Char(6)
No
ProductId terdiri
dari
8
karakter
dengan format (‘TipeProduk’0000), misal untuk produk spring bed ID ‘SP0001’ UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yyMMddhhmmss00) Description
Varchar(500) No
Comment yang ditulis
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.8 Rancangan TrComment h) TrTopicForum Field Name
TopiclId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
TopiclId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
(yyMMddhhmmss00)
format
159
TopicName
Varchar(500) No
Nama Topic
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.9 Rancangan TrTopicForum i) TrReplyForum Field Name
ReplyId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
TopiclId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
TopicId(FK)
Char(14)
No
TopiclId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yyMMddhhmmss00) Description
Ntext
No
CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
Reply yang ditulis
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.10 Rancangan TrReplyForum
160
j) MsHistoryViewTopic Field Name
TopicId(FK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
TopiclId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.11 Rancangan MsHistoryViewReply k) MsFAQ Field Name
FAQId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
FAQId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
Question
Varchar(200) No
Pertanyaan
Answer
Ntext
No
Jawaban
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insert data, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.12 Rancangan MsFAQ
161
l) MsTips Field Name
TipsId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
TipsId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
TipsTopic
Varchar(200) No
Pertanyaan
Answer
Ntext
No
Jawaban
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.13 Rancangan MsTips m) MsMaterial Field Name
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
MaterialId(PK)
Int(4)
No
MaterialId, ID bersifat autonumber
MaterialName
Varchar(50)
No
Nama bahan dasar produk
CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
Description
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.14 Rancangan MsMaterial
162
n) MsConsultation Field Name
Data Type
Allow
(Field Size)
Null
ConsultationId(PK) Char(14)
No
Description
ConsultationId, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yyMMddhhmmss00) UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit
dengan
format
(yymmddhhmmss00) Question
Varchar(200) No
Pertanyaan
Answer
Ntext
No
Jawaban
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.15 Rancangan MsConsultation o) TrRepairYourProduct Field Name
RepairId(PK)
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
Char(14)
No
Description
RepairId, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
UserId(FK)
Char(14)
No
ID dari setiap user, ID terdiri dari 14 digit dengan format (yyMMddhhmmss00)
Problem
Varchar(2000) No
Masalah yang diajuin
Answer
Ntext
No
Jawaban dari admin
ScheduleDate
DateTime(8)
No
Tanggal konsumen
yang
ditentukan
oleh
163
Status
Char(1)
No
Status repair yang dipesan, nilai 0 berarti pending, nilai 1 berarti di approve, nilai 2 berarti reject
Payment
Money(8)
No
Harga Servis produk
CreatedDate
DateTime(8)
No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
No
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8)
No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
No
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’ untuk update data dan ‘D’ untuk delete data
Tabel 4.16 Rancangan TrRepairYourProduct p) MsType MsType tempat menyimpan tipe data dari produk, misalnya lemari 2 pintu, 1 pintu, spring bed single, spring bed double dan lain- lain. Field Name
Data Type
Allows
(Field Size)
Null
TypeId(PK)
Int(4)
No
TypeId, ID bersifat autonumber
TypeName
Varchar(30)
No
Nama tipe
CreatedDate
DateTime(8) No
Tanggal create
AuditUserId
Char(14)
UserId yang akan dicatat
AuditTime
DateTime(8) No
Tanggal update
AuditActivity
Char(1)
Tipe aktifias, ‘I’ untuk insertData, ‘U’
No
No
Description
untuk update data dan ‘D’ untuk delete data Tabel 4.17 Rancangan MsType
164
4.3.2. Kebutuhan Implementasi
Spesifikasi yang dibutuhkan untuk implementasi adalah sebagai berikut : Untuk Client : Spesifikasi
Client
Processor
Processor Pentium III 800MHz atau processor lain yang kompatibel dan setara.
Memory
> 128 MB
Harddisk
> 20GB
Monitor
Ukuran berapa saja bisa
VGA
32 MB
Keyboard dan Mouse
Ya
Modem
56 Kbps dan terkoneksi jaringan internet
Operating System
Microsoft Windows 98/2000/ ME/ XP/Vista, Linux
Web Browser
Microsoft IE 6 ke atas, Netscape, Firefox, Opera Tabel 4.18 Kebutuhan Spesifikasi
Bagi Surya Persada diberikan usulan sebagai berikut : Melakukan pemesanan domain dan hosting website. Biaya pemesanan untuk domain www.SuryaPersada.co.id adalah sebesar Rp 120.000,- (www.pasarhosting.com). Sedangkan biaya hosting untuk asp.net adalah sebesar Rp 270.000 / tahun (www.cyberworld.com) untuk kuota sebesar 100 MB dengan bandwith sebesar 2 GB.
165
4.4 Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program
Pada tahap ini akan membahas evaluasi program pemasaran berdasarkan indikator – indikator yang digunakan (metrics). Dalam melakukan evaluasinya, digunakan tiga buah indakator (metrics), yakni :
1) Customer Based Metrics
Indikator ini menunjukkan keberhasilan dengan melihat banyaknya pengguna yang mendaftar menjadi anggota. Dari daftar anggota yang mendaftar tersebut, kemudian dilihat apakah pengguna tersebut merupakan konsumen baru atau konsumen lama dari Surya Persada. Dari hasil tersebut bisa diketahui berapa banyak jumlah konsumen baru yang berhasil diperoleh untuk bisa menentukan keberhasilan indikator ini.
2) Implementation Metrics
Untuk mengukur tingkat keberhasilan dengan indikator ini harus dilakukan perbandingan jumlah pengunjung website Surya Persada dengan website lainnya atau dengan cara lainnya yaitu dengan melakukan survei terhadap konsumen dengan menggunakan kuesioner online di website Surya Persada ataupun bisa menggunakan jasa survei pihak luar.
166
3) Financial Metrics Untuk mengukur indikator finansial bisa dievaluasi dengan melihat tingkat penjualan dan profit total. Hal ini dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat penjualan yang dihasilkan sebelum ada website online dengan sesudah adanya website online apakah mengalami peningkatan penjualan atau tidak karena program pemasaran dibuat untuk bisa membantu meningkatkan penjualan dan profit Surya Persada.
