BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Memasuki abad ke-21, dunia bisnis semakin berkembang pesat diiringi oleh kemajuan
teknologi
di
era
globalisasi.
Hampir
semua
kegiatan
usaha
memaksimalkan kinerjanya untuk mencapai tujuan, yaitu keuntungan, sehingga persaingan semakin ketat yang ditandai dengan digunakannya sistem informasi untuk membantu pekerjaan manusia dalam melaksanakan tugas-tugasnya. Penjualan adalah salah satu aspek penting yang diperhatikan oleh dunia usaha. Kemajuan teknologi informasi sangat membantu kegiatan penjualan. Semua kegiatan dicatat dengan menggunakan sistem terkomputerisasi, sehingga data yang telah dikumpulkan akan diproses untuk menghasilkan informasi. Dengan digunakannya informasi sebagai suatu alat penting bagi pengambilan keputusan, maka keberhasilan sistem informasi juga menjadi suatu hal yang sangat diperhatikan oleh perusahaan. PT. Elo Karsa Utama merupakan perusahaan distributor yang bergerak di bidang pemasaran dan penjualan produk-produk bioteknologi, mikrobiologi, dan life science. Salah satu sistem informasi yang diterapkan perusahaan dalam usahanya meningkatkan efektivitas dalam kegiatan penjualan adalah sistem informasi penjualan. Sistem informasi penjualan adalah sistem informasi yang digunakan untuk meng-input kegiatan penjualan dimulai dari diterimanya purchase order dari customer sampai pada pembuatan sales order.
1
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan atau Korelasi Antara Efektivitas Sistem Informasi Penjualan Dengan Kepuasan User Pada PT. Elo Karsa Utama.
1.2 Identifikasi Masalah Permasalahan sebelumnya dihadapi oleh PT. Elo Karsa Utama adalah pencatatan kegiatan penjualan ke dalam form sales order yang masih secara manual. Hal ini menyebabkan banyak masalah seperti data-data penjualan yang diisi pada sales order kurang jelas dan lengkap, serta sulitnya mencari transaksi yang telah terjadi seperti laporan penjualan bulan lalu, tahun lalu, dan tahun-tahun sebelumnya. Oleh karena itu perusahaan menerapkan sistem informasi penjualan yang terkomputerisasi.
Adapun sistem infomasi penjualan tersebut juga ditemukan
masalah seperti sering terjadinya error pada sistem saat meng-input data penjualan dalam membuat sales order. Permasalahan lainnya yang terkait dengan kepuasan user yaitu Lingkungan Kerja, Gaya Kepemimpinan, serta Efektivitas Sistem Informasi Penjualan itu sendiri. Lingkungan Kerja mempengaruhi Kepuasan User. Lingkungan Kerja yang dimaksud yaitu tempat dan suasana di sekitar user bekerja. Jika lingkungan tempat user bekerja cukup baik, sebagai contoh yaitu suasana ruangan tempat user bekerja cukup hening sehingga user dapat bekerja dengan konsentrasi, ruangan yang nyaman, serta teman kantor yang bisa bekerja sama dengan baik akan membuat user merasa puas. Gaya Kepemimpinan dalam perusahaan mempengaruhi Kepuasan User. Seorang pemimpin yang bijaksana dengan seorang pemimpin yang otoriter tentunya 2
akan berbeda dalam memimpin dan menjalankan perusahaan. Gaya kempimpinan yang berbeda-beda menghasilkan kinerja user yang berbeda-beda pula. Seorang pemimpin yang bijaksana dapat mengarahkan dan membimbing bawahannya dengan baik untuk bekerja sesuai dengan aturan yang diterapkan perusahaan akan meningkatkan motivasi user dalam bekerja serta dapat membuat user merasa puas. Efektivitas Sistem Informasi Penjualan mempengaruhi Kepuasan User. Dengan adanya sistem informasi penjualan yang semakin efektif, maka akan mempermudah user dalam melakukan pekerjaan secara maksimal. Jika user merasakan keefektivan dari sistem informasi penjualan tersebut, tentunya user akan merasa puas dan termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya. Dengan semakin efektifnya sistem informasi penjualan diharapkan kepuasan user juga semakin meningkat.
1.3 Pembatasan Masalah Berdasarkan identifikasi permasalahan diatas, kami membatasi penelitian pada efektivitas sistem informasi penjualan dengan kepuasan user pada PT. Elo Karsa Utama. Dengan melihat bahwa sistem informasi penjualan tersebut masih terdapat masalah seperti sering terjadinya error dan sistem loading yang masih lambat, sehingga penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian terhadap sistem informasi penjualan pada PT. Elo Karsa Utama. Penelitian dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif sistem informasi penjualan yang telah diterapkan perusahaan serta seberapa kuat hubungan antara efektivitas sistem informasi penjualan tersebut dengan kepuasan user. Masalah tersebut terjadi pada saat perusahaan ingin mengetahui seberapa efektif sistem 3
informasi penjualan yang telah diterapkan serta apakah dengan semakin efektifnya sistem tersebut akan memuaskan user dalam melakukan pekerjaannya.
1.4 Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah tersebut di atas, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut : “Apakah terdapat hubungan antara efektivitas sistem informasi penjualan dengan kepuasan user pada PT. Elo Karsa Utama?”.
1.5 Ruang Lingkup Yang menjadi ruang lingkup pada pembahasan skripsi ini adalah penelitian dibatasi hanya pada sistem informasi penjualan di PT. Elo Karsa Utama yang merupakan sistem informasi yang digunakan untuk meng-input kegiatan penjualan di mulai dari diterimanya purchase order dari customer sampai pada pembuatan sales order. Sistem informasi penjualan ini dirancang oleh PT. Elo Karsa Utama untuk memudahkan para user-nya dalam melakukan pencatatan transaksi penjualan. Dengan sistem ini, seorang user tidak perlu lagi melakukan pencatatan transaksi penjualan secara manual, sukar, dan berbelit-belit. Dalam meneliti hubungan antara efektivitas sistem informasi penjualan dengan kepuasan user, maka penelitian akan dipusatkan pada para user yang menggunakan sistem informasi penjualan tersebut dalam melaksanakan pencatatan transaksi penjualan. Untuk lebih memudahkan penelitian, maka dari populasi user yang ada akan ditarik beberapa sampel yang dianggap dapat mewakili keseluruhan populasi yang ada. 4
1.6 Tujuan dan Manfaat 1.6.1 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara efektivitas sistem informasi penjualan dengan kepuasan user pada PT. Elo Karsa Utama.
1.6.2 Manfaat Penelitian Manfaat dilakukannya penelitian adalah : 1. Untuk memperoleh informasi tentang efektivitas sistem informasi penjualan dengan kepuasan user. 2. Terkumpulnya data penelitian yang diolah menjadi informasi yang diharapkan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efektivitas sistem informasi penjualan.
1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penyajian ini terdiri dari 5 bab sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini membahas mengenai latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, serta sistematika penyajian. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini menguraikan sejumlah definisi dan teori yang digunakan untuk mendukung penelitian.
5
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini mengemukakan metode-metode yang dipakai untuk melakukan penelitian serta membahas sistem yang sedang berjalan di perusahaan. BAB 4 HASIL PENELITIAN Pada bab ini menguraikan secara jelas mengenai hasil penelitian yang telah didapatkan dari analisis data-data yang diperoleh dari responden. BAB 5 SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN Pada bab ini membahas simpulan-simpulan yang diperoleh dari pembahasan bab-bab sebelumnya, implikasi-implikasi yang diperlukan serta saran-saran yang diharapkan dari hasil penelitian.
6
