Antwoorden tussenvragen

Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl

isbn: 978-90-01-78430-0 © 2012 Noordhoff Uitgevers bv

Antwoorden tussenvragen Hoofdstuk 1 1.1 a

Bedrijfsproces Klant Klant Klant Medewerker klantenservice Magazijnmedewerker Expeditiemedewerker Expeditiemedewerker Expeditiemedewerker Koeriersdienst Klant

b

Zoekt informatie op diverse websites Selecteert webwinkel Bestelt GSM bij webwinkel Print bestelling op speciaal formulier + sticker Pickt order met formulier Controleert order Boekt voorraad af in PC Verpakt GSM in doos en stickert de doos Haalt doos op en levert die af bij de klant Neemt doos+GSM in ontvangst

Er zijn diverse mogelijkheden: • klant betaalt vooraf, als betaling binnen is gaat het proces lopen, betaling kan per bankoverschrijving, IDEAL of creditcard; • klant betaalt per rembours aan koerier;

•

klant betaalt achteraf op factuur die bij de zending zit of nagestuurd wordt.

We laten in het nieuwe schema zien wat de gang van zaken is als de klant vooraf betaalt per gewone bankoverschrijving. Bedrijfsproces met betaling Klant Klant Klant Klant Medewerker klantenservice Medewerker boekhouding Medewerker boekhouding Magazijnmedewerker Expeditiemedewerker Expeditiemedewerker Expeditiemedewerker Koeriersdienst Klant

Zoekt informatie op diverse websites Selecteert webwinkel Bestelt GSM bij webwinkel Betaalt GSM per bankoverschrijving Print bestelling op speciaal formulier + sticker Bewaart bestelling totdat betaling binnen is Controleert betaling en keurt bestelling goed Pickt order met formulier Controleert order Boekt voorraad af in PC Verpakt GSM in doos en stickert de doos Haalt doos op en levert die af bij de klant Neemt doos+GSM in ontvangst

Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen |

1


1.2 a


ondernemingen: Heineken, Philips.

b

bedrijven: lokale brandweercorps, Ministerie van Binnenlandse Zaken.

c

organisaties: Kaartclub klavertje4, scoutinggroep Don Bosco.

1.3

Primaire processen Hbo-instelling

Handelsbedrijf in oud papier

Gsm-provider

Uitzendbureau

1.4 a

Processen HBO Primair

Secundair

Besturend (niet uitputtend)

b

Curriculum uitvoeren Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven Oud papier inzamelen Persen tot balen Opslaan Per volle vrachtwagen wegbrengen naar papierfabriek Netwerk van masten en servers beheren Klanten werven Gsm’s inkopen en leveren Opdrachten werven Uitzendkrachten werven Matchen van opdrachten met uitzendkrachten

Curriculum uitvoeren Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven personeelsproces ICT services Onderhoud + schoonmaak gebouwen Security Catering Administratie Inkoop verbruiksartikelen Bewaking inkomsten en uitgaven info: spreekt voor zich, eventueel gerangschikt per opleiding Bewaking omvang en kwaliteit formatie info: aantal personeelsleden, gewenste en huidige competenties Bewaking kwaliteit (van primaire en secundaire processen) Info: resultaten evaluaties, studieresultaten, normen voor de meetwaarden.

De kosten worden verdeeld over de opleidingen, bijvoorbeeld naar rato van het aantal vierkante meters dat moet worden bewaakt of het aantal bewakers dat per gebouw nodig is.


2


1.5 a b

1.6 a b 1.7 a

b

1.8 a


DHL, TPG, FedeX , Maersk 32 tot 18 euro voor een pakje van 1 kilo, zie http://www.tnt.com/country/nl_nl/services/online/bereken_het_tarief.Par. 0006.file.tmp/Tarieven_Binnen_NL.pdf Kapper, fysiotherapeut, belastingadviseur. Bank, verzekeraar, internetreisbureau. In Nederland bij de politie, daarbij geassisteerd door de Koninklijke Marechaussee. In Nederland bij alle drie de bestuurslagen, Rijkswegen door het Rijk, Provinciale wegen door de Provincie en overige wegen door de gemeente. Er zijn 5 onafhankelijke network operators in Nederland: KPN, Vodafone, TMobile, Orange en Telfort. Verder zijn er nog VMNO's , Virtual Mobile Network Opterators zoals Tele2, die onder een eigen merknaam diensten verkopen die aangeboden via het netwerk van een ander.

b

De concurrentie is fel en meedogenloos omdat het een lucratieve markt is en omdat er grote, kapitaalkrachtige buitenlandse ondernemingen meedoen.

c

Belangrijke bedrijfsprocessen: afsluiten nieuw abonnement, facturering, opzeggen abonnement. Met name het laatste bedrijfsproces verloopt niet altijd soepel.

1.9 a

Bedrijfsproces kapvergunning oude stijl Burger Burger Burger Burger Ambtenaar Ambtenaar Ambtenaar Burger

b

Besluit om boom om te gaan kappen Gaat naar gemeentehuis Vult aanvraag kapvergunning in Betaalt leges aanvragen kapvergunning Beslist over kapvergunning en verleent vergunning Publiceert kapvergunning zodat eventueel bezwaar mogelijk is Constateert dat er geen bezwaar is en maakt vergunning definitief Kapt eindelijk boom om

Bedrijfsproces kapvergunning nieuwe stijl Burger Burger Burger

Besluit om boom om te gaan kappen Raadpleegt lijst met bomen die niet mogen worden gekapt en constateert dat zijn boom niet op de lijst staat Kapt meteen de boom om


3



1.10 a

Als het proces van onderwijsontwikkeling goed is georganiseerd zal het curriculum (de lesstof) dat het resultaat is van die ontwikkeling van goede kwaliteit zijn, dus o.a.: actueel, aansluitend op de beroepspraktijk, aantrekkelijk om te studeren, afgestemd op de individuele student.

b

Er zijn vele mogelijkheden om het curriculum in te richten. Meestal spelen contacten met het bedrijfsleven in de vorm van een raad van advies, onderzoek onder afgestudeerden, onderzoek onder werkgevers en inbreng van lectoren een belangrijke rol. Men begint vaak met het vaststellen van een curriculum op hoofdlijnen, waarna teams van docenten zorgen voor verdere detaillering.

c

Als men echt naar kwaliteit streeft zal men een nieuw curriculum na een jaar proefdraaien nog eens stevig evalueren om de foutjes eruit te halen.


4



Hoofdstuk 2 2.1

Stap Stap Stap Stap

1: 2: 3: 4:

Ontvangen klant Opstellen van de specificaties voor de PC samen met de klant Uitdraaien van de opdrachtenbon en doorspreken met de klant Ontvangen ondertekend exemplaar van de opdrachtenbon

2.2 Uitdraaien opdrachtbon en bespreken met de klant

Opstellen specificatie PC samen met de klant

Ontvangen klant

Ontvangen ondertekende opdrachtbon van klant

2.3 Vaststellen benodigde hoeveelheden bierflessen voor productie

Vaststellen in te kopen bierflessen door inkoop

Ja

A

Controle ontvangen goederen

Bestellen hoeveelheden bij de leverancier

Bevestiging leveringen vastleggen

A

Vrijgave voor productie

Goederen Okee?

Nee

Contact opnemen met de leverancier


5



2.4 Verzamelen goederen gewoon magazijn

Ontvangen orderpicklijst door magazijn

Plaatsen goederen op het expeditieplatform

A

Verzamelen diepvriesproducten

A

2.5

Stap Stap Stap Stap Stap Stap

1: 2: 3: 4: 5: 6:

Controle goederen op het expeditieplatform door medewerker

Plaatsen goederen in rolcontainers

Terugsturen verzamelde goederenlijst

Aanmaken transportlijst

Start verkoopgesprek Informatie geven Invullen verkoopopdrachtformulier Ondertekenen verkoopopdrachtformulier door klant Aanbetaling ontvangen van klant Meegeven kopie van de opdracht en bevestiging aanbetaling

2.6

Verzamelen verkoopopdrachten

Uitsplitsen per leverancier

Opstellen elektronisch bestelformulier

Versturen el. bestelformulier

Ontvangst bevestiging bestelling


6



2.7 Stap

Omschrijving

Wie

Hoe

1

Ontvangst zendingen

Magazijn

2

Controle ontvangen goederen Plannen afleveringen

Magazijn

Doorsturen afleverplan naar transporteur Doorsturen rittenplanning naar klanten Laden van de vrachtwagen Zo ja, afleveren goederen aan de klant en ondertekenen voor ontvangst Zo nee, achterlaten bericht voor klant Afgeven vrachtbrief aan WOBA

Magazijn

Aan de hand van inkooporder Aan de hand van inkooporder Aan de hand van postcodes en af te leveren goederen Per fax

Transporteur

Per post

Magazijn en Chauffeur Chauffeur

Met de hand of vorkheftruck

3

4

5

6 7a

7b

8

Magazijn

Chauffeur

Chauffeur

Overleggen afleverinformatie

2.8 Ja

Start offertegesprek met klant

Samenstellen gewenste auto

Bepalen inruilwaarde

Inruil gewenst?

A

Nee

Ja

A

Financiering gewenst?

Opstellen voorstel financiering

Bespreken onderdelen van de offerte met klant

Opstellen offerteblad en meegeven aan klant

Nee


7



2.9 a Opnemen van contact met de leverancier

Doorgeven specificaties van de bestelling

Ontvangen bevestiging van de bestelling van de leverancier

Ondertekenen van de definitieve bestelling

b Stap

Omschrijving

Wie

Hoe

1 2

Schoonmaken auto Plaatsen in showroom

Werkplaats Werkplaats

3

Ontvangst klant

Verkoper

4

Samen inspecteren auto Overdracht papieren, sleutels en gebruikersinstructie Controle overige afspraken

Verkoper

Schoonmaakspullen Door medewerker plaatsen in de showroom Ontvangst met kop koffie aan een ontvangsttafel De auto doornemen en visueel controleren Uitleg aan de hand van een overdrachtslijst

5

6

Verkoper

Verkoper

Check op betalingen, inleveren inruilauto et cetera


8



Hoofdstuk 3 3.1

Dienst aankoopbemiddeling bij een makelaarskantoor

•

•

•

•

•

3.2

Productontwikkeling. Voordat de makelaar de aankoopbemiddeling kan aanbieden moet het kantoor nadenken over de inricht8ing van deze dienst. Wat doen ze wel, wat niet, welke juridische en financiële afspraken moeten met klanten gemaakt worden, et cetera. Afsluiten overeenkomst. Een klant die de aankoopbemiddeling wilt laten uitvoeren ondertekent een overeenkomst met het makelaarskantoor. Hierin staan de afspraken die gemaakt moeten worden. Leveren dienst. Dit betreft de feitelijke aankoopbemiddeling, bestaande uit het zoeken op de markt naar die woningen die voldoen aan de specificaties van de klant, het bezichtigen van een potentiële woning en de eventuele onderhandelingen. Factureren. Gedurende de aankoopbemiddeling zal de klant betalen voor de geleverde dienstverlening. Dat kan in één keer aan het einde van de bemiddeling zijn of een deel vooraf en een deel achteraf. Beheer overeenkomst. Indien er gedurende het proces veranderingen voordoen waardoor de overeenkomst moet worden aangepast, dan zal dit hierbinnen gebeuren. Het kunnen administratieve veranderingen zijn, zoals een adreswijziging, maar het kan ook verandering van specificatie zijn waardoor de overeenkomst zelf aangepast of aangevuld moet worden.

Aanvraag fietsverzekering • Intake. Bij de aankoop van een fiets wordt een folder meegegeven betreffende een fietsverzekering. De klant neemt eventueel contact op voor verdere informatie. Zodra een klant een fietsverzekering wil afsluiten voor een fiets neemt de klant telefonisch contact op met de verzekeringsmaatschappij. De intake bestaat dan uit niet meer dan het opnemen van de telefoon, aannemen van de vraag van de klant en het opsturen van een aanvraagformulier. • Gegevensvergaring. De gegevensvergaring gaat via het aanvraagformulier. Hierop staan alle gegevens die nodig zijn om de verzekering te kunnen afsluiten, inclusief een foto, bewijs van postcoderegistratie, incassoformulier en de aankoopbon.

•

• •

Beoordeling. Na ontvangst van de aanvraagformulier worden de gegevens bekeken en ingevoerd in het verzekeringsysteem. Indien er nog gegevens missen zal contact worden opgenomen met de klant. Verwerking. De verwerking bestaat uit het inschrijven van de verzekering en het berekenen van de te betalen premie. Berichtgeving. De berichtgeving bestaat uit het opsturen van de verzekeringspolis en het innen van de incasso.


9


3.3


Proces: verwerken tussentijdse aflossing

Ontvangen tussentijdse aflossing

3.4

Verwerken betaling

Berekenen nieuwe gegevens (rente e.d.)

Contact opnemen met de klant

Terugstorten bedrag

Bevestiging naar klant

Volgens aflossingsregels?

Proces: opstellen eindrapportage schademelding Nee

Opstellen eindrapportage

Toetsen eindrapportage

Rapportage Ja accoord?

Melden aan tegenpartij

A

Ja

Nee

Voeren van een proces

Heeft proces Consequenties? Nee

Ja A

3.5 a b

Tegenpartij accoord?

Berekenen resultaat

Eindmelding aan klant en tegenpartij

De cursus in groepsverband is een standaarddienst De individuele cursus is een standaarddienst, afhankelijk van de additionele activiteiten die hierin nog opgenomen kunnen worden.


10


c

Proces: Intake voor groepslessen Ontvangst bij de balie

Uitleg in de sprothal

A

3.6


Betaling ontvangen

Nadere informatie aan de balie

Invullen inschrijfformulier

A

Afgeven bewijs van deelname

Operatiekamer in een streekziekenhuis a

Vaststellen logistieke parameters De logistieke parameters betreffen onder andere:

• • • b

het aantal operaties per dag per behandelkamer de doorlooptijd van de operaties per type behandeling de voorbereidingstijd en nazorgtijd nodig voor de patiënt

Capaciteitsplanning • het aantal operatiekamers

• • •

het aantal operaties het aantal benodigde bedden benodigde specialisten en verpleegkundigen

c

Orderacceptatie en levertijdafgifte • de acceptatie en planning van de te verrichten operaties worden door de medisch secretaresse ingepland op de dagen dat de betreffende specialisten aanwezig zijn. Daartoe wordt gebruik gemaakt van een agenda per specialist • voordat een operatie wordt ingepland zijn er altijd één of meer consults geweest met de behandelend arts, zodat die kan inschatten welke operatie noodzakelijk is, hoeveel tijd dat in beslag gaat nemen en welke urgentie de operatie heeft. • de levertijdafgifte bestaat uit de bevestiging van de afspraak tot behandeling op een bepaald tijdstip.

d

Werkordervrijgave • de werkordervrijgave vindt plaats nadat een operatiedag definitief is vastgesteld en de operaties zijn gepland. Er vindt een definitieve check plaats op alle benodigde capaciteiten en beschikbaarheid van specialisten. De planning voor een operatiedag wordt dan vastgesteld en de patiënten krijgen een oproep thuis gestuurd.


11



e

Werkorderdetailplanning • in de werkorderdetailplanning worden de operaties in volgorde gezet, wordt in overleg met het operatieteam van de dag doorgenomen welke hulpmaterialen en machines noodzakelijk zijn voor de operatie en worden de inslaapruimte en uitslaapruimtes besproken. Eventueel wordt contact opgenomen met de intensive care als de patiënt daar naar toe moet. Datzelfde geldt als er geen dagbehandeling plaatsvindt, maar de patiënt één of meer nachten in een verpleegafdeling moet verblijven.

f

Capaciteitstoewijzing

•

•

g

een dag van te voren wordt definitief bepaald in welke operatiekamer de operaties plaatsvinden en worden de benodigde materialen en machines klaargemaakt. datzelfde geldt voor de bedden die nodig zijn voor het inslapen, uitslapen en verplaatsen van de patiënt.

Werkuitgifte • de werkuitgifte gebeurt op de dag zelf door de medisch secretaresse van de afdeling. Zij zorgt voor de logistiek van de dag.


12



Hoofdstuk 4 4.1

Proces: afgifte nieuw paspoort

Nee

Melden bij de balie

Vragen stellen ter verificatie van de identiteit

Bevredigende antwoorden?

Afgeven paspoort

Ja

4.2 a

Afbreken uitgifte

Proces: Verstrekken van een sociale hypotheek of kredietlening Afwijzingsbrief versturen met opgaaf van redenen

Nee

Aanvraaggesprek

Ontvangen en verwerken gegevens

Toetsen aan de Wettelijke criteria

Voldoet aan voorwaarden?

Opmaken overeenkomst

Ja

A

b

Ondertekening overeenkomst

Verwerken in de systemen

Melding aan klant en diverse instanties

A

Verstrekking financiering

De grondslag zal vastgelegd zijn in een wettelijke regeling. Dit kan zijn vanuit het ministerie van Sociale Zaken (meest logisch) of vanuit het ministerie van Financiën.


13


4.3 a

Proces: heronderzoek sociale uitkering Signaal tot heronderzoek van cliënt

Verzamelen en verwerken nieuwe gegevens

Signaal tot Heronderzoek van Sociale Dienst

Opstellen beschikking

A


Versturen beschikking

Analyse en formuleren voorgenomen besluit

Interne controle

Toetsing voorgenomen besluit

Besluit Ja voldoet?

A

Nee

Verwerken in uitkeringsadm.

Verwerken in dossier

Afsluiten proces heronderzoek

b Processtap

Omschrijving

Wie

Hoe

1

Signaal tot heronderzoek van cliënt Signaal tot heronderzoek door Sociale Dienst

Baliemedewerker

Verzamelen en verwerken nieuwe gegevens Analyse en formuleren voorgenomen besluit

Rapporteur

Mondeling of schriftelijk bericht van cliënt Mondeling, schriftelijk of automatisch bericht van de Sociale Dienst Bureauwerk, eventueel telefonisch navraag of een gesprek Bureauwerk en vastleggen rapport in geautomatiseerd systeem Bureauwerk adhv wet en regelgeving Met geautomatiseerd systeem Via postkamer

2

3

4

5 6

Toetsing voorgenomen besluit Opstellen beschikking

7

Versturen beschikking

8

Interne controle

9

Verwerken nieuwe gegevens in dossier Wijzigingen verwerken in uitkeringsadministratie Afsluiten heronderzoek

10 11

Baliemedewerker

Rapporteur

Medewerker Juridische zaken Medewerker cliëntenarchief Medewerker cliëntenarchief Medewerker AO/interne controle Medewerker cliëntenarchief Administratief Uitkeringsmedewerker Medewerker cliëntenarchief

Bureauwerk adhv wet- en regelgeving en interne controleprotocol Geautomatiseerd systeem Geautomatiseerd uitkeringssysteem Geautomatiseerd systeem


14


c

4.4 a


Zoals in het processchema zouden wij na het formuleren van een voorgenomen besluit toetsen op wettelijke regelgeving en voor de verwerking in het dossier de interne controle. Gegevensstuklijst Klant • Inschrijfnummer

•

•

•

•

b

NAW – Naam – Adres – Woonplaats – Postcode – Telefoon – Beroep – Werkgever Gezinssituatie – Volwassenen – Per volwassene naam, achternaam, geboortedatum – Kinderen – Per kind, naam, achternaam, geboortedatum Woonwensen – Buurt – Type woning – Tuin – Garage/schuur – Maximale huur Financiële situatie – Bruto inkomen – Bruto inkomen partner – Beschikbaar bedrag voor huur

Proces: Woningaanbod bekijken via internet Toegang weigeren

Inloggen intranet

Inloggen toegestaan?

Bekijken woningaanbod

Eventueel stellen van vragen

Kenbaar maken van interesse


15


4.5 a


Proces: Herinschrijving student nieuw cursusjaar

Nee

Ontvangen herinschrijving incl machtiging

Versturen herinschrijfpakket

Controle op volledigheid

Gegevens volledig?

Ja

Ja

Nee

4.6

Check op toelaatbaarheid in OER van de opleiding.

A

Versturen bevestiging herinschrijving

Mag volgens OER blijven?

A

b

Verwerken herinschrijving

Contact opnemen voor aanvullende gegevens

Afwijzing melden aan student

Verwerken afwijzing

Statuscodetabel proces herinschrijving Statuscode

Omschrijving

10 20 30 40 50 60 70 80 90

Herinschrijfpakket verstuurd Herinschrijfpakket terugontvangen Machtiging terug ontvangen Gegevens compleet Toelaatbaar volgens OER Herinschrijfgegevens verwerkt Herinschrijving geaccepteerd Herinschrijving niet geaccepteerd Bericht verzonden

Voorstel 1: Beperk het aantal veranderingen aan een woning of bedrijfsgebouw dat een bouwaanvraag nodig heeft en maak hiervan een melding bij de gemeente. Deze melding kan dan nog wel intern bekeken worden en als dit leidt tot een onacceptabele wijziging dan kan de gemeente alsnog contact opnemen met degene die de wijziging heeft aangegeven. Doorlooptijd beperk je hiermee aanzienlijk. De bewerkingstijd komt voor een aantal mensen te vervallen.


16



Voorstel 2: Beperk het aantal wijzigingen dat langs de welstandscommissie moet. Daarmee filter je de hoeveelheid werk ter voorbereiding op de welstandsvergadering. Voorstel 3: Laat de technische keuring vast starten gelijktijdig met de beoordeling door de welstandscommissie. Dan kun je de doorlooptijd verkorten. De bewerkingstijd verandert hierdoor niet.


17



Hoofdstuk 5 5.1

Casus 3.15: Fithealth a

De productiefunctie bestaat hier feitelijk uit de dienstverlening aan de klanten. Dat betreft het aanbieden van de sprotfaciliteiten, het opstellen en begeleiden van een trainingsprogramma en bij de adviesdienst ook het opstellen en begeleiden bij de voedingsadviezen.

b

De marketing en verkoopfunctie bestaat uit de website, foldermateriaal, eventuele advertenties, maar ook de mogelijkheid om kennis te maken met de sprotschool alsmede de open dagen en voordeelacties. De verkoop eindigt pas als de klant een abonnement heeft afgesloten.

c

Personele functie bestaat uit het aantrekken van goed personeel voor de verschillende activiteiten. Het onderhouden van de deskundigheid en het uitvoeren van allerlei administratief en ondersteunende activiteiten ten behoeve van het personeelsbeleid.

d

De informatie en communicatiefunctie. Dit betreft de interne communicatiefunctie tussen de medewerkers en tussen sportschool en de moederorganisatie. Maar het gaat ook over het gebruik van systemen voor het vastleggen van trainingsprogramma’s en voortgang van trainingsprogramma’s van klanten.

5.2

Casus moderne Jeansshop te Amsterdam a

Strategie. Dit betreft de missie en doelstellingen van de jeansshop. De keuze voor een bepaald segment en klantengroep.

b

Structure gaat over de organisatie van de shop. Veelal bestaande uit een bedrijfsleider, een administratieve staf en een verkoopstaf.

c

Staff. De personeelsleden die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

d

Significante waarden heeft te maken met de uitstraling die je als winkel wil hebben. De fysieke inrichting is hiervoor erg belangrijk, maar ook de wijze waarop klanten worden benaderd, de muziek die aangezet wordt en het assortiment dat men ten toon spreidt.

e

Style gaat over de wijze waarop de bedrijfsleider met zijn mensen om gaat. Dit moet wel in balans zijn met de significante waarden die men wilt hanteren.


18



f

Sleutelcompetenties. Dit zijn de vaardigheden die de winkelorganisatie moet hebben om het werk te kunnen verrichten, zoals verkooptechnieken, inrichting van de winkel et cetera.

g

Systems. De werkafspraken over de planning van de aanwezigheid van het personeel, de verkoopsystemen, voorraadbeheersingssystemen en de financiële administratie zijn onderdelen die hierbinnen vallen.

5.3

Casus 5.4 MMS a

De drie productieplants hebben een zelfstandige opbouw volgens de machinebureaucratie. Tezamen vormen ze met MMS een divisiestructuur. De productieplants vallen dan in de uitvoerende kern, de ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen financiën, personeelszaken, marketing en verkoop. De technostructuur betreft de research en development afdeling en de beleidsmedewerkers. De Topstructuur is de algemene directie en het middenkader wordt gevormd door de directies van de productieplants.

b

Binnen een productieplant vormt de directie de topstructuur. Het middenkader bestaat uit de productiechefs en de uitvoerende kern uit de productiemedewerkers. De ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen administratie en personeelsmedewerkers en de technostructuur bevat het bedrijfsbureau.

5.4 a

Organogram van de distributieorganisatie van Brouwels Physical Distribution Manager

Planningsafdeling

Magazijn grondstoffen

Magazijn bieren

Magazijn frisdranken

Expeditie en Transport


19


b


Organogram voor de marketing en verkoop afdeling van Brouwels Marketing Manager

Secretariaat

Marketingcommunicatie

Marketingmanagers

5.5 a

Verkoop Binnendienst

Dit betekent dat er een afdeling communicatie wordt toegevoegd aan de stafdiensten op centraal niveau.

Raad van Bestuur

Controlling

Facility Management

Strategische planning

Human Resource Management

Communicatie

Financiële Administratie

Productie

Distributie

Marketing en Verkoop

Inkoop


20



b Raad van Bestuur

Controlling Human Resource Management Strategische planning Financiële Administratie Stafmedewerker Onroerend goed

Divisie Productie

Divisie Benelux

Divisie Midden en Oost Europa

Divisie Frankrijk en Zuid Europa

c Raad van Bestuur

Controlling Human Resource Management Strategische planning Financiële Administratie Stafmedewerker Onroerend goed

Landendivisie Benelux

Landendivisie Midden en Oost Europa

Landendivisie Frankrijk en Zuid Europa

Uiteraard kan een verdere opsplitsing worden gemaakt binnen de structuur van een landendivisie. 5.6 a

b

Inspectie vooraf betekent bij het constateren van een fout dat dit er in de activiteit niet van een fout onderdeel. Een fout erin betekent ook een fout eruit. Nu voorkom je kosten.

•

niet aanwezig zijn van grondstoffen of hulpstoffen


21


• •


machines die vastlopen door gebrek aan onderhoud foute bediening van de machines en gebruik van de producten door de medewerkers.


22

Antwoorden tussenvragen

Recommend Documents