ANALISIS MANFAAT DAN PENGGUNAAN SMS BANKING DALAM TRANSAKSI KEUANGAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KCP MEDAN MARENDAL TUGAS AKHIR
Disusun guna memenuhi syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Oleh:
ELSA RINATA TARIGAN NIM 1105072129
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
ABSTRAK Penelitian ini mendeskripsikan tentang manfaat dari SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank SUMUT kantor Cabang Pembantu Marendal Medan. Tujuan dari peenlitian ini adalah untuk mengetahui besar manfaat SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank SUMUT kantor Cabang Pembantu Marendal Medan. Metode yang dilakukan dalam menganalisis data yang berupa, SMS Banking, transaksi keuangan selama satu tahun yaitu dengan menggunakan metode deskriptif. Subyek penelitian ini adalah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal, sedangkan obyek penelitian ini adalah Manfaat dan Pengguna SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Kantor Cabang Pembantu Marendal. Dari hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa SMS Banking bermanfaat dalam Layanan SMS Banking sangat bermanfaat dan memudahkan nasabah dalam pembayaran jika melakukan transaksi online di internet. 92 orang nasabah (92%) mengatakan bahwa SMS Banking sangat bermanfaat dalam menghemat waktu mengantri di Counter Bank dalam melakukan transaksi sehingga memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja. Dalam layanan SMS Banking yang diberikan Bank kepada nasabah, 86 orang nasabah (86%) mengatakan bahwa layanan SMS Banking dapat memberikan informasi mengenai transaksi terakhir. Kata Kunci : SMS Banking, Pengguna, Transaksi Keuangan
ABSTRACT The research describe the benefits of SMS Banking system in financial transactions to facilitate customer service at PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal Medan. The purpose of this research was to determine the benefits of SMS Banking system in financial transactions to facilitate customer service at PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal Medan. The method used in analyzing the data in the form of SMS Banking, financial transactions, and customer satisfaction for one year that is 2013 that is by using descriptive method. the subject of this research is PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal, The object of this research is Benefit users and sms banking customers in financial transactions at PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal. From the results of research, can be drawn the conclusion that the SMS Banking SMS Banking Service is beneficial in very useful and makes it easy for clients in payment if doing online transactions on the internet. 92 people (92%) of clients said that SMS Banking is very helpful in saving you time queuing at the Bank Counter transaction making it easier for customers to conduct transactions anywhere and anytime. In SMS Banking service is provided to the customer's Bank, 86 (86%) of clients people say that SMS Banking service can provide information on the last transaction Keywords: sms banking, users, financial transactions
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji kita panjatkan kepada Allah Swt, karena atas limpahan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan Laporan Praktik Tugas Akhir ini. Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Selama penulisan laporan ini, penulis mendapat bantuan dan bimbingan dari para dosen pembimbing. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan membimbing penulis, baik yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung terutama kepada : 1. M.Syahruddin,S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan 3. Parjuangan Pardosi, S.E, M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E, M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Zulhendry, S.E., M.Si Pembimbing Utama dan Mardelia Desfrida, S.E.,M.Si Dosen Pembimbing Pendamping yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 6. Sabarita Tarigan, S.E., Wali Kelas BK 6F yang telah banyak memberi motivasi dan memberikan pengarahan kepda penulis. 7. Teristimewa untuk allmarhum Ayahanda Usaha Tarigan dan Ibunda Herlendi Sembiring serta Adik - adik penulis Apri Anto Tarigan, Etty Pera Wati Tarigan dan Yama Ranita Tarigan yang telah memberikan do`a, kasih sayang,
dukungan moril dan materil yang diberikan, serta semangat yang tak hentihentinya diberikan kepada penulis. 8. Sahabat-sahabat penulis Debora, Dian, Robi, Sanggup, Swinda yang telah menemani penulis dalam berbagai tawa dan duka serta terima kasih juga kepada sahabat penulis yang baik dan selalu memberi semangat Parida Bella, Resdi, dan Rugun. 9. Teman-teman Bk-6F dan teman-teman seperjuangan semester 6, terimakasih atas dukungan dan semangatnya. 10. Terima kasih juga kepada teman terdekat penulis Efendy Fernando Gurusinga yang telah banyak memberikan semangat serta motivasi kepada penulis.
Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan laoran ini masih terdapat banyak kekurangan, kesilapan, dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Praktik Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis mengharapkan semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat menambah pengetahuan pembaca dan penulis.
Medan,
Agustus 2014
Elsa Rinata Tarigan NIM 1105072129
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN LEMBAR PERSEMBAHAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ............................................................................................. i DAFTAR ISI ................................................................................................. iii DAFTAR TABEL ...........................................................................................v
BAB 1 PENDAHULUAN ...............................................................................1 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul ................................................................1 1.2. Perumusan Masalah ...................................................................................2 1.3. Tujuan Penelitian .......................................................................................2 1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................................3 1.5. Subyek dan Obyek Penelitian ....................................................................3 1.6. Sumber Data...............................................................................................3 1.7. Populasi dan Sampel ..................................................................................3 1.7.1. Populasi .........................................................................................3 1.7.2. Sampel ...........................................................................................4 1.8. Teknik Pengumpulan Data .........................................................................4 1.8.1. Kuisioner .......................................................................................4 1.9. Teknik Pengolahan Data ............................................................................5 1.10 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan .................................................6 BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN .......................8 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan .......................................................................8 2.1.1. Sejarah Berdirinya PT Bank SUMUT............................................8 2.1.2. Visi, Misi, dan Budaya PT Bank SUMUT ...................................11 2.1.3. Deskripsi Logo PT Bank SUMUT ...............................................12
2.1.4. Struktur Organisasi Kantor Cabang Pembantu Kelas III ....................... 14 2.2. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ...........................................................19 2.2.1. Kegiatan yang sudah dilaksanakan ..............................................19 2.2.2. Kegiatan yang sedang dilaksanakan.............................................21 2.2.3. Kegiatan yang akan dilaksanakan ................................................33 BAB 3 TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................34 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9.
Pengertian Bank .........................................................................................34
Jenis –jenis Bank......................................................................................35 Produk Bank.............................................................................................37 Pengertian SMS Banking ..........................................................................38 Manfaat SMS Banking..............................................................................39 Jenis Transaksi pada SMS Banking ..........................................................40 Keamanan SMS Banking ..........................................................................40 Syarat dan Ketentuan SMS Banking.........................................................41 PIN SMS Banking PT Bank SUMUT .....................................................41 3.10. Prosedur Aktivasi SMS Banking Via SMS ...........................................43 3.11. Transaksi Keuangan ...............................................................................44 3.12. Nasabah ..................................................................................................44 3.13. Pengguna ...............................................................................................44 BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ............45 4.1. Hasil Pengumpulan Data .......................................................................45 4.2. Hasil Pengolahan Data...........................................................................53 BAB 5 PEMBAHASAN ................................................................................54 5.1. Pembahasan..............................................................................................54 BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ...............................................................59 6.1. Simpulan ................................................................................................59 6.2. Saran ......................................................................................................60 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No.
Judul
Halaman
TABEL 1
: Jumlah Nasabah yang menabung Tahun 2013 Pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ...................................................46
TABEL 2
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking sangat menghemat waktu mengantri di Counter Bank pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ......................................46
TABEL 3
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat Layanan SMS Banking sangat aman dan mudah dalam bertransaksi pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal .......................................47
TABEL 4
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam layanan informasi saldo rekening pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ...................................................47
TABEL 5
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam penggantian PIN Mobile pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ....................................................48
TABEL 6
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking dalam mengurangi resiko penipuan pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ....48
TABEL 7
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking dalam layanan isi ulang pulsa pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ......................................................................49
TABEL 8
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam layanan transfer antar rekening bank sendiri pada PT Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu Marendal ...............................49 TABEL 9
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking sangat praktis dalam transaksi pembayaran dalam jumlah besar pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ..........................................50
TABEL 10
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking Memudahkan pembayaran jika mengadakan transaksi online di internet pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ............................50
TABEL 11
:Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking dapat mengetahui transaksi terakhir pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Marendal ......51
TABEL 12
:Manfaat dan Pengguna SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Marendal..........................................................51
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Pada saat ini dunia usaha berkembang pesat seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Jika dibandingkan dengan beberapa tahun silam telah banyak terjadi perubahan-perubahan, misalnya pengguna sistem komputerisasi dan sistem online melalui jaringan internet hampir pada setiap kegiatan operasional.
Mengingat nasabah bank yang tidak hanya orang awam, namun ada juga nasabah yang sekaligus seorang usahawan. Dimana rata – rata dari mereka tidak punya banyak waktu untuk antri di Counter Teller yang terlalu panjang. Melihat hal tersebut pihak bank merasa termotivasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh nasabahnya. Dengan demikian, pihak bank kemudian memberikan pelayanan jasa yang lain dalam menyelesaikan transaksi melalui internet. Bahkan ada yang lebih inovatif lagi yaitu melalui telepon selular (handphone) yang disebut dengan Mobile banking atau SMS Banking.
Penggunaan ponsel pada saat ini semakin beragam, salah satunya untuk melakukan transaksi perbankan. Layanan transaksi perbankan menggunakan ponsel dikenal dengan nama Mobile Banking (M-Banking). M-Banking memungkinkan nasabah untuk mengakses informasi rekening dan aktivitas perbankan lain melalui layar ponsel mereka salah satunya ialah Short Messaging Service (SMS). Short Messaging Service (SMS) atau dalam bahasa indonesia sering disebut dengan pesan singkat, merupakan salah satu fasilitas yang disediakan oleh bank dalam memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam melaksanakan transaksi keuangan. SMS Banking merupakan jawaban
yang tepat untuk membantu nasabah dalam melakukan transaksi sehari-hari. Dimana dengan fasilitas SMS Banking ini sendiri dapat melakukan sebagian besar pekerjaan teller. Mulai dari pemindahbukuan, membayar tagihan transfer, melihat saldo rekening dan pekerjaan lainnya yang dilakukan oleh teller.
Namun dalam fasilitas yang ada pada SMS Banking tersebut perlu juga diketahui nasabah-nasabah mana saja yang membutuhkan serta menggunakan layanan SMS Banking tersebut dalam melakukan transaksi keuangan. Tidak semua nasabah yang ada pada bank tersebut membutuhkan layanan ini. Sejauh ini banyak nasabah di bank sumut yang menggunakan layanan SMS Banking. Selain lebih mudah, layanan SMS Banking bagi nasabah cukup membantu khususnya bila ada transaksi-transaksi diluar sepengetahuan naabah.
Dari uraian diatas, penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Analisis Manfaat dan Penggunaan SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Pada PT Bank Sumut KCP Marendal Medan “.
1.2.Perumusan Masalah Permasalahan dalam penelitian ini adalah “Apakah Manfaat SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Pada PT Bank Sumut Marendal Medan”?
1.3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mencari jawaban atas permasalahan yang ada, yaitu : Untuk mengetahui manfaat SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank Sumut di Medan.
1.4. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut : 1.4.1. Bagi Politeknik Negeri Medan Sebagai bahan referensi untuk peneliti-peneliti selanjutnya yang melakukan studi penelitian dengan objek penelitian yang sama. 1.4.2. Bagi Bank Penelitian ini kiranya dapat dijadikan bahan masukan peningkatan fasilitas e-banking terutama dibidang SMS Banking 1.4.3.
Bagi Masyarakat Memberikan informasi dan kontribusi yang bergua untuk pengembangan perbankan tertama dalam penggunaan electronic banking kepada masyarakat umum, khususnya nasabah PT Bank Sumut.
1.5. Subyek dan Obyek Penelitian Subyek penelitian ini adalah PT Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Marendal, sedangkan obyek penelitian ini adalah Manfaat SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Kantor Cabang Pembantu Marendal.
1.6. Sumber Data Data yang diambil dalam penelitian ini adalah : 1. Data Primer Data primer adalah data yang pertama kali dicatat dan dikumpulkan oleh peneliti (Sanusi, 2011:104).
1.7.Populasi dan Sampel 1.7.1. Populasi Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. Jadi kumpulan elemen itu menynjukkan jumlah, sedangkan ciri-ciri tertentu menunjukkan karateristik dari kumpulan itu” (Sanusi, 2012: 87). Dalam hal ini, populasi penelitian adalah seluruh nasabah pengguna SMS Banking pada PT Bank SUMUT. 1.7.2. Sampel “ sampel adalah bagian dari elemen-elemen populasi yang terpilih. Elemen adalah subjek dimana penelitian itu dilakukan” (Sanusi,
2012:
87).
Ukuran
sampel
ditentukan
dengan
menggunakan Rumus Slovin yang dikutip oleh Anwar Sanusi (Sanusi, 2012: 101) sebagai berikut :
n=
𝑁 1+𝑁𝛼2
keterangan : n
= ukuran sampel
N
= ukuran populasi
𝛼
= toleransi ketidaktelitian (10 %)
Kemudian data yang dimasukkan kedalam rumus untuk mendapatkan jumlah sampel yang harus diambil.
1.8.Teknik Pengumpulan Data Adapun teknik pengumpulan data dan pengolahan data yang digunakan dalam melakukan penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :
1.8.1. Kuisioner Penggunaan kuesioner adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan (angket) atau daftar isian terhadap objek yang diteliti (populasi) (Hasan M.Iqbal, 2001:17).
1.9. Teknik Pengolahan Data Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistika deskriptif. Statistik deskriptif atau statistik deduktif adalah bagian dari statistik yang mempelajari cara pengumpulan dan penyajian data sehingga mudah dipahami. (Hasan M.Iqbal, 2001:7). Statistik deskriptif hanya berhubungan dengan hal menguraikan atau memberikan keterangan-keterangan mengenai suatu data atau keadaan atau febnomena. Dengan kata lain, statistik deskriptif hanya berfungsi menerangkan keadaan, gejala, atau persoalan. Dalam tugas akhir ini, data hasil kuisioner akan disajikan dalam bentuk tabel dan grafik serta diberikan penjelasan dan gambaran tentang Manfaat SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah.
1.10. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Waktu Pelaksanaan No
Nama Kegiatan
1
Pengajuan Judul, Proposal Tugas Akhir dan Penetapan Dosen Pembimbing TA
2
Penulisan Tugas Akhir , Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 1
3
Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 1
4
PenulisanTugasAkhir, Konsultasi dan Bimbingan TA pada Pembimbing 2
5
Batas Penyerahan Draf Laporan Tugas Akhir pada Pembimbing 2 yang telah di ACC Pembimbing 1
6
Penyerahan Draf TA sudah di ACC Pembimbing 1 dan 2 ke KPS dan Batas Akhir
7
Ujian Akhir Semester
8
Sidang/Ujian Tugas Akhir
9
Revisi TA Yang Telah Diujikan dan Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan
10
Batas Akhir Penyerahan TA yang Telah di Jilid Lux ke Jurusan
1 Okt1 3 s/d 12 Jan 14
13 s/d 26 Jan 14
10 Feb s/d 8 Mar 14
17 Mar s/d 19 Apr 14
21 s/d 26 Apr 14
28 Apr s/d 10 Mei 14
12 Mei s/d 12 Jul 14
14 s/d 26 Jul 2014
07 Juni ‘14
Sumber: Buku Pedoman Tugas Akhir Jurusan Akuntansi, 2014
12 Juli ‘14
28 Jul s/d 2 Agt 14
4 s/d 15 Agt 14
18 s/d 28 Agt 14
31 Agt 14
Keterangan: 1) Tahap Pengajuan Judul Pada tahap pengajuan judul, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini ditentukan topik apa yang akan dibahas dalam penelitian, melakukan pengajuan judul tugas akhir, mengajukan proposal tugas akhir dan penetapan dosen pembimbing tugas akhir.
2) Tahap Penulisan Tugas Akhir Tahap penulisan tugas akhir ini, dibutuhkan waktu 2 (dua) minggu. Pada tahap ini dilakukan konsultasi dan bimbingan tugas akhir kepada pembimbing pertama.
3) Tahap Batas Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Pertama Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing pertama. 4) Tahap Penulisan Tugas Akhir Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini dilakukan konsultasi penulisan tugas akhir kepada pembimbing kedua agar lebih sempurna penulisan tugas akhir sesuai dengan pedoman tugas akhir.
5) Tahap Penyerahan Draf Laporan TA Kepada Pembimbing Kedua Pada tahap ini, dibutuhkan waktu 1 (satu) bulan. Pada tahap ini yang dilakukan adalah penyerahan draf laporan tugas akhir kepada pembimbing kedua yang telah di ACC oleh pembimbing pertama.
6) Tahap Penyerahan Draf TA Kepada KPS Tahap ini merupakan tahap penyerahan draf tugas akhir yang sudah di ACC oleh pembimbing pertama dan kedua kepada KPS dan pada tahap ini merupakan batas akhir penyerahan tugas akhir.
7) Tahap Ujian Akhir Semester Pada tahap ini dibutuhkan waktu 1 (satu) minggu. Dalam tahap ini seluruh mahasiswa politeknik negeri medan melakukan ujian akhir semester.
8) Tahap Sidang/Ujian Tugas Akhir Tahap Sidang Tugas Akhir ini direncanakan akan dilakukan pada tanggal 4 Agustus sampai dengan 15 Agustus 2014.
9) Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir Tahap Revisi Laporan Tugas Akhir yang telah diuji akan dilaksanakan pada minggu ketiga dan keempat bulan Agustus.
10) Tahap Penggandaan Laporan Tahap penggandaan Laporan Tugas Akhir, yang kemudian diserahkan kepada Jurusan Akuntansi direncanakan pada minggu keempat tepatnya pada tanggal 31 Agustus 2014.
