MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh : USWATUN CHASANAH (08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
MEKANISME PELAYANAN NASABAH MELALUI FASILITAS SMS BANKING PADA PT. BPD JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR
OLEH : USWATUN CHASANAH (08650020)
D III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking Pada PT. BPD Jatim Cabang Batu. Tugas Akhir ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar Ahli Madya DIII Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang terhormat : 1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program Studi D III Keuangan dan Perbankan. 4. Bapak Dr. Aris Soelistyo, M.Si dan Bapak Zainal Arifin, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing dalam Tugas Akhir yang telah memberikan semangat serta pengarahan dengan penuh kesabaran kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 5. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku dosen wali angkatan 2008. 6. Bapak Suhariyono, selaku pimpinan PT. BPD Jatim Cabang Batu serta karyawan dan karyawati PT. BPD JATIM Cabang Batu yang telah memberikan ijin dan membantu penulis untuk melakukan penelitian dalam rangka penyelesaian Tugas Akhir . 7. Ayah, Ibu dan keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta dukungan moral dan material kepada penulis demi terselesaikannya Tugas Akhir ini.
8. Seseorang yang selalu menemani dan bersedia menjadi editor bagi penulis, terima kasih untuk do’a dan dukungannya. 9. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan semua, terima kasih atas do’a dan supportnya. Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun. Semoga Tugas Akhir ini memberikan manfaat bagi pembacanya, Amien. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, April 2011
Penulis
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iv KATA PENGANTAR..........................................................................................viii DAFTAR ISI ........................................................................................................... x DAFTAR BAGAN...............................................................................................xiii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv ABSTRAKSI......................................................................................................... xv ABSTRACTION ................................................................................................... xv BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang............................................................................ 1 B. Rumusan Masalah....................................................................... 3 C. Batasan Masalah ......................................................................... 4 D. Tujuan Penelitian........................................................................ 4 E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4
BAB II
LANDASAN TEORI A. Pengertian Bank.......................................................................... 6 B. Fungsi Bank ................................................................................ 6 C. Jenis-jenis Bank .......................................................................... 9 D. Nasabah .................................................................................... 12 E. SMS Banking ............................................................................ 14
BAB III
METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 16 B. Jenis Penelitian ......................................................................... 16 C. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 17 D. Teknik Analisa Data ................................................................. 17
BAB IV
PEMBAHASAN A. Deskripsi Perusahaan 1. Sejarah PT. BPD JATIM..................................................... 18 2. Visi Misi Perusahaan........................................................... 20 3. Motto dan Slogan ................................................................ 20 4. Makna Logo ........................................................................ 21
5. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu............ 22 6. Tugas dan Taggung Jawab .................................................. 23 7. Produk dan Jasa ................................................................... 29 B. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Mekanisme Pelayanan Nasabah Melalui Fasilitas SMS Banking a. Pengertian ............................................................................ 35 b. Syarat Menjadi Pengguna SMS Banking ............................ 35 c. Cara Registrasi SMS Banking ............................................. 36 d. Jenis Transaksi SMS Banking ............................................. 40 e.Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................... 45 f. Penggantian user ID............................................................. 45 g. Penghentian Fasilitas SMS Banking ................................... 46 h. Tarif Pulsa Fasilitas SMS Banking ..................................... 46 2. Kelebihan dan Kekurangan dari Fasilitas SMS Banking .......... 46 3. Penanganan dan Solusi Error Sistem pada Fasilitas SMS Banking .......................................................................... 49
BAB V
PENUTUP A. Kesimpulan............................................................................... 52 B. Saran ......................................................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 54 LAMPIRAN .......................................................................................................... 55
DAFTAR BAGAN No.
Halaman
1. Struktur Organisasi PT. BPD JATIM Cabang Batu.......................................... 23 2. Registrasi SMS Banking Melalui Mesin ATM ................................................. 37 3. Registrasi SMS Banking Melalui Customer Service......................................... 38 4. Mekanisme Transaksi SMS Banking ................................................................ 45 5. Alur Penanganan Error Sistem Fasilitas SMS Banking .................................... 50
DAFTAR LAMPIRAN No.
Halaman
1. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Baru Perorangan PT. BPD JATIM Cabang Batu ......................................................................... 55 2. Aplikasi Fasilitas ATM Bank JATIM ............................................................... 59 3. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pemegang Kartu ATM Bank JATIM ..................................................................................................... 60 4. Bukti Menjadi Nasabah Bank JATIM dan Pengguna SMS Banking................ 61 5. Aplikasi Pendaftaran SMS Banking Bank JATIM............................................ 64 6. Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Bagi Pengguna Layanan SMS Banking Bank JATIM.............................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA Dendawijaya, Lukman, Drs. Ir. MM. 2001.Manajemen Bank.Ghalia Indonesia. Jakarta. Inwood, David. 1995. Pengembangan Bank.PT. Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta. Kasmir. 2003. Dasar-dasar Perbankan.Raja Grapindo. Jakarta. Kasmir.2004. Pemasaran Bank. Prenada Media.Jakarta. Kotler & Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Sembiring, Santosa. 2000. Hukum Perbankan. Mandar Maju. Bandung. Siamat, Dahlan. 1995. Manajemen Lembaga Keuangan. Intermedia. Jakarta Susilo, Triandaru, dan Santosa. 2000. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Cetakan Pertama. Salemba Empat. Jakarta. Sutedi, Adrian SH. 2007. Hukum Perbankan. Sinar Grafika. Bandung. Tahir, Ahmad. 2003. Pengantar Perbankan. Mandar Maju. Bandung. http://www.google.com/sms_banking_bank_jatim
