PERSEPSI NASABAH TERHADAP MANFAAT ATM PADA PT . BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Oleh : NAMA : LISA APRILIYA NIM : 07650026
UNIVERSITAS MUHAM MADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI D-3 KEUANGAN PERBANKAN 2010
TUGAS AKHIR
PERSEPSI NASABAH TERHADAP MANFAAT ATM PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MALANG
Oleh: NAMA : LISA APRILIYA NIM : 04.650.026
Diterima dan disahkan Pada tanggal 28 Oktober 2010
Pembimbing I
Pembimbing II
(Dra. Arfida Br, MS)
(Sri Budi Cantika, SE, MM)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si)
Ketua Jurusan D-3 Keuangan Perbankan
(Dra. Dwi Susilowati, MM)
KATA PENGANTAR
Assalamu alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul “Persepsi Nasabah Terhadap Manfaat ATM Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Malang” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Ketua Jurusan D-3 Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Arfida Br, MS, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini. 4. Sri Budi Cantika, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. 5. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 28 Oktober 2010 Penulis
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .............................................................................................. HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ KATA PENGANTAR ............................................................................................ DAFTAR ISI ........................................................................................................... DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. DAFTAR TABEL ................................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ABSTRAKSI ........................................................................................................... BAB I
BAB II
i ii iii vi x xi xii xiii
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 1.3 Batasan Masalah ........................................................................ 1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................... 1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................
1 5 5 6 6
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................ 2.2 Landasan Teori ........................................................................... 2.2.1 Bank ..................................................................................... 2.2.1.1 Pengertian Bank .................................................... 2.2.1.2 Jenis Bank............................................................... 2.2.1.3 Fungsi Bank............................................................ 2.2.2 Tabungan (Saving Deposito)........................................... 2.2.2.1 Pengertian Tabungan ........................................... 2.2.2.2 Prosedur Pembukaan Tabungan ........................ 2.2.2.3 Alat Penarikan Tabungan.................................... 2.2.3 ATM (Anjungan Tunai Mandiri).................................... 2.2.3.1 Pengertian ATM............................................ 2.2.3.2 Prosedur Pembukaan ATM ........................ 2.2.3.3 Fungsi dan Kegunaan ATM……………… 2.2.3.4 Keunggulan ATM.......................................... 2.2.3.5 Proses Kerja ATM......................................... 2.2.3.6 Penerbitan dan Pengelolan ATM...................... 2.2.3.7 Kartu Hilang atau Pin Terlupa ......................... 2.2.4 Lokasi Bank ........................................................................ 2.2.5 Minat Masyarakat Menabung .........................................
8 9 9 10 11 14 15 17 19 20 20 22 23 23 24 24 24 25 28 30
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian .................................................. 3.2 Lokasi Penelitian ................................................................. 3.3 Jenis dan Sumber Data ....................................................... 3.4 Populasi dan sampel ............................................................ 3.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................... 3.6 Teknik analisis Data .............................................................
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................................. 4.1.1 PT. Bank Tabungan Negara (Persero) ............................ 4.1.2 Struktur Organisasi, Personalia, Perusahaan, dan Jam Kerja Karyawan.................................................................... 4.1.2.1Struktur Organisasi ................................................. 4.1.2.2 Personalia .................................................................. 4.1.2.3 Jam Kerja Karyawan .............................................. 4.1.2.4 Visi dan Misi Bank ................................................... 4.2 Pembahasan ................................................................................ 4.2.1 Karakteristik Responden ................................................... 4.2.1.1 Tingkat Usia responden ................................................. 4.2.1.2 Jenis Kelamin Responden .............................................. 4.2.1.3 Tingkat pendidikan responden ..................................... 4.2.1.4 Jenis Pekerjaan Responden ............................................ 4.3 Persepsi Nasabah Terhadap manfaat ATM pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Malang .......................... 4.4 Upaya PT. Bank Tabungan Negara Cabang Malang untuk meningkatkan Manfaat ATM bagi Nasabah............................ BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................................. 5.2 Saran ............................................................................................. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
26 26 26 28 30 42
BAB IV
40 44 45 45 46 12 12 48 49 49 50 51 32 43 32 66 67
DAFTAR PUSTAKA
Divisi Pemasaran Ritel, 1998, Produk dan Jasa, PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk, Jakarta. H. Malayu S.P. Hasibuan, Drs, 1997, Manajemen Perbankan, Cetakan Keempat, PT. Toko Buku Gunung Agung, Jakarta. Ruddy Tri Santoso, 1996, Mengenal Dunia Perbankan, Edisi Kedua, Andi affset, Yogyakatra. Thomas Suyatno, 1991, Kelembagaan Perbankan, Edisi Kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. UU Republika Indonesia Nomor 10. th. 1998 Tentang Perubahan Atas UU Nomor 7 th. 1992 Tentang Perbankan, 1998, C.V Ekojaya, Jakarta. Triandaru Sigit, 2006, Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Edisi Kedua, Salemba Empat, Jakarta. Harahap, 1992, Manajemen Bank, Penerbit BPFE (Cetakan) PT. Liberty, Yogyakarta. M. Sinungan,1991, Teknik Manajemen Bank yang praktis, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Aubrey Wilson, 1982, Manajemen Pemasaran Bank, P.T Pustaka Binaman Prasindo. Leonar, L.B, James H, Donelly, 1980, Marketing for American Bankir Association, American Institute of Banking Fifth printing, New York.
