“ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI “
NAMA NPM KELAS
: Dina Agustina Untari : 12210055 : 3EA16
LATAR BELAKANG
Kesehatan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi setiap warga masyarakat terlebih dalam kondisi ekonomi yang sangat sulit pada saat ini Produktifitas masyarakat akan meningkat, dan secara otomatis akan meningkatkan pendapatan ketika kondisi kesehatan masyarakat dapat terjaga dengan baik. Kebijakan pemerintah Kabupaten Bekasi yang menggratiskan biaya pengobatan pada Puskesmas ataupun RSUD (Rumah Sakit Umum Daerah) melalui Jamkesda (Jaminan Kesehatan Daerah) Kabupaten Bekasi belum dimanfaatkan secara maksimal oleh warga masyarakat. Oleh sebab itu penulis akan melakukan penelitian tentang kepuasan pasien yang berobat di Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi dengan memberi judul : “ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKEMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI”.
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan
identifikasi dan batasan masalah di atas,
dirumuskan sebagai berikut : Apakah
pasien Poli Umum di Puskesmas Jatimulya
merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan.
BATASAN MASALAH
•
Dalam penulisan ilmiah, penulis membatasi pada masalah kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas, ketersediaan obat, kelengkapan laboratorium dan pelayanan dokter yang ramah tanpa membedakan di poli umum, Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi melalui penyebaran “kuisioner” yang dilakukan terhadapan 100 responden pada tanggal 18 Juni sampai dengan 29 Juni 2013 dengan menggunakan alat analisis Validitas, Reabilitas, skala likert serta chi square hitung.
TUJUAN PENELITIAN
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien setelah berobat di Poli Umum,
Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi.
ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN
Dalam
meneliti, penulis menggunakan
analisis Metode Validitas, Reliabilitas,
Skala Likert, Metode Chi-Square hitung untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen.
PEMBAHASAN
HASIL DATA KUESIONER
HITUNG CHI SQUARE 5 DIMENSI
HITUNG TINGKAT KEPUASAN
HITUNG VALIDITAS
HITUNG NILAI INDEKS KERJA
CHI SQUARE HITUNG
HITUNG RELIABILITAS
HITUNG SKALA LIKERT
HASIL RANGKUMAN HITUNG
HITUNG VALIDITAS
Pertanyaan1 Pertanyaan2 pertanyaan3 pertanyaan4 pertanyaan5 pertanyaan6 pertanyaan7 pertanyaan8 pertanyaan9 pertanyaan10 pertanyaan11 pertanyaan12 pertanyaan13 pertanyaan14 pertanyaan15 pertanyaan16 pertanyaan17 pertanyaan18 pertanyaan19 pertanyaan20
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 74.41 73.315 .550 .809 74.41 74.204 .489 .813 74.37 74.074 .542 .810 74.38 73.228 .575 .808 74.65 76.129 .455 .815 74.69 76.317 .443 .816 74.61 76.846 .430 .816 74.67 76.042 .473 .814 74.62 86.339 .198 .843 74.92 76.478 .442 .816 74.90 76.414 .462 .815 75.22 87.406 .197 .857 74.88 76.167 .475 .814 74.93 76.328 .532 .812 74.87 76.639 .555 .812 74.88 76.672 .539 .812 74.85 77.563 .446 .816 74.90 77.465 .441 .816 74.85 78.048 .435 .817 74.91 78.386 .375 .819
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.826
.841
20
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh angka Cronbach's Alpha Based on Standardized item sebesar .841 atau sebesar 8,41%. Hal ini dapat dijelaskan bahwa analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan poli umum puskesmas Jatimulya adalah Reliabel, dikarenakan nilai Cronbach's Alpha > 0,60
Nilai Indeks Kerja PertaSangat Puas nyaan
Puas
5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
61 48 39 31 48 33 16 35 41 37 30 30 15 21 30 23 31 21 34 32
Cukup Puas Tidak Puas
4 305 240 195 155 240 165 80 175 205 185 150 150 75 105 150 115 155 105 170 160
21 39 37 37 29 44 40 36 40 25 25 20 25 30 25 34 27 45 20 23
3 84 156 148 148 116 176 160 144 160 100 100 80 100 120 100 136 108 180 80 92
8 5 20 24 17 14 35 25 14 18 40 31 38 45 45 43 20 30 30 34
Sangat Tdk Puas
2 24 15 60 72 51 42 105 75 42 54 120 93 114 135 135 129 60 90 90 102
6 5 3 8 3 7 5 2 3 10 5 4 10 1 0 0 12 4 12 10
Jml Bobot Nilai
Nilai Indeks Kerja
429 424 410 391 416 399 359 400 415 369 380 346 321 365 385 380 357 383 368 375 Rata2
85,80% 84,80% 82,00% 78,20% 83,20% 79,80% 71,80% 80,00% 83,00% 73,80% 76,00% 69,20% 64,20% 73,00% 77,00% 76,00% 71,40% 76,60% 73,60% 75,00% 76,72%
1 12 10 6 16 6 14 10 4 6 20 10 8 20 2 0 0 24 8 24 20
4 3 1 0 3 2 4 2 2 10 0 15 12 3 0 0 10 0 4 1
4 3 1 0 3 2 4 2 2 10 0 15 12 3 0 0 10 0 4 1
CHI SQUARE HITUNG Kategori
Fo
Fe
( Fo – Fe )2
( Fo – Fe )2 /Fe
Sangat Puas kehandalan Sangat Puas Ketanggapan Sangat Puas Jaminan Sangat Puas Empati Sangat Puas Berwujud Puas kehandalan Puas ketanggapan Puas Jaminan Puas Empati Puas berwujud Cukup Puas Kehandalan Cukup Puas Ketanggapan Cukup Puas Jaminan Cukup Puas Empati Cukup Puas Berwujud Tdk Puas Kehandalan Tdk Puas Ketanggapan Tdk Puas Jaminan Tdk Puas Empati Tdk Puas Berwujud Sangat tdk Puas Kehandalan Sangat tdk Puas Ketanggapan Sangat tdk Puas Jaminan Sangat tdk Puas Empati Sangat tdk Puas Berwujud X2 Hitung
179 132 138 89 118 134 149 110 114 115 57 91 103 171 114 22 17 22 11 38 8 11 27 15 15
131,2 131,2 131,2 131,2 131,2 124,4 124,4 124,4 124,4 124,4 107,2 107,2 107,2 107,2 107,2 22 22 22 22 22 15,2 15,2 15,2 15,2 15,2
2284,84 0,64 46,24 1780,84 174,24 92,16 605,16 207,36 108,16 88,36 2520,04 262,44 17,64 4070,44 46,24 0 25 0 121 256 51,84 17,64 139,24 0,04 0,04
17,41493902 0,004878049 0,352439024 13,57347561 1,32804878 0,740836013 4,864630225 1,666881029 0,869453376 0,710289389 23,50783582 2,448134328 0,164552239 37,97052239 0,431343284 0 1,136363636 0 5,5 11,63636364 3,410526316 1,160526316 9,160526316 0,002631579 0,002631579 138,057828
RANGKUMAN HASIL PERHITUNGAN
Dimensi
No.
Pertanyaan
Nilai
Keterangan
1
Kehadiran Dokter di Puskesmas Jatimulya tepat waktu Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien, cepat tanggap Prosedur administrasi Puskesmas Jatimulya ketika pasien membutuhkan bantuan, jelas Penjelasan dan keterangan Dokter Puskesmas Jatimulya tentang kondisi pasien yang berobat, jelas Petugas Puskesmas Jatimulya ketika memberikan informasi obat, jelas Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien kurang mampu, cepat tanggap Petugas Puskesmas Jatimulya saat pasien membutuhkan rujukan ke Rumah Sakit, cepat tanggap Prosedur pelayanan di Puskesmas Jatimulya, jelas Dokter Puskesmas Jatimulya mudah dihubungi Dokter Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien kritis, cepat tanggap Petugas di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan sopan dan ramah Ketersediaan dan kelengkapan obat- obatan Puskesmas Jatimulya, lengkap
429
Sangat Puas
424
Sangat Puas
410
Puas
391
Puas
416
Puas
399
Puas
359
Puas
400 415
Puas Puas
369
Puas
380
Puas
346
Puas
2
Kehandalan
3 4 5
Ketanggapan
6 7 8 9
Jaminan
10 11 12
Dimensi
No.
Pertanyaan
Nilai
Keterangan
13
Dokter Puskesmas Jatimulya terhadap pasien, perhatian
321
Cukup Puas
14
Petugas Puskesmas Jatimulya bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan pasien
365
Puas
15
Dokter di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih
385
Puas
16
Dokter di Puskesmas Jatimulya terhadap keluhan pasien cepat tanggap
380
Puas
17
Ruang Tunggu Puskesmas Jatimulya nyaman, bersih dan rapi
357
Puas
18
Penampilan Petugas puskesmas Jatimulya bersih dan rapi
383
Puas
19
Ketersediaan alat bantu darurat spt tabung oksigen, kereta dorong, kursi roda di Puskesmas Jatimulya lengkap
368
Puas
20
Kelengkapan dan kesiapan alat-alat lab di Puskesmas Jatimulya lengkap
375
Puas
Empati
Berwujud
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil observasi terhadap 100 responden, untuk menguji kepuasan pasien terhadap pelayanan poli umum di Puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi dapat disimpulkan sebagai berikut : Dengan menggunakan skala Likert, diperoleh Nilai Indeks Kerja (NIK) rata-rata mencapai 76,72 %, maka berarti pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan poli umum di Puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi. Dengan menggunakan metode Chi Square hitung diperoleh nilai rata-rata X² sebesar 138,057 lebih besar dari nilai kritis 26,29 pada α= 5% yang artinya Ha diterima, dan dapat disimpulkan bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan poli umum di Puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi.
SARAN Berdasarkan kesimpulan diatas penulis memberikan saran kepada pelayanan kesehatan poli umum di puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi : Dari hasil Tabel Indeks Kerja (hal 57) pada dimensi Empati, pertanyaan nomor 13, “Dokter puskesmas Jatimulya terhadap pasien perhatian”, memperoleh nilai 64,20 %, maka untuk pelayanan ini harus lebih ditingkatkan. Demikian pula pada dimensi Jaminan, pertanyaan nomor 12, “Ketersediaan dan kelengkapan obat-obatan puskesmas Jatimulya lengkap”, memperoleh nilai 69,20% juga harus ditingkatkan
