ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP DAN
MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN INTERNET BANKING BRI
(Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Cabang Bandung
Asia Afrika)
Analysis of Factors that Influence Attitude and Intention to Use of Internet
Banking BRI Service
(Case Study on PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Bandung Asia Afrika
Branch Office)
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga
Oleh : LOVITA RIZKY KUSUMA PUTRI 105231020
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT. karena berkat
rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan baik dan lancar. Tidak lupa shalawat serta salam selalu tercurah kepada
Nabi besar Muhammad SAW., beserta para sahabatnya, kaumnya dan umatnya hingga akhir jaman, Aamiin. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk menyelesaikan perkuliahan di Program Studi D-III Manajemen Pemasaran,
Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung. Penulis berharap bahwa laporan ini dapat bermanfaat bagi pembacanya, khususnya bagi perusahaan yang dijadikan objek penelitian, yaitu PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Cabang Bandung Asia Afrika dan bagi para peneliti selanjutnya yang akan meneliti dengan topik yang sama. Dalam penyusunan laporan ini, penulis tentunya tidak dapat berhasil tanpa adanya dukungan dan bantuan dari orang-orang sekitar. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Keluarga tercinta, Ayah: Tatang Setiawan S.H, Ibu: Ida Widaningsih dan adik perempuan: Frita Febrianti Setiawan atas semua dukungan dan doa restunya selama ini. 2. Bapak Drs. Tjetjep Djatnika, MBA selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang selalu memberikan arahan, bimbingan serta motivasinya kepada penulis selama ini. 3. Bapak Drs. Eddy Syah Yahya, S.E MBA selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran. 4. Ibu Sari selaku Funding Officer di Kantor BRI Cabang Bandung Asia Afrika yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian Tugas Akhir dari studi kasus perusahaan, memberikan arahan serta data-data perusahaan yang mendukung dilakukannya penelitian ini.
5. Rekan-rekan satu bimbingan Tugas Akhir, yaitu Aryanti Istiawati, Gita
Larasati dan Inda Mentari atas kerjasama, kritik, dan saran-saran yang
membangun penulis untuk dapat menyelesaikan laporan ini.
6. Rekan-rekan dan sahabat kelas 3-MP angkatan 2010 Politeknik Negeri
Bandung yang tiada henti memberikan dukungan, kritik yang membangun,
saran, kasih sayang persahabatan, kebersamaan, suka dan dukanya selama
menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
7. Rekan terdekat penulis, Faizal Susanto yang selama ini selalu memberi
perhatian, semangat dan dukungan kepada penulis dalam melakukan penelitian Tugas Akhir ini hingga penyelesaian laporan.
Oleh karena itu, atas segala dukungan dan motivasi dari pihak-pihak terkait, penulis tentunya berharap laporan penelitian Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa Manajemen Pemasaran maupun bagi khalayak umum. Penulis memohon maaf atas segala kekurangan dan apabila terdapat kesalahan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
Bandung, Juli 2013
Penulis
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi sikap dan minat menggunakan layanan Internet Banking BRI (studi kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Cabang Bandung Asia Afrika). Berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan menunjukkan bahwa jumlah pengguna Internet Banking BRI tidak mencapai target yang ditentukan. Masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengungkap apakah faktor-faktor yang diambil dari TAM (Technoloy Acceptance Model) teori Davis (1989) yaitu kemudahan (Perceived Easy of Use) dan kegunaan atau manfaat (Perceived Usefulness) dan faktor tambahan dari teori Salisbury et al., (2001), yaitu keamanan web (Perceived Web Security) berhubungan dan mempengaruhi sikap dan minat menggunakan Internet Banking BRI. Dalam penelitian ini, sikap merupakan variabel intervening. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling, yaitu convinience sampling. Teknik pengumpulan data adalah dengan menyebarkan kuisioner. Ukuran sampel sebanyak 210 responden yang merupakan nasabah BRI naungan Cabang Bandung Asia Afrika yang terdiri dari satu kantor cabang itu sendiri dan empat kantor kas yang sudah dan yang belum pernah menggunakan layanan Internet Banking BRI. Karena distribusi data tidak normal, maka penulis menggunakan statistik non parametrik. Teknik analisis data dengan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisa demografi statistik, analisis deskriptif, korelasi Spearman, dan regresi logistik dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 20.0. Hipotesis yang diuji adalah apakah ada hubungan dan pengaruh secara positif dan signifikan antara faktor kemudahan, faktor kegunaan atau manfaat dan faktor keamanan web Internet Banking BRI terhadap sikap nasabah. Kemudian apakah ada hubungan dan pengaruh secara positif dan signifikan antara faktor keamanan web dan sikap nasabah terhadap minat menggunakan layanan Internet Banking BRI. Berdasarkan hasil analisis, faktor kemudahan, faktor kegunaan atau manfaat dan faktor keamanan web Internet Banking BRI memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap sikap nasabah. Tetapi ketiga faktor tersebut tidak berpengaruh terhadap sikap nasabah. Hasil analisis pun menunjukkan bahwa faktor keamanan web memiliki hubungan positif dan signifikan serta berpengaruh terhadap minat menggunakan Internet Banking BRI dengan koefisien regresi -1,566. Variabel sikap memiliki hubungan secara positif dan signifikan dengan minat menggunakan Internet Banking BRI namun tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan layanan Internet Banking BRI. Dengan koefisien pengaruh -1,566, berarti setiap kenaikan tingkat keamanan web pada layanan Internet Banking BRI maka minat nasabah untuk menggunakan layanan tersebut akan semakin turun. Hal ini terjadi karena prosedur penggunaan Internet Banking BRI yang terlalu aman sehingga akan mempersulit nasabah dalam menggunakannya.
Kata kunci: Model Penerimaan Teknologi, Keamanan Web, Sikap, Minat Menggunakan Internet Banking BRI.
ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze factors that influence attitude and intention to use of Internet Banking BRI service (case study of PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Bandung Asia Afrika Branch Office). Based on data that obtained from company shows that the amount of Internet Banking BRI user was not reach the determined target. This research problem is to prove whether the factors from TAM (Technology Acceptance Model) theory of Davis (1989), that are Perceived Easy of Use and Perceived Usefulness and one additional factor from Salisbury et al., (2001) theory, that is Perceived Web Security are correlate and have influence toward Attitude and Intention to Use of Internet Banking BRI. In this research, Attitude as intervening variable. Sampling technique that used is non probability sampling, convinience sampling exactly. Collecting data technique is by spreading questionnaires. Sample size is 210 respondents who are the group of BRI Asia Afrika Branch Office’s customers, that are consist one branch office itself and four cash office that have ever and never use Internet Banking BRI. Because of data distribution is not normal, so that the writter use non parametric statistics. Data analysis technique by validity and reliability test, normality test, demographic statistic analysis, descriptive analysis, Spearman correlation and logistic regression by using IBM SPSS Statistics 20.0 version software. Examined hypothesis are: whether there is positive and significant correlation and influence among Perceived Easy of Use, Perceived Usefulness and Perceived Web Security of Internet Banking BRI toward customer Attitude. Then, whether there is positive and significant correlation and influence among Perceived Web Security and Attitude toward Internet Banking BRI Intention to Use. Based on analysis result, factors of Perceived Easy of Use, Perceived Usefulness and Perceived Web Security of Internet Banking BRI have positive and significant correlation toward customer Attitude. But, all of that factors do not have influence toward customer Attitude. Then, the result also shows that factor of Perceived Web Security has positive and significant correlation and influence toward Internet Banking BRI Intention to Use with the regression coefficient 1,566. Attitude variable has positive and significant correlation with Internet Banking BRI Intention to Use but it does not influence Internet Banking BRI Intention to Use. With the influence coefficient -1,566, so that every increasing web security rate on Internet Banking BRI, the customer intention to use that facility will be more decrease. This thing happen because the procedure of Internet Banking BRI usage is too secure so it will make the customer get difficult in using it.
Keyword: TAM (Technology Acceptance Model), Perceived Web Security, Attitude, Internet Banking BRI Intention to Use.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR...................................................................................... i ABSTRAKSI..................................................................................................... iii ABSTRACT........................................................................................................ iv DAFTAR ISI..................................................................................................... v DAFTAR TABEL............................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR........................................................................................ viii BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1 1.1 1 Latar Belakang........................................................................................ 1.2 Perumusan Masalah................................................................................ 4 1.3 Tujuan Penelitian..................................................................................... 5 1.4 Manfaat Penelitian................................................................................... 5 BAB II KAJIAN PUSTAKA........................................................................... 6 2.1 Sikap........................................................................................................ 6 2.1.1 Pembentukan Sikap.......................................................................... 7 2.1.2 Komponen Sikap.............................................................................. 7 2.1.3 Pengukuran Sikap............................................................................ 9 2.2 Minat Beli atau Menggunakan................................................................ 11 2.3 Faktor Kemudahan.................................................................................. 13 2.4 Faktor Kegunaan atau Manfaat................................................................ 14 2.5 Faktor Kemanan Web.............................................................................. 15 2.6 Model Penelitian...................................................................................... 16 2.7 Hipotesis.................................................................................................. 16 BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................... 17 3.1 Desain Penelitian..................................................................................... 17 3.1.1 Sampel.............................................................................................. 18 3.1.2 Unit Sampel..................................................................................... 18 3.1.3 Ukuran Sampel................................................................................. 18 3.2 Teknik Sampling...................................................................................... 19 3.3 Variabel................................................................................................... 20 3.3.1 Operasionalisasi Variabel................................................................ 21 3.4 Metode Pengumpulan Data..................................................................... 24 3.5 Metode Analisa Data............................................................................... 24 3.5.1 Uji Reliabilitas dan Validitas........................................................... 24 3.5.2 Uji Normalitas.................................................................................. 24 3.5.3 Analisis Deskriptif........................................................................... 25 3.5.4 Korelasi Spearman........................................................................... 25 3.5.5 Regresi Logistik............................................................................... 26 BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN.................................................... 27 4.1 Uji Reliabilitas dan Validitas................................................................... 27 4.2 Uji Normalitas......................................................................................... 29 4.3 Demografi Statistik.................................................................................. 30
4.4 Analisis Deskriptif................................................................................... 4.5 Korelasi Spearman................................................................................... 4.6 Regresi Logistik....................................................................................... 4.7 Pembahasan............................................................................................. 4.7.1 Hubungan dan Pengaruh TAM (Technology Acceptance Model) dan Perceived Web Security (Keamanan Web) Internet Banking BRI terhadap Attitude (Sikap Nasabah) 4.7.2 Hubungan dan Pengaruh Perceived Web Security (Keamanan Web) dan Attitude (Sikap Nasabah) terhadap Intention to Use (Minat Menggunakan) Internet Banking BRI V KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... BAB 5.1 Kesimpulan.............................................................................................. Saran........................................................................................................ 5.2
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. LAMPIRAN
34 35 37 43 43
45 47 47 48 49
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Pengguna Internet Banking BRI AA 2012........ Tabel 1.2 Peringkat Penggunaan Internet Banking di Indonesia.................. Tabel 3.3 Unit Sampel.................................................................................. Tabel 3.4 Ukuran Sampel............................................................................. Tabel 3.5 Variabel-Variabel Penelitian......................................................... Tabel 3.6 Operasionalisasi Variabel............................................................. Tabel 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................................ Tabel 4.2 Uji Normalitas............................................................................... 4.3 Keterangan Biasa Mengakses Internet.......................................... Tabel Tabel 4.4 Keterangan Menggunakan Jasa Perbankan................................... Tabel 4.5 Analisis Deskriptif........................................................................ Tabel 4.6 Korelasi Spearman........................................................................ Tabel 4.7 Kelayakan Model Regresi 1.......................................................... Tabel 4.8 Ringkasan Model 1....................................................................... Tabel 4.9 Pengujian Koefisien Regresi H1-H3............................................. Tabel 4.10 Kelayakan Model Regresi 2.......................................................... Tabel 4.11 Ringkasan Model 2....................................................................... Tabel 4.12 Pengujian Koefisien Regresi H4-H5............................................. Tabel 4.13 Pengujian Koefisien Regresi Tahap 2........................................... Tabel 4.14 Perhitungan Probabilitas Intention to Use....................................
3 4 18 18 20 21 27 29 31 33 34 36 37 37 38 39 39 39 40 42
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Jumlah Pengguna Internet di Indonesia 2010-2012.................................................................................... Gambar 2.1 Technology Acceptance Model (TAM)........................................ Gambar 2.2 Model Penelitian........................................................................... Gambar 3.1 Desain Penelitian.......................................................................... Gambar 4.1 Demografi Statistik........................................................................ Gambar 4.2 Demografi Biasa Mengakses Internet........................................... Gambar 4.3 Demografi Lama Memakai IB-BRI dan IB di Bank Lain............. Gambar 4.4 Demografi Menggunakan Jasa Perbankan.................................... Gambar 4.5 Kurva Probabilitas.........................................................................
2 9 16 17 30 31 32 33 42
DAFTAR PUSTAKA
Ahira, A. "Internet Banking." Retrieved 16 Mei, 2013, from http://www.anneahira.com/internet-banking.htm. Apotas. "Sejarah Internet Banking." Retrieved 5 Mei, 2013, from http://www.apotas.com/sejarah-internet-banking/. Arunkumar, S. (2008). "A study on attitude and intention towards Internet Banking with reference to Malaysian consumers in klang valley region." The International Journal of Applied Management and Technology Saranathan College of Engineering, Tamilnadu, India Vol 6, Num 1. Cheng, T. C. E., D. Y. C. Lam, et al. (2006). "Adoption of Internet Banking: An Empirical Study in Hong Kong." Jurnal Departemen Logistik Universitas Politeknik Hong Kong 1558-1572. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly. Dwityanti, E. (2008). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen terhadap Layanan Internet Banking Mandiri. Semarang, Universitas Diponegoro: Hal 20-21. G.Schiffman, L. and L. L. Kanuk (2000). Consumer Behavior 7th Edition. New Jersey, Prentice Hall. Hung, H.-S. and M. Bat-Erdene Bayarsaikhan (2012). " Factors Influencing on Online Shopping Attitude and Intention of Mongolian Consumers." The Journal of International Management Studies Department of Business Administration Volume 7 Number 2. "Keamanan Komputer." Retrieved 6 Mei, 2013, from http://id.wikipedia.org/wiki/Keamanan_komputer. Kurniawan (2012). "Kemudahan Transaksi Perbankan." from http://perusahaan.web.id/badan-usaha/kemudahan-transaksiperbankan.html. Maharsi, S. dan Y. Mulyadi (2005). "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)xx." Jurusan Ekonomi Akuntansi, Fakultas Ekonomi-Universitas Kristen Petra. Maholtra, N. K. (2010). Marketing Research an Applied Orientation 6th Edition. New Jersey, Pearson. Melinda, L., M. Miryanti, et al. (2011). Hubungan Minat dan Motivasi dengan Prestasi Belajar Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Bahasa Inggris Politeknik Negeri Bandung). Laporan Penelitian Pemula. Bandung. Ratna, H. (2012). "Pengguna Internet Indonesia 2012 capai 63 juta orang." Retrieved 1 Mei, 2013, from http://www.antaranews.com/berita/348186/pengguna-internet-indonesia2012-capai-63-juta-orang.
Salisbury, W. D., R. A. Pearson, et al. (2001). Perceived security and World Wide Web purchase intention. Industrial Management & Data Systems. Santoso, S. (2012). Aplikasi SPSS pada Statistik Multivariat. Jakarta, PT. Elex Media Komputindo Semuel, H., & Wijaya, E. (2008). Corporate Social Responsibility, Purchase Intention dan Corporate Image Pada Restoran di Surabaya dan Perspektif Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.3 No.1. Setiawan, E. (2012-2013). "Arti Kata Manfaat." Sugiama, G. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Jakarta, Penerbit Guardata Intimarta. Suhartanto, D. (2008). Perilaku Konsumen Tinjauan Aplikasi di Indonesia. Bandung., Guardaya Intimarta. Solomon, M. (2004). Consumer Behaviour, 6th Edition, Pearson International Edition. Team, D. (2012). "Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Dari Tahun 20102012." Retrieved 25 Mei, 2013, from http://www.digitalife.co.id/?p=6900. Winarno, A. N. (2012). "Regresi Linier Sederhana." Retrieved 11 Juli, 2013, from http://www.cahangon.net/statistik/regresi-linier-sederhana.html. (2012). "Markplus Insight Netizen Survey 2012 Pertumbuhan Jumlah Pengguna Internet Indonesia 2010-2012." Retrieved 1 Mei, 2013, from http://api.dailysocial.net/wp-content/uploads/2012/11/MP-Netizen-Survey2013.jpg. (2012). Retrieved 5 Mei, 2013, from http://www.bri.co.id/articles/85. (2013). The 3rd Generation of Branding. Majalah Marketing. Edisi 02.
