ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG. Oleh SARIDEWI H

ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG

Oleh SARIDEWI H24102113

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006

ABSTRAK Saridewi. H24102113. Analisis Elemen-Elemen Brand Equity Kartu Shar-e Pada PT. Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung. Dibawah bimbingan Widigdo Sukarman. Perkembangan bank syariah diawali dengan diberlakukan Undang-undang No. 10 tahun 1998 sebagai perubahan atas Undang-undang No. 7 tahun 1992. Undang-undang No. 10 tahun 1998 ini memberikan peluang kepada bank umum yang melakukan kegiatan usaha secara konvensional untuk melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah. Hal ini menimbulkan persaingan antar bank syariah. Untuk menghadapi persaingan tersebut, bank syariah diharapkan melakukan dan mengembangkan inovasi produk-produk perbankan syariah. Bank Muamalat Indonesia sebagai Bank Pertama Murni Syariah di Indonesia, meluncurkan, Shar-e sebagai investment card pertama di Indonesia yang dikelola secara syariah, yang merupakan jasa layanan investasi syariah berbasis teknologi yang mengombinasikan akses investasi syariah, kartu ATM dan kartu Debit. Penelitian ini bertujuan (1) Mengetahui bauran pemasaran merek kartu Shar-e, (2) Mengetahui posisi tingkat brand awareness di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e, (3) Menganalisis brand association di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e, (4) Menganalisis perceived quality di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e, dan (5) Menganalisis brand loyalty pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. Penelitian telah dilakukan di Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung yang beralamat di Jl. Buah Batu No. 276 A, Bandung 40265. Pengambilan data dilakukan dengan pengumpulan data primer dan data sekunder. Pengambilan contoh sebanyak 100 responden dilakukan dengan metode purposive sampling dari populasi pemegang Shar-e di Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung. Data diolah dengan menggunakan program Microsoft Excel 2002 dan SPSS for Windows ver.11,5. Alat analisis yang digunakan adalah skala likert, rata-rata dan standar deviasi, skala semantic differential, analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas dan uji Cochran. Pada analisis bauran pemasaran Shar-e yang terdiri dari 7 P yaitu product, price, promotion, place, process, people, dan physical evidence. Hal-hal tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran Bank Muamalat terhadap bauran pemasaran kartu Shar-e belum maksimal. Pada analisis brand awareness, hasil analisis top of mind dapat diketahui bahwa merek kartu Shar-e berada pada posisi tertinggi pada top of mind (65%). Pada analisis brand recall, sebanyak 30 responden yang mengingat kembali merek BSM Card. Pada analisis brand recognition, dari 100 responden pemegang Shar-e diketahui bahwa tidak ada seorangpun yang perlu diberikan bantuan dalam mengenal merek kartu Shar-e. Pada analisis brand unaware, dari 100 responden pemegang Shar-e diketahui bahwa tidak ada seorangpun yang tidak mengenal merek kartu Shar-e. Pada analisis brand association kartu Shar-e dapat diketahui brand image kartu Shar-e yaitu produknya halal, produknya mudah diperoleh, kartu investasi syariah pertama di Indonesia dan produk perbankan syariah yang inovatif. Pada

analisis perceived quality kartu Shar-e, atribut yang memiliki nilai rataan tertinggi adalah kehalalan produk kartu Shar-e. Sedangkan program promosi dan iklan Shar-e merupakan atribut dengan nilai rataan terendah. Pada analisis brand loyalty, terdapat 5% responden yang termasuk dalam tingkatan switcher, 25% responden yang termasuk dalam tingkatan habitual buyer, 55% yang termasuk dalam tingkatan satisfied buyer, 54% responden yang termasuk dalam tingkatan liking the brand dan 7% responden yang termasuk dalam tingkatan committed buyer. Pada piramida brand loyalty kartu Shar-e tidak memperlihatkan bentuk piramida yang terbalik. Hal ini menunjukkan bahwa merek kartu Shar-e belum memiliki brand equity yang kuat.

ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh SARIDEWI H24102113

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006

INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh SARIDEWI H24102113

Menyetujui, 4 September 2006

Dr. Widigdo Sukarman, MBA, MPA Dosen Pembimbing Mengetahui,

Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. Ketua Departemen

Tanggal Ujian : 4 September 2006

Tanggal Lulus :

RIWAYAT HIDUP

Saridewi. Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 13 September 1984. Penulis merupakan anak keempat dari pasangan Sunarya Prawiradisastra dan Tetty Sartika. Penulis menempuh pendidikan non-formal di TK MEXINDO Bogor dari tahun 1989-1990, kemudian melanjutkan pendidikan dasar di SDN Pengadilan II Bogor dari tahun 1990-1996. Pada tahun 1996 sampai tahun 1999, penulis melanjutkan pendidikan menengah pertama di SLTP Negeri 2 Bogor. Pada tahun 1999 sampai tahun 2002, penulis melanjutkan pendidikan menengah umum di SMU Negeri 3 Bogor. Pada tahun 2002, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, sebagai mahasiswa Tingkat Persiapan Bersama (TPB) angkatan 39.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb. Alhamdulillah. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis diberikan kemudahan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini berjudul ”Analisis Elemen-Elemen Brand Equity Kartu Shar-e pada PT. Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung”. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam melakukan penelitian dan penyusunan skripsi ini, yaitu : 1. Keluarga Besar yang tersayang Papah Sunarya Prawiradisastra dan Mamah Tetty Sartika atas segala pengorbanan dan do’anya, dan saudara-saudara Penulis : Kakak Nita, kakak Iwan, aa Ary, teteh Reta, kakak Jali, Ratnasari (nana) atas kebersamaan dan perhatiannya. Kedua keponakanku teteh Alifia dan dede Imam yang menggemaskan atas keceriaan dan celoteh-celotehnya yang lucu. 2. Bapak Dr. Widigdo Sukarman, MBA, MPA sebagai dosen pembimbing skripsi atas saran dan waktunya dalam memberikan bimbingan. 3. Ibu Farida Ratna Dewi dan Ibu Wita Juwita Ermawati sebagai dosen penguji skripsi Penulis. 4. Bapak dan Ibu Dosen FEM IPB serta seluruh staf Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. 5. Ibu Narti dari Bank Muamalat Indonesia cabang Slipi, Jakarta, atas informasi yang telah diberikan kepada Penulis. 6. Bapak Aang dan Bapak Indra dari Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung, atas data dan informasi yang telah diberikan kepada Penulis. 7. Bapak dan Ibu Guru serta staf pengajar di TK dan SD Tunas Unggul, SD Cendikia Muda, TK Permata AyahBunda, TK dan SD International Islamic

iv

School dan Ganesha Operations yang menyediakan waktunya dalam mengisi kuesioner. 8. Teman-teman satu bimbingan skripsi Eko Rendro, Anggie Pradita, Novi KD dan Lia Laurita atas motivasi dan saran yang diberikan kepada Penulis. 9. My truly bestfreind: Meis, Inne, Uthie, Via, Mumut, Ida, Ikko, Imel, Desi dan Manal. Terima kasih atas persahabatan yang kita jalin bersama. I’m gonna miss every moment we spent all day together in IPB. Saya doakan kita semua sukses dalam meniti karir, sukses menjadi entrepreneur yang berhasil dan sukses dalam menghadapi kehidupan mendatang. Amin. 10. Semua teman-teman di Departemen manajemen FEM IPB Angkatan 39. Penulis sangat mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Wasallamualaikum Wr. Wb.

Bogor, September 2006

Penulis

v

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. iii KATA PENGANTAR.......................................................................................... iv DAFTAR ISI......................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR............................................................................................ x DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ........................................................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................. 3 1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4 1.4. Ruang Lingkup Penelitian........................................................................ 4 1.5. Manfaat Penelitian ................................................................................... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Bank ....................................................................................... 6 2.2. Pengertian Kartu Plastik........................................................................... 7 2.3. Pengertian Merek ..................................................................................... 8 2.4. Pengertian Bauran Pemasaran.................................................................. 9 2.5. Pengertian Brand Equity .......................................................................... 10 2.5.1. Brand Awareness .......................................................................... 11 2.5.2. Brand Association ......................................................................... 13 2.5.3. Perceived Quality.......................................................................... 13 2.5.4. Brand Loyalty................................................................................ 15 2.6. Hasil Penelitian yang Relevan ................................................................. 17 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran ................................................................................ 19 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................... 19 3.3. Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 20 3.4. Metode Pengambilan Contoh................................................................... 21 3.5. Metode Pengujian Kuesioner ................................................................... 21 3.5.1. Uji Validitas .................................................................................. 21 3.5.2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 22 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data ................................................... 22 3.6.1. Analisis Deskriptif ........................................................................ 22 3.6.2. Skala Likert, Rata-rata dan Standar Deviasi ................................. 23 3.6.3. Skala Semantic Differential........................................................... 24 3.6.4. Uji Cochran................................................................................... 25

vi

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT. Bank Muamalat Indonesia ................................... 27 4.1.1. Sejarah PT. Bank Muamalat Indonesia........................................ 27 4.1.2. Visi dan Misi PT. Bank Muamalat Indonesia .............................. 29 4.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia..................... 29 4.1.4. Lokasi PT. Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung ............. 30 4.1.5. Produk-Produk PT. Bank Muamalat Indonesia ........................... 30 1. Produk bagi Penyimpan Dana (Shahibul Maal)..................... 30 2. Produk bagi Pengelola Dana (Mudharib)............................... 31 4.2. Profil Produk Kartu Shar-e ....................................................................... 33 4.2.1. Paket Perdana Shar-e ................................................................... 33 4.2.2. Deskripsi Fisik Kartu Shar-e........................................................ 34 4.2.3. Fasilitas-Fasilitas Shar-e .............................................................. 35 4.3. Hasil Pengujian Awal Kuesioner ............................................................. 37 4.3.1. Uji Awal Validitas ....................................................................... 37 4.3.2. Uji Awal Reliabilitas.................................................................... 38 4.4. Profil Responden....................................................................................... 39 4.4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin .............................. 39 4.4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia ............................................ 39 4.4.3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................... 39 4.4.4. Profil Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan ........ 40 4.4.5. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan per Bulan................. 40 4.5. Analisis Bauran Pemasaran Shar-e ........................................................... 41 4.5.1. Produk (Product) .......................................................................... 41 4.5.2. Harga (Price) ................................................................................ 42 4.5.3. Distribusi (Place).......................................................................... 42 4.5.4. Program Promosi (Promotion) ..................................................... 44 4.5.5. Proses (Process) ........................................................................... 45 4.5.6. Orang (People) ............................................................................. 45 4.5.7. Bukti Fisik (Physical Evidence)................................................... 46 4.6. Analisis Brand Awareness ........................................................................ 46 4.6.1. Analisis Top of Mind.................................................................... 46 4.6.2. Analisis Brand Recall .................................................................. 47 4.6.3. Analisis Brand Recognition ......................................................... 48 4.6.4. Analisis Brand Unaware.............................................................. 48 4.7. Analisis Brand Association ....................................................................... 48 4.8. Analisis Perceived Quality........................................................................ 51 4.9. Analisis Brand Loyalty.............................................................................. 53 4.9.1. Analisis Switcher.......................................................................... 53 4.9.2. Analisis Habitual Buyer............................................................... 55 4.9.3. Analisis Satisfied Buyer ............................................................... 56 4.9.4. Analisis Liking The Brand ........................................................... 57 4.9.5. Analisis Committed Buyer............................................................ 58 4.9.6. Piramida Brand Loyalty Kartu Shar-e.......................................... 59 4.10. Keterbatasan Penelitian........................................................................... 61

vii

KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan ....................................................................................................... 62 2. Saran ................................................................................................................. 63 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 65 LAMPIRAN.......................................................................................................... 67

viii

DAFTAR TABEL

No

Halaman

1

Perbedaan antara Bank Konvensional dan Bank Syariah ............................. 6

2

Ketentuan penyetoran bagi pemegang Shar-e............................................... 35

3

Ketentuan informasi saldo bagi pemegang Shar-e........................................ 36

4

Ketentuan transfer dari Bank lain ke rekening Shar-e .................................. 36

5

Ketentuan pencetakan statement histori transaksi......................................... 36

6

Ketentuan pemindahanbukuan antar rekening .............................................. 36

7

Ketentuan nomor phone banking dan call center ......................................... 37

8

Nilai uji validitas awal .................................................................................. 37

9

Nilai uji reliabilitas awal ............................................................................... 38

10

Klasifikasi nilai alpha.................................................................................... 38

11

Profil responden berdasarkan jenis kelamin ................................................. 39

12

Profil responden berdasarkan usia ................................................................ 39

13

Profil responden berdasarkan jenis pekerjaan............................................... 40

14

Profil responden berdasarkan latar belakang pendidikan.............................. 40

15

Profil responden berdasarkan pendapatan per bulan..................................... 41

16.

Strategi penetapan harga paket perdana Shar-e ............................................ 42

17.

Distribusi Shar-e di outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos......................... 43

18.

Phone banking dan call center 24 jam.......................................................... 45

19.

Top of mind merek kartu ATM dan kartu debit ............................................ 47

20.

Brand recall merek kartu ATM dan kartu debit ........................................... 47

21.

Hasil penghitungan brand association kartu Shar-e..................................... 49

22.

Nilai rata-rata atribut kartu Shar-e ................................................................ 51

23.

Hasil penghitungan switcher kartu Shar-e .................................................... 54

24.

Hasil penghitungan habitual buyer kartu Shar-e .......................................... 55

25.

Hasil penghitungan satisfied buyer kartu Shar-e .......................................... 56

26.

Hasil penghitungan liking the brand kartu Shar-e ........................................ 57

27.

Hasil penghitungan committed buyer kartu Shar-e....................................... 58

ix

DAFTAR GAMBAR

No

Halaman

1

Konsep brand equity ...................................................................................... 11

2

Piramida brand awareness............................................................................. 12

3

Piramida brand loyalty................................................................................... 16

4

Kerangka pemikiran penelitian ..................................................................... 20

5

Struktur organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk .............................. 29

6

Kartu Shar-e tampak depan dan tampak belakang......................................... 34

7

Piramida brand loyalty kartu Shar-e ............................................................. 59

x

DAFTAR LAMPIRAN

No

Halaman

1

Kuesioner penelitian ...................................................................................... 68

2

Pengujian validitas kartu Shar-e .................................................................... 73

3

Pengujian reliabilitas kartu Shar-e ................................................................. 75

4

Grafik semantic differential kartu Shar-e ...................................................... 77

5

Pengujian tahap pertama asosiasi kartu Shar-e.............................................. 78

6

Pengujian tahap kedua asosiasi kartu Shar-e ................................................ 79

7

Pengujian tahap ketiga asosiasi kartu Shar-e ................................................ 80

8

Pengujian tahap keempat asosiasi kartu Shar-e ............................................ 81

9

Pengujian tahap kelima asosiasi kartu Shar-e ............................................... 82

10

Pengujian tahap keenam asosiasi kartu Shar-e ............................................. 83

11

Hasil penghitungan switcher kartu Shar-e .................................................... 84

12

Hasil penghitungan habitual buyer kartu Shar-e .......................................... 85

13

Hasil penghitungan satisfied buyer kartu Shar-e .......................................... 86

14

Hasil penghitungan liking the brand kartu Shar-e ........................................ 87

15

Hasil penghitungan committed buyer kartu Shar-e ....................................... 88

xi

I.

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Eksistensi bank Islam di Indonesia diawali sejak ditetapkannya Undang-undang No. 7 tahun 1992 yang mengatur tentang perbankan Islam. Undang-undang tersebut menempatkan sistem perbankan Islam sebagai salah satu sistem perbankan yang berlaku di Indonesia, berlakunya sistem konvensional dan sistem syariah dalam sistem perbankan nasional dikenal dengan dual banking system. Undang-undang No. 7 tahun 1992 menyatakan bahwa ”Bank bagi hasil tidak boleh melakukan kegiatan usaha tidak berdasarkan prinsip bagi hasil (bunga) sebaliknya pula bank yang kegiatan usahanya tidak berdasarkan prinsip bagi hasil tidak diperkenankan melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip bagi hasil”. Hal tersebut disebabkan adanya perbedaan kinerja perbankan Islam dan kinerja perbankan konvensional. Dengan diberlakukan Undang-undang No. 10 tahun 1998 sebagai perubahan atas Undang-undang No. 7 tahun 1992, memberikan peluang kepada bank umum yang melakukan kegiatan usaha secara konvensional untuk melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah melalui pendirian kantor cabang atau dibawah kantor cabang baru yang khusus melaksanakan kegiatan berdasarkan prinsip syariah (islamic window) dan pengubahan kantor cabang atau dibawah kantor cabang yang melakukan kegiatan usaha konvensional menjadi kantor yang melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah. Perkembangan bank berdasarkan prinsip syariah didukung dengan banyaknya bank konvensional yang mendirikan atau mengkonversikan kantor cabangnya menjadi bank syariah. Berdasarkan sumber Bank Indonesia dalam Budisantoso dan Triandaru (2006) hingga awal tahun 2006, terdapat 3 bank umum syariah yaitu Bank Muamalat Indonesia (BMI), Bank Syariah Mandiri (BSM) dan Bank Syariah Mega Indonesia. Beberapa bank konvensional yang sudah membuka unit usaha syariah (UUS) diantaranya BNI Syariah, BRI Syariah, Bank Danamon Syariah, Bank IFI Syariah, Bank

2

Jabar Syariah, Bank Bukopin Syariah, BII Syariah, Bank Niaga Syariah, Bank Permata Syariah, BTN Syariah, Bank Riau Syariah, HSBC Syariah, BPD Aceh Syariah, BPD Sumut Syariah, BPD DKI Syariah, BPD Lombok Syariah, dan BPD Kalsel Syariah. Kehadiran bank-bank berdasarkan prinsip syariah di perbankan nasional

menimbulkan

persaingan antara

bank syariah dan bank

konvensional. Dalam hal jaringan kantor cabang, layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM), kualitas pelayanan nasabah, teknologi informasi, dan sumber daya manusia yang kompeten dan profesional pada bank syariah masih tertinggal jauh dibandingkan bank konvensional. Untuk menghadapi persaingan

tersebut,

bank

syariah

diharapkan

melakukan

dan

mengembangkan inovasi produk-produk perbankan syariah. Salah satu pelayanan produk perbankan yang sudah lama dilakukan oleh bank-bank konvensional adalah kemudahan dalam sistem pembayaran menjadi lebih praktis, cepat, aman, dan nyaman yaitu dengan penggunaan kartu plastik. Produk perbankan ini telah diterima masyarakat sebagai alat pembayaran yang menawarkan banyak keuntungan-keuntungan bagi para pemegang kartu (card holders) seperti tidak perlu membawa uang tunai dalam jumlah besar, dapat melakukan transaksi dimana saja, mendapatkan potongan-potongan harga atau special price suatu produk, pembayaran otomatis tagihan bulanan (telepon, handphone, listrik, kartu kredit dan lainnya) hingga keuntungan lainnya seperti melakukan pengisian ulang pulsa handphone dan pembayaran tiket pesawat. Perbankan syariah pun kini mulai mengeluarkan kartu plastik yang tentunya sesuai dengan prinsip syariah. Kartu plastik ini tidak boleh dipergunakan pada kegiatan yang tidak sesuai dengan syariah seperti membeli barang atau jasa yang tidak halal (contohnya minuman keras) dan praktek riba. Produk perbankan syariah ini tidak hanya menawarkan keuntungan-keuntungan seperti dapat melakukan penarikan tunai dalam jumlah tertentu dengan cepat dan dimana saja, tidak perlu membawa uang tunai dalam jumlah besar dalam berbelanja, pembayaran otomatis tagihan

3

bulanan (telepon, handphone, listrik, dan lainnya) tetapi juga memberikan fasilitas pembayaran otomatis zakat dan infaq. Bank Muamalat Indonesia sebagai Bank Pertama Murni Syariah di Indonesia, menyadari bahwa umat Islam dan khususnya nasabah Bank Muamalat membutuhkan alat transaksi yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi dan dapat menjembatani keterbatasan jaringan fisik bank syariah. Oleh karena itu, Bank Muamalat meluncurkan salah satu produk perbankan syariah yang inovatif, Shar-e sebagai investment card pertama di Indonesia yang dikelola secara syariah. Kartu Shar-e merupakan jasa layanan investasi syariah berbasis teknologi yang mengombinasikan akses investasi syariah, kartu ATM dan Debit Card. 1.2. Perumusan Masalah Dengan semakin banyaknya bank-bank syariah di Indonesia yang menawarkan berbagai

macam inovasi produk perbankan, hal ini

menimbulkan persaingan antar merek produk perbankan tersebut. Untuk dapat bersaing dan menguasai pasar, produk tersebut harus memiliki brand equity yang kuat. Suatu produk dengan brand equity kuat berarti produk tersebut telah memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggan sehingga memberikan keuntungan-keuntungan jangka panjang, baik dari segi finansial maupun non finansial. Menurut Durianto, dkk (2001), untuk mengelola suatu merek diperlukan suatu analisis brand equity yang terdiri dari empat elemen yaitu brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty. Shar-e merupakan produk inovasi yang mengubah kerumitan proses membuka rekening bank/investasi menjadi semudah membeli produk consumer goods seperti mendapatkan kartu komunikasi prabayar. Hal ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat mendapatkan layanan perbankan syariah. Kartu Shar-e telah memberikan kemudahan berinvestasi dan berbagi hasil murni syariah kepada para pemegang Shar-e selama dua tahun sejak peluncurannya pada tanggal 10 Maret 2004. Dengan mengetahui kekuatan merek kartu Shar-e akan membantu memperoleh informasi yang dapat digunakan sebagai dasar memonitor

4

kinerja pemasaran Bank Muamalat. Penelitian ini sangat penting bagi Bank Muamalat Indonesia dalam mengetahui seberapa jauh persepsi dari merek kartu Shar-e di benak pemegang Shar-e, khususnya pemegang Shar-e cabang Bandung. Oleh karena itu, analisis brand equity sangat perlu dilakukan terhadap merek kartu Shar-e. Permasalahan yang akan diidentifikasi dalam penelitian ini, yaitu : 1. Bagaimana bauran pemasaran merek kartu Shar-e? 2. Bagaimana brand awareness merek kartu Shar-e? 3. Bagaimana brand association merek kartu Shar-e? 4. Bagaimana perceived quality merek kartu Shar-e? 5. Bagaimana brand loyalty merek kartu Shar-e? 1.3. Tujuan Penelitian 1. Mengetahui bauran pemasaran (Marketing Mix) merek kartu Shar-e. 2. Mengetahui posisi tingkat brand awareness di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. 3. Menganalisis brand association di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. 4. Menganalisis perceived quality di benak pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. 5. Menganalisis brand loyalty pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. 1.4. Ruang Lingkup Penelitian Objek penelitian terbatas pada produk inovatif Bank Muamalat, kartu Shar-e. Pemilihan kartu Shar-e sebagai objek penelitian disebabkan kartu Shar-e merupakan investment card pertama di Indonesia yang bertujuan untuk memudahkan masyarakat mendapatkan layanan perbankan syariah dan dapat menjembatani keterbatasan jaringan fisik bank syariah. Pengambilan responden terbatas pada 100 pemegang Shar-e yang mayoritas berprofesi sebagai guru Taman Kanak-Kanak dan Sekolah Dasar swasta di kota Bandung.

5

1.5. Manfaat Penelitian 1. Bagi Bank Muamalat Indonesia Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan mengenai brand equity kartu Shar-e kepada Bank Muamalat Indonesia. Penelitian ini berguna dalam meningkatkan dan memperbaiki kualitas kartu Shar-e

serta meningkatkan pelayanan kepada para pemegang

Shar-e. 2. Bagi Peneliti Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan mengenai brand equity kartu Shar-e serta melatih peneliti dalam menganalisis permasalahan. Penelitian ini merupakan sarana untuk mengaplikasikan teori-teori yang didapat selama masa perkuliahan khususnya bidang ilmu manajemen pemasaran.

II.

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Bank Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan pasal I ayat 2, pengertian bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional dan atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Menurut Budisantoso dan Triandaru (2006), ditinjau dari segi jasa atas penggunaan dana, baik simpanan maupun pinjaman, bank dapat dibedakan dalam menjadi: 1. Bank konvensional, yaitu bank yang dalam aktivitasnya, baik penghimpunan dana maupun dalam rangka penyaluran dananya, memberikan dan mengenakan imbalan berupa bunga atau sejumlah imbalan dalam persentase tertentu dari dana untuk suatu periode tertentu. 2. Bank syariah, yaitu bank yang dalam aktivitasnya, baik penghimpunan dana maupun dalam rangka penyaluran dananya, memberikan dan mengenakan imbalan atas dasar prinsip syariah yaitu jual beli dan bagi hasil. Perbedaan mendasar antara bank konvensional dan bank syariah adalah pada pembagian keuntungan yang digunakan. Perbedaan ini dapat dijelaskan dalam tabel dibawah ini : Tabel 1. Perbedaan antara Bank Konvensional (sistem bunga) dan Bank Syariah (sistem bagi hasil). SISTEM BUNGA SISTEM BAGI HASIL a. Penentuan bunga dibuat pada waktu akad dengan asumsi harus selalu untung.

a. Penentuan besarnya nisbah bagi hasil dibuat pada waktu akad dengan kemungkinan untung rugi.

b. Besarnya persentase berdasarkan pada jumlah uang (modal) yang dipinjamkan.

b. Besarnya rasio bagi hasil berdasarkan pada jumlah keuntungan yang diperoleh.

7

. Lanjutan Tabel 1. SISTEM BUNGA

SISTEM BAGI HASIL

c. Pembayaran bunga tetap tanpa mempertimbangkan proyek yang dijalankan untung atau rugi.

c. Bagi hasil bergantung pada keuntungan proyek yang dijalankan. Bila usaha merugi, kerugian akan ditanggung kedua pihak.

d. Jumlah pembayaran bunga tidak meningkat sekalipun jumlah keuntungan berlipat.

d. Jumlah pembagian laba meningkat sesuai dengan peningkatan jumlah pendapatan.

e. Eksistensi bunga diragukan.

e. Tidak ada yang meragukan keabsahan bagi hasil.

Sumber: Antonio (2001) 2.2. Pengertian Kartu Plastik Kartu plastik merupakan alat berbentuk kartu yang diterbitkan oleh suatu lembaga keuangan dan dapat digunakan untuk berbagai macam transaksi keuangan. Perkembangan penggunaan kartu plastik dalam berbagai bentuknya menunjukkan bahwa alat ini tidak hanya digunakan sebagai alat pembayaran tetapi juga untuk tujuan lain seperti penarikan uang tunai (Budisantoso dan Triandaru, 2006). Atas dasar bentuk penggunaannya tersebut, jenis kartu plastik terdiri dari : 1.

Kartu Kredit Kartu kredit (credit card) merupakan alat berbentuk kartu yang diterbitkan oleh suatu lembaga keuangan dan dapat digunakan sebagai alat pembayaran transaksi pembelian barang dan jasa yang pembayaran pelunasannya dapat dilakukan oleh pembeli secara sekaligus atau angsuran pada jangka waktu tertentu setelah kartu digunakan sebagai alat pembayaran.

2.

Charge Card Charge card merupakan alat berbentuk kartu yang diterbitkan oleh suatu lembaga keuangan dan dapat digunakan sebagai alat pembayaran transaksi pembelian barang dan jasa yang pembayaran pelunasannya harus dilakukan oleh pembeli secara sekaligus pada jangka waktu tertentu setelah kartu digunakan sebagai alat pembayaran.

8

3.

Kartu Debit Kartu debit (debit card) merupakan alat berbentuk kartu yang diterbitkan oleh suatu lembaga keuangan dan dapat digunakan sebagai alat pembayaran transaksi pembelian barang dan jasa dengan cara mendebit atau mengurangi saldo rekening simpanan pemilik kartu (card holder) serta pada saat yang sama mengkredit saldo rekening penjual (merchant) sebesar nilai transaksi barang atau jasa.

4.

Cash Card Cash card merupakan alat berbentuk kartu yang diterbitkan oleh suatu lembaga keuangan dan dapat digunakan sebagai alat penarikan uang tunai secara manual melalui teller bank atau melalui ATM. Pihak bank biasanya menetapkan batas jumlah penarikan maksimum per hari untuk mengantisipasi keterbatasan penyediaan uang tunai dalam mesin ATM.

2.3. Pengertian Merek Menurut American Marketing Association dalam Kotler (1997), sebagai berikut: Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, kombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Menurut Rangkuti dalam Gumilar (2002), merek dapat dibagi dalam pengertian lainnya, seperti : a. Brand name (nama merek) Nama merek merupakan bagian dari merek yang dapat diucapkan. Misalnya Pepsodent, BMW, Nokia, dan sebagainya. b. Brand mark (tanda merek) Tanda merek merupakan sebagian dari merek yang dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperi lambang, desain huruf atau warna khusus. Misalnya simbol tiga berlian pada merek Mitsubishi.

9

c. Trade mark (tanda merek dagang) Tanda merek dagang merupakan merek atau sebagian dari merek yang dilindungi karena kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda merek dagang ini dilindungi penjual dengan hak istimewanya untuk menggunakan nama merek (tanda merek). d. Copyright (hak cipta) Hak cipta merupakan hak istimewa yang dilindungi oleh undang-undang untuk memproduksi, menerbitkan, dan menjual karya tulis, karya musik atau karya seni. 2.4. Pengertian Bauran Pemasaran Menurut Kotler (1997), bauran pemasaran produk jasa terdiri atas tujuh unsur, yaitu : 1.

Product (produk) Produk adalah sesuatu yang ditawarkan individu, rumah tangga maupun organisasi ke dalam pasar dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Macam produk dapat dicirikan fisik, jasa layanan, prestise tempat, organisasi maupun ide.

2.

Price (harga) Harga merupakan jumlah uang tertentu yang harus dibayarkan oleh pelanggan untuk produk tertentu dan merupakan salah satu alat ukur besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk atau jasa yang dibeli.

3.

Place (tempat distribusi) Menyediakan produk kepada konsumen pada tempat, kualitas dan jumlah yang tepat. Tempat yang dimaksud adalah di mana konsumen dapat memperoleh produk tersebut atau saluran distribusi (cabang). Saluran distribusi adalah himpunan perusahaan dan perorangan yang mengambil hak atau membantu dalam pengalihan hak atas barang atau jasa

selama

berpindah

dari

produsen

ke

konsumen.

Dalam

pendistribusian, perusahaan membutuhkan penyalur baik dari internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Macam-macam distributor

10

antara lain agen, penyalur, distributor, pedagang besar, pengecer dan perwakilan dagang di luar negeri. 4.

Promotion (promosi) Promosi menunjukkan pada berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya, membujuk dan mengingatkan para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut.

5.

People (orang) People berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini berarti berhubungan dengan seleksi, training dan manajemen sumber daya konsumen.

6.

Process (proses) Proses merupakan gabungan semua aktivitas umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan.

7.

Physical Evidence (bukti fisik) Merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi

dengan

konsumen.

Membantu

marketer

untuk

memposisikan perusahaannya di pasar dan memberikan tangible support apalagi yang berhubungan dengan lokasi. 2.5. Pengertian Brand Equity Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko (2004), brand equity (ekuitas merek) adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa kepada perusahaan atau pelanggan. Gambaran konsep brand equity terdapat pada Gambar 1.

11

Perceived Quality

Brand Awareness

Brand Association Brand Equity

Brand Loyalty

Memberikan nilai kepada pelanggan dengan memperkuat : - Interpretasi/ proses informasi - Rasa percaya diri dalam pembelian - Pencapaian kepuasan dari pelanggan

Other Proprietary Brand Assets

Memberikan nilai kepada perusahaan dengan memperkuat: - Efisiensi dan efektifitas program promosi - Loyalitas merek - Harga/Laba - Perluasan merek - Peningkatan perdagangan - Keuntungan kompetitif

Gambar 1. Konsep Brand Equity ( Aaker dalam Durianto, dkk, 2001)

Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), mengelompokkan brand equity ke dalam lima kategori, yaitu : 2.5.1. Brand Awareness (Kesadaran Merek) Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko (2004), brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori merek tertentu. Kesadaran merek berada pada tingkatan antara perasaan yang tidak pasti terhadap pengenalan suatu merek sampai dengan perasaan yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang bersangkutan.

12

Tingkatan brand awareness dapat digambarkan dalam suatu piramida pada Gambar 2 berikut :

Puncak Pikiran (Top of Mind)

Pengingatan kembali merek (Brand Recall)

Pengenalan merek (Brand Recognition)

Tidak menyadari merek (Brand Unaware) Gambar 2. Piramida Brand Awareness ( Aaker dalam Durianto, dkk, 2001) Tingkatan brand awareness yang paling rendah adalah brand recognition (pengenalan merek) atau disebut juga sebagai tingkatan pengingatan kembali dengan bantuan (aided recall). Tingkatan berikutnya adalah tingkatan brand recall (pengingatan kembali merek) atau tingkatan pengingatan kembali merek tanpa bantuan (unaided recall) karena konsumen tidak perlu dibantu untuk mengingat merek. Pengukuran pengenalan merek tanpa bantuan lebih sulit dibandingkan pengenalan merek dengan bantuan. Tingkatan berikutnya adalah merek yang disebut pertama kali pada saat pengenalan merek tanpa bantuan yaitu top of mind (kesadaran puncak pikiran). Top of mind adalah brand awareness tertinggi yang merupakan pimpinan dari berbagai merek yang ada dalam pikiran konsumen.

13

2.5.2. Brand Association (Asosiasi Merek) Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko (2004), brand association adalah sesuatu yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan menimbulkan suatu rangkaian yang disebut brand image. Semakin banyak asosiasi yang saling berhubungan, semakin kuat brand image yang dimiliki oleh merek tersebut. Pada umumnya asosiasi merek yang membentuk brand image menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya pada merek tersebut. Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), fungsi dari brand association adalah : 1.

Membantu proses penyusunan informasi.

2.

Memberikan landasan penting bagi upaya pembedaan suatu merek dari merek lain.

3.

Membangkitkan berbagai atribut produk atau manfaat bagi konsumen (konsumen benefits) yang dapat memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk membeli dan menggunakan merek tersebut.

4.

Menciptakan sikap atau perasaan positif atas dasar pengalaman mereka serta pengubahan pengalaman tersebut menjadi sesuatu yang berbeda.

5.

Menjadi landasan bagi suatu perluasan dengan menciptakan rasa kesesuaian (sense of fit) antara merek dan sebuah produk baru.

2.5.3. Perceived Quality (Kesan Kualitas) Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko (2004), perceived quality dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan maksud yang diharapkan. Seorang pelanggan yang tidak memiliki informasi yang cukup dalam mengarahkan kepada penentuan kualitas suatu merek secara

14

objektif.

Mungkin

pula

pelanggan

tidak

termotivasi

untuk

memproses informasi, tidak mempunyai kesanggupan dan sumber daya untuk memperoleh dan memproses informasi sehingga perceived quality menjadi sangat berperan dalam keputusan pelanggan. Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), perceived quality dapat menghasilkan nilai-nilai sebagai berikut : 1.

Alasan untuk membeli Keterbatasan informasi, uang dan waktu membuat keputusan pembelian

seorang

pelanggan

sangat

dipengaruhi

oleh

perceived quality suatu merek yang ada di benak nasabah. 2.

Diferensiasi atau posisi dan harga premium Salah satu karakteristik yang penting dari merek produk adalah posisinya dalam dimensi perceived quality, apakah merek tersebut merupakan yang terbaik? Atau sama baiknya dengan merek lainnya? Apakah merek tersebut ekonomis?. Salah satu keuntungan dari perceived quality adalah dalam menentukan harga premium yang dapat meningkatkan laba yang secara langsung dapat meningkatkan profitabilitas.

3.

Perluasan saluran distribusi Para pengecer dan distributor akan termotivasi untuk menjadi penyalur produk atau merek dengan perceived quality yang tinggi, yang berarti dapat memperluas distribusi dari merek produk tersebut. Dengan citra menyalurkan produk berkualitas, distributor dapat menawarkan harga-harga yang menarik dan dapat menguasai niaga distribusi.

4.

Perluasan merek Suatu merek produk dengan perceived quality kuat dapat dieksploitasi kearah perluasan merek. Produk dengan merek yang memiliki perceived quality kuat akan mempunyai kemungkinan sukses yang lebih besar dibandingkan dengan merek yang memiliki perceived quality lemah, sehingga perluasan produk dari merek dengan perceived quality yang

15

kuat memungkinkan perolehan pangsa pasar yang lebih besar pula. 2.5.4. Brand Loyalty (Loyalitas Merek) Menurut Aaker dalam Susanto dan Wijanarko (2004), brand loyalty menjadi gagasan inti dari pemasaran dan merupakan ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Loyalitas merek merupakan salah satu indikator inti dari ekuitas merek yang terkait dengan laba di masa depan, karena secara langsung dihubungkan dengan tingkat penjualan di masa depan. Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001), loyalitas pelanggan terhadap merek terdiri dari beberapa tingkatan yaitu sebagai berikut : 1. Berpindah-pindah (Switcher) Pembeli yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Pada tingkatan ini, pelanggan menganggap merek memegang peranan yang sangat kecil dalam pengambilan keputusan pembelian. Ciri pelanggan yang berpindah-pindah merek adalah mereka membeli suatu produk karena faktor harga yang murah. 2. Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual buyer) Pembeli

yang

berada

pada

tingkat

loyalitas

ini

dapat

dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi merek produk tersebut. Pembeli ini membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan. 3. Pembeli yang puas (Satisfied buyer) Pembeli merek ini termasuk dalam kategori puas dengan merek yang dikonsumsinya, meskipun mereka menanggung switching cost (biaya peralihan) yang terkait dengan waktu, uang, atau risiko kinerja dengan beralih pembeliannya ke merek lain.

16

4. Pembeli yang menyukai merek (Liking the brand) Pembeli

ini

merupakan

pembeli

yang

sungguh-sungguh

menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini perasaan emosional sangat terkait pada merek. Rasa suka pembeli dapat didasarkan oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh perceived quality yang tinggi. 5. Pembeli yang berkomitmen (Committed buyer) Pembeli ini merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting dari segi fungsinya maupun sebagai ekspresi diri. Tiap tingkatan brand loyalty mewakili tantangan pemasaran yang berbeda dan mewakili tipe aset yang berbeda dalam pengelolaan dan eksploitasinya. Tampilan piramida brand loyalty yang membentuk segitiga terbalik menunjukkan bagi merek yang memiliki brand equity yang kuat seperti tampak pada Gambar 3 berikut:

Committed buyer

Liking the brand Satisfied buyer Habitual buyer

switcher

Gambar 3. Piramida Brand Loyalty( Aaker dalam Durianto, dkk, 2001)

17

2.6. Hasil Penelitian yang Relevan Manuhutu (2003) menganalisis elemen-elemen utama brand equity yaitu brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty atas tujuh merek teh dalam botol. Teknik pengambilan contoh yang digunakan adalah proportionate convenience sampling dengan 200 responden mahasiswa S1 dari empat perguruan tinggi di Bogor yaitu Institut Pertanian Bogor, Universitas Pakuan, Universitas Ibn Khaldun (UIKA) dan Akademi Manajemen Kesatuan (AMK). Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji reliabilitas, uji Cochran, uji Hoyt dan Brand Switching Pattern Matrix. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa merek Teh Botol Sosro (82,68%) mencapai kesadaran merek yang ideal kemudian diikuti oleh teh dalam botol merek Tekita (8,37%), Fruit Tea (6,14%), Frestea (1,68%), S-Tee (0,56%), Teh 2-Tang (0,56%) dan Teh Giju (0%). Pada elemen brand assosiation menunjukkan bahwa merek yang memiliki atribut asosiasi paling banyak adalah Teh Botol Sosro dengan tujuh asosiasi yaitu perusahaan pembuatnya, teh dalam botol sesungguhnya, rasa enak, pelepas dahaga seketika, dari bahan asli/alami, tanpa bahan pengawet dan warna teh menarik. Pada elemen perceived quality, merek Teh 2-Tang merupakan merek paling berkualitas diantara merek-merek teh dalam botol yang dikenal mahasiswa. Berdasarkan tingkatan brand loyalty, merek Teh Botol Sosro mempunyai responden pada tingkat satisfied buyer 54,89%, tingkat liking the brand 51,13%, tingkat committed buyer 9,02%, tingkat switcher 15,8% dan tingkat habitual buyer 54,14%. Merek Tekita mempunyai responden pada tingkat satisfied buyer 73,91%, tingkat liking the brand 65,22%, tingkat committed buyer 8,70%, tingkat switcher 17,39% dan tingkat habitual buyer 56,52%. Merek Fruit Tea mempunyai responden pada tingkat satisfied buyer 72,73%, tingkat liking the brand 54,55%, tingkat committed buyer 27,27%, tingkat switcher 18,18% dan tingkat habitual buyer 18,18%. Merek Frestea mempunyai responden pada tingkat satisfied buyer 60%, tingkat liking the brand 70%, tingkat committed buyer 50%, tingkat

18

switcher 30% dan tingkat habitual buyer 20%. Menurut pendekatan sikap, konsumen Frestea adalah paling setia karena berada diatas Tekita, Teh Botol Sosro, dan Fruit Tea. Berdasarkan pendekatan perilaku, Fruit Tea paling unggul dalam kesetiaan mereknya kemudian diikuti oleh Teh Botol Sosro dan Tekita. Gumilar (2005) melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengkaji bidang usaha Matahari Market Place dan menganalisis elemen-elemen ekuitas merek, yaitu brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty. Pengambilan contoh dilakukan dengan metode purposive sampling dalam populasi pengunjung supermarket ”Matahari Market Place” Ekalokasari Plaza, Bogor sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan adalah skala likert, skala semantic differential, analisis deskriptif, uji reliabilitas dan uji Cochran. Hasil penelitian brand awareness menunjukkan merek ”Matahari Market Place” menempati posisi puncak (67%) dalam top of mind merek supermarket. Pesaing terdekat supermarket ”Matahari Market Place” adalah supermarket Hero (23%) perlu diwaspadai. Hasil pengujian asosiasi merek terhadap merek ”Matahari Market Place” membentuk brand image yaitu pelayanan yang baik terhadap konsumen, penampilan pramuniaga menarik, produk yang dijual lengkap, ruangan bersih, suasana sejuk dan nyaman serta pencahayaan ruangan yang lembut. Pengukuran perceived quality, menunjukkan atribut kebersihan ruangan dan keragaman produk memiliki persepsi yang baik bagi pelanggan, sedangkan atribut harga produk memiliki nilai rataan terendah. Analisis brand loyalty menunjukkan bahwa terdapat 8% responden yang sensitif terhadap harga sehingga pelanggan supermarket ”Matahari Market Place” jarang berpindah merek supermarket karena faktor harga. Responden yang berpindah-pindah merek supermarket hanya bertujuan membeli produkproduk tertentu yang dijual lebih murah di supermarket lain atau membeli produk-produk tertentu yang tidak tersedia di supermarket ”Matahari Market Place”.

III.

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Shar-e merupakan produk perbankan syariah yang inovatif dari Bank Muamalat

Indonesia.

Kartu

Shar-e

telah

memberikan

kemudahan

berinvestasi dan berbagi hasil murni syariah kepada para pemegang Shar-e sejak peluncurannya pada tanggal 10 Maret 2004. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja pemasaran dan kekuatan merek (brand equity) kartu Shar-e selama kurun waktu dua tahun lebih. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis bauran pemasaran kartu Shar-e dan elemen-elemen brand equity merek kartu Shar-e. Analisis elemen-elemen brand equity meliputi : pertama, analisis brand awareness untuk mengetahui posisi kesadaran merek kartu Shar-e dibenak para pemegang Shar-e. Kedua, analisis brand association untuk mengetahui brand image kartu Shar-e. Ketiga, analisis perceived quality untuk mengetahui persepsi mutu merek kartu Shar-e dibenak para pemegang Share. Terakhir, analisis brand loyalty untuk mengetahui loyalitas pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. Hasil penelitian mengenai brand equity kartu Shar-e pada Bank Muamalat Indonesia ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Muamalat Indonesia, sehingga dapat memonitor kinerja pemasaran kartu Shar-e. Kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.. 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung. Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung beralamat di Jl. Buah Batu No. 276 A, Bandung 40265. Penelitian ini telah dilaksanakan dari bulan Mei-Juli 2006.

20

PT. Bank Muamalat Indonesia

Analisis Bauran Pemasaran

Analisis Brand Equity

Analisis Brand

Analisis Brand

Analisis

Analisis

Awareness

Association

Perceived Quality

Brand Loyalty

Brand Equity

Gambar 4. Kerangka Pemikiran Penelitian 3.3. Metode Pengumpulan Data Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh penulis melalui observasi, wawancara dan hasil pengisian kuesioner terhadap responden pemegang Shar-e cabang Bandung. Kuesioner ini untuk mengidentifikasi dan menganalisis mengenai aspek-aspek demografi responden dan elemenelemen brand equity. Data sekunder diperoleh dari data-data perusahaan, studi pustaka dari perpustakaan, majalah, surat kabar, internet dan penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini.

21

3.4. Metode Pengambilan Contoh Pengambilan contoh dilakukan dengan metode purposive sampling pada 100 pemegang Shar-e cabang Bandung. Jumlah contoh sebanyak 100 responden dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin (Sevilla et la dalam Gumilar, 2005), yaitu:

n=

N ......................................................................................(1) 1 + N ( e) 2

Keterangan: n = jumlah contoh N = jumlah populasi e = nilai kritis yang diinginkan Berdasarkan data penjualan kartu Shar-e di Bank Muamalat cabang Bandung, terdapat 11.536 pemegang Shar-e di cabang Bandung, maka jumlah contoh yang digunakan dalam penelitian adalah : n=

11.536 = 99,141 1 + 11.536(0,1) 2

(dibulatkan 100 responden)

3.5. Metode Pengujian Kuesioner 3.5.1. Uji Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen (Simamora, 2001). Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur (instrument) dapat mengukur apa yang ingin diukur. Suatu kuesioner dianggap valid jika memiliki butir-butir pertanyaan yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Apabila ada pertanyaan yang tidak berhubungan berarti pertanyaan tersebut tidak valid, dan akan dihilangkan atau diganti dengan konsep pertanyaan lain yang lebih valid. Dengan kata lain, mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Rumus yang digunakan adalah teknik korelasi Product Moment sebagai berikut :

r=

n(∑ XY) - (∑ X ∑ Y)

[n∑ X 2 − (∑ X) 2 ][n∑ Y 2 − (∑ Y) 2 ]

…..................…(1)

22

dimana : N = jumlah responden X = skor masing-masing pertanyaan Y = skor total pertanyaan 3.5.2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat yang menunjukkan sejauhmana keandalan kuesioner. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama (Simamora, 2001). Pada penelitian ini, uji reliabilitas diukur dengan menggunakan Alpha Cronbach. Nilai Alpha Cronbach dihitung dengan menggunakan program SPSS for Windows ver. 11.5, adapun rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah sebagai berikut : 2 ⎛ k ⎞⎛⎜ ∑ σ b r11 = ⎜ ⎟ 1− σ t2 ⎝ k − 1 ⎠⎜⎝

⎞ ⎟ ……………............…….…………(1) ⎟ ⎠

Keterangan : r11 = keandalan instrumen k

σ

= banyak butir pertanyaan = ragam total

2 t

∑σ

2 b

= jumlah ragam butir

3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data Data yang telah diperoleh dari hasil wawancara pada kuesioner akan diolah dengan rumus statistika menggunakan program Microsoft Excel 2002 dan SPSS for Windows ver.11.5. Hasil tersebut kemudian dianalisis menggunakan metode analisis brand equity. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, skala Likert, rata-rata dan standar deviasi, skala semantic differential, dan uji Cochran.

3.6.1 Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis profil responden. Profil responden yang akan dianalisis adalah berdasarkan jenis kelamin, usia, latar belakang pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan per bulan. Metode analisis deskriptif juga menganalisis

23

elemen-elemen brand equity, yaitu brand awareness, brand assosiation, perceived quality dan brand loyalty .

3.6.2. Skala Likert, Rata-rata dan Standar Deviasi Skala likert, rata-rata dan standar deviasi digunakan untuk menganalisis brand loyalty. Skala likert adalah skala pengukuran ordinal yang dapat digunakan untuk menunjukkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Hasil pada skala likert hanya dapat dibuat rangking tanpa dapat diketahui berapa besar selisih antara satu tanggapan ke tanggapan lainnya. Skala likert memiliki rentang skala dari 1 sampai 5. Pemetaan bobot penilaian adalah sebagai berikut : Skala 1 = bobot 1 (Sangat tidak setuju) Skala 2 = bobot 2 (Tidak setuju) Skala 3 = bobot 3 (Biasa saja) Skala 4 = bobot 4 (Setuju) Skala 5 = bobot 5 (Sangat setuju) Setelah data diperoleh, dicari nilai rata-ratanya dan standar deviasi untuk mengetahui ukuran pemusatan dan ukuran keragaman tanggapan responden digunakan rumus (Durianto, dkk, 2001) berikut: −

Rata-rata ( x) =

∑ xi.Fi ...................................................................(4) n

Standar deviasi (δ ) =

∑

Keterangan : xi = nilai pengukuran ke-i fi = frekuensi kelas ke-i n = banyaknya pengamatan

fi.xi 2 −

(∑ fi.xi) 2

n −1

n

..............................(5)

24

Hasil dari rata-rata dan standar deviasi tersebut kemudian dipetakan ke rentang skala dengan mempertimbangkan informasi interval berikut : interval = nilai tertinggi –nilai terendah = 5-1 = 0,8 banyaknya kelas

5

Setelah besar skala diketahui, kemudian dibuat rentang skala sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik

3.6.3. Skala Semantic Differential Skala semantic differential digunakan untuk menganalisis perceived quality. Metode skala ini digunakan untuk mengukur arti psikologis dari suatu objek di benak responden. Metode ini dibuat dengan menempatkan dua skala penilaian dalam titik-titik ekstrim yang berlawanan, yang disebut bipolar. Biasanya diantara dua titik ekstrem terdapat 5 atau 7 titik-titik butir skala dimana responden menilai suatu konsep atau lebih. Sebagai contoh butir-butir skala semantic differential: Baik

:____:____:____:____:____: Buruk

Lambat :____:____:____:____:____: Cepat Lemah

:____:____:____:____:____: Kuat

Menarik :____:____:____:____:____: Tidak Menarik Tahap-tahap penggunaan skala semantic differential (Durianto, dkk, 2001) : a. Pemilihan konsep yang akan digunakan dalam studi. b. Menentukan pilihan dua kata yang akan ditempatkan dalam titik kutub/ekstrim.

25

c. Observasi tanggapan responden terhadap faktor-faktor tersebut, dengan meminta kesediaan responden mengisi kolom-kolom alternatif yang tersedia diantara dua kutub polar. d. Menghitung rata-rata skor jawaban responden dan memplotnya dalam suatu grafik yang akan menggambarkan kecenderungan positif atau negatif.

3.6.4.

Uji Cochran Uji Cochran digunakan dalam menganalisis brand assosiation. Uji ini dilakukan untuk menguji signifikansi hubungan setiap asosiasi yang ada dalam suatu merek. Asosiasi yang saling berhubungan akan membentuk brand image dari merek tersebut. Langkah-langkah pada uji Cochran (Durianto, dkk, 2001) adalah : 1. Hitung nilai Q dengan rumus : Q=

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

..............................................(6)

Keterangan : C = banyaknya asosiasi Ri = jumlah baris jawaban “ya“

C j = jumlah kolom jawaban “ya“ N = total besar 2. Tolak H 0 bila Q > X (2α , v ) , V = C − 1 Tahap pertama dalam uji Cochran adalah untuk mengetahui signifikansi setiap asosiasi yang terdapat dalam suatu merek dimulai dengan pengujian semua asosiasi. Atas dasar hasil 2 analisis dilakukan perbandingan antara nilai Q dengan X tabel (α , v ) . 2 Jika diperoleh nilai Q < X tabel (α , v ) , maka H 0 diterima yang

berarti semua asosiasi yang diuji saling berhubungan membentuk 2 brand image dari suatu merek. Jika diperoleh nilai Q > X tabel (α , v ) ,

dapat disimpulkan belum cukup bukti menerima H 0 . Dengan

26

demikian tidak semua asosiasi adalah sama dan pengujian dilanjutkan ke tahap kedua. Tahap kedua adalah mengetahui asosiasi-asosiasi mana yang tidak sama dan dapat dikeluarkan dari asosiasi-asosiasi pembentuk brand image suatu merek. Dengan demikian nilai N sekarang akan berkurang sebesar nilai total kolom yang dikeluarkan.

Nilai

Q

dihitung

kembali

dengan

mempertimbangkan kondisi terbaru tersebut. Saat ini asosiasi yang diuji signifikansi hubungannya menjadi berkurang satu pula 2 sehingga derajat bebas dari X tabel (α , v ) berkurang satu juga. Jika 2 Q > X tabel (α , v ) , tahap pengujian dilanjutkan ke tahap ketiga

dengan teknik yang sama dengan sebelumnya. Apabila 2 Q < X tabel (α , v ) , maka pengujian dihentikan yang berarti brand

image suatu merek terbentuk dari asosiasi-asosiasi sisanya yang belum diuji dan asosiasi terakhir yang diuji.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum PT. Bank Muamalat Indonesia 4.1.1. Sejarah PT. Bank Muamalat Indonesia Bank Muamalat Indonesia didirikan pada tanggal 1 November 1991 Masehi atau 24 Rabiul Awal 1412 Hijriah, diprakarsai oleh Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan Pemerintah Indonesia. Bank Muamalat Indonesia memulai kegiatan operasinya pada bulan Mei 1992. Pada tahun 1993, PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk terdaftar di Bursa Efek Jakarta. Pada tanggal 27 Oktober 1994, Bank Muamalat berhasil menyandang predikat sebagai Bank Devisa. Pengakuan ini semakin memperkokoh posisi perseroan sebagai bank syariah pertama dan terkemuka di Indonesia dengan beragam jasa maupun produk yang terus dikembangkan. Krisis ekonomi yang berlangsung sejak 1997 turut menerpa Bank Muamalat, namun Bank Muamalat terus berkembang dan melakukan inovasi. Hal ini, antara lain karena Bank Muamalat tidak mengalami negative spread dan tidak terkena bencana bunga berbunga, yang menjadi penyakit dalam ekonomi ribawi atau ekonomi berbasis bunga. Bank

Muamalat

mewujudkan

komitmen

untuk

memberi

pelayanan terbaik dan mendukung perkembangannya dengan terus melakukan inovasi, antara lain inovasi pertama, penerbitan obligasi subordinas syariah yang pertama oleh perbankan syariah, yaitu Obligasi Mudharabah Subordinasi sebesar Rp 200 milyar. Inovasi kedua adalah Gerai Muamalat yang merupakan inovasi terbaru dalam menyediakan layanan perbankan syariah di Indonesia yang telah dirancang untuk menjangkau nasabah potensial yang tersebar di seluruh pelosok-pelosok di Indonesia. Inovasi termuktahir dari Bank Muamalat, yaitu Shar-e, sebagai Cara Berbagi Hasil Yang Mudah, Aman, dan Dapat diakses dimanamana. Dengan tagline ; Easy, Everywhere & Extraordinary. Inovasi

28

ini mendapatkan penghargaan The Best Innovation & The Best Ideas in Business 2005 kategori Innovation in Customer Mode of Entry dari Majalah SWA. Bank Muamalat tidak hanya melakukan inovasi tetapi juga aliansi yang merupakan strategi yang harus diterapkan oleh sebuah sebuah perusahaan yang relatif kecil, dengan sumber daya yang terbatas, namun mempunyai potensi yang sangat besar. Hal itulah yang terus gencar dilakukan oleh Bank Muamalat. Setelah menjalin kemitraan dengan ATM BCA, ATM Bersama, Debit BCA, PT. Pos Indonesia, dan Pegadaian, Bank Muamalat meluaskan kerja samanya dengan Telkomsel dan Asuransi Takaful. Bank Muamalat telah banyak meraih beberapa penghargaan, di antaranya, pernah mendapat penghargaan Infobank Award 2005 dengan predikat “SANGAT BAGUS” dan “Bank Devisa Paling Aman” di Indonesia menurut versi InfoBank dan Majalah Pilar pada bulan Juni 2003. Sementara dalam survei yang diadakan Karim Business Consulting pada 2003, Bank Muamalat menempati posisi Top of Mind Bank Syariah di Indonesia. Bank Muamalat juga memperoleh Internasional Islamic Bank Award (IIBA) sebagai Bank Syariah TerEfisien di dunia dan dari majalah Property & Bank yang memberikan penghargaan sebagai Bank Pelopor KPR Syariah di Indonesia. Pada tanggal 29 September 2005, Bank Muamalat kembali menjadi satu-satunya Bank Islam di Indonesia yang menerima penghargaan dari Superbrands Internasional. Penghargaan ini sebagai bukti Bank Muamalat dipandang oleh kalangan internasional memiliki merek yang terkuat sebagai sebuah Bank Syariah di Indonesia selain dikenal memiliki spirit kepeloporan dan inovasi tiada henti untuk mengajak masyarakat bertransaksi keuangan yang sesuai nilai-nilai syariah.

29

4.1.2. Visi dan Misi PT. Bank Muamalat Indonesia Visi PT. Bank Muamalat Indonesia adalah menjadi bank syariah utama di Indonesia, dominan di pasar spiritual, dikagumi di pasar rasional. Misi PT. Bank Muamalat Indonesia adalah menjadi Role Model Lembaga Keuangan Syariah dunia dengan penekanan pada semangat kewirausahaan, keunggulan manajemen dan orientasi investasi yang inovatif untuk memaksimumkan nilai bagi stakeholder. 4.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia Struktur organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia ditetapkan di Jakarta pada tanggal 2 Agustus 2004 / 15 Jumadas Tsaniyah 1425. Struktur organisasi ini dapat dilihat pada Gambar 5.

Gambar 5. Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia

30

4.1.4. Lokasi PT. Bank Muamalat Indonesia Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung beralamat di Jl. Buah Batu No. 276 A, Bandung 40265. 4.1.5. Produk-Produk PT. Bank Muamalat Indonesia 1. Produk bagi Penyimpan Dana (Shahibul Maal) a). Tabungan Ummat Tabungan Ummat merupakan investasi murni sesuai syariah dalam mata uang rupiah yang memungkinkan untuk melakukan penyetoran dan penarikan tunai dengan sangat mudah. b). Tabungan Ummat Junior Tabungan Ummat Junior adalah tabungan khusus untuk pelajar. c). Shar-e Shar-e dapat dilihat pada profil produk kartu Shar-e. d). Tabungan Haji Arafah Tabungan Haji Arafah merupakan jenis tabungan yang ditujukan bagi nasabah yang berniat melaksanakan ibadah haji secara terencana sesuai dengan kemampuan dan jangka waktu yang nasabah kehendaki. e). Giro Wadiah Giro Wadiah merupakan produk simpanan yang menggunakan skema wadiah (titipan), yang ditujukan bagi nasabah baik pribadi atau perusahaan untuk mendukung aktivitas usaha nasabah. Giro Wadiah Bank Muamalat dalam mata uang rupiah maupun valuta asing, pribadi ataupun perusahaan, ditujukan untuk mendukung aktivitas usaha nasabah. f). Deposito Mudharabah Deposito Mudharabah merupakan produk investasi dari Bank Muamalat yang menggunakan skema Mudharabah Muthlaqah. Deposito Mudharabah merupakan pilihan investasi dalam mata uang rupiah maupun USD dengan jangka waktu 1, 3, 6 dan 12 bulan yang ditujukan bagi nasabah yang ingin berinvestasi secara halal, murni sesuai syariah. Dana akan diinvestasikan

31

secara optimal untuk membiayai berbagai macam usaha produktif yang berguna bagi kepentingan nasabah. g). Deposito Fulinves Deposito Fulinves merupakan produk investasi dari Bank Muamalat yang menggunakan skema Mudharabah Muthlaqah dan memperoleh fasilitas asuransi syariah. Deposito Fulinves merupakan pilihan investasi dalam mata uang rupiah maupun USD dengan jangka waktu 6 dan 12 bulan yang ditujukan bagi nasabah yang ingin berinvestasi secara halal, murni sesuai syariah. Deposito Fulinves ini dilengkapi dengan fasilitas asuransi jiwa. h). DPLK Muamalat Dana

Pensiun

Lembaga

Keuangan

(DPLK)

Muamalat

merupakan badan hukum yang menyelenggarakan program pensiun, yaitu suatu program tabungan pensiun yang dananya dikelola secara syariah, yang pembayarannya dilakukan secara berkala dan dikaitkan dengan pencapaian usia tertentu. 2. Produk bagi Pengelola Dana (Mudharib) a). Piutang Murabahah Fasilitas penyaluran dana dengan sistem jual beli. Bank Muamalat akan membelikan barang-barang halal apa saja yang nasabah butuhkan kemudian menjualnya kepada nasabah untuk diangsur sesuai dengan kemampuan nasabah. Produk ini dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan usaha (modal kerja dan investasi : pengadaan barang modal seperti mesin, peralatan, dll) maupun pribadi misalnya pembelian kendaraan bermotor, rumah, dan lainnya. b). Piutang Istishna Fasilitas penyaluran dana untuk pengadaan objek/barang investasi yang diberikan berdasarkan pesanan nasabah.

32

c). Pembiayaan Mudharabah Pembiayaan dalam bentuk modal/dana yang diberikan oleh Bank Muamalat untuk nasabah kelola dalam usaha yang telah disepakati bersama. Selanjutnya dalam pembiayaan ini nasabah dan Bank Muamalat sepakat untuk berbagi hasil atas pendapatan usaha tersebut. Resiko kerugian ditanggung penuh oleh pihak Bank kecuali kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan pengelolaan, kelalaian dan penyimpangan pihak nasabah

seperti

penyelewengan,

kecurangan

dan

penyalahgunaan. Jenis usaha yang dapat dibiayai antara lain perdagangan, industri, usaha atas dasar kontrak, dan lain-lain berupa modal kerja dan investasi. d). Pembiayaan Musyarakah Pembiayaan Musyarakah adalah kerjasama perkongsian yang dilakukan antara nasabah dan Bank Muamalat dalam suatu usaha dimana masing-masing pihak berdasarkan kesepakatan memberikan kontribusi sesuai dengan kesepakatan bersama berdasarkan porsi dana yang ditanamkan. Jenis usaha yang dapat dibiayai antara lain perdagangan, industri, usaha atas dasar kontrak dan lain-lain e). Rahn (Gadai Syariah) Rahn (Gadai Syariah) adalah perjanjian penyerahan barang atau harta nasabah sebagai jaminan berdasarkan hukum gadai berupa emas, perhiasan atau kendaraan. Nasabah cukup mengisi dan menandatangani Surat Bukti Rahn, kemudian Anda dapat segera dapat menerima dana dengan jumlah maksimal 90% dari nilai taksir terhadap barang yang diserahkan.

33

4.2. Profil Produk Kartu Shar-e Shar-e adalah produk Bank Muamalat yang khusus dihadirkan bagi Anda yang membutuhkan pengelolaan dana secara islami dengan cara yang mudah. Shar-e (dibaca Syar’i) berarti sesuai dengan shariah sehingga pengelolaan rekening Shar-e Anda dijalankan secara islami dan Anda memperoleh bagi hasil yang sesuai dengan syariah. Shar-e adalah investasi syariah yang dikemas khusus dalam bentuk paket perdana seharga Rp. 125.000 yang telah berisi saldo senilai Rp. 100.000 dan dapat diperoleh di kantor-kantor pos online (Gerai Muamalat) di seluruh Indonesia. Shar-e memiliki tagline yaitu 1). Easy: mudah memilikinya, mudah penyetorannya, mudah pengelolaan dananya. Dengan membeli paket perdana Shar-e Anda akan langsung menjadi nasabah Bank Muamalat. 2). Everywhere: cukup membeli paket perdana Shar-e di kantor pos online terdekat di seluruh Indonesia. Selanjutnya Anda dapat melakukan penyetoran tabungan investasi Anda melalui seluruh kantor pos (Gerai Muamalat) online. 3). Extraordinary: setiap bulan Anda memperoleh bagi hasil murni syariah yang akan ditambahkan ke rekening Anda setiap bulannya. 4.2.1. Paket Perdana Shar-e 1). Dompet Dompet ini berwarna hitam dengan pojok bawah terdapat tulisan tercetak Bank Muamalat, Pertama Murni Syariah. Dompet ini didalamnya terdapat kartu Shar-e, buku panduan penggunaan Shar-e, nomor personal identification number (PIN) dan nomor telephone identification number (TIN). 2). Kartu Shar-e Kartu Shar-e didesain menarik dengan dominasi warna silver dan ungu. Dengan garis kuning yang bergelombang antara dua warna tersebut membuat kartu bank pertama dan murni syariah ini tampil elegan. Di pojok kanan atas terdapat logo Bank Muamalat, sementara dibawahnya tercetak jelas Shar-e yang didominasi warna hitam dan putih.

34

3). Kartu PIN Kartu PIN (Personal Identification Number) adalah kartu yang berisi nomor sandi rahasia yang dimiliki oleh setiap pemegang Shar-e

sebagai

akses

untuk

dapat

bertransaksi

dengan

menggunakan ATM atau berbelanja dengan fasilitas debit sepanjang rekening tersebut memiliki saldo yang cukup. PIN juga

digunakan

pada

saat

melakukan

transaksi

melalui

SALAMUAMALAT. 4). Kartu TIN Kartu TIN (Telephone Identification Number) adalah kartu yang berisi nomor sandi rahasia yang harus disimpan oleh setiap pemegang

Shar-e,

yang

digunakan

untuk

menghubungi

SALAMUAMALAT pada saat Anda kehilangan atau lupa nomor PIN. 5). Panduan Penggunaan Shar-e Panduan penggunaan Shar-e ini penting untuk dipelajari oleh pemegang Shar-e sebelum menggunakan kartu Shar-e. 4.2.2. Deskripsi Fisik Kartu Shar-e

Gambar 6. Kartu Shar-e tampak depan dan tampak belakang. 1). 16 Digit Nomor Kartu Nomor kartu ATM terdiri dari enam belas angka. Nomor ini akan diminta

pada

saat

SALAMUAMALAT.

melakukan

transaksi

melalui

35

2). 10 Digit Nomor Rekening Nomor ini digunakan untuk melakukan aktivitas pengisian dana ke rekening Shar-e, baik setor tunai, pemindahbukuan antar rekening di Bank Muamalat, maupun transfer dari bank lain. 3). Nomor Urut Kartu (Sequence Number) Nomor urut adalah nomor urut pencetakan kartu. Nomor ini akan diminta

pada

saat

melakukan

transaksi

melalui

SALAMUAMALAT. 4.2.3. Fasilitas-Fasilitas Kartu Shar-e 1). Kartu Investasi : pemegang Shar-e dapat melakukan penyetoran tunai baik di Bank Muamalat atau di Kantor Pos online sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tabel 2. Ketentuan penyetoran bagi pemegang Shar-e Transaksi Setoran Tunai

Media/Tempat

Biaya

Outlet Bank Muamalat

Bebas Biaya

Kantor Pos online (SOPP POS) minimal setoran Rp. 100.000,-

Bebas Biaya

2). Kartu ATM : pemegang Shar-e dapat melakukan penarikan tunai di lebih dari 8.800 jaringan ATM BCA dan ATM Bersama diseluruh Indonesia 24 jam non stop. Anggota ATM Bersama : BNI, BRI, Bank Danamon, Bank Niaga, Bank Bukopin, Bank Mega, Bank Permata, Bank NISP, Bank Bumiputera, Bank DKI, Bank Jabar, Bank Jatim, Bank Sulsel, Bank Kaltim, Bank Kalsel, Bank IFI, BTPN, Bank Swadesi, Bank Mayapada, Prima Express, Nusantara Parahyangan, Standard Chartered, ABN AMRO, Commonwealth Bank. 3). Kartu Debit : pemegang Shar-e dapat menggunakan kartu Shar-e untuk berbelanja di 18.000 merchant bertanda Debit BCA seperti HERO, KARISMA bookstore, toko buku Gramedia, Matahari departement store, Indomart, Alfamart, dan lainnya. Pemegang Shar-e dapat berbelanja di setiap outlet bertanda Debit BCA dan dikenakan biaya Rp. 3.000,- untuk setiap transaksi.

36

4). Informasi Saldo dan Informasi Mutasi Rekening Tabel 3. Ketentuan informasi saldo bagi pemegang Shar-e Transaksi

Media/Tempat

Biaya

Informasi Saldo

ATM BCA

Rp. 2.000,-

ATM Bersama

Rp. 1.000,-

SALAMUAMALAT

Pulsa Lokal

Informasi Mutasi Rekening

5). Transfer dari Bank lain ke rekening Shar-e Tabel 4. Ketentuan transfer dari bank lain ke rekening Shar-e Transaksi

Media/Tempat

Biaya

Transfer dari Bank lain ke rekening Shar-e

Outlet-outlet Bank-Bank lain

Sesuai kebijakan masing-masing Bank

6). Histori Transaksi Pemegang Shar-e yang menginginkan statement sebagai sarana pelaporan mutasi rekening secara rutin dapat menghubungi SALAMUAMALAT. Dalam hal ini pemegang Shar-e dikenakan biaya pencetakan dan pengiriman statement sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tabel 5. Ketentuan pencetakan statement histori transaksi. Pencetakan dan pengiriman statement histori transaksi

Media/Tempat

Biaya

Outlet Bank Muamalat

Bebas Biaya

SALAMUAMALAT

Pulsa Lokal (lima transaksi terakhir)

via Fax

Rp. 10.000

7). Pemindahbukuan Antar Rekening Tabel 6. Ketentuan pemindahanbukuan antar rekening. Pemindahbukuan dari rekening Shar-e ke rekening lain di Bank Muamalat

Media/Tempat

Biaya

Outlet Bank Muamalat

Bebas Biaya

SALAMUAMALAT

Pulsa Lokal

ATM Muamalat

Bebas Biaya

37

8). Fasilitas Phone Banking dan Call Center 24 jam : Tabel 7. Ketentuan nomor phone banking dan call center Phone Banking

0800-1-161616

0807-1-74273

0807-1-68262528

& Call Center

Bebas Pulsa

Pulsa Lokal

Pulsa Lokal

9). Fasilitas Pembayaran Zakat Otomatis. 10). Fasilitas Pembayaran Otomatis (autodebet) Tagihan Bulanan Anda (telepon, listrik, HP, dll). 4.3. Hasil Pengujian Awal Kuesioner Pengujian awal kuesioner ini dilakukan kepada 30 responden pemegang Shar-e di Bandung. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui keterandalan asosiasi dan atribut yang digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas setelah dilakukan pengujian terbukti valid dan reliabel, maka kuesioner ini layak untuk disebar pada responden pemegang Shar-e. 4.3.1. Uji Awal Validitas Uji validitas menggunakan korelasi Product Moment dengan bantuan Software Microsot Excel. Berdasarkan Tabel 8. menunjukkan bahwa analisis perceived quality kartu Shar-e yang terdiri dari 15 atribut adalah valid. Hal ini dikarenakan nilai r hitung lebih besar dari r Tabel (rTabel = 0,361). Tabel 8. Nilai uji validitas awal Atribut

r Hitung

r Tabel

Kesimpulan

Lokasi outlet

0,5905

0,361

Valid

Harga paket perdana

0,4383

0,361

Valid

Program promosi dan iklan

0,3945

0,361

Valid

Kehalalan produk

0,3673

0,361

Valid

Desain kartu

0,3933

0,361

Valid

Inovasi produk

0,4863

0,361

Valid

Layanan pembayaran tagihan bulanan

0,5263

0,361

Valid

Kemudahan dan kecepatan transaksi

0,4015

0,361

Valid

38

Lanjutan Tabel 8. Atribut

r Hitung

r Tabel

Kesimpulan

penyetoran

0,7535

0,361

Valid

Kemudahan penarikan uang tunai

0,4084

0,361

Valid

Kemudahan produk

0,4823

0,361

Valid

Pengelolaan dana

0,5417

0,361

Valid

Jaringan ATM

0,4514

0,361

Valid

Keamanan dana nasabah

0,6741

0,361

Valid

Pelayanan pramuniaga

0,5824

0,361

Valid

Prosedur tabungan

memperoleh

4.3.2. Uji Awal Reliabilitas Uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach dengan bantuan Software SPSS 11.5 for Windows. Berdasarkan Tabel 9, menunjukkan bahwa asosiasi-asosiasi yang digunakan dalam brand association kartu Shar-e termasuk dalam klasifikasi “Baik”. Menurut George dan Mallery (2003), nilai alpha yang dihasilkan dari pengujian reliabilitas suatu instrumen penelitian dapat dibagi berdasarkan beberapa klasifikasi dalam Tabel 10. Tabel 9. Nilai uji reliabilitas awal Analisis

Alpha

Kesimpulan

Brand Association

0,8137

Baik (good)

Tabel 10. Klasifikasi nilai alpha (George dan Mallery, 2003) Klasifikasi Nilai Alpha

Kesimpulan

α ≥ 0,9

Sempurna (excellent)

0,9 > α ≥ 0,8

Baik (good)

0,8 > α ≥ 0,7

Dapat Diterima (acceptable)

0,7 > α ≥ 0,6

Diragukan (questionable)

0,6 > α ≥ 0,5

Lemah (poor)

α < 0,5

Tidak dapat diterima (unacceptable)

39

4.4. Profil Responden Profil responden yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah pemegang Shar-e di kota Bandung berdasarkan jenis kelamin, usia, latar belakang pendidikan, jenis pekerjaan, dan pendapatan per bulan. 4.4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin Berdasarkan jenis kelamin, mayoritas responden pemegang Share di kota Bandung adalah berjenis kelamin perempuan sebanyak 72 orang (72%) dan 28 orang lainnya (28%) berjenis kelamin laki-laki. Gambaran selengkapnya terdapat pada Tabel 11. Tabel 11. Profil responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin

Jumlah Responden

Persentase (%)

Laki-laki

28

28

Perempuan

72

72

Total

100

100

4.4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan usia, kelompok usia 17-25 tahun (57%) merupakan responden yang memiliki jumlah terbanyak, kemudian diikuti oleh kelompok usia 26-30 tahun (30%). Kelompok usia 41-50 tahun merupakan kelompok dengan jumlah terkecil sebesar (3%). Gambaran selengkapnya terdapat pada Tabel 12. Tabel 12. Profil responden berdasarkan usia Kelompok Usia

Jumlah Responden

Persentase (%)

17-25 tahun

57

57

26-30 tahun

30

30

31-40 tahun

10

10

41-50tahun

3

3

> 50 tahun

-

0

Total

100

100

4.4.3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Berdasarkan

jenis

pekerjaan,

sebagian

besar

responden

pemegang Shar-e merupakan pegawai swasta (63%), yang berprofesi sebagai guru taman kanak-kanak swasta dan sekolah dasar di Bandung.

40

Selanjutnya adalah mahasiswa (23%), wiraswasta (8%), pegawai negeri (4%), dan ibu rumah tangga (2%). Gambaran selengkapnya terdapat pada Tabel 13. Tabel 13. Profil responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan

Jumlah Responden

Persentase (%)

Pelajar

-

0

Mahasiswa

23

23

Pegawai Negeri

4

4

Pegawai Swasta

63

63

Ibu Rumah Tangga

2

2

Wiraswasta

8

8

Lainnya

-

0

Total

100

100

4.4.4. Profil Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan Berdasarkan latar belakang pendidikan, sebagian besar responden pemegang Shar-e di kota Bandung memiliki latar belakang pendidikan sarjana (64%) dan jumlah responden terendah adalah berlatar belakang pendidikan S2 sebesar 5%. Gambaran selengkapnya terdapat pada Tabel 14. Tabel 14. Profil responden berdasarkan latar belakang pendidikan Pendidikan

Jumlah Responden

Persentase (%)

SD

-

0

SMP

-

0

SMU

26

26

D3

5

5

S1

64

64

S2

5

5

S3

-

0

Total

100

100

4.4.5. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan per Bulan Berdasarkan pendapatan per bulan, sebagian besar responden pemegang Shar-e di kota Bandung sebanyak 65 orang (65%) memiliki pendapatan per bulan dibawah Rp. 1000.000, yaitu sebagian besar

41

adalah mahasiswa dan guru swasta. Pendapatan per bulan sebesar Rp. 5.000.001 - Rp. 10.000.000 memiliki responden pemegang Shar-e terendah yaitu sebesar 5%. Gambaran selengkapnya terdapat pada Tabel 15. Tabel 15. Profil responden berdasarkan pendapatan per bulan Jumlah Pendapatan

Jumlah Responden

Persentase (%)

< Rp. 1.000.000

65

65

Rp. 1.000.001 - Rp. 3000.000

23

23

Rp. 3000.001- Rp. 5000.000

7

7

Rp. 5.000.001- Rp. 10.000.000

5

5

> Rp. 10.000.000

-

0

Total

100

100

4.5. Bauran Pemasaran Kartu Shar-e 4.5.1. Produk (Product) Shar-e adalah produk Bank Muamalat yang khusus dihadirkan bagi Anda yang membutuhkan pengelolaan dana secara Islami dengan cara yang mudah dan memperoleh bagi hasil yang sesuai dengan shariah. Berdasarkan hasil penelitian ini produk kartu Shar-e memiliki brand image sebagai produk yang halal, produknya mudah diperoleh, kartu investasi syariah pertama di Indonesia dan produk perbankan syariah yang inovatif. Walaupun kartu Shar-e dapat berfungsi mengakses investasi syariah, kartu ATM dan Debit Card, namun responden tidak menilai kartu Shar-e sebagai produk multifungsi. Oleh karena itu, Bank Muamalat perlu terus melakukan perbaikan kualitas dan kuantitas fitur-fitur

Shar-e

seperti

layanan

sms

banking

untuk

lebih

memudahkan konsumen bertransaksi sehingga brand image kartu Shar-e menjadi lebih kuat sebagai produk yang multifungsi dan memiliki teknologi yang canggih. Dengan itu konsumen akan lebih tertarik untuk menggunakan Shar-e, namun apabila hal ini diabaikan dikhawatirkan pemegang Shar-e dapat beralih ke merek kartu ATM dan kartu Debit lain yang memiliki fitur-fitur yang lebih baik.

42

4.5.2. Harga (Price) Shar-e adalah investasi syariah yang dikemas khusus dalam bentuk paket perdana seharga Rp. 125.000 yang telah berisi saldo awal senilai Rp. 100.000 dan biaya operasional paket perdana Shar-e sebesar Rp. 25.000. Strategi penetapan harga paket perdana Shar-e dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16. Strategi penetapan harga paket perdana Shar-e Outlet Bank Muamalat

Kantor Pos (Gerai Muamalat)

Penetapan harga paket perdana Shar-e :

Penetapan harga paket perdana Shar-e :

- Saldo awal

Rp. 100.000

- Saldo awal

Rp. 100.000

- Biaya pengadaan

Rp. 8.800

- Biaya pengadaan

Rp. 8.800

paket perdana Shar-e

paket perdana Shar-e

- Pendapatan cabang

Rp. 16.000

- Pendapatan kantor pos

Rp. 7.000

- Pendapatan kantor pos

Rp. 200

- Pendapatan kantor pos

Rp. 9.200

non operasi (KPNO) Total

non operasi (KPNO) Rp. 125.000

Total

Rp. 125.000

Hasil penelitian menunjukkan atribut harga paket perdana Shar-e (3,33) termasuk dalam rentang skala “cukup” (2,60 – 3,40). Responden menilai paket perdana Shar-e sebesar Rp. 125.000 dapat dijangkau oleh semua golongan ekonomi baik pelajar, mahasiswa, pegawai negeri hingga wiraswasta. Meskipun responden menilai harga paket perdana Shar-e dapat dikatakan wajar, namun Bank Muamalat diharapkan dapat meningkatkan kualitas kartu Shar-e menjadi lebih baik dengan harga yang terjangkau. 4.5.3. Distribusi (Place) Shar-e merupakan alat transaksi yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi dan dapat menjembatani keterbatasan jaringan fisik bank syariah. Bank Muamalat berkerjasama dengan PT. Pos Indonesia yang dirancang untuk menjangkau nasabah potensial yang tersebar di seluruh pelosok wilayah Indonesia. Oleh karena itu paket perdana Shar-e tidak hanya dapat diperoleh di outlet Bank Muamalat tetapi

43

juga di kantor pos online terdekat di seluruh Indonesia. Pendistribusian paket perdana Shar-e di kota Bandung dapat dilihat di Tabel 17. Tabel 17. Distribusi Shar-e di outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos Outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos (Gerai Muamalat) Outlet Bank Muamalat Salman ITB

Outlet Bank Muamalat Darul Hikam

Jl. Gelap Nyawang No. 4

Jl. Ir. H. Juanda No. 285

Bandung 40132

Bandung

Outlet Bank Muamalat Cihampelas

Outlet Bank Muamalat Telkom Japati

Jl. Cihampelas No. 288

Jl. Japati No. 1 Bandung

Bandung 40131 Outlet Bank Muamalat Kopo Sayati

Outlet Bank Muamalat Jatinangor

Jl. Kopo Sayati No. 169

Kampus Institut Manajemen Koperasi

Bandung 40233

Indonesia (IKOPIN) Jl. Raya Jatinangor Sumedang

Outlet Bank Muamalat Istiqomah

Outlet Bank Muamalat Cimahi

Jl. Citarum No. 1

Jl. Raya Timur No. 182 Cimahi

Bandung 40115 Outlet Bank Muamalat Daarut Tauhid

Outlet Bank Muamalat Garut

Gd. Kopontren Jl. Geger Kalong Girang Jl. Ciledug No. 247 Garut No. 67 Bandung 40153 Outlet Bank Muamalat Ujungberung

Kantor Pos Kosambi

Pertokoan ASTOR

Jl. Ahmad Yani No. 200

Jl. Raya Ujungberung Kav. 3

Bandung

Kec. Ujungberung Bandung Outlet Bank Muamalat Cicadas

Kantor Pos Alun-Alun

Jl. Ahmad Yani No. 821

Jl. Asia Afrika No. 49

Kec. Cicadas Bandung

Bandung

Banyaknya saluran distribusi (outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos) yang memudahkan konsumen dalam memperoleh produk kartu Shar-e. Walaupun demikian, Bank Muamalat tetap harus melakukan penambahan lokasi outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos khususnya lokasi yang strategis dengan tempat pemegang Shar-e bekerja.

44

4.5.4. Program Promosi (Promotion) Bank Muamalat melakukan kegiatan promosi dan penjualan Kartu Shar-e antara memasang iklan pada media cetak lokal yaitu Pikiran Rakyat dan media elektronik yaitu radio-radio lokal di kota Bandung

dan

Purwokerto). memperbanyak

sekitarnya Kemudian spanduk

(Garut,

Cianjur,

Tasikmalaya

program

promosi

lainnya

dan

banner,

hanging

dan

meliputi

mobile

serta

menyebarkan brosur-brosur di setiap outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos. Selain itu, kartu Shar-e mensponsori program anak-anak Pildacil (Pemilihan Da’i Cilik) di stasiun TV Lativi. Kemudian kartu Shar-e juga mengadakan undian berhadiah Ibadah Umroh kepada 365 pemegang Shar-e. Pada periode pertama bulan Agustus 2006, Bank Muamalat telah memberangkatkan 104 nasabah Bank Muamalat pemegang Shar-e. Pemberangkatan periode selanjutnya akan dilakukan pada Desember 2006. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program promosi dan iklan Shar-e merupakan atribut yang memiliki nilai rata-rata paling rendah dibandingkan atribut lainnya. Hal ini perlu menjadi perhatian bagi Bank Muamalat yang belum secara maksimal melakukan program promosi Shar-e secara ATL (above the line), hal ini dilihat dari jarangnya iklan Kartu Shar-e di media cetak maupun media elektronik. Sehingga non-nasabah Bank Muamalat Indonesia kurang mengetahui keberadaan kartu Shar-e akibat keterbatasan informasi. Hal ini disebabkan prioritas Bank Muamalat dalam program promosi dan penjualan Shar-e adalah memperbanyak spanduk dan banner, hanging mobile serta brosur di setiap outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos. Dibandingkan melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik yang membutuhkan biaya besar. Namun sebaiknya Bank Muamalat juga memperhatikan program promosi secara ATL (above the line) dengan menayangkan iklan Shar-e,

45

dimana promosi ini dapat menjangkau tidak hanya nasabah Bank Muamalat tetapi juga non-nasabah Bank Muamalat. 4.5.5. Proses (Process) Para

pemegang

Shar-e

dapat

memanfaatkan

layanan

SALAMUAMALAT sebagai layanan phone banking dan call center 24 jam dengan pulsa lokal untuk seluruh aktivitas transaksi para pemegang

Shar-e.

Layanan

SALAMUAMALAT

memberikan

kemudahan bagi pemegang Shar-e dalam bertransaksi seperti melakukan perubahan nomor PIN; pelaporan mutasi rekening secara rutin; pemindahbukuan rekening lain di Bank Muamalat; mengetahui nomor PIN apabila pemegang Shar-e lupa nomor PIN; pemblokiran kartu Shar-e apabila kartu mengalami kerusakan, kehilangan atau tertelan di mesin ATM. Nomor layanan phone banking dan call center dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Phone banking dan call center 24 jam. Phone Banking

0800-1-161616

0807-1-74273

0807-1-68262528

& Call Center

Bebas Pulsa

Pulsa Lokal

Pulsa Lokal

4.5.6. Orang (People) Kartu Shar-e merupakan produk perbankan syariah inovatif yang baru 2 tahun lebih diluncurkan oleh Bank Muamalat. Karena produk kartu Shar-e ini masih terbilang baru, maka seluruh karyawan/wati Bank Muamalat baik top manager, customer service, teller, hingga satpam sangat perlu diberikan pelatihan dan pengetahuan mengenai produk Shar-e. Sehingga seluruh karyawan/ti Bank Muamalat mampu bersikap

responsif

memberikan

terhadap

informasi

nasabah

mengenai

Bank Shar-e.

Muamalat Hasil

dalam

penelitian

menunjukkan bahwa pelayanan pramuniaga (3,68) di outlet-outlet Shar-e termasuk dalam rentang skala “baik”. Walaupun demikian, Bank Muamalat akan melakukan training secara rutin kepada seluruh karyawan/wati Bank Muamalat untuk memberikan informasi-informasi mengenai produk Shar-e terbaru.

46

4.5.7. Bukti Fisik (Physical Evidence) Shar-e merupakan tabungan instan syariah pertama yang dikemas dalam bentuk kartu. Kelebihan dari kartu Shar-e dibandingkan dengan tabungan yang lain adalah tidak adanya buku tabungan, sehingga pemegang Shar-e hanya menggunakan kartunya untuk digunakan sebagai alat menabung (investasi). Dengan ini pemegang Shar-e diberikan kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan syariah tanpa direpotkan membawa buku tabungan. Berdasarkan hasil penelitian, atribut desain kartu Shar-e dinilai responden termasuk dalam rentang skala “cukup” (2,60 – 3,40). Responden menilai desain kartu Shar-e dengan dominasi warna perak dan ungu berkesan kurang eksklusif (standar) dibandingkan kartu ATM dan kartu Debit bank lain. Oleh karena itu, Bank Muamalat diharapkan melakukan perbaikan dalam desain kartu Shar-e menjadi lebih menarik. 4.6. Analisis Brand Awareness Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori merek tertentu. Analisis brand awareness mencakup analisis top of mind, analisis brand recall, analisis brand recognition, dan analisis brand unaware. 4.6.1. Analisis Top of Mind Top of mind adalah brand awareness tertinggi yang merupakan pimpinan dari berbagai merek yang ada dalam pikiran konsumen. Analisis top of mind dilakukan untuk mengetahui merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan bank syariah yang pertama kali muncul dibenak responden. Hasil penghitungan top of mind merek kartu ATM dan kartu Debit dapat dilihat pada Tabel 19.

47

Tabel 19. Top of mind merek kartu ATM dan kartu Debit. Merek Kartu ATM dan Kartu Debit Bank Syariah

Jumlah Responden

Persentase (%)

Shar-e

65

65

BSM Card

25

25

Muamalat Card

10

10

Total

100

100

Berdasarkan Tabel 19, diketahui bahwa merek kartu Shar-e berada posisi tertinggi pada tingkatan top of mind dengan 65 %. Merek kartu ATM dan kartu Debit lainnya yang banyak disebutkan oleh responden pemegang Shar-e adalah BSM Card yang diterbitkan oleh Bank Syariah Mandiri sebesar 25%, kemudian diikuti oleh merek Muamalat Card sebesar 10%. Dari ketiga merek kartu ATM dan kartu Debit yang telah disebutkan diatas terdapat dua produk Bank Muamalat yaitu kartu Shar-e dan Muamalat Card. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki kesadaran merek yang baik terhadap kedua produk Bank Muamalat tersebut. Namun hal ini perlu diwaspadai untuk menghindari persaingan atau kanibalisme antar produk Bank Muamalat. 4.6.2. Analisis Brand Recall Brand recall adalah tingkatan pengingatan kembali merek tanpa bantuan. Analisis brand recall dilakukan untuk mengetahui merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan bank syariah selain yang telah disebutkan pada pertanyaan top of mind diatas tanpa bantuan dalam mengingat merek tersebut. Hasil penghitungan brand recall merek kartu ATM dan kartu Debit dapat dilihat pada Tabel 20. Tabel 20. Brand recall merek kartu ATM dan kartu Debit. Merek Kartu ATM dan Kartu Debit Bank Syariah

Jumlah Responden

BSM Card

30

Shar-e

25

Muamalat Card

20

48

Berdasarkan Tabel 20, diketahui bahwa merek BSM Card paling banyak diingat kembali oleh pemegang Shar-e yaitu sebanyak 30 responden. Merek BSM Card dan Muamalat Card sangat melekat pada benak responden pemegang Shar-e, hal ini dikarenakan responden pernah memiliki atau masih menggunakan kartu ATM dan kartu Debit merek tersebut. Adapun pengulangan penyebutan ketiga merek kartu ATM dan kartu Debit tersebut dikarenakan responden tidak banyak mengetahui merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan oleh bank syariah, namun responden lebih mengenal merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan oleh bank konvensional seperti Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, HSBC dan Citibank. 4.6.3. Analisis Brand Recognition Brand recognition adalah tingkatan pengingatan kembali dengan bantuan (aided recall). Analisis brand recognition dilakukan untuk mengetahui apakah responden perlu diberikan bantuan dalam mengingat merek kartu Shar-e. Dari 100 responden pemegang Shar-e, tidak ada seorangpun yang perlu diberikan bantuan dalam mengenal merek kartu Shar-e. 4.6.4. Analisis Brand Unaware Analisis brand unaware dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya responden yang tidak mengenal kartu Shar-e. Dari 100 responden pemegang Shar-e, diketahui bahwa tidak ada seorangpun yang tidak mengenal merek kartu Shar-e. Hal ini dikarenakan kuesioner penelitian ini ditujukan kepada nasabah Bank Muamalat Indonesia cabang Bandung yang memiliki kartu Shar-e (pemegang Shar-e). 4.7. Analisis Brand Association Brand association adalah sesuatu yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Setelah kesembilan asosiasi tersebut terbukti keandalannya, asosiasi tersebut kemudian yang akan diuji dengan menggunakan Uji Cochran. Hal ini dilakukan untuk mengetahui hubungan

49

asosiasi-asosiasi tersebut yang terdapat pada merek kartu Shar-e. Asosiasiasosiasi yang akan dilakukan pengujian adalah sebagai berikut : 1. Produknya halal. 2. Produknya mudah diperoleh. 3. Praktis dan mudah digunakan. 4. Produk dengan teknologi canggih. 5. Kartu investasi syariah pertama di Indonesia. 6. Produk perbankan syariah yang inovatif. 7. Jaringan ATM tersebar luas. 8. Produk multi fungsi. 9. Desain kartu eksklusif. Hasil penghitungan brand association merek kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 21. Hasil penghitungan brand association kartu Shar-e. Uji

Asosiasi

db

X 2 Tabel

Q

Hasil

1

Semua asosiasi

9

15,507

109,092

Q > X 2 Tabel

2

Semua asosiasi kecuali no 9

8

14,067

70,84

Q > X 2 table

3

Semua asosiasi kecuali no 9 dan 4

7

12,592

7,1578

Q > X 2 table

4

Semua asosiasi kecuali no 9, 4 dan 8

6

11,071

25,994

Q > X 2 table

5

Semua asosiasi kecuali no 9, 4, 8 dan 3

5

9,488

10,980

Q > X 2 table

6

Semua asosiasi kecuali no 9, 4, 8, 3 dan 7

4

7,815

5,6037

Q < X 2 Tabel

Berdasarkan Tabel 21, hasil penghitungan brand association kartu

Shar-e, dapat diketahui asosiasi-asosiasi yang saling berhubungan yang akan menimbulkan suatu rangkaian brand image kartu Shar-e. Brand image kartu

Shar-e terbentuk dari asosiasi-asosiasi yang belum diuji dan asosiasi terakhir yang diuji. Oleh karena itu brand image dari kartu Shar-e, adalah :

50

a). Produknya halal. b). Produknya mudah diperoleh. c). Kartu investasi syariah pertama di Indonesia. d). Produk perbankan syariah yang inovatif. Asosiasi kehalalan produk termasuk dalam brand image kartu Shar-e. Hal ini dikarenakan kartu Shar-e beroperasi atas dasar-dasar prinsip syariah dan dikelola oleh Bank Pertama Murni Syariah, yaitu Bank Muamalat Indonesia. Bank Muamalat Indonesia dikenal memiliki spirit kepeloporan dan inovasi tiada henti untuk mengajak masyarakat bertransaksi keuangan yang sesuai nilai-nilai syariah. Kemudahan memperoleh produk merupakan brand image dari kartu

Shar-e. Hal ini dikarenakan para nasabah dapat memperoleh starter pack Shar-e, yang dikeluarkan Bank Muamalat dan dipasarkan pada jaringan layanan Kantor Pos di Indonesia. Bank Muamalat memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam mendapatkan kartu Shar-e, yaitu di 199 kantor Bank Muamalat Indonesia dan 1200 kantor pos online di seluruh Indonesia. Untuk asosiasi kartu investasi syariah pertama di Indonesia juga merupakan salah satu brand image kartu Shar-e. Hal ini sangat logis mengingat belum ada merek kartu ATM dan kartu Debit lain baik yang diterbitkan oleh bank syariah maupun bank konvensional yang dapat digunakan untuk menabung (investasi). Hal ini menguatkan posisi Bank Muamalat sebagai pioner dan perintis berbagai produk perbankan dalam perkembangan bank syariah di Indonesia. Asosiasi produk perbankan syariah yang inovatif termasuk dalam

brand image kartu Shar-e. Hal ini membuktikan bahwa kartu Shar-e layak mendapatkan penghargaan The Best Innovation & The Best Ideas in

Business 2005 kategori Innovation in Customer Mode of Entry dari Majalah SWA. Asosiasi desain kartu eksklusif tidak termasuk brand image kartu

Shar-e merupakan hal yang logis, yaitu desain kartu Shar-e yang standar karena tidak mencantumkan nama, tanda tangan dan foto pribadi nasabah. Sedangkan asosiasi jaringan ATM tersebar luas tidak termasuk brand image

51

kartu Shar-e merupakan hal yang sangat kontradiktif dengan kondisi bahwa Bank Muamalat telah bekerjasama dengan ATM BCA dan ATM Bersama dalam memperluas jaringan ATM. Dengan itu, pemegang Shar-e mendapatkan akses melakukan penarikan tunai di lebih dari 8.800 jaringan ATM BCA dan ATM Bersama diseluruh Indonesia 24 jam non stop. Namun, hal tersebut tidak membuat Bank Muamalat memiliki brand image sebagai bank syariah yang memiliki jaringan ATM yang tersebar luas. 4.8. Analisis Perceived Quality

Perceived quality adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan maksud yang diharapkan. Analisis perceived quality dilakukan untuk mengetahui persepsi pemegang Shar-e terhadap kualitas dan pelayanan kartu Shar-e. Analisis perceived quality menggunakan skala semantic differential untuk mengukur arti psikologis dari suatu objek di benak pemegang Shar-e. Hasil penghitungan nilai rata-rata atribut kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 22. Tabel 22. Nilai rata-rata atribut kartu Shar-e. Atribut-atribut

Rata-rata

Lokasi outlet

2,91

Harga paket perdana

3,33

Program promosi dan iklan

2,63

Kehalalan produk

4,37

Desain kartu

3,09

Inovasi produk

3,42

Layanan pembayaran tagihan bulanan

3,42

Kemudahan dan kecepatan transaksi

3,47

Prosedur penyetoran tabungan

3,62

Kemudahan penarikan uang tunai

3,66

Kemudahan memperoleh produk

3,62

Pengelolaan dana

3,58

Jaringan ATM

3,61

Keamanan dana nasabah

3,74

Pelayanan pramuniaga

3,68

52

Rentang skala likert yang digunakan dalam analisis perceived quality adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan Tabel 19. nilai rata-rata atribut kartu Shar-e, kehalalan produk (4,37) termasuk dalam rentang skala “sangat baik” (4,20 – 5,00). Hal ini menunjukkan bahwa kartu Shar-e merupakan produk perbankan syariah yang inovatif namun tidak menyampingkan prinsip syariah Islam. Sedangkan program promosi dan iklan (2,63) merupakan atribut yang memiliki nilai rata-rata paling rendah dibandingkan atribut lainnya. Responden menilai program promosi Shar-e secara BTL (below the line) sudah baik seperti pemasangan hanging mobile, spanduk dan banner di outlet-outlet Shar-e, mobil Shar-e dan baju kru Shar-e. Namun program promosi Shar-e secara ATL (above the line) dinilai oleh responden masih kurang baik, hal ini dilihat dari jarangnya iklan kartu Shar-e di media cetak maupun media elektronik. Sehingga non-nasabah Bank Muamalat Indonesia kurang mengetahui keberadaan kartu Shar-e akibat keterbatasan informasi. Lokasi outlet Shar-e (2,91) termasuk dalam atribut yang memiliki nilai rata-rata “cukup” (2,60 – 3,40). Walaupun Bank Muamalat melakukan kerjasama dengan PT. Pos Indonesia yang memiliki 1.200 outlet di seluruh Indonesia, dalam mengatasi keterbatasan jaringan fisik bank syariah namun responden menilai bahwa Bank Muamalat masih mengandalkan PT. Pos Indonesia dalam menjangkau nasabah potensial. Sedangkan nilai rata-rata atribut harga paket perdana Shar-e (3,33) termasuk dalam rentang skala “cukup” (2,60 – 3,40). Responden menilai paket perdana Shar-e sebesar Rp. 125.000 tidak mahal dan tidak juga murah, sehingga dapat dijangkau oleh semua golongan ekonomi. Atribut desain kartu Shar-e (3,09) dinilai responden termasuk dalam rentang skala “cukup” (2,60 – 3,40). Responden menilai desain kartu Shar-e

53

standar dibandingkan kartu ATM dan kartu Debit bank lain, dimana kartu ATM dan kartu Debit bank lain mencantumkan nama, tanda tangan dan foto pribadi nasabah sehingga nasabah terjamin keamanan dan terhindar dari tindakan penyalahgunaan kartu tersebut oleh pihak lain. Responden juga menilai desain kartu Shar-e dengan dominasi warna perak dan ungu berkesan kurang eksklusif. Atribut-atribut kartu Shar-e yang termasuk rentang skala “baik” (3,40 – 4,20) adalah layanan pembayaran tagihan bulanan (3,42), inovasi produk (3,42), kemudahan dan kecepatan transaksi (3,47), pengelolaan dana (3,58), jaringan ATM (3,61), kemudahan memperoleh produk (3,62), prosedur penyetoran tabungan (3,62), kemudahan penarikan uang tunai (3,66), pelayanan pramuniaga (3,68), dan keamanan dana nasabah (3,74). Hal ini perlu dipertahankan oleh Bank Muamalat untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi nasabahnya. 4.9. Analisis Brand Loyalty

Brand loyalty menjadi gagasan inti dari pemasaran dan merupakan ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Analisis brand

loyalty mencakup analisis switcher, analisis habitual buyer, analisis satisfied buyer, analisis liking the brand, dan analisis committed buyer. 4.9.1. Analisis Switcher Analisis switcher dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pemegang Shar-e yang berpindah-pindah merek kartu ATM dan kartu Debit karena faktor harga. Switcher adalah pemegang Shar-e yang menjawab “sering” dan “selalu” pada pertanyaan kuesioner “apakah anda sering berpindah merek kartu ATM dan kartu Debit karena faktor harga ?”. Hasil penghitungan switcher kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 23.

54

Tabel 23. Hasil penghitungan switcher kartu Shar-e Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Tidak pernah

45

1

45

1

45

10.58

Jarang

30

2

60

4

120

28

Kadang-kadang

20

3

60

9

180

42.35

Sering

5

4

20

16

80

18.82

Selalu

0

5

0

25

0

0

Total

100

425

100

185

Rata-rata

1,85

Switcher

5%

Simpangan Baku

0,914

Rentang skala likert yang digunakan dalam analisis switcher adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat baik 1,80 – 2,60 = baik 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = buruk 4,20 – 5,00 = sangat buruk Berdasarkan Tabel 23, nilai rata-rata sebesar 1,85 termasuk dalam rentang skala ”baik”. Hal ini menunjukkan bahwa pemegang

Shar-e jarang bahkan tidak pernah berpindah-pindah merek kartu ATM dan kartu Debit. Dari 100 responden pemegang Shar-e, hanya terdapat 5% responden yang sering berpindah-pindah merek kartu ATM dan kartu Debit. Namun 95% responden lainnya dengan komposisi responden menjawab ”tidak pernah” 45%, ”jarang” 30% dan ”kadang-kadang” 20% dalam berpindah-pindah merek kartu ATM dan kartu Debit. Setelah ditanyakan kepada responden mengenai alasan tidak berpindah-pindah ke merek kartu ATM dan kartu Debit lain, sebagian besar responden menjawab bahwa mereka tidak memiliki kartu ATM atau kartu Debit lain selain kartu Shar-e. Hal ini dikarenakan sebanyak 65% responden merupakan golongan ekonomi menengah-bawah dengan pendapatan per bulan dibawah Rp. 1000.000.

55

4.9.2. Analisis Habitual Buyer Analisis habitual buyer dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pemegang Shar-e yang menggunakan kartu Shar-e karena alasan kebiasaan. Habitual buyer adalah pemegang Shar-e yang menjawab ”sangat setuju” dan ”setuju” pada pertanyaan kuesioner ”apakah anda setuju bahwa alasan anda menggunakan kartu Shar-e hanya karena kebiasaan?”. Hasil penghitungan habitual buyer kartu

Shar-e dapat dilihat pada Tabel 24. Tabel 24. Hasil penghitungan habitual buyer kartu Shar-e Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat tidak setuju

2

1

2

1

2

0.22

Tidak setuju

31

2

62

4

124

13.72

Biasa Saja

42

3

126

9

378

41.81

Setuju

25

4

100

16

400

20

Sangat Setuju

0

5

0

25

0

0

Total

100

904

100

290

Rata-rata

2,9

Habitual Buyer

25%

Simpangan Baku

0,7977

Rentang skala likert yang digunakan dalam analisis habitual buyer adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan Tabel 24, nilai rata-rata sebesar 2,9 termasuk dalam rentang skala ”cukup”. Dari 100 responden pemegang Shar-e, hanya terdapat 25% responden yang menjawab ”setuju” bahwa alasan menggunakan kartu Shar-e adalah karena kebiasaan. Setelah ditanyakan kepada responden mengenai alasan kebiasaan menggunakan kartu Shar-e, sebagian besar responden menjawab

56

bahwa mereka sering menggunakan fasilitas kartu ATM yaitu untuk melakukan penarikan uang tunai. Hal ini dikarenakan sebanyak 63% responden merupakan pegawai swasta yang berprofesi sebagai guru Taman Kanak-Kanak dan Sekolah Dasar swasta di Bandung, dimana Bank Muamalat bekerjasama dengan pihak sekolah dalam penyetoran gaji (pay roll) sehingga gaji tersebut akan langsung disetorkan ke dalam rekening pemegang Shar-e. 4.9.3. Analisis Satisfied Buyer

Analisis satisfied buyer dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pemegang Shar-e yang puas dalam menggunakan kartu Shar-e. Satisfied buyer adalah pemegang Shar-e yang menjawab ”sangat puas” dan ”puas” pada pertanyaan kuesioner “apakah anda menemukan kepuasan dalam menggunakan kartu Shar-e ?”. Hasil penghitungan satisfied buyer kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 25. Tabel 25. Hasil penghitungan satisfied buyer kartu Shar-e Jawaban

F

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat Tidak Puas

0

1

0

1

0

0

Tidak Puas

7

2

14

4

28

2.18

Biasa Saja

38

3

114

9

342

26.59

Puas

51

4

204

16

816

63.45

Sangat Puas

4

5

20

25

100

7.78

Total

100

1286

100

352

Rata-rata

3,52

Satiesfied Buyer

55%

Simpangan Baku

0,6887

Rentang skala Likert yang digunakan dalam analisis satisfied buyer adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik

57

Berdasarkan Tabel 25, nilai rata-rata sebesar 3,52 termasuk dalam rentang skala “baik”. Hal ini menunjukkan rata-rata pemegang Shar-e kota Bandung merasa puas menggunakan kartu Shar-e. Dari 100 responden, terdapat 55% responden yang puas akan pelayanan dan fasilitas-fasilitas dalam menggunakan kartu Shar-e. Namun, sebanyak 38 responden yang menjawab ”biasa saja” dan 7 responden yang menjawab “tidak puas” atas kepuasan pelayanan kartu Shar-e. Hal ini disebabkan kekecewaan sejumlah responden dalam penarikan uang tunai di sejumlah ATM bersama dan ATM BCA. Antara lain adalah sering ditolaknya transaksi penarikan uang tunai oleh ATM bersama dan ATM BCA, rekening responden terdebet namun uang tidak keluar dari mesin ATM, dan dikenakannya biaya dalam mengetahui informasi saldo di ATM Bersama dan ATM BCA. 4.9.4. Analisis Liking The Brand

Analisis liking the brand dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pemegang Shar-e yang menyukai merek kartu Shar-e. Liking the brand adalah pemegang Shar-e yang menjawab ”sangat suka” dan ”suka” pada pertanyaan kuesioner “apakah anda benar-benar menyukai kartu Shar-e?”. Hasil penghitungan liking the brand kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 26. Tabel 26. Hasil penghitungan liking the brand kartu Shar-e Jawaban

F

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat tidak suka

0

1

0

1

0

0

Tidak suka

4

2

8

4

16

1.22

Biasa saja

42

3

126

9

378

28.81

Suka

48

4

192

16

768

58.54

Sangat suka

6

5

30

25

150

11.43

Total

100

368

100

356

Rata-rata

3,56

Liking The Brand

54%

Simpangan Baku

0,6715

58

Rentang skala likert yang digunakan dalam analisis liking the brand adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan Tabel 26, nilai rata-rata sebesar 3,56 termasuk dalam rentang skala “baik”. Hal ini menunjukkan rata-rata pemegang Shar-e di kota Bandung menyukai merek kartu Shar-e. Dari 100 responden, terdapat 54% responden menyukai dalam menggunakan kartu Shar-e. Hal ini dikarenakan kartu Shar-e merupakan produk perbankan syariah yang inovatif dengan fasilitas-fasilitas yang menguntungkan pemegang Shar-e. 4.9.5. Analisis Committed Buyer

Analisis committed buyer dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pemegang Shar-e yang setia terhadap merek kartu Shar-e dan merekomendasikannya kepada orang lain. Committed buyer adalah pemegang Shar-e yang menjawab ”sering” dan ”selalu” pada pertanyaan kuesioner “apakah anda menyarankan dan mempromosikan ke orang lain dalam menggunakan kartu Shar-e?”. Hasil penghitungan committed buyer kartu Shar-e dapat dilihat pada Tabel 27. Tabel 27. Hasil penghitungan commited buyer kartu Shar-e Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Tidak pernah

36

1

36

1

36

6.53

Jarang

22

2

44

4

88

15.97

Kadang-kadang

35

3

105

9

315

57.17

Sering

7

4

28

16

112

20.33

Selalu

0

5

0

25

0

0

Total

100

551

100

213

Rata-rata

2,13

Commited Buyer

7%

Simpangan Baku

0,9914

59

Rentang skala likert yang digunakan dalam analisis committed buyer adalah sebagai berikut: 1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk 2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik 4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan Tabel 27, nilai rata-rata sebesar 2,13 termasuk dalam rentang skala “buruk”. Dari 100 responden, hanya 7% responden yang benar-benar berkomitmen kepada merek kartu Shar-e. Hal ini menunjukkan bahwa belum adanya ikatan emosional pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e. Sehingga pemegang Shar-e belum berada pada taraf menyarankan dan mempromosikan merek kartu Shar-e kepada orang lain. 4.9.6. Piramida Brand Loyalty

Piramida brand loyalty merupakan piramida yang disusun berdasarkan hasil penghitungan analisis switcher, analisis habitual buyer, analisis satisfied buyer, analisis liking the brand, dan analisis committed buyer. Piramida brand loyalty kartu Shar-e dapat dilihat pada Gambar 7.

7%

55% 54%

25% 5%

Gambar 7. Piramida brand loyalty kartu Shar-e

60

Keterangan : : Committed Buyer : Liking The Brand : Satisfied Buyer : Habitual Buyer : Switcher Menurut Durianto, dkk (2001), gambar piramida brand loyalty yang baik akan memperlihatkan bentuk piramida yang terbalik yang semakin atas semakin melebar. Berdasarkan Gambar 7, piramida brand loyalty kartu Shar-e tidak menunjukkan bentuk piramida yang terbalik, dimana porsi terbesar berada pada tingkatan liking the brand dan porsi terkecil berada pada tingkatan committed buyer. Hal ini menunjukkan bahwa merek kartu Shar-e belum memiliki brand equity yang kuat. Untuk menghindari meningkatnya jumlah konsumen yang berpindah-pindah merek kartu ATM dan kartu Debit (switcher), kartu Shar-e harus menunjukkan keunggulan kompetitif baik mutu produk maupun pelayanan dibandingkan dengan merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan oleh bank syariah atau bank konvensional lain. Menurut Durianto, dkk (2001), rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh perceived quality yang tinggi. Oleh karena itu, untuk meningkatkan tingkat liking the brand kartu Shar-e, kartu Shar-e harus meningkatkan perceived quality sehingga pemegang Shar-e memiliki keyakinan dalam menggunakan kartu

Shar-e

dan

tidak

akan

mengalami

pengalaman

yang

mengecewakan dalam menggunakan kartu Shar-e. Pengalaman yang memuaskan dalam menggunakan kartu Shar-e tersebut, tingkat satisfied buyer terhadap kartu Shar-e akan meningkat.

61

Dengan meningkatnya tingkat liking the brand dan tingkat satisfied buyer terhadap merek kartu Shar-e akan mendorong tingkat committed buyer kartu Shar-e. Apabila pemegang Shar-e menyukai dan merasakan kepuasan dalam menggunakan kartu Shar-e maka pemegang Shar-e tersebut akan menceritakan mengenai alasan mereka membeli kartu Shar-e, yang pada akhirnya merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan kartu Shar-e. 4.10. Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini memiliki keterbatasan dalam hal pengambilan responden dan pengujian pada asosiasi dan atribut yang digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 100 pemegang Shar-e di kota Bandung, sebanyak 63% responden pemegang Shar-e berprofesi sebagai guru Taman Kanak-kanak dan Sekolah Dasar swasta dengan pendapatan per bulan dibawah Rp. 1000.000. Hal ini dikarenakan, adanya kerjasama antara pihak sekolah swasta dengan pihak Bank Muamalat dalam penyetoran gaji (pay roll). Hal tersebut secara tidak langsung, menunjukkan bahwa segmentasi kartu Shar-e masih terpusat pada kalangan masyarakat golongan ekonomi menengah ke bawah. Dengan demikian hasil penelitian ini belum dapat digeneralisasikan sabagai acuan utama kekuatan merek (brand equity) kartu Shar-e di kota Bandung. Pada penelitian ini, atribut–atribut yang digunakan dalam perceived quality kartu Shar-e hanya melalui tahapan uji validitas saja, sedangkan asosiasi-asosiasi yang digunakan dalam brand association kartu Shar-e hanya melalui tahapan uji reliabilitas. Hal tersebut didasarkan pada referensi dari Gumilar (2005). Namun akan lebih baik suatu atribut dan asosiasi yang digunakan dalam penelitian harus melalui tahapan uji validitas dan uji reliabilitas. Tahap pengujian validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur. Tahap selanjutnya adalah uji reliabilitas untuk menunjukkan sejauhmana keandalan suatu kuesioner. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut setelah dilakukan pengujian tersebut terbukti valid dan reliabel, maka kuesioner akan layak untuk disebar pada responden.

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai kartu Shar-e dan hasil analisis kuesioner terhadap 100 responden pemegang Shar-e di Bandung yang mayoritas berprofesi sebagai guru Taman Kanak-kanak dan Sekolah Dasar swasta, mengenai bauran pemasaran dan brand equity kartu Shar-e. Dapat disimpulkan bahwa : 1). Pada analisis bauran pemasaran kartu Shar-e dapat diketahui bahwa pada produk (Product), walaupun kartu Shar-e dapat berfungsi mengakses investasi syariah, kartu ATM dan Debit Card, namun responden tidak menilai kartu Shar-e sebagai produk multifungsi. Harga (Price), responden menilai harga paket perdana Shar-e sebesar Rp. 125.000 dapat dikatakan wajar. Distribusi (Place), banyaknya saluran distribusi kartu Shar-e (outlet Bank Muamalat dan Kantor Pos) memudahkan konsumen dalam memperoleh produk kartu Shar-e. Namun

program

promosi

(Promotion),

Bank

Muamalat

lebih

menitikberatkan pada memperbanyak spanduk dan banner, hanging mobile serta brosur dibandingkan promosi melalui media cetak dan elektronik yang membutuhkan biaya besar. Proses (Process), para pemegang Shar-e diberikan kemudahan dalam seluruh aktivitas transaksi dengan memanfaatkan layanan SALAMUAMALAT. Orang (People), seluruh karyawan/wati Bank Muamalat mampu bersikap responsif terhadap nasabah Bank Muamalat dalam memberikan informasi mengenai Shar-e. Bukti Fisik (Physical Evidence), tidak adanya buku tabungan sebagai kelebihan dari kartu Shar-e, membuat pemegang Shar-e kesulitan dalam mengetahui histori transaksi. Berdasarkan analisis bauran pemasaran Shar-e yang terdiri dari 7 P, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran Bank Muamalat terhadap bauran pemasaran kartu Shar-e belum maksimal.

63

2). Pada analisis brand awareness kartu Shar-e, dapat diketahui bahwa merek kartu Shar-e sudah dikenal baik oleh pemegang Shar-e. Pada analisis brand association, diketahui brand image kartu Shar-e yaitu produknya halal, produknya mudah diperoleh, kartu investasi syariah pertama di Indonesia dan produk perbankan syariah yang inovatif. Pada analisis perceived quality kartu Shar-e, dapat diketahui atribut-atribut kartu Shar-e berada pada rentang skala ”cukup” dan ”baik”. Tetapi pada analisis brand loyalty kartu Shar-e, responden pemegang Shar-e belum benar-benar berkomitmen kepada merek kartu Shar-e. Kemudian pada analisis piramida brand loyalty, kartu Shar-e belum memperlihatkan bentuk piramida yang terbalik. Berdasarkan hal-hal tersebut, menunjukkan bahwa merek kartu Shar-e belum memiliki brand equity yang kuat. 3). Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 100 pemegang Shar-e di kota Bandung, sebanyak 63% responden pemegang Shar-e merupakan pegawai swasta yang berprofesi sebagai guru Taman Kanak-kanak dan Sekolah Dasar swasta dengan pendapatan per bulan dibawah Rp. 1000.000. Hal ini dikarenakan, adanya kerjasama antara pihak sekolah swasta dengan pihak Bank Muamalat dalam hal penyetoran gaji (pay roll). Hal tersebut secara tidak langsung, menunjukkan bahwa segmentasi kartu Shar-e masih terpusat pada kalangan masyarakat golongan ekonomi menengah ke bawah. 2. Saran Saran yang dapat diberikan kepada Bank Muamalat Indonesia mengenai kartu Shar-e adalah sebagai berikut : 1). Untuk membedakan (diferensiasi) merek kartu Shar-e dengan merek kartu ATM dan kartu Debit yang diterbitkan oleh bank syariah lain, Bank Muamalat harus menunjukkan keunggulan kompetitif baik mutu produk maupun pelayanan kartu Shar-e. Sehingga timbul keyakinan konsumen dalam menggunakan kartu Shar-e, kemudian akhirnya tercipta loyalitas konsumen.

64

2). Untuk meningkatkan tingkat awareness masyarakat baik pemegang Shar-e maupun non pemegang Shar-e terhadap merek kartu Shar-e, maka Bank Muamalat perlu melakukan kegiatan promosi kartu Shar-e secara intensif, khususnya kegiatan promosi secara above the line (iklan di media cetak dan elektronik). 3). Untuk mengatasi ketidakpuasan pemegang Shar-e dalam layangan penarikan uang tunai di ATM bersama dan ATM BCA, maka Bank Muamalat hendaknya meningkatkan kualitas dan kuantitas jaringan ATM Muamalat. Sehingga memudahkan pemegang Shar-e untuk melakukan penarikan uang tunai di ATM Muamalat tanpa dikenakan biaya dan penolakan transaksi penarikan uang tunai di ATM Bersama dan ATM BCA. 4). Untuk memudahkan pemegang Shar-e dalam mengetahui histori transaksi yang

telah

dilakukan,

responden

menyarankan

Bank

Muamalat

mengirimkan rekening koran (statement) yang rutin satu bulan sekali kepada pemegang Shar-e sebagai pengganti fungsi buku tabungan. Pengiriman rekening koran ini disarankan menjadi salah satu fasilitas dari kartu Shar-e tanpa dikenakan biaya pengiriman. 5). Untuk mengetahui perkembangan brand equity merek kartu Shar-e, maka Bank Muamalat perlu melakukan survei penelitian terhadap pemegang Shar-e pada ruang lingkup responden yang lebih luas. Sehingga Bank Muamalat dapat melakukan perbaikan secara terus-menerus terhadap elemen-elemen brand equity dan bauran pemasaran merek kartu Shar-e.

DAFTAR PUSTAKA

Antonio, M.S. 2001. Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Gema Insani Press, Jakarta. Bank Muamalat Indonesia. 2006. Latar Belakang Bank Muamalat Indonesia. http://www.bankmuamalat.com/html. [26 Juni 2006] Bank Muamalat Indonesia. 2006. Produk bagi Penyimpan Dana (Shahibul Maal). http://www.shar-e.com/html. [14 Mei 2006] Budisantoso, T dan S. Triandaru. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Salemba Empat, Jakarta. Durianto, D., Sugiarto dan T. Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. George, D and P. Mallery. 2003. SPSS for Windows Step by Step : A simple guide and reference 11,0 up date. Allyn and Bacon, Boston. Gumilar, Y. 2005. Analisis Brand Equity Supermarket Matahari Market Place Bogor. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 2). PT Prenhallindo, Jakarta. Manuhutu, A.D. 2003. Analisis Ekuitas Merek atas Merek-Merek Teh Dalam Botol. Skripsi pada Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Marlina. 2002. Studi Perilaku Penggunaan Kartu Plastik Dalam Transaksi Pembayaran oleh Keluarga. Tesis pada Program Pascasarjana. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Muhamad. 2002. Manajemen Bank Syariah. Unit Penerbitan dan Percetakan (UPP) AMP YKPN, Jakarta. Muslimin, H. K. 2005. Bank Syariah di Indonesia: Analisis Kebijakan Pemerintah Indonesia Tentang Perbankan Syariah. UII Press, Yogyakarta. Santoso, S. 2001. Aplikasi Excel pada Marketing dan Riset Konsumen. PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Sudarsono, H dan H.Y. Prabowo. 2004. Istilah-Istilah Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. UII Press, Yogyakarta.

66

Supraptiwiningsih. 2004. Aplikasi Prinsip Mudharabah Beserta Analisis Kinerja Dan Keagenan Pada Bank Syariah Muamalat Indonesia. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor. Susanto, A. B dan H. Wijanarko. 2004. Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. PT Mizan Publika, Jakarta.

LAMPIRAN

68

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG

Saya mohon Bapak/Ibu dapat mengisinya secara objektif dan benar, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah.

Peneliti: SARIDEWI H24102113

DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006

69

Lanjutan Lampiran 1. No. Kuesioner :........................ Tanggal Pengisian :..........................

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY KARTU SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANDUNG

I. DATA PRIBADI RESPONDEN ƒ

Nama Responden

:

ƒ

Alamat Responden

:

ƒ

Jenis Kelamin

:

Laki-laki ƒ

Usia Responden

Perempuan :

17-25 Tahun

41-50 Tahun

26-30 Tahun

> 50 Tahun

31-40 Tahun ƒ

Pekerjaan

:

Pelajar

Ibu Rumah Tangga

Mahasiswa/i

Wiraswasta

Pegawai Negeri

Lainnya, sebutkan..........

Pegawai Swasta ƒ

Latar Belakang Pendidikan : SD

S1

SMP

S2

SMA

S3

D3 ƒ

Pendapatan per Bulan

:

< Rp. 1.000.000

Rp. 5.000.001 - Rp. 10.000.000

Rp. 1.000.000 - Rp. 3.000.000

> Rp. 10.000.000

Rp. 3.000.001 - Rp. 5.000.000

70

Lanjutan Lampiran 1. II. PERTANYAAN 1. Apakah Anda memiliki kartu Shar-e? Ya (lanjutkan no 2) Tidak (STOP). 2. Sudah berapa lama Anda menjadi pemegang kartu Shar-e? < 1 bulan

1 tahun – 2 tahun

1 bulan – 6 bulan

< 2 tahun

1 tahun 3. Layanan apa yang sering Anda pergunakan dalam kartu Shar-e? (Jawaban boleh lebih dari satu) Kartu ATM

Pembayaran telepon dan HP

Kartu Debit

Pembayaran ZIS

Investasi dana

Lainnya, sebutkan..........

Pembayaran tagihan rumah tangga 4. Sebutkan merek kartu ATM atau kartu Debit yang diterbitkan bank syariah yang pertama muncul di benak Anda? (satu merek saja) ……………………………………………………………………………………… 5. Sebutkan merek lain selain yang telah disebutkan diatas? ................................................................................................................................... 6. Apakah Anda mengenal merek kartu Shar-e? Ya, saya mengenal merek kartu Shar-e. Ya, saya baru mengenal merek kartu Shar-e. Tidak, saya tidak mengenal merek kartu Shar-e. 7. Apakah asosiasi Anda terhadap kartu Shar-e? 1. Produknya Halal

Ya

Tidak

2. Produknya mudah diperoleh

Ya

Tidak

3. Praktis dan mudah digunakan

Ya

Tidak

4. Produk dengan teknologi canggih

Ya

Tidak

5. Kartu investasi syariah pertama di Indonesia

Ya

Tidak

6. Produk perbankan syariah yang inovatif

Ya

Tidak

7. Jaringan ATM tersebar luas

Ya

Tidak

8. Produk multi fungsi

Ya

Tidak

9. Kemasan yang eksklusif

Ya

Tidak

71

Lanjutan Lampiran 1. 8. Bagaimana penilaian Anda terhadap merek kartu Shar-e? No

Atribut-atribut

1.

Lokasi outlet

2.

Skala penilaian Sangat tidak strategis

1

2

3

4

5

Sangat strategis

Harga paket perdana

Sangat mahal

1

2

3

4

5

Sangat murah

3.

Program promosi dan iklan

Sangat jarang

1

2

3

4

5

Sangat sering

4.

Kehalalan produk

Sangat tidak halal

1

2

3

4

5

Sangat halal

5.

Desain kartu

Sangat standar

1

2

3

4

5

Sangat eksklusif

6.

Inovasi produk

Sangat tidak inovatif

1

2

3

4

5

Sangat inovatif

7.

Layanan pembayaran tagihan bulanan

Sangat buruk

1

2

3

4

5

Sangat baik

8.

Kemudahan dan kecepatan transaksi

Sangat buruk

1

2

3

4

5

Sangat baik

9.

Prosedur penyetoran tabungan

Sangat rumit

1

2

3

4

5

Sangat mudah

10.

Kemudahan penarikan uang tunai

Sangat buruk

1

2

3

4

5

Sangat baik

11.

Kemudahan memperoleh produk

Sangat sulit

1

2

3

4

5

Sangat mudah

12.

Pengelolaan dana

Sangat buruk

1

2

3

4

5

Sangat baik

13.

Jaringan ATM

Sangat sedikit

1

2

3

4

5

Sangat banyak

14

Keamanan dana nasabah

Sangat tidak aman

1

2

3

4

5

Sangat aman

15

Pelayanan pramuniaga

Sangat buruk

1

2

3

4

5

Sangat baik

9. Apakah Anda sering berpindah merek kartu ATM dan kartu Debit karena faktor harga? a. Tidak Pernah

c. Kadang-kadang

b. Jarang

d. Sering

e. Selalu

10. Apakah Anda setuju bahwa alasan anda menggunakan kartu Shar-e hanya karena kebiasaan? a. Sangat tidak setuju

c. Biasa saja

b. Tidak setuju

d. Setuju

e. Sangat setuju

11. Apakah Anda menemukan kepuasan dalam menggunakan kartu Shar-e? a. Sangat tidak puas

c. Biasa saja

b. Tidak puas

d. Puas

e. Sangat puas

12. Apakah Anda benar-benar menyukai kartu Shar-e? a. Sangat tidak suka

c. Biasa saja

b. Tidak suka

d. Suka

e. Sangat suka

72

Lanjutan Lampiran 1. 13. Apakah Anda menyarankan dan mempromosikan ke orang lain dalam menggunakan kartu Shar-e? a. Tidak Pernah

c. Kadang-kadang

b. Jarang

d. Sering

e. Selalu

III. KOMENTAR UMUM 1. Berikanlah saran dan kritik Anda mengenai kartu Shar-e? ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................

TERIMA KASIH

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

2 2 3 4 5 3 3 3 2 4 3 2 2 2 5 3 3 3 3 3 3 4 1 2 1 3 1 1

3 5 3 5 3 4 4 1 2 3 4 3 3 3 5 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3

3 2 3 2 1 2 3 3 3 3 1 3 2 1 4 3 3 3 2 2 3 3 1 2 1 3 5 3

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4

3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 5 3 4 2 3 5 4 4 1 4 1 3 3 3

3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 5 4 3 5 3 4 4 3

3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 5 3 4 2 3 3 4 4 2 5 3 4 5 3

3 4 5 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 5 4 2 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4

3 4 5 4 4 3 5 4 3 4 3 3 3 5 4 3 3 3 4 3 4 4 3 5 4 3 5 4

3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

4 3 3 5 5 3 3 2 3 4 2 4 2 3 3 3 2 3 4 2 4 3 5 5 1 4 4 2

4 4 5 4 3 4 5 3 3 5 3 3 3 3 5 3 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2

4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 3 3 3 4 3 5 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3

TOTAL 49 54 57 58 55 52 55 49 47 59 46 49 44 46 66 43 55 44 51 45 42 59 46 59 41 51 55 43

Lampiran 2. Pengujian Validitas Kartu Shar-e

No

73

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

TOTAL

29 30

4 4 0,591 Valid

3 3 0,4383 Valid

4 4 0,395 Valid

5 5 0,3673 Valid

3 3 0,393 Valid

3 3 0,4863 Valid

3 3 0,526 Valid

4 4 0,4 Valid

4 5 0,754 Valid

4 5 0,41 Valid

4 5 0,4843 Valid

3 4 0,5 Valid

4 5 0,5 Valid

3 4 0,674 Valid

3 5 0,582 Valid

54 62

Lanjutan lampiran 2.

No

74

75

Lampiran 3. Pengujian Reliabilitas Kartu Shar-e

Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y H A)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

ASOSIAS1 ASOSIAS2 ASOSIAS3 ASOSIAS4 ASOSIAS5 ASOSIAS6 ASOSIAS7 ASOSIAS8 ASOSIAS9 ASOSIA10 ASOSIA11 ASOSIA12 ASOSIA13 ASOSIA14 ASOSIA15

Statistics for SCALE

Mean 51,6667

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P

Mean

Std Dev

Cases

2,8000 3,3000 2,6000 4,6000 3,1333 3,3000 3,0667 3,7000 3,6000 3,8000 3,8000 3,3000 3,3333 3,6667 3,6667

1,0954 ,8769 1,0034 ,5632 ,9371 ,5960 ,3651 ,6513 ,8944 ,7611 ,7611 ,5350 1,0933 ,8023 ,8023

30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 N of Variables 15

Variance 40,7816

Std Dev 6,3860

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected ItemTotal Correlation

48,8667 48,3667 49,0667 47,0667 48,5333 48,3667 48,6000 47,9667 48,0667 47,8667 47,8667 48,3667 48,3333 48,0000 48,0000

33,2920 35,8264 36,2023 38,9609 35,9816 36,6540 38,4552 36,5161 32,3402 37,0851 36,3264 37,5506 34,8506 34,9655 34,9655

Item-total Statistics

ASOSIAS1 ASOSIAS2 ASOSIAS3 ASOSIAS4 ASOSIAS5 ASOSIAS6 ASOSIAS7 ASOSIAS8 ASOSIAS9 ASOSIA10 ASOSIA11 ASOSIA12 ASOSIA13 ASOSIA14 ASOSIA15

,4975 ,3988 ,2958 ,2138 ,3488 ,5228 ,4843 ,4880 ,7511 ,3363 ,4224 ,4491 ,3668 ,5451 ,5451

Alpha if Item Deleted ,7984 ,8051 ,8150 ,8145 ,8096 ,7991 ,8059 ,8001 ,7768 ,8088 ,8032 ,8037 ,8107 ,7946 ,7946

76

Lanjutan Lampiran 3. R E L I A B I L I T Y H A)

A N A L Y S I S

-

S C A L E

Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =

,8137

30,0

N of Items = 15

(A L P

Sangat tidak strategis

Sangat strategis

2. Harga paket perdana

Sangat mahal

Sangat murah

3. Program promosi dan iklan

Sangat jarang

Sangat sering

4. Kehalalan produk

Sangat tidak halal

Sangat halal

5. Desain kartu

Sangat standar

Sangat eksklusif

6. Inovasi produk

Sangat tidak inovatif

Sangat inovatif

7. Layanan pembayaran tagihan bulanan Sangat buruk

Sangat baik

8. Kemudahan dan kecepatan transaksi

Sangat buruk

Sangat baik

9. Prosedur penyetoran tabungan

Sangat rumit

Sangat mudah

10. Kemudahan penarikan uang tunai

Sangat buruk

Sangat baik

11. Kemudahan memperoleh produk

Sangat sulit

Sangat mudah

12. Pengelolaan dana

Sangat buruk

Sangat baik

13. Jaringan ATM

Sangat sedikit

Sangat banyak

14. Keamanan dana nasabah

Sangat tidak aman

Sangat aman

15. Pelayanan pramuniaga

Sangat buruk

Sangat baik 0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Lampiran 4. Grafik semantic differential atribut-atribut kartu Shar-e

1. Lokasi outlet

77

78

Lampiran 5. Pengujian tahap pertama asosiasi kartu Shar-e

Pengujian asosiasi kartu Shar-e tahap pertama : semua asosiasi Diketahui : C = 9

Q=

C j = 65740

db = (C-1) = 8

Ri = 6171

X 2 tabel = 15,507

N = 763

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

9(8)(65740) − (8)(763) 2 = 9(763) − 6171 4733280 − 4657352 = 6867 − 6171 75928 = = 109,092 696 ∴ Q > X 2tabel (Ho ditolak)

79

Lampiran 6. Pengujian tahap kedua asosiasi kartu Shar-e

Pengujian asosiasi kartu Shar-e tahap 2 : penghilangan asosiasi no. 9 Diketahui : C = 8

Q=

C j = 60979

db = (C-1) = 7

Ri = 5085

X 2 tabel = 14,067

N = 695

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

8(7)(60979) − (7)(695) 2 = 8(695) − 5085 3414824 − 3381175 = 5560 − 5085 33649 = = 70,84 475 ∴ Q > X 2tabel (Ho ditolak)

80

Lampiran 7. Pengujian tahap ketiga asosiasi kartu Shar-e

Pengujian asosiasi kartu Shar-e tahap 3 : penghilangan asosiasi no. 9 dan 4 Diketahui : C = 7

Q=

C j = 55650

db = (C-1) = 6

Ri = 4126

X 2 tabel = 12,592

N = 622

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

7(6)(55650) − (6)(622) 2 = 7(622) − 4126 2337300 − 2321304 = 4354 − 4126 15996 = = 70,1578 228 ∴ Q > X 2tabel (Ho ditolak)

81

Lampiran 8. Pengujian tahap keempat asosiasi kartu Shar-e

Pengujian asosiasi kartu Shar-e tahap 4 : penghilangan asosiasi no. 9, 4, dan 8 Diketahui : C = 6

Q=

C j = 50025

db = (C-1) = 5

Ri = 3101

X 2 tabel = 11,070

N = 547

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

6(5)(50025) − (5)(547) 2 = 6(547) − 3101 1500750 − 1496045 = 3282 − 3101 4705 = = 25,9944 181 ∴ Q > X 2tabel (Ho ditolak)

83

Lampiran 10. Pengujian tahap keenam asosiasi kartu Shar-e

Pengujian asosiasi kartu Shar-E tahap 6: penghilangan asosiasi no. 9, 4, 8, 3 dan 7 Diketahui : C = 4

Q=

C j = 35557

db = (C-1) = 3

Ri = 1455

X 2 tabel = 7,815

N = 377

C (C − 1)∑ C 2j − (C − 1) N 2 CN − ∑ Ri2

4(3)(35557) − (3)(377) 2 = 4(377) − 1455 426684 − 426387 = 1508 − 1455 297 = = 5,6037 53 ∴ Q < X 2tabel (Ho diterima)

84

Lampiran 11. Hasil penghitungan switcher kartu Shar-e

SWITCHER Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Tidak pernah

45

1

45

1

45

10.58%

Jarang

30

2

60

4

120

28%

Kadang-kadang

20

3

60

9

180

42.35%

Sering

5

4

20

16

80

18.82%

Selalu

0

5

0

25

0

0%

Total

100

425

100%

Rata-rata =

Switcher =

185

∑ f .x = 185 = 1.85 100

n

5 × 100% = 5% 100

Simpangan Baku =

∑

(∑ fx )

2

fx 2 −

n −1

n

=

425 − (34225) 100 99

=

82.75 = 0.8358 99

= 0.914

85

Lampiran 12. Hasil penghitungan habitual buyer kartu Shar-e

HABITUAL BUYER Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat tidak setuju

2

1

2

1

2

0.22%

Tidak setuju

31

2

62

4

124

13.72%

Biasa Saja

42

3

126

9

378

41.81%

Setuju

25

4

100

16

400

20%

Sangat Setuju

0

5

0

25

0

0%

Total

100

904

100%

Rata-rata =

290

∑ fx = 290 = 2.9 n

Habitual Buyer =

Simpangan Baku

100

25 × 100% = 25% 100

=

= =

∑

(∑ fx )

2

fx 2 −

n −1 904 − (84100)

100

99 63 = 0.6363 99

= 0.7977

n

86

Lampiran 13. Hasil penghitungan satisfied buyer kartu Shar-e

SATISFIED BUYER Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat Tidak Puas

0

1

0

1

0

0%

Tidak Puas

7

2

14

4

28

2.18%

Biasa Saja

38

3

114

9

342

26.59%

Puas

51

4

204

16

816

63.45%

Sangat Puas

4

5

20

25

100

7.78%

Total

100

1286

100%

Rata-rata =

352

∑ f .x = 352 = 3.52 n

Satisfied Buyer =

Simpangan Baku

100

55 × 100% = 55% 100

=

∑

(∑ fx )

2

fx 2 −

n −1

n

1286 − (123904 ) 100 = 99 =

46.96 = 0.4743 99

= 0.6887

87

Lampiran 14. Hasil penghitungan liking the brand kartu Shar-e

LIKING THE BRAND Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Sangat tidak suka

0

1

0

1

0

0%

Tidak suka

4

2

8

4

16

1.22%

Biasa saja

42

3

126

9

378

28.81%

Suka

48

4

192

16

768

58.54%

Sangat suka

6

5

30

25

150

11.43%

Total

100

368

100%

Rata-rata =

356

∑ f .x = 356 = 3.56 n

Liking The Brand =

Simpangan Baku

100

54 × 100% = 54% 100

=

∑

(∑ fx )

2

fx 2 −

n −1

n

1312 − (126736 ) 100 = 99 =

44.64 = 0.4509 99

= 0.6715

88

Lampiran 15. Hasil penghitungan committed buyer kartu Shar-e

COMMITTED BUYER Jawaban

f

x

f .x

x2

f .x 2

%

Tidak pernah

36

1

36

1

36

6.53%

Jarang

22

2

44

4

88

15.97%

Kadang-kadang

35

3

105

9

315

57.17%

Sering

7

4

28

16

112

20.33%

Selalu

0

5

0

25

0

0%

Total

100

551

100%

Rata-rata =

213

∑ f .x = 213 = 2.13 n

Committed Buyer =

Simpangan Baku

100

7 × 100% = 7% 100

=

∑

(∑ fx )

2

fx 2 −

n −1

n

=

551 − (45369 ) 100 99

=

97.31 = 0.9829 99

= 0.9914