Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS SITUS WEB PADA PT. TUNAS DWIPANTARA Barry – 0600634185
Abstrak Situs web merupakan tempat menyimpan data dan informasi-informasi dengan topik tertentu. Situs web dapat mendukung kegiatan pemasaran suatu perusahaan karena memudahkan penyampaian informasi informasi kepada pelanggan. Kemudahan-kemudahan dalam menggunakan situs web dapat memotivasi pelanggan untuk membuat keputusan pemesanan. Oleh karena itu PT. Tunas Dwipantara dapat menggunakan situs web dalam pemasaran mereka. Skripsi ini membahas rancangan Situs Web yang dapat mendukung kegiatan pemasaran PT. Tunas Dwipantara. Situs web ini membantu perusahaan menyampaikan informasi produk dan layanan yang dibutuhkan bagi pelanggan. Situs web ini terdiri dari fitur-fitur yang memudahkan pelanggan untuk mencari informasi produk, memesan produk dan membantu pelanggan mencari solusi atas masalah yang berkaitan dengan PT. Tunas Dwipantara secara cepat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis IFAS, EFAS, Analisis SWOT, Analisis Porter, dan Kuesioner. Kemudian diterapkan analisis kuesioner untuk mengidentifikasikan faktorfaktor penting yang dibutuhkan untuk rancangan situs web yang dapat mendukung kegiatan pemasaran. Setelah itu situs PT. Tunas Dwipantara mulai dirancang. Hasil penelitian menunjukan bahwa rancangan situs web dapat membantu perusahaan mengurangi kelemahan-kelemahan dalam sistem pemasaran melalui web site yang lama dan penyampaian informasi terhadap pelanggan lebih lengkap. Kata Kunci
Web site, pemasaran, informasi.
v
KATA PENGANTAR Pertama - tama penulis ingin mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat, anugerah, dan bimbingan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyratan kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata-1 ( S1 ) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Adapun judul Skripsi ini adalah “ ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS SITUS WEB PADA PT. TUNAS DWIPANTARA“ Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih sedalam-dalam nya kepada seluruh pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis sampaikan terutama kepada : 1. Bapak Prof. DR. Gerardus Polla, Mapp. Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Parulian Sihotang, Ak., M.Acc, Ph.D. sebagai Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Antonius Herusetya,SE.,MM.,Ak, Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara 4. Bapak S. Liawatimena, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk dan bimbingan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini 5. Ibu Evasari Jahja selaku HR Manager PT. Tunas Dwipantara yang telah memberikan informasi juga data yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini. 6. Seluruh dosen, staf pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan baik dalam kuliah maupun dalam seminar serta bimbingan materi. 7. Orang Tua dan seluruh anggota keluarga yang selalu memberikan dukungan, semangat, perhatian dan doa, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan 8. Teman yang
telah banyak membantu dan memberikan dukungan khususnya kepada
Lavina dan keluarganya yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini 9. Seluruh pihak-pihak terkait lainnya yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu per satu
vi
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna, karena itu penulis akan dengan senang hati menerima semua kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan bagi mereka yang berminat bagi masalah yang dibahas.
Jakarta, 5 Januari 2006 Penyusun,
Barry
vii
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
1.4 Sistematika Penulisan
3
Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Internet
5
2.1.1 Pengertian Internet
5
2.1.2 Sejarah Perkembangan Internet
6
2.1.3 Kemampuan yang harus dimiliki suatu Electronic Storefront
7
2.2 E-Bisnis dan E-Commerce
7
2.2.1 Pengertian e-Bisnis
7
2.2.2 Pengertian e-Commerce
8
2.2.3 Jenis e-Commerce
9
2.3 Pemasaran melalui Internet
11
2.3.1 Pengertian pemasaran
11
2.3.2 Konsep dasar pemasaran
11
2.3.3 Target pemasaran
13
2.3.4 Pengertian strategi pemasaran
14
2.3.5 Strategi pemasaran melalui Internet
16
2.3.6 Keuntungan dan kelemahan pemasaran online
17
2.3.7 Menarik dan mempertahankan pelanggan
18
viii
2.4 Analisis dan perancangan web site
19
2.4.1 HTTP
19
2.4.2 TCP/IP
19
2.4.3 Unsur-unsur perancangan web site
20
2.4.4 Langkah-langkah persiapan membuat web site
23
2.4.5 Mendesain web site
24
2.4.6 Model evaluasi web site
26
2.4.7 Pengertian analisis dan perancangan sistem
28
2.4.8 Perancangan interaktif dengan 8 aturan emas
28
2.5 Analisis Porter
30
2.6 Analisis SWOT
33
2.6.1 IFAS
33
2.6.2 EFAS
35
2.6.3 Matriks SWOT
37
2.7 Metode Penelitian
40
2.7.1 Jenis dan metode penelitian
40
2.7.2 Teknik pengumpulan data
41
2.7.3 Definisi operasional dan instrumen pengukuran
41
2.7.4 Pengujian validitas dan reliabilitas
42
2.7.4.1 Validitas
42
2.7.4.2 Reliabilitas
42
2.7.5 Teknik analisis data
43
2.7.5.1 Analisis SWOT
43
2.7.5.2 Analisis Porter
43
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan
44
3.1.1 Sejarah PT. Tunas Dwipantara
44
3.1.2 Visi, Misi dan Tujuan PT. Tunas Dwipantara
45
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
46
3.2.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter 3.3 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
ix
46 49
Bab 4. HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN 4.1 Tabel EFAS
51
4.2 Tabel IFAS
53
4.3 Matriks SWOT
55
4.4 Diagram Analisis SWOT
56
4.5 Uji validitas dan reliabilitas
56
4.5.1 Validitas
56
4.5.2 Reliabilitas
58
4.6 Analisis kuesioner
59
4.7 Rangkuman analisis untuk perancangan website
77
4.8 Site Map
79
4.9 STD
80
4.9.1 STD Home
80
4.9.2 STD Catalog
81
4.9.3 STD Package
82
4.10 Rancangan layar
83
4.10.1 Rancangan layar Home
83
4.10.2 Rancangan layar About us
84
4.10.3 Rancangan layar Catalog
85
4.10.3.1 Rancangan layar Catalog Hotel
86
4.10.3.2 Rancangan layar Catalog Bungalow1
87
4.10.3.3 Rancangan layar Catalog Bungalow2
88
4.10.4 Rancangan layar Room Order
89
4.10.5 Rancangan layar Tour
90
4.10.6 Rancangan layar Package Order
91
4.10.7 Rancangan layar Testimonial
92
4.10.8 Rancangan layar Confirmation
93 94
4.11 Tampilan layar Bab 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
105
5.2 Saran
106
5.3 Keterbatasan
107
Daftar Pustaka Lampiran
x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1
Tabel IFAS
34
Tabel 2.2
Tabel EFAS
35
Tabel 2.3
Tabel Matriks SWOT
37
Tabel 4.1
Analisis EFAS pada PT. Tunas Dwipantara
51
Tabel 4.2
Analisis IFAS pada PT. Tunas Dwipantara
52
Tabel 4.3
Matriks SWOT pada PT. Tunas Dwipantara
54
Tabel 4.4
Validitas Kuesioner Evaluasi Sistem
57
Tabel 4.5
Validitas analisis untuk perancangan website
57
Tabel 4.6
Hasil kuesioner evaluasi sistem satu
59
Tabel 4.7
Hasil kuesioner evaluasi sistem dua
60
Tabel 4.8
Hasil kuesioner evaluasi sistem tiga
61
Tabel 4.9
Hasil kuesioner evaluasi sistem empat
62
Tabel 4.10
Hasil kuesioner evaluasi sistem lima
63
Tabel 4.11
Hasil kuesioner evaluasi sistem enam
64
Tabel 4.12
Hasil kuesioner analisis fitur satu
65
Tabel 4.13
Hasil kuesioner analisis fitur dua
66
Tabel 4.14
Hasil kuesioner analisis fitur tiga
67
Tabel 4.15
Hasil kuesioner analisis fitur empat
68
Tabel 4.16
Hasil kuesioner analisis fitur lima
69
Tabel 4.17
Hasil kuesioner analisis desain satu
70
Tabel 4.18
Hasil kuesioner analisis desain dua
71
Tabel 4.19
Hasil kuesioner analisis desain tiga
72
Tabel 4.20
Hasil kuesioner analisis desain empat
73
Tabel 4.21
Hasil kuesioner analisis desain lima
74
Tabel 4.22
Hasil kuesioner analisis kenyamanan satu
75
Tabel 4.23
Hasil kuesioner analisis kenyamanan dua
76
Tabel 4.24
Hasil kuesioner analisis kenyamanan tiga
77
xi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Perbandingan Konsep pemasaran dan Konsep penjualan
12
Gambar 2.2
Model Evaluasi web site
26
Gambar 2.3
Lima Faktor Persaingan yang Menentukan Persaingan Industri
32
Gambar 2.4
Matriks SWOT
35
Gambar 2.5
Analisis SWOT
39
Gambar 2.6
Kerangka Pemikiran Teoritis
40
Gambar 3.1
Kekuatan-Kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri
47
Gambar 3.2
Struktur Organisasi PT. Tunas Dwipantara
49
Gambar 4.1
Diagram analisis SWOT PT. Tunas Dwipantara
56
Gambar 4.2
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem satu
59
Gambar 4.3
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem dua
60
Gambar 4.4
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem tiga
61
Gambar 4.5
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem empat
62
Gambar 4.6
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem lima
63
Gambar 4.7
Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem enam
64
Gambar 4.8
Grafik hasil kuesioner fitur satu
65
Gambar 4.9
Grafik hasil kuesioner fitur dua
66
Gambar 4.10
Grafik hasil kuesioner fitur tiga
67
Gambar 4.11
Grafik hasil kuesioner fitur empat
68
Gambar 4.12
Grafik hasil kuesioner fitur lima
69
Gambar 4.13
Grafik hasil kuesioner desain satu
70
Gambar 4.14
Grafik hasil kuesioner desain dua
71
Gambar 4.15
Grafik hasil kuesioner desain tiga
72
Gambar 4.16
Grafik hasil kuesioner desain empat
73
Gambar 4.17
Grafik hasil kuesioner desain lima
74
Gambar 4.18
Grafik hasil kuesioner kenyamanan satu
75
Gambar 4.19
Grafik hasil kuesioner kenyamanan dua
76
Gambar 4.20
Grafik hasil kuesioner kenyamanan tiga
77
Gambar 4.21
Site Map web site PT. Tunas Dwipantara
79
Gambar 4.22
STD Home
80
Gambar 4.23
STD Catalog
81
Gambar 4.24
STD Package
82
Gambar 4.25
Rancangan Layar Home
83
Gambar 4.26
Rancangan Layar About us
84
xii
Gambar 4.27
Rancangan Layar Catalog
85
Gambar 4.28
Rancangan Layar Catalog Hotel
86
Gambar 4.29
Rancangan Layar Catalog Bungalow1
87
Gambar 4.30
Rancangan Layar Catalog Bungalow2
88
Gambar 4.31
Rancangan Layar Room Order
89
Gambar 4.32
Rancangan Layar Package
90
Gambar 4.33
Rancangan Layar Package Order
91
Gambar 4.34
RAncangan Layar Testimonial
92
Gambar 4.35
Rancangan Layar Confirmation
93
Gambar 4.36
Tampilan Layar Home
94
Gambar 4.37
Tampilan Layar About Us
95
Gambar 4.38
Tampilan Layar Katalog
96
Gambar 4.39
Tampilan Layar Hotel
97
Gambar 4.40
Tampilan Layar Bungalow1
98
Gambar 4.41
Tampilan Layar Bungalow2
99
Gambar 4.42
Tampilan Layar Room Order
100
Gambar 4.43
Tampilan Layar Package
101
Gambar 4.44
Tampilan Layar Package Order
102
Gambar 4.45
Tampilan Layar Testimonial
103
Gambar 4.46
Tampilan Layar Confirmation
104
xiii
