Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
Analisis dan Pengembangan Strategi Pemasaran Berbasis Internet Pada PT.INDOTEL <
> <<Eugene Wijaya – 0600673135 >>
Abstrak
Pemasaran berbasis internet sudah banyak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan sekarang ini. PT.Indotel adalah salah satu perusahaan yang sudah menerapkan pemasaran berbasis internet untuk memasarkan produknya dan penulis ingin menganalisis sejauh mana strategi pemasaran yang sudah diterapkan oleh PT.Indotel telah berjalan efektif dan dapat meningkatkan nilai perusahaan. Metode analisis yang digunakan adalah Quality Function Deployment (QFD) yang bertujuan untuk mengetahui opini pelanggan terhadap strategi pemasaran yang dijalankan dan untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan cara yang lebih berorientasi kepada pelanggan. QFD dapat dilihat melalui matriks yang disebut “rumah kualitas” dan rumah kualitas tersebut dibagi menjadi empat bagian, yaitu rumah pertama, keinginan pelanggan dihubungkan dengan spesifikasi produk. Rumah kedua, hubungan antara spesifikasi produk dan karakteristik bagian produk. Yang ketiga, bagian produk dan karakteristik proses dihubungkan. sedangkan yang keempat , karakteristik proses diterjemahkan ke dalam proses manufaktur yang akan dilaksanakan secara terkendali. Melalui wawancara tehadap pihak PT.Indotel maka didapatkan atribut produk ( tampilan website yang menarik;info produk yang lengkap;metode pembayaran yang variatif;metode promosi yang variatif;ketersediaan online customer service). Sedangkan untuk parameter teknis (kecepatan akses; reliability; updating;user friendly) didapat dari hasil observasi penulis. Dengan menggunakan metode QFD diharapkan dapat mengetahui keinginan pelanggan terhadap strategi pemasaran PT.Indotel dan pengembangan apa saja yang perlu dilakukan agar nilai perusahaan menjadi lebih baik lagi. Setelah melakukan analisis QFD maka didapatkan hasil bahwa PT.Indotel sebaiknya melakukan perbaikan pada sektor tampilan website, metode pemabayaran dan online customer service dan pengembangan pada metode promosi dengan tetap memperhatikan user friendly dan reliabilitas. Kata Kunci
Website, Quality Function Deployment, Pelanggan, Spesifikasi produk, Atribut produk
iii
KATA PENGANTAR Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan RahmatNyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini, disusun berdasarkan survey lapangan, wawancara, dan penyebaran kuesioner ditambah penjelasan dari dosen pembimbing. Serta buku-buku yang berkaitan dengan topik skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini, terutama kepada : o
Bapak Prof.Gerardus Polla, M.App.Sci, selaku rektor Universitas Bina Nusantara
o
Bapak Parulian Sihotang, Phd, selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi
o
Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
o
Bapak Brata Wibawa Djojo, SE, MM, M.Com, selaku Dosen Pembimbing yang selalu menyertai dan membimbing penulis selama penulisan skripsi ini.
o
Ibu Riama Handuran, selaku Presiden Direktur dari PT.Indotel yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di PT.Indotel
o
Segenap staff PT.Indotel terutama Mba Dewi, Ochi dan Oktavianus Hizkia yang telah rela meluangkan waktunya untuk membantu penulisan skripsi.
o
Para Dosen Universitas Bina Nusantara yang selama ini telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga sebagai dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
o
Seluruh keluarga terutama orang tua dan saudara-saudara penulis yang telah memberikan dorongan semangat dan dukungan.
o
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi ini,
sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca, agar dapat lebih lagi dalam penyusunan karya ilmiah dimasa mendatang. Jakarta, 14 Januari 2006 Penyusun,
Audra Nareli & Eugene Wijaya
iv
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
1.3.1 Tujuan
3
1.3.2 Manfaat
3
1.4 Sistematika Penulisan
3
Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Strategi
5
2.2 Pengertian Pemasaran
5
2.3 Strategi Pemasaran
7
2.4 Internet
10
2.5 Pemasaran Internet
11
2.6 Click and Brick
11
2.7 E-Business
11
2.8 Online Marketing (Pemasaran Online)
12
2.9 Quality Function Deployment (QFD)
12
2.10 Skala Likert
14
2.11 Pemilihan Sampel
15
2.12 Kekuatan Persaingan Porter
16
2.13 Kerangka Pemikiran Teoritis
18
2.14 Metodologi Penelitian
18
2.14.1 Jenis dan Metode Penelitian
18
2.14.2 Teknik Pengumpulan Data
19
2.14.3 Definisi Operasional dan Pengukuran
19
v
2.14.4 Teknik Analisis Data
20
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan
23
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
23
3.2.1 Analisis Porter Perusahaan
24
3.3 Struktur Organisasi dan Pekerjaan
27
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Data Penelitian
30
4.2 Pengumpulan dan Penghitungan Data
34
4.3 Hasil Penelitian
43
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
44
5.2 Saran
45
5.3 Keterbatasan
46
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
vi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1
Proporsi Skor Jawaban
15
Tabel 2.2
Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran
19
Tabel 4.1.
Tabel Derajat Kepentingan
34
Tabel 4.2
Tabel Perbandingan
36
Tabel 4.3
Tabel Parameter Teknis PT.Indotel
37
Tabel 4.4
Parameter Teknis Perusahaan Pesaing
39
Tabel 4.5
Tabel Kekuatan Hubungan Atribut Produk Dengan Parameter Teknis
39
Tabel 4.6
Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis
41
vii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Skema Quality Function Deployment (QFD)
13
Gambar 2.2
Kekuatan persaingan menurut Porter
16
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran
18
Gambar 3.1
Analisis Porter PT.Indotel
24
Gambar 3.2
Struktur Organisasi PT.Indotel
27
Gambar 4.1
Tampilan Website PT.Indotel
30
Gambar 4.2
Tampilan Info Produk PT.Indotel
31
Gambar 4.3
Tampilan Website Perusahaan Pesaing
32
Gambar 4.4
Tampilan Info Produk Perusahaan Pesaing
33
Gambar 4.5
Rumah Kualitas QFD
42
viii
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1
Wawancara I
LI
Lampiran 2
Wawancara II
L II
Lampiran 3
Kuesioner
L IV
ix
