ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG

FOD SOCIALE ZEKERHEID Stafdienst Informatie en Communicatietechnologie

Finance Tower Kruidtuinlaan 50, bus 140 1000 Brussel http://socialsecurity.fgov.be

Public Procurement & Contracts

ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG

BESTEK referentie 2013_000020

-

ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG voor “Evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving en onderhoud van de hardware en de software”

OPENING VAN DE OFFERTES : 19 augustus 2013 om 10:00 uur. FOD Sociale Zekerheid Stafdienst ICT Finance Tower T02 (2e verdieping) Kruidtuinlaan 50 1000 Brussel

Informatiesessie op 18 juli om 10 uur 00 op het volgende adres: FOD Sociale Zekerheid Stafdienst ICT Finance Tower T02 (2e verdieping) Kruidtuinlaan 50 1000 Brussel Vragen kunnen worden gesteld tot uiterlijk 16 juli 2013 om 18:00 uur. -

op volgend e-mailadres : [email protected]

BESTEK : referentie 2013_000020

juni 2013

Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 1/53

2.

Inhoudstafel A.

ALGEMENE BEPALINGEN .......................................................................................................... 4 1.

Beschrijving van de opdracht.............................................................................................................. 4 1.1. Algemeen kader ........................................................................................................................ 4 1.2. Omschrijving van de opdracht .................................................................................................. 4

2.

Bepalingen die van toepassing zijn op de opdracht. ........................................................................... 4

3.

Verantwoordelijke overheid voor de opdracht. ................................................................................... 5

4.

Informatiesessie - Aanvraag om bijkomende inlichtingen .................................................................. 5

5.

Procedure en aard van de opdracht. ................................................................................................... 6 Aard van de opdracht ...................................................................................................................... 6 Annulering procedure...................................................................................................................... 6

6.

Varianten............................................................................................................................................. 7

7.

Duur van de opdracht. ........................................................................................................................ 7

8.

Uitvoeringstermijn .............................................................................................................................. 7

9.

Opzegging. .......................................................................................................................................... 7

10.

OFFERTES : Indiening en opening. ............................................................................................... 7

11.

Geldigheidsduur van de offertes.................................................................................................... 12

12.

Tests, demonstraties en referenties. .............................................................................................. 12

13.

Duurzame ontwikkeling en arbeidsbescherming. .......................................................................... 13

14.

Bijkomende leveringen .................................................................................................................. 13

15.

Prijzen ........................................................................................................................................... 13

16.

Controle van de ingediende prijzen............................................................................................... 14

17.

Prijsherziening .............................................................................................................................. 14

18.

Aansprakelijkheid van de dienstverlener....................................................................................... 14

19. Selectiecriteria – Uitsluitingscriteria – Selectiecriteria met betrekking financiële draagkracht en technische bekwaamheid ........................................................................................................................... 15 20.

Gunningscriteria. .......................................................................................................................... 18

21.

Evaluatie ....................................................................................................................................... 19 Eindquotatie : ..................................................................................................................................... 20

22.

Borgtocht....................................................................................................................................... 20

23. Opleveringen ................................................................................................................................. 21 A.23.1. De voorlopige oplevering ................................................................................................... 21 A.23.2. De definitieve oplevering .................................................................................................... 21 A.23.3. Sancties ............................................................................................................................... 22 B.

UITVOERING VAN DE OPDRACHT. ........................................................................................ 23 1.

Termijnen en kennisgeving. ............................................................................................................... 23

2.

Plaats van de levering en de diensten. .............................................................................................. 23 Evaluatie van de uitgevoerde diensten. ................................................................................................. 23

3.

Resultaatverbintenis. ......................................................................................................................... 23

4.

Documentatie. ................................................................................................................................... 23

5.

Veiligheid en vertrouwelijkheid. ....................................................................................................... 24

BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 2/53

3.

6.

Publiciteit. ......................................................................................................................................... 24

7.

Onderaannemingscontract - tijdelijke vereniging. ............................................................................ 24

8.

Octrooien en auteursrechten. ............................................................................................................ 25

9.

Faillissement. .................................................................................................................................... 25

10.

Taalgebruik. .................................................................................................................................. 25

11. Continuïteit en duur van de aangeboden oplossing. ..................................................................... 25 B.11.1. Waarborgtermijn ................................................................................................................. 25 B.11.2. Verborgen gebreken ............................................................................................................ 26 B.11.3. Wat het onderhoud betreft .................................................................................................. 26 12.

Facturering en betaling................................................................................................................. 26

13.

Geschillen...................................................................................................................................... 27

14.

Opening van de opdracht aan andere overheidsinstellingen ........................................................ 27

15.

IPv6 ............................................................................................................................................... 28

C.

TECHNISCHE BEPALINGEN ..................................................................................................... 29 1.

Beschrijving van de actuele situatie. ................................................................................................. 29

2.

Beschrijving van de gewenste situatie. .............................................................................................. 37

3.

Diensten ............................................................................................................................................ 40 C.3.1. Installaties & configuraties ................................................................................................. 40 C.3.2. Project Management ........................................................................................................... 41 C.3.2.1. Progress meetings ........................................................................................................... 41 C.3.3. Technisch dossier ................................................................................................................ 41 C.3.3.1. Klantinformatie .............................................................................................................. 42 C.3.3.2. Contractinformatie .......................................................................................................... 42 C.3.3.3. Installatieprocedures ....................................................................................................... 42 C.3.3.4. Telemaintenance ............................................................................................................. 42

D.

BIJLAGEN ...................................................................................................................................... 43 1.

Bijlage 1: Model van inschrijvingsformulier .................................................................................... 43

2.

Bijlage 2: Inhoud en vorm van de administratieve / technische offerte ............................................ 45 D.2.1. Inleiding .............................................................................................................................. 45 D.2.2. Administratief deel ............................................................................................................. 45 D.2.3. Technisch deel .................................................................................................................... 47

3.

Bijlage 3: Vormvereisten voor de referenties van gelijkaardige projecten ....................................... 49

4.

Bijlage 4: Attest i.v.m. vertrouwelijkheid .......................................................................................... 50

5.

Bijlage 5: Model van prijslijst ........................................................................................................... 51


pagina 3/53

4.

A. ALGEMENE BEPALINGEN 1.

Beschrijving van de opdracht. Algemeen kader

1.1.

Beschrijving : Evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving en onderhoud van zowel de hardware als de software.

Omschrijving van de opdracht

1.2.

De opdracht heeft betrekking op de volgende onderdelen: Hoofdopdracht: Vervanging van VTL door Appliance Verplichte opties: Neen Eventueel vrije opties: Neen Varianten: Neen Percelen : aantal 3 bestaande uit : •

Perceel 1 : de backup appliance – betreft de hardware, software, configuratie/implementatie en nodige diensten van twee Symantec NetBackup appliances ter vervanging van de master-media-server, de media-servers, de VTL, de Puredisk-servers, de VCB-server en de backup-infrastructuur van de Oasis-server. Inclusief een support contract voor deze appliances voor 1 jaar, jaarlijks verlengbaar tot 5 jaar.

•

Perceel 2 : support robot, ACSLS-servers en Brocade-switches – betreft de support van de hardware en software voor de fysieke robot, de ACSLS-servers en de Brocade-switches met een support contract voor 1 jaar, jaarlijks verlengbaar tot 5 jaar ;

•

Perceel 3 : Netbackup licenties – betreft de support van de software van de backup m.a.w het vernieuwen van de support op de front end-protection licenties van Symantec Netbackup en de BCS (Business Critical Services) voor 1 jaar, jaarlijks verlengbaar tot 5 jaar + een uitbreiding van de bestaande frontend-protection-licenties en convertie van bestaande licenties om aan de noden voor de komende jaren te voldoen.

2. Bepalingen die van toepassing zijn op de opdracht. Deze opdracht is onderworpen aan de reglementering betreffende overheidsopdrachten voor de aanneming van werken, leveringen en diensten: Wetgeving •

De wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten;

•

Het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten en de concessies van openbare werken;

•

koninklijk besluit van 26 september 1996 met inbegrip van de algemene aannemingsvoorwaarden – Koninklijk besluit algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en latere wijzigingen


pagina 4/53

5.

•

Iedere wijziging en verandering van de hierboven vermelde teksten, vastgesteld bij koninklijk of ministerieel besluit;

•

De bepalingen van dit bestek, die bij voorrang zullen gelden in zoverre zij afwijken van de bepalingen van bovenvermelde algemene aannemingsvoorwaarden. Met het indienen van de offerte wordt verondersteld dat de bepalingen van dit bestek aanvaard worden;

•

De inschrijver wordt geacht al zijn verplichtingen te kennen zoals ze voortvloeien zowel uit de hierboven vermelde algemene documenten als uit de bijzondere bepalingen die in dit bestek opgenomen zijn. Deze verplichtingen regelen de opdracht met uitsluiting van iedere andere clausule, namelijk de door de inschrijver bepaalde algemene voorwaarden.

De hierboven vermelde wetten en besluiten kunnen worden gedownload via volgende website : http://16procurement.be/nl/content/wetgeving Documenten betreffende de opdracht. • •

3.

Onderhavig bestek nr. 2013-000020. De goedgekeurde offertes

Verantwoordelijke overheid voor de opdracht. De aanbestedende overheid is de Belgische Staat, vertegenwoordigd door: Mevrouw Laurette Onkelinx, vice-Eerste Minister en Minister voor Sociale Zaken en Volksgezondheid, belast met Beliris en de federale culturele instellingen De leidende ambtenaar is: Mevrouw Michaëlla MISKO, directeur van de Stafdienst ICT van de FOD Sociale Zekerheid of haar afgevaardigde. Enkel deze dienst is bevoegd voor het toezicht op en de controle van de opdracht.

4.

Informatiesessie - Aanvraag om bijkomende inlichtingen Rekening houdend met de complexiteit van de opdracht organiseert de aanbestedende overheid een eenmalige informatiesessie voor de kandidaat-inschrijvers. Er zal niet worden geantwoord op vragen die worden gesteld na deze informatiesessie; Deze informatiesessie zal plaatsvinden op 18 juli 2013 om 10 uur 00 op het volgende adres: FOD Sociale Zekerheid Stafdienst ICT Finance Tower T02R (2e verdieping) Kruidtuinlaan 50 1000 Brussel


pagina 5/53

6.

De vragen voor deze informatiesessie mogen uitsluitend per e-mail worden gesteld op het volgende adres: [email protected]

en dienen uiterlijk op 16 juli 2013 om 18:00 uur in ons bezit te zijn.

Alle vragen moeten verplicht de verwijzingen naar het bestek vermelden (bv. deel 1, punt 1.1, paragraaf 1, pag. 1). Gelieve ook aan te duiden welke taal van het bestek u gebruikt (de paginanummering kan verschillen van taal tot taal). Er wordt tijdens deze informatiesessie een kort overzicht gegeven van het voorwerp van de opdracht. De antwoorden op de vragen die binnen de termijnen zijn gesteld zullen tijdens de informatiesessie worden beantwoord. Een bezoek aan het centrale datacenter van de FOD kan onderdeel uitmaken van deze infosessie. Er wordt aan de belangstellende firma’s gevraagd zich vooraf kenbaar te maken via e-mail op het adres : [email protected] en de naam en de functie mee te delen van de persoon/personen die ze naar deze informatiesessie zullen afvaardigen. Om organisatorische redenen is het aantal deelnemers per firma beperkt tot 2. Na de informatiesessie zal een kopie van de vragen en van de gegeven antwoorden worden verzonden naar de maatschappijen die het bestek hebben gevraagd. 0m de antwoorden op de gestelde vragen te kunnen ontvangen worden de geïnteresseerde inschrijvers die dit bestek van de site via PUBLIC PROCUREMENT.BE (https:/enot.publicprocurement.be) hebben gedownload. uitgenodigd zich kenbaar te maken.

5.

Procedure en aard van de opdracht. De gekozen procedure is die van algemene offerteaanvraag onderworpen aan de Europese bekendmaking

Aard van de opdracht Het gaat om een opdracht voor leveringen namelijk de evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving, installatie, bijkomende software en het onderhoud van zowel de hardware als de software”.. (verduidelijking zie punt 1.2. ) Het betreft een opdracht tegen een globale prijs. Aantal percelen : 3 : De inschrijver mag een offerte indienen voor één of meerdere percelen. Annulering procedure In toepassing van artikel 18 van de wet van 24 december 1993, behoudt de aanbestedende overheid zich het recht voor geen of slechts enkele percelen van deze BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 6/53

7.

opdracht toe te wijzen. Zij kan oordelen dat alle of enkele percelen het voorwerp zullen uitmaken van één of meerdere nieuwe opdrachten en indien nodig volgens een andere procedure

6.

Varianten Er worden geen varianten toegestaan.

7.

Duur van de opdracht. De opdracht vangt aan op de eerste kalenderdag die volgt op de dag dat de leverancier officieel kennis heeft gekregen van de gunning van de opdracht(en). Een onderhoudscontract wordt afgesloten voor 1 jaar tenzij anders vermeld en is vier maal verlengbaar voor één jaar tot een maximumduur van 5 jaar. De ingangsdatum en duur van het onderhoud vangt aan per perceel . De begin en einddatum van de contracten zullen in samenspraak met de FOD worden bepaald. In het ontwerp van onderhoudscontract dient volgende clausule te zijn opgenomen als Artikel 1: “De bepalingen van deze overeenkomst zijn ondergeschikt aan de bepalingen van het bestek 2012-000055;. Ingeval van tegenstrijdigheid zullen de laatstgenoemde bepalingen primeren op deze overeenkomst”

8.

Uitvoeringstermijn De doorlooptijd voor perceeL 1, is maximaal 3 maanden te rekenen vanaf de toewijzing van de opdracht.

9.

Opzegging. Onverminderd eventuele ambtshalve maatregelen, is de overeenkomst te allen tijde door de aanbestedende overheid per aangetekende brief opzegbaar met in acht neming van een opzegtermijn van 90 kalenderdagen . De beëindiging van de overeenkomst in voormelde voorwaarden houdt voor geen van de partijen een recht op schadevergoeding in.

10.

OFFERTES : Indiening en opening.

a) vorm : De offertes moeten worden opgesteld in het Nederlands of in het Frans en conform de bepalingen van artikelen 89, 90 en104 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 7/53

8.

betreffende de overheidsopdrachten voor de aanneming van werken, leveringen en diensten, en de concessies van openbare werken. De technische documentatie mag in het Engels geleverd worden voor zover ze niet beschikbaar is in één van de twee bovenvermelde talen. b) structuur en inhoud van de offerte : De inschrijver is verplicht het bij het bestek gevoegde offerteformulier (bijlage 1) en andere bijgevoegde documenten te gebruiken. Om geldig te zijn moet de offerte volgende elementen bevatten:

Hoofdstuk 1 : Dit hoofdstuk zal minstens volgende vermeldingen bevatten : • naam, voornaam, hoedanigheid of beroep, nationaliteit en woonplaats van de inschrijver • indien het een vennootschap betreft, handelsnaam of benaming, rechtsvorm, nationaliteit en maatschappelijke zetel; • Identificatie van de commercieel afgevaardigde die door de FOD kan gecontacteerd worden; • Nummer en benaming van de rekening waarop de betalingen kunnen gestort worden; • Nationaliteit van de eventuele onderaannemers en van het personeel dat door de inschrijver wordt tewerkgesteld. • Registratienummer bij de Kruispuntbank van de Ondernemingen Hoofdstuk 2 : Origineel inschrijvingsformulier -

de eenheidsprijzen in letters en in cijfers (excl. BTW); het totaal bedrag van de offerte in letters en in cijfers (excl. BTW); het bedrag van de BTW; de handtekening van de persoon bevoegd om de offerte te ondertekenen; de naam en de hoedanigheid van de persoon die de offerte ondertekent; de datum waarop voormelde persoon de offerte heeft ondertekend; - het ondernemingsnummer van de inschrijver bij de Kruispuntbank Ondernemingen (voor de Belgische inschrijvers).

van

de

Hoofdstuk 3 : het technische gedeelte

Hoofdstuk 4 : Andere inlichtingen naar keuze van de inschrijver Bijlagen: De offerte zal een inhoudstafel en genummerde bladzijden bevatten. De geldigheidsduur van de offerte dient ook vermeld te worden.

De offerte dient te worden vergezeld van volgende documenten: •

het inschrijvingsdocument opgemaakt overeenkomstig het model van bijlage 1;


pagina 8/53

9.

•

alle documenten die worden gevraagd in het kader van de uitsluitingscriteria en de selectiecriteria vermeld in dit bestek;

•

de statuten zoals die zijn gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad of in een equivalent daarvan: de inschrijver verschaft zijn statuten en alle nuttige informatie en documenten in verband met de delegaties van bevoegdheden en de tekenbevoegdheden om de bevoegdheid van de ondertekenaar(s) te bewijzen;

•

de lijst van de onderaannemers alsook een beschrijving van de leveringen die door elke onderaannemer worden uitgevoerd;

• een detaillering van de kosten ; • een administratief / technisch document, opgesteld overeenkomstig de specificaties van bijlage 2 • een lijst met projectreferenties, opgesteld overeenkomstig de specificaties vermeld in de technische bepalingen en de vormvereisten vermeld in bijlage 3; • een attest (zie bijlage 4) waarbij de inschrijver instemt met de clausules in verband met het eigendomsrecht, de bekendmaking en de vertrouwelijkheid van de opdracht, beschreven in dit bestek; • een leverings- en uitvoeringskalender ; • voor de buitenlandse inschrijvers, een attest van de bevoegde overheid waarin bevestigd wordt dat zij voldaan aan de voorschriften inzake de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid of, indien dit attest niet wordt uitgereikt in het betrokken land, een verklaring onder eed of een plechtige verklaring vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van dat land. • Een ontwerp van onderhoudscontract en SLA • Technische documentatie met betrekking tot de hardware en de software Voor perceel 1 de nodige certificaten van het uitvoerend personeel aangaande de kwalificatie voor het installeren en beheren van NetBackup Appliances. Vrije bijlagen Indien de inschrijver op het ogenblik van het indienen van zijn offerte over volgende documenten beschikken, kan hij deze in vrije bijlage bij zijn offerte voegen : • • •

attest Sociale Zekerheid, Directe Belastingen Indirecte Belastingen (attest van de BTW)

Deze attesten worden in rekening genomen om de situatie van de inschrijver te onderzoeken in het kader van de selectiecriteria en kunnen door de aanbestedende overheid bij de gegevensbeheerders worden opgevraagd.

De inschrijvers zijn ertoe gehouden alle administratieve clausules van het bestek te aanvaarden. Ieder voorbehoud of niet-verplichting wat betreft één van deze clausules zal de onregelmatigheid van de offerte met zich meebrengen en heeft tot gevolg dat de Administratie geen rekening houdt met hun offerte. c) Regelmatigheid van de offertes. BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 9/53

10.

De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Elk voorstel zal worden onderzocht om te verzekeren dat het in overeenstemming is met de gestelde behoeften. Indien wordt vastgesteld dat er aan een bepaalde behoefte niet wordt beantwoord, zal de offerte als zijnde onregelmatig worden beschouwd. De technische behoeften kunnen worden teruggevonden in DEEL 2 van dit bestek. Door het indienen van zijn offerte ziet de inschrijver automatisch af van zijn algemene of bijzondere verkoopsvoorwaarden, zelfs indien deze in de ene of de andere bijlage bij de offerte voorkomen. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningscriteria.

d) Indienen van de offertes:

De inschrijver bezorgt zijn offerte aan de aanbestedende overheid uiterlijk

op 18/08/2013 om 10:00 uur en vóór de opening van de zitting voor opening van de offertes. De indiening kan gebeuren in elektronisch formaat via elektronische weg of in papieren formaat, vergezeld van een elektronische kopie. De indiening van een elektronisch offerte via elektronische weg wordt aanbevolen. Iedere inschrijver mag slechts één offerte indienen per perceel. De inschrijver kan bepaalde bij te voegen documenten, die niet of uiterst moeilijk met elektronische middelen kunnen worden aangemaakt, op papier bezorgen vóór de uiterste ontvangstdatum. Voor gescande documenten heeft de aanbestedende overheid ten allen tijde de mogelijkheid om, ter verificatie, de originele papieren documenten op te vragen .

Offerte verstuurd met elektronische middelen De elektronische offertes worden ingediend in een onveranderlijk formaat door middel van de e-tendering-applicatie beschikbaar op website https://eten.publicprocurement.be/. Om sommige problemen die zich kunnen voordoen bij de overlegging, de ontvangst of de opening van met elektronische middelen ingediende offertes te verhelpen, geeft de aanbestedende overheid aan de inschrijver de toestemming om zowel een offerte, overgelegd met elektronische middelen, in te dienen als een veiligheidskopie in een niet wijzigbaar formaat op een elektronische drager of op papier. Deze veiligheidskopie wordt ingediend, binnen de opgelegde ontvangsttermijn, analoog aan een indiening op papier, in een verzegeld envelop gestoken met vermeldingen ”Offerte –Onderhoud, support en update van de back-up infrastructuur”, referentie 2013_000020 en de datum van de opening van de offertes” EN “veiligheidskopie”. Deze kopie mag enkel worden geopend in geval van een tekortkoming bij de overlegging, de ontvangst of de opening van de met elektronische middelen overgelegde offerte. Ze vervangt in dat geval definitief het met elektronische middelen overgelegd stuk. De veiligheidskopie is voor het overige onderworpen aan de op de offertes toepasselijke regels van dit bestek en van het koninklijk besluit van 8 januari 1996. BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 10/53

11.

Meer informatie over de e-tendering applicatie kan worden teruggevonden op volgende website : http://www.publicprocurement.be Of via de helpdesk van e-procurement op het nummer: +32 (0)2 790 52 58 Er dient opgemerkt te worden dat het versturen van een offerte per e-mail niet aan deze voorwaarden voldoet. Daarom wordt het niet toegestaan op deze wijze een offerte in te dienen.

gebruik van papieren offertes De offertes worden ingediend in 2 exemplaren: in 1 papieren en 1 elektronisch exemplaar op een elektronische drager (CD Rom, DVD,USB stick,…) in een niet wijzigbare formaat worden. De elektronische versie primeert op de papieren versie indien beide versies zouden verschillen De offerte moet worden opgemaakt in het Frans of in het Nederlands en uiterlijk

op

19/08/2013 te 10 uur afgeleverd op volgend adres:

Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Informatie- en Communicatietechnologie Ter attentie van Anita Blom of haar afgevaardigde Finance Tower - T04P Kruidtuinlaan 50 bus 140 1000 BRUSSEL • Hetzij door aflevering tegen ontvangstbewijs • Hetzij door een uiterlijk vier dagen vóór deze datum ter post neergelegde aangetekende zending of worden opgestuurd ten minste vier dagen vóór deze datum ter post per aangetekende zending verzonden naar bovenstaand adres: De papieren versie en de elektronische drager met de elektronische versie van de offerte worden geschoven in een definitief gesloten omslag waarop zijn vermeld : ”Offerte, “evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving en onderhoud van de hardware en de software” referentie 2013_000020 en de datum van de opening van de offertes.

Bij inzending via de post wordt de hierboven vermelde gesloten omslag met de offerte in een tweede gesloten omslag geschoven waarop volgende vermeldingen worden aangebracht : • het hierboven vermelde adres • het woord “OFFERTE” met vermelding van “Evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving en onderhoud van de hardware en de software” en het nummer van het bestek • de datum en uur van de opening van offertes


pagina 11/53

12.

e) Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte Indien een inschrijver een reeds opgestuurde of ingediende offerte wenst te wijzigen of in te trekken, moet dit gebeuren volgens de bepalingen in artikel 105 van het KB van 8 januari 1996. De wijziging of intrekking van een reeds ingediende offerte kan via elektronische middelen die voldoen aan artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996 of op papier. Om een reeds opgestuurde of ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een schriftelijke verklaring vereist, die door de inschrijver of zijn gemachtigde behoorlijk is ondertekend. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten, op straffe van nietigheid van de offerte nauwkeurig vermeld worden. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn. De intrekking kan per telegram of fax worden medegedeeld voor zover: 1° zij bij de voorzitter van de zitting voor het op enen van de offertes toekomt alvorens hij de zitting opent, 2° en zij wordt bevestigd per aangetekende brief, a fgegeven bij de post ten laatste de dag die aan de zitting voor het openen van de offertes voorafgaat. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien elektronische middelen die voldoen aan artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996 worden gebruikt.

f) Opening van offertes De offertes moeten voor de opening van de zitting bij de Voorzitter toekomen.

Op 19 augustus 2013 om 10:00 uur zal in de lokalen van Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Finance Tower – T02P Kruidtuinlaan 50 1000BRUSSEL

worden overgegaan tot de elektronische opening van de offertes ingediend voor deze opdracht. De inschrijvingen worden geopend in een openbare zitting, zonder vermelding van de prijzen.

11. Geldigheidsduur van de offertes. De offertes moeten geldig blijven voor een duur van ten minste 90 kalenderdagen, aanvangend op de eerste dag na de opening van de offertes.

12.

Tests, demonstraties en referenties.

De FOD behoudt zich het recht voor tests, demonstraties en/of referenties te eisen met betrekking tot de door de inschrijver voorgestelde oplossing of tot het voorgestelde materieel. Aan de hand hiervan zal het moeten kunnen uitmaken of het aangeboden materieel voldoet aan de eisen van onderhavig bestek. De hieruit voortvloeiende kosten zijn ten laste van de inschrijver.


pagina 12/53

13.

13.

Duurzame ontwikkeling en arbeidsbescherming.

De inschrijver toont aan in welke mate de voorgestelde infrastructuur overeenkomt met de opvattingen i.v.m. “Duurzame ontwikkeling” en welke maatregelen genomen werden in dit kader. Hierbij kunnen de internetsite van de Programmatorische Overheidsdienst “Duurzame Ontwikkeling” worden geraadpleegd (http://www.poddo.be/ en www.gidsvoorduurzameaankopen.be Alle verpakkingen van het geleverde materiaal, evenals het afval dienen door de leverancier terug te worden meegenomen. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe deze verpakkingen en/of afval te verwerken of te recycleren overeenkomstig de wettelijke, reglementaire of andere bepalingen die deze materie regelen. Deze bepaling betreffende verwerking en recyclage betreft eveneens het materiaal dat niet langer dienst zal doen door het in het kader van dit bestek nieuw aangekochte materiaal. De inschrijver garandeert dat de uitrusting op het ogenblik van de installatie voldoet aan de gehomologeerde of geregistreerde Belgische en Europese normen betreffende arbeidsbescherming, veiligheid en ontstoring.

14.

Bijkomende leveringen a. Vanaf de datum van toewijzing van de opdracht en gedurende een periode van 3 jaar en volgens de bepalingen van artikel van artikel 17, §2, 3°, b, van de wet van 24 december 1993 kunnen bijkomende leveringen worden toegewezen, zonder nieuwe offerteaanvraag, bij de weerhouden inschrijver, en dit op basis van onderhavig bestek en van de gekozen offerte. Voor iedere bijkomende levering zal het bestuur een voorafgaande schriftelijke prijsaanvraag indienen. Het staat het bestuur echter vrij over te gaan tot een nieuwe offerteaanvraag. b. In het geval bepaald hierboven, verbindt de inschrijver zich ertoe de geldigheid en de voorwaarden van zijn offerte te behouden voor eventuele bijkomende leveringen. Hij dient in zijn offerte te preciseren op welke wijze en op basis van welke criteria de prijzen eventueel zullen worden aangepast conform de prijsreglementering.

15.

Prijzen

De prijzen worden op straffe van nietigheid opgegeven in euro. Het totaal bedrag van de offerte en de eenheidsprijzen moeten voluit worden geschreven. Het bedrag van de BTW dient eveneens voluit geschreven te worden. De inschrijver dient alle prijzen op analytische wijze mee te delen. De inschrijver dient in zijn globale prijs alle mogelijke kosten, inclusief de transportkosten, die op de opdracht betrekking hebben te hebben opgenomen, met uitzondering van de BTW . De inschrijver verbindt zich ertoe de aanbestedende overheid te laten genieten van alle kortingen die door hem aan een klant werden toegekend op de Belgische markt of die werden aangekondigd gedurende de periode waarin de offerte geldig was.


pagina 13/53

14.

De inschrijver dient de voorwaarden en prijzen van de door hem voorgestelde onderhoudsformules te preciseren. Alle percelen zijn een opdracht volgens globale prijs wat betekend dat de globale prijs forfaitair is. De dienstverlener wordt geacht in zijn globale prijs alle mogelijke kosten die op deze levering of diensten wegen te hebben begrepen met uitzondering van de BTW.

16.

Controle van de ingediende prijzen.

Voordat de opdracht wordt toegekend, zal de aanbestedende overheid de prijzen overeenkomstig de bepalingen van artikel 110 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 controleren. Daartoe dient de inschrijver meteen in zijn offerte de gegevens te vermelden die gebruikt werden om de forfaitaire prijs te berekenen: prijzen van de hardware componenten, licentieprijzen van de software componenten in hun specifiek toegepaste configuratie, eenheidsprijzen voor de nodige installatie en configuratie en het voorzien van een veilige migratie naar de nieuwe oplossing, de prijs voor het onderhoudscontract, de prijs en/of toegepaste eenheidsprijzen voor het voorzien van tijdige ondersteuning ter plaatse, de prijs om de documentatie aan te maken en de opleidingsprijs per dag.

17.

Prijsherziening Voor de onderhavige opdracht is enkel een prijsherziening toepasbaar voor de schommelingen van de lonen en sociale lasten van de werknemers van de dienstverlener. Bij eventuele prijsherziening wordt uitsluitend volgende formule toegepast : P1 = Po x (0,2 + 0,8 x S1/So) P1 = prijs van kracht na prijsherziening Po = contractuele prijs vermeld in de offerte S1 = Agoria-loonindex – nationaal gemiddelde inclusief sociale lasten, contracten vanaf 11 juli 1981, van kracht in de maand die voorafgaat aan de herziening (uitsluitend voor Belgische ondernemingen). Buitenlandse ondernemingen moeten een analoge index voorstellen. So = Agoria-loonindex – nationaal gemiddelde inclusief sociale lasten, contracten vanaf 11 juli 1981, van kracht in de maand die voorafgaat aan de opening van de offertes (uitsluitend voor Belgische ondernemingen). Buitenlandse ondernemingen moeten een analoge index voorstellen. In geval van een verzoek om prijsherziening, zal deze enkel ontvankelijk worden verklaard indien de bewijsstukken van het bevoegde paritair comité van de leverancier bij de aanvraag om prijsherziening gevoegd zijn.

18.

Aansprakelijkheid van de dienstverlener. De dienstverlener draagt de volle aansprakelijkheid voor de fouten en nalatigheden die in de verleende diensten voorkomen, inzonderheid in de studies, de berekeningen, de


pagina 14/53

15.

plannen of in alle andere ter uitvoering van de opdracht door hem voorgelegde stukken. In de architectuur- en ingenieursopdrachten is de dienstverlener er ten overstaan van de aanbestedende overheid toe gehouden vanaf de voorlopige oplevering van het geheel van de werken waarop zijn studieopdracht slaat, de aansprakelijkheid op zich te nemen bedoeld in de artikelen 1792 en 2270 van het Burgerlijk Wetboek De dienstverlener vrijwaart de aanbestedende overheid bovendien tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van de vertraging bij de uitvoering van de diensten of op grond van het in gebreke blijven van de dienstverlener.

19. Selectiecriteria – Uitsluitingscriteria – Selectiecriteria met betrekking financiële draagkracht en technische bekwaamheid a) Selectiecriteria De inschrijvers worden getoetst aan de hiernavolgende selectiecriteria. Enkel de offertes van de inschrijvers die voldoen aan de selectiecriteria worden in aanmerking genomen om deel te nemen aan de toetsing van de offertes aan de gunningscriteria van dit bestek, voor zover de ingediende offertes administratief en technisch regelmatig zijn

b) uitsluitingscriteria

BELANGRIJK Door het indienen van een offerte verklaart de inschrijver zich niet in een van onderstaande uitsluitingsgevallen te bevinden. De aanbestedende overheid zal de juistheid van deze impliciete verklaring op erewoord onderzoeken in hoofde van de inschrijver wiens offerte het beste gerangschikt is. Daartoe zal zij de betrokken inschrijver vragen via de snelste middelen en binnen de termijn die zij aanduidt, de inlichtingen of documenten te leveren die toelaten zijn persoonlijke toestand na te gaan. De inlichtingen of documenten die de aanbestedende overheid kosteloos via elektronische middelen bij de gegevensbeheerder kan opvragen, zal door de aanbestedende overheid zelf worden opgevraagd.

Eerste uitsluitingscriterium §.1. Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders moet in orde zijn met zijn verplichtingen ten overstaan van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Hij wordt geacht in orde te zijn met voormelde verplichtingen indien hij uiterlijk de dag vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes: 1°

aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid al de vereiste aangiften heeft toegezonden, tot en met degenen die slaan op de voorlaatste afgelopen kalenderkwartaal voor de ontvangst van de offertes en


pagina 15/53

16.

2° op deze aangiften geen achterstallige bijdrage n ten belopen van meer dan 2.500 EUR is verschuldigd, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt.

Evenwel zelfs wanneer de schuld aan bijdragen groter is dan 2.500 EURO, zal de inschrijver in orde beschouwd worden indien hij, alvorens de beslissing tot het gunnen van de opdracht wordt genomen, aantoont dat hij, ten laatste daags voor de uiterste ontvangst van de offertes op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, §1 en § 2, 1° tot 8° en 10°, van de wet of op een over heidsbedrijf in de zin van artikel 26 van die wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar zijn en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 2.500 EURO na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdragen § 2. Ten laatste daags voor de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes moet de buitenlandse inschrijver: 1° voldaan hebben aan de verplichtingen inzake beta ling van de sociale zekerheidsbijdragen volgens de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is; 2° in orde zijn met de bepalingen van §1, indien hi j personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders. §.3. De aanbestedende overheid kan in elk stadium van de procedure en met alle middelen die ze nuttig acht informeren naar de stand van betaling van de sociale zekerheidsbijdragen van elke inschrijver. Tweede uitsluitingscriterium Wordt uitgesloten van deelname aan de gunningprocedure: De dienstverlener die bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan waaraan de aanbestedende overheid kennis heeft, veroordeeld is voor: 1° deelname aan een criminele organisatie als bedo eld in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2° omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Str afwetboek; 3° fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenk omst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4° witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van dit uitsluitingscriterium kan de aanbestedende overheid, indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van een leverancier, de bevoegde binnenlandse of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen die ze terzake nodig acht. Derde uitsluitingscriterium De inschrijver mag zich niet in een van de volgende situaties bevinden: 1° in een staat van faillissement of van vereffeni ng, zijn activiteiten hebben stopgezet of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of in elke andere vergelijkbare situatie die het resultaat is van een gelijkaardige procedure in de nationale wetgeving en reglementering; BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 16/53

17.

2° een verklaring van faillissement hebben ingedie nd, een vereffeningprocedure hebben opgestart, een gerechtelijk akkoord hebben aangevraagd of een gelijkaardige procedure in de nationale wetgeving en reglementering zijn begonnen.

Vierde uitsluitingscriterium De inschrijver mag niet bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld zijn geweest voor een misdrijf dat afbreuk doet aan zijn professionele integriteit.

Vijfde uitsluitingscriterium De inschrijver mag in de uitoefening van zijn beroep niet een ernstige fout hebben begaan, vastgesteld op elke grond die de aanbestedende overheid aannemelijk kan maken. Bovendien verbindt de inschrijver zich door de ondertekening van zijn offerte tot het naleven van de normen bepaald in de basisverdragen van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) en in het bijzonder: 1. het verbod op dwangarbeid (verdrag nr. 29 betreffende gedwongen of verplichte arbeid, 1930 en verdrag nr. 105 betreffende de afschaffing van gedwongen arbeid, 1957); 2. het recht op vakbondsvrijheid (verdrag nr. 87 betreffende de vrijheid tot het oprichten van vakverenigingen en de bescherming van het vakverenigingsrecht, 1948); 3. het recht op organisatie en collectief overleg (verdrag nr. 98 betreffende het recht zich te organiseren en collectief te onderhandelen, 1949); 4. het verbod op discriminatie inzake tewerkstelling en verloning (verdrag nr. 100 betreffende gelijke beloning, 1951, en verdrag nr. 111 betreffende discriminatie 5. de minimumleeftijd voor kinderarbeid (verdrag nr. 138 betreffende de minimumleeftijd,1973), alsook het verbod op de ergste vormen van kinderarbeid (verdrag nr. 182 betreffende de ergste vormen van kinderarbeid, 1999). Het niet naleven van de hierboven vermelde verdragen zal dus worden beschouwd als een ernstige fout bij de beroepsuitoefening in de zin van artikel 69, 4° van het KB van 8 januari 1996. De hoger vermelde voorschriften zijn van toepassing ongeacht de andere voorschriften opgenomen in het artikel 69 van het hierboven vermeld besluit Zesde uitsluitingscriterium De inschrijver moet in orde zijn met de betaling van de verschuldigde directe belastingen en van de verschuldigde BTW. Zevende uitsluitingscriterium De inschrijver mag zich niet in ernstige mate schuldig hebben gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van de inlichtingen die opeisbaar zijn in het kader van deze opdracht. De niet-naleving van de milieu- en sociale wetgeving, die het voorwerp is geweest van een definitief vonnis of een beslissing met een gelijkwaardig effect, kan beschouwd worden als een overtreding met betrekking tot het professionele gedrag van de betrokken economische operator, of een ernstig vergrijp dat het mogelijk maakt de betrokken partij uit te sluiten van de mededinging voor het contract.


pagina 17/53

18.

c) selectiecriteria bekwaamheid

met

betrekking

tot

financiële

draagkracht

en

technische

De mate waarin de inschrijver in staat is om deze opdracht tot een goed einde te brengen, zal worden beoordeeld op basis van de volgende criteria: 1. Economische en financiële draagkracht: * de zakelijke activiteit van de inschrijver moet relevant zijn voor het voorwerp van deze opdracht, zowel naar aard als volume; * de inschrijver moet in een gezonde economische en financiële situatie verkeren. * over voldoende financiële slagkracht beschikken 2. Technische draagkracht: * structuur en organisatie van de inschrijver; * referenties van gelijkaardige projecten; * kwalificaties van eventuele partners en onderaannemers; * ervaring met relevante methodes, tools en technieken; * ervaring met en gebruik van een kwaliteitscontrolesysteem; • Voor wat perceel 1 betreft toont de inschrijver aan in welke mate de voorgestelde infrastructuur overeenkomt met de opvattingen i.v.m. “duurzaam ondernemen” en welke maatregelen genomen werden in dit kader, vb toegankelijkheid, energieverbruik enz. http://www.gidsvoorduurzameaankopen.be [email protected] * Voor wat perceel 1 betreft, dient de inschrijver als Symantec Specialized Partner voor Netbackup gecertifieerd te zijn en dient het uitvoerend personeel ervaring te hebben met de installatie en configuratie van NetBackup Appliances. Een verklaring betreffende het personeel dat aan deze voorwaarden voldoet, dient bij de inschrijving te worden gevoegd. Teneinde deze elementen te kunnen beoordelen, eist de Federale Overheidsdienst dat de inschrijver de vragenlijst van bijlage 2 en 3 zorgvuldig beantwoordt en de daarin vermelde documenten bij zijn offerte voegt. Enkel de offertes van de inschrijvers die voldoen aan de selectiecriteria worden in aanmerking genomen om deel te nemen aan de vergelijking van de offertes met de gunningscriteria.

20.

Gunningscriteria.

Voor de keuze van de uit economisch oogpunt interessantste offerte zullen de geldige offertes van de geselecteerde inschrijvers worden getoetst aan een reeks gunningscriteria. De opdracht zal worden toegewezen aan de regelmatige offerte die het voordeligst bevonden werd. Daarbij zullen de offertes voor de verschillende percelen getoetst worden aan de volgende criteria :

PERCEEL 1: Backup Appliances •

De prijs van de aangeboden hardware, software, configuratie/implementatie en nodige diensten. (Bij de prijsberekening zal een formule worden gehanteerd die naast de forfaitaire prijs ook rekening houdt met de jaarlijkse onderhoudsprijs) (50%)


pagina 18/53

19.

•

De kwaliteit van de aangeboden oplossing zal worden afgemeten op basis van de conformiteit ten opzichte van de algemene, functionele en technische vereisten zoals beschreven in de opdracht, inclusief de kwaliteit van het onderhoudsvoorstel en het voorstel voor ondersteuning ter plaatse. (25%)

•

De kwaliteit van de technische bijstand tijdens de installatie,de kwaliteit van het onderhoudscontract en de volledigheid van de geplande documentatie zoals deze wordt voorgesteld in de offerte. (15%)

•

De kwaliteit van het voorgestelde projectplan, en de uitvoeringstermijn. (10%).

PERCEEL 2: Support en onderhoudscontrat Robot • •

De prijs (70%) De kwaliteit van het onderhoudsvoorstel en het voorstel voor ondersteuning ter plaatse (30%).

PERCEEL 3: Support en onderhoudscontract Netbackup • •

21.

De prijs (70%) De kwaliteit van het onderhoudsvoorstel en het voorstel voor ondersteuning ter plaatse (30%).

Evaluatie

Er zal een evaluatiecomité worden opgericht om de offertes te beoordelen volgens de conformiteit ten opzichte van alle specificaties. Voor het berekenen van de punten voor het criterium prijs zal volgende methode worden toegepast:

P = Pn x (Y/Z) waarbij : P = het globaal gewogen gewicht Pn = het gewicht van de prijs Y = het kleinste voorgestelde bedrag van alle kandidaten Z = het bedrag voorgesteld door de kandidaat waarvan de offerte wordt geëvalueerd Beoordeling andere criteria Behalve het criterium “Prijs”, zal elk criterium onderworpen worden aan een quotering van 1 tot 5:

0 1 2 3 4

Niet aanvaarbaar Ontoelaatbaar onvoldoende voldoende goed


pagina 19/53

20.

5

zeer goed

Er wordt en 0-score toegekend indien de offerte niet de noodzakelijke elementen bevat om te kunnen worden beoordeeld volgens een criterium.

Eindquotatie : De quotaties voor de gunningcriteria zullen worden opgeteld. De opdracht worden gegund aan de inschrijver met de hoogste eindquotatie, nadat aanbestedende overheid ten opzichte van deze inschrijver de juistheid van impliciete verklaring op erewoord heeft nagegaan en op voorwaarde dat uit controle blijkt dat de impliciete verklaring op erewoord overeenkomt met werkelijkheid

22.

zal de de de de

Borgtocht

De borgtocht wordt vastgesteld op 5%, berekend op het totaal bedrag van de goedgekeurde offerte (excl. BTW). Het aldus bekomen bedrag wordt naar het hoger tiental in euro afgerond. De borgsom kan worden gevestigd in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire bepalingen, hetzij in liquide munt, hetzij in staatsfondsen, hetzij in de vorm van een collectieve borgstelling. De borgtocht kan eveneens worden gesteld in de vorm van een garantie die wordt verleend door een kredietinstelling die voldoet aan de bepalingen van de wet van 22 maart 1993 op het statuut van en het toezicht op de kredietinstellingen of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de bepalingen van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle der verzekeringsondernemingen en erkend voor de tak 15 (borgtocht). De opdrachtnemer moet binnen de dertig kalenderdagen die volgen op de afsluiting van het contract, het bewijs leveren van de borgstelling, door hemzelf of door een derde, en dit op een van volgende manieren: 1. wanneer het gaat om een borg in speciën, door middel van overschrijving van het bedrag op de postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (CCP nr. 6792004099-79 IBAN: BE58 6792 0040 9979, BIC: PCHQ BEBB) of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult als die van voornoemde kas, hierna ‘openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult’ genoemd; 2. wanneer het gaat om een borgstelling in staatsfondsen, middels een deposito van de borg in handen van de kassier van de Staat in de zetel van de Nationale Bank in Brussel of in een van de provinciale agentschappen ervan, voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas, of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 3. wanneer het gaat om een collectieve borgstelling, via een deposito door een onderneming die deze activiteit wettelijk uitoefent, van een akte van hoofdelijke borgstelling bij de Deposito- en Consignatiekas, of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4. wanneer het gaat om een garantie, via de akte van verbintenis van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming. Dit bewijsstuk wordt, naar gelang het geval, aan de aanbestedende overheid bezorgd via: 1. hetzij het ontvangstbewijs van het deposito van de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 20/53

21.

2. hetzij een bericht van debet overhandigd door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming; 3. hetzij het bewijs van deposito afgeleverd door de kassier van de Staat of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4. hetzij het origineel van de akte van hoofdelijke borgstelling geviseerd door de Deposito- en Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 5. hetzij het origineel van de akte van verbintenis opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die de garantie verstrekt. Deze documenten, ondertekend door de depositogever, tonen aan ten gunste van wie de borg is gesteld, verduidelijken de precieze aanwending ervan door middel van een beknopte aanduiding van het voorwerp van de opdracht en van de referentie van de aannemingsvoorwaarden en vermelden de naam, de voornaam en het volledige adres van de opdrachtnemer, en eventueel van de derde die het deposito heeft verricht voor zijn rekening, met de vermelding “geldschieter” of “gemachtigde”, naargelang het geval. Indien het bewijs van de borgstelling niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd, zal er een boete worden toegepast. De afwezigheid van borgstelling kan leiden tot de verbreking van de overeenkomst. Voormelde termijn van dertig kalenderdagen wordt opgeschort tijdens de sluiting van de onderneming van de opdrachtnemer tijdens de jaarlijkse betaalde vakantieperiode en op compensatiedagen die wettelijk zijn voorzien of die verplicht werden gesteld in een collectieve arbeidsovereenkomst. Het bewijs voor de vestiging van de borg moet worden verzonden naar het adres dat zal worden opgegeven in het bericht van gunning van de opdracht. De borgtocht zal, op uitdrukkelijk verzoek van de aannemer, integraal worden vrijgeven na de volledige voorlopige oplevering.

23.

Opleveringen A.23.1.De voorlopige oplevering

Wanneer de controleverrichtingen met succes zijn verricht, maakt de FOD Sociale Zekerheid een proces-verbaal van oplevering op van de ontwikkelingen die onder de betrokken fase vallen. Het proces-verbaal van voorlopige oplevering wordt ondertekend door de twee partijen. Voor perceel 1 dient vanaf het verstrijken van voorlopige oplevering te worden voorzien in een garantieperiode van 1 jaar. De dienstverlening tijdens de garantieperiode gebeurt onder dezelfde voorwaarden als de dienstverlening die wordt voorzien tijdens het onderhoud. Bij de voorlopige oplevering dient te worden voorzien in het onderhoud waarvan de voorwaarden worden vastgelegd in een onderhoudscontract ondertekend door beide partijen en conform de bepaling van dit bestek.

A.23.2.De definitieve oplevering Voor perceel 1 zal de definitieve oplevering worden vastgelegd op verzoek van de leverancier, na afloop van de garantietermijn maar minstens een jaar na de voorlopige oplevering, mits de BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 21/53

22.

FOD tijdens die periode geen klachten betreffende de goede werking ervan heeft geformuleerd. De definitieve oplevering vindt plaats op voorwaarde dat de verrichtingen voor het nazicht van de conformiteit succesvol zijn verlopen. De Federale Overheidsdienst beschikt over een termijn van 1 maand om de verrichtingen voor het nazicht van de conformiteit uit te voeren. De Federale Overheidsdienst behoudt zich het recht voor om voor dit nazicht een beroep te doen op een derde partij teneinde dit nazicht voor te bereiden en te realiseren. Indien dit nazicht niet succesvol is verlopen binnen de voorziene termijn, om redenen die de dienstverlener kunnen worden toegeschreven, dan zal het dag na dag worden voortgezet totdat het tot een goed einde wordt gebracht en dit binnen een bijkomende termijn van maximum 30 kalenderdagen. Zodra de Federale Overheidsdienst de verrichtingen voor het nazicht van de conformiteit met succes heeft uitgevoerd, betekent hij zijn beslissing aan de dienstverlener. In dat geval zal de definitieve oplevering plaatshebben op de dag waarop de nazichtverrichtingen worden beëindigd en zal ze worden vastgesteld in een proces-verbaal dat door beide partijen wordt ondertekend. Indien de nazichtverrichtingen niet met succes kunnen worden afgerond, om redenen die de leverancier kunnen worden toegeschreven, (en dit ook niet na voormelde mogelijke termijnverlenging van 30 kalenderdagen) kan de Federale Overheidsdienst het project afkeuren en alle maatregelen van ambtswege toepassen, die in de wetgeving op de overheidsopdrachten voorzien zijn.

A.23.3.Sancties Indien de test niet gunstig wordt beoordeeld om andere redenen dan overmacht en zonder dat er een fout is in hoofde van de FOD, wordt de tekortkoming vastgesteld in een procesverbaal; een afschrift van dit proces-verbaal zal via een ter post aangetekende zending aan de dienstverlener worden betekend. Deze kennisgeving geldt als ingebrekestelling en wordt geacht te hebben plaatsgevonden op de dag volgend op de neerlegging van de aangetekende zending op het postkantoor. Vanaf de datum van deze kennisgeving heeft de dienstverlener een maand tijd om haar verplichtingen na te leven. Indien bij het verstrijken van deze extra termijn geen enkele gunstig bevonden test werd uitgevoerd, wordt dit feit vastgelegd in een tweede procesverbaal dat in dezelfde vorm als het eerste aan de dienstverlener wordt gericht en betekend. In dat geval staat het de FOD vrij het contract binnen twintig dagen volgend op de kennisgeving van het proces-verbaal op te zeggen per aangetekend schrijven. In het geval van een dergelijke opzegging van het contract is de dienstverlener van rechtswege verplicht : de hardware en de eventuele software volledig te haren laste te verwijderen binnen 14 dagen volgend op de neerlegging ter post van de aangetekende zending die als opzegging geldt. Bij niet-nakoming van de SLA wordt een boete opgelegd. De FOD heeft geenszins de bedoeling de kosten te drukken door middel van boeten. De bedoeling is wel de inschrijver op kordate wijze aan te sporen zijn verbintenissen na te komen, omdat het niet-naleven ervan schade zou berokkenen aan de gebruikers. De boeten voor de niet-nakoming zullen door de inschrijver worden voorgesteld en uitgedrukt als een percentage van de prijs die geboden werd voor de uitvoering van de verschillende modules. Het basisbedrag voor de berekening blijft van toepassing gedurende de hele garantieperiode en onderhoudsperiode.


pagina 22/53

23.

B. 1.

UITVOERING VAN DE OPDRACHT. Termijnen en kennisgeving. a) De maatschappij verbindt zich ertoe haar taken uit te voeren binnen de in gemeen overleg vastgestelde termijnen. b) Voor de uitvoering van onderhavige opdracht, en behoudens andersluidende bepaling, gaat iedere termijn in op de dag na deze waarop het feit dat als vertrekpunt voor deze termijn wordt genomen heeft plaatsgehad. c) Wanneer de kennisgeving van een beslissing of van een mededeling een termijn doet ingaan, wordt het document betekend per aangetekend schrijven. In dat geval wordt de aanvang van de termijn vastgelegd op de eerste werkdag na de dag van de afgifte ter post. d) Wanneer de termijn is bepaald in dagen, zijn dit - behoudens andersluidende bepaling kalenderdagen; de termijn verstrijkt in dit geval op het einde van de laatste dag van de bepaalde periode. Wanneer de termijn is bepaald in dagen, wordt er gerekend van X tot Y; bestaat er geen zoveelste in de maand waarin de termijn verstrijkt, dan verstrijkt hij op het einde van de laatste dag van die maand. Indien de laatste dag van een termijn een zaterdag, zondag of feestdag is, wordt de termijn verlengd tot het einde van de eerste daarop volgende werkdag.

2.

Plaats van de levering en de diensten. De bestelde uitrusting moet gedeeltelijk op de site van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid worden geïnstalleerd. Het ander gedeelte wordt geïnstalleerd op de Upsite van Smals (Willebroekkaai 38, 1000 Brussel) Evaluatie van de uitgevoerde diensten. Indien tijdens de uitvoering van de levering of diensten abnormaliteiten worden vastgesteld, zal dit onmiddellijk aan de dienstverlener worden gemeld door een emailbericht, dat nadien zal worden bevestigd door middel van een aangetekend schrijven. De dienstverlener is verplicht om de niet conform uitgevoerde leveringen of diensten te herbeginnen.

3.

Resultaatverbintenis. De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat het opdrachtgevend bestuur ook een resultaatsverbintenis eist wat de goede werking en de integratie van de voorgestelde oplossing in de bestaande omgeving betreft.

4.

Documentatie. De inschrijver moet alle nodige brochures, handleidingen en andere documenten leveren. Er is ten minste een exemplaar op papier vereist.


pagina 23/53

24.

De handleidingen en documentatie moeten zowel in het Nederlands als in het Frans worden geleverd, behoudens andersluidende overeenkomst.

5.

Veiligheid en vertrouwelijkheid. De dienstverlener verbindt zich tot strikte geheimhouding van de informatie die hem door de Federale Overheidsdienst wordt toevertrouwd, of waarvan hij kennis zou kunnen krijgen in het kader van de uitvoering van deze opdracht, alsook van de staten en documenten die het resultaat zijn van de verwerking van deze informatie. (zie bijlage 4) Niets van deze gegevens of inlichtingen zal worden meegedeeld aan een derde partij zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Federale Overheidsdienst. In dit verband leeft de dienstverlener alle richtlijnen van de Federale Overheidsdienst na om de vertrouwelijkheid van de informatie te verzekeren. De dienstverlener zal de informatie, afkomstig van de Federale Overheidsdienst, slechts doorgeven aan de personeelsleden die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht. Hij verbindt zich ertoe de informatie nooit anders aan te wenden dan voor de doelstellingen bepaald in dit document. De dienstverlener verbindt zich ertoe de opdracht niet te vermelden in zijn publiciteit, noch de opdracht te vermelden als referentie, zonder voorafgaande toestemming van de Federale Overheidsdienst.

6.

Publiciteit. De inschrijver verbindt zich ertoe geen vermelding te maken van de opdracht voor publiciteitsdoeleinden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van het opdrachtgevend bestuur.

7.

Onderaannemingscontract - tijdelijke vereniging. Voor de uitvoering van de opdracht kan de inschrijver contracten van onderaanneming afsluiten met derden. Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat de inschrijver aansprakelijk is voor de onderaanneming, overeenkomstig artikel 10 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden gevoegd bij KB van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten. Voor het geval dat de inschrijver een deel van de taken van deze opdracht toevertrouwt aan derden, dienen de namen van laatstgenoemden in de offerte te worden vermeld, ook al erkent de Federale Overheidsdienst geen enkele contractuele band met hen. Alle verplichtingen die aan de inschrijver worden opgelegd, worden eveneens opgelegd aan elk van zijn onderaannemers. In het bijzonder zal de inschrijver aan zijn onderaannemers de verplichting van vertrouwelijkheid (zie bijlage 3.) opleggen.


pagina 24/53

25.

8.

Octrooien en auteursrechten. De inschrijver bevestigt dat hij geen gebruik zal maken van nagemaakte octrooien of auteursrechten die aan derden toebehoren en het gebruik ervan uit te sluiten of te beperken. De inschrijver draagt alle rechten die hierop betrekking hebben. Na toewijzing van de opdracht zal de inschrijver het bestuur verdedigen tegen beweringen als zouden de gebruikte methoden en hulpmiddelen een namaak van octrooien of auteursrechten inhouden. Hij verbindt zich ertoe voor het bestuur het recht te verkrijgen om de toegepaste methoden en hulpmiddelen verder te gebruiken of deze op zijn kosten zodanig te wijzigen of te vervangen dat er geen sprake meer is van namaak, zonder dat evenwel de fundamentele specificaties ervan gewijzigd worden. De inschrijver neemt alle hieruit voortvloeiende schadevergoedingen, onkosten of uitgaven voor zijn rekening die langs gerechtelijke weg op grond van zulke bewering ten laste zouden worden gelegd van het bestuur, zonder beperking van het bedrag; de inschrijver heeft immers de controle over de verdediging, evenals over de onderhandelingen met het oog op een minnelijke schikking. Het bestuur verbindt zich ertoe de inschrijver onmiddellijk te waarschuwen in het geval van een dergelijke aantijging.

9.

Faillissement. Indien de leverancier failliet wordt verklaard of een gerechtelijk akkoord bekomt of, wanneer het een rechtspersoon betreft, indien er sprake is van een vereffening zonder dat het daarbij gaat om een vereffening met het oog op een wederoprichting of een fusie, kan het opdrachtgevend bestuur ervoor opteren het contract onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen door de inschrijver hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.

10.

Taalgebruik.

De inschrijver dient de nodige maatregelen te nemen opdat de contacten met het personeel in het Frans en in het Nederlands kunnen verlopen.

11.

Continuïteit en duur van de aangeboden oplossing. B.11.1.Waarborgtermijn

De waarborgtermijn is vastgesteld op minstens één jaar, te rekenen vanaf de datum van de volledige voorlopige oplevering. Tijdens de waarborgtermijn kan de Federale Overheidsdienst de dienstverlener er schriftelijk toe aanmanen het opgeleverde systeem in overeenstemming te brengen met alle vastgelegde specificaties, vermeld in dit bestek of aangegeven tijdens het project. De dienstverlener geeft hieraan gevolg binnen een termijn van drie weken ingaande op de dag van verzending van het schrijven. Indien binnen de aangeduide termijn hieraan geen gevolg zou worden gegeven, zal de Federale Overheidsdienst het recht hebben het werk te laten uitvoeren op kosten van de dienstverlener.


pagina 25/53

26.

B.11.2.Verborgen gebreken De dienstverlener vrijwaart de Federale Overheidsdienst voor mogelijke verborgen gebreken van de opgeleverde totaaloplossing.

B.11.3.Wat het onderhoud betreft In zijn offerte verklaart de inschrijver zich uitdrukkelijk akkoord om het onderhoud van alle geleverde hardware en software (standaardproducten zowel als maatwerk) te verzorgen indien de Federale Overheidsdienst daarom verzoekt. In zijn offerte vermeldt hij bovendien voor alle standaardsoftware en hardware de jaarlijkse onderhoudsprijzen, en maakt een voorstel van onderhoudscontract op, waarin de rechten en plichten van beide partijen duidelijk worden omschreven. In het ontwerp van onderhoudscontract dient de clausule vermeld onder punt 7 “Duur van de opdracht” te zijn opgenomen. De Federale Overheidsdienst behoudt zich het recht voor om dit onderhoudscontract al dan niet af te sluiten. De ingangsdatum en duur van het onderhoud vangt aan per perceel . De begin en einddatum van de contracten zullen in samenspraak met de FOD worden bepaald en wordt ten minste gewaarborgd gedurende vijf jaar. Onder onderhoud van de standaardsoftware, verstaat men : • het uitvoeren van de nodige upgrades en de installatie van nieuwe versies (releases); • het verbeteren van de software, zoals bijvoorbeeld het corrigeren van ernstige fouten (patches). Onder onderhoud van maatwerksoftware, verstaat men : • dezelfde elementen als voor de standaardsoftware; • evolutief onderhoud: de aanvragen van de Federale Overheidsdienst voor uitbreiding en wijziging van bepaalde functionaliteiten; • adaptief onderhoud om het systeem compatibel te houden met eventuele upgrades van bepaalde componenten van de standaard- en/of systeemsoftware of de hardware. Onder onderhoud van de hardware, verstaat men : • de tijdige vervanging, reparatie of herconfiguratie van (falende) hardware componenten; • evolutief onderhoud: de aanvragen van de Federale Overheidsdienst voor uitbreiding en wijziging van bepaalde functionaliteiten; • adaptief onderhoud om het systeem compatibel te houden met eventuele upgrades van bepaalde componenten van standaard- en/of systeemsoftware; • het inladen van nieuwe firmware of microcode indien dat nodig is

12.

Facturering en betaling.

Voor zover de aanbestedende overheid in het bezit is van de regelmatig opgestelde factuur (met vermelding van de btw en van het nummer van de overeenkomstige bestelbon of overeenkomst), vergezeld van het proces-verbaal van de eraan gekoppelde gedeeltelijke voorlopige oplevering, wordt er als volgt te werk gegaan:


pagina 26/53

27.

• voor de levering en diensten zal het gehele verschuldigde bedrag worden betaald bij de voorlopige oplevering; er is geen enkele vooruitbetaling mogelijk, de betalingen kunnen alleen a posteriori gebeuren voor geleverde of verleende en aanvaarde producten of diensten; • de periodieke vergoedingen met betrekking tot het onderhoud worden gefactureerd met jaarlijkse vervaldagen; de facturatie met betrekking tot de licentierechten gebeurt bij de aanvang van de termijn; • de kosten met betrekking tot de (bijkomende/ondersteunende) diensten die worden verleend na de voorlopige oplevering, mogen worden gefactureerd zodra ze zijn voltooid. De factuur wordt in één exemplaar ingediend en bevat de volgende gegevens: Post- of bankrekeningnummer (IBAN en BIC) Factuurnummer Factuurdatum Bedrag in EURO Btw-tarief en gericht aan: FOD SOCIALE ZEKERHEID Cel Facturatie /ICT Finance Tower Kruidtuinlaan 50 bus 160, 1000 BRUSSEL BTW nummer FOD Sociale Zekerheid : BE 0367 303 366

De facturen zullen betaald worden binnen een termijn van maximum 50 kalenderdagen ingaand op de dag van hun ontvangst op bovenstaand adres. Eventuele boetes worden automatisch van het bedrag van de overeenstemmende factuur afgetrokken.

13.

Geschillen.

Eventuele geschillen aangaande de verplichtingen voortvloeiend uit de opdracht worden waar mogelijk geregeld in gemeen overleg. In geval van blijvende betwisting zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. De aanbestedende overheid is in geen geval aansprakelijk voor de schade aan personen of goederen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van de activiteiten die nodig zijn voor de uitvoering van deze opdracht. De dienstverlener vrijwaart de aanbestedende overheid tegen elke vordering van schadevergoeding door derden in dit verband.

14. Opening van de opdracht aan andere overheidsinstellingen De inschrijver verbindt er zich toe de andere federale overheidsinstellingen (FOD’s, POD’s en instellingen van openbaar nut) te laten genieten van de voorwaarden van zijn offerte gedurende de hele duur van de opdracht. Deze overheidsdiensten zullen dan ook van dit BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 27/53

28.

bestek gebruik kunnen maken om bestellingen te plaatsen die noodzakelijk zijn om een gelijkaardig project te verwezenlijken.

15. IPv6 De leverancier moet garanderen dat alle hardware, software en diensten met netwerkfunctionaliteit ook IPv6 ondersteunen. Deze ondersteuning moet evenwaardig zijn aan de IPv4-ondersteuning, met inbegrip van (maar niet noodzakelijk beperkt tot) performantie, functionaliteit, beveiliging, monitoring en updates. De leverancier garandeert bovendien dat deze ondersteuning onmiddellijk beschikbaar is, er moet met andere woorden niet gewacht worden op bepaalde updates van producten of diensten. De leverancier mag voor de ondersteuning van IPv6 geen extra kost aanrekenen.


pagina 28/53

29.

C.

TECHNISCHE BEPALINGEN

1.

Beschrijving van de actuele situatie. Voor de Open Systems (Windows en Unix) is de back-up infrastructuur van de FOD Sociale Zekerheid gebaseerd op het gebruik van Symantec Netbackup, VTL en duplicatie op fysieke tapes. Voor het mainframe wordt specifieke software gebruikt, die de dumps rechtsreeks op fysieke tapes wegschrijft.

1.1 BACKUP Open systemen – Media-servers, VTL en Robot De backup van de centrale Windows, VmWare en Unix-omgeving wordt momenteel gedaan door Symantec Netbackup 7.x met Front-End-Protection-licenties. Er wordt gebruik gemaakt van 1 master media server en 2 media servers op Solaris 10 en 1 media server op Windows 2003 om de backups te nemen naar de VTL (Virtual Tapelibrary). Iedere Unix-server is eveneens gedefinieerd als media server en kan rechtstreeks schrijven naar de VTL Elke backup naar VTL wordt automatisch gedupliceerd naar fysische tape in de taperobot (SL-3000). Er is een dagelijks transport van deze tapes naar een beveiligde site. De tapes worden daar voor een welbepaalde tijd bewaard, vooraleer zij terugkeren naar het datacenter van de FOD voor herbruik na verstrijken van de retentie-periode.

.

De Master-media-server heeft 2 tapedrives die hij deelt met de 2 andere media servers en 8 tapedrives exclusief aan hem toegekend. Dit zorgt ervoor dat alle duplicaties via de master worden gestart. De shared tapedrives worden vooral gebruikt in geval van restore.

BACKUP UNIX-servers De unix-servers worden gebackupped via de standard policy. Voor de Solaris-server worden zowel een policy met als zonder “bare metal restore” gebruikt. Voor de HP-Unix-servers is het niet noodzakelijk om een “bare metal restore”-backup te nemen.

BACKUP Oracle-databases De oracle databases worden gebackupped met de Oracle agent van Netbackup en maken gebruik van RMAN. De RMAN databases bevinden zich op beide media servers (CSBUME1 & CSBUME2) Voor elke Oracle-database is een aparte policy opgesteld.


pagina 29/53

30.

BACKUP fysische Windows-servers De fysische servers worden via de MS-Windows-policy-type gebackuped. In geval er veel data is, wordt er per logische disk een backup-job gestart (allow multiple data streams).

BACKUP virtuele Windows-servers De virtuele servers (VMWare) worden via de FlashBackup-Windows-policy-type gebackupped. In geval van RDM-drives, worden deze servers gebackupped, zoals de fysische Windows-servers.

BACKUP Microsoft SQL-databases De sql-server databases worden gebackupped via de sql-server agent. Database-logfiles worden op regelmatige tijdtsippen tijdens de werkuren gebackupped.

BACKUP Microsoft Exchange De Exchange-databases worden via de Exchange-agent gebackuped. Eerst naar disk en dan naar VTL, zodat granular restore van single mailboxen mogelijk is.

BACKUP archief-data Voor data welke niet meer on-line gehouden wordt, maar wel nog op tape bewaard dient te worden, zijn specifieke policies opgesteld. De retentie van deze backups zijn minimaal op VTL en onbeperkt op tape.

CATALOG en VAULT Dagelijks worden meerdere catalog-backups uitgevoerd en vaulting.

BACKUP Windows-servers op de remote sites De backup van de remote sites wordt momenteel gedaan door Symantec Puredisk. Deze is geconfigureerd in een cluster waarvan er 1 node actief is en 1 passief. Het totale Storage Pool Volume dat gebruikt wordt is ongeveer 950GB groot met een reductiefactor van ongeveer 4,18. Er wordt ongeveer 1,2Tb aan data in de remote sites beschermd door PureDisk. De WAN waardoor de remote sites verbonden zijn met de centrale site, heeft een snelheid van 20Mb en 2Mb voor de backup lijn (behalve voor 1 site, waar beide lijnen een snelheid van 2Mb hebben).

PUREDISK EXPORTS De backups van de servers in de provincies (zie vorig punt) worden dagelijks als full-backup geexporteerd naar NetBackup (op VTL) en gedupliceerd naar fysische tape.

STORAGE Lifecycle Policy’s Alle policy’s maken gebruik van Storage Lifecycle Policy’s.

RETENTIE-Periode De retentie-periode van de backups op VTL varieert van 1 week tot 4 weken. De retentie-periode van de backups op fysische tape varieert van 4 weken tot 13 weken, met uitzonderingen die veel langer bewaard worden.


pagina 30/53

31.

BACKUP Path De data van de fysische Windows-servers en de virtuele Windows-servers, die gebackupped worden met dezelfde policy als de fysische servers, gaat over het netwerk. De mediaserver CSBUVCB1 (die instaat voor de backup van de VM’s) maakt gebruikt van een FC-verbinding naar de VTL. Alle unix-servers zijn media servers en worden via FC-verbindingen gebackupped. Alleen de master server staat in voor de duplicaties tussen de VTL en de ROBOT door middel van ACSLS. De ACSLS-servers sturen het gebruik van de tape-drives en tapes aan. Duplicatie naar tape gebeurd door middel van het NDMP-protocol. Op 2 media servers en de master media server zijn er 2 shared drives van de robot beschikbaar om de catalog backup te maken. Deze zijn rechtstreeks gemount via ACSLS op de robot.

1.2 BACKUP Mainframe De backup van de data op de Unisys ClearPath-mainframe wordt door Unisys proprietary software (IRU, FAS,…) gemaakt. Er zijn in de robot 4 tapedrives van het type 9840D aanwezig, welke rechtsreeks aan de mainframe gekoppeld zijn via FC. Via CSC, STAR en de ACSLS-servers wordt het gebruik van de tape-drives en de tapes aangestuurd. De enige band tussen de backups van de Open Systemen en die van het mainframe, zijn de ACSLS-servers en de robot. Binnen de robot is er echter wel een scheiding tussen de tapedrives, de gebruikte slots en de media (tapes). Er is geen enkele compatibiliteit tussen deze technologieën.

1.3 StorageTek SL-3000 robot De robot is een StorageTek SL3000. Deze is uitgerust met 4 drives van het type 9840D voor de Unisys ClearPath mainframe, en 10 drives van het type LTO4 voor de Open Systemen. Er zijn 1300 slots aanwezig, waarvan er 700 gelicentieerd en actief zijn. Technische specificaties: SUN SL3000 Library 1 2 2 1 1 2 2 4 1 10 4 1 1 1 1 1 1 1

SUN3000200BM2 SUN3000-240 SUN3000-IPC SUN3000-OP SUN3000-OP SUN3000-240 SUN3000-IPC SUN3000-DRZ SUN3000-DUA SUN3000-DUA SUN9840-2PS SUN3000-SL3 SUN3000-SL1 SUN3000-2TC SUN3000-DRZ SUN30001-CAP SUN30001CEM SUN3000-HP4

SUN9840-1RZ SL3000 AC PDU 240VAC 30 Amp SL3000 Intl Pwr Cord 30A/220V SL3000 Intl Pwr Cord 30A/220V SL3000 Drive Expansion Module SL3000 AC PDU 240VAC 30 Amp SL3000 Intl Pwr Cord 30A/220V SL3000 Drive Array (+1-8 Drvs) SL3000 Drive Array (+1-8 Drvs) LTO4 HP FC 4Gb SL3000 Dr T9840D FC Dr, DPSW, SL3000 T9840D FC Dr, DPSW, SL3000 SL3000 100 Cart Slot Upg KEY SL3000 Dual TCP/IP Port KEY SL3000 Drive Array (+1-8 Drvs) SL3000 Cartridge Access Port SL3000 Cartridge Expn Module LTO4 HP FC 4Gb SL3000 Dr


pagina 31/53

32.

1 18 3 1 1 1

SUN9840-2PS SUN4800-NLB SUN9000-LCN SUN3000-SL3 SUN3000-SL1 SUN3000-SL2

T9840D FC Dr, DPSW, SL3000 LTO4,800GB,LIB-PACK,HOR-LBL LTO CLEANING CARTS-LABEL-5PK SL3000 200 Cart Slot Upg KEY SL3000 100 Cart Slot Upg KEY SL3000 1 Cart Slot Upg KEY

1.4 ACSLS-servers Er zijn 2 ACSLS-servers van het type Sun Microsystems Sun Fire X2200 M2 met Quad Core Processor, 4Gb memory, interne disken en SunOS 5.10. Technische specificaties:

2 2 4 2 2 1 2 1

SUN841512JL8 PHX825001PWC SUN25035-ST1 SUN5294-AZ SUN5277-AZ SUN9109-A7M SUN73099-X01 SUN730999913

SUN ACSLS Server(s) X2100 M2: 1210 1x512 no HDD 7405R Power Jumper Cable, 1m X-Option Internal 250GB 7,200 RPM 3.5-inch Serial ATA Hard Disk Drive with bracket. RoHS-6 X2100M2/X2200M2:DVD-ROM drive 1GB (2x 512MB) unbuf DDR2-667 Solaris 10 8/07 Media Kit ACSLS 7.3,SOLARIS x86 ACSLS LICENSE UP TO 1300 SLOTS

1.5 Master media server en media-servers De master media server en de twee mediaservers zijn van het type Sun Microsystems sun4v SPARC Enterprise T5200. De master media server heeft 32Gb memory en 2Tb interne diskspace. De media servers 32Gb memory en 679Gb diskspace. Gezien deze zullen uitgefaseerd worden, is het overbodig om de technische specificaties uitgebreid weer te geven.

1.6 Puredisk servers Beide PureDisk servers zijn van het type Sun Microsystems Sun Fire X4140 met 2x AMD Opteron quad core processor (model 2384), 15Gb memory, 4 interne disken van 146Gb, Suse Linux OS en 4 Ethernet ports. Deze zijn geconfigureerd als cluster. Gezien deze zullen uitgefaseerd worden, is het overbodig om de technische specificaties uitgebreid weer te geven.

1.7 VTL De VTL bestaat uit 2 identiek uitgevoerde delen. Deze zijn in fail-over actief/actief geconfigureerd; hebben elk hun eigen storage en hebben connecties naar de helft van de tape-drives voor Open Systemen in de robot. Elke VTL is van het type Sun Microsystems Sun Fire X4600 M2 met 4 quad-core AMD Opteron processoren (type 8356), 16Gb memory en 80Tb diskspace, Gezien deze zullen uitgefaseerd worden, is het overbodig om de technische specificaties uitgebreid weer te geven. BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 32/53

33.

1.8 Brocade Switches De connectiviteit FC tussen de verschillende onderdelen van de backup-oplossing verloopt via 2 Brocade switches. De Unix-servers, master media server, media servers, robot, mainframe en VTL zijn met deze switches verbonden. Alle connecties zijn – in de mate van het mogelijke – redundant uitgevoerd over beide switches. De switches zijn van het model Brocade 5300. Er zijn verschillende zones gecreëerd en actief op de switches. 2

SGXSWBRO53004NS-Z

2

SG-XSWBRO49EXF

4

X312L

Brocade 5300 80-port auto-sensing 1, 2, 4, or 8 Gbit/sec Fibre Channel switch with 48 ports activated. Additional ports can be enabled in 16 port increments via a license key. The switch includes 48 shortwave 4 Gb/sec Brocade-branded SFPs, and dual auto-ranging power supplies. Software includes EGM. Two power cords and a rackmount kit must be ordered separately. License key for the Brocade 4900 or 5300 switch which provides Extended Fabric capability. Provides switched fabric connectivity over longer distances to campuses, metropolitan area networks, and back-up sites. Increases high availability by providing long distance back-up support. This part number includes a transaction code which will enable the customer to receive a license key from a web site. Localized Power Cord Kit Continental Europe. RoHS 6 compliant.

Swbubr1:

Aantal beschikbare poorten: 80 Aantal gelicentieerde poorten: 48 Firmware-versie v6.2.0c

Connections:

# Port Alias 0 A_CSBUVTL1_HBA0_P0_Tape A_CSBUVTL1_Client1 1 A_CSBUVTL1_HBA1_P0_Client1 A_CSBUVTL1_Client2 2 A_CSBUVTL1_HBA2_P0_Client2 A_CSBUVTL1_Client3 3 A_CSBUVTL1_HBA3_P0_Client3 4 A_CSBUVTL2_HBA0_P0_Tape 5 A_CSBUVTL2_Client1_Failover 6 A_CSBUVTL2_Client2_Failover 7 A_CSBUVTL2_Client3_Failover BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 33/53

34.

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 25 26 36 37 40 41 42 43 44

A_CSBUVP1_HBA0_P2 A_CSBUMA1_HBA3_P1 A_CSBUMA1_HBA5_P2 A_CSBUME1_HBA3_P1 A_CSBUME1_HBA5_P2 A_CSBUME2_HBA3_P1 A_CSBUME2_HBA5_P2 A_SL3000_LTO4_0_0_12_05 A_SL3000_LTO4_0_0_12_07 A_SL3000_LTO4_0_0_12_15 A_SL3000_LTO4_0_0_12_20 A_SL3000_LTO4_0_0_12_23 A_CSBUMA1_HBA5_P2 A_CSBUME1_HBA3_P2 A_CSBUME2_HBA3_P2 A_APOLLO_HBA8_P1 A_NYX_HBA2_P1 A_CSUXHPD_C1B3FP1 A_CSUXHPP_C1B3FP1 A_CSSRNETSP1_HBA1_P2 A_C58DC1_HBA1_FP2 A_SRV1_HBA1_FP2 A_SRV2_HBA1_FP2 A_SRV3_HBA1_FP2

Swbubr2:

Aantal beschikbare poorten: 80 Aantal gelicentieerde poorten: 48 Firmware-versie v6.2.0c

Connections:

# Port

Alias


pagina 34/53

35.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 25 26 36 37

A_CSBUVTL1_HBA0_P1_Tape A_CSBUVTL1_Client1_Failover A_CSBUVTL1_Client2_Failover A_CSBUVTL1_Client3_Failover A_CSBUVTL2_HBA0_P1_Tape A_CSBUVTL2_Client1 A_CSBUVTL2_HBA1_P1_Client1 A_CSBUVTL2_Client2 A_CSBUVTL2_HBA2_P1_Client2 A_CSBUVTL2_Client3 A_CSBUVTL2_HBA3_P1_Client3 A_CSBUVCB1_HBA1_P2 A_CSBUMA1_HBA4_P1 A_CSBUMA1_HBA5_P1 A_CSBUME1_HBA4_P1 A_CSBUME1_HBA5_P1 A_CSBUME2_HBA4_P1 A_CSBUME2_HBA5_P1 A_SL3000_LTO4_0_0_10_05 A_SL3000_LTO4_0_0_10_07 A_SL3000_LTO4_0_0_10_15 A_SL3000_LTO4_0_0_10_20 A_SL3000_LTO4_0_0_10_23 A_CSBUMA1_HBA4_P2 A_CSBUME1_HBA4_P2 A_CSBUME2_HBA4_P2 A_APOLLO_HBA8_P2 A_NYX_HBA2_P2 A_CSUXHPD_C0B3FP2 A_CSUXHPP_C0B3FP2 1.9 Symantec Netbackup Front-end-Protection, deduplicatie en BCS : licenties en huidige support-periode

Aantal Beschrijving SYMC NETBACKUP PLATFORM BASE 22

3

COMPLETE EDITION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS GOV BAND S SYMC NETBACKUP PLATFORM DATA PROTECTION OPTIMIZATION ADDON 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS GOV BAND S

Start datum

End datum

01-MAR-13

28-FEB-14

01-MAR-13

28-FEB-14


pagina 35/53

36.

1

SYMC BUSINESS CRITICAL SERVICES PREMIER FOR NETBACKUP FAMILY

09-MAR-13

08-MAR-14

1.10 Schematische voorstelling backup-infrastructuur

1.11 Verwachte wijzigingen Op alle Windows-servers op de centrale site zal versie 7.5 van Netbackup uitgerold zijn tegen Q3 2013. Voor de HP-Unix-servers zal deze uitrol afhangen van de release en installatie van patches, en is voorzien voor Q4-2013 De Sun-Solaris-server zal op de huidige versie van NetBackup blijven. Een consolidatie en centralisatie van de servers op de remote sites (behalve de servers die bij Smals gehoused zijn) wordt momenteel onderzocht. Dit maakt dat de servers op de remote site ofwel zullen geconsolideerd zijn, ofwel nog de huidige versie van PureDisk gebruiken voor de backup en restore op het ogenblik van de aanvang van deze opdracht.


pagina 36/53

37.

2.

Beschrijving van de gewenste situatie. De FOD Sociale Zekerheid blijft bij het gebruik van Netbackup voor de backups en restores van de data van de Open Systemen. De fysische robot, ACSLS-servers en Brocadeswitches blijven behouden. De Master-media-server, media-servers, vcb-server, puredisk-servers en VTL van het centrale datacenter van de FOD worden vervangen door een NetBackup Appliance. Op de site van Smals wordt de backup-infrastructuur van de Oasis-server ook vervangen door een NetBackup Appliance.

2.A Perceel1 : de backup appliances Dit perceel betreft de levering, installatie en configuratie van twee Backup Applicances en de levering van een support-contract voor deze appliances. De eerste appliance zal zich in het centrale datacenter van de FOD bevinden en wordt in dit bestek als ‘centrale appliance’ benoemd. De tweede appliance zal zich in het datacenter UP van Smals bevinden en wordt in dit bestek als ‘Oasis appliance’ benoemd. Voor deze appliance wordt tevens een KVM-switch voorzien. Beide Appliances dienen als twee onafhankelijke netbackupdomainen opgezet te worden voor disaster recovery redenen. Specificaties van de appliances: Centrale Appliance: Type: NetBackup 5230 Backup appliance met in totaal 40TB netto disk capaciteit, of een meer recent model van deze appliance. Connectiviteit:LAN: 4x1Gbit voor backup en restore + 1x1Gbit voor remote hardware console. Connectiviteit FC: 8x8Gb FC voor off-host VMWare backup, tape out en SAN client backups. Oasis Appliance: Type: NetBackup 5230 Backup appliance met in totaal 40TB netto disk capaciteit, of een meer recent model van deze appliance.. Connectiviteit:LAN: 4x1Gbit voor backup en restore + 1x1Gbit voor remote hardware console. Connectiviteit FC: niet vereist Rack Mount Console voor de Oasis Appliance: De inschrijver voorziet een Server Console Switch (KVM) met volgende specificaties: - Form factor: 1U rack mountable 19” - Scherm: 19” wide screen TFT LCD of betere kwaliteit - Keyboard: French keyboard met Trackball of Touchpad muis - KVM-poorten: 8xDB-15 Algemeen: De nodige licenties voor deduplicatie, accelerator, WAN-optimisatie en replicatie tussen beide appliances voor zover deze niet inbegrepen zijn in de appliances of de front-endprotection-licenties van de FOD, dienen geleverd te worden. De prijzen voor extra uitbreiding van de appliance (additionele capaciteit, additionele appliances en opties) dienen mee gegeven te worden.


pagina 37/53

38.

Specificatie van de uit te voeren werken: Centrale appliance: De centrale appliance dient geleverd en geïnstalleerd te worden in een 19” rack in het centrale datacenter van de FOD, op het vermelde leveringsadres. De nodige stroomvoorziening is aanwezig in het rack. De inschrijver dient de eventuele rack-mountkits te voorzien. De appliance dient opgezet te worden als master-media-server. De Ethernet-connecties van de appliance dienen aangesloten te worden aan de netwerkswitches. De nodige kabels dienen door de inschrijver voorzien te worden. Deze aansluiting wordt in samenwerking met het Competence Center (CC) Network van de FOD uitgevoerd. De FC-connecties van de appliance dienen aangesloten te worden aan de brocadeswitches, redundant verdeeld over beide switches. De aannemer dient de nodige wijzigingen in de switches, zoals de zoning door te voeren. De nodige kabels dienen door de inschrijver voorzien te worden. De aansluiting en configuratie wordt in samenwerking met het CC SAN/Servers van de FOD uitgevoerd. De verdeling van de capaciteit van de appliance voor deduplication pool en Advanced Disk pool zal in samenspraak met het CC SAN/servers van de FOD bepaald worden en opgezet worden. Opzetten van de hardware monitoring feature en de Symantec Autosupport. Migratie van de huidige NetBackup master server naar de nieuwe NetBackup 5230 backup appliance. Aanpassing van de backup-configuratie. De bestaande policies dienen bewaard te blijven, maar indien nodig aangepast in samenwerking met het CC SAN/Servers. In gezamenlijk overleg zal bepaald worden voor welke backups client-side-deduplicatie en voor welke backups target-deduplicatie de beste oplossing is. Nieuwe backups en restores dienen via de appliance te verlopen. Gedurende 1 maand dienen de restores van de data die op de VTL gebackuped werden via de huidige manier gerestored te worden. Indien dit technisch niet mogelijk is, dient de inschrijver dit te verduidelijken. De Unix-servers blijven als media-server fungeren voor de backup en restore van hun data. Hiertoe maakt de aannemer de nodige aanpassingen. Indien er voor de Windows-servers aanpassingen dienen te gebeuren, dan zal de inschrijver dit doen voor 1 server van elk type en hiervoor de nodige documentatie opstellen, zodat deze kan gevalideerd worden en de medewerkers van het CC SAN/Servers de roll-out hiervan kunnen doen voor alle andere servers. Voor Exchange2010 dient de backup eerst naar de Advanced Storage pool van de appliance gemaakt te worden, dit om granular restore van individuele mailboxen mogelijk te maken. De configuratie van OpsCenter aanpassen, indien nodig. Alle backups die via de appliance gemaakt worden, dienen gedupliceerd te worden op fysische tape via de robot, zoals nu reeds het geval is. Na de eerste full-backup voor alle clients, dient zowel de fullbackup als de incrementele backup binnen de gestelde backup-window met succes te verlopen. Voor de full-backups start deze window op vrijdagavond ,om 20u en stopt ’s anderendaags op 6u voor de Unixclients en op maandagochtend om 6u voor de Windows clients. Voor de incrementele backups start deze window ’s avonds om 20u en stopt ’s anderendaags om 6u.De nodige documentatie dient opgesteld te worden en gevalideerd te worden samen met het CC SAN/Servers en het CC Exploitatie. De inschrijver voorziet de nodige opleiding on-site voor systeembeheerders en operatoren, rekening houdend met het feit dat deze reeds de nodige kennis hebben van NetBackup, Puredisk, VTL, robot en ACSLS-servers. De aannemer voorziet de nodige documentatie zodat de FOD na een periode van 1 maand na de oplevering, alle onderdelen van de huidige backup-omgeving, die niet meer noodzakelijk zijn (master-media-server, media-servers, vcb-server, puredisk-servers, vtl) uit productie te stellen.


pagina 38/53

39.

Oasis-appliance: De Oasis-appliance dient geleverd en geïnstalleerd te worden in een 19” rack in het datacenter UP van Smals op het hoger vermelde leveringsadres. De nodige stroomvoorziening is aanwezig in het rack. De inschrijver dient de eventuele rack-mountkits te voorzien. De KVM-switch dient geïnstalleerd te worden in hetzelfde 19” rack. De inschrijver zorgt voor de nodige bekabeling en de aansluiting van de Oasis-appliance aan de KVM-switch. De appliance dient opgezet te worden als master-media-server. De Ethernet-connecties van de appliance dienen aangesloten te worden aan de netwerkswitches. De nodige kabels dienen door de inschrijver voorzien te worden. Deze aansluiting wordt in samenwerking met het netwerkteam van Smals uitgevoerd. De configuratie van de appliance wordt in samenwerking met het CC SAN/Servers van de FOD uitgevoerd en dient conform te zijn met de configuratie van de centrale appliance. Dit omvat ook de verdeling van de capaciteit van de appliance voor deduplication pool en Advanced Disk pool. Opzetten van de hardware monitoring feature en de Symantec Autosupport. De appliance zal pas in een later stadium gebruikt worden voor backups en restores van servers van de FOD, welke gehoused worden in het datacenter UP van Smals. Deze zullen via de LAN gebeuren. De aannemer dient hiervoor de meest optimale configuratie van de LAN-connectoren van de appliance op te zetten (truncking). De configuratie van OpsCenter aanpassen, indien nodig. Het tijdstip van de installatie van de Oasis-appliance in het datacenter UP van Smals is gekoppeld aan de specificaties van de replicatie, zoals hierna beschreven. Replicatie: De replicatie van de backup-data en de backup-catalog tussen beide appliances dient opgezet te worden. Beide Appliances dienen als twee onafhankelijke netbackupdomainen opgezet te worden voor disaster recovery redenen. Er dient gebruik gemaakt te worden van Auto Image Replication (ook cross backup domain replicatie genaamd). De aannemer specifieert de aanpassingen die aan de configuratie van de infrastructuur van de FOD en van Smals hiervoor noodzakelijk is. Deze zal gebruikt worden voor de aanvraag tot opening van de benodigde fluxen (fire-wall). De eerste replicatie dient te gebeuren door de Oasis-appliance in het centrale datacenter van de FOD te plaatsen, zodat deze zo performant mogelijk kan uitgevoerd worden en zonder de communicatie-lijn tussen beide sites te belasten. Deze initiële replicatie mag pas plaatsvinden nadat de eerste full-backup van alle clients op de centrale appliance met succes zijn voltooid. Na deze initiële replicatie kan de Oasis-appliance naar het datacenter UP van Smals verplaatst worden. De aannemer is verantwoordelijk voor dit transport. De initiële replicatie van de backup-data van de Oasis Appliance naar de Centrale Appliance mag wel via de communicatie-lijn tussen beide sites verlopen.

Het onderhoudscontract: Een Symantec end-to-end technical support contract dient voorgesteld te worden. Dit contract dient een aanvangsdatum te hebben ten vroegste op 23.11.2013 en een einddatum op 28.02.2015. Daarna is het jaarlijks verlengbaar voor een periode van 12 maanden, met een maximum van 4 verlengingen.

2.B Perceel 2: support robot, ACSLS-servers en Brocadeswitches De inschrijver dient een onderhoudscontract voor te stellen voor de fysische robot, de ACSLS-servers en de Brocade-switches, zoals beschreven in de huidige situatie. Dit onderhoudscontract is van het type 5/9 en dient een aanvangsdatum te hebben op 23.11.2013, een looptijd van 1 jaar en vier maal verlengbaar voor één jaar tot een maximumduur van 5 jaar. BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 39/53

40.

2.C Perceel3 : Netbackup licenties De inschrijver dient een onderhoudscontract voor te stellen voor de huidige NetBackup Front-end-protection licenties (22 x SYMC NETBACKUP PLATFORM BASE COMPLETE EDITION 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB) en de Business Critical Support (SYMC BUSINESS CRITICAL SERVICES PREMIER FOR NETBACKUP FAMILY). Voor de deduplication licenties (3 x SYMC NETBACKUP PLATFORM DATA PROTECTION OPTIMIZATION ADDON 7.5 XPLAT 1 FRONT END TB) en de Netbackup 6.0 licenties dient geen support-contract voorzien te worden. Dit onderhoudscontract dient een aanvangsdatum te hebben op 01.03.2014, een looptijd van 1 jaar en jaarlijks verlengbaar tot een maximum van 5 jaar. De inschrijver dient bijkomende licenties te leveren voor 2Tb front-end-protection, inclusief een supportcontract, conform het huidige supportcontract bij Symantec. Het supportcontract voor deze bijkomende licenties dient een aanvangsdatum te hebben op ten vroegste 23.11.2013 en een einddatum op 28.02.2015. Daarna is het jaarlijks verlengbaar voor een periode van 12 maanden, met een maximum van 4 verlengingen. De Netbackup 6.0 licenties moeten gebruikt worden om via een licentie-transfer deze bijkomende licenties – al dan niet gedeeltelijk – te bekomen. Volgende licenties komen hiervoor in aanmerking: quantity 1

Part Number VNESU-600-9999

1 2

VNSSU-600D999 VOCPL-600-9999

1

VCPVB-600-9999

1

VBMRU-6009999

Description VERITAS NetBackup 6.0 Server and Enterprise Server Media Kit for UNIX and Windows/NT Platforms VERITAS NetBackup 6.0 Server License on Solaris for Departmental Server Class VERITAS NetBackup 6.0 Option Cross Platform Library Based Tape Drive Support License VERITAS NetBackup 6.0 Cross Platform Vault Option Base License VERITAS NetBackup 6.0 Bare Metal Restore Client for UNIX

De inschrijver dient ook een prijslijst op te geven voor bijkomende front-end-protectionlicenties, gebaseerd op volume.

3.

Diensten

De FOD Sociale Zekerheid hecht veel belang aan de kwaliteit van de diensten die de inschrijver aanbiedt. Een vlotte, correcte en snelle dienstverlening is onontbeerlijk om het project te laten slagen. Tezelfdertijd dient de Directie Informatica in staat gesteld te worden deze nieuwe technologieën op een vlotte en eenvoudige manier te beheren.

C.3.1. Installaties & configuraties Installaties en configuraties gebeuren door de inschrijver in overleg met de verantwoordelijken van de FOD SZ. De ploeg die het project zal uitvoeren (installatie, configuratie, integratie, ....) wordt op voorhand samengesteld en dient conform te zijn aan de selectiecriteria van dit bestek. De samenstelling ervan wordt schriftelijk medegedeeld aan de FOD. Behoudens overmacht mag BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 40/53

41.

een lid van deze ploeg niet vervangen worden zonder voorafgaandelijke toestemming van een verantwoordelijke van de FOD. De FOD kan vragen dat een lid van de ploeg vervangen wordt.

C.3.2. Project Management De inschrijver voorziet het project-management. De inschrijver stelt een projectmanager aan die, in samenspraak met de projectverantwoordelijken van de FOD SZ, het projectbeheer voor zijn rekening neemt en de werkzaamheden van het projectteam van de inschrijver coördineert. Hieronder vallen ook de contacten met eventuele onderaannemers en alle overige partijen die bij dit project betrokken zijn. Hij fungeert tevens als enig aanspreekpunt bij contacten tussen de FOD SZ en de inschrijver. De FOD SZ vraagt een resultaatverbintenis voor de goede werking van de aangeboden oplossing.

C.3.2.1.Progress meetings Tijdens de installatie en oplevering van het project blijft de inschrijver instaan voor de goede werking van de oplossing. Hiertoe worden regelmatige opvolgingsvergaderingen georganiseerd waarin onder meer volgende onderwerpen worden besproken: • Dagelijks beheer (rapportering i.v.m. opvolging calls, procedures, wijzigingen aan configuratie, …) • Veiligheid (rapportering, incidenten, nieuwe maatregelen, …) • Financiële afwikkeling van het project (facturatie, betaling, …) De dagelijkse werking van de oplossing dient nauwlettend te worden gevolgd zodat bij eventuele problemen tijdig kan worden ingegrepen. Voorstellen voor oplossingen en aanpassingen kunnen hieruit resulteren. De inschrijver staat in voor de verslaggeving van deze vergaderingen. Rapporten hiervan worden overgemaakt aan de projectverantwoordelijken en een aantal toezichthoudende ambtenaren.

C.3.3. Technisch dossier De inschrijver levert voor ieder type van geleverde hardware en voor iedere software een volledige set van technische documentatie van de constructeur, waarin volgende topics worden behandeld (niet exhaustieve lijst): • Algemene beschrijving met technische gegevens • Installatie/configuratie • Bediening en beheer Deze documentatie wordt geleverd op elektronische drager Daarnaast levert de inschrijver een technisch dossier af waarin de nieuwe infrastructuur wordt beschreven. Deze documentatie moet de diensten van de FOD SZ in staat stellen om het dagelijks beheer van de infrastructuur op een correcte manier uit te voeren en om kleine problemen met de infrastructuur te verhelpen. Het dossier wordt afgeleverd op een elektronische drager waarvan minimaal 1 editeerbaar in MSoffice software (Word, Excel, Visio, …). Indien de inschrijver wijzigingen aan de infrastructuur doet dient deze een update van de documentatie over te maken aan de FOD SZ. Het technisch dossier bevat onder meer: BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 41/53

42.

• • • • •

Klant- en contactgegevens Een schematische voorstelling van de infrastructuur Een lijninventaris met technische specificaties Een inventaris van de actieve componenten met hun locatie en technische specificaties, eventueel verduidelijkt met foto’s van de betreffende installatie. Een documentatie van het management system (server, san, robot, …)

C.3.3.1.Klantinformatie De klantinformatie omvat onder meer alle adressen van de klantensites met de coördinaten van de projecten siteverantwoordelijken van de klant, evenals de adressen van de inschrijver en zijn evt. onderaannemers met de coördinaten van de contactpersonen bij de inschrijver en de onderaannemers.

C.3.3.2.Contractinformatie De contractinformatie bevat de gegevens van de contracten (onderhoud, SLA, …) die worden afgesloten in het kader van project. Relevante gegevens die in het technische dossier dienen te worden opgenomen zijn: • Contract nummer • Startdatum van het contract • Coördinaten van de Call desk • ..

C.3.3.3.Installatieprocedures De verantwoordelijken van de FOD SZ dienen in staat te zijn om de installatie en configuratie van de geleverde hardware en software opnieuw uit te voeren. Daartoe wordt in de technische documentatie de nodige beschrijving opgenomen.

C.3.3.4.Telemaintenance Indien de inschrijver een telemaintenance procedure voorstelt, geeft hij in het technische dossier een beschrijving van deze procedure.


pagina 42/53

43.

D.

BIJLAGEN

1.

Bijlage 1: Model van inschrijvingsformulier INSCHRIJVINGSFORMULIER

FOD SOCIALE ZEKERHEID Finance Tower, Kruidtuinlaan, 50 bus 140, 1000 BRUSSEL Contactpersoon : Anita Blom , tel. 02/509.84 16 fax: 02/509.85.36 e-mail : [email protected]

BESTEK nr 2013_000020

Algemene offerteaanvraag voor “evolutieve aanpassing van de huidige back-upomgeving en onderhoud van de hardware en de software” bij de FOD Sociale Zekerheid

De firma (volledige benaming) Met als adres: (straat) (postnr. en gemeente) (land) Ingeschreven bij de Kruispuntbank van de Ondernemingen onder nummer met als contactpersoon Mijnheer/Mevrouw (*)

gedomicilieerd op het adres (straat) (postnr en gemeente) (land) als inschrijver of gevolmachtigde optreedt en hieronder ondertekent, verbindt zich tot de uitvoering, overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen van het bestek nr 2013_000020 van april 2013 van de hiervoor omschreven opdracht van het PERCEEL nummer XXXXXXXX van dit document uit te voeren, tegen de hieronder vermelde globale prijs, aangeduid in letters en in cijfers, uitgedrukt in EURO, exclusief BTW, van:


pagina 43/53

44.

globaal bedrag van de offerte exclusief BTW

[in letters en in cijfers in EURO]

waarbij de BTW dient te worden gevoegd voor een bedrag van:


wat een globaal bedrag, inclusief BTW, geeft van:


Het betalingsorganisme van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde sommen betalen door storting of overschrijving op het rekeningnummer

Er wordt gekozen voor de contract.

Nederlandse/Franse (*)

taal voor de interpretatie van het

Alle briefwisseling betreffende de uitvoering van de opdracht moet worden gestuurd naar:

(straat) (postnr. en gemeente) (

Gedaan:

Te

op

en F-nummer)

201x

De inschrijver of gevolmachtigde: GOEDGEKEURD (naam) (functie) (handtekening)

(*) schrappen wat niet past


pagina 44/53

45.

2.

Bijlage 2: Inhoud en vorm van de administratieve / technische offerte D.2.1. Inleiding

In paragraaf 1.10. van het bijzonder bestek worden de vormvereisten beschreven waaraan een conforme offerte moet voldoen. In het bijzonder is er sprake van een administratief / technisch document. In deze bijlage wordt beschreven aan welke vormvereisten dit document moet voldoen. Het administratief deel dient voornamelijk om te bepalen in welke mate de inschrijver aan de selectiecriteria voldoet (zie paragraaf 1.7.). In het technisch deel zal de inschrijver de essentie van zijn offerte omstandig beschrijven en documenteren. D.2.2. Administratief deel

In punten 2 en 3 van de hierna volgende vragenlijst wordt gevraagd of bepaalde documenten bij de offerte zijn gevoegd. Indien deze documenten ontbreken, wordt dit beschouwd als zijnde niet in overeenstemming met het bestek. Al deze elementen (idem voor de elementen vermeld in punt 4.2.) moeten worden gevoegd bij het administratief / technisch document.

1. Administratieve details 1.1. Naam 1.2. Juridische vorm 1.3. Datum van registratie 1.4. Land van registratie 1.5. Ondernemingsnummer 1.6. Registratienummer 1.7. BTW-nummer 1.8. Geregistreerd adres 1.9. Administratief adres 1.10. Contactpersoon voor dit bestek 1.10.1. Naam 1.10.2. Voornaam 1.10.3. Titel 1.10.4. Functie 1.10.5. Telefoonnummer 1.10.6. Faxnummer 1.10.7. E-mailadres 1.10.8. Adres


pagina 45/53

46.

1.11.

Persoon gemachtigd om te ondertekenen 1.11.1. Naam 1.11.2. Voornaam 1.11.3. Titel 1.11.4. Functie 1.11.5. Telefoonnummer 1.11.6. Faxnummer 1.11.7. E-mailadres

1.12. Centrale telefoon-, faxnummers, e-mail-adressen 1.13. Naam van de bank, adres en rekeningnummer 1.14. Is de ondertekening door de persoon, vermeld onder 1.11, voldoende voor alle 1.15.

elementen van dit dossier ? Zo niet, geef dan alle informatie over andere personen / procedures Wordt een deel van deze overeenkomst aan onderaannemers toevertrouwd? Zo ja : * geef aan over welke delen het gaat * geef voor elke onderaannemer de elementen 1 tot en met 8 uit deze lijst

2. Overheidsrichtlijnen 2.1.

Heeft u bij uw offerte een recent eensluidend verklaard afschrift van uw inschrijving in het handelsregister gevoegd ?

3. Economische en financiële draagkracht 3.1. 3.2. 3.3.

Geef een beknopte omschrijving van uw zakelijke activiteiten m.b.t. het onderwerp van dit bestek. Maakt u deel uit van een moederbedrijf ? Wat is het aandeel in uw totale omzet van diensten waarop deze offerte betrekking heeft (maak een onderscheid tussen cijfers op Belgisch, Europees en wereldvlak) ?

4. Technische capaciteit 4.1. Organisatie 4.1.1.

4.1.2. 4.1.3.

Geef een beknopte beschrijving van de wijze waarop uw bedrijf gestructureerd is. Indien relevant, geef ook aan welke technische relaties er bestaan tussen uw bedrijf en andere onderdelen van dezelfde groep. Geef aan hoeveel technici (alleen personeel in vast dienstverband) voor uw bedrijf werken. Geef aan of u voorziet om personeel van andere bedrijven in dezelfde groep in te zetten.

4.2. Kwaliteitscontrole 4.2.1.

Is uw organisatie ISO9000-gecertifieeerd ? Zo ja, geef aan voor welke onderdelen en voeg een kopie van het attest in kwestie bij uw offerte. Zo neen, is een certificatieprocedure aan de gang en wat is de planning ervan ?

4.2.2.

Beschikt uw organisatie over andere kwaliteitscertificaten ? Zo ja, beschrijf ze en voeg kopie van de attesten in kwestie bij uw offerte.


pagina 46/53

47.

4.3. Vertrouwelijkheid 4.3.1.

Voorzien de contracten waarmee u personeel in vast dienstverband aanwerft in sancties in geval van niet-toegelaten ter beschikking stelling van confidentieel materiaal aan derden ? D.2.3. Technisch deel

Omdat een standaardformaat voor de presentatie van dit technisch deel van de offerte de evaluatie vergemakkelijkt, is de inschrijver verplicht om in zijn offerte rekening te houden met de hierna volgende structuur. Het technisch antwoord van de inschrijver op dit bestek is het belangrijkste middel waarmee hij zijn professionele en zakelijke aanpak kan illustreren. Daarom zullen offertes, die niet volledig overeenstemmen met de richtlijnen uit deze paragraaf en die fouten op het vlak van de consistentie van het antwoord, berekeningsfouten of taal- en spellingsfouten bevatten een negatief licht werpen op de inschrijver en zijn kwaliteitsprocedures. De inschrijver zal zich aan de volgende structuur houden:

1. “Management Summary” In dit deel kan de inschrijver op een beknopte maar heldere wijze de krachtlijnen van zijn offerte beschrijven en argumenteren waarom hij geschikt is om de opdracht uit te voeren. De inschrijver zal zijn aanpak beknopt beschrijven; hij zal een idee geven van de planning en doorlooptijd, en vermelden op welke wijze hij aan de vereisten van het bestek beantwoordt. Hij vermeldt eveneens de totale kost van het project.

2. Technische vereisten In dit hoofdstuk zal de inschrijver in detail beschrijven hoe hij aan de vereisten van het bestek beantwoordt. Hij zal dit doen in dezelfde volgorde als in de inhoudsopgave van hoofdstuk 2 van het bestek (dat de technische bepalingen bevat). Enkel vermelden dat aan een bepaalde eis is voldaan, volstaat niet: de inschrijver moet detailleren op welke wijze dit gebeurde en eventuele keuzes motiveren. De inschrijver voegt bij zijn dossier een gedetailleerd schema van de architectuur met alle materiële en softwarecomponenten van zijn offerte en hun onderlinge samenhang.

3. Financieel voorstel Dit hoofdstuk bevat alle details m.b.t. de prijzen. Het wordt opgevat als : een beschrijving en verduidelijking bij de verschillende eenheidsprijzen, die de inschrijver bij zijn offerte zal voegen; een beschrijving van de samenstelling van de totale prijs.

4. Bijkomende gegevens In dit hoofdstuk zal de inschrijver volgende elementen bundelen: de risico’s, die hij in de opdracht erkent en de maatregelen die hij ter vrijwaring van het goede verloop van het project voorstelt; BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 47/53

48.

eventuele veronderstellingen die hij maakte in zijn offerte; eventuele suggesties. De inschrijver kan in dit hoofdstuk verder alle relevante informatie vermelden, die niet elders in het stramien van de offerte paste.


pagina 48/53

49.

3.

Bijlage 3: Vormvereisten voor de referenties van gelijkaardige projecten

Model voor referenties van gelijkaardige projecten Referentie nr. -Let op: dit model moet verplicht gebruikt worden Projectnaam Naam klant:

Startdatum (maand/jaar): Contactpersoon:

Einddatum (maand/jaar): Tel.:

aan de gang: gepland:

Projecttype (studie, ontwikkeling, ondersteuning, beheer,...); 1

Hoofdondernemer voor dit project: inschrijver / anderen

1

Plaats van uitvoering: bij de inschrijver / bij de klant / andere

Aantal technische medewerkers van de inschrijver betrokken bij het project, volgens profiel bijv. Projectbeheerder, Senior Analist”, ...) Projectbudget: Gebruikte methodes: Gebruikte software: Operating systemen in kwestie: Gebruikte hardware: Beschrijving van het project:

1

schrappen wat niet past


pagina 49/53

50.

4.

Bijlage 4: Attest i.v.m. vertrouwelijkheid

Deze overeenkomst geldt tussen de Federale Overheidsdienst en de inschrijver in het kader van het bestek.nr 2013_000020. Door het ondertekenen van deze overeenkomst verbindt de inschrijver er zich toe alle informatie m.b.t. het bestek 2013_000020 met de hoogste mate van vertrouwelijkheid te behandelen. Hij verklaart zich onvoorwaardelijk akkoord met de clausule uit artikel 3.3 van de administratieve bepalingen van het bestek aangaande de vervanging van de OASIS servers en upgrade van de betreffende software bij de FOD Sociale Zekerheid .

Naam van de inschrijver ............................ (naam) ............................ (adres) ............................ nationaliteit Naam van zijn Gemachtigde

............................ (naam) ............................ (titel) Handtekening van zijn Gemachtigde

Datum ....................................


pagina 50/53

51.

5.

Bijlage 5: Model van prijslijst

De voorstelling van de in de offerte vermelde prijzen moet op straffe van nietigverklaring worden ingedeeld volgens de onderstaande tabellen. Deze prijstabellen moeten worden ondertekend door de inschrijver of zijn gevolmachtigde. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, wordt geen rekening gehouden. In geval van afwijkingen tussen onderhavige inventaris en een gedetailleerde inventaris van de inschrijver, zullen uitsluitend de prijzen van de inventaris, die in bijlage van dit bestek worden voorzien, in aanmerking worden genomen. De volgende inventaris moet worden ingevuld om de FOD SZ een gedetailleerd overzicht te geven van de verschillende artikelprijzen. Voor wat betreft de opleiding voorziet men zowel de on-site als de off-site prijs alsook de technische eisen die men stelt om de cursus on-site te kunnen laten plaatsvinden. Indien electronisch ingediend, eveneens een kopie in excel. Opmerking: Indien de inschrijver een beroep wenst te doen op personeel van de Federale Overheidsdienst, dient hij ook hun profiel en werklast te vermelden.

Omschrijving

Aantal

Eenheidsprijs

Korting

Totaalprijs excl. BTW

BTW

Totaalprijs incl. BTW

Algemeen Hardware Software Diensten Opleidingen Andere kosten Totaal Algemeen Hardware Detail

Totaal Hardware Software Detail

Totaal Software Diensten Detail Projectbeheer en methodologie BESTEK : referentie 2013_000020 juni 2013 Evolutieve aanpassing van de huidige back-up omgeving en onderhoud voor hardware en software

pagina 51/53

52.

Installatie en configuratie hardware Installatie en configuratie software Aanpassingen backup- en restore Aanpassigen disasterrecovery Data verhuis Documentatie en handleidingen (Standaard en op maat) Test en acceptatie Andere Totaal Diensten Opleidingen detail Opleidingen On-site Opleidingen Off-site Totaal opleidingen Andere kosten detail

Totaal andere kosten Onderhoud per aangeboden servicelevel Omschrijving Onderhoud Hardware éénmalig Onderhoud Hardware maandelijks Onderhoud Hardware jaarlijks

Periode Volledige periode

Korting

Totaalprijs excl. BTW BTW

Totaalprijs incl. BTW

per maand Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5


pagina 52/53

53.

Onderhoud Software éénmalig Onderhoud Software maandelijks Onderhoud Software jaarlijks

Volledige periode Per maand Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5

Profielen Omschrijving projectleider technische consultant technieker andere

dagprijs excl. Btw


btw

dagprijs incl. BTW

pagina 53/53

ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG

Recommend Documents