ALARMERINGSLIJNEN, CRISIS- EN INCIDENTENWIJZER TE GEBRUIKEN BIJ CRISES EN INCIDENTEN Alarmeringsprotocol Telefoonnummers
December 2013
CREATING TOMORROW
2
N.B. Bij dit document hoort: Regelingen, richtlijnen en kaders inzake crisismanagement, bedrijfshulpverlening en het Crisiscommunicatie Plan Te gebruiken ter referentie en als naslagwerk.
3
INHOUDSOPGAVE UITGANGSPUNTEN BIJ CRISIS EN INCIDENTEN
7
HOE GEBRUIK IK DIT DOCUMENT?
7
ALARMERINGSPROTOCOL
8
TELEFOONLIJST LEDEN CENTRAAL CRISIS TEAM (CCT)
10
10
Centraal Crisis Team
TELEFOONLIJST LEDEN DECENTRAAL CRISIS TEAM (DCT)
12
Domein Bewegen, Sport en Voeding (DBSV)
12
Domein Economie en Management (DEM)
13
Domein Gezondheid (DG)
14
Domein Maatschappij en Recht (DMR)
15
Domein Media, Creatie en Informatie (DMCI)
16
Domein Onderwijs en Opvoeding (DOO)
17
Domein Techniek (DT)
18
SCHEMA VERLOOP VAN INCIDENT TOT CRISIS
20
VERANTWOORDELIJKHEDEN
22
PROTOCOLLEN PER TYPE CRISIS OF INCIDENT (op alfabetische volgorde)
23
ASBEST
24
BESMETTELIJKE ZIEKTEN
26
BEZETTINGEN EN BLOKKADES
28
BOMALARM
32
4
CHEMISCHE, BIOLOGISCHE, RADIOLOGISCHE EN NUCLEAIRE INCIDENTEN (CBRN)
34
CRIMINALITEIT
36
FRAUDE/PLAGIAAT
37
GIJZELING
39
KENNIS DRAGEN VAN STRAFBARE FEITEN
40
LEGIONELLA
42
ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN
46
ONTZEGGING TOEGANG GEBOUW EN/OF TERREIN
48
OVERLIJDEN STUDENT/MEDEWERKER
50
POEDERALARM
52
RISICOVOLLE BIJEENKOMSTEN
53
VEILIGHEIDSINSTRUCTIE
56
10 AANWIJZINGEN VOOR EEN VEILIGE STUDIEOMGEVING (FOLDER VOOR STUDENTEN)
57
COLOFON 60
5
6
UITGANGSPUNTEN BIJ CRISIS EN INCIDENTEN 1. De veiligheid van studenten, medewerkers, gasten en overige betrokkenen (zoals omwonenden) van de HvA staat altijd voorop. 2. Onrust, paniek en reputatieschade dienen te worden voorkomen door duidelijkheid en openheid in optreden en communicatie.
HOE GEBRUIK IK DIT DOCUMENT? Dit document gebruikt u om bij alarmmeldingen zo snel mogelijk de juiste weg te kunnen volgen. Het document bevat:
• Alarmeringsprotocol Geeft aan wie in welke volgorde geïnformeerd moet worden bij een alarmmelding.
• Telefoonlijst Centraal Crisis Team (CCT) en Decentrale Coördinatieteams (DCT) Geeft een overzicht van de leden van het Centraal Crisis Team en - per domein en centrale dienst - van de Decentrale Coördinatieteams en hun telefonische bereikbaarheid.
• Verloop van incident tot crisis Toont de verschillende niveaus en bijbehorende te nemen beslissingen bij incidenten en crises.
• Protocollen per type crisis/incident Beschrijvingen welke stappen genomen moeten worden bij verschillende typen incidenten of crisis.
• Veiligheidsinstructie Instrueert wat te doen bij brand of een ongeval, met vermelding van het HvA-alarmnummer. Deze hangt in elke werkruimte bij de deur, zowel Nederlands als Engelstalig.
7
ALARMERINGSPROTOCOL 1. Via 020 595 3333 ontvangt de meldkamer HvA een melding van een incident of calamiteit. 2. De meldkamer HvA informeert, afhankelijk van aard en ernst van incident of melding, achtereenvolgens Tijdens kantooruren
Buiten kantooruren
Portier
Surveillant
Huismeester
Monteur / timmerman / glaszetter / loodgieter / schoonmaakbedrijf
Hoofd Bedrijfshulpverlening
Hoofd Veiligheid en Beveiliging
Locatiemanager/facilitair manager
Huismeester
Hoofd Veiligheid en Beveiliging
Locatiemanager/facilitair manager
Afhankelijk van aard en ernst van incident: CRM*
Afhankelijk van aard en ernst van incident: CRM*
Bij ernstige veiligheidsincidenten of calamiteiten de CRM* als eerste informeren!
Bij ernstige veiligheidsincidenten of calamiteiten de CRM* als eerste informeren!
Informeren na opdracht van CRM:
Informeren na opdracht van CRM:
Secretaris CvB
Secretaris CvB
Domeinvoorzitter/Manager bedrijfsvoering /Hoofd eenheid
Domeinvoorzitter/Manager bedrijfsvoering /Hoofd eenheid
Directeur Communicatie
Directeur Communicatie
Directeur Arbodienst AMC NADER TE BEPALEN
Directeur Arbodienst AMC NADER TE BEPALEN
Directeur FS
Directeur FS
*CRM: Corporate Risk- and Insurance Manager
8
3. De meldkamer waarschuwt zo nodig politie, brandweer of GGD via 112 4. Afhankelijk van aard en ernst van incident of calamiteit, of volgens de hier opgenomen crisisprotocollen, informeert de Corporate Risk- and Insurance Manager (CRM) de secretaris en/of de voorzitter van het College van Bestuur (= voorzitter Centraal Crisisteam).
9
TELEFOONLIJST LEDEN CENTRAAL CRISIS TEAM (CCT) Centraal Crisis Team Leden
Functie in team
Mw. dr. L.J. GunningSchepers (Louise)
Voorzitter
Voorzitter CvB
Mw. drs. G.M. van Velzen (Geke)
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon
Mobiel
020 525 2752
per 1 feb. prof. dr. H. Ammam Lid
Secretaris CvB (CSO)
020 525 6191
Mw. C.C. Vermolen 020 595 2799 (Conny) Directeur P&O
Dhr. H. Swartjes (Harold)
Lid
Directeur Facility Services
020 525 3233
Dhr. M.A. (Marcel) Secr. Hartendorp MSc 020 595 3277 Hoofd Veiligheid en Beveiliging
Dhr. drs. P. Helbing Woord(Paul) voerder / Lid Directeur Communicatie
020 595 3097
Mw. M. Verhagen (Meike) Woordvoerder CvB
10
06 2115 6400
Centraal Crisis Team Leden
Functie in team
Dhr. mr. C.L. Koppenol (Kees)
Jurist/ Lid
Directeur Juridische Zaken
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon
Mobiel
020 595 3372
Dhr. mr. O. (Ody) Jungst
020 595 3375
Jurist Dhr. mr. M. (Matthias) Thissingh
020 595 2735
Jurist Dhr. P. Wurtz (Peter) Corporate Risk- and Insurance Manager (CRM)
Secretaris
020 525 2905
Dhr. K.A. Nijman (Kenneth)
020 525 2748
Verantwoordelijke beveiliging Bij (grote) materiële schade de schadecoördinator waarschuwen voor salvage en schadebeperkende maatregelen: Dhr. P. Wurtz 06 1321 4199
11
TELEFOONLIJST LEDEN DECENTRAAL CRISIS TEAM (DCT) Domein Bewegen, Sport en Voeding (DBSV) Leden
Functie in team
Mw. dr. J. Ravensbergen (Jacomine)
Voorzitter / Lid
Domeinvoorzitter
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon 020 595 3466
Dhr. drs. S.T.M. Gribling Directeur bedrijfsvoering
Dhr. drs. S.T.M. Gribling (Simon)
Lid
020 595 3427
Lid
020 595 3435
Manager bedrijfsvoering Mw. I.C. de Waal (Irma) Communicatie
12
Mobiel
Domein Economie en Management (DEM) Leden
Functie in team
Bij afwezigheid vervangen door
Dhr. drs. W.W. Voorzitter Baumfalk (Willem) / Lid
Telefoon
Mobiel
020 548 8210 Dhr. F. Rebel Manager bedrijfsvoering
Dhr. F.R. Rebel (Freek)
Lid
020 523 6481
Lid
020 523 6865
Manager bedrijfsvoering Mw. M. Bergsma (Miriam) Communicatie
13
Domein Gezondheid (DG) Leden
Functie in team
Dhr. dr. R. de Vos (Rien)
Voorzitter/ Lid
Domeinvoorzitter Dhr. E. de Leede (Eric)
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon 020 595 4231 020 565 4381
VACATURE Lid
06 2115 8334
Manager bedrijfsvoering Mw. J. Werneke (Janneke) Communicatie
14
Mobiel
Lid
020 595 4353
Domein Maatschappij en Recht (DMR) Leden
Functie in team
VACATURE
Voorzitter /Lid
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon
Mobiel
Secr. 020 548 8213 Mw. drs. M. Bruins
Mw. drs. M. Bruins Lid (Ria) Manager bedrijfsvoering
Mw. A. Clements (Andrea)
020 548 8120
Mw. M.H.J. KaandorpBrockhoff Lid
020 595 2816
Hoofd Bedrijfsbureau Vestiging Europahuis: ma, di, do Vestiging Bommerhuis: vr Mw. M.H.J. KaandorpBrockhoff (Mieke)
020 548 8207
Hoofd Communicatie
15
Domein Media, Creatie en Informatie (DMCI) Leden
Functie in team
Bij afwezigheid vervangen door
Dhr. dr. G.R. Meijer Voorzitter (Geleyn) / Lid Domeinvoorzitter Saskia Goedhard
Mobiel
020 595 1730
VACATURE Lid
020 595 1775 020 595 1836
Lid
020 595 4761
Manager bedrijfsvoering) Mw. drs. I.D. Sparreboom (Irene)
Telefoon
Opleidingsmanager Mw. J.L.M. van Lankveld (Annemarie) (Communicatie)
16
Lid
06 5759 3762
Domein Onderwijs en Opvoeding (DOO) Leden
Functie in team
Mw. I.M.J. Veldman (Ietje)
Voorzitter / Lid
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon
Mobiel
Secr. 020 599 5572
Domeinvoorzitter Dhr. F. van Pinxteren (Frans) Manager Bedrijfsvoering a.i. Dhr. F. van Pinxteren (Frans)
Lid
Secr. 020 599 5361
Manager Bedrijfsvoering a.i. Secr. Ria ArendseGroen Mw. Y.M. Wulder (Yvonne)
Lid
020 599 5880
Lid
020 599 5334
(Facility Manager) Mw. W.C.M. Di Meo (Wanda) (Communicatie)
17
Domein Techniek (DT) Leden
Functie in team
Dhr. drs. G.R.M. van Haarlem (Gerard)
Voorzitter /Lid
Domeinvoorzitter
Bij afwezigheid vervangen door
Telefoon 020 595 1449 Secr. 020 595 1443
Mw. mr. S. Jilderda
Mw. mr. S. Jilderda Lid (Simone)
020 595 2121
Manager bedrijfsvoering
Mw. S. van Bergen Lid (Saskia)
020 595 1453
Hoofd Bureau Onderwijs & Studentenzaken Mw. S. Hoepman (Saskia) Communicatie
18
Lid
020 595 1319
Mobiel
19
SCHEMA VERLOOP VAN INCIDENT TOT CRISIS
Verloop van incident tot crisis (schema) ALARMERING Incident
INCIDENT
Beoordeling van het incident
BHV
Ja
Nee
Rapportage
CRISIS
BHV begeleidt incident
Specialist* handelt incidenten af
CCT
DCT 1
DCT 2
Eenheden Voorzitter CCT besluit tot opheffen Crisis = Besluitenlijn
= Info lijn
* Brandweer, Politie, GGD...
28 20
A_CYMK_Herdruk_A6_1-2.indd 28
14-03-12 11:18
n n
n n n
n n n
n n
n n n
n n
visuele waarneming melding uit systeem optreden volgens bedrijfsnoodplan verzamelen info over impact info aanbieden voorzitter CCT beslismoment overgang naar crisis voorzitter CCT besluit hoofd Veiligheid en Beveiliging alarmeert crisisteam(s) beoordelingsmoment welk(e) crisisteam(s) noodzakelijk meerdere scenario’s mogelijk CCT stuurt op grensoverschrijdende gevolgen DCT’s sturen op incidentafhandeling Voorzitter CCT besluit op basis info tot wel /niet opheffen crisis BHV en eenheden werken hun protocollen af behorende bij incident rapporteren (voortgang) aan o.a. CCT
Verantwoordelijkheden 1. De schalingsniveau’s beschrijven taken en verantwoordelijkheden bij crisissituaties of calamiteiten. 2. De Stafadviseur Integrale Veiligheid is verantwoordelijk voor de actualisering van de juiste alarmeringslijsten en het (laten) verzorgen van een correcte verspreiding ervan. 3. De Stafadviseur Integrale Veiligheid is verantwoordelijk voor de juiste alarmering in geval van crisis. 4. De hoofden BHV en de Stafadviseur Integrale Veiligheid zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van alle informatie die noodzakelijk is voor de voorzitter van het Centraal Crisisteam om te kunnen beoordelen of sprake is van een crisis.
29 21 A_CYMK_Herdruk_A6_1-2.indd 29
14-03-12 11:18
VERANTWOORDELIJKHEDEN 1. De schalingsniveau’s beschrijven taken en verantwoordelijkheden bij crisissituaties of calamiteiten. 2. De CRM is verantwoordelijk voor de actualisering van de juiste alarmeringslijsten en het (laten) verzorgen van een correcte verspreiding ervan. 3. De CRM (of diens plaatsvervanger) is verantwoordelijk bij het uitroepen van een crisis de juiste alarmering te (laten) verzorgen. 4. De hoofden BHV en het Hoofd Veiligheid en Beveiliging zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van alle informatie die noodzakelijk is voor de voorzitter van het Centraal Crisis Team om te kunnen beoordelen of sprake is van een crisis. 5. Het is de verantwoordelijkheid van de CSO het CvB te informeren. Informeren kan zowel door directeur Communicatie, CRM als CSO gebeuren.
22
PROTOCOLLEN PER TYPE CRISIS OF INCIDENT (OP ALFABETISCHE VOLGORDE) • Asbest • Besmettelijke ziekten • Bezettingen en blokkades • Bomalarm • Chemische, biologische, Radiologische en Nucleaire rampen (CBRN) • Criminaliteit • Fraude/plagiaat • Gijzeling • Kennis dragen van strafbare feiten • Legionella • Negatief reisadvies • Ongewenste omgangsvormen • Ontzegging toegang universitaire gebouwen en/of terreinen • Overlijden student / medewerker • Poederalarm • Risicovolle bijeenkomsten • Schietpartij
23
ASBEST Kader Bij kans op blootstelling aan asbest na het aantreffen ervan tijdens (bouwkundige) werkzaamheden in een HvA-gebouw.
Protocol 1. Men treft asbest aan 2. De ‘ontdekker’ waarschuwt: - opdrachtgever van de werkzaamheden - rechtstreeks of via de meldkamer HvA: de HvA-asbestcoördinator 3. De HvA-asbestcoördinator waarschuwt a . CRM b . (vice)voorzitter CvB c . secretaris CvB d . directeur Communicatie e . gebouwmandataris f . directeur FS 4. en indien noodzakelijk a . meldkamer HvA 5. De CRM informeert de CSO (secretaris HvA) en de gebouwmandataris over de voorlopige conclusie van FS. 6. Spoedberaad over onmiddellijke beheersmaatregel tussen a . directeur FS b . CRM c . asbestcoördinator d . gebouwmandataris e . huismeester/locatiemanager FS
24
f . secretaris CvB g . directeur Communicatie h . asbestinventarisatiebureau. 7. Mogelijke beheersmaatregelen a . ontruimen, afsluiten en verzegelen van betreffende ruimte(n) b . aangepast verscherpt gebruikersprotocol voor toegankelijkheid bewuste ruimte(n). 8. D e CRM informeert de voorzitter CvB over voorgenomen beheersmaatregel. 9. Communicatie stelt een communicatieplan op ten behoeve van de gebruikers en andere belanghebbenden. 10. De asbestcoördinator neemt initiatief tot a . nadere analyse van het probleem en plan van aanpak b . aanpassen en bekendmaken gebruikersprotocol.
25
BESMETTELIJKE ZIEKTEN Kader Bij meldingen van mogelijke besmettelijke ziekten onder medewerkers en/of studenten en om verspreiding hiervan onder deze groepen te voorkomen (bijvoorbeeld bij SARS, TBC, hepatitis A). Adviezen van de overheid zijn leidend.
Protocol 1. De directeur Arbodienst AMC informeert en adviseert de CSO en CRM over een mogelijke uitbraak en verspreiding van een besmettelijke ziekte onder medewerkers of studenten. Ook zorgt hij voor afstemming met het hoofd van Bureau Studentenartsen en met de bedrijfsartsen. En de directeur Communicatie wordt op de hoogte gesteld. 2. De directeur Arbodienst AMC, de bedrijfsartsen en het hoofd Bureau Studentenartsen informeren (buitenlandse) studenten. En de directeur P&O zal in samenwerking met de bedrijfsartsen de medewerkers informeren over wat te doen en te laten om uitbraak en verspreiding van de besmettelijke ziekte te voorkomen. 3. De student/medewerker die van plan is een studie- of dienstreis te maken naar een gebied met verhoogde kans op infectieziekten neemt zo mogelijk tijdig contact op met de bedrijfsarts of met Bureau Studentenartsen voor vaccinaties, medicatie en reisadviezen. 4. Er worden afspraken gemaakt over een eventueel vervolgbeleid na beëindiging van de reis. 5. Directeuren bedrijfsvoering/eenheid/onderwijsinstituut worden door de directeur Arbodienst AMC ingeschakeld om extra alert te zijn op reizen van hun studenten en medewerkers naar gebieden waar een besmettelijke ziekte heerst.
26
6. Medewerkers/studenten wordt verzocht zo spoedig mogelijk aan de bedrijfsarts of bij Bureau Studentenartsen te melden of a . hij/zij een besmettelijke ziekte heeft, of b . hij/zij recent in een gebied heeft gereisd waar een besmettelijke ziekte heerst en hij mogelijk besmet is, of c . hij/zij in contact is geweest met iemand die in een gebied is geweest waar een besmettelijke ziekte heerst en die waarschijnlijk zelf besmet is. 7. Bedrijfsarts en hoofd Bureau Studentenartsen houden elkaar op de hoogte van genoemde meldingen. 8. In geval van calamiteiten informeert de directeur Arbodienst AMC de voorzitter van het CvB en de directeur Communicatie over de melding en adviseert over te nemen beheersmaatregelen. 9. De directeur Arbodienst AMC informeert het Bureau Studentenartsen, de betrokken directeuren bedrijfsvoering/ eenheden/instituten en de CRM over de genomen beheersmaatregelen en, na instructie van Communicatie, over de wijze van communicatie.
27
BEZETTINGEN EN BLOKKADES Kader Onmiddellijke ontruiming is vereist bij: • Locaties waar de veiligheid en/of de gezondheid van betrokkenen of derden in gevaar komen, bijvoorbeeld een laboratorium of andere risico-objecten (‘asbestgebouwen’, chemicaliën, “kritische” onderzoekopstellingen); • Locaties die essentieel zijn voor het functioneren van de organisatie, bijvoorbeeld telefooncentrales en dataknooppunten; • Locaties waar een bezetting tot aanmerkelijke schade kan leiden, bv. lokatie Leeuwenburg (vestiging ITS) • Bezettingen door niet-studenten of niet-medewerkers. Indien bovenstaande situaties niet aan de orde zijn, dan geldt het protocol ‘niet-onmiddellijke ontruiming’.
PROTOCOL ONMIDDELLIJKE ONTRUIMING 1. De meldkamer HvA, een beheersverantwoordelijke of de politie informeert de CRM over een voorgenomen bezetting 2. De CRM verzamelt, intern en extern, informatie over de achtergronden van de actie en over mogelijke deelnemers en/of organisatoren. 3. De CRM waarschuwt zo spoedig mogelijk de secretaris CvB en de directeur Communicatie. 4. De CRM overlegt in opdracht van de voorzitter van het CvB met de districtschef van de politie over mogelijkheden tot onmiddellijke ontruiming door de politie en doet zo nodig
28
aangifte van lokaalvredebreuk. 5. De voorzitter van het CvB overlegt zo nodig met de burgemeester. 6. De CRM zorgt voor ‘afscherming’ van het bezette gebouw. 7. De CRM neemt in overleg met de beheersverantwoordelijke van het gebouw de nodige maatregelen om, in afwachting van een ontruiming, uitbreiding van de bezetting te voorkomen.
29
PROTOCOL NIET-ONMIDDELLIJKE ONTRUIMING Aangekondigde bezetting 1. De meldkamer HvA, een beheersverantwoordelijke of de politie informeert de CRM over een voorgenomen bezetting 2. De CRM verzamelt, intern en extern, informatie over de achtergronden van de actie en over mogelijke deelnemers en/of organisatoren. 3. De CRM overlegt met de Domeinvoorzitter of directeur en met de CSO over de te nemen maatregelen ter voorkoming van kraak of ter voorkoming of ‘begeleiding’ van de blokkade of bezetting. 4. De CRM geeft een voorwaarschuwing aan de buurtregisseur van de politie. 5. De CRM waarschuwt de secretaris CvB en de directeur Communicatie en licht in over de strategie. 6. De CRM heeft namens het CvB de leiding ter plaatse en neemt alle noodzakelijke maatregelen om het vastgestelde beleid uit te voeren. 7. De CRM houdt regelmatig ruggespraak met de voorzitter van het CvB.
30
Geconstateerde bezetting 1. De meldkamer HvA of een beheersverantwoordelijke waarschuwt onmiddellijk de CRM en gaat naar de locatie. Ook secretaris CvB wordt gewaarschuwd. 2. De CRM overlegt met de Domeinvoorzitter of directeur en met de voorzitter van het CvB over te nemen maatregelen ter beëindiging of ‘begeleiding’. 3. De CRM geeft een voorwaarschuwing aan de buurtregisseur van de politie. 4. De CRM waarschuwt directeur Communicatie over de afgesproken strategie. 5. De CRM verzamelt, intern en extern, informatie over de actie en de deelnemers. 6. De CRM heeft namens het CvB de leiding ter plaatse en neemt alle noodzakelijke maatregelen om het vastgestelde beleid uit te voeren. 7. De CRM stemt af met de buurtregisseur van de politie. 8. De CRM houdt regelmatig ruggespraak met de voorzitter van het CvB.
31
BOMALARM Kader Bommeldingen dienen altijd serieus genomen te worden, maar tegelijkertijd dient men er geen, of zo weinig mogelijk, ruchtbaarheid aan te geven.
Protocol 1. De meldkamer HvA of een medewerker informeert de CRM over het bomalarm of het aantreffen van een verdacht ‘bompakket’. 2. De CRM belt de coördinator bomalarmen van de politie. 3. De CRM informeert zo spoedig mogelijk de directeur Communicatie. 4. De CRM informeert zo spoedig mogelijk de voorzitter van het CvB en de secretaris CvB. 5. De CRM beslist namens de voorzitter van het CvB tot onmiddellijke ontruiming als het explosief levensbedreigend is voor medewerkers, studenten of derden in het gebouw. 6. In alle andere gevallen analyseert en beoordeelt de CRM de melding na overleg met de Manager bedrijfsvoering/eenheid en de coördinator bomalarmen van de politie. 7. De CRM informeert de voorzitter van het CvB over de analyse van de gegevens en over de mogelijke risico’s. 8. De voorzitter van het CvB neemt een van de volgende beslissingen:
32
• Er wordt niet op voorhand ontruimd. Onder leiding van de CRM doet de Bedrijfshulpverleningsploeg een oppervlakkig onderzoek naar verdachte voorwerpen. • Er wordt geheel of gedeeltelijk ontruimd naar aanleiding van het resultaat van de dreigingsanalyse of na het aantreffen van een verdacht voorwerp bij de oppervlakkige doorzoeking.
33
CHEMISCHE, BIOLOGISCHE, RADIOLOGISCHE EN NUCLEAIRE INCIDENTEN (CBRN) Kader Bij incidenten met chemische, biologische, radiologische en/of of nucleaire stoffen. Deze kunnen zich zowel intern voordoen, in laboratoria of tijdens gebouw- of beheerwerkzaamheden.
Protocol De meldkamer of laboratoriumverantwoordelijke informeert de CSO Integrale Veiligheid over het voorgevallen incident. 1. De CSO Integrale Veiligheid belt met de chemisch specialist van de Brandweer. 2. De CSO Integrale Veiligheid waarschuwt: • voorzitter CvB • directeur Communicatie • gebouwmandataris • directeur FS • en indien noodzakelijk • meldkamer HvA 3. De CSO Integrale Veiligheid informeert de voorzitter CvB en de gebouwmandatris over de voorlopige conclusie. 4. Spoedberaad over onmiddellijke beheersmaatregel tussen: • directeur FS • CSO Integrale Veiligheid • arbo- en milieucoördinator • domeinvoorzitter • huismeester/locatiemanager
34
• directeur Communicatie • chemisch specialist brandweer Mogelijke beheersmaatregelen • Ontruimen, afsluiten en verzegelen van de betreffende ruimte(n). • A angepast verscherpt gebruikersprotocol voor toegankelijkheid betreffende ruimte(n). 5. De CSO Integrale Veiligheid informeert de voorzitter CvB over de voorgenomen beheersmaatregel. 6. Communicatie stelt een communicatieplan op ten behoeve van gebruikers. 7. De arbo- en milieucoördinator neemt initiatief tot: a . nadere analyse van het probleeem en plan van aanpak b . aanpassen en bekend maken van gebruikersprotocol
35
CRIMINALITEIT Kader Bij diefstal, vandalisme, inbraak en insluip op en binnen de terreinen van de Hogeschool van Amsterdam, door studenten, medewerkers of derden.
Protocol 1. De ontdekker informeert de Manager bedrijfsvoering en de meldkamer. 2. De Manager bedrijfsvoering en de meldkamer informeren de CRM. 3. De CRM overlegt met de Manager bedrijfsvoering over te nemen beheersmaatregelen en doet aangifte bij de politie. 4. De CRM informeert de voorzitter van het CvB, de secretaris CvB en directeur Communicatie. 5. De CRM registreert de aangifte en meldt eventuele schade en/of verlies aan de verzekeraar. 6. De CRM overlegt met de voorzitter van het CvB en de secretaris CvB over te nemen personele maatregelen indien de overtreder is verbonden aan de Hogeschool. Indien aan de orde bespreekt de secretaris CvB de door het CvB beoogde disciplinaire maatregel met degene die conform de procuratieregeling bevoegd is die maatregel te nemen.
36
FRAUDE/PLAGIAAT Kader Bij fraude worden zaken opzettelijk anders voorgesteld dan ze zijn, door op papier of digitaal een onjuiste weergave te geven van de werkelijkheid. Het kan daarbij gaan om financiële fraude, examenfraude, sociale verzekeringsfraude e.d. Bij plagiaat worden bedoeld of onbedoeld (delen van) teksten, ideeën of kunst waarover reeds auteursrecht geldt, overgenomen of geparafraseerd, waarbij de pleger van het plagiaat het doet voorkomen alsof het zijn eigen oorspronkelijke werk is.
Protocol 1. a . Voor studenten: per 30 maart 2011 is binnen de Hogeschool van Amsterdam het Fraudereglement van kracht. Zie bijgaande link voor genoemde regeling: http://www.hva.nl/ wp-content/uploads/2012/08/hva_fraudereglement_nl.pdf b . Voor medewerkers: voor klachten over schending van wetenschappelijke integriteit kunt u terecht bij de rector. c . In geval van fraude anders dan op wetenschappelijk gebied geldt het volgende: 2. De ontdekker van fraude informeert de Manager bedrijfsvoering. 3. De Manager bedrijfsvoering informeert de voorzitter CVB en de secretaris HvA. 4. De CRM schakelt een onderzoeksbureau voor fraude in om te onderzoeken of inderdaad sprake is van fraude. 5. De CRM informeert de Manager bedrijfsvoering, de rector HvA, de secretaris HvA en de directeur Communicatie over de bevindingen
37
en overlegt over eventueel te nemen maatregelen.
38
GIJZELING Kader Onmiddellijke ontruiming is vereist bij: • Locaties waar de veiligheid van betrokkenen of derden in gevaar komen door gijzeling van medewerkers en/of studenten.
Protocol onmiddellijke ontruiming 1. De meldkamer HvA, een beheersverantwoordelijke informeert de CRM over een gijzeling. 2. De CRM verzamelt, intern en extern, informatie over de achtergronden van de gijzeling en over gijzelnemers nemers. 3. De meldkamer HvA of de CRM waarschuwt zo spoedig mogelijk de politie, de voorzitter CvB, secretaris CvB en de directeur Communicatie. 4. De CRM overlegt in opdracht van de voorzitter van het CvB met de districtschef van de politie over mogelijkheden tot onderhandeling door de politie en doet zo nodig aangifte. 5. De voorzitter van het CvB overlegt zo nodig met de burgemeester. 6. De CRM zorgt in samenwerking met de politie voor ‘afscherming’ van het gebouw waar de gijzeling plaatsvindt.
39
KENNIS DRAGEN VAN STRAFBARE FEITEN Kader Onder strafbare feiten worden in dit protocol verstaan: • misdrijven uit het Wetboek van Strafrecht, • overtredingen en misdrijven uit bijzondere wetten, • overtredingen van gemeentelijke of provinciale verordeningen. Daarnaast moet het gepleegde of te plegen feit nadeel berokkenen of dreigen te berokkenen aan medewerkers/studenten van de HvA of aan eigendommen of de reputatie van de HvA.
Protocol 1. Een medewerker/student informeert de CRM zo spoedig mogelijk over een geconstateerd strafbaar feit. In urgente gevallen wordt de politie en/of GGD gewaarschuwd. 2. De CRM neemt in overleg met de directeur van de beheerseenheid maatregelen om nadelige effecten tegen te gaan, verdere schade te beperken en onveilige situaties te voorkomen. 3. De CRM informeert zo spoedig mogelijk de voorzitter CvB, de secretaris CvB, de directeur Communicatie en het hoofd Juridische Zaken. 4. De CRM verzamelt de relevante informatie en informeert de voorzitter van het CvB. 5. De voorzitter van het CvB bepaalt, na overleg met de CRM en de beheersverantwoordelijke, indien het een student betreft met het hoofd van de Studentendecanen, en indien het een medewerker betreft met zijn leidinggevende en directeur P&O of er namens de Hogeschool aangifte gedaan zal worden bij de politie en wie de
40
aangifte doet. 6. Als een strafbaar feit is begaan, of vermoedelijk zal worden begaan door anderen dan medewerkers of studenten van de HvA, neemt de directeur van de beheerseenheid contact op met de CRM en doet aangifte bij de politie. De CRM of de directeur van de beheerseenheid informeert de secretaris HvA. 7. De voorzitter van het CvB bepaalt of, naast eventuele aangifte van het misdrijf, andere maatregelen tegen personen getroffen worden.
41
LEGIONELLA Kader Periodieke controle van de waterinstallaties binnen de HvA toont de aanwezigheid van legionella aan, ofwel de bedrijfsarts meldt dat een medewerker, student of derde vermoedelijk binnen de HvA een legionella-infectie heeft opgelopen.
Protocol melding via controlerende instantie 1. De controlerende instantie informeert de directeur FS over het aantreffen van legionella. 2. De directeur FS waarschuwt de: • gebouwmandataris • CRM • (vice)voorzitter CvB • secretaris CvB • directeur Arbodienst AMC • directeur P&O • directeur Communicatie
1. De directeur Arbodienst AMC zorgt voor afstemming met het hoofd van Bureau Studentenartsen en de bedrijfsartsen.
2. De directeur FS neemt initiatief tot nadere analyse van het probleem en plan van aanpak.
3. Mogelijke beheersmaatregelen a . ontruimen, afsluiten en verzegelen van betreffende ruimte(n) b . aangepast verscherpt gebruikersprotocol voor toegankelijkheid bewuste ruimte(n).
42
4. In geval van omvangrijke besmetting is het alarmeringsprotocol van toepassing.
5. De directeur FS informeert de directeur Arbodienst AMC en de CRM over de genomen beheersmaatregelen en, na instructie van directeur Communicatie, over de wijze van communicatie.
6. De CRM informeert de voorzitter CvB en de Secretaris CvB over de genomen beheersmaatregelen.
Protocol melding via bedrijfsarts 1. De bedrijfsarts informeert de directeur Arbodienst AMC over zijn vermoeden dat de legionella-infectie is opgelopen binnen de HvA. 2. De directeur Arbodienst AMC informeert de directeur FS en directeur P&O. 3. Directeur FS informeert: a . gebouwmandataris b . CRM c . (vice)voorzitter CvB d . Secretaris CvB e . Directeur Communicatie 4. De directeur Arbodienst AMC zorgt voor afstemming met het hoofd van Bureau Studentenartsen en de bedrijfsartsen. 5. De directeur FS neemt met de directeur P&O initiatief tot nadere analyse van het probleem en plan van aanpak. 6. Mogelijke beheersmaatregelen a . ontruimen, afsluiten en verzegelen van betreffende ruimte(n) b . aangepast verscherpt gebruikersprotocol voor toegankelijkheid bewuste ruimte(n).
43
In geval van omvangrijke besmetting is het alarmeringsprotocol van toepassing. 1. De directeur FS informeert de directeur Arbodienst AMC en de CRM over de genomen beheersmaatregelen en, na instructie van directeur Communicatie, over de wijze van communicatie. 2. De CRM informeert de voorzitter CvB en de Secretaris CvB over de genomen beheersmaatregelen.
Negatief Reisadvies Kader Het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft een geheel of gedeeltelijk negatief reisadvies af voor een land. Voor een medewerker die op dienstreis is/gaat met een expliciete opdracht, is de HvA in principe aansprakelijk voor schade die hij/zij lijdt door de uitoefening van zijn/haar functie. Voor een student die voor een studieverblijf naar een land gaat waarvoor een negatief reisadvies geldt, of daar al verblijft, heeft de HvA een zorgplicht.
Protocol 1. Het CvB neemt een negatief reisadvies van het ministerie in principe over en maakt dat binnen de HvA bekend. 2. De opdracht voor een voorgenomen dienstreis van een medewerker wordt ingetrokken. 3. Een reeds aangevangen dienstreis van een medewerker wordt, zo mogelijk, afgebroken.
44
4. HvA-studenten krijgen een formele brief van hun Domeinvoorzitter met nadere informatie over de achtergronden van het negatieve reisadvies en de mogelijke gevolgen voor verzekeringen en het uitsluiten van aansprakelijkheid van de HvA. Hiermee brengt de HvA haar zorgplicht tot uitdrukking. De brief moet door de betrokken student voor vertrek voor akkoord worden ondertekend. 5. De directeur Communicatie en de CRM worden door de secretaris CvB of de directeur Studentenzaken op de hoogte gesteld indien een negatief reisadvies door de HvA wordt overgenomen.
45
ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN Kader De HvA kent een Regeling Ongewenst Gedrag, die een uitwerking is van de CAO-HBO. Onder ongewenste omgangsvormen wordt verstaan: seksuele intimidatie, agressie en geweld, en discriminatie.
Protocol De HvA wil ongewenst gedrag voorkomen en bestrijden. Ongewenste omgangsvormen passen niet bij een goede en stimulerende werk- en studieomgeving. In zo’n klimaat zijn collegialiteit, respect en aandacht de normale omgangsvormen en wordt op ongewenst gedrag alert gereageerd. Dit vereist een actieve bijdrage van een ieder die bij de hogeschool werkt of studeert: met betrekking tot het eigen gedrag, maar ook een opmerkzame houding tegenover ongewenst gedrag dat men in de werk- of studieomgeving signaleert. Ongewenst gedrag moet altijd aan de orde worden gesteld: door de persoon rechtstreeks aan te spreken of door derden in te schakelen. Dat kan de direct leidinggevende zijn, maar ook de personeelsadviseur en/of de vertrouwenspersoon personeel (zie intranet P&O). Voor medewerkers en studenten zijn er vertrouwenspersonen die zorgen voor: • voorlichting over ongewenst gedrag • adequate opvang van degene die een melding doet van ongewenst gedrag • een vertrouwelijke behandeling van de gegevens • het zoeken naar een (informele) oplossing
46
•h et terzijde staan van de klager bij het indienen van een formele klacht bij de Klachtencommissie Ongewenst Gedrag en bij de formele afhandeling daarvan.
Zie hiervoor de volgende links: • voor studenten: http://www.hva.nl/studentendecanaat/vertrouwenspersonenongewenst-gedrag/, • voor medewerkers: https://intra.hva.nl/diensten/po/veilig-en-gezond-werken/regelingongewenst-gedrag/vertrouwenspersoon/ • gedragscode voor studenten en medewerkers: http://www.hva.nl/studeren/juridisch/regeling-ongewenst-gedrag/
47
ONTZEGGING TOEGANG GEBOUW EN / OF TERREIN Kader De toegang tot een gebouw en/of terrein van de HvA kan aan een persoon ontzegd worden indien hij: • de normaal gewenste gang van zaken verstoort of heeft verstoord; • de normale onderwijs- of onderzoeksprocessen verstoort of heeft verstoord; • een strafbaar feit gepleegd heeft ten nadele van de HvA of van haar medewerkers en/of studenten. De toegang kan ontzegd worden aan: • derden, dat wil zeggen aan niet-medewerkers of niet-studenten; • HvA-medewerkers; • HvA-studenten.
Protocol 1. De manager bedrijfsvoering van de betreffende lokatie ontvangt een klacht van een medewerker/student die betrekking heeft op in dit kader genoemd gedrag. 2. Als het gedrag betrekking heeft op een medewerker/student dan overlegt de manager bedrijfsvoering met de verantwoordelijke domeinvoorzitter. De domeinvoorszitter danwel het CvB kan besluiten iemand de toegang te ontzeggen. 3. In geval van derden overlegt de manager bedrijfsvoering van de betreffende lokatie met de CRM en hoofd Juridische Zaken over de voorgenomen ontzegging van toegang.
48
4. In de schriftelijke ontzegging toegang omschrijft de manager bedrijfsvoering van de betreffende lokatie zowel het gedrag zo nauwkeurig mogelijk als de panden/terreinen waarvoor de ontzegging geldt. De ontzegging wordt in overleg met het hoofd Juridische Zaken opgesteld. 5. De ontzegging toegang wordt door of namens de manager bedrijfsvoering van de betreffende lokatie in persoon uitgereikt of aangetekend, met bericht van ontvangst, naar het huisadres verstuurd. 6. De ontzegging betreft een periode van maximaal een jaar. En in bijzondere gevallen het beeindigen van de inschrijving. 7. Als een ontzegging betrekking heeft op een medewerker/student wordt in de ontzeggingsbrief aangegeven dat het mogelijk is tegen de beslissing in beroep te gaan bij de Bezwarencommissie van de Hogeschool van Amsterdam. 8. De manager bedrijfsvoering stuurt een kopie van de ontzegging aan het CvB, de directeur Communicatie en aan de CRM. 9. Bij overtreding van de ontzegging stelt de CRM de politie in kennis.
49
OVERLIJDEN STUDENT/MEDEWERKER Kader Het bericht dat een student of medewerker van de HvA is overleden kan via verschillende kanalen de HvA bereiken, zoals een overlijdensadvertentie, een rouwkaart, telefonisch, schriftelijk, elektronisch of mondeling. Het bericht kan ook op verschillende niveaus bij de HvA binnenkomen.
Protocol student 1. De ontvanger van het overlijdensbericht brengt de desbetreffende manager bedrijfsvoering en/of directeur en de communicatieadviseur onmiddellijk op de hoogte. 2. De manager bedrijfsvoering, communicatieadviseur en/of directeur informeert de betrokken domeinvoorzitter, de secretaris HvA, het College van Bestuur, de CRM, directeur Communicatie, en persvoorlichting, zo mogelijk met een toelichting op de doodsoorzaak. 3. De manager bedrijfsvoering en/of directeur bepaalt, in overleg met de naaste familie, op welke wijze de Hogeschool aandacht geeft aan het overlijden. Bijvoorbeeld: rouwadvertentie, bezoek uitvaart, etc. 4. Nazorg voor de klas en/of het studiejaar heeft hoogste prioriteit: organiseren van een bijeenkomst, gezamenlijk bezoek uitvaart, e.d. Dit alles ook weer in overleg met de familie. Bij overlijden in het buitenland: Idem, echter het domein betrekt ook de collega van de eigen International office en ook de afdelingshoofd/ directeur Studentenzaken. Zij zorgen ervoor dat een collega van het International Office betrokken wordt en de nodige begeleiding kan bieden. Bij vragen uit de media: altijd verwijzen naar en contact opnemen met persvoorlichting. Ook hier: denk aan nazorg voor klas en direct betrokkenen.
50
Bij overlijden van een buitenlandse student in Nederland: Idem echter ook het international Office van het domein betrekken en de afdelingshoofd/directeur Studentenzaken. Zij zorgen ervoor dat een collega van het International Office (SZ) betrokken wordt en de nodige begeleiding kan bieden. Aandachtspunt: het informeren van de internationale studenten over het overlijden van een van de internationale studenten, zowel op hun opleiding als op hun accommodatie.
Protocol medewerker 1. De ontvanger van het overlijdensbericht brengt de desbetreffende manager bedrijfsvoering en/of directeur staf/dienst en de communicatieadviseur onmiddellijk op de hoogte. 2. De managers bedrijfsvoering en/of directeur staf/dienst informeert de betrokken domeinvoorzitter, de secretaris HvA, het College van Bestuur, de CRM, directeur Communicatie en persvoorlichting, zo mogelijk met een toelichting op de doodsoorzaak. 3. De manager bedrijfsvoering en/of directeur staf/dienst bepaalt, in overleg met de naaste familie, op welke wijze de hogeschool aandacht geeft aan het overlijden: rouwadvertentie, bezoek uitvaart, etc.
Rouwadvertentie Student: communicatieadviseur van het domein zorgt voor een tekst in overleg met domeinvoorzitter en opleidingsmanager. Advertentie wordt ondertekend door opleidingsmanager, domeinvoorzitter en rector HvA. Medewerker: direct leidinggevende zorgt voor een tekst in overleg met communicatieadviseur. Advertentie wordt ondertekend door leidinggevende, evt domeinvoorzitter of directeur staf/dienst, en rector HvA. Eventueel ook naaste collega’s; in overleg.
51
POEDERALARM Kader Poederbrieven (bijv. met antrax) dienen altijd serieus genomen te worden, maar tegelijkertijd dient men er geen, of zo weinig mogelijk, ruchtbaarheid aan te geven.
Protocol 1. De meldkamer HvA of een medewerker informeert de CRM over de vondst van een verdacht poststuk in een van de gebouwen van de HvA. 2. De CRM neemt eerste maatregelen om:
• de plaats van aantreffen en het verdachte poststuk ‘veilig te stellen’;
• personen, die in contact met het poststuk zijn geweest, te isoleren;
• verspreiding van verdacht poeder te voorkomen.
3. De CRM overlegt met: • politie; • manager bedrijfsvoering;
• bedrijfsarts over de gezondheidsrisico’s voor medewerkers, studenten en derden in het
• betreffende gebouw en de te nemen maatregelen.
4. De CRM informeert zo spoedig mogelijk de directeur Communicatie. 5. De CRM informeert de voorzitter CvB en secretaris CvB over de risico’s en de mogelijke scenario’s. 6. De voorzitter van het CvB beslist of het gebouw waar het verdachte poststuk is aangetroffen geheel of gedeeltelijk ontruimd zal worden.
52
RISICOVOLLE BIJEENKOMSTEN Kader Aanvragen voor zaalreserveringen voor mogelijk risicovolle bijeenkomsten, als zodanig aangemerkt door BOL, worden in principe gehonoreerd tenzij: • de veiligheid van de bezoekers niet kan worden gegarandeerd; • materiële schade te verwachten is; • de reputatie van de HvA in ernstige mate kan worden geschaad; • onevenredige overlast voor de HvA of voor de omgeving te verwachten is.
Protocol 1. Een medewerker van HvA BOL informeert de CRM over de zaalreservering van een mogelijk risicovolle bijeenkomst. Zaalreserveringen die niet via BOL worden geregeld worden op regelmatige basis besproken met de CRM. 2. De CRM informeert de voorzitter CvB, de secretaris CvB en de directeur Communicatie. 3. De CRM inventariseert en analyseert de risico’s op grond van intern en extern ingewonnen informatie. 4. Op grond van de risicoanalyse overlegt de CRM met het bestuur/ bedrijfsvoering van de domein/de eenheid en met organisatoren, actievoerders, gemeente, brandweer en politie. 5. Als uit overleg volgt dat de risico’s met preventieve veiligheidsmaatregelen zijn te beheersen, neemt de CRM in overleg met de aanvrager, bestuur/bedrijfsvoering van de domein/eenheid en de
53
politie, alle noodzakelijke maatregelen. Ook stelt de CRM een veiligheidsdraaiboek op. 6. De CRM informeert de voorzitter van het CvB. 7. De voorzitter CvB beslist over het al dan niet honoreren van de aanvraag indien er sprake is van te verwachten grote onveiligheid, materiële schade, ernstige reputatieschade of onevenredige overlast. 8. Bij een negatieve beslissing informeert de CRM de aanvrager over de redenen van het besluit. 9. Bij een positieve beslissing legt de CRM een veiligheidsdraaiboek ter goedkeuring voor aan de voorzitter van het CvB.
54
55
VEILIGHEIDSINSTRUCTIE Afgesproken is HvA-breed een uniforme veiligheidsinstructie te hanteren. Op elke locatie, op elke werkplek hangt de veiligheidsinstructie duidelijk zichtbaar in de kamer bij de deur.
020 595 3333
020 595 3333
56
10 AANWIJZINGEN VOOR EEN VEILIGE STUDIEOMGEVING (FOLDER VOOR STUDENTEN) In kleur uitgevoerd ‘foldertje’ met aanwijzingen die men zelf op kan volgen om de veiligheid te vergroten. Het ‘foldertje’ wordt jaarlijks uitgereikt aan medewerkers en studenten.
57
VEILIGHEIDSAANWIJZINGEN SAFETY REGULATIONS VOOR ALLE STUDENTEN, WERKNEMERS EN BEZOEKERS VAN DE HvA TO ALL STUDENTS, STAFF AND VISITORS TO THE HvA
ALARM
BEL IN NOODGEVALLEN (020 595) 3333
KEN HET GEBOUW EN DE VLUCHTROUTES
IN CASE OF AN EMERGENCY CALL (020 595) 3333
MAKE SURE YOU ARE FAMILIAR WITH THE BUILDING AND THE ESCAPE ROUTES
LAAT JE SPULLEN NIET ONBEHEERD ACHTER
VOLG VEILIGHEIDSAANWIJZINGEN VAN HvA-PERSONEEL OP
LET OP JE EIGEN VEILIGHEID EN DIE VAN ANDEREN
ADHERE TO THE SAFETY INSTRUCTIONS OF HvA STAFF
PAY ATTENTION TO YOUR OWN SAFETY AND THAT OF OTHERS
DO NOT LEAVE YOUR BELONGINGS UNATTENDED
Met jouw medewerking zorgen we voor een prettige en veilige studie- en werkomgeving. With your cooperation we can ensure a safe and pleasant working and study environment. De HvA-huisregels vind je online op klantenservice.hva.nl. HvA House Rules are posted online at klantenservice.hva.nl.
58
MELD VERDACHTE SITUATIES AAN DE BALIE REPORT DANGEROUS OR SUSPICIOUS SITUATIONS TO THE SERVICE DESK
HUISREGELS HOUSE RULES VOOR ALLE STUDENTEN, WERKNEMERS EN BEZOEKERS VAN DE HvA TO ALL STUDENTS, STAFF AND VISITORS TO THE HvA
LAAT ALLE RUIMTES SCHOON ACHTER PLEASE LEAVE ALL AREAS IN A CLEAN AND TIDY STATE
LEGITIMATIE IS VERPLICHT YOU MUST BE ABLE TO PRESENT A VALID PROOF OF IDENTITY
ROKEN IS NIET HOUD GANGPADEN TOEGESTAAN IN EN EN VLUCHTROUTES VOOR DE GEBOUWEN VRIJ
GEBRUIK COMPUTERS UITSLUITEND VOOR STUDIE OF WERK
SMOKING IS NOT ALLOWED IN OR IN FRONT OF THE BUILDINGS
KEEP PASSAGEWAYS AND ESCAPE ROUTES FREE OF ANY OBSTACLES
COMPUTER FACILITIES ARE STRICTLY RESERVED FOR OFFICIAL AND EDUCATIONAL PURPOSES
DE HVA IS NIET AANSPRAKELIJK BIJ VERLIES OF DIEFSTAL
DE HvA HOUDT TOEZICHT MET CAMERA’S
OVERTREDING KAN LEIDEN TOT SANCTIES
THE HvA IS NOT LIABLE IN CASES OF LOSS OR THEFT
THE HVA MAKES USE OF CAMERA SURVEILLANCE
INFRINGEMENTS OF THE RULES CAN RESULT IN SANCTIONS
Met jouw medewerking zorgen we voor een prettige en veilige studie- en werkomgeving. With your cooperation we can ensure a safe and pleasant working and study environment. De HvA-huisregels vind je online op klantenservice.hva.nl. HvA House Rules are posted online at klantenservice.hva.nl.
59
COLOFON Dit is een uitgave van de Hogeschool van Amsterdam, november 2013 Onjuistheden, wijzigingen en suggesties ter verbetering kunt u doorgeven aan: Dhr. Peter Wurtz,
[email protected] – CRM Afdeling Communicatie:
[email protected]
60
