Track 4: Bestuurlijke moed Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt “Beschouw het als een verandertraject”
Drs Sylvia Bronmans MCM, directeur P-Direkt Jan Willem Boissevain, partner Logica
20 januari 2011
Agenda • Voorstellen • Eerste poging en Lessons learned 2006 • Nieuwe aanpak 2007-2011 • Doorzettingskracht • Bestuurlijke moed ?!
2
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Sylvia Bronmans directeur P-Direkt
3
Jan Willem Boissevain partner Logica
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Eerste poging P-Direkt 2004–2005 Doel: efficiëntere en effectievere HRM Door: SSC-HRM met zelfbedieningsconcept en bundeling in één centraal servicecenter Ambitieuze ‘politieke’ tijdsplanning (1-1-2006 af!) Planning dominante stuurfactor Aanbesteding aan marktpartij; prestatiecontract Big-bang scenario Breuk in okt 2005 met de marktpartij Bezinningsperiode: lessons learned opgesteld
4
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Lessons learned 2006 Overschatting mogelijkheden ICT Te ambitieuze planning Alles tegelijk – complexiteit te groot Aanpak als een ICT-project: te weinig oog voor vraag, organisatie- en veranderdimensie Nadelen prestatiecontract onderschat Opdrachtgeverrol te zwak Ambitie blijft overeind
5
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Aanpak 2007 – 2011: 10 kenmerken • • • • • • • • • • 6
Groeimodel Gebruikmakend bestaande kennis, ervaring en mensen Introductie uniforme HR processen hele rijksdienst Aanbod – afname model met masterplanning (2011 klaar) Professioneel Programma-/projectmanagement Aansluiten bij verschillende startposities en behoeften van ministeries Aandacht voor verandermanagement Heldere verdeelsleutel in wie wat betaald Nieuw sturingsmodel Sterke regie door rijksdienst DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
FASE I
7
2010/2011
Gebundelde uitvoering in Shared Service Center HRM
2009/2011
Implementatie nieuwe werkwijze
2008/2009
Infrastructuur; realisatie zelfbediening
2007/2008
Syne
Kernregistratie Medewerkers Rijksdienst
Trans para ntie
FASE II
2011/2012
Doelm heid atig
FASE III ??
Rijksplatform HR-expertise
rgie
Opbouw P-Direkt traject
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Het nieuwe HR-dienstverleningsmodel Zelfbediening
Contactcenter
BZK
Backoffice / verwerking
informatie + transactie (zelfbediening)
2e Lijn
HR portal
1e Lijn
Medewerker
Expert Advies Dienstverleningssystemen
Departementaal
EC
……
Arbo
ABP
Manager
Gemeenschappelijke Uitvoeringsprocessen
HR ondersteuner
……
HR verwerkerr
HRM Adviseur
8
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Opbouw P-Direkt stap voor stap 2007 en 2008 HR processen rijksbreed geüniformeerd en in gebruik genomen 2007 en 2008 rijkspersoneelssystemen (payroll, portal, p-dossier, HR) ontwikkeld en in gebruik genomen 2009 opbouw contactcenter 2009 implementatie BZK, HCvS, LNV, AZ, Justitie, VROM en Buiza 2010/2011 Stabiliseren dienstverlening en aansluiten overige 6 ministeries. Nu: P-Direkt werkt met totale dienstverleningspakket voor 8 ministeries en 75.000 eindgebruikers
9
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Doorzettingskracht • Verlies geleden, maar niet weggelopen • Voor eigen rekening en risico oplossing voor digitaal personeelsdossier ontwikkeld • Andere klantfocus • Zuivere rolneming • Kennis en ervaring goed benut 10
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Bestuurlijke moed?! P-Direkt is succesvol omdat het op alle niveaus is opgepakt als verandertraject en niet als ICT-project. Stelling 1: Alle ICT-projecten moeten gedefinieerd én aangepakt worden als verandertraject om succesvol te zijn.
11
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Bestuurlijke moed?! Stelling 2: Zowel de rijksdienst als leverancier Logica toonden veel lef en namen een groot risico door in 2006 te besluiten door te gaan met het P-Direkt traject.
12
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
Bestuurlijke moed?! Stelling 3: Complexe trajecten als de opbouw van een Shared Service Center P-Direkt zijn alleen succesvol als er sprake is van een volwassen opdrachtgever-opdrachtnemerschap.
13
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
P-Direkt: De HR-dienstverlener van en voor de ministeries
14
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
15
DBC 2011 | Track 4 Bestuurlijke Moed | Les 1 t/m 10 Opbouw P-Direkt
