Afstudeeropdracht Adviesrapport

Afstudeeropdracht Adviesrapport De

Adviesrapport -‐ Dynamic Holland

Naam: Melanie Otten E-‐mail: [email protected] Studentnummer: 537898 Onderwijsinstelling: Hogeschool van Amsterdam Opleiding: Sport, Management en Ondernemen Datum: 26-‐08-‐2012

Adviesrapport Dynamic Holland

augustus 2012

Titelblad Afstudeerscriptie Afstudeernummer Periode afstuderen Datum Auteur Auteur Adres Email Studentnummer Opleiding Onderwijsinstelling Domein Opleiding Adres Afstudeerdocent Email Meelezer Email Opdrachtgever Organisatie Adres Correspondentie Telefoon Fax E-mail Stagebegeleider

Adviesrapport: verhogen van jongeren wintersportboekingen 1112 – 062 01-02-2012 – 31-05-2012 26-08-2012 Melanie Otten Zijlweg 119 2013DG Haarlem [email protected] 537898 Hogeschool van Amsterdam Bewegen, Sport en Voeding Sport, Management en Ondernemen Dokter Meurerlaan 8 1067 SM Amsterdam Joyce Velthuis [email protected] Grace Gowdy [email protected] Dynamic Holland Florapark 1-2 2012 HK Haarlem Postbus 5142 2000 GC Haarlem 023 553 19 50 023 553 19 59 [email protected] Jasper Dijkstra

2


augustus 2012

Voorwoord Haarlem, zondag 26 augustus 2012 De afgelopen vier maanden heb ik mijn afstudeerstage gelopen bij reisorganisatie Dynamic Holland. Zij organiseren al ruim 26 jaar ongedwongen wintersportreizen en zomervakanties voor singles, families en jongeren. De afgelopen jaren is het aantal jongeren wintersportboekingen gedaald. Om meer jongeren mee te nemen naar de sneeuw heb ik onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Waar kan Dynamic Holland deze doelgroep bereiken en op welke manier kunnen zij dit het beste doen? Antwoorden op deze vragen vindt u in dit adviesrapport dat voor u ligt. Dit adviesrapport tezamen met het draaiboek is het eindresultaat van mijn afstudeeropdracht. Dit rapport en het draaiboek zijn tot stand gekomen in samenwerking met reisorganisatie Dynamic Holland en de opleiding Sport, Management en Ondernemen van de Hogeschool van Amsterdam. Bij deze wil ik iedereen bedanken die zijn steentje bijgedragen heeft om tot dit eindresultaat te komen. Melanie

3


augustus 2012

Samenvatting De aanleiding van dit adviesrapport is een daling van het aantal jongeren wintersportboekingen bij Dynamic Holland. De afgelopen vijf jaar zijn de jongeren wintersport boekingen van Dynamic Holland terug gelopen van 143 naar 62 boekingen per wintersportseizoen. Dit is een daling van meer dan 50%. Jasper Dijkstra, eigenaar van Dynamic Holland wil hier verandering in brengen en het aantal jongeren wintersportboekingen verhogen. Het doel van dit rapport is advies uitbrengen over het verhogen van jongeren winterportboekingen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen. Voor dit onderzoek is de volgende hoofdvraag geformuleerd: ‘Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal ‘jongeren wintersportboekingen’ te verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen?’ De volgende deelvragen zijn geformuleerd: • Wat kan er verbeterd worden aan ‘het product’ jongeren wintersportreizen? • Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? • Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan internet en op welke sociale netwerksites zijn zij te vinden? • Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken? • Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? Om de hoofd- en deelvragen te beantwoorden is zowel desk- als fieldresearch uitgevoerd. Deskresearch is uitgevoerd met behulp van literatuur, internet en de database van Dynamic Holland. Fieldresearch is uitgevoerd door enquêtes af te nemen bij de reisleiding, de deelnemers en jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. Daarnaast heb ik zelf ervaring opgedaan tijdens de Krokus- en Carnavals jongeren wintersportreis in februari 2012. Om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen wordt geadviseerd de reizen aantrekkelijker te maken door de leeftijdscategorie van 16 t/m 25 jaar in tweeën te splitsen, namelijk 16 t/m 19 jaar en 20 t/m 25 jaar. Hierdoor kunnen de wensen en behoeften van de deelnemers beter vervuld worden. Uit de enquête is gebleken dat de jongeren tussen de 16 – 19 jaar de reissom hoog vinden. Het aanbieden van wintersportreizen in een kleiner wintersportgebied kan de reissom lager maken. De jongeren tussen de 20 – 25 jaar vinden het belangrijk dat het een groot skigebied is met après-ski mogelijkheden en dat de accommodatie aan de piste ligt. De reissom bij de oudere jongeren mag hoger liggen.

4


augustus 2012

Ten tweede wordt geadviseerd de jongeren te motiveren nogmaals een reis bij Dynamic Holland te boeken. Om met deze jongeren in contact te blijven kan Dynamic Holland een reünie organiseren. Ook door het opzetten van een besloten Facebook pagina kan Dynamic Holland in contact blijven met deze jongeren. Ten derde wordt geadviseerd meer naamsbekendheid te creëren door een actief social media beleid. Er wordt geadviseerd een stagiaire aan te nemen die fulltime aan de slag gaat met social media. Door evenementen aan te maken op Facebook kan er een groter online bereik/meer naamsbekendheid gecreëerd worden. Via Twitter kan Dynamic Holland meer bereik creëren door gelijksoortige organisaties te zoeken en deze te volgen. De kans is groot dat de volgers van deze organisatie ook Dynamic Holland interessant vinden en gaan volgen. Daarnaast adviseer ik Dynamic Holland om in de tweets de volgers meer over te halen om te gaan retweeten. Zo kan er interesse gewekt worden bij de volgers van de volgers van Dynamic Holland. Ook het tweeten van foto’s zorgt voor meer retweets. Tot slot wordt geadviseerd geen gebruik te maken van Hyves. Het aandeel Hyves is de afgelopen jaren gedaald en het aantal Facebook gebruikers is gestegen. Het advies is om geen tijd en energie te steken in Hyves maar volledig te richten op Facebook.

5


augustus 2012

Summary This advisory report is written because of the decrease in number of youth wintersport bookings at Dynamic Holland. Over the last five years the number of bookings have decreased from 143 to 62 bookings in a winter season. This is a decrease of more than 50%. Dynamic Holland would like to change this situation into an increase of the number of wintersport bookings by the youth. The goal that is formulated to solve this problem is: ‘To give recommendations on increasing the number of young people’s wintersport bookings from 62 to 200 entries per winter season.’ This goal can be achieved by answering the following main question: ‘ What can Dynamic Holland do to increase the number of bookings from 62 to 200 bookings per winter season?’ To answer the main question the following sub-questions are formulated: • What can be improved on the youth travels? • How do competitors reach the youth? • How much time do young people spend on internet and social networking? • Where can Dynamic Holland reach the young people? • How can Dynamic Holland get its target group interested to go with them on wintersport vacation? Both desk- and field research were done to give an answer to these questions. Desk research is done by using literature, Internet and the database of Dynamic Holland. Field research is done by conducting surveys. The surveys are held under the guides, participants and random youth between 16 en 25 years old. Also my own experience during two winter sport weeks in February 2012 is used in this research. To increase the number of bookings the next points are recommended. The first recommendation is to make winter sport travels more attractive. It is recommended to split up the age category from 16 – 25 to 16 – 19 and 20 – 25. With these age categories the needs and expectations of the participants can be fulfilled better. The results shows that young people between 16 – 19 can’t spend a lot of money. Offering trips to a smaller ski area can make the price better for them. For the people between 20 - 25 years the price can be higher, because for them an large ski area with accommodation situated on the slopes are important. Secondly, it is recommended to motivate the participants to make a second booking by Dynamic Holland. To keep in touch with this people Dynamic Holland can organize a reunion. An other way to keep in touch is to set up an private Facebook page. Thirdly, it is recommended to increase the awareness. This can be done with social media. For an active social media policy I recommend to hire a full-time intern, who can be fully responsible for this job.

6


augustus 2012

More online awareness on Facebook can be created through make events of the trips. And on Twitter more awareness can be created through search similar organizations and follow their followers. It is likely that the followers of this organization are also interested in Dynamic Holland and they will follow Dynamic Holland. In addition, I recommend Dynamic Holland to persuade their followers retweeting. Than the followers of the followers can become in contact with Dynamic Holland. Also tweeting photos will create more retweets. Finally, is advised not using Hyves. The members of Hyves declined in the recent years and the number of Facebook users increased. I advise to focus on Facebook.

7


augustus 2012

Inhoudsopgave

TITELBLAD

2

VOORWOORD

3

SAMENVATTING

4

SUMMARY

6

INHOUDSOPGAVE

8

INLEIDING

10

HOOFDSTUK 1

14

1.1 INTERNE ANALYSE 1.2 EXTERNE ANALYSE

14 19

HOOFDSTUK 2

24

2.1 INLEIDING 2.2 WAT IS SOCIAL MEDIA? 2.3 VOOR-‐ EN NADELEN VAN SOCIAL MEDIA 2.4 ONTSTAAN VAN SOCIAL MEDIA 2.5 SOCIALE NETWERKSITES 2.6 BEDRIJVEN EN SOCIAL MEDIA 2.7 SOCIAL MEDIA DOELSTELLINGEN VAN BEDRIJVEN

24 24 25 25 26 28 29

HOOFDSTUK 3

30

3.1 INLEIDING 3.2 OPZET ONDERZOEK 3.3 HET PRODUCT 3.4 ONDERZOEK REISLEIDING 3.5 ONDERZOEK EIGEN ERVARING 3.6 ONDERZOEK DEELNEMERS 3.7 DRAAIBOEK JONGERENREIZEN 3.8 CONCLUSIE

30 30 31 32 34 35 39 39

HOOFDSTUK 4

40

4.1 INLEIDING 4.2 GESELECTEERDE CONCURRENTEN 4.3 CONCURRENTIE ANALYSE 4.4 HUIDIGE SITUATIE DYNAMIC HOLLAND 4.5 ALGEMEEN ADVIES GEBRUIK SOCIAL MEDIA 4.6 CONCLUSIE 4.7 ADVIES AAN DYNAMIC HOLLAND

40 40 40 51 52 53 54

8


augustus 2012

HOOFDSTUK 5

56

5.1 INLEIDING 5.2 WELKE MIDDELEN HEBBEN DE NEDERLANDSE JONGEREN TOT HUN BESCHIKKING OM TE KUNNEN SURFEN OP INTERNET? 5.3 TIJDSBESTEDING AAN MEDIA 5.4 HET SOCIAL MEDIA GEDRAG VAN NEDERLANDSE JONGEREN 5.5 MARKTAANDELEN SOCIALE NETWERKSITES 5.6 GOOGLE KEYWORD TOOLS 5.7 CONCLUSIE

56

HOOFDSTUK 6

64

6.1 INLEIDING 6.2 OPZET ONDERZOEK 6.3 FACEBOOK 6.4 OPEN DAG EN REÜNIE 6.5 CONCLUSIE

64 64 64 65 66

HOOFDSTUK 7

67

7.1 INLEIDING 7.2 OPZET ONDERZOEK 7.3 RESULTATEN 16 – 19 JAAR 7.4 RESULTATEN 20 – 25 JAAR 7.5 CONCLUSIE

67 67 67 69 71

HOOFDSTUK 8

72

HOOFDSTUK 9

74

9.1 AANBEVELINGEN 9.2 TIJDLIJN

74 75

LITERATUURLIJST

76

BIJLAGEN

79

BIJLAGE 1: ONDERZOEK REISLEIDING BIJLAGE 2: EVALUATIE CARNAVAL-‐ EN KROKUSREIS 2012 BIJLAGE 3: ENQUÊTE DEELNEMERS BIJLAGE 4: RESULTATEN ENQUÊTE DEELNEMERS BIJLAGE 5: ENQUÊTE JONGEREN DIE NIET MET DYNAMIC HOLLAND OP WINTERSPORT ZIJN GEWEEST BIJLAGE 6: RESULTATEN ENQUÊTE JONGEREN 16 – 19 JAAR BIJLAGE 7: RESULTATEN ENQUÊTE JONGEREN 20 – 25 JAAR

79 94 96 97

57 58 59 60 61 63

101 103 107

9


augustus 2012

Inleiding Aanleiding De aanleiding van dit adviesrapport is een daling van het aantal jongeren wintersportboekingen bij Dynamic Holland. De afgelopen vijf jaar zijn de boekingen van de jongeren wintersportreizen bij Dynamic Holland terug gelopen van 143 naar 62 boekingen per wintersportseizoen. Een van de oorzaken van deze daling heeft te maken met de bereikbaarheid van de jongeren. Volgens Marieke Kruithof van Institute of Network Culture, speelt nieuwe media een steeds grotere rol in onze samenleving.1 Voortdurend wordt iedereen omringd door nieuwe media. Televisie en mobiele telefonie zijn diep doorgedrongen in het dagelijks leven van veel Nederlanders. Iedereen heeft tegenwoordig een tv, internet en een telefoon tot zijn beschikking. Vooral de jongeren maken hier veel gebruik van. De jongeren staan er (soms letterlijk) mee op en gaan ermee naar bed. Media zijn voor jongeren een bron van informatie, communicatie en amusement. Dynamic Holland heeft nog niet veel gebruik gemaakt van de nieuwe media. Er zijn wel profielen aangemaakt op sociale netwerksites als Facebook, Hyves en Twitter. Dynamic Holland heeft een bereik gecreëerd van 114 likes op Facebook, 82 leden op Hyves en 35 followers op Twitter. Dit bereik is gemeten op 30-03-2012.2 Probleemstelling Het aantal jongeren wintersportboekingen is de afgelopen vijf jaar met meer dan 50% gedaald. Jasper Dijkstra, eigenaar van Dynamic Holland wil hier verandering inbrengen en het aantal jongeren wintersportboekingen verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen. Daarom is de volgende hoofdvraag geformuleerd: • Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal ‘jongeren wintersportboekingen’ te verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen? Om een antwoord te krijgen op deze hoofdvraag zijn de volgende deelvragen geformuleerd: • Deelvraag 1: Wat kan er verbeterd worden aan ‘het product’ jongeren wintersportreizen? • Deelvraag 2: Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? • Deelvraag 3: Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan internet en op welke sociale netwerksites zijn zij te vinden? • Deelvraag 4: Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken? • Deelvraag 5: Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? 1 2

http://networkcultures.org/wpmu/krant/ Facebook, Hyves en Twitter van Dynamic Holland

10


augustus 2012

Afbakening onderzoek Dit onderzoek richt zich alleen tot jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland. De single- en familie wintersportreizen worden niet meegenomen in dit onderzoek, evenals alle zomerreizen. De onderzoeksgroep bestaat uit alle Nederlandse jongeren tussen de 16 en 25 jaar. In dit onderzoek wordt deze onderzoeksgroep gesplitst in jongeren die wel en jongeren die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. De jongeren die niet mee geweest zijn worden gesplitst in twee leeftijdscategorieën, namelijk 16 – 19 jaar en 20 – 25 jaar. Het onderzoek heeft een looptijd van vier maanden en start in februari 2012. In augustus 2012 wordt het onderzoek afgesloten door middel van een presentatie. In deze presentatie worden de verkregen resultaten met de bijbehorende aanbevelingen besproken. Voor dit onderzoek worden naast arbeidsuren geen kosten gemaakt. Het onderzoek wordt uitgevoerd op kantoor waar een computer en printer tot beschikking zijn gesteld. Om deze redenen is er geen budget vrijgegeven voor dit onderzoek. Type onderzoek Onderzoek is ruwweg in te delen in vier typen onderzoek, namelijk beschrijvend-, explorerend-, toetsend- en constructief onderzoek (Verhoeven, 2011).3 Bij constructief onderzoek gaat het om de voorbereidingen die worden getroffen voor het opzetten van een plan. Dit type onderzoek mondt vaak uit in een aantal aanbevelingen en adviezen. Dit rapport is gebaseerd op een constructief onderzoek omdat er aanbevelingen gedaan worden ten behoeve van het bereiken van de jongeren tussen de 16 en 25 jaar en het verhogen van het aantal jongeren wintersportboekingen. Onderzoeksmethoden Er zijn twee mogelijke onderzoeksmethoden, namelijk kwantitatief- en kwalitatief onderzoek (Verhoeven 2011). Kwantitatief onderzoek biedt cijfermatig inzicht en geeft veelal antwoorden op vragen die in termen van hoeveelheden worden uitgedrukt. Bij kwantitatief onderzoek wordt vaak gebruik gemaakt van een enquête. De resultaten worden doorgaans weergegeven in tabellen, grafieken en percentages. Kwalitatief onderzoek geeft diepgaande informatie door in te gaan op achterliggende motivaties, meningen, wensen en behoeften van de doelgroep. Dit onderzoek is gebaseerd op kwantitatief onderzoek. Er wordt een enquête gehouden onder de reisleiding om inzicht te krijgen in eventuele verbeteringen in de organisatie van de reizen. Ook wordt er een enquête gehouden onder de jongeren die met Dynamic Holland in het seizoen 2011/2012 op wintersport zijn geweest. Uit de resultaten van deze enquête kan inzicht verkregen worden in de wensen, behoeften en verwachtingen van de jongeren. Om erachter te komen hoe Dynamic Holland de reizen interessanter kan maken is er ook een enquête gehouden onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. 3

Boek: Verhoeven N. (2011) Wat is onderzoek

11


augustus 2012

Leeswijzer In het eerste hoofdstuk word beschreven hoe de organisatie van Dynamic Holland in elkaar steekt, door middel van een interne- en externe analyse. De interne analyse bestaat uit de gegevens, geschiedenis, handelsnamen, missie, doelstellingen, doelgroep, aantal reizen per seizoen en de winstmarge op jongeren wintersportreizen. De externe analyse bestaat uit de markt, partners en de concurrenten. Om de omgeving waarin Dynamic Holland zich bevindt overzichtelijk te maken is een concurrentiematrix weergegeven. In het tweede hoofdstuk is het kader van dit onderzoek beschreven. Het kader begint met het ontstaan van social media. Omdat social media een ruim begrip is worden een aantal definities gegeven. Vervolgens worden de belangrijkste sociale netwerksites besproken. Daarna worden social media gelinkt met bedrijven. Tot slot worden de belangrijkste doelstellingen die bedrijven hebben met betrekking tot het inzetten van social media besproken. In het derde hoofdstuk wordt onderzocht wat er verbeterd kan worden aan de jongerenreizen. In dit hoofdstuk wordt de eerste deelvraag behandeld: Wat kan er verbeterd worden aan ‘het product’ jongerenreizen? Om hier een antwoord op te krijgen wordt er een onderzoek verricht onder de reisleiding, de deelnemers en wordt er gebruik gemaakt van eigen ervaringen. In hoofdstuk 4 wordt de tweede deelvraag behandeld. Hoe bereiken de concurrenten de jongeren? Om hier achter te komen wordt een concurrentie analyse gemaakt. Er wordt onder andere gekeken naar welke sociale netwerksites de concurrenten inzetten om de doelgroep te bereiken. Ook wordt er beschreven hoe de concurrenten met deze sociale netwerksites omgaan. Tot slot wordt er advies gegeven over het gebruik van social media. In hoofdstuk 5 wordt er gekeken naar het internetgedrag van Nederlandse jongeren. Hoeveel tijd besteden zij aan media en waar zijn zij te vinden? Op welke sociale netwerksites zijn ze actief? Hoeveel bereik hebben de sociale netwerksites? Groeien ze nog of neemt het aantal leden af? Antwoorden op deze vragen zijn terug te vinden in hoofdstuk 5. Dit onderzoek is gebaseerd op deskresearch. In hoofdstuk 6 wordt er onderzocht waar de jongeren te bereiken zijn. In dit hoofdstuk worden de resultaten uit de enquête onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest besproken. In hoofdstuk 7 wordt door middel van de resultaten uit dezelfde enquête besproken hoe Dynamic Holland haar reizen nog aantrekkelijker kan maken zodat jongeren eerder overgaan tot een boeking bij Dynamic Holland.

12


augustus 2012

In hoofdstuk 8 zijn de conclusies van het onderzoek te vinden. In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de bovengenoemde hoofd- en deelvragen. In hoofdstuk 9 worden aanbevelingen gedaan aan Dynamic Holland. Deze aanbevelingen hebben betrekking op het verhogen van het aantal jongeren wintersportboekingen naar de Oostenrijkse Alpen. Na de aanbevelingen wordt een tijdlijn weergegeven waarin de aanbevelingen zijn verwerkt. Tot slot zijn de bijlagen te vinden. In bijlage 1 zijn de enquêtes die afgenomen zijn onder de reisleiding toegevoegd. In bijlage 2 zijn de enquêtes van de jongeren die in het wintersportseizoen 2012/2013 met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest toegevoegd. In bijlage 3 zijn de resultaten van deze enquête toegevoegd. In bijlage 4 treft u de enquêtes van de jongeren die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. De resultaten van de jongeren tussen de 16 en 19 jaar zijn bijgevoegd in bijlage 5. De resultaten van de jongeren tussen de 20 – 25 jaar zijn te vinden in bijlage 6.

13


augustus 2012

Hoofdstuk 1 Interne- en Externe Analyse In dit hoofdstuk wordt door middel van een interne- en externe analyse de organisatie van Dynamic Holland onder de loep genomen. Door deze analyse worden inzichten verkregen over de organisatie en de werkwijze van Dynamic Holland. Daarnaast wordt de omgeving waarin de organisatie zich bevindt in kaart gebracht. 1.1 Interne Analyse 1.1.1 Geschiedenis Dynamic Holland is een reisorganisatie die zowel zomer- als wintersportreizen organiseert. Ruim 26 jaar geleden is de organisatie opgericht. In eerste instantie organiseerde zij wintersportreizen voor vrienden en familie. Na een aantal jaar heeft Jasper Dijkstra, nu eigenaar, de organisatie geprofessionaliseerd waardoor het uitgegroeid is tot een professionele organisatie. Het afgelopen seizoen zijn er 1000 personen met Dynamic Holland mee op wintersport geweest. In de zomer neemt Dynamic Holland zo’n 300 personen mee naar de zon. 1.1.2 SingleSnow, SingleSun en Snowmania Dynamic Holland heeft naast haar eigen naam nog drie verschillende handelsnamen, namelijk SingleSnow, SingleSun en Snowmania. SingleSnow is gericht op de wintersportreizen voor 25plussers en SingleSun op de zomerreizen voor 25plussers. Snowmania is de handelsnaam voor de jongerenreizen. De twee handelsnamen hebben een eigen logo en webadres, zie afbeelding 1. Deze webadressen worden automatisch doorgeschakeld naar de website van Dynamic Holland, www.dynamicholland.nl.

www.singlesun.nl

www.singlesnow.nl

Afbeelding 1: Websites en logo’s van de handelsnamen SingleSun en SingleSNow

14


augustus 2012

1.1.3 Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger De eigenaar van Dynamic Holland, Jasper Dijkstra, is in het bezit van twee Gasthofen in Oostenrijk, genaamd Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger. De reisorganisatie en de twee Gasthofen zijn drie verschillende ondernemingen die nauw met elkaar samenwerken. De boekingen van beide Gasthofen worden verwerkt op het kantoor van Dynamic Holland in Haarlem. Ook de kamerindeling wordt op het kantoor in Nederland gemaakt. De betalingen van zowel Dynamic Holland reizigers als gasten van Gasthof Edelweisshaus en Batzinger komen op hetzelfde Nederlandse rekeningnummer terecht. De 25plus reizen van Dynamic Holland hebben standaard Gasthof Edelweisshaus in Königsleiten als bestemming. De familiereizen gaan zowel naar Gasthof Batzinger als Gasthof Edelweisshaus. De jongerenreizen van Dynamic Holland gaan niet naar deze locaties. De reden hiervan is dat de jongeren weinig te besteden hebben. Hierdoor zal er weinig bar/restaurant omzet gedraaid worden. Om deze reden gaan de jongerenreizen naar een andere locatie. De personeelsleden in Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger zijn Nederlands. Elk jaar gaat er een team vanuit Nederland voor een heel wintersportseizoen naar Oostenrijk. 1.1.4 De Organisatie Dynamic Holland is relatief een kleine reisorganisatie, waardoor er geen complexe lijnen lopen in het organogram, zie afbeelding 2. De eigenaar van reisorganisatie Dynamic Holland, Gasthof Batzinger en Gasthof Edelweisshaus is Jasper Dijkstra. Hij stuurt de drie ondernemingen aan. In beide Gasthofen werkt Nederlands personeel. Noortje Doorenbos is fulltime medewerker op kantoor en krijgt ondersteuning van een stagiair.

Jasper Dijkstra

Gastof Edelweisshaus

Edelweiss personeel

Gasthof Batzinger

Batzinger personeel

Dynamic Holland

Noortje Doorenbos

Stagiair

Afbeelding 2: Organogram van Dynamic Holland

15


augustus 2012

1.1.5 Missie De missie van Dynamic Holland is het organiseren van leuke, ongedwongen vakanties voor singles, éénoudergezinnen, 25plussers en jongeren. 1.1.6 Doelstellingen met betrekking tot de jongeren wintersportreizen De singles zijn de belangrijkste doelgroep voor de reisorganisatie. Mede hierdoor wordt er minder aandacht besteed aan de wintersportreizen voor jongeren. Mede hierdoor zijn de jongeren wintersportboekingen gedaald in de afgelopen vijf jaar. In het seizoen 2007/2008 gingen er nog 143 jongeren mee. Afgelopen seizoen waren dit er slechts 62. Eigenaar Jasper Dijkstra wil hier verandering in brengen. De doelstelling voor het komende wintersportseizoen is het aantal wintersportboekingen te verhogen naar 200. Dit komt neer op een stijging van meer dan 300%. 1.1.7 Doelgroepen De doelgroep van Dynamic Holland kan in drie categorieën gesplitst worden; singles, (eenouder-) families en jongeren. De eerste en tevens de belangrijkste doelgroep zijn de singles (25plus reizen). Dynamic Holland is een van de grootste aanbieders in Nederland op het gebied van single wintersportreizen. De standaard bestemming van de singles is Gasthof Edelweisshaus in Königsleiten. Belangrijk bij deze wintersportreizen zijn het groepsgevoel, de sfeer, samenzijn en gezelligheid. De tweede doelgroep zijn de (eenouder-) families. Deze wintersportreizen gaan naar zowel Gasthof Batzinger als Gasthof Edelweisshaus. Belangrijk bij deze reizen is een geheel verzorgde vakantie met Nederlands sprekende reisleiding die zorgen voor vermaak voor de kinderen. Op die manier hebben de (alleenstaande) ouders ook tijd voor zichzelf. De derde doelgroep zijn de jongeren tussen de 16 en 25 jaar. De leeftijdsgrens is niet heel streng. Het komt namelijk wel eens voor dat er jongeren onder de 16 jaar meegaan. Belangrijk bij deze doelgroep is een relatief lage reissom. Dit omdat deze doelgroep weinig te besteden heeft en niet altijd financieel ondersteund wordt door ouders. Daarnaast is het wintersportgebied met uitdagende pistes en fun-parken belangrijk. En natuurlijk niet te vergeten de après-ski mogelijkheden.

16


augustus 2012

1.1.8 Werkzaamheden Op kantoor worden alle reizen samengesteld en georganiseerd. De wintersportreizen hebben de volgende bestemmingen in Oostenrijk: Königsleiten, Kitzbühel, Saalbach, Zell am See en Zell im Zillertal. In Frankrijk gaan de reizen naar La Plagne en Les Menuires. Ook is het mogelijk om een wintersportvakantie in Canada, Whistler, door te brengen. Alle wintersportreizen van Dynamic Holland zijn volledig verzorgd. In de reissom zijn een Royal Class busreis, het verblijf, de maaltijden (op basis van half- of volpension) en Nederlandse reisleiding inbegrepen. Ook zit er een liftpas bij in. Materiaalhuur, ski- en snowboardles en een uitbreiding op een standaard liftpas is niet inbegrepen. Bij de voorbereiding van de reizen hoort het zoeken naar accommodaties, het regelen van vervoer, liftpassen en het maken van een kostenoverzicht. Om de reizen te promoten en onder de mensen te brengen worden brochures gemaakt. Daarnaast worden de website en social media up-to-date gehouden. Ook worden de reizen gepromoot op andere websites die single reizen of jongerenreizen aanbieden. Als de reizen zijn voorbereid kan het boekingsproces van start gaan. Men kan via de website het boekingsformulier invullen of telefonisch boeken. De boeking wordt vervolgens verwerkt, waarna er een bevestiging via post wordt verstuurd naar de klant. Een week voor vertrek krijgt de klant de laatste reisinformatie toegestuurd. De betaling dient zes weken voor vertrek binnen te zijn. De aanbetaling van €200,- wordt direct na de boeking gevraagd. Daarnaast wordt op kantoor de kamer- en reisleiding indeling en de bus planning gemaakt. Ook is er contact tussen het kantoor in Haarlem en Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger. Tijdens de reis in de reisleiding het gezicht van de organisatie. De reisleiding bestaat uit enthousiaste wintersporters die graag een wintersportweek begeleiden. De leiding is in algemene zin goed op de hoogte van het gebied, echter zijn zij niet opgeleid tot breed geïnformeerde ‘ reisgidsen’ . Wel beschikken de reisleiders over ervaring in de omgang met groepen en zijn zij sterk in organiseren en improviseren. Zij zijn in eerste instantie het aanspreekpunt voor de deelnemers. Mochten zij in sommige omstandigheden niets kunnen doen dan wordt er contact gezocht met het kantoor in Haarlem. Daarnaast geven zij ook ski en snowboardles en organiseren zij diverse activiteiten op locatie. Daarnaast creëert de reisleiding een ongedwongen sfeer waarin iedereen zich thuis kan voelen en geven zij de deelnemers een persoonlijke benadering.

17


augustus 2012

1.1.9 Aantal jongeren wintersportboekingen Het aantal jongeren dat een wintersportreis heeft geboekt bij Dynamic Holland is de laatste jaren flink afgenomen. In de tabel hieronder is het aantal jongeren dat de afgelopen vijf jaar met Dynamic Holland op wintersport is geweest weergegeven. In deze tabel is te zien dat het aantal jongeren in vijf jaar tijd met meer dan 50% is afgenomen. De doelstelling voor het seizoen 2012/2013 is 200 jongeren wintersportboekingen, een stijging van meer dan 300% ten opzichte van afgelopen seizoen. Wintersport seizoen 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012

Aantal jongeren wintersportboekingen 143 boekingen 133 boekingen 114 boekingen 60 boekingen 62 boekingen

Tabel 1: Het aantal jongerenboekingen per wintersportseizoen van de afgelopen vijf jaar.4

1.1.10 Winstmarge op de jongerenreizen De jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland in 2011/2012 liggen in de prijsklasse van €675 tot €775. In deze reissom is inbegrepen: een Royal Class busreis, 7 overnachtingen op basis van volpension, 7-daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding. Het is mogelijk om huurmateriaal, les of uitgebreide liftpas bij te boeken. In de tabel hieronder is aangegeven hoeveel Dynamic Holland kwijt is aan de kostprijs van deze reizen en hoeveel winst zij behalen op de standaard reissom. Voor boekingen die via Mambo komen en dus niet rechtstreeks bij Dynamic Holland zijn geboekt wordt 10% commissie betaald. Inkoopprijzen

Kerstreis

Oud en Nieuw reis

Krokusreis

Busreis Accommodatie Liftpas

€95,€213,€164,-

€95,€269,€207,-

€95,€241,€185,-

TOTAAL INKOOP

€427,-

€526,-

€476,-

Commissie DH

€245,-

€245,-

€245,-

Totaal reissom

€672,-

€771,-

€721,-

Reissom voor Jongeren

€675,-

€775,-

€725,-

Tabel 2: Kostprijs en winstmarge van de jongeren wintersportreizen ‘11/12 4

Database Dynamic Holland

18


augustus 2012

1.2 Externe Analyse 1.2.1 De markt Hoe groot is de markt waar Dynamic Holland zich op richt? De markt bestaat uit singles/alleenstaanden, (eenouder-) families en jongeren. Deze drie doelgroepen vormen verschillende markten en vragen om een andere benadering. Deze markten worden daarom apart besproken. Singles/Alleenstaanden Nederland telt op dit moment ruim 2,3 miljoen singles en alleenstaanden vanaf 25 jaar. 5 Dat is een half miljoen meer dan 10 jaar geleden. Dit aantal zal in de toekomst nog fors groeien. Het totaal aantal alleenstaanden zal tussen nu en 2025 toenemen van ruim 2 naar ruim 3 miljoen. Een ouder gezinnen Een eenoudergezin is een gezin waarbij minimaal één minderjarig kind bij een ouder woont. Cijfers over eenoudergezinnen in Nederland komen van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het gaat dan om cijfers over huishoudens met volwassenen en inwonende kinderen die een ouder-kind relatie hebben. In 2010 waren er in Nederland 316.790 eenoudergezinnen met minimaal één minderjarig, thuiswonend kind. Eenoudergezinnen maakten 16 procent uit van alle gezinnen met een minderjarig, thuiswonend kind (CBS). Afbeelding 3: Percentage eenouder- en tweeoudergezinnen in 20106 Bron: CBS Jongeren De Nederlandse bevolking bestaat volgens de CBS bevolkingsteller op 2504-2012 uit 16.738.830 inwoners.7 Van deze inwoners zijn er 2.041473 tussen de 16 en 25 jaar. Dit is het marktpotentieel waarop Dynamic Holland zich richt. Nu is de vraag hoeveel van deze jongeren geïnteresseerd zijn in wintersport, de marktvraag. Uit andere cijfers van het CBS blijkt dat in de leeftijdscategorie 18 – 25 jaar in het jaar 2007 80.000 jongeren tussen de 18 – 25 jaar op wintersport zijn geweest, zie afbeelding 4. Van de 80.000 Nederlandse jongeren die per jaar op wintersport gaan, gingen in 2011/2012 60 jongeren op wintersport met Dynamic Holland. 5

http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2006/20062037wm.htm 6 http://www.nji.nl/smartsite.dws?id=115476&recordnr=10000004&onderwerp=Gezinnen&toon= overzit 7 http://www.cbs.nl/nl-nl/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/bevolkingsteller.htm

19


augustus 2012

Afbeelding 4: Wintersporters onderverdeeld in leeftijdscategorie8 Bron: CBS 1.2.2 Partners Er zijn meerdere partijen waarmee Dynamic Holland samenwerkt om een geheel verzorgde reis aan te kunnen bieden. Het gaat hier om de volgende partijen: • Gasthof Batzinger is gelegen in Mühlbach in de Oostenrijkse Alpen. Het Gasthof is in eigen bezit van Jasper Dijkstra. De boekingen en kamerbezetting wordt geregeld op het kantoor van Dynamic Holland. Hans en Silvia, een Nederlands stel wonend in Oostenrijk, regelen de taken op locatie. • Gasthof Edelweisshaus is gelegen in Königsleiten in Oostenrijk. Het Gasthof is in bezit van Jasper Dijkstra. In het Gasthof is Nederlands personeel werkzaam. De meeste 25Plusreizen van Dynamic Holland hebben Edelweisshaus als bestemming. De losse boekingen voor het Gasthof worden geregeld via het kantoor van Dynamic Holland. • Travel Partner is een reisorganisatie en actief in de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Engeland, Ierland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk. Travel Partner heeft Gasthof Batzinger in de zomer 2012 helemaal geboekt. De boekingen komen via Travel Partner binnen en worden verwerkt op het kantoor van Dynamic Holland. • Bakreizen gevestigd in Alkmaar, heeft in het winterseizoen 2011/2012 de busreizen naar Oostenrijk verzorgd. Deze bussen waren alleen bestemd voor reizigers van Dynamic Holland. • Interbus heeft in het winterseizoen 2011/2012 het vervoer naar de bestemmingen in Frankrijk verzorgd. In deze bussen zaten naast Dynamic Holland reizigers ook andere wintersporters.

8

http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/0BE5005E-E041-4C40-9AE1-5863CC6C0098/0/index1304.pdf

20

Adviesrapport Dynamic Holland •

• •

•

•

•

augustus 2012

Blitskikker is gespecialiseerd in het vervaardigen van websites en webapplicaties. Daarnaast hebben zij diverse webproducten ontwikkeld, waaronder een CMS, een SMS-applicatie en een nieuwsbriefmodule. De blitskikkers verzorgen het grote onderhoud van de website en de nieuwsbrieven van Dynamic Holland. Admnistratiekantoor Valent verzorgt een deel van de administratie en boekhouding. Mondial Assistane is een verzekering die wereldwijd opereert. De verzekeringen van Mondial Assistance worden verkocht via tussenpersonen maar kunnen ook direct online afgesloten worden. Dynamic Holland biedt bij alle reizen de optie verzekering van Mondial Assistance aan. De reiziger betaalt voor een annuleringsverzekering €5,00 poliskosten en 6,1% van de reissom. Mambo is ook een reisorganisatie voor jongeren. In het winterseizoen 2011/2012 heeft Mambo de jongerenreizen van Dynamic Holland via mambo.nl aangeboden. Singlereizen brengt het reisaanbod van gerenommeerde touroperators bij elkaar. Zo kan men eenvoudig en snel het grootste vakantieaanbod van de single-reisspecialisten vinden. De reizen van Dynamic Holland worden ook aangeboden op deze website. Estivant (het Franse woord voor ‘zomergast’ ) is al bijna 15 jaar specialist in de leukste singlevakanties. In de zomer van 2012 worden reizen van Estivant ook aangeboden op de website van Dynamic Holland.

In het seizoen 2011/2012 heeft Dynamic Holland samengewerkt met Mambo reizen. Beide organisaties hebben dezelfde jongeren wintersportreis aangeboden die door Dynamic Holland georganiseerd en begeleid werd. Mambo kreeg voor het aantal boekingen een commissie van 10%. In totaal zijn er dit seizoen 60 jongeren met Dynamic Holland op wintersport geweest, waarvan er 27 hebben geboekt via Mambo. Dit betekent dat bijna de helft van de jongeren niet bij Dynamic Holland zelf heeft geboekt. Om meer jongeren te trekken zou Dynamic Holland met meerdere partners een samenwerking kunnen zoeken die ook wintersportreizen voor jongeren tussen de 16 en 25 jaar aanbieden.

21


augustus 2012

1.2.3 Concurrenten Om de omgeving van Dynamic Holland in kaart te brengen is een confrontatiematrix gemaakt, zie afbeelding 5. Deze matrix is gebaseerd op de aanbieders van jongeren wintersportreizen. In deze confrontatiematrix is te lezen welke concurrenten duurder en welke concurrenten goedkoper zijn. Ook is te lezen welke concurrent een persoonlijke benadering biedt en welke concurrent zich meer op verkoop richt.

Organisatie: 1. Husk Studentenreizen 2. Vinea Vakanties 3. Mambo 4. Cirkel Vakanties 5. Skistuds 6. Wintersport met Bas 7. Studentenwintersport 8. Simbo 9. Dynamic Holland

Prijs: €400* €850 €700 a €800 €800* €400* €600 €389,€835 €700 a €800

Benadering: Niet- persoonlijk Persoonlijk Persoonlijk Persoonlijk Niet-persoonlijk Persoonlijk Niet-persoonlijk Persoonlijk Persoonlijk

Tabel 3: De reissom en manieren van benadering van concurrenten gebaseerd op jongeren wintersportreizen. *Op basis van logies

De gegevens in bovenstaande tabel zijn afkomstig van de website van de desbetreffende reisorganisatie. De prijs per reis is gebaseerd op een 10daagse wintersportweek. In de reissom is inbegrepen: een busreis, verblijf van 7 nachten op basis van volpension in een drie sterren accommodatie, 7daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding. De benadering van persoonlijk tot niet-persoonlijk is gebaseerd op de taken van de reisleiding en het aantal reisleiders per 10 deelnemers.

22


augustus 2012

Afbeelding 5: Confrontatie matrix van de concurrenten Uit afbeelding 5 is af te lezen dat Dynamic Holland qua prijs en persoonlijke benadering van de reisleiding op hetzelfde niveau zit als Simbo en Mambo. Simbo is een grotere reisorganisatie en heeft meer naamsbekendheid dan Dynamic Holland. In 2012 heeft Simbo zelfs een tv commercial uitgezonden en daarmee haar naamsbekendheid een boost gegeven. De organisatie van Dynamic Holland is kleiner en heeft minder naamsbekendheid. De enige manier om meer jongeren aan te trekken is meer onderscheid te creëren ten opzichte van Simbo, Mambo en de andere concurrenten. In de tabel is te zien dan er nauwelijks concurrenten zijn die een persoonlijke benadering en goedkope reizen aanbieden. Dynamic Holland kan zich meer onderscheiden van Simbo en haar concurrenten door iets goedkopere wintersportreizen aan te bieden.

23


augustus 2012

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader 2.1 Inleiding Dit hoofdstuk bevat het theoretisch kader dat de basis vormt voor het onderzoek. Het theoretisch kader geeft achtergrond informatie over social media. Er wordt onder andere uitgelegd hoe social media ontstaan is, wat social media precies inhouden, de voor- en nadelen, hoe een bedrijf het kan toepassen en welke doelen met social media bereikt kunnen worden.

2.2 Wat is Social Media? Er wordt veel gesproken over social media, maar wat houdt dit complexe begrip precies in? Bij social media draait het vooral om interactie. Er komen mensen bij elkaar om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Volgens de Van Dale betekent sociaal o.a. dat men geneigd is om te leven in groepen. Dit verklaart waarom social media websites zoveel bezoekers trekken. Social media is een ruim begrip en hier worden verschillende definities aan gegeven. Om meer inzicht in het begrip te geven, noem ik een drietal definities: • Pondres (2012)9 Social media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt. • Social Embassy (2009) hanteert de volgende definitie voor social media: “Social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop men informatie kan plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media.” • Vanuit een sociologisch perspectief kunnen social media worden beschreven als “collectieve goederen geproduceerd door computergestuurde en collectieve actie” (Van der Weel, 2009).

9

http://www.social-media.nl/

24


augustus 2012

2.3 Voor- en nadelen van social media Volgens Pondres (2012) hebben sociale media de volgende sterke kanten: •

• •

•

‘Social media sites zijn vaak actueel, omdat een grote groep consumenten actief is en er altijd wel een als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is.’ Een mooi voorbeeld is het vliegtuigongeluk in Amsterdam in 2009. Dit stond meteen online op twitter. Alle informatie die geplaatst wordt op sociale media is deelbaar en eenvoudig te verspreiden. ‘Social media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief, aangezien ze worden gegenereerd door een brede groep mensen. Dit wordt ook wel 'the wisdom of the crowd' genoemd.’ ‘Sociale media scoren zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege het relatief objectieve en betrouwbare karakter.’

Naast deze sterke kanten van sociale media zijn er natuurlijk ook nadelen. De belangrijkste nadelen van social media volgens Pondres (2012) zijn: •

•

•

‘Hoewel social media zeer geschikt is voor personalisatie, worden resultaten vaak vertoond op basis van gemiddelden door de werking van democratie. Dit kan er voor zorgen dat goede initiatieven toch niet naar boven komen.’ Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over een bedrijf op sociale media websites. Dit zorgt voor zowel positieve- als negatieve publiciteit. Ook als dit niet terecht is. Social media zijn niet altijd betrouwbaar. ‘Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn.’

2.4 Ontstaan van Social Media Dagelijks hoor of lees je wel iets over social media, nieuwe media, netwerken of multimedia. Waar komen deze begrippen eigenlijk vandaan en wanneer is dit begonnen? Volgens van Dijk (2001)10 waren de jaren ‘80 de jaren van automatisering. Automatisering is de lichamelijke handelingen vervangen door een reeks equivalente, machinaal uitgevoerde handelingen11. Deze term veranderde in de jaren 90 naar informatisering. Informatisering is het inzetten van middelen uit de informatie- en communicatietechniek (ICT) voor uitvoering van processen. Het is een samentrekking van informatievoorziening en automatisering.12 Volgens van Dijk (2001) kan met enige overdrijving de eenentwintigste eeuw de eeuw van de netwerken genoemd worden. ‘Het lijkt er in ieder geval op dat zij het zenuwstelsel van onze toekomstige maatschappij zal worden.’ (van Dijk. p.10). De nieuwe 10

Dijk van J.A.G.M. (2001) De maatschappij: sociale aspecten van nieuwe media http://www.encyclo.nl/zoek.php?woord=automatisering 12 http://www.encyclo.nl/zoek.php?woord=informatisering 11

25


augustus 2012

vormen van communiceren en netwerken hebben zich de afgelopen jaren in een razend tempo ontwikkeld en hier zitten nog enorme groeimogelijkheden. Uit onderzoek van Internet World Stats (2010)13 blijkt dat het aantal internetgebruikers sinds 2000 enorm is gegroeid. In 2000 hadden zo’n 360 miljoen mensen toegang tot het internet, inmiddels zijn dit er 6,8 miljard. Deze fikse groei van internetgebruikers toont aan dat het internet een steeds belangrijkere plaats in heeft genomen in zowel de privé- als de zakelijke sector. Deze ontwikkeling zorgt voor nieuwe mogelijkheden tot communiceren welke op hun beurt weer zorgen voor een nieuwe manier van netwerken (Van Dijk, 2001 p.22). Vroeger vond het netwerken vooral plaats binnen een sociale groep als de school, kerk of supermarkt. Tegenwoordig vindt het netwerken veel online plaats door de Web 2.0 techniek. Deze techniek zorgt ervoor dat sociale netwerken met elkaar zijn verbonden. Om met elkaar te kunnen communiceren zijn digitale instrumenten nodig die de social media vormen. Verschillende social media zoals Facebook, Hyves, Twitter en YouTube vormen de belangrijkste platformen.

2.5 Sociale netwerksites Sociale netwerksites bieden het platform waarop consumenten inhoud kunnen produceren en delen. Voor deze platformen definieert Schouten (2010) een vijftal eigenschappen: interactie, delen en uitwisselen, proactief en snel, openbaar en communicatie in alle richtingen. In tabel 4 worden de grootste sociale netwerksites besproken met hun definitie, merkuitstraling en klantencommunicatie volgens Schouten.

13

http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

26


Social Medium

augustus 2012

Definitie

Merkuitstraling en Klantcommunicatie

Een video sharing website waar gebruikers video’s kunnen bekijken, kunnen uploaden, kunnen delen en kunnen becommentariëren.

Video wordt gezien als een machtige manier om klanten aan een merk te binden. Het kan veel voor de merkuitstraling doen en wordt gezien als één van de machtigste promotiemiddelen op het web. Het genereert veel verkeer naar een website, want video staat hoog in de ranking op zoekmachines. Goed voor het bouwen van links naar de eigen website.

Een microblogging site die gebruikers in staat stelt om „tweets‟ of berichten te verzenden van maximaal 140 karakters. De gebruiker omschrijft meestal wat hem/haar op dat moment bezighoudt. Van het totale Twitter bezoek komt 5% uit Nederland; 51% van alle Twittergebruikers volgt merken, producten en bedrijven op sociale netwerken (PON Social Media Strategie, 2011).

Via keyword monitoring kan er worden bijgehouden wat er door consumenten wordt gezegd over een merk of over de concurrenten. Kan unieke kansen bieden voor web integratie en het in contact komen met klanten, doet wat voor de merkuitstraling en werkt onderscheidend voor merken.

Een internationaal vriendennetwerk waar gebruikers vrienden kunnen toevoegen, berichten kunnen verzenden, hun eigen profiel kunnen bouwen en lid kunnen worden van groepen naar eigen keuze en interesse (fan page). Facebook heeft +600 miljoen leden, waarvan 3,9 miljoen Nederlanders, 23% van alle Nederlanders is aanwezig op Facebook (PON Social Media Strategie, 2011).

Kan de mogelijkheid bieden om mensen die een merk mooi vinden met elkaar in contact te brengen en hun meningen te laten delen en mee te laten doen in wedstrijden. Men kan via dit platform ook giveaways ontvangen van merken. Brandpages worden gezien als „goed‟ voor merkuitstraling.

Een Nederlands vriendennetwerk waar men een profiel kan bouwen. Men kan hiermee vrienden toevoegen, berichten versturen en men kan lid worden van fan pages of artiesten Hyves. Heeft nog een hoop meer applicaties, gebruikers kunnen o.a. gadgets en weblogs op hun profiel plaatsen. Hyves heeft 11 miljoen leden, waarvan er 7,5 miljoen actief zijn, 45% van alle Nederlanders zit op Hyves (PON Social Media Strategie, 2011).

Wordt zeer weinig gebruikt in het bedrijfsleven, doelgroep is vaak jonger. Wel bruikbaar om merken te promoten onder jonge kinderen.

Tabel 4: Hier is te zien wat de verschillende sociale media precies zijn en wat ze kunnen doen voor merken en bedrijven (Digital Marketing Insight for CMO‟s, 2011 & Schouten, 2010).

27


augustus 2012

2.6 Bedrijven en social media Steeds meer organisaties zetten social media in voor verschillende doeleinden. Het kan zowel intern als extern door organisaties worden ingezet. Bij externe social media gaat het over de middelen die organisaties gebruiken om te communiceren met anderen buiten de organisatie, bijvoorbeeld met potentiële klanten. Dit wordt gebruikt voor marketing- en communicatiedoeleinden. Interne social media worden gebruikt voor communicatie binnen een organisatie. Bij Dynamic Holland draait het om externe doeleinden. Uit het onderzoek van Pondres Social Marketing en onderzoeksbureau MWM2 (2010) 14 over social media inzet van bedrijven, komen een aantal belangrijke conclusie naar voren. Van de Nederlandse bedrijven maakt 76.1% gebruik van social media. De verwachting is dat het percentage groeit naar 78.1% in 2011. De middelgrote en kleine bedrijven zijn met respectievelijk 75,7% en 56% vertegenwoordigd op social media kanalen. ‘Het voornaamste doel dat bedrijven hebben om Social Media in te zetten is Pr en het verbeteren van het imago. Maar ook leadgeneratie, zoekmachinepositie, communityvorming en kennisdeling nemen een steeds belangrijkere plaats in als uiteindelijke doel.’ De overige 34% maakt geen gebruik van Social Media en geeft hiervoor als voornaamste reden geen behoefte te hebben aan social media. Gebrek aan capaciteit, kennis en geld zijn ook veel genoemde redenen. Om de gestelde doelen te behalen zetten bedrijven verschillende sociale netwerksites in. De kanalen die het meest gebruikt worden zijn Facebook, Hyves, Twitter en YouTube. Twitter wordt met 81% het meeste ingezet, gevolgd door de inzet van Facebook met 78,6%. Uit het onderzoek van MWM2 blijkt dat Twitter het minst gebruikt wordt door de Nederlandse consument. Uit onderzoek blijkt ook dat veel organisaties nog aan het begin staan van de invoering van social media en de organisaties die al wel actief zijn, zijn nog sterk aan het zoeken naar de beste manier om het in te zetten. Er is maar een klein percentage van de bedrijven die externe adviseurs inzet voor social media werkzaamheden. In 2010 zet 22% van de organisaties een specialist in voor social media doeleinden. Volgens het onderzoek van Pondres Social Marketing en MWM2 is het budget dat organisaties vaststellen voor social media doeleinden relatief laag. Er is wel een trend te zien dat middelgrote bedrijven meer in social media gaan investeren.

14

http://socialmedia-onderzoek.nl/SMO_12.pdf

28


augustus 2012

2.7 Social media doelstellingen van bedrijven Social media wordt ingezet om bepaalde doelstellingen te verwezenlijken. Deze doelstellingen lopen per bedrijf zeer uiteen. Volgens Lanting (2010)15 is de belangrijkste doelstelling van de inzet van social media het creëren van contacten. En hoe meer een organisatie of merk weet van haar doelgroep, hoe beter zij in kan spelen op de wensen, eisen en daarmee ook de communicatie naar die doelgroep toe. Volgens BMC Internetmarketing (2011)16 zijn bedrijven het meeste geïnteresseerd in de volgende vier doelstellingen: 1. Klantencommunicatie 2. Naamsbekendheid vergroten 3. Verkeer naar de website creëren 4. Zoekmachine optimalisatie Vroeger werd er tussen bedrijven en klanten vooral gecommuniceerd door face-to-face gesprekken, telefoon, fax, e-mail en gedrukte media. Social media biedt de gelegenheid om op een andere manier met klanten te communiceren. Het nieuwe aan deze manier van communiceren is dat het gehele netwerk mee kan lezen. Het voordeel hiervan is dat de informatie sneller verspreid kan worden. De tweede doelstelling die bedrijven willen verwezenlijken door inzet van social media is het vergroten van de naamsbekendheid. Vroeger was mond tot mond reclame de belangrijkste manier om de naamsbekendheid te vergroten. Door de komst van social media is mond tot mond reclame nu ook online mogelijk. Het voordeel van online mond tot mond reclame is dat het bedrijf makkelijk kan inventariseren wie wat zegt en vindt. Het is ook mogelijk om hierop te reageren en negatieve reclame om te buigen naar het positieve. Een bedrijf kan de naamsbekendheid vergroten door zich aan te melden bij relevante sociale netwerksites, berichten posten, events aankondigen en participeren in discussieforums. Ook is het mogelijk om advertenties te plaatsen op sociale netwerksites, dit is echter niet gratis. De derde doelstelling is het creëren van verkeer naar de website. Hoe meer individuen naar de website surfen hoe meer klanten hieruit kunnen ontstaan. Om verkeer te creëren kan een bedrijf participeren in forums en daarbij de URL van de website plaatsen zodat men eenvoudig op de site kan komen. De laatste van de vier populairste doelstellingen die bedrijven hebben is zoekmachine optimalisatie. Een belangrijk onderdeel hiervan is Linkbuilding. Linkbuilding begint bij het vermelden van het adres van de website en zoveel mogelijk links naar pages van de website. Dit zorgt voor meer verkeer naar de website. Het mooie van linkbuilding is dat niet alleen het bedrijf maar iedereen deze links kan plaatsen. Dit gaat uiteraard een stuk sneller. 15

Lanting M. (2010) Connect! De impact van Sociale Netwerken op organisaties en Leiderschap. 16 http://www.bmcinternetmarketing.nl/internetmarketing/socialmedia/socialmediadoelstellingen

29


augustus 2012

Hoofdstuk 3 Wat kan er verbeterd worden aan ‘het product’ jongerenreizen? 3.1 Inleiding Om meer jongeren wintersportboekingen te generen is het belangrijk dat het product, hiermee worden de jongeren wintersportreizen bedoeld, goed in elkaar zit. Daarom wordt in dit hoofdstuk wordt de eerste deelvraag behandeld: ‘Wat kan er verbeterd worden aan ‘het product’ jongeren wintersportreizen?’ Allereerst worden de jongeren wintersportreizen beschreven. Vervolgens worden de resultaten uit het onderzoek onder de reisleiding die de afgelopen jaren deze reizen begeleid hebben weergegeven. Aan de hand van de resultaten uit deze enquête heb ik mij goed kunnen voorbereiden om zelf twee jongeren wintersportreizen te begeleiden in Oostenrijk. Mijn eigen ervaringen worden ook meegenomen in het onderzoek. Om erachter te komen hoe de jongeren de wintersportweek hebben ervaren en wat hun wensen en behoeften zijn, hebben zij een enquête ingevuld. Tot slot worden de belangrijkste bevindingen van deze onderzoeken beschreven in de conclusie van dit hoofdstuk. 3.2 Opzet onderzoek Om een antwoord te kunnen geven op de deelvraag is op drie manieren onderzoek gedaan. Het eerste onderzoek is gehouden onder de reisleiding van de jongeren wintersportreizen. In totaal heeft Dynamic Holland twaalf reisleiders in haar bestand die de jongerenreizen willen begeleiden. Van deze twaalf reisleiders zijn vijf reisleiders geselecteerd om te benaderen. Deze vijf reisleiders hebben de laatste jaren de jongerenreizen begeleid. De enquête is verstuurd via de e-mail op 8 februari 2012. Een week later op 15 februari zijn alle enquêtes ontvangen en konden de resultaten verwerkt worden. Het tweede onderzoek is gebaseerd op eigen ervaringen die opgedaan zijn tijdens twee verschillende jongeren wintersportreizen in Kitzbühel in Oostenrijk. De eerste reis die ik begeleidde samen met reisleider Tom Bons was de Carnavalsreis van 17 februari tot 26 februari 2012. De tweede reis was de Krokus jongerenreis van 24 februari tot 3 maart 2012. Het derde onderzoek is verricht onder alle jongeren die in het seizoen 2011/2012 met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. In totaal zijn dit 62 jongeren tussen de 16 en 25 jaar. De enquête is gehouden in het weekend van 26 tot 28 mei 2012. Via de website thesistools is een enquête opgesteld. In dit weekend hebben 27 van de 62 respondenten de enquête ingevuld.

30


augustus 2012

3.3 Het product 3.3.1 Deelnemers De jongerenreizen die Dynamic Holland organiseert zijn bedoeld voor jongens en meisjes tussen de 16 en 25 jaar. De deelnemers zijn voornamelijk jongeren die vroeger met ouders zijn geweest en nu liever met vrienden en leeftijdsgenootjes op vakantie gaan. Maar ook de jongeren die nog nooit op wintersport zijn geweest. Iedereen tussen de 16 en 25 jaar kan zich individueel inschrijven en nieuwe leeftijdsgenootjes ontmoeten tijdens de reis. Het is ook mogelijk om samen met vrienden in te schrijven. De reis is voor zowel beginners als gevorderden, voor skiërs en snowboarders. 3.3.2 De wintersportreizen In het seizoen 2011/2012 heeft Dynamic Holland vier jongerenreizen georganiseerd. Omdat deze doelgroep gebonden is aan schoolvakanties hebben de reizen alleen tijdens schoolvakantieperiodes plaatsgevonden. De jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland gaan naar KitzbühelKirchberg in de Oostenrijkse Alpen. De groepen verbleven in Hotel Kaiser, gelegen in het dorp van Kitzbühel. De volgende vier reizen zijn georganiseerd: • Jongeren Kerstreis • Jongeren Nieuwjaarsreis • Jongeren Carnavalsreis • Jongeren Krokusreis 3.3.3 Programma jongerenreis De jongerenreis is altijd een 10-daagse reis die begint op vrijdagavond. De bus vertrekt vanuit Nederland vanaf de opstapplaatsen Amsterdam, Utrecht en Eindhoven richting Oostenrijk. In de bus wordt voor het eerst kennis gemaakt met de andere deelnemers. De bus arriveert in de loop van zaterdagochtend in Kitzbühel. De eerste dag is een rustdag, omdat de reis voor veel deelnemers vermoeiend is. De eerste dag wordt het hotel en het dorp verkend. ’s Avonds worden er kennismakingsspelletjes georganiseerd, zodat het ijs onderling gebroken is en er een gezellige sfeer ontstaat. De zondag is de eerste dag op de piste. Er wordt geskied en gesnowboard in groepjes van minimaal drie personen. Er is ook de mogelijkheid om ski of snowboardles te nemen. Deze lessen starten op zondag en eindigen op woensdag. Het zijn vier lesdagen van 3 uur. Na een mooie dag op de piste is het tijd om te après-skiën. Hier komt iedereen los en er wordt flink gefeest. Na het avondeten is het mogelijk om met de hele groep op stap te gaan of spelletjes te spelen in het hotel. Dit hangt geheel af van de groep en de conditie van de deelnemers. Naast het skiën en snowboarden, wat de hoofdactiviteit van deze vakantie is, is er ook de mogelijkheid om te zwemmen of te roddelen. Of deze activiteiten uitgevoerd worden hangt af van het animo binnen de groep.

31


augustus 2012

Op zaterdag net na het avondeten staat de bus klaar om weer richting Nederland te gaan. Zondagochtend vroeg in de morgen arriveert de bus weer op de opstapplaatsen Eindhoven, Utrecht en Amsterdam. 3.4 Onderzoek Reisleiding Aan het begin van de onderzoeksperiode is contact gezocht met vijf reisbegeleiders die de afgelopen jaren de jongeren wintersportreizen begeleid hebben. De volgende vijf reisleiders zijn benaderd via de e-mail: • Kimm van der Meer • Lisa Reede • Mathilde Twelkemeijer • Andries Swart • Anne Streef (alleen telefonisch contact) Via de email is een vragenlijst toegestuurd. De vragenlijst en antwoorden zijn toegevoegd in bijlage 1. Na deze vragenlijst is er nog telefonisch contact geweest met een aantal reisleiders om het een en ander duidelijk te krijgen. Uit onderzoek onder de reisbegeleiding die de afgelopen jaren de jongerenreizen begeleid hebben zijn een aantal punten naar voren gekomen die hieronder nader worden toegelicht. De algemene punten die uit dit onderzoek naar voren zijn gekomen worden hieronder beschreven: • De meeste reisleiders raden het af om te gaan rodelen. Zij vinden het gevaarlijk en duur. Aangezien de doelgroep weinig geld te besteden heeft gaat men niet vaak rodelen. Het is beter om de optie rodelen uit de tekst op de website te halen om zo de hoge verwachtingen van de deelnemers bij te stellen. • De reisleiding vindt het een lastig punt m.b.t. verantwoordelijkheid van drankgebruik. Het is voor alle reisleiders nogal ‘vaag’ waar de grenzen liggen. Er wordt aangegeven dat het fijn zou zijn als hier één lijn in getrokken wordt, zodat elk jaar dezelfde richtlijnen aangehouden worden. De deelnemers kunnen dan niet zeggen, ja maar vorig jaar…. • Een tip om het alcohol probleem te beperken. Maak de vrienden voor elkaar verantwoordelijk. De persoon die teveel gedronken heeft moet naar huis, samen met zijn/haar vrienden om de dronken persoon te verzorgen. Door deze regel zullen zij op elkaar letten en niet teveel drinken. • De reisleiders hebben het idee dat elke reis heel anders georganiseerd wordt. Hierbij doelen zij op de reisleiders die nauwelijks tot geen activiteiten organiseren en reisleiders die elke dag een leuk programma in elkaar zetten. Het zou goed zijn als hier meer één lijn in getrokken wordt. • Er wordt gevraagd om iets meer structuur in de reizen te brengen, zodat de reizen over het algemeen dezelfde inhoud hebben en er aan de verwachtingen van de deelnemers voldaan kan worden.

32

Adviesrapport Dynamic Holland •

•

augustus 2012

Het is voorgekomen dat er een enkele jorgere onder de 16 jaar is meegegaan. Jongeren onder de 15 passen niet bij de groep. Over het algemeen kunnen zij slecht omgaan met alcohol en geld. Daarnaast is het moeilijk om ’s avonds ergens binnen te komen, aangezien de minimale leeftijd 16 of 18 jaar is. De busreis met een bus van Dynamic loopt erg goed. Alle deelnemers zitten bij elkaar en de reisleiding heeft veel invloed bij opstapplaatsen. Reizen met interbus is lastiger omdat er meerdere opstapplaatsen zijn en niet overal reisleiding opstapt. Daarnaast duurt het met Interbus een stuk langer voordat er de grens over gereden wordt.

De punten die betrekking hebben de voorbereidingen vanuit het kantoor worden hieronder beschreven: • Als er reisleiders voor het eerst meegaan, wordt door de bestaande reisleiders geadviseerd om langs het kantoor van Dynamic Holland te gaan om het een en ander door te spreken. De reisleider kan zich dan beter voorbereiden op de reis. • De reisleiders map die meegegeven wordt is volgens de reisleiding te groot. De informatie die erin staat zou meer puntsgewijs kunnen. Als tip wordt gegeven om de informatie in een snelhechter te stoppen en niet in een map. Dit is makkelijker om in een rugzak mee de piste op te nemen. • Volgens meerdere reisleiders kunnen de EHBO-pakketjes aangepast worden. Volgens hen zit op dit moment veel in wat niet gebruikt wordt. Wat er wel in hoort te zitten zijn grote pleisters, mitella’s en koud en warmte deken. • Tip: Zet van tevoren een facebook pagina op, zodat degenen die het leuk vinden voor vertrek contact met elkaar kunnen zoeken. De punten die te maken hebben met momenten tijdens de reis worden hieronder beschreven: • De aankomst bij Hotel Kaiser is erg vroeg in de ochtend. Het is vaak een lange en rommelige dag. Het zou een welkom gevoel geven als er een gezamenlijk ontbijtje klaarstaat. Iedereen blijft dan in de ochtend bij elkaar en kan rustig bijkomen van de reis. • De eerste dag is een mooie dag om met de groep te gaan zwemmen, aangezien men deze dag nog niet de piste op gaat. • De jongeren vinden het leuk om een middag of avond te zwemmen. Niet alle deelnemers denken eraan om zwemkleding mee te nemen. Het is handig om dit op de paklijst te zetten, zodat iedereen zwemkleding mee heeft en de hele groep kan zwemmen. De punten die naar voren zijn gekomen en belangrijk zijn na afloop van de reis worden hieronder beschreven: • Om makkelijk foto’s en video’s met elkaar te kunnen delen is het handig om een facebook pagina met elkaar op te richten. Hier kan dan al het beeldmateriaal geupload worden.

33


augustus 2012

3.5 Onderzoek eigen ervaring Zelf heb ik ervaring opgedaan tijdens de Carnavals- en de Krokus reis in 2012. Tijdens deze twee weken zijn mij een aantal punten opgevallen die ik hieronder nader toelicht. De algemene punten die mij zijn opgevallen zijn: • Uit de ene groep komt veel input voor leuke spellen, uit de andere groep minder. Het is handig om bij het draaiboek een bijlage te hebben waarin meerdere spellen staan beschreven. • De kleine leeftijdsverschillen tussen de reisleiding en de deelnemers heb ik als zeer positief ervaren. De interesses liggen namelijk in hetzelfde gebied en de wensen en verwachtingen van de deelnemers worden goed begrepen. De punten die mij zijn opgevallen en betrekking hebben tot de voorbereidingen van de reis: • Als je voor het eerst als reisleiding meegaat is het onduidelijk hoe de reis verloopt. Het is handig om voor vertrek contact te zoeken met andere reisbegeleiders en adviezen te vragen. Je kunt je dan beter voorbereiden op de reis. Het is voor nieuwe reisleiders handig om het draaiboek een week voor vertrek via de email te ontvangen zodat je jezelf in kunt lezen. Ik had mij goed voorbereid, maar daar aangekomen kwam ik nog voor veel verrassingen te staan. De punten die mij tijdens de reis zijn opgevallen: • Het hotel vond ik goed. Er was een bar aanwezig waar iedereen kon zitten, spelletjes spelen en poolen. Dit is een mooie ruimte om elkaar te ontmoeten en zo blijft niet iedereen op de kamers hangen. De prijzen in de bar zijn een stuk goedkoper dan in het dorp. Een mooie plek om een leuke avond te beginnen. • De jongeren willen naast het skiën en snowboarden graag aprèsskiën. Dit is mogelijk in Kitzbühel, maar daar zijn weinig andere Nederlandse jongeren. In gebieden als Kirchberg, Gerlos en Saalbach-Hinterglemm zijn meer Nederlandse jongeren aanwezig wat het après-skiën een stuk leuker maakt. De punten die mij na afloop van de reis zijn opgevallen: • Na beide reizen werd een facebook pagina aangemaakt. Op deze pagina’s worden herinneringen, foto’s en video’s gedeeld. Daarnaast worden er reunies georganiseerd en nieuwe wintersportreizen gepland. Het contact op deze pagina’s is vrij sterk en loopt lang door. Hier zou Dynamic Holland meer mee kunnen doen.

34


augustus 2012

3.6 Onderzoek deelnemers In het wintersportseizoen 2011/2012 zijn in totaal 62 jongeren met Dynamic Holland op wintersport geweest. Onder hen is een enquête verspreid, deze is toegevoegd in bijlage 2. Er zijn in totaal 27 jongeren die deze enquête hebben ingevuld, dit komt neer op een response van 44%. De resultaten worden hieronder nader toegelicht.

Totaal aantal boekingen Mambo boekingen Dynamic Holland boekingen

De Carnavals- en Krokus wintersportreis is aangeboden op de website van zowel Mambo als Dynamic Holland. Van de 62 boekingen zijn in totaal 27 boekingen gekomen via Mambo. Dit betekent dat 44% van de boekingen gegenereerd zijn door Mambo. De andere 56% heeft direct geboekt via Dynamic Holland.

Afbeelding 6: Totaal aantal boekingen via Mambo en Dynamic Holland

Aan de jongeren die via Dynamic Holland geboekt hebben is gevraagd waar zij de reisorganisatie van kennen. Uit de resultaten is gebleken dat 31% Dynamic Holland kent via vrienden of kennissen. De overige 69% heeft Dynamic Holland gevonden via Google. Geen van de jongeren die bij Dynamic Holland heeft geboekt kent de organisatie via Facebook, Hyves of een andere manier, zie afbeelding 7.

Hoe ken je Dynamic Holland? Via vrienden of kennissen Via google Via Facebook of Hyves Anders

Afbeelding 7: Waar de jongeren Dynamic Holland van kennen

35


augustus 2012

Aan de jongeren is tevens gevraagd wat zij vonden van de reissom die zij betaald hebben. Hieruit is gebleken dat 70% tevreden is met de reissom die zij betaald hebben. Van de respondenten vindt 22% dat zij teveel betaald hebben. De overige 8% vindt de reis goedkoop.

Prijs/kwaliteitsverhouding Goedkoop Precies goed Te duur

Afbeelding 8: Prijs/kwaliteitsverhouding van de jongeren wintersportreizen Om erachter te komen wat de jongeren vinden van de bestemming Kitzbühel is gevraagd of zij de volgende keer weer naar hetzelfde wintersportgebied zouden gaan of dat zij liever een andere bestemming kiezen. Ook is gevraagd naar welke bestemming zij dan graag zouden willen. Hieruit is gebleken dat 54% weer naar Kitzbühel zou willen en 46% liever een andere bestemming uitkiest. Van deze 46% gaat 4% het liefst naar Gerlos, 8% naar Kirchberg, 4% naar Val Thorens en 30% naar Saalbach.

Bestemming Kitzbuhel Kirchberg Saalbach Val Thorens Gerlos

Afbeelding 9: Populairste bestemmingen Het wintersportgebied vonden veel jongeren leuk. Het hotel waarin zij verbleven viel minder in de smaak. Van de jongeren vindt 70% het hotel niet naar het zin, zie afbeelding 10. De redenen die genoemd worden zijn: slechte bedden, te kleine kamers, de kwaliteit van het eten was onder niveau en er werd niet voldoende schoongemaakt. Eén respondent vond het hotel te ver gelegen van de piste.

36


augustus 2012

Tevredenheid over het hotel Tevreden Ontevreden

Afbeelding 10: Tevredenheid over het hotel

De leeftijdscategorie die Dynamic Holland hanteert voor de jongeren wintersportreizen ligt tussen de 16 en 25 jaar. Aan de jongeren is gevraagd wat zij van deze leeftijdscategorie vinden en of zij deze categorie anders in zouden delen. Uit de enquête is gebleken dat 62% tevreden is over deze leeftijdscategorie. De andere 38% zou de leeftijdscategorie anders indelen. Van deze jongeren geven de meeste aan dat het leeftijdsverschil tussen een 16 jarige en een 25 jarige erg groot is. De meesten respondenten zouden de leeftijdscategorie in twee categorieën delen, namelijk16 tot 19 jaar en 20 tot 25 jaar. Daarnaast geven de respondenten aan dat jongeren onder de 16 jaar echt te jong Tevreden zijn omdat zij in de avonduren Ontevreden niet welkom zijn in alle aprèsski bars.

Tevredenheid over de leeftijdscategorie

Afbeelding 11: Tevredenheid over de leeftijdscategorie 16 – 25 jaar

Aan de respondenten is gevraagd of zij de volgende onderdelen een cijfer willen geven van schaal 1 op 10. • • • • • • •

Website van Dynamic Holland Bestemming Kitzbuhel Hotel Kaiser Après-ski in Kitzbuhel Leeftijdscategorie 16 – 25 jaar De reissom De wintersportreis met Dynamic Holland

7 7,1 5 7,2 7 6,5 7,5

Het resultaat van deze vragen is in de tabel hieronder weergegeven.

37


augustus 2012

Gemiddeld cijfer 10 8 6 4 2 0

Gemiddeld cijfer

Afbeelding 12: gemiddeld cijfer per categorie gegeven door de jongeren Tijdens de Krokus en de Carnavals- jongerenreis zijn in totaal 40 deelnemers geïnterviewd. De grootst en belangrijkste punten uit de gesprekken zijn hieronder weergegeven. • Omdat de bus vroeg in de ochtend aankomt bij het hotel, wordt de eerste dag ervaren als een lange dag. De meeste deelnemers willen daarom de eerste dag gelijk de piste op en niet rondhangen in het dorp. Zij hadden liever een 8-daagse pas. • De deelnemers hebben een aantal puntjes over de bestemming van de reis. In Kitzbühel zitten veel Engelsen en Duitsers en maar weinig Nederlanders. De Nederlanders zitten in Kirchberg, een dorpje verderop. De prijzen voor een drankje in Kitzbuhel zijn erg hoog. Een biertje in Kitzbuhel kost €4,-, terwijl in Kirchberg, het dorpje 5km verderop een biertje €2,80,- kost. Het skigebied van Kitzbuhel is groot met vele mogelijkheden, echter een nadeel, er zijn een aantal punten waar snowboarders het board uit moeten trekken omdat zij niet genoeg vaart hebben. Ook zijn er veel paden die moeilijk te begaan zijn voor beginnende snowboarders. Dit maakt het lastig om verder in het gebied gezamenlijk te gaan lunchen omdat niet iedereen hier kan/wil komen. • De deelnemers hebben de reis als ongedwongen ervaren. Zij waren blij met de vrijheid die zij gedurende de week hadden. Ook vonden zij het leuk om ivloed te hebben in het programma. • Veel deelnemers hebben voor vertrek contact met elkaar gezocht via facebook. De vraag vanuit de jongeren was of Dynamic Holland hierin ook een rol kan spelen door vooraf een facebook pagina aan te maken. Degenen die geinteresseerd zijn kunnen hierdoor vooraf in contact komen met elkaar.

38


augustus 2012

3.7 Draaiboek Jongerenreizen Het draaiboek van de jongerenreizen werd door veel reisleiding beschouwd als onoverzichtelijk. De reisleiding vond het draaiboek soms onvolledig en voorzien van onnodige informatie. Naar aanleiding van het onderzoek onder de reisleiding en eigen ervaringen is een nieuw draaiboek in elkaar gezet. Het nieuwe draaiboek is meer overzichtelijk en alleen voorzien van belangrijke en nodige informatie, zie bijlage Draaiboek Jongerenreizen 2013. Het oude draaiboek is ook bijgevoegd als bijlage draaiboek 2012. De informatie in het draaiboek dat is aangepast: • Alcohol richtlijnen toegevoegd • Dagschema’s toegevoegd • Bijlage warming-up spellen toegevoegd • Bijlage spelletjes toegevoegd • Handige informatie toegevoegd • Bepaalde taken zijn weggelaten 3.8 Conclusie Over het algemeen worden de jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland positief ervaren. De jongeren beoordelen de wintersportreis van Dynamic Holland gemiddeld met een 7,5 op een schaal van 1 tot 10. Van de 62 boekingen zijn 44% van de boekingen gekomen via Mambo. De overige 56% heeft direct geboekt bij Dynamic Holland. De meeste jongeren die geboekt hebben bij Dynamic Holland hebben de reisorganisatie gevonden via Google. Het gaat hier om 69% van de boekingen. De andere 31% kent Dynamic Holland via vrienden en/of kennissen. Alle jongeren hebben geboekt via de website. De website van Dynamic Holland wordt gemiddeld beoordeeld met een 7. De website is volgens de jongeren duidelijk, overzichtelijk en aantrekkelijk. De bestemming wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,1. Van de respondenten geeft 54% aan de volgende keer weer naar Kitzbühel te willen. Van de andere 46% geeft 30% aan naar Saalbach te willen. De après-ski mogelijkheden in Kitzbühel worden gemiddeld beoordeeld met een 7,2. De jongeren zijn minder positief over het hotel waarin zij verbleven. Zij beoordelen Hotel Kaiser met een 5. De redenen die hiervoor gegeven worden zijn: te kleine bedden en kamers, slechte kwaliteit van het eten en er wordt onvoldoende schoongemaakt. Eén respondent geeft aan dat de accommodatie te ver gelegen is van de piste. De reissom die de jongeren betaald hebben wordt beoordeeld met een 6,5. De meeste jongeren vinden dat de prijs en de kwaliteit van de reis in verhouding is. Van alle respondenten is 70% tevreden met de reissom, 22% vindt het te duur en 8% geeft aan dat zij de reissom goedkoop vinden.

39


augustus 2012

Hoofdstuk 4 Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? 4.1 Inleiding Dynamic Holland heeft op diverse sociale netwerksites een pagina of account aangemaakt. Om meer voordelen uit de sociale netwerksites te kunnen halen wordt er in dit hoofdstuk gekeken naar het social media gedrag van acht andere reis organisaties. Hoe gaan zij om met sociale netwerksites? Zijn ze actief? Hoe binden zij andere sociale netwerkgebruikers? Wat posten zij? Hoe vaak posten zij? Welke acties hebben zij bedacht? Hoe komen zij aan veel volgers? En ook belangrijk hoe komt het dat zij weinig volgers hebben? De acht concurrenten zijn allen gericht op jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Vervolgens wordt er naar de social media situatie van Dynamic Holland gekeken. In de conclusie worden de organisatie met elkaar vergeleken. Tot slot wordt er advies gegeven. 4.2 Geselecteerde concurrenten Voor dit onderzoek zijn acht concurrenten geselecteerd die allen gericht zijn op de doelgroep 16 – 25 jaar. De acht concurrenten zijn in de lijst hieronder weergegeven: 1. Husk Studentenreizen 2. Vinea 3. Mambo 4. Cirkel 5. Skistuds 6. Wintersport met Bas 7. Studentenwintersport 8. Simbo 4.3 Concurrentie analyse 4.3.1 Husk Studentenreizen De naam zegt het al, Husk Studentenreizen is een reisorganisatie die gespecialiseerd is in het organiseren van reizen voor studenten. Zoals zij zelf beschrijven op de website zijn zij dé reisorganisatie voor studerend Nederland met de leukste en meest voordelige wintersport en après-ski bestemmingen in de Oostenrijkse en Franse Alpen. Zij hanteren de leeftijdsgrens van 16 tot 30 jaar en het product dat Husk aanbiedt is dan ook helemaal gericht op deze doelgroep. Husk gaat naar de populaire jongeren bestemmingen in Oostenrijk en Frankrijk waar naast mooie pistes veel aprèsski en uitgaansmogelijkheden zijn. De prijzen die Husk vraagt zijn relatief laag en passen in het budget van de doelgroep. Het is dan ook zo dat er niet veel verwacht mag worden van de accommodatie. De kamers zijn klein en alleen van de noodzakelijke faciliteiten voorzien.

40


augustus 2012

Promotiecampagnes Husk Studentenreizen heeft het afgelopen seizoen een gedurfde marketingcampagne gevoerd. Studenten die de afgelopen twee jaar met Husk op wintersport geweest zijn hebben een opvallende ansichtkaart in de brievenbus ontvangen met de boodschap ‘Geniet ervan… nu het nog kan’. De gedachte achter de campagne is dat de studenten ten volle moeten genieten van de ‘zorgeloze’ studententijd voordat ze ‘volwassen issues’ zoals een huis, baan, werk en kinderen een rol in je leven gaan spelen. Dit ‘genieten’ kan dan natuurlijk via Husk Studentenreizen. De ansichtkaarten hangen in vele studentenhuizen in de wc en aan de deur, een teken dat de meeste studenten zich kunnen associëren met de slogan. Daarnaast is de campagne veel besproken op Facebook. Een groot succes volgens Eveline van Marketinghs. 17 Facebook Husk Studentenreizen heeft op 30-03-2012 19.449 ‘likes’ en er zijn 308 personen die erover praten. Op de Facebook pagina van Husk zijn vakantiefoto’s te vinden die een indruk geven van de sfeer tijdens de reis. Op deze foto’s wordt gereageerd, waardoor er dagelijkste interactie ontstaat. Daarnaast post Husk dagelijks berichten over de ontwikkelingen en nieuwe reizen die zij aanbiedt. Ook posten ze acties waarmee studenten prijzen kunnen winnen. Voorbeelden van acties zijn: Wie de beste jodel gil, foto/video instuurt wint een reis naar de sneeuw. Wie het gekste wintersport filmpje instuurt wint een reis voor vier personen naar Oostenrijk. Daarnaast zijn er veel jongeren die vragen stellen over diverse reizen. Hyves Husk heeft op Hyves 127 leden. Dit aantal leden is aanzienlijk minder dan op Facebook. Er vindt geen interactie meer plaats op deze pagina, het laatste bericht is geplaatst in december 2011. Twitter Op 30-03-2012 zijn er 555 twitteraars die Husk volgen. Zelf volgt Husk 25 twitteraars en in totaal hebben zij 219 tweets geplaatst. Twitter gebruikt Husk vooral om de doelgroep op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en acties. Voor foto’s en video’s wordt verwezen naar Facebook. Daarnaast wordt de link van de nieuwsbrief getweet.

17

http://www.markethings.net/geniet-ervan%E2%80%A6-nu-het-nog-kan/

41


augustus 2012

Bereik sociale netwerksites 20000 15000 Bereik sociale netwerksites

10000 5000 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 14: Bereik van Husk Studentenreizen op sociale netwerksites 4.3.2 Vinea Vakanties Vinea is opgericht in 1951 en is nu al 60 jaar zoals ze zelf zeggen de grootste Nederlandse reisorganisatie voor kinderen en jongeren. Vinea is begonnen met skivakanties naar Noorwegen en de Alpen, later organiseerde zij ook zeilvakanties in Friesland. De zeilkampen waren zo’n groot succes dat er in 1999 in Sneek een Vinea vestiging is gebouwd. Naast de zeilkampen biedt Vinea 140 verschillende reizen in binnen- en buitenland aan. De reizen worden georganiseerd voor jongeren tussen de 7 en 19 jaar. Binnen deze leeftijdsgrens zijn de volgende leeftijdscategorieën vastgesteld: 7 – 10 jaar, 10 – 12 jaar, 12 – 14 jaar, 14 – 16 jaar en 16 – 19 jaar. Door deze categorieën biedt Vinea reizen aan die passend zijn voor elke leeftijd. Volgens Vinea zijn de vakanties avontuurlijk en kunnen de kinderen hun talenten ontwikkelen. Deelnemers krijgen meer zelfvertrouwen en het allerbelangrijkste ze kunnen genieten van een topvakantie. Schoolvakanties zijn er om te genieten met leeftijdsgenootjes. Dit is dan ook de slogan die Vinea gebruikt. Promotiecampagne Vinea heeft een video laten maken waarin de beleving van de reizen centraal staat. De veelzijdigheid van de activiteiten zijn in het filmpje verwerkt. De video wordt gebruikt voor promotionele doeleinden op beurzen en in presentaties. Tevens wordt het filmpje gebruikt tijdens trainingsweekenden voor nieuwe reisleiders. Het filmpje is overal op het internet te vinden.18 Facebook Op 30-03-2012 heeft Vinea 1.628 Facebook likes en er zijn 96 jongeren die erover praten. Doordat Vinea diverse acties voert op de pagina vindt er dagelijks interactie plaats. De ‘1500ste like’ actie heeft ervoor gezorgd dat Vinea binnen een maand van 900 naar 1500 likes is gegaan. Daarnaast heeft Vinea gevraagd wat de jongeren verwachten van de Facebook pagina en de 18

http://www.in60seconds.nl/case/vinea-vakanties/

42


augustus 2012

reizen voor het komende seizoen. Door deze posts krijgt Vinea inzicht in de verwachtingen van de likers en hier kunnen zij vervolgens op inspelen. Vinea gebruikt Facebook ook voor het aantrekken van nieuw personeel. Hyves Op 30-03-2012 heeft Vinea 2.846 leden op Hyves. Op de Hyvespagina staan meer dan 500 foto’s en video’s. Ook zijn er diverse polls en forums gestart waar eens in de week op gereageerd wordt. De reizen promoot Vinea door middel van forums. Voor elke reis is een forum aangemaakt waar informatie te lezen valt en vragen gesteld en beantwoord worden. De interactie op de pagina is bijna dagelijks. Twitter Op 30-03-2012 heeft Vinea 1527 tweets geplaatst. De tweets zijn vooral antwoorden op algemene vragen van followers. De andere tweets zijn ter promotie van de sportkampen en reizen. Vinea wordt gevolgd door 998 twitteraars en zij volgen er zelf 940. Twitter wordt door Vinea vooral ingezet om vragen van klanten te beantwoorden.

Bereik op sociale netwerksites 3000 2500 2000

Bereik op sociale netwerksites

1500 1000 500 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 15: Bereik van Vinea Vakanties op sociale netwerksites

43


augustus 2012

4.3.3 Mambo reizen Mambo is de specialist op het gebied van actieve en avontuurlijke vakanties voor sportieve reizigers tussen de 17 en 39 jaar. Wereldwijd bieden zij de mooiste bestemmingen aan voor de volgende leeftijdsgroepen:17 – 25 jaar, 20 – 35 jaar, 25 – 39 jaar en 20+. Er kan gekozen worden uit de meest uiteenlopende groepsreizen; rondreizen in Europa, verre reizen, jongerenreizen, actieve vakanties, actieve strandvakanties, single reizen, wintersport, surfvakanties en zeilvakanties. De reizen worden gemaakt door en voor jonge avontuurlijke reizigers. Elke bestemming heeft iets bijzonders en dat bijzondere wil Mambo de reizigers laten beleven. De reizen van Mambo verruimen de blik op de wereld en leert de reizigers relativeren. De belevenissen verreiken het leven. ‘The world is a book, and those who do not travel read only one page’, luidt dan ook de slogan. Tijdens de reis is er veel ruimte voor improvisatie en spontane acties. Er wordt van reizigers een flexibele instelling verwacht en een openstaande houding voor nieuwe culturen en ervaringen. Facebook Op 30-03-2012 heeft Mambo 338 likes op facebook en er zijn 33 mensen die erover praten. Mambo post voornamelijk berichten over het aantal boekingen en het aantal vrije plaatsen. Zo proberen zij de reizen waar nog plaatsen vrij zijn onder de aandacht te brengen en vol te krijgen. De berichten die Mambo op Facebook plaatst, staan ook op Twitter. Hyves Op 30-03-2012 heeft Mambo 283 leden op Hyves. De foto’s en video’s geven een beeld van de beleving tijdens de reizen. Ook zijn er in het verleden meerdere forums gestart door bezoekers over uiteenlopende onderwerpen. Mambo is sinds kort niet meer actief op Hyves. Op de Hyvespagina wordt doorverwezen naar Facebook: ‘Deze Hyves is niet meer actief. Wij zijn nu te vinden op Facebook. Op de facebook pagina kun je vragen stellen op het prikbord, in contact komen met reisgenoten en reiservaringen delen.’ Twitter Op 30-03-2012 heeft Mambo 257 tweets geplaatst, volgt zij 72 twitteraars en heeft zij 310 followers. De berichten die op Twitter zijn geplaatst, staan ook op Facebook. Er wordt informatie gedeeld over reizen, er wordt gezocht naar nieuw personeel en Mambo vraagt de followers te stemmen voor de Zoover Awards. Voor foto’s en video’s wordt doorverwezen naar Facebook.

44


augustus 2012

Bereik op sociale netwerksites 340 320 300


280 260 240 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 16: Bereik van Mambo op sociale netwerksites 4.3.4 Cirkel Vakanties Cirkel vakanties is ontstaan in de zomer van 1985 tijdens een bergwandeling in Zuid-Frankrijk. Nu organiseert zij al meer dan 24 jaar reizen voor jongeren, singles, eenouder gezinnen en samengestelde gezinnen. Individuele vrijheid, de gezelligheid en het gemak van een "groepsreis" spelen bij Cirkel een hoofdrol. Cirkel Vakanties is begonnen met het organiseren van Cirkelkampen voor jongeren in Zuid-Frankrijk. Vanaf 1992 bieden zij naast jeugdvakanties ook programma’s aan voor volwassenen (alleenstaanden). In 2010 is Cirkel overgenomen door de Benga Travel Group, waardoor uitbreiding van het programma en verhogen van de kwaliteit in de uitvoering van de reizen mogelijk is geworden. De meeste bestemmingen liggen in Nederland en Europa, maar er zijn ook een aantal mogelijkheden die buiten Europa liggen. Facebook Cirkel Vakanties is sinds 16 januari 2012 lid geworden van facebook. Zij hebben op 30-03-2012 187 likers. Er staan slechts enkele foto’s op en de laatste maand (maart 2012) is niets gepost. Hyves Cirkel vakanties heeft op 30-03-2012 op Hyves 426 leden. De Hyves is opgericht in oktober 2007 en er werd in de eerste maanden dagelijks gecommuniceerd. Er zijn een aantal forums gestart door bezoekers over diverse reizen. Er staan foto’s en video’s op die een beeld geven van de sfeer tijdens de reis. Het laatste jaar (2011) is de interactie op de pagina terug gelopen. Er zijn in 2011 vijf krabbels geplaatst. Twitter Op 30-03-2012 heeft Cirkel Vakanties 126 tweets geplaatst. De tweets geven vooral weer hoe de omstandigheden zijn op locatie. In de zomer en winterperiode zijn daardoor meer tweets dan in de herfst en de lente. Een aantal tweets verwijzen naar de website waar het nieuwe aanbod te lezen is.

45


augustus 2012

Op twitter heeft Cirkel een bereik van 280 personen. Zelf volgen zij 256 twitteraars.

Bereik sociale netwerksites 500 400 300 200 100 0

Bereik sociale netwerksites

Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 17: Bereik van Cirkel op sociale netwerksites 4.3.5 Skistuds Bizz.com Travelgroup is een grote speler in de Nederlandse reiswereld met bijna 25 jaar wintersportervaring. Skistuds is een onderdeel van deze grote speler en opgericht om de wintersportreizen voor jongeren, studenten en groepen vanaf 20 jaar te organiseren. Door Skistuds op te richten kunnen zij het aanbod en de prijs van de reizen helemaal toespitsen op de doelgroep. De prijzen zijn relatief goedkoop en de bestemmingen die Skistuds aanbiedt liggen in Oostenrijk en Frankrijk en zijn hotspots voor deze leeftijdscategorie. Facebook Op 30-03-2012 is de Facebook pagina van Skistuds onderzocht. Om de Facebook pagina van Skistuds te kunnen bekijken heb je toestemming nodig om lid te worden. Er zijn drie personen lid van deze pagina. Er kan gezegd worden dan Skistuds (nog) geen gebruik maakt van Facebook. Hyves Op 30-03-2012 heeft de Hyvespagina van Skistuds 1 lid en zijn er geen krabbels geplaatst. Er is wel een Hyvespagina aangemaakt, maar daar is tot op heden nog niets mee gedaan. Twitter Op 30-03-2012 heeft Skistuds 2 tweets geplaatst. Zij hebben 2 followers en zij volgen 2 twitteraars. Het Twitter account is wel aangemaakt maar verder is daar nog niets mee gedaan.

46


augustus 2012

Bereik op sociale netwerksites 3 2


1 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 18: Bereik van Skistuds op sociale netwerksites 4.3.6 Wintersport met Bas Wintersport met Bas is een kleine en jonge organisatie die groepsreizen naar Zell am See/Kaprun organiseert. De reizen en eventuele lessen worden verzorgd door Bas en Dana, twee fanatieke wintersporters die het gebied kunnen dromen. De wintersporters die mee gaan zijn heel divers en hebben een leeftijd tussen de 15 en 50 jaar. De personen die boeken bij Wintersport met Bas willen niet alleen op vakantie en gaan graag met een groep mee. De reizen zijn geschikt voor alle niveaus, van beginners tot gevorderden en skiërs tot snowboarders. Een wintersport met Bas is een compleet pakket, van vervoer, accommodatie, skipas en eventuele lessen en materiaalhuur. Facebook Wintersport met Bas heeft op Facebook 170 likes en er zijn 8 personen die erover praten. Op de pagina is film en foto materiaal aanwezig die een beeld geven over de wintersportweek met Bas. Deze filmpjes en foto’s zijn vooral ter promotie van de reizen. Verder is er nauwelijks tot geen interactie op deze pagina te vinden. Hyves Wintersport met Bas heeft op Hyves 31 leden. De pagina is aangemaakt, maar verder heeft er geen interactie met de leden plaats gevonden. Twitter Wintersport met Bas heeft op Twitter 12 tweets geplaatst. De tweets zijn allemaal in het winterseizoen geplaatst en gaan over algemene zaken als het weer ter plaatse. Wintersport met Bas volt 22 twitteraars en zij worden door 26 personen gevolgd.

47


augustus 2012

Bereik op sociale netwerksites 200 Bereik op sociale netwerksites

100 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 19: Bereik van Wintersport met bas op sociale netwerksites 4.3.7 Studentenwintersport De studentenwintersportweek, ook wel bekend als Stuwi, is dé grootste studentenwintersportreis vanuit Nederland. In het seizoen 2012/2013 wordt het alweer de 12de keer dat de reis georganiseerd wordt. Een keer per jaar gaan er rond de 1000 studenten mee naar een populaire wintersportbestemming. De reis wordt volledig georganiseerd door studenten en aangeboden voor een studentenprijs, zodat alle studenten de kans hebben om deze week te beleven. Studentenwintersport wil zich onderscheiden door verschillende themafeesten en ludieke activiteiten te organiseren. Een voorbeeld hiervan is de Nederlandse Studenten Ski Kampioenschappen (NsskiK). Iedereen heeft de mogelijkheid om hieraan deel te nemen. In principe mag iedereen met deze reis mee, alleen voor niet-studenten en studenten zonder sportkaart gelden andere kosten. De slogan van de studentenwintersportweek luidt: ‘Het koudste excuus om NIET te studeren!’ Facebook Op 30-03-2012 heeft Studentenwintersport 442 likes en er is 1 persoon die erover praat. Zelf liken zij ook een aantal andere wintersportpagina’s waarin zij geïnteresseerd zijn en waar haar publiek ook aanwezig is. Op de Facebook pagina blijven jongeren reageren op de nieuwe ontwikkelingen. Hyves Op 30-03-2012 heeft Studenten wintersport 538 Hyves leden. Er vindt nauwelijks tot geen interactie meer plaats op de Hyvespagina. Twitter Op 30-03-2012 heeft de studentenwintersport één tweet geplaatst. De twitterpagina wordt gevolgd door drie personen. Zelf volgt Studentenwintersport één persoon. Er is een twitter account aangemaakt, verder is er geen interactie ontstaan.

48


augustus 2012

Bereik sociale netwerksites 600 400


200 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 20: Bereik Studentenwintersport op sociale netwerksites 4.3.8 Simbo Simbo is dé reisorganisatie voor kinderen jongerenvakanties tussen 4 en 19 jaar oud. Binnen deze leeftijdsgrens zijn drie leeftijdscategorieën vastgesteld: KiddyKidz kindervakanties 4-7 en 7-10 jaar, DynAmiGo jeugdvakanties 10-13 en 13-16 jaar en de laatste categorie zijn de Freestyle jongerenvakanties voor 16-19 jarigen. Voor deze leeftijdsgroepen worden verschillende type vakanties georganiseerd. Hierbij kan gedacht worden aan actieve-, sport-, dieren-, taal- en educatieve vakanties. De slogan van Simbo luidt: Met Simbo ga je op zomerkamp zonder je ouders maar mét de leukste reisleiders! Promotiecampagne Voor het eerst in Nederland maakt een zomerkamp reisorganisatie een tv en radio spotje om meer bekendheid te creëren.19 Het reclamespotje is terug te vinden op de website. In het reclamespotje wordt verwezen naar de Hyves pagina waar je een spel kunt spelen en een reis kunt winnen voor twee personen. Deze reclame heeft gezorgd voor een stijging van het aantal Hyves leden, zie onder het kopje Hyves. Facebook Op 30-03-2012 heeft Simbo168 Facebook likes en zijn er 17 personen die erover praten. De facebook berichten zijn grotendeel hetzelfde als de Hyves en twitter berichten. Via Facebook worden nieuwe ontwikkelingen kenbaar gemaakt, wordt nieuw personeel aangetrokken en de reizen worden gepromoot. Er worden eens tot een aantal keer per week berichten en/of foto’s geplaatst. Hyves Op 30-03-2012 heeft Simbo op Hyves 3.860 leden. Begin april is er een commercial van Simbo op tv verschenen. In de commercial wordt verwezen naar het Hyves spel waarmee een reis voor twee personen gewonnen kan worden. Voordat dit spel gespeeld kan worden dien je lid te zijn van de Hyves pagina. Nog geen maand later, op 23-04-2012, na de invoering van de tv 19

http://www.zomerkampen.net/zomerkamp-artikelen/simbo-op-tv

49


augustus 2012

commercial is het aantal leden bijna verdubbeld naar 7.072. De reclame op tv heeft het bereik via Hyves aanzienlijk verhoogt. Het spel is nog niet afgelopen en het aantal Hyves leden kan daardoor nog flink toenemen. Het aantal krabbels en de reacties op forums en polls is de afgelopen maand ook toegenomen. Twitter Simbo heft op 30-03-2012 45 keer getweet. De tweets vormen dezelfde informatie als op Facebook en Hyves. Er zijn 67 twitteraars die Simbo volgen en Simbo zelf volgt 62 personen.

Bereik sociale netwerksites 8000 6000


4000 2000 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 21: Bereik Simbo op sociale netwerksites

50


augustus 2012

4.4 Huidige situatie Dynamic Holland Nu er naar de concurrenten gekeken is, wordt het online gedrag van Dynamic Holland onder de loep genomen. Welke profielen en accounts zijn aangemaakt, oftewel waar is Dynamic Holland online te vinden? Wat wordt er gecommuniceerd naar de bezoekers toe? En hoeveel bezoekers volgend Dynamic Holland online? Antwoorden op deze vragen worden hieronder beschreven. Facebook Op 29 november 2010 heeft Dynamic Holland een Facebook pagina voor jongeren aangemaakt. Op 30-03-2012 heeft Dynamic 114 likes op Facebook en zijn er 2 mensen die erover praten. Op deze pagina wordt eens in de twee weken een bericht geplaatst over een van de reizen en er zijn enkele foto’s en links van video’s geplaatst. Op deze berichten zijn enkele reacties gekomen van deelnemers die met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. Hyves Op 6 augustus 2008 is er een Hyves pagina aangemaakt voor de jongerenreizen. Op 30-03-2012 heeft Dynamic Holland 82 Hyves leden. De pagina staat vol met foto’s, video’s, polls en gadgets. Het afgelopen half jaar is niets gecommuniceerd op deze pagina. Twitter Een Twitter account is aangemaakt op 20 mei 2010. Dit Twitter account is niet alleen voor de jongeren bedoeld, maar met name voor de singles vanaf 25 jaar. Op 30-03-2012 heeft Dynamic Holland 35 followers, volgt ze 10 twitteraars en heeft zij 20 tweets geplaatst. Op de geplaatste tweets zijn nauwelijks tot geen reacties gekomen.

Bereik Sociale netwerksites 150 100

Bereik Sociale netwerksites

50 0 Facebook

Hyves

Twitter

Afbeelding 22: Bereik van Dynamic Holland op sociale netwerksites

51


augustus 2012

4.5 Algemeen Advies gebruik Social Media In dit kopje wordt per sociale netwerksite geadviseerd hoe er meer traffic gegenereerd kan worden. Facebook Om meer traffic naar een Facebook bedrijfspagina te genereren adviseert Douwes het volgende20: 1. Maak een in het oog spingende Facebook bedrijfsprofiel afbeelding. De maximale afmeting is 200 pixels breedte en 600 pixels hoogte. 2. De bezoekers komen standaard op het prikbord terecht. Als er een welkomstpagina is aangemaakt kan de bezoeker gelijk zien waar Dynamic Holland voor staat en wat Dynamic Holland doet. Het resultaat is een mini-website. 3. Om meer interactie met de bezoekers te creeeren kan er per reis een pagina aangemaakt worden waar de bezoekers hun vraag, mening, mededeling, foto of video kunnen plaatsen over de desbetreffende reis. 4. Een andere manier om meer traffic te generen is gebruik te maken van evenementen. Door van elke reis een evenement te maken wordt deze reis onder de aandacht gebracht. Diegenen die deelnemen aan de reis geven dit aan. Alle vrienden van deze deelnemer zien dat hij op vakantie gaat met Dynamic Holland en evenuteel geinteresseerden kunnen direct doorklikken naar de pagina van Dynamic Holland. Tevens kunnen de deelnemers zien wie er allemaal aanwezig zijn. 5. Breid je pagina uit met apps. De apps zijn hulpprogramma’s die niet standaard zijn geinstalleerd in Facebook maar wel voor een verrijking zorgen. Als de voorgenoemde punten zijn toegepast begint het pas. Volgens Douwes is het belangrijk dat er regelmatig nieuwe content op de bedrijfspagina wordt geplaatst zodat de pagina interessant blijft.

Twitter Om meer volgers op Twitter te generen adviseert van der Klink (2010)21 het volgende. • Door je ‘bio’ in te vullen laat je duidelijk zien wie je bent en waar je voor staat. Ten eerste staat dit netjes en ten tweede is dit duidelijk en overzichtelijk voor bezoekers. • Zoek volgers van mensen die tweeten over dezelfde onderwerpen en volg hen. Volgens van der Klink zullen deze twitteraars kijken wat voor 20 http://www.socialmedium.nl/facebook/5-tips-voor-een-succesvolle-facebookbedrijfspagina/ 21

http://www.patriess.nl/communicatie/social-media/meer-volgers-op-twitter-krijgen-doe-jezo/#more-788

52


•

•

•

•

•

•

•

augustus 2012

een bedrijf het is en mochten zij dit interessant vinden dan zullen zij terug volgen. Probeer in zoveel mogelijk van je tweets je volgers over te halen om jouw tweets te retweeten. Zo lezen de volgers van jou volgers je tweets en zo kun je interesse wekken. Volgens van der Klink is de kans groot dat het werkt omdat volgers van elkaar dezelfde interesses hebben. Promoot je twitter account overal, zowel online op de website en andere sociale media sites en offline op bijvoorbeeld je visitekaartje en advertenties. Geef zoveel mogelijk hashtags (#) mee bij je tweets. Als je een hashtag meegeeft zien anderen die zoeken naar hetzelfde onderwerp de geplaatste tweet. Op deze manier wordt je gezien door anderen en kun je hen interesse wekken. Volgens van der Klink helpt het tweeten van foto’s ook om meer volgers te genereren. ‘ Foto’s worden vaak doorgestuurd naar vrienden en pluk jij weer de vruchten van.’22 Een andere en goede manier om meer volgers te trekken is het starten van competities, prijsvragen en ander soortgelijke activiteiten. ‘Als er wat te winnen valt, doet een groot deel van je volgers geheid mee.’ Een goed voorbeeld: Retweet dit bericht en maak kans op …’ ‘Reageer op, en praat met, je volgers.’ Interactie zorgt voor een betere band dan wanneer er alleen tweets verstuurt worden zonder te luisteren naar wat anderen te verstellen of te vragen hebben. En tot slot is kun je interessante vragen of een fascinerend bericht versturen aan iemand met veel volgers. De kans is groot dat deze persoon antwoord of retweet, al zijn/haar volgers zullen dit zien.

4.6 Conclusie Nadat het social media gedrag van de concurrenten is geanalyseerd kan geconcludeerd worden dat alleen het aanmaken van een account of een profiel niet zinvol is. De bezoekers komen niet vanzelf en de interactie op de pagina komt niet op gang. Ook het af en toe plaatsen van algemene ontwikkelingen is niet voldoende. Dit is duidelijk zichtbaar bij Skistuds, Wintersport met Bas en Cirkel Vakanties. Om traffic te genereren zal het bedrijf zelf actie moeten ondernemen. Husk Studentenreizen, Vinea en Simbo hebben vergeleken met Skistuds, Wintersport met Bas en Cirkel Vakanties een groter bereik. Wat deze concurrenten wel doen is het berichten van acties waarmee bezoekers een prijs kunnen winnen. Het reclamespotje van Simbo heeft ook zijn vruchten afgeworpen als het gaat om de stijging van het aantal leden op Hyves. Prijstechnisch gezien is dit voor 22

http://www.jewebsitepromoten.nl/social-media.php

53


augustus 2012

Dynamic Holland niet interessant. De prijs voor een commercial ligt veel hoger dan de winst die Dynamic Holland maakt op de jongeren wintersportreizen. Daarnaast is het nog maar de vraag of de nieuwe leden ook daadwerkelijk gaan boeken.

4.7 Advies aan Dynamic Holland Facebook Dynamic Holland heeft op dit moment nog geen welkomstpagina aangemaakt op de Facebook pagina. Ik adviseer Dynamic Holland dit wel te doen, zodat de bezoeker in een oogopslag kan zien waar Dynamic Holland voor staat. Daarnaast is het aanmaken van een welkomstpagina alleen mogelijk voor bedrijven. Dit kan de pagina specialer en officiëler maken. Op dit moment heeft Dynamic Holland nog geen evenementen aangemaakt. Om meer interactie met de bezoekers te creeeren kan er per reis een evenement aangemaakt worden. De deelnemers kunnen aangeven dat zij met deze reis meegaan. De volgers van deze deelnemer zien dat hij met Dynamic Holland op reis gaat en kunnen direct doorklikken naar de Facebook pagina van Dynamic Holland. Tevens kunnen de deelnemers zien wie er allemaal aanwezig zijn. Twitter Ik adviseer Dynamic Holland meer organisaties via twitter te zoeken die te maken hebben met wintersport. Door deze organisaties te volgen, zien andere volgers van deze organisatie ook Dynamic Holland staan. De kans is groot dat de twitteraars ook in Dynamic Holland geïnteresseerd zijn en zij zullen gaan volgen. Daarnaast adviseer ik Dynamic Holland om in de tweets de volgers meer over te halen om te gaan retweeten. Zo kan er interesse gewekt worden bij de volgers van de volgers van Dynamic Holland. Tot slot adviseer ik Dynamic Holland meer foto’s te tweeten. Volgens van de Klink zorgt het tweeten van foto’s voor meer retweets. Hyves Het aantal leden van Hyves loopt in verhouding met Facebook terug. Velen stappen over van Hyves naar Facebook, zie hoofdstuk 5.5 Marktaandelen sociale netwerksites. Het advies is om geen tijd en energie te steken in Hyves maar volledig te richten op Facebook.

54


augustus 2012

Afbeelding 23: Overzicht sociale netwerkgegevens van concurrenten

55


augustus 2012

Hoofdstuk 5 Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan media en waar op internet zijn zij te vinden?

5.1 Inleiding In de loop der eeuwen hebben er grote verschuivingen plaatsgevonden in de samenleving. Van een agrarisch samenleving naar een industriële samenleving in de 19de eeuw. De 21ste eeuw is de eeuw van de informatiemaatschappij. Bedrijven en organisaties hebben de laatste jaren veel nieuwe ontwikkelingen meegemaakt. Tegenwoordig wordt alles gedaan met computers, telefoons, internet en applicaties, dit gaat in een razend tempo. Een aantal bedrijven komen hierdoor in de problemen, zij hebben nog niet de nieuwste kennis en middelen om mee te groeien met de verschuiving. Dynamic Holland bereikte haar doelgroep via vrienden, kennissen en iedereen die met Dynamic naar de sneeuw geweest is. Daarnaast wordt Dynamic Holland goed gevonden via google. Het aantal jongeren boekingen bij Dynamic Holland is de afgelopen jaren flink terug gelopen. Volgens eigenaar Jasper Dijkstra komt dit doordat deze doelgroep moeilijk bereikbaar is. Nu is de vraag waar deze doelgroep te bereiken is. Ook is het ook belangrijk om te weten hoe Dynamic deze doelgroep het beste kan benaderen. Daarom wordt er in dit hoofdstuk onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Het onderzoek is gebaseerd op deskresearch. In dit hoofdstuk wordt de tweede deelvraag behandeld: ‘Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan internet en welke sociale netwerksites zijn zij te vinden?’ Het gaat in dit hoofdstuk dus om het internetgedrag van de jongeren. Er wordt onder andere gekeken naar de middelen die toegang geven tot internet, de tijdsbesteding aan media en op welke sociale netwerksites zij te vinden zijn. Ten slotte wordt geadviseerd hoe Dynamic Holland hierop kan inspelen.

56


augustus 2012

5.2 Welke middelen hebben de Nederlandse jongeren tot hun beschikking om te kunnen surfen op internet? Er zijn verschillende middelen die gebruikt worden om te surfen op het net. Het is belangrijk te weten van welke middelen de jongeren het meeste gebruik maken zodat Dynamic Holland hierop in kan spelen. De middelen worden hieronder per stuk beschreven. 5.2.1 Internettoegang op thuisadres De computer of de laptop thuis is een van de meest gebruikte middelen om te surfen op het net. Uit onderzoek van het CBS is gebleken dat anno 2011 95% van de Nederlandse huishoudingen thuis toegang hebben tot internet.23 De overige 5% van de Nederlandse huishoudens zijn over het algemeen eenpersoonshuishoudingen en ouderen boven de 55 jaar. Dit betekent dat bijna alle jongeren tussen de 16 en 25 jaar thuis toegang hebben tot internet. 5.2.2 Mobiel Internet (Smartphones) De laatste jaren wordt er steeds meer gebruik gemaakt van mobiel internet. Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 50% van de Nederlandse bevolking beschikt over mobiel internet.24 De jongeren tussen de 12 en 25 jaar maken het meeste gebruik van mobiel internet. Van deze groep beschikt 72% van de mannen en 69% van de vrouwen over internettoegang via een mobiele telefoon, zie afbeelding 10. In de leeftijdscategorie 25 – 45 jarigen heeft 62% toegang op internet via een mobiele telefoon. Personen tussen de 45 en 65 jaar heeft circa 42% internet op zijn mobiel. Bij ouderen boven de 65 jaar maakt slechts 12% gebruik van mobiel internet.

80 60 40

Mannen

20

Vrouwen

0 12 -‐ 25 -‐ 45 -‐ 65 -‐ 25 45 65 75 jaar jaar jaar jaar

Afbeelding 24: Toegang mobiel internet per leeftijdscategorie

23 24

http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4FD5C6442DACD4E0C3FA797B2F/0/2011i78pb.pdf http://www.nownederland.nl/2011/11/mobiel-internet-jongeren

57


augustus 2012

5.2.3 Tablets De laatste jaren ontwikkeld de technologische sector in enorm tempo. Een uitvinding van de laatste jaren is de tablet. Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat er ruim één miljoen tablets in Nederland in gebruik zijn. Dit komt erop neer dat 12% van de huishoudens een tablet in bezit heeft in het laatste kwartaal van 2011.25 Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat nog eens 15% van plan is een tablet aan te schaffen in de komende zes maanden, dit betekend een fikse groei. Er zijn nog geen cijfers bekend over het aantal tablets onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar.

5.3 Tijdsbesteding aan Media Uit onderzoek van SPOT26 blijkt dat de gemiddelde Nederlander per dag 6 uur en 55 minuten aan media besteed. Doordat de mens multitaskt is de netto tijd die aan media besteedt wordt 5 uur en 15 minuten. Van deze 5 uur en 15 minuten wordt 23% besteed aan internet, dit komt neer op 1 uur en 13 minuten per dag. Jongeren en/of studenten zijn gemiddeld het langst online, namelijk 3 uur en 54 minuten. 27 Van de totale Nederlandse bevolking is 73% dagelijks online. Aan TV besteed de gemiddelde Nederlander de meeste tijd, namelijk 2 uur en 22 minuten. Aan radio luisteren wordt 1 uur en 44 minuten per dag besteed. De tijd die men tegenwoordig aan kranten en tijdschriften besteed is flink gedaald, naar respectievelijk 44 minuten en 5 minuten per dag. Deze gegevens worden weergegeven in afbeelding 11.

Tijdsbesteding aan Media 50 40 30 20 10 0

Tijdsbesteding aan Media

Afbeelding 25: Tijdsbesteding van de gemiddelde Nederlander aan media

Het internetgebruik in Nederland is de afgelopen twee jaar gestegen naar gemiddeld 104 minuten per dag. 28 De stijging van het aantal minuten komt 25 http://www.nu.nl/gadgets/2723184/ruim-‐1-‐miljoen-‐tablets-‐in-‐nederland.html 26 http://www.corporatienl.nl/hoeveel-‐tijd-‐kost-‐social-‐media 27

http://www.mediawijzer.net/professionals/nieuws/internet-groeit-uit-tot-eerste-levensbehoefte

28 http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-‐media-‐cijfers-‐maart-‐2012-‐twitter-‐facebook-‐

google-‐linkedin-‐hyves-‐en-‐m

58


augustus 2012

mede door de nieuwe internetactiviteit Social Media. Aan Social Media wordt gemiddeld een kwartier per dag besteed. Onder de jongeren ligt deze tijdsbesteding een stuk hoger, zij zitten gemiddeld 29 minuten per dag op sociale netwerksites. Wat Social Media precies inhoud wordt hieronder nader toegelicht.

5.4 Het Social Media gedrag van Nederlandse jongeren Uit het onderzoek is gebleken dat vooral jongeren veel online zijn. Wat doen de jongeren als ze online zijn en waar zijn ze te vinden? In 2010 is maar liefst 91 procent van de Nederlandse jongeren actief op sociale netwerken. Dit blijkt uit de cijfers van het CBS over 2010. 29 Het is onbekend wat er bedoeld wordt met actief. Er kan in ieder geval vanuit gegaan worden dat 91 procent zich heeft aangemeld bij een sociale netwerksite, zie afbeelding 11. Volgens het onderzoek stijgt het aantal jonge internetters van 16 tot 25 jaar die gebruik maken van sociale netwerken om informatie uit te wisselen nog steeds. Gemiddeld besteden de jongeren 29 minuten per dag aan sociale netwerksites.

% internetters met social netwerk prohiel 100

Hoger

Middelbaa

Lager

55 -‐ 75

25 -‐ 55

16 -‐ 25

Vrouwen

0

Mannen

50

% internetters met social netwerk pro[iel

Afbeelding 26: % internetters met een Social netwerk profiel

29

http://www.cbs.nl/nl NL/menu/themas/dossiers/jongeren/publicaties/artikelen/archief/2011/20113296-wm.htm

59


augustus 2012

Sociale websites zijn vooral populair bij jongeren tussen de 13 en 16 jaar. Zij zijn dagelijks gemiddeld 62 minuten actief met bijvoorbeeld MSN Messenger, Hyves en Facebook. Jongeren van 17 tot 20 besteden gemiddeld 29 minuten per dag aan sociale websites. Vanaf 20 jaar ligt de tijdsbesteding rond het gemiddelde van 12 minuten per dag. Er heeft dus 90% van de jongeren minimaal een profiel op een sociale netwerksite. Maar welke worden het meeste gebruikt? Uit onderzoek van het CBS blijkt dat YouTube, Hyves, Facebook, LinkedIn en Twitter de grootste netwerksites zijn in Nederland. Het bereik van deze sites wordt hieronder nader beschreven.

5.5 Marktaandelen sociale netwerksites In het schema hieronder is de groei en afname van het aantal unieke bezoekers per sociale netwerksite weergegeven van december 2010 tot februari 2012.30 In de grafiek valt te lezen dat rond juni en juli 2011 Facebook meer unieke bezoekers trekt dan Hyves en dus een groter bereik heeft. Twitter en LinkedIn hebben ten opzichte van Hyves en Facebook beduidend een kleiner bereik.

Afbeelding 27: Het aantal unieke bezoekers per sociale netwerksite

30

http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfers-maart-2012-twitter-facebook-googlelinkedin-hyves-en-m

60


augustus 2012

Afbeelding 28: Tijdsbesteding per sociale netwerksite in minuten31

In het schema hierboven wordt de tijdsbesteding per sociale netwerksite aangegeven. In deze grafiek is af te lezen dat er in Februari 2012 gemiddeld 260 minuten aan Facebook besteed is en 140 minuten aan Hyves. De tijdsbesteding aan Twitter ligt een stuk lager, namelijk 25 minuten.

5.6 Google keyword tools Uit onderzoek onder enkele deelnemers van de wintersportreizen in 2012 is gebleken dat zij via google gezocht hebben naar een wintersportvakantie voor jongeren. Via google keyword tools kan er onderzocht worden op welke woorden de jongeren zoeken. Wil Dynamic Holland goed gevonden worden dan zal zij deze woorden moeten toevoegen aan de tekst op de website. Google keyword tools en google addwords Het vinden van websites via google draait om zoekwoorden en –zinnen. Komen deze woorden overeen met de woorden op de website dan verschijnt de website hoger bij de zoekresultaten. Een eenvoudige en zeer veel gebruikte dienst om zoekwoorden te achterhalen is de Google Keyword Tool. Hier kan gevonden worden hoe vaak op het desbetreffende woord gezocht is. Tevens worden gerelateerde woorden met de bijbehorende aantal zoekopdrachten getoond. Er is op adwords.google.nl gekeken op welke woorden het meeste gezocht wordt en dus populair zijn. De belangrijkste woorden met de meeste zoekopdrachten zijn in tabel 3 weergegeven.

31

http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfers-maart-2012-twitter-facebook-googlelinkedin-hyves-en-m

61


augustus 2012

Woord Aantal zoekopdrachten per maand Oostenrijk 550.000 Wintersport 450.000 Wintersport Oostenrijk 40.500 Jongerenreizen, reizen 27.100 jongeren, jongeren reizen, jongeren en vakantie, vakantie jongeren Wintersportreis 2012 14.800 Last minute wintersport 9.900 Jongeren reis, reis 9.900 jongeren Frankrijk wintersport 9.900 Wintersport reizen 5.400 Wintersportvakantie 5.400 Studenten reizen 4.400 Wintersportvakanties 2.900 Studentenreizen 2.400 Tabel 6: Woorden waarop gezocht wordt via google32

32

adword.google.nl

62


augustus 2012

5.7 Conclusie Uit onderzoek naar het media gedrag van jongeren kan het volgende geconcludeerd worden. De tijd die jongeren besteden aan kranten en tijdschriften is nihil en daarom niet de beste manier om jongeren te bereiken. Daarentegen besteden jongeren de meeste tijd aan tv kijken, namelijk 2 uur en 22 minuten. Door middel van een tv commercial kan een groot deel van de doelgroep bereikt worden, echter zijn de kosten die dit met zich meebrengen te hoog. Een ander groot medium wat jongeren tot hun beschikking hebben is internet. Alle jongeren beschikken over thuis internet, ongeveer 70% heeft mobiel internet en het aantal tablets in Nederland ligt op dit moment ruim boven de miljoen. Internet is groot en daarom is onderzocht wat de jongeren precies doen op internet. Gemiddeld zijn Nederlandse jongeren 3 uur en 54 minuten online. Daarvan wordt gemiddeld 29 minuten aan sociale netwerksites besteed. De overige tijd wordt voornamelijk besteed aan radio luisteren en tv programma’s of fragmenten terugkijken. Verder blijkt uit cijfers van het CBS dat maar liefst 90% van de jongeren actief is op Facebook, Hyves en/of Twitter en dat dit percentage nog steeds groeit. Onder sociale netwerksites blijkt dat Facebook de afgelopen tijd Hyves heeft ingehaald als het gaat om unieke bezoekers. Ook de tijd die aan Facebook besteed wordt is langer dan de tijd aan die besteed wordt aan Hyves. Het aantal unieke bezoekers van Twitter en de tijd die hieraan besteed wordt ligt een stuk lager. Er kan geconcludeerd worden dat Dynamic Holland zich het beste kan richten op Facebook, aangezien deze sociale netwerksite de grootste is en nog steeds groeit onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Verder is gebleken dat jongeren ook via google zoeken naar een wintersportreis. De belangrijkste zoekwoorden zijn: Wintersport Oostenrijk, Jongerenreizen, reizen jongeren, jongeren reizen, jongeren en vakantie, vakantie jongeren.

63


augustus 2012

Hoofdstuk 6 Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken?

6.1 Inleiding Uit het vorige hoofdstuk is gebleken dat Dynamic Holland een groot gedeelte van haar doelgroep kan bereiken via inzet van sociale netwerksites als Facebook, Hyves en Twitter. In dit hoofdstuk wordt naast de inzet van sociale netwerksites besproken op welke manier Dynamic Holland haar doelgroep nog meer kan bereiken. 6.2 Opzet onderzoek Om erachter te komen waar de jongeren naast sociale netwerksites te bereiken zijn is een enquête gehouden onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest en dus bereikt zijn door Dynamic Holland. De enquête is bijgevoegd in bijlage 2, de resultaten zijn bijgevoegd in bijlage 3. 6.3 Facebook Naast het posten van berichten, foto’s en video’s op het prikbord, kan Facebook op een andere manier ingezet worden. Vanuit de jongeren kwam de vraag of Dynamic Holland voor vertrek van de reis een Facebook pagina kan oprichten. Door middel van een Facebook pagina kunnen de reisgenoten alvast contact met elkaar zoeken. In de enquête is de vraag gesteld of de jongeren voor vertrek van de reis in contact willen komen met mede reisgenoten. Uit de resultaten van deze vraag is gebleken dat hier veel interesse naar is. Maar liefst 91% van de jongeren zou voor vertrek contact willen zoeken met mede-reisgenoten via Facebook. Van de ondervraagden heeft 9% hier geen behoefte aan.

Interesse naar contact met mede-‐ reisgenoten voor Interese Geen interesse

Afbeelding 29: Interesse naar contact met mede-reisgenoten voor vertrek

64


augustus 2012

Met alle deelnemers van zowel de Krokus- als de Carnavalsreis is een Facebook pagina opgezet. Op de vraag of de jongeren het handig vinden dat er met de hele groep een Facebook pagina is opgericht om foto’s en video’s te delen, is iedereen het met elkaar eens. Alle respondenten, dus 100% van de ondervraagden vindt dit handig en is hier blij mee. Via een aangemaakte Facebook pagina worden foto’s video’s en verhalen gedeeld van de vakantie. Daarnaast worden er nieuwe plannen gemaakt voor het volgende wintersportseizoen. Is de reisleiding betrokken bij deze Facebook pagina, dan kunnen zij de deelnemers hierin sturen. Nieuwe ontwikkelingen vanuit Dynamic Holland kunnen doorgegeven worden aan de reisleiding. De reisleiding kan op haar beurt deze informatie doorspelen aan de jongeren. Zo kunnen zij geprikkeld worden opnieuw een reis bij Dynamic Holland te boeken. Op deze manier kan Dynamic Holland weer bekende gezichten terug zien. Zet Dynamic Holland voor vertrek van de reis zelf een Facebook pagina op dan kan zij ook alles wat op deze pagina gepost wordt lezen. Daarnaast kunnen hier extra mededelingen geplaatst worden voor vertrek. 6.4 Open dag en Reünie Aan alle respondenten is gevraagd of zij geïnteresseerd zijn in een open dag en/of een reünie. Uit deze vraag is gebleken dat er veel interesse is naar een reünie, namelijk 87%. Naar een reünie en open dag is 4% geïnteresseerd. Van alle respondenten is 13% in beide dagen niet geïnteresseerd. Naar alleen een open dag is geen interesse, zie afbeelding 29.

Interesse naar een open dag of reünie Interesse in een open dag Interesse in een reünie In beide dagen interesse In beide dagen geen interesse

Afbeelding 30: Interesse naar een open dag of reünie

65


augustus 2012

Uit eigen ervaring is tevens gebleken dat de jongeren het leuk vinden om elkaar in Nederland nogmaals te ontmoeten. Er worden nu door de deelnemers zelf reünies georganiseerd. Een barbecue op het strand, een avond stappen in Utrecht en bijeenkomen op Koninginnedag en bevrijdingspop zijn enkele voorbeelden. Dynamic Holland zou hierop in kunnen spelen door een reünie te organiseren. Dit kan heel simpel zijn met een barbecue en een drankje op een mooie locatie. Door dit zelf te organiseren kan de reis nabesproken worden en kunnen eventuele opmerkingen meegenomen worden naar het volgende seizoen. Ook is dit een mooie gelegenheid om het aanbod voor het komende wintersportseizoen te promoten. Om de jongeren te motiveren nogmaals een reis bij Dynamic Holland te boeken zou zij een mooie aanbieding kunnen maken voor een tweede boeking bij Dynamic Holland.

6.5 Conclusie Naast het actief inzetten van Facebook en het plaatsen van berichten op het prikbord kan Dynamic Holland Facebook ook inzetten door per jongeren wintersportreis een pagina aan te maken en de jongeren uit te nodigen. Op deze manier kan Dynamic Holland makkelijk foto’s en video’s delen en in de gaten houden hoe de jongeren de reis ervaren hebben. Daarnaast worden er door de jongeren plannen gemaakt voor een reünie en een volgende wintersportreis. Uit de enquête is gebleken dat de 87% geïnteresseerd is in een reünie. Op dit moment wordt de reünie georganiseerd door de jongeren zelf. Als Dynamic Holland deze organisatie op zich neemt kan zij de wensen, behoeften en verwachtingen van de jongeren in de gaten houden. Ook kan zij de jongeren door middel van een aanbieding motiveren nogmaals een reis bij Dynamic Holland te boeken.

66


augustus 2012

Hoofdstuk 7 Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? 7.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de behoeften van jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Met deze informatie kan Dynamic Holland inspelen op de interesses van de jongeren met als doel meer jongeren wintersportboekingen creëren. 7.2 Opzet onderzoek Om een antwoord te kunnen geven op de vraag: ‘Hoe Dynamic Holland haar doelgroep meer kan interesseren om met hen mee te gaan naar de sneeuw?’, is een enquête gehouden onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. De resultaten zijn gesplitst in de leeftijdscategorie 16 – 19 jaar en 20 – 25 jaar. De leeftijdscategorie 16 – 19 jaar is geënquêteerd op een middelbare school in Hoorn, 1 5HAVO klas en 2 6VWO klassen. In totaal hebben 83 respondenten deze enquête ingevuld. Daarnaast is de enquête gepubliceerd op facebook en doorgestuurd via de email naar vrienden en kennissen in de leeftijdscategorie 20 – 25 jaar. Deze enquête is door 47 jongeren ingevuld. De enquête is bijgevoegd in bijlage 4. De resultaten zijn in bijlage 5 en 6 toegevoegd. In de volgende paragraaf worden de resultaten uit deze enquête besproken. 7.3 Resultaten 16 – 19 jaar Uit de enquête is gebleken dat 36% van de ondervraagden wel eens op wintersport is geweest met familie, vrienden of ouders. Dit betekent dat 64% van de respondenten nog nooit op wintersport is geweest en hier geen duidelijk beeld van heeft. Van alle geënquêteerden is 51% geïnteresseerd in een wintersportreis met leeftijdsgenootjes en zonder ouders. Opvallend is dat geen van de respondenten bekend is met de reisorganisatie Dynamic Holland. De bestemming van een wintersportreis heeft een grote invloed op de reis. Ga je naar Frankrijk voor de mooie brede pistes en waar je overal off piste kunt skiën omdat er nauwelijks tot geen bomen staan, of ga je naar de Oostenrijkse Alpen voor de gastvrijheid, gezelligheid en après-ski? Aan de jongeren is gevraagd naar welke land zij het liefst op wintersport gaan. Uit deze vraag is gebleken dat 39% het liefst naar Oostenrijk op wintersport gaat. Op de tweede plaats staat Duitsland met 16% gevolgd door Frankrijk met 12% en tot slot Italië met 11 %.Van alle respondenten maakt 23% niet uit naar welk land zij op wintersport gaan.

67


augustus 2012

De reissom van een jongerenwintersportreis is van belang, aangezien deze doelgroep weinig te besteden heeft. Niet alle ouders zijn bereid of hebben de mogelijkheid hun kind financieel te ondersteunen. De prijzen die de jongeren bereid zijn te betalen kunnen daardoor flink uiteenlopen. Aan alle respondenten is gevraagd hoeveel zij bereid zijn te betalen voor een wintersportreis inclusief busvervoer, 7 overnachtingen op basis van volpension, een 7-daagse liftpas en Nederlandssprekende reisleiding. Er is 51% die een reissom van €500,- te duur vindt. Van de jongeren is 25% bereid een reissom van €500 tot €600 neer te leggen, 14% is bereid €600 - €700 te betalen en 7% heeft er tussen de €700 - €800 voor over. De overige 1% is bereid een reissom tussen de €800 en €900 te betalen. De jongeren geven aan dat zij de reissom die zij moeten betalen vrij belangrijk vinden. Van schaal 1 tot 10 geven zij de reissom gemiddeld een 7,9. Aan de jongeren is gevraagd om diverse onderdelen een cijfer te geven naar mate van belangrijkheid op schaal van 1 tot 10. Deze gegevens zijn weergegeven in afbeelding 31. Après-ski wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,4. De accommodatie aan de piste geven de respondenten gemiddeld een 7,5. Nederlandsprekende reisleiding wordt beoordeeld met een 6,8 net als de grootte van het skigebied. Een goedkope reissom vinden de jongeren belangrijk en geven dit gemiddeld een 7,9. De lesmogelijkheden vinden zij minder belangrijk en beoordelen zij met een 5,6, de mogelijkheid tot materiaalhuur met een 6,9 en georganiseerde avondactiviteiten met een 7,0.

Mate van belangrijkheid 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Mate van belangrijkheid

Afbeelding 31: Gemiddeld cijfer naar mate van belangrijkheid tijdens een jongeren wintersportreis

68


augustus 2012

Aan de jongeren is tevens gevraagd of zij voor vertrek van de reis contact willen zoeken met mede reisgenoten door middel van Facebook. De resultaten van deze vraag geven aan dat 70% contact wil zoeken met mede reisgenoten voor vertrek. Dit betekent dat 30% hier geen behoefte aan heeft. Op dit moment is het mogelijk om op drie manieren te boeken, namelijk telefonisch, via het boekingsformulier op de website en per e-mail. Aan de jongeren is gevraagd op welke manier zij het liefste een wintersportreis boeken. Aan de hand van de resultaten van deze vraag kan gezegd worden dat het boeken via de website het meest populair is. Van alle respondenten boekt 82% het liefst via een boekingsformulier op de website. Van de jongeren boekt 10% het liefst een wintersportvakantie bij een reisbureau. De overige 8% boekt het liefst via de telefoon. Tot slot is aan de jongeren gevraagd wat zij belangrijk vinden aan de website wanneer zij een wintersportreis boeken. De steekwoorden die het meeste voorkwamen zijn: duidelijkheid, overzichtelijk, makkelijk en snel kunnen boeken, mooie foto’s en leuke video’s.

7.4 Resultaten 20 – 25 jaar De enquête is ingevuld via de website thesistools door 47 respondenten. Uit de enquête is gebleken dat 57% eerder op wintersport is geweest en 43% nog nooit op de latten heeft gestaan. Van de ondervraagden is 28% geïnteresseerd in een wintersportreis met leeftijdgenootjes en zonder ouders, 46% is misschien geïnteresseerd, 26% is niet geïnteresseerd. Voor de nietgeïnteresseerden is dit het einde van de enquête. Van alle ondervraagden heeft 26% wel eens gehoord van Dynamic Holland, wat betekent dat 74% nog nooit van de reisorganisatie heeft gehoord. Ook is aan de jongeren gevraagd hoeveel zij bereid zijn te betalen voor een 10-daagse wintersportreis, inclusief royal class busvervoer, 7 overnachtingen op basis van volpension, een 7-daagse liftpas en Nederlandssprekende reisleiding. Van de jongeren is 3% bereid tot €500 voor een reis te betalen, 35% tussen de €600- €700, 32% tussen de €700 - €800 en 30% tussen de €800 - €900. De prijs voor een wintersportreis met Dynamic Holland ligt rond de €750,- per reis.

69


augustus 2012

Van de ondervraagden zegt 44% het liefst naar Oostenrijk te willen, 32% naar Frankrijk, 15% naar Italië en 3% naar Duitsland. 6% kiest voor een andere bestemming, namelijk Canada. Aan de jongeren is gevraagd om diverse onderdelen een cijfer te geven naar mate van belangrijkheid op schaal van 1 tot 10. Deze gegevens zijn weergegeven in afbeelding 32. Après-ski wordt gemiddeld beoordeeld met een 6,8. De accommodatie aan de piste geven de respondenten gemiddeld een 6,9. Nederlandsprekende reisleiding wordt beoordeeld met een 6,2, de grootte van het skigebied met een 7,2 en voor een goedkope reissom wordt een 6,9 gegeven. De lesmogelijkheden worden beoordeeld met een 6,2, de mogelijkheid tot materiaalhuur met een 6,4 en georganiseerde avondactiviteiten ook met een 6,4.

Mate van belangrijkheid 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Mate van belangrijkheid

Afbeelding 32: Gemiddeld cijfer naar mate van belangrijkheid tijdens een jongeren wintersportreis Een wintersportreis bij Dynamic Holland kan geboekt worden via het boekingsformulier op internet, via de telefoon of via de e-mail. De jongeren boeken het liefst via een boekingsformulier op internet, 68% kiest hiervoor. 15% van de jongeren boekt het liefst via een reisbureau, nog eens 15% via de telefoon en 2% laat het liefst een reisadviseur thuis komen. Van de jongeren wil 41% voorafgaand aan de reis contact zoeken met mede reisgenoten via Facebook, 41% zegt misschien en 18% is hier niet in geïnteresseerd.

70


augustus 2012

7.5 Conclusie Uit onderzoek onder de jongeren tussen de 16 en 19 jaar die nog nooit met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest kan geconcludeerd worden dat de naamsbekendheid rondom Hoorn klein is, aangezien niemand van de reisorganisatie gehoord heeft. Verder is gebleken dat Oostenrijk het meest populaire wintersportland is, 39% gaat hier het liefst naar toe. De jongerenreizen van Dynamic Holland gaan hier ook naar toe. De reissom die de jongeren neer moeten leggen voor een wintersportreis vinden zij erg belangrijk en beoordelen zij met een 7,9 op schaal van 1 tot 10. De helft van de geënquêteerde jongeren wil niet meer betalen dan €500 voor een wintersportreis inclusief busvervoer, 7- overnachtingen op basis van halfpension, 7-daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding. Een jongeren wintersportreis met Dynamic Holland is vanaf €750,-. Van de ondervraagden is 8% bereid dit bedrag te betalen. Bij Dynamic Holland is het mogelijk om te boeken via het boekingsformulier op de website, via de telefoon of per e-mail. Uit onderzoek is gebleken dat de jongeren het liefst boeken via het boekingsformulier op de website, namelijk 82%. Wanneer de jongeren een wintersportreis boeken via de website vinden zij het belangrijk dat de website duidelijk en overzichtelijk is. Daarnaast zien zij graag mooie foto’s en leuke video’s die de sfeer van de wintersportreizen weergeeft. Het is bij Dynamic Holland niet mogelijk om reisgenoten op te zoeken via Facebook. 70% van de jongeren zegt hier wel behoefte aan te hebben. Uit onderzoek onder jongeren tussen de 20 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest kan geconcludeerd worden dat veel jongeren, 74% nog nooit gehoord hebben van Dynamic Holland. De jongeren zijn bereid gemiddeld € 737,50 te betalen voor een wintersportreis. Dit komt overeen met de prijs die Dynamic Holland vraagt, namelijk €750,-. De jongeren (44%) gaan het liefst naar Oostenrijk, gevolgd door Frankrijk met 32%. Dynamic Holland heeft op dit moment nog geen jongerenreizen naar Frankrijk en zou hier op in kunnen spelen. De jongeren boeken het liefst via internet, gevolgd door boeken via de telefoon en via een reisbureau. Het is bij Dynamic Holland niet mogelijk om vooraf contact met mede reisgenoten te zoeken via Facebook, 14% zegt hieraan wel behoefte te hebben en 41% zegt misschien. Het belangrijkste verschil tussen de leeftijdscategorieën is de prijs die zij bereid zijn te betalen. De jongeren tussen 16 – 19 jaar zijn bereid gemiddeld €565,00 te betalen per reis, bij de jongeren tussen de 20 en 25 jaar ligt dit op €737,50.

71


augustus 2012

Hoofdstuk 8 Conclusie: Antwoorden op de hoofdvraag en deelvragen In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op de hoofdvraag: Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen van 60 naar 200 deelnemers per wintersportseizoen? Voordat er antwoord gegeven wordt op de hoofdvraag worden de deelvragen beantwoord. De eerste deelvraag die behandeld is luidt: Wat kan er verbeterd worden aan het ‘product’ jongerenreizen? Uit onderzoek onder de reisleiding die de afgelopen jaren verantwoordelijk zijn geweest voor de jongerenreizen, de deelnemers en eigen ervaringen zijn een aantal punten naar voren gekomen. De reizen worden als leuk en positief ervaren. Aan het eind van de week is er een hechte groep ontstaan waarin ook vriendschappen en relaties uit voortvloeien die zich ook voortzetten na de wintersportweek. Het enige punt wat de jongeren onvoldoende geven is het Hotel waarin zij verbleven. De kamers en de bedden in het hotel waren naar de mening van de meeste jongeren te klein. Het eten vonden zij eenvoudig en niet lekker. De reisleiding heeft een paar punten met betrekking tot de organisatie aangegeven die makkelijker en soepeler kunnen verlopen. Deze punten zijn aangepast in het draaiboek. De tweede deelvraag die behandeld is luidt: Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? Alle concurrenten die onderzocht zijn maken gebruik van de populairste sociale netwerksites Facebook, Hyves en Twitter. Echter doet de één dit beter dan de ander. Vooral de grote concurrenten zetten sociale netwerksites goed in. Zij zorgen voor interessante acties waar leuke prijzen mee te winnen zijn. Ook posten zij veel foto’s en video’s waar door de jongeren veel op wordt gereageerd. Er zijn ook concurrenten die een account hebben aangemaakt maar hier verder niets mee gedaan hebben. Hier worden bezoekers niet warm van, waardoor er weinig bezoekers kijken en de pagina volgen. De derde deelvraag die behandeld is luidt: Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan media en waar op internet zijn zij te vinden? Na onderzoek is gebleken dat jongeren gemiddeld 3 uur en 54 minuten online zijn. Van deze tijd besteden zij gemiddeld 29 minuten aan sociale netwerksites als Facebook, Hyves en Twitter. De afgelopen periode heeft Facebook Hyves ingehaald qua unieke bezoekers. In 2012 heeft Facebook gemiddeld 9.000.000 unieke bezoekers en Hyves 5.500.000 bezoekers.

72


augustus 2012

De vierde deelvraag die behandeld is luidt: Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken? Naast internet zijn er andere manieren om de jongeren te bereiken. Uit onderzoek onder de jongeren die met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest blijkt dat 87% geïnteresseerd is in een reünie. Neemt Dynamic Holland de organisatie van deze dag op zich, dan kan zij op deze dag de wensen, behoeften en verwachtingen van de jongeren in kaart brengen. Daarnaast kan zij haar nieuwe reizen promoten. Uit onderzoek is gebleken dat de naamsbekendheid onder jongeren in de omgeving van Hoorn niet groot is. Door middel van het uitdelen van promotiemateriaal kan Dynamic Holland haar doelgroep bereiken en meer naamsbekendheid creëren. De vijfde en tevens laatste deelvraag luidt: Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? Uit de enquête is gebleken dat de jongeren tussen de 16 – 19 jaar de reissom erg hoog vinden. Door het aanbieden van jongeren wintersportreizen naar een kleiner wintersportgebied is het mogelijk een goedkopere reissom aan te bieden. Verder vonden de jongeren het belangrijk dat er avondactiviteiten georganiseerd worden en dat er après-ski mogelijkheden zijn. De jongeren tussen de 20 – 25 jaar vinden het belangrijk dat het een groot skigebied is met après-ski mogelijkheden en dat de accommodatie aan de piste ligt. Nu de deelvragen zijn beantwoord, kan de hoofdvraag beantwoord worden. Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen van 60 naar 200 jongeren per wintersportseizoen? Om meer boekingen te realiseren kan Dynamic Holland haar naamsbekendheid vergroten. Dit kan zij doen door actieve inzet van sociale netwerksites als Facebook, Hyves en Twitter en het uitdelen van promotiemateriaal. Daarnaast kan zij ervoor zorgen dat de jongeren die geboekt hebben het jaar erop weer een wintersportreis boeken. Door met deze jongeren in contact te blijven op Facebook en door het organiseren van een reünie kan Dynamic Holland hen motiveren nogmaals een wintersportreis te boeken.

73


augustus 2012

Hoofdstuk 9 Aanbevelingen aan Dynamic Holland

9.1 Aanbevelingen Om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen wordt geadviseerd om meer naamsbekendheid te creëren door actieve inzet van sociale netwerksites als Facebook en Twitter. Geadviseerd wordt om hier een fulltime stagiaire op te zetten die zich bezig houdt met media. Ook wordt geadviseerd in contact te blijven met de jongeren die het afgelopen seizoen met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. Dit kan door middel van het opzetten van een Facebook pagina of het organiseren van een reünie. Op de pagina en op de reünie kan Dynamic Holland de jongeren sturen in het boeken van een volgende wintersportreis. Om de reizen aantrekkelijker te maken voor de jongeren wordt geadviseerd de leeftijdscategorie van 16 t/m 25 jaar in tweeën te verdelen, namelijk 16 t/m 19 jaar en 20 t/m 25 jaar. Hierdoor kunnen de wensen en behoeften van de deelnemers beter vervuld worden. Een andere manier om de reizen aantrekkelijker te maken is meerdere bestemmingen aan te bieden. Naast Kitzbühel is Saalbach-Hinterglemm door de jongeren een veel genoemde wintersportbestemming. De jongeren tussen de 20 – 25 jaar zijn ook geïnteresseerd in een bestemming in Frankrijk. Alle aanbevelingen zijn in de volgende tijdlijn weergegeven om het implementeren ervan concreter te maken.

74


augustus 2012

9.2 Tijdlijn

September 2012 • Aanbod Jongerenreizen bekend en online op de website www.snowmania.nl • Aanbod ook op Facebook plaatsen. Oktober 2012 • Nieuwsbrief Jongerenreizen op Facebook en Twitter plaatsen. • Plaatsen van acties November 2012 • Facebook: Wat verwachten jullie van deze pagina? • Facebook: Kom je met 10 personen, dan mag je zelf gratis mee! • Facebook: Zoveelste like wint een trui! • Nieuwsbrief Jongerenreizen op Facebook en Twitter plaatsen. December 2012 • Facebook: …. plaatsen beschikbaar op Kerstreis en Nieuwjaarsreis • Facebook: Kom je met 10 personen, dag mag je zelf gratis mee! • Facebook: Plaats je gekste wintersport foto en win een gratis reis • Nieuwsbrief jongerenreis op Facebook en Twitter plaatsen. Januari 2012 • Jongeren Nieuwjaarsreis • Facebook:… plaatsen beschikbaar op Carnavals en Krokusreis • Post je leukste foto/video/verhaal van de reis en win een trui! • Foto’s van de reizen plaatsen. • Nieuwsbrief jongrenreis op Facebook en Twitter plaatsen. Februari 2012 • Facebook: … plaatsen beschikbaar op Carnavals en Krokusreis • Jongeren Carnavalsreis • Jongeren Krokusreis • Post je leukste foto/video/verhaal van dit winterseizoen en win een trui! • Facebook: Waar wil je volgend jaar naar toe? • Nieuwsbrief jongerenreis op Facebook en Twitter plaatsen. Maart 2012 • Facebook: Waar wil jij de reunie vieren? Ideen voor een reunie? • Nieuwsbrief jongerenreis op Facebook en Twitter plaatsen. April 2012 • Reunie: evaluatie en nieuw aanbod promoten. • Nieuwsbrief jongerenreis op Facebook en Twitter plaatsen.

75


augustus 2012

Literatuurlijst Bronnenlijst Boeken Dijk van J.A.G.M. (2001) De netwerkmaatschappij: sociale aspecten van nieuwe media. Verhoeven N. (2011) Wat is onderzoek? Lanting M. (2010) Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap.

Websites 10 tips voor meer followers op twitter (2012) Geraadpleegd op: 10-08-2012 http://www.jewebsitepromoten.nl/social-media.php CBS, Bevolkingsteller Geraadpleegd op: 26-04-2012 http://www.cbs.nl/nlnl/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/bevolkingsteller.ht ml CBS, (2011) Internet gedrag jongeren Geraadpleegd op: 12-04-2012 http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/dossiers/jongeren/publicaties/artikelen/a rchief/2011/2011-3296-wm.htm CBS, (2010) Nederlandse huidhoudens en internettoegang Geraadpleegd op: 12-04-2012 http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4FD5C6442DACD4E0C3FA797B2F/ 0/2011i78pb.pdf CBS, (2012) Mobiel internet vooral populair bij jongeren Geraadpleegd op: 12-04-2012 http://www.nownederland.nl/2011/11/mobiel-internet-jongeren Cirkel vakanties (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.cirkelvakanties.nl Corporatie Nederland, (2011) Hoeveel tijd kost social media? Geraadpleegd op: 12-04-2012 http://www.corporatienl.nl/hoeveel-tijd-kost-social-media Dynamic Holland (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.dynamicholland.nl

76


augustus 2012

Eveline, (2010) Geniet ervan… nu het nog kan! Geraadpleegd op: 19-042012 http://www.markethings.net/geniet-ervan%E2%80%A6-nu-het-nog-kan/ Google addwords (2012) adword.google.nl Geraadpleegd op 13-04-2012 Graaf de A. (2006 10 oktober) Aantal alleenstaanden gestegen tot 2,5 miljoen Geraadpleegd op: 26-04-2012 http://www.cbs.nl?nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2 006/2006-2037-wm.html Garssen, J. (2009). 'Relatie en gezin aan het begin van de 21ste eeuw'. Geraadpleegd op: 26-04-2012 http://www.nji.nl/smartsite.dws?id=115476&recordnr=10000004&onderwerp= Gezinnen&toon=overzicht Hoek van C. (2012) Ruim een miljoen tablets in Nederland Geraadpleegd op 12-04-2012 http://www.nu.nl/gadgets/2723184/ruim-1-miljoen-tablets-innederland.html Husk Studentenreizen (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.huskstudentenreizen.nl Mambo (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.mambo.nl Mediawijzer, (2011) Internet groeit uit tot eerste levensbehoefte Geraadpleegd op 12-04-2012 http://www.mediawijzer.net/professionals/nieuws/internet-groeit-uit-tot-eerstelevensbehoefte Miltenburg van T. (2002) Suizend door de sneeuw Geraadpleegd op: 26-042012 http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/0BE5005E-E041-4C40-9AE15863CC6C0098/0/index1304.pdf Oosterveer D. (2012) Social media cijfers maart 2012 Geraadpleegd op 12-04-2012 http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-cijfers-maart-2012twitter-facebook-google-linkedin-hyves-en-m Pondres (2012) Geraadpleegd op: 04-06-2012 http://www.social-media.nl/social-media-links.php Schouten, M. (2010). Geraadpleegd op 02-06-2012 http://oaithesis.eur.nl/ir/repub/asset/1096/Valk,%20A.E.J.%20van%20der.pdf Social Embassy, (2010). Geraadpleegd op 02-06-2012 http://www.socialmediamonitor.nl/social-media-monitor- 3/

77


augustus 2012

Simbo (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.simbo.nl

Skistuds (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.skistuds.nl Studentenwintersport (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.studentenwintersport.nl Van der Klink, P. (2012) Meer volgers op twitter krijgen doe je zo Geraadpleegd op 10-08-2012 http://www.patriess.nl/communicatie/social-media/meer-volgers-op-twitterkrijgen-doe-je-zo/#more-788 Vinea Vakanties (2007) Vinea vakanties teaser Geraadpleegd op: 19-042012 http://www.in60seconds.nl/case/vinea-vakanties/ Vinea Vakanties (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.vineavakanties.nl Wintersport met Bas (2012) Geraadpleegd op 30-03-2012 Facebook, Hyves, Twitter en website www.wintersportmetbas.nl Zomerkampen.net (2012) Simbo op tv! Geraadpleegd op: 19-04-2012 http://www.zomerkampen.net/zomerkamp-artikelen/simbo-op-tv Andere geraadpleegde bronnen Dynamic Holland Handboek (2012) Database Dynamic Holland Reisleider Andries Swart, [email protected] Reisleider Anne Streef, [email protected] Reisleider Kimm van der Meer, [email protected] Reisleider Lisa Reede, [email protected] Reisleider Mathilde Twelkemeijer, [email protected]

78


augustus 2012

Bijlagen Bijlage 1: Onderzoek reisleiding Naam: Kimm van der Meer 1. Wat vindt je van de informatie die je vooraf krijgt van kantoor? Handig en compleet. Ik zou niet weten wat hier nog aan informatie bij zou moeten. 2. Hoe verloopt het op de opstapplaatsen in Nederland? (Vlot, langzaam, chaotisch, voldoende info op de bus lijsten, andere puntjes?) Wisselend. Meestal redelijk vlot, maar ik heb wel eens discussies gehad over zitplaatsen met deelnemers. Mijn ervaring is dat de buslijst altijd up to date is en hier voldoende informatie opstaat. Het is vervelend als deelnemers bij het kantoor aangeven dat ze, vanwege wagenziekte, voorin moeten zitten. Helemaal als dat veel deelnemers zijn want die kunnen niet allemaal voorin zitten. Vaak blijkt het ook een smoes van deelnemers om zo maar een goede plek te veroveren. 3. Hoe verloopt de busreis naar Oostenrijk? (Zijn er voldoende films aanwezig, evt. Ideeën?) Naar mijn mening zijn er voldoende films, genoeg stoppen, voldoende beenruimte en vriendelijk bus personeel. 4. Hoe verloopt de aankomst op zaterdagmorgen? (Heb je hier tips voor?) Mensen zijn moe van de busreis en willen vaak z.s.m. naar hun kamer om zich op te frissen, maar je moet altijd even wachten voor je de kamer op kan. Het is altijd wel een beetje rommelig en deelnemers die vaker op wintersport zijn geweest weten dat. In Kitzbühel (daar heb ik de meeste jongerenreizen gedaan) ben ik een paar keer op de eerste ochtend gaan zwemmen met een groepje jongeren. Dan kan je ook gelijk even douchen etc. 5. Hoe verloopt de communicatie met het Gasthof? Er worden in het begin van de week vaak een aantal overleg momenten gepland. Tijdens de overlegmomenten kunnen eventuele irritaties of regels besproken worden. Volgens mij verloopt dat prima. 6. Wat doe je op de eerste dag? Heb je leuke ideeën/tips? Het liefste boarden. Anders zwemmen, even het dorpje in, filmpje kijken, spelletjes spelen, drankje drinken

79


augustus 2012

7. Hoe verloopt het met de materiaalhuur? (vlot, moeizaam, onduidelijk, alles aanwezig of ontbreekt het vaak aan materiaal?) Hier heb ik erg wisselende ervaringen mee. Ik heb in Kitzbühel wel een keer een heel amateuristische verhuurder gehad, met dramatisch materiaal. De vaste verhuurders in Kitzbühel en Königsleiten vind ik vlot, duidelijk en redelijk goed materiaal. 8. Hoe verloopt het ontbijt/diner in het Gasthof? Gemeerd. Voldoende variatie en genoeg tijd om te eten. Het is alleen een beetje vroeg;) 9. Hoe verloopt de reis van het Gasthof naar de skipiste? (Tips) Vanaf edelweiss is het 1,5 min. lopen, dat is denk in voor niemand een probleem Vanaf het Gasthof in Kitzbühel is het 5 min. met de bus of +/- 15 min. lopen. Tip zou kunnen zijn dat je de bustijden checked zodat je weet hoe laat ze komen. 10. Hoe verlopen de ski en snowboardlessen? Denk hierbij ook aan diegenen die zelf gaan of diegenen die buiten de boot vallen. Mijn ervaring met lesgeven voor D.H. is positief. De klassen zijn altijd klein (onder 8 personen). Hierdoor mag het onderlinge niveau verschil wat groter zijn, omdat je meer tijd hebt om individuele aanwijzingen te geven. Juist bij jongeren vind ik de sfeer in de groep erg belangrijk en hier besteed ik als leraar aandacht aan. Als iemand buiten de boot dreigt te vallen, voorkom ik dit. Als de jongeren na de lessen nog even willen boarden en het niveau is nog laag dan zorg ik ervoor dat ze samen gaan boarden zodat ze op elkaar letten. 11. Hoe organiseer je de lunch op de piste? (tijd, met iedereen, waar?) Rond een uur of 12 a 12.30 ga ik lunchen. Als ik lesgeef lunch ik met de cursisten en als het zo uitkomt met andere klasjes. De laatste keer dat ik met D.H. op reis ging konden we lunchen bij edelweiss dat vond ik top. 12. Wat vindt je van de EHBO setjes die je krijgt? (zit er voldoende in?) Die vind ik top. Ja daar zit genoeg in. 13. Welke activiteiten buiten de piste zijn leuk om te doen? Welke niet? Heb je nog ideeën voor andere activiteiten? Dit verschilt erg per persoon en per groep. Ik vind het prima als er niet of nauwelijks activiteiten worden georganiseerd buiten de piste. Bij jongerenreizen slaan kroegentochten en rodelen altijd wel aan. Verder kan je bonte avond, karaoke, spelletjes avond, etc. 14. Hoe en wanneer geef je aan welke regels er gelden? Wat doe je als deze regels niet nageleefd worden? (Graag een uitgebreid antwoord) Meestal na het eerste avondmaal heb je de tijd om even een praatje te houden, wanneer iedereen zit. Dan geef ik de huisregels ter plaatse aan; Hoe

80


augustus 2012

laat stil, niet drinken op kamers, hoe laat ontbijten etc. Daarna de regels van D.H. Pas als jongeren zich niet aan deze regels houden en zich niks aantrekken van mijn vermaningen dan wordt ik boos. Ik ben één keer boos geworden en toen stond ik op het punt om 3 jongens naar huis te sturen, met de trein. Deze jongens hadden dingen gestolen, van andere deelnemers. Het kwam uit toen de bus, voor de terugreis, kwam aanrijden dus zijn ze uiteindelijk wel met ons mee terug gereden. Om het alcohol probleem een beetje in de perken te houden maak ik vrienden voor elkaar verantwoordelijk. Bij een kroegentocht zeg ik van te voren dat als iemand, in mijn ogen teveel heeft gedronken, ik hem en zijn vrienden terug naar het hotel stuur, zodat de vrienden voor de bezopen persoon kunnen zorgen. Dat werkt prima, want als ik wil dat een jongere geen drank meer drinkt zeg ik tegen zijn vrienden, hou hem in de gaten want anders moet ik jullie terug sturen en dat zou ik zonde vinden. Dan nemen die vrienden mijn taak over en zeggen ze tegen zo’n jongen/meisje: nu kappen anders moeten we terug naar het hotel. 15. Welke regels hanteer jij de hele week? Denk hierbij aan alcohol, te laat komen enz. Regels werken in mijn beleving alleen als je ze ook controleert. Ik ben geen politie agent en ga die jongeren niet de hele tijd controleren, dus ik stel ook niet teveel regels behalve de huisregels van het hotel en dat je relaxed doet naar de andere deelnemers. De jongeren moeten zich fatsoenlijk gedragen dan mogen ze van mij een biertje drinken en ook best een keer het ontbijt overslaan. 16. Wat kan/moet er volgens jou verbeterd worden aan de jongerenreizen? De vakanties lopen in mijn beleving soepel. Ik ben tevreden over collega’s, de partners (acco, materiaal), en de organisatie. Er schiet mij nu niet iets te binnen waarvan ik vind dat dit verbeterd moet worden. 17. Wat gaat/verloopt er heel erg goed? Het feit dat ik geen directe verbeterpunten kan noemen geeft voor mij aan dat ik zeer tevreden ben over hoe de reizen georganiseerd worden. 18. Andere opmerkingen…. Mocht je meer vragen hebben kan je altijd mailen/ bellen.

81


augustus 2012

Naam: Mathilde Twelkemeijer 1. Wat vindt je van de informatie die je vooraf krijgt van kantoor? De eerste jongerenreis die ik begeleidde vond ik het best spannend, ik wist niet precies wat ik moest doen. Een groot deel aan informatie kreeg ik van het kantoor maar een aantal aspecten bleven erg vaag. Deze heb ik nagevraagd bij andere reisleiding. Deze aspecten vond ik vaag en behoeven meer aandacht: Mate van verantwoordelijkheid voor de tieners ten opzichten van: alcohol gebruik, stapavonden (laat je jongeren alleen gaan?),pistegebruik (mogen jongeren alleen de piste op?), hoe/waar is de omgeving/stad/uitgaansgelegenheden (kende allebei de begeleiders niet).Kernzaak is om te weten waar je verantwoordelijkheid ligt, met gezond verstand zijn we ver gekomen maar het lijkt mij verstandig hierin één lijn te trekken zodat je daar op terug kunt vallen tegenover de deelnemers ("ja maar vorig jaar mocht dat wel.."). 2. Hoe verloopt het op de opstapplaatsen in Nederland? (Vlot, langzaam, chaotisch, voldoende info op de bus lijsten, andere puntjes?) Met een Dynamic bus is het goed geregeld, één iemand heeft verantwoordelijkheid en de rest van de reisleiding in de bus helpt mee. Afgelopen jaar werd er gereisd met interbus, ik stapte op in Utrecht maar wist hier niets van. Kimm stapte op in Amsterdam met als enige de lijst. Van onze reis stapte geen reisleiding in Arnhem op, hierdoor was daar niemand verantwoordelijk en had ook niemand ene lijst. Natuurlijk komen dat soort dingen goed bij verantwoordelijke en ervaren reisbegeleiding zoals Kimm en ik maar ik kan mij voorstellen dat het voor nieuwe begeleiders lastig is. Voorkeur gaat uit naar reizen met een Dynamic Holland bus, op die manier voelt iedereen zich vertrouwt in de bus en heerst er gelijk een goede sfeer. In een andere bus dan een Dynamic bus is er weinig verantwoordelijkheid en begint de reis niet al echt in de bus omdat we niet met meerdere begeleiders kunnen zorgen voor een goede sfeer, je bent overgeleverd aan een andere busmaatschappij. Samengevat: Dynamicà goed, voldoende info, goede verdeling verantwoordelijkheid, meestal vrij vlot zonder gasten op te jutten. Andere maatschappijà slechte informatie verspreiding (die moet dan naar iedere reisbegeleider), stomme buschauffeurs, langzame vertrek uit Nederland door overstap. 3. Hoe verloopt de busreis naar Oostenrijk? (Zijn er voldoende films aanwezig, evt. Ideeën?) Ik zal nu verder gaan op de Dynamic bus-manier, de andere mening ken je al. De buschauffeurs zijn altijd erg attent, er is genoeg mogelijkheid om al met je deelnemers te kletsen. Het is fijn dat ze per reis in een gedeelte van de bus zitten, dit zou fijn zijn als dat altijd zo is. Jongeren zijn namelijk wat luidruchtiger vaak en willen al snel vriendschappen sluiten. Er zijn voldoende films aanwezig, ook erg up to date. Soms beginnen ze wel erg laat en staan ze erg hard waardoor slapen onmogelijk is. Het fijne wel is dat na de film iedereen wil slapen omdat ze moe zijn geworden waardoor er stilte ontstaat in de bus.

82


augustus 2012

4. Hoe verloopt de aankomst op zaterdagmorgen? (Heb je hier tips voor?) Aankomst is meestal erg vroeg, dit kan niet verholpen worden. De mensen van de accommodatie zijn ook al wakker en kunnen veel informatie verschaffen. Fijn zou zijn als er ontbeten kan worden als we aankomen, of iets kunnen happen na het douchen, geeft een welkom gevoel. 5. Hoe verloopt de communicatie met het Gasthof? Hotel Kaiser verloopt erg goed op de locatie zelf. De medewerkers weten alleen vaak niet hoe groot de groep is en behoeven meer informatie van het kantoor, zoals ze zelf zeggen. 6. Wat doe je op de eerste dag? Heb je leuke ideeën/tips? De eerste dag gaan we meestal het dorpje in en hangen in het hotel, zo leer je elkaar beter kennen. Maar in Kitzbühel is ook een zwembad! Als er duidelijk aangegeven wordt dat iedereen zwemkleding mee moet nemen is het mogelijk de eerste dag te gaan zwemmen. Het is namelijk een erg leuk zwembad, sommige deelnemers willen namelijk gelijk de sneeuw in en om ze over te halen dit niet de eerste dag te doen is het aanbieden van dit leuke alternatief waarschijnlijk overtuigend. Dus op de paklijst: zwemkleding. 7. Hoe verloopt het met de materiaalhuur? (vlot, moeizaam, onduidelijk, alles aanwezig of ontbreekt het vaak aan materiaal?) Dit jaar hadden we verhuur in het dorp zelf, E2000 o.i.d.? Die waren zeer vriendelijk en alles was mogelijk. Het materiaal is super bij deze verhuur ook van de laagste klasse is deze super! Het jaar daarvoor kwam de verhuurder langs, dit materiaal was slecht en als er iets kapot was moest de verhuur weer helemaal langs komen. 8. Hoe verloopt het ontbijt/diner in het Gasthof? Het verloopt goed, nu er bediening is ingeschakeld hiervoor kan er op een rustig tempo gegeten worden. Hiervoor deden de twee mannen (barry en mike) het zelf en werd na je laatste hap al een nieuw bord neer gezet met eten, erg onrust gevend. Het eten is wel van slechte kwaliteit in Hotel Kaiser, het is erg brits en bevat weinig verse groenten en fruit. Alles wordt opgewarmd en ieder jaar krijg je iedere dag hetzelfde. Meer variatie tijdens het ontbijt is gewenst, yoghurt zal al helpen. 9. Hoe verloopt de reis van het Gasthof naar de skipiste? (Tips) Zeer goed de skibus stopt haast bijna voor de deur en vertrekt ieder kwartier, er kan ook gelopen worden naar de pistes maar met skischoenen is het wel een sportieve onderneming. 10. Hoe verlopen de ski en snowboardlessen? Denk hierbij ook aan diegenen die zelf gaan of diegenen die buiten de boot vallen.

83


augustus 2012

Goed, het zijn vaak kleine groepjes omdat jongeren al vaak geen les willen. Meestal ontstaat er een groep op de piste, dit moedigen we ook aan. Soms splitst die groep zich op in snelle en langzame, dit gaat prima. Door met de lunch in een hutje af te spreken met de hele groep worden nare piste dagen voorkomen, zo kan je als reisbegeleider opvangen of iemand buiten de boot valt op de piste en die weer in de boot hijsen. In een ernstig geval kan deze persoon ook mee in het lesgroepje een middag, als de lessers het daarmee eens zijn. 11. Hoe organiseer je de lunch op de piste? (tijd, met iedereen, waar?) We spreken een tijd af om de hele week te gaan ontbijten en tijdens het ontbijt vertellen we in welk hutje we gaan eten en hoe laat. Voor de brakke jongeren die liever nog even doorslapen schrijven we het beneden op een papier dat iedereen weet te vinden omdat we dat hebben afgesproken aan het begin van de week. 12. Wat vindt je van de EHBO setjes die je krijgt? (zit er voldoende in?) Nee, er zitten dingen in die je niet nodig hebt: zoals pincet en ontsmetting. In de sneeuw gaat het om grote pleisters, mitella's en koud en warmte deken. 13. Welke activiteiten buiten de piste zijn leuk om te doen? Welke niet? Heb je nog ideeën voor andere activiteiten? Après-ski in Kitzbühel zelf kan naast de gondel beneden, ik ben de naam van het barretje kwijt (heksen..??). Verder is stappen in Kirchberg erg leuk, Londen pub komt iedereen binnen, de rest moet je 18 jaar en ouder zijn. Bij de tiroler kom je ook binnen met minderjarigen maar dan moet je overleggen met de uitsmijter, vaak moet jij in de gaten houden dat de minderjarigen niet dronken worden en sterke drank gaan bestellen. Door dit duidelijk te maken aan de jongeren is het geen probleem. Andere activiteiten: het zwembad aquaarena. Kost 11 euro zonder skipas, met skipas kost het 6 euro. Eén kaartje is gratis bij het kopen van 10 kaartjes. Karaoke bar: in Kitzbühel, is op een bepaalde dag altijd open voor karaoke, vraag ernaar in het dorp en bij het café. Soms is het hier erg rustig, maar het kan zeker een sfeermakertje zijn. Niet zo leuk: rodelen omdat het duur is, ik heb het nog nooit met een groep gedaan. Ook omdat het jongeren zijn, die hebben niet zoveel te besteden vaak. 14. Hoe en wanneer geef je aan welke regels er gelden? Wat doe je als deze regels niet nageleefd worden? (Graag een uitgebreid antwoord) Zaterdagochtend bij aankomst, voordat iedereen naar de kamers gaat, stel ik mijzelf voor en leg ik de regels uit. Ik vertel alles erg duidelijk en aardig maar over drugsgebruik ben ik erg serieus: gebruik van drugs betekent op eigen kosten direct naar huis. Ik heb nog niet meegemaakt dat deze regel verbroken wordt dus hoef ik deze niet na te leven. Het zou fijn zijn als er meerdere regels vast staan want op deze manier is het vaak ieder jaar een beetje verschillend. Andere regels leef ik na maar worden vaak ook niet overtreden, en anders is het met één waarschuwing opgelost. De regels worden meestal gevolgd doordat ik ze niet opleg maar duidelijk maak

84


augustus 2012

waarvoor ze staan en ik vaak ook een persoon ben waarmee ze goed kunnen omgaan en niet iemand ben waar ze opstandig van worden. Eén keer werden de jongeren erg dronken in de middag, in de tijd dat de resibegeleiding het niet zag (ze waren eerder terug naar husi gegaan van de piste). Bij aankomst was Mike (eigenaar Hotel Kaiser) al geïrriteerd omdat het zo druk was door onze jongeren. De reisbegeleiding wachtte even het eten af omdat dat ze wel zou ontnuchteren. Helaas werd het er niet beter op en hebben we besloten weg te gaan uit het hotel om geen last te zijn. We wilde niet meer naar een drank omgeving dus besloten we te gaan zwemmen. Dit was erg gezellig en ging erg goed. De badmeester vond ons blijkbaar ook te druk, want zonder waarschuwing hoorde we dat we 3 minuten hadden voordat de politie voor de deur stond. Ik gaf de badmeester wel gelijk, we waren erg druk, maar zoveel andere mensen waren er niet dus liet ik de drukte een beetje gaan zodat de jongeren hun energie kwijt konden (en hopelijk moe werden en ontnuchterde). Ik zou het in vervolg niet meer zo oplossen, door te gaan zwemmen. Maar ik weet niet goed hoe ik het anders zou oplossen, ze allemaal naar hun kamers sturen? 15. Welke regels hanteer jij de hele week? Denk hierbij aan alcohol, te laat komen enz. Iedereen is vrij om te gaan en staan waar die wilt, als een tiener te laat is voor lunch moet ie accepteren dat we al aan het eten zijn. Te laat zijn met eten wordt niet geaccepteerd maar wordt ook niet zozeer bestraft. Tegen het etenstijd is iedereen er wel en anders haal ik ze persoonlijk van de kamers af. Ik probeer vooral dat ze fatsoenlijk zijn: geen geklooi met het eten, niet teveel drinken-en daar niemand mee lastig vallen. Stil zijn in het hostel als we terug komen van het stappen. Op tijd zijn voor de taxi terug, anders betaal je je eigen terugreis want wij gaan terug (we hebben van te voren voor heen en terugreis laten betalen). Drugsgebruik=op eigen kosten direct naar huis. 16. Wat kan/moet er volgens jou verbeterd worden aan de jongerenreizen? iets meer structuur hoe de reis altijd gaat, volgens mij zijn er grote verschillen tussen de reizen, dus ook verschillende verwachtingen. Die verwachtingen zijn lastig om mee om te gaan soms, dus een bepaalde set van regels die vooraf zijn opgesteld door Dynamic zullen erg handig zijn. 17. Wat gaat/verloopt er heel erg goed? De sfeer is altijd goed want dat is iets wat de reisbegeleiders goed bewaken. De groepsvorming is ook altijd erg leuk, de tieners gaan mee omdat ze niet alleen willen of in ieder geval met meerdere dan alleen hun vriendengroepje, ze zoeken ook naar contact en op de pistes zijn ze ook nooit alleen. Erg leuk om te zien! 18. Andere opmerkingen…. Goed dat je dit doet! Ik had de vragenlijst al voor de helft ingevuld en was m toen vergeten af te maken dus sorry dat ik m zo laat weer terugstuur!

85


augustus 2012

Naam: Anne Streef 1. Wat vindt je van de informatie die je vooraf krijgt van kantoor? De informatie die we van te voren krijgen zou naar mijn idee korter en bondiger kunnen. Het draaiboek is lang en soms een beetje omslachtig. Belangrijke informatie mist soms, bv hoeveel jongeren we hebben onder de 16 en of er nog bepaalde regels zijn of uitzonderingen waar we rekening mee moeten houden. 2. Hoe verloopt het op de opstapplaatsen in Nederland? (Vlot, langzaam, chaotisch, voldoende info op de bus lijsten, andere puntjes?) Op de opstapplaatsen gaat het meestal goed. Behalve dat sommige opstapplaatsen zoals Utrecht niet altijd voor iedereen goed te vinden is. Er zijn er altijd wel een paar te laat. 3. Hoe verloopt de busreis naar Oostenrijk? (Zijn er voldoende films aanwezig, evt. Ideeën?) De busreis verloopt meestal goed. Of er genoeg films aanwezig zijn hangt helemaal van de bus maatschappij en chauffeurs af. De laatste keer waren er weinig films. 4. Hoe verloopt de aankomst op zaterdagmorgen? (Heb je hier tips voor?) De zaterdag is altijd een rare dag. De meeste mensen hebben nog geen skipas dus het grootste deel van de groep is een beetje aan het rond hangen. Wat niet echt relaxt voor ze is. In het gasthof bij Mike (Kitzbühel) is er gelukkig een relax hang gedeelte en zijn er spelletjes. 5. Hoe verloopt de communicatie met het Gasthof? De communicatie met het Gasthof in Kitzbühel verloopt top. Mike en zijn assistent zijn super toffe lui. Als we iets nodig hebben krijgen we het altijd. Wel is het belangrijk om goed met ze te communiceren en de zaken op tijd te regelen. Maar alles is mogelijk. 6. Wat doe je op de eerste dag? Heb je leuke ideeën/tips? Als reisleiding moet je op de eerste dag de skipassen, kamerindeling, skilessen en programma bedenken. Hier zijn we meestal wel een aantal uur mee bezig. Omdat we meestal maar met een paar reisleiders zijn is het op dat moment niet mogelijk om ook de gasten te vermaken. Daarbij is iedereen vaak best moe. Meestal beginnen we de eerste dag met een drankje in de bar v.h. gasthof rond 5 uur en gaan we ’s avonds met iedereen op pad. Dit wordt altijd goed ervaren. 7. Hoe verloopt het met de materiaalhuur? (vlot, moeizaam, onduidelijk, alles aanwezig of ontbreekt het vaak aan materiaal?) Materiaal verhuur is altijd een ontzettend gedoe in Kitzbühel. Er komt een busje uit een andere plaats met materiaal. Vaak blijkt na een dag dat de ski

86


augustus 2012

of snowboardschoenen of ski’s en boards niet goed zijn. We moeten dan altijd wachten op nieuw materiaal, wat niet altijd de volgende dag er kan zijn. Het zou veel handiger zijn als het materiaal geregeld kan worden in het dorpje zelf. Volgens mij hebben we dit wel eens gedaan wanneer er maar een kleine groep gasten was. 8. Hoe verloopt het ontbijt/diner in het Gasthof? Het ontbijt en diner in het Gasthof staan altijd netjes klaar. Echter zijn er vaak veel klachten over de kwaliteit van het eten, en dan vooral het diner. Het diner is niet erg divers en vaak is het vlees erg droog en zijn de groenten te lang gekookt. Echter hebben we wel te maken met jongeren en die houden wel van een beetje zeuren en niet eten. Ik vind het zelf ook niet altijd super. 9. Hoe verloopt de reis van het Gasthof naar de skipiste? (Tips) Om bij de pistes te komen moeten we altijd met de skibus. De skibus vertrekt eigenlijk direct voor het gasthof dus dat is prima. Omdat het gasthof niet erg gezellig gelegen is doen wij altijd met de groep afspreken om een drankje te drinken aan het eind van de dag bij de gondels. Dit werkt altijd super goed. Degene die het leuk vinden sluiten dan aan en iedereen heeft toch het idee dat ze een soort van après-ski hebben. Echter gaat de bus niet tot heel laat, dus daar moeten we altijd wel rekening mee houden. We hebben weleens naar huis moeten lopen, wat niet erg relaxed is op de skischoenen. 10. Hoe verlopen de ski en snowboardlessen? Denk hierbij ook aan diegenen die zelf gaan of diegenen die buiten de boot vallen. Ik kan zelf niet veel vertellen over de snowboardlessen, aangezien ik skiles geef. Wel hebben we altijd een probleem met de beginners, zowel de skiërs als boarders. We mogen namelijk van de plaatselijke skischool niet gebruik maken van hun oefenweide, die onder aan de berg ligt. Dit is vrij problematisch want de andere pistes bevinden zich boven op de berg (met gondel). De eerste blauwe piste kan je alleen bereiken door een lang blauw pad te nemen. Met beginnende skiërs is dit al vrij lastig omdat korte bochtjes altijd moeilijk blijven. Maar wij kunnen er wel komen, desnoods in de pizzapunt. Voor beginnende snowboarders is dit echter niet te doen. De combinatie van een pad, blauw en smal is echt onmogelijk voor een beginnende snowboarder. Hier moet een andere oplossing voor komen, want dit is niet alleen verschrikkelijks voor de lessers het is ook echt gevaarlijk. 11. Hoe organiseer je de lunch op de piste? (tijd, met iedereen, waar?) Aangezien de lesgroepjes meestal klein zijn proberen me meestal af te spreken met andere lesgroepen. Op deze manier hebben ze wat meer aanspraak en zitten ze niet de hele dag alleen maar met ons opgescheept. De jongeren mogen lunch pakketjes maken en doen dit meestal ook, dus meestal halen we alleen wat te drinken. De lunch prijzen zijn echt te hoog voor jongeren. De lunch pakketjes zijn een prima alternatief. 12. Wat vindt je van de EHBO setjes die je krijgt? (zit er voldoende in?)

87


augustus 2012

Ik heb het EHBO setje nog nooit echt gebruikt. Ik vind de EHBO setjes een goed idee alleen denk ik dat de meeste van de reisleiders geen idee hebben hoe ze het moeten gebruiken. Ik denk dat een soort van EHBO training erg handig en goed is om op te nemen in de opleiding. Het is best wel handig om te weten wat je moet doen als iemand bijvoorbeeld bewusteloos is op de piste of een grote wond heeft. Ik denk dat daar nu te weinig aandacht aan besteed wordt. 13. Welke activiteiten buiten de piste zijn leuk om te doen? Welke niet? Heb je nog ideeën voor andere activiteiten? Jongeren willen altijd graag veel stappen. Nu is er in Kitzbühel niet veel te doen, daar moeten we voor naar Kirchberg. Omdat we vaak te maken hebben met een groep jongeren met een verschil in leeftijd is dit vaak lastig. Er zijn namelijk mensen van 18 bij die overal naar binnen kunnen maar ook jongeren van 15. Hierdoor worden we vaak geweigerd en hebben we altijd gezeur in de groep. Persoonlijk vind ik dat jongeren onder de 15 nog niet mee mogen op de reis. Bijna overal is de minimale leeftijd 16. Bovendien kunnen deze jongeren vaak niet met geld en alcohol omgaan. We hebben al een aantal keer gehad dat we naar hun ouders moesten bellen omdat ze al door hun geld heen waren. Niet stappen is geen oplossing, want dan gaan ze stiekem. Daarnaast denk ik ook dat het prima is als ze af en toe op stap gaan. Daarvoor gaan ze ook alleen op vakantie. Om te voorkomen dat ze helemaal kapot zijn organiseren we meestal 3 stap avonden. Dan regelen wij het vervoer (taxi’s) en een drankje ofzo. De overige avonden doen we meestal een keer een spelletjes avond (poule competitie), een relaxed avond en een keertje naar Kitzbühel (kroegentocht). In Kitzbühel zijn soms shows van skileraren en of vuurwerk. Wat we uit het programma hebben gegooid is rodelen. Dit is echt te gevaarlijk en er is een te grote kans op blessures. Wat we zelf hebben ervaren. Dus ik zal vooral zeggen niet doen, dit levert alleen maar gezeur op! 14. Hoe en wanneer geef je aan welke regels er gelden? Wat doe je als deze regels niet nageleefd worden? (Graag een uitgebreid antwoord) Meestal doen we aan het begin van de week tijdens het eten een grote briefing waarin we aangeven wat wel en niet mag. Ook maken we duidelijk zijn dat er consequenties zijn als ze zich niet aan de regels houden. Elke avond tijdens het eten doen we ook een kort praatje. Hierin vertellen we wat over het programma en over eventuele opmerkingen van Mike. Als er gezeur is halen we dit ook aan. Wanneer het uit de hand loopt proberen we degene die we denken dat er voor verantwoordelijk is, erop aan te spreken. Als dat niet werk dreigen we met naar huis sturen. Over het algemeen zijn het schatjes en hebben we weinig gezeik, maar soms gebeurt er wel eens wat. 15. Welke regels hanteer jij de hele week? Denk hierbij aan alcohol, te laat komen enz.

88


augustus 2012

Ik vind dat we niet hun ouders zijn. Het zijn jonge volwassenen en ze zijn goed instaat om zelf na te denken. Ik beslis dan ook niet voor ze of ze wel of geen alcohol mogen drinken. Echter zijn ze vaak voor het eerst op vakantie. Vooral de jongeren van onder de 16 zijn over het algemeen nog niet instaat om met alcohol om te gaan en hebben dan ook geen besef wat de consequenties zijn en hoe dronken ze zijn. Op deze groep let ik meestal wel een beetje extra als we bv gaan stappen. Echter is het onmogelijk om dit de hele dag te doen aangezien ze overdag en in het begin van de avond vaak alleen zijn en zelf kunnen beslissen wat ze doen. 16. Wat kan/moet er volgens jou verbeterd worden aan de jongerenreizen? Het aantal reisleiders dat op een groep wordt gezet wordt vaak bepaald aan de hand van het aantal bestelde lessen. Wanneer je te maken hebt met een koppel dat goed op elkaar in is gespeeld (zoals Melle en ik) gaat dat helemaal prima. Ik heb tijdens mijn reizen met Melle nooit problemen gehad. Ik ben ook wel een met een andere groep van 4 reisleiders geweest. Op dat moment hadden we 70 jongeren wat echt te veel was voor 4 niet op elkaar afgestemde reisleiders. Ik zou daarom aanraden om bij het inzetten van reisleiders er goed op te letten dat je koppels neemt die graag met elkaar willen en elkaar kennen. Dit werkt niet alleen veel beter, maar is ook veel leuker voor de groep. Op deze manier ben je echt een team. Verder weet ik van verhalen van andere dat niet alle reisleiders even actief zijn en dat er grote verschillen zijn in het activiteiten programma. Nu is iedere reisleider anders, maar ik vind wel dat er iets georganiseerd moet worden. Activiteiten maken niet alleen de groepsband groter ook zorgt het voor minder gezeur. De jongeren zullen minder snel doelloos rond gaan lopen of zelf op pad gaan. Met activiteiten heb je meer controle op ze. Daarnaast zijn er altijd een aantal jongeren die verlegen zijn of niet goed contact maken met de groep. Om deze er meer bij te betrekken is het goed om wat met zij alle te gaan doen. 17. Wat gaat/verloopt er heel erg goed? Ik vind de jongeren reizen altijd erg leuk om te doen. Het is altijd gezellig en levendig. Het is moeilijk om 1 ding te noemen dat goed verloopt. Elke reis is weer anders. 18. Andere opmerkingen…. Meer en beter mobiele telefoons. In Kitzbühel is echt handig als iedere reisleider een telefoon heeft. Slalom wedstrijd is niet te doen in Kitzbühel, ook altijd weinig animo voor. Zet van te voren een groeps facebook, Hyves of iets op. Dan kunnen ze al een beetje kennis met elkaar maken.

89


augustus 2012

Naam: Andries Swart 1. Wat vindt je van de informatie die je vooraf krijgt van kantoor? Je krijgt een reisleider map en ik moet eerlijk zeggen dat deze in de jaren qua kwaliteit minder is geworden, in mijn laatste reis miste ik de een aantal lijsten! Voortaan een snelhechter, dan een map, blijft het ook wat netter en dubbele lijsten uit de database, dan kan je altijd aantekeningen maken. Ik zou alle reisleiders die nieuw zijn en een reis alleen leiden, de info op te laten halen in Haarlem en hen in te praten over ins en outs van deze betreffende locatie/reis. 2. Hoe verloopt het op de opstapplaatsen in Nederland? (Vlot, langzaam, chaotisch, voldoende info op de bus lijsten, andere puntjes?) Onze "eigen" bussen gaan prima, pendelbus is lastiger. Pendelbus heeft een langere reis en zeker chaotischer en deelnemers moeten daar zeker op de hoogte van worden gesteld! Er staan nummers op de bus i.p.v. van Dynamic Holland zoals in de laatste reismededeling staat vermeld. 3. Hoe verloopt de busreis naar Oostenrijk? (Zijn er voldoende films aanwezig, evt. Ideeën?) Ja, films zijn zeker aanwezig. De voorraad van drankjes en eten is niet altijd voldoende. Ideeën dat reisleiding in ieder geval al een praatje gaat maken met deelnemers, voordat de film begint en de laatste opstapplaats is bereikt. Ik merkt dat zij niet alle namen en gezichten kennen van de deelnemers en dat is zo handig voor de rest van de week. Dan weten zij de reisleiding ook te vinden wanneer zij deze nodig hebben. 4. Hoe verloopt de aankomst op zaterdagmorgen? (Heb je hier tips voor?) Ja, zaterdag is de wissel dag, vaak druk met mensen en hectisch! zaterdag, de eerste dag is de lift pas niet geldig, je kan een wandeling maken door het stadje/dorp om te verkennen, zwemmen (wel zwemkleding op de laatste reis info!), supermarkt voor broodjes/ontbijtje, naar de verhuur met deelnemers, in Königsleiten is het ook mogelijk om een knipkaart te nemen, hoef je niet een dagpas te kopen, tevens is het vaak mogelijk om een halve dag pas te kopen. Er blijven mensen die dol graag naar boven willen! Ik raad dit vaak af i.v.m. een gebroken nacht in de bus. Gevorderden skiërs en snowboarders willen vaak toch. Bij jongeren wil er 1, dan 2, dan 3, dan iedereen. Door met z'n allen wat te doen onder vang je dit! Mathilde en ik zijn lekker met de groep het stadje in gegaan en een groepje ging zwemmen! Prima alternatief, je wil echt niet de eerste dag al in het ziekenhuis/dokter zitten... 5. Hoe verloopt de communicatie met het Gasthof? Over het algemeen prima! Reisleiding zal zeker het initiatief in de communicatie moeten aanpakken! Liever iets 10x vragen, dan dat bepaalde zaken niet gevraagd wordt. 6. Wat doe je op de eerste dag? Heb je leuke ideeën/tips?

90


augustus 2012

Zie vraag aankomst op zaterdagmorgen! Tevens is het leuk om 's middags/ 's avonds kennismaking spellen/opdrachten te doen, leuk elkaar te leren kennen en de sfeer in de groep! Ik heb genoeg ideeën, een boek met leuke energizers. Energizers voor kennismaking kan je ook vinden op het internet. 7. Hoe verloopt het met de materiaalhuur? (vlot, moeizaam, onduidelijk, alles aanwezig of ontbreekt het vaak aan materiaal?) Nooit problemen ondervonden met de verhuur! Belangrijk dat dezelfde reisleider(s) ook steeds naar de verhuur gaan, bij vermissing, bij ruilen. Zorg dat je weet wie er werken bij de verhuur en hou goed in de gaten dat lijsten correct zijn! Dit scheelt heel veel aan het einde van de week! 8. Hoe verloopt het ontbijt/diner in het Gasthof? ontbijtbuffet bij jongeren van 7.30-8.00 uur, zodat iedereen 8.30 uur klaar staat om naar de piste te gaan bij Kitzbühel met de ringbus. Zorg dat iedereen eet (evt. broodje mee in de bus/lift, bij: "ik ontbijt nooit" gevallen). Er zijn jongeren die veel drinken en dus moeilijker uit hun bed komen. Zorg dat zij ook mee naar boven gaan, dan is de kater eerder over! diner ook vaste tijd, vaak rond 19.00 uur, mocht je een activiteit willen gaan doen, bijv. zwemmen dan is het mogelijk om ook eerder te eten. 9. Hoe verloopt de reis van het Gasthof naar de skipiste? (Tips) Vaste verzameltijd/plek afspreken en dan lopen/met de bus naar de piste. Checken of iedereen liftpas heeft, al het materiaal bij zich heeft (nummers op huurmateriaal!!! onthouden door de deelnemers!!!!!!!!!!!!). Zonnebrand, mutsen, water, bij zich? Weer kan heel snel omslaan in de bergen en elke 1000m dat je stijgt is het verstandig om 1 liter water meer te drinken, dan normaal. Vaak hebben ze ook rugtas bij zich! Ook voor de lunch, jongeren hebben volpension bij Kitzbühel, de mogelijkheid om lunchpakket te maken. Berghutten vinden het niet fijn dat je je eigen eten meeneemt. Even buiten of in een grote zaal opeten en dan een drankje bestellen en nuttigen is een goede tip. Zeker in Kitzbühel is best prijzig voor de jongeren. 10. Hoe verlopen de ski en snowboardlessen? Denk hierbij ook aan diegenen die zelf gaan of diegenen die buiten de boot vallen. Het is de kunst van de leraar om goed te observeren hoe het staat met het niveau van je groep en deze op het juiste niveau in te delen. Heb je weinig leraren dat zal je (en dat zal je altijd moeten, niemand is hetzelfde) moeten differentiëren in je les. Groepsgevoel en iets leren staat voorop! Bij mij is er nooit iemand buiten de boot gevallen, dat zou ik ook heel vervelend vinden, mocht dit gebeuren. Bij mij zijn er wel mensen geweest dat zij even een rondje niet meegaan en even een kopje koffie/thee willen drinken. Het blijft geven en nemen in een groepje ook voor jou als leraar. Zorg dat deelnemers/jongeren niet alleen op pad gaan, minimaal drie personen! En checken of dit ook gebeurd. Wellicht eerste paar dagen groepjes vormen, "misschien is het een idee dat jij Jan, met Joris en Max op pad gaan, jullie snowboarden/skiën allen nu drie weken, wel zo gezellig en veilig". En vast

91


augustus 2012

punt de eerste paar dagen afspreken voor de lunch, waar iedereen naar toe kan gaan! 11. Hoe organiseer je de lunch op de piste? (tijd, met iedereen, waar?) Met leraren afspreken waar je zit! Wij spraken alle lesdagen af boven bij de Hahnenkammbahn, was voor iedereen bereikbaar. Wij waren daar tussen 11.30 - 13.00 uur. 12. Wat vindt je van de EHBO setjes die je krijgt? (zit er voldoende in?) Deze heb ik afgelopen jaren helaas niet bij me. Waren niet meegeven of lagen nog in Edelweisshaus. Er zit vaak teveel onnodige dingen in! Zou kleine setjes maken met: mitella, warmte/koud deken, pleisters, schaartje, verbandrolletje. De pistemannen of liftmannen hebben ook EHBO dozen. 13. Welke activiteiten buiten de piste zijn leuk om te doen? Welke niet? Heb je nog ideeën voor andere activiteiten? Er zijn zoveel leuke spellen te doen met een groep. sleeën estafette spel avond, pokeren, etc. Bonte avond Quiz maken Avond stappen Kroegentocht Roddelen, is leuk, maar ook gevaarlijk! Zou eerder schans ergens bouwen en kontslee estafette of iets doen op de piste. 14. Hoe en wanneer geef je aan welke regels er gelden? Wat doe je als deze regels niet nageleefd worden? (Graag een uitgebreid antwoord) Dit is afhankelijk van de groep! Leeftijden, grote van de groep, aantal reisleiders en aantal groepjes in de groep. Om vooraf allemaal regels te stellen, het is geen strafkamp. Maar natuurlijk zijn altijd zaken die wel en niet mogen in het Gasthof. Eettijden en mate van gebruik van alcohol. Geluidsoverlast in Gasthof of zwembadje bent en blijft tijdens zo'n week als reisbegeleider met een jongerenreis verantwoordelijk. En natuurlijk kan je de jongeren ook op hun eigen verantwoordelijkheid en verstand wijzen. Bij regels (als deze duidelijk gesteld zijn) ouders op de hoogte brengen en in het ergste geval hen op de trein naar huis zetten. Mocht deze deelnemer echt niet hanteerbaar te zijn, dan kan deze de volgende keer echt niet meer mee op een reis. 15. Welke regels hanteer jij de hele week? Denk hierbij aan alcohol, te laat komen enz. Zie antwoord vraag 14. Wellicht kan ik dit mondelijk toelichten. 16. Wat kan/moet er volgens jou verbeterd worden aan de jongerenreizen?

92


augustus 2012

Zou het zo niet één twee drie weten. Wellicht ook een jongerenreis naar een dorp/stad wat iets goedkoper is, zodat het ook leuk is om uit te gaan of wat meer buiten het Gasthof te kunnen ondernemen. 17. Wat gaat/verloopt er heel erg goed? De samenwerking met ander reisleiders, ook omdat goed overleg is en alles besproken wordt. Geen toezeggingen/beloftes worden gedaan naar deelnemers, maar dat eerst alles in de reisleidersgroep besproken wordt. Dat iedereen een top vakantie heeft! Hele facebook vriendschappen ontstaan etc. Goed teken. 18. Andere opmerkingen…. Handig dat we nog een keer samen zitten en kunnen brainstormen over de jongerenreizen!

93


augustus 2012

Bijlage 2: Evaluatie Carnaval- en Krokusreis 2012 Eigen ervaringen opschrijven! Als onderdeel van mijn functionele stage heb ik twee jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland begeleidt. In dit evaluatieverslag beschrijf ik in het kort mijn bevindingen die ik opgedaan heb als reisbegeleider tijdens de reizen. Daarnaast beschrijf ik welke vragen in de jongeren gesteld heb en welke antwoorden ik hierop gekregen heb. Ik was erg enthousiast toen ik hoorde dat ik twee weken naar Oostenrijk mocht om de jongerenreizen van Dynamic Holland te begeleiden. De reisleiders van Dynamic Holland hebben allemaal de interne opleidingsweek gevolgd. Omdat ik deze week niet gevolgd heb en ik mij goed wilde voorbereiden op deze twee jongeren wintersportreizen, heb ik met drie reisleiders van Dynamic Holland gesproken. Daarnaast heb ik het opleidingshandboek doorgenomen. Met hulp van een collega heb ik het draaiboek voor beide weken in elkaar gezet. Voor mijn gevoel was ik goed voorbereid om als reisleider aan de slag te gaan. De leeftijd van de deelnemers ligt tussen de 16 en 25 jaar. Er was één jongen bij van 15 jaar. Omdat ik zelf 22 jaar ben en in dezelfde levensfase zit, kon ik mij goed identificeren met de groep. Ik heb dit als zeer positief ervaren. De interesses liggen in hetzelfde gebied en ik kon de wensen en verwachtingen van de deelnemers goed begrijpen. De omgang met de deelnemers verliep leuk en makkelijk. Er zijn ook momenten geweest dat ik als reisleider moest optreden. Gelukkig werd er op zo’n moment goed naar mij geluisterd. De eerste wintersportweek heb ik anders ervaren als de tweede week, maar beide weken waren zeer geslaagd. De jongeren in de eerste wintersportweek wilden alleen maar après-skiën en ’s avonds weer het dorp in. De tweede groep was iets rustiger en met deze groep hebben we veel spelletjes gespeeld. Veel jongeren uit de tweede groep hadden zelf spelletjes meegenomen of hadden leuke ideeën voor spelletjes. Uit de eerste groep kwam weinig input. Van tevoren had ik een lijst met spelletjes gemaakt, wat in deze week goed van pas kwam, omdat we niet elke avond konden gaan stappen. Het hotel waarin wij verbleven was naar mijn mening goed. Het hotel ligt jammer genoeg niet in het centrum, maar aan de rand van het dorp. Gelukkig stopte de skibus bijna voor het hotel. Met de bus naar de liften was goed te doen. Het hotel zag er redelijk goed uit. De gemeenschappelijke ruimte benen was leuk om te vertoeven. Een grote ruimte met bar, poule tafel en andere speeltafels. De prijzen van de bar waren naar verhouding tot de prijzen in het dorp goedkoop. Het was ideaal om in het hotel te beginnen met een drankje om vervolgens het dorp in te gaan. Het eten werd gemaakt door de Engelse eigenaar. Het eten was eenvoudig en goedkoop.

94


augustus 2012

Het had naar mijn mening iets gezonder gekund. De kamers vond ik aan de kleine kant, maar voor een week goed te doen. Ik heb aan de jongeren gevraagd wat zij vonden van het hotel. Zowel uit de eerste als uit de tweede groep kwamen kritiek punten over het hotel waarin wij verbleven. Zij vonden de bedden te klein en te hard en het eten niet lekker. De deelnemers hebben mij verteld niet nog een keer naar dit hotel te willen. Kirchberg vind ik een mooie bestemming, maar niet voor Nederlandse jongeren. Ik vind het skigebied wel geschikt voor jongeren. Er zijn vele mogelijkheden voor tochten, er is een mooi funpark en er zijn makkelijke en moeilijke pistes. Echter vind ik het dorp Kitzbühel niet geschikt voor Nederlandse jongeren. De winkels zijn vooral van bekende en dure merken en de prijzen in de bars liggen hoog. De wintersporters die er rond lopen komen voornamelijk uit Duitsland en Engeland. De Nederlanders zijn meer te vinden in Kirchberg, het dorp ernaast. Aan veel jongeren heb ik gevraagd wat zij van de bestemming vonden. De bestemming vonden de deelnemers leuk. Het skigebied is groot en het is mogelijk om diverse kanten op te gaan. Echter vonden zij de après-ski mogelijkheden in Kitzbühel minder. Er waren bijna geen andere Nederlandse jongeren, alleen oude Duitsers en Engelsen. En daarnaast lagen de prijzen voor een biertje erg hoog ten opzichte van de prijzen in Kirchberg, het dorp ernaast. Met de groep zijn we een aantal keer naar Kirchberg gegaan voor de après-ski, de Nederlandse jongeren en de lagere prijzen. Een nadeel hiervan vond ik dat we met de taxi terug moesten. Niet alle jongeren willen op hetzelfde tijdstip naar huis en wij vonden het niet verantwoord om de jongeren alleen naar huis te laten gaan. Ondanks dat zij de bestemming leuk vonden, hebben vele van hen gezegd de volgende keer naar een andere bestemming te willen. Het skigebied Saalbach-Hinterglemm is veel genoemd. Aan het einde van beide reizen zijn vele telefoonnummers en emailadressen uitgewisseld. Ook is er een Facebook pagina aangemaakt om video’s en foto’s met elkaar te delen. Ik vind het leuk om te zien dat er in de zomer nog steeds contact met elkaar is, dat ze onderling nog steeds met elkaar afspreken en dat er nieuwe wintersportplannen gemaakt worden. Ik had verwacht dat het contact zou verwateren, maar dit is tot op heden nog niet gebeurd.

95


augustus 2012

Bijlage 3: Enquête deelnemers Vragenlijst jongeren die met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest 1. Leeftijd …. 2. Woonplaats …. 3. Ik heb geboekt via: a. Dynamic Holland b. Mambo (door naar vraag 7) 4. Waar ken je Dynamic Holland van? a. Via vrienden of kennissen b. Gevonden via google c. Via sociale netwerksites als Facebook of Hyves d. Anders, namelijk…. 5. Waarom heb je voor een reis bij Dynamic Holland gekozen? a. … 6. Wat vind je van de jongerenpagina op de website www.dynamicholland.nl? a. … 7. Wat vond je van de bestemming? a. Leuk, ik wil vaker naar Kitzbühel. b. Ik ga de volgende keer liever naar een andere bestemming, namelijk… 8. Wat vond je van het hotel? a. Goed want… b. Ik ga de volgende keer liever naar een ander hotel omdat ….. 9. Wat vind je van de leeftijdscategorie 16 tot 25 jaar? a. Goed b. Te groot leeftijdsverschil 10. Zou je van tevoren contact willen zoeken met andere deelnemers via Facebook? a. Ja b. Nee 11. Ik ben blij met de Facebook pagina die er nu is a. Ja b. Nee 12. Ik zou iets aan de facebook pagina willen veranderen a. Ja, namelijk… b. Nee 13. Ik zou het leuk vinden als er door Dynamic Holland een reünie of open dag wordt georganiseerd a. Ja een reünie en open dag b. Alleen een reünie c. Alleen een open dag d. Ik ben in beide dagen niet geïnteresseerd 14. Geef de volgende onderdelen een cijfer a. De website van Dynamic Holland 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 b. Bestemming Kitzbühel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c. Hotel Kaiser 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 d. in Kitzbühel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 e. De leeftijdscategorie 16 – 25 jaar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 f. De reissom 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 g. De wintersportweek met Dynamic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. Opmerkingen of leuke ideeën voor de volgende reis …

96


augustus 2012

Bijlage 4: Resultaten enquête deelnemers ThesisTools - Student&Onderzoek, maak & verspreid gratis de online enquete voor je scriptie - 28-05-12 18:00 http://thesistools.nl/sys/results_graphs.php?ln=nl&userID=142399&formID=27 7623&version=2 Pagina 1 van 3 Ik heb geboekt via Mambo 12 (44.44 %) Dynamic Holland 15 (55.56 %) n = 27 # 27 Waar ken je Dynamic Holland van? a. Via vrienden of kennissen 4 (30.77 %) b. Gevonden via google 9 (69.23 %) c. Via sociale netwerksites als Facebook of Hyves 0 (0 %) d. Anders, namelijk 0 (0 %) n = 13 # 13 Wat vind je van de reissom € 750 voor een wintersportweek? Goedkoop 2 (8.7 %) Precies goed 16 (69.57 %) Te duur 5 (21.74 %) n = 23 # 23 Wat vind je van de bestemming Kitzbühel? Leuk, ik wil vaker naar Kitzbühel.13 (56.52 %) Ik ga de volgende keer liever naar een andere bestemming, namelijk 11 (47.83 %) n = 23 # 24 Wat vind je van Hotel Kaiser? Goed 7 (30.43 %) Ik ga de volgende keer liever naar een ander hotel omdat16 (69.57 %) n = 23 # 23 Wat vind je van de leeftijdscategorie 16 - 25 jaar? Goed 13 (61.9 %) Ik zou de leeftijd categorie veranderen naar 8 (38.1 %) n = 21 # 21

97


augustus 2012

Zou je voor aanvang van de reis contact willen zoeken met andere deelnemers... Ja 20 (90.91 %) Nee 2 (9.09 %) n = 22 # 22 Vind je het handig en leuk dat we met de groep een facebook pagina hebben Ja 22 (100 %) Nee 0 (0 %) n = 22 # 22 Ik zou het leuk vinden als er door Dynamic Holland een reünie of een o... Ja een reünie en open dag 4 (17.39 %) Ja een reünie 16 (69.57 %) Ja een open dag 0 (0 %) Ik ben in beide dagen niet geïnteresseerd 3 (13.04 %) n = 23 # 23 Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 De website van Dynamic Holland (1 - 10) 1 0 (0 %) 2 0 (0 %) 3 1 (4.35 %) 4 0 (0 %) 5 1 (4.35 %) 6 2 (8.7 %) 7 10 (43.48 %) 8 9 (39.13 %) 9 0 (0 %) 10 0 (0 %) n = 23 # 23

98


augustus 2012

Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 Bestemming Kitzbühel (1 - 10) 1 0 (0 %) 2 0 (0 %) 3 0 (0 %) 4 0 (0 %) 5 1 (4.35 %) 6 4 (17.39 %) 7 11 (47.83 %) 8 5 (21.74 %) 9 2 (8.7 %) 10 0 (0 %) n = 23 # 23 Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 Hotel Kaiser (1 - 10) 1 1 (4.35 %) 2 0 (0 %) 3 3 (13.04 %) 4 5 (21.74 %) 5 5 (21.74 %) 6 3 (13.04 %) 7 6 (26.09 %) 8 0 (0 %) 9 0 (0 %) 10 0 (0 %) n = 23 # 23 Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 après-ski in Kitzbühel (1 - 10) 1 0 (0 %) 2 0 (0 %) 3 1 (4.35 %) 4 0 (0 %) 5 2 (8.7 %) 6 4 (17.39 %) 7 5 (21.74 %) 8 7 (30.43 %) 9 3 (13.04 %) 10 1 (4.35 %) n = 23 # 23 Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 De leeftijdscategorie 16 – 25 jaar (1 - 10) 1 1 (4.35 %) 2 0 (0 %)

99


augustus 2012

3 0 (0 %) 4 1 (4.35 %) 5 2 (8.7 %) 6 5 (21.74 %) 7 4 (17.39 %) 8 5 (21.74 %) 9 3 (13.04 %) 10 2 (8.7 %) n = 23 # 23

Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 De reissom (1 - 10) 1 1 (4.35 %) 2 0 (0 %) 3 0 (0 %) 4 0 (0 %) 5 2 (8.7 %) 6 6 (26.09 %) 7 10 (43.48 %) 8 4 (17.39 %) 9 0 (0 %) 10 0 (0 %) n = 23 # 23 Geef de volgende onderdelen een cijfer van 1 tot 10 De wintersportreis met Dynamic Holland (1 - 10) 1 0 (0 %) 2 0 (0 %) 3 0 (0 %) 4 0 (0 %) 5 1 (4.35 %) 6 2 (8.7 %) 7 9 (39.13 %) 8 7 (30.43 %) 9 3 (13.04 %) 10 1 (4.35 %) n = 23 # 23 Legenda: n = aantal respondenten dat de vraag heeft gezien # = aantal ontvangen antwoorden

100


augustus 2012

Bijlage 5: Enquête jongeren die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest 1. Ik ben wel eens op skivakantie geweest a. Ja b. Nee 2. Ik ben geïnteresseerd in een georganiseerde wintersportvakantie met leeftijdsgenootjes en zonder ouders? a. Ja b. Nee (Einde enquête) 3. Ben je bekend met reisorganisatie Dynamic Holland? a. Ja b. Nee 4. Hoeveel ben je bereid te betalen voor een 10 daagse wintersportweek inclusief busreis, 7-‐overnachtingen op basis van halfpension in een drie sterren accommodatie, 7 daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding? a. tot €500 b. €500 -‐ €600 c. €600 -‐ €700 d. €700 -‐ €800 e. €800 -‐ €900 f. Meer dan €900 5. Naar welk wintersportland zou je het liefst willen? a. Oostenrijk b. Duitsland c. Frankrijk d. Italie e. Anders… 6. Geef aan hoe belangrijk je de volgende punten vind van schaal 1 tot 10 (1= niet belangrijk, 10 is belangrijk) a. après-‐ski mogelijkheden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 b. Hotel aan de piste 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c. Nederlandse reisleiding 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 d. Groot skigebied 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 e. Goedkope reissom 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 f. Les mogelijkheden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 g. Mogelijkheid tot materiaalhuur 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 h. Avond activiteiten (bijv. Rodelen) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Hoe boek je je wintersportreis het liefst? a. Bij een reisbureau b. Via een boekingsformulier op internet c. Via de telefoon d. Anders, namelijk………………………………………………………………………..

101


augustus 2012

8. Wat vindt je belangrijk aan de website als je op zoek bent naar een wintersportreis? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… 9. Zou je voor vertrek van de reis contact willen zoeken met de andere reisgenoten via bijvoorbeeld Facebook? a. Ja b. Nee 10. Opmerkingen of ideeën voor een wintersportweek met leeftijdgenootjes en zonder ouders …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Bedankt en hopelijk tot snel in Oostenrijk!

102


augustus 2012

Bijlage 6: Resultaten enquête jongeren 16 – 19 jaar Vragenlijst Jongeren 16 – 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. Totaal 83 respondenten hebben de enquête ingevuld. Vraag 1 • 28 respondenten zijn op wintersport geweest • 49 respondenten zijn niet op wintersport geweest • 6 missing Vraag 2 • Er zijn 39 respondenten geïnteresseerd in een wintersport zonder ouders. • Er zijn 38 respondenten niet geïnteresseerd in een wintersport zonder ouders. • 11 missing Vraag 3 • Er zijn 0 respondenten bekend met Dynamic Holland • Er zijn 76 respondenten niet bekend met Dynamic Holland • 7 missing Vraag 4 a. tot €500 38 respondenten b. €500 -‐ €600 19 respondenten c. €600 -‐ €700 11 respondenten d. €700 -‐ €800 5 respondenten e. €800 -‐ €900 1 respondenten f. Meer dan €900 0 respondenten g. Missing 8 respondenten Vraag 5 • Oostenrijk 29 respondenten • Frankrijk 9 respondenten • Duitsland 12 respondenten • Italie 8 respondenten • Maakt niet uit 17 respondenten • Missing 8 respondenten

103

Adviesrapport Dynamic Holland Vraag 6 •

•

•

•

Après-‐ski mogelijkheden 1 0 respondenten 2 2 respondenten 3 0 respondenten 4 2 respondenten 5 7 respondenten 6 8 respondenten 7 11 respondenten 8 17 respondenten 9 19respondenten 10 6 respondenten Totaal 73 respondenten Hotel aan de piste 1 0 respondenten 2 0 respondenten 3 0 respondenten 4 1 respondent 5 3 respondenten 6 10 respondenten 7 23 respondenten 8 19 respondenten 9 11 respondenten 10 6 respondenten Totaal 73 respondenten Nederlandse reisleiding 1 0 respondenten 2 0 respondenten 3 1 respondent 4 1 respondent 5 3 respondenten 6 24 respondenten 7 28 respondenten 8 11 respondenten 9 3 respondenten 10 2 respondenten Totaal 73 respondenten Grote skigebied 1 1 respondent 2 1 respondent 3 3 respondenten 4 3 respondenten 5 2 respondenten 6 19 respondenten 7 19 respondenten 8 14 respondenten 9 7 respondenten 10 3 respondenten Totaal 72 respondenten

augustus 2012

0 4 0 8 35 48 77 136 171 60 539

0 0 0 4 15 60 161 152 99 60 551

0 0 3 4 15 144 196 88 27 20 497

gem. 6,8

1 2 9 12 10 114 133 112 63 30 486

gem. 6,8

gem. 7,4

gem. 7,5

104


•

•

•

•

Goedkope reissom 1 0 respondenten 2 0 respondenten 3 1 respondent 4 1 respondent 5 2 respondenten 6 7 respondenten 7 10 respondenten 8 29respondenten 9 12 respondenten 10 10 respondenten Totaal 72 respondenten Les mogelijkheden 1 0 respondenten 2 1 respondent 3 1 respondent 4 2 respondenten 5 8 respondenten 6 28 respondenten 7 19 respondenten 8 11 respondenten 9 2 respondenten 10 3 respondenten Totaal 75 respondenten Mogelijkheid tot materiaalhuur 1 0 respondenten 2 1 respondent 3 2 respondenten 4 2 respondenten 5 5 respondenten 6 17 respondenten 7 16 respondenten 8 21 respondenten 9 6 respondenten 10 2 respondenten Totaal 72 respondenten Avond activiteiten 1 0 respondenten 2 2 respondenten 3 3 respondenten 4 1 respondent 5 4 respondenten 6 13 respondenten 7 17 respondenten 8 18 respondenten 9 11 respondenten 10 3 respondenten Totaal 72 respondenten

augustus 2012

0 0 3 4 10 42 70 232 108 100 569

gem. 7,9

0 2 3 8 40 168 63 88 18 30 420

gem. 5,6

2 6 8 25 102 112 168 54 20 497

gem. 6,9

0 4 9 4 20 78 119 144 99 30 507

gem: 7,0

105


augustus 2012

Vraag 7 • Reisbureau 7 personen • Via het boekingsformulier op de website 59 personen • Via de telefoon 6 personen • Anders 0 personen • Missing 10 personen Vraag 8 Wat vind je belangrijk aan een website als je een wintersportreis boekt? • Duidelijkheid • Overzichtelijkheid • Goede prijzen • Mooie foto’s • Mooie website • Betrouwbaar Vraag 9 • Ja 50 respondenten 70% • Nee 21 respondenten 30% • Missing 11 respondenten Vraag 10 • Geen belangrijke opmerkingen

106


augustus 2012

Bijlage 7: Resultaten enquête jongeren 20 – 25 jaar http://www.thesistools.com/sys/results_graphs.php?ln=nl&userID=142399&fo rmID=289241&version=4 Ik ben wel eens op wintersport vakantie geweest Ja 27 Nee 20 Ik ben geïnteresseerd in een georganiseerde wintersportvakantie met leeftijdsgenootjes en zonder ouders? Ja 13 Nee (Einde enquête) 12 Misschien 21 Missing 1 Ben je bekend met reisorganisatie Dynamic Holland? Ja 9 Nee 25 Missing 13 Hoeveel ben je bereid te betalen voor een 10 daagse wintersportweek inclusief busreis, 7-‐overnachtingen op basis van halfpension in een drie sterren accommodatie, 7 daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding? tot €500 1 €500 -‐ €600 0 €600 -‐ €700 12 €700 -‐ €800 11 €800 -‐ €900 10 Meer dan €900 0 Missing 13 Naar welk wintersportland zou je het liefst willen? Oostenrijk 15 Duitsland 1 Frankrijk 11 Italie 5 Anders… 2 (Canada) Missing 13 Geef aan hoe belangrijk je de volgende punten vind van schaal 1 tot 10 (1= niet belangrijk, 10 is belangrijk) après-‐ski mogelijkheden 232 pnt /34 = 6,8 Hotel aan de piste 234 pnt /34 = 6,9 Nederlandse reisleiding 212 pnt /34 = 6,2 Groot skigebied 244 pnt /34 = 7,2 Goedkope reissom 235 pnt /34 = 6,9 Les mogelijkheden 211 pnt /34 = 6,2 Mogelijkheid tot materiaalhuur 216 pnt /34 = 6,4 Avond activiteiten (bijv. Rodelen) 216 pnt /34 = 6,4

107


augustus 2012

Hoe boek je je wintersportreis het liefst? Bij een reisbureau 5 Via een boekingsformulier op internet 23 Via de telefoon 5 Anders, namelijk………………… 1 (reisadviseur thuis) Zou je voor vertrek van de reis contact willen zoeken met de andere reisgenoten via bijvoorbeeld Facebook? Ja 14 Nee 6 Misschien 14 Missing 13

108

Afstudeeropdracht Adviesrapport

Recommend Documents