RAFS_12 Afstudeeropdracht WILD FM Hitradio

Media, Informatie en Communicatie

Scriptie

RAFS_12 – Afstudeeropdracht WILD FM Hitradio

Kelly Wals

RV409B

Redactie en Mediaproductie 1 oktober 2013

Onderzoeksrapport WILD FM Hitradio

3

Voorwoord Het is mij een genoegen u dit onderzoeksrapport aan te mogen bieden. Het rapport is bestemd voor de radiozender WILD FM Hitradio. Dit is een organisatie die lokale hitradio maakt in de regio Noord-Holland. De organisatie wil graag beter interactie hebben met de bezoekers en de luisteraars van de WILD FM Ochtendshow door het inzetten van een goed uitgedachte social media strategie. Door middel van dit rapport bied ik de ochtendshow van WILD FM Hitradio de mogelijkheid waardoor zij in de toekomst optimaal gebruik kunnen gaan maken van social media. Op basis van bevindingen en resultaten worden er aanbevelingen geschreven die van toepassing zijn voor het bedrijf.

Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om iedereen te bedanken die een bijdrage heeft geleverd aan mijn onderzoek. Ik wil graag een aantal mensen in het bijzonder bedanken. Om te beginnen mijn eerste begeleider Harold Pflug voor de begeleiding en de beantwoording van al mijn vragen gedurende dit onderzoek. Daarnaast wil ik ook de docenten vanuit de Hogeschool van Amsterdam bedanken voor hun inzet en steun tijdens mijn periode op deze opleiding. Door hen kan ik deze opleiding met succes afronden en met gezonde kennis het beroepenveld betreden. Tot slot wil ik nog kort mijn familie, vrienden, medestudenten en collega’s bedanken voor hun goede steun, vertrouwen en al hun geduld tijdens mijn afstudeerperiode.

Zaandam, oktober 2013 Kelly Wals


5

Managementsamenvatting De ochtendshow van WILD FM Hitradio, de opdrachtgever van dit onderzoek, wil de interactie met de luisteraar bevorderen door optimaal gebruik te maken van social media. Omdat de doelgroep gebruik maakt van social media wil de ochtendshow graag weten of zij hun social media platformen op de juiste wijze inzet. Om deze reden wil de ochtendshow graag inzicht krijgen in de wensen en behoeften, evenals het mediagebruik van de luisteraars van ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’. Vervolgens ontvangen zij een advies over het optimale gebruik van social media, in de vorm van een social media handboek, met het uiteindelijke doel de interactie met de luisteraar te bevorderen. Dit heeft geleid tot de centrale vraag van dit onderzoek: Hoe kan de ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ optimaal gebruik maken van social media om interactie met de luisteraar te bevorderen?

Om de centrale vraag te beantwoorden is met behulp van deskresearch een interne analyse uitgevoerd. Hierbij is gekeken naar de geschiedenis van de opdrachtgever, missie en visie, gebruik van social media en de manier van communiceren. Naast de interne analyse is er ook een doelgroepanalyse uitgevoerd, waarbij de doelgroep op basis van demografische en psychografische kenmerken wordt beschreven en duidelijk wordt hoe zij social media gebruiken. Daarnaast is er onderzocht wat er op dit moment afspeelt in de wereld van social media wat relevant is voor de ochtendshow en is er een analyse gemaakt van de wijze waarop concurrerende ochtendshows hun social media inzetten en communiceren met hun online volgers (best practices). Uit bovenstaande gegevens komen als opmerkelijke resultaten naar voren dat de doelgroep voor 60% uit vrouwelijke luisteraars bestaat en 40% uit mannelijke luisteraars in de leeftijdscategorie van 18-35 jaar. Zij maken steeds meer gebruik van social media om informatie uit te wisselen, zoals het deelnemen aan een nieuwsgroep of een online discussiegroep, het lezen van blogs of het direct uitwisselen van (tekst)berichten. Een belangrijk gegeven hierbij is dat het gebruik in social media afneemt naarmate de leeftijd toeneemt. Het in gebruik nemen van een social media strategie is voor een bedrijf als WILD FM Hitradio belangrijk om de social media platformen structuur aan te brengen. In deze strategie kan onder andere worden aangegeven welke onderwerpen besproken moeten worden om de doelgroep te blijven interesseren en welke social media modellen van toepassing zijn om interactie met de doelgroep te bevorderen.

Met de uitkomsten van deskresearch zijn er enquêtes en twee panelgesprekken gehouden onder de doelgroep van zowel de ochtendshow als van WILD FM Hitradio. Hierbij is onderzocht in welke mate de doelgroep actief is op social media, welke onderwerpen zij willen zien op de social media pagina’s van de ochtendshow, inclusief de frequentie en zijn de wensen en behoeften op het gebied van interactie besproken. Hier is uit gebleken dat de ochtendshow veel variatie moet brengen in zowel de onderwerpen als het soort bericht. Het wordt door de doelgroep belangrijk gevonden dat de ochtendshow drie keer per dag variërende berichten plaatsen. Ook vinden zij het interessant als er foto’s/afbeeldingen of


6

video’s in de berichten worden gebruikt. De onderwerpen muziek en uitgaan en evenementen willen zij vaak zien. Ook willen zij persoonlijke informatie voorgeschoteld krijgen, zoals berichten over de radioshow of dj’s mits deze berichten leuk en vernieuwend zijn. Dit geldt ook voor showbizznieuws. Berichten over nieuws uit Amsterdam, sport, fashion, reizen en lifestyle vinden zij niet interessant tenzij er een groot evenement plaatst vind of heeft gevonden zoals het EK/WK of de modeshow van Victoria Secret. Lange berichten mogen geschreven worden, maar moeten worden voorzien van een pakkende intro. Verder is gebleken dat de doelgroep interactie zeer belangrijk vinden. Privéberichten moeten altijd beantwoord worden, het liefst binnen een week. Kortom, de ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ kan optimaal gebruik maken van social media om bij de bestaande social media platformen structuur aan te brengen door middel van een social media strategie. Een goede strategie geeft richting en helpt om social media in het DNA van de organisatie te slijpen. Zodoende wordt voor zowel de werknemers van de ochtendshow als van WILD FM Hitradio duidelijk waarom, hoe en voor wie het bedrijf social media gebruikt. Verder moet het bericht voor variatie zorgen en moeten de onderwerpen worden beschreven. Hierbij is het van belang dat de onderwerpen bij zowel de ochtendshow als bij de luisteraars spreken om interactie te genereren. Daarnaast moet de frequentie van de berichten die elke dag op social media worden geplaatst worden vastgesteld. Hierbij kan optimaal gebruik worden gemaakt van de social media tools om deze berichten in te plannen om tijdrovend werk te besparen. Zodoende kun je als bedrijf focussen op andere belangrijke zaken terwijl social media actief blijft.


7

English summary The morning show of WILD FM Hit radio, the client of this research, aims to promote interaction with the listener by using social media optimally. Since the target group use social media, the morning show wants to know if their social media platforms are used in the correct manner. That is why the morning show wants to have a good understanding of the wishes and needs, as well as the using of media of the listeners of the ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’. They will receive a recommendation on how to optimize the use of social media in the form of a social media handbook, with the ultimate aim of promoting interaction with the listener. This has led to the central question of this research: How can the 'Anthony & Dyantha in de Morgen' optimize the use of social media to promote interaction with the listener?

To answer the central question, I have used desk research to perform an internal analysis. I have looked into the history of the client, the mission and vision, how they use social media and I have looked at the way they communicate on social media. In addition to the internal analysis, there is also a target group analysis, where the target group is described based on demographic and psychographic characteristics. It also became clear how the target group use social media. I also have examined what is happening right now in the world of social media. Hereby, I have looked at the information that could be relevant for the morning show. Then I have analyzed the way other morning shows use social media within their organizations and how they communicate with their online followers (best practices). Resulting from the above data, it’s remarkable that the target group consists of 60% female listeners and 40% male listeners in the age group of 18-35 years. The use of social media to share information has increased such as participating in a newsgroup or an online discussion group, reading blogs or exchanging directly (text) messages. It is an important fact that the use of social media decreases when the age is increasing. Also, it is important for a company like WILD FM Hit radio to use a social media strategy to structure the social media platforms. In this strategy can be indicated which topics should be discussed to keep the target group interested as well as describing which social media models are useful to promote interaction with the target group.

Building on these results, I have used a survey and panel discussions to gain more information on the opinion of the listeners of the morning show and WILD FM Hit radio. I have examined the extent to which the target group is active on social media and what topics and its frequency they want to see on the social media pages of the morning show. Also, I have asked about the needs and wishes of the target group as regards to interaction. It became clear that the morning show should bring more variation in its topics and the type of message. It is considered important that the morning show will insert messages three times a day. The target group also find it interesting when photos/videos are used in the messages. They often want to see topics about music, entertainment and events. They only


8

want to see personal information, such as messages about the radio shows or dj’s and showbiz news when these messages are fun and innovative. The target group find it not interesting when the message is about news from Amsterdam, sport, fashion, travel and lifestyle unless there is a big event such as the European Championships, World Championships or the Victoria Secret Fashion Show. Long messages may be written, but must be provided with a catchy intro. Experience shows that the target group find it very important to have interaction. Messages must always be answered, preferably within a week.

From the data obtained from desk research and both the survey as the panel discussions, it can be concluded that the ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ can optimalize the use of social media through a social media strategy to structure the existing social media platforms. A good strategy provides direction and helps to grind social media into the DNA of the organization. Then it becomes clear for both employees of the morning show as of WILD FM Hit radio why, how and for whom the company is using social media. Furthermore, the topics should be described to ensure variation in the message. It is of importance that the topics generates interaction. In addition, the frequency of the messages which will be placed every day on social media must be established. Hereby, the morning show of WILD FM Hit radio can use social media tools to schedule these messages to save consuming work. In this way, you can now focus on other important things while social media remains active.


9

Inhoud Voorwoord

3

Managementsamenvatting

5

English summary

7

1

Inleiding

13

1.1

Aanleiding van het onderzoek

13

1.2

Probleemstelling

13

1.3

Doelstelling

14

1.4

Opbouw rapport

14

2

Methoden en technieken

15

2.1

Onderzoeksmethode

15

2.1.1 Deskresearch

15

2.1.2 Fieldresearch

15

2.1.3 Voor-/nadelen

16

Steekproef

16

2.2.1 Verantwoording onderzoeksgroep

16

2.2.2 Grootte

17

2.3

Betrouwbaarheid/validiteit

17

2.4

Analysemethode

18

2.4.1 Enquête

18

2.4.2 Panelgesprek

18

Operationalisatie

19

2.5.1 Social media

19

2.5.2 Facebook

19

2.5.3 Twitter

19

2.5.4 Interactie

19

2.5.5 Teasen

19

3

Interne analyse

21

3.1

Historie

21

3.1.1 De ochtendshow

21

3.2

Missie, visie en doelstellingen

22

3.3

Social media gebruik

22

3.3.1 Facebook

22

3.3.2 Twitter

22

3.3.3 Communicatie

23

4

Social media

25

4.1

Definitie social media

25

4.2

Voor- en nadelen

25

2.2

2.5


10

4.2.1 Voordelen

25

4.2.2 Nadelen

26

Social media kanalen

26

4.3.1 Netwerk-kanaal

26

4.3.2 Uitzend-kanaal

26

4.4

Definitie social media strategie

27

4.5

Social media tools

28

4.6

Marketing- en internetstrategie

29

4.7

Trends/ontwikkelingen

30

4.8

Social media modellen

31

4.8.1 Social Technographics Ladder

31

4.3

4.8.2 Engagement Pyramid

31

4.9

Conclusie

32

5

Best practices

35

5.1

Binnenland

35

5.1.1 Evers Staat Op

35

5.1.2 Warming Up

36

5.1.3 GI:EL

37

5.1.4 Start

38

Buitenland

39

5.2

5.2.1 De Grote Peter Van de Veire Ochtendshow (België)

39

5.3

Conclusie

41

6

Doelgroep analyse

43

6.1

Doelgroep

43

6.1.1 Demografische kenmerken

43

6.1.2 Psychografische kenmerken

43

6.2

Social media gebruik

44

6.3

Conclusie

45

7

Resultaten

47

7.1

Enquête

47

7.1.1 Verloop van het veldonderzoek

47

7.1.2 Resultaten

47

Panelgesprek

50

7.2.1 Verloop van het veldonderzoek

50

7.2.2 Resultaten panelgesprek 1

51

7.2.3 Resultaten panelgesprek 2

54

Conclusie

57

7.3.1 Enquête

57

7.3.2 Panelgesprekken

58

8

Conclusie

61

9

Social media handboek

65

7.2

7.3


11

10

69

Evaluatie

10.1 Onderzoeksproces

69

10.2 Validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek

69

10.3 Mogelijkheden tot vervolgonderzoek

70

Bronnenlijst

71

Bijlagen Bijlage I

– Deelvragen

77 77

Bijlage II

– Vragenlijst enquête

79

Bijlage III

– Enquête resultaten

85

Bijlage IV

– Topiclijst panelgesprek

97

Bijlage V

– Respondenten panelgesprek

99

Bijlage VI

– Minder relevante grafieken/tabellen

101

Bijlage VII

– Plan van Aanpak

103

Bijlage VIII – Goedkeuring afstudeercommissie

117


1

13

Inleiding

In dit hoofdstuk leest u wat de aanleiding is van dit onderzoeksrapport. Verder zal de probleemstelling en de doelstelling aan bod komen.

1.1 Aanleiding van het onderzoek Televisie kijken op de bank, of de radio beluisteren via de FM-frequentie. Dit wordt in de samenleving nog steeds gedaan, maar sinds de komst van internet kan dit ook vanachter de computer. Het huidige medialandschap is continu in beweging en ontwikkelt zich zeer snel. Verschillende soorten media als nieuwe- en traditionele media staan naast elkaar (Dijkerman, 2006). En door de explosieve groei van tablets en smartphones is internet, daarmee ook social media, overal en altijd beschikbaar. Social media is in onze samenleving niet meer weg te denken.

Met social media worden profielen aangemaakt waar de gebruikers content kunnen delen en met elkaar kunnen communiceren. Dit is dan ook een interessante en ideale plek voor bedrijven om een band te creëren met de doelgroep en om met hen te communiceren. Toch wordt er op dit gebied weinig actie ondernomen bij de ochtendshow van WILD FM Hitradio. Momenteel maakt de ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ gebruik van de social media platformen Facebook en Twitter. De fragmenten die in de ochtendshow zijn besproken, worden dan ook op de social media platformen van de ochtendshow geplaatst en ook afbeeldingen, foto’s of video’s van leuke gelegenheden worden via social media met de luisteraar gedeeld. Echter, op het gebied van social media is er verder geen interactie met de luisteraar en dit is wel gewenst. De luisteraar hecht in het communicatieproces namelijk waarde aan tweerichtingsverkeer en wil niet continu boodschappen aannemen (Li & Bernhoff, 2011).

Om bovenstaand reden is het van belang om er achter te komen wat de wensen en behoeften zijn van de luisteraar, evenals het mediagebruik. Radio is een traditioneel medium en de inzet van social media kan dit traditionele medium versterken. De organisatie zal hierop moeten inspelen door te kijken naar de mogelijkheden van social media en moet de communicatie via social media naar de luisteraar anders aanpakken. Aangezien er niet eerder een onderzoek is gedaan naar een social media strategie heeft de afdeling mij ingezet om dit onderzoek te verrichten.

1.2 Probleemstelling Hoe kan de ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ optimaal gebruik maken van social media om interactie met de luisteraar te bevorderen?


14

1.3 Doelstelling Inzicht krijgen in de wensen/behoeften en het mediagebruik van de luisteraars van ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ om advies te geven over het optimale gebruik van social media in de vorm van een social media handboek met het uiteindelijke doel de interactie met de luisteraar te bevorderen.

1.4 Opbouw rapport Dit rapport bestaat verder nog uit acht hoofdstukken. In hoofdstuk 2 ‘Methoden en Technieken’ kunt u lezen hoe ik tijdens mijn onderzoek te werk ben gegaan en wordt er uitgelegd welke deelvragen ik heb kunnen beantwoorden met zowel desk- als fieldresearch. De uitkomsten van het secundair onderzoek kunt u terugvinden in een aantal hoofdstukken, namelijk hoofdstuk 3 voor de interne analyse waarin de ochtendshow en deels WILD FM Hitradio worden geanalyseerd. In hoofdstuk 4 wordt beschreven wat social media inhoudt met uitleg over zowel de tools als de trends en ontwikkelingen op dit moment. De analyse van het gebruik van social media bij de overige ochtendshows binnen Nederland worden uitvoerig beschreven in hoofdstuk ‘Best practices’, te vinden op pagina 35. Ook wordt er gekeken naar een ochtendshow buiten Nederland en wat zij doen op het gebied van social media en interactie. Verder is er onderzoek gedaan naar de doelgroep van de ochtendshow van WILD FM Hitradio. Dit kunt u terug vinden in hoofdstuk 6, genaamd ‘Doelgroepanalyse’. Voor mijn bevindingen verwijs ik u graag naar hoofdstuk 7 ‘Resultaten’. Hierin worden de resultaten uit de fieldresearch, middels een enquête en twee panelgesprekken, toegelicht.

Verder vorm ik aan de hand van de gevonden informatie bij deskresearch en mijn bevindingen bij fieldresearch een conclusie. Dit kunt u vinden in hoofdstuk 8 op pagina 61. Een advies in de vorm van een social media handboek kunt u vinden op pagina 65 Wanneer u geïnteresseerd bent in wat er tijdens het onderzoeksproces niet goed ging of de eventuele mogelijkheden tot vervolgonderzoek, verwijs ik u graag door naar het hoofdstuk ‘Evaluatie’ op pagina 69.

Tot slot vindt u in de bijlagen de deelvragen, de vragenlijst en de resultaten van de enquête, een topiclijst voor de panelgesprekken en een lijst met de respondenten, de minder relevante tabellen/grafieken en de Plan van Aanpak.


2

15

Methoden en technieken

In dit hoofdstuk wordt duidelijk op welke manier het onderzoekstraject zal verlopen. Ten eerste zal worden toegelicht van welke onderzoeksmethode tijdens desk- en fieldresearch gebruik is gemaakt en zal ik de steekproef en de afbakening van de doelgroep uitleggen. Vervolgens wordt beschreven hoe de begrippen betrouwbaarheid en validiteit gewaarborgd blijven en tot slot definieer ik begrippen in de operationalisatie.

2.1 Onderzoeksmethode Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van zowel desk- als fieldresearch. Hieronder worden de onderzoeksmethodes nader beschreven. 2.1.1 Deskresearch Aangezien er veel informatie over social media beschikbaar is, zal de meeste informatie voor dit onderzoek worden vergaard met deskresearch. Hierbij is gebruik gemaakt van literatuur, artikelen, blogs en websites met betrekking tot onderwerpen als radiowereld en social media. Voorbeelden van de gebruikte literatuur zijn onder andere Wat is onderzoek? van Nel Verhoeven, Social Media Marketing en Groundswell - De impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes.

De informatie over de interne analyse wordt uit de mediakit van WILD FM Hitradio gehaald. In dit samengesteld boekje wordt uitgelegd wat WILD FM Hitradio voor een bedrijf is, wat de missie en visie is en wordt er ook besproken wie de luisteraars zijn. Doelgroepanalyse wordt met zowel desk- als fieldresearch beantwoord. Voor deskresearch wordt de informatie uit de mediakit en van websites die betrekking hebben op de radiowereld en het social media gebruik, zoals CBS Statline. Om antwoorden te krijgen op de deelvragen bij best practices wordt de informatie van social media gehaald, die betrekking hebben op de concurrerende radioshows. Ik heb ervoor gekozen om vier ochtendshows van concurrerende radiostations te analyseren. Zij zijn geselecteerd op basis van (overlapping met) de doelgroep en het uitzendbereik. Deze vier radiostations zenden namelijk, net als WILD FM Hitradio, uit in de provincie Noord-Holland. Voor de deelvragen over social media wordt er gezocht naar informatie en onderzoeken die al zijn uitgevoerd en voor dit onderzoek interessant zijn, zoals een onderzoek van Newcom Research & Consultancy over Social Media 2013. Tijdens het vergaren van informatie is er gebruik gemaakt van het zogenaamde ‘sneeuwbaleffect’. Vanwege de ruime hoeveelheid informatie is het nodig om deze informatie goed te selecteren zodat ik niet van mijn kader af wijk. 2.1.2 Fieldresearch Bij fieldresearch zal ik gebruik maken van kwantitatief en kwalitatief onderzoek, namelijk enquête en een panelgesprek. Ik heb er voor gekozen om eerst kwantitatief onderzoek in de vorm van een enquête te doen, omdat ik hiermee een algemeen beeld krijg over het gebruik


16

van social media, de social media interesses en de verwachtingen wat betreft interactie. Met behulp van Thesis Tools, een online enquête systeem, zijn de uitkomsten duidelijk en overzichtelijk doordat deze uitkomsten automatisch in een tabel worden geplaatst. Met de uitkomsten van de enquête zal ik een social media strategie ontwikkelen. Deze strategie dient als basis voor de panelgesprekken onder een select groepje luisteraars. Ik heb er voor gekozen om het panelgesprek twee keer uit te voeren, zodat beide gesprekken na afloop vergeleken kunnen worden. Hoe meer uitspraken overeenkomen, hoe representatiever het onderzoek zal zijn. (Verhoeven, 2007) Naar aanleiding van de twee panelgesprekken wordt er tot slot een social media strategie ontwikkeld. 2.1.3 Voor-/nadelen Het voordeel van online enquêteren is dat er veel respondenten in een korte tijd bereikt kunnen worden. Een enquête is een efficiënte manier om beschrijvende, verkennende en verklaarbare meetgegevens te verkrijgen. De enquête wordt selectief verspreid, waardoor de respondenten uit de doelgroep bereikt zullen worden. Verder heeft enquêteren als voordeel dat de resultaten direct inzichtelijk zijn. (Rightmarktonderzoek.nl, z.j.a)

Echter, de respondenten kunnen tijdens het invullen van de enquête niet intensief worden begeleid en is er in vergelijking met telefonisch en face-to-face onderzoek minder inzicht in non-responsredenen. Om deze reden is er gekozen om naast enquêteren ook panelgesprekken te houden. Met de resultaten uit de enquêtes kunnen er specifieke vragen aan de respondenten gesteld worden waar ook een mogelijkheid is tot doorvragen. Dit is weer een van de voordelen bij een panelgesprek. Daarbij kunnen respondenten op elkaar reageren met als gevolg dat dit tot gezamenlijk brainstormen leidt en nieuwe ideeën genereert. (Rightmarktonderzoek.nl, z.j.b).

2.2 Steekproef In deze paragraaf wordt er informatie gegeven over de steekproef. De keuze voor de onderzoeksgroep en de grootte van de steekproef zal nader uitgelegd worden. 2.2.1 Verantwoording onderzoeksgroep Voor de onderzoekspopulatie is er gekozen voor zowel mannelijke als vrouwelijke luisteraars in de leeftijdscategorie van 18-35 jaar. Deze doelgroep is bewust gekozen, omdat WILD FM Hitradio onder deze groep populair is en vanwege het gebruik van social media. Uit onderzoek van CBS Statline (2012) is gebleken dat 66% van de doelgroep 15-25 jaar het meest gebruik maakt van social media (berichten op forums, chatrooms en nieuwsgroepen), gevolgd door 55% van de doelgroep in de leeftijdsgroep 25-35 jaar. Daarbij gebruikt 89% van de 15- tot 25-jarigen hun mobiele telefoon tegenover 80% van de 25- tot 35-jarigen.


17

2.2.2 Grootte Voor de enquête is het van belang om 267 mensen te ondervragen. Dit is bij een gewenste betrouwbaarheid van 90%, een foutenmarge van 5% en een spreiding van 50%. (Journalinks, z.j.) Dit is met behulp van een steekproefcalculator berekend. Aangezien de enquêtes ingevuld moeten worden door de luisteraars van WILD FM Hitradio is het niet mogelijk om duidelijk aan te geven hoe groot de populatie is. Om deze reden staat er op de website van Journalinks (z.j.) dat er dan gebruik moet worden gemaakt van een populatie van 20.000. Overigens worden deze respondenten verworven via de Facebookpagina van WILD FM Hitradio en via persoonlijke contacten.

Per panelgesprek zullen zes luisteraars van de ochtendshow aanwezig zijn. Aangezien WILD FM Hitradio meer uit vrouwelijke dan uit mannelijke luisteraars bestaat, zal er per gesprek vier vrouwen en twee mannen aanwezig zijn. Deze respondenten zijn geselecteerd op het wel/niet volgen van de ochtendshow op social media. Deze respondenten zullen verworven worden middels persoonlijke contacten en via de social media platformen van de ochtendshow.

2.3 Betrouwbaarheid/validiteit Internet wordt tijdens het onderzoek veel gebruikt. Echter, internet is niet altijd even betrouwbaar aangezien de bron verouderd kan zijn of er zijn veel gebruikers die zelf content aanleveren. Om deze reden zal al de informatie uit deze bronnen extra worden gecontroleerd in andere bronnen. Voor de betrouwbaarheid van de fieldresearch zal het volgende in acht worden genomen (Verhoeven, 2007):  Goed kijken naar de keuze en variëteit van de respondenten;  Goede registratie van alle methoden en de stappen die ik zet. Bijvoorbeeld opnameapparatuur bij gesprekken;  Ruw materiaal (gespreksverslagen) bewaren en apart archiveren. Dit is zeer belangrijk voor een eventuele heranalyse;  Zoveel mogelijk resultaten systematisch vastleggen; hiermee verhoog je de betrouwbaarheid van je analyse.

Bij validiteit (geldigheid) gaat het om de mate waarin de onderzoeken vrij zijn van systematische fouten. Het is belangrijk dat er voldoende, juiste informatie wordt verzameld, zodat hieruit de juiste beredenering kan worden getrokken. Het is dus van belang om bij de enquêtes gerichte vragen te noteren zodat de resultaten bruikbaar zijn voor de panelgesprekken. Om deze reden heeft alvorens het uitzetten van de enquêtes een testenquête plaats gevonden en is de vragenlijst goedgekeurd door de eerste begeleider. Ook het doorvragen bij de panelgesprekken is van belang om werkelijk tot de meningen van de respondenten te komen. Mensen zijn van nature geneigd om een antwoord te geven wat gezien wordt als ‘sociaal wenselijk’. Hier moet je je als onderzoeker voor behoeden en er proberen doorheen te prikken.


18

Om de validiteit verder nog meer te waarborgen, zal het volgende in acht worden genomen:  Gebruik maken van triangulatie;  Het bijhouden van een logboek;  Lees de gegevens goed door. Verdeel de gegevens in kleine fragmenten die in één woord kan worden samengevat;  Codering van de termen vindt plaats. Eén woord voor de omschrijving van het fragment. Bedoeld om alles later samen te vatten;  Verbanden, associaties en/of combinaties zoeken tussen de begrippen. (Verhoeven, 2007).

Als het aan het einde lukt om een verband aan te tonen met de verkregen conclusies uit het kwalitatief onderzoek en de probleembeschrijving, dan is er een redelijk grote kans dat de gegevens intern valide zijn en de conclusie ‘zuiver’ is. (Verhoeven, 2007)

2.4 Analysemethode Doordat er voor dit onderzoek verschillende methodes worden toegepast, moet er ook op verschillende manieren worden geanalyseerd. Bij deskresearch is de analysemethode eenvoudig toe te passen. De gegevens voor de deskresearch hoofdstukken worden per hoofdstuk geanalyseerd door aan het einde van elk hoofdstuk een conclusie toe te voegen. Op deze manier kan er een analyse worden getrokken voor de eindconclusie. Voor de fieldresearch zullen de gegevens per onderzoeksmethode op een andere manier verwerkt en geanalyseerd worden. Deze worden hieronder kort per onderzoeksmethode toegelicht. 2.4.1 Enquête Net als bij deskresearch is ook bij de enquêtes de analysemethode eenvoudig toe te passen. Dit heeft als oorzaak dat de enquête via Thesis Tools wordt gehouden. Het systeem op de website verwerkt de gegevens in een duidelijk Excel bestand en ook in verschillende overzichtelijke tabellen. Op deze manier kunnen de gegevens op een snelle, doch betrouwbare manier worden verwerkt en kunnen de gegevens eenvoudig geanalyseerd worden. 2.4.2 Panelgesprek Bij de panelgesprekken is opnameapparatuur aanwezig. Op deze manier kan het gesprek terug geluisterd worden en maakt dit het verwerken en het analyseren van de gegevens wat gemakkelijker. Ook is er tijdens deze gesprekken aantekeningen gemaakt. Belangrijke citaten en nuttige feedback zullen worden genoteerd en wordt, ter verduidelijking, aan het eind herhaald. De uitkomsten van de enquête en panelgesprekken worden verzameld in het hoofdstuk ‘Resultaten’ en wordt voorzien van een conclusie.


19

2.5 Operationalisatie In dit onderzoek zullen verschillende onderwerpen aan bod komen en om deze reden komen er een aantal begrippen vaak aan bod. Om dit duidelijk toe te lichten, worden een aantal begrippen gedefinieerd. 2.5.1 Social media Het woord ‘social’ zegt in feite al genoeg: social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Volgens de online Encyclopedie (2013) is de definitie van social media het volgende: ‘Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Ofwel, websites waarop de gebruikers de inhoud persoonlijk creëren en waar interactie tussen de gebruikers plaatsvindt. 2.5.2 Facebook Facebook is een bekend social media platform. Op dit netwerk houden mensen elkaar op de hoogte van hun levensgebeurtenissen door middel van statusupdates, de reacties op deze statusupdates, foto’s/afbeeldingen en video’s. Ook kun je informatie over jezelf kwijt, zoals hobby’s, interesses en je biografie. Ofwel, waar je geboren bent, waar je nu woont, waar je gewerkt hebt of waar je op het moment werkzaam bent. Bekenden kunnen worden opgezocht en kun je vervolgens uitnodigen voor een digitale vriendschap. Zij kunnen, nadat de uitnodiging tot vriendschap is geaccepteerd, de informatie bekijken die op de persoonlijke pagina is gezet. 2.5.3 Twitter Twitter is, evenals Facebook, een bekend social media platform. Met Twitter kun je berichten van maximaal 140 karakters uitwisselen met andere gebruikers. Deze korte berichten worden ook wel ‘tweets’ genoemd. Met Twitter kun je andere gebruikers toevoegen aan jouw account. Ook kunnen deze mensen jou volgen; zij worden dan jouw followers genoemd. Iedere Twitter-gebruiker heeft een eigen timeline; een overzicht waar de berichten op komen te staan van gebruikers die jij volgt. Verder kan Twitter ook nog gekoppeld worden aan Facebook, zodat jouw followers je ook daar kunnen volgen. 2.5.4 Interactie Met interactie wordt de communicatie naar de doelgroep bedoeld. Ook wel de manier waarop je omgaat, beïnvloedt of reageert op je medespeler of publiek. 2.5.5 Teasen De Nederlandse vertaling van ‘tease’ is volgens de Prisma woordenboek (2002) plagen en pesten. Echter, in de radiowereld wordt teasen als opwinding gezien. Berichten met onderwerpen voor de volgende show worden op een mysterieuze manier beschreven. Er wordt een tipje van de sluier gegeven om de luisteraars te prikkelen de volgende show weer te beluisteren.


3

21

Interne analyse

Voor dit onderzoek wordt er een interne analyse van WILD FM Hitradio en de ochtendshow uitgevoerd. Dit is van belang om kennis te verkrijgen wat het bedrijf inhoudt, waar deze voor staat en wat het wil bereiken. Daarnaast wordt er gekeken naar het huidige gebruik van social media en de communicatie naar hun luisteraars.

3.1 Historie WILD FM Hitradio is een radiostation dat zich heeft gespecialiseerd in professionele, door de luisteraar gedreven Hitradio, met een sterk regionaal karakter. Ofwel, ‘landelijke radio kwaliteit’ op regionale schaal. Dit radiostation is in 2004 opgericht door Dave Leusink en Koen van Tijn. Voordat WILD FM Hitradio de lucht in ging, is een muziekstudie opgestart en zijn circa duizend Noord-Hollanders ondervraagd over hun muzieksmaak. Op deze manier werd duidelijk welke muziekstijlen juist wel of niet goed bij elkaar passen, om zo een format te kunnen ontwikkelen welke in de doelgroep spoedig een groot aantal mensen zou gaan aanspreken. (WILD FM, z.j.)

Op 21 mei 2013 is WILD FM Hitradio op eigen verzoek failliet verklaard. Vanaf de datum van het faillissement werd via de FM-frequenties non-stop muziek gedraaid en was het radiostation via het internet niet meer te beluisteren. Op 9 juli 2013 is bekend gemaakt dat WILD FM Hitradio een doorstart heeft gemaakt nadat het is overgenomen door investeerders Hans Kortlevers en Henk Zeeman (Radio.nl, 2013). Het station wordt geleid door medeoprichter Koen van Tijn. Verder is WILD FM Hitradio in heel Noord-Holland in de ether op de FM-band te ontvangen. 3.1.1 De ochtendshow De ochtendshow ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ is in februari 2011 ontstaan en is een dagelijks programma dat van 7:00-10:00 uur wordt uitgezonden. Presentatie ligt in handen van dj Anthony Timmers en sidekick Dyantha Brooks. In het programma worden verschillende onderwerpen besproken en verschillende telefonische interviews gedaan. Deze onderwerpen en telefonische interviews wordt door een stagiair(e) geregeld nadat Anthony, die naast dj ook eindverantwoordelijk is voor het programma, dit heeft goedgekeurd. De stagiair(e) bepaald met wie er een telefonisch interview wordt gedaan, doet aanvragen bij zowel onbekende Nederlanders als bij het management van bekende Nederlanders en zorgt ervoor dat de geïnterviewde mensen van A tot Z op de hoogte zijn van het interview en de te stellen vragen etc. Daarbij is het ook van belang dat hij/zij keuzes kan maken of iemand telefonisch geïnterviewd zal worden of dat de persoon in kwestie wordt uitgenodigd om langs te komen in de studio.


22

3.2 Missie, visie en doelstellingen WILD FM Hitradio heeft een eigen missie, visie en verschillende doelstellingen ontwikkelt. In de toekomst wil WILD FM Hitradio het regionale verder uitbreiden naar een andere provincie maar wel zolang het regionale gewaarborgd blijft. Ook wil WILD FM Hitradio het cirkeltje ronder maken dan het al is: radio en social media integreren. Over de missie is het volgende gezegd door Dave Leusink (2013):

WILD FM is een vrouw van 26 jaar. Er is bewust voor gekozen om een radio te creëren voor vrouwen, juist omdat de meeste radiostations zich op mannen richten. Maar waarom dan juist 26 jaar? Vrouwen die jonger zijn dan 26 willen graag 26 zijn: alles op orde willen hebben en huisje, boompje, beestje. Kortom, een stabiele omgeving. De vrouwen die ouder zijn dan 26 verlangen vaak juist terug naar de tijd dat ze 26 waren. Alles op orde maar wel zorgelozer dan nu.

3.3 Social media gebruik De ochtendshow maakt gebruik van Twitter. Zij hebben 188 tweets geplaatst, volgen zijn 423 mensen op Twitter en worden zij door 190 volgers gevolgd (Twitter, 2013a). Daarnaast hebben zij 3 september jl. aangekondigd hun berichten voortaan te plaatsen op de Facebookpagina van WILD FM Hitradio. 6.434 personen vinden de pagina leuk, waarvan 54 mensen over WILD FM Hitradio praten (Facebook, 2013a). Onderstaand zullen de social media activiteiten van de ochtendshow worden uitgelicht per platform. 3.3.1 Facebook Op deze pagina hebben de berichten van WILD FM Hitradio de overhand. Veel berichten gaan over muziek, zowel videoclips worden aangeleverd als berichten die over de gedraaide tracks gaan. Daarnaast worden winacties of berichten over ‘populaire’ trends zoals twerken (naar aanleiding van het optreden van Miley Cyrus) geplaatst. Zo nu en dan zie je een bericht vanuit de ochtendshow voorbij komen. Deze berichten gaan tot nu toe over de winacties en de onderwerpen die in de ochtendshow worden of zijn besproken. De berichten van de ochtendshow op social media worden slecht up-to-date gehouden, doordat er niemand specifiek verantwoordelijk voor is. Dit hangt samen met het feit dat er geen social media strategieën zijn opgesteld binnen het bedrijf, waarin onder andere wordt vastgelegd wie voor de ochtendshow eindverantwoordelijk is. Door het gebrek van strategieën is er weinig structuur in de social media beleid van WILD FM Hitradio. 3.3.2 Twitter Verder maakt de ochtendshow (@AnthonyDyantha) gebruik van Twitter. Op deze pagina kun je als volger lezen welke onderwerpen Anthony en Dyantha tijdens de show gaan bespreken, welke bekende Nederlanders het duo wil spreken tijdens de show en winacties. Ook tweets van WILD FM Hitradio of van dj’s binnen het radiostation worden geretweet, evenals de tweets die over de ochtendshow gaan van zowel een bekende als onbekende


23

Nederlander. Toch krijgt de ochtendshow, met behulp van Twitter, veel reacties. Deze reacties variëren van meningen over een lied wat gedraaid wordt, of over het besproken item tot het krijgen van verzoeken van liedjes, of gewoon om te laten weten dat zij de ochtendshow aan het luisteren zijn. De berichten die gericht met een @ aan de ochtendshow worden getwittert, probeert de ochtendshow bijna allemaal, indien nodig, te antwoorden. 3.3.3 Communicatie Voor het faillissement was de communicatie op social media niet duidelijk. De berichten werden vaak op een andere manier geschreven, namelijk vanuit de ochtendshow of vanuit de ik-vorm. Op dit moment zijn ze duidelijker en enthousiaster in hun berichten en proberen zij interactie aan te gaan met de online volgers.

De communicatie tussen de ochtendshow en de luisteraars, buiten social media om, vindt plaats tijdens het radioprogramma. Tegenwoordig maakt WILD FM Hitradio gebruik van een algemeen telefoonnummer zodat de luisteraars gratis berichten kunnen sturen via WhatsApp. Indien dit niet gewild is, kan er altijd nog gebruik worden gemaakt van de sms functie of het versturen van een e-mail om bijvoorbeeld een prijs in de wacht te slepen. Daarbij krijgt WILD FM Hitradio verzoeken van luisteraars die of graag een track willen horen, of graag iets kwijt willen zoals het bedanken van een dierbaar persoon via de radio. Verder heeft WILD FM Hitradio acties gehad, zoals het weggeven van een echtscheiding op 12-12-‘12. De winnares is de volgende ochtend in de ochtendshow geïnterviewd en heeft ons en de luisteraars kunnen vertellen waarom zij heeft deelgenomen aan de actie.


4

25

Social media

Om een goede social mediastrategie te ontwikkelen, moeten alle vlakken op het gebied van social media worden onderzocht. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat de definitie van social media is en op welke soorten mogelijkheden je social media je kunt gebruiken. Kortom, er wordt niet alleen gekeken naar social media zelf, maar ook naar de handige tools, trends en ontwikkelingen van dit moment.

4.1 Definitie social media Het woord ‘social’ zegt in feite al genoeg: social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Volgens de online Encyclopedie (2013) is de definitie van social media het volgende: ‘Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.’ Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst, zoals nieuws of artikelen, maar ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites (Social-media.nl, 2013).

4.2 Voor- en nadelen Voor onder andere bedrijven zijn sociale media een interessant medium om aandacht en verkeer te genereren. Hoewel social media over veel voordelen beschikt, zijn er ook nadelen. Hieronder worden de voor- en nadelen van social media beschreven: 4.2.1 Voordelen  Actueel. De inhoud wordt continue uitgebreid omdat er elke seconde wijzigingen zijn op de pagina van social media. Dit komt omdat de bezoekers zelf content achter laten. De inhoud is vaak deelbaar via de nieuwste technologie. Je kunt de content vaak binnen de eigen omgeving delen. Dit kan bijvoorbeeld via XML, RSS, Flash en Javascript;  Makkelijk doorzoekbaar, redelijk objectief en gemakkelijk te bedienen omdat je toch al bekend bent op de site;  Iedereen kan er aan deelnemen en een stem laten gelden. Iedereen kan er gebruik van maken;  Veel informatie en inhoud te vinden op profielen, er zijn veel gebruikers actief met het plaatsen van inhoud. Er is voor ieder wat wils;  Scoren zeer goed in zoekmachines zoals Google;  Voldoen op een eenvoudige manier aan de basisbehoeftes van de gebruikers;  Inhoud is altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden;  Geen grote budgetten vereist om interactie middels social media te hebben.


26

4.2.2 Nadelen  Er staat veel informatie tussen dat niet interessant is. Er is veel onbruikbaar materiaal aanwezig wat ten kosten gaat van de efficiëntie voor de gebruiker;  Personalisatie blijft vaak uit. Dit komt door de vaste vormgeving en stijl van het social network. Het is moeilijk je eigen stempel te geven als je kijkt naar de vormgeving;  Niet altijd zo betrouwbaar als gezegd. Snel de mogelijkheid tot het verspreiden tot geruchten;  Consumenten kunnen alles over je bedrijf zeggen wat ze willen. Dus kan ook zorgen voor negatieve publiciteit. (Social-media.nl, 2013)

4.3 Social media kanalen Er zijn talloze vormen van social media. Bekende voorbeelden van de internationale social media websites zijn bijvoorbeeld Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn, maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en MySpace. Binnen Nederland zijn Hyves, NuJij en Schoolbank bekende social media websites. (Social-media.nl, 2013)

Grof gezegd zijn er twee soorten social media kanalen, namelijk het netwerk-kanaal en het uitzend-kanaal. Het netwerk-kanaal heeft als doel om je te verbinden met familie, kennissen, zakenrelaties etc. Het uitzend-kanaal heeft als doel jouw bericht, mening of creatie met de wereld te delen (Socialmediablog.nl, z.j.). Hieronder wordt per soort kanaal de belangrijkste social media platformen opgesomd. 4.3.1 Netwerk-kanaal Onder de social media netwerk-kanalen worden de sociale netwerken bedoeld, zoals Facebook, Hyves en LinkedIn. Op deze platformen kun je een profiel aanmaken, informatie delen en vrienden toevoegen. Dit is uiterst geschikt om jezelf te binden met een bekende. Custom Communities, zoals SocialGo is ook een typisch netwerk-kanaal. Met deze online software maak je een eigen community. Dit kan voor jezelf zijn, maar je kunt dit ook voor een bedrijf of een vereniging doen. Het doel is dat je contact en links maakt met andere communities. (Socialmediamodellen.nl, 2011) 4.3.2 Uitzend-kanaal Onder de social media uitzend-kanalen valt blogs, zoals WordPress. WordPress is het meest populair bloggers-platform. Dit is oorspronkelijk ontstaan als online dagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Op WordPress kun je gemakkelijk een eigen blog aanmaken en jouw gedachten met de wereld delen zonder daar een hele website voor te moeten runnen. Belangrijkste functies zijn het delen van informatie en de interactie met de bezoeker door middel van reactiemogelijkheden. Ook microblogging is een onderdeel van het uitzend-kanaal. Een bekend platform is Twitter waar je ook je persoonlijke ervaringen deelt. De overige uitzend-kanalen zijn:


27

 Video-sharing, zoals YouTube en Vimeo;  Foto-sharing, zoals Flickr en Instagram. Het verschil tussen deze twee platformen is dat bij Instagram leuke effecten toe kan voegen aan zowel je foto’s als je video’s;  Social Bookmarking. het beschikbaar stellen van je favoriete websites, blog, afbeeldingen, nieuws of producten die je interessant vindt om te delen. In Nederland gaat het om de social media platform Pinterest;  Wiki’s, zoals WikiPedia waarin het gaat om het delen van kennis en het tot in je nemen van diezelfde kennis. In een Wiki werk je alleen of gezamenlijk met anderen aan artikelen over elk mogelijk te bedenken onderwerp. (Socialmediamodellen.nl, 2011)

4.4 Definitie social media strategie Een social mediastrategie is een strategie die het bedrijf heeft ontwikkeld voor de toepassing van social media. Een goede strategie geeft richting en helpt om social media in het DNA van de organisatie te slijpen (Buzzcapture.nl, z.j.). Middels een strategie wordt duidelijk waarom, hoe en voor wie het bedrijf social media gebruikt. Dit biedt structuur aan in de organisatie. Deze strategie bevat volgens Kerkhofs & Gangadin (2012) verschillende aspecten die belangrijk zijn om tijdens het social media gebruik aan te houden, zoals het ontwikkelen van een duidelijke externe communicatie. Verder is het ook van belang om vast te stellen hoe de communicatie naar de ontvanger toe zal worden vertaald en wat de frequentie van de berichten zal zijn. Met andere woorden, op welke wijze treedt het bedrijf naar buiten, positioneert het bedrijf als organisatie, merk of mens, welke berichten worden er uit gestuurd, wat wordt er vermeld, wanneer gebruikt een bedrijf welk sociaal medium en hoe vaak en wanneer worden de berichten verstuurd? Op deze manier wordt er met een strategie een vaste manier van communiceren ontwikkeld die voor de ontvanger ook duidelijk is. Frank van den Berk heeft in zijn presentatie (2011) een aantal tips gegeven, namelijk dat een social media strategie alleen kan werken als het is afgestemd met de bedrijfsstrategie, communicatie, marketing en ICT. Zoals van den Berk (2011) opmerkt:

De strategie moet zich richten op zowel korte als lange termijn doelen. Een plan van aanpak moet deze strategie ondersteunen. Wacht niet op een definitieve strategie, het zal nooit helemaal af zijn. Begin met luisteren, verkennen, uitproberen en het delen van ervaringen. Hiermee kan je ook je strategie valideren. (sheet 15)

Naast de communicatie wordt ook in een strategie beschreven op welke manier er nieuwe volgers geworven kunnen worden en hoe de bestaande volgers worden behouden. In de strategie wordt er een manier ontwikkeld om deze relaties te creëren, te onderhouden en ook sterker te maken waardoor deze volgers sympathie krijgen voor jouw merk.


28

4.5 Social media tools Er zijn op dit moment honderden social media tools beschikbaar die te verdelen zijn in verschillende categorieën. Om deze reden is er voor gekozen om alleen de tools toe te lichten die geschikt zijn voor de ochtendshow. Onderstaande tools zijn speciaal gemaakt om het bedrijf het ietwat makkelijker te maken en tijdrovend werk te besparen. Ook zijn er interessante tools die de contactmogelijkheden met de doelgroep kan bevorderen.

Organiseren (overzicht creëren) Natuurlijk kan er op social media websites zelf worden gekeken naar het overzicht aan nieuwe berichten en conversaties over de organisatie, maar makkelijker is om een tool te gebruiken die dit voor jou doet. Voordeel hierbij is dat tijd wordt bespaard. Een handige tool is bijvoorbeeld ‘Addict-o-matic’. Op deze website kun je een zoekterm, zoals WILD FM Hitradio, intypen waarna de website weergeeft wat er over WILD FM Hitradio wordt gezegd op een groot aantal internetbronnen zoals YouTube, Twitter, Facebook, Flickr, Wordpress en Google Blog (Addictomatic.com, 2013). Hetzelfde geldt voor ‘Google Alerts’. Via deze tool kun je instellen op welke zoekwoorden jij een melding wilt krijgen. Deze melding wordt per e-mail verstuurd of ontvang je via een RSS reader. Als Google dan de zoekwoorden vindt, ontvangt het bedrijf automatisch een melding in de mailbox (Kleinsman, 2012).

Tijdbesparend (accounts beheren) Naast het hebben van een duidelijk overzicht op social media is het ook gemakkelijk als je de accounts gezamenlijk kunt beheren. Dit scheelt namelijk een hoop tijd en je hebt in één keer een overzicht van al de social media platformen. Om deze reden is de tool ‘Sprout Social’ zeer handig. Social Sprout is een managementtool om al je social media platformen, zoals Twitter, Facebook en LinkedIn, optimaal te monitoren. Daarnaast kun je Sprout Social inzetten om je social media te managen: berichten versturen, inplannen, en zoeken op kernwoorden voor je bedrijf of merk (Kleinsman, 2012). Kanttekening: deze tool is niet gratis, wel kun je de tool voor een paar dagen gratis uitproberen. Een alternatieve tool, wat wel gratis is, is: ‘HootSuite’. HootSuite is een social media dashboard waarbij je vijf social media platformen kunt beheren en volgen, berichten en tweets kunt inplannen, merkvermeldingen kunt traceren en een social media verkeer analyserapport krijgt (Hootsuite.com, 2013). Tevens is er ook een pro-versie met meerdere mogelijkheden, uiteraard tegen betaling.

Het meten van het bereik Met ‘Crowdbooster’ kan een bedrijf de beste tijden ontdekken waarop zij hun doelgroep bereiken op Twitter. Zodra de Twitter en de Facebook profiel aan Crowdbooster gekoppeld zijn, krijgt het bedrijf inzicht in tijden en dagen waarop de doelgroep het meest actief is. Deze tijden kan dan weer gebruikt worden voor het programmeren van Tweets via de tool ‘Bufferapp’. Hiermee kan vooraf tweets, Facebook updates of LinkedIn berichten geprogrammeerd worden en wordt een tijdspatroon aangemaakt dat aansluit bij de online aanwezigheid van de doelgroep. Overigens toont Bufferapp statistieken van de verzonden


29

tweets en kan het aantal kliks en retweets bekeken worden om te ontdekken of het effectief werkt. (Kleinsman, 2012)

Voor Facebook, echter, is er geen tool beschikbaar aangezien de website zelf al een soortgelijke tool in de website verwerkt heeft. Een bedrijf kan op zijn profielpagina een statistiekenlijst opvragen voor onder andere het bereik van haar berichten en het aantal likes. Het aantal likes wordt zelfs nog op geslacht en leeftijd geselecteerd, en kun je zien uit welke landen de volgers komen, welke steden het beste vertegenwoordigd zijn en welke talen er gesproken worden, waardoor je een duidelijk overzicht kan krijgen van de bereikte doelgroep. (Weareblossem.nl, z.j.)

4.6 Marketing- en internetstrategie Van belang is de keuze voor de social media kanalen. Zoals in paragraaf 4.3 is beschreven, zijn er twee social media kanalen die uit veel platformen bestaan. Aan de hand van Figuur 1 is de manier waarop de social media kanalen kan worden ingezet voor marketing- en internetstrategie te zien.

Figuur 1 Social media kanalen inzetten voor marketing- en internetstrategie (Van den Berk, 2011)

Verder kan de rol van social media in de marketing- en internetstrategie kan beschreven worden aan de hand van de Piramide van Maslow, ook wel de behoeftepiramide genoemd. Dit is een theorie waarmee behoeften van consumenten verklaard kunnen worden. Mensen hebben vijf sociale basisbehoeften, welke staan beschreven in de piramide van Maslow. Pas als de eerste behoeften zijn behaald, zal de consument behoefte of de ruimte hebben om de volgende fase te realiseren (Managementgoeroes, 2013). Marketeers zijn daardoor altijd druk met het voldoen aan deze basisbehoeften van de mens. Sociale media geven, in tegenstelling tot traditionele media, de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen


30

aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Door goed om te gaan met social media worden bedrijven deel van het ‘netwerk’ en van de ‘peers’, waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden. (Socialmedia.nl, 2013)

4.7 Trends/ontwikkelingen Op dit moment zijn er verschillende trends/ontwikkelingen voor 2013 te vinden op het internet over social media. In deze paragraaf zal alleen de trends die interessant zijn voor de ochtendshow beschreven worden. Social media gebruik Enkele belangrijke trends in de cijfers van social media gebruik in Nederland 2013 is dat de groei van het aantal Facebookgebruikers afvlakt en de dalende trend van Hyves in 2013 wederom doorzet. Ook is het opvallend dat dagelijks meer mensen Google+ gaan gebruiken. Verder blijk uit onderzoek van Buitinga, Duchateau en van der Veer (2013) dat het gevoel van de hype verdwenen is en social media inmiddels bij de gevestigde communicatiekanalen behoort. Zij zien dan het gebruik van nieuwere platformen zoals Pinterest, Foursquare en Instagram nog relatief laag zijn, maar voorspellen dat dit zal stijgen.

Video-sharing Het delen van videocontent is een zeer belangrijk onderdeel van sociale interactie. En deze trend zal exponentieel blijven groeien als de nieuwe technologieën het gelijk delen van een video makkelijker en vriendelijker maken voor zowel gebruikers als voor het merk. Zo kun je met instagram niet alleen foto’s, maar ook video’s van een paar seconden maken om het vervolgens met je volgers te delen. Google+ en Facebook hebben onlangs gebruik gemaakt van de video platform om gebruikers te verbinden door middel van video-chat. Video gebaseerde portals zijn in handen van de massa's. De consumenten creëren namelijk de inhoud die zij willen zien en hebben de keuze om content te bekijken die ze graag willen zien. Hier kan de ochtendshow gebruik van maken door video’s op te nemen tijdens de show of achter de schermen. (Vinay, 2011) Online vs. offline Ondernemer Maarten Reijgersberg van social mediabureau RauwCC constateert dat social media op dit moment nog door online mensen wordt opgepakt, maar dat het onderscheid tussen online en offline zal verdwijnen. Als voorbeeld noemt hij de mogelijkheden van de QR-code (deze code kan worden gescand met een smartphone, waardoor de scanner onder andere informatie en dergelijke kan ontvangen) en een toepassing als Lavar, waarbij je een extra laag aan digitale informatie aan een printadvertentie kan toevoegen. Volgens Reijgersberg pakken bedrijven de kansen nu nog onvoldoende, maar gaan dat in de toekomst meer doen. Voorbeeld: bij de receptie in gebouwen zul je steeds vaker


31

verwijzingen naar social media gaan zien. “Nu gebeurt dat nog via een bescheiden Foursquare-sticker op het raam”. Dit is ook het geval bij de studio van WILD FM Hitradio. Om deze trend toe te passen, zal de ochtendshow meer verwijzingen moeten maken naar social media middels een QR-code. (van den Outenaar, 2013)

4.8 Social media modellen Er zijn talloze social media modellen om gebruik van te maken als er een social media strategie gevormd moet worden. Deze modellen zijn gecategoriseerd is zes typen modellen, met elk een eigen functie. Om meer interactie te krijgen met de luisteraars is het belang om modellen uit te kiezen die deze interactie ook bevorderen. Hierbij zijn de weergavemodellen van toepassing. Weergavemodellen geven (zoals de naam al doet vermoeden) een beeld van de werkelijkheid in het social media landschap. Bijvoorbeeld met betrekking tot hoe men zich gedraagt op social media en wat voor type social media gebruikers er zijn. (socialmediamodellen.nl, z.j.a). 4.8.1 Social Technographics Ladder Om te bepalen in welke mate mensen actief zijn op social media, heeft Forrester Research Group de ‘Social-Technographics Ladder’ ontwikkelt. Aan de hand van de ladder kan de verschillende handelingen van gebruikers in de social media weergegeven worden. Het model deelt gebruikers in naar zeven types gebruikers van social media, namelijk creators, conversationalists, critics, collectors, joiners, spectators en inactives (Li & Bernhoff, 2011). Zoals in het overzicht van de ladder (zie Figuur 4, te vinden in bijlage VI op pag. 101) te zien is, heeft Nederland relatief veel conversationalists, mensen die erg actief zijn op social media. Deze mensen posten minstens één keer per week berichten op social media. Het aandeel mensen dat actief online content creëert (creators) is in Nederland relatief klein. (Coosto, 2013)

Om er achter te komen welke benadering gebruikt dient te worden richting de online klanten, is dit model in staat te achterhalen in welk segment je doelgroep valt zodat het online gedrag hier op aangepast kan worden. (Li & Bernhoff, 2011). 4.8.2 Engagement Pyramid In de ‘Engagement Pyramid’ van Charlene Li (ook van Forrester Research Group) worden doelgroepen gesegmenteerd op basis van het gedrag dat zij vertonen. Deze piramide bestaat uit vijf elementen (Socialmediamodellen.nl, z.j.b), namelijk:  Kijken (Watching). De gebruikers nemen alleen content op, zoals statusupdates op social media en blogs. Zij vergaren informatie om beslissingen te nemen, willen leren van anderen of zijn op zoek naar entertainment voor eigen gebruik. Het bedrijf kan met deze gebruikers in verbinding komen als zij zich verdiepen in de content die de gebruikers tot zich nemen. Ook moet het bedrijf relevant zijn en zelf content creëren die deze gebruikers relevant vinden;


32

 Delen (Sharing). Deze gebruikers plaatsen content op de social media, zoals statusupdates, foto’s en video’s. Daarbij sturen zij deze content door delen het met anderen. Zij doen vaak actief aan kennisdeling, zowel om anderen te helpen, als om zichzelf te profileren. Bedrijven kunnen met deze gebruiken ‘engagen’ door content deelbaar te maken via de social media buttons (like, share);  Reageren (Commenting). Deze gebruikers reageren op andermans berichten of content op social media. Ook geven zij een oordeel over producten en diensten in de vorm van reviews. Bedrijven kunnen hier op inspelen door op elk relevante webpagina een reactiemogelijkheid te bieden. Daarbij stimuleren zij het reageren door een open en vriendelijke webomgeving te creëren;  Produceren (Producing). Onder produceren worden de gebruikers verstaan die zelfgemaakte content zoals websites of blogs creëren, publiceren en distribueren. Zij willen zich graag profileren: ze willen gehoord of herkend worden. Om met deze groep in verbinding te komen, dien je als bedrijf een sfeer te creëren waarin de gebruikers graag wil produceren. Ook dien je een platform te worden voor contentcreatie;  Modereren (Curating). Deze gebruikers zijn vooral bezig met het in de greep houden van communities en social media elementen. Voorbeeld is WikiPedia. Zij doen dit om onderdeel uit te willen maken van een succesvol concept, om iets terug te geven aan de online maatschappij of omdat zij op zoek zijn naar (h)erkenning. Bedrijven kunnen deze gebruikers het beste benaderen door te laten zien dat je ze vertrouwt en dit vertrouwen ook publiekelijk uit te spreken.

4.9 Conclusie Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Er zijn talloze vormen van social media, maar grof gezegd zijn er twee soorten media kanalen waar de belangrijkste social media platformen worden beschreven. Zo is er het netwerk-kanaal waarbij je als doel hebt om je te verbinden met familie, kennissen en zakenrelaties. Denk aan sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn en Hyves en Custom Community. Bij het uitzend-kanaal heb je als doel om jouw bericht, mening of creatie met de wereld te delen. Hierbij kan gedacht worden aan blogs, microblogging (Twitter), video- en foto-sharing.

Voor onder andere bedrijven zijn sociale media een interessant medium om aandacht en verkeer te genereren. Hoewel social media over veel voordelen beschikt, zijn er ook nadelen. Zo zijn er veel onbruikbaar materiaal aanwezig wat ten kosten gaat van de efficiëntie voor de gebruiker en blijft personalisatie vaak uit. Om dit tegen te gaan en te bepalen welke social media kanaal bij jouw bedrijf past, is het handig om een social media strategie vast te stellen. Middels deze strategie wordt duidelijk waarom, hoe en voor wie het bedrijf social media gebruikt. Maak hierbij gebruik van weergavemodellen om meer interactie te krijgen met de luisteraars. Om te bepalen in welke mate mensen actief zijn op social media moet de‘Social-Technographics Ladder’ gebruikt worden en om de


33

doelgroepen te segmenten op basis van het gedrag dat zijn vertonen is de ‘Engagement Pyramid’ van belang.

Verder is het een tijdrovend werk om op social media je overzicht te creëren, accounts goed beheren en het meten van het bereik is een onbegonnen werk. Om deze redenen is het belang om gebruik te maken van social media tools, zoals Addict-o-matic en HootSuite om het je bedrijf ietwat gemakkelijker te maken. Het is belangrijk om trends/ontwikkelingen op het gebied van social media bij te houden. Het gebruik van sociaal netwerk Google+ zal stijgen, evenals het gebruik van video-sharing.


5

35

Best practices

Binnen Nederland zijn er talloze ochtendshows in de radiobranche. Om deze reden wordt er in dit hoofdstuk gekeken naar de social media van de ochtendshows van verschillende radiostations. Niet alleen wordt er gekeken naar de social media platformen die deze ochtendshows inzetten en de manier waarop zij dit doen, ook wordt er gekeken hoe zij met hun online volgers communiceren. Verder wordt er gekeken naar een internationale ochtendshow die vergelijkbaar is met de ochtendshow van WILD FM Hitradio.

5.1 Binnenland In paragraaf 2.1.1 van hoofdstuk Methoden en Technieken is vermeld dat ik de ochtendshows van vier Nederlandse radiostations zal analyseren op het gebied van hun gebruik van social media. Ook zal ik nagaan hoe zij naar hun online volgers communiceren. 5.1.1 Evers Staat Op Evers Staat Op heeft op Hyves 76.907 vrienden. Op Facebook (2013b) vinden momenteel 35.169 personen de pagina leuk en praten 449 gebruikers hierover. Evers heeft in totaal 1.517 tweets geplaatst, heeft 131.645 volgers en volgt zelf 276 mensen (Twitter, 2013b). Gebruik social media Facebook wordt gebruikt om een band te creëren met de volgers. Her en der verschijnen foto’s en video’s van de crew van Evers Staat Op, van Edwin Evers zelf of van de gasten/artiesten die in de studio aanwezig zijn of zijn geweest. Achter deze foto’s schuilt een leuk verhaal, waardoor de volgers uit zichzelf al reageren of het bericht hebben geliked. Daarnaast deelt Evers Staat Op zowel binnen- als buitenlands nieuws, indien deze toegevoegde waarde hebben voor de volgers. Zo heeft Evers Staat Op een paar weken terug het bericht van Nu.nl gedeeld over de verwachte sneeuwstorm, en erbij geschreven: ‘Aaaaaaargh! #HoudtHetDanNooitOp?!’. Ook worden er leuke nieuwtjes over bijvoorbeeld het EK ’88 gepost, met tevens een link naar een ander radioprogramma binnen 538 omdat dit programma tijdens de show zal gaan terugblikken op het EK ’88. Verder kun je op Facebook de fragmenten uit de show terugluisteren en wordt er ook geteased naar de winacties.

Alles wat te lezen is op de Facebookpagina van de ochtendshow, zie je terug op de Twitteraccount. Al dan wel kort en krachtig in verband met de 140 leestekens. Verder worden tweets geplaatst met een oproep om flitsers door te geven via een tweet of een sms naar de studio en worden de tweets van 538 geretweet. Bij bijna elke tweet wordt hashtag (#) 538Radio gebruikt. Van Hyves (2013a) wordt er nauwelijks gebruik van gemaakt. De laatste foto die er op is geplaatst dateert uit het jaar 2009. Wel wordt er zo nu en dan gebruik gemaakt van de ‘WieWatWaar’. Hier kunnen de volgers de berichten teruglezen die al staan beschreven op bovenstaande social media platformen.


36

Saillant detail: alle content wordt geplaatst op de eigen website. Vervolgens wordt de content van de website gedeeld naar social media.

Interactie Via social media communiceert Edwin Evers op een duidelijke manier. De tone of voice is informeel. Hij spreekt niet in de ik-vorm maar praat vanuit het programma ‘Evers Staat Op’. Edwin communiceert op een enthousiaste, vlotte manier waardoor de volgers toegang krijgen tot reageren. Voornamelijk als er statusupdates, inclusief foto’s, worden geplaatst waar om een mening wordt gevraagd, zoals: “De Edwin Evers Band is er klaar voor, vanavond de theatershow in Zaandam! Ben je er ook bij?” of “Heb je ooit zo'n gigantische Bossche bol gezien? Gelukkig kunnen we ’t hebben, toch? ;-)” Deze vragen roepen snel een reactie op. Zodoende is er interactie met zowel de ochtendshow als met de volgers. Zoals al eerder is aangegeven, hecht de doelgroep in het communicatieproces namelijk waarde aan tweerichtingsverkeer en wil niet continu boodschappen aannemen (Li & Bernhoff, 2011). Dit is bij Evers Staat Op niet het geval. Evers Staat Op plaatst op social media berichten niet consequent, maar bijna elke dag is er wel een bericht. Soms meerdere berichten op een dag. 5.1.2 Warming Up De ochtendshow heeft geen eigen social media platformen. Om deze reden worden de platformen van SLAM!FM besproken. SLAM!FM heeft op Twitter 51.973 volgers, volgt 119 mensen en heeft 8.613 tweets geplaatst (Twitter, 2013c). 41.354 personen vinden de Facebookpagina leuk, waarvan 2.115 gebruikers hierover praten (Facebook, 2013c).

Social media gebruik Zoals net beschreven is, heeft de ochtendshow van SLAM!FM geen eigen social media platformen. Het radiostation zelf maakt gebruik van Facebook, Twitter, YouTube en Spotify. Op de social media platformen worden evenveel berichten per dag verspreid. Op Facebook wordt er aandacht besteed aan de ochtendshow door de ‘Spreuk van de Dag’. Zo komen er berichten langs met fragmenten uit de ochtendshow, zoals de bekende Phonefuck, waar bekende en onbekende Nederlanders in de maling worden genomen. Verder wordt nieuws, inclusief foto, met de volgers gedeeld, zoals het record zomer temperatuur. Zoals bij Evers Staat Op worden er ook bij de Facebookpagina van SLAM!FM foto’s uit de studio, van de crew of van de aanwezige gasten/artiesten geplaatst. SLAM!FM post verder ook muziekfragmenten op Facebook en Twitter, zoals de ‘Grandslam’, en de ‘Most wanted top 5’. De ‘Most wanted top 5’ wordt voorzien van een videoclip van de artiest die op nummer 1 staat. Ook winacties voor bijvoorbeeld een evenement wordt op de pagina geplaatst.

Op Twitter zijn dezelfde berichten te zien als op de Facebookpagina. Daarnaast worden teasers geplaatst, die verwijzen naar de show die nog gaat komen, en worden de tweets van de SLAM!FM dj’s geretweet. Veel tweets gaan over #aandeslagmetslam. Hierbij worden


37

jongeren die geen werk kunnen vinden door SLAM!FM enigszins – voor zover het kan – geholpen.

Interactie De communicatie op social media is duidelijk en vlot. Dit leest zeer prettig. De mensen die SLAM!FM op social media volgen worden informeel aangesproken. Bij Warming Up van SLAM!FM is de ‘Spreuk van de Dag’ opvallend. Hier wordt een actualiteit in betrokken en op een grappige manier neergezet. Dit lokt interactie uit. Vaak heeft SLAM!FM met de ‘Spreuk van de Dag’ meer dan 100 likes en aantal reacties. Vanuit social media wordt de interactie met de volger aangegaan door middel van winacties en polls. Ook speciale acties dragen hierbij aan mee zoals ‘waar luister jij SLAM!FM?’. Hier reageren de volgers op en sommigen plaatsen er een foto bij. Daarbij gaan veel berichten, in het bijzonder tweets, over #aandeslagmetslam. Jongeren worden hierbij opgeroepen om contact op te nemen met SLAM!FM als zij geen werk kunnen vinden, of worden gevraagd mee te helpen om werk te zoeken. Op deze manier wordt interactie gegenereerd. Ook reageert SLAM!FM op tweets die zij ontvangen. De volgers worden verder consequent op de hoogte gehouden. De frequentie van de berichten verschilt per dag. 5.1.3 GI:EL 39.489 personen vinden op dit moment GI:EL leuk, waarvan 6.161 gebruikers hierover praten (Facebook, 2013d). GI:EL heeft 7.864 tweets geplaatst, volgt 473 mensen en heeft 370.339 volgers (Twitter, 2013d). Op Hyves (2013b) heeft hij maar 177 leden.

Social media gebruik Giel maakt gebruik van Facebook, Twitter en YouTube. Op Facebook worden foto’s gepost van de studiogasten, waar Giel er vaak zelf ook op staat. Hij plaatst de URL’s van de video’s van live optredens in zijn studio, en video’s/statusupdates over zijn programma ‘de beste singer-songwriter’. Uiteraard komen ook berichten met de winacties voorbij en worden leuke, grappige fragmenten zoals interviews uit de ochtendshow op de social media platformen geplaatst. Wekelijks plaatst Giel een bericht met teasers voor de hele week. Zo nu en dan plaatst hij ook teasers voor de komende dag. Verder worden videoclips van nieuwe artiesten of van een nieuwe track op Facebook gezet met de vraag wat jij van het nummer vindt. Ook kun je het nieuws terug lezen, zowel internationaal (de dood van acteur James Gandolfini) als nationaal nieuws (examenfraude op de Ibn Ghaldoun).

Op Twitter komen dezelfde berichten voorbij als op de Facebookpagina, wel in een ander context wegens de 140 tekens. Her en der wordt een tweet van 3FM geretweet. Ook de tweets van de gasten/artiesten die bij Giel langs komen, worden door hem geretweet. Verder heeft Giel een YouTube account (2013a) waar de video’s van de ochtendshow op geplaatst worden. Twee weken terug is de laatste video geüpload. Giel heeft overigens ook nog een Hyvespagina, maar hier wordt niets mee gedaan.


38

Interactie Giel is in zijn berichten duidelijk en direct en geeft vaak zijn mening, die hij vervolgens weer naar zijn volgers communiceert: “pfff... lastig om Joelle en Sofia te moeten wegsturen bij De Beste Singer-Songwriter. Ben je t met mn keuze eens?” Daarnaast betreft zijn berichten leuke, muzikale woordgrappen. Hij plaatst veel videoclips op social media waarin hij alweer om een mening van zijn volgers vraagt. Ik krijg bij de berichten van Giel niet het gevoel dat ik een boodschap aanneem. Immers, er wordt gevraagd wat mijn mening is, dus ik zal een boodschap moeten weggeven. Alsnog voel ik mij niet verplicht om op zijn bericht te reageren. De verdeling tussen boodschappen aannemen en weggeven is evenredig en dit is goed om interactie te onderhouden (of zelfs te bevorderen). Er wordt niet frequent maar wel consequent een bericht geplaatst. Verder communiceert Giel in de ik-vorm en is erg openhartig. Naast het geven van zijn meningen, maakt hij ook zijn telefoonnummer bekend en worden de volgers verzocht zijn voicemail in te spreken. 5.1.4 Start Ook de ochtendshow van FunX heeft geen eigen social media platformen en dus zal de platformen van FunX nader uitgelegd worden. Op Facebook (2013e) vinden 27.084 personen radiostation FunX leuk en praten 3.361 gebruikers hierover. FunX heeft 7.755 tweets geplaatst, volgt 717 mensen en heeft 13.128 volgers (Twitter, 2013e). Op Instagram (2013) hebben 285 mensen de 118 geplaatste foto’s gezien en volgen zij zelf 10 mensen. FunX heeft verder 1860 muziekfragmenten gedeeld, en er zijn 392 mensen die FunX op SoundCloud (2013) volgen. De statistieken over de Hyvesaccount (2013c) zijn niet bekend.

Social media gebruik FunX is het enige station dat veel gebruik maakt van social media. Zo maken zij gebruik van Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Hyves en SoundCloud. Op Facebook plaatst FunX de Critix stellingen: stellingen die tijdens de avondshow worden besproken. Ook plaatsen zij reportages over een bepaald onderwerp. In de video is te zien wat de mensen op straat van een bepaald onderwerp vinden. Voor de volgers die de ochtendshow hebben gemist is er de gelegenheid tot terugluisteren door middel van de geplaatste fragmenten. Het is opvallend te noemen dat er veel showbizznieuws of foto’s worden geplaatst van zowel internationale als nationale artiesten. Een voorbeeld is een foto van Rihanna, met in haar mond twee joints. Naast showbizznieuws worden ook binnen- en buitenlands nieuws geplaatst. Verder zijn er foto’s van de crew te bezichtigen en worden de berichten van de winacties regelmatig geplaatst.

Alles wat op de Facebookpagina voorbij komt, komt ook op Twitter voorbij. Toch zijn de berichten niet allemaal hetzelfde. Er komen namelijk ook berichten in voor die niet op Facebook zijn gepost en vice versa. Tweets van de crew van FunX worden geretweet en zij retweeten tweets van gasten/artiesten die naar de studio komen, in de studio aanwezig zijn of in hun tweet @FunX hebben gementioned. Ook reageren zij op tweets van volgers. Op Instagram worden foto’s van de gasten/artiesten in de studio geplaatst en wat de crew van


39

FunX meemaken. FunX is sinds juni 2012 niet meer actief op Hyves. Zij hebben in het verleden wel gebruik gemaakt van de polls, hebben blogs, video’s en foto’s geplaatst en de werd de ‘WieWatWaar’ zo nu en dan bijgehouden. Op YouTube (2013b) plaatst FunX reportages en video’s die gemaakt zijn vanuit de studio of van een feest waar FunX bij was. Op SoundCloud worden de fragmenten uit de radioprogramma’s geüpload. Interactie FunX communiceert op social media open, duidelijk en op een ‘jonge’ manier. Zij richten zich op jongeren en jongvolwassenen, dus in hun communicatie bespreken ze de onderwerpen die de doelgroep leuk vinden. Ook bespreken zij onderwerpen die persoonlijk zijn, zoals seks. De tone of voice is dan ook informeel te noemen. Verder lokt FunX veel reacties uit door stellingen op de social media platformen te plaatsen. Het zijn vaak zware stellingen, zoals het plegen van euthanasie een logische zaak is als je ongeneeslijk ziek bent. Op dit soort zware onderwerpen wordt veel gereageerd. Ook de reportages vragen om reacties. De vraag die gesteld wordt in de reportage wordt in de introductie van het bericht vermeld zodat het in een oogopslag duidelijk is waar de reportage over gaat. Ondanks het feit dat de online volgers worden overspoeld met vragen, klinken de vragen niet dwangmatig. Je krijgt niet het gevoel dat je wordt gedwongen om te reageren. Verder worden de volgers consequent op de hoogte gehouden, maar worden de berichten niet frequent gepost. De frequentie verschilt per dag.

5.2 Buitenland Ik zal één ochtendshow van een buitenlands radiostation analyseren op het gebied van social media. Ook bekijk ik hoe zij communiceren met hun online volgers. De reden dat deze ochtendshow is uitgekozen, is omdat deze overeenkomt met de ochtendshow van ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’. De eigen Facebookpagina wordt meer gebruikt en de presentatoren van het programma is een man (dj) en een vrouw (sidekick). 5.2.1 De Grote Peter Van de Veire Ochtendshow (België) Deze Belgische ochtendshow maakt gebruik van YouTube (2013c) en van de algemene Facebookpagina van het radiostation Music and More (MNM). Deze social media pagina wordt door 106.420 personen leuk gevonden, en praten 3.358 mensen hierover (Facebook, 2013f). De ochtendshow heeft geen eigen Twitterpagina, maar zowel de dj van de ochtendshow, Peter, als MNM plaatsen tweets over de show en alles wat daar om heen gebeurt. Peter heeft 43.120 volgers en volgt zelf 1.183 mensen. Tot nu toe heeft hij 12.688 tweets geplaatst. (Twitter, 2013f) Radiostation MNMbe heeft 23.276 tweets geplaatst, worden door 42.245 mensen gevolgd en zelf volgen zij 809 mensen (Twitter, 2013g).


40

Social media gebruik Op de Facebookpagina van het radiostation zijn veel verschillende berichten terug te lezen. Veel berichten gaan over de dj’s en hun programma’s, of waar de dj’s zich bevinden zoals het Brussels Parlement of bij een televisie uitzending. Ook worden citaten van onbekende mensen, waarschijnlijk volgers van het radiostation, op de pagina geplaatst. Hierbij blijven de mensen niet anoniem. De voornamen zijn erbij geschreven. Daarnaast kun je als volger showbizznieuws in de gaten houden en door middel van #MNMRateTheHit blijf je op de hoogte van de nieuwste hits. Bij ‘Rate The Hit’ wordt een (actuele) aanleiding gegeven waarom juist deze track is uitgekozen en wordt aan de volger gevraagd wat zij van de track vinden door deze een cijfer te geven. Voorbeeld: “#MNMRateTheHit - Op 17 oktober staat Bruno Mars in het Sportpaleis met heel wat hits. Wordt 'Moonshine' ook een hit? Geef jouw score op 10.”. Naast al deze onderwerpen wordt er ook gebruik gemaakt van drie stellingen, ofwel de Kwistet stellingen. Deze stellingen worden van maandag tot en met vrijdag tussen 12:00 en 13:00 uur besproken. De berichten van en over de ochtendshow worden vaak gepost. Zo plaatst de ochtendshow berichten over de ‘Goeiemorgenvogel’. Als je als volger jouw foto hierbij ziet staan, dan heb je of een cadeau gewonnen, een wraakactie van een vriendin of gewoon omdat het een leuke foto is. Ook worden video’s geplaatst waarvan de beelden zelf geschoten zijn en de video ook zelf gemonteerd is. Daarnaast maken zij elke werkdag een ‘goeiemorgenfilm’ over het reilen en zeilen bij MNM en het team van de Grote Peter Van de Veire Ochtendshow. Berichten over de winacties worden niet zo snel gepost.

Wat Twitter betreft, plaatst dj Peter van de ochtendshow regelmatig tweets over muziek, hij teased naar een onderwerp in zijn volgende show, tweets over wat er te winnen valt, en tweets over wat er tijdens zijn radioprogramma gebeurt. De tweets die door het radiostation worden gepost zijn vrijwel bijna hetzelfde als de onderwerpen die op de Facebookpagina worden gepost. Verder worden tweets van de dj’s en artiesten geretweet. Op YouTube (2013c) worden video’s geüpload die tijdens de ochtendshow gemaakt zijn. Interactie Zowel Peter als het radiostation communiceert vrolijk, enthousiast maar duidelijk naar hun volgers. Op Facebook valt meteen op dat de volgers op veel berichten reageren en/of het bericht liken. Sommige van deze berichten worden zelfs gedeeld. Het aantal likes of reacties is tegen mijn verwachting in relatief laag, maar desondanks is er wel interactie. Verder worden de volgers consequent op de hoogte gehouden. De berichten worden niet frequent gepost. Op de ene dag worden er meer berichten geplaatst dan op een andere dag. Gemiddeld plaatst het radiostation 15 berichten per dag. In weekenden ligt de frequentie rond 10 berichten op een dag. Ook op Twitter worden er veel tweets geplaatst. In elk uur van de dag worden er wel ruim vier tweets gepost. Peter post om het uur een tweet, waarbij het over de ochtendshow gaat of over wat hij buiten de ochtendshow heeft gedaan. Bij al deze berichten wordt ik wel uitgedaagd tot reageren of in elk geval tot het klikken op een video.


41

5.3 Conclusie Uit de analyse van de concurrerende ochtendshows uit zowel het binnen- als het buitenland blijkt dat zij op social media variërende berichten plaatsen. Deze berichten zijn een mengeling van tekst, foto/afbeeldingen en video. Wat al deze ochtendshows goed doen is dat zij in hun berichten onderwerpen bespreken die de volgers aanspreken. Dit blijkt wel uit het aantal likes of reacties die deze shows hebben ontvangen. Deze onderwerpen gaan voornamelijk over muziek, informatie over wat er achter de schermen is gebeurd en komen zowel internationale als nationale berichten naar voren. Opvallend is dat de concurrerende ochtendshows, in tegenstelling tot de ochtendshow van WILD FM Hitradio, meerdere social media platformen gebruiken, zoals Instagram, YouTube en SoundCloud. Echter, het is opmerkelijk te noemen dat de inhoud op deze social media platformen overeenkomen en niet iets nieuws toevoegt. Hier kan de ochtendshow van WILD FM Hitradio van profiteren door een bericht, geschreven op verschillende manieren, op de social media platformen aan te leveren. Zodoende onderscheidt de ochtendshow zich van de rest en levert de ochtendshow vernieuwende content aan.

Dat de concurrerende ochtendshow in hun berichten interactie aangaan of juist uitlokken, maakt dat de volger gaat reageren op het bericht, het bericht gaat liken of zelfs gaat delen. Dit hangt ook van het onderwerp af. FunX en MNMbe plaatsen zo nu en dan stellingen die tijdens een radioprogramma worden besproken. Uit de analyse is gebleken dat op deze stellingen dan ook veel wordt gereageerd. Verder worden de berichten van de concurrerende ochtendshows niet frequent geplaatst, op het radiostation van België na. Zij plaatsen om en nabij de vijftien berichten per dag, inclusief de berichten van de ochtendshow. Toch kan het voor de doelgroep snel chaotisch worden als er veel berichten worden geplaatst. Om deze reden is het voor de ochtendshow van WILD FM Hitradio van belang om de frequentie vast te stellen, waarbij er ook rekening wordt gehouden met de frequentie van de berichten van WILD FM Hitradio op bijvoorbeeld Facebook. Verder komen de concurrerende ochtendshows in hun berichten vrolijk, enthousiast, duidelijk, kort en direct over. Bij geen van hen wordt je gedwongen om op een bericht te reageren.


6

43

Doelgroep analyse

Om een goed en juist advies te schrijven voor het gebruik van social media, is het van belang dat er gekeken wordt naar de doelgroep. In dit hoofdstuk zal naar voren komen wie de doelgroep is en welke interesses zij hebben. Ook wordt duidelijk waar zij zich op social media bevinden.

6.1 Doelgroep De doelgroep bestaat uit zowel mannelijke als vrouwelijke luisteraars in de leeftijdscategorie van 18-35 jaar. Het accent wordt voor 60% gelegd op vrouwen en voor 40% op mannen. 6.1.1 Demografische kenmerken De doelgroep woont, werkt op studeert in Amsterdam of elders in Noord-Holland. In Tabel 1 is te zien dat alleen al in Noord-Holland in totaal 426.839 mannen in de leeftijdsgroep 15-40 jaar zitten, tegenover 437.156 vrouwen. Afgaand op deze resultaten is het ook niet vreemd dat de ochtendshow meer vrouwelijke dan mannelijke luisteraars heeft.

Tabel 1 Bevolking; geslacht, leeftijd en regio (CBS Statline, 2013)

Volgens de mediakit van WILD FM Hitradio (z.j.) is de doelgroep middel- en hoogopgeleid en is de doelgroep multicultureel: zowel autochtonen (71%) als allochtonen (29%). 6.1.2 Psychografische kenmerken Verder heeft de doelgroep een voorkeur voor veel muziek en weinig gepraat, zijn zij merkbewust en spotten op tijd de nieuwste trends: een onderwerp wat heel populair is. (WILD FM, z.j.) Ook worden zij sterk beïnvloed door voor hen relevante marketing. Dit komt voornamelijk doordat adverteerders graag die doelgroep willen bereiken. Steeds belangrijker worden kinderen onder de 16 jaar, omdat zij steeds meer geld hebben en omdat zij invloed kunnen uitoefenen op het koopgedrag van hun ouders (InfoNu.nl, 2007).

Er is op het internet nauwelijks informatie over de algemene interesses van de doelgroep te vinden. Uit de gegevens van Tabel 2 wordt duidelijk dat wel de informatie over de interesses van de doelgroep op het gebied van internet besproken kan worden. Uit deze tabel blijkt dat de doelgroep in de leeftijdsgroep 15-45 jaar veel e-mails met bijvoeging verstuurt. Ook komt


44

naar voren dat zij vaardig zijn in het versturen van berichten op een chatroom, nieuwspagina en/of forum en in het delen van mappen in verband met het uitwisselen van muziek en film. De reden dat zij volgens CBS in de afgelopen drie maanden gebruik hebben gemaakt van internet is vanwege de communicatie (chatten) en vermaak (spellen en muziek).

Tabel 2 ICT gebruik van personen naar persoonskenmerken (CBS, 2012)

6.2 Social media gebruik Jongeren die gebruik maken van het internet bevinden zich in de leeftijdsgroep 16-25 jaar en maken steeds meer gebruik van sociale netwerken om informatie uit te wisselen (CBS, 2011). Denk hierbij aan nieuwtjes op een chatsite of in de vorm van berichten, het deelnemen aan een nieuwsgroep of een online discussiegroep, het lezen van blogs of het direct uitwisselen van (tekst)berichten. Zoals in Figuur 2, zie onderstaand, is te zien bevindt de luisteraar zich op onder andere Facebook en Twitter. Facebook wordt het meest gebruikt in de leeftijdsgroep 15-39 jaar. Vanaf 40+ jaar daalt het gebruik onder de 60%, wat overigens nog relatief hoog is. Bij Twitter is hetzelfde patroon af te lezen. Vanaf de leeftijdsgroep 20-39 jaar is een daling te zien, terwijl Twitter bij de 15-19 jarigen juist is toegenomen.

Figuur 2 Trendgrafiek Facebook en Twitter, gebruik naar leeftijd (gebruikers Facebook en Twitter) (Buitinga et al, 2013)


45

Er kan volgens Buitinga et al (2013) geconcludeerd worden dat naarmate de leeftijd toeneemt, het gebruik in social media afneemt. Wat de sekse betreft, zijn mannen vaker actief dan vrouwen op social media. Bij het gebruik maken van social media bestaat er tussen hoogopgeleiden, middelbaar opgeleiden en lager opgeleiden nauwelijks verschil.

Verder maken de jongeren onderweg veel gebruik van internet (CBS, 2012). Met iets minder dan 60% van de 12- tot 25-jarigen gebruiken dagelijks hun smartphones om toegang tot het internet te verkrijgen. Ongeveer 15% gebruikt dagelijks (ook) een laptop, en iets minder dan 10% gebruikt dagelijks een tablet om onderwerp online te gaan. Ook bij de 25- tot 45-jarigen is de smartphone het populairste apparaat voor dagelijks mobiel internet. Tabel 6 kunt u terug zien in bijlage VI op pagina 101.

6.3 Conclusie Kortom, de doelgroep bestaat uit zowel mannelijke als vrouwelijke luisteraars in de leeftijdsgroep 18-35 jaar. Deze luisteraars wonen, werken of studeren in Amsterdam of elders in de provincie Noord-Holland. Er is gebleken dat de 15- tot 45-jarigen veel e-mails met bijvoeging versturen. Daarnaast zijn zij (ook) vaardig in het schrijven van berichten in een chatroom, nieuwspagina en/of forum. Ook hebben zij kennis in het delen van mappen om muziek en films uit te wisselen.

Verder is gebleken dat jongeren die gebruik maken van internet ook meer gebruik gaan maken van sociale netwerken om informatie uit te wisselen. Facebook wordt door de 15- tot 39-jarigen het meest gebruikt, maar het gebruik in social media neemt af naarmate de leeftijd toeneemt. Dit is te verklaren door het explosieve gebruik van smartphones bij de 12tot 45-jarigen om onderweg gebruik te maken van het internet. Ook laptops en tablets worden gebruikt om onderweg toegang te verkrijgen tot het internet. Hoewel bij het radiostation het accent voor 60% op vrouwen en voor 40% op mannen wordt gelegd, zijn het toch de mannen die op social media vaker actief zijn.


7

47

Resultaten

In dit hoofdstuk worden de resultaten, verkregen uit de enquête en de twee panelgesprekken, beschreven. Hierbij wordt nog geen conclusie of een mening gegeven, alleen de feiten worden beschreven.

7.1 Enquête 7.1.1 Verloop van het veldonderzoek In hoofdstuk Methoden en Technieken heb ik vermeld dat ik met behulp van een steekproefcalculator heb berekend dat er minimaal 267 mensen ondervraagd worden via een online enquête systeem. Dit is bij een gewenste betrouwbaarheid van 90%, een foutenmarge van 5% en een spreiding van 50% (Journalinks, z.j.). De oorspronkelijke bedoeling was dat de respondenten van de enquêtes de luisteraars van WILD FM Hitradio zijn. Aangezien WILD FM Hitradio, in de periode voor het enquêteren failliet is gegaan, is er besloten om geen gerichte vragen te stellen maar de vragen algemeen te houden. Door deze algemene vragen is het beeld van de respondenten veranderd. Niet alleen de luisteraars van WILD FM Hitradio hebben de enquête ingevuld, ook mensen die over het algemeen radio luisteren en gebruik maken van social media zijn ondervraagd.

In totaal zijn er 276 enquêtes ingevuld. Het verloop van het enquêteren is heel moeizaam verlopen; de teller bleef lang op 146 staan. Uiteindelijk heb ik in totaal 130 enquêtes uitgedeeld, waarvan 70 enquêtes op mijn werk en 60 enquêtes in de bibliotheek van Amsterdam. Bij het uitdelen van de enquêtes ben ik bij de mensen blijven staan om vragen te beantwoorden. Nadat de enquêtes waren ingevuld heb ik de respondenten vriendelijk bedankt en heb ik de enquêtes ingenomen. De antwoorden op deze papieren enquêtes heb ik zelf ingevoerd in het online enquête systeem. Het verloop van deze dataverzameling ging snel en goed. De resultaten waren nuttig en werden door het online programma snel verwerkt. Daarnaast heb ik in hoofdstuk Methoden en Technieken vermeld dat ik alvorens het uitzetten van de enquêtes een testenquête heeft plaatsgevonden. De testenquête is door vijf respondenten uit de doelgroep ingevuld. 7.1.2 Resultaten Aan de hand van topics laat ik u zien welke belangrijke resultaten er uit de enquêtes zijn voortgekomen. De enquête is gehouden onder 276 respondenten in de leeftijdscategorie 1840 jaar. Deze respondenten bestaan voor 63,1% uit vrouwen en 36,9% uit mannen. 84,5% van de respondenten is 18-25 jaar. Het opleidingsniveau is verschillend: bij 43,3% van de respondenten is hbo het hoogst genoten opleiding, gevolgd door mbo (36,7%). Zie bijlage III op p. 94.


48

Radio Meer dan driekwart van de respondenten (82.5%) luistert naar de radio, waarbij 40.3% van de respondenten aangeeft drie tot vier keer per week de radio aan hebben te staan. Een ruime meerderheid (70.5%) geeft de voorkeur om ’s middags de radio aan te hebben staan. Deze respondenten luisteren naar de radiostations 538 (76.1%), WILD FM Hitradio (69.5%) en SLAM FM (53,5%). Uit deze radiostations wordt radio 538 het meest beluisterd, zie hieronder bij Tabel 3.

Tabel 3 Een overzicht waar duidelijk wordt naar welke radiostation het meest wordt geluisterd.

Social media 97% van de respondenten maakt gebruik van social media. Onder dit social media gebruik zijn verschillende social media platformen verdeeld. Hieruit blijkt dat 97% van de respondenten gebruik maakt van social media platform Facebook en heeft 78,2% van de respondenten een kanaal op YouTube. Iets minder dan de helft, namelijk 45,8%, heeft aangegeven een pagina op Instagram te hebben en gebruikt 39,3% Twitter. Een kwart van de respondenten (23,6%) gebruikt LinkedIn en 8,4% geeft aan een andere vorm van social media te gebruiken, zoals Path. Pinterest wordt door nog maar 5,1% van de respondenten gebruikt, en Hyves door 2,6%.

Uit de resultaten is gebleken dat 87,1% van de respondenten gedurende de hele dag gebruik maakt van social media, waarvan 75,5% meer dan zes keer per dag op social media zit (zie bijlage III op p. 86). Zij gebruiken hun social media vooral om vrienden, familie en kennissen te volgen (78.9%), om in contact te blijven met anderen (78,5%), voor het delen van informatie (66,3%) en voor het delen van tekst/afbeeldingen/video’s (63,3%). Slechts kleinere percentages maken op een andere manier gebruik van social media. Na deze vier meest voorkomende antwoorden wordt social media ook door 37,4% van de respondenten gebruikt voor het uitbreiden van hun netwerk. Naast deze gegeven antwoorden gaf 3,3% van de respondenten aan social media te gebruiken om radiostations te volgen en gaf 2,6% van de respondenten aan social media op een andere manier toe te passen. Zie Tabel 4 voor een overzicht


49

Tabel 4 De reden waarom social media wordt gebruikt.

Daarnaast is aan de respondenten gevraagd of zij WILD FM Hitradio wel/niet op social media volgen en wat de reden daarvan is. Iets minder dan driekwart (71,7%) geeft aan WILD FM Hitradio niet te volgen op social media. De reden hiervan is omdat 36,5% van de respondenten geen radiostations volgt, 32,7% vindt dat WILD FM Hitradio onvoldoende informatie aanbiedt en 31,1% heeft er geen behoefte aan.

Ook is aan de respondenten gevraagd welke interesses zij hebben om er achter te komen welke onderwerpen de respondenten graag terug willen zien op de Facebookpagina van WILD FM Hitradio. Zij hebben de keuze gehad uit nooit, zelden (1x per maand), soms (1x per week), regelmatig (meerdere keren per week), altijd (vrijwel iedere dag) en weet niet/n.v.t. Iets minder dan driekwart van de respondenten (71,6%) is van mening dat vrijwel iedere dag muziek op social media geplaatst mag worden. De onderwerpen die de respondenten regelmatig voorbij willen zien komen, zijn de winacties (51,3%), berichten over uitgaan en evenementen (42,6%) en het zien van de (foto)reportages (37,1%). Het regelmatig plaatsen van nieuws uit Amsterdam wordt door 37% van de respondenten gewaardeerd, tegenover 24,8% die aangeeft dit één keer per week te willen. Ook onderwerpen als informatie over de dj’s en radioshows (52,7%) en fashion (34,2%) willen de respondenten één keer per week ontvangen. Hoewel berichten over lifestyle door een kwart van de respondenten (25,4%) wordt gewaardeerd om meerdere keren per week te ontvangen, geeft iets minder dan een kwart (23,9%) aan berichten over lifestyle maar één keer per maand te willen zien. De overige onderwerpen die de respondenten maar één keer per maand willen zien, zijn cultuur (47,6%), sport (44,7%), culinair (39,1%), reizen (39%) en roddels (31,4%). 42,3% van de respondenten geeft aan niets te willen lezen over games en geeft 24,8% aan geen interesse te hebben in berichten over showbizz.

Verder maakt WILD FM Hitradio gebruik van twee social media platformen, namelijk Facebook en Twitter. Aan de respondenten is gevraagd of zij twee social media platformen voor een radiostation genoeg vinden. 83,5% heeft aangegeven dat dit niet genoeg is. 61,8% van de respondenten is van mening dat WILD FM Hitradio gebruik moet maken van YouTube, en vindt 53,9% dat er een pagina op Instagram gemaakt moet worden. Zie Tabel 5.


50

Tabel 5 Duidelijkheid wordt geschept dat WILD FM Hitradio gebruik moet maken van YouTube en Instagram

Interactie Uit de resultaten is gebleken dat 36,5% graag interactie wil hebben met een radiostation. De reden hier achter is dat radioprogramma’s op deze manier sneller en gemakkelijker op de doelgroep toegespitst kan worden.

Om kennis te verkrijgen van wat de respondenten belangrijk vinden wat betreft interactie met een radiostation hebben zij stellingen moeten beantwoorden. De respondenten hebben de stellingen kunnen beantwoorden met volledig oneens, oneens, niet eens/niet oneens, eens, volledig eens en weet niet/n.v.t. Hier is uit voort gekomen dat 59% van de respondenten een antwoord verwacht van een radiostation als zij een bericht hebben gestuurd. Zij verwachten overigens niet dat een radiostation snel antwoord zal geven, maar 48,7% van de respondenten wil wel binnen een week een reactie krijgen. 49,3% van de respondenten hecht in het communicatieproces waarde aan tweerichtingsverkeer. Minder dan een kwart (22,5%) geeft aan het gevoel te hebben vaak boodschappen aan te nemen en verder geen inbreng te hebben en wordt 30,3% van de respondenten niet uitgedaagd om op de statusupdates te reageren. Voor radiostations is het verhogen van interactie met hun volgers belangrijk. Volgens 56,8% van de respondenten bevordert videoboodschappen/foto’s de interactie. Daarnaast vindt 43,5% van de respondenten dat een radiostation een poll moet gebruiken om op de hoogte te blijven over de interesses/wensen van de volgers.

7.2 Panelgesprek 7.2.1 Verloop van het veldonderzoek In totaal zijn er twee panelgesprekken gehouden. Het eerste gesprek vond plaats op donderdag 5 september en het tweede gesprek op maandag 9 september. Beiden om half acht ’s avonds in buurtcentrum De Zeskanter in Zaandam. Ik heb via de telefoon en over de e-mail contact gezocht met de respondenten. In deze gesprekken is naar voren gekomen wat de bedoeling en het tijdsduur is het van het gesprek en wat ik van hen verwachtte. Allen waren enthousiast en wilden graag hun mening met mij delen. Bij beide panelgesprekken


51

zijn er zes luisteraars van de ochtendshow uitgenodigd; vier vrouwen en twee mannen. Echter, bij het tweede panelgesprek heb ik een afzegging gehad van een vrouw. Zij meldde zich vijf uur voor het panelgesprek af omdat zij ziek was. Ook heeft een man een uur voor afspraak afgezegd wegens iets belangrijks wat tussendoor kwam. Ik heb besloten het gesprek niet te annuleren, aangezien de respondenten zijn verdeeld op basis van de doelgroep van WILD FM Hitradio waarbij 60% van de luisteraar vrouw is. Met drie vrouwen en een man behoud ik de verdeling.

Het verloop van de dataverzameling ging ook hier prima. Echter, na afloop van panelgesprek 1 is gebleken dat de opnamerecorder tijdens het gesprek niet goed heeft gefunctioneerd. Hierdoor is de opname helaas niet bruikbaar. Wel heb ik tijdens het gesprek aantekeningen gemaakt die ik de volgende dag direct heb uitgeschreven. De resultaten uit panelgesprek 2 waren wel goed opgenomen. Er zijn uit beide gesprekken mooie resultaten uit voort gekomen. 7.2.2 Resultaten panelgesprek 1 Aanwezigen: Larissa den Hertog, Jennifer Kok, Suzanne Wilmer, Kirsten van Keimpema, Mats Ruck, Patrick Coelho. Meer informatie over de respondenten vindt u in bijlage V op p. 99. Social media gebruik Alle respondenten bevinden zich dagelijks op social media, waarvan Facebook het vaakst gebruikt wordt. Social media wordt bij deze respondenten op de mobiel geraadpleegd. Zij geven aan dat ze hun social media op nieuwe berichten controleren zodra zij tijd hebben. Op de vraag wat zij leuk vinden aan social media, werd het volgende gezegd: “Ik merk wel dat ik het fijn vindt om op social media getriggerd te worden. Dat je een berichtje leest en dan denkt: ‘oh, ik wil echt op die link klikken’.” De rest van de respondenten is het met deze uitspraak eens. Zij posten niet veel op social media. Wel vinden zij het leuk om te zien/lezen wat anderen doen.

Social media WILD FM Hitradio Na het bekijken van de Facebookpagina van de ochtendshow heb ik de respondenten gevraagd welke pluspunten zij hebben gevonden. “Er wordt muziek aangeboden. Zoals het videoclip van Mambo No.5 die toen op de dag van het plaatsen een paar jaar terug een nummer 1 hit was. Dit vind ik wel leuk gedaan en je luistert meteen een oude hit waarvan je denkt: ‘oh ja! Die ken ik nog wel’.” De rest van de respondenten konden zich vinden in deze nostalgie die de videoclip met zich meebrengt. Over de vraag wat de ochtendshow zoal mist, zijn de respondenten meteen ‘to the point’. Zij vinden namelijk dat veel berichten niet relevant zijn, zoals het bericht over de wekker. Allen zijn van mening dat de ochtendshow meer pakkende en leuke vragen moeten stellen voordat zij er op zullen gaan reageren. Persoonlijke berichten, zoals een foto van Dyantha, wordt wel gewaardeerd. Dit geeft de respondenten een beeld van wat iedereen eigenlijk achter de schermen doet. Daarbij geven


52

de respondenten die de ochtendshow niet volgen op social media toe dat zij dit vanwege het gebrek aan persoonlijkheid niet doen.

Daarnaast heb ik ook de Facebookpagina van WILD FM Hitradio van zowel voor als na het faillissement laten zien en hen gevraagd wat de pluspunten, of de aandachtspunten zijn. Zij geven de voorkeur aan de Facebookpagina van voor het faillissement omdat het meer toegankelijker is voor de volgers. “Hoe de Facebookpagina er nu uitziet, is niet zo toegankelijk. Ik bedoel, wat heb je nou aan die hashtags op Facebook?!” Alle respondenten waren het met deze uitspraak eens. Hashtags gebruiken op Twitter vinden zij normaal, omdat je met deze hashtags een bepaalde zoekterm creëert, waar je verder op door kunt klikken. Maar op Facebook is deze functie overbodig. Verder vinden zij dat er veel berichten zijn gericht op de winacties. “Dit komt al vrij snel commercieel over, alsof je een bedrijf bent die spullen wilt weggeven/verkopen in plaats van een bedrijf die radio aanbiedt.” Het aanbieden van muziek en persoonlijke informatie wordt gezien als een pluspunt.

De respondenten is uitgelegd dat de Facebookpagina van de ochtendshow sinds 3 september is opgeheven en dat hun berichten worden geplaatst op de Facebookpagina van WILD FM Hitradio. “Dat hadden ze al meteen in het begin moeten doen. Ik vond het al raar dat zij een aparte Facebookpagina hadden aangezien er nauwelijks verschil is tussen de berichten op hun pagina en de berichten op de pagina van WILD FM.” Ook met deze uitspraak is iedereen het eens. Zij vinden dat Anthony en Dyantha persoonlijker moeten worden in hun berichten. Dit geldt overigens ook voor de Facebookpagina van WILD FM Hitradio. Zodra de berichten meer persoonlijker zijn, en er ook veel meer leuke in plaats van saaie berichten worden geplaatst, zullen zij zich eerder geneigd voelen om op de berichten te reageren. Verder vinden de respondenten dat WILD FM Hitradio, wat de social media platformen betreft, één basisplatform moet behouden aangezien zij nu al moeite hebben met het onderhouden van interactie. “Meerdere social media platformen toevoegen, betekent nog meer interactie onderhouden. Zorg er eerst voor dat je het systeem onder de knie hebt en weet wanneer je wat en hoe vaak wilt plaatsen”, aldus Patrick.

Social media overige radiostations De Facebookpagina’s van Giel, Evers staat op en FunX heb ik stuk voor stuk aan de respondenten laten zien. De manier hoe Giel communiceert naar zijn volgers vallen de respondenten meteen op. “Giel plaats leuke berichten, zoals de woensdag wijsheid van opa en is ook veel persoonlijker in zijn berichten. Hij praat meer vanuit zichzelf.” Ze zijn van mening dat Giel voor het plaatsen van zijn bericht goed nadenkt over zijn tekst en hoe hij interactie kan uitlokken. Dit vinden zij positief.

Over Evers staat op zijn zij ook tevreden. Zij vinden de feitjes over Nederland of een stad in Nederland leuk, zien leuke persoonlijke informatie over de crew staan. Wel vinden zij dat de berichten over het weer niet had gehoeven. “Eén bericht over het weer wat op dat moment


53

actueel is, zoals Nederland mogelijk de warmste plek in Europa wordt, dat is een leuk feitje om te weten. De rest wat betreft het weer hoor ik wel op het nieuws.”

Het valt de respondenten op dat FunX veel over artiesten bericht. Dit vinden zij dan weer te veel. Mats: “Misschien zeur ik nu wel haha, maar net heb ik aangegeven dat de ochtendshow van WILD FM Hitradio niet veel informatie vrijgeeft, maar je kunt als radiostation ook TE veel informatie weggeven zoals FunX doet.” Allen lachen om de uitspraak maar knikken hevig mee om aan te geven dat zij het wel eens zijn met Mats. Verder vinden zij de vragen die gesteld worden ook niet geweldig. Zij worden niet uitgedaagd om op deze vragen te reageren.

Concept Ik heb aangegeven dat de ochtendshow per dag 3 à 4 berichten moet plaatsen. Hiermee is rekening gehouden met de berichten van WILD FM Hitradio zelf. “3 tot 4 keer per dag is meer dan genoeg. Net even dat reminder van ‘wij zijn er ook nog hoor, maar we spammen je niet’. Zo houd je het ook frequent en consequent.” Daarbij vinden de respondenten het soort bericht ook belangrijk. De respondenten geven de voorkeur aan variatie tussen korte tekstberichten, foto’s/afbeeldingen en video’s. Zo willen zij leuke spreekwoorden zien zoals Giel doet, of e-cards van someecards.com, een plaatje waarin een (herkenbare) situatie sarcastisch wordt beschreven. Lange berichten vinden zij overigens geen probleem. Zij zullen dit gaan lezen mits de inleiding pakkend is. Verder zijn de respondenten van mening dat showbizz en roddels onder eenzelfde onderwerp valt en willen het liefst niet zo vaak berichten over deze onderwerpen lezen. Berichten over uitgaan en evenementen willen zij dan wel weer vaak voorbij zien komen, zoals elke vrijdag of zaterdag. Berichten over muziek moeten de overhand hebben, zodat je in een oogopslag ziet dat je op de Facebookpagina van een radiostation terecht bent gekomen. Daarbij mogen de berichten waarin de winacties wordt uitgelegd of de informatie over de radioshow en dj’s één keer per week geplaatst worden. Deze berichten moeten volgens de respondenten wel persoonlijk en informatief zijn, anders worden deze berichten als saai bestempeld. De berichten over cultuur, culinair en de fotoreportages willen zij maar zelden zien, één keer in de maand is prima. Overige onderwerpen zoals nieuws uit Amsterdam, reizen, sport, lifestyle en fashion vinden de respondenten niet interessant tenzij er op dat moment iets ‘groots’ bezig is. “Berichten over de Victoria Secret Show, of wanneer de EK, WK of de Olympische Spelen bezig zijn, dan wil ik hier wel over lezen. Wat betreft reizen, als WILD FM Hitradio een nationale of internationale reis weggeeft, ook dan wil ik hierover meer informatie krijgen.” Het belang van reageren hangt volgens de respondenten van de berichten af. “Als zowel de ochtendshow en WILD FM Hitradio een privébericht ontvangt, is het noodzakelijk om hierop te reageren, want de mensen doen moeite voor jou. Publiekelijk heeft zo zijn grenzen. Als het een prangende vraag is, dan moet de ochtendshow/WILD FM Hitradio reageren. Is het iets doms, of een bericht waarbij de ochtendshow/WILD FM Hitradio om een mening vraagt, dan vind ik het niet belangrijk dat zij op deze meningen gaan reageren.” Bij de vraag hoe


54

lang het mag duren voordat de ochtendshow/WILD FM Hitradio een bericht beantwoord is bij de respondenten verschillend. De een vindt dat er twee weken over gedaan mag worden, anderen vinden het weer belangrijk om binnen een week reactie te hebben.

Overig “Blijf verschillend qua berichten op social media en op de website.” Op social media moet de kern van het verhaal beschreven worden. Verder vinden de respondenten het belangrijk dat de ochtendshow minder ‘schreeuwerig’ en meer persoonlijker moeten worden in de berichten. 7.2.3 Resultaten panelgesprek 2 Aanwezigen: Dewi de Wit, Cheyenne Plein, Judith Tange, Bruno Bruijn. Meer informatie over de respondenten vindt u in bijlage V op p. 99. Social media gebruik Alle respondenten bevinden zich dagelijks op social media. Hier is uit voort gekomen dat Facebook door al de respondenten het meest wordt gebruikt. Hoewel zij vaak op Facebook zitten, wordt Facebook niet actief gebruikt. Zij lezen de berichten van familie, vrienden en kennissen omdat zij het leuk vinden waar anderen mee bezig zijn. Zelf plaatsen zij niet veel informatie. In tegenstelling tot Bruno, die wel volop gebruik maakt van social media om zichzelf te uiten.

Social media WILD FM Hitradio Na het zien van de Facebookpagina van de ochtendshow valt de frequentie van de berichten meteen op. Er wordt opgemerkt dat er niet consequent en frequent een bericht wordt geplaatst en voor een radiostation vinden zij dit niet kunnen. Ik heb ook aan hen verteld dat de berichten van de ochtendshow vanaf 3 september geplaatst worden op de Facebookpagina van WILD FM Hitradio zelf. Dit wordt als iets goeds beschouwd: “Je wilt je als zender gaan uiten en niet als individueel programma van een groter geheel. Ik denk dat je dan als geheel veel meer luisteraars van andere programma’s ook naar jouw programma kan trekken.” Ook zijn zij van mening dat het plaatsen van berichten op een algemene Facebookpagina van WILD FM Hitradio minder verwarrend is.

Tijdens het bekijken van de Facebookpagina van WILD FM Hitradio van zowel voor als na het faillissement merken de respondenten veel verschil. Hun voorkeur gaat uit naar de berichten die voor het faillissement zijn geplaatst. Hierbij vinden zij de ‘wild snack’ leuk, omdat het met muziek te maken heeft. Zo zegt Bruno: “Radio is toch muziek? Dat wordt wel een beetje vergeten de laatste tijd.” Hiermee doelt hij op de berichten die na het faillissement zijn geplaatst. Alle respondenten vinden dat er na het faillissement veel filmpjes en verwijzingen naar (andere) websites worden geplaatst. “Dit maakt het niet persoonlijk, maar oppervlakkig.” Daarbij zijn zij van mening dat WILD FM Hitradio op hun Facebookpagina meer variatie moet brengen wat foto/afbeelding, video of tekst betreft. Zij


55

geven qua tekst de voorkeur aan korte berichten, maar dan moeten deze korte berichten geen hashtags bevatten. Dit vinden de respondenten erg storend. Echter, lange berichten worden niet als storend gezien zolang de kwaliteit van de intro maar goed is.

Het in gebruik nemen van meerdere social media platformen wordt als onlogisch gezien. De respondenten vinden dat de ochtendshow één basiskanaal moet gebruiken. “De rest moet een toegevoegde waarde hebben. Je moet je verschillende platformen zo inzetten dat het interessant is voor mensen om ze allemaal te volgen.” Onder andere communicatie is volgens de respondenten belangrijk als je een social media kanaal interessant wilt maken. Als een radiostation met veel enthousiasme een bericht schrijft en deze op social media plaatst, dan willen de respondenten er op reageren. Het stellen van goede vragen over wat de doelgroep vindt, vinden zij belangrijker dan weten wat het radiostation en de mensen daarachter leuk vinden.

Social media overige radiostations Ook tijdens dit panelgesprek heb ik de Facebookpagina’s van Giel, Evers Staat Op en FunX stuk voor stuk aan de respondenten laten zien. Bij Giel valt op dat hij in zijn berichten enthousiast is en naar de mening van zijn volgers vraagt. Volgens de respondenten resulteert enthousiasme en het vragen naar meningen in interactie: het liken of delen van het bericht en het reageren op het bericht. Verder vinden zij de aankondigingen van de onderwerpen of aanwezige gasten in het programma een pluspunt. Zij vinden dat Giel hierdoor een koppeling maakt tussen zijn radioprogramma en social media. Dat het karakter van Giel in zijn berichten naar voren komt, vinden de respondenten belangrijk. Zodoende leer je Giel kennen. Door zijn enthousiasme worden de respondenten wel uitgedaagd tot reageren.

Over Evers Staat Op zijn de respondenten snel uitgepraat, want er valt niets op. Zij vinden de berichtgeving niet leuk en de onderwerpen van de geplaatste berichten ook niet. Zij hebben het idee dat zij niet de doelgroep zijn van Evers Staat Op. Judith geeft zelfs aan Edwin Evers niet te kennen. Om terug te komen waarom zij de geplaatste berichten niet leuk vinden, wordt het onderwerp ‘weerbericht’ aangegeven. Zij vinden dat je als radiostation over het weer op social media kan berichten, maar het moet wel origineel zijn. Als er een probleem is, zoals sneeuw, willen zij graag een goed idee of een oplossing krijgen. Zij willen dan niet meegenomen worden in de negatieve sleur waar iedereen toch al in zit. Daarbij verwijst Evers in zijn berichten, net als WILD FM Hitradio, naar andere websites.

De stellingen van FunX, waar de volgers op kunnen reageren en hun gegevens kunnen achterlaten vinden de respondenten een zeer goed idee. Hiermee wordt interactie uitgelokt waarbij de volgers een keuze hebben: zij worden niet gedwongen tot reageren of het achterlaten van de persoonlijke gegevens. Daarbij is het enorme pluspunt dat de stelling in de volgende show met een volger die zijn/haar gegevens heeft achtergelaten wordt


56

besproken. Het valt Dewi op dat er veel likes zijn bij het bericht over de stelling, maar weinig likes bij een bericht waar wordt doorverwezen naar een ander website. Zelf zullen de respondenten reageren op de stelling als er een uitdagende stelling wordt beschreven. Verder worden zij niet uitgedaagd om op andere berichten te reageren. Concept De berichten die de ochtendshow (gaan) plaatsen, moeten wel een meerwaarde hebben. De respondenten vinden het anders overkomen als SPAM. Verder zijn zij van mening dat je niet kunt vaststellen hoe vaak je op een dag een bericht plaatst. “De ene dag is interessanter dan de andere dag; het is afwachten.” Om toch antwoord te geven op mijn vraag, met SPAM in gedachten houdend, vinden zij 2 à 3 berichten op een dag meer dan genoeg. Deze berichten moeten wel variëren in tekst, video of foto/afbeelding. De onderwerpen van de berichten moeten voornamelijk over muziek gaan, zoals een nieuwe track, of als er een legendarisch optreden is geweest. Volgens de respondenten zijn Showbizz en Roddels hetzelfde. Zij willen hoogstens een keer per maand berichten over deze onderwerpen lezen. Vooral als er iets groots is gebeurt, wat voornamelijk actueel en interessant moet zijn. Over uitgaan en evenementen mag elke vrijdag een bericht gepost worden, omdat dit de jongeren aanspreekt. Nieuws uit Amsterdam, fashion, sport en lifestyle vinden zij niet belangrijk om over te berichten aangezien er al veel pagina’s over deze onderwerpen bestaan die je kunt volgen. Als er iets ‘groots’ is en belangrijk voor de doelgroep, dan is het volgens de respondenten geen probleem om er over te berichten. Informatie over de radioshows en dj’s hangt van de situatie af. Als er een leuke artiest in de studio aanwezig is of als er iets spontaans is gebeurd, willen de respondenten dit wel terug lezen. Zij willen niet vaak winacties voorbij zien komen op social media. Volgens hen kunnen de winacties ook verspreid worden via de e-mail of via WhatsApp om het nog persoonlijker te maken. Verder zijn de respondenten van mening dat WILD FM Hitradio over het algemeen, en dus ook de ochtendshow, zo veel mogelijk op eigen werkvlak moet blijven en hierover moet berichten.

Wat interactie betreft is het van belang dat de ochtendshow en WILD FM Hitradio zowel interactie uitlokt in hun geplaatste berichten als het reageren op verkregen berichten. Volgens de respondenten moet er altijd op privéberichten worden geantwoord, omdat de persoon in kwestie de moeite heeft genomen om een bericht te schrijven en volgens de respondenten ergens mee zit. Als de persoon in kwestie publiekelijk een bericht heeft geplaatst en het gaat over iets doms, dan vinden de respondenten het niet nodig dat er wordt gereageerd. Zowel de ochtendshow als WILD FM Hitradio krijgt maximaal een week de tijd om op de verkregen berichten te reageren, anders heeft het geen nut meer. Mocht een week tijd te kort zijn, dan is het volgens de respondenten belangrijk dit op tijd aan te geven. Zij moeten een bericht terug sturen waarin staat dat zij een antwoord zullen geven, maar nog niet weten wanneer. Op deze manier behoud je contact met je volgers.


57

Overig Tot slot gaven de respondenten nuttige tips voor op de social media pagina’s van WILD FM Hitradio. Zij zijn van mening dat WILD FM Hitradio een voorbeeld kan nemen aan Giel, en weer even een kijkje moeten nemen van hoe de eigen Facebookpagina er uit zag van voor het faillissement. Ook moet WILD FM Hitradio goede en creatieve schrijvers aannemen die verantwoordelijk zal zijn voor de berichten op social media. Daarnaast moet het radiostation social media blijven koppelen aan het radioprogramma en vice versa. Zo is het volgens de respondenten een leuk idee om tijdens een radioprogramma te vermelden dat een paar mensen op Facebook een reactie hebben achtergelaten. “Iedereen vindt het wel leuk om genoemd te worden in een radioshow.” Nadat het gesprek over was, kreeg ik nog een nuttige tip. Anthony en Dyantha plaatsen veel berichten over bijvoorbeeld WILD FM Hitradio of over de ochtendshow op hun persoonlijke social media platformen. Zij zijn van mening dat deze berichten op de algemene social media platformen van WILD FM Hitradio moet komen te staan, omdat deze berichten leuk zijn om te lezen.

7.3 Conclusie 7.3.1 Enquête Uit de resultaten blijkt dat social media vooral wordt gebruikt om vrienden, familie en kennissen te volgen, om in contact te blijven met anderen, voor het delen van informatie en voor het delen van tekst, foto’s/afbeeldingen en video’s. Opvallend is dat maar een klein percentage aangeeft radiostations te volgen. Facebook staat op nummer 1 als het gaat om welke social media platformen het vaakst wordt gebruikt. Daarnaast is aan de respondenten gevraagd waarom zij WILD FM Hitradio niet volgen op social media. Hier is uit gekomen dat WILD FM Hitradio onvoldoende informatie aanbiedt en dat de respondenten er ook geen behoefte aan hebben. Daarnaast maakt WILD FM Hitradio gebruik van twee social media platformen, namelijk Facebook en Twitter. 83,5% van de respondenten heeft aangegeven dat dit niet genoeg is. 61,8% is van mening dat WILD FM Hitradio gebruik moet maken van YouTube en vindt 53,9% dat er een pagina op Instagram gemaakt moet worden.

Wat de onderwerpen op social media betreft is het niet opmerkelijk te noemen dat 71,6% van de respondenten vrijwel iedere dag muziek op de social media platformen van WILD FM Hitradio wil zien. Wel opmerkelijk is dat berichten over showbizz niet relevant is, want 24,8% geeft aan dit nooit te willen zien. Verder geven de respondenten aan meerdere keren per week berichten over de winacties en uitgaan en evenementen te willen lezen en willen zij (foto)reportages zien. Andere onderwerpen zoals informatie over de radioshows en dj’s en Fashion willen de respondenten maar één keer in de week voorbij zien komen. Hoewel berichten over lifestyle door een kwart van de respondenten wordt gewaardeerd om meerdere keren per week te ontvangen, geeft iets minder dan een kwart aan berichten over lifestyle maar één keer per maand te willen zien. De overige onderwerpen die de


58

respondenten maar één keer per maand willen zien, zijn cultuur, sport, culinair, berichten over reizen en roddels.

Verder is uit de resultaten gebleken dat 36,5% graag interactie wil hebben met een radiostation. De reden hier achter is dat radioprogramma’s op deze manier sneller en gemakkelijker op de doelgroep toegespitst kan worden. Dit is dan ook de reden dat de respondenten in het communicatieproces waarde hechten aan tweerichtingsverkeer. Wat interactie betreft verwachten de respondenten dat een radiostation antwoord geeft op een vraag die zij hebben gesteld. Zij verwachten niet dat een radiostation snel antwoord zal geven, maar zij willen wel binnen een week een reactie krijgen. 7.3.2 Panelgesprekken Uit de panelgesprekken kunnen grotendeels dezelfde conclusies worden getrokken. Zo heeft de ochtendshow er goed aan gedaan om afstand te nemen van de eigen Facebookpagina. De respondenten begrepen niet dat de ochtendshow een eigen pagina had aangezien WILD FM Hitradio een geheel is en de ochtendshow bij dat geheel hoort. Wel zijn zij van mening dat de berichten die op Facebook geplaatst zijn, van zowel de ochtendshow als van WILD FM Hitradio, geen inhoud hebben. De berichten moeten variëren qua gebruik van video, foto/afbeelding of tekst. Lange berichten zullen niet genegeerd worden: het moet alleen een pakkende intro hebben. Wat betreft de social media platformen zijn alle respondenten van mening dat de ochtendshow één basisplatform, zoals Facebook, moet behouden. Het in gebruik nemen van meerdere social media platformen is een mogelijkheid, maar dit moet wel een toegevoegde waarde hebben voor de volgers om ook deze platformen te volgen.

De berichten mogen van de respondenten persoonlijker zijn. Het mag ook enthousiaster geschreven worden en de ochtendshow moet zich meer richten op interactie. Een bericht wat je volgers willen delen, op willen reageren of in elk geval een like willen geven. Met bijvoorbeeld hashtags wordt dat resultaat niet behaald. De respondenten zijn van mening dat de ochtendshow per dag drie berichten moet plaatsen. Deze berichten moeten gaan over verschillende onderwerpen, zoals muziek, uitgaan en evenementen. Over deze onderwerpen zijn alle respondenten van mening dat er vaak over gepost mag worden. Daarnaast zijn de respondenten van mening dat showbizz en roddels onder eenzelfde onderwerp behoort en geen van allen wilt door deze berichten overspoeld worden. Eén keer in de maand een bericht over roddels en showbizz vinden zij genoeg. De frequentie van berichten over de radioshows en dj’s hangt volgens de respondenten van de situatie af. Toch komt uit de enquêteresultaten en uit panelgesprek 1 naar voren dat hier wel één keer per week over bericht mag worden, zolang het bericht leuk gebracht wordt. Daarnaast is het opmerkelijk te noemen dat alle respondenten van mening zijn geen berichten te willen lezen over de onderwerpen nieuws uit Amsterdam, sport, fashion, reizen en lifestyle. Dit vinden zij niet interessant, tenzij er iets ‘groots’ bezig is zoals de Olympische Spelen, of de modeshow van Victoria Secret. Zolang deze berichten interessant zijn voor de


59

doelgroep. Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat de respondenten geen berichten over games willen lezen. De respondenten van de panelgesprekken hebben allen bevestigd dat dit niet interessant is. Ook is uit de enquête voortgekomen dat onderwerpen zoals Culinair en Cultuur maar één keer in de maand besproken mag worden. De panelleden uit panelgesprek 1 zijn het hiermee eens, de panelleden uit panelgesprek 2 vinden deze onderwerpen, alweer, niet interessant genoeg.

Wat de interactie betreft komen de uitspraken uit beide gesprekken overeen. Uit beide gesprekken is naar voren gekomen dat de respondenten interactie zeer belangrijk vinden. Zij zijn van mening dat zowel de ochtendshow als WILD FM Hitradio op privéberichten moet reageren. Als iemand in het openbaar een bericht stuurt, hangt het van het bericht af of hier gereageerd op moet worden. Uiteindelijk verwachten de respondenten dat zij binnen een week reactie krijgen. Verder is het van belang dat er terugkoppeling is tussen de radioshow en social media. Hierdoor versterken de traditionele en nieuwe media elkaar. Ook moet de ochtendshow minder schreeuwerig worden in de berichten, omdat dit commercieel over komt.


8

61

Conclusie

De voorgaande hoofdstukken rapporteren de resultaten van desk- en fieldresearch. In het eerste hoofdstuk heb ik de volgende probleem- en doelstelling gebruikt en in dit hoofdstuk geef ik er antwoord op.

Probleemstelling: Hoe kan de ochtendshow van ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ optimaal gebruik maken van social media om interactie met de luisteraar te bevorderen?

Doelstelling: Inzicht krijgen in de wensen/behoeften en het mediagebruik van de luisteraars van ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ om advies te geven over het optimale gebruik van social media in de vorm van een social media handboek met het uiteindelijke doel de interactie met de luisteraar te bevorderen.

Deskresearch Uit deskresearch is voortgekomen dat jongeren die gebruik maken van internet ook meer gebruik gaan maken van sociale netwerken om informatie uit te wisselen. Facebook wordt door de 15- tot 39-jarigen het meest gebruikt, maar het gebruik in social media neemt af naarmate de leeftijd toeneemt. Dit is te verklaren door het explosieve gebruik van smartphones bij de 12- tot 45-jarigen om onderweg gebruik te maken van het internet. Ook laptops en tablets worden gebruikt om onderweg toegang te verkrijgen tot het internet.

Daarnaast is gebleken dat een social mediastrategie voor een bedrijf belangrijk is om de social media goed aan te sturen. Met behulp van de velen social media tools, zoals HootSuite, wordt het plaatsen van berichten eenvoudiger gemaakt omdat deze berichten ingepland kunnen worden. Op deze manier wordt het overzicht behouden, worden de accounts beheerd en kun je het bereik meten. Daarnaast is het van belang om gebruik te maken van weergavemodellen om meer interactie te krijgen met de doelgroep. Ook kan er gebruik gemaakt worden van de ‘Social-Technographics Ladder’ om te bepalen in welke mate de doelgroep actief is op social media en kun je middels de‘Engagement Pyramid’ de doelgroep segmenteren op basis van het gedrag dat zij vertonen.

Op basis van de analyse van de concurrerende ochtendshows uit zowel het binnenland als het buitenland blijkt dat zij op social media variërende berichten plaatsen. Deze berichten zijn een mengeling van tekst, foto/afbeelding en/of video. Wat al deze ochtendshows goed doen is dat zij in hun berichten onderwerpen bespreken die de volgers aanspreken. Het feit dat zij in hun berichten interactie aan gaan of juist uitlokken, maakt dat de volger gaat reageren op het bericht, het bericht gaat liken of zelfs gaat delen. Dit hangt natuurlijk ook van het onderwerp af. Uit de analyse is namelijk gebleken dat op stellingen veel wordt


62

gereageerd. Daarnaast maken deze shows gebruik van meerdere sociale media platformen. Het is opmerkelijk te noemen dat de inhoud op deze platformen, zoals Facebook en Twitter, overeenkomen met elkaar en niet iets nieuws toevoegt. Verder plaatsen de ochtendshows niet frequent maar wel consequent berichten op social media. In de geplaatste berichten komen de ochtendshows vrolijk, enthousiast, duidelijk, kort en direct over.

Fieldresearch Enquête Uit de enquête blijkt dat social media vooral wordt gebruikt om vrienden, familie en kennissen te volgen, om in contact te blijven met anderen, voor het delen van informatie en voor het delen van tekst, foto’s/afbeeldingen of video’s. Opvallend is dat maar een klein percentage aangeeft radiostations te volgen. Facebook staat op nummer 1 als het gaat om meest gebruikte social media platform. Naast Facebook gebruiken de respondenten ook YouTube, vervolgd door Instagram. Het is dan ook niet vreemd dat WILD FM Hitradio, volgens de respondenten, gebruik moeten maken van YouTube en Instagram. Daarnaast blijkt dat de respondenten graag berichten zien die met muziek te maken hebben, maar vinden de berichten over showbizz irrelevant. Deze wensen zij dan ook niet te zien op social media. Verder geven de respondenten aan meerdere keren per week berichten over de winacties en uitgaan en evenementen te willen lezen en willen zij (foto)reportages zien. Andere onderwerpen zoals informatie over de radioshows en dj’s en fashion willen de respondenten maar één keer in de week voorbij zien komen. Hoewel berichten over lifestyle door een kwart van de respondenten wordt gewaardeerd om meerdere keren per week te ontvangen, geeft iets minder dan een kwart aan berichten over lifestyle maar één keer per maand te willen zien. De overige onderwerpen die de respondenten maar één keer per maand willen zien, zijn cultuur, sport, culinair, reizen en roddels.

Een aantal van de respondenten heeft aangegeven graag interactie te hebben met een radiostation. Zij geven als reden dat de radioprogramma’s op deze manier op de doelgroep toegespitst kan worden. Dit is dan ook de reden dat de respondenten in het communicatieproces waarde hechten aan tweerichtingsverkeer. Zij verwachten niet dat een radiostation snel antwoord zal geven, zolang zij maar een reactie krijgen. Het liefst nog binnen een week.

Panelgesprekken Uit de panelgesprekken kan worden opgemaakt dat de ochtendshow gebruik moet maken van maar één basisplatform, zoals Facebook. Het in gebruik nemen van meerdere social media platformen is een mogelijkheid, maar dit moet wel van toegevoegde waarde zijn voor de volgers om ook deze platformen te volgen. Om deze reden vinden de respondenten dat de ochtendshow er goed aan heeft gedaan om afstand te nemen van de eigen Facebookpagina. De respondenten begrepen niet dat de ochtendshow een eigen pagina had aangezien WILD FM Hitradio een geheel is en de ochtendshow bij dat geheel hoort.


63

Wel zijn zij van mening dat de berichten die op Facebook geplaatst zijn, van zowel de ochtendshow als van WILD FM Hitradio, geen inhoud hebben. De berichten mogen van de respondenten persoonlijker en consequenter geplaatst worden. Zij zijn van mening dat de ochtendshow per dag drie berichten moet plaatsen. Deze berichten moeten gaan over verschillende onderwerpen, zoals muziek, uitgaan en evenementen. Deze onderwerpen vinden zij namelijk passen bij het radiostation. Daarnaast zijn de respondenten van mening dat showbizz en roddels onder eenzelfde onderwerp behoort en geen van allen wilt door deze berichten overspoeld worden. De frequentie van berichten over de radioshows en dj’s hangt volgens de respondenten van de situatie af. Daarnaast is het opmerkelijk te noemen dat alle respondenten van mening zijn geen berichten te willen lezen over de onderwerpen nieuws uit Amsterdam, sport, fashion, reizen en lifestyle. Dit vinden zij niet interessant, tenzij er iets ‘groots’ bezig is zoals de Olympische Spelen, of de modeshow van Victoria Secret. Zolang deze berichten wel interessant zijn voor de doelgroep. Uit de enquête is naar voren gekomen dat onderwerpen zoals Culinair en Cultuur maar één keer in de maand besproken mag worden. De panelleden uit panelgesprek 1 zijn het hiermee eens, de panelleden uit panelgesprek 2 vinden deze onderwerpen, alweer, niet interessant genoeg. Verder moeten de berichten van de respondenten variëren qua gebruik van video, foto/afbeelding of tekst. Lange berichten moeten voorzien van een pakkende intro willen zij dit gaan lezen.

Uit beide gesprekken is naar voren gekomen dat de respondenten interactie zeer belangrijk vinden. Zij zijn van mening dat zowel de ochtendshow als WILD FM Hitradio op privéberichten moet reageren. Als iemand in het openbaar een bericht stuurt, hangt het van het bericht af of hier gereageerd op moet worden. Uiteindelijk verwachten de respondenten dat zij binnen een week reactie krijgen.

Conclusie Kortom, op basis van deskresearch is het antwoord op de centrale vraag dat het belangrijk om bij de bestaande social media platformen structuur aan te brengen door middel van een social media strategie. Op basis van fieldresearch is het antwoord op de centrale vraag dat de ochtendshow veel variatie moet brengen in zowel de onderwerpen als het soort bericht.

Een goede strategie geeft richting en helpt om social media in het DNA van de organisatie te slijpen. Zodoende wordt voor zowel de werknemers van de ochtendshow als van WILD FM Hitradio duidelijk waarom, hoe en voor wie het bedrijf social media gebruikt. Verder moet het soort bericht, variërend van kort/lang, video’s/foto’s of afbeeldingen, en de onderwerpen worden beschreven. Hierbij is het van belang dat de onderwerpen bij zowel de ochtendshow als bij de luisteraars spreken. Ook moet de frequentie van de berichten die elke dag op social media worden geplaatst worden vastgesteld. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van de social media tools om deze berichten in te plannen om tijdrovend werk te besparen. Zodoende kun je als bedrijf focussen op andere belangrijke zaken terwijl social media actief blijft.


9

65

Social media handboek

In dit social media handboek wordt een social mediastrategie voor de ochtendshow ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ van WILD FM Hitradio ontwikkeld, zodat zij optimaal gebruik kan gaan maken van de social media platformen. Hierbij wordt advies gegeven hoe zij dit kunnen bewerkstelligen. Beleid De ‘Anthony & Dyantha in de Morgen’ zal er goed aan doen om een à twee werknemers aan te wijzen die het beheer van de social media platformen op zich neemt. Op deze manier kan er goed overzicht worden gehouden van de reacties vanuit en voor de ochtendshow en worden misverstanden voorkomen. Daarbij kan er een duidelijke manier van communiceren worden ontwikkeld waardoor de ochtendshow op een vlotte manier blijft communiceren naar de doelgroep. Social media Met de berichten op social media moet de ochtendshow onderwerpen aankaarten die de doelgroep aanspreekt. Vertel meer over muziek, het uitgaansleven en evenementen. Als een artiest bijvoorbeeld een nieuwe track heeft, plaats de videoclip en vraag aan de doelgroep wat zij van het nummer vinden. Plaats ook meer berichten over wat er op de werkvloer gebeurd of geef informatie over de dj’s. Zodoende leert de doelgroep jullie kennen en weten zij wat er achter de schermen gebeurt. Overspoel de doelgroep niet met berichten over showbizz, gecombineerd met roddels. Eens in de zoveel tijd is dit leuk om te lezen, maar als hier te vaak over wordt geplaatst dan heeft de ochtendshow meer weg van RTL Boulevard. Dit geldt ook voor berichten over lifestyle, sport, fashion, reizen en nieuws uit Amsterdam. Tenzij er iets groots bezig is, zoals de Olympische Spelen of de modeshow van Victoria Secret, dan wil de doelgroep hier graag over lezen.

Het is van belang dat berichten variërend geschreven worden. Daarom moet de ochtendshow een afbeelding/foto of video bij de berichten plaatsten. Dit spreekt de doelgroep aan. Ook het gebruik van korte of lange teksten is belangrijk. De doelgroep vindt een bericht met een lange tekst geen probleem, zorg er alleen voor dat de intro pakkend is. Zorg er ook voor dat er in de berichten geen verwijzingen worden gemaakt naar (andere) websites, zoals Telegraaf.nl. Een nieuwsbericht moet volgens de doelgroep de kern van het onderwerp bevatten. Zij willen deze informatie op de social media pagina’s van de ochtendshow lezen en willen verdere informatie niet uit het bericht van Telegraaf.nl halen. Dit kost teveel moeite.

Het is aan te raden om gebruik te maken van één social media platform zoals Facebook. Overige social media platformen kunnen gebruikt worden mits deze van toegevoegde waarde zijn. Op al deze social media platformen kunnen eenzelfde bericht geplaatst worden,


66

maar dan moet de ochtendshow het bericht op verschillende manieren aanleveren. Op deze manier blijft de ochtendshow in tegenstelling tot de concurrerende ochtendshow onderscheidend. Er kan gebruik gemaakt worden van de social media platformen YouTube en Instagram. Plaats bijvoorbeeld op Facebook een bericht met een geluidsfragment van een interview met een artiest die in de studio aanwezig is, en plaats op Instagram een foto van de artiest alleen of samen met Anthony en Dyantha. Zorg ervoor dat de doelgroep op instagram door middel van foto’s en video’s (de reis binnen de ochtendshow van) Anthony en Dyantha kunnen volgen.

Interactie Het is op social media belangrijk om interactie te hebben met de doelgroep. Om deze reden is het van belang dat de ochtendshow altijd reageert op de berichten die zij ontvangen. Indien de ochtendshow niet in staat in om uitgebreid te reageren op een privébericht, geef dit aan. Geef dan ook aan wanneer er antwoord gegeven kan worden. Als het een openbaar bericht betreft, geef dan een like. Daarbij is het van belang om te reageren op de social media platformen waar content op wordt geplaatst. De ochtendshow mag er maximaal een week over doen om op een bericht te reageren. Hierbij is door de doelgroep rekening gehouden met het feit dat de medewerkers van de ochtendshow ook nog andere taken te hebben voldoen.

Volgens de doelgroep lokken berichten met een afbeelding of video een reactie uit en zullen zij het bericht sneller delen met de rest van hun digitale vrienden. De ochtendshow moet in de eigen berichten enthousiast en uitdagend zijn. Het is noodzakelijk om een (originele) vraag op te nemen in het bericht en om meningen te vragen om zodoende interactie uit te lokken.

Er zal een vaste frequentie voor het aantal berichten per social media platform in worden gesteld. Op Facebook is het van belang dat de ochtendshow drie keer op een dag een bericht plaatst. Hierbij is rekening gehouden met de overige berichten van WILD FM Hitradio. Op deze manier worden de berichten van de ochtendshow niet als SPAM, maar als een herinnering gezien. Op Twitter moeten er per dag vier à vijf tweets geplaatst worden. Door consequent en frequent berichten/tweets te plaatsen, zullen de doelgroep de berichten/tweets niet weg klikken en zullen zij de ochtendshow ook niet vergeten.

Tools Het is belangrijk om bij bestaande social media platformen structuur aan te brengen. Dit kan door middel van tools. Deze tools hebben allen een functie om tijdrovend werk te besparen. Zodoende kun je als bedrijf focussen op andere belangrijke zaken terwijl social media actief blijft. Voor de ochtendshow is het van belang om het bereik te meten. Daarom moet ‘Crowdbooster’ gebruikt worden. Met deze tool kan de beste tijden ontdekt worden waarop de ochtendshow de doelgroep bereikt op Twitter. Daarbij moet Twitter en de


67

Facebookprofiel aan deze tool gekoppeld zijn, zodat je inzicht krijgt in de tijden en dagen waarop de doelgroep het meest actief is.

Om overzicht te behouden aan nieuwe berichten en conversaties over de organisatie moet de ochtendshow gebruik maken van de tool ‘Addict-o-matic’. Op deze website kan de ochtendshow een zoekterm intypen waarna de website weergeeft wat er over de zoekterm wordt gezegd op een groot aantal internetbronnen zoals YouTube, Twitter, Facebook, Flickr, WordPress en Google Blog. Om het nog gemakkelijker te maken kan de ochtendshow ‘Google Alerts’ gebruiken. Via deze tool stelt de ochtendshow in op welke zoekwoorden jij een melding wilt krijgen. Deze melding worden naar een e-mailadres verstuurd of ontvang je via een RSS reader. Als Google dan de zoekwoorden vindt, ontvangt het bedrijf automatisch een melding in de mailbox.

Naast een duidelijk social media overzicht hebben, is het ook gemakkelijk als je de accounts gezamenlijk kunt beheren. De tool die de ochtendshow tijdrovend werk bespaart heet ‘HootSuite’. Met deze tool kun je vijf social media platformen optimaal beheren en volgen. Naast het managen van je social media kun je HootSuite ook inzetten om berichten in te plannen en te versturen, kun je merkvermeldingen traceren en krijg je een social media verkeer analyserapport.

Ideeën  Het is via hashtags op Twitter en Facebook mogelijk om in te spelen op berichten. Het is belangrijk om te achterhalen wat er tegen jou of over het programma wordt gezegd. Belangrijker is nog om naar de overige berichten te kijken die met jou in verbinding staan, zoals berichten over de radio. Hier kun je op reageren en dit zorgt ervoor dat er conversaties wordt aangegaan. Op deze manier bereik je niet alleen de mensen in de eigen kring, maar ook mensen buiten de bereikte kring.  Plaats een nieuwe track van een artiest op social media en vraag de doelgroep om deze track een cijfer te geven, de zogenaamde ‘Trackrate’. Niet alleen geef je nieuwe muziek weg, ook kom je er achter of de muziek de doelgroep aantrekt. Als in de reacties naar voren komt dan de nieuwe track niet wordt gewaardeerd, is het niet verstandig om deze op de radio te draaien. Op deze manier krijgt de doelgroep een mogelijkheid om muziek uit te kiezen die wel of niet op de radio gedraaid zal worden.  Maak video’s van wat er voor, tijdens of na de ochtendshow is gebeurd. Film bijvoorbeeld aan artiest, aanwezig in de studio, die een dansje maakt. Lok interactie uit door de doelgroep te vragen welke cijfer zij het dansje geven, wat zij van de dansstijl vinden, en of de doelgroep het beter kan. Hierbij kan er een oproep gedaan worden naar de doelgroep om hen uit te dagen en een video op te sturen van zijn/haar dansmove. Op deze manier wordt een ‘hype’ gecreëerd. Uiteraard kan dit ook in de vorm van een foto, als de uitdaging maar betrekking heeft op de ochtendshow en gemakkelijk is om uit te


68

voeren. Daarbij kan er ook een tussenstand bekend gemaakt worden met de leukste inzendingen.  Voor het faillissement werd er op de Facebookpagina van WILD FM Hitradio de zogeheten ‘Wild Snack’ geplaatst: een heerlijke track om te beluisteren tijdens de lunch, zie Figuur 3.Haal dit weer terug en plaats zo nu en dan op de social media platformen van de ochtendshow. Zorg er voor dat dit berichtje interactie uitlokt, dus varieer in de keuze voor de track en de tekst. De keuze van de muziek kan een nieuwe track zijn, maar kan ook een ‘gouwe ouwe’ zijn.

Figuur 3 Voorbeeld van hoe een bericht over de Wild Snack geplaatst kan worden

 Koppel social media aan de ochtendshow en vice versa. Zoals in punt 2 is beschreven kan de doelgroep hun mening en een cijfer geven bij ‘Trackrate’. Geef in de ochtendshow aan dat er op maandagmiddag een nieuwe ‘Trackrate’ voor de komende week klaar staat en houd de doelgroep dan ook gedurende de week via de radio op de hoogte welke cijfers er zijn gegeven. Op social media geef je aan dat de doelgroep een week de tijd krijgt om hun mening met de ochtendshow te delen en dat er de komende maandagmiddag een nieuwe ‘Trackrate’ klaar staat.  Verder is het nog aan te raden om onderzoek te doen naar de doelgroep om duidelijkheid te krijgen wie tot de doelgroep behoort en wat zij doen op het gebied van social media. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van de weergavemodellen ‘Social-Technographics Ladder’ en ‘Engagement Pyramid’. Deze modellen zijn in staat te achterhalen in welke mate de doelgroep actief is op social media en in welk segment je doelgroep valt zodat het online gedrag hier op aangepast kan worden. Zodoende is er een goed beeld van de doelgroep en kun je uiteindelijk social media (weer) op hen aanpassen.


69

10 Evaluatie In dit hoofdstuk wordt aangetoond wat er niet goed is gegaan tijdens het onderzoeksproces, en geef ik aan of mijn onderzoek validiteit en generaliseerbaar is. Tevens geef ik ook enkele mogelijkheden tot vervolgonderzoek.

10.1 Onderzoeksproces Het onderzoeksproces is prima verlopen. De onderwerpen die ik heb moeten onderzoeken zijn onderzocht en er is voldoende interessante informatie uit gekomen. Ook de onderzoeksmethoden voor de fieldresearch liepen zoals gepland, ondanks de werving van respondenten tijdens het enquêteren niet zo soepel ging. De werving van respondenten bij de twee panelgesprekken ging wel gemakkelijker dan verwacht. Achteraf gezien was het zeer verstanding om aan de gemaakte tijdsplanning te houden. Ik heb mij hier in de eerste weken aan gehouden, totdat de goedkeuring van het plan van aanpak wat langer duurde dan verwacht. Ik liep uiteindelijk een week vertraging op dus ik had mijn tijdsplanning aangepast. De reden dat ik uiteindelijk geen rekening meer heb gehouden met de tijdsplanning kwam door verschillende facetten. In de week dat ik een nieuwe eerste begeleider toegewezen kreeg (voormalige eerste begeleider ging met zwangerschapsverlof), is WILD FM Hitradio failliet verklaard. Ik heb mijn onderzoek moeten doen tijdens de zomervakantie, waarbij veel mensen – en mogelijke respondenten – op vakantie waren. Om deze reden verliep het werven van responderen voor de enquête tegen verwachting in. Indien ik in het vervolg gebruik moet maken van een opnamerecorder, zal ik voor de zekerheid twee opnamerecorders meenemen of extra gebruik maken van een camera. Alvorens het eerste panelgesprek is de opnamerecorder getest en er was niets op aan te merken. Hoe dan ook heb ik geen goed, bruikbaar opname wat zeer jammer is. Gelukkig heb ik deze voorzorgmaatregel wel getroffen bij het tweede panelgesprek waarvan beide opnames bruikbaar zijn.

10.2 Validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek De betrouwbaarheid van het onderzoek is belangrijk voor de validiteit van het onderzoek. Om deze reden heb ik bij de kwantitatieve analyses gebruik gemaakt van het programma ‘Thesis Tools’ om de betrouwbaarheid te waarborgen. Met behulp van dit programma zijn de uitkomsten van de enquête duidelijk vanwege de overzichtelijke grafieken. Bij het waarborgen van de betrouwbaarheid van het kwalitatief onderzoek heb ik gedurende het onderzoek de ruwe aantekeningen bewaard. (Verhoeven, 2007) Daarnaast heeft de inzet van triangulatie bijgedragen aan de betrouwbaarheid van het onderzoek. Om de validiteit te waarborgen heb ik bij elke stap in het onderzoek een logboek bijgehouden en is er gezocht naar verbanden en/of combinaties tussen de gecodeerde begrippen.


70

Door het faillissement en de onzekerheid of WILD FM Hitradio wel of geen doorstart zouden maken, heb ik de vragen bij de enquête algemeen gehouden in plaats van het stellen van gerichte vragen. Hierdoor komen de uitkomsten helaas niet helemaal overeen met de uitkomsten van de twee panelgesprekken. Wel komen de uitkomsten van de panelgesprekken overeen. Om deze reden kan er gesteld worden dat dit binnen mijn onderzoek een representatief beeld geeft. Op theoretisch gebied is het onderzoek op dit moment compleet, maar de veldonderzoeken zijn niet herhaald. Indien de opdrachtgever het noodzakelijk acht om te achterhalen of de onderzoeken generaliseerbaar zijn, zal het onderzoek opnieuw uitgevoerd moeten worden.

De uitkomsten van dit onderzoek zijn bruikbaar voor de opdrachtgever. Op het gebied van deskresearch is er voldoende, bruikbare en nuttige informatie over social media en best practices van andere radiostations verzamelt. Op basis van deze informatie kan er een juiste beredenering worden getrokken op het gebied van de theoretische stof. Ook op het gebied van fieldresearch is er bruikbare en nuttige informatie aan bod gekomen om een social media strategie te ontwerpen.

10.3 Mogelijkheden tot vervolgonderzoek De ochtendshow van WILD FM Hitradio en daarbij ook WILD FM Hitradio zelf kan de social media strategie gaan toepassen. Het is aan te raden om na bijvoorbeeld een jaar een herhalingsonderzoek te doen. Zodoende kan er onderzocht worden wat de doelgroep van de ochtendshow van de social media pagina’s vinden en in hoeverre dit een verbetering is gebleken voor zowel de doelgroep als voor de ochtendshow. Daarna wordt duidelijk of er eventueel een aanpassing aan te pas komt. Op deze manier blijft de social media pagina’s van de ochtendshow aan de wensen van hun volgers voldoen. Daarbij raad ik aan om bij een enquête gerichte vragen te stellen zodat de uitkomsten meten wat je graag wilt weten.

Zoals ik net heb vermeld, zijn de veldonderzoeken niet herhaald. Er kan op dit moment niet met zekerheid vastgesteld worden of de veldonderzoeken generaliseerbaar zijn. Als er een vervolgonderzoek wordt gestart, raad ik aan om (nog) meer respondenten te ondervragen, en gerichte vragen te stellen. Er kan dan meer adviezen naar binnen worden gehaald en kunnen de juiste conclusies worden getrokken.

Tot slot is het een goed idee om een uitgebreide doelgroepanalyse te doen. In deze analyse kan gekeken worden naar het gedrag die de doelgroep vertoond. Op deze manier kan de doelgroep gesegmenteerd worden. Daarbij is tijdens dit onderzoek naar voren gekomen in welke mate de doelgroep actief is op social media, maar er is altijd een mogelijkheid voor een herhalingsonderzoek waar dieper ingegaan kan worden op de social media gebruik en interesses van de doelgroep. Belangrijk is wel om de ontwikkelingen op het gebied van social media in de gaten te houden en deze mee te nemen in het onderzoek.


71

Bronnenlijst Addictomatic.com. (2013). About. Geraadpleegd op: 20 juni 2013, van: http://addictomatic.com/about

Berk, F. van den. (28 april 2011). Social media strategie. Geraadpleegd op 14 maart 2013, van: http://www.slideshare.net/vandenberk/social-media-strategie-7774488 Buitinga, S., I. Duchateau & N. van der Veer. (18 februari 2013). ‘Verrijken in plaats van bereiken’; Whitepaper Social Media 2013. [Rapport]. Newcom Research & Consultancy B.V.

Buzzcapture.nl. (z.j.). Social media strategie. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.buzzcapture.com/nl/strategie/

CBS. (10 januari 2011). Nederlandse jongeren zeer actief op sociale netwerken. Geraadpleegd op: 31 augustus 2013, van: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijdcultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3296-wm.htm

CBS. (8 juli 2013). Mobiel online vooral met de smartphone. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijdcultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3851-wm.htm

CBS Statline. (23 oktober 2012). ICT gebruik van personen naar persoonskenmerken. Geraadpleegd op: 31 augustus 2013, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71098ned&D1=7980,82,95,112&D2=8-10&D3=l&HDR=G2,G1&STB=T&VW=T

CBS Statline. (15 april 2013). Bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio, 1 januari. Geraadpleegd op: 31 augustus 2013, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=12&D2=101,121122&D3=12&D4=l&HDR=T&STB=G2,G3,G1&CHARTTYPE=1&SWITCHLEGEND=1&VW= T

Coosto. (2013). Marketingfacts Jaarboek 2013/2014; Hoofdstuk Social-media marketing. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://issuu.com/marketingfacts/docs/08_socialmediamarketing_web

Dijkerman, D. (14 oktober 2006). Het medialandschap deel 1. Geraadpleegd op: 8 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2006/10/14/het-medialandschap-deel-1/


Encyclo.nl. (2013). Opzoeken: social media. Geraadpleegd op: 3 juni 2013, van: http://www.encyclo.nl/begrip/Social%20media

Facebook. (2013a). WildFM. Geraadpleegd op 19 september 2013, van: https://www.facebook.com/wildfmhitradio?fref=ts

Facebook. (2013b). EversStaatOp. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://www.facebook.com/EversStaatOp?fref=ts

Facebook. (2013c). SLAM FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://www.facebook.com/slamfm

Facebook. (2013d). Giel3FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://www.facebook.com/Giel3FM

Facebook. (2013e). FunX. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://www.facebook.com/funxfm

Facebook. (2013f). MNMbe. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: https://www.facebook.com/MNMbe

Hootsuite.com. (2013). Sociaal netwerk beheer. Geraadpleegd op: 20 juni 2013, van: https://hootsuite.com/features/social-networks

Hyves. (2013a). Edwin. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://edwinevers538.hyves.nl/#

Hyves. (2013b). Giel Beelen @ 3FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://giel3fm.hyves.nl/

Hyves. (2013c). FunX. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://funxradio.hyves.nl/

InfoNu.nl. (23 februari 2007). Het mediagebruik van jongeren. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: http://wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-vanjongeren.html

Instagram. (2013). Funxfm. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://instagram.com/funxfm

Journalinks. (z.j.). Bereken de steekproefgrootte. Geraadpleegd op: 10 april 2013, van: http://www.journalinks.be/steekproef/

72


73

Kerkhofs, S. & R. Gangadin, (red.). (2012). Social Media Marketing; Van strategie naar operatie. Adformatiegroep

Kleinsman, W. (28 augustus 2012). 7 Social Media Tools die je kostbare Tijd besparen. Geraadpleegd op: 20 juni 2013, van: http://www.wouterkleinsman.nl/blog/607_social_media_tools_die_je_kostbare_tijd_besparen

Leusink, D. [gesprek over WILD FM Hitradio]. 14 januari 2013.

Li, C & J. Bernhoff. (2011). Groundswell; De impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes. Zaltbommel: Thema

Managementgoeroes. (29 april 2013). Piramide van Maslow. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.managementgoeroes.nl/management-modellen/piramide-vanmaslow/

Outenaar, E., van den. (27 maart 2013). 4 sociale media trends om nu op in te haken. Geraadpleegd op: 20 juni 2013, van: http://www.sprout.nl/299/dossier/302/69974/seoenzo/4-social-media-trends-om-nu-op-in-te-haken.html

Prisma woordenboek. (2002). Nederlands - Engels. Utrecht: Uitgeverij Het Spectrum

Radio.nl. (9 juli 2013). Wild FM maakt doorstart. Geraadpleegd op: 9 juli 2013, van: http://radio.nl/779631/wild-fm-hitradio-uit-amsterdam-maakt-doorstart

Rightmarktonderzoek.nl. (z.j.a). Voor- en nadelen kwantitatief onderzoek. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwantitatief-onderzoek/voor-ennadelen-kwantitatief-onderzoek

Rightmarktonderzoek.nl. (z.j.b). Voor- en nadelen kwalitatief onderzoek. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/voor-ennadelen-kwalitatief-onderzoek

Social-media.nl. (2013). De rol van social media in marketing & internetstrategie. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.social-media.nl/

Socialmediablog.nl. (z.j.). Social Media Kanalen; Welke zijn er allemaal. Geraadpleegd op: 10 juli 2013, van: http://socialmediablog.nl/social-media-kanalen/

Socialmediamodellen.nl. (2011). Social Media Kanalen en Platformen. Geraadpleegd op: 12 juni 2013, van: http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-kanalen-platformenwebsites-voorbeelden/


74

Socialmediamodellen.nl. (z.j.a). Weergavemodellen. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/

Socialmediamodellen.nl. (z.j.b). Engagement Pyramid. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/engagement-pyramid/

SoundCloud. (2013). FunX. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://soundcloud.com/funxfm

Twitter. (2013a). AnthonyDyantha. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: https://twitter.com/wildochtendshow

Twitter. (2013b). EversStaatOp538. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://twitter.com/eversstaatop538

Twitter. (2013c). SLAM!FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://twitter.com/slamfm

Twitter. (2013d). Giel3FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://twitter.com/giel3fm

Twitter. (2013e). FunX. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: https://twitter.com/funx

Twitter. (2013f). Petervandeveire. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: https://twitter.com/petervandeveire

Twitter. (2013g). MNMbe. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: https://twitter.com/MNMbe

Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek? Amsterdam: Boom Onderwijs

Vinay, C.R. (4 augustus 2011). Top 10 future trends in social media engagement. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.slideshare.net/customercentria/top-10future-trends-in-social-media-engagement

Weareblossem.nl. (z.j.). Facebook statistieken uitgelegd. Geraadpleegd op: 20 juni 2013, van: http://weareblossom.nl/facebook-statistieken-uitgelegd/

WILD FM. (z.j.). Alles wat je moet weten over adverteren op Wild FM Hitradio. [mediakit]

YouTube. (2013a). Giel3FM. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.youtube.com/user/giel3fm


75

YouTube. (2013b). FunX.fm; Welkom bij jezelf. Geraadpleegd op: 25 juni 2013, van: http://www.youtube.com/funx

YouTube. (2013c). MNM; De Grote Peter Van De Veire Ochtendshow. Geraadpleegd op: 19 september 2013, van: http://www.youtube.com/playlist?list=PLDtvQEuI9Ddzsxkw1pycDDOCV59qZJB_


77

Bijlagen Bijlage I – Deelvragen Interne analyse  Historie;  Wat zijn de missie, visie en doelstellingen?  Wie zijn werkzaam binnen afdeling productie?  Wat doet de ochtendshow op dit moment aan interactie met de luisteraar?  Hoe maakt de ochtendshow op dit moment gebruik van social media?

Social media  Wat is de definitie van social media?  Welke social media zijn er?  Wat zijn de voor- en nadelen van social media?  Wat houdt een social mediastrategie in?  Welke social mediatools zijn er?  Hoe wordt social media ingezet voor marketing en internetstrategie?  Welke social media trends/ontwikkelingen spelen er op dit moment?  Welke social media modellen zijn van toepassing bij het bevorderen van interactie met de luisteraar?

Best practices  Hoe communiceren andere ochtendshows binnen Nederland naar hun luisteraars?  Hoe maken andere ochtendshows binnen Nederland gebruik van social media?  Op welke manier worden de online activiteiten ingezet door andere ochtendshows?  In hoeverre wordt er interactie uitgeoefend tussen deze ochtendshows en de online volgers?  Hoe communiceren internationale ochtendshows, die vergelijkbaar zijn met de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’, naar hun luisteraars? Doelgroep analyse Algemeen niveau  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’  omschreven worden op basis van demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, woonplaats, opleiding, sociale klasse)?  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’  omschreven worden op basis van psychografische kenmerken (algemene interesses en levensstijl)?  Waar bevindt de luisteraar zich op social media?


Specifiek niveau  Kent men de ochtendshow van WILD FM Hitradio?  Wat vindt men van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?  Wat verwacht men van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?  Op welke social media bevinden de doelgroep van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ zich?  In welke mate participeren de doelgroep op social media?  Wat zijn, op het gebied van social media, de verwachtingen en behoeften van de doelgroep ten opzichte van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?

78


Bijlage II – Vragenlijst enquête De volgende vijf vragen gaan over het gebruik van radio: 1. Luister je naar de radio? - Ja; - Nee [ga door naar vraag 6]; 2. Kun je aangeven op welk moment van de dag je naar de radio luistert? [meerdere antwoorden mogelijk] - ’s Ochtends; - ’s Middags; - ’s Avonds; - ’s Nachts 3. Hoe vaak in een week luister je naar de radio? - 1-2 keer; - 3-4 keer; - 5-6 keer; - Dagelijks 4. Naar welke radiostations luister je? [meerdere antwoorden mogelijk] - Q-music; - Radio 538; - FunX; - WILD FM Hitradio; - SLAM!FM; - Skyradio; - 100% NL; - Anders, namelijk ………… 5. Naar welke radiostations luister je het meest? [meerdere antwoorden mogelijk] - Q-music; - Radio 538; - FunX; - WILD FM Hitradio; - SLAM!FM; - Skyradio; - 100% NL; - Anders, namelijk ………… De volgende vragen gaan over het gebruik van social media: 6. Maak je gebruik van social media? Zo ja, welke? [meerdere antwoorden mogelijk] - Nee, daar maak ik geen gebruik van [ga door naar vraag 16]; - Facebook; - Twitter; - Hyves;

79


80

- LinkedIn; - YouTube; - Instagram; - Pinterest; - Anders, namelijk ………… 7. Wanneer maak je gebruik van social media? - ’s Ochtends; - ’s Middags; - ’s Avonds; - ’s Nachts; - Hele dag 8. Hoe vaak per dag zit je op social media? - 1-2 keer - 3-4 keer; - 5-6 keer; - Meer dan 6 keer; 9. Waar gebruik je social media voor? [meerdere antwoorden mogelijk] - Om informatie te delen; - Vrienden/familie/kennissen te volgen; - Volgen van radiostations; - Voor het delen van tekst, afbeeldingen of video’s; - Om in contact te blijven met anderen; - Uitbreiden van mijn netwerk; - Bezoeken van fanpagina’s; - Anders, namelijk ………… 10. Volg je WILD FM Hitradio op social media? - Ja; - Nee 11. Om een indicatie te krijgen waarom je WILD FM Hitradio wel/niet volgt op social media, vraag ik je om onderstaande stellingen te beantwoorden: 1

2

3

4

5

9

Volledig

Oneens

Niet

Eens

Volledig

Weet

eens

niet/ nvt

oneens

eens/niet oneens

Ik volg geen radiostations WILD FM Hitradio biedt onvoldoende informatie aan Ik volg het online omdat dit de enige mogelijkheid is Ik ben niet bekend met WILD FM Hitradio Ik volg WILD FM Hitradio


81

vanwege de leuke en interessante nieuwtjes Ik volg WILD FM Hitradio vanwege de winacties Ik heb er geen behoefte aan om WILD FM Hitradio te volgen Ik volg het online om contact te onderhouden Door middel van teasers weet ik de onderwerpen die de volgende dag in de ochtendshow besproken zal worden Ik kan het radiostation (online) niet ontvangen Het up-to-date blijven is fijn

12. Stel, je volgt WILD FM Hitradio op Facebook. Kun je hieronder aangeven welke onderwerpen je hierop terug wilt zien? 1 Nooit

2

3

4

Amsterdam Nieuws uit showbizz Muziek Uitgaan en evenementen Roddels Fashion Lifestyle Cultuur (film, kunst, literatuur, theater) Culinair Reizen Sport

9

Zelden

Soms

Regelmatig

Altijd

Weet

(1x per

(1x per

(meerdere

(vrijwel

niet/ nvt

maand)

week)

keren per

iedere dag)

week) Nieuws uit

5


82

Games Informatie over radioshows en dj’s (Foto)reportages Winacties

13. WILD FM Hitradio maakt gebruik van twee social media kanalen, namelijk Facebook en Twitter. Van welke social media kanalen, vind jij, moet WILD FM Hitradio nog meer gebruik maken? [meerdere antwoorden mogelijk] - Geen; - Hyves; - LinkedIn; - YouTube; - Instagram; - Pinterest; - Anders, namelijk ………… 14. Volg je nog andere radiostations op social media? Zo ja, welke? [meerdere antwoorden mogelijk] - Nee [ga door naar vraag 16] - Q-music; - Skyradio; - Radio 538; - 100% NL; - SLAM!FM; - Radio Decibel; - Anders, namelijk …………… 15. Kun je aangeven waarom je deze radiostations online volgt? [meerdere antwoorden mogelijk] - Om mee te doen aan de winacties; - Om op de hoogte te blijven van de muziekwereld; - Om op de hoogte te blijven van de showbizz; - Om op de hoogte te blijven van fashion; - Om op de hoogte te blijven van beauty; - Om op de hoogte te blijven van evenementen; - Om op de hoogte te blijven van tips (uitgaan, bioscoop etc.); - Aankondigingen radioshows; - Anders, namelijk ……………


83

Onderstaande vragen zullen gaan over de verwachtingen en wensen wat betreft interactie. 16. Ben je geïnteresseerd in interactie met een radiostation? - Ja; - Nee. 17. Kun je uitleggen waarom je er wel/niet geïnteresseerd in bent? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 18. Om een indicatie te krijgen van wat jij belangrijk vindt wat betreft interactie met radiostations, vraag ik je om onderstaande stellingen te beantwoorden: 1

2

3

4

5

9

Volledig

Oneens

Niet

Eens

Volledig

Weet

eens

niet/ nvt

oneens

eens/niet oneens

Zodra ik een bericht stuur, verwacht ik een reactie Zodra ik een bericht stuur, verwacht ik binnen drie uur reactie Als mijn bericht een week later beantwoord wordt, vind ik dit geen probleem Ik word uitgedaagd om op de statusupdates te reageren Ik neem vaak boodschappen aan en heb verder niets in te brengen Ik hecht in het communicatieproces waarde aan tweerichtingsverkeer Het gebruiken van een poll over de interesses/wensen van de doelgroep zou ideaal zijn, zodat het radiostation hiervan op de hoogte is Ik wil graag een band ontwikkelen met het radiostation waar ik naar luister Het gebruik maken van videoboodschappen/foto’s bevordert de interactie


84

19. Indien je op één van de voorgaande vragen “volledig oneens” of “oneens” hebt geantwoord, kun je dat dan hieronder toelichten? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 20. Heb je nog een advies voor WILD FM Hitradio over de manier van communicatie richting haar luisteraars? …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………

Tot slot wil ik je nog een aantal achtergrondvragen stellen. Ook deze antwoorden worden anoniem verwerkt: 21. Wat is je leeftijd? - 18-25 - 26-33 - 34-40 22. Wat is je geslacht? - Man; - Vrouw 23. Wat is jouw hoogst genoten opleiding? - Geen opleiding; - Basisonderwijs; - Middelbaar onderwijs; - Mbo; - Hbo; - Universiteit 24. Dit is het einde van de enquête, bedankt voor de medewerking. Laat hier je e-mailadres achter om kans te maken op een tegoedbon van het kledingmerk My Brand.


Bijlage III – Enquête resultaten

85


86


87


88


89


90


91


92


93


94


95


97

Bijlage IV – Topiclijst panelgesprek

Donderdag 5 september en maandag 9 september.

 Voorstelronde (naam, leeftijd, woonplaats, wel/niet volger WILD FM Ochtendshow). Social media gebruik  Waar bevindt men zich op social media?  Wanneer bevindt men zich op social media?  Voor welke doeleinden gebruikt men social media?  Communicatie via social media (hoe communiceren zij, hoe willen zij aangesproken worden?);

Social media WILD FM Hitradio  Social media pagina’s ochtendshow en WILDFM (voor/na faillissement) laten zien. Wat zijn de pluspunten? Aandachtspunten?  Samensmelting ochtendshow en WILDFM op social media. Wat vinden zij van deze samensmelting? Heeft de ochtendshow er goed aan gedaan om afstand te nemen van de eigen pagina en verder te gaan bij de pagina van WILD FM Hitradio?  Wat willen zij zien op deze social media pagina’s; - Wat gebeurt er als jullie een bericht zien waar een heel verhaal in staat? (korte/lange berichten, video)? - Waar moeten de berichten die op social media geplaatst worden nog meer aan voldoen?  WILD FM Hitradio ochtendshow maakt gebruik van 2 social media platformen, namelijk Facebook en Twitter. Van welke mediaplatformen zouden zij wel gebruik van moeten maken?  Tone of voice WILDFM ochtendshow  bevalt de manier waarop de doelgroep wordt aangesproken? Wordt je uitgedaagd om op de berichten te reageren?

Social media overige radiostations  Social media pagina’s andere radiostations laten zien. Wat zijn de pluspunten? Aandachtspunten?  Het soort bericht dat geplaatst wordt (foto’s/video’s, korte berichten, links e.d.): wordt dit gewaardeerd?  Tone of voice  bevalt de manier waarop de doelgroep wordt aangesproken? Wordt je uitgedaagd om op de berichten te reageren?

Concept  WILDFM post dagelijks berichten (frequentie, soort) - Hoeveel berichten moet WILD FM Hitradio dagelijks posten?


- Wat voor soort berichten moet WILD FM Hitradio posten? - Over welke onderwerpen moet WILD FM Hitradio posten + frequentie hiervan?  Ze beantwoorden berichten persoonlijk: ontstaan interactie. - Moeten de ontvangen berichten, zowel privé als openbaar, altijd beantwoord worden door WILD FM Hitradio? - Hoe lang mag het duren voordat WILD FM Hitradio een bericht beantwoord?;

Overig  Aanvullende informatie: ideeën/tips.

98


99

Bijlage V – Respondenten panelgesprek Panelgesprek 1 – 5 september 2013 Naam

Leeftijd

Woonplaats

Volger WILD FM ochtendshow/WILD FM Hitradio

Larissa den

21

Rijswijk, Zuid-Holland

Nee

Jennifer Kok

20

Almere, Flevoland

Ja

Suzanne Wilmer

20

Wormer, Noord-Holland

Nee

Kirsten van

22

Amsterdam, Noord-Holland

Ja

Mats Ruck

22

Diemen Amsterdam, Noord-Holland

Nee

Patrick Coelho

23

Zaandam, Noord-Holland

Ja

Hertog

Keimpema

Panelgesprek 2 – 9 september 2013 Naam

Leeftijd

Woonplaats

Volger WILD FM ochtendshow/WILD FM Hitradio

Dewi de Wit

21


Nee

Cheyenne Plein

18


Nee

Judith Tange

21


Nee

Bruno Bruijn

23

Westknollendam, Noord-Holland

Nee


101

Bijlage VI – Minder relevante grafieken/tabellen

Figuur 4 Aan de hand van deze ladder kun je als bedrijf bepalen in welke mate gebruikers actief zijn op social media (Coosto, 2013)

Tabel 6 Gebruik van internet onderweg, naar leeftijd (CBS, 2013)


103

Bijlage VII – Plan van Aanpak Student Naam student: Kelly Wals

Profiel: RMP

Studentnummer: 500600506

Groep: R409B

E-mailadres: [email protected] / [email protected] Telefoonnummer: 0681156010

Paraaf voor akkoord student: Datum: 22 april

Naam eerste begeleider: Caroline Nieuwzwaag Naam tweede begeleider: Harold Pflug Paraaf voor akkoord docent-begeleider en tweede docent: Zie bijlage Datum: 22 april

Paraaf voor akkoord afstudeercommissie: Datum:

Gegevens opdrachtgever: Bedrijf: WILD FM Hitradio Naam begeleider vanuit het bedrijf: Anthony Timmers Functie: DJ ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’

Probleemsituatie: WILD FM Hitradio is een radiostation dat zich heeft gespecialiseerd in professionele, door de luisteraar gedreven Hitradio, met een sterk regionaal karakter. Ofwel, 'landelijke radio kwaliteit’ op regionale schaal. WILD FM Hitradio is niet alleen in Noord-Holland te ontvangen, maar ook in een gedeelte van Zuid-Holland en rond Almere. Bij WILD FM Hitradio zijn er binnen afdeling productie vier dj’s aanwezig die elk hun eigen radioprogramma hebben, namelijk de ochtend-, en de middagshow en er is een programma in de avond. De ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ is daarbij het enige radioprogramma wat iedere werkdag van 7-10 uur live gepresenteerd wordt. Deze ochtendshow wordt door een stagiaire, in samenwerking met dj Anthony, geproduceerd. De doelgroep bestaat uit zowel mannelijke als vrouwelijke luisteraars in de leeftijdscategorie van 16-40 jaar. Het accent wordt voor 60% gelegd op vrouwen en voor 40% op mannen. Verder woont, werkt of studeert de doelgroep in Amsterdam of elders in Noord-Holland. (WILD FM, z.j.). Verder heeft de website van WILD FM Hitradio meer dan 250.000 unieke bezoekers per maand.

Wat is er aan de hand?


104

Momenteel maakt de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ gebruik van de social mediakanalen facebook en twitter. De fragmenten die in de ochtendshow zijn besproken, worden op de social mediaplatformen van de ochtendshow geplaatst en ook foto’s/video’s van leuke gelegenheden worden via social media met de luisteraar gedeeld. Echter, op het gebied van social media is er verder geen interactie met de luisteraar en dit is wel gewenst. De luisteraar hecht in het communicatieproces namelijk waarde aan tweerichtingsverkeer en wil niet continu boodschappen aannemen (Bernhoff & Li, 2011). Om deze reden is het van belang om er achter te komen wat de wensen en behoeften zijn van de luisteraar, evenals het mediagebruik. De organisatie zal hierop moeten inspelen door communicatie via social media naar de luisteraar anders aan te pakken. Aangezien er niet eerder een onderzoek is gedaan naar een social media strategie heeft de afdeling mij ingezet om dit onderzoek te verrichten.

Waardoor is het probleem ontstaan en vanaf wanneer spreken we van dit probleem? Het probleem is ontstaan doordat het huidige medialandschap continu in beweging is en zich zeer snel ontwikkelt. Verschillende soorten media als nieuwe- en traditionele media staan naast elkaar (Dijkerman, 2006). Radio is een traditioneel medium en de inzet van social media kan dit traditionele medium versterken. Om hierin effectief te zijn, is er o.a. een uitgebreid onderzoek nodig naar de inzet van social media door de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’. Waarom is het een probleem voor ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’? De ochtendshow van WILD FM Hitradio weet door gebrek aan interactie niet wat de wensen en behoeften zijn van de luisteraar en waar de interesses liggen. Om deze reden kunnen zij niet inspelen op de wensen/behoeften van de luisteraar waardoor interactie wegblijft. Door meer interactie te hebben met de luisteraar komen de dj’s van de ochtendshow er niet alleen achter wat de wensen/behoeften en interesses zijn, ook krijgt de luisteraar het gevoel dat ook zij radio kan maken. Dit kan uiteindelijk leiden tot een ‘chemie’ met Anthony en Dyantha en leidt indirect tot een (nog) betere ochtendshow.

Waarin uit zich het probleem? Zoals eerder aangegeven maakt de ochtendshow gebruik van maar twee social mediakanalen waarbij er nauwelijks interactie is met de luisteraar. De fragmenten van de ochtendshow worden op beide platformen geplaatst. Op twitter gaat dit automatisch, aangezien twitter in verbinding staat met Mixcloud, het programma waar de fragmenten van de ochtendshow geüpload worden. Hierbij is op de twitterpagina veelal een link en de titel van het fragment te zien. Het plaatsen van de fragmenten op facebook gaat niet automatisch. Dit wordt gedaan door een stagiaire van de ochtendshow. Op de facebookpagina lees je bij de fragmenten een korte samenvatting. Daarbij wordt er op facebook zo nu en dan een gebeurtenis of een vraag geplaatst waar de luisteraar op kan reageren. Er wordt op twitter nauwelijks gereageerd op de tweets die de ochtendshow binnen krijgt en voor facebook geldt dit hetzelfde. Het is niet alleen van belang dat de


105

ochtendshow meer interactie moet hebben met de luisteraar op de twee social mediakanalen die op dit moment gebruikt worden, maar is het in gebruik nemen van meerdere social mediakanalen belangrijk voor het hebben of bevorderen van interactie met de luisteraar.

Probleemstelling Hoe kan de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ optimaal gebruik maken van social media om interactie met de luisteraar te bevorderen?

Doelstelling Inzicht krijgen in de wensen/behoeften en het mediagebruik van de luisteraars van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ om advies te geven over het optimale gebruik van social media in de vorm van een social media handboek met het uiteindelijke doel de interactie met de luisteraar te bevorderen.

Deelvragen 1. Interne analyse  Historie;  Wat zijn de missie, visie en doelstellingen?  Wie zijn werkzaam binnen afdeling productie?  Wat doet de ochtendshow op dit moment aan interactie met de luisteraar?  Hoe maakt de ochtendshow op dit moment gebruik van social media?

2. Social media  Wat is de definitie van social media?  Welke social media zijn er?  Wat zijn de voor- en nadelen van social media?  Wat houdt een social mediastrategie in?  Welke social mediatools zijn er?  Hoe wordt social media ingezet voor marketing en internetstrategie?  Welke social media trends/ontwikkelingen spelen er op dit moment?  Welke social media modellen zijn van toepassing bij het bevorderen van interactie met de luisteraar?

3. Best practices  Hoe communiceren andere ochtendshows binnen Nederland naar hun luisteraars?  Hoe maken andere ochtendshows binnen Nederland gebruik van social media?  Op welke manier worden de online activiteiten ingezet door andere ochtendshows?  In hoeverre wordt er interactie uitgeoefend tussen deze ochtendshows en de


106

online volgers?  Hoe communiceren internationale ochtendshows, die vergelijkbaar zijn met de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’, naar hun luisteraars?

4. Doelgroep analyse -

Algemeen niveau  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ omschreven worden op basis van demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, woonplaats, opleiding, sociale klasse)?  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ omschreven worden op basis van psychografische kenmerken (algemene interesses en levensstijl)?  Waar bevindt de luisteraar zich op social media?

-

Specifiek niveau  Kent men de ochtendshow van WILD FM Hitradio?  Wat vindt men van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?  Wat verwacht men van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?  Op welke social media bevinden de doelgroep van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ zich?  In welke mate participeren de doelgroep op social media?  Wat zijn, op het gebied van social media, de verwachtingen en behoeften van de doelgroep ten opzichte van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’?

Matrix deelvragen/methode van onderzoek Deskresearch

Fieldresearch

Internationale component

Kwantitatief

Kwalitatief

onderzoek

onderzoek

Interne analyse

X

-

-

-

Social media

X

-

-

-

Best practices

X

-

-

X

Doelgroepanalyse

X X

X

Interesses, wensen / behoefen en social media gebruik van de luisteraar

Verantwoording methode van onderzoek Deskresearch Interessante bronnen voor mijn scriptie zijn online artikelen en boeken. Ook zal er in dit


107

onderzoek gebruik worden gemaakt van het trendrapport Computer- en Internetgebruik 2011. Ik heb alles wat interessant leek globaal gelezen, gemarkeerd en bladzijden genoteerd. Verder zal de informatie over de opdrachtgever gehaald worden uit de mediakit van WILD FM Hitradio. In dit samengesteld boekje wordt uitgelegd wat WILD FM Hitradio voor een bedrijf is, wat de missie en visie is en wordt er ook besproken wie de luisteraar is. Doelgroepanalyse beantwoord ik met zowel desk- als fieldresearch. Voor deskresearch haal ik de informatie uit de mediakit en van het internet, zoals Frequentie.fm. Voor de deelvragen over social media ben ik gaan zoeken naar informatie en onderzoeken die al zijn uitgevoerd en voor mijn onderzoek interessant zijn. Een voorbeeld is dat in totaal meer vrouwen dan mannen gebruik maken van social media, namelijk 72% tegenover 68%. Dit geldt ook voor het dagelijks gebruik van social media, namelijk 43% tegenover 31%. (van Dijk & van Deursen, 2011) Dit is interessant te noemen aangezien WILD FM Hitradio voor 60% uit vrouwelijke luisteraars bestaat. Daarbij maakt WILD FM Hitradio niet optimaal gebruik van social media en met behulp van het POST-model kan het gebruik van social media worden ingericht en kan een social media strategie worden ontwikkeld. Tijdens het vergaren van informatie heb ik gebruik gemaakt van het zogenaamde ‘sneeuwbaleffect’ als ik per onderwerp zocht naar online artikelen. Ik heb gezocht op termen zoals social media, social media strategie, social media modellen, adoptiemodellen, online strategie. Aangezien er over deze deelvragen veel informatie te vinden is, is het nodig om informatie goed te selecteren zodat ik niet van mijn kader af wijk. Om antwoorden te krijgen op de vragen bij deelvraag best practices zal er gebruik worden gemaakt van oude onderzoeken en online artikelen. De geschikte online artikelen en publicaties heb ik in een map op de computer opgeslagen. Een lijst van boeken die gebruikt kan worden om informatie te verzamelen, ligt op mijn studeerkamer en zijn besteld. Voorbeelden zijn Basisboek social media, Groundswell - de impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes, Social media expert in een week e.d. De bronnen die ik heb geselecteerd tijdens dit zoekproces, staan beschreven in de literatuurlijst. Gedurende het onderzoek kunnen er nog bronnen worden toegevoegd. Fieldresearch Bij fieldresearch kan er onderscheid worden gemaakt tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Voor fieldresearch zal ik gebruik maken van twee verschillende onderzoeksmethoden, namelijk enquête en panelgesprek.

Methode 1: Enquête Allereerst zal er voor de enquête 267 mensen worden ondervraagd via een online enquête systeem. Dit is bij een gewenste betrouwbaarheid van 90%, een foutenmarge van 5% en een spreiding van 50%. (Journalinks, z.j.) Dit is met behulp van een steekproefcalculator berekend. Aangezien de enquêtes ingevuld moeten worden door de luisteraars van WILD FM Hitradio is het niet mogelijk om duidelijk aan te geven hoe groot de populatie is. Om deze reden staat er op de website van Journalinks (z.j.) dat er dan gebruik moet worden gemaakt van een populatie van 20.000. De reden dat er voor dit onderzoek is gekozen is


108

omdat er veel respondenten bereikt kunnen worden in een korte tijd. De resultaten worden verwerkt in SPSS, zodat er een duidelijk overzicht komt. De resultaten zullen een algemeen beeld geven over de interesses, verwachtingen, wensen/ behoeften wat betreft interactie en het gebruik van social media van de respondenten. Deze resultaten dienen als basis voor het panelgesprek waar dieper ingegaan zal worden op de interesses, verwachtingen en de wensen/behoeften. De respondenten voor de enquête zullen bestaan uit de luisteraars van WILD FM Hitradio. Door middel van het plaatsten van een link van de enquête op mijn persoonlijke facebookpagina en de social mediakanalen facebook en twitter van de ochtendshow en WILD FM Hitradio worden de luisteraars benaderd. Daarbij is er bij WILD FM Hitradio een lijst met e-mailadressen van de luisteraars aanwezig die in het verleden een prijs hebben gewonnen. Deze luisteraars zal ik een e-mail sturen met uiteraard een link van de enquête en de vraag of zij de enquête willen invullen. Om de response te verhogen worden uit de enquêtes één persoon uitgekozen die van het modemerk My Brand een shoptegoed krijgt van 75 euro.

Voor- en nadelen Het voordeel met het gekozen onderzoek is dat ik veel respondenten kan bereiken en informatie krijg in een korte tijd. Een enquête is een efficiënte manier om beschrijvende, verkennende en verklaarbare meetgegevens te verkrijgen. Ook kan er bij een online onderzoek audio- en beeldmateriaal en alle soorten vraagtypen worden gebruikt. Verder zijn de resultaten direct inzichtelijk. Echter, de respondenten kunnen tijdens het onderzoek niet intensief worden begeleid en is er in vergelijking met telefonisch en face-to-face onderzoek minder inzicht in non-responsredenen. (Rightmarktonderzoek.nl, z.j.a)

Methode 2: panelgesprek Vanwege de bovenstaande nadelen zal er na het bezichtigen van de resultaten, verkregen uit de enquêtes, een concept voor een social media strategie ontwikkeld worden. Dit concept wordt vervolgens voorgelegd in een panelgesprek waarbij er wat dieper ingegaan wordt op de interesses, verwachtingen en wensen/behoeftes van de luisteraars van de WILD FM ochtendshow. Verder wordt er gekeken hoe de respondenten reageren op de ideeën en er wordt geluisterd naar hun aanpassingen en toevoegingen. Ik heb ervoor gekozen om het panelgesprek twee keer uit te voeren, omdat ik dan beide gesprekken kan vergelijken. Hoe meer uitspraken overeenkomen, hoe representatiever het onderzoek is. Per gesprek zullen zes respondenten aanwezig zijn. Deze respondenten bestaan uit de luisteraars van de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’. Aangezien WILD FM Hitradio meer uit vrouwelijke dan mannelijke luisteraars bestaat, zal er per gesprek vier vrouwen en twee mannen aanwezig zijn. Hierbij zal er onderscheid gemaakt worden in luisteraars die de ochtendshow wel en niet volgen op social media. Op deze manier kan er achterhaald worden wat de ochtendshow, op het gebied van social media, zoal moet verbeteren of inzetten om interactie met de luisteraar te bevorderen. De respondenten worden verworven via persoonlijke contacten en via de sociale mediaplatformen van de ochtendshow. Naar aanleiding van de twee panelgesprekken wordt er tot slot een complete,


109

laatste social media strategie ontwikkeld.

Voor- en nadelen Met de resultaten uit de enquêtes kan ik specifieke vragen stellen aan de respondenten waar ook een mogelijkheid is tot doorvragen. Dit is een van de voordelen bij een panelgesprek. Daarbij is er in geringe mate sprake van interviewer bias (beïnvloeding van respondenten door interviewer) en kunnen respondenten op elkaar reageren (Rightmarktonderzoek.nl, z.j.b). Dit leidt uiteindelijk tot gezamenlijk brainstormen en dit genereert nieuwe ideeën. De nadelen bij een panelgesprek is dat er in mindere mate mogelijk is om met individu in groep dieper op onderwerp in te gaan en is er verder een kans op competitiegedrag tussen de respondenten. Ook om deze reden is er voor gekozen om het panelgesprek twee keer uit te voeren om de kans op competitiegedrag kleiner te maken.

Betrouwbaarheid Voor mijn onderzoek wordt er veel gebruik gemaakt van internet. Echter, internet is niet altijd even betrouwbaar aangezien er of veel gebruikers zijn die zelf content aanleveren, of de bron is verouderd. Om deze reden zal al de informatie uit deze bronnen extra worden gecontroleerd in andere bronnen. Voor de betrouwbaarheid van de fieldresearch zal ik het volgende in acht nemen (Verhoeven, 2007):  Goed kijken naar de keuze en variëteit van de respondenten;  Goede registratie van alle methoden en de stappen die ik zet. Bijvoorbeeld opnameapparatuur bij gesprekken;  Ruw materiaal (gespreksverslagen) bewaren en apart archiveren. Dit is zeer belangrijk voor een eventuele heranalyse;  Zoveel mogelijk resultaten systematisch vastleggen; hiermee verhoog je de betrouwbaarheid van je analyse.

Validiteit Bij validiteit (geldigheid) gaat het om de mate waarin de onderzoeken vrij zijn van systematische fouten. Het is belangrijk dat er voldoende, juiste informatie wordt verzameld, zodat hieruit de juiste beredenering kan worden getrokken. Het is dus van belang om bij de enquêtes gerichte vragen te noteren zodat de resultaten bruikbaar zijn voor de panelgesprekken. Om deze reden zal alvorens het uitzetten van de enquêtes een testenquête plaatsvinden en zal de vragenlijst goedgekeurd moeten worden door de eerste begeleider. Ook het doorvragen bij de panelgesprekken is van belang om werkelijk tot de meningen van de respondenten te komen. Mensen zijn van nature geneigd om een antwoord te geven wat gezien wordt als ‘sociaal wenselijk’. Hier moet je je als onderzoeker voor behoeden en er proberen doorheen te prikken. Om de validiteit verder nog meer te waarborgen, zal ik het volgende in acht nemen:  Het bijhouden van een logboek;  Lees de gegevens goed door. Verdeel de gegevens in kleine fragmenten die je in één woord kan samenvatten;


110

 Evalueer de gebruikte termen. Welke waarde kennen de respondenten aan de gebruikte termen toe? Interpreteer de betekenis hiervan. Negatief of positief?;  Codering van de termen vindt plaats. Één woord voor de omschrijving van het fragment. Bedoeld om alles samen te vatten later;  Verbanden, associaties en/of combinaties zoeken tussen de begrippen. (Verhoeven, 2007).

Als het aan het einde lukt om een verband aan te tonen met de verkregen conclusies uit het kwalitatief onderzoek en de probleembeschrijving, dan is er een redelijk grote kans dat de gegevens intern valide zijn en de conclusie ‘zuiver’ is. (Verhoeven, 2007)

Concept hoofdstukindeling (zie intranet voor voorbeeld)

1. Titelblad 2. Voorwoord 3. Managementsamenvatting 4. English Summary 5. Inhoudsopgave 6. Inleiding  Aanleiding;  Probleemsituatie (probleem- en doelstelling);  Deelvragen;  Opbouw rapport. 7. Methoden en technieken  Onderzoeksgroep;  Onderzoeksmethode;  Onderzoeksinstrumenten;  Operationalisatie. 8. Interne analyse  Historie;  Wat zijn de missie, visie en doelstellingen?  Wie zijn werkzaam binnen afdeling productie?  Wat doet de ochtendshow op dit moment aan interactie met de luisteraar?  Hoe maakt de ochtendshow op dit moment gebruik van social media? 9. Social media  Wat is de definitie van social media?  Welke social media zijn er?  Wat zijn de voor- en nadelen van social media?  Wat houdt een social mediastrategie in?  Welke social mediatools zijn er?  Hoe wordt social media ingezet voor marketing en internetstrategie?  Welke social media trends/ontwikkelingen spelen er op dit moment?


111

 Welke social media modellen zijn van toepassing bij het bevorderen van interactie met de luisteraar?  Conclusie. 10. Best practices  Hoe communiceren andere ochtendshows binnen Nederland naar hun luisteraars?  Hoe maken andere ochtendshows binnen Nederland gebruik van social media?  Op welke manier worden de online activiteiten ingezet door andere ochtendshows?  In hoeverre wordt er interactie uitgeoefend tussen deze ochtendshows en de online volgers?  Hoe communiceren andere internationale ochtendshows, die vergelijkbaar zijn met de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’, naar hun luisteraars?  Conclusie. 11. Doelgroep analyse -

Algemeen niveau  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ omschreven worden op basis van demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, woonplaats, opleiding, sociale klasse)?  Hoe kan de luisteraar van ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ omschreven worden op basis van psychografische kenmerken (algemene interesses en levensstijl)?  Waar bevindt de luisteraar zich op social media?  Conclusie.

-

Specifiek niveau  De vragen die hierbij horen worden in H12 beantwoord.

12. Resultaten van de eigen onderzoeksmethoden  Verloop van dataverzameling en respons;  Enquête uitkomsten;  Panelgesprek I uitkomsten;  Panelgesprek II uitkomsten;  Conclusie. 13. Conclusie  Conclusies van de resultaten;  Herhaling en beantwoording probleemstelling;  Koppeling met het literatuuronderzoek. 14. Advies  Een advies en aanbevelingen in de vorm van een social media handboek voor ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ 15. Evaluatie  Beoordeling van mijzelf, mijn begeleiders en het verloop van het onderzoek;  Validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek;


112

 Mogelijkheden voor vervolgonderzoek. Literatuurlijst Bijlagen  Deelvragen;  Vragenlijst enquête;  Topiclijst panelgesprek;  Minder relevante grafieken/tabellen;  Plan van Aanpak.

Advies / eindproduct Een social media handboek waarin een social media strategie voor de ‘Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow’ staat beschreven. Dit handboek maak ik aan de hand van de conclusies van het onderzoeksrapport en dit handboek zal het naslagwerk worden voor de medewerkers/dj’s van de ochtendshow.

Tijdsplanning

Werkzaamheden

Deadlines

Afstudeervoorstel ingeleverd

11 februari 2013

Inleveren eerste versie PvA

18 maart 2013

Inleveren verbeterde versie PvA

25 maart 2013

Inleveren/Goedkeuren PvA

23 april 2013

H6 Inleiding en H7 Methoden en

29 april 2013

technieken afgerond Enquêteopzet en topiclijst panelgesprek

1 mei 2013

opsturen naar eerste begeleider Caroline H8 Opdrachtgever & H9 Social media

6 mei 2013

afgerond Enquêtes uitzetten

8 mei 2013

H10 Relevante theorieën, H11 Best

20 mei 2013

practices afgerond & begin maken aan H12 Doelgroepanalyse Enquête fieldresearch gehouden

31 mei 2013

Concept voorleggen aan panel

7 & 8 juni 2013

Resultaten fieldresearch verwerkt

21 juni 2013

H12 Doelgroepanalyse afgerond

25 juni 2013

Resultaten desk- en fieldresearch

28 juni 2013

Vergeleken


113

H13 Resultaten afgerond

28 juni 2013

H14 Conclusie en H15 Advies afgerond

5 juli 2013

Adviesrapport in elkaar zetten

8 juli 2013

Conceptversie scriptie inleveren

19 augustus 2013

Inleveren scriptie

10 september 2013

Examengesprekken

23-27 september 2013

Afstudeerdatum

30 september 2013

Diploma-uitreiking

10 oktober 2013

Afspraken over de begeleiding Ik heb met mijn eerste begeleider afgesproken dat ik haar altijd via de mail kan bereiken als er onduidelijkheden zijn of een afspraak wil maken. Ik houd haar een à twee keer in de maand op de hoogte van mijn werkzaamheden en de vorderingen. Voorafgaand aan het uitzetten van de enquêtes en het houden van de twee panelgesprekken zal ik de enquêteopzet en de topiclijst voor het panelgesprek mailen om mijn onderzoek in goede banen te laten leiden. Graag wil ik tussentijds een deel van mijn scriptie, een eerste versie, inleveren om te kijken of ik op de goede weg ben. Ik zal ook op bezoek gaan bij mijn opdrachtgever om te praten over de voortgang en vorderingen van mijn onderzoek.

Bronnen (in MIC-huisstijl)

Berk, F. van den. (28 april 2011). Social media strategie. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.slideshare.net/vandenberk/social-media-strategie-7774488

Bernhoff, J. & C. Li. (2011). Groundswell; De impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes. Thema

Bertrams, J. (juni 2012). Social media expert in een week. Scriptum

BMC internet Marketing. (2013). Social Media Strategie. Geraadpleegd op: 12 februari 2013, van: http://www.bmcinternetmarketing.nl/social-media-strategie

Dekkers, M. (10 augustus 2012). Social media 101: de kenmerken van social media. Geraadpleegd op 11 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-vansocial-media/#more-115960

Dijk, J.A.G.M, van & A.J.A.M. van Deursen. (14 november 2011). Trendrapport Computeren Internetgebruik 2011; Een Nederlands en Europees perspectief. [rapport]. Enschede: Universiteit Twente


114

Dijkerman, D. (14 oktober 2006). Het medialandschap deel 1. Geraadpleegd op: 8 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2006/10/14/het-medialandschap-deel-1/

Dolen, W. van. (14 maart 2013). Veranderingen voor bedrijven door social media. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.decommunicatiedesk.nl/artikel//marketing_artikel/409934/Veranderingen+voor+bedrijven+door+sociale+media;jsessionid= 96312980B95B97C781A4EF45CF3AF181?p_p_auth=UKar9Xa6

Facebook. (2013). Anthony, Dyantha & de WILD FM Ochtendshow. Geraadpleegd op 16 maart 2013, van: https://www.facebook.com/wildfmochtendshow?fref=ts

Facebook. (2013). Wildfm. Geraadpleegd op: 16 maart 2013, van: https://www.facebook.com/wildfmhitradio?fref=ts

Felix, J. (30 maart 2012). 7 pijlers voor je effectieve Social Media Strategie! Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://nieuwemediagids.nl/social-media-plan-dat-werkt-in-7-stappen/

Frequentie.fm. (2012). Radiofrequentie Wild FM Hitradio. Geraadpleegd op: 11 april 2013, van: http://www.frequentie.fm/wild+fm+hitradio/

Geenen, K. (z.j.). Social media strategie: hoe pak je dat aan? Geraadpleegd op: 12 februari 2013, van: http://www.karelgeenen.nl/handleiding/social-media-strategie/

Hamers, V. (18 juni 2012). Het geheim van een succesvolle social mediastrategie. Geraadpleegd op: 12 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/06/18/het-geheim-van-een-succesvolle-socialmediastrategie/

Journalinks. (z.j.). Bereken de steekproefgrootte. Geraadpleegd op: 10 april 2013, van: http://www.journalinks.be/steekproef/

Kerkhofs, S. & R. Gangadin. (oktober 2012). Social Media Marketing. Adformatiegroep

Meijburg, M. (6 augustus 2012). Waarom LinkedIn niet mag ontbreken in je marketingstrategie. Geraadpleegd op: 12 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/06/waarom-linkedin-niet-mag-ontbreken-inje-marketingstrategie/

Hogeschool van Amsterdam, Opleiding Media, Informatie en Communicatie. (augustus 2012). MIC Schrijfgids; Bronvermelding. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: https://intra.mim.hva.nl/schrijfgids/bronvermelding/MICSchrijfgidsBronvermelding10.2.pdf


115

Media Embassy. (12 maart 2009). Nederlandse merken nauwelijks aanwezig in social media. Geraadpleegd op: 11 april 2013, van: http://www.slideshare.net/salesportfolio/socialmediapdf-2150203

Media Embassy. (19 oktober 2009). Merken trekken massaal naar social media. Maar benutten de mogelijkheden onvoldoende. Geraadpleegd op: 11 april 2013, van: http://www.slideshare.net/mfredactie/19102009-socialmediamonitor-socialembassy-2276356

Osch, D. van & R. van Zijl. (2011). Basisboek social media. Boom Lemma Uitgevers

Radio.nl. (22 januari 2013). Wild FM marktleider Noord-Hollandse regionale omroepen. Geraadpleegd op: 11 april 2013, van: http://radio.nl/773790/wild-fm-marktleider-noordhollandse-regionale-omroepen

Rightmarktonderzoek.nl. (z.j.a). Voor- en nadelen kwantitatief onderzoek. geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwantitatief-onderzoek/voor-ennadelen-kwantitatief-onderzoek

Rightmarktonderzoek.nl. (z.j.b). Voor- en nadelen kwalitatief onderzoek. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/voor-ennadelen-kwalitatief-onderzoek

SocialMediaModellen.nl. (2013). Overzicht social media modellen. Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.socialmediamodellen.nl/overzicht-social-media-modellen-nl/

Social-media.nl. (z.j.a). Social Media. Geraadpleegd op: 13 maart 2013, van: http://www.social-media.nl/

Social-media.nl. (z.j.b). Social Communities. Geraadpleegd op: 13 maart 2013, van: http://www.social-media.nl/social-communities.php

Stoel, J. (24 oktober 2012). Stappenplan voor succesvolle social mediastrategie. Geraadpleegd op: 11 februari 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/tag/socialmediastrategie/

Twitter. (2013). WILD FM Ochtendshow. Geraadpleegd op: 16 maart 2013, van: https://twitter.com/wildochtendshow

Twitter. (2013). WILD FM Hitradio. Geraadpleegd op: 16 maart 2013, van: https://twitter.com/WildFM

Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek? Amsterdam: Boom Onderwijs


116

Vormit. (2001). Research in Business Administration. Geraadpleegd op: 13 maart 2013, van: http://www.vormit.nl/nyenrode/uittreksel%20RBA.pdf

Waardenburg, M. (20 april 2012). Pinterest als communicatiemiddel? Geraadpleegd op: 14 maart 2013, van: http://www.decommunicatiedesk.nl/artikel//marketing_artikel/358248/Pinterest+als+communicatiemiddel?p_p_auth=nA7Ztc3u/

Westerkamp, K. & M. van Veen. (2008). Deskresearch. Amsterdam: Pearson Education Benelux

WILD FM. (2012). Over WILD FM Hitradio. Geraadpleegd op: 4 november 2012, van: http://www.wildfm.nl/content/30/over-wild-fm-hitradio.html

WILD FM. (z.j.). Alles wat je moet weten over adverteren op Wild FM Hitradio. [mediakit]


Bijlage VIII – Goedkeuring afstudeercommissie

117

RAFS_12 Afstudeeropdracht WILD FM Hitradio

Recommend Documents