Achter elke sterke service schuilt een sterke bijstandsverlener

Een uitgave van AXA Assistance    2015 - 1STE EDITIE - INNOVATIEVE BIJSTANDSVERLENER AXA ASSISTANCE -

Achter elke sterke service schuilt een sterke bijstandsverlener for future proof assistance

8

Innovatie maakt zorg niet per se duurder Rudi Pauwels, Biocartis

Inderdaad schuilen. Niet dat we iets te verbergen hebben. Integendeel, onze vernieuwende bijstandsconcepten verdienen uw aandacht. Ze laten u immers ten volle schitteren dankzij onze ‘private label’- aanpak. Bij AXA Assistance geloven we dat we samen nóg sterker staan. Daarom zoeken we als innovatieve B2B-bijstandsverlener samen met u naar toekomstgerichte oplossingen die uw aanbod verder versterken.

12

Stop het hokjesdenken: oud worden is geen ziekte Marleen Wynants

16

Vision

Een smartphone als dokter? Geïnteresseerd in onze innovatieve bijstandsconcepten? Meer weten over onze urgentie- en comfortservices? Onze ‘private label’- aanpak ontdekken? Bel 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be

8 Innovatie maakt zorg niet per se duurder

Niemand werd ooit Werkgever van het Jaar zonder voor het welzijn van zijn werknemers te zorgen

Hij visualiseert de wereld en de noden van morgen en droomt van oplossingen met impact. Van producten en services die de toekomst vorm geven. Voor minder gaat Biocartis-CEO Rudi Pauwels niet.

12 Stop het hokjesdenken: oud worden is geen ziekte ‘De grijze tsunami, de clash tussen generaties, het egoïsme van de babyboomers …’ Het discours over ouderen klinkt vaak negatief. Maar het is taboe om die negatieve toon aan de kaak te stellen. Marleen Wynants van Crosstalks doet het wel en pleit voor een bredere doorsnede van de bevolking bij socio-economische initiatieven én in de media.

En dat begrijpen uw klanten ook vast. Daarom is er het Employee Assistance Program, een unieke service waardoor werknemers dag en nacht, 365 dagen per jaar kunnen rekenen op een luisterend oor. Zo kan elk van uw klanten all-round zorg dragen voor zijn medewerkers en zo onnodige kosten van langdurige ziekte zoals burn-out, stress, depressie… vermijden.

…dat een robot mijn butler wordt als ik oud ben

Of dat een knuffelrobot mij vergezelt in het rusthuis. Het zou zomaar allemaal kunnen, want de technologie staat voor niets en de toekomst… die is nu begonnen. Denk maar aan de kleine robot die vandaag in rusthuizen gymnastiekoefeningen voordoet. Of aan de ‘Embracelet’, de slimme armband waarmee senioren en hun kinderen altijd contact kunnen hebben met elkaar. Dankzij apps en andere creatieve mHealth-oplossingen worden ‘gezond leven’ en ‘gezondheidszorg’ op termijn voor iedereen bereikbaar: letterlijk bereikbaar – want ze zijn mobile en dus dicht bij de consument – en figuurlijk bereikbaar, want ze is gebruiksvriendelijk en betaalbaar.

16 Een smartphone als dokter?

Nog niet alle technologie staat op punt, er zijn nog heel wat juridische struikelblokken en keerzijdes aan de medaille, lezen we ook verderop in deze Ahead. Mensen kunnen bijvoorbeeld ‘verdrinken’ in de overvloed aan medische informatie. In die optiek zie ik de rol van bijstandsverlener evolueren: we worden een empathische contactpersoon die mensen toegang verleent tot uitgebreide medische expertise en hen begeleidt bij hun keuzes.

Minister van Volksgezondheid Maggie De Block trekt de kaart van mHealth. De specialisten in dit artikel analyseren het potentieel van mobile en connected technologie voor de gezondheidszorg en blijven daarbij niet blind voor de beperkingen, barrières en gevaren.

Ondanks de onvolkomenheden van de huidige technologieën, mogen we onszelf niet onderschatten, zegt Rudi Pauwels. “Met onze technologie en knowhow kunnen we de wereld van morgen shapen.” Zorgnoden detecteren en daar oplossingen voor bedenken. Het is AXA Assistance alvast op het lijf geschreven…

In dit nummer 4

Good to know

The nine-to-five job is back!

6

Customer meets AXA Assistance

Dirk Gauwberg Director Sales & Marketing AXA Assistance

“Medewerkers zijn geen citroen die je uitperst” Luc Steensels - Randstad

14

Survey

Generatie Y verwacht meer geld, meer verantwoordelijkheid en meer flexibiliteit - Met de resultaten van de AXA Assistance survey

19 Interesse in het Employee Assistance Program? Zo laat u zien dat u de behoeften en problemen van onze complexe, drukke samenleving begrijpt. We helpen u graag verder op 02/550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be

IK DENK...

Happy Corner

Ahead is een uitgave van AXA Assistance en verschijnt drie maal per jaar. V.U: Dirk Gauwberg – AXA Assistance – Louizalaan 166, bus 1, 1050 Brussel Copywriting: Veerle De Graeve, Stefan Claus (Mindsetting) Vormgeving: BBDO – Fotografie: BBDO en Niko Cagnie

Meer weten ? Contacteer me op [email protected]

2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 3

Good to know

Leestip: Saskia Van Uffelen

AXA Assistance news

Iedereen baas

Health trends

The Nine-to-five job is back! Vergeet bazen die voortdurend uitpakken met hun drukke agenda, want in 2015 is korter werken opnieuw hip. De lange-urencultuur die de afgelopen jaren hoge toppen scheerde, wordt ingeruild voor efficiënt werken binnen een voorzien tijdsbestek. Dat vertaalt zich in minder zinloze initiatieven en vergaderingen, kortere memo’s en minder logge presentatierapporten. Goed nieuws dus voor gezinnen met kinderen, want werk en gezin combineren zal gemakkelijker worden. De machobaas daarentegen verdwijnt niet in 2015, al moet ook hij zichzelf heruitvinden. Uitpakken met nachtwerk mist zijn effect, CEO’s kunnen maar beter tijd besteden aan vrijwilligerswerk om op een goedkeurend knikje te rekenen.

In 2016 maakt Generatie Z, de enige echte met digital natives, zijn opwachting in het bedrijfsleven. Aangezien iedereen langer moet werken, zullen uitzonderlijk vier totaal verschillende generaties de handen ineen moeten slaan. Deze generaties hebben allemaal een eigen cultuur, eigen waarden en een eigen manier van werken. In haar werk ‘Iedereen baas’ wil Saskia Van Uffelen tonen hoe de vier generaties elkaar kunnen aanvullen en op een positieve manier samenwerken. Het boek biedt bedrijven een leidraad in de vorm van een stappenplan en talrijke tips & tricks. Daarbij schenkt het extra aandacht aan de digitalisering binnen een bedrijf. De auteur beroept zich niet op ijle bevindingen, maar op surveys van Acerta bij zo’n 20.000 respondenten.

Joeri Mariën en Tom Verrept versterken het team AXA Assistance creëert voor bedrijven de mogelijkheid om extra services toe te voegen aan hun bestaande dienst of producten­ gamma en om op die manier hun aanbod te verrijken. Dat vereist creatieve en innovatieve oplossingen, die we aanreiken via co-creatie en service design. In die optiek heeft AXA Assistance Tom Verrept binnengehaald als Head of Product & Innova­tion. Tom heeft een uitgebreide expertise en achtergrond in bedrijfsinnovatie. Hij was onder meer aan de slag bij het betaal­­platform Isabel als hoofd van het departement strate­gische marketing en heeft een groot analytisch vermogen, een creatieve reflex en oog voor de specifieke noden van de klant.

Bron: Lannoo

Bron: Trends.be

Saskia Van Uffelen is een rolmodel in de ICT-sector. Ze werd in het verleden al bekroond als ‘ICT Woman of the Year’ (2011)

Meer info op www.axa-assistance.be/nl/happy-at-work

Ontdek verder in deze editie op pagina 14 de resultaten van onze AXA Assistance survey over de toekomstverwachtingen van Generatie Y. Meer info op www.axa-assistance.be/generatieYZ

en ‘Inspiring Lady of the year 2013’ in Science, Technology and Research’ in Luxemburg (‘Inspiring Wo-men’).

Voordien werkte hij als International Alliance & Sales Manager bij SD Worx. Joeri zal bij AXA Assistance de ver­schillende Business Development Managers en de Business Partner Managers aansturen. Hij zal ook een nieuwe strategische lijn uitstippelen waarin de innovaties en nieuwe service­ concepten vertaald worden naar gerichte en succesvolle sales. Tom en Joeri rapporteren rechtstreeks aan Director Sales & Marketing Dirk Gauwberg.

Daarnaast versterkt Joeri Mariën de afdeling Sales & Marketing, eveneens om tegemoet te komen aan de steeds grotere behoefte aan creatieve services op maat. Joeri is sinds kort de nieuwe Head of Sales.

Mental health tip

Op zoek naar mentale rust Een leven zonder e-mail, internet, Facebook of zelfs elektriciteit valt nauwelijks voor te stellen. Voor wie even genoeg heeft van de stroom aan vriendschapsverzoeken, likes en selfies en op zoek is naar mentale rust, is Ulpotha in Sri Lanka de plek bij uitstek. Ulpotha biedt geen vijfsterrenluxe, maar heeft wel alles in huis, opdat het brein zich kan ontspannen. Van het Britse magazine The Observer kreeg Ulpotha de titel ‘The Best Yoga Retreat in the World’ aangemeten.

Joeri Mariën

Naast yogalessen van de meest gerenommeerde lesgevers ter wereld kunnen gasten zich ook tegoed doen aan zuiverende massages, stoombaden en oliekuren. Maar wie wil kan evengoed wat fietsen, een boek lezen of niets doen. Niets moet, alles kan in Ulpotha. Als de realiteit in België zich opnieuw aanbiedt, is het vaak andersom.

Werk-rijtip

Zelfrijdende wagen als werkplek

Bron: DeMorgen.magazine

Een zelfrijdende auto is al lange tijd geen utopie meer. Regus, wereldwijd aanbieder van flexibele werkplekken, speelt hierop in en ontwikkelt een wagen die in een volwaardige vergaderplek omgetoverd kan worden. In samenwerking met partner Rinspeed werd de conceptwagen XchangE vorig jaar op het autosalon in Genève voorgesteld.

Tom Verrept

Dankzij het innovatieve ontwerp en de geavanceerde technologie ontstaat een mobiele vergaderplek voor vier personen. Passagiers kunnen verbinding maken met het kantoor, werken of een presentatie geven met de laptop. Het resultaat is een comfortabele ruimte die verloren tijd in de file in productieve werktijd omzet. Bron: dutchcowboys.nl

 

Meer info op www.axa-assistance.be/zelfrijdendewagen

4    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

  Ontdek hoe AXA Assistance via het unieke Value Cycle process

meerwaarde creëert voor haar business partners en zo in co-creatie met hen concrete en vernieuwende services ontwikkelt www.axa-assistance.be/nl/value-cycle-process

Surf voor een perfect evenwicht werk/privé naar www.axa-assistance.be/nl/happy-at-work

2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 5

Customer meets AXA Assistance

“Medewerkers zijn geen citroen die je uitperst” Continuïteit: deze kernwaarde staat met stip op nummer 1 bij arbeidsmarktdeskundige Randstad. Duurzaamheid garanderen voor de klanten en de leveranciers. En voor de medewerkers, die sinds kort kunnen rekenen op psychologische preventie en bijstand. And that’s where Randstad meets AXA Assistance… Met Luc Steensels, Director Compensation & Benefits Randstad Group, en Saskia Lannau, Business Development Manager bij AXA Assistance

Luc Steensels: Randstad wil zijn stakeholders continuïteit bieden. In het verleden focusten we daarbij vooral op onze klanten, maar onze uitzendkrachten zijn minstens even belangrijk. Zonder hen en zonder de expertise en toewijding van onze medewerkers stelt onze dienstverlening weinig voor. Randstad behartigt simultaan de belangen van alle betrokkenen en wil daarom ook goed zorgen voor zijn medewerkers. Saskia Lannau: Veel bedrijven bieden een groepsverzekering met overlijdens- en invaliditeitsdekking en daarmee is de kous af. Maar bij Randstad hebben continuïteit en goed leiderschap meer om het lijf. Zo biedt het bedrijf zijn medewerkers sinds kort psychologische bijstand bij kleine en grote problemen, op het werk én thuis. Luc Steensels: Omdat onze verantwoordelijkheid als werkgever verder gaat dan alleen het financiële vangnet. We zien jammer genoeg steeds meer mensen uitvallen met psychologische problemen, zoals een burn-out of een depressie. Waar mogelijk willen we vermijden dat het zo ver komt en indien het toch gebeurt, willen we onze medewerkers helpen om terug te keren naar de werkvloer. 6    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

Saskia Lannau: De wetgever verplicht werkgevers trouwens om een actievere rol te spelen bij burn-outs. Luc Steensels: Wij proberen ervoor te zorgen dat een werknemer met een burn-out, depressie, fybromyalgie en CVS tijdens zijn afwezigheid het contact met ons bedrijf niet verliest. Want dat duwt hem in een isolement en maakt de drempel om terug te keren alleen maar groter. We verwachten van AXA Assistance dat zij deze oprechte bezorgdheid met ons delen en onze werknemer professionele hulp bieden om terug te keren.

Luc Steensels: Daarom bieden wij onze medewerkers ook preventief psychologische bijstand aan, zowel voor werkgebonden issues als voor problemen waar ze in hun privéleven mee worstelen. Net omdat het totale plaatje zo belangrijk is. Saskia Lannau: Die psychologische bijstand wordt verzorgd door onafhankelijke professionals, via de telefoon. Luc Steensels: Eerlijk gezegd was ik wat verrast door de sterke overtuiging van AXA Assistance dat zij heel wat problemen via de telefoon kunnen oplossen.

Zorg, maar eerst ook preventie Saskia Lannau: Een psychologische aandoening ontstaat vaak door langdurige stress en de samenloop van een aantal problemen op het werk en/of thuis. Het kan gaan om een conflict met een collega, te hoge werkdruk, veranderingen binnen het bedrijf, een kind met gedragsproblemen, financiële beslommeringen, spanningen in een nieuw samengesteld gezin, enz. Vooral de combinatie van zorgen mag je niet onderschatten: als er op het werk spanningen zijn waarmee je ook thuis niet terechtkan en vice versa, versterken de problemen elkaar.

Saskia Lannau: De resultaten spreken boekdelen. Randstad Frankrijk biedt deze service trouwens al enkele jaren aan en is overtuigd van de kracht van deze laag­drempelige, professionele service. Onze ervaring leert dat mensen er vaak na een 5-tal telefoon­ gesprekken in slagen om hun probleem precies te benoemen, het te erkennen en er een andere kijk op te krijgen. Zo bieden we hen het begin van een oplossing aan. Luc Steensels: We hopen inderdaad dat enkele positieve ervaringen van medewerkers

Ik was verrast door de sterke overtuiging van AXA Assistance dat zij heel wat psychologische problemen via de telefoon kunnen oplossen

een hefboom zullen vormen om meer mensen naar deze service te loodsen. Het moet als het ware een reflex worden om een beroep te doen op deze laagdrempelige service, en dat beter vroeg dan laat.

op te drijven. Integendeel, we leveren bij Randstad tegelijk inspanningen om de werkdruk onder controle te houden, mensen erkenning en appreciatie te geven en hen fun te laten beleven in hun werk.

Saskia Lannau: En als onze medewerkers een ernstiger trauma detecteren, zullen zij aansturen op een face-to-face gesprek met een psycholoog. Die consultaties vallen buiten het servicepakket van Randstad, maar via ons netwerk kunnen we er wel voor zorgen dat de persoon bij de juiste specialist terechtkomt en ook snel een afspraak kan maken. Op die manier doet Randstad als werkgever alles wat binnen zijn mogelijkheid ligt om zijn werknemer te helpen.

We willen onze werknemers niet al te veel als een kostenpost beschouwen. Tenslotte kan je alles als personeelskost zien – gebouwen, laptop, enz. – maar als je dat te ver doordrijft, voelt je medewerker voortdurend de druk om zijn kost te verantwoorden en constant een bepaalde productiviteit te halen. Dan is hij een citroen die langzaam uitgeperst wordt: weg werkvreugde, weg toegevoegde waarde voor de klant. Terwijl net die meerwaarde die we kunnen leveren onze job zo mooi maakt: we vinden de match tussen vraag en aanbod en helpen mensen aan een job. ■

Appreciatie en fun Luc Steensels: In hoeverre deze service een impact zal hebben op de uitval bij onze medewerkers is moeilijk te zeggen. Hoe ver gaat je verantwoordelijkheid als werkgever daarin? Wat deze service alleszins niet mag zijn, is een excuus om nu onze werkdruk

 

  Wilt u alles weten over onze psychologische bijstand?

Surf dan naar www.axa-assistance.be/psychologische-bijstand 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 7

Make the difference

Innovatie maakt zorg niet per se duurder Ahead bekijkt de wereld graag anders, met een frisse blik. Om oplossingen voor de toekomst uit te tekenen en grenzen te verleggen. Net als Rudi Pauwels, CEO van Biocartis. • Raakte geïnspireerd door dr. Paul Janssen, die perfect wetenschap met ondernemerschap wist te combineren. • Deed baanbrekend hiv-onderzoek dat resulteerde in veelgebruikte aidsremmers. • Ontwikkelde een compacte diagnosetool, Idylla™. • Werd met Biocartis door het World Economic Forum gekozen tot Technology Pioneer 2012.

Hij visualiseert de wereld en de noden van morgen en droomt van oplossingen met impact. Van producten en services die de toekomst vorm geven. Voor minder gaat Biocartis-CEO Rudi Pauwels niet.

De aanblik van wereldproblemen als HIV, ebola of de stilaan onbetaalbare gezondheidszorg zijn confronterend, maar voor Rudi Pauwels nooit intimiderend. “Dat is de grootste onderschatting van veel mensen: ze denken dat zij nooit het verschil kunnen maken. Maar ook al lijkt je bijdrage klein, ze kan een grote impact hebben. Alle verwezenlijkingen in de wereld zijn teweeg gebracht doordat iemand op een bepaald ogenblik een stap naar links zette terwijl iedereen naar rechts ging. Met dat in het achterhoofd ga ik altijd voluit.”

De grootste onderschatting van veel mensen is te denken dat ze nooit het verschil zullen maken Zo komt het dat Rudi Pauwels met zijn HIV-onderzoeksgroep aan het Rega Instituut in de jaren negentig en later bij Tibotec drie succesvolle aidsremmers ontwikkelde. En dat hij onlangs aankondigde dat zijn bedrijf Biocartis – samen met het instituut voor Tropische Geneeskunde en Janssen Diagnostics – een ebolatest aan het ontwikkelen is, die beoogt om in een paar uur uitsluitsel te geven of een persoon al dan niet besmet is. “De noodhulp bij de recentste uitbraak was indrukwekkend. Maar het heeft ook veel gekost om experten over te

8    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

vliegen en ter plaatse te laten opereren. De test wil een duurzamere oplossing bieden, omdat hij ter plekke door lokale mensen gebruikt kan worden. De Wereldgezondheidsorganisatie gaat na of de ebolatest in combinatie met Biocartis’ diagnosetoestel Idylla™ bij een volgende epidemie ingezet kan worden.”

Labo in een doosje Het moleculair diagnostisch systeem achter o.a. de ebolatest (Idylla™) is een snel, compact en uiterst betrouwbaar ‘mini-laboratorium’, dat vrijwel overal inzetbaar is en relatief weinig opleiding vereist. Het bestaat enerzijds uit cartridges (doosjes) en anderzijds uit een toestel met een instrument dat alles aanstuurt en een console met touch­ screen en barcode-scanner. In de cartridges is alle materiaal aanwezig om een weefsel-, bloed- of speekselstaal moleculair te onderzoeken op de aanwezigheid van een bepaalde aandoening. De console verwerkt de resultaten. “De eerste tests werden ontwikkeld voor melanoom en ebola, maar dat is pas het begin. De ‘broncode’ is er, nu ‘schrijven’ we nieuwe toepassingen voor longkanker, darmkanker, bloedvergiftiging (sepsis), het rsv-virus, griep, etc. We werken daarvoor samen met partners als Johnson & Johnson. Omwille van de kosten­ optimalisatie zullen sommige nieuwe testen ontwikkeld worden in samenwerking met strategische partners die over een grote ervaring in een specifiek domein beschikken. Zo leggen we op termijn een ‘bibliotheek’ van tests aan voor kankers en infectieziektes. Als viroloog is het mijn droom om meer inzicht te krijgen in hoe die infectieziektes zich verspreiden. Want we weten er momenteel minder over dan van het weer op Mars…” De consoles van het diagnosesysteem kunnen met elkaar verbonden worden. Een internetverbinding volstaat voor service en updates vanop afstand. “De mosterd haalden we bij de consumer industry: ➤ 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 9

Make the difference

smartphones vragen een minimum aan onderhoud, updates gebeuren als vanzelf. Diezelfde technologie kunnen we voor ons diagnostisch grid gebruiken.” Rudi Pauwels ziet ook ruimere mogelijkheden voor zijn diagnosetool: “De informatie die via ons geconnecteerde labsysteem binnenkomt, kan je bijvoorbeeld afzetten tegen de bevolkingsdichtheid en de nabijheid van transportcentra om de outbreak van een infectieziekte te monitoren. Je kan huisartsen een alert sturen als een infectie aan een opmars bezig lijkt, zodat ze er in hun praktijk rekening mee kunnen houden. Je kan de info ter beschikking stellen van de farma-industrie, zodat zij in staat is om betere medicijnen en vaccins te ontwikkelen. En je kan overheden en ziekteverzekeraars een real time beeld geven van het effect van bepaalde maatregelen.”

Geen reset button De minilabs van Biocartis maken een goede en snelle diagnostiek toegankelijk in ontwikkelingslanden, waar het aan tijd en middelen ontbreekt om een netwerk van gesofistikeerde labo’s uit te bouwen en mensen op te leiden. Maar het moleculair diagnostisch systeem is ook vernieuwend bij ons in het westen, waar het gezondheidszorgsysteem zwaar onder druk staat en door de vergrijzing nog meer barsten vertoont. “Eerst en vooral: onze huidige gezondheidszorg heeft ervoor gezorgd dat we de afgelopen honderd jaar langer zijn gaan leven. Anderzijds gaat wereldwijd en vooral in de Verenigde Staten, steeds meer van het BNP naar gezondheidszorg. Je kan niet ontkennen dat door historisch gegroeide ondoelmatigheden de efficiëntiegap met andere industrieën zoals telecom, mobiliteit en energie alleen 10    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

maar gegroeid is. Ik deel dus de ongerustheid over het huidige systeem, maar zie de opportuniteiten. De reset button indrukken kunnen we helaas niet. Een eerste reactie is vaak om behandelingen nog selectiever terug te betalen, waardoor je een rantsoenering krijgt. In sommige landen gaat men structureler tewerk en worden gezondheidsdiensten niet terugbetaald op basis van het aantal transacties, maar wel op basis van het effect dat ze genereren. Dure geneesmiddelen worden dus enkel terugbetaald als ze werken. En bijgevolg moet de behandeling zo efficiënt mogelijk zijn en afgestemd op het persoonlijke ziekteverhaal van de individuele patiënt.” Dat brengt ons bij het stokpaardje van Rudi Pauwels: gepersonaliseerde gezondheidszorg. Of hogere-precisiegeneeskunde, zoals hij het zelf liever noemt. “Bij gepersonaliseerde gezondheidszorg denkt men te vaak aan de ontwikkeling van geneesmiddelen op maat van elke patiënt en dus aan extra druk op de gezondheidszorg. Maar eigenlijk komt het erop neer dat je de behandeling beter afstemt op het specifieke ziektebeeld van de patiënt, op de fout in zijn genoom die de ziekte veroorzaakt. Het betekent ook dat je de totale care cycle van de persoon voor ogen houdt: een mens is niet de ene dag gezond en de dag daarna ziek. In zijn genoom zie je vaak factoren die het ziekterisico vergroten of detecteer je vroege tekenen die op een ziekte wijzen. Op basis daarvan kan je de patiënt vroeger én gerichter behandelen. Via het genoom zie je ook sneller of de behandeling aanslaat. Ten slotte betrek je de patiënt meer bij zijn gezondheidstoestand en kan er op een

proactieve en kostefficiënte manier aan preventie gedaan worden. Elke vorm van een efficiëntere gezondheidszorg kan ervoor zorgen dat de patiënt kan blijven rekenen op deze zorg. Een vroege diagnose en een adequate opvolging en behandeling zijn hierin cruciaal. Een vurig pleidooi dus voor een bredere patiëntbenadering en gerichtere behandelingen. Voor opvoeding ook omtrent gezondheid en een gezonde levensstijl. En de ontkrachting dat innovatieve oplossingen de gezondheidszorg alleen maar duurder zouden maken. “Bij een kleine keukenbrand kan je voorkomen dat het vuur zich verspreidt. Als je hele huis in brand staat, helpen alleen nog de grove middelen. Hetzelfde geldt in de geneeskunde: als je dankzij een dure, maar hoogtechnologische scan een kanker veel vroeger opspoort, kan dat een positieve impact hebben op de duur en de kostprijs van de behandeling.”

Met hogere-precisiegeneeskunde stem je de behandeling beter af op het specifieke ziektebeeld van de patiënt een ziekte waar ze verder weinig vat op hebben. Veel mensen weten liever van niets, dan dat ze zich hun hele leven zorgen moeten maken. “Als een ziekte niet te vermijden valt of als er nog geen oplossing voor bestaat, moeten we mensen inderdaad niet ongerust maken”, zegt Rudi Pauwels. “Het is ook niet omdat je een hoger risico loopt, dat de ziekte zich daadwerkelijk zal manifesteren. Het is allemaal wat complexer en gelukkig ook minder deterministisch dan het soms wordt voorgesteld.” Wat volgens Rudi Pauwels wel absoluut nodig blijft, is grondig wetenschappelijk onderzoek naar moleculaire

diagnostiek. “Niet om mensen bang te maken met risicopercentages of om hun gegevens door te spelen naar overheden en ziekte­ verzekeraars, maar om een beter inzicht te krijgen in de impact van onze genen op onze gezondheid. Gelukkig dienen zich steeds meer vrijwilligers aan om hun genoom te laten sequencen. Dankzij dit soort onderzoek hebben wetenschappers bijvoorbeeld ontdekt dat 50% van de melanomen (huidkanker) in de hand gewerkt worden door een fout in een gen. Met deze kennis kan je mensen testen op de aanwezigheid van die fout en hen desgevallend doeltreffender behandelen.”

De toekomst shapen “Technologie en wetenschap kunnen niet alle problemen oplossen, maar omwille van de complexiteit van de uitdagingen die ons wachten, zijn ze wel een minimale voorwaarde. Vanaf het moment dat hij de overstap maakte van de jacht naar de landbouw heeft de mens altijd een oplossing gezocht in de technologie. Daarom ben ik een groot bewonderaar van mensen en bedrijven – zoals dr. Paul Janssen, Steve Jobs, Elon Musk, etc. – die een duidelijke toekomstvisie hebben en hun knowhow en technologie gebruiken om die toekomst te creëren.” ■

Genoom open en bloot Rudi Pauwels begrijpt de vrees van mensen om hun hele genoom bloot te leggen en daar dan te ontdekken dat ze aanleg hebben voor

 

  Zien hoe Idylla™ werkt?

Bekijk dan het filmpje op www.axa-assistance.be/nl/idylla 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 11

Go Ahead

Stop het hokjesdenken

Oud worden is geen ziekte

In België discussieert men al jaren over de zorgproblematiek rond ouderen. Daarbij komt ook de rol van technologie ter sprake, met hooggespannen verwachtingen daaromtrent. Marleen Wynants denkt aan de therapeutische robots die mensen met Alzheimer zintuigelijk zouden stimuleren. Knuffelrobots als het ware… “In dat soort technologie geloof ik niet. Volgens mij zijn personen met dementie veel meer gebaat bij een menselijke aanpak in een normale omgeving, zoals bijvoorbeeld Huis Perrekes die aanbiedt. De personen met dementie wonen er in een kleinschalige, zo normaal mogelijke context, in een gewoon huis waar ze naar eigen vermogen zo lang mogelijk een ©Fiammetta Ghedini

Intergenerationele initiatieven tonen dat elke leeftijd een bron van inzichten vormt, die samen tot een rijker geheel leiden

“De grijze tsunami, de clash tussen generaties, het egoïsme van de babyboomers…” Het discours over ouderen klinkt vaak negatief. Maar het is taboe om die negatieve toon aan de kaak te stellen. Marleen Wynants van Crosstalks doet het wel en pleit voor een bredere doorsnede van de bevolking bij socio-economische initiatieven én in de media.

“Tegenwoordig oogst je meewarige blikken als je op het sluipende racisme en seksisme in onze samenleving wijst. Wel, dat soort reacties krijg je ook wanneer je het hokjesdenken over en de stereotypering van ouderen hekelt”, zegt Marleen Wynants. “En toch is het zo: net als ‘vreemdelingen’ en ‘vrouwen’ worden ook alle ‘ouderen’ over dezelfde kam geschoren en dat blijft de stereotypen voeden. Ouderen zijn ofwel rijke, egoïstische levensgenieters; ofwel afhankelijke, zorgbehoevende en dure lastposten.” ©Dylan Belgrado

Crosstalks: platform voor interdisciplinaire netwerken Crosstalks werd in 2003 aan de VUB opgericht om wetenschappers, onderzoekers, bedrijven en artiesten op een dynamische manier informatie te laten uitwisselen over de meest uiteenlopende onderwerpen. Komen onder meer aan bod: energie-efficiëntie, cleantech en transparantie in healthcare, duurzaam waterbeleid en active & healthy ageing. Marleen Wynants is Operational Director van Crosstalks. www.crosstalks.vub.ac.be

12    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

Trouwens, is onze samenleving nu echt zo oud? Le Monde diplomatique zocht het uit en kwam tot de conclusie dat er in 2013 in Frankrijk meer minderjarigen leefden (ong. 14 miljoen) dan 65-plussers (om en bij 11 miljoen). Zelfs als het volle effect van de vergrijzende babyboomers merkbaar zal zijn – rond 2060 – zal de Franse bevolking nog altijd ongeveer in drie gelijke delen verdeeld zijn: de mensen jonger dan 30, de personen tussen 30 en 60 en de 60-plussers.

Active ageing Veel verder dan het zorgverhaal reikt de discussie over ouderen helaas nog niet, net omdat we te vaak bij het cliché van de zorgbehoevende oudere blijven steken. Ons beeld over ouder worden bijsturen, gaat traag. “Het is vergelijkbaar met het jarenlange discours over gender- en rassenonderscheid, dat nog altijd niet afgerond kan worden.” De media kunnen een grote rol spelen om ons anders naar ouderen te doen kijken. Door bijvoorbeeld inspirerende rolmodellen in de verf te zetten en niet te pas en te onpas met cijfers te goochelen.” Opmerkelijk in die optiek is dat in heel wat – nochtans grote – studies en enquêtes over gezondheid, seksualiteit of veiligheid 60-plussers gewoon NIET meer bevraagd worden. “Het wordt tijd dat de media, de politieke wereld en socio-economische initiatieven een veel bredere doorsnede van de bevolking gaan hanteren; een goede mix van heel jonge, jonge, oudere, oude en heel oude mensen. Gelukkig brengen veel initiatieven op het terrein wel al mensen van álle leeftijden bijeen: repair cafés, workshops of fablabs bijvoorbeeld of initiatieven rond ecologie, cultuur, onderwijs, opvang, enz. Het komt erop aan om alle generaties te laten samenwerken vanuit een gemeenschappelijke interesse en engagement. Intergenerationele initiatieven doen de samenleving beseffen dat elke leeftijd een bron van inzichten vormt en dat die inzichten samen tot een rijker geheel leiden.” ■

Heathy ageing Biology of ageing Zelfs ‘oud worden’ op zich lijkt wel een taboe. “Denk nog maar aan de omzichtigheid waarmee we onze woorden wikken en wegen. Mogen we ‘ouderen’ zeggen, of toch beter ‘senioren’, ‘personen op leeftijd’, ‘60-plussers’ of ‘ouden van dagen’? Het ligt delicaat, terwijl oud worden de normaalste zaak ter wereld is.” Wie dweept met een jonge samenleving vergeet dat in een jong land veel kinderen door honger en ziekte sterven voor ze volwassen worden en dat veel volwassenen nooit oud worden door oorlogen en conflicten. Een jonge samenleving is dus niet altijd zo ideaal als men haar voorstelt.

De leeftijd waarop we ons oud voelen, schuift op en daar is de samenleving volgens Marleen Wynants nog niet klaar voor. “Eens de 55 gepasseerd, wordt er nog maar weinig onderscheid gemaakt en begint de stereo­ typering.” Terwijl we qua gezondheid, levensverwachting en activiteiten pas rond 75-80 jaar lijken op de zestigers van 1950. Ook de leeftijd waarop we − al dan niet chronisch − ziek en afhankelijk worden, verschuift. Daardoor worden ziek zijn en oud zijn vaak met elkaar geassocieerd en blijft het cliché bestaan als zouden ouderen vóóral een zware kost betekenen voor onze samenleving. “Terwijl we op elk moment in ons leven (chronisch) ziek kunnen worden en dat op elke leeftijd (financieel) ingrijpend is.”

betekenisvolle rol op zich nemen in het huishouden.” Andere technologie kan volgens Marleen Wynants wel nuttig zijn, bijvoorbeeld om mensen langer zelfstandig te laten wonen. “Crosstalks begeleidt projecten rond home monitoring van mensen met epilepsie en bipolaire stoornissen. Apps kunnen mensen helpen om respectievelijk een epilepsieaanval of een manische of depressieve periode te zien aankomen en eventueel te voorkomen. Voorwaarde is wel dat de personen in kwestie goed weten wat er precies gemonitord wordt en wat de gegevens betekenen. Zodat de apps, bloeddruk- en hartslagmeters geen obsessie worden of paniek zaaien of net een vals gevoel van veiligheid creëren.”

Cijfers en inzichten rond de problematiek van het ouder worden vindt u ook in dit artikel van Le Monde Diplomatique ‘Une planète grisonnante – À quel âge devient-on vieux ?’.

Surf naar www.axa-assistance.be/ouderworden 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 13

Survey

Generatie Y

verwacht meer geld, meer verantwoordelijkheid en meer flexibiliteit

AXA Assistance houdt de vinger aan de pols van belangrijke maatschappelijke trends, om er met innovatieve producten een passend antwoord op te bieden voor onze klanten. In een uitgebreide studie peilden we naar hoe millenials aankijken tegen hun job en wat hun verwachtingen voor het komende jaar zijn. De voornaamste resultaten vindt u in de infographic.

Slechts 34% van de Generatie Y-jongeren, gepokt en gemazeld na 1982, is tevreden met zijn huidige job, zo blijkt uit een survey in opdracht van AXA Assistance. Maar wat zoeken deze jongeren nu eigenlijk in een job? Millenial Hanne Reumers testte voor Roadies veertig weken lang elke week een andere job uit en is dan ook de geknipte persoon om de resultaten te staven: “Deze generatie jongeren zoekt vooral een fijne en leuke werkplek, collega’s op wie ze kunnen terugvallen en van tijd tot tijd een nieuwe uitdaging.”

De grootste bondgenoot van Generatie Y is het internet. Vijftien jaar geleden penden tieners hun gedachten nog neer in een dag- of plakboek. Maar deze generatie beschikt over online tools als Tumblr, Instagram en Pinterest. Foto’s, werk en ideeën delen, is voor hen vanzelfsprekend. En voor de lucky few is het de weg naar wereldwijd succes. “Online content delen is niet alleen een manier om te tonen waar je mee bezig bent, het stimuleert je ook om beter te presteren”, aldus trendwatcher Tom Palmaerts in De Morgen. “Je zoekt op het internet de best practices op en probeert het zelf na te bootsen. Op deze manier maken jongeren nu een snellere en grotere vooruitgang. Vanuit hun slaapkamer verwezenlijkt deze generatie de gekste dingen.”

Generatie Y en werk Gepeild naar hun professionele verwachtingen voor het komende jaar verwachten millenials hoofdzakelijk dat ze financieel vooruitgang zullen boeken (48%), meer verantwoordelijkheid zullen krijgen (42%) en flexibeler mogen werken (28%). Bovendien geeft 37% aan meer te willen betekenen voor de organisatie dan tot op heden. “Nieuwe werknemers worden soms aan hun lot overgelaten. Op mijn roadies-trip werd ik overal hartelijk ontvangen, maar ook zonder een cameraploeg achter je verdienen werknemers wat extra ondersteuning. Dat alleen al zou werknemers aanmoedigen om iets extra voor het bedrijf te doen”, aldus Hanne.

14    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

55% van de Generatie Y-jongeren denkt nog lang niet na over zijn pensioen. Het besef dat ze tot hun 67ste moeten werken is daarentegen wel al sterker doorgedrongen. Al wil 80% van de ondervraagden toch voor de gerechtigde pensioenleeftijd afzwaaien. “Nadenken over mijn pensioen geeft mij best een beklemmend gevoel”, aldus Hanne. “De vooropgestelde pensioenleeftijd lijkt mij niet haalbaar voor mensen die een zware fysieke arbeid verrichten. Bovendien vraag ik me voor mezelf af of ik mijn geloofwaardigheid zal behouden. Kan ik nog wel mee met de tijdsgeest en kan ik mijn werk dan nog wel aan?”

42%

28,4%

28,4%

VERWACHT MEER VERANTWOORDELIJKHEID TE HEBBEN

VERWACHT MEER TE GAAN VERDIENEN

VERWACHT MEER FLEXIBILITEIT

6%

48%

WIL MEER TIJD VOOR ZIJN WERK

WIL FINANCIEEL VOORUIT GAAN

Generatie Y over de huidige job en de pensioenleeftijd

Jonge twintigers zijn vooral op zoek naar een job die aansluit bij hun passie. Bovendien hechten ze veel belang aan de community en kijken ze op naar mentors. “Meer nog dan de jobinhoud is de sfeer op de werkvloer doorslaggevend”, aldus Hanne. “Het viel me op dat mensen die hun job met passie uitoefenen, dat ook graag willen overbrengen. Mede daarom denk ik dat die ene droomjob niet bestaat, maar dat je die zelf creëert. Een goede band met je collega’s, de pendeltijd en voldoende ondersteuning werken dit ook in de hand.”

Generatie Y op pensioen

Verwachtingen van Generatie Y

Mensen die hun job met passie uitoefenen, willen dat ook graag overbrengen

34%

37%

55%

IS TEVREDEN MET ZIJN HUIDIGE JOB

WIL MEER BETEKENEN VOOR HET BEDRIJF

DENKT NOG LANG NIET AAN ZIJN PENSIOEN

80%

WIL OP PENSIOEN VOOR ZIJN 67ste, WAARVAN DE HELFT ZELFS OP ZIJN 55e. 6% GELOOFT ZELFS NOG LANGER TE MOETEN WERKEN

De job van haar leven Of ze in die veertig weken de job van haar leven gevonden heeft, dat durft Hanne niet te stellen. “Voorlopig nestel ik mij gezellig op de universiteitsbanken en met een diploma communicatiewetenschappen op zak, zie ik wel verder. Maar eerlijk, eigenlijk was deze roadie-ervaring al een beetje de job van mijn leven.” ■

Roadies is een project binnen het Ministerie van Onderwijs en Vorming onder de leiding van Klasse en Maks! in samenwerking met VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) en DBO (Dienst Beroepsopleiding), gesteund door ESF (European Social Fund).

www.axa-assistance.be/millenials 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 15

Vision

Een smartphone als dokter? Minister van Volksgezondheid Maggie De Block trekt de kaart van mHealth. De specialisten in dit artikel analyseren het potentieel van mobile en connected technologie voor de gezondheidszorg en blijven daarbij niet blind voor de beperkingen, barrières en gevaren.

Instant zorg “Voor hun gezondheid koesteren consumenten enerzijds specifieke verwachtingen en hebben ze anderzijds behoeften die ingegeven worden door algemene ontwikkelingen”, zegt Jean Kramarz, Head of Strategy, Health & Life Partnership AXA Assistance Holding. “De Jean Kramarz, Head of Strategy, specifieke noden zijn niet Health & Life Partnership nieuw: de vlotte toegang tot AXA Assistance Holding gezondheidszorg bijvoorbeeld heeft te maken met betaalbaarheid, beschikbaarheid en geografische spreiding van geneeskundige zorg. Daarnaast wil de consument bij ziekte naar de juiste expert en het juiste ziekenhuis doorverwezen worden. Ten slotte verwacht hij heldere informatie, die hij uitvoerig vindt in de klassieke media en meer nog op het internet. Al heeft dat natuurlijk ook een keerzijde: er is zo veel – vaak ook tegenstrijdig – advies te vinden, over preventie bijvoorbeeld, dat de consument door het bos de bomen niet meer ziet. Hij rekent op een specialist om hem wegwijs te maken.” 16    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

Daarnaast detecteert Jean Kramarz behoeften die je ook in andere domeinen ziet. “Zo wil de consument instant oplossingen. Of hij nu op zoek is naar muziek, kledij, leesvoer,… hij wil het meteen. Qua gezondheidszorg gaat het net zoals bij die andere producten en diensten: de consument wil er gebruik van maken op het moment dat hij het nodig heeft, zonder dat hij hoeft te wachten of ‘naar de winkel’ – in casu de dokter – moet.”

mHealth zal een nieuw élan geven aan preventie Jean Kramarz Die vraag naar instant oplossingen zal eHealth en mHealth stimuleren. Het zal de gewoonste zaak van de wereld worden om een dokter te consulteren zonder hem live te zien. De arts zal bovendien geen tijd meer moeten stoppen in het meten van allerlei medische waarden, hij krijgt ze gewoon aangeleverd via de smartphone van de patiënt. “Nu moet de patiënt ook nog naar een gespecialiseerd ziekenhuis voor

scans, operatierobots, nanotechnologie, enz. Mobiele technologieën zullen de datacaptatie dichter bij de mensen brengen. Aan de betrouwbaarheid moet nog gesleuteld worden, maar nu al bestaan er mini HD-camera’s, bloeddruk- en glucosemeters – al dan niet geïntegreerd in een smartphone. Uiteraard blijft er een dokter nodig om de gegevens te interpreteren.”

(bv. chronische vermoeidheid) wordt soms in twijfel getrokken. De stijgende zorgvraag en het risico op een afbrokkelende solidariteit verhogen de druk om keuzes te maken: nu al worden harttransplantaties bijvoorbeeld door een tekort aan organen voorbehouden voor de patiënt met de grootste levensverwachting. Dergelijke keuzes zijn ethisch soms verschrikkelijk moeilijk.”

Trusted third party

Medische geletterdheid moet omhoog

“De overvloed aan beschikbare informatie zal trusted third party’s op het toneel doen verschijnen die consumenten wegwijs maken en begeleiden. Met labels bijvoorbeeld zullen ze betrouwbare websites van andere onderscheiden en ze zullen regels vastleggen voor de veilige online uitwisseling van medische gegevens. Jammer genoeg gaan andere partijen dan weer profijt trachten te halen uit het gemak waarmee mensen hun gegevens delen, zonder zich bewust te zijn van de gevaren voor hun privacy.”

Om de ongelijke toegang tot de gezondheidszorg een halt toe te roepen, moeten volgens Rob van den Oever verstandige keuzes gemaakt worden, op basis van evidence based criteria. “Men moet kritisch kijken naar het effect van (dure) behandelingen en als dat onvoldoende blijkt, moet men knopen durven doorhakken om de beperkte middelen zo goed mogelijk te kunnen inzetten voor al wie het nodig heeft.”

De zorgbijstandsverleners in het bijzonder ziet Jean Kramarz evolueren naar eHealth bedrijven. Wat zullen ze precies gaan doen? “Betrouwbare medische informatie ter beschikking stellen, patiënten naar de juiste specialisten leiden, preventiecoaching en teleconsultaties met dokters organiseren, enz. De bijstandsverlener wordt een empathische contactpersoon die toegang verleent tot uitgebreide medische expertise.”

Als mensen zich met de data van apps geen raad weten omdat ze de medische oplossing niet kennen, hebben de apps een averechts effect Rob van den Oever

Hoewel de opkomst van de meest uiteenlopende lifestyle- en gezondheids­apps nog wat chaotisch lijkt, ziet Jean Kramarz absoluut een toekomst weggelegd voor connected devices in de gezondheidszorg. “We zijn er nog niet: de apps moeten 100% betrouwbaar worden, de data moeten overzichtelijk en samenhangend verwerkt worden en toegankelijk zijn voor de geneesheer. En er moeten strikte privacyregels komen. Maar als het zo ver is, zal er een nieuwe wind waaien in preventie. En dat ontbreekt nog vaak in de klassieke zorgsystemen.”

Grenzen aan de solidariteit De grootste uitdaging voor de gezondheidszorg is volgens Rob van den Oever, directeur Gezondheidsbeleid bij CM, de vergrijzing. “Ze doet de nood toenemen aan zowel acute opvang – ambulant en geriatriebedden in ziekenhuizen – als langdurige opvang in revalidatie-instellingen, Rob van den Oever, directeur assistentie-woningen, zorghotels Gezondheidsbeleid bij CM en rusthuizen. De vraag is hoe het op solidariteit gestoelde sociale zekerheidssysteem die druk kan opvangen. Nu al worden er keuzes gemaakt en dreigt er een progressieve de-solidarisering. Jongere mensen worden minder bereid om alle zorgkosten te dragen voor ouderen. En de kosten voor het behandelen van de gevolgen van roken, te veel en ongezond eten of drinken zouden wel eens als eigen verantwoordelijkheid van de betrokkene kunnen worden afgewezen. Ook de noodzaak tot behandeling van andere gezondheidsklachten

Ook een andere oorzaak van de ongelijke toegang tot zorg, dient aangepakt te worden: “Onderzoek toont dat laagopgeleiden minder goed weten hoe ze gezond kunnen leven. Als we meer mensen aanleren om gezonder te leven (gezond eten, minder alcohol, niet roken, voldoende bewegen) zullen ze langer gezond en klachtenvrij blijven. Door een betere kennis over de gezondheid zullen ze heel wat klachten zelf kunnen verklaren en oplossen. Daardoor stellen we meteen ook paal en perk aan de medicalisering, de tendens om voor elke kwaal – van slaapprobleem tot de dip na een tegenslag – een medische oplossing te zoeken, terwijl kleine aanpassingen in onze levensstijl het probleem vaak vanzelf kunnen oplossen.” Ter verbetering van dat gebrek aan kennis over gezond leven, verwacht Rob van den Oever alle heil van gezondheidsvoorlichting en opvoeding op zo jong mogelijke leeftijd en niet van medische en lifestyle apps. “Deze laatste worden vooral gebruikt door mensen die al bewust gezond leven en sowieso veel met hun gezondheid bezig zijn. Een grote groep heeft hier geen toegang toe of er geen boodschap aan of is niet genoeg vertrouwd met het internet om er zijn voordeel uit te halen.” Rob van den Oever waarschuwt ook voor een averechts effect van apps: “Ze zijn bedoeld om mensen te ondersteunen in hun gezonde levensstijl of in hun behandeling. Maar ze kunnen ook een overdreven ➤ 2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 17

Vision

focus en zelfs schrik veroorzaken. Meer bepaald wanneer mensen zich met de diagnostische informatie – de data die apps genereren – geen raad weten omdat ze de juiste interpretatie en oplossing niet kennen.”

Strenge regels zetten rem op eHealth “eHealth botst vandaag de dag nog op torenhoge juridische barrières”, zegt Paul Quinn, die momenteel doctoreert aan de Vrije Universiteit Brussel. “De Europese richtlijn uit 1995 over de verwerking van persoons­ gegevens is heel strikt en verbiedt de verwerking van Paul Quinn, doctorandus medische gegevens in het Vrije Universiteit Brussel algemeen. Ook de 3 grootste uitzonderingen op dat verbod bieden de ontwikkeling van eHealth weinig soelaas.

Voor elke nieuwe verwerking van medische gegevens is een afzonderlijke toestemming van de consument nodig, dat is bepaald onhandig in de context van apps Paul Quinn “In de context van apps betekent dit dat medische gegevens niet door administratief personeel verwerkt mogen worden. Ook dat vormt natuurlijk een grote belemmering.”

1. Uitdrukkelijke toestemming De verwerking van medische gegevens kan wel als de patiënt er zijn uitdrukkelijke toestemming voor geeft. “Maar een algemene toestemming volstaat niet. Voor elke verwerking is een nieuw, afzonderlijk fiat nodig. En dat spoort natuurlijk niet met het gebruiksgemak en de snelheid die apps beogen.”

2. Verwerking door erkend medisch geschoold personeel Wanneer een patiënt in behandeling is bij een arts, kan die dokter zijn gegevens verwerken zonder expliciete toestemming. Ook ander medisch personeel in het behandelend ziekenhuis mag dat doen. Voorwaarde is wel dat de personen in kwestie onderworpen zijn aan het medisch beroepsgeheim en dat de verwerking gebeurt in de context van de behandeling. De patiëntgegevens doorsturen naar een ander ziekenhuis, kan dan weer niet zonder de toestemming van de patiënt.

En wat mag de patiënt zelf met zijn medisch dossier doen? Op basis van de Patiëntenrechten­ richtlijn van 2011 moet de patiënt toegang hebben tot zijn eigen elektronische dossier. Mogelijk zal de nieuwe verordening bepalen dat een patiënt van een ziekenhuis of arts kan eisen om zijn dossier te verwijderen.

18    AHEAD/Magazine    2015 - 1STE EDITIE

3. Vitaal belang De verwerking van medische gegevens kan ook als het leven van de patiënt op het spel staat, bijvoorbeeld op een spoeddienst. Als medische gegevens de EU-grenzen over moeten, zijn de regels trouwens nog strenger. Dat stelt grote praktische problemen voor eHealth dossiers en apps waarbij data ‘in the cloud’ bewaard worden. Want waar bevindt die cloud zich dan precies: binnen of buiten Europa? “De Richtlijn inzake de verwerking van persoonsgegevens is aan een update toe. Momenteel werkt de Europese Unie aan een Verordening, die de regels voor alle landen gelijk zal trekken en die ook een impact zal hebben op de ontwikkeling van eHealth. Maar of ze alle obstakels zal wegwerken, is zeer de vraag.”

Absolute anonimiteit bij wetenschappelijk onderzoek “De regelgeving is streng en als het van Europa afhangt, zal dat in de toekomst ook zo blijven. Ook innovatieve bedrijven en wetenschappers zien het vaak als een obstakel, maar het is voor deze gevoelige materie zeker geen overbodige luxe om bijvoorbeeld in wetenschappelijk onderzoek absolute anonimiteit te garanderen”, meent Paul Quinn. “En dan nog… er bestaat altijd een reëel gevaar voor datadiefstal. En het is een risico om veel medische gegevens samen te bewaren, zelfs als dat anoniem gebeurt. Want hoe meer gegevens er beschikbaar zijn – bloed- en suikerwaarden, dna, etc. – hoe makkelijker het wordt om verbanden te leggen en zo alsnog personen te identificeren.” ■

Happy corner

En de winnaars zijn… In onze eindejaarswedstrijd peilden we naar uw kennis over onze bijstandsdomeinen. De inzet was niet mis: u kon namelijk een handgeschilderde, gepersonaliseerde baboesjka winnen, net zoals onze CEO Christophe Marius er een heeft. De baboesjka staat symbool voor onze private label-aanpak. Achter de schermen helpen we onze klanten om hun aanbod blijvend te versterken met onze toekomstgerichte oplossingen. De gelukkige winnaars zijn: 1. Vishal Gurditta (AXA Belgium) 2. Thomas Van Hoezen (DKV Belgium) 3. John Heller (Argenta) Hun gepersonaliseerde baboesjka’s krijgt u te zien in ons juninummer.

Win een Fitbit charge Health Care is ook onze individuele verantwoordelijkheid, zegt Biocartis-CEO Rudi Pauwels in deze editie. Wij zetten u alvast op weg met een Fitbit charge.

Vraag* Met de hulp van AXA Assistance biedt Randstad zijn medewerkers preventieve psychologische hulp en begeleiding bij 4 psychologische aandoeningen. Welke hoort niet thuis in dit rijtje? a. depressie b. angststoornis c. burn-out d CVS e fybromyalgie De derde persoon die het juiste antwoord mailt naar [email protected] wint een Fitbit charge. * Wedstrijdreglement op eenvoudig verzoek naar AXA Assistance, Redactie Ahead, Louizalaan 166, 1050 Brussel.

De winnaars van de wedstrijd uit de vorige editie van Ahead zijn: 1. Lut Raeymaekers van Gras Savoye Belgium 2. Christophe Leijnen van edf Luminus 3. Gaëlle Nonque van Bekaert Textiles Zij krijgen een exemplaar van het boek ‘The Fine Art of Success’.

2015 - 1STE EDITIE    AHEAD/Magazine 

 19