Acerta Leerstoel Social Profit: Belangstelling voor sector groeit

Issue 75 (gedrukte uitgave) verschijnt eind november 2009

Issue 74 - 2009/10 | 06 |

Management & Human Resources Burnout door informatiedruk

| 10 |

ICT & Networks ISA-Normen in CaseWare

| 14 |

Legal & Finance Private Banking op keerpunt

| 16 |

Logistics & Manufacturing China : Groeimarkt in continue evolutie

| 19 |

Sales & Marketing Wat onthouden we van uw jaarsverslag?

| 20 |

Varia Wendbaarheid helpt tegen crisis

www.cxonet.be

Acerta Leerstoel Social Profit: ‘Belangstelling voor sector groeit’

2 Colofon

�� Issue 74 - 2009/10

��

CxO E-zine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

��

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Sylvie Scherrens - Sales Manager

��

Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Raad der Wijzen/Conseil des Sages - Samenstelling/Composition - pagina/page 20

��

Jan Callant - Lay-out/Mise en page Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

��

Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

��

Redactie/Rédaction Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Frans Uyttebroeck, Michel Visart. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Dirk Vermant - Wielstraat 12, B-2880 Bornem - e-mail: [email protected]

��

��

��

3 www.cxonet.be

Management & Human Resources - 6 - Acerta Leerstoel voor Social Profit

Issue 74 - 2009/10

Meer belangstelling voor socialprofitsector - 7 - Raad der Wijzen - Burnout door informatiedruk Information overload bedreigend voor managers

ICT & Networks - 9 - Betaalbare efficiëntie Voor een intelligente kijk op de zaken - 10 - ISA-Normen in CaseWare Pragma Tools ten dienste van financiële professionals

Sales & Marketing - 18 - Positionering als verleiding Marketing heeft nood aan authenticiteit - 19 - Kom eens uit de massa Wat moeten we onthouden van uw jaarverslag?

Legal & Finance - 12 - Gevolgen Europese veroordeling Verbod op koppelverkoop: verleden tijd?

Wat u mag verwachten in deze uitgave

CxO e-Zine Inhoudsopgave - 14 - Private Banking op keerpunt Terugkeer naar klassiekere aanpak in vermogensbe-

Varia - 20 - LinkedIn in verkoop Misvattingen voeden ongeloof - 21 - Coaching salesteam De nood aan én mentale én technische ondersteuning - 22 - Wendbaarheid helpt tegen crisis Opportuniteiten van economische malaise - 24 - 600 Teams op loopfestival Opnieuw dubbelslag voor Nike team op Ekiden - 25 - Nieuws uit de automarkt

heer

Porsche Cayenne Diesel en Volvo S80

Logistics & Manufacturing Redactie CxO www.cxonet.be

- 16 - Groeimarkt in continue evolutie China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven

- 27 - Executive summaries Een greep uit de inhoud van CxO Magazine - Issue 73

Issue 74 - 2009/10

� ��

��

��

��

5 Editoriaal

I

k moet eerlijk toegeven dat ik een beetje verwonderd ben over de reacties die we van onze raad der wijzen hebben binnengekregen (als we ze al kregen) op de vraag of de

Issue 74 - 2009/10

overvloed aan informatie niet mee aan de basis kan liggen van de burnouts bij managers. Sommige commentaren zijn bene-

lijke situatie ook niet de fax of de telex hadden gebruikt. Niet

velend. Hebben we niet met z’n allen lange tijd gesmeekt om

het e-mailsysteem, maar de verkeerde invulling van de e-mail

snelle en overvloedige informatie? Stonden we niet steeds

zijn de oorzaak van het tijdsverlies bij het beantwoorden er-

aan de klaagmuur met de vraag om informatie veel sneller

van. Instant Messaging is de toekomst. Bondige informatie,

te mogen ontvangen. Ja, driewerf ja! En is het dan logisch dat

een korte vraag, liefst met een ja/neen antwoord. Daar draait

er veel informatie binnenkomt? Ja, driewerf ja!. Ligt het pro-

het om. Lezen en in één ruk antwoorden. Zoniet moet het on-

bleem dan niet eerder bij het niet in staat zijn de informatie

derwerp op de wachtlijst. Dit vereist een mentaliteitswijziging

op een goede manier te verwerken? Zijn de burnouts niet het

en vooral veel discipline.

gevolg van een menselijk falen, van het vollopen van de menselijke harde schijf? Ik begin het te vrezen. We moeten dus

Een kwestie van kwaliteit

eerst kijken naar de tekortkomingen in onze brains vooraleer

Luc Deflem heeft het volkomen bij het rechte eind wanneer

we andere elementen aanhalen om de oorzaak van burnouts

hij stelt dat eerder de kwaliteit van de informatie een bedrei-

af te schuiven.

ging is. Als Maarten Geerts zich zorgen maakt over de inhoud

Multimediale mogelijkheden baren kopzorgen

van de jaarverslagen, sluit dat aan bij de kwaliteitsnorm die

Omgaan met informatie

goede informatie voor de stakeholders is van ‘kapitaal’ be-

Jan CALLANT Hoofdredacteur CxO www.cxonet.be

we voor dergelijke informatie willen hanteren. Terecht, want lang. Maar welke stakeholder gaat zich baseren op jaarverslagen die, van zodra ze gepubliceerd worden, aan de ziekte

Snel, maar kort en bondig!

van de jaarrekening lijden. De ziekte van out of date te zijn.

Ik heb een beetje moeite met de stelling van Marc Lambotte

Hierin ligt het mooiste voorbeeld van de discussie omtrent

die stelt dat iedereen die zich vergrijpt aan het verspreiden

de kwaliteit van informatie. Jaarverslagen zijn noodzakelijk,

van te veel mails, bestraft moet worden. Het verspreiden van

goede jaarverslagen een must. Zij vormen de brede basis

‘nodeloze’ informatie moet bestraft worden. Als hij stelt dat

voor beslissingen, die uiteindelijk genomen worden op basis

je geen mail stuurt om een ambulance te vragen wanneer je

van de geactualiseerde informatie die op minder dan een A4

buur een hartinfarct doet, heeft hij overschot van gelijk. Daar

kan, ook al gaat het over een onmeetbaar groot bedrijf. De

heb je een telefoon voor, net zoals we destijds in een derge-

instant message tegenover de lange e-mail...

6 Management & Human Resources

H

R-dienstengroep Acerta en de Universiteit Antwerpen (UA) startten op 20 oktober de organisatie van de “Acerta Leerstoel Social Profit” voor master-stu-

Issue 74 - 2009/10

denten en de sponsoring van een UA-doctoraat over social profit, een sector in volle opgang.

Europese markt Dienstverlening in de social profit is vaak een handelen van

Werk

mens tot mens. Deze interactie vindt plaats in een politieke

Het afbakenen van deze niet-commerciële sector mag dan

en sociaal-economische ruimte die ook in beweging is: ver-

nog steeds moeilijk zijn, het economisch belang ervan is

markting, commercialisering en Europese liberalisering. Meer

zeker niet meer te onderschatten. Van de ruim 3,4 miljoen

dan twee derde van onze wetten vindt al zijn oorsprong in

Belgische werknemers behoort er bijna 13% tot een van de

Europese regels, die uiteraard ook over de social profit gaan:

11 (!) verschillende paritaire comités die samen de social-

vermarkting, loonlastverlaging, subsidies…

profitsector vormen. De totale tewerkstelling wordt nu op

Meer Info : www.ikgavoorhr.be

meer dan 590.000 geraamd en is nog steeds groeiend. Mede

Governance Code

daarom ontwikkelt Acerta nu een aparte businessunit voor

Ook op bestuurlijk vlak is de sector aan een inhaalbeweging

deze sector.

bezig. Recent zagen veel publicaties en codes het daglicht. Aandachtspunten zijn: langetermijnduurzaamheid, deugdelijk

Meer belangstelling voor socialprofitsector

bestuur, netwerking, verantwoording…. Zo verspreidt Acerta

Acerta Leerstoel Social Profit

voorzieningen voor mensen met een handicap. Acerta is er

Innovaties en uitdagingen De organisaties zelf verfijnen hun aanbod en projecten steeds verder op basis van hun expertise en krijgen ook steeds nieuwe vragen en noden van individuen, families en groepen te verwerken. Die evoluties van de vraag hebben vooral te Philip Verhaeghe Adviseur CORGO

maken met vergrijzing en individualisering. Hun output is misschien niet meetbaar maar vaak wel indrukwekkend.

nu ook een ontwerpcode als hulpmiddel voor het bestuur van van overtuigd dat zij vooral behoefte hebben aan een sterke raad van bestuur en een goed doordacht bestuursmodel.


De Stelling Information overload is een van de belangrijkste oorzaken van burnouts bij managers

Issue 74 - 2009/10

In de 18e eeuw verwerkte men tijdens zijn hele leven niet

Marc Lambotte Een e-mail is nooit dringend. Als ik een ziekenwagen moet bellen voor iemand met een hartinfarct, dan stuur ik ook geen e-mail.

meer informatie dan de inhoud van pakweg een gemid-

en anderen, dienen te functioneren hiervoor de voornaam-

delde krant. De Berckley University te London berekende dat

ste reden is. Het ontbreken van een ‘totaal’-kader, globaal

vandaag de wereldwijd geproduceerde informatie om de 8

geaccepteerd, helpt hier uiteraard niet bij. Het duurzaam en

maand verdubbelt. Geen wonder dat managers met een in-

sociaal ondernemen legt nieuwe en terechte eisen op aan

formation overload worstelen.

elke manager maar is nog onvoldoende doorvertaald in één

De vragen

gehele maatschappij- en ondernemingsstrategie en denk- en doe-kader.

1. Deelt u deze stelling of niet? Wat is uw mening?

De information overload in de zin van bijna dagelijkse, bij-

2. Heeft uzelf of uw organisatie te maken met information

komende, nieuwe informatie kan daarom niet “eenvoudig”

overload? Hoe gaat u ermee om? 3. Welk advies zou u aan onze lezers meegeven om dergelijke burnout te voorkomen? 4. Hoe ziet u onze digitale maatschappij verder evolueren?

Information overload bedreigend voor managers?

Burnout door informatiedruk

in een bestaand reflectie- en actiekader geplaatst worden wat de verwerking ervan moeilijker en complexer maakt, om bij sommigen niet te spreken van verlamming of incoherent beleid. Marc Lambotte Gedelegeerd bestuurder, Unisys We hebben een belasting op e-mails nodig. Geef werknemers een bonus van 100 euro

Dirk Fransaer

per maand. Verminder deze bonus met 0.10 euro per e-mail

Afgevaardigd bestuurder VITO

geadresseerde. Op die manier wordt de overvloed aan nutteloze e-mailcommunicatie wat ingedijkt. De overvloed is nega-

Raad der Wijzen Redactie CxO www.cxonet.be

Ik vermoed niet dat de information over-

tief voor de productiviteit, reduceert efficiënte communicatie

load, die er zeker is, de belangrijkste oor-

en zal inderdaad bij sommigen stressverhogend werken.

zaak is van burnouts bij managers. Mij komt het voor dat de

Probeer eens een tijdje als standaardantwoord “neen” te ge-

complexe en steeds veeleisender omgeving waarin managers,

ven telkens als iemand je vraagt “Heb je mijn email gezien?”.


Tweede tip: een email is nooit dringend. Als ik een ziekenwagen moet bellen voor iemand met een hartinfarct, dan stuur ik toch ook geen e-mail?...

Issue 74 - 2009/10

Phillip Vandervoort

leiden tot een burn-out, maar wel de manier waarmee je er-

General manager Microsoft Belux

mee omspringt. Anders zouden velen in die burn-out moeten

Dirk Fransaer

zitten, want die informatie-overload is er voor iedereen. De informatie-overload bestaat, en toch is

“De complexe en steeds veeleisender omgeving waarin managers en anderen dienen te presteren, is een belagrijkere ookzaak van burnouts.”

Luc Deflem “Naar mijn belevenis is de informatie-overload een zegen, ik weet wat ik zoek en ik kan het dankzij die overload of liever overvloed in de meeste gevallen ook makkelijk vinden.”

eraan te verhelpen. Zijn alle e-mails die we

Nu, specifiek voor wat die informatie-overload betreft, is de

krijgen en versturen per dag echt wel nodig? Microsoft werkt

metafoor met de candy-store wel aardig. Het is niet omdat er

nu al meer dan een jaar in onze New World of Work. Via de

bergen snoep in liggen dat je het allemaal moet opeten. Net

systemen van Microsoft Unified Communications kunnen alle

zo met ‘informatie’. En dan wil ik nog de nuance maken tussen

medewerkers, waar ze ook zijn, iedereen bereiken via instant

‘informatie’ en ‘gegevens’. Het eerste betreft voor mij alleen

message, vergadertelefoon over het internet, met webcam

die zaken die pertinent zijn voor mij. Daarom is het gebruik

erbij en open documenten om samen aan te werken. De kost

van technische helpmiddelen als ‘block mail from sender’

is een webcam en een Office Communicator Server. Microsoft

uit Notes of gelijkaardige tools in andere omgevingen zeer

België bespaarde op die manier 70% aan telefoonkosten, 30%

nuttig. Hetzelfde geld voor internet. Niet de beschikbaarheid

aan reiskosten en het equivalent van het ecologisch absorp-

moet de consumptie definiëren, maar omgekeerd moet de

tievermogen van 57 voetbalvelden.

nood de consumptie bepalen.

Als je ook praktisch en groen wil worden surf je best naar /www.microsoft.com/belux/nl/uc

Naar mijn belevenis is de ‘informatie-overload’ een zegen, ik weet wat ik zoek en ik kan het dank zij die ‘overload’ of liever ‘overvloed’ in de meeste gevallen ook makkelijk vinden.

Luc Deflem

En als je naar de gevolgen van financiële informatie gaat kij-

Afgevaardigd Bestuurder Securex

ken, dan is het veel minder de hoeveelheid dan de kwaliteit van de informatie die voor problemen zorgt. Als je iets niet

Raad der Wijzen Redactie CxO www.cxonet.be

Vooreerst een algemene commentaar om-

weet dan kan je op 2 manieren reageren, je zegt niets, of je

trent wat, volgens mij, wel en wat niet de

zegt eender wat, en van dat 2e is er misschien vandaag wat te

oorzaak kan zijn van een burnout. Het is zeker niet de infor-

veel aanwezig. Maar ook dit is geen reden om je tot een burn-

matie-overload of een andere externe factor die zou kunnen

out le laten ‘verleiden’.

9 ICT & Networks

Werkpaard met multimediatrekjes Hoewel hij meer in een multimediareeks zit, is de Nokia N97 met z’n groot uitklapbaar toetsenbord ook uitstekend geschikt

Issue 74 - 2009/10

als zakelijk toestel. Zeker omdat het toestel ook zowat alle mogelijkheden biedt van de ‘echt’ zakelijke toestellen uit de

instellen met een knopje. Voor toestellen die via USB opladen

E-reeks: snelle verbindingen, diverse e-mail mogelijkheden,

stelt de batterij de voltage zelf in. De Minigorilla is slim ge-

miniversie van Office-software, enzovoort.

noeg om zichzelf uit te schakelen als de batterij van het ap-

Bovendien kan hij ook makkelijk ver-

paraat dat er op is aangesloten, vol is.

schillende taken tegelijk blijven uit-

Echt superlicht of –klein is de Minigorilla niet, maar als je on-

voeren zonder te vertragen. Een ander

derweg absoluut niet zonder batterijstroom mag vallen, is het

voordeel is de lange batterijtijd. Met een

wel een aanrader. 119,99 euro.

geheugen van 32GB is de N97 op het vlak van

www.powertraveller.com

opslag een absolute topper. Daar kan flink

wat muziek of videomateriaal op. Helaas is de software niet

Brandwerende harde schijf

echt aangepast aan het grote aanraakgevoelige scherm. Het

Een externe harde schijf om back-ups te nemen is een mini-

gebruiksgemak ten opzichte van de concurrentie valt dan ook

mum om je gegevens veilig te stellen. Nog beter is het om

heel mager uit.

die back-ups op een andere plaats te bewaren. Gaat dit niet,

www.nokia.be

Voor een intelligente kijk op de zaken

dan moet je zeker ook zorgen dat die externe harde schijf

Betaalbare efficiëntie

de ioSafe Solo brengt groothandel De Raat brandkasten naar

niet gestolen kan worden. Of vernietigd door een brand. Met eigen zeggen de eerste brandwerende externe harde schijf op de Belgische markt. Het toestel kan tegen tempera-

Nooit meer zonder stroom onderweg

turen tot 800° en is water-

De Minigorilla is een losse batterij die een groot aantal net-

dicht. Er zijn versies van 500

books, mobiele telefoons en andere draagbare multimedia-

GB, 1 en 1,5 Tb

toestellen van extra stroom kan voorzien. Zo kan je tot zes uur extra werktijd krijgen. Nadat je de batterij hebt opgeladen, Bruno KONINCKX Redactie CxO www.cxonet.be

kan je uit de 20 aansluitingen de juiste kiezen voor het apparaat dat je wilt opladen. Je kan de juiste voltage eenvoudig

www.iosafe.be

10 ICT & Networks

D

at de financiële wereld in een wildgroei van reglementeringen en verplichtingen is terecht gekomen, hoeft al lang geen uitleg meer. Bedrijfsrevisoren,

Issue 74 - 2009/10

accountants en financiële managers staan wel vaker aan de klaagmuur, te meer dat de wildrgoei aan regels vergezeld

in werking. Waar bedrijfsrevisoren een verdubbeling van

werd van een wildgroei aan software en diensten. Met een

de werklast vrezen, stelt Pragma Tools hen gerust. Want de

nieuwe bedrijfsidentiteit wil Pragma Tools een software aan-

nieuwe software zet oude gegevens moeiteloos om in de

bieden die nog beter aansluit bij de noden van de financiële

nieuwe structuur. En daarmee voldoet uw dossier ineens aan

professionals. Het bedrijf koos voor een duidelijk diensten-

de nieuwe regels. Hiermee loopt PragmaTools voorop in de

pakket, namelijk de financiële software, die nuttig is voor fi-

markt.

nanciële professionals. De invoering van de ISA’s en de oplossingen voor internationale bedrijven, maken van dit alles een

Keuze voor lage overhead

uniek gegeven in de markt.

Pragma Tools wil zijn producten aan scherpe prijzen verkopen. Daarom sleutelt het bedrijf ook voortdurend aan zijn

Zaakvoerder Joep van Amelsfort : ‘Pragma Tools’ besteedt bewust alle ondersteunende diensten uit om zich te kunnen focussen op de eigen produkten.’

Voortaan volgt ook de bedrijfsidentiteit die interne duidelijk-

interne organisatie. Zo koos het voor samenwerking met het

heid. De nieuwe website biedt bezoekers hapklare pakketten

Antwerp Business Center (ABC). “We huren precies zoveel

aan en vertelt precies welke oplossingen Pragma Tools levert.

kantoorruimte in de Antwerp Tower als nodig, en verspillen

Pragma Tools ten dienste van financiële professional

geen geld aan overbodig personeel. Ondersteunende dien-

ISA-normen in CaseWare

middelen kunnen steken in onze eigen producten”, vertelt

sten besteden we uit aan ABC, zodat wij al onze energie en zaakvoerder Joep van Amelsfort.

Zowel bedrijven als financiële professionals vinden infor-

Integratie ISA-normen in CaseWare Werkdossier

matie op hun maat. De nieuwe website staat voortaan op

De controle op jaarrekeningen moet binnen afzienbare tijd

www.pragmatools.be.

conform de International Standards of Auditing gebeuren. Met het onlangs uitgebreide CaseWare Werkdossier van

Redactie CxO www.cxonet.be

Als eerste compatibel met de nieuwe ISA-normen

Pragma Tools is dat slechts een kleine stap. Want daarmee

Niet alleen de bedrijfsidentiteit vernieuwt. Ook de software-

maakt iedere gebruiker zijn elektronisch dossier met een sim-

pakketten van Pragma Tools ondergaan geregeld een fikse

pele muisklik ISA-geschikt.

upgrade. Binnenkort treden de nieuwe ISA-normen immers

11 ICT & Networks

In een aantal landen gelden de door de International Auditing and Assurance Standards Board opgestelde International Standards of Auditing al langer als enige officiële norm met

Issue 74 - 2009/10

betrekking tot financiële audits. Ons land hoort daar binnenkort ook bij. En dan gelden ook in België alleen nog de

eigen procedures en het geheel exporteren naar een pdf of

ISA-normen.

excelbestand, een webpagina of een XBRL-file.

Pragma Tools anticipeerde op de introductie van de ISA-nor-

Geholpen door een duidelijke interface, digitaal dashboard,

men en integreert ze nu al in het CaseWare Werkdossier. Het

‘point-and-click options’ en pop-ups is de CaseWare ISA Au-

programma koppelt een complete bureau- en dossierorgani-

dit template bovendien zeer gebruiksvriendelijk. Zo besparen

satie aan geautomatiseerde rapportage en tekstverwerking.

gebruikers tegelijk tijd en kosten.

Joep van Amelsfort “Pragma Tools anticipeerde op de introductie van de ISA-normen en integreert ze nu al in het CaseWare Werkdossier.”

De ontwikkeling van de CaseWare ISA Audit gebeurde in nauwe samenwerking met de Canadian Institute of Chartered

Last but not least moeten ondernemingen die al eerder in een

Accountants (CICA) dat eerder de International Audit Guide

CaseWare-licentie investeerden slechts een kleine aanpassing

Forms creëerde om kleine en middelgrote ondernemingen te

doorvoeren en een korte training volgen. Daarna kunnen ze

helpen bij de implementatie van de International Standards

meteen met de ISA Audit template aan de slag.

of Auditing. De CaseWare ISA Audit template koppelt een grondige en geintegreerde risico-analyse aan controleprogramma’s. Daarmee is de audit volledig ISA compliant. De geimporteerde saldibalans wordt via de mapping gekoppeld de

aan

elektronische

jaarrekening

��

(schema VOL). De Redactie CxO www.cxonet.be

��

��

��

��

gebruiker kan alle documenten aan-

��

��

passen aan zijn ��

��

��

12 Legal & Finance

U hebt het misschien reeds vernomen in de media: het verbod op koppelverkoop staat onder druk. En behoorlijk onder druk zelfs, in die mate dat het eigenlijk niet meer toegepast kan

Issue 74 - 2009/10

worden. Dit sinds ons land in april veroordeeld werd door het Europese Hof van Justitie, omdat ons verbod op koppelver-

worden. In de praktijk levert het echter wel eens situaties op

koop niet strookt met de Europese regels terzake.

die nadelig uitdraaien voor de consument. Ook rechtbanken weten niet altijd raad met het verbod, getuige de versnip-

De huidige situatie

perde rechtspraak.

Volgens de huidige Belgische wet Handelspraktijken is het slechts in beperkte gevallen mogelijk om producten en dien-

Twee Belgische rechtszaken waarin koppelverkoop aange-

sten gezamenlijk aan te bieden. In de praktijk komt het erop

klaagd werd hebben uiteindelijk geleid tot de veroordeling

neer dat het dikwijls niet mogelijk is, wat een doorn in het

van België door het Hof van Justitie. Volgens het Hof is ons al-

oog is van vele verkopers. Een recent voorbeeld was de lance-

gemeen verbod strijdig met de Europese regels en dus breken

ring van de iPhone 3G in ons land. Consumenten beklaagden

er interessante tijden aan voor vindingrijke marketeers.

zich over de hoge prijs van het toestel, wat volgens Mobistar echter een gevolg was van het verbod op koppelverkoop: in

Concrete gevolgen?

de ons omringende landen kent men een dergelijk verbod

In de praktijk betekent deze veroordeling dat de hoven en

Verbod op koppelverkoop: Verleden tijd?

rechtbanken het verbod in onze wet Handelspraktijken niet

Gevolgen Europese veroordeling

mogelijk om koppelverkoop te hanteren, ook al staat het

Dirk HUYGENS & Glen FREDRIX Buntinx Huygens Advocaten - www.bnh-law.be

Egbert LEMOUCHE Gerechtsdeurwaarderskantoor Willy Fredrix

langer kunnen toepassen. Op dit moment is het dus reeds verbod nog steeds in de wet. Maar ook dat zal binnen afzienbare tijd veranderen, aangezien de wetgever werkt aan een

niet zodat men daar een abonnement kan koppelen aan de

aanpassing van de wet in overeenstemming met de Europese

aankoop van zo’n toestel en de prijs lager kan houden.

regels.

In België was dit wettelijk gezien echter niet mogelijk, dus

Wordt het in de toekomst dan mogelijk om zomaar alle pro-

leek de consument de dupe te worden van regelgeving die

ducten of diensten gekoppeld aan te bieden? Dat is een brug

specifiek uitgedacht was om haar te beschermen. An sich is

te ver, aangezien de Europese regels in bepaalde omstandig-

de basisidee goed: de consument behoeden om zich te laten

heden toch beperkingen toelaten. Zo is het verbieden van

verleiden tot een aankoop door de extra’s die erbij gegeven

koppelverkoop nog mogelijk op bepaalde gereglementeerde

13 Legal & Finance

markten, zoals bijvoorbeeld die van de financiële diensten of de kansspelen. Ook in geval het gezamenlijk aanbod een oneerlijke handelspraktijk uitmaakt of misleidend of agressief

Issue 74 - 2009/10

is, kan ze een halt toegeroepen worden. Het wordt onderne-

Quote “Op dit moment is het dus reeds mogelijk om koppelverkoop te hanteren, ook al staat het verbod nog steeds in de wet.”

mingen dus makkelijker gemaakt om producten gezamenlijk

Publiciteit

aan te bieden, maar er blijft gelukkig voldoende oog voor de

- 02 - Conferentie Meetings & Events 2.0 - www.cxonet.be

bescherming van de consument.

- 04 - ING Private banking - www.ingprivatebanking.be - 11 - Sage - www.sage.be

Verschijningsdata

- 13 - Sage - www.sage.be - 15 - Conba - www.be.sitestat.com

Issue 74 - E-Zine : Oktober 2009

- 23 - Kluwer - www.wendbareorganisatie.be

Issue 75 - Magazine : November 2009

- 29 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be

Issue 76 - E-zine : December 2009 Issue 77 - Magazine : Januari 2010 Isse 78 - E-zine : Februari 2010 Issue 79 - Magazine : Maart 2010 Issue 80 - E-zine : April 2010

��

��

��

��

�� Dirk HUYGENS & Glen FREDRIX Buntinx Huygens Advocaten - www.bnh-law.be

��

��

Egbert LEMOUCHE Gerechtsdeurwaarderskantoor Willy Fredrix

��

��

��

14 Legal & Finance

Volgens “A New Era: Redefining the Way to Deliver Trusted Advice”, een recent rapport van PricewaterhouseCoopers, staan privaat bankieren en vermogensbeheer aan het begin van een

Issue 74 - 2009/10

nieuw tijdperk, het ‘nieuwe classic banking’. Beide zullen zich moeten concentreren op technologie, hun werkwijzen en hun

vragen alsmaar meer van hun vermogensbeheerders, meer

medewerkers indien ze competitief willen blijven in een we-

bepaald gemoedsrust. Meer dan de helft (53%) van de on-

reld van toenemende politieke, fiscale en regulatoire druk.

dervraagde vermogende cliënten zegt dat hun eigen onderzoekscapaciteiten en hun kennis van de financiële markten

Sleutelwoord “vertrouwen”

de belangrijkste bron van financieel advies vormen. Dat kan

De private banken en vermogensbeheerders hebben hun

tellen als indicatie van hun scepticisme ten aanzien van het

winsten zien kelderen in de nasleep van allicht de ergste fi-

financiële advies dat ze verkregen.

nanciële crisis sinds WOII. Het vertrouwen, dat de basis vormt van de relatie tussen klanten en hun vermogensbeheerders,

Transparantie

is behoorlijk aangetast. De groeiende vraag naar transpa-

Josy Steenwinckel, Partner en verantwoordelijke voor de

rantie op het vlak van de gerealiseerde performantie en de

Financial Services bij PricewaterhouseCoopers Belgium, be-

gebruikte operationele processen, de toenemende druk van

vestigt :“Transparantie is dé nieuwe gulden regel inzake ver-

de regelgevers en de nood aan kostcontrole plaatsen de ver-

mogensbeheer. Klanten kunnen informeren, niet alleen over

Terugkeer naar klassiekere aanpak in vermogensbeheer

de performantie van hun activa, maar ook over de integriteit,

Private Banking op keerpunt

vermogensbeheerder en al zijn dienstverleners. Daar zal ie-

de financiële gezondheid en de manier van werken van hun dereen het verschil moeten maken met de concurrentie “

mogensbeheerders voor enorme uitdagingen om hun rol op-

Customer Relation Management

nieuw te definiëren en hun status als geprivilegieerd adviseur

Relatiebeheerders (CRM’s) moeten aan deze hoge eisen kun-

terug te winnen.

nen voldoen. Uit de studie blijkt dat 20% van hen toegeeft dat ze de noden van hun cliënten niet altijd ten volle begrij-

Erwin DE WEERDT Redactie CxO www.cxonet.be

Scepticisme

pen. De studie brengt eveneens de drie meest voorkomende

Het rapport geeft een overzicht van belangrijke veranderin-

zwakheden van de CRM’s aan het licht : hun gebrek aan va-

gen waarmee vermogensbeheerders worden geconfronteerd.

kervaring, hun onvermogen om zich snel aan te passen aan

Vandaag hebben cliënten steeds grotere verwachtingen. Zij

veranderingen en hun gebrek aan leiderschap.

15

Nieuw DNA Denis Caprasse, Director, Financial Services, Pricewaterhouse-

Legal & Finance

Coopers Belgium, licht het als volgt toe: “De sector bevindt

Issue 74 - 2009/10

zich op een historisch keerpunt. De kwaliteit van het advies 2009 PricewaterhouseCoopers Global Private Banking/Wealth Management Survey

zal het verschil maken en de vermogensbeheerders moeten

van technologie (ICT), human resources en de verbetering van

hun CRM’s wapenen met competenties, werkmiddelen en

de operationele processen.”

adequate vorming om ten volle te-

The 2009 Global Private Banking and Wealth Management Survey “A new era: Redefining ways to deliver trusted advice” Belgian Results

PricewaterhouseCoopers

Slide 1

gemoet te komen aan de behoeften

Uniek rapport

van hun cliënten en, cruciaal, het

Aan de “Global Wealth Survey 2009” van Pricewaterhouse-

vertrouwen te herstellen. De erosie

Coopers namen zowat 240 private banken en vermogens-

van de activa en van het cliënteel zal

beheerders deel, waaronder 16 Belgische instellingen. Het is

geleidelijk wegebben, maar het DNA

één van de grootste peilingen in de sector en weerspiegelt de

van de wereld van het vermogensbe-

mening van gevestigde vermogens- en klantrelatiebeheer-

heer is veranderd m.b.t. wat cliënten

ders van globale banken, individuele cliëntengroepen van

verlangen, eisen en verwachten van

hoogwaardige makelaars, familiale bureaus, nichekantoren.

vermogensbeheerders en dienstverleners.” Volgens Caprasse worden vermo-

gende cliënten en bedrijven die er in slagen diezelfde cliënten een positieve performantie, een uitzonderlijk hoog niveau van informatie- en analysecommunicatie en een onbetwistbare transparantie in het beheer van hun vermogen te bieden, op die manier opnieuw een bevoorrecht raadgever en zullen als winnaars uit de bus komen. Voor hem is dat een uitdaging van formaat die enorme investeringen zal vergen op het vlak


16 Logistics & Manufacturing

N

iemand kan er om heen: de Chinese economie kende de laatste jaren een explosieve groei. Ook in deze tijden van wereldwijde crisis kan het land

Issue 74 - 2009/10

groeicijfers voorleggen die enkel door India, die andere

Kris Put “Persoonlijk naar China gaan is een voorwaarde om zich een beeld te vormen van de markt. Een vakbeurs is daartoe een ideale gelegenheid.”

Aziatische gigant, worden geëvenaard. In 2008 stak China

Kris Put: “Naast golf spelen is karaoke een belangrijke acti-

Duistland voorbij en werd het, na Japan en de VS, de derde

viteit om de zakelijke banden te smeden. De Chinezen weten

grootste economie ter wereld. Mooie perspectieven, maar er

ook wel dat als er gedronken wordt, de remmingen wegval-

zijn meer redenen nodig om er als Vlaams bedrijf zaken te

len. En ze hebben veel vertrouwen in iemand waarmee ze

gaan doen, horen we van onze Vlaamse Economische Verte-

samen beneveld kunnen worden. Je mag je dus zeker aan een

genwoordigers (VLEV’s) in het land.

partijtje golf of aan een sessie melige liedjes meezingen verwachten. Doe het met de glimlach, je zal zien dat het loont.”

Wat zijn de grote cultuurverschillen met het Westen? Koen De Ridder: “Het gebrek aan duidelijke informatie valt

Wat is belangrijk om van zakendoen in China een succes te

onmiddellijk op. Bij zakendoen in China is het cruciaal dat je

maken?

over een netwerk beschikt met contacten die je de juiste in-

Koen De Ridder: “Wij krijgen bedrijven over de vloer die hun

formatie kunnen bezorgen. In China noemen ze dit ‘guanxi’,

producten niet meer kunnen slijten op de Europese markten

een belangrijk begrip dat al eeuwenlang centraal staat in de

omdat de prijsdruk te hoog is en daarom naar China willen.

China: alleen voor geëngageerde exportbedrijven

Dat is niet de juiste handelswijze. Als je wil exporteren naar

Groeimarkt in continue evolutie

ben.”

handel met Chinese (familie)bedrijven.”

China moet je een duidelijke exportstrategie voor ogen heb-

Hubert Cooleman: “Bedrijven die willen exporteren naar China dienen over flink wat tijd en financiële middelen te beschikken. Bovendien moet de hele organisatie achter de

Siegfried Verheijke: “Ook het confucianisme speelt een

Chinastrategie staan.”

belangrijke rol in de Chinese handelsmentaliteit en fami-


liewaarden. Er is enorm veel respect voor de familieoudste.

Kris Put: “Wij raden ook veel bedrijven af om naar China te

Elk bedrijf heeft een ‘pater familias’ die de eigenlijke beslis-

gaan. Voor velerlei redenen: een te dominante concurrentie,

singsbevoegdheid heeft. Het is dus niet per se de CEO die het

geen vraag naar hun product, enzovoort. Daarmee behoeden

laatste woord heeft.”

we veel bedrijven voor exportonheil.”

17 Logistics & Manufacturing

Hoe gaan bedrijven best te werk als ze naar China willen gaan? Kris Put: “Persoonlijk naar China gaan is een voorwaarde om zich een beeld te vormen van de markt. Een vakbeurs is daartoe een ideale gelegenheid. Die zijn er in China genoeg en ze zijn van hoge kwaliteit: Sial, Domotex, Ce-

Issue 74 - 2009/10

BIT, Cemat, Food & Hotel China, HOFEX, Pollutec,…”

Koen De Ridder “Het gebrek aan duidelijke informatie valt onmiddellijk op. Bij zakendoen in China is het cruciaal dat je over een netwerk beschikt met contacten.”

Koen De Ridder: “Bedrijven moeten hun tijd nemen om hun kennis over de Chinese markt op te bouwen. Eén jaar uittrekken om alle informatie te verwerken is niet ongewoon. Daarna moet de te volgen strategie worden uitgetekend: gaat men een joint venture aan, investeert men in een productievestiging of een vertegenwoordigingskantoor,…”

Hubert Cooleman “Bedrijven die willen exporteren naar China dienen over flink wat tijd en financiële middelen te beschikken.”

Hubert Cooleman: “Onze erkende dienstencentra in Sjanghai, Peking en Hongkong lenen zich uitstekend voor een eerste aanwezigheid in China.

Siegfried Verheijke “Elk bedrijf heeft een ‘pater familias’ die de eigenlijke beslissingsbevoegdheid heeft. Het is dus niet per se de CEO die het laatste woord heeft.”

Wie daar aanklopt, blijft gespaard van een pak administratieve rompslomp, komt er in contact met andere Vlaamse bedrijven en vindt er een waaier aan ondersteunende diensten.” Siegfried Verheijke: “En bedrijven kunnen bij ons terecht met hun specifieke vragen. Wij doen er alles aan om hun introductie in de markt zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.”

Het eerste deel van dit artikel kan u lezen in CxO Magazine – August/September 2009 – Issue 73

Vlnr: Hubert Cooleman - VLEV in Peking, Koen De Ridder - VLEV in Guangzhou,


Het derde deel van dit artikel kan u lezen in CxO Magazine – October/November 2009 – Issue 75

Kris Put - VLEV in Sjanghai en Siegfried Verheijke - VLEV in Hongkong.

18 Sales & Marketing

M

arketeers weten vaak erg goed wat klanten waarderen en actief zoeken. Ze bouwen er hun positioneringen rond. Noem bijvoorbeeld een

tandenborstel naar zijn voorschrijver (de Professional Care)

Issue 74 - 2009/10

en benoem het resultaat van die tandenborstel ook naar die-

De markt is actief op zoek naar authenticiteit

zelfde voorschrijver (een tandarts schoon gevoel) en je hebt

TV- en radioprogramma’s onderzoeken tegenwoordig weke-

als Braun Oral-B, de steun van uw specialist (B-to-B positio-

lijks de reclameclaims op hun betrouwbaarheid en echtheid

nering) zowel als de interesse van de consument (B-to-C po-

terwijl momenteel de Europese gemeenschap alle claims in

sitionering) want iedereen wenst ‘schone’ tanden. Slim, maar

de voedselindustrie op hun waarheid toetst. Eerlijk gezegd,

hoe bewijs je ‘een tandarts schoon gevoel’? Wat is dat? Is dat

we hebben dit zelf gezocht. Elke marketeer die de kracht van

‘zuivere tanden’ of is dat ‘mooie tanden’? Of is het vooral een

positionering niet wil verlaagd zien tot volksverlakkerij zal

goed identificatieconcept voor de tandartsgroep waardoor

deze nieuwe aandacht voor authentieke positionering verwel-

uw product zo wordt gesteund dat het van wegwerpartikel

komen. Want wie echte authentieke claims heeft kan ze vaak

kan worden geupgrade naar ‘consumable’.

niet meer gebruiken omdat ze onbetrouwbaar zijn gemaakt door diegene die voor positionering enkel kijken naar wat

Neem een melkdrankje of snack en claim dat het de maagwer-

klanten zoeken, en niet naar de bewijsbaarheid ervan.

king zal verbeteren of zen en rust zal initiëren of de colesterol

Marketing heeft nood aan authenticiteit

De consument vraagt authenticiteit

Positionering als verleiding

‘eco’, ... zijn op zich perfect, als ze maar echt zijn, als ze maar behoren tot de identiteit en superioriteit van het merk en dus credibel, authentiek, tastbaar, bewijsbaar. Anders hebben ze

zal verminderen of de suikerspiegel zal verlagen,... Zeg dat

uiteindelijk geen positionerende kracht en geven ze de zo-

uw tandpasta de tanden witter zal maken of uw wagen beter

veelste reden om marketeers te bestempelen als onbetrouw-

is tegen de opwarming van de aarde.... De milieubehoefte

baar. We maken zó ons eigen beroep onmogelijk.

van de automarkt is snel omgezet in eco-positionering, maar voor we het goed en wel beseffen wordt dit verhaal door de Geert VANHEES Managing Partner 4Growth Gastdocent Vlerick Leuven Management School

Positioneringen als ‘gezond’, ‘care’, ‘duurzaam’, ‘schoon’, ‘wit’,

VAB en andere specialisten onmiddellijk onderuitgehaald. ’Of kleef ‘duurzame energie’ op producten die daar niets mee te maken hebben.

19 Sales & Marketing

B

elgische jaarverslagen inspireren niet. Tot die conclusie kwam Forte na een analyse van meer dan 30 rapporten van gerenommeerde bedrijven. Wat we het

Issue 74 - 2009/10

meest misten, was een duidelijke centrale boodschap.

R&D? Plant u een investeringsjaar? Op basis van uw keuze, Content Dump

selecteert u de informatie die zeker in uw jaarverslag aan bod

De meeste jaarverslagen uit ons onderzoek bleken vaak niets

moet komen.

meer te zijn dan een content dump. Een vergaarbak van alle informatie die de dienst communicatie heeft weten te verza-

Zorg er bovendien voor dat de boodschap als een rode draad

melen en waarin de lezer zelf op zoek moet gaan naar rele-

doorheen uw document loopt. Geef uw jaarverslag een dui-

vante informatie.

delijke titel en stem de structuur van het document af op die boodschap.

Maar zo werkt het helaas niet. Uw stakeholders hebben noch de tijd noch de zin om een jaarverslag van a tot z aandachtig

Incorporeer de boodschap ook op microniveau: in de strea-

door te nemen. Als ze niet direct hun gading vinden, geven ze

mers, de subtitels, de fotobijschriften, kaderstukken, enz. Op

het op en leggen ze het document weg zonder dat ze er iets

die manier valt uw boodschap op tussen de rest van de tekst

van hebben opgestoken. Zonde toch van al dat geld dat u in

en verhoogt u de kans dat de stakeholders ze oppikken terwijl

Wat moeten we onthouden van uw jaarverslag?

ze het document doorbladeren. En als uw boodschap hun in-

Kom uit de massa

de rest van uw jaarverslag door te nemen.

uw jaarverslag hebt geïnvesteerd, niet? Durf een centrale boodschap te kiezen Wilt u dat uw jaarverslag stakeholders weet te boeien en hen inspireert om met uw bedrijf in zee te gaan? Durf dan keuzes Maarten GEERTS Jaarverslagenspecialist bij Forte www.forte.eu

te maken. Denk vooraf eens goed na over wat u wilt bereiken met uw jaarverslag, welke boodschap u wilt overbrengen. Bereidt u een verdere internationalisering voor? Zet u in op uw

teresse weet op te wekken, zullen ze zelfs bereid zijn om ook

Denk na over wat stakeholders moeten onthouden van uw jaarverslag en breng die boodschap duidelijk naar voren in uw document.

20 Varia

LinkedIn is een ongelooflijk krachtige tool die ons kan ondersteunen bij het in contact komen met potentiële klanten. Veel verkopers echter vertellen dat LinkedIn niet werkt voor hen.

Issue 74 - 2009/10

Dit zijn enkele belangrijke misvattingen hieromtrent.

product of dienst ‘door iemands strot te willen ram1. Ik heb een Profile gemaakt, nu zullen potentiële klanten

men’ kom je al een heel eind, net zoals in het ‘echte’

mijn deur wel platlopen. *

Hoewel het aanmaken van een Profile helpt om gevonden te worden, is dat niet waar de kracht van

*

leven. 3. Ik gebruik de ‘Get introduced to’ functie om me te laten

LinkedIn zit.

doorverwijzen door mijn netwerk aan mijn potentiële

LinkedIn is een superkrachtige tool voor verkopers

klanten.

die pro-actief zijn en niet wachten tot iemand hen

*

contacteert.

Hoewel dit resultaten kan opleveren, is dit niet altijd de beste optie.

*

Gebruik LinkedIn als een research database om de

2. Ik heb een aantal potentiële klanten een invitatie gestuurd

relaties tussen mensen te ontdekken. Bel vervolgens

en ofwel accepteren ze deze niet ofwel antwoorden ze daar-

je contact op, leg hem de situatie uit en vraag hem

na niet op mijn vraag om mijn product of dienst te kopen.

om via een email voorgesteld te worden.

Misvattingen voeden ongeloof

LinkedIn in verkoop *

LinkedIn is een NETWERK tool en geen VERKOOP tool. Het helpt om relaties met mensen op te bouwen. Als je het gebruikt zoals een ‘cold call’ dan zal

Jan VERMEIREN Oprichter van Networking Coach

*

de reactie van de meeste mensen ook zijn zoals bij

Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebrui-

een ‘cold call’: geen reactie of afwijzing.

ken” zijn tweede best seller die toont hoe de kracht

Denk er steeds aan dat het gaat om het opbouwen

van je netwerk in te schakelen. Vraag je gratis light

van relaties. Door een aantrekkelijk Profile aan te

versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via

maken, anderen verder te helpen en niet meteen je

www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com

21 Varia

H

et coachen van sales teams heeft vooral te maken met het optimaliseren van mentaal-technische vaardigheden. Verkopers worden dikwijls gecon-

Issue 74 - 2009/10

fronteerd met niet verkopen, wat frustrerend kan zijn. De essentie van een verkoper is ook niet dat hij/zij goed kan

aliseerd worden door wederzijdse coaching, gesuperviseerd

praten. Het is slechts het inkomticket om het aan de koper

door de ‘baas’, in de sales team meeting. Zo kunnen sales

aangepaste idee van succes over te brengen. De verpakking is

managers vaststellen hoe het gesteld is met de wijze van

immers de opening, de juiste verpakking de verkoop.

verkopen. Sales managers kunnen vragen stellen over hoe de verkopers hun taak aanpakken. Verkopers kunnen ervaringen

Op het terrein

uitwisselen hoe routings, plannings, structuren hen zullen

Bij het coachen dient dan ook erg veel aandacht besteed te

helpen om meer succes te hebben dan ze vandaag hebben.

worden aan het aspect van de ‘situationele verkoop’. Hoe heb je als sales coach (manager) je sales medewerkers ervaren op

Inwerken op de genetica van de verkoper

het terrein? Daar wringt vaak de schoen van de sales coach.

Maar vele sales managers zijn salesgericht: bij-de-klant-zijn

Komt hij/zij nog wel eens op het terrein, tenzij om zelf ‘beter’

is cruciaal, maar zij onderschatten het belang van ‘niet-bij-

te doen dan de sales medewerker zelf? Teamvergaderingen,

de-klant-zijn’ om succes te boeken bij diezelfde klant. Het

al te dikwijls ervaren als een ‘verspilling van tijd’, verworden

lijkt erop dat ‘sales team coaching’ vooral de genetica van

De nood aan én mentale én technische ondersteuning

de verkoper moet aanpakken om hem/haar aan te zetten

Coaching Salesteam

van zowel coaching als van sales zelf om de verkoopcijfers

om zich open te stellen voor een gestructureerde aanpak positief te beïnvloeden. Als ook de sales manager ‘het terrein’ als zijn/haar werkterrein gaat beschouwen en niet slechts het

tot het uitwisselen van informatie, die gemakkelijk per e-mail

bekijken van cijfers – wat trouwens op alle niveaus van de

kan worden gestuurd.

bedrijfsvoering terugkomt – dan zullen verkoopcijfers sterk de hoogte in gaan.

Good to great De meeste salesmensen zijn tot nader order in staat om zelf te Jef BROUWERS ACT, Partners for Results

interpreteren of hun verkoopcijfers oké zijn of niet. De actieve coaching van salesteams is DE basis van effectief verkopen. Het is de ‘good to great’ idee van Jim Collins die kan gere-

ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige en indiviudele competenties

22 Varia

H

et sleutelwoord om de crisis zonder kleerscheuren te doorstaan blijkt “wendbaarheid” te zijn. Managers die hun bedrijf wendbaar achten, zeggen beter

Issue 74 - 2009/10

gewapend te zijn tegen de economische crisis. Dat blijkt uit een enquête van informatieleverancier Kluwer en consultan-

Wendbaarheid

cybureau MÖBIUS.

Het sleutelwoord om de crisis zonder kleerscheuren te doorstaan blijkt “wendbaarheid” te zijn. Wendbare organisaties

Beter na de crisis

voldoen volgens het onderzoek aan vier criteria: ze hebben

Aan de enquête van Kluwer en MÖBIUS namen 534 Belgische

een sterke band met de klant, hun medewerkers zijn breed

topkaderleden deel. Zeven op de tien van hen vinden dat hun

inzetbaar, ze hebben een sterk management en ze houden

bedrijf voldoende gewapend is om de economische malaise

een sterke bedrijfscultuur in stand.

zonder veel schade door te komen. Meer nog, 37 procent denkt dat het bedrijf er na de crisis een stuk beter zal voor-

“Overleven in een turbulente omgeving kan alleen wanneer

staan dan ervoor.

inzet en innovatie volop aanwezig zijn”, aldus prof.dr.ir. Hendrik Vanmaele, CEO van MÖBIUS en professor aan de Vlerick

Prof. Dr. Ir. Hendrik Vanmaele

Een economische crisis biedt dus blijkbaar ook heel wat

Leuven Gent Management School. “Even onontbeerlijk is een

opportuniteiten. Bedrijven worden immers verplicht om ef-

flinke portie wendbaarheid in organisatie, processen en on-

Opportuniteiten van economische malaise

derliggende systemen. Organisaties met een hoge wendbaar-

Wendbaarheid helpt tegen crisis

aan te gaan. Zij zullen versterkt uit de economische crisis


heid zijn duidelijk veel beter uitgerust om deze uitdagingen komen en daarbij flink wat marktaandeel winnen.”

ficiënter te gaan werken, hun processen te stroomlijnen en

Congres

hun kosten te reduceren. Een andere opvallende conclusie

In het kielzog van dit onderzoek organiseert Kluwer op 2

is dat de crisis meer dan de helft (54%) van de onderzochte

december 2009 het congres ‘De Wendbare Organisatie’. Het

bedrijven aanzet om meer aandacht te besteden aan klan-

is de eerste maal dat in ons land een congres over ‘business

tentevredenheid. Van de bevraagde managers spreekt 39%

agility’ plaatsvindt. “Business agility is in ons land een relatief

daarnaast van een uitgesproken positief effect van de crisis

nieuw begrip, maar steeds meer bedrijven zijn overtuigd dat

op de motivatie van hun medewerkers.

wendbaarheid de sleutel vormt voor succes, ook in moeilijke tijden. Bij ceo’s en managers groeit dan ook de nood aan

23 Varia

gestructureerde informatie over business agility”, verklaart Johan De Meyer, directeur van Kluwer Opleidingen. “Vandaar dit congres, dat zich toespitst op 5 domeinen: de klant, het management, de medewerker, interne processen en IT. Kluwer

Issue 74 - 2009/10

wil managers met dit congres praktisch op weg zetten en inspireren om hun bedrijf meer wendbaar te maken. We werken

Henrik Vanmaele “Overleven in een turbulente omgeving kan alleen wanneer inzet en innovatie volop aanwezig zijn”

met concrete cases en laten voldoende mogelijkheid aan de deelnemers om ervaringen uit te wisselen en te netwerken.”

� � � � � � � ��

��

��

��

�� Redactie CxO www.cxonet.be

24 Varia

H

et Nike team heeft net als vorig jaar de Acerta Brussels Ekiden op zijn naam geschreven, ondanks fikse tegenstand van Oromia. Ook bij de vrouwen zege-

Issue 74 - 2009/10

vierde Nike opnieuw met een parcoursrecord.

de sfeer op een evenement als dit zeker wel. Gelukkig kan ik Atletiekhoogmis voor jong en ouder

nog altijd terugkomen als toeschouwer”, sprak de man die het

De stralende nazomerzon en de gezellige drukte in en rond

voor bekeken houdt als topsporter.

het Koning Boudewijnstadion maakten een waar loopfeest van de Acerta Brussels Ekiden. Meer dan 600 teams waren van

300 bedrijventeams

de partij, goed voor een record.

In totaal waren er 300 bedrijventeams ingeschreven, waaronder 11 Acerta-teams, 4 directieteams & 4 HR-teams. Het

Tia Hellebaut gaf klokslag 13u het startschot voor de aflos-

snelste HR-team was Holcim, en het snelste directieteam was

singsmarathon. Een uur daarvoor hadden honderden kin-

Defensie. Het eerste Acerta team (Acerta Speedteam) is ge-

deren hun moment de gloire op de piste al beleefd op de

eindigd op de 30 ste plaats en was het 4e bedrijventeam.

Chiquita Kids Run.

Opnieuw dubbelslag voor Nike team op Ekiden

600 Teams op loopfestival Fantastische sfeer Rik Ceulemans ging in zijn op twee na laatste wedstrijd met het Nike Bowerman-team met de zege lopen op de Acerta Brussels Ekiden. “Deze fantastische sfeer ga ik echt missen”, aldus Ceulemans. Redactie CxO www.cxonet.be

“Het was een mooie laatste passage in het Koning Boudewijnstadion. De trainingen ga ik na mijn carrière niet missen, maar

25 Varia

P

orsche lanceerde de Cayenne in 2002 en vulde daarmee haar gamma sportwagens aan met een indrukwekkende SUV, een ultrasportieve terreinwagen.

Issue 74 - 2009/10

Inmiddels bestaat het Cayenne–aanbod al uit verschillende modellen (Cayenne, Cayenne S, S Transsyberia, GTS,

GTS

PDE3, Turbo, Turbo S), en nu komt daar een dieselversie bij.

Toyota versterkt gamma compacte stadswagens De iQ is een revolutionair nieuw, leuk en origineel vehikel dat Toyota’s gamma van compacte stadswagens (AYGO en Yaris) verder versterkt. Toyota verwacht met de iQ een gene-

Het volledige artikel over

ratie nieuwe klanten aan te trekken. De iQ is echt een leuke,

deze vooruitstrevende

economische stadsauto, zeer wendbaar en met een ultrakorte

wagens kan u lezen op

draaicirkel.

www.cxonet.be

Diesel niet langer motori non grata voor Porsche

Porsche Cayenne Diesel Nieuwe hybride van Honda


Kia Soul heeft nieuwe doelgroep

Honda werkt al bijna twee decennia aan de hybride auto’s. Dit

De Kia Soul is echt nieuw, spreekt duidelijk nieuwe consumen-

jaar lanceert Honda een nieuwe Insight, een 5-deurs hatch-

tengroepen aan. Jonge mensen met een hart voor een dyna-

back met Honda’s IMA-parallelhybridesysteem dat garant

misch merk als Kia, dat Grand Slam tennistornooien sponsort,

staat voor milieuvriendelijk en zuinig rijden in een praktische

en sportieve allianties aangaat met atletiekkampioenen zoals

en compromisloze gezinsauto. Hij maakt milieuvriendelijke

Kim Gevaert en Tia Hellebout.

hybridetechnologie toegankelijk voor een compleet nieuwe doelgroep.

26 Varia

V

olvo heeft met de S80 reeds een stevige reputatie opgebouwd. Het model staat gekend om zijn tijdloze klasse en comfort. Tot op heden leek er toch nog iets

Issue 74 - 2009/10

te ontbreken om ten volle te kunnen concurreren met Duitse wagens als de Mercedes E-klasse, BMW 5-reeks en Audi A6.

komt.

Het ontbrak de S80 namelijk aan een soepele en krachtige

Het volledige artikel over deze vooruitstrevende wagens kan u lezen op

dieselmotor met meer dan 200pk.

De S80 is dé topberline uit het Volvo gamma en die titel doet

De komst van Volvo’s nieuwste D5 motor is dan ook niet ge-

hij alle eer aan. Het rijcomfort is van zeer hoog niveau en dat

heel zonder belang voor dit model. Voorzien van een kleine

is te danken aan het perfect zittende meubilair en de zijde-

facelift lijkt de S80 dan ook volledig klaar om de strijd aan te

zachte ophanging. Zijn prijszetting maakt dat hij een streepje

gaan tegen zijn Duitse concurrenten.

voor heeft op de concurrentie en dus een zeer interessante

www.cxonet.be

keuzemogelijkheid is in het segment van de luxeberlines. Het punt waarop Volvo zijn slag tegenover de concurrentie zeker thuishaalt is de prijs. Een S80 D5 koop je al vanaf 37.600 Euro. Het Executive optiepakket en de automaat waarmee onze testwagen was uitgerust kosten respectievelijk 13.300 Euro en 2.180 Euro waardoor de totale prijs op 53.080 Euro

Volvo stapt in de rij van de topberlines

Volvo S80 is top

27

Management & Human Resources Meester-Beenhouwer Henri Renmans – p. 8-9

Varia � ��

��

��

��

Henri Renmans: Als je geen vertrouwen hebt in mensen, moet je alles zelf doen p.p. 8-9 8-9

��

��

��

��

Sustainability

��

Supply Chain Optimisation

E�ciency

��

��

��

��

E�ectiveness

��

��

H

enri Renmans runt samen met zijn twee zonen, niet

�� minder dan 350 beenhouwerijen-met-die-naam in Bel��

��

Issue 74 - 2009/10

gië, Luxemburg en Frankrijk. Elke Renmans-winkel zit onder

Rommelaere,

dak bij een Aldi-vestiging, maar zegt Renmans: “ik heb nooit

bij Tessenderlo Chemie is dan ook formeel: alle bedrij-

een officieel contract met Aldi getekend, er is alleen een huur-

ven, zonder uitzondering, hebben nood aan meer struc-

overeenkomst en verder functioneren wij volledig onafhanke-

(FG)

Business

Information

Services

eennin hun documenten. tuur w w : : nnss rrttrroouu tt jjee a a lijk van elkaar”. (EDW) m vvee ooee nnm m e m e n rrii RR ggeeeen sseenn,, pp.. 88--99 n n Sales & Marketing Logistics & Manufacturing HHee lss jjee m eenn eenn m l o o A n A24 tt iin ff dd The beauty and the Brand –p. Praktische gids in duurzaamheid bb zzeell �� e e � � in��de logistieke sector– p. 41 hh Nusde eks in marketing is ingeburgerd en succesvol. grenzen � � � ees �� l l l � a � a tussen seksueel getinte advertising en pornografie lang�� & Wakefield is een internationale �� ushman

Manager

S

C

vastgoed-

�� consultant, � zaam vervagen, is het zinvol om het vanzelfsprekende gebruik wereldwijd actief met 15.000 experts in 221 � �� van ‘eye candy’ merkstrategisch met wetenschappelijke studies kantoren verspreid � voer�58 � landen. Recent lanceerde Cusham �� door te lichten. Daaruit blijkt dat niets is wat het �lijkt. �� (GVH) & Wakefield een gids over duurzaamheid in de �praktische �� sector. � � logistieke � �� (KDD) ��

De korte inhoud van CxO Magazine - Issue 73 ��

��

� ��

��

� �� Legal � & Finance �� banking blijft ernstige aangelegenheid – p. 49 �� Private

�

� � �� ICT & Networks �� et onderwerp “private banking” blijft vele gees�� Entreprise Content Management is � � � � � � � � � � � � ten bezighouden. Naast de materieeltechnische � � � � � � �� niet langer een optie– p. 34-35 � �� de ��puur aspecten��zorgt menselijke invalshoek voor een �� vanhoeveelheid informatie waarover een bedrijf � ity il � ab �� insteek aparte in deze overigens imponerende ban� ain �� ust ��

H

��

��

��

��

� �� discipline. � �� caire � � � � � n �� ive � ect � � nog elke dag aan. Een efficiënt beheer E van die gege�� vensberg dringt zich daarom steeds meer op, en Joost ncy cie �� E� S

��

��

��

daag beschikt is vaak overdonderend – en ze groeit ��


D

e

� ��

��

��

��

��

��

��

Executive Summaries

in ha ly C ation pp Su timis Op

ess

�

��

(EDW)

28 Raad der Wijzen

Bestuurders Grote Ondernemingen

Issue 74 - 2009/10

Paul Buysse (Bekaert) - Werner De Geest (BASF Antwerpen) - Paul de Rooij (Ford Motor Company) - Noë Denecker

KMO’s

(Honda Europe) - Chris De Wulf (Picacnol Group) - Jannie

Johan Bosschaerts (Northgate Arinso) - Christophe Cherry

Haeck (NMBS) - Marc Haelemeersch (Centea) - Roger He-

(Atradius Belux) - Kaat Exterbille (Kate Thomas & Kleyn)

ijens (PwC) - Marc Lambotte (Unisys) - Emmanuel Mottrie

- Peter Fimmers (Alpha Card - American Express) - Jan Hei-

(Altran) - Karel Plasman (Acerta) - Luc Van den Bossche

remans (Stepstone) - Olivier Serruys (Overtoom Interna-

(BAC) - Eric Verrept (MIVB)

tional) - Jukka Tiitu (Nokia) - Bart Van Compenolle (Metris) - Chris Van Roey (The House of Brands) - Danny Vanden

KMO’s Koert Damveld (Fiege) - Luc De Bruyckere (Ter Beke) - Luc

Herrewegen (Dun & Bradstreet) - Philip Vandervoort (Mi-

Desender (Electrawinds) - Serge Fautré (Confinimmo) -

crosoft Belux) - Mieke Vandromme (Gamma Solutions)

Norbert Verkimpe (WDM Belgium)

Communities Cathy Berx (Provincie Antwerpen) - Bernard Caprasse (Pro-

Communities Koen Allaert (Flanders Investment & Trade) - Eddy Bruy-

vincie Luxemburg) - André Denys (Provincie Oost-Vlaan-

ninckx (Havenbedrijf Antwerpen) - Antoon de Proft (IMEC)

deren) - Lutgart Van den Berghe (Belgian Governance

- Dirk Fransaer (VITO) - Philippe Naert (UAMS)

Institute)

Algemene Directie Ondernemers

Grote Ondernemingen Etienne Blomme (Telenet) - Kris Cloots (ISS) - Vincent de Clippele (Nestlé) - Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele) - Luc Deflem (Securex) - Jean-Claude Delen (DHL Global Forwarding) - Alexander De Wulf (Cebeo) - Ronnie Leten (Atlas Copco) - Ingrid Lieten (De Lijn) - Pol Vanbiervliet (Cisco) - Stéphane Thiery (TEC) - Annick Van Overstraeten Redactie CxO www.cxonet.be

(Quick Restaurants Belux) - Urbain Van Deurzen (LMS International) - Johan Vanneste (VLM Airlines) - Rik Vanpeteghem (Deloitte)

Grote Ondernemingen Henri Renmans (Renmans Quality Meat) Ondernemers Gabriël Fehervari (Alfacam - Euro1080) - Inge Geerdens (CV Warehouse) - Nicolas Saverys (Exmar) - Gerard van Os (van Os - Sonnevelt) - Bart Verhaerghe (Uplace)

Acerta Leerstoel Social Profit: Belangstelling voor sector groeit

Recommend Documents