A KÖZÖSSÉGI MARKETING ALAPJAI

A KÖZÖSSÉGI MARKETING ALAPJAI

Tartalomjegyzék WEB 2.0

2

MILYEN MEGJELENÉSI LEHETŐSÉGEK VANNAK?

3

A KÖZÖSSÉGI OLDALAK, MINT HATÉKONY WEBMARKETING ESZKÖZÖK

4

FACEBOOK MI IS AZ A FACEBOOK? MIÉRT FONTOS JELEN LENNI A FACEBOOKON? ÉRVEK ARRA, HOGY A FACEBOOKOT HASZNÁLD ÜZLETI CÉLOKRA: MIRE HASZNÁLHATÓ? HOGYAN HOZHATSZ LÉTRE FACEBOOK ÜZLETI FIÓKOT? FACEBOOK NÖVEKVŐ NÉPSZERŰSÉGE MITŐL HATÉKONY WEBMARKETING ESZKÖZ A FACEBOOK? FACEBOOK ÜZLETI FIÓK MARKETING SZEMPONTBÓL KONKRÉT MARKETING MEGOLDÁSOK A FACEBOOKON FACEBOOK WEBSHOP – AVAGY A KÖZÖSSÉGI ÉRTÉKESÍTÉS LEGÚJABB FORMÁJA FACEBOOK WEBSHOP? FACEBOOK ADS A MÉG HATÉKONYABB MEGJELENÉSÉRT TWITTER MIRE JÓ A TWITTER, ÉS MIÉRT KEZDD EL HASZNÁLNI? HOGYAN KEZDJ EL CSIRIPELNI A TWITTEREN? SAJÁT YOUTUBE CSATORNA HOGYAN FOGJ HOZZÁ A YOUTUBE CSATORNA LÉTREHOZÁSÁHOZ?

6 6 6 7 7 8 10 12 12 13 16 18 19 19 19 20 22 23

HOGYAN NE HASZNÁLD A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁT?

24

A KÖZÖSSÉGI MÉDIA HASZNÁLATÁNAK HÉT FŐ BŰNE

25

HOGYAN HASZNÁLD A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁT?

30

MI IS KELL A KÖZÖSSÉGI MÉIDA HASZNÁLATÁHOZ ALAPVETŐEN? HOGYAN TUDOD FOKOZNI A RAJONGÓI AKTIVITÁST, HOGYAN TUDSZ EGYRE TÖBB RAJONGÓT ELÉRNI? A KÖZÖSSÉGI MÉDIA HASZNÁLATÁNAK 6 IRÁNYMUTATÁSA

30 31 32

ÖSSZEGZÉS

39

1 [email protected] 0670/425-5768

Web 2.0 A web 2.0 (vagy webkettő) kifejezés olyan internetes szolgáltatások gyűjtőneve, amelyek elsősorban a közösségre épülnek, azaz a felhasználók közösen készítik a tartalmat vagy megosztják egymás információit. A korábbi szolgáltatásokkal ellentétben, amelyeknél a tartalmat a szolgáltatást nyújtó fél biztosította (például a portáloknál), a webkettes szolgáltatásoknál a szerver gazdája csak a keretrendszert biztosítja, a tartalmat maguk a felhasználók töltik fel, hozzák létre, osztják meg vagy véleményezik. A felhasználók jellemzően kommunikálnak egymással, és kapcsolatokat alakítanak ki egymás között. Az interaktivitás és a fogyasztók egymással folytatott kommunikációja miatt napjainkban alig van olyan oldal, amely köré ne szerveződne valamilyen közösség. A tartalmat létrehozó felhasználók számának nagyságrendi növekedése az alkotás, a fogyasztás, a véleménynyilvánítás és a kommunikáció demokratizálásához, valamint a világról szerezhető ismeretek minőségi változásához vezet. Új szemlélet köszöntött be ezáltal az információszerzés világába, hiszen számos új funkciókat tudhat magáénak a web 2.0-ás rendszer használója: 







A címkézés(tagging) lehetővé teszi, hogy a fogalmakat több szempontból egyszerre osztályozzunk. A hagyományos, kategóriákon alapuló osztályozási rendszerekben az osztályozni kívánt dolgokat fő kategóriákra osztják, ezeket alkategóriákra, és így tovább. A címkézés esetén a felhasználó a témához hozzárendel egy vagy több címkét, ez bárkinek, bármilyen (akár egy másik címkének ellentmondó) címke fölrakását lehetővé teszi ugyanarra a dologra. A szakértők hozzáértését, az egyirányú kommunikációt felváltja a tömegek bölcsessége, a tömegkommunikáció. Olyan területeken, ahol sok amatőr alkotó van, megváltozik a profik szerepe, igénybe vehetik a sok, egyenként szerényebb képességekkel rendelkező amatőr erőforrásait is. (Például az újságírók hagyatkozhatnak amatőr bloggerek véleményére és információira, vagy hírforrássá válhat egy mobiltelefonnal készített videó felvétel is akár.) Megnő a társadalmi mobilitás, csökken az amatőrök és a profik közötti áthidalhatatlan különbség. Egy tehetséges, elszánt ember számára hasonló eszközök és terjesztési csatornák állnak rendelkezésre, mint a profiknak. A marketing is újraértékelődik, a kevés fajta, de nagy mennyiségben eladható termék (a slágertermékek) uralmát felváltja a „long tail” típusú árucikkekuralma, a nagyon sokféle, egyenként nagyon kis mennyiségben fogyó, rétegszükségletet kielégítő (de ezeken a piacokon jól eladható) termékek piaca.

A webkettes információk azonban mindig nagy körültekintéssel használhatók fel és józan gondolkodással. Még inkább meg kell fontolnunk, hogy mit hiszünk el és mit használunk fel az internet kínálta tartalomból, mivel a szólás nagymértékű szabadsága miatt kisebb a kontroll és a felelősség a szerzőkön.


Milyen megjelenési lehetőségek vannak? Számtalan közösségi oldal, cikk-, hír-, kép- és linkmegosztó érhető el. Olyan oldalak, amiknek bár nagy a felhasználói bázisa, mégsem felelnek meg egy profitorientált weboldal esetében. Egyszerűen azért, mert nincs ott a közönség, pontosabban az a célközönség, akikhez szólni szeretnénk. Mielőtt elkezdenél bármilyen oldalon is kommunikálni, feltétlenül meg kell vizsgálnod, hogy eléred-e azt a tömeget (a tömeget persze a célközönséged tagjainak kell alkotni), ami már elegendő a kimutatható eredményhez. Vagy legalább kell, hogy lásd a potenciált, hogy meghatározott időn belül ott lesz az elérhető tömeg. Ezeknek a feltételeknek gyakorlatilag itthon csak a Facebook és néhány esetben a Twitter, vagy az IWIWfelelhet meg, annak ellenére, hogy a közösségi oldalak különböző fajtáiból Dunát lehetne rekeszteni. Magyarországon a MyVip és a MySpace nem igazán terjedt el, illetve az üzleti vállalkozások sem igazán vetették meg ezeken a közösségi oldalakon a lábukat. Videós tartalmak esetén a YouTube, képmegosztás terén pedig a Flickr tör egyre inkább előre. Nézzük meg milyen lehetőségeket kínálnak az említett megjelenési csatornák közül a manapság legnépszerűbbek: a Facebook, a Twitter és a YouTube.


A közösségi oldalak, mint hatékony online marketing eszközök A közösségi marketing az internet szülötte, ott virágzik a legjobban, ezért ezt az eszközt semmiképpen sem érdemes kihagyni az online marketing eszközök sorából. Számos eszköz létezik, amivel egy termék vagy szolgáltatás, vagy akár egy weboldal illetve webáruház népszerűségét, ismertségét növelni lehet. Ez persze nagyon sokszor téma függő, és minden online kampányt egyedileg kell hangszerelni, de a manapság egyre gyakoribb és kézenfekvőbb online marketing eszközök egyike a közösségi marketing is, amelynek egy részét önálló ágként is érdemes napi szinten végezni. Hatékony közösségi marketing eszközként szolgálnak a közösségi hálózatok, az úgynevezettsocial netwoking. Azért beszélhetünk hálózatokról, mert a közösségi oldalak nem csak önálló csatornaként léteznek, hanem a többségük összeköttetésben áll az egyéb oldalakkal (például a nélkülözhetetlen megosztás – “Share” – gombnak köszönhetően). Ez eredményezi azt, hogy egy-egy információ másodpercek alatt megosztható az egymással kommunikáló közösségi oldalakon. Az interneten a legnépszerűbb, leggyakrabban látogatott közösségi weboldalak a legújabb mérések szerint keresettebbek, mint a Google keresője. Ezért mindenképpen ajánlatos belépni a már nem keresésen, hanem ismerettségen – kapcsolatokon – alapuló közösségi rendszerekbe.


A közösségi oldalak szolgáltatásai akkor hatékonyak igazán, ha van miről kommunikálni, ha van mivel folyamatosan feltölteni, életben tartani. A közösségi marketing a egy jól bejáratott, bloggal, vagy twitter profillal együtt alkalmazva még inkább hatékonyabb online marketing eszköz lehet, mivel azzal együtt alkalmazva kereszthivatkozások helyezhetőek el a cég weboldalán, a blogon és a közösségi oldalakon, amelyek egymás látogatottságát támogatják. A cél az, hogy mind a blog, mind a közösségi oldalak minél több minőségi látogatót érjenek el, így az értékesíteni kívánt termék, szolgáltatás weboldalára is nagy számú érdeklődő hozható át.


A legnépszerűbb közösségi oldalak Facebook

Mi is az a Facebook? Egy közösségi oldal, ahol kapcsolatokat lehet kialakítani – családdal, barátokkal és munkatársakkal, üzleti partnerekkel, látogatókkal, vásárlókkal. A Facebook 2004ben indult el egy egyetemi projektként. Mára már világcéggé nőtte ki magát. A Facebook lehetővé teszi az emberek számára, hogy csatlakozhassanak és többféle módon megosszanak információkat.

Miért fontos jelen lenni a Facebookon? Ha azt gondoltad, hogy a vevők, a viszonteladók, a beszállítók és a weboldalad látogatói nincsenek fent a Facebookon, akkor tévedsz. Több száz egyesület, munkacsoport,egyetem,magánszemély, politikus és nagyvállalat nap, mint nap aktívan használja és számuk egyre növekszik. A Facebook a világon a leglátogatottabb oldallal, a Google-val vetekszik. Több mint 200 millió aktív felhasználója van világszerte. Mivel a Facebook egy nemzetközileg elérhető közösségi oldal, egy jól irányzott hirdetéssel, vagy többnyelvű üzleti oldallal nem csak a magyar közönséghez, de akár angol, francia, német, vagy más anyanyelvű felhasználókhoz is eljuthat a híred hirdetés, vagy üzleti oldal segítségével.


Érvek arra, hogy a Facebookot használd üzleti célokra:    

Megtalálnak azok az emberek, akik a te termékeidet vagy szolgáltatásaidat keresik. Összehozza és bevonja a jelenlegi és potenciális vevőket üzleti lehetőségeidbe. Kialakít egy vásárlói kört. Hozzájárul olyan tartalmakhoz, amiket te csináltál.

Mire használható? Minden felhasználó megoszthatja fényképeit, videóit, eseményeket hozhat létre, melyekhez mások csatlakozhatnak. Ezen kívül az üzenőfal, az üzenetküldés, a chat mind az online aktvitást növelhetik.

A Facebook forradalmasítja a hirdetést és a reklámozást az oldalain, lehetővé téve felhasználóinak, hogy megosszák egymással, hogy milyen termékeket vásárolnak és szeretnek, illetve mindezt össze szeretnékkötni vásárlási attitűdökkel, valamint egyes árucikkek hálózaton belüli megítélésével.


Ezen felül lehet linkeket és ahhoz fűzött kommentárokat is megosztani, csoportokat létrehozni és belépni, ezekben fotókat, videókat, linkeket, bejegyzéseket lehet tenni, illetve indíthatunk fórumot. Ez azsokrétűen felhasználható, ingyenes „funkcióhalmaz”, amelyet a Facebook biztosít regisztrált felhasználói számáraaz, amit a vállalkozások az online marketing segítségével maximálisan kihasználhatnak. Gondoljunk csak bele. Mindenki szeret tájékozódni az adott áruról, mielőtt megvásárolná. Mennyivel jobb lenne, ha a barátoktól könnyebb lenne információkat beszerezni, megkérdezni, hogy mit, hol érdemes megvenni és kinek mi volt a tapasztalata az adott termékkel, márkával kapcsolatban. A Facebook titka az, hogy az integrálható szolgáltatások révén sokkal kevésbé hagyja lankadni az embert, képes megszólítani a kapcsolati háló kiépítésén éppen csak túlesett felhasználókat. A kis alkalmazásokban tetten érhető multi-funkcionalitás és egyénre szabhatóság ugyanis „nem szándékolt találkozásokat”, kapcsolódásokat, folyamatos pezsgést jelent a felhasználók között. A rendszer nem csak az ismerkedésről és az ismerősök, ügyfelek begyűjtéséről szól, hanem sokkal inkább az én-reprezentálásáróla webes térben, valamint az interaktív

kommunikációról.

Hogyan hozhatsz létre Facebook üzleti fiókot?

1.Lépés Keresd fel a http://www.facebook.com weboldalt, majd válaszd az „Oldal létrehozása híresség, zenekar vagy vállalkozás számára”.

2. Lépés Miután rákattintottál, egy új oldal jelenik meg, amelyen megadhatod, hogy vállalkozásról van-e szó, illetve, hogy mi a vállalkozás neve. Végül kattints a „Hivatalos oldal létrehozása” gombra!


3. Lépés A következő oldalon választhatsz, hogy már regisztrált tagja vagy-e a Facebook rendszernek, vagy sem. Amennyiben nem, akkor lehetőséged nyílik a regisztrációra. Miután a szükséges adatait megadtad (fontos a valós és használatban lévő e-mail cím megadása!), elolvastad a Felhasználási feltételeket és az Adatvédelmi szabályzatot, kattints a „Regisztrálj most!” gombra.

4. Lépés Elkészült a Facebook üzleti fiókod, valamint megtekintheted a Saját Oldalad kezdőlapját.

Profil kép

Hírfolyam, üzenőfal Hirdetőfelület

A fiókkal kapcsolatos módosítások és népszerűsítés

Profil statisztikai adatai, beállítások

Üzleti fiókod adatait (pl. telephely, nyitva tartás, stb.) az „Adatok” fül alatt adhatod meg. Profil képedet lecserélheted, tölthetsz fel további fényképeket is.


A fiókkal kapcsolatos statisztikai adatokat (rajongók száma, értékelések, stb.) az „Áttekintés” modulban láthatod, valamint részletesebb információkat is kaphatsz, ha a „Mutasd mindet” feliratra kattintasz.

A 4. lépés elvégzésével elkészült a saját Facebook üzleti fiókod és egyben elérkeztél egy újabb fontos teendőhöz a közösség építéshez és a közösségi média használatoz.

Facebook növekvő népszerűsége A Facebook magyar felhasználóinak száma túllépte a másfél milliót. Ez óriási szám és ezért megérdemli a Facebook, hogy némi érdekességet még bemutassunk a népszerűségét bizonyítva. Facebakers.com szerint a magyar Facebook felhasználók száma 2010. október 12-én 1.972. 880fő volt.

A Facebook közel 2 milliós magyar tábora még jócskán elmarad az Iwiw-hez képest, amely 4,2 millió regisztrált felhasználójával a teljes magyarországi internetezők körét eléri, azonban 2009. november eleje óta a magyar Facebook felhasználók száma körülbelül 430 ezer főről 2010. október 12-ig1.972.800 főre nőtt, amely körülbelül 4,5-szeres növekedést jelent 1év alatt!


További érdekes magyar vonatkozású adatok:   

  

a magyar lakosság 16,03%-a, az internet hozzáféréssel rendelkező magyarok 27,04%-a Facebook felhasználó; a magyar felhasználók 54%-a nő, 46%-a férfi; a magyar felhasználók 28%-a a 18-24 év közötti, 25 %-a a 25-34 év közötti, 15%-a pedig a 35-44 év közötti korosztályba tartozik. Ami érdekes, hogy egyre nő az idősebb korosztályba tartozó felhasználók száma is, ami azt jelenti, hogy már most (2010 október) 13%-át teszik ki a 45 év felettiek az össz Facebook tagoknak.

a magyar lakosság 19,74%-a megtalálható a Facebookon a magyar internethasználók 31,94%-a regisztrált Facebook felhasználó holtversenyben a 46-47. helyen állunk az átlagos PPC (0,13 USD) és átlagos CPM (0,06 USD) értékek tekintetében. (PPC = pay per click, azaz kattintásonkénti költség; CPM = cost per mille, azaz ezer megjelenésre jutó költség);

A magyar Facebook felhasználók számának növekedése 2010 első 8 hónapjában:


Emellett a Facebook talán legnagyobb előnye online marketing szempontból, hogy rajongói oldal (magánszemélyként, vagy üzleti oldalként egyaránt) hozható rajta létre, amely segítheti céged vagy terméked ismertségének növelését. Éppen ezért a közösségi marketing tevékenység általában két fő területre koncentrál: az egyik az ismerősök és rajongók gyűjtése, a másik pedig a számukra megfelelő marketing üzenetek eljuttatása.

Mitől hatékony webmarketing eszköz a Facebook?       

Folyamatosan frissülő tartalmak segítségével nagyon gyorsan informálhatod ismerőseidet, rajongóidat céged új termékéről, akciójáról, szolgáltatásáról Az üzenőfal remek kommunikációs platform, ahol a rajongók véleményezhetik a frissítéseket és kérdéseket tehetnek fel Számos információt tehetsz fel a cégedről, termékeidről, szolgáltatásaidról A Facebook API segítségével különböző alkalmazásokat hozhatsz létre A Facebookon értekesítheted termékeidet, szolgáltatásaidat a Facebook Webshop által A Facebook Ads által fizetett hirdetésen keresztül reklámozhatjuk cégünket, akciónkat, weblapunkat az általunk meghatározott célközönség számára A Facebookon eseményeket, közösségeket, csoportokat hozhatunk létre ezzel is gazdagítva közösségi életünket

Facebook üzleti fiók marketing szempontból Alapvetően az üzleti fiókkal már üzenetet, akciós termékeidről híreket és cikkeket is létrehozhatsz. Érdemes csoportot létrehozni, közösségekbe lépni, hogy ezáltal is tudd növelni rajongóid számát a vállalatban.

A céged szempontjából a legfontosabb az, hogy a vállalaton kívül eső információkat belső erőforrássá igyekezz alakítani. A piackutatás, versenytárselemzés és a fogyasztói igények megismerése révén hatékonyabbá és nyereségesebbé teheted a vállalat tevékenységét. Amennyiben a közösségi oldalak életébe nem kapcsolódsz be, vagy rosszul kommunikálsz a közönséged felé, akkor nem részesülsz az ilyen oldalak hatalmas információ áradatából sem.


Olyan információk ezek, amelyek segítségével nem csak a versenytársaid tevékenységét tudod nyomon követni, hanem a fogyasztóidat és igényeiket is közelebbről megismerheted és óriási reklámfelületet is nyújt.

Konkrét marketing megoldások a Facebookon Üzleti fiók Elkészítheted vállakozásod saját Facebook üzleti oldalát, amelyen közvetlen kapcsolatot alakíthatsz ki a látogatóiddal. Névjegyek Lehetőséged van arra, hogy más oldalakon is megjelenítsd a Facebookon közzétett adataidat. Többféle névjegy típus közül választhatsz: Adatlap névjegy, Fénykép névjegy, Tetszik névjegy, Oldal névjegy.

Beépíthető alkalmazások, gombok A Facebook lehetőséget ad olyan mini-alkalmazások külső weboldalakba ágyazására, melyek a Facebook történéseit jelenítik meg. Ezek a következők: • • • • • •

„Tetszik” („Like”) gomb integrálása „Tetszik doboz” („Like Box”) megjelenítése (azokat a felhasználókat mutatja meg, akiknek tetszik az adott oldal) Valósidejű kommunikációs felület beépítése („Live Sream”) Különböző névjegykártyák megjelenítése Azonnali bejelentkező gomb („Login”) Azonnali megosztás gomb („Share”)

Facebook Like „Share” gomb mellé érdemes beépíteni a Facebook „Like” gombot. Gombnyomásra Facebook hírfolyamba illeszti az adott oldalt, ezzel a Facebook-on belül terjed az oldal linkje. 13 [email protected] 0670/425-5768

A tetszésnyilvánítások száma megjelenik a weboldalon. A „Like”gomb alatt megjelenik az ismerősünk neve, így tudjuk, hogy az ismerőseink közül kinek tetszik az adott tartalom.

Várható, hogy a jövőben a felhasználók a közösségi oldalakon keresztül keresnek információt a hagyományos keresők helyett. Itt rangsorolási alap lehet a like-ok száma. Események Létrehozhatsz eseményeket, amely például akciókat, új kollekciók megjelenését, üzletbővülést, vagy bármilyen egyéb az általad fontosnak tartott eseményt hirdethetnek. Fórum Segítségével több témában lehet elindítani beszélgetéseket, kisebb vitákat. Nagyon jó a termékek, vállalati dolgok megvitatásában, hisz itt a vélemények nagyon sokat számítanak. Facebookon Ads – hirdetés a Facebookon Facebook Ads lehetőséget ad, hogy hirdesd cégedet, termékedet, vagy weboldaladat, szolgáltatásaidat, ezzel is még több rajongót gyűjthetsz és bővítheted a látogatóid, vevőid számát. A Facebook Ads esélyt ad az oldala és a tartalma hirdetésére. Az hirdetés felépítése és eszközeinek kezelése nagyon hasonló a Google AdWords felületéhez. Mobil-kommunikáció A fönti szolgáltatásokon kívül mobiltelefonos kommunikációra is lehetőség van, vagyis a Facebook internetkapcsolat nélkülözése esetén is elérhető, az aktivitás fenntartható. Magyarországon a T-mobile mobilszolgálgató esetében lehet ingyenesen igénybe venni a Facebook ezen lehetőségét. Like Box Ha a Facebook marketing stratégiád részeként létrehoztál egy rajongói oldalt a Facebookon, azt könnyedén integrálhatod a WordPress blogodba. A Facebook „rajongói doboz”alkalmazás megjelenít egy dobozt a blogodon belül, amely az oldalhoz csatlakozott rajongókon kívül megmutatja a legutóbbi frissítéseket is, amelyek a Facebookos fiókodban történtek. Ez egy remek eszköz arra, hogy kedvet adj a blogod, 14 [email protected] 0670/425-5768

weboldaladlátogatóinak a Facebookos rajongói oldaladhoz való csatlakozáshoz. WordPress Facebook Connect Ez a WordPress alkalmazásösszekapcsolja a Facebookot a WordPress blogoddal. A látogatók hozzászólásokat írhatnak a blogodhoz úgyis, ha a Facebookon léptek be. A blogos üzeneteiknél a Facebookos profilképük lesz az ismertetőjelük. Ez egy rendkívül hasznos Facebookos marketing eszköz, mivel segíti a blogod körül létrejött közösség növekedését. Facebook Posted Items Ez a WordPress alkalmazás megjeleníti azokat az oldalakat, amelyeket közzétettél a Facebookon. Amikor az interneten böngészel és érdekes oldalakra találsz, azok linkjeit könnyedén közzéteheted a Facebookos profilodon. Ugyanez a link meg fog jelenni egy listában a blogodon is, így a látogatóid is megtudhatják, hogy mivel töltötted az idődet, míg az internetet jártad. Csatold a blogodat a Facebook oldaladhoz A közösségi hálózati oldal rendelkezik egy olyan alkalmazással, amellyel a blogod RSS hivatkozását átirányíthatod a Facebookos profilodba. Így megjeleníthetsz a profilodon minden olyan cikket, amit felraksz a WordPress blogodba. Ahhoz, hogy engedélyezd ezt az alkalmazást, lépj be a Facebookba és menj a „Profilom: Alkalmazások beállításai” részre, ahol kattints a „Jegyzetek” gombra. Itt a jobb oldalon találhatsz egy kis dobozt, ami a Blog importálását ajánlja fel, erre kattintva kell megadnod az RSS hivatkozásodat. Innentől a blogbejegyzéseid automatikusan megjelennek a Facebookos oldaladon is.


Facebook Live Stream Ez egy Facebook alkalmazás, amit akkor tudsz a legjobban kihasználni, ha valami élő esemény történik online. Ezzel a felhasználók valós időben tudják megosztani a tevékenységüket és megjegyzéseiket a Facebookon. Ez a virtuális megfelelője annak, hogy az ismerőseiddel beültök egy kávézóba, hogy együtt nézzétek a kedvenc tv műsorotokat, miközben folyamatosan megbeszélitek, hogy mi történik.

Facebook Webshop – avagy a közösségi értékesítés legújabb formája Hatalmas ugrásokkal fejlődik a hazai online kiskereskedelem: két évvel ezelőtt még csak bő 60 milliárdos volt a forgalom, addig 2009-ben már megközelítette a 100 milliárdot.

Az idén várhatóan 130-135 milliárd forintnyi termék cserél gazdát a webáruházakban. 2010. áprilisban 2700 e-bolt működött Magyarországon, ez több százzal haladja meg a 2008-as adatot, s az idei forgalmi többlet várhatóan fele-fele arányban oszlik meg a piac régi, 16 [email protected] 0670/425-5768

illetve új szereplői között. Az internetes értékesítés a teljes magyarországi kiskereskedelmi forgalomnak ma már több mint az 1,6 százalékát adja, egy éve ez a mutató még egy százalékon állt. Az online áruházak kialakítása és működtetése folyamatos fejlesztést kíván üzemeltetőjüktől. Miközben potenciális online vásárlók száma folyamatosan nő, a magyar piac még nem tart ott, hogy akárkinek megérje webáruházat működtetnie. Mi kell egy webáruház sikeréhez? Ahhoz, hogy webáruházad legyenalapvetően minösszesen három dologra van szükséged:   

Internetes értékesítésre alkalmas termékre, egy jól működő webshop szoftverre (és a kapcsolódó tárhely és egyéb szolgáltatásra), valamint vásárlókra.

Persze ez azért nem ilyen egyszerű. Attól, hogy ez a három kulcsfontosságú dolog a rendélkezésedre áll, még nem vagy sikeres webáruház tulajdonos. Meg kell ismertetned magad a webes közönséggel, bizalmat kell szerezned és meg kell szerettetned a felhasználókkal a termékeidet, szolgáltatásaidat. El kell érned, hogy te juss az eszébe, ha arra a bizonyos típusú árucikkre van szüksége, amit te is értékesítesz. Mind ehhez jól felépített marketing stratégiára és kitartásra van szükséged. Mindig látnod kell magad előtt a célt és maximálisan ki kell használnod a lehetőségeket, amiket az internet kínál.

Ilyen lehetőség a közösségi média is, ezért nem szabad kihagynod, kimaradnod belőle.

Webáruház nyitás Egy internetes vállalkozás költségei három csoportba sorolhatók:  első maga az internetes üzlet, az online áruházprogram felépítése,  a második a termékek forgalmazásához kötődő logisztikai feladatok,  a harmadik pedig a jól működő ügyfélszolgálat. Az online értékesítés előnye, hogy nincsenek földrajzi határok: a szétszórt, kicsi piacok összeállnakés a világ legkülönbözőbb pontjaiba eljuttatható az üzenet és a termék. 17 [email protected] 0670/425-5768

Az online láthatóság eredménye, hogy gyorsan feltérképezhető a piac, az ötletgyűjtés is könnyebb, viszont amikor valaki egy jó elképzeléssel lép a piacra, a konkurencia erről szinte azonnal tudomást szerez és saját üzletmenetét erősítheti vele.

A közösségi oldalak és az értéksítés A Facebookban létrehozható webshop által gyakorlatilag egy új értékesítési csatornát kapnak azok a cégek, amelyek kihasználják ezt a remek lehetőséget.

Facebook webshop? A Facebook által nem csak üzleti fiók létrehozására van lehetősége, hanem az online kereskedelem legújabb, a trendeket követő szolgáltatásának felhasználására is. A vevőkkel már nem csak a folytonos interakció valósítható meg, hanem a Facebook csatornáján keresztül értékesítésre is módot kaphatsz! Néhány nyomós érv, hogy miért érdemes Facebook webshopot nyitnod: 1. Megtalálnak azok az emberek, akik kifejezetten a termékeidet vagy szolgáltatásaidat keresik 2. Összeköti és bevonja a jelenlegi és potenciális vevőidet 3. Kommunikációs csoportot alakíthatsz ki a vállalkozásod körül 4. Képviselheted a termékeidet vagy szolgáltatásaidat, amelynek rajongói lehetnek 5. Közvetlenebb kapcsolatot alakíthatsz ki a vevőiddel 6. Nemcsak kommunikációs kört, hanem rajongói kört is kialakíthatsz 7. Megoszthatod legfrissebb híreidet a rajongóiddal az üzenőfalon, így gyorsabban terjed az információ közöttük 8. Nemcsak egy oldallal vagy jelen a weben (pl. weboldal, vagy webáruház), hanem a Facebookon is plusz csatornával bővítheted jelenlétedet az online térben 9. Több millió, viszonylag egyszerűen elérhető felhasználóhoz juthat el vállalkozásod, termékeid, szolgáltatásaidnak a híre 10. Nincs regisztráció, mivel eleve a rendszeren belül vagyunk 11. A felhasználók valós adatai, elérhetőségük ellenőrzihető

+ 1ok:Nem maradsz ki a közösségi életből, amelyet a Facebook utánozhatatlan környezete nyújt a felhasználók számára.


Facebook Ads a még hatékonyabb megjelenésért Az optimalizálható fizetett hirdetés a Facebookon A közösségi oldalak népszerűsége töretlen. Ezen a felületen történő hirdetés célzottan, több százezer felhasználóhoz is elérhet nap, mint nap, ezzel növelve ügyfeleidnek számát és weboldalad, Facebook üzleti fiókod, webshopod látogatottságát. Előnye, hogy hirdetése célzottan jelenik meg. Beállítható, hogy a felhasználók nemi identitása, korosztálya, lakóhelye, tanulmányai, munkahelye vagy éppen családi állapota alapján jelenítse meg a Facebook a hirdetésünket. Fontos még, hogy választhatsz 2 opció közül, mégpedig, hogy kattintás (PPC), vagy megjelenés alapján (CPM) fizess a hirdetésed után.

Twitter Mire jó a Twitter, és miért kezdd el használni? A Twitter ismeretségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket (formázatlan szövegként, maximum 140 karakter hosszúságú), vagy egymásnak szánt üzeneteket írjanak SMS-ben, a Twitter honlapján, vagy azonnali üzenetküldő alkalmazásokonés egyéb, a Twitter API-t használó programokon (például Twitterrific) vagy webes szolgáltatásokon (például Netvibes) keresztül.


A friss bejegyzések a felhasználó profilján jelennek meg, de azonnal kézbesíti azoknak a felhasználóknak is, akik erre feliratkoztak. A küldő meghatározhatja, hogy csak azok kapják meg a kézbesítést, akik a baráti köréhez tartoznak vagy (alapbeállításként) mindenki. A Twitter ingyenes, de ha valaki SMS-eken keresztül kommunikál a rendszerrel, akkor ez az adott mobilszolgáltatótól függően pénzbe kerülhet.

A Twitter hihetetlen népszerűségét annak is betudhatjuk, hogy a fejlesztők idejében megnyitották a Twitter API-ját. Így rengeteg új fejlesztés és mash-up (a montázstechnika a meglévő web-es szoftverekből, információkból új alkalmazások összeállítását jelenti, vagyis a montázsok (mash-up) ebben az értelemben szoftverösszetételeket jelentenek) jött létre. Ilyen például a magyar felhasználókra, illetve magyarul írókra szűrő Turulcsirip vagy a magyar trendeket is megjelenítő Yamm.

Olyan ez, mint egy hírújság, ahol a tartalom szerkesztői és olvasói ugyanazok a személyek. Az itt jelenlevőknek ez azért jó, mert csak azoknak az üzeneteitlátja a kedves felhasználó, akikre kíváncsi, akiket követni szeretne. A Twitter emellett kapcsolatépítésre is alkalmas:mivel a felhasználók követik egymás bejegyzéseit, ezért könnyedén hozzá lehet szólni a másik bejegyzéséhez, tanácsokat, üzeneteket lehet hagyni, segítséget lehet kérni, vagy éppen te is adhatsz másnak útmutatást.

Hogyan kezdj el csiripelni a Twitteren? 1. Regisztrálj be a Twitter.com oldalon! A regisztrációnál vigyázz arra, hogy milyen adatokat adsz meg a teljes neved és a felhasználói neved esetében. A teljes neved (Full name) megjelenik a profil oldaladon és a felhasználó neved (Username) pedig az profiloldalad elérhetősége lesz egyben, szóval érdemes összhangba hozni a két nevet.


Ha üzleti célra szeretnéd használni, akkor vagy a saját nevedet (ékezetek és szóközök nélkül) vagy a céged, honlapod, saját márkád nevét add meg a felhasználó nevednek, hogy könnyen felismerjenek és követhessenek!

Regisztráció után létrejön a saját Twitter oldalad, amit atwitter.com/FELHASZNÁLÓNÉV webcím alól érhetsz el. Ezt kell a honlapodonmegadnod, mint a Twitter elérhetőségedet. 2. Add meg érdeklődési körödet és iratkozz fel az érdeklődésednek megfelelő twitterezők csatornájára, vagyis kövesd őket (Follow) 3. Keresd meg a barátaidat és iratkozz fel az ő csatornájukra is, ezáltal csak azokat a friss információkat fogod látni, amik számodra igazán fontosak lehetnek. 4. Végül következhet a profilépítés, alakítgatás és az állandó „csiripelés”.


Saját Youtube csatorna YouTube nem csak videók keresésére, nézegetésére, megosztására és újabban akár már filmek megtekintésére alkalmas, hanem aktívan részt is vehetünk benne. A Youtube olyannyira népszerű az internetezők körében, hogy azon keresztül zajlik az amerikai internet-forgalom 51%-a, és a YouTube a második legnagyobb kereső a Google után. Ez teszi a YouTube-ot rendkívül erőssé és remek marketing lehetőséggé. Saját Youtube csatornánk segítségével termékünkről, szolgáltatásainkról bemutató videókat, szakmai érdekességeket és más egyéb a látogatóink számára érdekes információkat oszthatunk meg.Jó példa az interaktív Youtube csatornára a Coca-Cola nem csak mozgalmas, de szépen kialakított fiókja.

Azonban a Youtube-ra is igaz az, akárcsak az egyéb közösségi oldalakra, hogy foglalkozni kell a fiókunkkal, mert különben nem fogják látogatni, megosztani az ismerőseikkel az érdeklődők.


Hogyan fogj hozzá a Youtube csatorna létrehozásához? 1. Alakítsd ki saját csatornádat Az első lépés a videó-megosztón folyó megjelenésben, hogy indítsd el saját YouTubecsatornádat. Hozz létre egy fiókot, a vállalkozásodnak megfelelő névvel és beállításokkal. A fiókod lesz a központi hely, ahol minden videód megtalálható lesz. Mivel minden általad feltöltött videó egy helyen elérhető lesz, ezért aki rátalál a te csatornádra, akár megtekintheti az összes hozzád tartozó videót egyszerre és nem kell külön keresgélnie. 2. Készíts saját, jó minőségű videókat Igazából ezt akkor tudod meg tenni, ha az értékesítési cikked megengedi ezt, valamint, ha van rá lehetőséged. Bár nincs titkos recept a YouTube-videó sikerére, de néhány szempontot érdemes szem előtt tartani Győződj meg arról, hogy a videó jó minőségű, jól látható, gyorsan betöltődik és azt szemlélteti, ami igazán fontos, vagyis informatív és szórakoztató a néző számára. Emellett érdekesnek kell lennie, kreatívnak és vizuális élményt nyújtónak. Légy nyitott és kommunikatív, például. fokozd a videód interaktivitását feliratokkal, hivatkozásokkal és hozzászólásokkal, valamint buzdítsd őket arra, hogy írjanak hozzászólásokat. 3. Adj kifejező nevet a videódnak A keresésnek nagy szerepe van a videó sikerében. A videódhoz tartozó kulcsszavak meghatározása az első lépés a hatékony címadásban. Fontos, hogy tisztában légy azzal, mit keresnek jelenleg az emberek az interneten, és maximalizáld azokat a lehetőségeket, amelyek éppen a te videódat fogják kidobni a keresés során. 4. Tégy azért, hogy az emberek megosszák, tovább ajánlják a videóidat A YouTube segítségével egyszerűen megoszthatók a videók, a nézők feltölthetik, beágyazhatják a weboldalukra és a közösségioldalukon az üzenőfalukra, vagy egyszerűen csak e-mailben elküldhetik a linket az ismerőseiknek. 5. Aktiváld a nézőidet Növeli a videók hatékonyságát, ha olyan üzenetet hordoznak, ami cselekvésre invitálja a nézőt.Egyik egyszerű módja ennek, ha eleve úgy készíted el a feltölteni kívánt videódat, hogy beilleszted a felhívásokat (call-to-action – CTA). Meghívhatod a nézőt a weboldaladra, Facebook-oldaladra, bíztathatod, hogy hívja fel telefonon a cégedet, vagy egyszerűen tagja legyen a Youtube csatornádnak. 23 [email protected] 0670/425-5768

Hogyan ne használd a közösségi médiát? Közösségi média. Egyre gyakoribb kifejezés, egyre többször találkozhatunk vele, de a használatáról, és az előnyeiről még nem sok szó esett. Ha már sikerült bármelyik közösségi oldalra regisztrálni, akkor a munkának csak a kisebbik részét végeztük még el. A regisztráció után kezdődik az igazi oroszlánrésze a közösségi megjelenésünknek, valamint annak, hogy a cégünk, vagy a magán fiókunk által közösséget, rajongókat, követőket tudjunk maguk köré toborozni. Számos nagyon jólműködő példával találkozhatunk, ha egy kicsit is ismerősek vagyunk a közösségi oldalakon, olyan követendő példákkal, akik megtanulták kihasználni ezen internetes megjelenési formát, vagy legalább is ráéreztek arra, hogy miként kell az ott jelenlevőkkel megtalálni a hangnemet. A sikeres közösségi média-használók azonban még kis számban lelhetők fel, mert az online térben jelenlevők még csak kis százaléka használja ki a közösségi média előnyeit és a többség még csak ízlelgeti és próbálgatja a szárnyait – sajnos sokan igen sikertelenül, kuszán és megtervezett cél és célközönség, valamint stratégia nélkül. Elérkezett az ideje, hogy beszéljünk egy kicsit arról, hogyan kell használni a közösségi médiát úgy, hogy előnyös legyen számunkra. Előre tisztázzuk, hogy elsődleges szabályként is felfogható az az útmutatás, miszerint

a közösségi csatornákat ne használjuk üzleti céljaink elérésére közvetlenül, sokkal inkább szórakoztassunk, informáljunk, keltsük fel a figyelmét, sőt ha kell, néha döbbentsük meg, késztessük reagálásra és ha mind ezt jól csináljuk akkor visszatérő látogatókra, rajongókra tehetünk szert. Vagyis közösséget formálhatunk. A szórakozásra, a könnyed időtöltésre használt közösségi oldalakon ne erőltessük magunkat a felhasználókra, sokkal inkább baráti mintsem üzleti hangnemet kell eltalálnunk.

Szórakoztass, informálj, sokkolj, vond magadra a figyelmet! 24 [email protected] 0670/425-5768

A közösségi média használatának hét fő bűne

1. Irigység Csak azért, meg az vállalkozásod, a márkád rendelkezik Facebook, vagy egyéb közösségi fiókkal még nem használod a közösségi médiát. Ne kövesd el azt a hibát, hogy azt gondolod „én megcsináltam az oldalt, most már rajtuk (vagyis a rajongókon, látogatókon) a sor, hogy jöjjenek és csatlakozzanak” és soha ne légy irigy azokra, akiknek több rajongójuk, látogatójuk van. Az irigység még nem fogja növelni a látogatottságod és inkább csak elfordítod magadtól az embereket.

Ha találsz olyat, aki sikeres, inkább tanulj tőle! Lesd el, hogy ők hogyan csinálják, mitől lettek népszerűek és tanulj el egy-két trükköt, hogy te is gyorsan nagy rajongói tábort toborozhass. Az egri-borok.hu weboldal Facebook-os üzleti fiókja jó példa arra, hogy több száz ismerős is gyűjthető rövid idő alatt, egy jó fiókvezetéssel. Tekintsd meg az oldalukat: http://www.facebook.com/egriborok?ref=ts


2. Falánkság Aki képes jól működő üzleti fiókot létrehozni és vannak követői, az tudja, hogy a minőség fontosabb a mennyiségnél. Nem szabad túlzásba vinni a reagálások számát, és naponta több tucat bejegyzést közzétenni. Ha így teszel, akkor gondold át a stratégiád, mert ez egy idő után eléggé unalmassá és követhetetlenné válhat a látogatóid számára. Kevesebb bejegyzés esetén esélyt adsz a rajongóid számára is, hogy reagáljanak.

Egy jó tanács: ha legközelebb bejegyzést szeretnél közzétenni, fogalmazd meg, írd le és várj 10 percet, olvasd el újra. Ha még mindig úgy gondolod, hogy közzé kell tenned, akkor tedd meg. Tartsd szem előtt, hogy mindig érdekes, figyelemfelkeltő, aktuális híreket, tanácsokat, útmutatásokat adj a kezükbe és ne untasd őket tömény szakmai anyaggal!

3. Bujaság Amikor valaki csatlakozik egy közösségi oldalhoz, kezdetben gondolkodás nélkül jelöl minden ismerőst, ismerősnek tűnő és akár ismeretlen személyt is, csak hogy növelje ismerősei számát és senkit se hagyjon ki véletlenül se. Miért történik ez? Mert az gondoljuk, hogy minél több az ismerősünk, annál többet beszélnek rólunk, annál többfelé elér a hírünk. Pedig ez nem feltétlenül igaz. Amint ez az „őrületes” időszak lezárul, elkezdünk rájönni, hogy mennyi számunkra előnytelen kapcsolatunk alakult ki és sokszor már nincs lehetőségünk helyrehozni a meggondolatlanul kötött ismeretségek okozta hibákat.


Ezért inkább hasznos, valós kapcsolatokat és mély ismeretségeket köss, mintsem, hogy százával legyenek ismerőseid, akik valójában nem is követik a napi aktualitásaidat.

4. Harag Ne akarj hencegni és olyan célokat kitűzni, olyan dolgokat ígérni, amiket nem tudsz teljesíteni. A hiteltelen ajánlatokat adó üzleteket hamar kiközösítik a közösségi médiából. Ahogyan az életben is, ne akarj mások kárából üzletet, figyelmet generálni saját magad számára, mert ez hamar visszaüthet. Még ha a rajongóid meg is értik, hogy esetleg hibáztál és elgyengültél, ne használd ki ezt a kegyességet, mert hamar elfordulnak tőled és inkább a tisztességes versenytársaidhoz csatlakoznak.

Ne áss másnak vermet, azért mert ő sikeresebb nálad, inkább a saját magad fiókjára figyelj oda és próbálj meg tanulni a hibáidból.

5. Kapzsiság Amikor elkezded a közösségi életed, legyenek céljaid, de ne akarj magadnak olyan magas, elérhetetlen célokat kitűzni, amiket nem tudsz teljesíteni. Amikor elérsz arra a pontra, hogy van 2000 Facebook rajongód, akkor ne akarj rögtön 5000-et.


Ne légy telhetetlen. A közösségi oldalakon való jelenlét nem a számok eléréséből és növeléséből áll, és nem arról szól, hogy minél több embert gyűjts össze. Sokkal inkább az igazi kapcsolatok kialakításáról, a tartós, valós rajongói tábor kialakításáról. Az igazi, időtálló ügyfelek által olyan közvetlen kommunikáció valósítható meg, amely által számos lehetőség tárul elénk az üzletünk fejlesztési irányait illetően.

6. Lustaság A lusták mindent akarnak, de nem tesznek érte semmit. Ahhoz, hogy jól csináld a közösségi megjelenésedet mindennapos és folyamatos munkát igényel. Sokan elkövetik azt a hibát, hogy pár hétig őrült tempóval és energiával vágnak bele az üzleti fiók üzemeltetésébe, aztán eltűnnek, feladják, elfogy az akarat.

Ne kövesd el ezt a hibát, ha azt szeretnéd, hogy hosszú távú látogató közönséged legyen, akik híredet viszik. 7. Hiúság Legyen önbizalmad, de azért ne vidd túlzásba! A pökhendi bejegyzések az egyik leggyorsabb módjai annak, hogy magad ellen fordítsd az embereket.


Természetesen beszámolhatsz üzleti sikereidről, elért céljaidról, de mind ezt tedd úgy, hogy a látogatóidból is elismerést válts ki. Ne kérkedj, hanem informálj! Mint üzleti fiók tulajdonosnak az legyen a célod, hogy tudást, információt, újdonságot ossz meg a közönségeddel a vállalkozásoddal, a szakterületeddel kapcsolatban.

A téves útvonalak után nézzük, hogyan lehet elkerülni a közösségi életben a bukást.


Hogyan használd a közösségi médiát? Mi is kell a közösségi média használatához alapvetően? 1. 2. 3. 4.

Egy felület, ahol kapcsolatba léphetünk a közösséggel – közösségi oldal, hálózat. Közönség – közösség, visszatérő felhasználók, rajongók. Állandó figyelem fenntartás – aktualizált témák, érdekességek. Szakértelem–legyünk szakértők a témában, amivel foglalkozunk, nyújtsunk segítséget.

Törekedni kell arra, hogy mi legyünk a legjobbak és mi legyünk az elsők, akik az eszébe jutnak, ha problémájuk van. Nyerjük el a bizalmukat, szórakoztassuk őket aktualitásokkal és legyünk azok, akikhez szívesen térnek vissza, akiknek szívesen viszik a hírét, ajánlják másoknak is. Ha eseményre, akcióra, rendezvényre hívjuk meg őket, vagy csak egyszerűen egy újdonság, egy hír, vagy bármi miatt megszólítjuk őket, legyünk közvetlenek és ha tehetjük névre szóló üzeneteket küldjünk. Az új rajongókat fogadjuk úgy, mintha már régóta a közösség tagjai lennének, de segítsük az eligazodást és a beilleszkedést. A régebbiek számára ajánljunk fel törzstagsági kedvezményeket, kuponokat, ajándékokat és egyéb jutalmazó felajánlásokat.Teremtsünk közösségi érzést, játékokkal, versenyekkel, kihívásokkal élénkítsük a közösségi életet és kovácsoljuk össze a minket kedvelőket. Helyezzük előtérbe a közösséget összetartó erőt a márka rovására és ne feltétlenül a termékre, mintsem inkább az ahhoz kapcsolódó tevékenység köré építsük a mindennapi stratégiánkat. A stratégia fontos része, hogy a felhasználók igényeinek maximális kielégítésén túl figyeljünk arra is, hogy a tartalom, amit kínálunk jól kereshető legyen, ami azt jelenti, hogy ne csak a keresőmotorok számára releváns információt, hanem leginkább a felhasználók számára fontos információkat tegyünk közzé. Olyan szavakat, kifejezéseket, szófordulatokat alkalmazzunk, amelyekre valószínűsíthető, hogy a tevékenységi körünk iránt érdeklődők keresnek.Gondolkodjunk az ő fejükkel, legyünk tájékozottak a felhasználónk igényeiről!


Figyeljünk arra, hogy milyen korcsoport az, akikhez szólunk és annak megfelelő stílusban és nyelvhasználatban fogalmazzuk meg közléseinket. Legyünk udvariasak, de lazák is, teremtsünk baráti légkört és építsünk bizalmat a rajongóinkkal. Késztessük őket aktivitásra, akár vitatémákat, problémaköröket felvetve chat, vagy fórumszerű azonnali reagálást kívánó témákat is bevethetünk. Ez nem csak azért jó, mert egyrészt elolvassa az általunk közzétett gondolatokat, de visszatér többször is, mivel kíváncsi arra, hogy hogyan alakul a vita iránya és hogy mit reagálnak az ő véleményére. A kíváncsiság által folyamatos figyelmet kap a rajongói oldalunk. Végül a legfontosabb: a bizalom csak úgy alakulhat ki, ha hitelesek vagyunk. Soha ne hazudjunk, ne túlozzunk, ne ígérjünk olyat, amit nem tudunk betartani, mert az nem csak hogy kellemetlenséget okoz, de a bizalom teljes hiányához is vezethet. A bizalom elnyerése és fenntartása szempontjából figyeljünk arra is, hogy folytonos aktivitást mutassunk a rajongóink, követőink felé, mivel a közösségi oldalakon való megjelenésünk egyfajta képet is mutat a vállalkozásunkról.

Az állandó jelenlét és frissülő tartalom segítségével meggyőzhetjük őket arról, hogy a fiók hátterében tevékenykedő vállalkozás egy élő, izgő-mozgó, jól működő cég. Abban az esetben, ha aktivitásunk hirtelen zuhanni kezd, kétségeket ébreszthetünk bennük és emiatt csökken a megbízható imázs képe, elfordulhatnak tőlünk.

Hogyan tudod fokozni a rajongói aktivitást, hogyan tudsz egyre több rajongót, követőt elérni?    

Állíts fel célokat, alakíts ki stratégiát! Mérd az aktivitást! Gondold át, hogy miért éri meg neked ez az egész, hogy miért csinálod! (több megrendelés, több rajongó, nagyobb látogatottság, hírszórás) Mérd a konverziókat, mivel a közösségi oldalakon bizonyos mértékű statisztikára általában van lehetőség (pl. Facebook Insights).  Mérd fel az igényeiket, faggasd ki őket arról, hogy mit szeretnek, mire vágynak, mi érdekli őket! Készíts kérdőívet, szavazást, fórumot, hagyd, hogy értékeljenek és alkalmazkodj te hozzájuk!  Weboldalad, webáruházad legyen felszerelve a beépíthető közösségi alkalmazásokkal, gombokkal! Legyen a weboldalad és a közösségi fiókod könnyen átjárható!


A közösségi média használatának 6 iránymutatása

1. Oszd meg az anyagaidat, tudásod A közösségi média hatékony használatának legelső lépése a tartalom megosztása. Ehhez először fel kell mérned, milyen tartalmak is állnak a rendelkezésedre, utána pedig számba kell venni a lehetséges csatornákat, végül eldönteni, melyik tartalomtípusnak melyik csatorna a legmegfelelőbb.

Fontos dolog a közösségi médiában való jelenlét, viszont óvatosan kell bánni az újrahasznosított tartalommal. Legyenek saját híreid, általad szerkesztett kiadványaid. Fontos az is, hogy a kiadvány mögött legyen emberi jelenlét is, vagyis az egyes szerzők is jelen legyenek a közösségi médiában.Ne csak tartalmakat szolgáltassunk, hanem beszélgessünk, vitázzunk, kommunikáljunk az ismerősökkel, rajongókkal!

2. Közösségi megosztás A népszerű közösségi oldalak lehetőséget adnak arra, hogy a felhasználók weboldalakat, képeket, videókat osszanak meg. A megosztások ismerősről ismerősre terjednek a közösségekben. Ha oldalunkon megosztás gombokat helyezünk el, arra ösztönözzük a látogatót, hogy ismerősei számára egyszerűen, gyorsan publikálja a nálunk talált információt. Így kihasználhatjuk a közösségi oldalak, mikro-blogok és linkgyűjtemények aktivitását saját termékünk népszerűsítésére.


Miért hasznos a „Share” gomb, mire használható? 1. Látogatottság növelés: 1-1 megosztás alkalmával az emberek az összes ismerősük, azaz többnyire több tucat ember számára ajánlják weboldalunkat. Felmérések szerint Facebook megosztás esetén az ismerősök közül átlagosan 46%-a biztosan meglátogatja az ajánlott linket és a látogatásokból gyakran újabb megosztás is történik. 2. Bizalomépítés: A felhasználók sokkal jobban bíznak egy ismerősük által ajánlott (megosztott) termékben, mint ha azt más eszközzel tálalják nekik. Közösségi ajánlás esetében eltűnik a "csak pénzt akar kiszedni belőlem" érzés és emelkedik a vásárlási szándék. 3. Keresőoptimalizálás – SEO:Google Real Time Search segítségével már a Twitter, Facebook, és Yahoo bejegyzések valós időben megjelennek a keresési találatok közt. Ezen felül az ismertebb közösségi oldalakat már azonnal indexeli és ezáltal nagy és a megosztások által erős ránk mutató linkeket szerezhetünk (kivétel is van, hiszen az Iwiwet egyáltalán nem indexeli a Google). 4. Linképítés 2.0: Gyakran problémás eset a linképítés, melyet így (részben) látogatóinkra bízhatunk. Közösségi oldalakat linkmegosztóként, látogatóinkat önkéntes linképítőként használhatjuk. 5. „Közösségi Média Bomba”: 2010-ben a magyar internetezők többsége már jelen van a népszerű közösségi oldalakon, ahol rendkívül aktívak és számuk egyre csak nőni látszik. Sosem volt ennyire egyszerű és költségkímélő tömegeket elérni, ezért ez egy hasznos eszköz számunkra. A jó „Share” gomb ismertető jelei  Lehetőséget nyújt a felhasználónak, hogy egyszerűen megossza oldalunkat bármely használt szolgáltatáson.  Kiemelten jeleníti meg a főbb szolgáltatásokat. Magyar felhasználók esetében dominál a Facebook, Iwiw, Twitter, Startlap, de használható még a Myspace, Blogger is és több tucat további közösségi oldal.  Nem foglal el túl sok területet a weboldalról. Nem vonja el a figyelmet, jól illeszkedik a designba.  Közvetlenül a tartalmi rész alatt helyezkedik el.  Tartalmazhat még Kedvencek, RSS, E-mail és Facebook Like gombot is.


Megosztási lehetőség beépítése weboldalunkba Megosztási lehetőség beépítésére weboldalunk egy felületére „Share” gombot kell elhelyeznünk. „Share” gomb létrehozására az alábbi lehetőségeink vannak: 1. Saját kód készítése 2. Addthis.com, vagy más „Share button” generátor 3. CMS rendszerek esetén telepíthető pluginek. Miért jó az Addthis?      

Addthis.com weboldalon ingyenesen, regisztráció nélkül elkészíthető saját share alkalmazásunk. Közel 300 közösségi felülettel működik együtt. Programozók számára elérhető az addthis API, így testre szabható a működés, a szolgáltatások listája. Könnyen átalakítható küllem, elérhető sablonok és segédlet. Lehetőségünk van CMS pluginek letöltésére. Regisztráció után lehetőségünk nyílik megosztási statisztika figyelésére.

Addthis alternatívák Habár az Addthis a legelőnyösebb szolgáltatás, választhatunk más „Share” gomb generátorokat is. Pl: sharethis.com, onlywire.com, addtoany.com „Share” alkalmazás kialakítása „Share” alkalmazás kialakításánál célszerű törekedni arra, hogy a weboldalba jól illeszkedő felületet hozzunk létre: 1. Fontos hogy a „Share” alkalmazás külleme összhangban legyen a weboldal küllemével, ne keltsen a látogatóban „összeollózott” hatást. 2. Az Addthis megjelenése nagymértékben személyre szabható. CSS segítségével weboldalunk kinézetéhez illeszkedő „Share” alkalmazást készítsük. 3. Látogatóink számára várhatóan fontos szolgáltatásokat kiemelten jeleníthetünk meg (hazánkban Iwiw, Startlap, Facebook, stb.)


Facebook Like „Share” gomb mellé érdemes beépíteni a Facebook „Like” gombját.  Gombnyomásra Facebook hírfolyamba illeszti az adott oldalt, ezzel a Facebook-on belül terjed az oldal linkje.  A tetszésnyilvánítások száma megjelenik a weboldalon.  A „Tetszik” gomb alatt megjelenik az ismerősünk neve, így tudjuk, hogy az ismerőseink közül kinek tetszik az adott tartalom.  Várható hogy a jövőben a felhasználók a közösségi oldalakon keresztül keresnek információt a hagyományos keresők helyett. Itt rangsorolási alap lehet a like-ok száma.  Weboldalunk számára „Tetszik” gomb beillesztő kódot könnyen generálhatunk, majd tetszőleges helyre illeszthetünk forrás nézetben. Segédlet: Facebook developers

3. Válj hírközponttá Ne elégedj meg azzal, hogy különböző csatornákon reklámozod friss anyagaidat. Tedd saját oldalaidon elérhetővé a legfontosabb tartalomszolgáltatók anyagait.


Különböző RSS csatornák, vagy hivatkozások által akár blogok, hírközpontok és egyéb friss hírrel rendelkező oldalak tartalmát is publikáld, hiszen ezzel is életet teremtesz a fiókodban és a weboldaladon is.

4. Tedd elkötelezetté közönségedet

A hagyományos média csak állítani, kijelenteni (rosszabb esetben kinyilatkoztatni) szeret. A közösségi média lehetővé teszi, hogy kérdéseket tegyünk fel a közönségnek, amire ők válaszolni fognak. Mindez egy teljesen új kapcsolatot eredményezhet. Legyünk interaktívak, de óvatosan, moderáltan. Készüljünk fel mindenféle szituációkra, reakcióra és ne essünk kétségbe bármilyen szélsőséges esettel is van dolgunk.

Meg kell tanulni kezelni a közvetlen kommunikáció eredményezte helyzeteket! Szükség van rá, hiszen, ha egyszer magunkhoz láncoltuk a rajongóinkat elvárják és igénylik az aktualitásokat és a közvetlenséget. Humánus hozzáállással legyünk látogatóközpontúak! Az elkötelezettség csak úgy érhető el, ha folyamatos aktivitást mutatunk, mindenhol ott vagyunk és nem hagyjuk lankadni a figyelmet.


Ehhez jó, ha minnél több felületen fent vagyunk és megosztjuk gondolatainkat követőinkkel, látogatóinkkal. Ebben a hírpublikáló szoftverek nagyban segíthetik munkánkat és rengeteg időt takaríthatunk meg a mindennapi ügyintézés során.

Kezelje weboldalait, közösségi oldalait egyszerűen és jelenjen meg több felületen egy kattitással!

Tekintse meg ajánlatunkat hírpublikáló rendszerünkről! >>

5. Reklámozd a közösségi média jelenléted A "megcsinálom, kiteszem, azután majd dől a nép" módszer a közösségi médiában sem működik. Tudatnod kell az emberekkel, hogy ott vagy.

A Facebookban erre több módszer is létezik. Hirdethetjük magunkat fizetett hirdetéssel, eseményekkel, de akár úgy is, hogy eseményeket, csoportokat, vagy közösségeket hozunk létre. Indíthatunk nyereményjátékokat, vagy más promóciós akciókat is. Légy kreatív és figyelemfelkeltő! Ne csak kapni akarj, hanem adj is a látogatóidnak!

6. Tedd egyénivé a jelenléted Valamennyi közösségi oldal lehetővé teszi, hogy valamilyen módon saját magad ízlése szerint rendezd be azt. Válassz magadnak avatart (az a kis profilkép, ami a bejegyzéseid mellett jelenik meg), egyéni hátteret.


A megjelenés átalakítása után adj oldaladhoz olyan elemeket, amik egyénivé teszik a felhasználói élményt (pl. FBML fülek a Facebook oldaladon). Tölts fel képeket, videókat, érdekes linkeket,indíts fórumot, készíts kérdőívet, alkalmazást, vigyél életet a fiókod életébe és adj élményt a rajongóid, ismerőseid számára!

7. Figyeld az eredményeket A közösségi oldalakon publikált anyagaid követése, a forgalom elemzése nélkül vakrepülés az egész közösségi média kaland.

A legtöbb közösségi média oldal eleve tartalmaz valamilyen mérésre/követésre alkalmas eszközöket. A statisztikák követése és elemzése azért fontos, mert visszacsatolást kapsz arról, hogy jól csinálod-e, amit csinálsz és ha nem, akkor tudd, hogy min kell változtatnod.


Összegzés A web 2.0-ás világ beköszöntével olyan változások álltak be az online térbe, amelyekhez ha tetszik, ha nem, egy versenyképes vállalkozásnak alkalmazkodnia kell. A fizikailag megfoghatóból digitális, a rögzítettből mozgatható, a föntről irányítottból közösségi (alulról jövő és a mellérendeltségi viszonyt előtérbe helyező), az egyirányúból interaktív lesz, a vásárlóból felhasználó. Az utolsó 3 változás a kulcsfontosságú, főként azoknak a vállalkozásoknak, akik a webáruházat üzemeltetnek, vagy csak egyszerűen a weben is jelen vannak. Vége annak a kornak, amikor volt a hírközlés, ahol   

azt kaptuk, amit sugároznak, eszközt és/vagy csatornát kellett választani (nem ágyazhatók egymásba a különböző eszközök, csatornák csak külön-külön alkalmazhatók), a kontroll, az információra való reagálás csak magánéleti szinten valósulhat meg.

De vége annak is, amikor a Web 1.0 által   

azt kapjuk, ami releváns, ami számunkra igazán fontos információ és értékkel bír, nem csatornát, hanem tartalmat választhatunk (egyénileg választom ki, hogy miről szeretnék tájékozódni és nem korlátoznak az eszközök, pl. internetes blog), a kontroll már közvetlenebb, mert már akár tömegekhez is eljuthat a reakcióm (pl. internetes fórum).

Elérkeztünk oda, amiben jelenleg is élünk, vagyis a Web 2.0-hoz    

azt a tartalmat kapjuk, ami a barátaimnak, ismerőseimnek is releváns, „tetszik”, információt adhatunk, magunk is „hírszerkesztővé” válhatunk - választhatunk, megoszthatunk, véleményezhetünk, információt kapunk – megosztás által, véleményezve, értékelve, megrágva, feltálalva, kontroll: megbeszélhetjük a barátainkkal, ismerőseinkkel és a velünk azonos érdeklődésű, személyekkel, vevőinkkel, látogatóinkkal és mind ezt nem csak személyesen, hanem az online világban is interaktívan!

Az internet történetében elérkeztünk tehát a harmadik mérföldkőhöz, a közösségi média megjelenéséhez és a közösségi életben való elengedhetetlen részvételhez. Ahhoz, hogy a 21. századi értékesítők meg állják a helyüket a folyton változó és gyorsuló világban, meg kell érteniük, hogy ezek a változások hogyanhatnak az információ terjedésére, viselkedésére, útjára és átalakulására. Vagyis el kell ismerni, hogy az információt a tömegek kezelik, ők hozzák létre, emelik fel és akár el is tiporhatják pár pillanat alatt.Az információ 39 [email protected] 0670/425-5768

mozgásiránya már nem egyirányú, hanem egy közösség által is formálható, terjeszthető, megítélhető objektum. Így válik a média, a marketing és a webes élet közösségivé.

Előadás a közösségi marketingről!


A KÖZÖSSÉGI MARKETING ALAPJAI

Recommend Documents