A beutaztatás kérdésköre a veszprémi TDM szervezet esetén Dr. Lőrincz Katalin
Az utazási irodai feltételrendszer Cégszerű működési forma
Utazási irodai ügyfélszolgálat – ez nem lehet egy légtérben a Tourinform irodával – Névhasználati szerződés Vagyoni biztosíték megléte 500 ezer – 5 millió Ft Tevékenységért felelős képzett munkaerő igazolása Megfelelő árualap, technikai háttér Hibás teljesítés, reklamáció és kifogás kezelése
A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. tulajdonosi köre VESZPRÉMI TURISZTIKAI KÖZHASZNÚ NONPROFIT KFT.
Veszprém MJV Önkormányzata
Veszprém Aréna
Veszprémi Állatkert
Veszprémi Turisztikai Egyesület
70% törzstőke 1 szavazat
10% törzstőke 1 szavazat
10% törzstőke 1 szavazat
10% törzstőke 1 szavazat
A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. szervezeti felépítése Ügyvezető
INFORMÉCIÓNYÚJTÁS, TOURINFORM VESZPRÉM irodavezető
Informátor
Informátor (gyakornok)
FB tagjai
E-MARKETING webszerkesztő
KUTATÁS, TERMÉKFEJLESZTÉS, MARKETING Projektek vezetői – megbízás alapján
Tourinform iroda Ügyfélszolgálat Többnyelvű információnyújtás Központi jegyiroda Saját és egyéb kiadványok Ingyenes WIFI lehetőség
Gyereksarok Akadálymentesített bejárat Ajándéktárgy értékesítés Idegenvezetés közvetítés Információs terminál
Booking.com – online foglalási lehetőség
A vállalkozói szellemmel kapcsolatos kutatás On-line kérdőíves felmérés 2011. szeptember 9-16 között 30 működési tapasztalattal rendelkező helyi TDM szervezet megkeresése
26 értékelhető válasz (87%) Jelentős turisztikai desztinációk szervezetek nem válaszoltak a megkeresésre
A TDM szervezetek működési formája
Nonprofit kft. Egyesület Egyéb
A TDM szervezet megalakulásának éve 12
10
8
6
4
2
0
2003
2005
2006
2007
2008
helyi TDM szervezetek száma
2009
2010
Vállalkozó szellem, piacorientáltság • 3,75-ös átlag Teljes mértékben
4
3
2
Egyáltalán nem
0
5
10
TDM szervezetek
15
20
TDM tevékenységek Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a marketingmunkában
Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Saját turisztikai honlap működtetése, e-Marketing Ajándéktárgyak, könyvek árusítása Tourinform iroda működtetése Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás)
Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Konkrét részvétel a desztinációban megvalósuló turisztikai fejlesztési projektekben (marketing, tanácsadás, kommunikácó) Tanácsadás, pályázatírás, szakértői munka Idegenvezetés, túravezetés Egyéb
Szálláshely közvetítés jutalék fejében
Szervezetek 25 25 24 23 23
22 22 21 16 13 11 8
Egyéb tevékenységek jegy- és újságértékesítés
szakmai képzések saját garantált programok túraközpont hálózat kialakítása ingyenes szálláshely közvetítés kártyarendszer működtetése régiós buszjárat működtetése
Jövőbeli elképzelések 1, A TDM szervezet saját • ajándékbolt hatáskörén belül működtetés, helyi megvalósítható, alapvető termékek árusítása célja a közvetlen • kerékpárkölcsönzés bevételszerzés
• • • •
idegenvezetés túravezetés valutaváltás kisvasút üzemeltetés
Jövőbeli elképzelések 2, A desztináció konkrét és közvetlen értékesítését célozza
• utazásszervezés- és közvetítés • szállásközvetítés jutalékért
Jövőbeli elképzelések 3, A desztináció közvetett értékesítését szolgálja
• túraközpont hálózat fejlesztés (pl. bor) • Tourinform iroda működtetése • pályázatírás és kommunikációs feladatok elvégzése a tagok részére • marketing kampányok lebonyolítása • törzsvendég program • web2 fejlesztések • mobil telefonra történő alkalmazások bevezetése, üzemeltetése
Jövőbeli elképzelések • a szervezet és környezete 4, A desztináció egységét és arculatát közötti kapcsolat fejlesztése erősíti
• kommunikáció fejlesztése
• minőségbiztosítás • városszépítő, parkfenntartó tevékenység
TDM szervezet finanszírozása a tagok (s ezek közt az önkormányzatok) befizetései a TDM szervezet saját vállalkozási bevételei a pályázati (jellemzően TDM pályázat) források
TDM szervezetek pályázaton nyert forrásai pályáztunk, de a pályázatunk jelenleg elbírálási szakaszban van 50 millió forint felett
41 - 50 millió forint
TDM szervezetek száma
31 - 40 millió forint
20 - 25 millió forint 0
2
4
6
8
10
12
14
TDM szervezetek költségvetése a pályázati forrás nélkül
25 millió forint felett 30%
10 millió forint alatt 17%
20-25 millió forint között 9% 15-20 millió forint között 9%
10-15 millió forint között 35%
‘Ár-érték’ arány – mire költenének leginkább (1) és legkevésbé (7)
Saját bevételszerző tevékenység előkészítése, a feltételek kialakítása (idegenvezetés, kölcsönzés, ajándékbolt stb)
Helyezés
Pontok
1
75
2
75
3
81
4
100
5
123
6
136
7
138
Saját turisztikai honlap működtetése, e-Marketing Tourinform iroda működtetése Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a helyi marketingmunkában Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás)
A TDM szervezet… • TDM szemléletmód: – leginkább a turisztikai vállalkozások, a kínálati elemek fejlesztésében érdekelt (88,5%) – célja a turisztikai imázs erősítése belföldön (84,6%) – akkor sikeres, ha az adott desztinációban nő a vendégéjszakák száma (84,6%) – elsősorban a tulajdonosi / tagsági köre felé felel (80,8%) – vezetőjét érdemes inkább a profitorientált világból választani (80%) – fenntartásában a bevételszerző lehetőségeket prioritásként kell kezelni (78,5%)
Összegző gondolatok • A TDM szervezetek alapműködésének biztosítása nem függhet az egyéb bevételszerző tevékenységtől, hiszen ez esetben a vezető energiáját a szervezet életben tartása köti le. • A tevékenységek között érdemes lesz szelektálni: kevesebb, de jobb hatékonyságú (jobban mérhető) tevékenység hosszú távon növeli az eredményességet • A desztináció közvetlen értékesítésének kérdését megnyugtató módon rendezni kell, Megoldási javaslat: az utazási irodák bevonása az értékesítésbe, turisztikai kártyarendszer kiépítése, megfelelő kínálat és online foglalási rendszerek használata.
Köszönöm a figyelmet! Dr. Lőrincz Katalin ügyvezető Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft.
[email protected] www.veszpreminfo.hu
