6 - daagse ver diepingsopleiding 31 oktober, 7, 14, 26 november en 10, 17 december 2013 La Vie Utrecht
Beleidsgerichte opleiding
6-daagse opleiding voor de
Facility Manager Module 1 De toekomst van Facility Management in Nederland
• Missie, visie en strategie van facilitaire organisaties: doelen, klanten, uitbesteden, inkopen en sturen • Positie van de facilitaire organisatie: top, managers, medewerkers en gasten • Facility Management: de praktijk en innovatie
Module 2 Huisvestingstrategie en gastvrijheid
• Fysieke werkplek: traditioneel, flex en Het Nieuwe Werken (HNW): Hoe ziet de nieuwe werkplek eruit? • Duurzaam huisvesten met de groene vastgoedketen, energie besparen en CO2 footprint • Kwaliteit en milieuzorg, imago, (klant)beleving
Module 3 Mobiliteit, wagenparkbeheer & inkoop en logistiek
• Alternatieve vormen van vervoer en relatie met HNW • Reorganisatie van het wagenpark; lease versus eigendom • De planningscyclus van logistiek, uitbesteden van processen, werken met SLA’s
Module 4 Ontwikkeling en implementatie van Het Nieuwe Werken (HNW) & Social Media
• Kostenbeheersing: hoe door de implementatie van HNW kosten besparen? • Wat is ervoor nodig om HNW succesvol in te voeren? • Social Media als aanvulling op bestaande kanalen, zowel intern als extern
Module 5 Risicobeheersing en het veranderen en vernieuwen van de facilitaire organisatie
• Beheersen van risico’s als brand, ongevallen, interne- en externe diefstal, inbraak en vandalisme • Aanbestedingen, afzonderlijke en integrale dienstverlening rondom risico’s • Facility Management “in control” tijdens veranderingsprocessen
Module 6
Vaardigheden van de Facility Manager + Excursie • Ondernemerschap en leidinggeven aan grote, risicovolle en complexe projecten • Contractering; integrale FM-contracten zoals PPS-contracten, FEC- en Maincontracten (shared services) • Sturen op resultaat: onderhandelingsvaardigheden en zoeken naar creatieve oplossingen • Actualiteiten nieuwe Aanbestedingswet
Inclusief juridische invalshoek!
6-daagse opleiding
Facility Manvoor de ager
ing Inclusief online leeromgev t me t tac con r Moodle voo n. iste urs dec me uw docenten en ing? eid opl de ná Heeft u nog vragen ! ent doc ine onl uw Raadpleeg dan
www.sbo.nl/facilitymanagement certificaat va n deelname
Incl. certific
aa t
6-daagse verdiepingsopleiding | 31 ok tober, 7, 14, 26 november en 10, 17 december 2013 | La Vie Utrecht
Module 1
Module 2
Donderdag 31 oktober 2013–09.45 uur–16.30 uur
Donderdag 7 november 2013–09.45 uur–16.30 uur
De toekomst van Facility Management in Nederland
Huisvestingstrategie en gastvrijheid
Ochtendprogramma
Ochtendprogramma en deels middagprogramma
Introductie
Huisvestingstrategie
BB BB BB BB
BB Huisvesting als een keuze die de realisatie van de strategie van de te huisvesten organisatie beïnvloedt BB Huisvesten als matchingproces tussen behoeftestelling van organisatie en aanbodprofielen van beschikbaar vastgoed en erfgoed BB Case gebruik huisvestingnavigator met zeven bakens, gericht op match tussen organisatiebehoeften en gebouwprestaties BB Hoofdkenmerken toekomstvaste bedrijfspanden: locatie, bereikbaarheid, duurzaamheid en aanpasbaarheid BB Duurzaam huisvesten met de groene vastgoedketen, sturen op energiebesparing die zich terugverdient, BREEAM-in-Use BB Fysieke werkplek: cellenkantoren, flexplekken en HNW, hoe zit de nieuwe werkplek eruit? BB Huisvesten bij leegstand, nieuwe kansen voor bedrijfsvastgoed en facility managers BB Besturing van huisvesting, geïnspireerd op ISO 55000 (Asset Management) en EN 15221 (Facility Management) BB Benchmarking huisvesting op stuurvariabelen en NCF Index® Rinus Vader MFM CFM, leading Professional Vastgoed en Facility Management, Royal HaskoningDHV
Opening en inleiding door uw hoofddocent Kennismaking met elkaar Opbouw van de opleiding Voorbereiding lesdagen (inclusief opdrachten)
Facility Management: het model BB Hoofdbegrippen: facilitaire organisatie (in-huis of commercieel), klanten, kosten, kwaliteit, risico, plannen plus beleid en vernieuwing BB Integraal dienstverlenen: vier hoofd product/dienst-groepen: rol en opzet van de moderne producten- en dienstencatalogus BB Ketens en netwerken: planning, levenscyclus van de vier hoofd product/dienst-groepen BB Missie, visie en strategie van facilitaire organisaties (in-huis of commercieel): doelen, klanten doorgronden, uitbesteden, inkopen en sturen BB Positie van de facilitaire organisatie: top, managers, medewerkers en gasten BB Vergroening en versobering van FM concepten BB De toekomst van de besturing van Facility Management BB De noodzaak van FM innovatie BB Integraal uitbesteden, PPS-projecten en werken met Service Level Agreements (SLA's) als besturingshulpmiddel Dr. ir. Andreas van Wagenberg, directeur, Office for Human Environments en hoofddocent van deze opleiding Lunchpauze Middagprogramma
Facility Management: de praktijk en innovatie BB BB BB BB BB BB BB
Professioneel Facility Management ICT: automatisering en informatisering binnen FM Besturingsniveau's in contact met de klant en opdrachtgever Parameters om de besturingsdriehoek te laten werken Standaard versus extra dienstverlening Performance management Standaardisatie en een helder product aanbod een voorwaarde voor automatisering BB Inzicht in kosten versterkt de positie van FM BB Communicatie naar de eindgebruikers BB Sturing van de leveranciers Jeroen Freijser, directeur Operations, Sodexo Altys Marc van der Lee, manager Business Development, Sodexo Altys
www.sbo.nl/facilitymanagement
Tussentijds koffie- en theepauzes en lunchpauze Vanaf 15.00 uur
Gastvrijheid binnen Facility Management BB De planningcyclus van gastvrijheid BB De huidige en toekomstige inhoud van gastvrijheid: receptie, bedrijfsrestaurant, koffiecorners, begeleiding van klanten, websites.... en meer BB Kwaliteit en milieuzorg BB Imago, (klant)beleving BB Belang en opzet van onderzoek naar klant- en eindgebruikertevredenheid voor de besturing- Nieuwe methoden en technieken–Resultaten gebruiken- Praktijkvoorbeelden BB Werken Service Level Agreements (SLA's) BB Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen met o.a. de leveranciers Rien de Koning, manager onderzoek, Foodstep
e over de docenten? Wenst u meer informati en op Bekijk hun achtergrond ten. t, anagemen tab docen ww w.sbo.nl/facilitym
Module 3
Module 4
Donderdag 14 november 2013–09.45 uur–16.30 uur
Dinsdag 26 november 2013–09.45 uur–16.30 uur
Mobiliteit, wagenparkbeheer & inkoop en logistiek
Ontwikkeling en implementatie van Het Nieuwe Werken & Social Media
Ochtendprogramma
Ochtendprogramma
Mobiliteit en wagenparkbeheer
Het Nieuwe Werken: veranderende spelregels
BB Reorganisatie van het wagenpark BB Lease versus eigendom BB Alternatieve vormen van vervoer in relatie met HNW BB Parkeerproblematiek BB Bekeuringen- en schadeproblematiek BB Duurzame mobiliteit BB Inkoopmanagment van auto's BB Inkoop van brandstof BB Fraude & controle Ruud de Groot, partner, Syndesmo Frank Steijn, partner, Syndesmo
BB BB BB BB BB BB
Lunchpauze
Wat houdt HNW in en wat kan het voor uw organisatie betekenen? Invloed van en op mens, technologie en werkomgeving Arbo en NEN-normen (m² per werknemer, lucht, verversingsnormen) Wat is ervoor nodig om Het Nieuwe Werken succesvol in te voeren? Raakvlakken van HNW met: facilitair, huisvesting, ICT en HRM Kostenbeheersing: hoe door de implementatie van HNW kosten besparen? BB Flexibele werktijden: verschillende locaties, keuzevrijheid van de wijze van vervoer BB Uw medewerkers in beweging en gemotiveerd houden BB Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Michel Mooij, docent huisvesting en duurzaamheid binnen de opleiding Facility Management, Haagse Hogeschool en directeur, Workspace Rolf Heling, locatiemanager, Wageningen UR, Facilitair Bedrijf
Middagprogramma Lunchpauze
Inkoop en logistiek binnen de eigen organisatie BB Logistieke concepten BB Inkoopproces BB Uitbesteden van processen BB Werken met SLA's en KPI's BB Prestatie–inkoop = "best value procurement" Nicole Poldervaart-Jenje, hoofd inkoop en logistiek, Gelre ziekenhuizen
Middagprogramma
Social Media: marketing van facilitaire diensten BB Wat zijn sociale media? Welke sociale media zijn er en wat is de onderscheidende kracht ervan? BB Wat zijn de belangrijkste zakelijke, concrete mogelijkheden van LinkedIn, Twitter en Facebook? BB Hoe kunt u sociale media aanvullend gebruiken op bestaande kanalen, zowel intern als extern (o.a. bij leveranciers)? BB Op welke manieren raakt sociale media de gehele organisatie, van HRM tot directie en van logistiek tot marketing? BB Welke afspraken kunt u maken rond het gebruik van sociale media door medewerkers, zowel binnen als buiten werktijd? BB Wat betekent sociale media voor de Facility Management praktijk? Welke nieuwe mogelijkheden biedt het en wat zijn de consequenties? Judith de Pagter, facilitair projectmanagement, workshops LinkedIn, Reciproc B.V. Lex Bergers, adviseur en trainer management/marketing en strategisch gebruik sociale media, Lexpertise Business Coaching
Module 5
Module 6
Dinsdag 10 december–09.45 uur–16.30 uur
Dinsdag 17 december–09.45 uur–16.30 uur
Risicobeheersing en het veranderen en vernieuwen van de facilitaire organisatie
Vaardigheden voor de Facility Manager en excursie
Ochtendprogramma
Ochtendprogramma
Integrale veiligheid en risicobeheersing
Contracteren & aanbesteden
BB BB BB BB BB BB BB
De veiligheidsketen: u bent zo sterk als de zwakste schakel Veiligheid verankeren in de strategie van uw organisatie Integratie van safety en security Risico's managen door analyse en het treffen van maatregelen De meerwaarde van uw preventiemedewerker Imago van de organisatie en de beleving van risico's Beheersen van risico's als brand, ongevallen, diefstal, inbraak en vandalisme (balans tussen het beperken en voorkomen van schades) BB Hulpmiddelen en technologie voor het in kaart brengen van risico's BB Aanbesteden van dienstverlening op het gebied van integrale veiligheid BB Privacyvraagstukken BB Crisismanagement en de (mis)match met rampenbestrijding Arjen Janssens, senior veiligheidsadviseur, Zadkine
BB Contractering: aanroepen, beheren, herinrichten en afbouwen van het integrale FM-contract zoals PPS-contracten, FEC- en Maincontract (shared services) BB Klassiek aanbesteden BB Europees aanbesteden BB Bestuurlijke aanbesteding BB Actualiteiten nieuwe Aanbestedingswet Suzanne Brackmann, senior-advocaat, Brackmann Aanbestedingsspecialist
Lunchpauze
Bezoek en rondleiding aan gerealiseerde gebouw van De Belastingdienst Doetinchem
Middagprogramma
Veranderen en vernieuwen BB Kenmerken van facilitaire veranderprocessen BB Waarom is veranderen lastig? BB Kijken naar veranderen in 5 kleuren BB Grip op het veranderproces BB Aan het werk met een verandercasus Pauline Jansen, adviseur Facility Management en Organisatieontwikkeling, Twynstra Gudde
Lunchpauze Middagprogramma vanaf 13.00 uur
Excursie naar De Belastingdienst Doetinchem
Dé case in de praktijk Samen gaan we na een korte lunch met de bus richting Doetinchem waar Facilicom en De Belastingdienst samen een presentatie en rondleiding verzorgen om de gerealiseerde huisvesting van De Belastingdienst te bekijken. BB Hoe heeft een optimale samenwerking geleid tot dit passende gebouw? BB Hoe realiseert u samen zo’n project en bereikt u de gewenste resultaten? Middagprogramma van 15.30 uur tot 16.30 uur
Afsluiting van de opleiding en reflectie
Inschrijving voor losse modules mogelijk! U kunt zich voor 1 of meerdere losse modules inschrijven. Let op module 1 is voor iedereen die deze opleiding wenst te volgen verplicht met uitzondering van de personen die bij SBO de 2-daagse cursus Facility Management hebben gevolgd.
De afsluiting van de opleiding vindt plaats in de bus, waar ook de certificaten worden uitgereikt. Tijdens de heen en terugreis in de bus besteedt Andreas van Wagenberg extra aandacht aan de case die gedurende deze opleiding tijdens alle modules centraal heeft gestaan. BB Hoe is de opdracht gemaakt binnen de verschillende groepen? BB Groepsevaluatie, verschillen in interpretatie, doorlopen van project en resultaten BB Wat kunnen we van elkaar leren? BB Wat neemt u mee naar huis ná deze opleiding! Dr. ir. Andreas van Wagenberg, directeur, Office for Human Environments en hoofddocent van deze opleiding
www.sbo.nl/facilitymanagement
6-daagse verdiepingsopleiding | 31 ok tober, 7, 14, 26 november en 10, 17 december 2013 | La Vie Utrecht
Voor wie bestemd?
Zorg dat u kunt meebewegen in de dynamische wereld van Facility Management! De maatschappij verandert in rap tempo. Het gaat ons economisch niet voor de wind. Als Facility Manager wordt van u verwacht dat u flexibel mee kunt bewegen met de ontwikkelingen én dat u met beperkte financiële middelen toch aan de hooggestelde kwaliteitseisen voldoet.
Er wordt veel van u verwacht, zorgt dat u aan de hoog gestelde eisen kunt voldoen De stap van "goed" naar "professioneel" Facility Management loopt via de verdieping van uw inhoudelijke kennis van dit dynamische vakgebied. Deze opleiding geeft u alle bagage die uw facilitaire dienstverlening laat evolueren naar nieuwe werkelijkheden in het primaire proces. Zo kunt u uw organisatie, opdrachtgever, klanten en eindgebruikers optimaal faciliteren en ondersteunen. Na deze opleiding weet u precies met welk beleid u als FMprofessional kunt excelleren in uw eigen praktijksituatie!
Intakeprocedure Om ervoor te zorgen dat de docenten zich optimaal voor kunnen bereiden op uw wensen en behoeften, werken wij met een intakeformulier. Enkele weken voor aanvang van de opleiding kunt u deze intake invullen via de online leeromgeving. Op het intakeformulier kunt u concreet aangeven wat uw leerdoelen zijn. Heeft u nog praktijkvraagstukken die u graag tijdens deze opleidng wenst te behandelen? Dan kunt u deze ook met uw intakeformulier terugsturen naar Marlies Kuijten-Klomp (
[email protected]).
1 praktijkcase als rode draad door de gehele opleiding
Er is enige basiskennis van het vak Facility Management vereist om het optimale rendement uit deze opleiding te kunnen halen. Bij twijfel kunt u contact opnemen met opleidingsadviseur Nathalie de Robles (
[email protected]). Heeft u geen basiskennis maar wilt u wel kennismaken met het vakgebied Facility Management dan verwijzen wij u graag naar onze 2-daagse cursus Facility Management. U vindt alle informatie ook via www.sbo.nl/facilitymanagement.
Als deelnemer ontvangt u:
Patrimoniumbeheer
lokaal management beleid en facility management
6-daagse opleiding voor
van lokale
besturen Elke lokale overheid maakt patrimonium (gebouwen) bij de uitvoering van haar taken gebruik van en van talrijke facilitaire van deze diensten een diensten. De organisatie zit diep verankerd organisatie dat de druk alleen maar in ieder bestuur. Maar het is net op die toeneemt… Lokale overheden hebben de laatste communicatie immers jaren op het vlak van technologie belangrijke veranderingen en een dwingende ondergaan. Zo is rol gaan technologie klassieke werkomgeving spelen, waardoor het klassieke werkpatroon en op de helling zijn de komen te staan. Door de invoering van de beleidsen verwacht dat zij nóg efficiënter zullen beheerscyclus wordt van de lokale het beheer van besturen functioneren. Het alle diensten – en komt er dus op dus ook van het aan om mogelijke manier patrimonium – te organiseren. op de best Facility management kan hierbij helpen. dat de invoering van deze beleidsvorm Uit internationale studies blijkt duidelijk verminderen en de organisatiewerking tegelijkertijd de organisatiekosten kan kan verbeteren. In deze unieke uitgave zetten drie specialisten management en ter zake uiteen wat een facility Vlaanderen kunnen doordacht patrimoniumbeheer voor de lokale overheden betekenen. Zij maken cases en illustraties hierbij gebruik uit de praktijk. van vele voorbeelden,in
Facility Manager de
Patrimoniumbehee
BB Een certifcaat van deelname BB Het boek: Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen (2012) BB Diverse checklisten, modellen en cases, zodat u direct in uw praktijksituatie aan de slag kunt! BB Alle materialen die u zelf kunt afdrukken in de online leeromgeving Moodle. Stel zelf uw eigen naslagwerk samen. Over de auteurs
Dr. ir. Andreas van Wagenberg is voormalig aan de Wageningen University and Research bijzonder hoogleraar facility management Office for Human Centre. Hij is managing Environments en director auteur van diverse toekomst van facility publicaties, waaronder van het management in Nederland”. “De
ISBN 978 90 4960
5278
juridisch
beleid
management
9 789049 605278 www.vandenbroele.be
Patrimoniumbeh eer en facility manage ment van lokale besturen
Andreas van Wagenberg Jos Duchamps Guy Vanhoorde
lokaal managem ent beleid
certificaat van deelna me
van lokale besturen
Ing. Jos Duchamps is managing director drie jaar werkzaam van PROCOS group, voor en was gedurende dan tien jaar openbare het provinciebestuur van Limburg. Hij adviseert al meer besturen bij het internationaal zeer invoeren van facility gewaardeerd spreker management. Hij is een op studiedagen over facility management. Ing. Guy Vanhoorde is hoofd van het departement facility Gent. Hij is een zeer management van geapprecieerd spreker in Vlaanderen. de stad op studiedagen over facility management
r en facility management
Binnen deze opleiding staat één realistische case centraal waarin alle onderdelen van deze opleiding en dus facetten binen het vakgebied Facility Management samenkomen. Hoofddocent Andreas van Wagenberg leidt deze case en geeft u kritisch feedback en antwoord op uw vragen en de opdrachten. De doorlopende case als opdracht is enkel toegankelijk voor personen die minimaal 4 modules van de opleiding volgen.
Wilt u als (aankomend) leidinggevende uw kennis verbreden, verdiepen of uitgebreid opfrissen dan is deze verdiepingsopleiding uitermate geschikt voor u! Deze opleiding is ontwikkeld voor: BB Hoofd, manager, (beleids)medewerker, projectleider of adviseur Facility Management BB Manager Integrated Facility Manager BB Total Facility Management Manager BB Medewerker of manager interne dienst BB Medewerker of manager bedrijfsbureau BB Medewerker of manager gebouwenbeheer, huisvesting en services BB Inkoper van facilitaire diensten en voorzieningen BB (Commerciële) aanbieder van facilitaire diensten BB Main Contract Manager BB Contractbeheerder facilitaire diensten BB Accountmanager BB Medewerker of manager Finance BB Controller BB Office manager BB Heeft u een commerciële (marketing) of bedrijfskundige achtergrond en bent u geïnteresseerd in het vakgebied Facility Management, dan is deze opleiding ook uitermate geschikt voor u.
ocmw
gemeente
Uw online leeromgeving Moodle Na uw inschrijving ontvangt u een inlogcode en gebruikersnaam voor de online leeromgeving behorende bij deze opleiding. Hier vindt u alle informatie om uw opleidingsprogramma succesvol te doorlopen. Denk aan presentaties van docenten, verdiepingsmaterialen, aritkelen, opdrachten en interessante url's. Via de online leeromgeving heeft u ook de mogelijkheid om via het forum te overleggen met uw medecursisten en de docenten.
Maximaal 25 deelnemers Wij houden het deelnemersaantal beperkt zodat u ervan verzekerd bent dat uw leerdoelen en praktijkvragen ruimschoots aan bod komen en u de opleiding succesvol afrondt.
www.sbo.nl/facilitymanagement
Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven
Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.sbo.nl
6-daagse opleiding voor de
Beleidsgerichte opleiding
Facility Manager 68058
Meer informatie Klantenservice: 040 - 2 974 888 Persoonlijk opleidingsadvies Nathalie de Robles 040-2925973
[email protected] Verantwoordelijk voor het programma: Drs. Joyce van Helfteren Senior opleidingsmanager Marlies Kuijten-Klomp Senior opleidingscoördinator
Data en locatie 31 oktober, 7, 14, 26 november en 10, 17 december 2013 La Vie Utrecht Lange Viestraat 351 3511 BK Utrecht Tel. +31 (0)30 234 00 88
Incompany, de beste aanpak voor uw team! Informeer naar de voordelen en mogelijkheden Natalie Vonk Tel. 040–2 974 851 | E-mail:
[email protected] of ga naar www.sbo.nl/incompany
3 makkelijke manieren om u aan te melden! Via internet: Via e-mail: Telefonisch:
www.sbo.nl/facilitymanagement
[email protected] 040 - 2 974 888
Bij aanmelding via telefoon of internet verzoeken wij u vriendelijk uw persoonlijke code (geprint bij uw adressering) te vermelden. Uw inschrijvingsbewijs sturen we u zo snel mogelijk toe. Als uw e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u de bevestiging van uw deelname binnen een werkdag via e-mail.
Uw gegevens Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.sbo.nl Het Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid Organiseert jaarlijks zo’n 200 studiedagen & cursussen over o.a. ruimtelijke ordening & milieu, bestuur, verkeer & vervoer, sociale zekerheid, onderwijs, farma en gezondheidszorg i.s.m. vakdeskundigen en gerenommeerde adviesorganisaties uit het bedrijfsleven, overheid en non-profitorganisaties. Uw investering De investering voor deze 6-daagse opleiding bedraagt 3.999,- (excl. btw) per persoon of 899,- per module (excl. btw) per persoon, wanneer u 1 of meerdere losse modules wenst te volgen. Dit bedrag is inclusief koffie, thee, lunches, het boek: Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen (2012) en een digitale studiemap binnen een online leeromgeving. Hierdoor krijgt u de beschikking tot alle lesmaterialen die u zelf als naslagwerk voor uzelf en uw collega's kunt afdrukken. Wilt u zich per module inschrijven? Neem dan contact op met opleidingsadviseur Nathalie de Robles (
[email protected]).
www.sbo.nl/facilitymanagement
