28 Multimodaal vervoer Een totale logistieke benadering brengt partijen samen

interface M a g a z i n e

MAY - JUNE 2005

February/March 2006, Issue 36

CxO verschijnt tweemaandelijks,6° jaargang, February/March 2006, Issue 36, afgiftekantoor Brussel X – p106176 , toelating gesloten verpakking, PB-België – b-7, Prijs lidmaatschap € 105,00 (Excl. btw)

Management & Human Resources 7 Politicy moeten minder beloven en dubbel zoveel doen

www.cxonet.be 28 Multimodaal vervoer Een totale logistieke benadering brengt partijen samen.

CxO sprak met Yves Leterme, minister-president 29 De 18 miljoen euro van Patrik Latin van de Vlaamse Regering. Nieuw Internationaal Distributiecentrum van Sentipharm in Boortmeerbeek. 9 Monthly Headlines Management

10 Manager van het Jaar zweert bij “5 to 8”

Legal & Finance

Technologiebedrijf Option sleept begeerde titel 30 Monthly Headlines Business Law “Onderneming van het jaar” en zijn CEO deze van 32 De invoering van de IFRS-normen bij het “Manager van het Jaar” in de wacht.

11 Boss Paints en de kwaliteit van de beleving Het waardengedreven bedrijf als alternatief voor economische stagnatie.

13 Het belang van inrichtingsmanagement en van virtuele kantoren Facility Management (deel 2).

beursgenoteerde LSG Erik Vanderhaegen, CFO van het beursgenoteerde Laundry Systems Group (LSG) over de invloed van de nieuwe boekhoudstandaarden.

34 Monthly Headlines Finance

“Politici moeten minder beloven en dubbel zoveel doen.” CxO sprak met Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering 7

35 Domeinnamen

Sales & Marketing 15 Dienstverlening maximaliseren via contact center Idecom, outsourcingpartner van de VUM leidt de dienstverlening van de groep in goede banen.

16 Monthly Headlines Sales & Marketing

ICT & Networks

Met het ter beschikking komen van de .eu-domeinnamen is een nieuwe wedloop ontstaat die voor veel bedrijven een mooi kostenplaatje kan opleveren. Juridische discussies zijn geen uitzonderingen, maar ook boekhoudkundig is niet alles duidelijk.

36 Het Belgisch Staatsblad, een onschatbare bron aan informatie Sinds 1997 online (www.staatsblad.be).

18 Monthly Headlines ICT & Networks

21 CIOnet wil CIO’s en ICT managers

samenbrengen. Het nieuwe CIOnet wil ook een online zakennetwerk zijn, maar eentje dat de zaken anders aanpakt.

Varia 37 The difference between hard selling and networking We take a deeper look into the difference between (hard) selling and networking to solve some of the misunderstandings about networking.

Manager van het Jaar, Jan Callewaert, oprichter en bedrijfsleider van Option zweert bij “5 by 8” 10

22 Outsourcing documentaire: 80% de

38 Wie wordt de Vlaamse JO 2006? Newsletter Selon Strategy Parnters, le marché de Junior Chamber International l’outsourcing documentaire en Europe pèse 1,495 milliards d’euros. La Belgique représente 7% de 39 Het belang van de juiste lokalisatie bij het opstarten van een investering in China ce marché. Zakendoen in China en professioneel met de Insert: Interface Magazine Chinese markt omgaan is geen evidentie. 24 pages of interesting articles about the IT 40 Schitterend mooie, verrassende Security Value Chain.

croissance par an

24 CIO’s zijn geen ras apart Newsletter CIOnet

sportlimousines

������

Logistics & Manufacturing 26 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing

CIOnet Profile: Edwin D’Hondt, Umicore: “CIO’s zijn geen ras apart” 24

Maserati Quattroporte, perfect elegant en sportief. Mercedes CLS, tussen droom en werkelijkheid. 42 ‘Best European Business Awards’ in Brussel

uitgereikt

43 Gary Hamel over “management innovation” 27 Warehouses getuigen van welvaart Newsletter Warehouses: onmisbare schakel tussen mensen Vlaamse StrategieVereniging en hun goederen.

Mercedes CLS, tussen droom en werkelijkheid

41

S200

the new

THINKING AHEAD MOVING FORWARD A L W AY S I N F O R M E D JOB DONE...

K E E P T H E WORLD IN ONE DISTRIBUTED BY

editoriaal/éditorial

Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur

La Nanotechnologie, vous n’avez encore rien vu

Nanotechnologie, you ain’t seen nothing yet Nanotechnologie, sommigen onder ons hebben er al over gehoord, weinigen echter weten er het fijne van. Logisch want tot op heden speelde de ontwikkeling van deze grensverleggende wetenschap zich uitsluitend af in de R&D-centra van kapitaalkrachtige multinationals en universiteiten. Maar daar komt stilaan verandering in. Nanotechnologie zag het levenslicht reeds in 1959 toen Nobelprijswinnaar Richard Feynman met zijn lezing ‘There’s plenty room at the bottom’ de basis legde voor deze wonderbaarlijke wetenschap. Wat houdt nanotechnologie precies in en wat kan het voor ons betekenen? Nanotechnologie maakt het mogelijk om te werken met deeltjes in de orde van grootte van een nanometer, één miljardste meter. Dit is de gemiddelde schaal van atomen en moleculen. Met een geschikte nanomachine kunnen wetenschappers losse atomen of moleculen op een rij of in een bepaald patroon plaatsen. Dit schept ongelooflijke mogelijkheden. Het klinkt allemaal wetenschappelijk, maar wat telt zijn de oneindige toepassingen, die onze wereld, die van onze kinderen en kleinkinderen drastisch kunnen veranderen. Computers zo groot als een luciferdoosje, verf die niet meer afbladert, ultralichte tennisrackets, gsm’s en pda’s met een geheugen van terabytes, zonnepanelen die veel meer zon opvangen, medicijnen die veel ‘fijner’ werken en minder neveneffecten hebben. IBM, Intel, 3M, Dow Chemicalm Dupont, GE, allemaal doen ze aan nano-onderzoek. Er broeit dus wat in hun labo’s. Moleculen zien en bestuderen via microscopen is niet nieuw, de structuur ervan kunnen manipuleren is echter wel nieuw. Hewlett Packard kondigde vorig jaar een grote doorbraak in nanotechnologie aan. ‘We vinden de computer terug uit op moleculair niveau’ klonk het daar. Beeldt u in, de volledige nationale bibliotheek van België in een luciferdoosje. Men voorziet trouwens dat de huidige chiptechnologie in minder dan 10 jaar op een fysische limiet zal botsen. Bedrijven die investeren in nanotechnologie staan echter voor grote uitdagingen. Denk maar aan de internet bubble. Extreem geloof in een technologie kan leiden tot extreme kapitaalinjecties en nadien tot een investeringsvlucht, wanneer produkten niet snel genoeg de nodige winsten opleveren. De lucht en het water rondom ons bestaan uit natuurlijke nanodeeltjes. De natuur is een nanolab op zich als het door de tijd koolstofatomen van steenkool in diamant transformeert. Indien kunstmatig gemaakte nanodeeltjes een slechte invloed zouden hebben op ons lichaam, zou met deze technologie wel eens hetzelfde kunnen gebeuren als met genetisch gemanipuleerde voeding.

La nanotechnologie, on en a entendu parler, mais on n’est pas nombreux à savoir en détail de quoi il s’agit. Ce qui est logique puisque, jusqu’à présent, le développement de cette science d’avant-garde s’est essentiellement déroulé dans les centres R&D de puissantes multinationales et d’universités.Mais cela a tendance à changer. La nanotechnologie a vu le jour en 1959 lorsque le prix Nobel Richard Feynman en posa les fondements avec son exposé intitulé “There is plenty room at the bottom”. En quoi consiste la nanotechnologie et que peut-elle signifier pour nous? Cette technologie permet en réalité de travailler avec des particules de l’ordre de grandeur d’un nanomètre, autrement dit d’un milliard de mètre. Cela correspond à l’échelle moyenne utilisée pour les atomes et les molécules. Un appareillage adéquat permet aux scientifiques de trier des atomes ou des molecules et de les placer dans un registre déterminé. Cela crée une infinité de possibilités. Même si le sujet s’avère extrêmement scientifique, ce qui compte sont les multiples applications qui en découlent et qui seront déterminantes pour notre vie, celle de nos enfants et petits-enfants. Des ordinateurs grands comme une boîte d’allumettes, de la peinture qui ne s’écaille plus, des raquettes de tennis ultra-légères, des gsm et des pda dotés de terabytes de capacité de mémoire, des panneaux solaires qui captent beaucoup plus de soleil, des médicaments qui ont un effet plus pointu et qui provoquent moins d’effets secondaires. IBM, Intel, 3M, Dow Chemical Dupont, GE, tous procèdent à la recherche nanotechnologique. C’est l’effervescence dans les labos. Observer et étudier les molécules au travers du microscope n’est pas neuf. En revanche, manipuler leur structure, ça c’est nouveau. Hewlett Packard a annoncé l’an passé un importante percée relative à la nanotechnologie. “Nous retrouvons l’ordinateur au niveau moléculaire” y affirma-t-on. Imaginez, l’intégralité de la bibliothèque nationale de Belgique dans une boîte d’allumettes. On prévoit d’ailleurs que la technologie actuelle du chip sera confrontée d’ici une dizaine d’années à sa limite physique. Le sociétés qui investissent dans la nanotechnolgie doivent cependant faire face à de grands défis. Pensez à la bulle internet. Une foi extrême dans une technologie peut conduire à des injections de capitaux extrêmes, puis à une fuite de l’investissement due à des produits qui n’atteignent pas assez rapidement la rentabilité escomptée. L’air et l’eau qui nous entourent sont composés de nanoparticules. La nature est un labo nanotechnologique à part entière lorsque, avec l’aide du temps, elle transforme des atomes de carbone en diamant. Par ailleurs, dans le cas où des nanoparticules artificielles auraient un effet néfaste sur notre organisme, il est probable que cette technologie subisse le même sort que celui réservé à la nourriture génétiquement manipulée.

Adverteerderslijst 2 IT (advertorial)

25

Diamant

38

Merak (advertorial)

23

4C Consulting

21

Digipoint

19

Microsoft

44

BMW

4-5

Econocom

10

PwC

17

CxO

20

Graydon

27

SPSS (advertorial)

31

Dalkia

14

Luon

14

Uniweb

9

2

Merak

12

VIL

8

Dangaard

February/March 2006

CxO Magazine



G&CO

BMW 5 Reeks. Zowel op de weg naar zakelijk succes als op die naar het plezier is de BMW 5 Reeks Berline sinds jaar en dag de leider in zijn klasse. En met recht en reden: zijn krachtige, zuinige motoren en de luxueuze binnenruimte en standaarduitrusting maken hem tot de businesswagen bij uitstek. Van de gloednieuwe en zeer zuinige BMW 520d tot de uitermate exclusieve BMW 550i. De BMW 5 Reeks Touring weet dan weer een sterke persoonlijkheid te combineren met een praktische ingesteldheid. Zijn panoramische open dak, zijn kofferklep die in twee afzonderlijke delen geopend kan worden en zijn royale binnenruimte zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met als bonus een voorbeeldige zuinigheid, koppel en vermogen. Bepaalde BMW 5 Reeks modellen zijn uitgerust met de integrale transmissie xDrive. In functie van de toestand van het wegdek zorgt deze BMW exclusiviteit in een fractie van een seconde voor een optimale verdeling van het vermogen over de vier wielen. BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan. Voor meer informatie, bel naar 03 890 51 05.

BMW 5 Reeks

www.bmw.be

Echt rijplezier

Elke rit wordt puur plezier.

Beschikbare versies: BMW 523i, BMW 525i, BMW 525xi, BMW 530i, BMW 530xi, BMW 540i, BMW 550i, BMW 520d, BMW 525d, BMW 530d, BMW 530xd, BMW 535d, BMW M5. Milieu-informatie : www.bmw.be

Gemiddeld verbruik ( l/100km ) / CO2 - uitstoot ( g/km) : 14,8-5,9/357-158

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Els Beerens, Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab in samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Lay-out | Mise en page Francis Goethals/BoulevArt NV Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem | e-mail: [email protected] Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Raad der Wijzen | Conseil des Sages fotogalerij van de leden: zie hieronder Galerie de photos des membres: voir ci-dessous

Uitgeverij | Redactie  | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.  © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

C x O ’ s R a a d d e r Wi j z e n · C o n s e i l d e s S a g e s · B o a r d o f t h e Wi s e

María de Lourdes Dieck Assad Ambassadeur du Mexique

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group

Guido Van der Schueren voorzitter raad van bestuur Artwork Systems

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

Pieter Larmuseau gedelegeerd bestuurder Mitsubishi Motors Belgium

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Erik Van Heuven CEO Inno

Mimi Lamote CEO E5-Mode

Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité InBev

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Roger Heijens voorzitter PwC

John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet

Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Karel Baron Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries

Norbert Verkimpe CEO Wegener DM

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Paul Baron Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert

Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen

Luc Deflem CEO Securex

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Eric Verrept voorzitter MIVB

Chris Dewulf president & CEO Picanol

© Marie-Françoise Plissart

© Saskia Vanderstichel

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo



CxO Magazine

February/March 2006

Management & Human Resources

CxO sprak met Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering

Politici moeten minder beloven en dubbel zoveel doen Een gesprek met Yves Leterme werkt verhelderend. De man is de kalmte in persoon, wat hij zegt is duidelijk en helder overdacht. Zijn stem verheft hij nauwelijks. Accenten legt hij in wat hij zegt, niet in hoe hij het zegt. Leidraad door ons vraaggesprek waren de thema’s “strategie” en “innovatie”. Welke rol ziet u Vlaanderen spelen in het België, in het Europa, in het globale gegeven van morgen? Yves Leterme: In het “post war”-tijdperk na WO II hebben wij ons opgeworpen als harde werkers, noeste ondernemers en slimme mensen die dankzij een goede scholing, opleiding en opvoeding weer welvaart in het land brachten. Nu blijkt dat onze socio-econmische groei relatief is in tijd en ruimte, en dat de mensen elders ook hard werken, noest ondernemen en slim zijn. Het is tijd om te relativeren en bepaalde verworven rechten en waarden eens opnieuw in het licht te houden. Ik heb vier formidabele uitdagingen voor ogen: mensen, onze strategisch logistieke ligging, innovatie en de rol van de overheid. Mensen. Terug werken aan de kwaliteit van mensen, hen opnieuw leren risico’s te nemen, dingen te creëren, te ondernemen. Wij zijn wereldkampioen in wiskunde, wij hebben wereldberoemde universiteiten, maar onze uitstroom aan ongekwalificeerden ligt onfatsoenlijk hoog. Er schort dus iets aan het systeem. Vlaanderen, in hartje Europa. Vele regio’s in het buitenland beweren dat ook zij ideaal gelegen zijn, maar alleen Vlaanderen beschikt met Oostende, Gent (voor Sidmar en bulk), Zeebrugge (voor Ro-Ro) en uiteraard wereldhaven Antwerpen over vier toegangspoorten tot hinterland Europa. Wereldwijd beschouwt men de Antwerpse haven als een van de beste ter wereld. Wij beschikken over het meest

Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering: “Het is tijd om te relativeren en bepaalde verworven rechten en waarden eens opnieuw in het licht te houden.“

dichte spoorwegnet, onze binnenvaart heeft de wind in de zeilen. Nederland zal op een faire manier verderwerken aan het dossier van de IJzeren Rijn-spoorverbinding tussen de Antwerpse haven en het Duitse Ruhrgebied. En hebben wij in Vlaanderen niet de dichtste bekabelingsgraad?! Innovatie zei u? Wat innovatie betreft is Fientje Moerman (nvdr: Vice-minister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel) druk bezig. Vlaanderen is altijd al kampioen geweest inzake procesbegeleiding maar wij zullen in de toekomst veel meer belang moeten hechten aan onze capaciteit om zelf innoverende producten te ontwikkelen, in plaats van altijd maar naar het buitenland te kijken. Overheid. Ik denk dat de overheid eens zou moeten nadenken over een vorm van re-engineering. Haar functie eens grondig in vraag stellen en in functie

Erwin De Weerdt

van de realiteit der dingen bv. overstappen van procedurevergunningen naar doelgebonden vergunningen. Vervolgens moet zij het overlaten aan de economische spelers en die moeten dan ook maar rekening houden met bv. de Europese wetgeving terzake. Er is voor wat betreft het ambtenarencorps een wervingsstop en wij beseffen dat wij een aantal opdrachten beter kunnen uitbesteden. De opdracht luidt dan niet langer “wat wij zelf doen, doen wij beter”, maar “wat wij zelf doen, moeten wij dan ook beter doen”. Verder zien wij een aantal uitvoeringsagentschappen zoals de Post, VRT, NMBS, De Lijn, en anderen, zeer goed functioneren, maar het is niet uitgesloten dat ook zij in de toekomst voor bepaalde activiteiten een beroep doen op derden. Kortom, als wij competitief overeind willen blijven in het internationale ondernemen en indien wij de toekomst van onze kinderen en kleinkinderen niet nodeloos willen hypothekeren, dan moet het stilaan doordringen tot zowel werkgevers als werknemers en sociale partners dat wij toe zijn aan langetermijnvisies. “Delocaliseren” hoeft in die zin niet langer een asociaal werkwoord te blijven. Een Europese studie toont aan dat heel wat burgers twijfelen aan de geloofwaardigheid van hun regering. Bent u het daarmee eens? Yves Leterme: Dat is alvast niet het geval in Vlaanderen. Wat dergelijke studie wel aangeeft is dat politici vroeg of laat de tol betalen voor het creëren van verwachtingen die zij niet kunnen inlossen, voor het verzwijgen van hele en halve waarheden. Ons hyperversnipperd politiek landschap ligt uiteraard aan de basis van deze wantoestand. En het is nog maar zeer de vraag of de komende verkiezingen de politieke verhoudingen in een gunstigere richting zullen beïnvloe-

February/March 2006

CxO Magazine

• Monitoring & reporting • Performance mgt • Internal Audit • Measure Performance improvement • Verification



Management & Human Resources

den. Het is te vrezen dat wij misschien nog enkele generaties geduld zullen moeten oefenen. Maar misschien moesten wij ondertussen het spreekwoord “voorspoed komt door moed” maar eens terug uit de kast halen. Zoals Schröder gedaan heeft in Duitsland, door de mensen te vertellen waar het op staat, ook al namen niet alle burgers die waarheid in dank af. Ons sociaal-economisch Rijnlandmodel, waarin het sociaal overleg staat, leidt nu immers tot inerties. Want de tandem rijdt maar zo snel als de traagste trapper, zoals mag blijken uit de recente onderhandelingen over de loonkost. Ook al dragen ook de werkgevers en de sociale partners een zware verantwoordelijkheid in dit debat. Anderzijds zouden politici zich misschien wat bescheidener moeten opstellen, en in elk geval beginnen met minder aan te kondigen en dubbel zoveel te realiseren. Vele politieke partijen zouden eveneens eens moeten nadenken over hun verhouding tot de “res publica”, de verantwoordelijkheid van politici tegenover de gemeenschap. De inbreng van specialisten vanuit ondernemingen en organisaties, zoals de overstap van Kris Peeters van Unizo naar de politiek, is zeker een stap in de goede richting. Vlaanderen kruispunt van Europa. Maar wij staan wel allemaal elke dag stil in diezelfde file. Zonder aangepaste kade-infractructuur blijft het dromen van het massaal doorschuiven van wegtransport naar watertransport. En wat met het laden van méér vrachtwagens op niet- bestaande treinwagons. Hoever staan wij met de innovatie terzake? Yves Leterme: Laten wij misschien kijken naar wat wij wel goed doen. Belangrijke aanpassingswerken moeten binnenschepen met een groter laaddebiet toelaten, er zijn kredieten voor de

uitbreiding van de spoorinfrastructuur en het verbeteren van de kwaliteit van het passagiersvervoer, wij bestuderen hoe wij een beter gebruik zouden maken van de snelwegen ‘s nachts. Toegegeven, het politieke landschap laat geen snelle besluitvorming toe, maar wij zijn wat Vlaanderen aangaat dus hard bezig met het invullen van een aantal strategisch belangrijke “missing links”. De Ring rond Antwerpen, het Deurganckdok in de Antwerpse haven maar ook de bypass naar Brucargo aan de luchthaven van Zaventem zijn zenuwknooppunten waarvoor Kris Peeters (nvdr: Vlaams minister van Openbare Werken, Energie, Leefmilieu en Natuur) ernstige dossiers klaarstoomt. Voor meer informatie geven wij u graag afspraak binnen enkele maanden. U zei in de aanhef van dit gesprek dat wij moeten streven naar meer productontwikkeling. Dat kan niet zonder onderzoek, maar hebben wij daar de centen voor? De Europese Commissie heeft zelfs een voorstel in de schuif liggen om beroep te doen op filantropie om reserachprojecten te “finansponseren”! Yves Leterme: Vlaanderen heeft geld voor research. Minister Moerman doet Vlaanderen aan met een roadshow die tot doel heeft een dialoog op gang te brengen met jongeren en hun ouders om hen ervan te overtuigen zich toe te leggen op onderzoek en innovatie. De Commissie Accent op Talent van de Koning Boudewijnstichting wil dat het onderwijs de talenten van alle leerlingen evenwaardig gaat waarderen en ontplooien. Intellectuele vaardigheden en kennis mogen niet langer op een apart voetstuk worden geplaatst, als het hoogst te bereiken doel. Het is nodig dat àlle andere talenten even sterk gewaardeerd worden, bv. technisch inzicht, handigheid, sociale vaardigheden, teamwerk, internationaal

ingesteld zijn en nog veel meer. Ook talenten die in de kennismaatschappij doorslaggevend zijn verdienen meer aandacht, zoals ICT-vaardigheden, creativiteit, ondernemingszin, talent voor innovatie. Het bedrijfsleven moet ook de aantrekkingskracht van bepaalde beroepen verbeteren. In de eerste plaats van technische en technologische beroepen: daar is de behoefte het grootst. Het gaat bijvoorbeeld om het invoeren van specifieke carrièreprofielen voor technische functies, maar ook over basiselementen van ergonomische principes en aangepaste werkmiddelen en technische uitrusting. Europees Commissaris Wallström vindt dat communicatie niet de zaak is van Brussel. Zij bedoelt dat het aan de nationale en regionale regeringen is om Europa uit te leggen aan de burger. Kan u zich vinden in die uitspraak? Yves Leterme: In mijn jeugd was Europa een religie, incarnatie van het grote project onder Delors, van de val van de muur en de éénmaking van Duitsland onder Kohl, van de invoering van de euro. Maar in de jaren ‘80 evolueert Europa stilaan van een religie tot een bijkomend bestuursniveau. Europa mist sterke leiders. Santer, Prodi of Barroso zijn geen zwaargewichten en Europa mist grote projecten en de burgers in Europa zijn in toenemende mate gefrustreerd omdat zij geen grip hebben op wat Europa boven hun hoofd beslist. Het is moeilijk om dat op een zinnige manier te vertalen naar de burger, ook in Vlaanderen. Het wordt wachten op een groot Europees staatsman.

Jordaenskaai 25, 2000 Antwerpen | t +32 (0)3 229 05 00 - f +32 (0)3 229 05 10 | www.vil.be 

CxO Magazine

February/March 2006

Management & Human Resources

Monthly Headlines

Management

Erwin De Weerdt

Kan Abramoff corruptieschandaal in Brussel?

Hernieuwbare energie vs kernenergie

Sportevenementen en prostitutie

In Brussel lopen zo’n 15.000 lobbyisten de politieke besluitvorming te beïnvloeden. Lobbying in Europa verschilt echter grondig van Amerika. Hier tracht men de politieke besluitvorming te beïnvloeden op basis van “facts and figures”, daar heeft lobbyen tot doel fondsen te verzamelen voor politici en politieke partijen. Vorig jaar kwam uit dat Jack Abramoff in stijl verschillende Congresleden in Washington had omgekocht. Abramoff pleitte schuldig en een korf Congresgangers moest opstappen. Siim Kallas, de Estonische EU-Commissaris voor fraudebestrijding wil dat drukkingsgroepen, NGO’s, Public Affairs-adviesbureau’s en zelfstandige lobbyisten zich voortaan inschrijven in een centraal register waarin vermeld staat hoeveel geld zij ontvangen en van wie. Zijn voorstel, ‘European Transparency Initiative’, wil zorgen voor een betere inkijk in deze netwerken. SEAP (Society of European Affairs Professionals) en EPACA (European Public Affairs Consultancies’ Association) verwerpen die meldingsplicht. Zij vinden dat hun eigen gedragscodes voldoende waarborgen bieden. Voor hen moeten de Europese instellingen trouwens maar eens eerst voor eigen deur vegen en hun ambtenaren strikter controleren.

Een peiling van Eurobarometer geeft aan dat 80% van de Europeanen vinden dat hernieuwbare energie de beste alternatieve oplossing is tegenover de dure import van olie en gas. Voor slechts 12% brengt kernenergie redding. Uit interviews met 29.430 burgers uit alle 25 lidstaten én uit Bulgarije, Croatië, Roemenie, Turkije en Noord-Cyprus blijkt dat 74% vindt dat Europa met oplossingen de stijgende olieprijzen moet tegengaan, de opwarming van de aarde onder controle houden en de levering van energie veilig stellen. Tegenover ingevoerde energie geniet zonne-energie veruit de voorkeur. Doorgedreven onderzoek naar nieuwe energietechnologieën zoals waterstof en zuivere steenkool staat op 2, wind op 3. Volgens Foratom, de associatie van de kernindustrie in Europa, weerspiegelt de Eurobarometerpeiling niet hoe de mensen in werkelijkheid denken over kernenergie. Mensen vragen te kiezen uit een lijst van oplossingen leidt ertoe dat mensen hun wensen voor werkelijkheid gaan nemen. Bovendien zegt Foratom dat bij een vorige Eurobarometer Oostenrijk, Cyprus, Malta en Portugal radicaal tegen kernenergie waren, terwijl Hongarije, Zweden, de Czechische Republiek, Litauwen, Finland, Frankrijk en Nederland juist voor.

Een aantal Europarlementariërs hebben besloten het probleem van de gedwongen prostitutie tijdens sportevenementen op de politieke agenda te zetten. Het comité “Vrouwenrechten en Gelijke Rechten” in het Europees Parlement wenst dat de Europese Commissie, nog voor de aanvang van de Wereldbeker Voetbal in Duitsland (juni) verduidelijkt of haar strategie om mensenhandel tegen te gaan ook slaat op sportevenementen. Volgens leden van dit comité neemt de vraag naar prostitutie en seksuele diensten tijdens internationale evenementen, exposities en congressen met de dag toe. Mensenrechtenorganisaties waarschuwen voor de explosieve groei van de handel in vrouwen en gedwongen prostitutie tijdens de Wereldbeker Voetbal. De meeste vrouwen die sexuele diensten aanbieden tijdens dergelijke evenementen zijn in feite het slachtoffer van criminele bendes die hen onder voorwendsel een job beloven en hen dan dwingen om voor hen te werken als prostituée. De Europarlementariërs zouden graag zien dat de Commissie én de lidstaten gezamenlijk een Europese campagne op het getouw zetten om zowel het grote publiek als de voetbalfans te sensibiliseren voor dit probleem.

February/March 2006

CxO Magazine



Management & Human Resources

Manager van het Jaar zweert bij “5 by 8” De Belgische bedrijfswereld is weer een première rijker: voor het eerst heeft eenzelfde bedrijf zowel de begeerde titel “Onderneming van het jaar” en zijn CEO deze van “Manager van het Jaar” in de wacht gesleept. Het Leuvense beursgenoteerde technologiebedrijf Option was al blij met de eerste onderscheiding, zijn oprichter en bedrijfsleider Jan Callewaert stond vorige week te springen op het podium van de Bozar in Brussel toen hem door premier Verhofstadt de trofee voor 2005 werd overhandigd die hem laat toetreden tot het selecte clubje van Managers van het Jaar. De eerste titel haalde Option volgens juryvoorzitter Paul Buysse binnen “dank zij het doortastend beleid van het management en het rotsvast geloof in de verdere groei van het bedrijf.” De tweede titel is nog meer een persoonlijke erkenning van de managementskills, de drive, de focus en de doortastendheid van Jan Callewaert. Het ging Option niet altijd voor de wind. In 2002, toen het Option-aandeel nog 1 euro waard was, dacht iedereen: “een vogel voor de kat...” Maar Callewaert en zijn ploeg beten door en bleven zwaar investeren in R&D. De insteekkaarten van Option die zoveel mogelijk communicatiemogelijkheden samenbrengen op één kaart, vonden een steeds breder afzet, tot bij de grote operatoren. Option heeft het inderdaad gemaakt in het buitenland. Vorige week stond het Option-aandeel op 70 euro en in Leuven laten ze dezer dagen T-shirts drukken met als opdruk de doelstelling “5 by 8”. Of 500 miljoen omzet tegen eind 2008”. De jury hield bij de selectie van de laureaat in het bijzonder rekening met de complexiteit van de opdracht, de dimensie waarin het bedrijf opereert, de diverse klantengroepen en marktsegmenten die worden bediend, de financiële prestaties in de voorbije periode en de uitstraling

10

CxO Magazine

February/March 2006

Frans Uyttebroeck

van de manager naar zijn onmiddellijke omgeving en buitenwereld. PRESENTS:

Short Track consultancy Econocom developed 10 “SHORT TRACK“ Missions that can help any ICT organisation to optimise its quality of support and delivery services. These activities (varying from 1 to 5 days maximum) are performed by Senior Service Management Consultants with a broad experience in the implementation of ITIL related disciplines

10 Short track missions:

Jan Callewaert , oprichter en bedrijfsleider van Option — Het ging Option niet altijd voor de wind. In 2002, toen het Option-aandeel nog 1 euro waard was, dacht iedereen: “een vogel voor de kat...”

Onder leiding van Lutgart Van Den Berghe (Instituut voor Bestuurders) selecteerde de jury een shortlist van tien kandidaten. Met de inbreng van de lezers van Trends werden dan drie genomineerden aangewezen, waarna de finale selectie volgde. Wouter Vandenhaute Van Woestijnvis en Peter Leyman van Volvo Cars Gent moesten de duimen leggen voor het doorzettend IT-geweld van Option. De Manager van het Jaar is een initiatief van het weekblad Trends in samenwerking met Kanaal Z en de Vlaamse Management Associatie.

Service Catalogue Guidelines Guidelines for the definition of a Service Catalogue Value of ITIL The added value of ITIL based on business cases Optimise Service Desk SWOT analysis current service delivery & advice Customer Satisfaction Survey Measure customer satisfaction, reporting & advice ITIL Expert Advice Professional ITIL process advice ITIL Project Plan Project plan including goals, milestones, activities… Costs of Infrastructure Support Matrix report which reflects current support costs User Self Help Data model for “known error” structure Proof of Concept Pilot simulation ITIL Maturity Flash Measure the ICT infrastructure performance

For more information about this offering, mail to: [email protected] [email protected]

www.econocom.com

Management & Human Resources

Het waardengedreven bedrijf als alternatief voor economische stagnatie

Boss Paints en de kwaliteit van de beleving Het waardengedreven bedrijf wil aan de huidige economische stagnatie een alternatief bieden. De sleutel is de kwaliteit van de beleving bij de klant. Niet het winst maken op zich staat centraal, wel het vinden van de beste oplossing voor de klant. Dat is de essentie van het verhaal dat Jan Bossuyt, zaakvoerder bij Boss Paints, op de bijeenkomst van de Vlaamse Strategievereniging bracht. Op die manier worden nieuwe banen gecreëerd en raken de werknemers niet uitgeblust. Het besef dat je waardevol werk verricht, maakt energie los, geeft veel arbeidsvoldoening en een sterk gevoel van eigenwaarde. Het is de basis van een sterke concurrentiekracht en een hogere productiviteit. “Wij willen een ander concept introduceren dat niet gericht is op louter winst maken en het eigenbelang”, aldus Bossuyt, die sterk gelooft in het waardengedreven bedrijf. “Onze passie voor het vak, onze bezieling en zingeving moeten duidelijk tot uiting komen.” In West-Europa is de echte, sterke groei voorbij sinds vijf tot tien jaar. Onze economie heeft te kampen met meer remmende dan stuwende maatregelen. Er is sprake van economische stuurloosheid en de vooruitzichten zijn allesbehalve rooskleurig. Bovendien zitten de bedrijfsactoren in het defensief. Bedrijven gaan buiten Europa op zoek naar hard werkende en goedkope arbeidskrachten. “Met de kwaliteit van de beleving gaan we een stap verder”, vertelt Bossuyt. “We willen binnen ons bedrijf een toegevoegde waarde en een nieuwe dynamiek creëren. De bereidheid bij de consument stijgt exponentieel met de toegevoegde waarde van de beleving en de intensiteit. Bij Boss Paints vragen we ons af: ‘Wat beleeft de klant met de verf die wij verkopen?’ En dat is: kleur, harmonie, goed gevoel. Daar zijn mensen vooral naar op zoek als ze verf kopen.”

Jan Bossuyt, zaakvoerder bij Boss Paints: “Wij willen een ander concept introduceren dat niet gericht is op louter winst maken en het eigenbelang.“

Beleving Er kan geen sprake zijn van beleving zonder een menselijke relatie. De mens is het essentiële element binnen het concept beleving. Boss Paints gaat de dialoog aan met zijn klanten. De kleurenadviseurs gaan luisteren en kijken. Voorkeuren en smaken zijn belangrijk. En ook de kwaliteit van de communicatie. En daarin ligt de ommekeer. “We moeten afstappen van het financiële denken dat enkel uit is op winst”, zegt Bossuyt. “We richten ons naar onze klanten, gaan na wat er bij hen leeft en spelen daarop in. De essentie van het verhaal is dat, wanneer je winst opzij kan zetten en op een waarachtige manier zaken doet, je de beste basis voor winst levert.” Klanten voelen het als je met hen begaan bent. Ze voelen waarachtige bekommernis, respect en wederzijds vertrouwen. Dat maakt verschil tussen kopen of niet. Belangrijk in het verhaal is mondaan-mondreclame. Dat is gratis marketing en anderen doen het met plezier voor jou. Je hoeft zelf niet in te investeren en het is geloofwaardig. De mens staat centraal in het waardengedreven bedrijf. De medewerker moet gestimu-

Stijn Dom

leerd worden zodat hij/zij gemotiveerd blijft en niet uitgeblust raakt. Boss Paints is een familiebedrijf en wil ervoor zorgen dat de medewerkers trots zijn dat ze voor Boss werken. De samenhorigheid is groot en werkt motiverend. Boss Paints draait een omzet van ongeveer 30 miljoen euro. Haar business model komt niet in de plaats van de traditionele economische aspecten, maar wil er menselijke waarden en een welomlijnde, zingevende missie aan toevoegen. Centraal staan daarbij: de kwaliteit van de producten, het menselijke aspect en de duurzame ontwikkeling van het milieu. Boss Paints ziet erop toe om harmonie in eigen huis te creëren.

Colora Ook productontwikkeling is belangrijk. Met de Colora-winkels heeft Boss Paints zijn eigen winkelketen ontwikkeld. Omdat verf verkopen geen afgewerkt product is, biedt Boss Paints zijn klanten hulp, dienstverlening en advies aan. En daarmee kan de firma zich van de concurrentie onderscheiden. In de loop der jaren heeft Boss Paints zijn activiteiten sterk uitgebreid. Het bedrijf wou absoluut investeren in vakkennis en zijn klanten op een zo professioneel mogelijke manier bijstaan en advies leveren. Op dit ogenblik heeft Boss 4 mensen in dienst die bij klanten langsgaan om advies te leveren en 2 technische adviseurs die telefonisch advies geven. Vanuit het vakmanschap van Boss Paints komt er een dynamiek op gang. Het staat buiten kijf dat het model dat Boss Paints vooropstaat niet zomaar op elk bedrijf toepasbaar is. Bedrijven die beursgenoteerd zijn, zijn het aan hun aandeelhouders verplicht om op vrij korte termijn winst te maken en dat is hun eerste zorg. Ze kunnen zich niet in de eerste plaats bezighouden met de waardengedreven dynamiek van Boss Paints.

February/March 2006

CxO Magazine

11

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Management & Human Resources

Facility Management (deel 2)

Het belang van inrichtingsmanagement en van virtuele kantoren In vorig nummer introduceerden we onze nieuwe rubriek rond ‘facility management’ en belichtten we de veelomvattende en niet altijd duidelijk te definiëren job van de facilitymanager. De facilitymanager regelt hoe dan ook de huishouding van een onderneming en zorgt er o.m. voor dat elk personeelslid alle diensten en middelen (faciliteiten) tot zijn beschikking heeft om zijn werk goed te doen. In deze bijdrage gaan we inhoudelijk iets dieper in op het belang van de inrichting- en kantoorfacilities en plaatsen we de schijnwerper op het fenomeen van de virtuele kantoren.

Inrichtingsmanagement Een adequate inrichting ondersteunt en bevordert de bedrijfsprocessen en zorgt voor een prettige, productieve en taakgerichte werksfeer. Een inrichtingsmanagement geeft een zorgvuldige beschrijving van de wensen van de opdrachtgever, formuleert de basisvoorwaarden, geeft een grondige analyse van de werkprocessen en levert een goede vertaling naar de indeling van de ruimte en de werkplekken. De facilitaire exploitatiekosten van schoonmaak en onderhoud worden geanalyseerd en getoetst op haalbaarheid, kwaliteit en kostenaspecten.

Office support Weinig bedrijven weten hoeveel tijd en middelen dagelijks nodig zijn om te voldoen aan dienst- en ondersteuningsbehoeften voor het kantoor. Vandaar dat ze niet beseffen hoe belangrijk die behoeften wel zijn. Feit is dat een vlekkeloos functionerende dienstoplossing een grote weerslag heeft op de bedrijfsvoering, het ‘goed gevoel’ bij het personeel op de werkvloer en zelfs op de klantentrouw. Een voorbeeld: een bedrijf zoals ISS (met haar afdeling: Kantoorondersteuning) is volledig gericht op dienst- en ondersteu-

Karel De Decker

lokaal zakenadres en een geloofwaardig, risicovrij basisadres voor zakelijke communicatie. Telefonistes handelen uw zakelijke gesprekken af, zodat de ondernemer zich kan focussen op het leiden van zijn bedrijf.

© Koen Van Damme

Een adequate inrichting ondersteunt en bevordert de bedrijfsprocessen en zorgt voor een prettige, productieve en taakgerichte werksfeer.

ningsoplossingen voor het kantoor. Een office support-pakket bevat bijvoorbeeld toegangscontrole, onthaaldiensten, postverwerking en bedrijfsbijstand. Enkele voorbeelden: • Klantendiensten: onthaal, conferentiefacliteiten, doorschakelcentrale, belcentrale, back office enz. • Personeelsdiensten: helpdesk, structurering, secretariaatsdiensten enz.. • Interne diensten en logistiek: postverwerking, kopiëren en afdrukken, kantoorvoorzieningen, toegangscontrole, onderhoudsdienst, ruimtebeheer, interne stappen, printers en kopieertoestellen, pc- en tele-gebeuren enz..

Huur een kantoor Het kan ook anders. In plaats van te gaan zoeken naar een geschikt kantoor kun je even goed een bestaand en professioneel ingericht en volledig toegerust kantoor gaan huren. En dat kan vandaag op alle toplocaties in België. Je kunt kiezen voor een betaalbare oplossing (dat kan al vanaf 145 euro per maand). In dergelijk systeem betaal je bvb. alleen voor de werkelijk ingenomen kantoorruimte. Je kiest het adres, de ruimte en de inrichting die je wenst. Puur financieel bekeken is deze investering maar een fractie van de prijs van een opvallend kantoor op een goedgelegen locatie. Binnen de 24 uur een kantoor in Parijs, Madrid of New York? Dat kan. Een virtueel kantoor biedt u een eersteklas

Welke doelgroepen liggen in het vizier voor dergelijke virtuele kantoren? • Kleine en opkomende bedrijven. Deze bedrijven kunnen het zich niet veroorloven rond te shoppen voor de hardware- en IT-ondersteuning die zij nodig hebben om hun bedrijf on-line te brengen. • Middelgrote tot grote ondernemingen. Die hebben een flexibel personeelsbestand nodig om te kunnen concurreren op wereldniveau. • Bedrijven aan huis. De voordelen van thuiswerken zijn gekend, totdat de zakelijke behoeften bepaalde beperkingen blootleggen. In het virtueel kantoorscenario zijn er geen bindingen met huurcontracten op lange termijn, het aanschaffen van dure apparatuur of full-time-personeel inhuren. • Mobiele ondernemers. Deze ondernemers moeten meestal improviseren om standaardbedrijfsactiviteiten uit te kunnen voeren terwijl ze onderweg zijn. Spelers op deze markt zoals bv. Regus hebben in de loop der jaren een internationaal netwerk opgezet. Zo bestaat het Regusnetwerk vandaag uit 750 business centers in 60 landen. Het biedt meer dan 90.000 werkplekken en 3.700 business Meeting Places aan in wereldsteden, belangrijke zakelijke bestemmingen en ‘emerging markets’. Op dit ogenblik is Regus de grootste leverancier van professionele bedrijfsruimte ‘op maat’ in de wereldmarkt.

February/March 2006

CxO Magazine

13

Facility Management

Het beheer van uw facility activiteiten in professionele handen Meer dan 30 jaar ervaring Partnership aangepast aan het klantpatroon Glasheldere overeenkomsten met resultaatswaarborg Maatschappelijke zetel: F. Demetskaai 52 - 1070 Anderlecht - Tel. 02/525.10.11 - [email protected]

CXO net A5.XP ()

17-01-2006

15:21

Page 1

Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen. Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar [email protected].

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market

Enkele Emailgarage.com klanten:

ur & verstu u n t s e !* T s gratis il a m e 1000 om/ garage.c il a m .e www testrit

Sales & Marketing

Vlaamse Uitgeversmaatschappij besteedt klantendienst uit

Dienstverlening maximaliseren via contact center Wie zijn krant te laat ontvangt, een vakantie-abonnement in Spanje wil of aan een wedstrijd in de krant wil deelnemen en daarvoor naar de Vlaamse Uitgeversmaatschappij belt, komt niet bij de krant terecht. Dergelijke gesprekken worden immers afgehandeld door Idecom, de outsourcingpartner van de VUM die met behulp van gespecialiseerde software en een dertigtal “agenten” de dienstverlening van de groep in goede banen leidt. Elke krant leeft van zijn lezers. Zonder lezers geen adverteerders en zonder adverteerders geen leefbare krant. Een dagblad heeft er dus alle belang bij die lezers in de watten te leggen en dat was precies wat de VUM, uitgever van De Standaard, Het Nieuwsblad, De Gentenaar en Het Volk, in gedachten had toen hij in 2002 besliste zijn klantendienst uit te besteden aan specialisten terzake. Niet dat die klanten voordien verwaarloosd werden, de VUM hield er een aparte afdeling op na die bij piekmomenten zelfs een beroep deed op een call center in Antwerpen, maar het besef groeide dat het beter en efficiënter kon.

CRM én call center Daarvoor nam de VUM Idecom onder de arm, een zusterbedrijf van het Gentse Diract dat zich vooral bezighoudt met outbound-telemarketing en complex telefonisch marktonderzoek. Eddy Libeer, afgevaardigd bestuurder van Idecom en zelf ex-VUM werknemer, kreeg een dubbele opdracht: zowel een geschikte CRMtoepassing als een contact center oplossing vinden. “Wij wensten een oplossing waarbij alle vormen van communicatie konden worden geregistreerd en gecodeerd in een CRM-systeem, zowel telefoon als e-mail, fax, invulformulieren van webpagina’s en zelfs brieven”, legt Libeer uit. “Bij gebrek aan een marktklare oplossing deden wij een beroep op Devoteam

Frans Godden

Response) om bijvoorbeeld je klacht over een niet-bezorgde krant te laten regis-treren. Via dat systeem kan dan de regionale informatie van de bezorgorganisatie gekoppeld worden aan de aard van de klacht en aan je identificatie op basis van je telefoonnummer zodat een aangepaste boodschap kan gegeven worden of je de krant al dan niet nog mag verwachten. De klacht komt ook automatisch Eddy Libeer, afgevaardigd bestuurder van Idecom en zelf exVUM werknemer. — Zonder lezers geen adverteerders en zonder in het CRM-systeem terecht adverteerders geen leefbare krant. dat, indien nodig, direct een dat op basis van onze specificaties een etiketje met je adresgegevens aanmaakt CRM-toepassing op maat ontwikkelde en om op de ontbrekende krant te kleven. tevens een call en contact center oplos“CRM en Genesys zijn stevig geïntesing van Genesys implementeerde”. greerd”, stelt Libeer. “We hebben niet alIn het voorjaar van 2003, na een aanleen dezelfde look and feel maar een aanloop van iets meer dan een jaar, was altal componenten van Genesys zijn zelfs les “up and running”. Vandaag werken in rechtstreeks in de CRM-applicatie via Gehet contact center een dertigtal mensen nesys-knoppen te activeren. En er is ook die zowel inkomende oproepen beanteen directe link naar de ERP-toepassing: woorden als lezers terugbellen. Centraal telkens er een oproep binnenkomt, gestaan toepassingen van Genesys waarbeurt er een identificatie. Zit de beller al mee de interacties tussen lezers, call in onze lijst met telefoonnummers, dan center agenten en de administratie gewordt automatisch zijn dossier op het stuurd en beheerd worden. “De belangscherm van de agent geopend”. rijkste parameter daarbij is flexibiliteit”, De Genesys-oplossing maakt het ook zegt Libeer. “Op normale dagen ligt het mogelijk prioriteiten vast te leggen en de aantal oproepen iets boven 1.000, maar lijst met alle nog uit te voeren taken en op elk moment kunnen er onverwachte hun prioriteiten op het scherm van de pieken zijn - door kranten die te laat becoach te tonen, in real-time bijgewerkt. zorgd worden omdat ’s nachts een drukOp basis van de beschikbaarheid van pers uitgevallen is, of speciale acties in de mensen zal het systeem dan beslisde krant. In dat geval wordt iedereen sen welke de volgende taak is die door ingeschakeld om uitsluitend inkomende een agent moet uitgevoerd worden. Alles gesprekken aan te nemen. Duurt het te volautomatisch. “In de nabije toekomst lang vooraleer je oproep beantwoord willen we ook nog een doorkoppeling wordt, dan vraagt het systeem of je een naar de website van de kranten realisetelefoonnummer wil achterlaten waarop ren zodat een klant automatisch een beje teruggebeld kan worden”. richt kan krijgen wanneer hij zich online aanmeldt”, aldus Libeer.

Verregaande integratie Je kan ook gebruik maken van het IVRsysteem van Genesys (Interactive Voice

February/March 2006

CxO Magazine

15

Sales & Marketing

Monthly Headlines

Sales & Marketing Public Relations: uitstekende remedie om imago op te krikken In de communicatiemix neemt publicrelations een belangrijke plaats in. Niet alleen om het imago van het bedrijf op te bouwen maar ook om het te herdynamiseren. Goodwill creëren dus ten aanzien van de meest uiteenlopende doelgroepen. Ook reclamebureaus schromen zich niet dit communicatiemiddel in hun campagnes te implementeren. We zien intussen dat de klassieke reclametechnieken en –instrumenten steeds meer onder druk komen te staan, zodat public relations vaak als hét alternatief aan de klant wordt aanbevolen. De consument moet immers bereikt worden en dat is ingewikkeld én moeilijk geworden. Het doel van public-relations is immers positieve berichtgeving in de media te genereren bijvoorbeeld door evenementen te organiseren, waar de beeldende (vooral de tv-camera’s) gemakkelijk op afkomen. Uit onder zoek van Proctor & Gamble, s’werelds grootste consumentenproductengroep, blijkt dat de zogenoemde ‘return on investment’ bij public-relations aanzienlijk hoger ligt dan bij de traditionele reclamevormen. Hoewel momenteel nog slechts 1% van het totale marketingbudget van Proctor & Gamble wordt besteed aan public-relations, zal dit percentage in de komende jaren verder stijgen. Het gezamenlijke Amerikaanse bedrijfsleven heeft zijn uitgaven aan public-relations de voorbije jaren fors opgevoerd, zo leren we van de New Yorkse investeringsbank Veronis Suhler Stevenson. Het afgelopen jaar bedroegen deze uitgaven circa 3,7 miljard dollar tegen nog geen 2,5 miljard dollar in 1999. Volgens deze investeringsbank zullen de uitgaven voor public-relations de komende jaren met minstens 9% per jaar stijgen, tot zo’n 5,2 miljard dollar in 2009. De totale markt voor reclame en marketing groeit met hooguit 6,7% per jaar. Europa zal aan deze trend niet ontsnappen.

16

CxO Magazine

February/March 2006

Trends in de consumentenmarkt Het gedrag van consumenten is steeds lastiger te voorspellen. De verbruiker van vandaag is uitstekend geïnformeerd, is steeds op zoek naar koopjes en promoties, vergelijkt prijzen op het internet of via andere wegen en heeft een heel arsenaal aan onderhandelingstechnieken opgebouwd. De hedendaagse consument zweert niet meer bij bepaalde imago’s, merken of winkels. Toch tekenen zich enkele duidelijke trends af. Trend 1: sectorvervaging. Bedrijven verkopen steeds vaker producten die niet bij hun assortiment passen. Een voorbeeld: goedkope pc’s bij Aldi. Trend 2: Disneyficatie. Klanten kunnen worden gelokt en vastgehouden door ze wat laten te beleven. Voorbeeld: events of happenings koppelen aan bepaalde verkoopacties. Entertainment aanbieden waar het kan. Trend 3: vleierij. Klanten willen zich door de aankoop van een bepaald product bijzonder voelen. Voorbeeld: luxegoederen en de schijn van exclusiviteit kunnen een twijfelende klant over de streep trekken. Trend 4: overzichtelijkheid. Producten moeten begrijpelijk zijn en bovenal sterk herkenbaar worden geëtaleerd. Overbodige en verwarrende snufjes moeten worden voorkomen. Trend 5: adviseren. Op de televisie zijn er diverse programma’s waarin bijvoorbeeld een huis opnieuw kan worden gemeubileerd of waarin zelfs wordt geadviseerd hoe en waar je een huis of landgoed kunt aankopen (zie Vitaya: lifestylezender). Klanten zijn vaak op zoek naar perfectie en know-how. Trend 6: eerlijkheid. Klanten accepteren geen mooie verkoopspraatjes meer. Ze wensen correcte, duidelijke en volledige informatie zonder franjes, no-nonsense. Trend 7: nostalgie. Men verlangt naar de knusse en samenhorige jaren vijftig. Back to cocooning, weg van de onveiligheid in de wereld en op straat.

Karel De Decker Trend 8: loyauteit en fideliteit t.o.v. merken en winkels bestaat bijna niet meer. Trend 9: nieuwe winkelconcepten rukken op. Voorbeeld: de ‘guerilla-store’, en de inzet van personalities en ‘celebrities’.

Barcodemarketing Neem een foto van een barcode met je gsm en er gaat een wereld voor je open. Dat is de claim die het bedrijf Neomedia maakt met de technologie Paperclick. Paperclick maakt het mogelijk om op basis van een barcode connectie te leggen met relevante content op het web. De mogelijkheden van deze technologie zijn legio: • opzoeken van recepten voor bepaalde voedingsproducten • promotionele acties opvragen • prijsvergelijkingen maken • bekijken van reviews.

Paperclick maakt het mogelijk om op basis van een barcode connectie te leggen met relevante content op het web.

Volgens trendwatchers zal deze contenton-demand binnen afzienbare tijd deel uitmaken van ons winkelgedrag. Feit is dat de kracht van deze techniek ligt in de vraaggedreven informatieverstrekking net zoals dat het geval is bij HDTV en RSS-feeds.

Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: — Safeguarding and Building corporate equity & reputation; — Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); — Getting and Keeping the cost of compliance under control.

Call us ... It really helps*

In Belgium: Eddy Schuermans Christoph Vanderstricht

+32 2 710 4004 +32 9 268 8226

*connectedthinking

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, 2005. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

ICT & Networks

Monthly Headlines

ICT & Networks IT Metrics pour PME: c’est du belge La société louvaniste ServersCheck a annoncé que tous les serveurs Acer vendus dans la zone EMEA seront équipés du logiciel de mesure de performances ServersCheck Monitoring Software. Ce logiciel est disponible en trois versions: Professional” (270 euros) et “Enterprise” (709 et 1.296 euros). Si les trois versions

La vague 3G

Tandis que Base a fait savoir qu’il n’atteindrait pas l’objectif des 30% de couverture 3G prévu dans les conditions de l’octroi de la licence 3G (Proximus a lancé des services 3G pour le marché professionnel dès avril 2004 et Mobistar estime avoir atteint la limite des 30%), les bureaux d’analystes misent sur un démarrage en douceur de la nouvelle technologie haut débit. Selon Forrester, le nombre de téléphones 3G devrait dépasser 10% cette année et compter plus de 100 millions d’utilisateurs pour atteindre en 2010 une part de marché de l’ordre de 60%. Tous les fabricants se préparent à ce nouveau marché. Lors du congrès 3G qui Le belge ServersCheck propose des capteurs associés à son logiciel s’est tenu début février à de mesure de performances pour surveiller le serveur aussi bien de l’intérieur que de l’extérieur. Barcelone, Nokia, Motorola, Option et Samsung, peuvent réaliser un nombre illimité de notamment, on annoncé leurs premiers contrôles, les versions “Enterprise” per- appareils 3G et/ou HSPDA. Plus largemet d’en effectuer un certain nombre ment, on pourrait résumer les tendansimultanément: 6 dans le cas de la ver- ces du salon en deux mots: convergence sion MX2 et 15 dans celui de la version matérielle, avec soit la combinaison sur MX15. On peut programmer dans Ser- un seul équipement de différentes techversChecks Monitoring jusqu’à 57 types nologies: téléphonie haut débit (3G ou de contrôles: surveillance du temps de HSPDA), WIFI VoIP, GPS ou push e-mail. réponse d’un serveur Web, scanning du C’est le cas d’Intel qui va produire des débit d’un réseau, contrôle du taux de puces 3G et HSPDA pour ses portables, de remplissage d’un disque dur. La société Nokia qui lance un mobile bi mode GSM belge a en outre développé des sondes Edge et WIFI ou de SiRF, l’un des poids (wireless ou connectable au port série de lourds mondiaux du GPS, qui a annoncé l’ordinateur, de 110 à 409 euros par cap- que tous les téléphones mobiles intégreteur) qui vont pouvoir mesurer les con- raient une puce GPS d’ici 5 ans ... ditions environnementales dans lesquelles se trouve le serveur. Le produit, développé spécifiquement pour les PME, a séduit aussi des grands comptes comme Fujitsu, Yahoo, Toshiba, BT, Easynet, Nokia, Citibank ou Philips. Le logiciel existe également en version freeware, téléchargeable sur www.serverscheck.be.

18

CxO Magazine

February/March 2006

Jean-Luc Manise IT Belge: croissance de 2,2% L’industrie technologique belge a connu une croissance de 2,2% l’année dernière, ce qui est nettement moins que prévu. Les grèves menées contre le Pacte de solidarité notamment ont provoqué une diminution inattendue du chiffre d’affaires. Les prévisions pour cette année sont plutôt positives (+3,3%). Telles sont les principales conclusions d’Agoria, qui estime encore que “le recul tendanciel des investissements est toutefois inquiétant et que la Belgique perd toujours plus de part de marché face à ses pays voisins.” Remi Boelaert, économiste en chef d’Agoria: “Les grèves organisées fin de l’année passée n’ont pas aidé nos entreprises. Pas moins de 150.000 jours/ homme ont été perdus, ce qui a entraîné une perte globale de chiffre d’affaires de 370 millions d’euros, soit un quart de la croissance. Nos entreprises ne sont pas toujours parvenues à enregistrer une croissance suffisamment soutenue pour pouvoir maintenir l’emploi. Près de 4.000 emplois (-1,6%) ont disparu l’année dernière dans l’industrie technologique. Il est probable qu’en 2006, quelque 2.500 emplois (-1,0%) passent également à la trappe. Nous savons par expérience que la production annuelle doit augmenter de 4% minimum pour stabiliser l’emploi, ce qui n’a malheureusement pas toujours été le cas ces dernières années.”

Office 97 plus collaboratif Office 97 sera disponible au second trimestre 2006. La suite sera vendue à 399 dollars aux Etats-Unis (499 dans sa version Pro). Principale nouveauté de la version “Entreprise”: l’intégration des logiciels de travail collaboratif Groove, fruit du rachat de la société du même nom et de OneNote (création et partage de notes). Microsoft va également proposer Office SharePoint Designer 2007 (299 dollars) pour la conception de sites Web.

Do not underestimate the power of CxO magazine! CxO Europe is a multi-media publishing house. It serves the information needs of CEOs, CIOs, CFOs, COOs and other government and corporate executives (CXOs) whose business survival depends on the strategic use of innovation.

MAGAZINE

CONFERENCES

WEB

CxO Magazine, the main title in Belgium about innovative business management and communication reaches and influences more than 40.000 important descisionmakers.

CxO Conferences provide educational and networking opportunities for corporate and government executives who need to continuously expand their knowledge about management issues. CxO Europe organises several types of events, all of which attract a powerful and influential audience.

In addition to the magazine and the conferences CxO Europe extends its reach with cxonet.be and an associated webzine, which provide value-added content about business and technology.

cxonet.be

For more information contact Dirk Vermant at CxO Europe by telephone on +32 (0)3 889 52 59 or by e-mail to [email protected]

ICT & Networks

CIOnet wil CIO’s en ICT managers samenbrengen Netwerking is binnen het zakenleven al altijd belangrijk geweest. Alleen noemen we het tegenwoordig zo. De laatste jaren zijn er meer en meer online initiatieven die het netwerken willen bevorderen. Het nieuwe CIOnet wil ook een online zakennetwerk zijn, maar eentje dat de zaken anders aanpakt. Volgens de oprichters van CIOnet richten de bestaande online zakennetwerken zoals LinkedIn, OpenBC of Ecademy zich vooral tot zelfstandige ondernemers en middenkaders, maar worden ze niet gebruikt door CIO’s en ICT-managers van grote en middelgrote bedrijven. CIOnet wil het eerste onafhankelijke online zakennetwerk zijn dat CIO’s & ICT Managers in staat stelt om efficiënter en effectiever te netwerken voor hun bedrijf en zichzelf.

“Netwerken is voor elke CIO en ICT-manager een fundamenteel onderdeel van zijn job” zegt Carl Tilkin-Franssens, CIO van KBC en voorzitter van de adviesraad van CIOnet België. “Innovatie en groei zijn vandaag de dag niet meer mogelijk zonder kennisdeling en samenwerking over de bedrijfsgrenzen heen.” “Online netwerken veranderen drastisch de manier waarop zakenmensen met elkaar in contact komen voor het uitwisselen van informatie en ervaringen”, voegt Hendrik Deckers, stichter van CIOnet.com hier aan toe. “Ik vergelijk het liefst de impact van online zakennetwerken met de manier waarop e-mail de professionele en persoonlijke communicatie op zijn kop heeft gezet, en ben er van overtuigd dat hetzelfde gaat gebeuren met netwerken.”

Bruno Koninckx

CIOnet.com is een ‘netwerk van de netwerken’ platform dat open staat voor alle bestaande en toekomstige CIO & ICT-management clubs, initiatieven, organisaties en netwerken die op CIOnet.com hun open of private online zakenclub kunnen enten. Ondermeer CIO Forum en ID-bates gaan hier gebruik van maken. Naast het online netwerkplatform, waar de leden snel en op een laagdrempelige manier elkaar kunnen contacteren om kennis en ervaringen uit te wisselen en CIO & ICT- management topics kunnen bespreken, organiseert CIOnet in 2006 ook een reeks specifieke events waar de CIOnet-leden samen komen om elkaar beter te leren kennen en ideeën uit te wisselen. 2006 is het eerste (net)werkjaar voor CIOnet. www.cionet.com

The authority in customer value management

Know more?

T: +32 3 451 93 20

W: www.4cconsulting.com

E: [email protected]

February/March 2006

CxO Magazine

21

ICT & Networks

Selon Strategy Partners, le marché de l’outsourcing documentaire en Europe pèse 1,495 milliards d’euros. La Belgique représente 7% de ce marché.

Outsourcing documentaire: 80% de croissance par an

L’imagerie documentaire ne se cantonne plus au simple archivage, mais touche différents processus métier des entreprises. Il s’agit d’automatiser la gestion de l’information client (correspondance, facturation, plaintes ...), de la documentation légale, des documents commerciaux (bons de commande) et techniques. On considère qu’un quart des scans de documents est effectué à des fins d’archivage: le reste concerne la capture “intelligente” de document. On note comme gros consommateur le secteur bancaire (23%), les pouvoirs publics (14%), les organismes d’assurance et de pension (13%), les soins de santé (8%) et les entreprises de manufacturing (8%).

1 millions de scans par mois C’est un business qui se développe de plus en plus (on parle de 80% de taux de croissance par an) dans les divisions services des sociétés issues du monde de la GED et de la reprographie. Elles pourront soit assurer cette gestion documentaire soit au sein de l’entreprise, soit les externaliser dans des centres de gestion documentaire comme celui d’Entra à Gosselies inauguré par le Ministre Dupont en février dernier. Fruit d’un partenariat entre Xerox Global Services et l’atelier protégé Entra, ce tout nouveau centre a traité en moins de 4 mois 3.000.000 de documents, soit le scanning des procès verbaux pour la police de Charleroi, travail qui, pour des raisons de confidentialité, a été réalisé dans les locaux de la police. Entra a également pris en charge pour le compte de l’OTAN la numérisation de microfiches pour l’OTAN. Le centre a actuellement une capacité de 1.000.000 de scans par mois.

Factures électriques L’année passée, Luminus faisait état d’une part de marché, en Flandre, de 19% en matière de distribution d’électricité, grappillant peu à peu l’omniprésence

22

CxO Magazine

February/March 2006

René Decleer, voorzitter NUTI

Jean-Luc Manise

De gauche à droite: Pascal Simon, Directeur Générale d’Entra à côté de Stéphane Jamoulle, directeur de XGS Belux et du Ministre Christian Dupont.

d’Electrabel Costumer Solutions. Pour optimaliser ses processus, le deuxième plus grand fournisseur d’énergie (électricité et gaz) en Belgique a décidé de sous-traiter la production de ses factures. Elle a confié cette tâche à Océ Business Services, qui officie dans les locaux même de Luminus.

Mixte Federauto, la Confédération Belge du Commerce et de la Réparation Automobiles, a quant à elle confié la gestion de sa partie catalogues à Xerox Global Services. XGS prend tout en charge: la technologie, les processus et les ressources humaines. Une formule souple qui mixte impression à la demande intra muros et sous-traitance offset à l’extérieur. Objectifs de Federauto: un contrôle et une diminution des coûts (une réussite à deux digit dixit XGS) et un raccourcissement des processus de livraison des documents. Bob Serneels, National Sales Manager XGS: “Pour le Belux, nous comptons une cinquantaine de clients “Document Outsourcing”. 60% d’entre eux occupent à temps plein une ou plusieurs de nos personnes, qu’il s’agisse de Toyota, Agoria, la CEE, Procter et Gamble ou Mobistar. Les services sont très variés. Cela va de la prestation mensuelle d’un service de fleet management au site qui emploie 10 personnes à temps plein.

Sous-traitance “off side” ou “on site”? Xavier Coopmans, General Manager Repro Facilities NRG: “Dans les années 90, il y a eu pas mal de projet FM en matière de gestion documentaire. Il s’agissait de reprendre les prestations des centres repro au sein des entreprises. Cela a évolué vers des activités plus pointues de flux de documents, d’analyse de processus et de calcul de rentabilité. Chez Creyf’s Interim, nous avons proposé un mixte entre la production intra muros et externe avec comme résultat pour eux une économie de 35%. Toutes leurs factures (clients et personnels) sont envoyées de manière électronique dans le siège à Anvers et de là dans notre centre où nous les imprimons. Tout est centralisé.” En Belgique, NRG compte deux centres repro, l’un à Liège, l’autre à Bruxelles. Historiquement, celui de Bruxelles est né d’un accord avec Philips dont le volume, petit à petit, a diminué. NRG a donc ouvert ses portes à d’autres clients. “Kiala assure la logistique des 3 Suisses pour la livraison de colis dans les stations services qui jouent le rôle de points de distribution. Celles-ci doivent également recevoir les factures ad hoc. 300 stations sont concernées dans le Belux et 400 en Hollande.

Hoe snel vindt u een document in uw archief? Wilt u papieren documenten ook elektronisch archiveren? En zeker zijn dat u alles snel terugvindt?. Het kan zonder meer. Wel, toch als u er de juiste middelen voor hebt. Van Merak krijgt u die: uw elektronisch archief is snel, ook zonder uw eigen platform te belasten, gemakkelijk, betrouwbaar en ook zonder investering, online raadpleegbaar. U betaalt dan enkel wat u gebruikt. Een elektronisch archief bij Merak is geknipt voor elk bedrijf met een vooruitstrevende kijk op zijn verleden en heden.

Klant zwart/wit kleur

MERAK Helpdesk

Voorbereiding

documenten op A0 van onbeperkte lengte verwerken we feilloos. • Indexeren gebeurt volgens uw wensen • Uw originele documenten dragen een unieke code waarmee u ze snel en zonder fout opvraagt via het archiveringssysteem. • Merak bewaart uw gegevens op zijn speciaal beveiligde servers of levert ze u voor beheer op uw eigen server.

Archief van de toekomst Scannen

Originelen

Digitale data

Indexeren

MERAK CD/DVD

Archiefruimte

Bij Merak betekent elektronisch archiveren zoveel meer dan documenten inscannen en op een schijfje branden. Na een analyse van uw noden en met een doorgedreven service ontwikkelen we samen het voor u ideale archief. Ook met advies indien u zelf zou wensen te investeren in software en gepaste hardware.

Externe oplossing, goede oplossing

Internetserver

MERAK Archive Online

kopie in e-bunker

Wilt u alle documenten uit uw bedrijf in de beste omstandigheden bewaren? Laat ze dan door Merak digitaliseren en indexeren. In ruil krijgt u een geweldige plaats- en tijdswinst. Een absolute zekerheid om snel en eenvoudig alle documenten terug te vinden, papier of digitaal. Met geaccepteerde verantwoordelijkheid want alles gebeurt bij Merak, onder een dak. Met uw vragen wordt u niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Snel, betrouwbaar en compact Is een elektronisch archief dan werkelijk het paradijs op aarde?. Het kan, maar met het maken van fouten verdwaalt uw informatie in cyberspace. Gelukkig is dát bij Merak onmogelijk: • Samen met u analyseert Merak uw behoeften. • Onze scanafdeling digitaliseert uw informatie met de juiste apparatuur. Zelfs

Antwerpen • Tel 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel • Tel 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • Tel 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Toch hoeft u niet zelf te investeren in streng beveiligde opslagcapaciteit en een gebruiksvriendelijk raadpleegsysteem. Dat deden wij al voor u. Met die infrastructuur wordt een elektronische oplossing haalbaar in zowel grote als kleine bedrijven. Want u betaalt alleen voor wat u nodig hebt. Stap binnen in het archief van de toekomst: snel, veilig en … met de unieke Merak-service: een paar muisklikken en u vindt alles meteen terug.

Merak heeft een oplossing voor u Ook voor uw bedrijf heeft Merak een aangepaste archiefoplossing: digitale opslag, media storage, bewaring van hardcopy, back-ups, broncode, optische dragers en film. Wacht niet langer en vraag meer informatie aan: via [email protected] of op telefoon nummer 078 15 31 61

MERAK: BEWARING EN BEHEER VAN ALLE INFORMATIEDRAGERS

Newsletter CIOnet

������ CIOnet Profile: Edwin D’Hondt, Umicore

CIO’s zijn geen ras apart Edwin D’Hondt (MBA, 47) werkt al 25 jaar binnen de IT-afdeling van Umicore, waar hij in 1980 startte als analist. Hij veranderde gemiddeld om de 4 jaar van functie: van project manager (1984), via head of end-user computing (1987) tot CIM-manager (1990) en SAP-implementatie manager (1994). In 1998 werd hij Vice President IT en sinds 2003 is hij senior VP Information Systems. Edwin, je was al op jonge leeftijd (39) ‘CIO’ van Umicore. Hoe kwam dat? “Dat had te maken met het bewuste verjongingsproces van heel het managementteam van het bedrijf. Sinds 1994 had Karel Vinck er voor gezorgd dat er een industrieel robuust platform en een verregaande professionalisering binnen het bedrijf werd geïntroduceerd, zodat we verder konden groeien naar ‘best in class’ in de non-ferro industrie.” Welke eigenschappen moet je hebben om CIO te worden? “Dat hangt er van af wat voor type CIO je wil zijn. Voor mij zijn er 2 types. Enerzijds heb je de CIO’s die meer in een technologisch framework werken en dat ook moeten doen. Anderzijds zijn er de CIO’s voor wie de technologie slechts een draagvlak is dat je moet kennen, en die een business dimensie toevoegen aan hun rol. Je moet als CIO ten eerste je strategie uitwerken - waar staan we voor en wat

Partners CIOnet

24

CxO Magazine

February/March 2006

gaan we uitvoeren - en die consistent en met een sterke focus uitwerken. Ten tweede is er de communicatie met de business entiteiten: vragen stellen, behoeften kanaliseren, luisteren naar en aligneren met business units. Kortom, zeer goed netwerken. En ten slotte is er de aandacht voor je eigen IT-collega’s: die moet je mee krijgen en sturen, als een goede people manager. Dit is in feite niet anders dan voor managers die een business unit leiden. Soms denken we dat we als CIO’s een speciaal ras zijn, maar dat is niet zo. We moeten als CIO’s wel fier zijn dat we dit speciale vak hebben gekozen! IT is een nuttige schakel in het geheel van de onderneming. Ik pleit er nochtans voor om niet enkel met de IT-technologie op zich bezig te zijn, maar eveneens een betere kennis op te bouwen van de business processen en producten van je bedrijf. CIOnet.com is the first online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. We are very proud to have signed a media partnership with CxO, that allows us to profile the members of CIOnet in CxO Magazine. CIOnet is supported by Cisco as premium business partner and Adobe, BT, Computacenter, Cronos, HP, Mercury, Microsoft, Netapp & Sun as business partners.

Hendrik Deckers

Erwin D’Hondt, senior Vice President Information Systems, Umicore.

Kan een CIO doorgroeien naar een functie van general manager of BU manager in een bedrijf? Dit gebeurt vandaag nog heel weinig. “Dat hangt af van de persoon die de functie van CIO invult: hoe is hij of zij opgeleid, welke ervaringen heeft hij of zij opgebouwd. Als ik naar mezelf kijk heb ik voornamelijk een meer IT gerichte ervaring dan een BU gerichte ervaring opgebouwd. Mijn passie voor “alles wat een computer vermag” zal waarschijnlijk nooit weggaan. Het lijkt me dat het bedrijf beslist of zulke rotaties in haar strategie passen. Zo ja, dan kan er een model en proces opgezet worden. Binnen IT zijn we recentelijk gestart met een evaluatie van zulk idee voor de IT functionele business experten. Lees het vervolg van dit interview op CxOnet.be: http://www.cxonet.be/iframe. asp?articleid=854&source=2

Advertorial

Server-based Computing Enables Access to Centralized Data

Jetro Platforms launches CockpIT on the Belgian market trough 2IT Jetro Platforms, a US-Israeli software company and designer of CockpIT, the main alternative on the Serverbased Computing (SBC) market, is more and more extending its business on the European market. Therefore Jetro Platforms has concluded a partnership with 2IT, a Belgian software solution provider. Jetro CockpIT is an enterprise server based computing solution that manages end-users access, secures data and improves performance of Microsoft Terminal servers and/or Citrix farms. With CockpIT, system administrators can oversee an entire server-based computing environment including local, remote, webbased and server-based applications. High on Jetro Platforms priority list is strengthening his position in the European market. The Benelux market is very interesting and attractive to Jetro Platforms. Therefore Jetro has teamed up with 2IT. “2IT is a leading professional player in the Belgian market and has the ability to open doors for Jetro CockpIT and execute high level implementation projects”, says Gad Marton, Senior Vice President of Jetro Platforms. “Innovation is important in countries like Belgium and therefore it is open to new ideas and technology.” Jetro Platforms is focusing on powerful software and their main activities are SBC solutions. Citrix has been dominating the market for many years and the market is desperately seeking an alternative. Jetro CockpIT offers a powerful software solution which is being recognized as the most valid alternative to Citrix in the market.

Digital tv “Server-based Computing is our business and we supply solutions both for companies who already have implemented server based computing solutions and

Gad Marton, Senior Vice President of Jetro Platforms: “Innovation is important in countries like Belgium and therefore it is open to new ideas and technology.”

for those who are still considering. For those who have, we offer improved performance and a significant reduction of the ongoing maintenance costs. For those who are thinking about using a server based computing solution, Jetro CockpIT offers the most straightforward and most cost effective implementation. Jetro Platforms has a strong link with Microsoft environments which explains the close relationship with Microsoft and its technical and strategic structures”, explains Marton. “We also supply CockpIT as a delivery infrastructure for ERP and CRM applications like SAP, Navision, etc … In fact, to date, 10% of all our implementations are SAP based.” “Server-based Computing is all about controlling one’s IT infrastructure by centralizing all IT management and all applications of the end-users. You can compare it with video on demand and digital TV”, continues Marton. “Everyone who has digital cable TV wants to view different programs on different channels on different hours. As a digital TV provider you will not send your users a box with a bunch of DVD’s which the users will have to put in their DVD player in order to watch their preferred programs. All the channels are available centrally so that the users can choose with their remote control when they want to watch

which program. So too with server based computing, instead of installing the different applications on each PC separately, we install all applications on a centralized server, while still taking into account the different needs and positions of the end-users.” Jetro CockpIT is dramatically reducing the complexity of the IT environments and it allows a considerable reduction in the cost of ownership. It reduces the time spent in implementation of new users and new applications. It makes possible for remote users to connect to centralized data and applications. People who are working from home or who are on a business trip can easily connect from anywhere in the world, from any device (PC, laptop or from an internet café) to the server and in that way access all necessary information.

End-user Jetro CockpIT preserves the way PC users are used to work with their application. The end-user will not notice the difference between applications running from the server and those running from a PC. “Server-based Computing is a horizontal solution and not a vertical one”, according to Marton. “Companies which have a lot of remote offices such as banks, hospitals, insurance companies and educational organizations can access centralized data easily and efficiently.”

Easy implementation is the key to success “One of our projects in Europe is the Polish Credit Bank SKOK”, explains Marton, “We implemented server-based computing for 1,500 users in more than 60 branches and in less than a week.” 2IT Business Park King Square Veldkant 33a, 2550 Kontich www.2it.be

February/March 2006

CxO Magazine

25

Logistics & Manufacturing

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Vlaamse binnenvaart doet het uitstekend



Tegen 2011 moet de Vlaamse binnenvaart in staat zijn om per jaar één miljoen vrachtwagens van de baan te houden. Dat maakte de NV Waterwegen en Zeekanaal bekend naar aanleiding van de voorstelling van zijn jaarcijfers. In totaal zijn reeds 119 privaat-publieke projecten goedgekeurd om de Vlaamse waterwegen beter uit te bouwen en de binnenvaart aantrekkelijker te maken. Waterwegen en Zeekanaal hoopt vooral bedrijven in stedelijke agglomeraties te kunnen overhalen om meer gebruik te maken van het scheepvaartverkeer. Ook wordt gedacht aan palletvervoer en stadsdistributie via de waterwegen. Waterwegen en Zeekanaal zag de binnenvaart in zijn gebied het voorbije jaar aangroeien tot 33 miljoen ton. De grootste groei werd opgetekend op het Kanaal van Bossuit waar een nieuwe sluis in Zwevegem de trafiek met ruim 60% deed stijgen. De goede resultaten zijn onder meer een gevolg van de inspanningen van waterwegbeheerder Waterwegen en Zeekanaal NV en van de Vlaamse overheid, om bedrijven te stimuleren om voor hun goederenvervoer over te schakelen van wegtransport op de binnenvaart.

ABX treedt toe tot het Duitse logistieke netwerk NMBS-dochter ABX-Logistics heeft zich aangesloten bij CargoLine een coöperatief netwerk van Duitse vervoerders. Dat zal van ABX-Logistics een van de grootste vervoerders op de Duitse binnenlandse markt maken. Zowel CargoLine als ABX-Logistics waren tot nu toe middelgrote spelers in de Duitse vervoersector. Met deze operatie en door deze samenwerking komen ze nu op de hoogte van grote spelers zoals DHL, Schenker en Dachser. CargoLine kwam vorig jaar aan zeven miljoen zendingen, twee miljoen meer

26

CxO Magazine

February/March 2006

Karel De Decker

dan ABX op de Duitse markt realiseerde. toename van de totale goederenoverDe NMBS-dochter brengt in totaal 10 vesslag met 5,1%. De grootste stijger is nog tigingen in bij het CargoLine-netwerk. steeds de containertrafiek, gevolgd door De andere 20 Duitse ABX-locaties zullen het vloeibaar massagoed. Antwerpen gesloten worden, tenzij joint-ventures heeft intussen een containertrafiek van alsnog tot een verdere uitbating zouden leiden. Door de samenwerking zal het Duitse binnenlands volume van ABX weliswaar dalen, maar daarentegen zou de export vanuit Duitsland gevoelig moeten kunnen opgedreven worden. De alliantie heeft geen gevolgen voor de 2.300 werknemers van Als tweede belangrijkste Europese haven en grootste in Vlaanderen ABX-Duitsland. deed de haven van Antwerpen zichzelf in 2005 alle eer aan.

Cambio: carsharing of autodelen Cambio, het Duitse bedrijf dat het systeem van carsharing in België organiseert, startte na Gent, Brussel, Brugge en Leuven ook in Antwerpen met het zogeheten ‘autodelen’. Wie lid wordt van Cambio kan op elk gewenst moment een auto ter beschikking krijgen. De kosten beperken zich tot het abonnementsgeld van een goeie 6 euro per maand, een uurprijs en een kilometerprijs. Cambio richt zich op stadmensen tussen 26 en 49 jaar, die zich verplaatsen met het openbaar vervoer, per fiets of te voet en die dus niet over een auto beschikken. Ze hebben soms wel een auto nodig, maar rijden te weinig om de aanschaf en alle bijkomende kosten van een wagen rendabel te maken. Een gat in de markt? Het ziet er naar uit. De cijfers bewijzen het en de expansie van de formule ligt klaar.

Goeie cijfers voor de havens van Antwerpen en Zeebrugge Als tweede belangrijkste Europese haven en grootste in Vlaanderen deed de haven van Antwerpen zichzelf in 2005 alle eer aan. 160.054.354 ton goederen werden er vorig jaar behandeld, goed voor een

74.593.112 ton bereikt, een winst tegenover 2004 van 9,2%. Hier speelt het Deurganckdok (alhoewel nog in beperkte mate) een rol. De laatste 10 jaar is het containerverkeer quasi verdrievoudigd. Opvallend hierbij is de groei van de twintigvoettonners, liefst 9,2% meer dan vorig jaar. De trend zet zich dus door. De schepen worden steeds maar groter. Ook de haven van ZEEBRUGGE stelt het wel. Niet alleen in de behandeling van nieuwe auto’s werden vorig jaar mooie cijfers gehaald, ook het containervolume vestigde met een toename van 11,7% een absoluut record. In totaal versluisde de haven een volume van 34,6 miljoen ton, 9% meer dan in 2004. Op het vlak van de distributie noteren we nog de uitbreiding van zowel het complex van Bridgestone Logistics als dat van Stora Enso. Ook het groeiend belang als draaischijf voor rollend materieel blijkt bijvoorbeeld uit de nieuwe WWL.NYK-deepsea-autolijn van en naar Zuid-Afrika, uit de opening van een eigen UECC-vestiging, een nieuwe PSA/HNN-terminal aan de Bastenakenkaai en de bouw van autogarages voor Sea-Ro op het Minervaplein.

Logistics & Manufacturing

‘Warehouses getuigen van welvaart’ Warehouses zijn veel meer dan een geheel van technische bouwkundige aspecten, orderverzamelingsystemen, magazijn lay-out of interne transportsystemen.

Ann De Kelver plaatst warehouses in de schijnwerpers van de samenleving.

Het bij Eurinpro gepresenteerde boek ‘Warehouses getuigen van welvaart’ (auteur: Ann De Kelver) plaatst warehouses in de schijnwerpers van de samenleving. Warehouses voorzien ons immers van alles wat we willen en nodig hebben. Ze zijn de onmisbare schakel tussen mensen en hun goederen. Hoe kan het dat dagelijks gelijke tred wordt gehouden met de meest uiteenlopende wensen en noden van miljoenen mensen over de hele wereld? Hiervoor zorgen ingenieuze logistieke systemen die zo efficiënt en effectief mogelijk consumenten voorzien van goederen en diensten.

Om dit te illustreren een citaat uit het boek: ‘Er ligt een enorme uitdaging en opportuniteit voor de productie, verkopers, dienstensector, logistic providers ... Neem de plaats in van de consument. Hoe kan het consumptieproces worden geoptimaliseerd, gestroomlijnd, ontdaan van alles wat de consument niet vraagt en wil? Daar ligt dan de krijtlijn voor verbetering van je aanbod. Dit is het basisidee van een heel nieuwe stroming - met zelfs een eigen schoo l- namelijk ‘lean consumption’. Het is de stroming die perfect aansluit bij en complementair is aan het ‘just-in-time’-principe (dat zich concentreert op de productiezijde). Steek energie in het ontdekken van wat consument wel wil. De rest is overbodig.’

ConsuMEREN of ConsuMINDEREN Vanuit de ogen van de lezer wandelt Ann De Kelver door het fenomeen warehouses. Ze bespreekt op een zeer toegankelijke wijze trends in warehousing en geeft een bredere betekenis aan de logistieke activiteit. Maar het boek is meer dan het zoveelste rapport over warehousing of logistiek. Zonder enige wetenschappelijke pretentie geeft het een heel eigen visie op logistiek vastgoed en huidige trends als ‘outsourcing’ en ‘consolidatie’. Ann De Kelver plaatst deze thematiek in het breder kader van onze dagdagelijkse realiteit en opkomende fenomenen als de ‘informatie-economie’, het ‘consuminderen’ en ‘prosumers’.

Karel De Decker

‘Warehouses getuigen van welvaart’ uitgegeven door Lannoo. Auteur: Ann De Kelver.

Verneem het uit goede bron… bron van zekerheid bron van succes bron van deskundigheid bron van kennis

Handelsinformatie Database Marketing Opleidingen Publicaties

B E L G I U M NV/SA

bron van oplossingen

IT-Facility Management

bron van meerwaarde

Scanning en Archivering

bron van contact bron van efficiëntie

Outsourcing / Outtasking Integrated Credit Marketing

Uitbreidingstraat 84 b1 B-2600 Berchem tel. 0032 (0)3 280 88 00 fax 0032 (0)3 280 88 99 e-mail [email protected] website www.graydon.be

February/March 2006

CxO Magazine

27

Logistics & Manufacturing

Een totale logistieke benadering brengt partijen samen

Multimodaal Vervoer Vaak is het transportgebeuren in de industrie een geïsoleerd gegeven. Er is geen integratie met andere aansluitende bedrijfsfuncties. Daarenboven doet de verladende industrie meestal beroep op derden voor het verplaatsen van de goederen. De transporteur die deze uitvoerende taak op zich neemt, wordt hoofdzakelijk op prijs geselecteerd. Bijgevolg staat men meestal ver af van een totale logistieke optimalisatie. Bovendien is de relatie verlader – transporteur of logistieke dienstverlener vaak gespannen. Totale logistieke optimalisatie – waarbij transport geïntegreerd wordt in het logistieke proces - leidt ongetwijfeld tot een efficiëntieverhoging van het logistieke proces, waar zeker ook de verlader zijn voordeel kan uit halen. De transportbeslissing heeft wel degelijk invloed op andere bedrijfsprocessen. Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) benadert het transportgebeuren multimodaal. Dit betekent dat verschillende vervoerwijzen of modi door de logistieke beslissingnemers samen in overweging worden genomen, ten einde met voldoende expertise en onbevooroordeeld steeds opnieuw te kunnen kiezen voor de meest geschikte uni- of intermodale (gecombineerde) vervoermethode. In veel bedrijfsomgevingen blijkt dit geen evidentie. Logistieke beslissingnemers beschikken als gebruikers van vervoer vaak over te weinig achtergrond om met kennis van zaken een weloverwogen vervoerwijzekeuze te maken. De vragende en de aanbiedende partij in het goederenvervoer vinden elkaar niet altijd op de meest optimale manier. Vaak ontstaat er een spanningsveld tussen de verlader (producent van goederenstromen) enerzijds en de transporteur of logistieke dienstverlener anderzijds. Denk bijvoorbeeld aan de discussies rond het doorrekenen van de verhoogde brandstofprijzen. De transporteur vindt doorgaans dat zijn klant — de verlader — hem tot het uiterste dwingt met heel

28

CxO Magazine

February/March 2006

Bart Vannieuwenhuyse & Maarten Misschaert, VIL

De vragende en de aanbiedende partij in het goederenvervoer vinden elkaar niet altijd op de meest optimale manier.

lage marges tot gevolg en de verlader van zijn kant vindt de transporteur te weinig innovatief, ja zelfs te weinig professioneel. Dat laatste wordt ondermeer verklaard door het feit dat de markt van de transporteurs heel versnipperd is. Kostprijsberekening blijkt vaak een heikel punt. Het is evident dat dit een professionele werking van de transportfirma hypothekeert. Het feit dat transportaanbieders er niet in slagen inzicht te geven in hun verschillende kostencomponenten heeft bovendien voor gevolg dat hun klantenverladers transportkeuzes moeilijk in hun ruimer logistieke gebeuren kunnen integreren. Het transport wordt aangeboden aan een vaste kost. Pas wanneer men zicht krijgt op deze kostencomponenten (overslag, vervoer, opslag, organisatie, documentatie,…) kan men als verlader ook andere transportwijzen evalueren en vergelijken. Een andere transportmodaliteit inzetten (bvb. de binnenvaart) kan uiteraard gevolgen hebben voor het voorraadbeheer, de logistieke organisatie en zelfs het productieproces. Een totale logistieke benadering waarin het transport wordt geïntegreerd, geldt als een noodzakelijke voorwaarde om als verlader een multimodaal vervoerbeleid uit te stippelen. Vanuit de logistieke wereld wordt sterk de nood aan een structuur voor totale logistieke kosten onderkend. Men heeft duidelijk behoefte aan instrumenten om de transportkeuze in een ruimer

logistiek perspectief te plaatsen. In die kostenstructuur worden naast directe transportkosten (out-of-pocket), ook tijds- of opportuniteitskosten verbonden aan het transportgebeuren en verder bijvoorbeeld ook voorraadkosten ten gevolge van de vervoerkeuze opgenomen. In een volgende stap kan men ook veel minder gemakkelijk te kwantificeren kwaliteitsattributen meenemen in het logistieke kostenverhaal, o.a. de zogenaamde transportorganisatie, de procesbetrouwbaarheid en -flexibiliteit,… Ten einde het plaatje van totale logistieke kosten rond te krijgen werden er recentelijk door het VIL specifieke onderzoeken opgezet, bvb. rond het overslaggebeuren en rond de opname van betrouwbaarheid in de totale logistieke kost. Het Vlaams Instituut voor de Logistiek ziet kansen en opportuniteiten in integratie. Vooreerst pleit het VIL voor een multimodale benadering van het transportgebeuren, waarbij de verschillende transportmodi, weg, spoor, binnen- en kustvaart, zo optimaal mogelijk benut worden. Vervolgens pleit het VIL voor integratie van het transportgebeuren in het breder logistieke proces. Noodzakelijke voorwaarde hier is dat de kloof tussen verladende en vervoerende partij gedicht wordt. Het VIL profileert zich op beide terreinen als match maker. Rapporten rond het brede thema van Multimodaal Vervoer kunnen besteld worden via http://www.vil.be/webshop/

Logistics & Manufacturing

Nieuw Internationaal Distributiecentrum van Sentipharm in Boortmeerbeek

De 18 miljoen euro van Patrik Latin De farmaceutische sector wordt gekenmerkt door strenge controles en opvolging van productie- en distributieprocessen. Productiviteit is daar meestal aan ondergeschikt. CxO wilde dan ook van Patrik Latin, General Manager bij Sentipharm, te weten komen hoe hij de nodige investering van goed 18 miljoen euro kon verantwoorden, en welke innovaties hij heeft opgenomen, of nog voorziet, in zijn nieuwe IDC. Sentipharm A.G. is een dochter van Essex Chemie A.G., die op zijn beurt deel uitmaakt van Schering-Plough Inc. uit de USA. Sentipharm profileert zich als de interne logistieke dienstverlener voor de distributie, opslag en transport, van de verkoopbare farmaceutische producten van de verschillende productievestigingen in de wereld van Schering-Plough. Ongeveer de helft van dit volume komt uit de fabriek in Heist-op-den Berg, waar Sentipharm voorheen zijn locatie had. In 2004 liet Sentipharm door het advieskantoor Purcon een onderzoek uitvoeren naar mogelijke productiviteits- en kwaliteitsverbetering in zijn warehousing- en transportorganisatie in Heist-op-den-Berg. Conclusie: verbeteringen in het DC waren mogelijk, zowel qua lay-out als qua processen en hun ondersteuning, maar het bleven lapmiddelen aangezien het onmogelijk was om zowel huidige volumes en zeker toekomstige groei op de bestaande locaties te realiseren. Half 2004 viel bij Sentipharm de beslissing uit te kijken naar een nieuw distributiecentrum. Eind 2004 waren een locatie, architect en aannemer gevonden, en bij de start van 2006 werd het nieuwe IDC in Boortmeerbeek (20.000 m²) al in gebruik genomen. Patrik Latin laat verstaan dat die zoektocht naar een nieuw gebouw niet eenvoudig was. Bestaande gebouwen voldeden niet aan de behoefte qua oppervlakte, indeling of werkingsmiddelen. En het vinden van een terrein “tussen Antwerpen en Brussel”, een voorwaarde

Patrik Latin, General Manager bij Sentipharm — ­Sentipharm ervaart de investering als een noodzaak voor nog betere kwaliteit in zijn opslag- en distributieprocessen.

gezien de sterk luchthaven gebonden export activiteiten, om een magazijn van 20.000 m² neer te zetten bleek ook niet eenvoudig. Enerzijds zijn er niet zo heel veel terreinen beschikbaar, maar anderzijds bleek het niet eenvoudig iets te vinden zonder “historische vervuiling”, een voorwaarde voor farmaceutische ondernemingen.

Het vinden van een terrein ‘tussen Antwerpen en Brussel’, een voorwaarde gezien de sterk luchthaven gebonden export activiteiten, om een magazijn van 20.000 m² neer te zetten bleek niet eenvoudig. In het nieuwe IDC wordt veel belang gehecht aan de conditionering van de goederen. Zo wordt er tussen docks en stock gewerkt met een sas, en is het hele gebouw temperatuur gecontroleerd. Het grootste deel van de voorraad wordt behandeld en opgeslagen bij temperaturen rond 22°C (+/- 2°C), maar een niet-onbelangrijk deel wordt in een zone van 4°C (+/- 2°C) behandeld en opgeslagen. Daarnaast zijn er nog vriescellen geïntegreerd (-2°C en -20°C). De temperaturen en de vochtigheidsgraad in het magazijn wordt via een dubbel systeem van aansturing en monitoring onder controle gehouden. Het geheel wordt aangestuurd door

Jan De Kimpe

de SAP WM-module. Er is voor opstart van het IDC gekozen geen risico’s te nemen voor farmaceutische validatie. De verschillende systemen als pick-to-light in flow racks en shuttle voor fijnmazige distributie worden aangestuurd met pickingcontrole in real-time via barcode/radio frequentie vanuit SAP. De keuze voor centralisatie van de controles in SAP was bewust, vooral om de opstart door het farmaceutische validatieproces niet te laten vertragen. Het contact voor het magazijn in Heist-op-den-Berg was namelijk opgezegd, en deadlines dienden gerespecteerd. Er zijn voor de toekomst nog een aantal optimalisaties voorzien. Momenteel gebeurt de goederenontvangst en verpakking nog op vast opgestelde werkposten, wat aanleiding geeft tot inefficiënties en nutteloze verplaatsingen. In de nabije toekomst voorziet men trolleys in te zetten, uitgerust met pc en barcodeprinter, gevoed door een batterij. En nog later wil men onderzoeken of postponed manufacturing, in dit geval uitgestelde verpakking verdere verbeteringen kan brengen. Het idee zou zijn om de producten nog in hun eenheidsverpakking op voorraad te nemen voor export, bijvoorbeeld in blister. Als een DC dan herbevoorrading nodig heeft kan er landspecifiek verpakt worden (doosje, bijsluiter, pricing). Dit is echter toekomstmuziek, maar de nodige ruimte en infrastructuur is hier wel al voor voorzien. Sentipharm ervaart de investering als een noodzaak voor nog betere kwaliteit in zijn opslag- en distributieprocessen, maar vooral ook als een noodzakelijke optie om zijn toekomstige groei aan te kunnen en volledig zelf onder controle te houden. Uitbesteding is in deze markt niet echt een optie …

February/March 2006

CxO Magazine

29

Legal & Finance

Monthly Headlines

Business Law EU zorgt voor ééngemaakte invorderingsprocedure van geringe factuurbedragen én nietbetwiste schuldvorderingen Deze “Monthly Headlines” willen een frequent voorkomend praktijkprobleem behandelen waar zowat elk bedrijf dat grensoverschrijdend werkt reeds mee werd geconfronteerd: de invordering van niet-betwiste facturen én de invordering van facturen voor geringe bedragen bij een tegenpartij gevestigd in een buurland of andere lidstaat van de Europese Unie. Wie ook moge verantwoordelijk zijn voor de invordering van facturen binnen een bedrijf (bedrijfsleiders, boekhouders, juristen …), in het merendeel der gevallen zal zij of hij kunnen getuigen over de kosten en vertragingen en de daarmee gepaard gaande ergernissen waartoe gerechtelijke invorderingsprocedures kunnen leiden. De belemmeringen die een snelle en goedkope gerechtelijke invordering in de weg staan, worden daarenboven duidelijk verscherpt in een grensoverschrijdende context. In deze context moet immers vaak een beroep worden gedaan op een tweede (dure) buitenlandse advocaat, dienen extra vergoedingen te worden voorzien voor vertalingen en vertolking, zullen eventueel bijkomende kosten noodzakelijk zijn, zoals extra betekeningskosten, reiskosten voor partijen, enz… Bij grensoverschrijdende invordering van facturen heeft de Europese Commissie twee frequent voorkomende problemen willen remediëren: Typeprobleem 1: Er werden prestaties verricht aan een cliënt gevestigd in een buurland of ander land van de EU. Deze prestaties betroffen slechts een klein bedrag doch de genieter gaat over tot betwisting van de prestaties ondanks het geringe bedrag (hierna “grensoverschrijdende geringe vorderingen”). Typeprobleem 2: Er werden eveneens prestaties geleverd in een buurland of ander land van de EU, doch de cliënt betaalt eenvoudig niet, laat niets van zich

30

CxO Magazine

February/March 2006

Brecht Lambrecht, advocaat Monard-D’Hulst Kortrijk horen en laat evenmin enig protest horen tegen de facturen die werden verzonden door uw bedrijf (hierna “grensoverschrijdende niet-betwiste vorderingen”).

Voorstel tot vereenvoudiging op Europees vlak voor invorderingen van geringe bedragen Bijna steeds ontstaat eenzelfde probleem bij grensoverschrijdende prestaties voor een gering bedrag: de “wanverhouding” tussen enerzijds de kosten voor het verkrijgen van een beslissing (gerechtskosten en invorderingskosten), en anderzijds het geringe in te vorderen geldbedrag. Talrijke bedrijven worden op dergelijke wijze geplaatst voor de vraag of de invordering nog de moeite loont. Hoewel in zowat alle landen van de EU nochtans reeds vereenvoudigde procedures bestaan voor invordering van kleine schuldvorderingen, worden deze echter in vele lidstaten, waaronder België, niet gebruikt. De procedure blijft immers overmatig stroef. In andere landen, zoals Frankrijk, blijkt deze blijkbaar wél efficiënt te verlopen. De Europese Commissie heeft uiteindelijk een voorstel gelanceerd. Bedoeling is om in de nabije toekomst een Europese procedure in te richten voor recuperatie van geringe vorderingen van maximum 2000 euro. Het betreft een ééngemaakte procedure voor alle lidstaten met een minimum aan formaliteiten. De eiser zou voortaan kunnen volstaan met het indienen van een vorderingsformulier voor het bevoegde gerecht in plaats van een (dure) dagvaarding via een gerechtsdeurwaarder (en een advocaat). De bewijsstukken (facturen, algemene voorwaarden …) zouden tevens per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs kunnen overgemaakt worden of zelfs per faxbericht of elektronische post. De voorgestelde procedure zou volledig schriftelijk verlopen, tenzij het gerecht een mondelinge behandeling noodzakelijk zou achten. De beslissing zou binnen

de zes maanden moeten vallen en zou uitvoerbaar zijn ondanks het instellen van beroep. Bedrijven die grensoverschrijdend werken in de EU zouden in de toekomst een keuze kunnen maken: ofwel de nieuwe invorderingsprocedure hanteren ofwel opteren voor de reeds bestaande invorderingsprocedure van het land van de schuldenaar die nog soepeler en efficiënter blijkt.

De vereenvoudiging op Europees vlak van niet-betwiste vorderingen Sinds 21 oktober 2005 is reeds een Europese verordening van kracht voor invordering van grensoverschrijdende nietbetwiste facturen en andere schuldvorderingen. Deze verordening diende echter nog te worden uitgewerkt door nationale wetgeving in iedere lidstaat. Recent heeft ook het Belgische ministerie van Justitie hieraan uitvoering gegeven door een omzendbrief die werd gepubliceerd op 28 oktober 2005 (met correctie op 18 november 2005). Zie daarvoor verder op http://www. staatsbladclip.be/wetten/2005/10/28/wet2005009832.html De auteur is advocaat in het handelsvennootschaps- en distributierecht [email protected]

Advertorial

Rely on the analytics leader to deliver positive results – today, tomorrow and beyond

Direct the Future and Improve Performance Companies today face greater pressures than ever before. Commercial organizations must meet mounting financial performance expectations. Government agencies must satisfy the needs of increasingly complex populations. And educational institutions must continue to improve student performance without significant increases in government funding or tuition. For nearly four decades, organizations like yours have measurably improved efficiency and performance using SPSS software - without increasing costs, adding personnel, or making significant changes to technology infrastructures. Companies worldwide use our predictive analytics solutions to meet critical business and organizational goals, such as: • Acquiring and retaining profitable customers, and maximizing lifetime value • Understanding customer attitudes • Assessing and improving the effectiveness of public programs • Anticipating threats to local and national security • Improving curricula and student performance • Preventing fraud, waste, and abuse The keys to solving each of these issues can be found in the information organizations like yours collect every day. Whether from internal sources, such as customer databases, or external sources, such as third-party research - or a combination of both - your data holds the solutions to the challenges facing you and your organization.

Solve business problems quickly through innovation Since its founding, SPSS has been recognized as a leader in the analytics field. Recently, SPSS received Frost & Sullivan’s 2005 Product Innovation Award for our

pioneering role in predictive customer relationship management (CRM) analytics. And Intelligent Enterprise Magazine named SPSS a Customer Intelligence “Company to Watch in 2005” for our vision, technology innovation, and customer leadership. How does innovation translate into measurable results? A recent study by independent analyst firm Nucleus Research found that 94 percent of SPSS customers achieve a positive return on investment (ROI) within an average payback period of just 10.7 months. Considering the speed at which markets—and your competitors—move today, it’s good to know that you can count on SPSS to deliver results in a short time frame. Read the full Nucleus Research report, The Real ROI from SPSS, at www. spss.com/NucleusResearch.htm

Choose solutions that grow with your company When you’re evaluating an analytics technology or provider, consider both your current and future needs. With SPSS, you can begin by addressing a specific goal, and add capabilities as your needs grow. Our broad platform enables you to implement analytical solutions in phases—by channel, organizational goal, or other structure. Alternatively, you can implement an enterprise-wide solution to make a widespread impact on your organization in a short period of time. For example, insurance company FBTO first used SPSS’ marketing campaign optimization technology to impro-

ve the efficiency and effectiveness of its direct mail campaigns. This enabled FBTO to reduce direct mail costs by 35 percent, and increase direct marketing campaign profits by 29 percent. Based on these positive returns, FBTO added the ability to create real-time crossselling and retention campaigns in its inbound call center, and to deliver targeted content on its Web site. By using SPSS’ software Corona Direct gained a better understanding of their customers and market opportunities. This enabled Corona Direct to outperform the competition in both growth and profitability. Predicting the needs and profitability of individual customers and prospects is key to this growth of Corona Direct. They expect PredictiveMarketing to increase their success rate by 50 percent or more for targeted crossselling and retention strategies.

Trust your business to a proven leader When you select SPSS software, you receive both proven technologies and the support of an innovative, experienced, and stable analytics software provider. No other analytics software company offers this same combination of benefits. At the end of the day, your organization needs to produce measurable, positive results. SPSS helps you deliver those results efficiently and effectively - today, tomorrow, and beyond. Contact the Sales team at: SPSS Belux Buro & Design Center B38 Heizel Esplanade Heysel B-1020 Brussels Phone: +32 2 474 03 60 E-mail: [email protected] www.spss.be

February/March 2006

CxO Magazine

31

Legal & Finance

De invoering van de IFRS-normen bij het beursgenoteerde LSG Beursgenoteerde ondernemingen hebben net de eerste implementatie van de nieuwe boekhoudregels achter de rug (de zgn. “IFRS”-normen). Hoog tijd dus voor CxO om na te gaan wat deze wijziging van de boekhoudregels impliceert en wat de invloed daarvan is op de beurskoers. Wij ondervroegen Erik Vanderhaegen, CFO van het beursgenoteerde Laundry Systems Group (LSG) over de invloed van de nieuwe boekhoudstandaarden.

te houden. Veel van de IFRS-standaarden lijken ook geschreven door en voor financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen zodat ze iets minder aangepast zijn voor industrieel georiënteerde bedrijven. Kunt u een verhouding plakken op de kostprijs van IFRS ten aanzien van uw resultaat? Gezien de kostprijs om en bij de 150.000 euro lag en LSG in 2004 een nettoresultaat had van 3 miljoen, betekent dit concreet dat de implementatie van IFRS ons 5% van onze nettowinst heeft gekost.

Welke praktische gevolgen heeft het doorvoeren van de IFRS-normen voor uw onderneming gehad? De implementatie van IFRS-normen heeft vooreerst een aantal positieve gevolgen gehad. Het bleek een goede oefening te zijn in het op elkaar afstemmen van de verschillende vestigingen met betrekking tot de rapportering. De implementatie liet ook toe eens kritisch te kijken naar de verschillende financiële instrumenten die worden gebruikt en de impact van bepaalde handelspraktijken op resultaatserkenning en balansstructuur. De IFRS-normen hebben daarentegen ook gezorgd voor een aantal negatieve gevolgen die niet mogen onderschat worden. Op de eerste plaats kan verwezen worden naar de stijgende kostprijs op gebied van consulting en de (externe) audit. Daarbovenop komen dan ook nog de bijkomende interne kosten die worden veroorzaakt door opleiding en de sterke uitbreiding van de rapporteringsbehoeften. Het totale kostenplaatje voor de implementatie van IFRS bedraagt ongeveer 150.000 euro, wat aanzienlijk is voor een bedrijf met de omvang van LSG. Dit is nog los gezien van een algemene verhoging van de auditkosten wegens de intensivering van de auditdiensten die noodzakelijkerwijze uit de implementatie voortvloeit. De normen leggen ook meer regels op waardoor de “form” het soms durft te ha-

32

CxO Magazine

February/March 2006

Brecht Lambrecht advocaat Monard-D’Hulst Kortrijk

Erik Vanderhaegen, CFO Laundry Systems Group (LSG): “De implementatie van IFRS-normen heeft vooreerst een aantal positieve gevolgen gehad.”

len op de “substance”. Een nevengevolg van IFRS is immers dat deze zich relatief minder concentreert op de resultatenrekening en de balans en bijzonder veel aandacht besteed aan de disclosures. Daarbij moet alles in extensief toegelicht worden, evenals waarom afwijkingen van een voorgeschreven waarderingsregel worden gehanteerd. De vroegere essentie voor de aandeelhouder (verliesen winstrekeningen) neemt daardoor in het totale rapporteringspakket een kleinere plaats in. Een risico daarbij is dat de “leek” (de belegger die minder vertrouwd is met financiële rapportering) het overzicht moeilijk zal kunnen behouden. Er wordt hem een stormvloed aan informatie verstrekt. De volledige jaarrekening moet gelezen worden om inzicht te hebben in de resultaten. Een specifiek bijkomend nadeel voor ons is dat de verhoogde transparantie naar de markt toe (disclosures) ook ten goede van onze concurrenten zal komen, omdat we veel bedrijfsgevoelige informatie moeten geven. Vooral voor ons is dat zo gezien wij ons als een van de enige beursgenoteerde bedrijven in onze sector aan de IFRS-normen dienen

De IFRS-normen hebben gezorgd voor een aantal negatieve gevolgen die niet mogen onderschat worden

Dat lijkt me bijzonder hoog … Heeft dit gevolgen voor positioneringen op de beurs? Voor de small caps kan de kostprijs inderdaad zeer hoog oplopen. Ik ben van mening dat dergelijke kostprijs, samen met de zware disclosureverplichtingen, andere small caps er toe kan brengen in de toekomst parallelle markten op te zoeken (andere beurzen) waar de inspanningen, disclosures en kosten niet zo hoog liggen. Men moet immers nog rekening houden met de standaard bekendmakingsverplichtingen die het recht oplegt aan beursgenoteerde ondernemingen, met toekomstige bijkomende informatieverplichtingen opgelegd door Europa, enz… Dat de kleinste beursgenoteerde ondernemingen eventueel aan forum shopping zullen doen in de toekomst lijkt mij dus niet onlogisch. Een recent voorbeeld is Neuhaus. Daarbij komt nog dat ons bedrijf als enige op de beurs noteert in onze sec-

Legal & Finance

tor. Op die wijze wordt – zoals reeds gezegd – vitale informatie vrijgegeven aan de concurrentie. Zo kan bijvoorbeeld de gemiddelde koers van de dollar die wij hanteren gebruikt worden door concurrenten die ook in de EU produceren. Dit neveneffect van informatie-ontsluiting was ook één van de redenen waarom LSG haar kwartaalrapportering liet vallen. Niet alleen omwille van bijkomende kosten en energie, maar vooral omwille van de bescherming van bedrijfsstrategische informatie. Heeft de implementatie van de nieuwe boekhoudnormen een invloed uitgeoefend op de koers van uw bedrijf? Daar heb ik nog niets van gemerkt sinds onze eerste publicatie. Er worden ook geen belangrijke wijzigingen verwacht omdat de bestaande waarderingsregels al vrij sterk aansloten bij IFRS. Het grootste verschil blijft dat er meer disclosures moeten worden gemaakt. Uit een recente studie van een groot consultancykantoor met betrekking tot de invloed van IFRS op de beurskoers blijkt dat de IFRSnormen bij ongeveer drie vierde van de beursgenoteerde ondernemingen maar een koerswijziging heeft veroorzaakt van 1% op de aandelen in de U.K. en iets meer dan 1% in Frankrijk.

De invloed van de nieuwe IFRS-normen lijkt volgens het hoofd van de Europese Aandelenstrategie van ING kleiner dan verwacht. Hebt u daar dezelfde mening over? Ja. Er zijn wel uitzonderingen zoals de sector van de vastgoedbevaks waar de internationale boekhoudnormen wel haar invloed laten gelden. De vastgoedbevaks mogen bij de waardebepaling van hun vastgoedportefeuille geen rekening meer houden met de transactiekosten. Daardoor moeten de bevaks waardeverminderingen doorvoeren die variëren van 2,5 tot 12,5%. Doch, dit lijkt me eerder een uitzondering te betreffen.

Veel van de IFRS-standaarden lijken geschreven door en voor financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen zodat ze iets minder aangepast zijn voor industrieel georiënteerde bedrijven. Volgens anderen zal de invloed echter op lange termijn sterker worden? Dit is mogelijk. Vandaag is iedereen waarschijnlijk terughoudend en nog

Positieve Gevolgen

Negatieve Gevolgen

• Aan de nood tot betere vergelijkbaarheid van de financiële resultaten binnen de EU wordt grotendeels beantwoord

• Voorlopig nog ondoorzichtige regels inzake IFRS en de moeilijkheden om de juiste informatie te vinden (bvb. inzake Financial Instruments)

• Aan de nood tot meer transparantie (waar ook de corporate governance bepalingen in passen) wordt evenzeer beantwoord • Gelegenheid tot stroomlijning van rapportering van de verschillende vestigingen

vooral aan het worstelen met de vele informatie die wordt gegeven op een minder gestructureerde manier. De aandacht gaat nu nog vooral naar het mechanistisch aspect van de veranderingen, maar geleidelijk aan zullen de IFRS-normen ook meer invloed hebben op de manier waarop men zaken doet (vooral op de domeinen van fusies en overnames, verloning van het management en financiële instrumenten). Voorlopig zullen de analisten nog niet te veel reactie vertonen gezien deze nog vertrouwd moeten geraken met de rapportering en de IFRS-werkwijze. Na de terugkoppeling uit de markt zal deze naar de toekomst toe echter meer impact hebben. Ook de marktautoriteiten (n.v.d.r. CBFA – Commissie voor Bank-, Financie- en Assurantiewezen) zullen eveneens nog door het leerproces moeten gaan. Zij zullen vergelijkingen doorvoeren tussen de verschillende spelers o.a. aangaande de methode die een bedrijf hanteert om de IFRS-normen te volgen en zullen dit per sector vergelijken. Ik verwacht dat de CBFA in een later stadium retroactieve aanpassingen aan de resultaten zal vragen voor bepaalde bedrijven. Daar kunnen eventueel ernstige waardecorrecties op hun aandelenkoers uit voortvloeien. Commentaar op dit artikel kan gezonden worden naar: [email protected]

• Gevaar van “Form over Substance” – verzwaarde administratie – mechanistische toepassing – Gevaar om in dezelfde valkuil van de US GAAP-normen te verzeilen, met name een overdreven mechanistische jaarrekening • De “kleine spaarder” zal door de IFRSnormen niet vanzelfsprekend beter geïnformeerd worden. • De IFRS-normen dreigen de “small caps” uit de markt te duwen wegens de kostprijs. • Sterke stijging van audit- en consultancykosten

February/March 2006

CxO Magazine

33

Legal & Finance

Monthly Headlines

Finance

In zijn boek ‘België Absurdistan’ hekelt Rik Vanwalleghem de organisatie van een land waarvan hij het bestaan ontkent. De auteur legt een aantal blunders bloot van onze ontelbare regeringen. En als we zo verder gaan, kan hij er een vervolgverhaal over schrijven. Verhofstadt en co bakken er echt niets meer van. Jammer genoeg betalen burgers en bedrijven de rekening van dit alles.

Stookoliedisaster Neem nu het verhaal van de stookoliepremie. Uiteindelijk moet de sector voor de dommigheden van Freya Vandenbossche opdraaien. Bekennen en een degelijke oplossing uitwerken had beter geweest en zo iedereen veel kopzorgen en geld kunnen besparen. Maar ze kreeg bloemen voor haar begroting… De ontelbare verantwoordelijken van overheidsdiensten die zwaar in de fout gingen, zijn niet meer op één hand te tellen. Ze hebben gelukkig de goede partijkaart of de sympathie van één of andere gezagsdrager, zodat ze een andere job kunnen aannemen, waarin ze waarschijnlijk nog minder moeten doen voor evenveel of zelfs meer geld. De vraag van de bedrijven om de (financiële) druk te verminderen, gaan verloren in de wind. De vraag blijft hoe lang onze bedrijven dit nog blijven aankunnen. U zal daar beter kunnen over oordelen dan wij.

Jan Callant

Neemt Laksmi Mittal ons grootste staalconsortium over?

met een graai in de broekzak, het nodige geld bijeenhaalt om ons grootste staalconsortium over te nemen. Enkele contractuele obstakels kunnen die overname nog tegenhouden, maar veel kansen zijn er niet.

Lernout & Hauspie – The Sequel Dexia wou met een aantal klachten bij de rechtbank de rechtsgang van het faillissement van L&H nog beïnvloeden. Maar alle klachten werden van de tafel geveegd en Dexia bleef met de kater achter. Om de financiële gevolgen te beperken, beslisten de banken korte tijd later om Dictaphone, zowat het enige, nog levende resultaat van de L&H-historie, van de hand te doen. Het Amerikaanse Nuance Communications (het voormalige Scansoft) van Paul Ricci haalde de kassa leeg en met bijna 360 miljoen dollar is het imperium van Lernout & Hauspie uiteindelijk wel gerealiseerd.

Overnames Een gevolg van dit alles is dat de concurrentiekracht van onze bedrijven er stelselmatig op achteruitgaat. Ze worden daardoor de prooi van grote krachtige bedrijven met veel geld. Telindus is uiteindelijk toch maar ingegaan op het bod van Belgacom waardoor een buitenlandse overname nipt werd vermeden. Arcelor daarentegen heeft nog weinig argumenten tegen het bod van Mittal Steel. De grote woorden en de loze voorwaarden van onze premier hebben weinig indruk gemaakt op een man die

34

CxO Magazine

February/March 2006

Paul Ricci deed wat Jo en Paul door malafide praktijken niet konden realiseren. Het L&H-imperium werd heropgebouwd onder Amerikaanse vlag. Dictaphone was de laatste stap…

Cynisch maar waar: Op de dag dat de overname bekend werd, was Jo Lernout in België, ver weg van zijn chocoladefabriek op de Filipijnen. Hij was gastspreker op de uitreiking van de award voor het financiële team van het jaar. De ploeg van Deceuninck werden de laureaten en dat zal zonder meer terecht zijn. Jammer dat uitgerekend een blad voor de financiële manager voor een quasi uitsluitend financieel publiek, de man ten berde brengt die het financiële en publiekelijke geloof in bedrijven veel schade toebracht. Hoe dan ook, met Dictaphone keren heel wat mensen terug naar wat ooit een L&H-platform was. Sommigen onder hen staan nog op de lijst van ex-werknemers die hopen op een klein beetje financieel eerherstel na het faillissement. Maar jammer genoeg ziet het er naar uit dat deze overname hen niet veel zal bijbrengen.

Financiële informatie Het boegbeeld van de financiële informatie in Vlaanderen, de Tijd, kwam onlangs in handen van de Persgroep/Roussel. Algemeen directeur Hans Maertens en hoofdredacteur Marc Van Cauteren mochten eind januari al opkrassen. De Persgroep moest hun diensten niet meer en dat zal nauwelijks iemand verbazen. Ook Tijd-financieel directeur Jo Castelain moest de baan ruimen. De sympathieke man draagt het juk van de twee andere, eerder onbekwaam te noemen mensen voor hun job althans. Maar wat ons vooral pijnigt is de bedreiging voor dit unieke medium in ons land. De Tijd stond lang garant voor objectieve en betrouwbare informatie. Met het verdwijnen van Jan Lamers werd al een loopje genomen met die basisgedachten en de vraag is of de nieuwe gezagsdragers daar nog veel oren zullen naar hebben. U en ik zullen onze honger om degelijke financiële informatie wellicht elders moeten stillen. Alhoewel we dit al een tijdje gewoon waren, doet het nog steeds pijn.

Legal & Finance

Domeinnamen Boekhoudkundige verwarring rond verkrijgen domeinnamen Een domeinnaam heeft zichzelf de status van uithangbord van menig bedrijf toegeëigend. Marketingwise is het zowat een must geworden en als informatiebron is een website van kapitaal belang. Amper een paar jaar na de eerste golf van regsitraties, is er nu een tweede aan de gang. Deze keer zijn het de .eu-namen die het onderwerp uitmaken van menige discussie. Ondertussen zijn al behoorlijk wat gevechten geleverd om domeinnamen te verkrijgen. Niet zelden kwamen daar zelfs juridische procedures aan te pas. Naast de juridische discussie is er ook een boekhoudkundige, maar die bleef eerder binnenskamers.

Jan Callant

tegen woekerprijzen, weer door te verkopen aan derden. Menige rechtzaak werd hieromtrent gevoerd waardoor de aandacht zich verplaatste van de kost voor de domeinnaam naar de kost voor de rechtzaak. Het was een zaak van principes. Dat boekhoudkundig dezelfde regels blijven gelden, lijkt ons dan ook normaal.

Het overkopen van domeinnamen kan een behoorlijke kost betekenen voor een bedrijf. Bijkomende vraag is dan natuurlijk hoe men boekhoudkundig met die kost moet omspringen.

Eigen registratie

Overkopen van namen

Een tijdige aanvraag stond garant voor het verkrijgen en dan nog tegen een lage kostprijs. Deze werd, zonder veel commentaar, in de resultatenrekening van het desbetreffende jaar opgenomen. Logisch, rekeninghoudend met de beperktheid van de aangewende middelen. Sommige bedrijven maakten echter van de mogelijkheid gebruik om de registratie samen te activeren met de kosten voor het opbouwen van de website. Daarvan kon het kostenplaatje inderdaad wel behoorlijk oplopen. Onder de immateriële vaste activa werden deze zaken op de balans gezet. De waardecorrecties gebeurden volledig in lijn met de andere immateriële vaste activa. Er is echter steeds een discussie gebleven of de domeinnaam daar op zijn plaats zat. Ook al wordt de website regelmatig aangepast en kunnen de kosten voor het bouwen van een (ver)nieuw(d)e site oplopen, de waarde van de domeinnaam verandert daarmee niet. Toch lijkt het billijk dat er geen uitzonderingen werden gemaakt.

Wanneer uw domeinnaam echter geregistreerd is door een andere onderneming of privépersoon, dan kan u natuurlijk ook gaan onderhandelen over de overname van die domeinnaam. Misschien valt de eigenaar wel voor uw financieel voorstel ter zake en kan u de domeinnaam, na de verplichte tussenkomst van een onafhankelijk maar gespecialiseerd bureau, uiteindelijk toch in uw bezit krijgen. De prijs die u daarvoor betaalt, kan u op verschillende manieren boekhoudkundig verwerken.

Wederrechterlijk verkijgen Handige, snelle maar malafide geesten, kochten domeinnamen in om ze later,

De komst van de eu-domeinnamen, waarvoor de tweede registratieperiode nog loopt tot begin april, kan veel van deze problemen oplossen. Een .eu-domeinnaam is immer een goed alternatief. Rondvraag bij een aantal bedrijven leert ons echter dat het ‘must have’-gevoel voor een .eu-domein eerder laag ligt. Na de tweede ronde is het aantonen van ‘eerder recht’ helemaal weggehaald uit de voorwaarden. Dat zal de registratiedrang waarschijnlijk verhogen, met opnieuw misbruiken tot gevolg.

maakt er zelfs een verplichting van. Er bestaan echter discussies op hoog niveau die zich staven op het bedrag. Als het om een hoog bedrag gaat, wil men de activering ervan echter wel doorvoeren. Volgens de US-Gaapnormen is een activering dan wel verplicht. De enige uitweg die er bestaat is de materialiteit van de kost. Maar eens die is overschreden (10.000 USD is vaak de grens), worden de kosten op de balans genomen. Leuk bijkomend detail hierbij is dat men ook gaat kijken van wie de domeinnaam wordt overgekocht. Wanneer dat gebeurt in het kader van een overname van een bedrijf, eigenaar van de domeinnaam, verwacht men niet dat de domeinnaam als een apart item in de immateriële vaste activa komt te staan, maar dat het bij de andere posten van de overname wordt gevoegd. Wordt de domeinnaam van een derde overgenomen, dan is immateriële vaste activa de enige juiste post.

Waardering Hier wringt het schoentje. Eigenlijk moet men de waardevermindering toepassen op dezelfde manier als de andere immateriële vaste activa. Duidelijkheid dient echter te worden geschapen over het feit of een domeinnaam zijn waarde wel kan verliezen of verhogen. Een voorbeeld. Coca-Cola bezit de .be-domeinnaam. Als morgen een bedrijf dat kernreactoren maakt deze domeinnaam wil, zal het er veel geld moeten voor over hebben. Maar éénmaal de naam verkregen zal het er weinig mee zijn. Iedereen is zodanig ingesteld dat achter die naam een frisdrankenbedrijf zit, dat niemand daar kernreactoren gaat achter zoeken. Vraag is wat die naam dan waard is. En dat kan net een belangrijke invloed hebben op de boekhoudkundige verwerking.

Volgens de Belgische boekhoudregels hoeft u die bedragen niet te activeren. Meer nog, er wordt eigenlijk verwacht dat u ze gewoon in kosten neemt. IFRS

February/March 2006

CxO Magazine

35

Legal & Finance

Sinds 1997 online (www.staatsblad.be)

Het Belgisch Staatsblad, Marleen Miechielsen een onschatbare bron aan informatie Het Belgisch Staatsblad staat in voor de publicatie en verspreiding van een brede waaier van officiële overheidspublicaties. Het is dienaangaande de officiële bron van de Belgische staat die verzorgd wordt door de Federale Overheidsdienst Justitie (het vroegere ministerie van justitie). In Het Staatsblad verschijnt al de wetgeving van de Belgische staat, de gemeenschappen en de gewesten. Alsook de rechtspraak van het Arbitragehof en, in voorkomend geval, verslagen van de koning en adviezen van de Raad van State bij koninklijke besluiten, omzendbrieven, de inhoud van het publicatieblad van de Europese Unie enzovoort. De volledige teksten worden gepubliceerd. Ook de faillissementen en gerechtelijke akkoorden vindt u hierin terug. In de Bijlagen van Het Staatsblad vindt u alle akten van rechtspersonen (vzw’s, ondernemingen …). Ondernemingen zijn verplicht een aantal gegevens openbaar te maken. Akten over bijvoorbeeld kapitaalsverhogingen en verlagingen, ontslagen en benoemingen van bestuurders, wijzigingen van adres en rechtsvorm en uitbreiding van het doel van de onderneming, moeten bij de griffie van de rechtbank van koophandel neergelegd worden. De griffie verstuurt deze akten naar het Belgisch Staatsblad zodat ze in hun beeldformaat voorzien van een nummer en publicatiedatum verschijnen in de ‘Bijlagen van het Belgisch Staatsblad’ (BBS) binnen de 15 dagen. Dagelijks zijn er gemiddeld 850 nieuwe publicaties. Vorig jaar verschenen er 192.772 akten in de Bijlagen, in 2004 186.802. Het Staatsblad biedt een aantal databanken aan waarvan het Staatsblad zelf, de BBS, de openbare aanbestedingen en de Justel databank (geconsolideerde wetgeving en rechtspraak) de meest bekende zijn. Daarnaast geven de diensten

36

CxO Magazine

February/March 2006

van het Staatsblad in beperkte mate informatie over de in de publicaties verschenen gegevens.

Het is vrij evident dat het Staatsblad toegankelijk en leesbaar dient te zijn. Spijtig genoeg is dit niet altijd zo.

Omdat het zoeken naar gegevens in het staatsblad vrij tijdrovend en intensief is, ontwikkelden enkele handelsinformatieleveranciers systemen om snel en efficiënt de benodigde aktes te kunnen terugvinden. Bij Graydon Belgium NV, bijvoorbeeld, verwerken de medewerkers van de afdeling G@P, scanning en archivering, alle nieuwe akten van vennootschappen en vzw’s, zodat maximum 8 uur na publicatie in de BBS het beeld hiervan kan opgevraagd worden. Voor elke vennootschap is er online een volledige index met een overzicht van alle gepubliceerde statuten. Uniek in België is dat de beelden van alle akten vanaf 1963 kunnen opgevraagd worden. Deze worden onmiddellijk bezorgd hetzij in PDF-formaat per e-mail, hetzij in ‘real time’ via een PDF-viewer op het scherm. Graydon ontwikkelde eveneens een ‘monitoringsysteem’ waardoor u niet

meer dagelijks de BBS moet doorlopen op zoek naar de belangrijke publicaties. U dient enkel de door u geselecteerde bedrijven in opvolging te plaatsen en van zodra er een nieuwe publicatie verschijnt, worden de beelden hiervan op de gekozen manier bezorgd. De eerste verschijning van Het Staatsblad vond plaats in 1845. Vanaf 1997 is het staatsblad online beschikbaar. Vanaf 1 januari 2003 werd de papieren versie zelfs volledig afgeschaft. Volgens het Arbitragehof was een louter digitale verschijning in strijd met de grondwet omdat zo niet alle burgers toegang hadden tot het medium. Om aan de bezwaren van het hof tegemoet te komen werd in mei 2005 beslist om de inhoudsopgave uit te printen en ter inzage te leggen in bibliotheken, postkantoren, gemeentehuizen … Indien u welbepaalde informatie nodig heeft dan kan u tegen een vergoeding een exemplaar aanvragen. Een andere mogelijkheid is het raadplegen van de website in openbare gebouwen. Het Staatsblad is een belangrijk instrument in de dagdagelijkse praktijk van advocaten, juristen, notarissen, fiscalisten én ondernemers. Wil u uw handelspartners kennen, dan bevat het Staatsblad zeer waardevolle informatie: wie zijn de zaakvoerders? Hoe hoog is het kapitaal? … Het is vrij evident dat het Staatsblad toegankelijk en leesbaar dient te zijn. Spijtig genoeg is dit niet altijd zo. Een extra onderzoek voor input is dan ook steeds noodzakelijk. Regelmatig verschijnen onleesbare statuten. Dit kan zijn omwille van de lay-out en vorm, maar de onleesbaarheid kan ook te wijten zijn aan de inhoud. Slechte, al te letterlijke vertalingen, niet-Nederlandse woorden zijn schering en inslag.

Va r i a

The difference between hard selling and networking For many people the word “networking” has a negative connotation. This is in part due to the fact that many salesmen abuse networking to push their products or services. So let’s take a deeper look into the difference between (hard) selling and networking to solve some of the misunderstandings about networking. The main difference between selling and networking is that in a sales process the goal of the interaction between two people is the sale of a product or service. When networking, this sale could be the consequence of a contact that is built with respect and care. So it is clear that the sale is not the goal of networking, but a nice and in many cases a logical consequence. The comparison in the table (below) goes into the details of the difference between selling and networking. The table shows several elements of “negative networking” by hard sellers on the one hand and “real networking” on the other hand. To make it even more clear, I have a small example for you.

Jan Vermeiren

Situation: a salesman of fire extinguishers meets the manager of a local affiliate of a bank at a reception of the Chamber of Commerce.

Hard Selling The salesman does his sales magic to convince the manager to buy fire extinguishers for his office. He is a good salesman and he manages to sell 5 fire extinguishers. The evening of the salesman is a success.

Networking The salesman is interested in the manager as a person. Amongst other things he learns that the manager is a passionate sailor and that he is looking for a new boat. The salesman remembers that a friend of his has a boat for sale. He not only passes this on to the manager, but also provides them with each other’s contact details the following day. A week later the boat has a new owner. Four months later the salesman receives a phone call from the manager. The manager asks him to deliver new fire extinguishers for the office and for the facilities of the sailing club where

Hard sellers who network...

Real networkers...

Are focused on the short term

Are focused on the long term

Try to detect a need that can be satisfied by their product or service

Share any information that can be interesting for the other party

Only give when they have an immediate profit

Give without expecting something back (and in the long run this usually pays off better too)

Listen in order to get the deal

Listen to help

Ask questions in order to be able to position their product or service better

Ask questions to be able to be better of assistance

Find people interesting only if they are a potential customer

Find everybody interesting as a contact. You can never be certain of who they know and what they know

Want to collect and distribute as many business cards as possible

Ask and give business cards to people with whom they really established contact.

Talk often only about their product or service without listening to others

See to it that others always talk more than they do, listen carefully to them and encourage them to tell more

Try to bring the attention to their product or service

Recommend products or services of people in their network (and only if they are relevant for the people they talk to)

The goal is the sale. People are a means, a resource (sometimes even a necessary evil) to reach that goal

The goal is to establish and maintain contacts One of the possible consequences is a sale

the manager recently became chairman. Moreover the manager proposes to write a letter to all the members of the sailing club with a recommendation for the fire extinguishers of the salesman. The year of the salesman is a success. This is an excerpt from the book “Let’s Connect!” by Networking Coach Jan Vermeiren (www.letsconnect.be)

Win a copy of “Let’s Connect!” One of the topics in the networking book “Let’s Connect!” is about giving. So we want to follow this advice and want to give away 3 copies of the book to our readers. Just send an e-mail to onthaal@ stepbystepconsulting.be with “CxO Let’s Connect!” in the subject line. The winners will be notified personally. Find out more about Let’s Connect at www.letsconnect.be

February/March 2006

CxO Magazine

37

Legal & Finance

JCI Vlaanderen zoekt een nieuwe Vlaamse Jonge Ondernemer

Wie wordt Vlaamse JO 2006? Voor het tweede jaar gaat JCI Vlaanderen op zoek naar kandidaten voor de award Vlaamse Jo. Een award die wordt uitgereikt aan een jonge ondernemer die zich onderscheid op gebied van creativiteit, visie en leiderschap. De winnaar zal mogen deelnemen aan de internationale wedstrijd in Seoel.

verder aan. “Het ondernemerschap bij jonge mensen kan niet genoeg gepromoot en beloond worden.” Het eerste jaar won Erwin Jansen (34) van het interactief marketing- en reclamebureau These Days de award: ”Een graadmeter dat we goed bezig zijn” zegt Erwin Jansen. “Met een portie gezond verstand, een goede visie en een klein financieel risico kan je de top bereiken” vult Jansen verder aan. Het succes van de award Vlaamse Jo is binnen de vereniging Junior Chamber International niet onopgemerkt gebleven. Naar Vlaams voorbeeld zal binnen

Kris Sierens, voorzitter JCI Vlaanderen deze internationale vereniging van jonge mensen in elk land op zoek gegaan worden naar de beste Jonge Ondernemer. Alle winnaars zullen automatisch deelnemen aan het internationale programma en worden uitgenodigd op het wereldcongres op 14 november in Seoel (Korea). Alle creatieve en succesvolle jonge ondernemers kunnen hun kandidatuur indienen via de website www.vlaamsejo. be De uitreiking van de award gebeurt op 11 mei 2006 in Skynet’s Surfhouse.

Infokiosk Meer-waarde door Ondernemen

Vorig jaar won Erwin Jansen van These Days de Vlaamse Jo award. Wie volgt hem op in 2006?

“Jonge ondernemers hebben vaak het gevoel dat de bestaande ‘grote’ awards te vaak ver-van-hun-bed-verhalen zijn” licht voorzitter JCI Vlaanderen Kris Sierens toe. “De stap is groot omdat deze in de ogen van een starter te veraf ligt en niet realistisch meer lijkt, omdat winnaars van traditionele awards vaak mensen zijn met veel ervaring en die veel ouder zijn”. De Vlaamse JO wil die betrokkenheid met deze jonge mensen juist wel, zodanig dat dromers zich kunnen vereenzelvigen met de winnaar en zien dat het toch mogelijk is! Daarom de award voor De Vlaamse Jonge Ondernemer. “Tevens dient deze award als schouderklopje gezien te worden voor alle jonge ondernemers”, vult Kris Sierens

Dit is het tweede jaar dat JCI Vlaanderen werkt rond dit thema, doelbewust en met een duidelijke visie. Onze leden willen meer groeien en meer bereiken, waarbij waarden als leiderschap, verantwoordelijkheid, medemenselijkheid en ondernemingszin centraal staan. Die meerwaarde willen we realiseren door een sterke ondernemingszin, in de breedste zin van het woord. Opzetten van projecten en persoonlijk engagement vormen de basis, om tot een eindresultaat van persoonlijke en maatschappelijke impact te komen. JCI werkt rond vier pijlers: individu, gemeenschap, internationalisme en business. Jongeren tot 40 jaar verrijken hun persoonlijke en professionele talenten binnen al deze domeinen, een unieke combinatie van leren, durven en doen. De Vlaamse JO award is op korte tijd uitgegroeid tot één van de belangrijkste prijzen binnen de Vlaamse ondernemerswereld. Jonge, succesvolle ondernemers willen we op een podium plaatsen, uit appreciatie én als voorbeeld voor de vele dromers die Vlaanderen nog rijk is. Ben je kandidaat of ken je iemand die in aanmerking komt, schreeuw het van de daken, want Vlaanderen heeft die voorbeelden nodig. Op 11 mei volgt dan opnieuw een uniek event in Belgacom Surfhouse. Zet het alvast in je agenda, met een groot kader er omheen. Kris Sierens Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel tel. 02/428 36 61 – fax 02/425 48 90

LET YOUR EVENTS SHINE! For conferences, product launches, road shows, staff parties & any other event, the ‘out-of-ordinary’ becomes standard practice at Diamant Brussels. The creativity & personal commitment of the onsite support team makes every event ‘unique’. Diamant Building - Reyerslaan 80 - 1030 Brussel - t. 02 706 88 00 - f. 02 706 88 11 - www.diamant.be - [email protected]

38

CxO Magazine

February/March 2006

Va r i a

Het belang van de juiste lokalisatie Karel De Decker bij het opstarten van een investering in China Zakendoen in China en professioneel met de Chinese markt omgaan is geen evidentie. Veelal zitten onze percepties over deze materie fout en staan we dikwijls ver van de realiteit op de Chinese werk- en marktvloer. Toch biedt de markt ruime perspectieven en zijn er nog tal van opportuniteiten. Maar het is goed een aantal stappen te doorlopen vooraleer een beslissing terzake te nemen. CxO ging zijn licht eens opsteken bij een deskundige op het Chinese terrein: Elias van Herwaarden, director in de Global Location and Facility Services groep voor Deloitte België. Hij specialiseert zich in het adviseren van cliënten bij het zoeken naar een geschikte lokatie voor het opstarten van hun bedrijf, in het bijzonder in China. We bekeken de praktische aspecten die zich bij het opstarten van een investering kunnen voordoen, met nadruk op de lokalisatieproblemen. Bij de diverse aspecten die een invloed kunnen hebben op de beslissing zich al dan niet op de ene of de andere lokatie te vestigen vermelden we: toegankelijkheid, logistiek, vergunningen, plaatselijke besturen, toegang tot de arbeidsmarkt, vastgoedmogelijkheden en nutsvoorzieningen, éénmalige en terugkerende kosten, overheidsincentives en beschikbare faciliteiten en infrastructuur voor (buitenlandse) werkkrachten. Het blijkt dat vooral Beijing, Chengdu en kuststeden als Sjanghai, Xiamen en Ningbo hierin hoog scoren, ook voor wat betreft het aantrekken van investeringen vanuit België.

Stapsgewijze werken Basisvraag is: welke zijn de mogelijke drijfveren van de ondernemer om zich in China te vestigen? Is het een kwestie van kosten drukken om uiteindelijk meer ‘profit’ te halen? Liever in een laagloondland produceren om nadien op de

Elias Van Herwaarden director in de Global Location and Facility Services groep voor Deloitte België: “In China is niets gemakkelijk en eenvoudig.”

lucratieve markten prijscompetitief te blijven? Of gaat het alleen om meer inkomsten te genereren of het marktaandeel te verhogen? Dan kun je een plaatsstudie aanpakken, het operationele plan ontwikkelen, de financiële plaatjes bekijken en antwoorden op een andere hamvraag: ga ik lokale medewerkers en partners inschakelen en hoe ga ik om met de eigen culturele omgeving op de gevonden lokalisatie in China? Een gouden raad: ga met alle betrokken partijen samen rond de tafel zitten. De te hanteren selectiecriteria zijn: toegankelijkheid en logistiek, de geldende wetten en reglementeringen, de houding van de lokale omgeving en overheden, de human resources, het real-estate-aspect, de eenmalige en vaste kosten en de te verwachten incentives zowel bij de opstart als op langere termijn.

Enkele vaststellingen In China is alles mogelijk. De Chinezen zijn pragmatisch ingesteld, zoeken altijd oplossingen en hebben van oudsher een diep ingewortelde handelsgeest. In China is niets gemakkelijk en eenvoudig. De bureaucratische aanpak van de overheid werk remmend. Er zijn ook de taalbarrières (deskundige tolken zijn goud waard).

Kies zorgvuldig je lokale partners en medewerkers. Belangrijk is ook de relatie met de lokale ambtenaren waar je moet mee omgaan. Geduld is de essentie van succes. Chinezen werken hard, zijn persistent en nauwgezet. Je moet het geduld van de beroepsjager kunnen opbrengen zonder ‘druk’ op de onderhandelingen en besprekingen te zetten. Ook de ‘groeps’- en ‘familiegeest’ is een belangrijk onderdeel van de Chinese cultuur. Wanneer de ondertekening van het contract achter de rug is, pas dan kunnen de echte onderhandelingen beginnen.

Enkele tips ... Op de lijst ‘aanbevelingen’ vindt onze gesprekspartner dat een deskundige omkadering én het mobiliseren van relevante expertise noodzakelijk zijn. Een succesvolle localisatie moet onderbouwd zijn door een professionele voorbereiding en begeleiding. Zo is bvb. een juridische ondersteuning in het hele scenario een must. Veld- en terreinonderzoek ter plaatse zijn eveneens aan te bevelen. Daar moet je de nodige tijd voor uittrekken. Tel maar gerust 50% bij op het voorziene tijdsschema. Het ‘begrijpen’ en ‘aanvoelen’ van de lokale markt en cultuur kost misschien wel veel tijd, maar het loont op lange termijn. Het aanwerven en recruteren van personeel gebeurt best via officieel erkende tewerkstellingsagentschappen en door het bezoeken van HR-beurzen. Bedrijfsintern is het essentieel dat op belangrijke mijlpaalmomenten het senior management gebrieft wordt. En bovenal: haast en spoed is nooit goed. Alles moet goed onderbouwd, goed begrepen (deskundige tolken) en sterk professioneel omkaderd worden door consultants en teams die het terrein kennen.

February/March 2006

CxO Magazine

39

Va r i a

Schitterend mooie, ...

Maserati Quattroporte, perfect elegant en sportief

Deze dikke Maserati is in feite geen conventionele luxueuse auto, maar een uitzonderlijk elegante sportlimousine die de beheersing van vitale parameters zoals toerental, koppel en snelheid niet zomaar aan computers overlaat.

Een Maserati Quattroporte trekt overal de aandacht. Het is een echt buitenbeentje, bedoeld als absolute tegenhanger van BMW-7, Mercedes S-klasse, Audi A8 of Lexus LS. Een Quattroporte is als een cocoon waarin je kan wegvluchten, ver van de verkeerschaos. Een met de hand gemaakt interieur waarin zachtleder en hout de boventoon voeren. De stijl is onmiskenbaar van Pininfarina. Onder de motorkap schuilt 4,2 liter technisch vernuft in V-8 90° configuratie dat borg staat voor niet minder dan 295 kW/394 pk bij 7.000 t/m en 451 Nm koppel bij 4.500 t/m. De motor in het vooronder, die ver genoeg naar achter geplaatst is om een haast ideale gewichtsverdeling 47/53 op voor-en achteras te bekomen, zit vast aan een sequentiële automatische versnellingsbak die al dat vermogen beheerst op de achterwielen moet overbrengen. Toch is de Quattroporte geen stop and go auto. In DuoSelect versnelling,

40

CxO Magazine

February/March 2006

lijk vlot de 275 km/u. Daarom is ie ook uitgerust met breedgeschouderde Pirelli P Zero Rossos in de maat 245x45ZR-18 vooraan en 285x40ZR-18 achter. Naast het “gewone” Quattroporte model, brengt Maserati nu twee varianten op de markt. De Executive GT is herkenbbaar aan het chroom voor de radiatorrooster en de zijdelingse ventilatieopeningen en aan de gepolijste 19-duims velgen. Binnenin Alcantara, een stuurwiel bekleed met leder en hout, achterin wegklapbare tafeltjes in hout en gordijntjes voor de zijruiten. De Sport GT is dan weer herkenbaar aan zijn zwart gerasterde radiatorrooster, een stuurwiel en handrem in carbonfiber en aluminium pedalen. Uiteraard kreeg ook de uitlaat een bijzonder rauwe “symfonische” klank mee die past bij het schitterend gebrom van de motor. 20-duimsvelgen en een superbetrouwbaar Brembo-remsysteem helpen je onder alle omstandigheden alle verkeerssituaties in de hand te houden.

beter bekend als de Cambiocorsa in de Maserati Coupe en Spyder, bliept de automaat bij het optrekken vlot door de versnellingen. Bij het terugschakelen echter herpakt de motor minder Afmetingen lengte vlot zijn adem en daarom is het aan breedte hoogte te raden veelvuldig gebruik te ma wielbasis ken van de “sport”knop die de elekMotor tronische besturing van de versnel cilinderinhoud in cm³ lingsbak aanpast en de schakeltijd vermogen in kW/pk koppel in Nm van de versnellingen met zowat 35% inkort. Daarvoor moet je dan Aandrijving wel leren vlot om te springen met Versnellingsbak de peddels aan de achterkant van het stuurwiel, net zoals in de F-1. Remmen voor & achter Deze dikke Maserati is in feite geen conventionele luxueuse auto, maar Acceleratie 0-100km/u in sec een uitzonderlijk elegante sportRijklaar gewicht EG in kg limousine die de beheersing van Benzinetankvolume in liter vitale parameters zoals toerental, Banden voor & achter koppel en snelheid niet zomaar aan computers overlaat. Topsnelheid in km/u Deze 5 m lange, 1.860 kg zware 4-deurs sportlimo met een Cx van Basisprijs in België incl. btw, in € 0,35 trekt zich in nauwelijks 5,2 sec Fiscale pk naar 100 km/u en haalt uiteinde-

5,052 1,895 1,438 3,064

m m m m

V8 4244 295/400 bij 7.000 t/m 451 bij 4.500 t/m achter 6-traps Duoselect automaat Brembo geventileerde schijfremmen 5,2 1860 90 245/45 ZR18 & 285/40 ZR18 275 104.544 21

Va r i a

... verrassende sportlimousines

Mercedes CLS, tussen droom en werkelijkheid

Erwin De Weerdt

De CLS is een onuitgegeven autoconcept. Je moet het maar durven: de elegantie en dynamiek van een coupé combineren met het comfort en de functionaliteit van een berline. Binnenruimte, koffervolume en dagelijks gebruik van een berline; koetswerk en design van een coupé. De CLS is meer dan een trendsetter. Ondanks het coupé-concept heeft het model 4 deuren en hoeft niemand naar de achterzetels te klauteren. Achterin beschikken passagiers over behoorlijk wat ruimte, zowel voor benen, schouders en ellebogen. Nieuwe, elektrisch verstelbare stoelen zijn standaard voor de bestuurder en de voorste passagier. De ruime kofferbak slikt 505 liter bagage. Maar deze coupé heeft ook alle toptechnologie aan boord die men meestal alleen in de absolute topklasse reisberline aantreft. In elke CLS zitten standaard adaptieve frontale, zijdelingse en gordijnairbags. Rijhulpsystemen zoals

De CLS is een onuitgegeven autoconcept. Je moet het maar durven: de elegantie en dynamiek van een coupé combineren met het comfort en de functionaliteit van een berline.

Keyless-Go, Linguatronic, Comand APS, bixenonlichten met actieve verlichting in de bochten en dynamische multicontourstoelen staan op het optielijstje. Het topmodel, de CLS 500, biedt standaard Afmetingen een pneumatische Airmatic DC-op lengte 4,913 m hanging en een automatische airco breedte 1,873 m hoogte 1,403 m met 4 zones Thermotronic, zoals in wielbasis 2,854 m een S-klasser. Bagagekofferruimte (in dm³) 505 liter Wie zijn zinnen zet op een CLS Aantal deuren 4 kan kiezen tussen de CLS 350 met een nagelnieuwe V6 (basisprijs Motor 6-cilinder in V cilinderinhoud in cm³ 3498 € 59.653), en de CLS 500, een V8-mo vermogen in kW/pk 200/272 bij 6.000t/m del waarvoor u minstens €76.956 koppel in Nm 350 bij 2.400 t/m ophoest. Voor mazoutrijders is er Aandrijving op de achterwielen een CLS 320 CDI, een V6 turbodiesel Versnellingsbak 7-traps automaat van 165 kW/224 pk met een instapAcceleratie 0-100km/u in sec 7 sec waarde van €58.685 Al deze motoren, ook de diesel, zijn gekoppeld Rijklaar gewicht EG in kg 1630 aan een boterzacht schakelende Benzinetank in liter 80 (9 liter reserve) 7G-tronic 7-trapsautomaat. Banden 245x45/R17 De CLS 350 is goed voor maar Brandstof benzine liefst 200 kW/272 pk en een maximumkoppel van 350 Nm vanaf Topsnelheid in km/u 250 (begrensd) 2.400 t/m. Hij is standaard uitgerust Basisprijs in België incl. btw, in € 59.653 met een autoklim Thermatic, een Fiscale pk 18 stereo-autoradio, een parametri-

sche stuurbekrachtiging, een met leder omrand stuur, lichtmetalen 17-duimsvelgen en banden in de maat 245/45 R 17. De nieuwe CLS 500 heeft een V8-motor van 5 liter onder kap met een vermogen van 225 kW/306 pk, een koppel van 460 Nm. In tegenstelling met de CLS 350 is hij standaard voorzien van een pneumatische Airmatic DC-ophanging, een Thermotronic klim en lichtmetalen 18duimswielen met ruim bemeten 245/40 R 18-banden. Voor de rasechte hartstochtelingen onder u is er ook nog een exclusieve CLS 55 AMG uitvoering met een 350 kW/476 pk stoere motor in het vooronder. Deze AMG V8 Kompressor van 5,5 l is standaard uitgerust met AMG-sportstoelen overtrokken met Nappa-leder, bixenonlampen met actief meedraaiende verlichting en een 5-trapsautomaat met speedshift-functie. Wie een CLS 55 AMG in zijn garage wil stallen moet daar wel € 107.690 voor over hebben.

February/March 2006

CxO Magazine

41

Va r i a

‘Best of European Business Awards’ in Brussel uitgereikt Op initiatief van Roland Berger (Strategy Consultants) en in samenwerking met de Financial Times werden de ‘Best of European Business Awards’ voor de meest competitieve Europese bedrijven toegekend. Deze ‘national awards’ werden reeds eerder toegekend in Parijs, Londen, Madrid, Milaan, Lissabon, Berlijn en Warschau. In Brussel werden negen ‘awards’ uitgereikt. Deze competitie focust op succesverhalen van bedrijven die performant zijn in een globale concurrentiële context én outstanding zijn op het vlak van innovatie en leiderschapskwaliteiten. De uiteindelijke winnaars werden een jaar lang ‘geanalyseerd’ uit een totaal van 6.000 ondernemingen. De evaluatie gebeurde op basis van voor iedereen toegankelijke bedrijfsinformatie. Alle winnaars hebben dit gemeen: ze hebben een duidelijke, specifieke, duurzame en consistente strategie. Ze

42

beschikken over een unieke innovatieve aanpak in hun marktsegment en gebruiken deze innovaties om hun strategische doelstellingen te bereiken. En last but not least: al deze ‘winners’ blijven hun ‘core’-business trouw op de Europese thuismarkt.

Europa mag niet rusten Dr. Burkhard Schwenker, CEO, Roland Berger Strategy Consultants, pleitte voor meer inspanningen op het vlak van Europese competitiviteit. Hij ziet drie uitdagingen: • Macro-economisch gezien moet Europa terug naar een soliede jaarlijkse groei. Vandaag bedraagt die 1,5%. De V.S. noteren een groei van 3,5%. • De Europese politieke integratie komt niet vooruit. De noodzakelijke liberalisering wordt evenmin doorgezet. • Ook de business moet achterstand ophalen. De creatieve inspanningen om Europa sterker te diversifiëren worden

Karel De Decker

onvoldoende ontwikkeld. De Amerikaanse bedrijven staan sterker in de competitie. In de V.S. ligt het nettoinkomen gemiddeld 23% hoger dan in Europa. De marktkapitalisatie ligt er zelfs 58% hoger. Maar dit verhaal gaat gelukkig niet op voor onderstaande winnaars die op gebied van strategie en innovatie outstanding scoren: • Industrie: Arcelor • Automotive: AUDI • Chemie: BASF • Fast moving consumer goods/retail: ESPRIT • Transport/Logistiek: MAERSK • Utilities: RWE • Gas/Olie: STATOIL • Telecommunicatie/Media: Telefonica • Financiële diensten: UBS • Corporate Governance: ICI

Ulrich Hackenberg, Leiter Entwicklung Aufbau, Elektrik-Elektronik Konzepte, AUDI AG

Guy Dollé, CEO, Arcelor S.A.

Henning Gerbaulet, Wholesale Manager Europe, Esprit Europe GmbH

Peter Terium, Vorsitzender der Geschäftsführung, RWE Trading RWE AG

Arve Thorvik, Director at Statoil’s EU Affairs Office, STATOIL ASA

Alfredo Acebal, General Manager for EU & International Affairs, Telefónica

Walter Seufert, President Europe, BASF AG

Jess Søderberg, Partner & CEO, A.P. Møller - Mærsk A/S

Clive Standish, CFO UBS AG

Frank G. Rose, Group Vice President for Sustainability, ICI

CxO Magazine

February/March 2006

Newsletter VSV

VSV las voor u …

Gary Hamel over Herman Verhoeven, voorzitter VSV Vlaanderen “management innovation” In de Harvard Business Review van februari 2006 beschrijft Gary Hamel hoe fundamentele managementinnovaties kunnen leiden tot duurzame concurrentievoordelen. Managementinnovaties betreffen een fundamenteel herdenken van traditonele managmentprincipes en -processen en leiden tot een significante andere aanpak van b.v. het opstellen van doelstellingen en plannen, het verwerven of toepassen van kennis, het identificeren en ontwikkelen van talent, enz. In tegenstelling tot een operationele innovatie, die vooral gefocused is op de bedrijfsprocessen, is een managementinnovatie gericht op managementprocessen zoals b.v. plannen, organiseren, leiden en coördineren. De kans op een dergelijke innovatie stijgt als je uitgaat van 3 fundamentele vragen: (1) wat zijn de voornaamste trade-offs waarmee je onderneming wordt geconfronteerd? (2) waar blijken grote ondernemingen vooral problemen mee te hebben? en (3) welke uitdagingen zie je in de nabije toekomst op je afkomen? Rond deze 3 vraagstellingen dient de zoektocht naar nieuwe principes zich te situeren. Veel als logische beschouwde managementprincipes dienen hierbij in vraag gesteld te worden. Zeker geen wondermiddel maar een “out-of-thebox”-denken kan wel leiden tot de incrementele opbouw van duurzame concurrentievoordelen. Een artikel dat voor tal van managers een meerwaarde kan betekenen! (Prof. dr. Rudy Martens)

Strategische reflectie op het belang van logistiek In het strategisch denken wordt het belang van logistiek nogal eens onderschat en wordt logistiek veelal beschouwd als een noodzakelijk kwaad. Nochtans is de kost van logistiek in de prijs naar eindgebruiker heel groot: om van grondstof tot eindproduct te komen is niet zelden meer

Woordje van de voorzitter Waarde Lezer, Met fierheid kan ik u melden dat de eerste activiteit van de VSV van 2006 uitermate geslaagd was. Op 28 februari hebben we met 40 genodigden bij Boss Paints het ware verhaal gehoord van Jan Bossuyt, voorzitter van de Raad van Bestuur. Jan Bossuyt illustreerde dat zijn groei, die het veelvoud is van de marktgroei, mogelijk is door luisteren naar de vraag van de klant, op basis hiervan een visie en missie te ontwikkelen en dan consequent ervoor gaan. Het voortdurend aanhouden van goede kwaliteit, het vertrouwen wekken van de klant door vakkennis en het tonen van de bereidheid om de problemen van de klant op te lossen komen op de eerste plaats. Betere financiële resultaten en groei volgen automatisch. Het voordeel is dat de eigenwaarde van de medewerkers zo groot wordt dat hun bereidheid tot inzet spontaan komt. Deze bedrijfservaring toont aan dat strategisch denken en consequent uitvoeren meer vruchten afwerpt dan het dorre cost-cutting. Ik ben er van overtuigd dat deze optie het Vlaamse concurrentieel vermogen voldoende versterkt om indringers op onze markt het hoofd te bieden. Mag ik U hierbij uitnodigen op de volgende VSV-activiteit van 25 april met Prof Dr. Ir. Rik Maes (Universiteit Amsterdam) over “Informatie, ICT en de identiteit van organisaties”. Voor het verdere VSV-programma nodig ik U uit onze website www.vsv.be te bezoeken. Samen met het bestuur kijk ik er naar uit U te verwelkomen op onze volgende ontdekking in de wereld van de strategie. Herman Verhoeven Voorzitter VSV

Vlaamse Strategievereniging vzw Legevoorde 8 - 9950 Waarschoot 0476 76 85 27 - fax 09 372 09 51 e-mail [email protected] - www.vsv.be

dan 50 % van de totale kost te wijten aan logistieke kosten. Deze kosten zijn niet allen transportkosten maar ook bestelkosten, inventarisverliezen, magazijnkosten, goederenbehandelingskosten, intern transport in het bedrijf, enz. Het feit dat deze kosten zo hoog zijn moet bedrijven er toe aanzetten om hierover terdege na te denken. Hierbij is het van belang om “out of the box” te kunnen denken. Dat hier een enorm potentieel ligt bewijst Dell met zijn aanpak van de verkoop van PC’s. Door zijn logistieke keten drastisch te veranderen en te vereenvoudigen heeft hij een enorm kostenvoordeel opgebouwd t.o.v. de concurrentie.

Het goed bespelen van de multimodale vervoerscomponent is zeker een belangrijk element in de optimalisatie van de logistieke kosten, maar niet de enige. De grootste winsten en ook concurrentievoordelen zijn te bereiken door de totale logistieke keten in vraag te stellen en liefst drastisch te vereenvoudigen. Wij pleiten daarom voor een expliciete aandacht in elke strategische reflectie aan de totale logistieke keten. Dit is meestal niet evident omwille van de complexiteit van vele logistieke processen, maar kan wel heel lonend zijn. (Jos Verspecht)

February/March 2006

CxO Magazine

43

=_
VYb
b]Yh
`Ub[Yf
AUfW" =_
VYb
@iW"


BYY
^Y
VYbh
AUfW"

BYY
]_
VYb
@iW"
AUfWÇg
]bVcl
n]h
cjYfjc`
Yb
n]^b
U[YbXU
di]`h
i]h""" =_
\YV
cd
`Y[U`Y
k]^nY
a]^b
bUUa
jYfUbXYfX
]b
@iW" Bi
\YV
]_
XY
jf]^\Y]X
ca
Y]bXY`]^_
]Yhg
[YXUUb
hY
_f]^[Yb"

AUfW
_fYY[
^Y
a]^b
Y!aU]`
b]Yh3 @U`U`UU
AUfW
]g
kY[
Yb
]_
\ccf
^Y
b]Yh"""

=ZiÅ>@@6CB>?CL:G@A6HIC>:IB::G66CÆ"i^_YeZg`^hkddgW^_#

B^Xgdhd[iœD[[^XZ^hc^ZiWa^_kZchi^ahiVVc#:cj4 9Z aVVihiZ kZgh^Z kVc B^Xgdhd[i D[[^XZ ]Zaei j jl YV\ WZiZg iZ WZ]ZgZc# Cj `Vc j dg\Vc^hZgZc! eg^dg^iZ^iZc hiZaaZcZc^c[dgbVi^ZkZglZg`ZcVahcdd^iiZkdgZc#

L^_]ZWWZccd\hiZZYh D[ÐXZ.,#

Je\gVYZkVcYVV\cd\YZaVVihiZkZgh^ZkVc B^Xgdhd[iD[[^XZ/b^Xgdhd[i#WZ$d[[^XZ$ZkdakZ

>`kdcYVaYVilZ ZZcWZZi_ZVX]iZgde a^ZeZc#

 '%%* B^Xgdhd[i 8dgedgVi^dc# 6aaZ gZX]iZc kddgWZ]djYZc# B^Xgdhd[i! ]Zi B^Xgdhd[i D[ÐXZ"ad\d Zc ÅNdjg ediZci^Va# Djg eVhh^dcÆ o^_c d[lZa \ZgZ\^higZZgYZ ]VcYZahbZg`Zc d[lZa ]VcYZahbZg`Zc kVc YZ B^Xgdhd[i 8dgedgVi^dc ^c YZ KZgZc^\YZ HiViZc Zc$d[ VcYZgZ aVcYZc#