Monitoring sociálních sítí diskuzí a online médií
15. OTC KONFERENCE 26.9.2012
Co je Aqua Monitoring
•
Aqua Monitoring je nástroj, který dokáže monitorovat celé prostředí internetu (sociální sítě, blogy, diskuze a všechny stránky např. pod doménou “cz”)
•
Systém automaticky, dle předem stanovené taxonomie, vyhledává témata, porovnává sentiment, vytváří grafy a to vše v reálném čase
•
Díky Aqua Monitoringu je možné sledovat vývoj kampaně, produktu na trhu, konkurenci i povědomí o určitém tématu
Co lze monitoringem získat •
Podrobné informace jak zákazníci vnímají Vaší značku a Vaše produkty
•
Sledování trendů na trhu, určování vlivů na změny na trhu
•
Monitoring konkurence a jak ji vnímají zákazníci
•
Vytipování nejvýznamnějších influencerů a podpora přirozených ambasadorů
•
Znalost pozitivního a negativního vnímání značky a produktů, možnost ovlivnění
•
Možnost okamžité reakce na negativní příspěvky v jejich přirozeném prostředí Naslouchání potřebám zákazníka
Reakce
Úspěch
Případová studie
• Alergie • Jak o alergiích lidé mluví • Jak lidé vnímají léky na alergii •
Reakce veřejnosti
Jak lidé diskutují o alergiích v prostředí českého internetu?
Reputace
•
Jak lidé diskutují o OTC na alergii a který lék nejčastěji zmiňují?
•
Jak moc uživatelé na internetu sdělují své zkušenosti dalším uživatelům v této oblasti?
Strategie
Jak jsme postupovali •
Sledování produktů • Aerius, Cezera, Claritine, Letizen, Xyzal, Zenaro, Zodac a Zyrtec • v období červen – září 2012
•
O čem se mluví • Na co vše máme alergické reakce • Jaké máme příznaky alergie • Četnost příspěvků u různých skupin uživatelů
•
Nastavení témat vychází ze sledování jednotlivých oblastí a jejich vyhodnocování dle relevance k problému a jeho řešení (produkty)
•
U témat byly sledovány zajímavé výstupy, které je možné využít při definování benefitů pro účely další komunikace produktů
•
Součástí výzkumu byla i kvalitativní analýza, která se zaměřovala na vybraná témata
Produkty – Share of voice •
Převažující léky, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet, byly: • • •
Zyrtec Xyzal Aerius
Rozložení jednotlivých produktů
Produkty – Jak se o nich mluví •
Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s vybranými produkty
Monitoring klíčových slov v konkrétních příspěvcích
O jakých alergiích se mluví •
Převažující témata, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet, ve spojení s tématem Alergie: • • •
Potraviny Zvířata Pyly
Rozložení problematiky na jednotlivá témata
Ukázky příspěvků • Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s tématem zvířata a potraviny
Monitoring klíčových výrazů v konkrétních příspěvcích
Kvalitativní výzkum u potravin • Bylo analyzováno 150 náhodně vybraných příspěvků • Nejčastěji zmiňované potraviny ve spojení s tématem Alergie: • Mléko, Vejce, Sója • Uživatelé častěji příběhy vyprávějí, než aby se ptali na rady • Uživatelé v této oblasti důvěřují doktorům a nesnaží se hledat alternativní způsob léčby alergie
Jaké příznaky se diskutují • Převažující témata, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet ve spojení s tématem Alergie, byly: • Rýma • Vyrážka • Dýchání • Vývoj je zachycen v jednotlivých týdnech
Témata mají pouze obecný název, skutečné rozložení klíčových slov je mnohem širší
Četnost dle skupin uživatelů • Analýza celého prostředí internetu v ČR ukázala, že v necelé třetině případů je téma Alergie spojeno se tématem Děti nebo Gravidita • Obecná kategorie označuje příspěvky bez výskytu tématu Děti nebo Gravidita
Ukázky příspěvků
• Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s tématem těhotenství a kojení
Monitoring klíčových výrazů v konkrétních příspěvcích
Výstupy z analýzy
• Nejvíce se řeší témata spojená s funkčností přípravku • Zyrtec je spojován s dobrou funkčností a nebo s únavou jako vedlejším příznakem • Aerius je spojován s dobrou funkčností nebo nefunkčností, vedlejší příznaky nejsou zmiňovány • Xyzal je spojován nejvíce s únavou jako vedlejším příznakem • Respondenti řeší více obecnou (ne)funkčnost léku než účinnost na konkrétní příznaky • Respondenti neřeší cenu léků na alergii
Další doporučení
• Z hlediska komunikace lze doporučit orientaci na horní cesty dýchací, kožní příznaky a dušnost • Je vhodné využít opinion leaderů v oblasti alergie k efektivní komunikaci a zároveň monitorovat diskuze a pracovat se zpětnou vazbou – lidé se ptají, tak proč jím nedat vhodnou odpověď?
• Vhodnou příležitostí je podchytit komunikaci v oblasti dětí a gravidity, silný potenciál pro využití placených příspěvků
Děkujeme za Vaši pozornost!
1.pozitivní, spol. s r.o. Na Jezerce 1451/2a 140 00 Praha 4 Tel.: 244 462 802 E-mail:
[email protected]
