Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected]
Statutární město Hradec Králové
Service desk Service desk
1 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK NA ZAKÁZKU MALÉHO ROZSAHU Statutární město Hradec Králové, tímto vyzýváv souladu s ustanovením § 18 odst. 3, v návaznosti na § 6 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen ZVZ), k podání nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem „Service desk“ 1. Identifikační údaje zadavatele Statutární město Hradec Králové Československé armády 408, 502 00 Hradec Králové zastoupené: MUDr. Zdeňkem Finkem, primátorem města IČ: 00268810, DIČ: CZ00268810 tel.: +420 495 707 111, fax.: +420 495 707 100 elektronická podatelna:
[email protected] ID datové schránky: bebb2in příslušný odbor: Odbor vnitřních služeb kontaktní osoba: Ing. Martin Holeček, vedoucí oddělení informatiky, odbor vnitřních služeb tel.: +420 495 707 307,
[email protected] 2. Úvodní ustanovení Dle ust. § 12 odst. 3 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále též „ZVZ“), se jedná o veřejnou zakázku malého rozsahu na dodávky s názvem „Service desk“. Na postup zadavatele při zadávání této veřejné zakázky se neaplikují postupy podle ZVZ. Předpokládaná hodnota veřejné zakázky činí 1.100.000,- Kč bez DPH. 3. Vymezení předmětu zakázky ZÁKLADNÍ VYMEZENÍ PŘEDMĚTU VEŘEJNÉ ZAKÁZKY: 3.1. Předmětem veřejné zakázky je dodávka a implementace nového systému pro zadávání a vyřizování požadavků vnitřních uživatelů informačního systému magistrátu města. Předmět veřejné zakázky se skládá zejména z: A. Dodání a implementace systému B. Analýza současného stavu a vypracování projektu nasazení C. Školení pro uživatele zadavatele (pracovníky Service desku) k funkcionalitám a obsluze systému D. Poskytování služeb technické podpory E. Vývojové práce na dalším rozvoji systému (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavků zadavatele F. Dodávka dalšího software Předmětem zakázky není: - Převod dat ze stávajícího helpdeskového systému zadavatele
Klasifikace předmětu veřejné zakázky (číselník CPV): Název CPV Dodávka programového vybavení 72268000-1
2 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] Služby informačních technologií 72222300-0
PODROBNÝ POPIS PŘEDMĚTU VEŘEJNÉ ZAKÁZKY: 3.2. (ad 3.1 písm. A) Předmětem veřejné zakázky je dodání aimplementace software do prostředí zadavatele. Jedná se o systém pro zadávání, evidenci a správu požadavků, hlášení či incidentů nahlášenými vnitřními uživateli informačního systému magistrátu města. Systému umožní plnit normu ITIL v3, umožňuje zadávat, evidovat a řídit veškeré incidenty dle normy ISO 27001. Systém přímo podporuje zpracování více typů vstupů od uživatelů (přímo do systému, e-mailem, telefonem). Systém generuje statistiky zpracovávané dle uživatele, pracovníka Service desku, typu požadavku či incidentu. 3.3. (ad 3.1 písm. B) Předmětem veřejné zakázky je rovněž projekt nasazení. Součástí projektu nasazení bude zejména: • Vstupní analýza nastavení systému (pravidel) • Analýza stávajících směrnic a návrh jejich optimalizací, • Návrh procesu implementace, • Harmonogram implementace a školení. Projekt nasazení bude podroben interní oponentuře zadavatele. V případě připomínek zadavatele je dodavatel povinen tyto připomínky do projektu zapracovat. Schválení projektu nasazení je nutnou podmínkou pro realizaci dalších etap plnění zakázky. Projekt nasazení bude majetkem zadavatele, který jej bude moci plně využít pro svoje potřeby ke všem způsobům užití, a to bez dalšího souhlasu zpracovatele projektu. 3.4. (ad 3.1 písm. C) Předmětem veřejné zakázky je rovněž provedení školení pro uživatele zadavatele k funkcionalitám a obsluze Service desku: a) délka školení 2 hodiny b) počet školení 3 (v termínech určených zadavatelem; v součtu cca 30 osob) c) místo provedení školení v sídle zadavatele d) Dále je požadována administrátorské školení v délce 6 hodin pro max. 4 osoby. Je požadováno, aby dodavatel dodal jako součást zakázky ještě před termínem školení uživatelskou a administrátorskou příručku ke všem dodaným systémům a aplikacím, a to na CD/DVD. V rámci dodávky nových verzí systémů a aplikací je dodavatel povinen udržovat uživatelskou a administrátorskou příručku v aktuálním stavu a aktualizované verze předávat v elektronické formě Zadavateli. 3.5. (ad 3.1 písm. D) Viz příslušná ustanovení této Výzvy k podání nabídek, zejména příloha č. 2 a vybraná ustanovení přílohy č. 1. 3.6. (ad 3.1 písm. E)Předmětem veřejné zakázky budou též vývojové práce na dalším rozvoji Service desku (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavků zadavatele na základě jeho jednotlivých objednávek. Předpokládaný rozsah je celkem 50 člověkohodin za 4 roky od předání díla. Dodavatel je povinen za sjednanou cenu člověkohodiny poskytovat tyto služby i po uplynutí této lhůty a i ve větším rozsahu než 50 člověkohodin a po dobu přesahující 4 roky. 3.7. (ad. 3.1 písm. F)Součástí zakázky je kromě dodání, implementace a poskytnutí licencí vlastního Service desku také dodávka (poskytnutí) potřebného počtu všech případných dalších licencí veškerého dalšího software potřebného k provozování všech požadovaných součástí této zakázky, a to včetně jejich technické podpory.
3 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] Zadavatel provozuje informační systém na serverové platformě MS Windows 2008 server. V případě, že serverový operační systém, který je nutný pro provoz nabídnutého řešení, je jedním z operačních systémů podporovaných outsourcerem IT infrastruktury zadavatele (Microsoft Windows, VMware, SUSE Linux, CentOS), je součástí nabídkové ceny i cena tohoto serverového operačního systému. V případě potřeby CALů pro přístup k MS Windows serverům zahrne uchazeč též cenu potřebných CAL licencí do nabídkové ceny. V případě, že serverový operační systém, který je nutný pro provoz nabídnutého řešení, není jedním z operačních systémů podporovaných outsourcerem IT infrastruktury zadavatele (Microsoft Windows, VMware, SUSE Linux, CentOS), je součástí nabídkové ceny nejen cena nabídnutého serverového operačního systému včetně jeho maintenance po dobu 4 let od předání díla, ale též cena administrátorského školení v rozsahu 40 hodin pro 5 pracovníků pověřených zadavatelem pro správu tohoto serverového systému. V případě nabídky řešení na jiné než databázové platformě MS SQL2005 server musí uchazeč započítat cenu všech potřebných licencí a podpory této platformy a též cenu administrátorského školení v rozsahu 40 hodin pro 5 pracovníků pověřených zadavatelem pro správu této platformy. Provozní prostředí Infrastruktura Zadavatele je provozována na platformě Microsoft Windows Server. Je využíváno řešení virtualizace na platformě VMware ESX. Zadavatel požaduje rutinní provoz nabízeného řešení na této platformě v případě varianty provozu systému v prostředí Zadavatele. Výjimku tvoří databázový server, který běží přímo na fyzickém serveru v clusteru na MS SQL 2005. 3.8. Minimální požadavky na funkcionalitu Service desku jsou uvedeny v Příloze č. 1 této výzvy Minimální požadavky na funkcionalitu. Požadované technické parametry v této příloze uvedené jsou závazné, není-li stanoveno jinak. 4. Doba a místo plnění veřejné zakázky 4.1. Doba plnění: 4.1.1. Dodavatel protokolárně předá systém do 120 kalendářních dní od podpisu smlouvy na realizaci veřejné zakázky oběma smluvními stranami. Do lhůty 120 kalendářních dní je zahrnuta rovněž doba zkušebního provozu systému v prostředí zadavatele v délce 28 kalendářních dní ode dne akceptace díla pro zkušební provoz do jeho dokončení (blíže viz čl. 6 Výzvy – Obchodní a platební podmínky). (Ve stanovené lhůtě musí být též proveden projekt nasazení, jehož odsouhlasení je nezbytnou podmínkou pro vlastní implementaci systému. 4.1.2. Termíny školení pro uživatele zadavatele k funkcionalitám a obsluze Service desku budou dohodnuty mezi dodavatelem a zadavatelem v projektu nasazení. 4.1.3. Doba poskytování technické podpory dodaného systému je stanovena na dobu neurčitou od protokolárního předání a převzetí systému. 4.1.4. Vývojové práce na dalším rozvoji Service desku (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavků zadavatele – ve lhůtě stanovené dohodou zadavatele a dodavatele. 4.2. Místo plnění: sídlo zadavatele - Československé armády 408, 502 00 Hradec Králové. 5. Požadavky na kvalifikační předpoklady uchazečů Uchazeč, který podá nabídku do zadávacího řízení na tuto zakázku malého rozsahu, je povinen
4 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] prokázat splnění kvalifikace v rozsahu a způsobem vymezeným v této části Výzvy. Splnění stanovených kvalifikačních předpokladů je podmínkou pro hodnocení nabídky uchazeče. Veškeré požadované doklady prokazující splnění kvalifikace předkládá dodavatel v prosté kopii. Uchazeč, se kterým bude uzavřena smlouva, je povinen k výzvě zadavatele před uzavřením smlouvy předložit originály nebo úředně ověřené kopie dokladů prokazujících splnění kvalifikace. V případě, že by vybraný uchazeč byl zadavatelem k předložení originálů nebo úředně ověřených kopií vyzván, a tytonepředložil, neposkytne tak zadavateli řádnou součinnost potřebnou k uzavření smlouvy a k uzavření smlouvy bude vyzván uchazeč, který se umístil jako další v pořadí. 5.1. Základní kvalifikační předpoklady Zadavatel požaduje prokázání splnění základních kvalifikačních předpokladů dodavatele v rozsahu dle ustanovení § 53 odst. 1 písm. a), b), c), d), e), f), g), h) a j) ZVZ . Dodavatel prokazuje základní kvalifikační předpoklady dle ustanovení § 53 odst. 1 písm. a), b), c), d), e), f), g), h) a j) ZVZ předložením čestného prohlášení, jehož vzor je přílohou č. 3 této Výzvy. (Zadavatel nepožaduje splnění základních kvalifikačních předpokladů dodavatele dle ustanovení § 53 odst. 1 písm. i), k) a l) ZVZ.) 5.2. Profesní kvalifikační předpoklady Zadavatel požaduje prokázání splnění profesních kvalifikačních předpokladů dodavatele dle § 54 písm. a) a b) ZVZ předložením následujících listin: 5.2.1. Kvalifikace podle § 54 písm. a) zákona: Dodavatel prokazuje splnění profesních kvalifikačních předpokladů dle ustanovení § 54 písm. a) zákona předložením výpisu z obchodního rejstříku, je-li v něm dodavatel zapsán, či výpisu z jiné evidence, pokud je v ní dodavatel zapsán. 5.2.2. Kvalifikace podle § 54 písm. b) zákona: Dodavatel prokazuje splnění profesních kvalifikačních předpokladů dle ustanovení § 54 písm. b) zákona předložením dokladu o oprávnění k podnikání podle zvláštních právních předpisů v rozsahu odpovídajícímu předmětu plnění zakázky, zejména doklad prokazující příslušné živnostenské oprávnění či licenci. 5.3. Ekonomické a finanční kvalifikační předpoklady Zadavatel požaduje prokázání splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů dodavatele dle § 55 odst. 1 písm. a) zákona. 5.3.1. Kvalifikace podle § 55 odst. 1 písm. a) zákona: Zadavatel požaduje prokázání splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů dodavatele dle § 55 odst. 1 písm. a) předložením kopie pojistné smlouvy, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou dodavatelem třetí osobě v minimálním rozsahu 1.000.000 Kč. Dodavatel je oprávněn prokázat splnění tohoto kvalifikačního předpokladu i jiným odpovídajícím dokladem, z něhož budou vyplývat veškeré požadované náležitosti. Tento kvalifikační předpoklad může být též splněn předložením čestného prohlášení dodavatele, že nejpozději ke dni podpisu smlouvy na plnění této veřejné zakázkybude výše uvedené pojištění uzavřeno. V tomto případě uzavření pojistné smlouvy bude dodavatel povinen doložit zadavateli před podpisem smlouvy na plnění této veřejné zakázky. V případě, že by vybraný uchazeč nejpozději při uzavření smlouvy doklad o pojištění ve výše uvedeném rozsahu nepředložil, neposkytne tak
5 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] zadavateli řádnou součinnost potřebnou k uzavření smlouvy a k uzavření smlouvy bude vyzván uchazeč, který se umístil jako další v pořadí. 5.4. Technické kvalifikační předpoklady Dodavatel prokáže splnění technických kvalifikačních předpokladů 5.4.1. Uchazeč prokáže splnění technických kvalifikačních předpokladů dle § 56 odst. 1 písm. a) předložením seznamu 3 významných dodávek realizovaných dodavatelem v posledních 3 letech s uvedením jejich rozsahu a doby poskytnutí, přičemž za významnou dodávku se považuje dodávka helpdeskového či servisdeskového systému v hodnotě alespoň 500 000,- Kč bez DPH a obdobného charakteru jako je předmět této veřejné zakázky.
Přílohou seznamu významných dodávek musí být: 1. osvědčení vydané veřejným zadavatelem, pokud bylo zboží dodáno veřejnému zadavateli, nebo 2. osvědčení vydané jinou osobou, pokud bylo zboží dodáno jiné osobě než veřejnému zadavateli, nebo 3. čestné prohlášení dodavatele, pokud bylo zboží dodáno jiné osobě než veřejnému zadavateli a není-li současně možné osvědčení podle bodu 2 od této osoby získat z důvodů spočívajících na její straně Při nesplnění výše uvedených kvalifikačních kritérií bude nabídka uchazeče vyřazena z dalšího posuzování. 6. Obchodní a platební podmínky 6.1. Zadavatel předpokládá uzavření dvou smluv – smlouvy o dílo a smlouvy o technické podpoře. Smlouva o technické podpoře bude uzavřena na dobu neurčitou. 6.2. Cena a platební podmínky 6.2.1. Cena za předmět plnění stanovená v nabídce uchazeče bude cenou úplnou, konečnou a závaznou. Cena bude zahrnovat veškeré náklady uchazeče související s realizací předmětu veřejné zakázky. 6.2.2. Zvýšení dohodnuté ceny bude možné pouze při změně sazby DPH v době uskutečnění zdanitelného plnění, a to pouze o toto zvýšení DPH. 6.2.3. Cena za předmět plnění veřejné zakázky bude hrazena na základě faktur vystavených uchazečem takto: 6.2.3.1. Cena za dodání aimplementacisystému do prostředí zadavatele, vč. realizace všech požadovaných integrací a analýz, bude uhrazena na základě faktury vystavené dodavatelem. Právo fakturovat cenu systému dodavateli vznikne po protokolárním finálním předání a převzetí systému, ke kterému dojde po ukončení zkušebního provozu (viz níže). 6.2.3.2. Cena za technickou podporu systému bude hrazena čtvrtletně zpětně na základě faktur vystavených uchazečem. 6.2.3.3. Cena za vývojové práce na dalším rozvoji Service desku (nad rámec jeho vlastního rozvoje dodavatelem) dle požadavků zadavatele bude fakturována po provedení objednaných prací a jejich protokolárním převzetí zadavatelem. 6.2.4. Faktury budoumít náležitosti daňového dokladu dle obecně závazných právních předpisů.Faktura musí dále obsahovat číslo smlouvy zadavatele a číslo i název veřejné zakázky, na základě které byla uzavřena tato Smlouva, a jako přílohu předávací protokol tam, kde je to stanoveno. Splatnost faktur bude 21 dní od jejich doručení zadavateli. Jestliže faktura nebude obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu nebo údaje stanovené smlouvou, nebo v ní budou uvedeny nesprávné údaje nebo nebude připojena povinná příloha faktury (dle uzavřené smlouvy) bude zadavatel oprávněn tuto fakturu doporučeně či osobně (prostřednictvím zaměstnance zadavatele vrátit uchazeči. Faktura musí být vrácena do data její splatnosti. Do doby, než bude vystavena nová faktura s novou lhůtou splatnosti, nebudezadavatel v
6 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] prodlení s placením příslušné faktury. Po vrácení faktury bude zadavatel povinen vystavit novou fakturu se správnými náležitostmi. Splatnost nově vystavené faktury bude rovněž 21 dnů od jejího doručení zadavateli. Veškeré platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měně. 6.3. Předání a převzetí systému, zkušební provoz 6.6.1. Závazek uchazeče dodat zadavateli Service desk (dále též „dílo“) bude splněn, jestliže dílo bude kompletní, nebude při protokolárním převzetí po ukončení zkušebního provozu vykazovat žádné vady (nefunkčnosti a nedodělky), tedy bude plně v souladu s uzavřenousmlouvou a zadávacími podmínkami, a bude splňovat všechny požadavky na funkčnosti Service desku a budou realizovány veškeré integrace v požadovaném rozsahu a provedeny požadované analýzy. Před konečným protokolárním předáním díla bude probíhat zkušební provoz. 6.6.2. Podmínkou akceptace pro zkušební provoz je, že dílo nebude vykazovat žádné vady (nefunkčnosti a nedodělky) a veškeré zkoušky skončí požadovaným výsledkem. Nejpozději k datu předání díla do zkušebního provozu uchazeč provede tyto akceptační zkoušky s těmito výsledky: - Funkčnost díladle požadavkůpřílohy č. 1 a č. 2 výzvy k podání nabídek a v Projektu nasazení. Zhotovitel připraví akceptační protokol s výčtem všech požadavků na všechny funkčnosti jednotlivých částí díla dle tohoto bodu (tzv. akceptační kritéria). Akceptační zkoušky proběhnou za přítomnosti zadavatele. Akceptace díla pro zkušební provoz zadavatelem, na základě provedených zkoušek, je nutnou podmínkou pro zahájení zkušebního provozu. Pokud se v průběhu zkušebního provozu objeví vady, zkušební provoz se přeruší a uchazeč bude povinen vady díla co nejdříve odstranit. Doba potřebná na jejich odstranění se do doby zkušebního provozu nezapočítává, zkušební provoz se tedy o každé takové jeho přerušení prodlužuje. 6.6.3. Po ukončení zkušebního provozu díla bude dílo zadavatelem převzato, pokud po zkušebním provozu díla toto nebude vykazovat žádné vady nefunkčnosti a nedodělky včetně všechintegrací.Zadavatel zahájí přejímací řízení bez zbytečného odkladu po ukončení zkušebního provozu. Je-li dílo řádně dokončené, je zadavatel povinen dílo bez zbytečného odkladu převzít. 6.6.4. O finálním převzetí díla zadavatelem sepíší zadavatel s uchazečempředávací protokol. Protokol bude podepsaný oprávněnými zástupci obou stran, kteří předání a převzetí díla provedou, a to ve dvou stejnopisech. Jeden stejnopis protokolu obdrží zadavatel a jeden uchazeč. Protokol bude obsahovat zejména - akceptační protokol z akceptace díla pro zkušební provoz, - kompletní dokumentace celého díla včetně rozhraní dodaného software nutného pro integraci s jinými systémy (jeho datový a funkční model), - identifikační údaje o díle i jeho částech, úplný výčet všechpředávaných softwarových komponent včetně jejich licenčních čísel a čísel předávané verze (souhlasných s verzemi v nabídce). Termín předání díla (Service desku)bude považován za splněný, pokud dílo budezadavatelem převzato ve stanovené lhůtě (tj. pokud bude zadavatelem podepsán předávací protokol). V případě, že zadavatel odmítne dílo převzít, sepíší obě strany zápis, v němž uvedou svá stanoviska a jejich odůvodnění a dohodnou náhradní termín předání. 6.4. Závazek mlčenlivosti, ochrana informací Uchazeč se ve smlouvě zaváže zachovávat vůči třetím osobám mlčenlivost o skutečnostech, se kterými se seznámí v souvislosti s realizací veřejné zakázky, a to po dobu trvání i po ukončení smlouvy. Povinnost mlčenlivosti se bude vztahovat ve stejném rozsahu i na zaměstnance, jakož i všechny další osoby, které uchazeč při plnění svých povinností podle smlouvy použije.Smlouva bude obsahovat tato ustanovení: 1. Obě strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým pro utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak. Tato povinnost platí bez ohledu na ukončení účinnosti této Smlouvy. Obě strany jsou povinny zajistit utajení důvěrných informací i u svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran a subdodavatelů, pokud jim takové informace byly poskytnuty.
7 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] 2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají obě strany pouze v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této Smlouvy. 3. Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachycení považují veškeré informace, které nebyly dotčenou stranou označeny jako veřejné, které se týkají dotčené strany nebo jím zajišťovaných činností anebo informace, s nimiž je pro nakládání stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména obchodní tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále se považují za důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně dotčenou stranou označeny. 4. Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými, pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu nezávislého na této Smlouvě nebo druhé straně, pokud je některá ze stran schopna tuto skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala porušením povinnosti jejich ochrany. 5. Obě smluvní strany tímto výslovně souhlasí se zveřejněním této Smlouvy. 6. Dodavatel se výslovně zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech datech získaných nebo přístupných v informačním systému Zadavatele nebo i jinak, zejména o osobních údajích (dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů) a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Dodavatel předem zaváže mlčenlivostí všechny své pracovníky i další osoby, u kterých lze předpokládat, že mohou v souvislosti s plněním Dodavatele podle této Smlouvy přijít do styku s osobními údaji vedenými Zadavatelem. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této Smlouvy. 7. Obě strany se výslovně zavazují v rámci plnění této Smlouvy zajistit opatření k ochraně dat uložených v informačním systému Zadavatele před jejich poškozením, ztrátou nebo zcizením a před neautorizovaným přístupem k těmto datům. 6.5. Smluvní pokuty 6.5.1. Dodavatel se zaváže zaplatit zadavateli smluvní pokutu v následujících případech: 6.5.1.1. V případě, že dodavatel bude v prodlení s implementacíService desku (bod 4.1.1. této Výzvy) zavazuje se dodavatel zaplatit zadavateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý i započatý den prodlení. 6.5.1.2. V případě, že dodavatel bude v prodlení s realizací jednotlivých školení pro uživatele zadavatele k funkcionalitám a obsluze Service desku, zavazuje se dodavatel zaplatit zadavateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý i započatý den prodlení / školení. 6.5.2. Ve vztahu k poskytování technické podpory se dodavatel zaváže zaplatit zadavateli smluvní pokutu v následujících případech: 6.5.2.1. V případě, že Dodavatel poruší svou povinnost poskytovat Služby s parametry, jak jsou uvedeny v Příloze č. 2 této Výzvy, zavazuje se zaplatit Zadavateli smluvní pokutu ve výši: - 20 % ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází třikrát a více během kalendářního čtvrtletí v daném roce v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro max. dobu odstranění závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru AMBER třikrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru AMBER nachází, tzn. při třetím výskytu v intervalu parametru AMBER, při čtvrtém výskytu, při pátém výskytu ...), - 40 % ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází dvakrát a více během jednoho čtvrtletí roku v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro maximální dobu odstranění závady nebo pro maximální dobu realizace požadavku (tj. pokud se kvalita služby nachází v intervalu parametru RED dvakrát a více během jednoho čtvrtletí, vzniká povinnost k úhradě smluvní pokuty v uvedené výši pokaždé, kdy se kvalita služby v intervalu parametru RED nachází, tzn. při druhém výskytu v intervalu parametru RED, při třetím výskytu, při čtvrtém výskytu ...), - 20 % ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru AMBER uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho
8 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] kalendářního čtvrtletí, - 40 % ceny za služby za kalendářní čtvrtletí, a to vždy pokud se kvalita této služby nachází v intervalu parametru RED uvedeného v RAG matici pro dobu dostupnosti služby během jednoho kalendářního čtvrtletí. 6.5.2.2. V případě, že Dodavatel bude v prodlení se zahájením poskytování služeb technické podpory (bod 4.1.3. této Výzvy), má Zadavatel právo požadovat po Dodavateli smluvní pokutu ve výši 5 000,Kč za každý započatý den prodlení. 6.5.2.3. V případě, že Dodavatel poruší jakoukoli ze svých povinností uvedených v bodě 6.4. Výzvy, může Zadavatel požadovat zaplacení smluvní pokuty 50 000,- Kč za každé takové porušení. 6.5.2.4. V případě, že Dodavatel poruší svou povinnost zaevidovat kritický a vážný incident služby B a C dle přílohy č. 2 Výzvy, má Zadavatel právo požadovat po Dodavateli smluvní pokutu ve výši 2.500,- Kč za každé takové porušení. 6.5.2.5. Dodavatel se též zavazuje uhradit Zadavateli veškeré náklady vzniklé Zadavateli tím, že byl Zadavatel nucen řešit stav vzniklý prodlením Dodavatele. 6.5.2.6. V případě porušení závazku Dodavatele po celou dobu plnění Smlouvy předkládat Zadavateli na vyžádání veškeré změny použitých rozhraní,má Zadavatel právo požadovat po Dodavateli smluvní pokutu 10 000,- Kč za každé takové porušení. 6.5.3. V případě prodlení zadavatele s platbou faktury uhradí zadavatel dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,035 % z dlužné částky za každý den prodlení. 6.5.4. Zaplacením jakékoli smluvní pokuty nebude dotčen ani limitován nárok Zadavatele na náhradu vzniklé škody v plné výši. 6.5.5. Každá smluvní pokuta dle této Smlouvy bude uhrazena na základě faktury vystavené oprávněnou smluvní stranou. Splatnost této faktury je 21 dní od jejího doručení druhé smluvní straně. Zadavatel je však oprávněn i bez předchozího souhlasu Dodavatele tyto smluvní pokuty započíst proti svým platbám za Služby poskytované Dodavatelem. 6.6. Ostatní 6.6.1. Dodavatel je povinen být pojištěn po celou dobu plnění smlouvy na odpovědnost za škodu způsobenou dodavatelem třetí osobě v minimálním rozsahu dle bodu 5.3.1 této zadávací dokumentace. 6.6.2. Uchazeč se zaváže dodržovat podmínky SLA specifikované v příloze č. 2 výzvy k podání nabídek. 6.6.3. Uchazeč se ve smlouvě zaváže umožnit odpovědným pracovníkům zadavatele průběžné posuzování funkčnosti a aktuálnosti Service desku a zapracovat jimi navržená opatření a požadavky na odstranění vad a nedostatků. 6.6.4. Doba poskytování technické podpory dodaného Service desku je stanovena na dobu neurčitou. Zadavatel i dodavatel budou mít možnost smlouvu o technické podpoře (nebo jí obdobné), bude-li mezi nimi uzavřena, z jakéhokoliv důvodu nebo bez uvedení důvodu vypovědět s výpovědní dobou 6 měsíců, která bude běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. 6.6.5. Uchazeč se zaváže, že vypořádá veškeré případné nároky autorů příslušných plnění poskytovaných podle této smlouvy a že cena sjednaná ve smlouvě zahrnuje celkovou odměnu za poskytnutí práv včetně vypořádání veškerých práv autorů; vůči zadavateli tak nebudou uplatněny žádné nároky majitelů autorských práv či jakékoli jiné nároky jiných třetích osob v souvislosti s užitím díla (práva autorská, práva příbuzná právu autorskému, práva patentová, práva k ochranné známce, práva z nekalé soutěže, práva osobnostní či práva vlastnická aj.). Cena za licenci na užívání Service desku je obsažena ve sjednané ceně. 6.6.6. Pro případ podstatného porušení povinností vyplývajících ze smlouvy ze strany uchazeče bude ve smlouvě zakotvena možnost zadavatele od smlouvy odstoupit, a to zejména v případech: • opakované nedodržení sjednané dostupnosti Service desku, • opakované nedodržení sjednané reakční doby, • skutečnost, že byly zadavatelem zjištěny vady a nedostatky funkčnosti Service desku a uchazeč ani po písemném upozornění zadavatele nerespektoval navržená opatření na odstranění vad a nedostatků,
9 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] • porušení povinnosti mlčenlivosti a ochrany informací (čl. 6.4 této Výzvy). 6.6.8. Zhotovitel se ve smlouvě o dílo zaváže při plnění této zakázky, a to v rámci ceny této zakázky, plně spolupracovat s Outsourcerem IT infrastruktury zadavatele – společností AG COM, a.s., se sídlem Smiřice, náměstí Míru 22, PSČ 50303, IČ 47452081, V případě, že uchazeč předloží nabídku s řešením založeným na platformě Microsoft SharePoint, se ve smlouvě zaváže, že během realizace této zakázky bude spolupracovat s integrátorem informačního systému zadavatele a koordinátorem MS SharePointu zadavatele – firmou ORTEX spol. s r.o. se sídlem Hradec Králové, Resslova 935/3, PSČ 50002, IČ 00529745. 7. Požadavky na způsob zpracování nabídkové ceny Uchazeč zpracuje nabídkovou cenu ve struktuře uvedené níže v tomto článku.Celková nabídková cena zpracovaná dle tohoto článku Výzvy bude předmětem hodnocení. Položka Část zakázky Cena bez DPH Výše DPH Cena s DPH Realizace zakázky dle bodů 3.1 písm. A – C a písm. F výzvy Zpracování projektu nasazení, dodání a implementacesystémuvč. provedení veškerých požadovaných integrací a dodávka „dalšího software“ (bod 3.1 písm. A, B a F výzvy) Školení pro uživatele zadavatele (bod 3.1 písm. C výzvy) Poskytování služeb technické podpory dle bodů 3.1 písm. D - E výzvy Poskytování služeb technické podporyza 4 roky celkem (bod 3.1 písm. D výzvy) Vývojové práce na dalším rozvoji Service desku za 50 člověkohodin celkem (bod 3.1 písm. E výzvy) Nabídková cena CELKEM
Zadavatel předpokládá, že celkem za 4 roky trvání smlouvy o technické podpoře bude požadovat poskytnutí služeb dle bodu 3.1 písm. E výzvy k podání nabídek v rozsahu 50 člověkohodin. Proto bude do celkové nabídkové ceny zahrnuta i cena těchto služeb v rozsahu 50 člověkohodin. Dodavatel je však povinen za sjednanou cenu poskytovat tyto služby i po uplynutí čtyřleté lhůty, i ve větším rozsahu (účtováno podle nabídnuté ceny za 50 člověkohodin přepočtené na 1 člověkohodinu), bude-li to zadavatel požadovat. 8. Obsah a způsob zpracování nabídky 8.1. Nabídka bude předložena v jednom originále, v písemné formě, v českém jazyce a bude obsahovat části uvedené v této kapitole.Všechny listy nabídky budou číslovány nepřerušovanou vzestupnou řadou čísel a musí být spojeny způsobem, který zabraňuje nežádoucí manipulaci s nimi. Nabídka bude obsahovat informace a doklady uvedené v bodě 8.2 této Výzvy. 8.2. Zadavatel doporučuje, aby nabídka byla strukturována následujícím způsobem: o identifikační údaje dodavatele: jméno/název, sídlo/místo podnikání, kontaktní adresa, IČ, DIČ, bylo-li přiděleno, telefon, e-mail, osoba oprávněná jednat jménem dodavatele, o doklady osvědčující splnění kvalifikačních předpokladů, o nabídková cena (zpracovaná dle čl. 7 Výzvy), o návrh smlouvypodepsaný osobou oprávněnou jednat jménem či za uchazeče, o popis způsobu plnění veřejné zakázky Popis systému, jeho architektury a zakomponování do prostředí Zadavatele Popis databázového prostředí a aplikačního prostředí Požadavky na hardware Požadavky na konektivitu, o požadavky na poskytnutí součinnosti ze strany zadavatele ve všech fázích zakázky.
10 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected]
8.3. Zadavatel vylučuje předložení nabídky ve variantním řešení. 8.4. Součástí nabídky musí být návrh smlouvy o dílo a návrh smlouvy o technické podpoře provozu Service desku. Návrhy smluv, příp. další dokumenty, nevylučuje-li to povaha věci, musí být podepsané osobou oprávněnou jednat jménem či za uchazeče. Pokud jedná jménem či za uchazeče zmocněnec na základě plné moci (nebo jiného dokumentu), požaduje zadavatel, aby zmocnění této osoby bylo doloženo v nabídce.Návrhy smluv musí být též v nabídce přiloženy na CD/DVD a musí být zpracovány ve formátu MS Word (příp. zpracován v programu plně kompatibilním s MS Office). 9. Způsob hodnocení nabídek Základním hodnotícím kritériem pro hodnocení nabídek je ekonomická výhodnost nabídky. Dílčí hodnotící kritéria a jejich váhy: 1. Celková cena zakázky bez DPH ………………………………………… 70 % 2. Splnění bonifikačních požadavků zadavatele…………………… 30 % Dílčí hodnotící kritérium Celková cena zakázky bez DPH je číselně vyjádřitelné kritérium, pro které má nejvýhodnější nabídka minimální hodnotu. Dílčí hodnotící kritérium Splnění bonifikačních požadavků zadavatele je číselně vyjádřitelným kritériem, pro které má nejvýhodnější nabídka maximální hodnotu. V rámci tohoto dílčího hodnotícího kritéria jsou uchazeči přiřazeny body za realizaci nadstandartních požadavků zadavatele v rámci plnění veřejné zakázky (uchazeč vyplní tabulku, viz níže v tomto článku výzvy k podání nabídek). Pokud uchazeč v tabulce u příslušné bonifikované položky vyplní ANO, získá počet bodů v rámci dílčího hodnotícího kritéria, u této položky uvedeného a bude povinen v rámci plnění veřejné zakázky bonifikační požadavek zadavatele splnit. V rámci tohoto dílčího hodnotícího kritéria lze získat jako základ 26 bodů, pak se bude při hodnocení postupovat dle postupu stanoveného níže.
Bonifikovaný požadavek zadavatele na Service desk Počet bodů ANO/NE Využití tenkého klienta (bez nutnosti lokální instalace aplikace), který bude též splňovat všechny požadavky uvedené v tomto dokumentu 5 Optimalizace pro další nejpoužívanější prohlížeče (Firefox, Chrome) 1 Platforma integrovaná do MS SharePoint Server 2 integrace na IT Správce, firmy MiCoS 5 Nastavení notifikací e-mailem uživatelům je možné nastavit centrálně. Centrální nastavení se projeví pro všechny mimo těch, kteří mají nastavené notifikace individuálně. 2 možnost zadání požadavku telefonicky v rámci integrace s telefonní ústřednou Siemens HiPath 4000 5 Systém musí umožňovat neomezené vkládání příloh v libovolném formátu a screenshotů přímo ze schránky k požadavku, jak při jeho vytvoření, tak v průběhu jeho řešení 2 Možnost definice kategorií „klíčových uživatelů“ (informování o jejich požadavcích dle nastavených pravidel) a „informovaných uživatelů“ (jejich automatické informování o vybraných situacích dle nastavených pravidel) 2 Možnost řízení zpracování požadavků se stanovenými smluvními podmínkami (SLA) a termíny 1 Zadavatel požaduje, aby součástí dodávky (a tedy i nabídkové ceny) bylo též dodání generátoru sestav, který umožní správci SD, aby sám uživatelsky upravoval dodané filtry a sestavy i vytvářel nové. 1
Jako nejvýhodnější bude vybrána nabídka dodavatele na základě níže uvedeného postupu: a) Nabídky budou pro každé dílčí kritérium ohodnoceny na stupnici 0–100 bodů. b) Nabídka, která je v daném dílčím kritériu nejvýhodnější, obdrží za toto kritérium 100 bodů. Ostatní nabídky získají takové bodové ohodnocení, které vyjadřuje míru splnění daného dílčího kritéria ve vztahu k nejvýhodnější nabídce. Pro číselně vyjádřitelná dílčí kritéria se přitom použije tohoto vzorce:
11 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] – u kritérií, kde má nejvhodnější nabídka maximální hodnotu Počet bodů kritéria = (Hodnota nabídky/Hodnota nejvhodnější nabídky) * 100 – u kritérií, kde má nejvhodnější nabídka minimální hodnotu Počet bodů kritéria = (Hodnota nejvhodnější nabídky/Hodnota nabídky) * 100 c) Bodová hodnocení dílčích kritérií jsou vynásobena vahou daného kritéria. d) Budou sečteny body za jednotlivá dílčí kritéria. e) Vítězí nabídka s nejvyšším celkovým počtem bodů. 10. Lhůta a místo pro podání nabídek Nabídky se podávají osobně nebo doporučeně poštou v uzavřených obálkách označených názvem veřejné zakázky „SOUTĚŽ– NEOTVÍRAT –„Service desk“opatřených na uzavření razítkem, případně podpisem uchazeče, je-li fyzickou osobou, či jeho statutárního zástupce, je-li právnickou osobou. Nabídky budou přijímány osobně v podatelně Magistrátu města Hradec Králové v pracovní dny pondělí a středa od 8.00 hod do 17.00 hod a v úterý, čtvrtek a pátek od 8.00 hod do 15.00 hod, až do konce lhůty pro podání nabídek, tj. do 19. 1. 2012 do 12:00hodin, a to na adrese: Statutární město Hradec Králové Československé armády č.p. 408 502 00 Hradec Králové. V případě zaslání poštou použijte adresu pro osobní doručení nabídek. Pro určení, kdy byla nabídka zadavateli doručena, je rozhodující otisk podacího razítka podacího místa zadavatele. V případě doručení poštou je za okamžik předání považováno převzetí zásilky adresátem. 11. Ostatní ustanovení a podmínky Zadavatel si vyhrazuje právo změnit, případně zrušit podmínky tohoto zadávacího řízení na dodavatele zakázky malého rozsahu. Změna bude oznámena stejným způsobem jako tato výzva. Zadavatel si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s žádným uchazečem a nevracet podané nabídky. Zadavatel si vyhrazuje právo požadovat od uchazečů doplňující informace, ověřit si fakta uvedená v nabídce, či vyjasnit si informace uvedené v nabídkách Uchazeč je seznámen s tím, že účastí v zadávacím řízení mu nevzniká právo na jakoukoli úhradu výdajů spojených s účastí v zadávacím řízení, se zpracováním a podáním nabídky. Zadavatel není odpovědný za škody jakékoli povahy (zvláště za škody způsobené ušlým ziskem) v souvislosti se zrušením zadávacího řízení, a to ani tehdy, byl-li zadavatel o možnosti vzniku škod informován. Nedostatečná informovanost nebo mylné chápání údajů ve výzvě neopravňuje uchazeče požadovat úhradu dalších nákladů spojených s vypracováním nabídky nebo požadovat změnu nabídky po jejím odevzdání. Nabídky se uchazečům nevracejí a zůstávají u zadavatele jako součást dokumentace o veřejné zakázce. V případě Vašeho zájmu si Vás dovolujeme požádat o poskytnutí nabídky se splněním výše uvedených podmínek. Seznam příloh: Příloha č. 1 – Minimální požadavky na funkcionalitu Service desku Příloha č. 2 – Katalogový list služby Technická podpora provozu Service desku Příloha č. 3 – Čestné prohlášení o splnění základních kvalifikačních předpokladů V Hradci Králové 12.12. 2011
………………………………… MUDr. Zdeněk Fink
12 / 13
Vyhlásená súťaž Česko dátum zverejnenia: 13.12.2011 www.verejne-obstaravanie.sk
[email protected] primátor města
13 / 13 Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
