13

Productcatalogus 2012/13

PURE

Nederlands

IP-COMMUNICATIONS

. Communicate & Collaborate Boost Your Efficiency. ESTOS Software for Unified Communications The ESTOS Unified Communications solution components enhance existing information infrastructure and the innovaphone PBX with the latest state-of-the-art features like Computer Telephony Integration, Presence Management, Office Integration, Instant Messaging and Federation. This results in effective communication processes within your company. ESTOS products fundamentally improve mprove collaboration within teams, with business partners as well as with customers. You can test the ESTOS software by downloading your free 45-day trial at www.estos.com. To find out more information about our UC software in combination with the innovaphone PBX system, please feel free to get in touch with your innovaphone representative or directly with the ESTOS team. Please send an e-mail to [email protected] or call +49 (8151) 36856 177. // Computer Telephony Integration // Presence Management // Instant Messaging // Collaboration // Federation

Launched in 2012: Apps for iPhone, iPad, Android & Desktop Sharing Functionalities!

Inhoud |3

innovaphone AG heeft een maatgevende rol gespeeld bij de ontwikkeling van de IP-telefonie sinds de oprichting van het bedrijf in 1997. Onder de naam „innovaphone PBX“ is een communicatie-oplossing ontwikkeld die de veiligheid en hoge beschikbaarheid van telefonie verbindt met de flexibiliteit en schaalbaarheid van de IP-wereld. De hardware van de innovaphone PBX bestaat uit gateways en een familie van IP-telefoons. Fundamenteel bestanddeel van de productfilosofie van innovaphone is het uniforme hard-en software platform, waarop het complete productportfolio gebaseerd is. Doordat wij, in nauwe samenwerking met onze klanten en partners, de innovaphone PBX voortdurend verder ontwikkelen, kunnen wij deze aanpassen aan de constant groeiende eisen die aan complexe communicatie-oplossingen gesteld worden, en zo een uitgebreide en comfortabele Unified Communications oplossing te bieden. In tegenstelling tot andere Unified Communications oplossingen, gedijt de innovaphone PBX op zowel de software architectuur als de krachtige hardware. Hierdoor kunnen zowel zogenaamde ‚knowledge-workers’, als medewerkers die een conventionele telefoon-werkplek nodig hebben, op hun wenken bediend worden. De fraaie en bekroonde designtelefoons zijn optimaal in de Unified Communications oplossingen geïntegreerd, en laten de beslissing of er volledig via de PC gewerkt wordt, of ook onafhankelijk van de PC getelefoneerd wordt, helemaal aan de betreffende gebruiker over – de uniforme user interface en structuur van de innovaphone PBX maakt dit alles mogelijk zonder media-onderbreking en zonder dat de gebruiker om hoeft te denken.

E 08/12 | D XX/XX | Copyright © 2012 innovaphone AG

We zijn blij u de innovaphone product catalogus 2012/2013 te kunnen presenteren en zijn benieuwd naar uw feedback. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u ook terecht op onze website http://www.innovaphone.com

Inhoud innovaphone PBX.......................................................4 PBX componenten......................................................5 VoIP gateways............................................................ 6 IP-adapters................................................................. 8 IP-telefoons................................................................ 10 Wireless......................................................................12 innovaphone licentiemodel......................................... 14 Virtual Appliance (IPVA)..............................................16 innovaphone PBX: Extra software en tools................ 17 Unified Communications............................................ 20 Interfaces & recommended products......................... 22

DISCLAIMER Wij hebben ons best gedaan om alleen bijgewerkte, volledige en juiste informatie over onze producten in deze catalogus op te nemen. Wij dienen evenwel te wijzen op het volgende: 1. innovaphone garandeert niet dat de informatie in deze catalogus up-to-date, juist of volledig is is. De productbeschrijvingen in deze catalogus dienen ter informatie over de aard van de producten. Wij willen er expliciet op wijzen dat deze geen toezeggingen of garanties van eigenschappen zijn. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor op ieder moment, en indien nodig zonder voorafgaande kennisgeving, productveranderingen op het gebied van kleur en design en ook technische veranderingen te maken. Alle aanbiedingen in deze catalogus zijn niet bindend en vrijblijvend. In de catalogus opgegeven levertijden en beschikbaarheid van producten zijn niet bindend. 2. Alle merken en handelsmerken vermeld in de catalogus zijn volledig onderworpen aan de bepalingen van het hierop toepasselijke merkenrecht en de eigendomsrechten van de betreffende eigenaren. Wij hebben het auteursrecht op alle afbeeldingen, teksten en illustraties van onze producten. Gebruik hiervan door derden vereist onze uitdrukkelijke toestemming. 3. Aansprakelijkheidsclaims tegen innovaphone door het gebruik van onjuiste of onvolledige informatie en productspecificaties zijn uitgesloten, voor zover vanuit innovaphone geen bewezen opzet of grove nalatigheid bestaat. 4. Deze catalogus is slechts bedoeld voor kopers, die de goederen uitsluitend in hun zelfstandig professionele, commerciële, overheids- of officiële functie gebruiken.

innovaphone

4| innovaphone PBX

innovaphone PBX De innovaphone PBX is een volwassen VoIP-telefoniesysteem. Samen met de bijbehorende software vormt hij de basis voor moderne Unified Communications oplossingen. De oplossingen zijn perfect geschikt voor bedrijven van iedere willekeurige grootte en kunnen vrijwel onbegrensd uitgebreid worden. Software en hardware zijn perfect op elkaar afgestemd. Met de innovaphone PBX heeft u eindtoestellen voor ieder doel tot uw beschikking – van eenvoudig tot uitgebreid, van bureautoestel tot mobiel. Uiteraard kunnen ook niet-VoIPcompatibele (analoge) eindtoestellen aangesloten worden. Bestaande software kan via gestandaardiseerde interfaces geïntegreerd worden. Zo past de innovaphone PBX naadloos in iedere heterogene omgeving. Met de VoIP-oplossingen van innovaphone ontstaan zo compleet nieuwe en veelzijdige mogelijkheden, die met traditionele telefonie nauwelijks denkbaar zijn.

Vrij schaalbaar Door het groeiende aantal gateways kan het telefoniesysteem nog preciezer geschaald worden. De extra mogelijkheid tot implementatie in een VMware-omgeving geeft toegevoegde waarde voor providers en PBX-hosts. Voor ieder bedrijf kan een individueel en op maat gemaakt innovaphone-pakket geleverd worden - nooit buiten proporties, maar altijd precies passend, en naar behoefte meegroeiend. Daarbij staan altijd alle kenmerken ter beschikking. Voor alle innovaphone producten wordt dezelfde firmware gebruikt, waardoor technici en beheerders veel tijd en geld sparen bij het zich inwerken in het uniforme beheer.

Maximale veiligheid De innovaphone PBX kan met alle gebruikelijke beveiligingsfeatures beschermd worden. Paswoorden kunnen centraal beheerd worden en aan de toegangsdata uit de Active Directory gekoppeld worden. De toegangsdata zijn dan persoons- en niet meer toestelgebonden. Dankzij de koppeling naar de Active Directory kan het beheer centraal uitgevoerd worden. Dit vergroot het gemak vooral in grote bedrijven, aangezien er een centraal paswoord voor alle toestellen gebruikt kan worden, en niet meer voor ieder toestel afzonderlijk. Bij het juiste gebruik van alle beschikbare beveiligingsmechanismen is de innovaphone PBX maximaal beschermd tegen aanvallen van iedere soort. Voor de encryptie van spraakoverdracht staan bovendien alle gangbare protocollen zoals SRTP of TLS ter beschikking.

Mobiliteit voor professionals De innovaphone PBX kan met een mobility-module uitgebreid worden. Hiermee kunnen op eenvoudige wijze mobiele toestellen in het systeem geïntegreerd worden. Op deze manier kunnen mobiele telefoons als deelnemer in de PBX gebruik maken van alle kenmerken van het systeem en worden als interne deel-

innovaphone

nemer herkend. Wanneer de deelnemer op zijn doorkiesnummer gebeld wordt, gaat behalve het vaste toestel ook de mobiele telefoon over. Een ander op de markt verkrijgbare softwaremodule zorgt ervoor dat de gesprekspartner bij uitgaande oproepen niet het mobiele nummer ziet, maar het doorkiesnummer. De module maakt het mogelijk comfortabel te kiezen uit het telefoonboek van het mobiele toestel, en zorgt ervoor dat alle oproepen via de PBX lopen en geregistreerd worden. De presence-status van de mobiele deelnemer is ook zichtbaar in de innovaphone PBX.

PBX in de cloud – PBX as a service De innovaphone PBX kan als Virtual Appliance (IPVA) in een VMware-omgeving op een PC geïnstalleerd worden. Vooral aanbieders van gecentraliseerde telefoniesystemen, zoals Hosted PBX providers en andere service providers, profiteren van deze oplossing. De IPVA is vooral aantrekkelijk voor nieuwkomers op de markt, , omdat de oplossingen van kleine scenario’s tot iedere grootte uitgebreid kunnen worden, zonder dat hiervoor een grote investering nodig is. Het installeren van een nieuwe klantenoplossing beperkt zich tot het opzetten van een PBX in een nieuwe VMware entiteit. De PBX-en van iedere afzonderlijke klant zijn veilig van elkaar gescheiden, en kunnen eenvoudig beheerd en afgerekend worden. Als alternatief voor de innovaphone Virtual Appliance (IPVA), kan de PBX ook op een gateway gebaseerd worden. In dat geval zijn de multi-tenant mogelijkheden van het systeem belangrijk voor een Hosted PBX-oplossing. Dit houdt in dat meerdere virtuele en onafhankelijke PBX-en van verschillende klanten op één apparaat opgezet kunnen worden. De virtuele PBX-en kunnen dynamisch toegevoegd of verwijderd worden, zonder dat de hardware gereboot hoeft te worden.

Presence tonen Een deel van de Unified Communications oplossing is de presence-functie in de innovaphone PBX. Deze maakt het mogelijk de status van PBX-deelnemers op de telefoon te tonen. Deze functionaliteit is zowel met SIP als H.323 beschikbaar. De presence-functie werkt op alle eindtoestellen, ook op de SoftwarePhone. De PBX zorgt zelf voor het beheer van de presence-informatie.De deelnemers kunnen binnen een PBX hun actuele presence-status in de telefoon invoeren door de passende beschikbaarheidsinformatie uit een lijst te kiezen en eventueel vrije tekst toe te voegen. De presence-functie is vooral interessant voor filiaalbedrijven, aangezien hij binnen alle vestigingen gebruikt kan worden, en zo de effectiviteit van de communicatie ten goede komt. Wanneer SIP-Federation toegevoegd wordt, is messaging en presence ook buiten de bedrijfsgrenzen mogelijk. Hiermee kunnen externe business partners elkaars actuele presence-status tonen dan wel zien, of berichten uitwisselen.

PBX componenten |5

PBX componenten innovaphone VoIP gateways zijn de interfaces naar andere netwerken en vormen tegelijkertijd het hardwareplatform voor de innovaphone PBX. De innovaphone PBX software is vooraf geïnstalleerd op de apparaten en kan met de juiste licentiesleutel eenvoudig geactiveerd worden. De verschillende gateways onderscheiden zich op soort en aantal interfaces, die tevens naar behoefte via licenties geactiveerd kunnen worden.Voor grotere installaties kan een netwerk met een willekeurige hoeveelheid gateways opgezet worden, waarop ook meerdere vestigingen aangesloten kunnen worden.

DECT, WLAN, en GSM geïntegreerd. De telefoons bieden altijd het gebruikelijke comfort en de bekende kenmerken, onafhankelijk van het net dat gebruikt wordt. Samen met verschillende applicaties wordt de innovaphone PBX een complete Unified Communications oplossing. De bijpassende software werkt in de beschermde omgeving op de gateways of is in een VMware omgeving geïntegreerd. Externe PC-servers zijn over het algemeen dus niet nodig.

Voor de integratie van niet-VoIP eindtoestellen zoals analoge telefoons en faxmachines - in de innovaphone PBX, worden verschillende IP-adapters aangeboden. Ook intercomsystemen en andere analoge toestellen kunnen met de adapter geïntegreerd worden. Alle innovaphone gateways en adapters ondersteunen het fax-over-IP-protocol volgens T.38, speciaal voor faxverkeer. Alleen op deze manier kunnen stabiele faxverbindingen over IP gerealiseerd worden. Vaste bureautelefoons met veel functionaliteiten zijn vooral in een zakelijke omgeving erg gewild. Het productportfolio van innovaphone biedt hier een breed spectrum aan verschillende modellen. innovaphone telefoons en bijbehorende accessoires zijn geschikt voor iedere mogelijke situatie, vooral daar waar er hoge eisen gesteld worden, zoals bijvoorbeeld aan een centrale, bij frequente bellers, en in extreme omgevingen. De bediening van de telefoon is niet anders dan bij traditionele telefonie, en vereist dan ook geen training. Het gebruik van speciale functies is snel te leren. Het is ook mogelijk hiervoor vrij programmeerbare functietoetsen te gebruiken. Mobiliteit is inmiddels een basisbehoefte geworden. Kwaliteit, functionaliteit en de gebruikelijke bediening moeten hierbij echter wel onveranderd blijven. Bij de innovaphone PBX worden mobiele eindtoestellen via

innovaphone

6| VoIP gateways

VoIP gateways De innovaphone gateways zijn de interfaces naar andere netwerken en vormen tegelijkertijd het hardwareplatform voor de innovaphone PBX software. Alle gateways zijn zeer robuust gebouwd. De hardware werkt zonder harde schijven of ventilatoren. De ruim bemeten componenten en slanke software structuren zorgen ervoor dat de gateways zeer goed presteren, ook wanner ze parallel de taken van de PBX uitvoeren. De stabiliteit van de gateways spiegelt zich in het design van de behuizingen van geborsteld edelstaal.

De IP1060 is een pure media gateway met twee PRI interfaces, die, zoals gebruikelijk, individueel gelicenseerd kunnen worden. Deze gateway is niet geschikt als basis voor de innovaphone PBX of als applicatie platform. De IP1060 is vooral interessant in combinatie met de innovaphone Virtual Appliance (IPVA) – wanneer de innovaphone PBX in een VMware omgeving geïnstalleerd is en desondanks de ISDN aansluiting gebruikt worden. Natuurlijk kan hiervoor ook iedere andere innovaphone gateway gebruikt worden.

Het portfolio van gateways bestaat uit twee productreeksen. De productreeks waarvan het modelnummer op -10 eindigt, onderscheidt zich van de andere gateways door een groter geheugenvolume en sterkere processorprestatie. Voor voldoende verwerkingskracht zorgt een DualCore processor met ieder 800 MHz. De verschillende gateways onderscheiden zich op soort en aantal interfaces, die naar behoefte via licenties geactiveerd kunnen worden. Binnen grotere installaties kunnen meerdere gateways aan elkaar gekoppeld worden. De nieuwe productreeks is herkenbaar aan een -10 aan het einde van het modelnummer.

De gateway IP0010 is vooral geschikt voor scenario’s waarbij de innovaphone PBX op de robusste en slanke innovaphone hardware moet lopen, maar waar geen ISDN aansluitingen nodig zijn. Bijvoorbeeld in een pure SIP-omgeving, of daar waar extra DSP-kanalen voor conferenties nodig zijn.

Door hun grotere rendement zijn de gateways met een -10 aan het einde in staat het innovaphone Linux Application Platform beschikbaar te maken. Extra applicaties, die op het Linux besturingssysteem draaien, kunnen direct op de gateway geïnstalleerd worden, en kunnen ook gebruik maken van het geheugen op de CF-kaart. Zo kan bijvoorbeeld de innovaphone Reporting software niet alleen op een separate server lopen, maar ook op een gateway uit deze serie.

De IP305 en IP800 zijn kleinere gateways voor PBX-installaties met ISDN-Basic Rate interfaces naar het publieke telefoonnet. Deze gateway is uitstekend geschikt voor kleinere PBX-installaties, voor de integratie van filialen of voor kleinere vestigingen met een ’local break-out’ naar het publieke telefoonnet. De IP 302 Gateway heeft een ISDN-interface voor het publieke telefoonnet en twee analoge interfaces voor interne eindtoestellen. Alleen deze gateway wordt inclusief alle interface-licenties opgeleverd. Hierdoor is hij bijzonder geschikt voor een snelle installatie in kleine kantoren of filialen.

Accessoires: 1

19“ rack voor twee apparaten Bestelnr.: 01-00999-001

2

PoE injector voor alle producten Bestelnr.: 03-00010-228

3

Voeding voor IP305 en IP302 Bestelnr.: 03-00010-226

Licenties: 1

PRI Bestelnr.: 01-00500-003

innovaphone

2

BRI Bestelnr.: 01-00500-002

3

DSP Bestelnr.: 01-00500-004

VoIP gateways |7

Gateway

Interfaces, spraakkanalen

Looping-in

PBX support

Specificaties, gebruik, bestelinformatie

IP6010

4 x PRI 1 x BRI 60 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

2 x PRI, power off loop

Tot 3200 registraties

De IP6010 is de meest krachtige innovaphone gateway en is geschikt voor zeer grote telefoniesystemen of als centrale voor filiaalbedrijven. Deze gateway ondersteunt loop-in gebruik via twee PRI lijnen in bestaande systemen of voor locale redundantie. Een extra BRI aansluiting kan gebruikt worden voor remote beheer of als aansluiting van een locale ISDN-telefoon. Bestelnr.: 01-06010-002

IP3010

1 x PRI 1 x BRI 42 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

Nee


De IP3010 is een gateway voor één PRI-aansluiting met 12 aanvullende kanalen voor telefoonconferenties. Deze gateway beschikt ook over een BRI-aansluiting voor remote beheer of als aansluiting van een locale ISDN-telefoon. Bestelnr.: 01-03010-001

IP1060

2 x PRI 1 x BRI 60 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit

Nee


De IP1060 is een mediagateway voor 60 kanalen tussen ISDN en VoIP. Hij is vooral geschikt als uitbreiding v/d kanalen voor iedere innovaphone PBX, ook als Virtual Appliance (IPVA), vooral voor providers en PBX hosters. Bestelnr.: 01-01060-001

IP0010

60 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

Nee


De IP0010 is afgestemd op een innovaphone PBX bij de IP-provider, zonder interface naar het traditionele telefoonnetwerk. Deze gateway kan ook gebruikt worden als conferentie-server met max. 60 kanalen. Bestelnr.: 01-00010-003

IP810

5 x BRI 20 kanalen 2 x Ethernet 100MBit CF-memorycard sleuf

2 x BRI, power-off loop


De IP810 ondersteunt conferenties met tot 20 kanalen, en kan een Linux Application Platform voor extra applicaties ter beschikking stellen. Bestelnr.: 01-00810-001

IP800

5 x BRI 10 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

2 x BRI, power off loop


De IP800 is een schaalbare gateway met vijf ISDN interfaces. . Deze gateway ondersteunt loop-in gebruik via twee ISDN lijnen in bestaande systemen of voor locale redundantie. Bestelnr.: 01-00800-016

IP305

2 x BRI 4 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

Nee

Tot 50 registraties

De IP305 staat aan het begin van het brede spectrum aan VoIPgateways van innovaphone. Met de twee ISDN-poorten kunnen tot vier gesprekken tegelijk naar het publieke telefoonnet geleid worden. De krachtige hardware ondersteunt moeiteloos een extra geïnstalleerde innovaphone PBX. Bestelnr.: 01-00305-001

IP302

2 x BRI 2 x analoog 4 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf

Nee

Tot 50 registraties

De IP302 is een gecombineerd apparaat, bestaand uit een VoIPgateway naar ISDN met geïntegreerde gatekeeper en twee analoge interfaces voor faxmachines of andere analoge systemen. De IP302 is hierdoor perfect voor het gebruik v/d innovaphone PBX in kleine filialen. Bestelnr.: 01-00302-001

innovaphone

8|IP-adapters

IP-adapters Voor de integratie van niet-VoIP eindtoestellen in de innovaphone PBX, zoals analoge telefoons en faxmachines, worden verschillende IP-adapters aangeboden. Ook intercomsystemen kunnen op de adapter aangesloten worden. Alle innovaphone gateways en adapters ondersteunen het fax-over-IP-protocol volgens T.38, speciaal voor faxverkeer. Alleen op deze manier kunnen stabiele faxverbindingen over IP gerealiseerd worden.

Analoge telefoons die via IP-adapters aangesloten zijn, hebben m.b.v. DTMF-stuurcodes toegang tot alle functionaliteiten van de innovaphone PBX. Functies als oproepomleidingen instellen, pick-up, parkeren en niet storen kunnen zo op alle telefoons gebruikt worden. Alle IP-adapters zijn compleet uitgerust met de mogelijke interface-licenties. Deze worden vooraf geïnstalleerd.

Accessoires: 1

19“ rack voor twee apparaten Bestelnr.:01-00999-001 (al inbegrepen bij Combipack)

Licenties: 1

Licenties zijn inbegrepen

innovaphone

2

Voeding voor IP22, IP24, IP28, IP28 Combipack Bestelnr.: 03-00010-226 (twee voedingen voor Combipack)

IP-adapters |9

IP-adapter

Interfaces

Stroomvoorziening

Protocollen

Model


IP28 Combipack

16 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit

2x Power over Ethernet (PoE) of 2x voeding

SIP & H.323, multiprotocol, Fax over IP (T.38)

Geïntegreerd inbouwframe voor installatie in 19 " rack

Deze combinatie biedt met 16 analoge poorts per hoogte-unit in een serverkast de hoogste poortdichtheid. Hierdoor is hij perfect voor oplossingen die met veel analoge lijnen en eindtoestellen vanuit een centrale plek werken. Bestelnr.: 88-00010-024

IP28


Power over Ethernet (PoE) SIP & H.323, of voeding multiprotocol, Fax over IP (T.38)

Standalone-toestel, separaat inbouwframe verkrijgbaar voor installatie in 19 " rack

Met het inbouwframe is er ook plaats voor de IP28 naast een VoiP-gateway met de innovaphone PBX. Bestelnr.: 01-00028-001

IP24




De IP24 biedt een geslaagd compromis tussen poortdichtheid en mobiliteit. De IP-adapter kan zowel centraal in een server-rack gebruikt worden als decentraal. Bestelnr.: 01-00024-001

IP22




De kleine IP-adapter is ideaal voor remote faxmachines. Door de PoE-stroomvoorziening is de bedrading overzichtelijk, en evt. plaatstekort is ook verholpen omdat het toestel a/d muur gemonteerd kan worden. Bestelnr.: 01-00022-001

innovaphone

10| IP-telefoons

IP-telefoons De IP222 en IP232 telefoons verenigen modern design met baanbrekende technische details. De toestellen behoren tot de productlijn van innovaphone designtelefoons, die met de felbegeerde "red dot award: product design" bekroond zijn. Op het eerste gezicht springt vooral de hoorn in het oog die de indruk geeft vrij te zweven. De toestellen beschikken over een touchscreen en een groot kleurenbeeldscherm. De telefoons zijn niet alleen optisch fraai, maar zetten ook nieuwe maatstaven op het gebied van spraakkwaliteit en energieverbruik. De vier standaard USBaansluitingen maken diverse uitbreidingen mogelijk. Via deze interfaces kunnen op eenvoudige wijze headsets, uitbreidingsmodules en verdere perifere apparaten aangesloten worden. In beide toestellen wordt de nieuwe standaard G.722.2 gebruikt, een verbeterde versie van de spraak-codec G.722.1. De spraakkwaliteit past zich hierbij dynamisch aan de beschikbare bandbreedte aan en zet daarmee volledig nieuwe kwaliteitsmaatstaven met MOS-waarden hoger dan 4,5.

ruststand. Op deze manier kan het stroomverbruik met de nieuwe innovaphone telefoons IP222 en IP232 drastisch verlaagd worden. Parallel aan de nieuwe productlijn wordt er verder gewerkt aan de bestaande toestellen uit het portfolio en worden deze continu aan de nieuwe software versies van de PBX aangepast. Alle telefoons zijn optimaal voor gebruik met de innovaphone PBX, en kunnen volledig gebruik maken van alle features van het telefoniesysteem. Ze werken volledig standaardgebaseerd onder SIP en H.323 en kunnen met stroom voorzien worden via Power over Ethernet. Een tweede netwerkaansluiting maakt integratie in het PC-netwerk mogelijk, of het gebruik van andere netwerkcomponenten op het toestel.

Duurzaamheid is een belangrijk criterium voor innovaphone bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Dat blijkt uit de integratie van de gloednieuwe Green IT standaard 802.3az. innovaphone behoort tot de eerste producenten op de markt die deze „Energy Efficient Ethernet“-standaard in hun apparaten inbouwen. Deze standaard dicteert dat een LANpoort alleen dan stroom verbruikt wanneer daadwerkelijk data overgebracht worden. Wanneer er geen dataoverdracht is – wat meestal 99% van de tijd het geval is – blijven de betrokken poorts in

Accessoires: 1

Uitbreidingsmodule voor IP240 en IP241 (30 verdere functietoetsen) Bestelnr.: 01-00230-001

innovaphone

2

Uitbreidingsmodule voor IP222 en IP232 Bestelnr.: 01-002X2-001 (zwart) Bestelnr.: 01-002X2-002 (wit)

3

Voeding voor alle telefoons behalve IP150 Bestelnr. eurostekker: 03-00010-004 Bestelnr. internationaal: 03-00010-002

IP-telefoons |11

Tele-foon

Beeldscherm, toetsenbord

Interfaces


IP232

Kleurenbeeldscherm 480x272 pixel 4.3”, touchscreen, toetsenbord

2 x Gigabit Ethernet PoE, 4x USB, Voeding

Modern design, groot kleurenbeeldscherm en touchscreen maken dit toestel tot een favoriet bij veelbellers en iedereen die waarde hecht aan een representatieve kantooromgeving. Bestelnr.: 01-00232-001 (zwart) Bestelnr.: 01-00232-002 (wit)

IP222

Kleurenbeeldscherm 320x240 pixel 3.5”, toetsenbord, 2 x 6 vrij programmeerbare functietoetsen

2 x Gigabit Ethernet PoE, 4x USB, Voeding

De IP222 is een gunstig alternatief voor de IP232 met traditioneel toetsenbord i.p.v. een touchscreen. Beide toestellen ondersteunen de nieuwe Green IT standaard IEEE 802.3az. Bestelnr.: 01-00222-001 (zwart) Bestelnr.: 01-00222-002 (wit)

IP241

IP240

Kleurenbeeldscherm 320x240 pixel 3.5”, toetsenbord, 7 vrij programmeerbare functietoetsen, 8 partnertoetsen, alfanumeriek toetsenbord

2 x Gigabit Ethernet PoE, DHSG, Aansluiting voor uitbreidingsmodule met 30 partnertoetsen Voeding

Het grote kleurenbeeldscherm biedt een snel overzicht van alle actuele statussen en gesprekken. Het traditionele design verrijkt ieder kantoor.

Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 7 vrij programmeerbare functietoetsen, 8 partnertoetsen, alfanumeriek toetsenbord

2x Ethernet 100MBit PoE, DHSG, Aansluiting voor uitbreidingsmodule met 30 partnertoetsen Voeding

Het ergonomische alfanumeriek nummerbord en 8 partnertoetsen met LEDindicator v/d IP240 bieden een snel overzicht. Het toestel is hierdoor populair in secretariaten of als kleine centrale. Voor grote centrales kunnen tot 3 uitbreidingsmodules toegevoegd worden, waarop meer dan 100 contacten getoond worden.

Bestelnr.: 01-00241-001

Bestelnr.: 01-00240-001

IP200

Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 6 vrij 2x Ethernet 100MBit PoE, programmeerbare functietoetsen, alfanumeriek Aansluiting voor headset toetsenbord Voeding

Met het volledige, alfanumerieke toetsenbord van de IP200 kan niet alleen snel in het telefoonboek gezocht worden, het maakt ook het schrijven van berichten en commentaren bij de eigen status makkelijker. Bestelnr.: 01-00200-002

IP110

Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 4 partnertoetsen

2x Ethernet 100MBit PoE, Voeding

De IP110 biedt effectiviteit en optimaal telefooncomfort. Het 7-regelige beeldscherm met meertalige dialogen garandeert een veelvoud aan features. De telefoon kan a/d muur gemonteerd worden, zodat ook in gangen of trappenhuizen van het telefooncomfort gebruik gemaakt kan worden. Bestelnr.: 01-00110-001

IP150/151

Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 4 partnertoetsen

Ethernet 100MBit PoE

De IP150 is met zijn weer- en vandalismebestendige behuizing optimaal geschikt voor gebruik in fabrieken of buiten. De extra luide bel maakt het toestel ook geschikt voor gebruik in extreme omstandigheden. Bestelnr.: 01-00150-001 (IP150) Bestelnr.: 01-00150-005 (IP151)

4

PoE injector voor alle telefoons Bestelnr.: 03-00010-228

5

Bureaustandaard voor IP110 Bestelnr.: 03-00010-008

innovaphone

12| Wireless

Wireless Beide DECT-toestellen kunnen parallel met vaste bureautelefoons gebruikt worden. Met behulp van toetscombinaties kan ook gebruik gemaakt worden van de functionaliteiten van de innovaphone. Bovendien zijn alle deelnemers van dezelfde PBX direct toegankelijk.

Draadloze telefoons op kantoor vergroten de mobiliteit van de medewerkers en daarmee de effectiviteit van het bedrijf. Voor de innovaphone PBX zijn er verschillende telefoons voor uiteenlopende eisen, zowel gebaseerd op DECT- als op WLAN- en GSMtechnologie. Met behulp van de IP1202 IPDECT gateway kan de innovaphone PBX worden uitgebreid met DECT-compatibele eindapparaten. Op basis van de IP1202 kunnen zeer complexe DECTsystemen worden opgezet. Doordat de IP1202 een multicell basisstation is kunnen meerdere apparaten worden geïnstalleerd. Tussen deze toestellen is roaming en automatische handover mogelijk. Via de externe antennes van de IP1202e kunnen grotere reikwijdtes en meer gerichte RF-dekking bereikt worden.

Als alternatief voor DECT zijn er ook telefoons voor Voice over WiFi. De innovaphone IP62 is de eerste VoWiFi handset die in alle IEEE-802.11a/b/g/n-netwerken ingezet kan worden. De IP62 ondersteunt de IEEE-802.11n-standaard, en biedt hierdoor een betere inzet en reikwijdte zonder het gevaar de netcapaciteit negatief te beïnvloeden. Ook de SIP en H.323 protocollen worden volledig ondersteund, waardoor de telefoon altijd compatibel is met de innovaphone PBX en gebruik gemaakt kan worden van de gestandaardiseerde functionaliteiten.

Het systeem is aan de IP-kant volledig H.323- en SIP-compatibel. Het ondersteunt o.a. echo-onderdrukking en meerdere codecs voor comprimering van spraakpakketten. Bijzonder geschikt zijn de innovaphone IP61 en IP63 handsets. Deze DECT-gebaseerde telefoons zijn zeer licht en hebben een fraai en modern design. De toestellen bieden met hun krachtige, herlaadbare batterijen zeer lange gespreks- en standbytijden.

Via de innovaphone PBX kan ook snel en eenvoudig een drie partijen-conferentie via de handset opgezet worden. Er wordt op het moment nog gewerkt aan toegang tot externe telefoonboeken via LDAP en directe support voor CTI software. De integratie van GSM’s in de innovaphone PBX gebeurt via de innovatieve één-nummer-concept-functie en een in de handel verkrijgbare GSM-client, die als applicatie op het mobiele toestel geïnstalleerd kan worden. Meer informatie hierover vindt u op pagina 14, in het hoodfstuk over innovaphone licenties.

Accessoires: 1

DECT-laadstation voor IP61, IP62 en IP63 Bestelnr.: 50-00060-001

innovaphone

2

DECT-batterij voor IP61 Bestelnr.: 50-00060-005

3

DECT-batterij voor IP62 en IP63 Bestelnr.: 50-00060-008

Wireless |13

Product

Technologie

Interfaces


IP1202

IP-DECT gateway en basisstation

Ethernet 100MBit PoE, voeding

Op het IP1202 multicell basisstation kunnen meerdere apparaten geïnstalleerd worden. Tussen deze toestellen is roaming en automatische handover mogelijk. Bestelnr.: 50-01202-001

IP1202e

IP-DECT gateway en basisstation

Ethernet 100MBit PoE, voeding, 2 x MCX connector

De twee extra MCX connectoren van de IP1202e maken het mogelijk externe antennes aan te sluiten, die voor een gerichte RF-dekking en grotere reikwijdtes zorgen. Bestelnr.: 50-01202-003

IP63

DECT handset

DECT, Laadstation met voeding

De intuïtieve user interface en het grote kleurenbeeldscherm van de IP63 vereenvoudigen de navigatie door de uitgebreide kenmerken. Bestelnr.: 50-00063-001

IP61

DECT handset


De IP61 is een elegante, intelligente mobiele telefoon die zich flexibel aan uw werkdag aanpast en hoge bereikbaarheid garandeert. Bestelnr.: 50-00061-001

d81

DECT handset


De d81 is een DECT-telefoon met een uiterst robuuste behuizing. Het mobiele toestel, de geïntegreerde koptelefoonaansluitingen en de aansluitingen voor het opladen en programmeren zijn stof- en straalwaterdicht (IP65 norm) . De bedrijfstemperatuur ligt tussen -10 C en +55 C. Bestelnr.: 50-00081-001

IP62

Wifi-telefoon

WLAN, Laadstation met voeding

De telefoon biedt soepele interoperabiliteit en schaalbaarheid met WLAN providers. Verder valt de IP62 op door de goede communicatie met de innovaphone PBX en doordat hij eenvoudig te integreren is. Bestelnr.: 50-00062-001

4

DECT-headset mono voor IP61, IP62 en IP63 Bestelnr.: 50-00060-015

5

DECT-voeding voor IP1202 Bestelnr.: 50-00060-017

innovaphone

14| innovaphone licentiemodel

innovaphone licentiemodel De verschillende functionaliteiten van de PBX worden d.m.v. bijbehorende licenties geactiveerd. De combinatie van individuele licenties maakt het mogelijk de juiste oplossing samen te stellen voor elk project van iedere grootte. De licenties worden beheerd in het webportaal my.innovaphone, waar ze gemakkelijk en op elk moment geactiveerd en aan de betreffende hardware gekoppeld kunnen worden.

PBX poort-licentie De functionaliteit van de innovaphone PBX wordt met poortlicenties geactiveerd. De licenties kunnen naar behoefte afzonderlijk besteld en geïnstalleerd worden. De poort-licentie is gebaseerd op het aantal aansluitingen (poorten) van de geïnstalleerde PBX. Een poort-licentie is nodig voor ieder object, waarop apparaten geregistreerd zijn waarmee telefoongesprekken gevoerd kunnen worden. Een poort is een PBX-object dat ertoe dient apparaten te registreren. Dit zijn interne apparaten voor de deelnemers van de PBX (users, executives) of buitenlijnen (trunks, gateways) naar het publieke telefoonnet. De poort-licentie bevat al een gunstig kortingssysteem. De licenties worden goedkoper naarmate het aantal deelnemers stijgt. Voor de eerste 20 licenties geldt een andere regel. Deze worden tegen een lage prijs aangeboden, om de toegang voor kleine systemen makkelijker te maken De poort-licentie bevat alle kenmerken van de innovaphone PBX, inclusief omleiden, doorverbinden, terugbellen bij bezettoon of geen antwoord, conferenties met drie lijnen, gesprekken parkeren, groepsfuncties en partnerfuncties, evenals het tonen van status en het versturen van berichten. Bovendien kan met één licentie ook een tweede toestel onder dezelfde registratie lopen. Een combinatie van IP-telefoon en DECTtelefoon is vooral nuttig voor medewerkers die regelmatig bij hun bureau weg moeten. De licentie voor de Unified Communications client myPBX is ook inbegrepen. Met deze webapplicatie kan comfortabel via de PC telefoongesprekken gevoerd worden, partners getoond, berichten verstuurd en de eigen status ingesteld worden. Ook is een application-sharing voor verbeterd teamwerk al inbegrepen.

Mobility-licentie De innovaphone PBX kan als optie met een mobility-module uitgebreid worden, die het mogelijk maakt mobiele telefoons in het telefoniesysteem te integreren. Mobiele telefoons kunnen zo eenvoudig als deelnemer in de PBX geïntegreerd worden en gebruik maken van de functionaliteiten van het systeem. De GSM wordt dan ook door de PBX en een apart te installeren CTI-software als interne deelnemer herkend. Door

innovaphone

de integratie van mobiele toestellen in de innovaphone PBX kunnen communicatiekosten veel beter onder controle gehouden worden, aangezien het gesprek met de GSM via een vaste lijn wordt opgebouwd. Een aparte server is niet nodig omdat de mobility-oplossing volledig in de innovaphone PBX geïntegreerd is. Met de mobility-licentie kan een mobiele telefoon parallel gebruikt worden als PBX deelnemer.

IPVA-licentie De IPVA is een variant van de innovaphone PBX software, die als Virtual Appliance in een VMware-omgeving geïnstalleerd is. De VMware maakt het mogelijk meerdere virtuele servers op één hardware platform op te zetten. Hierdoor kunnen systemen met een variabel aantal PBX entiteiten geïnstalleerd en beheerd worden. De IPVA biedt de ideale basis voor hosters van telefoniesystemen. De oplossing is vooral attractief voor nieuwkomers op de markt, aangezien kleine scenario’s met lage investeringskosten naar behoefte uitgebreid kunnen worden tot scenario’s van iedere grootte. Per geïnstalleerde PBX poort-licentie is één IPVA-licentie nodig.

Standby-licentie Vooral bij scenario‘s met meerdere PBX installaties verspreid over verschillende vestigingen is het raadzaam redundante systemen op te zetten als beveiliging tegen uitval. Hierbij kan de centrale PBX (master) de functie van de lokale PBX zonder verlies overnemen zodra zich problemen voordoen. Het aantal standby-licenties dient hierbij altijd gelijk te zijn aan het aantal geïnstalleerde poort-licenties.

Overdracht van licenties Vanaf versie 8 is het mogelijk een licentie die aan bepaalde hardware gekoppeld is, over te dragen en zo aan andere hardware te koppelen. Hardware-gebaseerde licenties zoals ISDN interface licenties, DSP kanaal licenties, a/b licenties, gatekeeper licenties en IPVA licenties zijn hiervan uitgesloten.

innovaphone licentiemodel |15

Software service agreement Met het software service agreement (SSA) kunnen klanten hun licenties gratis upgraden naar nieuwe firmware versies die tijdens de looptijd uitkomen. Versies die tijdens de SSA-looptijd uitkomen, hoeven dus niet gekocht te worden! Uitzonderingen hierop zijn nieuwe features die apart gelicenseerd zijn. Voor het afsluiten van een SSA worden software service credits – zogenaamde SSC‘s – als betaalmiddel gebruikt. Deze kunnen eenvoudig besteld en in het webportaal my.innovaphone beheerd worden. Iedere innovaphone licentie die deel uit kan maken van een SSA, heeft een bepaalde SSC-waarde. Deze SSC-waarde geldt voor één jaar SSA. Er wordt meestal van uit gegaan dat een SSA voor een looptijd van minstens één jaar afgesloten wordt. Daarbij geldt de dag dat de licentie gekoppeld wordt als eerste dag en de gekozen SSA-afloopdatum als laatste dag van de SSA-periode. Indien nodig, kan ook een willekeurige SSA-afloopdatum in de toekomst gekozen worden – de SSA wordt per dag afgerekend. De voor een SSA te gebruiken SSC‘s worden altijd per dag precies berekend. Eén dag SSA kost zodoende 1/365 van de voor de licentie gedefiniëerde jaarlijkse SSC-waarde. Wanneer bij de SSC-berekening delen van een SSC ontstaan, wordt altijd naar de volgende volle SSC naar boven afgerond. Van cruciaal belang voor de berekening van de voor een SSA benodigde SSC‘s is de datum waarop de licentie gekoppeld is. Wanneer de SSA-afsluitdatum afwijkt van de licentiekoppelingsdatum, dient altijd met terugwerkende kracht voor een SSA betaald te worden.

Licentie

Beschrijving

Bestelinformatie

Poort-licentie

Activeert aantal deelnemers op de PBX

Bestelnrs. vanaf: 02-00024-001, afhankelijk van totale hoeveelheid deelnemers.

Standby-licentie

Maakt redundante systemen mogelijk en dient gelijk te zijn aan aantal poort-licenties

Bestelnrs. vanaf: 02-00025-001 afhankelijk van aantal poort-licenties.

Mobility-licentie

Maakt de integratie van mobiele telefoons in de PBX mogelijk.

Bestelnr.: 02-00027-001

IPVA-licentie

Maakt het mogelijk de innova- Bestelnr.: phone PBX in een VMware 02-00029-002 omgeving te gebruiken. Per geïnstalleerde PBX poort-licentie is één IPVA-licentie nodig

Software Service Credits

De SSC-waarde geldt voor één jaar gratis upgrades naar nieuw uitgebrachte firmware versies

Bestelnr.: 02-00023-02

PRI interfacelicentie

Activeert een ISDN-primary rate interface

Bestelnr.: 01-00500-03

BRI-interfacelicentie

Activeert een ISDN-basic rate interface

Bestelnr.: 01-00500-02

DSP-licentie

Codec activering van PRI- of BRI kanaal-licentie

Bestelnr.: 01-00500-04

Om een SSA in stand te houden, dient deze voor afloop van de SSA-looptijd verlengd te worden. De SSA wordt niet automatisch verlengd. Het my.innovaphone portaal stuurt tijdig herinneringen per e-mail voordat een SSA afloopt.

Webportaal my.innovaphone my.innovaphone biedt verschillende hulpmiddelen waarmee de beschikbare licenties eenvoudig beheerd en gestructureerd kunnen worden. Doordat het een webportaal is, is het altijd beschikbaar en met iedere browser overal ter wereld te gebruiken. In dit portaal worden alle innovaphone PBX licenties beheerd, en de software service credits geboekt.

innovaphone

16| Virtual Appliance (IPVA)

Virtual Appliance (IPVA) Een telefoniesysteem hoeft niet meer per se in het eigen bedrijf te staan. Met een virtuele PBX kan de eindgebruiker investeringskosten sparen. Daarom bieden steeds meer providers of systeemhuizen PBX-hosting of ‘PBX as a Service’ aan. Vooral voor bedrijven die een flexibel aantal medewerkers, steeds wisselende filialen of andere dynamische structuren hebben, biedt PBX-hosting een stabiel en voordelig alternatief voor het kopen van een telefoniesysteem. De geschoolde medewerkers van de provider kunnen nieuwe eisen snel omzetten. Tegelijkertijd garanderen zij het voortdurend up-to-date houden van de software en beveiligen ze de database.

Wanneer de IPVA ook ISDN-aansluitingen moet beheren, kan dit met behulp van de IP1060 media gateway, of iedere andere innovaphone gateway. Naarmate het aantal benodigde ISDN-leidingen groeit, kunnen meerdere poorts geactiveerd of extra gateways geinstalleerd worden. Systemen die als virtual appliance (IPVA) opgezet zijn kunnen zonder enige beperking gekoppeld worden aan systemen die een innovaphone gateway als basis voor de innovaphone PBX hebben.

Licenties voor de IPVA Multi-tenancy De innovaphone PBX biedt PBX-hosting providers verschillende modellen in iedere grootte. Al in normale gateway-modus ondersteunt de innovaphone PBX multi-tenancy. Hierdoor is het mogelijk meerdere virtuele en van elkaar onafhankelijke PBXen voor verschillende klanten op dezelfde gateway te laten lopen. De virtuele PBXen kunnen dynamisch toegevoegd of verwijderd worden, zonder dat de hardware opnieuw gestart hoeft te worden. De VoIP gateway IP0010 is uitstekend geschikt om meerdere virtuele PBXen op te laten lopen. In combinatie met de media-gateway IP1060 of andere innovaphone gateways kan een willekeurige hoeveelheid ISDN-kanalen aan de klantoplossingen toegewezen worden.

innovaphone Virtual Aplliance (IPVA) De IPVA is een innovaphone PBX, die als Virtual Appliance in een VMware-omgeving geïnstalleerd is. De VMware maakt het mogelijk meerdere virtuele servers op één hardware platform op te zetten. Hierdoor kunnen systemen met een variabel aantal PBX entiteiten centraal beheerd worden. Met de IPVA kunnen met eenvoudige middelen installaties van iedere gewenste grootte opgezet worden. De oplossing is vooral attractief voor nieuwkomers op de markt, aangezien kleine scenario’s met lage investeringskosten naar behoefte uitgebreid kunnen worden tot scenario’s van iedere grootte. Het installeren van een nieuwe klantenoplossing beperkt zich tot het opzetten van een PBX in een nieuwe VMware entiteit. De PBX-en van iedere afzonderlijke klant zijn veilig van elkaar gescheiden, en kunnen eenvoudig beheerd en afgerekend worden. Met de licentiemaster kunnen alle aanwezige licenties eenvoudig per klant of per project beheerd worden. De beheerder heeft daarmee volledige controle over de licenties die een klant tot zijn beschikking heeft.

innovaphone

Er worden aparte IPVA- licenties voor de innovaphone Virtual Appliance gebruikt. De hoeveelheid moet gelijk zijn aan het aantal poort-licenties. IPVA-licenties kunnen op dezelfde manier beheerd worden in my.innovaphone als poort-licenties. Er is echter één verschil: deze licenties zijn aan het MACadres van de VMware entiteit gekoppeld, en kunnen niet overgedragen worden.

innovaphone PBX: Extra software en tools |17

innovaphone PBX: Extra software en tools Als aanvulling op de pure innovaphone PBX software heeft innovaphone andere software en tools die de oplossing naar behoefte completeren.

• • •

innovaphone Reporting innovaphone Reporting is een tool waarmee men snel en eenvoudig een overzicht van de telefoongesprekken binnen een bedrijf krijgt. Het is gebaseerd op Linux, dat of op de innovaphone Gateways IP6010, IP3010, IP0010 of in een VMware omgeving loopt. innovaphone Reporting functioneert op basis van een database, waarin de call detail records (CDR) verwerkt worden. • • • • • • •

Oproepgegevens van afzonderlijke PBX deelnemers of van groepen Lijsten van alle oproepen, de resultaten kunnen naar behoefte gegroepeerd worden, per datum of per object. Genereren van individuele filters, in het bijzonder voor veel voorkomende queries Oproepstatus aanvraag (geen antwoord, doorverbonden, in gesprek, geen verbinding) Gespreksrichting (binnenkomende, uitgaande of doorverbonden gesprekken) De resultaten kunnen op ieder moment in een PDF of XML-bestand opgeslagen worden Voor de Reporting-database en webserver-configuratiegegevens kunnen via de algemene Web Server Administration zowel een tijdgestuurde als manuele backup gemaakt worden.

innovaphone PBX Operator De innovaphone Operator is een moderne, computergebaseerde telefooncentrale. Deze kan op de wachtrij van de innovaphone teruggrijpen en gesprekken doorverbinden -met of zonder navraag- en wel voor meerdere filialen. De PBX Operator loopt op alle populaire Windows besturingssystemen vanaf Windows 2000. De software is erg gebruiksvriendelijk, en kan via het toetsenbord eenvoudig bediend worden. De Operator hoeft niet apart geregistreerd te worden op de innovaphone PBX. • • • • • •

Geen server nodig Multi-locatie capaciteit Ondersteunt Master/Slave-scenario‘s Doorverbinden met consultatie Doorverbinden zonder consultatie (blind doorverbinden) LDAP-functionaliteiten: vooruit- en achteruit zoeken

• •

• • • • • •

•

• • •

Bedienbaar via sneltoetsen Drag & drop Gesprekslog; te filteren op inkomende of uitgaande gesprekken Wachtrij monitoring Monitoren van blind doorverbonden gesprekken: wordt er een fout gemaakt, kan het verkeerd doorverbonden gesprek weer teruggehaald worden Gesprekken parkeren en oppakken Inline Help (geïntegreerde hulp) Zoeken via LDAP-register Zoekt automatisch in meerdere PBXen Sturen van instant messaging berichten aan PBX deelnemers Zoeken naar users (Zoekveld): - Live zoekresultaten: de bezetstatus wordt na het zoeken live getoond - Toont actieve gesprekken voor iedere PBX deelnemer - Toont presence status - Toont presence notitie - Toont permanente omleiding Presence status van alle PBX deelnemers instellen/veranderen Omleidingen van alle PBX deelnemers instellen/veranderen Opname van gesprekken mogelijk (ook voor producten van derde partijen) Nachtstand

Intelligente wachtrij met Automatic Call Distribution (ACD) Met de innovaphone PBX kunnen meerdere wachtrijen opgezet worden. U heeft hiervoor geen aanmelding nodig en u verbruikt dus ook geen poort-licentie. Het aantal wachtenden in een wachtrij kan begrensd worden, en een time-out feature laat deelnemers die niet op tijd uit de wachtrij opgehaald zijn weer los. Met een op de meldtekst aangepast keuzemenu van DTMF-tonen kan de wachtende naar wens doorverbonden worden. Zo kan al met de wachtrij een efficiënte ACD opgezet worden.

innovaphone

18|innovaphone PBX: Extra software en tools

innovaphone Voicemail innovaphone Voicemail is een professionele, voor het gehele netwerk beschikbare voicemail oplossing voor iedere innovaphone PBXdeelnemer. Zowel de bediening via de functietoetsen van de telefoon, als de ndicatie ‘message waiting’ maken innovaphone Voicemail eenvoudig en comfortabel in het gebruik. Het aantal voicemaillicenties dient gelijk te zijn aan het aantal poort-licenties op de innovaphone PBX . Meldteksten en binnengekomen berichten kunnen op een CF-kaart in de gateway opgeslagen worden. Hierdoor is ook de innovaphone Voicemail onafhankelijk van externe PC-servers. Bovendien kunnen de CF-kaarten snel gewisseld en gearchiveerd worden. • • • • •

•

•

Spraakopname: Bellers kunnen een bericht achtergelaten Geen server nodig Opslaan van gegevens op CF-kaart (gateways met CF-sleuf) of externe webserver Gebaseerd op XML-scripts, naar behoefte uit te breiden voor andere applicaties D.m.v. MWI-lampen (of tekst/symbool) wordt op de telefoon aangegeven dat een bericht binnengekomen is, of per e-mail (met of zonder voicemailbericht) Message Waiting Indication (MWI) gebaseerd op standaards (volgens H.450.7), kan ook voor SIP- en H.323telefoons van andere fabrikanten gebruikt worden Voicemail-menu (eenvoudig bedienbaar met ieder DTMF-toestel) - Beller terugbellen - Bericht beluisteren, bewaren, wissen en herhalen - Naar volgend/vorig bericht springen - Persoonlijke aankondiging, bijv. eigen meldtekst, opnemen - Pincode veranderen - Voicemail opvragen zonder pincode

Programmeerbare ACD en IVR Kernstuk van de voicemail is een XML-gebaseerde script interpreter, waarop de oplossing geïmplementeerd is. De scripts voor het antwoordapparaat worden kant-en-klaar geleverd, en kunnen op eenvoudige wijze en met basiskennis van XML naar behoefte aangepast worden. Zo kunnen e-mails met de afzender-informatie verstuurd worden, of gegevens in andere systemen geschreven en uitgelezen worden, bijv. voor een klantnummeraanvraag in een ERP-systeem.

innovaphone

De XML script interpreter laat diepe nestingstructuren toe, en maakt daarmee geavanceerde IVR-systemen voor complexe eisen mogelijk. De door de gebruiker zelf opgenomen meldteksten kunnen dynamisch opgeroepen worden en als DTMF-tonen beantwoord worden met het toetsenbord.

Conference server De innovaphone PBX is in staat meerdere telefoonconferenties in verschillende virtuele ruimtes ter beschikking te stellen. Het totaal aantal deelnemers is afhankelijk van het aantal DSP kanalen, dat gereserveerd is. Een wachtrij fungeert als centraal startpunt voor de verschillende ruimtes. Zodra een deelnemer in de wachtrij komt, wordt hem gevraagd een conferentie (PIN) nummer in te voeren. Wanneer deze geldig is, wordt de deelnemer met de betreffende conferentie-ruimte verbonden. Wanneer deelnemers de ruimte binnenkomen of verlaten, wordt hun naam vermeld voor de deelnemers die al of nog in de ruimte aanwezig zijn. Een speciale conferentievorm is de ad hoc broadcast-conferentie. Hierbij wordt en deelnemersgroep van de innovaphone PBX via een speciaal broadcast-nummer gebeld. De oproep naar dit nummer wordt doorgestuurd naar de deelnemers. Zodra een deelnemer deze oproep aanneemt, is hij in de conferentie. Broadcastconferenties zijn een efficiënte manier om op regelmatige basis ervaringen uit te wisselen met dezelfde groep deelnemers, bijv. voor een bepaald project.

innovaphone Queue Monitor De innovaphone Queue Monitor (iQM) is een Windows-applicatie, die een wachtrij van de innovaphone PBX grafisch en in real-time toont. Op deze manier kan beter beoordeeld worden of er voldoende resources zijn voor de afhandeling van inkomende gesprekken. Indien nodig kunnen ook meerdere monitoren gebruikt worden, om verschillende wachtrijen te monitoren. Het aantal wachtende oproepen en de langste wachttijd worden altijd in real-time getoond. Een som-teller telt deze waarden op, en een tweede, terugzetbare teller maakt het mogelijk willekeurige periodes te meten. De iQM is intuïtief te bedienen, zonder training.

Update Manager Ieder apparaat waar innovaphone firmware op geïnstalleerd is, kan zo geconfigureerd worden dat het op een centrale plek regelmatig naar nieuwe informatie zoekt - zoals nieuwe firm-

innovaphone PBX: Extra software en tools |19

ware. De apparaten halen hun updates automatisch op en voeren indien nodig ook een reboot uit.

ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional De ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional maakt snelle toegang tot contactgegevens mogelijk. M.b.v. het LDAP-protocol wordt verspreide contact-informatie samengebracht in een centrale informatiedienst voor het gehele bedrijf. Hierdoor is het mogelijk efficiënt en individueel te zoeken. Zo kunnen contactgegevens uit bijv. Microsoft Dynamics producten, po-

pulaire CRM- en ERP-systemen, publieke Exchange-folders, Lotus Notes, Tobit David en uiteenlopende telefoonboek-CD’s moeiteloos in Unified Communications en portaal-oplossingen geïntegreerd worden. Webgebaseerde, veilige diensten (HTTPS en LDAPS) geven de users directe toegang vanaf verschillende clients, eindtoestellen – in het bijzonder innovaphone producten- en ook vanaf mobiele telefoons.

Applicatie

Beschrijving

Platform

innovaphone Reporting

Geeft een snel overzicht van de gesprekken op de innovaphone PBX. Met fil- innovaphone PBX, Linux Ap- Bestelnrs vanaf.: 02-00028-001 ters en sorteren kan de info naar wens bewerkt worden en als PDF of XML op- plication Platform geslagen worden.

innovaphone Operator

De innovaphone Operator is een computergebaseerde telefooncentrale voor de innovaphone PBX. Deze kan op de wachtrij van de innovaphone teruggrijpen en gesprekken naar behoefte doorverbinden.

innovaphone Voicemail

innovaphone Voicemail is een professionele, voor het gehele netwerk beschik- innovaphone PBX bare voicemail oplossing voor iedere innovaphone PBX-deelnemer.

Bestelnrs. vanaf: 02-00026-001 afhankelijk van aantal poort-licenties

innovaphone IVR en ACD

Voor een intelligente en complexe oproepverdeling (Automatic Call Distribution) tussen verschillende gebruikers kan een individueel voicemail XML script gemaakt worden, om het gewenste oproepverdelingsschema op te slaan.

innovaphone PBX

In poort-licentie inbegrepen

innovaphone Conference Server

De innovaphone Conference server is in staat meerdere telefoonconferenties in verschillende virtuele ruimtes ter beschikking te stellen.

innovaphone PBX

Heeft één DSP-kanaal per deelnemer nodig, indien nodig op een dedicated gateway als conference unit.

innovaphone Queue Monitor

Creëert statistieken van de innovaphone PBX wachtrij in real-time.

Windows

Bestelnr.: 02-00027-004

innovaphone Update Manager

Ieder apparaat waar innovaphone firmware op geïnstalleerd is, kan zo geconfi- innovaphone PBX gureerd worden dat het op een centrale plek regelmatig naar nieuwe informatie zoekt - zoals nieuwe firmware. De apparaten halen hun updates automatisch op en voeren indien nodig ook een reboot uit.


ESTOS MetaDirectory

De MetaDirectory is in staat telefoonnummers uit verschillende databases te verzamelen en levert deze via het LDAP protocol aan de innovaphone PBX. Diverse database formaten kunnen als informatiebron gebruikt worden.

Bestelnr.: 51-00030-082

Windows

Windows

Bestelinformatie

Bestelnr.: 02-00027-003

innovaphone

20| Unified Communications

Unified Communications innovaphone myPBX: The Unified Communications Client Met de innovaphone PBX beschikt u nu ook over de flexibele Unified Communications Client myPBX, die de computergestuurde bediening van de telefoon mogelijk maakt en op alle platforms (Windows, Apple enz.) functioneert. Het enige dat nodig is, is een webbrowser - het installeren van omvangrijke en complexe software is verleden tijd. Via een eenvoudige link krijgt de gebruiker toegang tot myPBX en kan zich met zijn telefoon login aanmelden. Daarmee kan hij alle telefoons bedienen die voor hem in de innovaphone PBX geregistreerd zijn, of dit nu een vast toestel of een mobiele telefoon is. Na aanmelding in myPBX kunnen talrijke functies gebruikt worden: • • • • • • • • • • • •

Presence status instellen, tonen en van een notitie voorzien Federation Favorietenlijsten en individuele profielen aanmaken voor flexibel contactbeheer Gespreksomleidingen instellen en beheren Alfanumeriek zoeken van contacten Telefoneren, chatten of e-mail Collaboratie sessie openen vanuit myPBX Bescherming van privésfeer Click to Dial: telefoonnummers bellen via Windows Hotkey (Windows) Snelle toegang tot myPBX via icon in de taakbalk (Windows) Pop-up venster wanneer myPBX op de achtergrond loopt (Windows) Oproeplijsten beheren (innovaphone Reporting-licentie nodig)

innovaphone SoftwarePhone Er zijn werkplekken waar vrijwel ononderbroken getelefoneerd wordt. Vaak moeten tijdens deze telefoongesprekken ook nog eens een grote hoeveelheid gegevens manueel ingevoerd worden bijv. in een CRM-systeem. Dan is het prettig twee handen vrij te hebben om te typen. De innovaphone SoftwarePhone is in zulke situaties de perfecte oplossing: i.p.v. via de telefoon kan de mede-

innovaphone

werk(st)er eenvoudig via de computer alle telefoniefuncties bedienen, en telefoneert m.b.v. een USB-headset. Een bureautelefoon wordt daarmee overbodig.

innovaphone Voicemail innovaphone Voicemail is een professionele, voor het gehele netwerk beschikbare voicemail oplossing voor iedere innovaphone PBX-deelnemer. Er wordt hierbij optimaal gebruik gemaakt van de capaciteiten van de innovaphone PBX: de service is eenvoudig en comfortabel bedienbaar d.m.v. de functietoetsen van de telefoon. De voicemail-berichten zijn vanaf een intern telefoontoestel direct toegankelijk. Vanaf een extern toestel is de voicemailbox slechts toegankelijk met een pincode. Via DTMF kunnen de berichten vanaf interne en externe toestellen beluisterd, gewist, herhaald of opgeslagen worden. Indien gewenst, kan degene die een bericht heeft achtergelaten direct vanuit het voicemailmenu teruggebeld worden. Persoonlijke aankondigingen, zoals een eigen meldtekst, kunnen direct via de telefoon opgenomen en beheerd worden. In het voicemailmenu kan bovendien de PIN-code voor de externe toegang veranderd worden.

Unified Communications solution for Windows: ESTOS ProCAll 4.0 Enterprise ESTOS ProCall 4.0 Enterprise is een Unified Communications-oplossing met alle belangrijke Computer Telephony Integration (CTI) comfort-functies, evenals presence-management, office integration en instant messaging, ter verbetering van de samenwerking binnen - en d.m.v. de sleuteltechnologie Federation ook buiten - de bedrijfsgrenzen. Federation maakt (sociaal) netwerken met andere bedrijven mogelijk: het waarborgt de veilige uitwisseling van presence-informatie en instant messaging-berichten op basis van open standaards (bijv. SIP/SIMPLE). ProCall is geoptimaliseerd voor de perfecte interactie met innovaphone PBX-systemen, leidende groupware platforms zoals Microsoft Exchange, Lotus Notes en Tobit David, wijdverbreide CRM- en ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics CRM en NAV, Windows terminal en citrix servers, evenals met virtuele-server-technologiën. De software ondersteunt moderne Windows-besturingssystemen en Microsoft Office-versies in 32- en 64-Bit.

Unified Communications |21

Applicatie

Beschrijving

Platform

Bestelinformatie

innovaphone myPBX

innovaphone PBX CTI applicatie en platform voor aanvullende diensten zoals tekst-chat en collaboratiediensten

Platformonafhankelijke web-applicatie


innovaphone SoftwarePhone

Telefonie applicatie, maakt het mogelijk comfortabel te telefoneren via computer, geluidssysteem en headset

Met myPBX

Bestelnr.: 02-00029-001

innovaphone Voicemail

Professionele voicemail oplossing beschikbaar innovaphone PBX, CF-card in gateway of voor het gehele netwerk voor iedere innovaexterne server phone PBX-deelnemer.

Bestelnrs. vanaf: 02-00026-001 met betreffend aantal deelnemers van gebruikte poort-licenties

ESTOS ProCall

Unified Communications oplossing voor Windows, incl. CTI, office integration en instant messaging

Gelicenseerd naar deelnemeraantal, 51-00030-070

Windows

innovaphone

22| Interfaces & recommended products

Interfaces & recommended products Het ondersteunen van gestandaardiseerde protocollen en interfaces is een elementair bestanddeel van de innovaphone productfilosofie. De open interfaces van de innovaphone PBX bieden veelzijdige mogelijkheden voor de integratie van verdere of voor de uitbreiding van bestaande oplossingen

staande programma’s over het Linux Application Platform laten lopen. Hiervoor is geen separate server nodig, de applicaties lopen direct op de CF-kaart van de innovaphone box. innovaphone Reporting is de eerste applicatie die op het Linux Application Platform gebaseerd is.

SOAP-API is een extreem veelzijdige interface in de innovaphone PBX, die gebruikt wordt voor een breed spectrum aan applicaties en tools. Hij wordt o.a. gebruikt voor de TAPIinterface, de Operator en talrijke CTI-applicaties van verschillende fabrikanten. Op de innovaphone downloadserver staan enkele nuttige applicaties die gratis gebruikt kunnen worden.

Voor de directe toegang tot adresdatabases van andere software-oplossingen is er de LDAP-interface. De adresgegevens kunnen centraal via de PBX of apart via telefoons opgeroepen worden. Bovendien schrijft de innovaphone PBX voor iedere externe verbinding permanent de call detail records (CDR). De CDR’s zijn volgens een industriestandaard opgebouwd en kunnen in facturatie-oplossingen geïmporteerd worden en daar naar behoefte verwerkt worden.

Linux Application Platform Het krachtige Linux Application Platform van de innovaphone PBX maakt het mogelijk, parallel aan de innovaphone PBX ook Linux-applicaties te gebruiken. Dit geldt voor alle gateways waarvan de typenaam op een -10 eindigt. Op deze gateways kunnen op deze manier 3rd party applicaties of be-

De XCAPI maakt een ISDN CAPI 2.0-interface beschikbaar en maakt zo een snelle migratie van ISDN-applicatie naar VoIP mogelijk.

Recommended products Als hulp bij het bepalen van interoperabiliteit heeft innovaphone verschillende lijsten met productinformatie van 3rd party fabrikanten. De lijsten zijn in de innovaphone Wiki te vinden, onder 3rd party. Hieronder een kort uittreksel uit de lijsten:

Product

Fabrikant

Productnaam

Platform

Call center oplossing, incl. ACD en IVR systeem, statistieken, wallboard, voicemail en SMS

Voxtron Europe N.V.

Voxtron Communication Center

Windows Server 2008

Management systeem voor optimale communicatie in zorgsector

Ascom

ASCOM TeleCARE IP

Appliance

Controleren, bevestigen, informeren en protocolleren van alarms zoals verpleegoproepsystemen

Ascom

ASCOM Alarm Management Server (AMS)

Windows, PC, DECT- & WLAN-toestellen

Headset, met of zonder kabel, mono of duo, standaard ruisonderdrukking voor microfoon

GN Netcom GmbH

Jabra Headsets

n.v.t.

IP gebaseerd voice en video conferentie systeem

TE-Systems

Colloquium.IP

Vanaf Windows XP

Inbound/outbound call center applicaties incl. ACD en IVR

Authensis AG für Kommunikation

ACHAT

Windows, Linux

Unified Communications oplossing voor berichten: email, fax, korte berichten en voicemails op één user interface.

serVonic GmbH

IXI-UMS

Windows

innovaphone

SAVE YOUR NECK

Jabra PRO™ 9400 SERIES

STAY IN TOUCH AROUND THE OFFICE User-friendly touch screen for easy call control Triple connectivity: desk phone, softphone and mobile phone Merge calls from different phones Easy installation with SmartSetup wizard Wideband sound for desk and softphones Dual-microphone Noise Blackout™ and Digital Signal Processing Full hearing protection with Jabra SafeTone Up to 150 meters wireless range Up to 9 hours talk time Full EHS support Future-proof investment - free product upgrades via Jabra PC Suite Choice of 3 wearing styles for greater comfort

For more information visit www.jabra.com/stayintouch

JABRA® IS A REGISTERED TRADEMARK OF GN NETCOM A/S WWW.JABRA.COM

THE BLUETOOTH® WORD MARK AND LOGOS ARE OWNED BY THE BLUETOOTH SIG, INC. AND ANY USE OF SUCH MARKS BY GN NETCOM A/S IS UNDER LICENSE. (DESIGN AND SPECIFICATIONS SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE)

TALK IN COMFORT WITH A JABRA PRO™ 9400

PURE

innovaphone AG | Böblinger Straße 76 71065 Sindelfingen | Germany Tel +49 7031 7 30 09-0 Fax +49 7031 7 30 09-99 www.innovaphone.com e-mail: [email protected]

IP-COMMUNICATIONS

13

Recommend Documents