10, Praha 8 (OÚSS)

Obvodní ústav sociálně-zdravotnických služeb Bulovka 1462/10, 180 00 Praha 8 (OÚSS) Poskytovatel:

Obvodní ústav sociálně-zdravotnických služeb, Bulovka 1462/10, 180 00 Praha 8 (dále jen OÚSS)

Druh sociální služby: Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením dle § 66 zákona č. 108/2006 Sb.

Název :

Centrum aktivizačních programů (dále jen CAP)

Pracoviště:

Burešova 1151/12, 182 00 Praha 8 Mazurská 484/2, 181 00 Praha 8

Popis realizace poskytování služby v Centru aktivizačních programů (CAP) OÚSS realizuje ve svém zařízení pod názvem CAP ambulantní sociálně aktivizační služby. Cílovou skupinou jsou senioři (rozumí se osoby pobírající starobní důchod) a osoby se zdravotním postižením žijící v Praze 8, kteří o tuto službu projeví zájem za účelem prevence zdravotních a psychických problémů provázejících stáří a sociálního vyloučení zprostředkováním jejich kontaktu se společenským prostředím. Provozní doba CAP Burešova : pondělí a středa : 7:30 hod. až 16:30 hod. úterý : 7:30 hod. až 16:00 hod. čtvrtek : 7:30 hod. až 18:00 hod. pátek : 7:30 hod. až 14:30 hod. Provozní doba CAP Mazurská : pondělí – pátek : 7:30 hod. až 15:30 hod. Za realizaci a kvalitu služby, stejně tak za řádný chod a provoz obou pracovišť odpovídá vedoucí pracovnice CAP (pracoviště Burešova). Dále ve spolupráci s pracovnicí CAP (pracoviště Mazurská) připravuje, zpracovává a zajišťuje programovou nabídku pro klienty, získává, vede a koordinuje tým dobrovolníků. Tým pracovníků CAP doplňují i další zaměstnanci OÚSS, jak uvádí „Popis personálního zajištění služby“. S výjimkou lektorky zdravotního cvičení, splňují pracovníci CAP potřebnou kvalifikaci. Lektorka zdravotního cvičení požadavek na vzdělání splní do konce roku 2014. Zaměstnanci absolvují průběžně odborná školení potřebná pro práci v zařízení. Významnou součástí pracovního týmu jsou dobrovolníci, zajišťující většinu programových aktivit. Dobrovolníci mají možnost zpětné vazby a sebereflexe, které probíhají v rámci setkávání s pracovníky CAP i vzájemném setkání s ostatními dobrovolníky.

1

Popis průběhu poskytování služby Informace o službě získává zájemce nebo jeho rodina v regionálním měsíčníku Prahy 8 „Osmička“ a z webových stránek OÚSS. O službě informujeme také prostřednictvím propagačních materiálů, které jsou distribuovány do Klubů seniorů, domů s pečovatelskou službou a denního stacionáře, ale i prostřednictvím pracovníků v přímé péči, kteří navštěvují klienty v jejich domácnostech. Letáky o CAP jsou dále trvale k dispozici v hale ÚMČ Praha 8, u praktických lékařů a ve všech zařízeních OÚSS. V neposlední řadě se klient dozvídá o nabídce CAP na doporučení svých přátel a známých. První kontakt probíhá nejčastěji telefonicky, nebo při setkání přímo v zařízení. Kontaktními osobami jsou pracovnice CAP. Zájemce službu navštíví, obdrží podrobné informace týkající se nabízených služeb a možnosti, jak se aktivit a činností zúčastnit. Je evidován v Knize členů CAP a obdrží členskou kartičku. S klienty je jednáno ohleduplně, komunikace se přizpůsobuje jejich schopnostem (hlasitost řeči, vyjadřování a vysvětlování pojmů). Cílová skupina:  senioři pobírající starobní důchod a žijící v Praze 8  občané se zdravotním postižením žijící v Praze 8  v případě volné kapacity je možné, aby zúčastnil aktivity senior z jiné MČ K odmítnutí poskytované služby by mohlo dojít v případě, pokud:  neposkytujeme aktivitu, o kterou klient žádá,  zájemce nespadá do cílové skupiny uživatelů,  je přeplněna kapacita nabízené aktivity,  klient jeví příznaky akutního závažného infekčního onemocnění, ohrožující zdraví ostatních osob či hygienické podmínky.  klient hrubě opakovaně porušuje Provozní řád CAP Služba obsahuje zejména tyto základní činnosti:   

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: při zájmových, vzdělávacích a dalších volnočasových aktivitách – např. přednášky, besedy, výtvarné dílny, výuka jazyků, výuka PC a internetová školička apod., viz níže Sociálně terapeutické činnosti : např. trénink paměti, posilování paměti, arteterapie, poradenství pro zdravotní a kompenzační pomůcky včetně nácviku, apod. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí : např. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů a pomoc při vyřizování osobních záležitostí včetně využívání PC, právní poradenství, psychologické poradenství, poradna pro zdravotní a kompenzační pomůcky, konkrétně zaměřené přednášky, apod.

Programové aktivity v CAP 

Výuka základů PC a internetová školička,



Přístup k internetu



Výuka cizích jazyků

2



Trénink paměti



Posilování paměti (pro klienty s lehkou demencí)



Pohybové aktivity a cvičení na židlích (pro hůře pohyblivé klienty)



Zdravotní a rehabilitační cvičení



Taneční terapie, orientální tanec



Arteterapie



Výtvarné techniky a rukodělné dílny



Kroužek šikovných rukou



Šachový kroužek



Dramaticko–recitační kroužek



Přednášky a besedy na různá témata



Nordic walking



Knihovna – půjčování knih



Stolní tenis



Pilates



Jóga pro seniory



Procházky a výlety



Poradenství : sociální právní psychologické pro zdravotní a kompenzační pomůcky

Z programové nabídky si klient vybere a osobně nebo telefonicky sdělí aktivitu, o kterou má zájem. Pro CAP je stanoven Provozní řád, jehož jednotlivé body musí dodržovat pracovníci, dobrovolníci i klienti.

Metody práce s uživatelem Při poskytování sociálních služeb je kladen důraz na individuální přístup ke klientovi. Každý klient je motivován k dosažení cíle a pokroku. Je seznámen s pravidly služby a poté se rozhodne, jakou aktivitu bude navštěvovat. Nabízené služby vycházejí z potřeb uživatelů a možností poskytovatele v závislosti na aktivitách vedených dobrovolníky. Průběžně se zjišťuje a vyhodnocuje kvalita poskytované služby (anonymní zjišťování spokojenosti, osobní dotazování, pozorování). O klientovi je vedena základní evidence v Knize klientů, kde je uvedeno jeho jméno a příjmení, bydliště, datum narození, telefonický kontakt a využívaná služba. Klientovi je vydán členský průkaz, který ho opravňuje k návštěvě programových aktivit nabízených oběma pracovišti.

3

Zásady poskytování sociální služby  Individuální a citlivý přístup k uživatelům  Svobodné rozhodování uživatele  Partnerský vztah mezi poskytovatelem a uživatelem  Dodržování a naplňování práv uživatelů  Uplatňování principů pro ochranu uživatelů před předsudky  Vytváření situací vedoucích k zamezení střetu zájmů  Poskytování flexibilních služeb přizpůsobených aktuálním zájmům a potřebám uživatelů  Vytváření podmínek pro možnost uplatnění vlastních nápadů – motivace uživatelů  Zachování důvěrnosti sdělených informací

Způsob zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby Uživatel je zapojován do procesu plánování aktivit, má právo vyjádřit svá přání, nápady a návrhy, ale také spokojenost či naopak nespokojenost s nabízenou službou. V průběhu služby má uživatel právo kdykoliv požádat o přerušení, případně ukončení služby. Spoluúčast uživatele na službě považujeme za důležitou součást procesu, protože podporuje aktivitu, nezávislost uživatele a činí z něj rovnocenného partnera. Motivuje ho k aktivnímu životu a napomáhá jeho začleňování do společnosti. Spoluúčast je také významným krokem k předcházení vzniku závislosti na poskytovateli a na službě.

Způsob vyřizování stížnosti uživatelů Organizace má vypracována Vnitřní pravidla pro vyřizování stížností a vytvořeny stížnostní mechanismy odpovídající potřebám cílové skupiny. Stížnost je oprávněn podat kterýkoliv uživatel služby, ale v jeho zájmu i kterýkoli občan. Podání stížnosti nesmí být na újmu uživateli ani občanu, který ji podal. Stížnost lze podat jakoukoli formou (ústně, písemně, telefonicky, elektronicky, anonymně). Uživatelé jsou informováni o této možnosti a znají postup při podání stížnosti. Stížnosti prošetřuje a vyřizuje ředitelka OÚSS, případně její zástupce. Jsou evidovány v Knize stížností a řešeny bez zbytečných průtahů, maximální lhůta činí 28 dní. Vyřízení stížnosti probíhá vždy písemnou formou. V případě překročení lhůty je stěžovatel vyrozuměn. Projednávání stížnosti je přizpůsobeno zdravotním a psychickým možnostem uživatele. Za evidenci stížností odpovídá pracovnice podatelny, kde je Kniha stížností uložena. Stěžovatel má možnost odvolat se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti k nadřízenému orgánu poskytovatele, tj. Odbor zdravotnictví a sociálních služeb ÚMČ v Praze 8, případně k dalším institucím, jejichž seznam je součástí uvedených Vnitřních pravidel pro vyřizování stížností a která jsou k dispozici v CAP. Kontrolu vyřizování stížností provádí ředitelka organizace 1x v každém pololetí. Vytváření stížnostních mechanismů a reakce na ně představuje:  významný nástroj ochrany uživatelů služeb  důležitou informaci o spokojenosti s poskytovanou službou  důležitý zdroj informací poskytovatele o možnostech zlepšení služby 4

Ukončení poskytování služby Poskytovaná služba je ukončena na přání klienta, z nedostatečné kapacity organizace (např. z důvodu dlouhodobého onemocnění lektora), nebo v případě, že klient opakovaně hrubě porušuje ustanovení Provozního řádu CAP.

Finanční spoluúčast uživatele na službě: Služba je poskytována klientům bezplatně.

Materiální a technické zabezpečení realizace služby: Pracoviště Burešova Služba je realizována v Centru aktivizačních programů, které se nachází v 1. podlaží objektu Domu s pečovatelskou službou Burešova 1151/12, jehož vlastníkem je MČ Praha 8. Správu zde zajišťuje správní firma Provoz a správa nemovitostí JUDr. Hana Slabá, Praha 8, Bínova 532/8. Poslední stavební úpravy zvětšily CAP o přednáškový sál, výměra prostorů činí 129,18 m2. Přístup do všech prostorů je bezbariérový. Prostory jsou v blízkosti MHD. Prostory        

Výtvarná místnost Relaxační místnost Počítačová místnost Poradenská místnost s kuchyňským prostorem (příprava kávy a občerstvení) Přednáškový sál Hala Sociální zařízení Šatna

Měsíční nájemné činí 2 045,- Kč. Úroveň materiálně technického zabezpečení plně odpovídá potřebám poskytované služby. Materiálové vybavení:          

stoly se židlemi nábytek pro vybavení interiéru televize, DVD, CD přehrávač s rádiem 10 počítačů, 2 notebooky, 2 tiskárny dataprojektor, promítací plátno, ozvučení sálu telefon, kopírka skartovačka, laminovačka předměty a potřeby pro jednotlivé aktivity malý kuchyňský prostor (linka, sporák, lednice, myčka nádobí) 2 šicí stroje

5

Pracoviště Mazurská Služba je realizována v Centru aktivizačních programů, které se nachází v přízemí polikliniky Mazurská. Prostory pro CAP byly vybudovány z původně domovnického bytu a staré telefonní ústředny, vlastníkem je MČ Praha 8. Výměra prostorů činí 147,32 m2. Správu zde zajišťuje správní firma Austis a. s., poliklinika Mazurská 484, Praha 8 Přístup do všech prostorů je bezbariérový. Prostory jsou v blízkosti MHD ( bus ). Prostory       

Multifunkční místnost (s malou kuchyňkou) Počítačová místnost Kancelář pracovnice CAP Sál pro pohybové aktivity Sociální zařízení Hala (k odložení oděvů) malá zahrada s cvičebními prvky pro seniory

Měsíční nájemné činí 3 683,- Kč. Úroveň materiálně technického zabezpečení odpovídá potřebám poskytované služby. Materiálové vybavení:        

stoly se židlemi nábytek pro vybavení interiéru zahradní nábytek pro venkovní aktivity a posezení televize, DVD, CD přehrávač s rádiem 5 počítačů, 1 notebook, tiskárna telefon, kopírka předměty a potřeby pro jednotlivé aktivity vč. stolu pro stolní tenis malý kuchyňský prostor (linka, sporák, lednice, myčka nádobí)

V Praze dne: 30. 6. 2014 Vypracovala: Petra Holá

PhDr. Miroslava Holá ředitelka

6